第一篇：編輯證考試復(fù)習(xí)要點：實務(wù)-7

第七章 音像制品出版(一)

第一節(jié)音像制品的概念、類別和特點

人類歷史上第一次成功錄放音是在1877年7月18日，愛迪生在實驗室里錄下并重放了他自己朗誦的歌詞和他的笑聲。

一、音像制品的概念：錄有內(nèi)容的錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱盤和激光視盤等。

二、類別：

（一）錄音制品：記錄聲音，有盒式錄音帶、唱片、激光唱盤3種；

（二）錄像制品：記錄動作畫面場景等，主要有盒式錄像帶、激光視盤2種。激光視盤又有LD(laser disc)、VCD(video-CD)、DVD(digital versatile disc)、EVD(enhanced versatile disc)等。

三、特點：

（一）內(nèi)容上：具有視覺、聽覺的沖擊力，強(qiáng)烈的立體感，受大眾喜愛；

（二）生產(chǎn)上：前期制作比書刊要高得多，而后期復(fù)制成本比書刊低得多；另作為前期生產(chǎn)成果的音像節(jié)目可以多次利用，實現(xiàn)多級開發(fā)效益；

（三）流通上：信息量大，載體小/輕/薄，便于運(yùn)輸、倉儲、展示，可快捷分銷至消費(fèi)者；

（四）消費(fèi)上：1.重復(fù)率高，2.品種多，3.具有趨同性。

第二節(jié) 國家關(guān)于音像制品管理的規(guī)定

一、實行分級、分部門管理：

1.分級：國務(wù)院有關(guān)行政部門負(fù)責(zé)全國的監(jiān)督管理工作，縣級以上政府負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)監(jiān)管工作；

2.分部門：國務(wù)院新聞出版行政部門主管全國音像制品的出版、復(fù)制和進(jìn)口工作；國務(wù)院文化行政部門和廣播電影電視行政部門共同組成音像制品內(nèi)容審核機(jī)構(gòu)（以下簡稱音像制品內(nèi)容審核機(jī)構(gòu)）主管全國音像制品內(nèi)容的審核工作；國務(wù)院文化行政部門主管全國音像制品的批發(fā)、零售、出租和放映工作。國務(wù)院其他有關(guān)行政部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工，協(xié)助前款所列部門負(fù)責(zé)有關(guān)音像制品的管理工作。

音像制品經(jīng)營單位的上級行政主管部門和主辦單位應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定，對所屬音像制品經(jīng)營單位的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督。

二、關(guān)于音像制品制作的規(guī)定

1.實行許可制度，未經(jīng)許可，不得從事音像制品制作活動。

2.音像出版單位可以制作音像制品，也可按總署規(guī)定辦法辦理一定手續(xù)后與港、澳、臺或國外、個人合作制作音像制品。

3.音像出版單位以外的單位要獨(dú)立從事音像制品制作業(yè)務(wù)的音像制作單位，必須向省局提出申請，經(jīng)省局批準(zhǔn)并發(fā)給《音像制品制作許可證》后，持證到工商管理部門登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

4音像復(fù)制單位憑音像出版單位的委托書復(fù)制音像制品。音像復(fù)制單位接受委托時，應(yīng)當(dāng)要求委托單位提交有關(guān)證明文件。音像復(fù)制單位不得接受非音像出版單位和個人的委托，復(fù)制經(jīng)營性的音像制品。音像復(fù)制單位不得自行復(fù)制、批發(fā)、零售音像制品。

三、關(guān)于音像制品出版的規(guī)定

1.實行許可制度，未經(jīng)許可，不得從事音像制品出版活動。

2.設(shè)立音像出版單位，申請人1）向省局申請；2）省局審核同意，報總署審批；3）總署審批后，向申請人辦法《許可證》；4）申請人持許可證到工商部門登記，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

3.圖書出版社、報社、期刊社、電子出版物出版社需出版配合本辦出版物的音像制品，應(yīng)向省局提出申請，由省局批準(zhǔn)后向總署備案。獲準(zhǔn)后由省局配發(fā)版號和復(fù)制委托書，所出音像制品名稱須與本出版物一致，并須與本版統(tǒng)一配套銷售，不得單獨(dú)定價銷售。

4.音像出版單位和經(jīng)批準(zhǔn)配合本版出版物出版音像制品的其他出版單位，不得委托為取得許可證的單位制作音像制品，委托持有許可證的音像制作單位，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定，與制作單位訂立委托合同，訂立合同時，應(yīng)當(dāng)出示許可證和委托書。

5.出版音像制品應(yīng)當(dāng)在音像制品及其包裝的明顯位置，標(biāo)明出版單位的名稱、地址和版號、發(fā)行許可證號、出版時間、著作權(quán)人姓名等事項。出版進(jìn)口的音像制品，還應(yīng)標(biāo)明進(jìn)口批準(zhǔn)文號。

四、關(guān)于音像制品進(jìn)口的規(guī)定

1.音像出版單位可以在批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事進(jìn)口音像制品的出版業(yè)務(wù)。進(jìn)口用于出版的音像制品，應(yīng)當(dāng)報文化部進(jìn)行內(nèi)部審查。根據(jù)國家版權(quán)局規(guī)定，音像出版單位進(jìn)口音像制品，應(yīng)將著作權(quán)貿(mào)易協(xié)議、原始著作權(quán)證明書、著作權(quán)授權(quán)書報中國版權(quán)保護(hù)中心登記，由該中心對申請登記的文件進(jìn)行審查和認(rèn)證后，報國家版權(quán)局審批。

2.進(jìn)口單位不得擅自更改報送文化部進(jìn)行內(nèi)容審查的樣片原有名稱和內(nèi)容。

3.文化部在收到全部申辦文件和材料后，組織音像制品內(nèi)容審查委員會審查音像制品內(nèi)容，并作出是否批準(zhǔn)的決定。凡批準(zhǔn)的，發(fā)給《音像制品發(fā)行許可證》。音像制品進(jìn)口單位憑批準(zhǔn)文件到海關(guān)辦理母帶進(jìn)口手續(xù)。

4.進(jìn)口單位不得擅自變更節(jié)目名稱和增刪內(nèi)容。

5.進(jìn)口單位應(yīng)在出版后30日內(nèi)將樣品報文化部備案。在授權(quán)期內(nèi)不得進(jìn)口該音像制品成品。

6.經(jīng)文化部批準(zhǔn)進(jìn)口的音像制品，自批準(zhǔn)之日起一年內(nèi)未出版發(fā)行的，進(jìn)口單位應(yīng)報文化部備案并說明原因；決定終止進(jìn)口的，由文化部撤銷其進(jìn)口批準(zhǔn)文號。

五、關(guān)于“中國標(biāo)準(zhǔn)音像制品編碼”的規(guī)定

（一）國際標(biāo)準(zhǔn)音像制品編碼：由國際唱片業(yè)協(xié)會提出，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1986年采用。英文縮寫為ISRC。

（二）中國標(biāo)準(zhǔn)音像制品編碼的結(jié)構(gòu)：由ISRC碼和類別代碼兩部分組成。

ISRC 國家碼-出版者碼-錄制年碼-記錄項碼/類別代碼

1.國 家 碼：由2個字符組成，中國――CN；

2.出版者碼：出版者代碼，由定長的3個字符組成。可從0－9或大寫A－Z，（I、O除外）中選取。一般情況下，3個字符中至少要有1個是字母或數(shù)字；3.錄制年碼：由年份最后兩位數(shù)字組成；

4.記 錄 碼：由4位數(shù)字（A型，節(jié)目數(shù)<10）或3位數(shù)字（B型，節(jié)目數(shù)>9）組成；

5.記錄項碼：由1位【A型取1位數(shù)字（0－9）】或2位數(shù)字【B型取2位數(shù)字（00－09）】組成，記錄碼和相應(yīng)的記錄項碼長度之和恒為5位數(shù)字。

6.類別代碼：載體代碼（A或V）＋分類代碼（1～2個字符組成，按中國圖書館分類法基本分類號）

（三）顯示方式：裝幀紙和片芯紙的限制位置，錄像制品還須將該碼顯示在片頭或其他重要畫面上。

（四）編碼實例：1.B型實例：ISRC CN-A05-87-317-00/A·J6《紅樓夢——電視劇主題歌》；

2.A型實例：ISRC CN-C18-90-0009-1/V·J4《黃山風(fēng)光集錦》；

3.節(jié)目錄制時間不同的編碼實例：ISRC CN-B32-89-1312-0/A·J8《單口相聲選》（整體記錄的編碼）

ISRC CN-B32-89-1312-1，ISRC CN-B32-80-0010-4（年份不同）

第七章 音像制品出版(二)

第三節(jié) 音像制品編輯工作

一、音像制品編輯工作的基本要領(lǐng)：

（一）聲像優(yōu)化：在編輯工作中要使解說、配樂和畫面編排的結(jié)合達(dá)到最佳狀態(tài)，形成互補(bǔ)的音像效果；

（二）信息濃縮；

（三）全面綜合：在編輯出版過程中要全盤統(tǒng)籌考慮，從整體上規(guī)劃，樣樣兼顧。

二、音像制品的選題策劃：

（一）選題種類：1.按來源分：原創(chuàng)性、開發(fā)性、引進(jìn)性；2.按內(nèi)容分：文化藝術(shù)類、學(xué)校教育類、社會教育類。

（二）選策要點：1.拓寬視野，力求創(chuàng)新，2.實事求是，量力而行，3.抓住熱點，開發(fā)衍生。

（三）選策過程：依據(jù)特點，周密調(diào)查，明確為各層次、類型消費(fèi)者開發(fā)新品種；音像制品選題報告一般包括：策劃該選題的基本思想，預(yù)期社效經(jīng)效；節(jié)目名稱，內(nèi)容介紹，著作權(quán)情況，出版方式，出版類別和主創(chuàng)人員情況介紹；經(jīng)費(fèi)預(yù)算，資金來源，預(yù)計完成時間；發(fā)行對象和預(yù)計發(fā)行量。

三、音像制品的稿件組織特點：1.組稿內(nèi)容多樣化，2.編輯參與創(chuàng)作程度高，3.對作者要求高。

四、音像節(jié)目的審查評改要求：

（一）步驟：1.稿本審查評改，2.母帶審查，3.樣品審查。

（二）方式：又看又聽，眼耳并用。

（三）需注意：1.充分重視文字稿本的審查評改，2.審查評改要全面，3.語言文字的把關(guān)，4.做好加工整理工作。

五、音像節(jié)目制作過程中的編輯工作

1.制作音像節(jié)目設(shè)計人員、設(shè)備較多，一般需設(shè)立制作組，有的要拍外景，需建立攝制組，責(zé)編要及時做好與導(dǎo)演等主創(chuàng)人員、主要演員和其他參與者簽訂有關(guān)合同的工作；

2.責(zé)編要充分考慮哪些環(huán)節(jié)可能會發(fā)生哪些問題和影響，并在錄制現(xiàn)場及時提出意見，以免節(jié)目編輯合成后因需返工而造成損失；有經(jīng)驗的責(zé)編往往能現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)錯誤并提出改正；

