第一篇：電玩城經(jīng)營管理問題集錦

電玩城經(jīng)營管理問題集錦

電玩城經(jīng)營中，會遇到各種各樣的問題。根據(jù)電玩城經(jīng)營者的經(jīng)驗不同，所以提出的問題深淺不一樣，這里羅列幾個比較典型的問題，供大家參考，我的回答也不一定十分標準，但希望能給有疑問者一個有效提示。

1、（人員管理）我是一個小電玩城業(yè)主，我店里的設備部多，但總是有機器出現(xiàn)故障，要技術(shù)人員修理，他時常推托是由于廠家的原因，每次折騰很久才修好，由于我不懂技術(shù)，想炒掉這個技術(shù)人員，我又找不到合適的人來維修，我該怎么來處理？

答：人員管理在電玩城的經(jīng)營日常過程中的確比較麻煩，根據(jù)您說的問題，肯定是您這個技術(shù)人員有些懶惰，出工不出力。建議您處理方法，第一：派一個您信得過的人去廠家培訓，等培訓好了再炒掉這個技術(shù)人員；第二：作為經(jīng)營者，您必須得懂得這些機器，建議您也需要多呆在店里，和其他同行溝通，多和廠家技術(shù)人員溝通，這個技術(shù)人員可以察看一點時間再處理；第三：和您的技術(shù)人員坦誠地溝通一次，畢竟您是靠員工替您打天下的，也許您的員工也有苦衷。溝通后如果有改觀，則留下，沒有改觀，可以淘汰，但淘汰之前，最好找個有基礎(chǔ)的人陪他學習以及交接工作。

2、（經(jīng)營管理）我經(jīng)營的是小型電玩城場地，如何求得市場利潤？

答：如果存在大型場地競爭，小型場地確實存在生存困難，但也不絕對，您可以看看大型超市旁邊也會存在小型便利店。關(guān)鍵問題是您要有差異化競爭，例如在經(jīng)營時間方面，在經(jīng)營的品質(zhì)方面去爭取，您的店小，您的壓力也小，所以還是可以求到一些利潤的。另外如果實在是不行，您可以考慮搬一個更好的地方（大店不容易出現(xiàn)的地方），這樣您的利潤就更可觀了。

3.、（營銷策劃）小型場地，如何來開展營銷活動？

答：小型場地要做營銷活動確實不如大店，所有的資源配備也不齊全，但是大店的營銷范圍一般比較大，你沒有必要做那么大的范圍，您可以在小范圍內(nèi)發(fā)一些傳單什么的，更重要的一點是發(fā)揮您周邊的人以及您的員工來做口碑宣傳營銷，他們的宣傳時你最直接的最好的市場。

4（經(jīng)營管理）電玩產(chǎn)品更新速度很快，小場地如何來進行產(chǎn)品更新？

答：電玩產(chǎn)品更新時比較快，但大店也不是您想象的那么快去更新產(chǎn)品。如果您的產(chǎn)品購買的時間很久了，而且其他的競爭對手也在更新，那么您可以根據(jù)您的實際情況，更新些新的機臺。另外建議您更新機器可以通過簡單裝修一下你的場地，也包括重新裝飾一下您的機器什么的，客人在一個地方呆久了，很容易產(chǎn)生審美疲勞。

5、（經(jīng)營管理）我在某城市開了家小電玩城，生意不錯，忽然這里有開了一家大的電玩城，我該如何來應戰(zhàn)？

答：這種情況很多，一般來講要留言觀察，也就是分析一下您現(xiàn)在的對手，他具體是只真老虎呢還是只紙老虎，如果是真老虎，那么您需要注意幾個問題，第一“千萬不要急于去講價吸引客戶，您可以在對手開業(yè)的前后做一些促銷活動，類似移動公司的活動，存一千元送一千元之類的；第二：對手開業(yè)肯定會免費幾天或者送贈卷，你也可以派人去發(fā)這樣的傳單，力度肯定要比新開店大；第三：在他開業(yè)的時候，注意觀察他的什么設備受歡迎，那么您得考慮更換一些設備來抗衡；第四：必要的話需要考慮和競爭對手做差異化的競爭（采用不同的機器，采用更人性化的辦法等），實在不行搬地方也是必要的。

