第一篇：如何選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師
如何選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師
家具導(dǎo)購(gòu)員的能力問(wèn)題，直接影響家具賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。家具導(dǎo)購(gòu)技能的培訓(xùn)越來(lái)越被更多的家具企業(yè)所重視，家具的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益白熱化，從后臺(tái)走到了前臺(tái)。
起初是產(chǎn)品成本的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；后來(lái)是營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)在，已變成了賣場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)！
誰(shuí)能夠在和顧客面對(duì)面的博弈中贏得勝利，誰(shuí)才能夠擁有生存的機(jī)會(huì)，否則，將會(huì)被擠出市場(chǎng)。
雖然大家都認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的重要性，但是，有的企業(yè)培訓(xùn)后效果明顯，而有的企業(yè)卻效果一般，這是為什么呢？原因是沒(méi)有選對(duì)培訓(xùn)師。
這里，就給大家介紹一下，如何選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師？
一、不能選非家具行業(yè)的人講課
家具行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)熱火朝天，自然吸引了許多做培訓(xùn)的人來(lái)分一杯羹，這里面有很多原來(lái)根本不是做家具的，不了解家具行業(yè)的情況，更不懂得家具市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)有什么特點(diǎn)。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣七分、八分，還有時(shí)間研究家具嗎？能對(duì)家具了解多深多透呢？聽(tīng)他講，這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？
這種培訓(xùn)師，無(wú)非是看到家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的市場(chǎng)旺，來(lái)?yè)埔话言僬f(shuō)，1這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒(méi)什么實(shí)質(zhì)東西，對(duì)家具導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有任何作用。
僅僅是上過(guò)幾年臺(tái)，傳銷、保險(xiǎn)、安利混了幾年，上網(wǎng)看幾篇文章就來(lái)講家具導(dǎo)購(gòu)，只能是誤人子弟！
二、不能選培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)十年以下的人講課
家具行業(yè)是個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，家具賣場(chǎng)更是一所大學(xué)，沒(méi)有多年的認(rèn)識(shí)和積累，是無(wú)法解讀它的。
家具行業(yè)是一步步發(fā)展到今天的，它的過(guò)去怎樣，現(xiàn)在怎樣，將來(lái)又怎樣，需要你長(zhǎng)期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會(huì)與實(shí)際相差很遠(yuǎn)，對(duì)于家具導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足十年的人，最好不要選，不然，他在臺(tái)上滿嘴胡言，你在臺(tái)下不氣得發(fā)瘋才怪呢？
中國(guó)一位著名家具企業(yè)的老總說(shuō)，他曾被這樣的培訓(xùn)師害得要死，為什么呢？他請(qǐng)的老師下了課之后，自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點(diǎn)！不然學(xué)員就被誤導(dǎo)了！哎，這不是花錢找罪受嗎？
三、不能選年齡40歲以下的人
有的行業(yè)需要年青，比如體操，但有的行業(yè)需要老練，比如培訓(xùn)。年紀(jì)小，經(jīng)歷肯定少，你可能勝過(guò)和你同齡的蠢貨，但決不會(huì)勝過(guò)和你同樣聰明的年長(zhǎng)者。一個(gè)三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺(tái)上滿嘴的什么“絕勝”、“真經(jīng)”、“神劍”，臺(tái)下四、五十歲的經(jīng)銷商、店長(zhǎng)不屑一顧，這樣原場(chǎng)面你沒(méi)見(jiàn)過(guò)嗎？到時(shí)候，你組織了培訓(xùn)還要挨罵。
中國(guó)人太急功近利了，這是個(gè)人才缺乏的時(shí)代，三十幾歲，本該學(xué)習(xí)的年齡，卻急得上臺(tái)掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。
這些人的課的，你還是少聽(tīng)吧！
四、不能選普通話太差的人
作為一名培訓(xùn)師，你面對(duì)的是來(lái)自全國(guó)各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學(xué)，你對(duì)得起聽(tīng)眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學(xué)了，學(xué)了幾年硬是沒(méi)學(xué)會(huì)普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？
五、不能選不懂表演的人
培訓(xùn)是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰(shuí)還聽(tīng)你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？
為什么現(xiàn)場(chǎng)來(lái)聽(tīng)呢？就是要聽(tīng)看書看不到的東西，可很多講師，簡(jiǎn)直就是“僵尸”，語(yǔ)言沒(méi)有節(jié)奏，說(shuō)話沒(méi)有強(qiáng)弱，動(dòng)作漫無(wú)目的，姿態(tài)矯揉造作。索要掌聲，無(wú)病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。
我曾聽(tīng)過(guò)著名演講家張屹老師的課，真叫我一輩子難忘，在這之前，我花過(guò)幾十萬(wàn)聽(tīng)過(guò)世界各地所謂大師們的課，當(dāng)時(shí)還覺(jué)得講得很好，逢人就夸耀。可是，聽(tīng)了張屹老師的課，我再也沒(méi)辦法聽(tīng)任何人的課了。
張屹老師的課，三分鐘一個(gè)包袱，五分鐘一個(gè)笑話，抬頭一段美文，低頭一個(gè)典故。通俗的道理詼諧著說(shuō)，高深的道理簡(jiǎn)單的說(shuō)，都懂的道理他從來(lái)不說(shuō)。不會(huì)有一個(gè)重復(fù)的動(dòng)作和表情，不會(huì)有一個(gè)抄來(lái)的案例和故事，聽(tīng)他的課是一種享受，是一種快樂(lè)。
可有些人的課讓我討厭，我不是花錢找罪受的，不是花錢來(lái)受訓(xùn)的，不是花錢來(lái)流眼淚的，也不是花錢來(lái)玩游戲的。
讓學(xué)員“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在歡笑中學(xué)習(xí)”，這是擁有表演天賦的張屹老師的追求，他做到了。
不懂表演的人的課，千萬(wàn)不能聽(tīng)，那是白花錢。
六、不能選總是被企業(yè)只請(qǐng)一次的人
講課不好的人也有可能被某些企業(yè)找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請(qǐng)了，當(dāng)然，由于內(nèi)容的考慮，或資金問(wèn)題，好老師也有可能只被請(qǐng)一次。但是，如果在一個(gè)老師長(zhǎng)達(dá)若干年的講課生涯中，竟沒(méi)有一家請(qǐng)過(guò)二次，那這個(gè)老師恐怕真的有問(wèn)題了。
七、不能選課程題綱太花俏的人
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播很快，什么都不會(huì)講的人也會(huì)到網(wǎng)上去抄別人的的題綱，這些人沒(méi)有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實(shí)際講起來(lái)卻是一塌糊涂，這些人是“標(biāo)題黨”，引你上當(dāng)而已，什么“六脈、八脈”，什么“讓你的業(yè)績(jī)提升百分之多少”，什么“神刀、神劍”，都只是叫叫而已。你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)正規(guī)醫(yī)院這樣拉客的？說(shuō)自己包治百病的都是些街邊的游醫(yī)，賣狗皮膏藥的。
