第一篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營業(yè)前：

上班時間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點

員工車輛存放：汽車存放到商廈對面停車處，自行車、電動車存放到商廈北側(cè)與誠實陽光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門前列隊：

1、鼓勵大家提前到場活動開展健身、娛樂活動；

2、列隊時間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場）

4、列隊站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊列按由小到大一隊排四列；聽口令散開做早操；

2、動作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊快速有序；站好隊列等待入場；

5、保持操場衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時；按大小排一列，隊前有領(lǐng)操；

（三）、入場：

1、入場按照商場樓層排序，列隊進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊前后四排對齊站列；會前口號：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會期間禁止說話、電話；互動式例會要求每位員工參與；

3、例會結(jié)束口號是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭上游，加油！加油！加油！

4、會后不許喧嘩；

（五）、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時將短

缺商品補齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺全，同時，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價準(zhǔn)確，價簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺（專柜）服務(wù)；

5、備好銷售小票、計算器、筆等工具；

6、游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運行，二、營業(yè)中：

營業(yè)時間：早9:00點至晚9:00點

（一）、柜臺服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時必須用普通話，對顧客有問候語!服務(wù)宗旨：主動、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭嘴、吵架；回避顧客爭吵；

2、顧客投訴及時解決；解決不了的問題及時上報柜組長和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時、準(zhǔn)確，6、主動詢問顧客會員積分卡，遇有優(yōu)惠活動及時告知顧客，顧客辦理會員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會員制，有會員記錄；沒有會員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會員要求予以顧客辦理會員卡；

3、顧客所需缺貨購進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時解決，解決不了的及時向柜長反映由柜長處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；

（三）、柜臺紀(jì)律

1、不允許在柜臺內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內(nèi)整理著裝，所有個人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺上不能擺放私人用品，銀臺收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會客長談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺。銀臺人員不能做與工作無關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺內(nèi)吃東西、看書、看報；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點和指定的時間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺及倉庫內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺（貨架），不背向柜臺，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣場大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每兩只鞋之間有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價簽：

1、一貨一價，貨價對位；價簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價；

3、特價、限時特賣標(biāo)價明顯；

4、價簽擺放整齊，模特展示商品價簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對驗收；

2、專賣員工對新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長隨時查驗；對沒有標(biāo)識或標(biāo)識不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對于專賣以約定經(jīng)營的品牌不得再購進(jìn)其他品牌，確需購進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊等候時退場，統(tǒng)一站隊在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場；

經(jīng)理、值班長與經(jīng)警清場交接簽字；

三、財務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁統(tǒng)一使用，賬夾按商場要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號碼號單價標(biāo)注正確，銷貨隨時消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤點用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁干凈不卷邊，6、下賬錯誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號，進(jìn)、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫紙復(fù)寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷、存減值等項目）要一一對應(yīng)，期末庫存必須賬卡一致；

5、下賬后及時對賬、核對賬本與實貨；

6、一種商品用一張帳頁，不同的商品用不同的帳頁，同一價格不同品牌要用不同帳頁。同品牌、同價格商品按季節(jié)款類（商場里特定的商品如需特殊方法，需報財務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁最后一行過次頁、第一行承前頁內(nèi)不能做進(jìn)、銷、存內(nèi)容；過次頁、承前頁只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點按盤點要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專賣經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調(diào)價，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時單據(jù)，須報經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場；

3、對于長期變價的商品，要進(jìn)行實物盤點，整批按原售價做退場，再按變價后的售價做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價時間執(zhí)行變價后的銷售。短期內(nèi)（活動期間）變價，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對于廠家拿走的商品：及時以退貨單據(jù)入庫；公司電子入庫與賣場入庫單據(jù)不符時及時聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點：

1、每月23日盤點；

2、盤點必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點表并寫出盤點分析報告；

四、考勤

1、商場 實行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費，剩余2天不休班給予150元補貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請假和捎假（特殊情況除外），請假一律出具請假條；

3、休班提前告知柜組長登記上報；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時情況）外，一律按事假對待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場、晚上清場注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場關(guān)閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時報告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時關(guān)閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關(guān)使用：

燈源及時調(diào)整掌控好早晚時間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;

第二篇：日常工作要求（本站推薦）

各位同事：

為了加強溝通協(xié)作，了解各位工作進(jìn)展，加強工作的計劃性與執(zhí)行力，現(xiàn)對我部門的日志、晨會、周會以及工作匯報等作如下要求，請各位同事認(rèn)真閱讀理解，歡迎大家提出寶貴意見和建議，請于本周五15時前反饋。否則，請按要求及時完成。