6、（人員管理）前幾天請了一個收銀人員，試用幾天后，今天忽然說要走，請問小場地如何來管理人員？

答：小型場地人員很難培養(yǎng)其向心力以及主人翁意識，但也不是那么絕對。首先您的場地環(huán)境一定要比較適宜工作，即便是客人也是要追求環(huán)境的。員工不愿意呆的地方，客戶也不一定能呆；其次如果要聘請好一點的員工，那么您給予的待遇應該要比一般地方高出很多，這個對于新來的員工恐怕是個殺手锏。最后要提醒的是，新員工要多些工作上的輔導和關(guān)懷，對于老員工也是一樣，要多溝通，這樣才能組建一個比較穩(wěn)妥的團隊。

7、（場地籌建）網(wǎng)上有很多銷售游戲機的，同樣的機器價格吧一樣，能不能在哪個地方能了解到這個行業(yè)的廠家，最好能提供幾個機臺性價比高的廠家？

答：游戲機的銷售商很多，和其他行業(yè)一樣，魚目混雜。這個行業(yè)存在一定的封閉性，我也很難來給廠家排位，適合您的基本上就是最好的。建議您在采購前多找同業(yè)人員來了解，最好的方式是通過您親自考察，游戲機的生產(chǎn)企業(yè)基本集中在廣州，這樣您可以全方位的來考察，得出一個比較好的答案。

8、（經(jīng)營管理）我有幾臺超級斗地主牌機，我想問一般難度調(diào)到多少比較適合大眾來玩？ 答：超級斗地主，如果沒有難片的情況下好像只能挑到97到99，建議調(diào)到97；如果有加難的話，可以調(diào)66到99，這個時候建議選擇92到94區(qū)間，因為所有的有機率的機臺都是按押分量來計算，不是按上分量來計算的。所以不宜太容易也不能太難，這樣讓程序有點難度，客人玩起來更具有吸引力。

9、（人員管理）我是電玩城業(yè)主，人員很少，只有收銀、服務員、機修共五個人，我很少呆在店里，聽外人講某班收銀串通機修拿走營業(yè)收入，我該怎么辦？

答：您的問題反映出您的管理有很大問題，需要加強人員管理。電玩業(yè)主一般很少在店面參加直接的管理是一個普遍的現(xiàn)象，這里有一個同行方式可以參考，在您的店面裝一些攝像頭，通過聯(lián)網(wǎng)，您可以在其他任何地方來看到店面的經(jīng)營情況。另外，我不贊成您不直接參與管理，小店經(jīng)營需要業(yè)主兢兢業(yè)業(yè)，畢竟您的員工少，好管理，您在店里面的話，類似的情況也不會發(fā)生。

10、（經(jīng)營管理）我想擴大經(jīng)營電玩城，但由于資金不夠，能找廠家合作嗎，需要注意什么問題？

答：需要注意的問題有：第一，合作的對方是否有足夠的實力；第二,對方廠家是否和您有經(jīng)營觀點志同道合；第三，合作的條件一定要越細越好，利潤分成，合作時間長短，廠家是否派人參與管理，機臺需要支付多少押金的問題，還有遇到特殊情況中止合作的辦法等等。

11、（經(jīng)營管理）我開了一個五百平方的電玩場地，由于不能經(jīng)營博彩游戲，當時購買了很多彩票機，但一段時間后，彩票機幾乎沒有人玩了，廠家也不給退，我該怎么解決?

