第一篇：電玩城值班管理

1.值班簡(jiǎn)介

電玩城的日常管理如果按正規(guī)的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，細(xì)節(jié)決定成??！管理組學(xué)習(xí)如何進(jìn)行值班管理，這將為今后電玩城的持續(xù)發(fā)展奠定一些理論知識(shí)基礎(chǔ)。

重點(diǎn)：

①運(yùn)用值班管理時(shí)的必要工具。把它熟練運(yùn)用于管理

②一些基本的管理技巧：目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、追蹤反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 ③在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)：提升營(yíng)業(yè)額、設(shè)備維護(hù)、利潤(rùn)控制、員工培訓(xùn)、危機(jī)管理的學(xué)習(xí)和重視。

2.值班管理的目標(biāo)

【值班管理的短期目標(biāo)】

①順暢平穩(wěn)的營(yíng)運(yùn)

②達(dá)成本班次的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行促銷計(jì)劃

③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達(dá)到杰出的機(jī)臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準(zhǔn)，并使?fàn)I運(yùn)順暢一致且有利潤(rùn)。保證顧客很高的滿意度

④監(jiān)督并完成機(jī)臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、更新

⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練

⑥控制當(dāng)班時(shí)薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費(fèi)用

⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等

【值班管理的長(zhǎng)期目標(biāo)】

①100%顧客滿意

②對(duì)資源更合理有效的利用

③帶來(lái)顧客、增加營(yíng)業(yè)額

④提升電玩城管理組的管理水平

【值班經(jīng)理的職責(zé)】

①完成值班管理的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)

②以“值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)”為鑒定標(biāo)準(zhǔn)

3.值班管理流程

【值班前流程】

①自我檢查：準(zhǔn)備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔

②人員檢查：

◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文

◆營(yíng)業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表、收銀交接表、對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估

◆閱讀維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護(hù)和清潔工作

◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)

◆看班表、考勤明細(xì)表。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。開(kāi)班前會(huì)宣布值班營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進(jìn)行交接巡視

◆檢查機(jī)臺(tái)設(shè)備、收銀臺(tái)、禮品柜所有物料齊備

◆準(zhǔn)備收款機(jī)零錢

◆檢查清潔消毒用品

④設(shè)備檢查：按店面巡查表、機(jī)臺(tái)設(shè)備狀況交班表、維護(hù)工作報(bào)告檢查所有機(jī)臺(tái)設(shè)備

【值班中流程】

①和每個(gè)人溝通目標(biāo)，追蹤、反饋授權(quán)的工作

②值班巡視

③處理機(jī)會(huì)點(diǎn)

④巡查機(jī)臺(tái)設(shè)備，保證服務(wù)品質(zhì)

⑤關(guān)注安全保全工作

⑥與顧客交談關(guān)注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、清潔

⑨追蹤員工工作、訓(xùn)練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內(nèi)巡視：營(yíng)運(yùn)非繁忙時(shí)段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項(xiàng)檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時(shí)段，隨時(shí)出現(xiàn)在店內(nèi)各個(gè)需要的地方，快速靈活地處理各種問(wèn)題，并記錄、追蹤反饋。重點(diǎn)區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺(tái)、顧客、娛樂(lè)區(qū)域、衛(wèi)生間

★店外巡視：每2小時(shí)一次。檢查店外POP、海報(bào)、燈箱、門窗完好、清潔

5.值班管理的工具

【班表、考勤明細(xì)表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】

①班表：?jiǎn)T工（收銀、服務(wù)員、保潔、保安）班表、技術(shù)維護(hù)班表、管理組班表

②考勤明細(xì)表檢查：統(tǒng)計(jì)出勤情況、明確崗位安排和訓(xùn)練安排、明確個(gè)人職責(zé)。計(jì)時(shí)人員的工時(shí)控制

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點(diǎn) ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的值班指南。逐項(xiàng)進(jìn)行并做記錄。幫助你尋找即將進(jìn)行的工作

【營(yíng)業(yè)額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表】

①營(yíng)業(yè)額預(yù)估：了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，配合當(dāng)前促銷活動(dòng)提出本班次的提升營(yíng)業(yè)計(jì)劃和指定執(zhí)行人

