第一篇：家具建材導(dǎo)購須知
房屋的戶型
了解房屋的戶型大小一方面可以了解顧客的購買能力，另外一個(gè)方面可以了解在不同的裝修面積里面，需要推薦多少個(gè)產(chǎn)品的組合。例如：涂料行業(yè)，就需要根據(jù)房屋面積的大小，決定建議顧客選擇幾種顏色。裝修的風(fēng)格
對(duì)裝修風(fēng)格的了解，便于根據(jù)顧客喜歡的裝修風(fēng)格，推薦與之匹配的家居建材產(chǎn)品，而且，店員也要掌握所在區(qū)域流行的裝修風(fēng)格。例如：我們需要了解歐式裝修風(fēng)格、美式裝修風(fēng)格、古典裝修風(fēng)格幾種主要裝修風(fēng)格的特點(diǎn)。主要的色調(diào)
主要色調(diào)的選擇是裝修過程中的主色調(diào)，對(duì)于主色調(diào)的選擇確定之后，我們就可以根據(jù)顧客的色調(diào)推薦不同風(fēng)格的產(chǎn)品?？梢赃x擇兩類的色彩組合建議。一類是統(tǒng)一色調(diào)的組合，由同類色、鄰近色組成；另外一類是變化色調(diào)的組合，由對(duì)比色、互補(bǔ)色組成。
4房屋的采光
房屋的朝向可以決定房間的采光度，房屋的樓層也可以決定方面的采光度，對(duì)于采光度的了解便于我們推薦不同色調(diào)的家居建材產(chǎn)品，例如：朝西的房間，可以推薦冷色調(diào)為主的產(chǎn)品，以調(diào)節(jié)房間的光線；朝北的房間，可以推薦暖色調(diào)為主的產(chǎn)品，以提高房間的光線；對(duì)于光線不佳的房子，可以推薦暖色的產(chǎn)品，以提升房間的明亮度。
5裝修的預(yù)算
裝修預(yù)算的多少對(duì)于推薦哪一檔次的產(chǎn)品比較重要。了解顧客的預(yù)算可以通過了解顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的選擇來判斷顧客的裝修預(yù)算。例如：我們可以了解顧客的地板選擇的哪個(gè)品牌和檔次的。了解瓷磚使用的是哪個(gè)品牌和檔次的等等。
6裝修的用途
房間的裝修具有不同的用途，有的用于自住、有的用于出租；對(duì)于不同的用途，顧客會(huì)采取不同的態(tài)度。對(duì)于自住的房子，顧客的關(guān)注程度會(huì)增加，而對(duì)于出租的房子，顧客在裝修的時(shí)候則會(huì)更加關(guān)注預(yù)算。
第二篇：導(dǎo)購須知
導(dǎo)購須知
一、工作流程
早上點(diǎn)名——點(diǎn)貨——打掃衛(wèi)生——整理貨品——營業(yè)開始——（銷售）分析 整理貨品——學(xué)習(xí)——營業(yè)中——（11點(diǎn)吃飯——1點(diǎn)半）這段時(shí)間——（銷售）分析
整理貨品——學(xué)習(xí)——晚飯（5點(diǎn)——7點(diǎn)半）——營業(yè)結(jié)束（總結(jié)）——交接工作（營業(yè)款）
二、導(dǎo)購的職責(zé)
1、通過在專賣店與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳服飾和專賣店形象，提高品牌和企業(yè)的知名度。
2、做好專賣店服飾POP的陳列和安全維護(hù)工作（下班點(diǎn)名的員工要點(diǎn)好貨品，并好倉庫門和關(guān)好燈和所有用電品，檢查一遍再出門），保持服飾與助銷用品的擺放整齊，清潔有序。
3、時(shí)時(shí)保持在專賣店良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇能滿足他們需求的服飾。
4、利用各種銷售技巧，營造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對(duì)服飾和專賣店的意見、建議和愿望，同時(shí)妥善地處理顧客的抱怨，并向店長匯報(bào)。
6、注意和收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向店長匯報(bào)。
7、積極向店長提出工作中的合理化建議。
8、完成店長與其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政 1
策。
謹(jǐn)記：每位導(dǎo)購應(yīng)牢記自己的職責(zé)，并盡其所能地去履行，其中的任何一項(xiàng)您無法做好或沒有認(rèn)真的去做，您將不成為一名合格或優(yōu)秀的導(dǎo)購，認(rèn)真的去履行您作為導(dǎo)購的職責(zé)，無論是現(xiàn)在，還是未來都使您獲益匪淺。
三、導(dǎo)購服務(wù)的五大原則
1、微笑：指適度的笑容，導(dǎo)購對(duì)顧客有體貼的心，才能真正的微笑。
2、迅速：指動(dòng)迅速，它有兩種意義：
（1）物理上的速度（工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等）
（2）演示上的速度（導(dǎo)購誠意十足，干凈利落的動(dòng)作，配合上適度而優(yōu)美的口頭表達(dá)語言和形體語言，使他們不覺得等待的時(shí)間過長）。
3、誠意：指導(dǎo)購如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客能夠體會(huì)。
4、靈巧：指只要平時(shí)多努力研究顧客的購物心理，銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的方面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績。
四、售后說明：賣出去的衣服和助銷用品告知顧客保養(yǎng)和質(zhì)量三包。
五、VIP顧客資料收集。
六、員工上班時(shí)間早晚班（早班9：15——3：30）（晚班3：00——10：00）從過年后起至9月份止，員工每個(gè)月有兩天休（不可連休），店長上班時(shí)間（12：00—10：00）每月有四天休，不可連休（特殊情況除外，比如生病，重要事情向老板匯報(bào)再休）。
第三篇：家具導(dǎo)購禮儀
四、導(dǎo)購禮儀
(一）儀表規(guī)范
注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀，都應(yīng)端莊大方；
不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物；
化妝要適宜，淡妝上崗，保持自然美；
手上干凈，指甲整齊無污漬，不要留得太長；
統(tǒng)一著裝，肉色絲襪，黑色皮鞋；
不可戴鑲嵌式的戒指，裝飾品不超過三件；
不要吃有異味的東西，避免口中的異味；
精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
（二）行為規(guī)范
迎賓時(shí)要抬頭、挺胸、收腹、雙肩放平、雙腳成“丁”步，右手搭在左手的虎口上； 目光接觸，親切問候，聲音上揚(yáng)，行鞠躬禮15度；
跟隨顧客立于后側(cè)5步左右，介紹產(chǎn)品時(shí)立于顧客右側(cè)5度角為準(zhǔn)；
不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊；