答：電玩設備屬于電子產(chǎn)品，基本上沒有故障的情況，廠家是不予以退貨處理的。解決您的問題辦法只有一個，就是委托其他渠道將您的產(chǎn)品作為二手進行處理。另外需要提醒您的是，采購產(chǎn)品要根據(jù)本地市場來定位，需要多一點分析和考察市場，選購的時候最好自己參與試

玩，也可以側(cè)面了解產(chǎn)品的優(yōu)點和產(chǎn)品的銷售量。

12、（經(jīng)營管理）我們本地電玩城最近開始流行送分，由于競爭原因，我也不得不參與，但有沒有更好的辦法不參與類似的行為？

答：您的這種跟風行為我不太贊成。品質(zhì)決定價值，您的場所提供的不僅僅是機器這一項，你可以加大其他服務來彌補，例如：送茶水，送餐等；在其他家都都在跟風的情況下，您還可以做一些變相促銷來降低客人的流失。

13、（經(jīng)營管理）我們這里開了二家電玩城，我是其中一家，規(guī)模都差不多，設備大部分是類似的，但是另外一家生意總是好過我們家，我該使用什么策略來改善？

答：您的場地和對方場地有差距是肯定的。是位置原因，是營銷手段原因，是服務質(zhì)量原因，還是人緣問題我很難界定，我只能告訴您，具體要多分析，找客人多了解問題所在，然后對癥下藥，一定可以改善。有競爭是好事，這樣會促進您場地的一個良性發(fā)展。

14、（經(jīng)營管理）我是某電玩城的店長，由于生意太好，有人因為強者位置，客人直接互相斗毆，我應該如何來避免類似問題？

答：不太好回答你的問題。場地里面客人打架這個事情，你只能極力去勸阻，盡可能去作為中間人消除對方的火氣，哪怕你自己損失一點游戲幣什么的。如果對方不聽勸阻，你盡最大可能不要讓你的場地成為戰(zhàn)地，可以要保安讓他們出去，同時你要報警。以前有個老板說場地周邊治安不好，場地里面經(jīng)常打架，一旦有人吵架，他就開手機信號屏蔽，他說雙方都會通過手機喊人來打群架。不知道這樣的回答是否合適你。

15、（經(jīng)營管理）我即將要開業(yè)個四百多方的場地，能告訴我要請多少人嗎？具體安排在哪些職位？

答：四百多平方算是一個中型場地，您需要配備的人有：收銀員，服務員，經(jīng)理以及清潔工，技術(shù)維修人員。一般服務員每班需要4個，其他崗位每班可以派一個人。這樣看您的場地每天運轉(zhuǎn)多長時間，一般場地每天都是12-18個小時，這樣建議最好是兩班比較適合。

16、（場地籌建）我是山西運城的，我聽說經(jīng)營電玩城賺錢，我們這里都是些小店，破破爛爛的，我想裝修好一點，具體能否給些裝修的方面的樣本圖？

答：我們這里沒有這樣的樣本，即使有一些場地的實景圖，也只是其中的一部分，不會很全。場地裝修可以建議您參考本書第一章中的相關(guān)內(nèi)容，如果一定要給個參考的話，只能是您參考一下您本地的娛樂場所裝修，例如網(wǎng)吧或者KTV什么的。

17、（經(jīng)營管理）我是負責營運的經(jīng)理，市面上出來了一種新的DJMAX游戲，玩的人很多，客人經(jīng)常抱怨排隊的時間太久，建議我店增加多幾臺，可是該機器臺貴，總經(jīng)理說再購買沒有可能，要我自己找解決辦法，我該如何來處理？

答：如果我是你，我會采取預定的措施來進行。每臺機器都有生命周期，所以不可能滿足所以客戶的問題，預定的時候，可以利用閑時促銷，例如該機器2個幣一次，我可以閑時2個幣兩次，這樣可以消除客戶的抱怨。另外，排隊本來是一種很好的營銷方式，有些地方為了銷售需要，故意造成排隊現(xiàn)象。