3.責(zé)編要監(jiān)督制作組按照審定的節(jié)目制作具體方案，在經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)組織拍攝制作，有較大變動或需要突破預(yù)算，須及時向上級作出專項報告；

4.責(zé)編要在音像素材編輯合成前，根據(jù)音像制品出版的需要，對每張光盤的容量、盒式錄音帶的分面、成套節(jié)目的分盤等一些問題，提出處理方案；

5.責(zé)編要參與節(jié)目制作最后階段的音像素材編輯合成工作，進(jìn)行試聽、試看、校對等，及時發(fā)現(xiàn)問題并補(bǔ)救；

6.責(zé)編要提出音像制品彩封、包裝、宣傳的設(shè)計要求并提供所需的文字材料，填寫彩封設(shè)計通知并交美術(shù)設(shè)計、宣傳部門，填寫印刷品印制申請單交有關(guān)部門安排印刷加工。編輯還要對音像制品封面包裝、說明書、宣傳材料上的文字等進(jìn)行校核。

六、編輯過程中對相關(guān)材料的整理保管

（一）文字材料：節(jié)目著作權(quán)使用或轉(zhuǎn)讓合同，海外引進(jìn)節(jié)目的原始著作權(quán)證明書；國家有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，如：編碼分配單、審稿單，委托書、劇本、歌詞、勞務(wù)合同等；

（二）錄音、錄像資料：原始母帶，送審樣帶、成品樣帶；有保留價值的錄音、錄像素材等。

第四節(jié) 音像節(jié)目的編輯制作流程

一、音像節(jié)目的編輯制作：

（一）專業(yè)錄音的種類：現(xiàn)場錄音和錄音棚錄音2種；

過程：1.聲音新華先由傳聲器轉(zhuǎn)換成經(jīng)過調(diào)制的音頻電信號，由調(diào)音臺放大和處理，再輸入雙聲道錄音機(jī)或多聲道錄音機(jī)里，由此得到多聲道信號；

2.對已有雙/多聲道信號用調(diào)音臺及混響器、延時器、激勵器等聲音信號處理設(shè)備進(jìn)行處理，經(jīng)過混合和編輯后，再輸入到磁帶和數(shù)字錄音機(jī)里制成錄有立體聲信號的磁帶或光盤。

目前數(shù)字音頻工作站已被普遍采用，錄音師面對顯示器，利用計算機(jī)處理數(shù)字音頻信息，完成第一步和第二步的混錄。

（二）錄音技術(shù)設(shè)備：1.傳聲器，按元件分：動圈式、電容式、駐極體；按方向分：無指向、心型、超心型、8字型等；2.錄音機(jī)：數(shù)字式、模擬式（退出歷史舞臺）；

3.調(diào)音臺，4.監(jiān)聽設(shè)備，5.輔助音響處理設(shè)備。

（三）流程：

1.前期準(zhǔn)備：選題策劃，直到稿件決定出版，將歌曲給選定歌手學(xué)唱；選人為歌曲伴奏寫配器總譜；抄寫分譜，分發(fā)給指揮、監(jiān)聽和器樂演奏員，進(jìn)行正式錄音的練習(xí)；

2.節(jié)目錄音：1）錄歌曲的節(jié)拍和小節(jié)編號；2）依次分軌錄打擊樂器/定音樂器及其他各種樂器，完成伴奏素材錄制，要分軌作詳細(xì)的記錄；3）錄歌手的演唱，反復(fù)多次，直到完成演唱的錄制。

3.后期混錄合成：1）錄音師與監(jiān)聽合作，分軌對伴奏素材作素材作音色修飾，方向定位；再綜合平衡歌聲與伴奏，以達(dá)到最佳效果；最后將多軌信號合并成左、右聲道的兩軌立體聲信號，錄在磁帶、光盤上。至此，單曲完成；2）多首編排即成母帶，通過三審后，即可批量復(fù)制。

二、錄像節(jié)目的編輯制作：

（一）錄像的過程：1.攝像設(shè)備把被攝對象的光學(xué)圖像轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的電信號，形成信號源；

2.把電信號通過電磁轉(zhuǎn)換和模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換系統(tǒng)變成磁信號或數(shù)字信號，并記錄在錄像帶等載體上；

3.聲音有現(xiàn)場同步錄和后期制作時配的。

（二）錄像技術(shù)設(shè)備：分前、后期。前期需專業(yè)攝像機(jī)、錄像機(jī)、現(xiàn)場錄音設(shè)備及輔助拍攝設(shè)備，后期責(zé)需要編輯系統(tǒng)、視頻特技機(jī)、錄音機(jī)、字幕機(jī)、播放或復(fù)制錄像的錄像機(jī)和配套的監(jiān)視器等。

1.攝像機(jī)：分3部分：光學(xué)系統(tǒng)、光電轉(zhuǎn)換系統(tǒng)和電路系統(tǒng)；技術(shù)指標(biāo)是靈敏度、分解力、信躁比；

2.錄像機(jī)：記錄、重放視頻、音頻信號。有模擬分量式、數(shù)字壓縮分量式和數(shù)字分量式等多種。

3.編輯制作系統(tǒng)：分為線性和非線性兩種。模擬信號只能用線性方式；數(shù)字的兩種可用，但更多的采用非線性方式（數(shù)字視頻工作站）。

（三）流程：

1.前期準(zhǔn)備：選題策劃，直到稿件決定出版，組建攝制組，明確分工。導(dǎo)演根據(jù)審定的分鏡頭劇本選景、選演員、道具服裝和特技拍攝需要的設(shè)備等；

2.拍攝錄像：主要由導(dǎo)演指揮完成。攝像師在導(dǎo)演指揮下，根據(jù)分鏡頭要求，用攝像機(jī)運(yùn)用多技巧把拍攝的場景、演員表演等拍下來，并將信號記錄在一定載體上?？赡芤嗯膸状?，注意用光。

3.后期編輯合成：1）導(dǎo)演、編輯、錄像剪輯要先看素材，檢查是否包括劇本全部內(nèi)容，畫面質(zhì)量是否符合要求，經(jīng)分析后確定合成時的切入點和跳出點，安排鏡頭順序，開始正式編輯；2）可安排節(jié)奏的起伏，但要準(zhǔn)確自然流暢，以增強(qiáng)感染力；3）用字幕機(jī)把歌曲名、導(dǎo)演等打在片頭、片尾；4）多首編排即成母帶（盤），通過三審后，即可批量復(fù)制。

三、音像制品的包裝設(shè)計和要求：一般包括錄音（像）帶的AB面盒、光盤表面圖文，內(nèi)裝說明書、光盤塑料盒或外套紙盒的面封底封、彩印卡紙袋等，注意圖文比例和字級

第五節(jié) 音像制品的復(fù)制加工

一、錄音、錄像帶的復(fù)制加工：1.工作母帶制作，2.子帶復(fù)錄，3.切割灌裝，4.產(chǎn)品包裝。

二、光盤的復(fù)制：80和120毫米的激光唱盤，120毫米的VCD、DVD，300毫米的LD，只讀。

第二篇：2017社工考試實務(wù)復(fù)習(xí)要點匯集(必備)

2017社工考試實務(wù)復(fù)習(xí)要點匯集

第一章社會工作實務(wù)的通用過程

通用過程：接案——預(yù)估——計劃——介入——評估——結(jié)案

一、接案（目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為預(yù)估和介入打下工作基礎(chǔ)）★

（一）服務(wù)對象來源：主動求助者；由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；通過社工外展工作。

（二）服務(wù)對象的類型：按服務(wù)意愿分為自愿型（現(xiàn)有服務(wù)對象）和非自愿型（潛在服務(wù)對象）

（三）會談的準(zhǔn)備:

1、資料方面包括事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過服務(wù)，身體和精神健康狀況，走訪社區(qū)來了解服務(wù)對象個人和社會處境的情況，以及是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理。

2、擬定實效面談提綱，內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長，竟要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任，介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程，征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望，詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便及時協(xié)助。

（四）會談的目的和場所

目的：在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達(dá)成助人目標(biāo)。時間：配合服務(wù)對象的時間 地點：一般情況下在接案社會工作者的辦公室或機(jī)構(gòu)專門的會談室 ★

（五）會談的主要任務(wù)： 界定服務(wù)對象的問題； 澄清角色期望和義務(wù)；

激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（受助）； 促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變； 達(dá)成初步協(xié)議；決定工作進(jìn)程。

（六）會談的技巧：主要介紹自己；溝通；傾聽（兼有鼓勵、同理心）。★

（七）收集服務(wù)對象的資料

1、收集的內(nèi)容和范圍：

個人資料（籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等）身體情況（病史、殘疾、遺傳病、長期慢性病、目前生理狀況等）

服務(wù)對象的特點與能力（心理、智力、認(rèn)知、個性、自我、情感、行為等）

服務(wù)對象所處的社會環(huán)境（朋友、家庭、成長背景、學(xué)習(xí)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家人關(guān)系等）

2、收集的方法和途徑：

詢問（會談、問卷、角色扮演、完成句子）咨詢（向其他專業(yè)人士咨詢）

觀察（實地觀察、家訪、深入社區(qū)等觀察者本身既是觀察者也是觀察系統(tǒng)的一分子）

8、接案注意事項：

1、決定是否需要緊急介入（彈性）；

2、權(quán)衡是否有能力處理問題（重要）；

3、決定問題優(yōu)先次序（輕重緩急）；

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

二、預(yù)估

（一）預(yù)估的目的：達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除的問題。

（二）預(yù)估的任務(wù)：

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生和持續(xù)的時間、使用過的方法等）

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素（服務(wù)對象對問題的實際感受）

3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素（挖掘產(chǎn)生問題的根源）

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素（找出系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運(yùn)用）

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（個人、小組、大型活動等）

（三）預(yù)估的步驟：

探究服務(wù)對象的情況、問題和需要； 分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。

（四）、決定介入的策略：決定介入策略的原則是多層次介入。

三、計劃

（一）計劃構(gòu)成中的目的及目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向（大），目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)（小，可分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)）。

（二）計劃構(gòu)成中的介入方法和介入行動：方法有個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等；行動則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（三）制定計劃的原則：

1、要有服務(wù)對象的參與；

2、要尊重要務(wù)對象的意愿（自決）；

3、詳細(xì)和具體；

4、要與工作的總目的、宗旨相符合?！铩?/p>

（四）、制訂計劃的方法：

1、設(shè)定目的和目標(biāo)（目標(biāo)重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長，要可測量、可行，具體操作性和現(xiàn)實性和先后次序）

2、構(gòu)建行動計劃：選擇介入系統(tǒng)（正式系統(tǒng)指有專業(yè)技能的如律師、醫(yī)生；非正式系統(tǒng)指情感的維系如家庭成員、鄰里）；