八、不能選宣傳自己卻沒(méi)有照片、視頻的人
課講的怎么樣，講過(guò)多少課，拿出照片和視頻最有說(shuō)服力，講過(guò)什么課，不妨拿出照片來(lái)說(shuō)明，拿不出來(lái)，十有八九是假的。
還有視頻，講的怎么樣傳到網(wǎng)上去，讓大家看看，不敢讓你看視頻的都有鬼。怕別人學(xué)嗎？那說(shuō)明你僅有那么兩下子而已，別人學(xué)了就沒(méi)有了。
張屹老師在網(wǎng)上有二千多個(gè)視頻，他為什么就不怕別人學(xué)呢？一看才知道，原來(lái)他的風(fēng)格，別人幾十年都學(xué)不會(huì)。
九、不能選快速冒出來(lái)的人
一些人靠燒錢，靠人海戰(zhàn)術(shù)，靠推廣，也會(huì)迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來(lái)的，是靠口碑長(zhǎng)期積累的，自然煉就的。
君不見(jiàn)張吾本、李一之流嗎？還不是被社會(huì)所淘汰了嗎？
十、不能選從網(wǎng)上百度推廣搜出來(lái)的人
搜索網(wǎng)站都有一項(xiàng)服務(wù)，就是競(jìng)價(jià)排名，前幾年，央視已經(jīng)批判過(guò)，一家無(wú)證的治性病的醫(yī)院，靠出錢“排名”，排在網(wǎng)頁(yè)的頭條，但實(shí)質(zhì)上卻是一個(gè)騙子公司，而其它真正有實(shí)力的醫(yī)院，卻排到后面
或被屏蔽。
朋友們要是找家具導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)師，可以從百度“視頻”，“圖片”“網(wǎng)頁(yè)”的正常顯示中去查找，而不要去看藍(lán)色背景處的推廣部分的人。
最方便的，用“家具培訓(xùn)”、“家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)”在百度視頻里去找就行了。
以上是我們?cè)谡?qǐng)家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，說(shuō)實(shí)在的，我們也是交了很多學(xué)費(fèi)之后才認(rèn)識(shí)到這幾點(diǎn)的。拿出來(lái)和家具企業(yè)共享。
祝愿所有的家具企業(yè)在聘請(qǐng)培訓(xùn)師時(shí)，擦亮眼睛，請(qǐng)到最好的老師，這樣，你的培訓(xùn)才真正能起到作用。（作者：雅盟仕總經(jīng)理詹清）
第二篇：如何選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師
如何選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師
家具導(dǎo)購(gòu)員的能力問(wèn)題，直接影響家具賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。家具導(dǎo)購(gòu)技能的培訓(xùn)越來(lái)越被更多的家具企業(yè)所重視，家具的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益白熱化，從后臺(tái)走到了前臺(tái)。
起初是產(chǎn)品成本的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；后來(lái)是營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)在，已變成了賣場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)！
誰(shuí)能夠在和顧客面對(duì)面的博弈中贏得勝利，誰(shuí)才能夠擁有生存的機(jī)會(huì)，否則，將會(huì)被擠出市場(chǎng)。
雖然大家都認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的重要性，但是，有的企業(yè)培訓(xùn)后效果明顯，而有的企業(yè)卻效果一般，這是為什么呢？原因是沒(méi)有選對(duì)培訓(xùn)師。
這里，就給大家介紹一下，如何選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師？
一、不能選非家具行業(yè)的人講課
家具行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)熱火朝天，自然吸引了許多做培訓(xùn)的人來(lái)分一杯羹，這里面有很多原來(lái)根本不是做家具的，不了解家具行業(yè)的情況，更不懂得家具市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)有什么特點(diǎn)。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣七分、八分，還有時(shí)間研究家具嗎？能對(duì)家具了解多深多透呢？聽(tīng)他講，這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？
這種培訓(xùn)師，無(wú)非是看到家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的市場(chǎng)旺，來(lái)?yè)埔话言僬f(shuō)，這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒(méi)什么實(shí)質(zhì)東西，對(duì)家具導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有任何作用。
僅僅是上過(guò)幾年臺(tái)，傳銷、保險(xiǎn)、安利混了幾年，上網(wǎng)看幾篇文章就來(lái)講家具導(dǎo)購(gòu)，只能是誤人子弟！
二、不能選培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)二十年以下的人講課
家具行業(yè)是個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，家具賣場(chǎng)更是一所大學(xué)，沒(méi)有多年的認(rèn)識(shí)和積累，是無(wú)法解讀它的。
家具行業(yè)是一步步發(fā)展到今天的，它的過(guò)去怎樣，現(xiàn)在怎樣，將來(lái)又怎樣，需要你長(zhǎng)期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會(huì)與實(shí)際相差很遠(yuǎn)，對(duì)于家具導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足十年的人，最好不要選，不然，他在臺(tái)上滿嘴胡言，你在臺(tái)下不氣得發(fā)瘋才怪呢？
中國(guó)一位著名家具企業(yè)的老總說(shuō)，他曾被這樣的培訓(xùn)師害得要死，為什么呢？那些老師下了課之后，他自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點(diǎn)！不然學(xué)員就被誤導(dǎo)了！哎，這不是花錢找罪受嗎？
三、不能選年齡40歲以下的人
有的行業(yè)需要年青，比如體操，但有的行業(yè)需要老練，比如培訓(xùn)。
年紀(jì)小，經(jīng)歷肯定少，你可能勝過(guò)和你同齡的蠢貨，但決不會(huì)勝過(guò)和你同樣聰明的年長(zhǎng)者。一個(gè)三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺(tái)上滿嘴的什么“絕勝”、“真經(jīng)”、“神劍”，臺(tái)下四、五十歲的經(jīng)銷商、店長(zhǎng)不屑一顧，這樣原場(chǎng)面你沒(méi)見(jiàn)過(guò)嗎？到時(shí)候，你組織了培訓(xùn)還要挨罵。
中國(guó)人太急功近利了，這是個(gè)人才缺乏的時(shí)代，三十幾歲，本該學(xué)習(xí)的年齡，卻急著上臺(tái)掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。這些人的課的，你還是少聽(tīng)吧！“ 聽(tīng)了小孩言，吃虧在眼前”。
四、不能選普通話太差的人
作為一名培訓(xùn)師，你面對(duì)的是來(lái)自全國(guó)各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學(xué)，你對(duì)得起聽(tīng)眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學(xué)了，學(xué)了幾年硬是沒(méi)學(xué)會(huì)普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？
五、不能選不懂表演的人
培訓(xùn)是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰(shuí)還聽(tīng)你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？