不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作；進(jìn)辛辣異味食品后應(yīng)注意漱口；
嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、談笑、打鬧，有顧客在場時(shí)不要隨意閑聊；
不要把身子靠在睡床上或坐在展臺(tái)上；
顧客正在看產(chǎn)品時(shí)，切勿從中間穿過；
不要斜眼偷看顧客；
不要給顧客有壓迫感，注意自己表情和動(dòng)作；
如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼；
不要抱著胳膊接待顧客；
不要把手插在褲兜里說話，不要上下打量著顧客說話；
咳嗽、打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩；
不要邊吃東西邊接待顧客；
不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)；
講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過分夸張；
講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作；
當(dāng)顧客說話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)認(rèn)真傾聽；
當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話；
對(duì)未成交的顧客,都應(yīng)將微笑保持到顧客離開；
對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；
熱情、自信地待客，不冷落顧客；
顧客較多時(shí)，應(yīng)“接
一、待
二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮；
為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客、不強(qiáng)拉顧客。
（三）導(dǎo)購員語言規(guī)范
導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受推薦，促成購買。導(dǎo)購員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
1、不同情況的針對(duì)性用語：
(1)見到來賣場的顧客 “您好，歡迎光臨MPE高科技健康睡眠體驗(yàn)中心，我們是專業(yè)做高科技健康睡眠產(chǎn)品！”
(2)稱呼顧客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等禮貌稱謂。
在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)因時(shí)、因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。在店門口歡迎顧客的導(dǎo)購員要對(duì)顧客鞠躬行禮45度，并說“您好”。
此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，應(yīng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候，或是在顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”、“您走好！”這句話，是要用在顧客即將離開賣場時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
(3)不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等”，“抱歉，讓您久等了！”，“請(qǐng)?jiān)彛⒄`您時(shí)間了”，“對(duì)不起，剛才沒聽到您叫我，您要看什么？”，“對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，沒能及時(shí)接待您，您需要些什么？”等。
(4)“請(qǐng)您稍等”：不管顧客等待時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您
稍等”，在說這句話之前導(dǎo)購員可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“馬上去問下倉庫有沒有，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白了為何等一下，即使等待的時(shí)間稍長一些也不會(huì)覺得煩燥不安了。
(5)“讓您久等了”：找到商品，或找到顧客所問問題的答案后，給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了?！边@句話也可以用在導(dǎo)購員將單據(jù)、贈(zèng)品等交給顧客的時(shí)候。
(6)“對(duì)不起”：這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。例如：“真對(duì)不起，這種產(chǎn)品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”，及時(shí)而又坦誠的“對(duì)不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。
(7)“謝謝您”：這是任何導(dǎo)購員要隨時(shí)掛在嘴巴上口頭禪?？梢栽诮哟櫩瓦^程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購買完商品要離去時(shí)，導(dǎo)購員也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”送別顧客。
2、導(dǎo)購員的語言運(yùn)用注意事項(xiàng)：
(1)態(tài)度要好
態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。在交易過程中，有些導(dǎo)購員得到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到了顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由導(dǎo)購員的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
例如：顧客進(jìn)店，盡管導(dǎo)購員在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”。但是，不能斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有；或者對(duì)買了貨品之后的顧客說：“謝謝，歡迎再來”，就退出商場，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些生硬、冷淡的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果導(dǎo)購員在打招呼時(shí)，輔以快步向前，點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。