選擇介入行動（4種：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)）

四、介入

★★

（一）介入的原則：

1、與人為本、服務(wù)對象自決（注重服務(wù)對象參與）

2、個別化（針對特殊性采取行動）

3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

4、與服務(wù)對象相互依賴（雙方共同全力參與）

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益（優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，題目多數(shù)出是對家庭還是個人開展行動）

五、評估

（一）評估的目的：

1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度

2、總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平

3、驗證社會工作方法的有效性

4、進(jìn)行社會工作研究

（二）、評估的類型： 過程評估；結(jié)果評估。

（三）、收集評估資料的途徑：

1、收集服務(wù)對象檔案進(jìn)行評估

2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法（訪談、觀察、記錄的直接信息或者親友、醫(yī)生、老師等間接信息）

3、使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料（填寫的問卷等）★★

（四）、基線測量評估（又叫做前后測測量評估）的操作程序：

1、建立基線（3種方法：一是確定介入的目標(biāo)，二是選擇測量工具，三是對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為）

2、進(jìn)行介入期測量（對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，作為數(shù)據(jù)比較之用）

3、分析和比較（將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對比）

（五）、評估應(yīng)注意的事項：

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

4、要切合實際需要。

六、結(jié)案

（一）、結(jié)案階段的主要任務(wù)：

1、總結(jié)工作（做結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報告）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程；強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變；給服務(wù)對象積極支持）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系（不是不接觸，而是不再提供服務(wù)，該轉(zhuǎn)介的要轉(zhuǎn)介）

4、撰寫結(jié)案記錄（書面結(jié)案）

★★

（二）、結(jié)案的類型：目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案；因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

★★

（三）、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)： 否認(rèn)（不愿承認(rèn)結(jié)案期，避開結(jié)案話題）倒退（回復(fù)到以前的狀態(tài)來拖延結(jié)案）依賴（對社會工作者過分依靠）抱怨（對社會工作者不滿意）

憤怒（對社會工作者不滿、攻擊、挑戰(zhàn)他們?nèi)耍┯憙r還價（尋找理拖延結(jié)案）憂郁（表現(xiàn)得無精打采、失落而無助）★★

（四）、結(jié)案的處理方法：

1、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已成熟。

2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準(zhǔn)備。

3、結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，給予心理支持。

4、為服務(wù)對象提供對他們有幫助的資源網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定服務(wù)對象的改變成果。

5、安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，相互鼓勵面向未來。

結(jié)案后的一段時期內(nèi)，社會工作者要定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪和跟蹤，做好結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

第二章兒童社會工作

一、兒童的特點

★

（一）、社會屬性的特點：

童年是每一個人人生的基礎(chǔ)；兒童是每一個家庭的基礎(chǔ)；兒童是一個社會發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)?！?/p>

（二）、成長發(fā)展的特點：

快速性；階段性（嬰兒、幼兒、學(xué)前、學(xué)齡、青少年、）；順序性；不均衡性；個體差異性；分化與互補(bǔ)性（各種生理和心理能力的發(fā)展和成熟，都依賴于明確分化的生理機(jī)能的作用，又表現(xiàn)出一定的機(jī)能互補(bǔ)）

★★

（三）、兒童的需要：

生存需要（基本生活照料和獲得社會身份）； 發(fā)展需要（獲得關(guān)愛、教育和引導(dǎo)）； 受保護(hù)需要（免遭虐待、忽視、剝削等傷害）；

社會化需要（獲得在語言、思維、情感等能力和行為方式）★★

（四）、兒童面臨的問題：

1、生存的問題（新生兒健康問題；兒童營養(yǎng)問題；兒童戶籍問題）

2、發(fā)展的問題（貧困問題、家庭監(jiān)護(hù)問題、受教育問題）

3、保護(hù)的問題（被遺棄、遭受體罰和肢體虐待、性侵、被忽視、被拐賣）

二、兒童社會工作的主要內(nèi)容 ★

（一）促進(jìn)兒童健康成長：

1、傳播健康成長理念和知識（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)和實踐、幼兒早教、親職教育）

2、提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）

3、開展兒童支持服務(wù)（兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂和休閑、兒童社會化引導(dǎo)）

（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：

1、補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況（連接現(xiàn)有政策、困境兒童父母就業(yè)援助）

2、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教育、課后服務(wù)）★★

（三）救助和保護(hù)兒童：

1、兒童收養(yǎng)服務(wù)（收養(yǎng)信息發(fā)布、收養(yǎng)家庭招募、收養(yǎng)家庭評估、收養(yǎng)家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評估結(jié)案）

2、家庭寄養(yǎng)服務(wù)（寄養(yǎng)家庭招募、篩選合格家庭、評估家庭寄養(yǎng)申請、寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤和評估服務(wù)、兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)結(jié)案）

3、機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)（也被稱為集體養(yǎng)育或院舍養(yǎng)育，指將家庭監(jiān)護(hù)缺失兒童集中安置在兒童福利機(jī)構(gòu)中，由機(jī)構(gòu)工作人員集體看護(hù)的一種照料模式）

三、兒童社會工作的主要方法

（一）、以家庭為中心的方法

1、方法要素：以家庭為單位（社工與家庭中的每一個人建立關(guān)系，聯(lián)合全體家庭成員）；聚焦家庭功能（通過提升家庭成員解決問題的能力，增強(qiáng)家庭發(fā)揮其功能的能力）；家庭全程參與；建立良好關(guān)系（社工與家庭建立相互信任、尊重、坦誠和開放的溝通模式）；連接資源網(wǎng)絡(luò)（社工幫助家庭連接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)）

2、實務(wù)原則：兒童的安全和健康永遠(yuǎn)是第一需要考慮的；社工必有通過相關(guān)服務(wù)了解兒童需要和兒童及其家庭情況；兒童和家庭不應(yīng)因為語言、宗教、發(fā)育遲緩等原因受到不同對待；家庭應(yīng)獲得

服務(wù)以保持兒童在家庭中生活，避免發(fā)生親子隔離創(chuàng)傷；家庭寄養(yǎng)照料是臨時安置的方式，應(yīng)盡量短暫；家庭外照料兒童都應(yīng)在最短的時間里與父母團(tuán)聚；如沒有回歸原生家庭的可能，犯戒應(yīng)為家庭外照料安置兒童提供永久性替代照顧服務(wù)，安排領(lǐng)養(yǎng)寄養(yǎng)；兒童社工服務(wù)必有為外照料安置兒童提供保障。

3、主要內(nèi)容：以家庭為單位開展的監(jiān)護(hù)評估，一般以兒童成長安全視角進(jìn)行的家庭監(jiān)護(hù)評估，內(nèi)容包括兒童健康成長、家長監(jiān)護(hù)能力以及家庭和社區(qū)環(huán)境3個方面。

（二）、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

1、友好社區(qū)的標(biāo)志：“將兒童置于其關(guān)懷中心的社區(qū)”，標(biāo)志為：社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足；社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍；社區(qū)能夠保護(hù)兒童免遭傷害；兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境；社區(qū)能夠為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)；兒童能參與家庭、社區(qū)和社會生活；社區(qū)能夠在其發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用。

2、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容：

1、完善社區(qū)基本建設(shè)；

2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施；

3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系；

4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制。

3、倡導(dǎo)方法：網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)；海報宣傳倡導(dǎo)；講座論壇倡導(dǎo)等

第三章青少年社會工作

一、青少年的界定（不滿18周歲的為未成年人，本質(zhì)特征是其發(fā)展性）生理：處于青春期，體形迅速變化，大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，性成熟。

心理：智力、情緒、自我意識、性意識、成長需求等都呈現(xiàn)出主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等特點。

★★文化角度是青少年研究的重要視角。發(fā)展特點是：多樣的、復(fù)雜的 ★★按其特點分類：

正直青年（循規(guī)蹈矩的青年）；

問題青年（有越軌行為甚至犯罪傾向，不守紀(jì)律，性濫交，吸毒，惹是生非的青年）； 文化叛逆青年（喜歡標(biāo)新立異，追求獨(dú)特的文化或品位，建立自己的一套生活方式）； 政治偏激青年（好打抱不平，喜歡激進(jìn)的行動，以追求某些理想或社會取向）。

（一）、青少年社會工作的層面：

微觀（指個人層面的社會工作，一般是個案輔導(dǎo)服務(wù)）； 中觀（指家庭和小組層面的）；

宏觀（指組織和社區(qū)社會工作，或針對法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性工作）

（二）、青少年社會工作的類型：

1、針對青少年的生理、心理、社會發(fā)展需要，提供社會資源的發(fā)展性青少年社會工作服務(wù)；

2、針對已經(jīng)發(fā)生問題之青少年的個人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性社會服務(wù)；

3、針對青少年個人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)狀況而開展預(yù)防性社會工作服務(wù)。

（三）、青少年社會工作的特點：

1、在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納；

2、在專業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性作用；

3、更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)?！铩?/p>

（四）、青少年社會工作的服務(wù)原則（新增）：

1、尊重青少年的價值與尊嚴(yán)；

2、接納與關(guān)愛青少年；

3、注重青少年的個別需求；

4、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。

二、青少年社會工作的主要內(nèi)容

根本目標(biāo)：激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。

社會工作的服務(wù)內(nèi)容：青少年成長發(fā)展、維護(hù)青少年合法權(quán)益、預(yù)防青少年違法犯罪。

（一）、服務(wù)青少年成長發(fā)展（包括：就業(yè)、婚戀、社交等方面的專業(yè)服務(wù)）

1、思想引導(dǎo)。（郭爾保的道德發(fā)展論）主要有：法制教育、公益服務(wù)、感恩教育、生命教育等。

2、習(xí)慣養(yǎng)成。（3R理論）即：責(zé)任（Responsibility）現(xiàn)實（Reality）正確（Right）。相關(guān)服務(wù)活動如：自我約定、自我監(jiān)督、小組中的行為表現(xiàn)的自我評估、如何提升自尊的行為表現(xiàn)等

3、職業(yè)指導(dǎo)。主要包括：職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)見習(xí)基地建設(shè)、面試技巧訓(xùn)練、就業(yè)訊息咨詢、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益培訓(xùn)、就業(yè)資源聯(lián)動等。

4、婚戀服務(wù)。主要開展：建立健康婚戀觀、青春期教育、掌握交往技巧等專題服務(wù)，協(xié)助青少年提升婚戀交往能力。

5、社交指導(dǎo)。對社會交往有障礙的青少年進(jìn)行社會關(guān)系調(diào)適，幫助其融入社會。

（二）、維護(hù)青少年合法權(quán)益

1、困難幫扶。對貧困家庭青少年、殘疾青少年，幫助他們獲得政府救濟(jì)和保障以及社會資助和幫扶，同時培養(yǎng)自強(qiáng)自助的生活態(tài)度。

2、權(quán)益保護(hù)。為青少年提供個案維權(quán)服務(wù)，解答青少年的求助咨詢，及時跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決家庭虐待、人身傷害、吸食毒品、沉迷網(wǎng)絡(luò)等侵害未成年人合法權(quán)益的案件。