為什么現(xiàn)場(chǎng)來(lái)聽(tīng)呢？就是要聽(tīng)看書看不到的東西，可很多講師，簡(jiǎn)直就是“僵尸”，語(yǔ)言沒(méi)有節(jié)奏，說(shuō)話沒(méi)有強(qiáng)弱，動(dòng)作漫無(wú)目的，姿態(tài)矯揉造作。索要掌聲，無(wú)病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。
我曾聽(tīng)過(guò)著名演講家張屹老師的課，真叫我一輩子難忘，在這之前，我花過(guò)幾十萬(wàn)聽(tīng)過(guò)世界各地所謂大師們的課，當(dāng)時(shí)還覺(jué)得講得很好，逢人就夸耀。可是，聽(tīng)了張屹老師的課，我再也沒(méi)辦法聽(tīng)任何人的課了。
張屹老師的課，三分鐘一個(gè)包袱，五分鐘一個(gè)笑話，抬頭一段美文，低頭一個(gè)典故。通俗的道理詼諧著說(shuō)，高深的道理簡(jiǎn)單的說(shuō)，都懂的道理他從來(lái)不說(shuō)。不會(huì)有一個(gè)重復(fù)的動(dòng)作和表情，不會(huì)有一個(gè)抄來(lái)的案例和故事，聽(tīng)他的課是一種享受，是一種快樂(lè)。
可有些人的課讓我討厭，我不是花錢找罪受的，不是花錢來(lái)受訓(xùn)的，不是花錢來(lái)流眼淚的，也不是花錢來(lái)玩游戲的。
讓學(xué)員“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在歡笑中學(xué)習(xí)”，這是擁有表演天賦的張屹老師的追求，他做到了。
不懂表演的人的課，千萬(wàn)不能聽(tīng)，那是白花錢。
六、不能選總是被企業(yè)只請(qǐng)一次的人
講課不好的人也有可能被某些企業(yè)找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請(qǐng)了，當(dāng)然，由于內(nèi)容的考慮，或資金問(wèn)題，好老師也有可能只被請(qǐng)一次。但是，如果在一個(gè)老師長(zhǎng)達(dá)若干年的講課生涯中，竟沒(méi)有一家請(qǐng)過(guò)二次，那這個(gè)老師恐怕真的有問(wèn)題了。
七、不能選課程題綱太花俏的人
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播很快，什么都不會(huì)講的人也會(huì)到網(wǎng)上去抄別人的的題綱，這些人沒(méi)有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實(shí)際講起來(lái)卻是一塌糊涂，這些人是“標(biāo)題黨”，引你上當(dāng)而已，什么“六脈、八脈”，什么“讓你的業(yè)績(jī)提升百分之多少”，什么“神刀、神劍”，都只是叫叫而已。你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)正規(guī)醫(yī)院這樣拉客的？說(shuō)自己包治百病的都是些街邊的游醫(yī)，賣狗皮膏藥的。
還有人宣稱，他搞什么“家具定制培訓(xùn)”，你千萬(wàn)別當(dāng)真，真的為你的家具企業(yè)定制一場(chǎng)培訓(xùn)。至少也得半年以上，調(diào)研分析的成本也會(huì)高得驚人。哪個(gè)小姐說(shuō)3個(gè)月就給你生個(gè)兒子，那是坑爹！
八、不能選宣傳自己卻沒(méi)有照片、視頻的人
課講的怎么樣，講過(guò)多少課，拿出照片和視頻最有說(shuō)服力，講過(guò)什么課，不妨拿出照片來(lái)說(shuō)明，拿不出來(lái)，十有八九是假的。
視頻更重要，講的怎么樣傳到網(wǎng)上去，讓大家看看，不敢讓你看視頻的都有鬼。怕別人學(xué)嗎？那說(shuō)明你僅有那么兩下子而已，別人學(xué)了就沒(méi)有了。
張屹老師在網(wǎng)上有二千多個(gè)視頻，他為什么就不怕別人學(xué)呢？一看才知道，原來(lái)他的風(fēng)格，別人幾十年都學(xué)不會(huì)。
九、不能選快速冒出來(lái)的人
一些人靠燒錢，靠人海戰(zhàn)術(shù)，靠推廣，也會(huì)迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來(lái)的，是靠口碑長(zhǎng)期積累的，自然煉就的。
君不見(jiàn)張吾本、李一之流嗎？還不是被社會(huì)所淘汰了嗎？
十、不能選從網(wǎng)上“百度推廣”搜出來(lái)的人
搜索網(wǎng)站都有一項(xiàng)服務(wù)，就是競(jìng)價(jià)排名，前幾年，央視已經(jīng)批判過(guò)，一家無(wú)證的治性病的醫(yī)院，靠出錢“排名”，排在網(wǎng)頁(yè)的頭條，但實(shí)質(zhì)上卻是一個(gè)騙子公司，而其它真正有實(shí)力的醫(yī)院，卻排到后面或被屏蔽。
朋友們要是找家具導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)師，可以從百度“視頻”，“圖片”“網(wǎng)頁(yè)”的正常顯示中去查找，而不要去看藍(lán)色背景處的推廣部分的人。
最方便的，用“家具培訓(xùn)”、“家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)”在百度視頻里去找就行了。
以上是我們?cè)谡?qǐng)家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，說(shuō)實(shí)在的，我們也是交了很多學(xué)費(fèi)之后才認(rèn)識(shí)到這幾點(diǎn)的。拿出來(lái)和家具企業(yè)共享。
祝愿所有的家具企業(yè)在聘請(qǐng)培訓(xùn)師時(shí)，擦亮眼睛，請(qǐng)到最好的老師，這樣，你的培訓(xùn)才真正能起到作用。（作者：著名家具企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理劉京）
第三篇：選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師的智慧1
選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師的智慧
——小心被“大師”忽悠了
家具培訓(xùn)業(yè)魚龍混雜，各種“大師”叫你應(yīng)接不暇，一不小心你就被忽悠了。如果你是出錢的人，錢白花了，還浪費(fèi)了時(shí)間；如果你是企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的干部，老板會(huì)罵得你狗血噴頭，弄不好還懷疑你收了回扣。要想錢不白花，不挨老板的罵，就要懂得選擇家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師的智慧。
一、不能選非家具行業(yè)的人講課
家具行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)熱火朝天，自然吸引了許多做培訓(xùn)的人來(lái)分一杯羹，這里面有很多原來(lái)根本不是做家具的，不了解家具行業(yè)的情況，更不懂得家具市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)有什么特點(diǎn)。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣精力，還有時(shí)間研究家具嗎？能對(duì)家具了解多深呢？聽(tīng)他講，這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？
這種培訓(xùn)師，無(wú)非是看到家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的市場(chǎng)旺，來(lái)?yè)埔话言僬f(shuō)，這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒(méi)什么實(shí)質(zhì)東西，對(duì)家具導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有任何作用。
僅僅是上過(guò)幾年臺(tái)，傳銷、保險(xiǎn)、安利混了幾年，上網(wǎng)看幾篇文章就來(lái)講家具導(dǎo)購(gòu)，只能是誤人子弟！
二、不能選培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)十年以下的人講課
家具行業(yè)是個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，家具賣場(chǎng)更是一所大學(xué)，沒(méi)有多年的認(rèn)識(shí)和積累，是無(wú)法解讀它的。
家具行業(yè)是一步步發(fā)展到今天的，它的過(guò)去怎樣，現(xiàn)在怎樣，將來(lái)又怎樣，需要你長(zhǎng)期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會(huì)與實(shí)際相差很遠(yuǎn)，對(duì)于家具導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足十年的人，一定不要選，不然，他在臺(tái)上滿嘴胡言，你在臺(tái)下不氣得發(fā)瘋才怪呢？
中國(guó)一位著名家具企業(yè)的老總說(shuō)，他曾被這樣的培訓(xùn)師害得要死，為什么呢？老師下了課之后，老總自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點(diǎn)！不然學(xué)員就被誤導(dǎo)了！哎，這不是花錢找罪受嗎？