②收入統(tǒng)計(jì)：了解前1天和前1周的營(yíng)業(yè)額情況和走勢(shì)。對(duì)上升或下降的營(yíng)業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時(shí)段的人員、機(jī)臺(tái)設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)。提前完成高峰時(shí)段的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備

【收銀交接班表】

收銀交接班表：了解核對(duì)上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長(zhǎng)短款情況。核對(duì)表內(nèi)項(xiàng)目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)的實(shí)際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過(guò)表現(xiàn)等問(wèn)題。并指定本班次的促銷目標(biāo)、收銀員訓(xùn)練和管理計(jì)劃。

【近期促銷活動(dòng)文件、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表】

①獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)表格。了解和發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。掌握促銷禮品的使用情況和存貨

②店內(nèi)外POP（賣點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺(tái)、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)。檢查POP完好和及時(shí)更新，會(huì)突出促銷活動(dòng)和提升營(yíng)業(yè)額。

【店面巡查表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告：檢查技術(shù)人員每日機(jī)臺(tái)設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項(xiàng)。了解最新的機(jī)臺(tái)設(shè)備信息和店內(nèi)消費(fèi)群的情況（消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)品消費(fèi)排行榜）。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時(shí)間和精力在機(jī)臺(tái)設(shè)備的了解和控制、維護(hù)上。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營(yíng)業(yè)額。達(dá)成高的品質(zhì)水平。

②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問(wèn)題。

【維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表】

維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：檢查當(dāng)日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設(shè)備的正常使用可保證營(yíng)運(yùn)的順暢。減低損耗，降低水電費(fèi)用和修理費(fèi)用。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平。

【會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】

①會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。改進(jìn)工作，提高營(yíng)運(yùn)狀況

【對(duì)未成年人】

嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定

【對(duì)顧客】

①對(duì)投訴顧客（可參照前面的）

②對(duì)酗酒顧客

◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請(qǐng)給客人一杯茶）

◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請(qǐng)您先來(lái)辦公室坐回，我會(huì)盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的員工和保安留意客人 ③對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備有疑問(wèn)的顧客

◆卡幣的問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，?qǐng)把您的幣給我?！比绻捎跈C(jī)臺(tái)卡幣，立即通知技術(shù)維護(hù)人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設(shè)備，等該機(jī)臺(tái)好了立刻通知他

◆退幣、彩票問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我先幫您查查?！辈荒芡藥呕虿势?，若是操作問(wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明并給與正確指導(dǎo)。若是技術(shù)問(wèn)題，通知技術(shù)維護(hù)人員盡快解決并做記錄。如果問(wèn)題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理。如果越權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)求客人留下電話，通知電玩城負(fù)責(zé)人給出處理意見(jiàn)，并追蹤技術(shù)人員的處理。

◆出現(xiàn)設(shè)備故障，突然死機(jī)：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我通知技術(shù)人員來(lái)處理.”若出現(xiàn)操作問(wèn)題時(shí)，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報(bào)技術(shù)維護(hù)人員

④對(duì)財(cái)務(wù)被盜的顧客：?jiǎn)T工帶客戶來(lái)前臺(tái)馬上通知經(jīng)理。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問(wèn)清楚事情的經(jīng)過(guò)，對(duì)客人表示關(guān)懷。

⑤對(duì)打人的顧客

◆顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)：?jiǎn)T工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理要馬上過(guò)去分開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法

◆顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并打人時(shí)：經(jīng)理必須馬上過(guò)去分開(kāi)兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。解決完后經(jīng)理必須找該員工進(jìn)行輔導(dǎo)并做記錄。若是自己沒(méi)錯(cuò)顧客打員工時(shí)，經(jīng)理要立場(chǎng)鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時(shí)要他向員工道歉。經(jīng)理要安撫員工，傾聽(tīng)員工的想法和感受并做記錄

◆顧客有斗毆的情況：?jiǎn)T工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協(xié)同制止。在可能的情況下協(xié)同解決問(wèn)題或請(qǐng)客人離開(kāi)店里，如不聽(tīng)將報(bào)警處理

⑥對(duì)無(wú)理取鬧的顧客：?jiǎn)T工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說(shuō)明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無(wú)理取鬧是不會(huì)受到歡迎的 ⑦搶劫