下周起我部門將在我部門內(nèi)公示各位參與及完成的及時性。

一、日志與晨會

主持人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)一周的晨會主持工作。

時間：一般情況下，晨會時間固定在每天上午8：40，特殊情況由值班主管與我溝通后通知大家。周一因我須參加公司周會，改至?xí)?0：00進(jìn)行。

內(nèi)容：各位先初擬日工作計劃，在晨會上匯報，根據(jù)會上溝通內(nèi)容修訂填寫《工作日志》計劃欄，當(dāng)天按實際情況記錄當(dāng)天工作時間段及內(nèi)容。第二天根據(jù)前一天的工作計劃內(nèi)容以及臨時新增工作匯報工作完成情況，并簡單匯報當(dāng)日工作安排。

要求：

所有人員提前安排好工作，按時參會。

主持人負(fù)責(zé)填寫晨會記錄表。根據(jù)每個人的匯報填寫晨會記錄表的計劃部分，并根據(jù)前一天的計劃點評每人的工作完成情況，最后將前一天和當(dāng)天的晨會記錄表粘貼在白板上。

主持人負(fù)責(zé)每周六下班前將本部門工作日志收全后交給部長（手寫版或電子郵件均可）。

文件命名要求：《日工作計劃與日志1101-XXX》：請僅變動X部分的內(nèi)容，每月的工作內(nèi)容最后統(tǒng)一放在一個文件里，如2011年1月戴海林須提交的工作日志，則文件名應(yīng)為《日工作計劃與日志1101-戴海林》。

二、階段工作

主管人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)月度、季度部門例會及KPI指標(biāo)、財務(wù)預(yù)算表、辦公用品申請、領(lǐng)用等工作的召集、組織。

時間：每月最后一周的周五13：30為月例會召開時間，每季度的最后一周周五為季度例會，時間同前；若有調(diào)整，具體時間由當(dāng)月主管人另行通知。會議應(yīng)邀請分管領(lǐng)導(dǎo)（季度還應(yīng)邀請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）參加

內(nèi)容：

每月23日前提交下月資金使用計劃；提交辦公用品申請表，一般在8－10日期間聽候通知去倉庫領(lǐng)??；

每月25日前收集人事月報、培訓(xùn)統(tǒng)計等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及WORD版?zhèn)€人月度總結(jié)與計劃、KPI考核表等。每季度最后一個月的25日前提供季度材料，除以上外加PPT版的季度總結(jié)與計劃。

要求：

關(guān)于月度工作匯報的要求：各位應(yīng)根據(jù)月度計劃、KPI及2011年考核指標(biāo)，匯報本階段重點工作完成進(jìn)展；根據(jù)工作計劃及近期工作要求，匯報下階段工作計劃；以及需協(xié)作或存在困難的工作，對本部門工作的建議和可行方案。關(guān)于季度工作匯報的要求：

1.匯報工作并不只是羅列已做的事情，應(yīng)尋找所做工作中的閃光點，突出具備

優(yōu)勢和差異化的內(nèi)容。如：本階段目標(biāo)達(dá)成比較好的三個方面。

2.查找現(xiàn)存問題，分析原因，尋找差距和不足，如：目標(biāo)達(dá)成不佳的1-3個方

面及改進(jìn)措施。

3.提出本人、本部門的困惑，講出需要幫助支持的事情。

4.對今后的工作要有具體的設(shè)想和思路，并對預(yù)期效果進(jìn)行預(yù)測。各項工作應(yīng)按時保質(zhì)保證所有人員均完成，會議準(zhǔn)備應(yīng)充分。

感謝各位配合！

祝各位工作愉快！

第三篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準(zhǔn)備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗的客戶首先要進(jìn)行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認(rèn)可后填寫檔案表

客戶離點要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第四篇：員工日常工作要求

員工日常工作要求

一、自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

二、每天上午8：00上班，中午12:00下班；冬季下午2：00上班，下午5:30下班；夏季下午3:00上班，下午6:00下班。值周和節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

三、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙等不文明舉止，不影響他人工作，上班時間不做與工作無關(guān)的事。

四、員工在工作時間、工作區(qū)域必須著裝整齊、并保持服裝整潔。違反一次罰款50元。

五、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

六、做好辦公場所衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，每天上班前十分鐘作為打掃辦公室衛(wèi)生時間，下班以后拖地。注意做好花草養(yǎng)護(hù)工作。