這些年，家具行業(yè)淘汰了很多“培訓(xùn)師”了，大多都沒(méi)混到五年，現(xiàn)在臺(tái)上還有些混了三四年的人依然在講課，可要擦亮眼睛呀。
三、不能選年齡45歲以下的人
有的行業(yè)需要年青，比如體操，但有的行業(yè)需要老練，比如培訓(xùn)。年紀(jì)小，經(jīng)歷肯定少，你可能勝過(guò)和你同齡的蠢貨，但決不會(huì)勝過(guò)和你同樣聰明的年長(zhǎng)者。一個(gè)三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺(tái)上滿嘴的什么“絕勝”、“真經(jīng)”、“神劍”，臺(tái)下四、五十歲的經(jīng)銷商、店長(zhǎng)不屑一顧，這樣原場(chǎng)面你沒(méi)見(jiàn)過(guò)嗎？到時(shí)候，你組織了培訓(xùn)還要挨罵。
中國(guó)人太急功近利了，這是個(gè)人才缺乏的時(shí)代，三十幾歲，本該學(xué)習(xí)的年齡，卻急得上臺(tái)掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。
這些人的課的，你還是少聽(tīng)吧！
四、不能選普通話太差的人
作為一名培訓(xùn)師，你面對(duì)的是來(lái)自全國(guó)各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學(xué)，你對(duì)得起聽(tīng)眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學(xué)了幾年硬是沒(méi)學(xué)會(huì)普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？
五、不能選不懂表演的人
培訓(xùn)是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰(shuí)還聽(tīng)你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？
為什么現(xiàn)場(chǎng)來(lái)聽(tīng)呢？就是要聽(tīng)看書看不到的東西，可很多講師，簡(jiǎn)直就是“僵尸”，語(yǔ)言沒(méi)有節(jié)奏，說(shuō)話沒(méi)有強(qiáng)弱，動(dòng)作漫無(wú)目的，姿態(tài)矯揉造作，索要掌聲，無(wú)病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。
我曾聽(tīng)過(guò)著名演講家張屹老師的課，真叫我一輩子難忘，在這之前，我花過(guò)幾十萬(wàn)聽(tīng)過(guò)世界各地所謂大師們的課，當(dāng)時(shí)還覺(jué)得講得很好，逢人就夸耀?？墒?，聽(tīng)了張屹老師的課，我才知道，那些人都是垃圾。
張屹老師的課，三分鐘一個(gè)包袱，五分鐘一個(gè)笑話，抬頭一段美文，低頭一個(gè)典故。通俗的道理詼諧著說(shuō)，高深的道理簡(jiǎn)單的說(shuō)，都懂的道理他從來(lái)不說(shuō)。不會(huì)有一個(gè)重復(fù)的動(dòng)作和表情，不會(huì)有一個(gè)抄來(lái)的案例和故事，聽(tīng)他的課是一種享受，是一種快樂(lè)。
可有些人的課讓我討厭，我不是花錢找罪受的，不是花錢來(lái)受訓(xùn)的，不是花錢來(lái)流眼淚的，也不是花錢來(lái)玩游戲的。
讓學(xué)員“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在歡笑中學(xué)習(xí)”，這是擁有表演天賦的張屹老師的追求，他做到了。
不懂表演的人的課，千萬(wàn)不能聽(tīng)，那是白花錢。
六、不能選總是被企業(yè)只請(qǐng)一次的人
講課不好的人也有可能被一些些企業(yè)找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請(qǐng)了，當(dāng)然，由于內(nèi)容的考慮，或資金問(wèn)題，好老師也有可能只被請(qǐng)一次。但是，如果在一個(gè)老師長(zhǎng)達(dá)若干年的講課生涯中，竟沒(méi)有一家請(qǐng)過(guò)二次，那這個(gè)老師恐怕真的有問(wèn)題了。
七、不能選課程提綱太花俏的人
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播很快，什么都不會(huì)講的人也會(huì)到網(wǎng)上去抄別人的的題綱，這些人沒(méi)有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實(shí)際講起來(lái)卻是一塌糊涂，這些人是“標(biāo)題黨”，引你上當(dāng)而已，什么“六脈”、“八脈”，什么“讓你的業(yè)績(jī)提升百分之多少”，什么“神刀、神劍”，都只是叫叫而已。你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)正規(guī)醫(yī)院這樣拉客的？凡是說(shuō)自己包治百病的都是些街邊的游醫(yī)，賣狗皮膏藥的。
八、不能選宣傳自己卻沒(méi)有照片、視頻的人
課講的怎么樣，講過(guò)多少課，拿出照片和視頻最有說(shuō)服力，講過(guò)什么課，不妨拿出照片來(lái)說(shuō)明，拿不出來(lái)，十有八九是假的。
還有視頻，講的怎么樣傳到網(wǎng)上去，讓大家看看，不敢讓你看視頻的都有鬼。怕別人學(xué)嗎？那說(shuō)明你僅有那么兩下子而已，別人學(xué)了就沒(méi)有了。
張屹老師在網(wǎng)上有二千多個(gè)視頻，他為什么就不怕別人學(xué)呢？一看才知道，原來(lái)他的風(fēng)格，別人幾十年都學(xué)不會(huì)。
九、不能選快速冒出來(lái)的人
一些人靠燒錢，靠人海戰(zhàn)術(shù)，靠推廣，也會(huì)迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來(lái)的，是靠口碑長(zhǎng)期積累的，自然煉就的。
君不見(jiàn)張吾本之流嗎？還不是被社會(huì)所淘汰了嗎？
家具行業(yè)最近也冒出一些靠砸錢宣傳頗有“名氣”的培訓(xùn)師，別看他們現(xiàn)在挺歡，不到三五年就不見(jiàn)人影了，只是現(xiàn)在別騙了你。
十、不能選從網(wǎng)上百度推廣搜出來(lái)的人
搜索網(wǎng)站都有一項(xiàng)服務(wù)，就是“競(jìng)價(jià)排名”，前幾年，央視已經(jīng)批判過(guò)，一家無(wú)證的治性病的醫(yī)院，靠出錢“排名”，排在網(wǎng)頁(yè)的頭條，但實(shí)質(zhì)上卻是一個(gè)騙子公司，而其它真正有實(shí)力的醫(yī)院，卻排到后面或被屏蔽。
朋友們要是找家具導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)師，可以從百度“視頻”，“圖片”“網(wǎng)頁(yè)”的正常顯示中去查找，而不要去看藍(lán)色背景處的推廣部分的人。
最方便的，用“家具培訓(xùn)”、“家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)”在百度視頻里去找就行了。
十一、不能選案例沒(méi)照片的案例太容易編了，聯(lián)合國(guó)要是有家具廠他們都敢說(shuō)去聯(lián)合國(guó)講過(guò)課。很的“培訓(xùn)師”把家具企業(yè)的商標(biāo)排上一大堆，說(shuō)都是自己的客戶。這只能騙那些弱智的人?？纯慈思覐堃倮蠋?，每個(gè)案例都是他在臺(tái)上講課的照片，一看背景上的主辦單位就知道是在哪講課，這才叫說(shuō)服力。
以上是我們?cè)谡?qǐng)家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，說(shuō)實(shí)在的，我們也是交了很多學(xué)費(fèi)之后才認(rèn)識(shí)到這幾點(diǎn)的，拿出來(lái)和家具企業(yè)共享，有沒(méi)有道理，自己去想吧。
祝愿所有的家具企業(yè)在聘請(qǐng)培訓(xùn)師時(shí)，擦亮眼睛，請(qǐng)到最好的老師，別被假大師忽悠了。這樣，你的培訓(xùn)才真正能起到作用。（作者：大亞集團(tuán)培訓(xùn)部劉京）
第四篇：家具導(dǎo)購(gòu)禮儀
四、導(dǎo)購(gòu)禮儀
(一）儀表規(guī)范
注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀，都應(yīng)端莊大方；
不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物；
化妝要適宜，淡妝上崗，保持自然美；
手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬，不要留得太長(zhǎng)；
統(tǒng)一著裝，肉色絲襪，黑色皮鞋；
不可戴鑲嵌式的戒指，裝飾品不超過(guò)三件；
不要吃有異味的東西，避免口中的異味；
精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
（二）行為規(guī)范
迎賓時(shí)要抬頭、挺胸、收腹、雙肩放平、雙腳成“丁”步，右手搭在左手的虎口上； 目光接觸，親切問(wèn)候，聲音上揚(yáng)，行鞠躬禮15度；
跟隨顧客立于后側(cè)5步左右，介紹產(chǎn)品時(shí)立于顧客右側(cè)5度角為準(zhǔn)；