◆保持鎮(zhèn)靜。對(duì)方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開(kāi)啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報(bào) ◆仔細(xì)記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認(rèn)

◆觀察歹徒離開(kāi)的方法和方向。開(kāi)車的記住車牌號(hào)

◆歹徒離開(kāi)后立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。按照指示報(bào)警。

◆將所有員工都留在店內(nèi)，若在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請(qǐng)求所有目擊者等待處理。如果顧客堅(jiān)持離開(kāi)，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整，不要任何人觸碰

◆當(dāng)警方來(lái)到后，和警方積極配合

第二篇：電玩城值班經(jīng)理日常工作流程

值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位說(shuō)明

值班經(jīng)理是我們接觸顧客、員工的管理人員，也是我們現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理、協(xié)調(diào)的負(fù)責(zé)人。直接關(guān)系我們店的運(yùn)作情況，是一個(gè)重要崗位。

二、工作流程

早班：

（一）開(kāi)店前30分鐘到店 1.交接幣箱余幣，及機(jī)臺(tái)鑰匙。2.開(kāi)服務(wù)器及監(jiān)控。

3.準(zhǔn)備員工鑰匙、收銀臺(tái)備用金。

4.查看值班經(jīng)理留言本及登記巡視表前日未完成事物。

（二）開(kāi)店前15分鐘開(kāi)早會(huì) 1.分配員工崗位.2.交代前日未完成事宜，分配到人。3.交代本日工作重點(diǎn)、目標(biāo)，應(yīng)注意的事項(xiàng).（三）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店

1.查看收銀臺(tái)余幣狀況.2．根據(jù)需要進(jìn)行加幣

（四）巡場(chǎng)工作.1.有序檢查店內(nèi)其余機(jī)器是否正常啟動(dòng)。2．各人員是否到位。

（五）安排員工午飯時(shí)間。

（六）午飯后巡場(chǎng)。

（七）晚班上班后，接收銀臺(tái)并送其到會(huì)計(jì)室結(jié)帳。

（八）與晚班經(jīng)理交班 晚班：

（一）開(kāi)店前30分鐘到店 1.安排好晚班人員的工作崗位。

（二）開(kāi)店前15分鐘開(kāi)早會(huì) 1.分配員工崗位.2.交代前日未完成事宜，分配到人。3.交代本日工作重點(diǎn)、目標(biāo)，應(yīng)注意的事項(xiàng).（三）準(zhǔn)時(shí)與晚班交接 1.查看收銀臺(tái)余幣狀況.2．根據(jù)需要進(jìn)行加幣