七、提高安全意識，下班之前，要檢查關(guān)閉用電器電源；關(guān)好門窗方可離開。

八、本要求自公司公布之日執(zhí)行。

第五篇：保育員日常工作要求

保育員日常工作要求 1．晨間清潔衛(wèi)生

（1）晨間清潔衛(wèi)生工作分為白托和寄宿制兩種，由保育員負(fù)責(zé)，教師協(xié)助。每天在7點半開窗通風(fēng)，冬季開窗15分鐘。

（2）檢查兒童的茶杯，準(zhǔn)備保溫桶的兒童飲用水、鹽開水。水溫要符合兒童安全，以滴在成人手背上不燙為好。

（3）濕掃濕抹。先用清水將窗沿，桌面，玩具柜擦一遍，然后再用消毒液擦一遍，地面，走廊拖一遍。

（4）物品整理。做到不零亂，雜物不亂放。各類物品應(yīng)有固定的放置場所，對于一些專用而又容易混淆的物品要貼標(biāo)簽、做標(biāo)記。

（5）盥洗室的準(zhǔn)備，為兒童備好洗手的肥皂。檢查一下兒童的擦手巾是否齊全。

（6）廁所的清潔衛(wèi)生。先用清水沖洗一遍，然后用消毒液刷一遍。

2．晨間接待

（1）家長送兒童進(jìn)班，教師熱情接待兒童。晨間接待工作由教師負(fù)責(zé)，保育員配合。

（2）保教人員接待兒童和家長，做到穿戴整齊，儀表整潔，大方，熱情接待。與家長做簡短交談，了解一下兒童在家的情況。檢查一下兒童的口袋。

（3）放好兒童帶進(jìn)園的物品或衣服。特殊物品要妥善保管，如錢款、貴重首飾、危險品等，不準(zhǔn)帶入園。

（4）對患病的兒童或情緒不好的兒童要特別關(guān)照。

（5）指導(dǎo)兒童晨間鹽開水漱口。3．集體活動

（1）保育員應(yīng)協(xié)助教師做好活動前的準(zhǔn)備工作，并配合教師完成主題教育。

（2）保教人員應(yīng)注意觀察活動中兒童的表現(xiàn)情況，如有較劇烈的活動，要及時為兒童擦汗、隔毛巾，最好能在預(yù)備活動后適當(dāng)減少衣服，待較劇烈活動后添上。

（3）活動中注意兒童正確坐姿、用眼衛(wèi)生、書寫姿勢等習(xí)慣的培養(yǎng)。

（4）教師組織兒童活動時，保育老師的言行不能干預(yù)或分散兒童注意力，如說話輕、走路輕。

4．戶外活動

（1）兒童每日的戶外活動應(yīng)不少于2小時。

（2）開展戶外活動時，保教人員必須全部到戶外，注意、觀察每一位兒童，注意活動器具的安全，兒童衣服不宜穿得過多。照顧兒童按順序玩，不要擁擠和推打。

（3）兒童在戶外活動中，保教人員要全神貫注，不得隨意離開兒童，也不要聚在一起聊天。

（4）注意戶外場地的安全，有無凹坑、玻璃、碎磚；不要讓兒童搬運過重或影響視線的桌子、器材、玩具等，以免發(fā)生意外。

（5）做操時，由教師帶領(lǐng)，并注意兒童的動作是否到位。保育員要關(guān)心兒童的衣服、情緒等。

（6）戶外活動結(jié)束時，保育員負(fù)責(zé)做好活動后的整理和安全防護(hù)工作。

5．大小便的培養(yǎng)

（1）為兒童準(zhǔn)備敞開式、清潔衛(wèi)生、安全符合兒童特點的盥洗和入廁設(shè)備。進(jìn)食前或入廁前后必須用肥皂洗手。

（2）組織兒童盥洗時要維持好兒童的秩序。

（3）兒童小便時教師應(yīng)指導(dǎo)男孩子站著小便，女孩子蹲著小便，女孩子小完便后應(yīng)用衛(wèi)生紙擦干再拉上褲子。兒童小、中班時大便后由老師幫忙擦屁股，中班后期及大班的兒童，教師可指導(dǎo)兒童自己學(xué)習(xí)擦屁股。

（4）注意觀察兒童大小便情況，如有異常要及時記錄或向保健醫(yī)生匯報。

（5）保教人員在處理完兒童的大小便后要用肥皂洗手。

6．盥洗

（1）養(yǎng)成兒童手臟、進(jìn)食前、大小便后用肥皂洗手的習(xí)慣。洗手時教兒童怎樣卷袖子或往上拉。

（2）洗手時手心、手背、手指縫到手腕關(guān)節(jié)活動處都要洗。先用流水淋濕手心、手背等處，然后抹上肥皂，雙手心須搓出肥皂泡后用流水沖洗干凈，洗完雙手后將小手在水池內(nèi)甩幾下，防止水滴在地上，用自己的毛巾擦干雙手，小年齡兒童要幫助他拉下袖子。