不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書刊；
不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作；進(jìn)辛辣異味食品后應(yīng)注意漱口；
嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、談笑、打鬧，有顧客在場(chǎng)時(shí)不要隨意閑聊；
不要把身子靠在睡床上或坐在展臺(tái)上；
顧客正在看產(chǎn)品時(shí)，切勿從中間穿過(guò)；
不要斜眼偷看顧客；
不要給顧客有壓迫感，注意自己表情和動(dòng)作；
如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼；
不要抱著胳膊接待顧客；
不要把手插在褲兜里說(shuō)話，不要上下打量著顧客說(shuō)話；
咳嗽、打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手帕遮掩；
不要邊吃東西邊接待顧客；
不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語(yǔ)言、語(yǔ)氣或神態(tài)；
講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過(guò)分夸張；
講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作；
當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)；
當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話；
對(duì)未成交的顧客,都應(yīng)將微笑保持到顧客離開；
對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；
熱情、自信地待客，不冷落顧客；
顧客較多時(shí)，應(yīng)“接
一、待
二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；
為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客、不強(qiáng)拉顧客。
（三）導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受推薦，促成購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
1、不同情況的針對(duì)性用語(yǔ)：
(1)見(jiàn)到來(lái)賣場(chǎng)的顧客 “您好，歡迎光臨MPE高科技健康睡眠體驗(yàn)中心，我們是專業(yè)做高科技健康睡眠產(chǎn)品！”
(2)稱呼顧客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等禮貌稱謂。
在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因時(shí)、因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。在店門口歡迎顧客的導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客鞠躬行禮45度，并說(shuō)“您好”。
此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，應(yīng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候，或是在顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”、“您走好！”這句話，是要用在顧客即將離開賣場(chǎng)時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。
(3)不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，“抱歉，讓您久等了！”，“請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了”，“對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)到您叫我，您要看什么？”，“對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)能及時(shí)接待您，您需要些什么？”等。
(4)“請(qǐng)您稍等”：不管顧客等待時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您
稍等”，在說(shuō)這句話之前導(dǎo)購(gòu)員可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“馬上去問(wèn)下倉(cāng)庫(kù)有沒(méi)有，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白了為何等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩燥不安了。
(5)“讓您久等了”：找到商品，或找到顧客所問(wèn)問(wèn)題的答案后，給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了?！边@句話也可以用在導(dǎo)購(gòu)員將單據(jù)、贈(zèng)品等交給顧客的時(shí)候。
(6)“對(duì)不起”：這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。例如：“真對(duì)不起，這種產(chǎn)品剛好賣完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”，及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決。
(7)“謝謝您”：這是任何導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掛在嘴巴上口頭禪。可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買完商品要離去時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”送別顧客。
2、導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言運(yùn)用注意事項(xiàng)：
(1)態(tài)度要好
態(tài)度是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情。在交易過(guò)程中，有些導(dǎo)購(gòu)員得到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到了顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
例如：顧客進(jìn)店，盡管導(dǎo)購(gòu)員在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”。但是，不能斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對(duì)買了貨品之后的顧客說(shuō)：“謝謝，歡迎再來(lái)”，就退出商場(chǎng)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果導(dǎo)購(gòu)員在打招呼時(shí)，輔以快步向前，點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。
但是態(tài)度也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。
(2)語(yǔ)調(diào)要柔和
語(yǔ)調(diào)柔和是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話，由于語(yǔ)氣、聲調(diào)的表
達(dá)方式是不一樣的，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字，如果語(yǔ)氣接長(zhǎng)，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反作用；接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度生硬、不耐煩。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。
(3)要通俗易懂
首先，要說(shuō)普通話，尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，更要做到說(shuō)“標(biāo)準(zhǔn)普通話”。其次，要能聽(tīng)懂甚至?xí)v一些地方的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵兀赡軙?huì)一時(shí)弄不清這位顧客在說(shuō)什么，對(duì)待這種顧客，導(dǎo)購(gòu)員一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語(yǔ)（主要是英語(yǔ)）對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)也是非常有益的。最后，在與顧客交談時(shí)，盡量不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或商品的專業(yè)代碼。