但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)導(dǎo)購員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。
(2)語調(diào)要柔和
語調(diào)柔和是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表
達(dá)方式是不一樣的，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣接長，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反作用；接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌導(dǎo)購員態(tài)度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。
(3)要通俗易懂
首先，要說普通話，尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的導(dǎo)購員來講，更要做到說“標(biāo)準(zhǔn)普通話”。其次，要能聽懂甚至?xí)v一些地方的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)弄不清這位顧客在說什么，對(duì)待這種顧客，導(dǎo)購員一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對(duì)于導(dǎo)購員來說也是非常有益的。最后，在與顧客交談時(shí)，盡量不要使用商業(yè)專用術(shù)語或商品的專業(yè)代碼。
(4)要配合氣氛
在上班時(shí)間里不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑談聊天的導(dǎo)購員不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是方圓50米內(nèi)活動(dòng)的人都有聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。而有些導(dǎo)購員在顧客當(dāng)面使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位導(dǎo)購員的好印象也會(huì)消失，進(jìn)而對(duì)這家店面產(chǎn)生懷疑、失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是導(dǎo)購員必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。
(5)不夸大其辭
不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是店面。所以，誠實(shí)客觀的介紹、推薦商品，才是長久的良策。
(6)要留有余地
在銷售服務(wù)過程中，導(dǎo)購員應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一商品缺貨或剛剛賣完，導(dǎo)購員不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對(duì)性的回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起，剛剛賣完了，不過我們已經(jīng)進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買？”，如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情地介紹某種類似品供顧客選擇?；蛘撸峁┙o他可能購買到所需商品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您需要的話，我建議您到我們的其他專賣店去看看，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的商品，也會(huì)在導(dǎo)購員的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)導(dǎo)購員、這家商店產(chǎn)生好感。
(7)要有問必答
營業(yè)過程中顧客向?qū)з弳T詢問是常有的事情，可能會(huì)提出商品交易上的問題，也可能提出各種與商品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、瀏覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要明白：顧客向我提問，是信任和期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需要?；诖耍瑢?dǎo)購員不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址。當(dāng)然，導(dǎo)購員不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。
（四）表情運(yùn)用時(shí)注意事項(xiàng)
1、“掃視和側(cè)視”：掃視常用來表示好奇——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（導(dǎo)購員們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視），會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對(duì)他不感興趣，而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對(duì)這個(gè)導(dǎo)購員產(chǎn)生敵意。
2、“閉眼”：正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6—8次，這種無意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種商品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的導(dǎo)購員會(huì)有意延長閉眼或者2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，導(dǎo)購員注意避免，并嚴(yán)禁使用和閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同導(dǎo)購員語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。