18、（經(jīng)營管理）我的場地在東北，不大不小，有模擬機，也有些博彩類型的機器，模擬機不怎么賺錢，博彩機開始可以，后來老是虧錢，聽有人說客人有個啥上分器，不知道是不是

有這個東西，我們應該怎么防范？賣機器給我的人找不到了。

答：您所提到的上分器，我們很少聽說，打聽過行業(yè)內(nèi)的專家，基本上回答都是說這個東西有可能，但是用在比較陳舊的電腦板上可以，用在新出的板上無效。如何防范這個就需要您加強場地巡視了，建議您安裝監(jiān)控設備，然后在機臺上貼出警示標志，告知有監(jiān)控，“梁上君子”請自重之類。

19、（經(jīng)營管理）我這間大型電玩城開業(yè)很久了，開始生意很好，現(xiàn)在營業(yè)額在降低，老板要求我們到處發(fā)傳單，可是效果很一般，我該如何來擺脫目前的困境？

答：造成你現(xiàn)在的困境，可能有多方面的原因。第一，周邊走訪調(diào)查，看是否有競爭對手出現(xiàn)；第二，傳單 沒有回收率是否沒有配套優(yōu)惠出現(xiàn)，例如憑傳單可以免費得到游戲幣之類的；第三，傳單所發(fā)的對象不對或者傳單根本就沒有發(fā)出去?？傊?，告訴你一點很重要，經(jīng)營中，需要多注意分析，您一定要分析出您的問題所在，才能找到相應的辦法來。

20、（經(jīng)營管理）我負責一家電玩城的管理，店里經(jīng)營的是純娛樂機器，營業(yè)額很一般，周邊有很多經(jīng)營博彩的小店，收入很可觀，我們老板從不參與經(jīng)營博彩機，面對每天的營業(yè)額，我壓力很大，我該怎么辦？

答：請您不必在意其他人收入多少，要和您自己的經(jīng)營情況橫向比較。經(jīng)營其他博彩機型都是屬于投機型的事情，建議慎重效仿。希望您多一點關(guān)注服務質(zhì)量，重點用環(huán)境和服務品質(zhì)去獲取屬于您的客戶群。

21、（經(jīng)營管理）我打算開一家一千多方的大型場地，找廠家做過預算，得花三百多玩購置設備，我并沒有預算這么多錢，我也不想和其他人合伙，請問有沒有好的解決辦法？

答：首先，場地空曠不是一件好事。如果沒有那么多錢，建議您設置一些攤位有限或者考慮碰碰車、溜冰場之類的項目，這種項目可能間接地能帶來很多客戶。

22、（人員管理）電玩城里的工作人員流動性太大怎么辦，我負責的電玩城，兼職專職的都有，但每個月都有人離職，每個月都要招人，很麻煩，我應該怎么辦？

答：人員管理確實是比較棘手的問題，本來這個行業(yè)不系統(tǒng)，不太可能招聘到合適的人，各個崗位的人只能是靠場地自己培訓。即便有點經(jīng)驗的，也只是懂得比較淺，例如技術(shù)崗位真正涉及到深層次的維修那就只能依靠廠家來協(xié)助處理；管理類還好一些，有過服務行業(yè)的經(jīng)驗的都可以。您這個問題請關(guān)注本書前面提到的人員管理章節(jié)，或許能為你打開思路。

23（營銷策劃）上個月我們做了一個跳舞機的比賽，來看的人很多，活動辦得比較熱鬧，但沒有帶來營業(yè)額，老板不是很高興，我心里知道，我也不知道活動為什么帶不來利潤，出現(xiàn)這樣的問題，我以后怎么辦？