(4)要配合氣氛
在上班時(shí)間里不顧周圍氛圍，總是旁若無(wú)人地找同事閑談聊天的導(dǎo)購(gòu)員不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是方圓50米內(nèi)活動(dòng)的人都有聽(tīng)到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。而有些導(dǎo)購(gòu)員在顧客當(dāng)面使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位導(dǎo)購(gòu)員的好印象也會(huì)消失，進(jìn)而對(duì)這家店面產(chǎn)生懷疑、失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是導(dǎo)購(gòu)員必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
(5)不夸大其辭
不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是店面。所以，誠(chéng)實(shí)客觀的介紹、推薦商品，才是長(zhǎng)久的良策。
(6)要留有余地
在銷售服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽(tīng)且含蓄的、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一商品缺貨或剛剛賣完，導(dǎo)購(gòu)員不能對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性的回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起，剛剛賣完了，不過(guò)我們已經(jīng)進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買？”，如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情地介紹某種類似品供顧客選擇?；蛘?，提供給他可能購(gòu)買到所需商品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您需要的話，我建議您到我們的其他專賣店去看看，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的商品，也會(huì)在導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員、這家商店產(chǎn)生好感。
(7)要有問(wèn)必答
營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向?qū)з?gòu)員詢問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出商品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與商品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車路線、瀏覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要明白：顧客向我提問(wèn)，是信任和期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿足顧客的需要?；诖耍瑢?dǎo)購(gòu)員不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址。當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)員不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。
（四）表情運(yùn)用時(shí)注意事項(xiàng)
1、“掃視和側(cè)視”：掃視常用來(lái)表示好奇——俗稱斜眼瞧人。在銷售過(guò)程中常使用掃視（導(dǎo)購(gòu)員們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視），會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉，對(duì)他不感興趣，而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué)，使其對(duì)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生敵意。
2、“閉眼”：正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6—8次，這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué)。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種商品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或者2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷售中斷。因此，導(dǎo)購(gòu)員注意避免，并嚴(yán)禁使用和閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。
3、手勢(shì)：手勢(shì)是導(dǎo)購(gòu)員在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于大中型商場(chǎng)以及開架售貨的商店。在銷售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢(shì)及其含義有：
伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠(chéng)懇的感覺(jué)；
掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、屈從、指路的意思；
食指伸了，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭；
雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄；
十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，還表示敵對(duì)和緊張情緒。
五、導(dǎo)購(gòu)員如何第一次接觸顧客
顧客在逛賣場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到很尷尬的場(chǎng)面：導(dǎo)購(gòu)員緊跟在身后，嘮叨著鼓動(dòng)顧客購(gòu)買；在銷售過(guò)程中過(guò)分殷勤，每看到一樣商品，他都說(shuō)好，并不停地勸買。很多人對(duì)此比較反感。
有數(shù)據(jù)表明，在接觸的最初30秒內(nèi)留給顧客的印象最深刻，因此導(dǎo)購(gòu)員首先要取得顧客的好感，才能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
1、當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的目光相對(duì)時(shí)。當(dāng)顧客光臨賣場(chǎng)或是在瀏覽商品的過(guò)程中與導(dǎo)購(gòu)員的目光相對(duì)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，熱情地說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”之類的話，已表示重視顧客。
2、當(dāng)顧客尋找商品時(shí)。如果顧客在瀏覽過(guò)程中左顧右盼時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要趕快走過(guò)去打招呼。此種情況下的接觸，要越快越好，這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間與精力，并有利于顧客購(gòu)買所需的商品。
3、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。在賣場(chǎng)內(nèi)邊走邊瀏覽產(chǎn)品的顧客，突然停下腳步注視某一產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一定要留意顧客注視的是哪一款產(chǎn)品，趁熱打鐵的針對(duì)此產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)、使用方法做一番說(shuō)明，如此才能收到好的效果。
4、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)。說(shuō)明他對(duì)此商品非常感興趣并已產(chǎn)生“聯(lián)想”。