3、手勢：手勢是導(dǎo)購員在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動(dòng)作一定要彬彬有禮。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于大中型商場以及開架售貨的商店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；
掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實(shí)、屈從、指路的意思；
食指伸了，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭；
雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)導(dǎo)購員非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄；
十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，還表示敵對(duì)和緊張情緒。
五、導(dǎo)購員如何第一次接觸顧客
顧客在逛賣場時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到很尷尬的場面：導(dǎo)購員緊跟在身后，嘮叨著鼓動(dòng)顧客購買；在銷售過程中過分殷勤，每看到一樣商品，他都說好，并不停地勸買。很多人對(duì)此比較反感。
有數(shù)據(jù)表明，在接觸的最初30秒內(nèi)留給顧客的印象最深刻，因此導(dǎo)購員首先要取得顧客的好感，才能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
1、當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的目光相對(duì)時(shí)。當(dāng)顧客光臨賣場或是在瀏覽商品的過程中與導(dǎo)購員的目光相對(duì)時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，熱情地說“您好”、“歡迎光臨”之類的話，已表示重視顧客。
2、當(dāng)顧客尋找商品時(shí)。如果顧客在瀏覽過程中左顧右盼時(shí)，導(dǎo)購員要趕快走過去打招呼。此種情況下的接觸，要越快越好，這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間與精力，并有利于顧客購買所需的商品。
3、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。在賣場內(nèi)邊走邊瀏覽產(chǎn)品的顧客，突然停下腳步注視某一產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購員一定要留意顧客注視的是哪一款產(chǎn)品，趁熱打鐵的針對(duì)此產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)、使用方法做一番說明，如此才能收到好的效果。
4、當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí)。說明他對(duì)此商品非常感興趣并已產(chǎn)生“聯(lián)想”。
5、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購員可以從側(cè)面走過去輕聲地招呼顧客，或者當(dāng)整理商品為動(dòng)作暗示，再伺機(jī)搭訕，招呼的內(nèi)容應(yīng)是顧客觸摸的商品進(jìn)行適當(dāng)、簡單的商品說明，如：“這個(gè)產(chǎn)品是剛剛上市的新品??”來提升顧客的聯(lián)想力，刺激顧客的購買欲望。
6、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)。因?yàn)樗赡芟ＭM(jìn)一步詢問有關(guān)某個(gè)商品的事宜。說明他對(duì)此商品已經(jīng)非常感興趣了，導(dǎo)購員在回答時(shí)，應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。
7、當(dāng)顧客在看商品時(shí)。導(dǎo)購員不僅要把對(duì)自己品牌感興趣的顧客服務(wù)好，而且也要向在選購?fù)惍a(chǎn)品的其他顧客主動(dòng)推介。“這種款式是專門針對(duì)老年人，更適合您，您可以感受一下。”
第四篇：家具導(dǎo)購規(guī)章制度
家具導(dǎo)購規(guī)章制度
1.導(dǎo)購規(guī)章制度 2.導(dǎo)購員規(guī)章制度
3.家居導(dǎo)購員的規(guī)章制度 4.賣場導(dǎo)購管理制度 5.導(dǎo)購員管理制度
1、導(dǎo)購規(guī)章制度
職位：導(dǎo)購
直屬上級(jí)：店長
一、必須按時(shí)上班打卡，準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級(jí)反映，不越級(jí)亂報(bào)。
二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時(shí)候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程，能夠?yàn)榭腿藵M意的服務(wù)。
五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。
八、做到不會(huì)就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛惜公司物品，對(duì)物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。
十、不能對(duì)客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)無誤。
十一、不能影響公司聲譽(yù)，竭力維護(hù)公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
2、導(dǎo)購員規(guī)章制度
一、各導(dǎo)購員必須嚴(yán)格遵守各所在駐點(diǎn)商超的作息及節(jié)假日時(shí)間的規(guī)定。
二、上班時(shí)必須保持著裝整齊，精神飽滿，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握和運(yùn)用本職工作的各項(xiàng)技巧和話術(shù)。對(duì)待顧客態(tài)度積極熱情，有問必答。必須做到百問不厭，不放過任一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，以其圓滿地完成銷售任務(wù)。
三、及時(shí)了解和掌握竟品促銷和市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，在第一時(shí)間及時(shí)地反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司能夠及時(shí)地做出政策以應(yīng)對(duì)市場的變化，在公司安排促銷活動(dòng)時(shí)第一時(shí)間執(zhí)行好公司的促銷活動(dòng)，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時(shí)和下班后盡量保持手機(jī)的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。