答：營銷策劃活動要系統(tǒng)，如果您策劃一個跳舞機比賽，那么首先要考慮到這是一個營銷活動，收集所有要報名參賽人的信息，另外可以整合一點培訓節(jié)目、拉拉隊以及表演賽，這樣來的人多，順便玩其他機器的人也肯定多?，F(xiàn)場要鼓勵新手免費去體驗，這樣才有人會加入?；顒拥哪康膫?cè)重是培養(yǎng)客戶，增加人氣、知名度，所以一個活動效果不一定會立竿見影。需要檢查，效果會在以后慢慢體現(xiàn)出來。

神采飛揚光谷店http://weibo.com/scfydianwan，武漢市洪山區(qū)民族大道光谷時間廣場4樓

第二篇：動漫主題樂園電玩城經(jīng)營管理

大型游戲機廠家教你如何增加電玩城場地人氣

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電玩城內(nèi)場地的人氣多少直接影響到電玩城的盈利，大型游戲機廠家教你如何提高電玩城內(nèi)人氣。

第一：電玩城的整體裝修，包括包括電玩城內(nèi)與外部的裝修，場地內(nèi)要求寬敞明亮，干凈透氣；主題性強，娛樂分區(qū)明確，地板與墻顏色比較明目，舒服，場內(nèi)服務區(qū)規(guī)劃到位。電玩城場外要求裝修大氣，廣告招聘設計時尚明顯，吸引玩家進店。

第二：提高電玩城人氣需在場地大廳增加火爆的炒場電娛樂機器，能有效的匯集玩家觀眾的觀摩與參與。

第三：電玩城應定期組織抽獎活動與電玩比賽，能夠很好的積累客人，以及讓場內(nèi)人氣不斷活躍；

第四：電玩城應該定期免費讓部分客人玩家體驗新進場的大型娛樂游戲機，營造一個廣告推廣宣傳作用.第五：大型游戲機廠家建議電玩城開通會員卡優(yōu)惠積分，并長期為會員提供多種優(yōu)惠服務，定期派發(fā)禮品與彩票！

電玩城的人氣影響電玩城日常運營，有效的管理往往會帶來良好的盈利，不斷完善場地的管理與策劃，是電玩城關(guān)鍵工作。

第三篇：電玩城規(guī)章制度

管理制度

1.按時上下班，請假需提前一天申請，假期按30/天扣除當月工資，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天，罰款100元，遲到罰款10元，遲到超過半小時按曠工處理，并罰款50元，當月累計超過三次者視為自動離職。遲到、早退、曠工、請假均扣發(fā)當月全勤獎）

2.員工必須服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延或

拒絕。

3.不準與顧客拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向顧客所要食物和錢幣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當

月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

4.所有員工在工作期間嚴禁污言穢語，消極怠工，打盹、玩手機及吃零食并不得聚集成群

聊天（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）

5.衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理機臺，機廳板凳隨時保持干凈整齊。

6.未得上司許可，嚴禁長時間擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5-20元，當月類似三次

者開除）

7.嚴禁向顧客及朋友透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。

8.當班服務員要準確記錄機臺故障，及時通知技術(shù)修復。

9.不得為客人留機，如有特殊情況請示領(lǐng)導。

10.要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

11.所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質(zhì)量，團結(jié)友愛、互相幫助、互相學習、不得

相互搬弄是非。

12.交班時搞好區(qū)域衛(wèi)生，交代好區(qū)域機臺情況和留機情況，分清責任。

13.上級主管部門檢查工作要熱情接待，并第一時間通知管理人員。

14.禁止留宿與場地無關(guān)人員，出現(xiàn)問題后果自負。

15.本場工作人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負。

16.本場人員必須遵守國家法律、法規(guī)。

17.不得對外宣傳本電玩城機密事件，一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，開除并追求肇事者法律責任。

18.未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資并追究

肇事者法律責任。

19.服務員辭職需提前15天告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)200元當月工資。

第四篇：電玩城管理制度

電玩城管理制度

1、上級主管部門檢查工作要熱情接待，并以身作則，來帶動全體人員的工作熱情！

2、身為服務行業(yè)的服務人員，面對顧客必須面帶笑容，話語親切，主動與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買水、幣等必須小跑進行，以示對客人的重視。各級員工必須服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延或拒絕。