5、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可以從側(cè)面走過(guò)去輕聲地招呼顧客，或者當(dāng)整理商品為動(dòng)作暗示，再伺機(jī)搭訕，招呼的內(nèi)容應(yīng)是顧客觸摸的商品進(jìn)行適當(dāng)、簡(jiǎn)單的商品說(shuō)明，如：“這個(gè)產(chǎn)品是剛剛上市的新品??”來(lái)提升顧客的聯(lián)想力，刺激顧客的購(gòu)買欲望。
6、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)。因?yàn)樗赡芟ＭM(jìn)一步詢問(wèn)有關(guān)某個(gè)商品的事宜。說(shuō)明他對(duì)此商品已經(jīng)非常感興趣了，導(dǎo)購(gòu)員在回答時(shí)，應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。
7、當(dāng)顧客在看商品時(shí)。導(dǎo)購(gòu)員不僅要把對(duì)自己品牌感興趣的顧客服務(wù)好，而且也要向在選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品的其他顧客主動(dòng)推介?！斑@種款式是專門針對(duì)老年人，更適合您，您可以感受一下?！?/p>
第五篇：家具導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度
家具導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度
1.導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度 2.導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度
3.家居導(dǎo)購(gòu)員的規(guī)章制度 4.賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度 5.導(dǎo)購(gòu)員管理制度
1、導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度
職位：導(dǎo)購(gòu)
直屬上級(jí)：店長(zhǎng)
一、必須按時(shí)上班打卡，準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級(jí)反映，不越級(jí)亂報(bào)。
二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時(shí)候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程，能夠?yàn)榭腿藵M意的服務(wù)。
五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。
八、做到不會(huì)就問(wèn)，不知道的不亂說(shuō)，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛(ài)惜公司物品，對(duì)物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無(wú)論多少大小。
十、不能對(duì)客戶說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤。
十一、不能影響公司聲譽(yù)，竭力維護(hù)公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
2、導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度
一、各導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格遵守各所在駐點(diǎn)商超的作息及節(jié)假日時(shí)間的規(guī)定。
二、上班時(shí)必須保持著裝整齊，精神飽滿，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握和運(yùn)用本職工作的各項(xiàng)技巧和話術(shù)。對(duì)待顧客態(tài)度積極熱情，有問(wèn)必答。必須做到百問(wèn)不厭，不放過(guò)任一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，以其圓滿地完成銷售任務(wù)。
三、及時(shí)了解和掌握竟品促銷和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在第一時(shí)間及時(shí)地反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司能夠及時(shí)地做出政策以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，在公司安排促銷活動(dòng)時(shí)第一時(shí)間執(zhí)行好公司的促銷活動(dòng)，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時(shí)和下班后盡量保持手機(jī)的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。
3、家居導(dǎo)購(gòu)員的規(guī)章制度
商場(chǎng)管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益，實(shí)現(xiàn)雙蠃。
需要掌握對(duì)應(yīng)策略，加強(qiáng)門店管理水平培訓(xùn)內(nèi)容，了解商場(chǎng)采購(gòu)、對(duì)帳、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、訂單、退貨、新品進(jìn)場(chǎng)、供應(yīng)商評(píng)估流程
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
4、賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場(chǎng)專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場(chǎng)專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無(wú)故請(qǐng)假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長(zhǎng)會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長(zhǎng)需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長(zhǎng)、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒(méi)有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長(zhǎng)一周內(nèi)上夠5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。
6、加班和請(qǐng)假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算，加班超過(guò)4小時(shí)可視為一個(gè)全班。
7、請(qǐng)假需提前寫請(qǐng)假條，店長(zhǎng)安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長(zhǎng)請(qǐng)假或店員請(qǐng)7天以上長(zhǎng)假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請(qǐng)突發(fā)病假，可由店長(zhǎng)同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請(qǐng)假無(wú)效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月（含第一階段7天），實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長(zhǎng)員工實(shí)習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛(ài)、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
接納公司文化，對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味；不得披散長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過(guò)耳，不過(guò)領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無(wú)異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場(chǎng)管理：
1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。
2、用餐不得超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得在賣場(chǎng)內(nèi)做盤點(diǎn)帳。