（四）巡場(chǎng)工作.1.有序檢查店內(nèi)其余機(jī)器是否正常啟動(dòng)。2．各人員是否到位。

（五）安排員工晚飯時(shí)間。

（六）晚飯后巡場(chǎng)。

（七）打烊前一小時(shí)開(kāi)始接收銀臺(tái)并送其到會(huì)計(jì)室結(jié)帳。

（八）將晚班未盡事宜寫(xiě)下交接于早班經(jīng)理。

（九）關(guān)辦公室電腦、彩票電腦、監(jiān)控，把店內(nèi)所有門窗關(guān)好。

（十）下班后，安排的士送員工回家，

第三篇：電玩城人員管理

電玩城人員管理 人員管理 電玩城和其他眾多企業(yè)一樣，除了必須的硬件環(huán)境外，還要配備一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施。1.人員管理方式 ① 相互溝通 公司經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具體執(zhí)行過(guò)程，無(wú)論是上下級(jí)或者同級(jí)部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達(dá)到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。② 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 最好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，尤于西游記中西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動(dòng)性、獨(dú)立 性及積極性能力很強(qiáng)的人，也需要有豬八戒這樣的潤(rùn)滑劑。企業(yè)運(yùn)作工作是一個(gè)系統(tǒng)的而整 體的工作，僅憑幾個(gè)人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學(xué)習(xí)、勇于 創(chuàng)新，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。③ 營(yíng)造工作氛圍 營(yíng)造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還要有良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及人員的職業(yè)升 遷規(guī)劃。營(yíng)造良好的工作氛圍，對(duì)打造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是必不可少的一環(huán)。④ 避免“小幫派” 企業(yè)人員多，容易形成個(gè)人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個(gè)公平、方便、有效的溝通平臺(tái)，讓所有的人都有展示自我的的機(jī)會(huì)。
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2.人員激勵(lì)政策 ① 完善的績(jī)效考核條例（針對(duì)每個(gè)不同崗位，應(yīng)有完整的考核標(biāo)準(zhǔn)）② 有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（電玩城的業(yè)績(jī)，不單是靠營(yíng)銷人員的策略，也不是店長(zhǎng)能一手遮天，具體也關(guān)系到服務(wù)員、保安、清潔工等的分配。）③ 多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)少批評(píng)埋怨（鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)除了讓人能接受，更能讓人上進(jìn)。批評(píng)要講方法，講場(chǎng)合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)（每周評(píng)定優(yōu)秀員工，每月評(píng)定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。但不要只是落到口頭上，物 質(zhì)鼓勵(lì)不在乎多少，但千萬(wàn)不要是空頭支票）
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3.公司制度以及紀(jì)律 【工作規(guī)定】 ◆ 按工作排班表上的時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到或者早退 ◆ 上崗前三十分鐘，務(wù)必查看留言本，填寫(xiě)交接班表；工作過(guò)應(yīng)遵照一定的工作流程，事務(wù)分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級(jí)別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時(shí)上班應(yīng)提前四小時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理；請(qǐng)病假務(wù)必補(bǔ)病假條，而且提 交醫(yī)院證明，否側(cè)按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應(yīng)事先告知當(dāng)班經(jīng)理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開(kāi)小差，以權(quán)謀私 ◆ 禁止上班時(shí)間內(nèi)吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制

在五分鐘以內(nèi) ◆ 辭職，需要在一個(gè)月前提交辭職報(bào)告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。辭職信息應(yīng)當(dāng)予以保密
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【儀容儀表】 ◆ 衣著整潔干凈，禁止穿工作以外的服裝
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發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部 男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清、不準(zhǔn)留胡子 女士化妝及裝飾不應(yīng)太多 注意個(gè)人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙，手指甲保持清潔等
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【安全政策】 ◆ 防盜：加強(qiáng)崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發(fā)生，應(yīng)立即通知有關(guān)單位以 保護(hù)公司、員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人遺留物一定交與經(jīng)理保管，直到找到失主 ◆ 保密： 公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人，你有義務(wù)保守秘密，同時(shí)你的工資或是其它工作伙伴的信息及財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密
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【處罰紀(jì)律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯(cuò)誤行為或失職情況，開(kāi)除 ◆ 工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，連續(xù)三次達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開(kāi)除 ◆ 違反公司保密措施的，開(kāi)除，嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任 ◆ 有意損壞公司財(cái)產(chǎn)，私吞公司營(yíng)業(yè)錢款者，開(kāi)除 ◆ 其它情節(jié)較輕不當(dāng)行為，口頭警告，三次以上警告，開(kāi)除
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4.人員培訓(xùn) 人員培訓(xùn)，對(duì)一個(gè)規(guī)范的企業(yè)說(shuō)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而且系統(tǒng)的工作。就和日常的正常經(jīng)營(yíng)事 務(wù)一樣同等重要。電玩城的培訓(xùn)，如果不涉及到連鎖規(guī)模，可分為服務(wù)組人員與管理組人員 兩個(gè)部分，兼職人員的培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)工作為主。在很多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采用的培訓(xùn)方式都是以崗位手冊(cè)為內(nèi)容，結(jié)合實(shí)操，最后加上培 訓(xùn)考核。服務(wù)組一般都配備有崗位工作檢查表 SOC，經(jīng)理等管理組有管理發(fā)展手冊(cè) MDP。下面簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)經(jīng)理的“值班管理”： 經(jīng)理人員的值班管理培訓(xùn) 培訓(xùn)所使用的內(nèi)容： ●管理組發(fā)展手冊(cè)（MDP）中的“值班管理” ●其他配套管理課程 培訓(xùn)流程： 前：自學(xué)值班管理內(nèi)容，完成后檢驗(yàn)核實(shí)自學(xué)效果 中：在公司中，鼓勵(lì)并創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境（學(xué)習(xí)會(huì)議）后：學(xué)完后，在實(shí)際工作中開(kāi)始實(shí)施 培訓(xùn)考核： 電玩城培訓(xùn)內(nèi)容考核應(yīng)分為兩個(gè)方面結(jié)合，第一是子啊學(xué)習(xí)的過(guò)程的態(tài)度，