3、法律服務(wù)。為青少年提供法制宣傳教育和法律咨詢服務(wù)，幫助青少年增強(qiáng)學(xué)法、遵法、守法，提高自我保護(hù)意識和能力，必要時幫助聯(lián)系法律援助部門給予援助。

4、心理疏導(dǎo)。緩解或消除青少年的心理問題，幫助青少年提高情緒自我管控的能力，促進(jìn)健康

人格的形成，特別關(guān)注農(nóng)村留守兒童、服刑人員未成年子女、未成年流浪乞討等特殊群體的心理關(guān)愛。

（三）、預(yù)防青少年違法犯罪

1、正面聯(lián)系。通過個案、小組和社區(qū)等工作方法，加強(qiáng)對閑散青少年的接觸聯(lián)系，提供有針對性的引導(dǎo)和幫扶；加強(qiáng)對流動青少年群體的服務(wù)管理。

2、臨界預(yù)防。關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界。及時采取有針對性預(yù)防工作，防止青少年與家庭、學(xué)校關(guān)系緊張、關(guān)系斷裂。

3、行為矯治。對有不良行為按扣兒嚴(yán)重不良行為的青少年，通過進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒所、拘留所、看守所等工作項目，加強(qiáng)制度規(guī)則意識教育和法制底線教育，糾正和改變不良行為習(xí)慣。

4、社會觀護(hù)。協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考察、相關(guān)成年人參與未成年人刑事訴訟、社會調(diào)查等工作。

三、青少年社會工作的主要方法

（一）、自我探索

★★羅杰斯“自我論”中的“自我概念”：

1、又稱“自我影像”，是指個人對自己整體的了解和看法；

2、是主觀性的，個人對自己的看法未必與客觀條件相符；

3、是可以學(xué)來的；

4、處于詭異多變的主觀世界里，需要擁有一個積極、正向、穩(wěn)定而健康的自我概念才不致迷失方向；

5、在每個人成長過程中，某些服務(wù)對象（如父母、師長、恩人）對服務(wù)對象自我概念的形成往往具有深遠(yuǎn)的影響。

6、“自我概念”涵蓋3個層面：現(xiàn)實我（真正的我）；理想我（希望中的我）；客觀我（別人眼中的我）。

（二）、生涯規(guī)劃

★★Wood的生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。（基本內(nèi)容：首先要自我認(rèn)識，然后再認(rèn)識外面的世界，最后使兩者對接，充分發(fā)揮和配合）

青少年生涯規(guī)劃的重點：

1、自我認(rèn)識；

2、認(rèn)識工作世界；

3、確認(rèn)自我的工作價值觀；

4、評估環(huán)境因素。

四、改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法

（一）構(gòu)建和睦親子關(guān)系

縱向關(guān)系（子女出生后，父母通過撫養(yǎng)、管教及培育與子女建立的親子關(guān)系，其關(guān)系是自上而下的）橫向關(guān)系（子女長成成人，對父母的依賴減弱，與父母以平橫的關(guān)系相處）反的縱向關(guān)系（當(dāng)父母年老衰弱時，由子女來照顧年老的父母產(chǎn)生的關(guān)系）★★

（二）開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)

親職教育輔導(dǎo)服務(wù)的主要目標(biāo)：

1、協(xié)助父母如何有效地扮演好做父母的角色；

2、協(xié)助父母了解孩子成長過程中，身心發(fā)展的特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機(jī)；

3、強(qiáng)化父母與子女之間的溝通技巧和溝通渠道；

4、改善父母對子女的管教態(tài)度；

5、了解家庭氣氛對子女成長的影響；

6、如何及早發(fā)現(xiàn)與輔導(dǎo)子女的異常行為表現(xiàn)。

理論基礎(chǔ)：“父母效能訓(xùn)練模式”有較好的理論參考，如何運(yùn)用接納、尊重、同理、傾聽等輔導(dǎo)技巧與子女做有效的溝通。

主要包括：

1、積極傾聽（成為子女的心理輔導(dǎo)員）；

2、使用“我－訊息”（展現(xiàn)對子女的同理心）；

3、積極溝通（接納、專注、適當(dāng)沉默、尋找共識、有耐心做溝通）

（三）社會觀護(hù)方法（新增）是以少年司法分流制度為基礎(chǔ)的偏差青少年特別是未成年人的社會觀護(hù)服務(wù)。

司法轉(zhuǎn)向計劃通常包括4種模式：

1、以社區(qū)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計劃；

2、以警察為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計劃；

3、以法院為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計劃；

4、以社會福利機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計劃。

（四）社會工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性 ★青少年社會工作服務(wù)的方法和策略具有整合性特征。

第四章老年社會工作

一、老年的界定（我國政府多以60周歲以上的公民為老年人）★老年期的劃分：60-69為低齡；70-79為中齡；80以上為高齡。

生理老化：眼睛需要較多的光才能聚焦，并且對強(qiáng)光反應(yīng)敏感；辨別顏色的能力下降，有老花眼；難以區(qū)辨不同的聲音；嗅覺功能可能會嚴(yán)重受損，難以聞出煤氣、天然氣或變質(zhì)的飯菜味；可能會有較高的痛覺閾限，更可能發(fā)生低燒或高熱。

心理老化：老年人的結(jié)晶智力比年輕人還多，主要是日常學(xué)習(xí)和生活積累的結(jié)果。感官功能的下降并由此產(chǎn)生反應(yīng)遲緩現(xiàn)象及記憶力下降。

社會角色變化：會喪失象征中年的社會角色和社會關(guān)系。★★

（一）、老年人的需要：

1、健康維護(hù)（最為關(guān)注和渴望滿足的需求）；

2、經(jīng)濟(jì)保障（“反哺式”的供養(yǎng)方式是老年人獲得經(jīng)濟(jì)保障的最主要途徑）；

3、就業(yè)休閑（豐富日常生活成為他們的新需求）

4、社會參與（社會參與是老年人的重要需求）

5、婚姻家庭

6、居家安全（需要安全宜居的家庭氛圍和社區(qū)環(huán)境）

7、身后事宜安排（包括子女的生活、財產(chǎn)的處置、墓地的購置、后事的操辦等）

8、一條龍照顧服務(wù)（可能需要居家照顧、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，因此要有良好的過渡與整合）

★★

（二）、老年社會工作應(yīng)注意的事項：

1、價值觀問題（可能會影響社會工作者對待老年人的態(tài)度和行為）；

2、移情與工作倦怠問題

（移情——服務(wù)對象對社工抱有全速等特殊感情；

反移情——社工把服務(wù)對象當(dāng)作是家中老人，從而對老人出現(xiàn)的感情，有可能會影響服務(wù)； 倦怠——長期做老年工作，如患老年癡呆癥的服務(wù)對象工作，可能會產(chǎn)生倦怠，覺得自己的工作沒有價值。）

二、老年社會工作的主要內(nèi)容 ★★★

（一）、身體健康方面的服務(wù)

1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)（針對老年人本身的身心健康，屬于直接服務(wù)），主要包括：慢性病的健康教育推廣活動、處理酗酒和濫用藥物問題、協(xié)助進(jìn)行壓力管理、鍛煉身體方案、設(shè)計防范老年人在家中受傷的措施、提供精神健康服務(wù)、推廣預(yù)防性服務(wù)、提供跟年齡有關(guān)的疾病的信息、提供有關(guān)社會服務(wù)和后續(xù)性健康服務(wù)的咨詢等。

2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)（針對周邊系統(tǒng)的服務(wù)，屬于間接服務(wù)），主要包括：送餐、家庭病床、家務(wù)、探訪、電話慰問等個人協(xié)助服務(wù)；出行和行動服務(wù)，如提供手杖、輪椅和依據(jù)改造等輔助手段；緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持；信息咨詢、轉(zhuǎn)介、代際互助、日托、營養(yǎng)配餐、房屋修繕、照顧者的休息安排、入住老人院舍等服務(wù)。

（二）、處理認(rèn)知與情緒問題 ★★最常見的四個認(rèn)知和情緒問題： 抑郁癥（影響老年人的情緒和情感）癡呆癥（影響老年人的認(rèn)知和智力功能）

譫妄癥（類似癡呆，但它發(fā)病突然，并且有生理方面的原因，可以逆轉(zhuǎn)）

焦慮癥（典型的特點是過度憂慮，有非理性的恐懼，并抱怨身體不適）

（三）、處理精神問題 ★注意5個方面的問題：

1、珍惜當(dāng)下（明白時間的珍貴）；

2、找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義；

3、直面自己的局限，看到過往生活的缺憾；

4、協(xié)助接受生活中好的一面和不好的一面，尋求與輸電網(wǎng)貧嘴賤舌解和寬恕他人，彌補(bǔ)缺憾；

5、拓展個人愛好和同情的圈子。

（四）、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)（分類用◎表示）◎正式支持（涉及較多專業(yè)知識，一般中級考的多）◎★★非正式支持（即感情的維系）

1、非正式支持體系的構(gòu)成分類：

家庭成員對父母的養(yǎng)老支持（主要是子女）； 親屬對老年人的支持（兄弟姐妹及遠(yuǎn)親、姻親等）；

非親屬對老年人的支持（鄰居、朋友、同事、慈善機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿服務(wù)等）英國學(xué)者婉格爾歸納了五種社會支持網(wǎng)絡(luò)類型： 家庭依賴型（與家人密切交往）；

社區(qū)整合型（與家人、朋友、鄰居交往均密切）； 自我涵括型（與家人、朋友、鄰居有交往，但均不密切）；

社區(qū)依賴型（與朋友、鄰居交往密切）；自我局限型（與任何人均不交往）

2、主要支持內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等?！铩锛彝ナ巧鐣戎闹饕獊碓?/p>

◎用家庭思維建立家庭支持（指把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分）◎促進(jìn)老人的社會融合三、處理老年特殊問題

（一）、虐待和疏于照顧問題 ★★類型：

1、身體虐待（打、體罰、限制人生自由、強(qiáng)迫進(jìn)食等）；

2、性虐待（未經(jīng)同意發(fā)生性行為、性攻擊、非自愿裸露身體等）；

3、情感或心理上的虐待（用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，如威脅、恐嚇、騷擾，還包括把老人當(dāng)孩子對待或有意斷絕老人與他人的社會接觸，與此為手段懲罰或控制老人）；

4、經(jīng)濟(jì)虐待（不地使用老年人的經(jīng)濟(jì)資源、個人財產(chǎn)或其他物品，包括偽造支票或法律文件）；

5、他人疏于照顧（主動或被動地未盡責(zé)滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、住所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護(hù)等）；

6、自我忽視（老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧者，造成營養(yǎng)不良、脫水、有病沒救治、個人衛(wèi)生差等）

（二）、喪親問題

★伊麗莎白·庫布勒·羅斯研究發(fā)現(xiàn)：個人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡時，會經(jīng)歷一個由：否認(rèn)期——憤怒期——討價還價期——抑郁期——接受期構(gòu)成的心路歷程。