3、按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時間超過半小時者作曠工處理，當月內(nèi)累計超過三次者視為自動離職。）

4、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質(zhì)量。團結(jié)友愛、相互幫助、相互學習、不得相互絆弄事非。

5、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，扣手機、打盹、看書嬉戲及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要經(jīng)常巡視自己的責任區(qū)，杜絕一直坐在那里，顧客叫則動，不叫則不動的懶散行為。

6、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現(xiàn)場。

7、不得坐在顧客所在機口周圍，更不能與其坐在同一機臺位置。應站在自己的責任區(qū)，來回巡視，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴禁擅自離開工作崗位。

8、不得向顧客索要喜錢、喜煙、茶水食物等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

9、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。

10、不得對外宣傳本電玩城營業(yè)額一旦發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，開除半追究肇事者法律責任。

11、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資半追究肇事者法律責任。

12、當班服務員要準確記錄機臺故障，及時通知技術(shù)修復。

13、不得為客人留機，如有特殊情況請示帶班經(jīng)理。

14、要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

15、交班時搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機情況，分清責任。

16、禁止留宿與場地無關(guān)人員，出現(xiàn)問題后果自負。

17、服務員辭職需提前兩周告知管理人員！

18、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。

以上制度必須無條件執(zhí)行。帶班經(jīng)理有權(quán)對其作出相應處罰，視態(tài)度與情節(jié)罰款20-100元，以示警告。

第五篇：電玩城規(guī)章制度

電玩城規(guī)章制度

一：員工手冊

1.服務員不準欠款上分, 欠帳及時補平，遇特殊情況聯(lián)系相關(guān)人員處理；注：上分后未收到

錢

2.為顧客上、下分時必須唱收唱付，錢款必須當面點清以避免爭議；

3.交接班時必須先交款再兌賬，記賬方式要清晰簡捷；

4.不遲到、早退、曠工，嚴格遵守出勤制度,曠工一次罰款100元；

5.收、付款錯誤及收假幣，當事人承擔后果；

6.不準以任何方式向任何人泄露場地機密，包括：人員及經(jīng)營情況等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按開

除處理，并扣工資，押金不退；

7.密切關(guān)注客人動向，如遇異常情況及時處理，防止有人使用其他游戲廳的游戲幣。注：

如游戲廳內(nèi)超過100顆其他游戲廳幣，工作人員自己承擔。

8.記錄每天營收狀況，核查領(lǐng)用幣與所交營業(yè)款無誤后簽字確認，9.要了解場地所有機型的玩法，中獎方式及簡單故障處理方法；

10.任何人不能以任何借口向店內(nèi)借錢，堅決杜絕任何人拿店內(nèi)流動款。注：如果發(fā)生店內(nèi)

費用借出，借出人當天補還。否則扣除借出費用的2倍（當月工資中體現(xiàn)）。

二：工資分配情況

1.工資按天計算。由于特殊情況不能開門營業(yè)，無當天工資。

2.場地管理員每天90元，生活費每月300元。注：23*90+300=2370

3.場地副管理員每天80元，生活費每月300元。注：23*80+300=2140

4.工作人員每天50元，每月生活費300元。注：50*23+300=1450

5.機器維護人員每月生活費300元。

三：員工工資提成辦法

1.當月游戲廳營業(yè)額達到10萬，管理員提成500元，工作人員提成300元，機器維護人員

提成200元；

2.達到15萬，管理員提成1000元，工作人員提成600元，機器維護人員提成400元；

3.每月扣除員工保證金150元，從員工工資中體現(xiàn)，若員工辭職則一次性退還保證金，若

員工違犯相關(guān)規(guī)定被開除者或無故辭職不干者，不退還保證金