掌握只是 的能力（如：學(xué)習(xí)對(duì)課程的意見(jiàn)反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、學(xué)員的行為表現(xiàn)）；第二是在實(shí)際實(shí)踐工 作中所表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)以致用的能力 另外，結(jié)合電玩城的服務(wù)特性，優(yōu)秀帶頭人十分重要，經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注以下培訓(xùn)宗旨： 【人品方面關(guān)注】 ：誠(chéng)實(shí)守信，為人正直 【服務(wù)精神關(guān)注】 ： ① 以身作則，用肯定的態(tài)度提供客戶服務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中起模范帶頭作用 ② 能組織、策劃、執(zhí)行各類行動(dòng)，提升電玩城的業(yè)績(jī)
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③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨

利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在電玩城經(jīng)營(yíng)中穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)傾聽(tīng)一線員工的心聲，并協(xié)助他們解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)電玩城持續(xù)發(fā)展，能夠在業(yè)績(jī)和管理水平上上臺(tái)階 樂(lè)意分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并以此帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更多更好的服務(wù) 以服務(wù)為重心，制定一線人員的聘用和發(fā)展計(jì)劃 處理顧客抱怨，不僅能熟練運(yùn)用原則，而且能成為服務(wù)的典范案例 在一線人員招聘、考核時(shí)，始終以客戶服務(wù)第一為導(dǎo)向
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【業(yè)務(wù)能力關(guān)注】 ① 對(duì)電玩城的利潤(rùn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)有準(zhǔn)確、合理的分析，并積極采取行動(dòng)改善 ② 有一定的營(yíng)運(yùn)管理能力，能讓電玩城的整體標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì) ③ 善用業(yè)績(jī)以及表現(xiàn)等綜合因素來(lái)公正考核一線員工 ④ 保證電玩城營(yíng)運(yùn)穩(wěn)步準(zhǔn)確執(zhí)行，新?tīng)I(yíng)銷策略能有效執(zhí)行 ⑤ 有能力培訓(xùn)其他管理人員執(zhí)行電玩城的政策和運(yùn)營(yíng) ⑥ 能準(zhǔn)確定位本電玩城優(yōu)劣，分析問(wèn)題的輕重緩急，并逐步加以修正 ⑦ 遇突發(fā)事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時(shí)的措施 ⑧ 有主人翁的精神，積極策劃活動(dòng)提升影響力 ⑨ 以正面積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任
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【團(tuán)隊(duì)精神關(guān)注】 ① 關(guān)注一線員工需求，致力提高員工士氣，降低離職率 ② 創(chuàng)建本電玩城良好的溝通渠道，及時(shí)回饋、追蹤，并積極處理 ③ 以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)管理之本，致力于建立相互信任的工作環(huán)境 ④ 支持一切有利于改進(jìn)服務(wù)的行為和想法，且發(fā)揮每個(gè)人的能力去解決問(wèn)題 ⑤ 有自我提高的能力，提高自身的機(jī)會(huì)點(diǎn)積極改善并樂(lè)于分享 ⑥ 關(guān)注電玩城整體員工發(fā)展，并根據(jù)個(gè)人機(jī)會(huì)點(diǎn)給與輔導(dǎo)和追蹤，幫助他人成長(zhǎng)，多肯 定，多鼓勵(lì)，少批評(píng)和埋怨 ⑦ 知人善用，對(duì)表現(xiàn)欠佳者及時(shí)采取措施
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5.工資以及獎(jiǎng)勵(lì) 麥當(dāng)勞的用人之道有三點(diǎn)：不惜金錢、提高員工絲襪士氣和

第四篇：如何選擇電玩城管理系統(tǒng)