★★社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的重要工作如下：

1、提供情感支持（協(xié)助老年人及其家人處理情緒，敞開心扉，處理未了事宜）；

2、代表老人及其家人爭取合理權(quán)益；

3、提供相關(guān)資料和信息；

4、做喪親輔導(dǎo)。

（三）、臨終關(guān)懷服務(wù) 主要包括：

1、輔助醫(yī)療專業(yè)人員為老人（控制）減輕疼痛和癥狀的服務(wù)，包括音樂治療、寵物治療、戲劇治療等；

2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題；

3、提供喪親后續(xù)服務(wù)?！?/p>

（四）、自殺直接線索：

老人直接說“我要了結(jié)自己”或“有時我真想結(jié)束一切”等直接表達(dá)，社工就要進(jìn)一步篩查的自然傾向，如果已經(jīng)有具體的計劃和實施計劃，要馬上采取行動。

間接線索：老人借用一些問題看所愛的人的反應(yīng)，如“沒了我你會過得好些”或“這些日子我太麻煩人了”等，盡管家人和社工可能覺得這些話讓人惱怒，但這是老人在絕望地呼救，要重視不能視而不見。

行為線索：沒有提供任何口頭線索，就決定要結(jié)束生命，并且不愿意和別人溝通。他們常常會在行為上流露出一些傾向，應(yīng)視為警示信號。如：企圖自殺或過去自殺過，收拾東西，儲存藥物，突然把貴重物品送人等。

四、老年人問題和需求評估的目的與方法

（一）、評估的注意事項：

1、物理環(huán)境（環(huán)境光線明亮，準(zhǔn)備輔助性器具，如助聽器、眼鏡、紙、筆、步行器、拐杖等）；

2、平衡好老人自立與依賴他人的需要；

3、關(guān)注最初提議做評估的人（重要他人）；

4、注意老年人群體的異質(zhì)性；

5、尊重老年人的隱私權(quán)（保密原則）。

（二）、老年小組工作方法（老年人小組工作的節(jié)奏比年輕人的小組要慢許多，對小組帶領(lǐng)者來

說，要學(xué)會欣賞成員點滴的進(jìn)步）

★注意事項：

1、尊重自決權(quán)；

2、平衡對小組和個人所負(fù)的責(zé)任；

3、尊重保密權(quán)；

4、干預(yù)小組動力，保護(hù)小組成員免受傷害。

五、老年社區(qū)工作

★★老年社區(qū)工作的重點目標(biāo)人群：

1、獨(dú)居老人；

2、高齡老人（80歲以上）；

3、傷殘老人；

4、困難老人。

老年社區(qū)工作方案的服務(wù)類型：

1、居家服務(wù)；

2、社區(qū)中心服務(wù)（提供“一站式”服務(wù)）；

3、社區(qū)老人照顧機(jī)構(gòu)服務(wù)。

★★老年人社區(qū)工作基本的原則：優(yōu)勢視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源連接與整合。

六、老年人社區(qū)照顧（社區(qū)照顧正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變）★在社區(qū)照顧：強(qiáng)調(diào)場域，由社區(qū)照顧：由社區(qū)資源提供的服務(wù)，如志愿者對社區(qū)照顧： ★養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型：

老年公寓（不需要任何生活協(xié)助的老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)）； 臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)（需要嘗試護(hù)理的老人的服務(wù)機(jī)構(gòu)）

第五章婦女社會工作

一、婦女的需要和問題 婦女的需要：

1、婦女生命權(quán)得到保障的需要（新增）；

2、女生生殖健康的需要；

3、保障婦女權(quán)益和發(fā)展的需要；

4、建立性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要?！飲D女面臨的問題：

1、婚姻與家庭；

2、針對婦女的暴力；

3、生殖健康；

4、留守婦女和流動婦女的問題；

5、就業(yè)；

6、貧困女性化；

7、參政（婦女參政率高低是衡量婦女政治地位的最重要的指標(biāo)）

★四多四少：副職多，正職少；基層多，高層少；虛職多，實職少；輔助崗位多，核心崗位少。

（一）、婦女社會工作的主要特點：

1、關(guān)注婦女的多樣性

2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗；

3、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境；

4、強(qiáng)調(diào)“個人的即政治的”；

5、注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉?！铩?/p>

（二）、婦女社會工作的目標(biāo) 直接目標(biāo)：

1、緩解壓力和宣泄情緒；

2、重塑自信，提升對自我的認(rèn)識；

3、解決婦女的實際困難和需要。中間目標(biāo)：

1、協(xié)助婦女重新界定問題，認(rèn)識到“個人的即政治的”；

2、提升性別意識，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；

3、建立婦女支持小組，減少成員孤獨(dú)感。最終目標(biāo)：

1、重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系；

2、建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接；

3、倡導(dǎo)和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

（三）、針對單親母親家庭的服務(wù)

主要問題：親子關(guān)系和孩子教育、單親母親的貧困化、就業(yè)困難、再婚困難、社會對單親母親的歧視和偏見等。

社工應(yīng)做的服務(wù)：建立支持小組；幫助獲得合法權(quán)益和社會基本保障。

（四）、針對流動婦女和留守婦女的服務(wù)

為流動婦女的服務(wù)：針對她們的需求開展有針對性的服務(wù)，開展豐富多彩的文娛活動，鼓勵她們參與社區(qū)公益活動；促進(jìn)其與本地居民的融合；對她們進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，拓寬就業(yè)途徑；給她們的孩子

開辦各種夏令營、親子班及課外輔導(dǎo)班，緩解她們無暇顧及孩子的壓力。

為留守婦女的服務(wù)：提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高其農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，創(chuàng)造提供安全的生活環(huán)境，減輕其生活負(fù)擔(dān)，增加資源以減少她們的壓力和困難。

（五）、推動婦女參政的工作：

1、婦女參政包括權(quán)力參與（即婦女進(jìn)入國家及社會事務(wù)的各個管理階層，進(jìn)行決策與公共管理）、民主參與（表現(xiàn)為婦女作為主要行使民主選舉、建議等權(quán)利）；

2、倡導(dǎo)保障婦女參政的立法；

3、維護(hù)法律政策的貫徹執(zhí)行。

二、婦女社會工作的主要方法

在婦女社會工作中，應(yīng)用社會工作的個案、小組、社區(qū)方法時，一定要加入性別視角，遵循婦女社會工作的實踐原則。

（一）、性別需求分析 摩塞把婦女的需求分為：

實用性社會性別需求（改善婦女的生活條件，不挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別分工模式和兩性權(quán)利關(guān)系，如婦女需要食物、健康、就業(yè)等）

戰(zhàn)略性社會性別需求（改善婦女的社會地位，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)分工模式和兩性權(quán)利格局，如獲得發(fā)言權(quán)、參與和管理社區(qū)事務(wù)、享受更高教育等）。

（二）、婦女增能的方法 ★婦女增能的主要方法：

1、透明化；

2、鼓勵和肯定；

3、權(quán)力分析；

4、意識醒覺；

5、倡導(dǎo)政策改變。

第六章殘疾人社會工作（從專業(yè)化走向職業(yè)化）

一、殘疾人權(quán)利和基本需求2006年12月，聯(lián)合國頒布了第一個全面保護(hù)殘疾人權(quán)利的國際法律文件——《殘疾人權(quán)利公約》。我國的助殘日是：每年五月的第三個星期日。

★殘疾人的權(quán)益和基本需求包括：

康復(fù)權(quán)（是殘疾人“獨(dú)立生活”的重要保證）； 教育權(quán)（是實現(xiàn)其就業(yè)和社會參與的重要保障）； 勞動權(quán)（是社會參與的最重要方面）；文化生活權(quán)；

社會福利權(quán)（包括社會保險、社會救助、社會供養(yǎng)和公共服務(wù)等內(nèi)容）； 環(huán)境友好權(quán)。

（一）、殘疾人面臨的主要問題：

1、物質(zhì)層面的困難：經(jīng)濟(jì)困難；住房困難；醫(yī)療困難；

2、精神層面的困難：在心理上產(chǎn)生壓力感，殘疾人“污名化”導(dǎo)致其產(chǎn)生孤獨(dú)感、焦慮感和無奈感

3、社會交往的困難：參與機(jī)會的缺乏，導(dǎo)致殘疾人封閉的生活方式，連婚姻戀愛都受到影響。

二、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

★★主要內(nèi)容包含：努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益和積極改善殘疾人的生活質(zhì)量。

（一）、為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)有：

1、教育康復(fù)（是指狹義上的殘疾人特殊教育。包括了對殘疾人自身的知識和技能訓(xùn)練；對殘疾父母或監(jiān)護(hù)人、家屬給予緩解壓力和提升照顧者的康復(fù)技巧；提升服務(wù)于殘疾人工作者的專業(yè)知識和技能）

2、職業(yè)康復(fù)（流程是：職業(yè)咨詢；職業(yè)評估；職業(yè)培訓(xùn)；就業(yè)指導(dǎo)）；

3、社區(qū)康復(fù)（我國初步建立三級預(yù)防體系，一級預(yù)防是指預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，通過實施免疫接種、圍產(chǎn)期保健、減少暴力、預(yù)防交通意外等；二級預(yù)防是指防止傷害后出現(xiàn)殘疾，通過殘疾早期篩查、定期健康檢查、改變不良生活方式等；三級預(yù)防是指防治殘疾后出現(xiàn)殘障，通過實施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矩形器及輔助功能用品、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施）。

★★社會工作在殘疾人社區(qū)康復(fù)中扮演著：個案管理者、連接資源者、服務(wù)提供者等多種角色?！铩?/p>

（二）、社區(qū)康復(fù)的原則：

1、社會化（多部門、多組織、多種人員共同參與）；

2、低成本、廣覆蓋（采用低投入、高回報、高效益、廣覆蓋的方法，就近就地開展社區(qū)康復(fù)服務(wù)）；

3、因地制宜（從社區(qū)的實際出發(fā)，有針對性地開展康復(fù)服務(wù)）；

4、因陋就簡（尤其廣大農(nóng)村，缺醫(yī)少藥，交通不便，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，而自制康復(fù)訓(xùn)練器械）；

5、因勢利導(dǎo)（提高對殘疾人康復(fù)的認(rèn)識和重視程度，如利用“全國助殘日”、“國際殘疾人日”等為殘疾人服務(wù)，利用社區(qū)資源及志愿者開展工作等）；

6、康復(fù)對象及其家庭積極參與 “三因原則”是最基本的原則

（三）、促進(jìn)殘疾人就業(yè)權(quán)利實現(xiàn)的方法（新增）

1、殘疾人就業(yè)的支持性資源（政府部門；企事業(yè)單位；殘疾人社會組織和其他社會組織；社區(qū)各類志愿者服務(wù)）

2、殘疾人就業(yè)場所（分散與集中相結(jié)合）：福利企業(yè)（就業(yè)能力較強(qiáng)的）和庇護(hù)工場（屬于過渡性就業(yè)場所，就業(yè)能力較弱的殘疾人）