3、家居導(dǎo)購員的規(guī)章制度
商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益，實(shí)現(xiàn)雙蠃。
需要掌握對(duì)應(yīng)策略，加強(qiáng)門店管理水平培訓(xùn)內(nèi)容，了解商場采購、對(duì)帳、營運(yùn)、財(cái)務(wù)、訂單、退貨、新品進(jìn)場、供應(yīng)商評(píng)估流程
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
4、賣場導(dǎo)購管理制度
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請(qǐng)假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。
6、加班和請(qǐng)假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算，加班超過4小時(shí)可視為一個(gè)全班。
7、請(qǐng)假需提前寫請(qǐng)假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長請(qǐng)假或店員請(qǐng)7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請(qǐng)突發(fā)病假，可由店長同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請(qǐng)假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月（含第一階段7天），實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實(shí)習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
接納公司文化，對(duì)公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點(diǎn)帳。
3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊(cè)等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺(tái)正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時(shí)入庫，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。
有限公司
5、導(dǎo)購員管理制度
一、管理制度
（一）基礎(chǔ)管理
1、導(dǎo)購員面試合格后需到公司指定商超實(shí)習(xí)七天（實(shí)習(xí)期間15元補(bǔ)助），合格后正式上崗。嚴(yán)禁無面試、無實(shí)習(xí)、無培訓(xùn)、無手續(xù)上崗，否則對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)50元/人。
2、導(dǎo)購員上崗7天（含7天）提出辭職不予發(fā)放工資。
3、導(dǎo)購員上崗7天以上不足30天的工資按出勤天數(shù)計(jì)算（20元/天）。
4、導(dǎo)購員離職需提前15天提出書面申請(qǐng)并到公司辦理相關(guān)手續(xù)，離職時(shí)間不得安排春節(jié)前后一個(gè)月及黃金大假，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。如參加公司正規(guī)培訓(xùn)，上班未滿一年者扣除培訓(xùn)費(fèi)200元。
5、導(dǎo)購員培訓(xùn)合格后，需與公司簽訂一年以上合作關(guān)系。合作期內(nèi)無故離職，違紀(jì)開出、自動(dòng)離職者將扣除違約金500元。
（二）作息時(shí)間
1、導(dǎo)購員作息時(shí)間根據(jù)所住商超情況而定（每天工作時(shí)間不得低于8小時(shí)）；
2、導(dǎo)購員按排好自己的訂貨、上貨。銷售等工作，如有休息時(shí)間，休息時(shí)間與相關(guān)業(yè)務(wù)員協(xié)商，但不能是節(jié)假日、周五、六、日，同時(shí)報(bào)終端主管批準(zhǔn)。
3、如需請(qǐng)假，必須提前向業(yè)務(wù)員和商場相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)批，獲準(zhǔn)后方可，否則罰款50元/次。
※外地導(dǎo)購員請(qǐng)假回家，必須提前7天向業(yè)務(wù)員提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方離開崗位且請(qǐng)假不得超過3天，不得安排在節(jié)日期間；超出5天未歸者
按自動(dòng)離職處理，同時(shí)報(bào)終端主管備案。
※事假提前三天告知業(yè)務(wù)，批準(zhǔn)后方可離崗且不得超過三天；
※病假需出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的就醫(yī)證明。
4、因突發(fā)事件，如急病、喪事，未及時(shí)提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，應(yīng)于第一時(shí)間用電話向主管請(qǐng)假。
5、事假每請(qǐng)一天，當(dāng)日工資全部扣除，并扣除相應(yīng)補(bǔ)助。
二、獎(jiǎng)罰制度
（一）日?？己耍?/p>
1、不得在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧或遠(yuǎn)離工作崗位，否則罰款考核50元/次.2、在賣場積極主動(dòng)叫賣，熱心向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，否則第一次罰款20元，第二次罰款30元，第三次當(dāng)場開除。導(dǎo)購人員對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，不能回答巡查巡查人員提出的常識(shí)性問題，對(duì)導(dǎo)購員給予50元/次的處罰。
3、嚴(yán)格遵循產(chǎn)品先進(jìn)先出原則，如果發(fā)現(xiàn)終端陳列有過期產(chǎn)品（包括贈(zèng)品、試飲品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次的處理，并轉(zhuǎn)為試用。