3、同事間在賣場(chǎng)中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場(chǎng)如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛(ài)護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊(cè)等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營(yíng)業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場(chǎng)要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無(wú)單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場(chǎng)標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無(wú)誤后方可過(guò)賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長(zhǎng)要合理分配人員工作，不得影響柜臺(tái)正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場(chǎng)查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無(wú)誤后及時(shí)入庫(kù)，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來(lái)貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場(chǎng)的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問(wèn)題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問(wèn)題的方式、方法，巧妙地向顧客說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)服顧客。如果需要商場(chǎng)出面解決的，要策略的向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場(chǎng)。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場(chǎng)執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長(zhǎng)責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過(guò)程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。
有限公司
5、導(dǎo)購(gòu)員管理制度
一、管理制度
（一）基礎(chǔ)管理
1、導(dǎo)購(gòu)員面試合格后需到公司指定商超實(shí)習(xí)七天（實(shí)習(xí)期間15元補(bǔ)助），合格后正式上崗。嚴(yán)禁無(wú)面試、無(wú)實(shí)習(xí)、無(wú)培訓(xùn)、無(wú)手續(xù)上崗，否則對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)50元/人。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗7天（含7天）提出辭職不予發(fā)放工資。
3、導(dǎo)購(gòu)員上崗7天以上不足30天的工資按出勤天數(shù)計(jì)算（20元/天）。
4、導(dǎo)購(gòu)員離職需提前15天提出書面申請(qǐng)并到公司辦理相關(guān)手續(xù)，離職時(shí)間不得安排春節(jié)前后一個(gè)月及黃金大假，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。如參加公司正規(guī)培訓(xùn)，上班未滿一年者扣除培訓(xùn)費(fèi)200元。
5、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)合格后，需與公司簽訂一年以上合作關(guān)系。合作期內(nèi)無(wú)故離職，違紀(jì)開出、自動(dòng)離職者將扣除違約金500元。
（二）作息時(shí)間
1、導(dǎo)購(gòu)員作息時(shí)間根據(jù)所住商超情況而定（每天工作時(shí)間不得低于8小時(shí)）；
2、導(dǎo)購(gòu)員按排好自己的訂貨、上貨。銷售等工作，如有休息時(shí)間，休息時(shí)間與相關(guān)業(yè)務(wù)員協(xié)商，但不能是節(jié)假日、周五、六、日，同時(shí)報(bào)終端主管批準(zhǔn)。
3、如需請(qǐng)假，必須提前向業(yè)務(wù)員和商場(chǎng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)批，獲準(zhǔn)后方可，否則罰款50元/次。
※外地導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假回家，必須提前7天向業(yè)務(wù)員提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方離開崗位且請(qǐng)假不得超過(guò)3天，不得安排在節(jié)日期間；超出5天未歸者
按自動(dòng)離職處理，同時(shí)報(bào)終端主管備案。
※事假提前三天告知業(yè)務(wù)，批準(zhǔn)后方可離崗且不得超過(guò)三天；
※病假需出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的就醫(yī)證明。
4、因突發(fā)事件，如急病、喪事，未及時(shí)提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，應(yīng)于第一時(shí)間用電話向主管請(qǐng)假。
5、事假每請(qǐng)一天，當(dāng)日工資全部扣除，并扣除相應(yīng)補(bǔ)助。
二、獎(jiǎng)罰制度
（一）日?？己耍?/p>
1、不得在賣場(chǎng)扎堆聊天、嬉戲打鬧或遠(yuǎn)離工作崗位，否則罰款考核50元/次.2、在賣場(chǎng)積極主動(dòng)叫賣，熱心向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，否則第一次罰款20元，第二次罰款30元，第三次當(dāng)場(chǎng)開除。導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，不能回答巡查巡查人員提出的常識(shí)性問(wèn)題，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員給予50元/次的處罰。
3、嚴(yán)格遵循產(chǎn)品先進(jìn)先出原則，如果發(fā)現(xiàn)終端陳列有過(guò)期產(chǎn)品（包括贈(zèng)品、試飲品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次的處理，并轉(zhuǎn)為試用。
4、維護(hù)公司形象，合理使用公司促銷物料、不得有流失、亂涂、亂寫、亂棄現(xiàn)象，否則第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次發(fā)現(xiàn)私自將
促銷物料歸為己有的，按單次物料配送金額10倍處理。
5、公司要求的例會(huì)，無(wú)特殊原因遲到一次罰款10元（遲到30分鐘以內(nèi)的）；無(wú)故缺席罰款50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷量下滑的（非正常），予以解聘處理。
6、必須在工作時(shí)間內(nèi)保持電話暢通，否則每次50元罰款。
7、本公司導(dǎo)購(gòu)員不得兼職，發(fā)現(xiàn)立即解聘，并扣除所有應(yīng)發(fā)工資。
（二）工資制度
a、工資構(gòu)成：月薪=底薪+全勤+提成+獎(jiǎng)金（罰款）
b、底薪：?jiǎn)稳藛蔚?000元/月（任務(wù)兩萬(wàn)元）完成任務(wù)提成（未完成任務(wù)不參加提成）：
1、袋酸、杯酸、板酸以及特價(jià)產(chǎn)品，0.5%提成；（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）
2、復(fù)合果粒，大果粒按實(shí)際銷售額（依照供貨價(jià)）1%提成；
3、冠益乳系列按實(shí)際銷售額（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）5%提成；
說(shuō)明：工齡在1年以上的底薪增加100元/月（離崗7天以上視為重新上崗）
考核：完成當(dāng)月銷量任務(wù)，發(fā)放全額底薪；完成當(dāng)月銷售任務(wù)，提成發(fā)放則依照任務(wù)完成比例，即實(shí)發(fā)提成=提成銷量+提成率（提成產(chǎn)品完成率小于80℅，不予提成）。
補(bǔ)充：
XXX商貿(mào)有限公司
年月日
文檔為doc格式
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