第七章矯正社會工作

★★服務(wù)對象的特點（新增）：

1、沖動好斗的人格特征；

2、自卑消沉的心理特征；

3、與社會嚴(yán)重脫節(jié)的社會特征；

4、困難重重的生活特征。★★服務(wù)對象的需要：

1、基本生存條件的保障需要；

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；

3、正常家庭生活的需要；

4、再社會化的服務(wù)需要（核心）。

一、矯正社會工作的主要內(nèi)容（包括司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場所中的“社會工作”、社區(qū)矯正中的“社會工作”、刑滿釋放后的“社會工作”）

（一）、司法判決前社會工作（服務(wù)對象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的親友）

1、針對犯罪嫌疑人的社會工作介入（一定要寫判決前的調(diào)查報告）★★判決前的調(diào)查報告包括：

1、犯罪事實的記錄；

2、前科；

3、本人的生活史（記載家庭、受教育、工作經(jīng)歷、身體狀況、財產(chǎn)狀況、宗教等）。

2、針對服務(wù)對象親友的社會工作介入

主要針對這些陷入困境的犯罪嫌疑人的家人提供幫助：

1、尋找社會資源以維持生計，如申請社會救濟(jì)、幫助尋找暫時性工作等；

2、為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排、照料生活，如尋找替代家庭或收養(yǎng)機(jī)構(gòu)、與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等；

3、因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。

（二）、監(jiān)禁場所中的社會工作

★★

1、協(xié)助服刑對象適應(yīng)監(jiān)禁場所的生活（幫助對象熟悉監(jiān)獄環(huán)境；協(xié)助服務(wù)對象戒除不健康的生活習(xí)慣；協(xié)助服務(wù)對象解決生活困難；預(yù)防服務(wù)對象間犯罪觀念和行為的交叉感染）；

2、為服務(wù)對象提供專業(yè)咨詢服務(wù)（公民教育；心理、情緒輔導(dǎo)；職業(yè)技能訓(xùn)練；人際交往知識與能力提升）；

3、幫助服務(wù)對象加強(qiáng)與社會的聯(lián)系（幫助其了解外面社會的變化；幫助其加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系；幫助其構(gòu)建支持社會網(wǎng)絡(luò)）

（三）、社區(qū)矯正中的社會工作

★

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理（保持良好品行；服從司法行政機(jī)關(guān)、社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)的命令；接受矯正社會工作者輔導(dǎo)；及時匯報工作、生活的居住狀況，不以批準(zhǔn)不得離開居住地等）

2、院舍訓(xùn)練的組織管理

3、社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

4、為社區(qū)服刑人員提供社會服務(wù)（促進(jìn)就業(yè)；幫助接受教育；做好基本生活救助；落實社會保險）

（四）、刑滿釋放后的社會工作

1、提供住宿場所；

2、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；

4、提供物質(zhì)援助。

（五）、針對涉毒人員的社會工作介入（新增）

1、為戒毒人員提供戒毒治療及康復(fù)服務(wù)（建立戒毒人員檔案；定期不定期對戒毒人員進(jìn)行個案輔導(dǎo)或家訪；與相關(guān)部門合作，為戒毒人員提供生活上的關(guān)心和支持，幫助解決生活、工作、學(xué)習(xí)、社會交往中的困難和問題；對戒毒人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)援助）

2、為社會大眾提供預(yù)防性禁毒教育及宣傳服務(wù)（通過小組活動或班會等形式，對中小學(xué)校學(xué)生、老師和家長進(jìn)行禁毒宣傳教育；跟進(jìn)學(xué)校和社區(qū)中濫用藥物和毒品的青少年，為其提供個案輔導(dǎo)和家庭輔導(dǎo)；在社區(qū)開展禁毒宣傳教育；發(fā)動組織社區(qū)志愿者參與禁毒工作。）

第八章優(yōu)撫安置社會工作

一、優(yōu)撫安置工作的界定

1、優(yōu)待（國家、社會對優(yōu)撫對象在政治上、經(jīng)濟(jì)上優(yōu)先優(yōu)厚待遇，包括現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、復(fù)員軍人、退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬等）

2、撫恤（國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式，主要包括死亡撫恤和殘疾撫恤）

3、安置（指對特定對象或生產(chǎn)、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)安排，包括退役士兵、軍隊離退休干部、軍隊退休士官、退休志愿兵、無軍籍退休退職職工等）

★★

（一）、優(yōu)撫安置社會工作的分類

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作，屬于醫(yī)務(wù)社會工作的范疇。

服務(wù)對象：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。需求：治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會交往、社會尊重 介入層面：危機(jī)干預(yù)

★★

2、光榮院社會工作，屬于老年社會工作的范疇

服務(wù)對象：老年、殘疾或未滿16周歲烈士的遺屬、因公犧牲軍人的遺屬、病故軍人遺屬和進(jìn)入老年的殘疾軍人、復(fù)員軍人、退伍軍人、無法定贍養(yǎng)人、撫養(yǎng)人或贍養(yǎng)人、撫養(yǎng)人無能力的

需求：疏于照顧、藥物濫用與依賴、性與親密關(guān)系、婚姻家庭需要

介入層面：人生回顧和哀傷輔導(dǎo)

3、復(fù)員退伍軍人安置社會工作，會重新融入社區(qū)。服務(wù)對象：復(fù)員軍人和退伍軍人

需求：就業(yè)保障、適應(yīng)新生活、發(fā)掘支持網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)溝通 介入層面：社會再適應(yīng)

4、軍休社會工作，服務(wù)對象：移交政府安置的軍休干部、離退休干部。

需求：軍隊情結(jié)的需要、健康維護(hù)、社會尊重、多元養(yǎng)老、社會參與

介入層面：認(rèn)知和情緒問題的處理

（二）、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容★★★

1、協(xié)助處置服務(wù)對象及其家庭的問題（參與入院時評估；協(xié)助處理不良的家庭關(guān)系；增強(qiáng)對病情或醫(yī)療程序的了解與適應(yīng)；手術(shù)或特別治療之前及之后的心理輔導(dǎo)；糾正不當(dāng)行為；增進(jìn)與醫(yī)護(hù)人員的溝通；對遭遇緊急或突發(fā)事件的服務(wù)對象進(jìn)行危機(jī)介入）

2、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)（解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定；幫助服務(wù)對象善于運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)備）

3、協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系（提供相關(guān)的醫(yī)療資訊；協(xié)助及聯(lián)絡(luò)醫(yī)療團(tuán)隊的各專業(yè)同人；協(xié)助服務(wù)對象及其家庭運(yùn)用有關(guān)的社會資源；提供相關(guān)的醫(yī)療及福利的電話咨詢；個案處理及轉(zhuǎn)介；疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系）

4、出院及跟進(jìn)服務(wù)（與醫(yī)護(hù)人員一起商討病情，；教導(dǎo)家庭照顧服務(wù)對象；協(xié)助家庭與服務(wù)對象一起設(shè)計跟進(jìn)及檢討方案；運(yùn)用居家照顧及社會康復(fù)護(hù)理等公營或志愿者服務(wù)）

5、其他方面（研究工作，提供醫(yī)院管理和發(fā)展方面的政策建議；檢討優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的運(yùn)作過程；評估服務(wù)設(shè)施的使用情況；發(fā)展教育、支援、自助及治療等個案、小組、社區(qū)服務(wù)；協(xié)調(diào)及促進(jìn)醫(yī)療團(tuán)隊成員的支援網(wǎng)絡(luò)；參與社區(qū)健康計劃的有關(guān)活動；對工作人員和志愿者的服務(wù)進(jìn)行專業(yè)方面的推進(jìn)和督導(dǎo)；參與醫(yī)院內(nèi)有關(guān)活動的策劃；協(xié)調(diào)社會資源，整合社會網(wǎng)絡(luò)。）

★★★特別內(nèi)容：

1、復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會工作（包括常規(guī)社會工作服務(wù)）

2、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作與康復(fù)社會工作（或殘疾人社會工作）緊密相關(guān)

3、復(fù)員退伍軍人精神病院社會工作屬于精神病理社會工作，它是最深入的社會工作治療的一種。

（三）、光榮院社會工作的內(nèi)容★★★

1、主要內(nèi)容：（做好入住前的評估和準(zhǔn)備工作；協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)光榮院的新生活；為服務(wù)對象提供個案心理輔導(dǎo)；通過策劃、組織一些簡單易學(xué)的活動；協(xié)助服務(wù)對象提高自我管理和自我服務(wù)的能力；鼓勵服務(wù)對象參與力所能及的院舍活動；引導(dǎo)服務(wù)對象正確看待死亡；利用社區(qū)或社會資源；推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)；促進(jìn)深受其害院專業(yè)服務(wù)的發(fā)展；影響社會及環(huán)境的決策；其他）

★★★特別內(nèi)容：

1、疏于照顧：強(qiáng)迫進(jìn)餐、洗澡、就寢等；隔離；貼標(biāo)簽（3種隱避性疏于照顧）

2、藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防（服用違禁藥物；濫用處方藥，依賴處方藥是一個隱性過程）

3、性與親密關(guān)系的處理（社工應(yīng)該組織盡可能多的社交聯(lián)誼活動，滿足老人對歸屬與愛的需要）

（四）、軍休社會工作的內(nèi)容

★★★實現(xiàn)“六個老有”：老有所養(yǎng)；老有所醫(yī)；老有所教；老有所學(xué)；老有所為；老有所樂 ★★★主要內(nèi)容：

1、接收安置前（收集、分析列入交接計劃的軍體干部資料，做好待移交軍休干部需求的預(yù)評估和問題的預(yù)診斷；協(xié)助待移交軍休干部了解移交地方后的相關(guān)政策）

2、接收安置中（協(xié)調(diào)移交部隊解決遺留問題；審核軍休干部檔案；利用上門家訪機(jī)會，開展有針對性的個案工作；做好群體性的政策解答和心理疏導(dǎo)；協(xié)調(diào)熟讀軍休干部辦理醫(yī)療、落戶、組織關(guān)系、檔案移交等方面手續(xù)）

3、接收安置后（引導(dǎo)軍休干部進(jìn)行平民化角色轉(zhuǎn)換；協(xié)助有關(guān)部門落實軍休干部的政治 待遇和生活待遇；組織形式多樣的文體活動；做好醫(yī)療保障工作；推進(jìn)軍休社區(qū)建設(shè)；協(xié)助開辦老年大學(xué)；做好高危軍休干部的臨終關(guān)懷工作；培訓(xùn)工作人員；推動志愿服務(wù)；協(xié)助促進(jìn)社會政策的良性改變）。

二、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

★★各種不同的優(yōu)撫安置社會工作存在的共性：

1、認(rèn)知和情緒的處理——敏感、焦慮、緊張、失落、無奈

2、精神問題解決方法——尋求當(dāng)下生命的意義

3、危機(jī)干預(yù)——有限的時間內(nèi)（1-6周）最好的努力產(chǎn)生最大的效果

4、對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持小組 ★危機(jī)介入的方案制定：

限定目標(biāo)尤為重要，可使用SMART方法，即具體性、可測量性、可實現(xiàn)性、現(xiàn)實性、時間性 ★人生回顧的過程中，社會工作者要善于“積極傾聽”，過程包括：