（3）對不會洗手的兒童，由保教人員幫助洗。

（4）對大便拉在身上或腹瀉的兒童，大便后先換下弄臟的衣褲，然后用便紙擦干凈，再用溫水給兒童清洗屁股，洗屁股的盆要專用，每次用后消毒備用。洗屁股時由前往后洗，也可用水壺沖洗。

（5）給兒童清洗時，動作要輕柔，語言要和藹可親，不要留長指甲或戴容易擦傷兒童皮膚的戒指。對大便在身上的兒童不能訓(xùn)斥或埋怨，以免增加兒童的心理負(fù)擔(dān)。

7．進(jìn)餐（1）餐前

a.保育員在每日進(jìn)餐前30分鐘開始餐前準(zhǔn)備，首先配制好抹桌子的消毒液，將餐前準(zhǔn)備桌和兒童餐桌擦好，保育員抹桌子時，第一遍用清水，第二遍用消毒液，第三遍用清水。最后檢查餐巾、餐具是否消好毒。

b.兒童洗手后，由教師負(fù)責(zé)紀(jì)律，在兒童進(jìn)餐前20分鐘，可以安排兒童安靜地聽音樂或故事等，避免過度興奮和出汗。教師應(yīng)告訴兒童洗完手后是不能用小手到處亂摸的。

c.給每張桌子中間放一個餐盤，裝飯菜中的骨頭、掉的飯菜等。

（2）餐中

a.保育員分發(fā)飯菜。原則上要求托班、小班兒童的飯菜放在一只碗內(nèi)；中、大班兒童飯菜分開放，用兩只碗，一只碗裝飯，一只碗裝菜，等吃完飯后再添湯。

b.托班、小班兒童由教師送飯菜和湯，中、大班兒童可自己端飯菜，先端到飯菜的先吃。

c.由保育員負(fù)責(zé)給兒童添飯、添湯，中班下學(xué)期和大班階段可讓兒童自己按需自己添飯菜。給兒童添湯時，可將湯桶拎到兒童桌邊去盛，不要將湯盛得太滿。

d.不要因急于收拾而將吃得慢的兒童的飯菜倒掉，要鼓勵兒童添飯菜，吃完自己碗里的飯菜。

（3）餐后

a.保育員要事先準(zhǔn)備好餐后擦嘴的餐巾，可將餐巾放在餐盤內(nèi)，兒童吃完飯后，將飯碗輕輕放到指定的籃子里，拿一塊餐巾擦干凈嘴巴和小手，并放在指定的容器里待洗。

b.飯后指導(dǎo)兒童用溫開水漱口，防止兒童用自來水漱口而喝下去。

c.餐后的衛(wèi)生打掃由保育員負(fù)責(zé)，但必須等最后一個兒童吃完再開始打掃。

d.教師等所有的兒童都吃完后，可組織兒童進(jìn)行散步、看書、折紙等餐后活動。

e.飯后的餐具一般由食堂的炊事人員取走清洗、消毒。

8．午睡

（1）睡前準(zhǔn)備

a.午睡的房間必須保持空氣流通。寒冷季節(jié)保育員應(yīng)在午睡前半小時關(guān)窗保持寢室溫度，其它季節(jié)全天開窗通風(fēng)。午睡前拉好窗簾，為兒童創(chuàng)設(shè)一個良好的睡眠環(huán)境。

b.根據(jù)季節(jié)及時更換兒童被褥，為體弱兒和易生病的兒童準(zhǔn)備較厚的被褥。保教人員要相互配合，做好睡前的準(zhǔn)備工作。

c.兒童的床鋪、被褥、枕頭均有統(tǒng)一標(biāo)志，保證寢具專人專用。床鋪的標(biāo)志在床體右上角，標(biāo)志清晰；被褥、枕頭均繡有兒童姓名，便于分辨。

d.合理安排兒童午睡的床位，一人一床，全體兒童頭腳交叉睡，以減少呼吸道疾病的傳染。

e.午睡一般安排在飯后30分鐘后，餐后活動20分鐘，10分鐘上廁所。

f.提醒兒童睡前小便，不帶發(fā)卡，玩具等物品入寢室，值日生摘下值日生牌，午睡值班人員負(fù)責(zé)兒童午間檢查。

（2）睡間管理

a.提示并指導(dǎo)兒童先將鞋襪整齊的脫放在床下，中、大班兒童要求將外衣，外褲按要求分別疊放整齊,并放置在固定位置，托班、小班兒童只要求將衣服放置在腳的那一頭，不要求疊衣服。