4、維護(hù)公司形象，合理使用公司促銷物料、不得有流失、亂涂、亂寫、亂棄現(xiàn)象，否則第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次發(fā)現(xiàn)私自將
促銷物料歸為己有的，按單次物料配送金額10倍處理。
5、公司要求的例會(huì)，無特殊原因遲到一次罰款10元（遲到30分鐘以內(nèi)的）；無故缺席罰款50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷量下滑的（非正常），予以解聘處理。
6、必須在工作時(shí)間內(nèi)保持電話暢通，否則每次50元罰款。
7、本公司導(dǎo)購員不得兼職，發(fā)現(xiàn)立即解聘，并扣除所有應(yīng)發(fā)工資。
（二）工資制度
a、工資構(gòu)成：月薪=底薪+全勤+提成+獎(jiǎng)金（罰款）
b、底薪：單人單店1000元/月（任務(wù)兩萬元）完成任務(wù)提成（未完成任務(wù)不參加提成）：
1、袋酸、杯酸、板酸以及特價(jià)產(chǎn)品，0.5%提成；（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）
2、復(fù)合果粒，大果粒按實(shí)際銷售額（依照供貨價(jià)）1%提成；
3、冠益乳系列按實(shí)際銷售額（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）5%提成；
說明：工齡在1年以上的底薪增加100元/月（離崗7天以上視為重新上崗）
考核：完成當(dāng)月銷量任務(wù)，發(fā)放全額底薪；完成當(dāng)月銷售任務(wù)，提成發(fā)放則依照任務(wù)完成比例，即實(shí)發(fā)提成=提成銷量+提成率（提成產(chǎn)品完成率小于80℅，不予提成）。
補(bǔ)充：
XXX商貿(mào)有限公司
年月日
第五篇：家具導(dǎo)購培訓(xùn)
家具頂尖導(dǎo)購員
【你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績總無法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購員。下面我將對(duì)近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購員營銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績?！?/p>
一、開場白
“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請(qǐng)問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購，我叫××，本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。
【曉波解密】多次重復(fù)品牌和商號(hào)；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。
二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)
1.您以前聽過我們的品牌嗎？
2.您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式？
3.我知道購買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！
4.您知道如何識(shí)別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？
5.這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。
6.您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。
三、產(chǎn)品介紹技巧
介
紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。
優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：
此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。
此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。
【曉波解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！
四、留住客戶常用話術(shù)
離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。
1.您對(duì)我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？
2.請(qǐng)您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，好嗎？
3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？
4.您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。
5.您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對(duì)以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。
6.沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。
五、客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)
1.您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。
2.您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。
3.您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。
4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測量和制作演示效果。
【曉波解密】銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。
六、客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)
在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么??
【曉波解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。
七、運(yùn)用銷售筆錄，獲取成交
導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶
邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。
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