1、邀請（借助身體姿勢、面部表情和聲音，表明正準(zhǔn)備聽服務(wù)對象說話）

2、聆聽（當(dāng)服務(wù)對象回應(yīng)你的問話時，社工可以借助觀察、鼓勵等方式予以接收并回應(yīng)）

3、回應(yīng)（在服務(wù)對象傾訴過程中，可以用“嗯、對、沒錯”等證據(jù)詞予以口頭跟隨或點頭、握手等方式予以肯定）

在認(rèn)知和情緒問題的處理時，干預(yù)的技巧包括：

1、認(rèn)知重構(gòu)；

2、放松技巧；

3、社交技能訓(xùn)練；

4、問題解決技巧；

5、系統(tǒng)脫敏；

6、模仿和角色扮演

第九章社會救助社會工作

★★★社會救助的內(nèi)容：最低生活保障；特困人員供養(yǎng)；受災(zāi)人員救助；醫(yī)療救助；教育救助；住房救助；就業(yè)救助；臨時救助

★★★社會救助的工作原則：救急難（不救不活，不救難活）；托底線（維持基本生活水平）；可持續(xù)（助人自助，能力提升與建設(shè)）。

★★★社會救助對象的主要需求（馬斯洛）： 生理需求（最基本最迫切）；

安全需求（包括人身安全、健康保障、財產(chǎn)安全）； 社交需求（就是愛和歸屬感的情感需求）；

尊重需求（包括自我尊重和外部環(huán)境尊重，如鼓勵孩子們參與社區(qū)志愿活動，讓孩子有參與社會的成就感）；

自我實現(xiàn)需求

★★★社會救助社會工作的主要特點：

1、救助對象的多樣性；

2、救助類型的復(fù)雜性；

3、工作過程的持續(xù)性；

4、工作方法的融合性；

5、工作依據(jù)的政策性（最突出的特點）

（一）、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)對象的識別；幫助申請救助；提供心理支持；調(diào)節(jié)家庭關(guān)系；開展能力建設(shè)；促進(jìn)社會融入

（二）、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容：提供基本生活條件；提供日常生活照料；提供疾病治療；辦理喪葬事宜

（三）、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助申請救助；改善救治環(huán)境；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源；強(qiáng)化社會支持

（四）、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容：提供教育機(jī)會；提供教育補(bǔ)助（即獎、貸、助、補(bǔ)、減）；心理能力建設(shè)

（五）、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容：轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；自我認(rèn)知調(diào)整；職業(yè)技能培訓(xùn)；連接就業(yè)資源

（六）、臨時救助中的服務(wù)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)；外展服務(wù)（包括街頭救助和全天候救助）；機(jī)構(gòu)救助

（七）、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助安置受災(zāi)人員；及時開展危機(jī)干預(yù)；修復(fù)社會支持系統(tǒng)；社區(qū)重建與發(fā)展

一、評估

（一）、評估的主要特點：

1、保持連續(xù)性；

2、救助對象的參與；

3、動態(tài)推進(jìn)，全面了解；

4、合理利用知識和經(jīng)驗

★★

（二）、如何獲得評估信息：

1、直接詢問；

2、家庭探訪；

3、觀察身體語言；

4、使用量表（社工經(jīng)常使用的工具之一，如人際關(guān)系量表、婚姻滿意度量表、個人問題清單等）

（三）、評估的重點：

1、服務(wù)對象關(guān)注什么、問題是什么；

2、相關(guān)的法律法規(guī)是什么；

3、服務(wù)對象的健康或安全問題的迫切性如何；

4、服務(wù)對象發(fā)生問題的原因、時間、地點、過程；

5、問題對服務(wù)對象的影響及服務(wù)對象的反應(yīng)；

6、服務(wù)對象及其家庭擁有的解決問題的方法、能力和資源

二、危機(jī)干預(yù)

★人們遭遇危機(jī)后的反應(yīng)：

1、初始和緊張和驚嚇；

2、個人或家庭出現(xiàn)嚴(yán)重的緊張情緒；

3、個人或家庭采用不同的反應(yīng)策略并觀察這些策略是否有效。

第十章家庭社會工作

★★★家庭社會工作主要包括3個部分：

1、以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動；

2、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動；

3、以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。

★★★家庭社會工作與家庭治療的關(guān)系：既有聯(lián)系又有區(qū)別 ★★★家庭的定義：

1、是依靠血緣、婚姻或法律連接起來的一群人；

2、是家庭成員擁有共同分享的歷史和未來；

3、家庭成員之間存在深厚的情感聯(lián)系?！铩铩锛彝サ念愋停?/p>

核心家庭（父母與未婚子女）； 主干家庭（父母與一對已婚子女）；

聯(lián)合家庭（父母與多對已婚子女）； 領(lǐng)養(yǎng)家庭； 寄養(yǎng)家庭； 單親家庭

★★★家庭社會工作的基本假設(shè)：

1、家庭支持是家庭成員社會生活的基礎(chǔ)；

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵；

3、家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)；

4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)。

★家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的

一、家庭生命周期理論 ★分為8個階段：

1、家庭組成階段；

2、學(xué)前子女家庭階段；

3、學(xué)齡子女家庭階段；

4、青少年家庭階段；

5、子女獨(dú)立家庭階段；

6、家庭調(diào)整階段；

7、中年夫婦家庭階段；

8、老年人家庭階段 ★

二、生態(tài)系統(tǒng)理論

1、微觀系統(tǒng)（家庭就是微觀系統(tǒng)，是家庭成員成長和發(fā)展的最重要生活場所）

2、中觀系統(tǒng)（個從積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系，如兒童就是家庭和學(xué)校關(guān)系就是非常重要的中觀系統(tǒng)）

3、外部系統(tǒng)（對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)，如家庭所在的社區(qū)就是這樣的系統(tǒng)，成員不一定直接參與社區(qū)的活動，但無法擺脫社區(qū)的影響）

4、宏觀系統(tǒng)（影響個人的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng)，通過以上三個系統(tǒng)而影響家庭成員的思想和行為，反映社會的道德標(biāo)準(zhǔn)）

三、家庭社會工作的主要內(nèi)容

（一）、改善親子關(guān)系的服務(wù)：

1、家庭行為學(xué)習(xí)（首先建立良好合作關(guān)系，鼓勵父母在孩子做出適當(dāng)?shù)男袨闀r給予獎勵，做出不當(dāng)行為則給予處罰）

2、家庭照顧技巧訓(xùn)練；

3、家庭心理健康教育

（二）、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)：

1、婚姻輔導(dǎo)；

2、家庭暴力的干預(yù)★★★改善親子關(guān)系服務(wù)的重點是關(guān)注家庭生活中的縱向關(guān)系，而改善夫妻關(guān)系服務(wù)的重點則是關(guān)注家庭生活中的橫向關(guān)系。

四、家庭社會工作的主要方法

（一）、家庭社會工作的基本原則：

1、家庭處境化；

2、家庭成員增能；

3、家庭個別化；

4、家庭成員需求滿足（目前需要+長遠(yuǎn)需要；解決問題的需要+預(yù)防問題的需要）

（二）、家庭社會工作的實施步驟：（接觸階段、開始階段、介入階段、結(jié)束階段）★★★介入階段中，主要承擔(dān)的角色包括：

1、支持者（認(rèn)識和調(diào)動受助家庭成員的能力，并在此基礎(chǔ)上與其建立積極、信任的合作關(guān)系）；

2、教育者（把受助家庭成員面臨的困難視為某些生活知識和技能的不足，并向其講授有關(guān)的知識和提供必要的技能訓(xùn)練）

3、咨詢者（為受助家庭成員提供必要的咨詢，幫助受助家庭成員深入了解面臨的困難，以便做出準(zhǔn)確判斷）

4、使能者（為成員提供相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，增強(qiáng)受助家庭成員運(yùn)用資源解決問題的能力）；

5、資源的調(diào)動者（是在家庭服務(wù)中經(jīng)常扮演的角色，它要求社會工作者為受助家庭成員建立和擴(kuò)展他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)）

（三）、家庭評估的常用方法 ★★★家庭結(jié)構(gòu)圖（是評估的工具）□表示男性； ○表示女性； ——表示婚姻關(guān)系； //表示離婚關(guān)系； /表示分居關(guān)系； ??表示同居關(guān)系。繪制應(yīng)遵循的基本原則：

1、長輩在上、晚輩在下；

2、同輩關(guān)系中，年長在左、年幼在右；

3、夫妻關(guān)系中，男的在左、女的在右。

（四）、家庭干預(yù)的常用技巧★★★

1、觀察技巧

2、聚焦技巧（是幫助受助家庭成員收窄注意的焦點，將注意力集中在需要解決的問題上，以便對問題做深入的探索，保證服務(wù)介入活動的效率）

3、再標(biāo)簽技巧（幫助成員從更為積極的角度界定問題，改變以往的消極態(tài)度和認(rèn)識，從而促使受助家庭成員產(chǎn)生新的、積極的行為）

第十一章學(xué)校社會工作

★★★學(xué)校社會工作以全體學(xué)生為主要直接服務(wù)對象，尤其是“社會——情緒——文化”適應(yīng)有困難的學(xué)生，同時兼顧服務(wù)于學(xué)校教職員工、學(xué)生家長、學(xué)校和社區(qū)環(huán)境等。

★★★學(xué)校社會工作的基本特點：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)性 ★★★學(xué)校社會工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系：

1、與德育的關(guān)系（要重視在實踐中預(yù)防學(xué)校社會工作的“德育化”）；

2、與心理健康教育的關(guān)系（學(xué)校社會工作注重學(xué)生與學(xué)校環(huán)境的互動作用，心理健康教育更注重學(xué)生個體自身的作用）

3、與班級管理的關(guān)系（學(xué)校社會工作需要與班主任緊密合作）；

4、與生活管理的關(guān)系（要與生活管理老師互相配合來完成工作）★★★學(xué)校社會工作的功能：

1、幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會均等；

2、推進(jìn)學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要；

4、促進(jìn)學(xué)生價格完善，實現(xiàn)人生積極成長；

5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。

★

一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容

（一）、促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的關(guān)系 ★★學(xué)校社工協(xié)助學(xué)生了解3種不同的性格特點：

1、“好斗型”

性格特征：眼神凌厲，說話大聲而耿直，容易責(zé)怪別人，常常希望在辯論中獲勝，并先顧及自己的需要

人際關(guān)系：人與人相處時會使別人感到不被尊重

2、“被動型”

性格特征：與別人很少有眼神接觸，說話聲量弱小，遲疑、自責(zé)、退縮，期望別人明白自己在想什么 人際關(guān)系：雖能保持良好的人際關(guān)系，但往往忽略自己真正的需要

3、“決斷關(guān)心型”