b.兒童睡間起床小便時，要準(zhǔn)備好小拖鞋，春、冬季上廁所時應(yīng)為兒童披上外衣，避免兒童感冒。

c.當(dāng)班教師要每半小時巡回檢查，及時檢查兒童是否有異常情況發(fā)生，天冷時特別注意蓋好被子，夏天為多汗的兒童擦掉頭上、頸部、背部的汗。

d.對體弱兒要多加關(guān)心，多汗的兒童可在睡前背部墊上干毛巾，汗?jié)竦拿硪皶r拿掉；易哭吵的兒童讓其最后入睡，對個別入睡難的兒童，應(yīng)隨時調(diào)整教育策略，可讓其晚睡或早起；對于尿多，睡前喝藥的兒童應(yīng)提醒小便，防止尿床。

e.對需要使用空調(diào)的地區(qū)，兒童午睡要分時間段使用空調(diào)，可適當(dāng)在睡前和起床時段開啟空調(diào)。

（3）起床管理

a.兒童起床前關(guān)好窗戶，以免著涼。夏天也要避免吹對流風(fēng)。

b.教師可用播放輕音樂，故事等多種手段叫醒兒童，可分批起床，對個別起床難的兒童應(yīng)到身邊輕拍，輕聲喚醒。

c.冬天穿衣服時兒童應(yīng)先坐在被窩里穿上衣，再起身穿褲子，防止感冒。

d.有秩序地組織起床，教師應(yīng)檢查兒童衣服、鞋襪，避免穿反鞋、穿錯衣褲、不穿襪子等情況。

e.起床后要做好午檢，摸兒童額頭試溫，觀察精神狀態(tài)和檢查身體情況，根據(jù)當(dāng)日氣溫增減衣服，及時組織兒童分批入廁。

（4）睡后整理

a.在兒童全部穿好衣服后，保育員將兒童床鋪整理好，床面整齊無皺折。大班階段，可教兒童自己整理床鋪，保育員再協(xié)助。

b.起床后，教師組織兒童洗手、洗臉，并給女孩梳頭。

c.兒童全部離開后，保育員清理寢室衛(wèi)生，保持空氣流通。

9.午點

（1）下午的點心一般安排在午睡起床30分鐘后，讓兒童緩解一下睡覺的情緒再吃點心。保育員負(fù)責(zé)午點及餐具的準(zhǔn)備，午點由炊事人員送進(jìn)班或由保育員去取。

（2）吃點心時，由教師分發(fā)點心，兒童吃完點心后，用事先準(zhǔn)備好的餐巾擦嘴

10.離園（1）晚餐后5：30左右是兒童準(zhǔn)備離園的時間，教師要穩(wěn)定兒童情緒，并為兒童整理好衣著。

（2）家長接兒童時，教師可與家長簡短交流兒童在園的情況，有特殊情況的兒童須仔細(xì)向家長交代。

（3）過了離園時間家長還未來接兒童時，教師應(yīng)一方面與家長聯(lián)系，另一方面安撫兒童情緒。

（4）等兒童被接走僅剩少數(shù)時，保育員可開始做清潔、消毒工作，如清洗茶杯、毛巾、打掃衛(wèi)生等，疾病防控階段，還需進(jìn)行紫外線燈照射、84消毒等工作。待兒童全部接走后，最后檢查水電、門窗是否關(guān)好，然后鎖好門下班。

11.物品管理

在日常保育工作中，生活用品必不可少，它是保證兒童正常生活的必需用品，必須妥善保管、精心維護(hù)、正確使用。生活物品主要由保育員負(fù)責(zé)保管。

（1）班級廁所里的物品有：掃把1個、撮箕1個、拖把4個、垃圾桶1個、廁所刷1個。

（2）班級盥洗室里的主要物品有：毛巾架1個、消毒柜1個、水壺1只、塑料桶2個、盆2個、茶杯、茶杯柜1個、保溫桶2個，另有肥皂、衛(wèi)生紙、抹布、洗衣粉等。

（3）寢室里的物品有床單、墊被、枕頭、被子、席子、電風(fēng)扇、空調(diào)、窗簾等。

（4）保育員對所管理的物品必須經(jīng)常清點登記，如有班級借用要進(jìn)行登記，并要求及時歸還。對損壞的物品要及時報修或更換，并說明損壞的原因，對失責(zé)造成的損壞或丟失，要照價賠償。