游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)哪家好？拓索電子電玩城管理系統(tǒng)最好。拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)安全第一，性能穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，價(jià)格便宜，外形大方，質(zhì)量保證。我們給客戶提供的不但是一個(gè)幫助您管理電玩城的工具，我們還將給您一個(gè)放心，給您一顆定心丸，讓你不必?fù)?dān)心卡被破解給您帶來(lái)?yè)p失。

拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)采用了用網(wǎng)線自己組建局域網(wǎng)，所有的數(shù)據(jù)都要從IC卡 到 機(jī)臺(tái) 到 IC卡卡頭 到 電腦主機(jī)。IC卡在前，電腦主機(jī)在后，這樣做的優(yōu)勢(shì)就是IC卡里面沒(méi)有數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)最后都會(huì)保存到電腦主機(jī)里面。我們這樣做相當(dāng)于一個(gè)雙保險(xiǎn)，自己布網(wǎng)線組建局域網(wǎng)，不必?fù)?dān)心在這個(gè)電子軟件發(fā)達(dá)的時(shí)代信號(hào)不被別人捕獲 攔截 修改，IC卡里面沒(méi)有數(shù)據(jù)，即使有專家來(lái)破解IC卡也沒(méi)有用，我們現(xiàn)在是做到了源頭信號(hào)和終點(diǎn)IC卡都采取了安全可靠的措施。讓您放心的實(shí)用，沒(méi)有后顧之憂！

拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)：1.性能優(yōu)越，可以節(jié)省您購(gòu)買游戲幣的投資，也能夠作為鑒幣器和投幣器使用。2.智能工作穩(wěn)定，我們采用的IC卡都是飛利浦原裝芯片，質(zhì)量可靠，同時(shí)我們的IC卡不依賴于接觸點(diǎn)，更不會(huì)有卡幣的情況出現(xiàn)。3.操作簡(jiǎn)單，只要是懂一點(diǎn)電腦知識(shí)的人都能快速上手操作系統(tǒng)，全傻瓜式操作。4.科學(xué)的管理，所有的IC卡充值數(shù)據(jù)都會(huì)存入電腦，老板能夠直接通過(guò)報(bào)表理解到營(yíng)業(yè)額，還能防止內(nèi)鬼作X弊。5.數(shù)據(jù)清晰，能夠查到每張IC卡在所有機(jī)臺(tái)的消費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)據(jù)。您如果想采用電玩城管理系統(tǒng)，不用猶豫了，選擇拓索電子沒(méi)錯(cuò)的，我們的游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)只做安全，只做操作簡(jiǎn)單智能化。欲要了解詳細(xì)信息，請(qǐng)通過(guò)一下方式聯(lián)系我們。

相關(guān)地址：廣州番禺市橋大北路391號(hào)亞洲匯動(dòng)漫展示匯A106

第五篇：電玩城規(guī)章制度

管理制度

1.按時(shí)上下班，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，假期按30/天扣除當(dāng)月工資，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天，罰款100元，遲到罰款10元，遲到超過(guò)半小時(shí)按曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職。遲到、早退、曠工、請(qǐng)假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)）

2.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或

拒絕。

3.不準(zhǔn)與顧客拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向顧客所要食物和錢幣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)

月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。

4.所有員工在工作期間嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，打盹、玩手機(jī)及吃零食并不得聚集成群

聊天（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）

5.衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理機(jī)臺(tái)，機(jī)廳板凳隨時(shí)保持干凈整齊。

6.未得上司許可，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5-20元，當(dāng)月類似三次

者開(kāi)除）

7.嚴(yán)禁向顧客及朋友透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

8.當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障，及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。

9.不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

10.要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。

11.所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、不得

相互搬弄是非。

12.交班時(shí)搞好區(qū)域衛(wèi)生，交代好區(qū)域機(jī)臺(tái)情況和留機(jī)情況，分清責(zé)任。

13.上級(jí)主管部門檢查工作要熱情接待，并第一時(shí)間通知管理人員。

14.禁止留宿與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。

15.本場(chǎng)工作人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負(fù)。

16.本場(chǎng)人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

17.不得對(duì)外宣傳本電玩城機(jī)密事件，一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除并追求肇事者法律責(zé)任。

18.未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究

肇事者法律責(zé)任。

19.服務(wù)員辭職需提前15天告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)200元當(dāng)月工資。