性格特征：真正知道自己的權(quán)利，同時也會著重而不侵犯別人的權(quán)利，以溫和的聲音和眼神與人接觸，愿意聆聽別人的意見，并以尊重的態(tài)度表達(dá)自己的意見。

人際關(guān)系：能與別人保持良好的關(guān)系，受到別人的愛戴，同時也能照顧自己和別人的需要?！铩飩€案管理過程：

1、識別服務(wù)對象（4種途徑：班主任和任課老師轉(zhuǎn)介；同輩推介；服務(wù)對象或家庭主要尋求幫助；社會工作者發(fā)現(xiàn)并介入）

2、對服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評估服務(wù)對象的需求；

3、評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)；

4、進(jìn)行資源——社會支持網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對象的對接；

5、監(jiān)管服務(wù)的傳送；

6、評估。

個案管理者的角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者 ★★小組工作的過程：

1、考察與預(yù)估階段（按需開展和自愿原則）；

2、制訂計劃階段；

3、實施計劃階段（4個時期：前期；形成期；協(xié)商期；成熟期）

4、評估與調(diào)整計劃階段；

5、再評估階段

第十二章社區(qū)社會工作

★★社區(qū)社會工作的目標(biāo)：

1、促進(jìn)居民參與，解決社會問題；

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識；

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。

一、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

（一）、社區(qū)公共服務(wù)（居委會的工作）

1、社區(qū)就業(yè)服務(wù)。（開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)）

2、社區(qū)福利服務(wù)（為老年人提供的福利服務(wù)[養(yǎng)老、文化教育、健康服務(wù)、再就業(yè)、婚姻]；為殘疾人提供的福利服務(wù)[康復(fù)服務(wù)、安置服務(wù)、生活服務(wù)]；為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)[開展擁軍優(yōu)屬活動、幫優(yōu)撫對象解決住房、就醫(yī)等日常生活困難、開展軍民聯(lián)誼活動]；為青少年提供的福利服

務(wù)[生活照顧服務(wù)、校外教育、失足青年的幫教服務(wù)]；為貧困者提供的福利服務(wù)[幫助再就業(yè)、執(zhí)行最低生活保障制度和其他社會救助制度、開展多種形式的扶貧濟(jì)困活動]）

★★

3、社區(qū)教育

社區(qū)教育的實施有兩個取向：

1、學(xué)校本位的社區(qū)教育；

2、社區(qū)工作本位的社區(qū)教育。★★★社區(qū)教育的內(nèi)容有： ◎從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看：

1、補(bǔ)償式教育，通過社區(qū)教育課程補(bǔ)償社區(qū)居民沒有接受的正規(guī)教育的知識空間，通常采取非正規(guī)的教育方式，主要針對服務(wù)的中下階層群體，重點幫助他們掌握社會結(jié)構(gòu)、投訴途徑、公民權(quán)益等知識，改善他們在這些方面存在的知識欠缺。

2、控制式教育，通過宣傳教育，重點控制不守公德和秩序的行為，這種教育以阻止性為主。如亂扔垃圾、強(qiáng)過馬路、公共場所吸煙等。

3、發(fā)展式教育，著重于人的全面發(fā)展，重點挖掘居民在知識、行為、態(tài)度和價值觀等方面的個人潛能和積極性，協(xié)助基層社區(qū)居民建立自信和自尊。

◎從社區(qū)教育的服務(wù)功能角度看：

1、家庭生活教育；

2、公民教育（這方面社區(qū)教育的重點對象是青少年）；

3、成人教育（以因各種原因失學(xué)或未能接受正規(guī)教育的人士為對象，為他們提供教育機(jī)會，如下崗工人職業(yè)技能訓(xùn)練、老年大學(xué)課程等）；

4、健康教育（主要以社區(qū)為單位，向居民提供健康和預(yù)防疾病的知識。）

4、社區(qū)治安（齊抓共管，綜合治理）

狹義指管轄本地區(qū)治安工作的公安機(jī)構(gòu)及派出所；

廣義包括與治安的城市街道辦事處、居民委員會、單位保衛(wèi)部門、物業(yè)管理公司及社區(qū)居民等。主要工作內(nèi)容：

1、宣傳教育工作；

2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作；

3、協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的服務(wù)與管理；

4、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)，提出對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議。

5、流動人口服務(wù)（新增）主要工作內(nèi)容：

1、流動人口城市融入服務(wù)（如成立“社區(qū)青年匯”、交友聯(lián)誼、文體娛樂、法律服務(wù)等）；

2、流動兒童服務(wù)（開展居家安全教育、親子溝通教育、人際關(guān)系成長、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等）；

3、協(xié)助開展流動人口計劃生育管理服務(wù)（開展流動人口計劃生育登記、藥具發(fā)放、生殖健康宣傳等）

（二）、社區(qū)志愿服務(wù)（新增）主要工作內(nèi)容：

1、策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)；

2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；

3、組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；

4、做好志愿者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容（新增）

（一）、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。

1、開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點；

2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力；

3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織。

（二）、農(nóng)村扶貧開發(fā)。

1、執(zhí)行國家扶貧開發(fā)相關(guān)政策；

2、在一些地區(qū)開展促進(jìn)農(nóng)村生計發(fā)展的社會工作服務(wù)項目，如小額信貸項目等。

（三）、農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)。

1、農(nóng)村留守兒童社會服務(wù)（成長服務(wù)；家庭服務(wù)；青少年犯罪預(yù)防與行為偏差的矯治服務(wù)；社區(qū)托管服務(wù)）；

2、農(nóng)村留守老人社會服務(wù)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)；居家養(yǎng)老服務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；老人合法權(quán)第15/19頁益保障服務(wù)；老人文化娛樂活動）；

3、農(nóng)村留守婦女社會服務(wù)（協(xié)助開展保健服務(wù)；心理健康服務(wù)；技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)；文化娛樂服務(wù)）

三、社區(qū)分析

★

（一）、社區(qū)類型分析

商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)。

（二）、社區(qū)問題分析

1、共同性問題的分析（整個社區(qū)層面，帶有明顯的“集體性”）

2、社區(qū)內(nèi)群體性問題分析（包括社區(qū)中的老年人、婦女、青少年、殘疾人、失業(yè)者、低收入者等群體）

★★★

（三）、社區(qū)需求分析（布雷德紹1972年提出的）

1、感覺性需求（指居民或服務(wù)對象感受到或意識到，并用言語表述出來的需要）

2、表達(dá)性需求（居民或服務(wù)對象把自身的感覺通過行動表達(dá)出來的需要，如申請服務(wù)、排除等候服務(wù)等）

3、規(guī)范性需求（由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求）

4、比較性需求（居民或服務(wù)對象將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較，而認(rèn)為有所差別的需求）

四、社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行 ★★服務(wù)或活動階段主要開展的工作有：

1、預(yù)算管理（本著節(jié)約和“量人為出”的原則進(jìn)行管理）；

2、時間進(jìn)度管理；

3、服務(wù)品質(zhì)管理；

4、士氣激勵和提升（主要目的是增強(qiáng)成就感，具體方法是通過口頭表揚(yáng)、墻報表揚(yáng)等）★★結(jié)束階段主要應(yīng)處理的工作有：

1、經(jīng)費(fèi)報銷；

2、服務(wù)資料及時歸檔；

3、對專業(yè)社區(qū)工作者和志愿者進(jìn)行表彰；

4、對服務(wù)（活動）成效進(jìn)行評估（包括對服務(wù)（活動）過程和結(jié)果進(jìn)行評估）。

五、社區(qū)社會工作的主要方法

（一）、資源連接

★★★社區(qū)資源的連接方式：

1、資源整合（通過整合既有資源和爭取更多資源，形成功能上的互補(bǔ)與互賴來達(dá)到共同的目標(biāo)，包括社區(qū)組織之間協(xié)調(diào)、合作的過程，如場地設(shè)施、聯(lián)合決策和行動等）

2、資源共享（指相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，通過共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達(dá)到自己的目的，如一個社區(qū)出場地，一個社區(qū)找授課老師，形成一個完整的課程計劃）

3、資源流通（在社區(qū)服務(wù)過程中，社區(qū)社會工作者根據(jù)資源的不同特征，配置資源，采取組織、培訓(xùn)、咨詢、合作等不同方法進(jìn)行彈性使用，以保障資源能夠被有效地協(xié)調(diào)和使用，如社區(qū)居民骨干、幸存者、居民等都是人力資源，應(yīng)通過有組織、有目標(biāo)、有計劃的方式來利用這些人力資源，開展各種社區(qū)服務(wù)）

（二）、推動居民的參與 ★★社區(qū)參與的層次：

告知（最低層次的參與）；咨詢；協(xié)商；共同行動；社區(qū)居民自治（最高層次的參與形式）從結(jié)果層面看，對決策結(jié)果完全沒有影響的是“告知”；而對決策結(jié)果有全面影響的是“社區(qū)居民自治”。

從過程層面看，不需要教育或能力，也不需要權(quán)力、責(zé)任和溝通的是“告知”，最需要教育或能力，也需要權(quán)力、責(zé)任和溝通的是“社區(qū)自治”。

★★★影響社區(qū)居民參與的因素分析（新增）：

1、參與價值。

居民對參與社區(qū)事務(wù)通常有3種態(tài)度： 1)不關(guān)心（事不關(guān)已，已不勞心）； 2)自責(zé)（認(rèn)為問題的產(chǎn)生是因為自己無能）；

3)無用感（認(rèn)為自己參與并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情）。

2、參與意愿。

3、參與能力。

可能受到2個主要因素影響：

1、時間和金錢；

2、知識與技巧。★推動社區(qū)居民參與的策略：

1、促進(jìn)社區(qū)居民對參與價值的肯定；

2、提升社區(qū)居民的參與意愿；

3、提高社區(qū)居民的參與能力。

（三）、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

★★社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)建立的策略主要有：

1、個人網(wǎng)絡(luò)；

2、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；

3、互助網(wǎng)絡(luò)；

4、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

第十三章醫(yī)務(wù)社會工作

★醫(yī)務(wù)社會工作的功能

1、診斷與評估；

2、咨詢與輔導(dǎo)；

3、尋求與整合資源 ；

4、政策和服務(wù)倡導(dǎo)；

5、多專業(yè)協(xié)調(diào)與合作 ★★醫(yī)務(wù)社會工作的特點

1、與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合；

2、以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo)；

3、以病人為中心；

4、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化

★★醫(yī)務(wù)社會工作的特殊倫理議題與價值觀包括：

1、隱私保護(hù)（如疾病咨詢、病歷記錄等）；

2、有限資源的有效利用（特別是在對于服務(wù)對象決定治療方案或放棄治療時）；

3、安樂死（我國目前沒有相關(guān)明確法律規(guī)定）；

4、藥物或臨床研究（必有遵守相關(guān)不傷害和告知原則，包括“知情同意書”，也必須通過相關(guān)倫理委員會討論通過）

一、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作

國內(nèi)展開的基本公共衛(wèi)生服務(wù)有11項，包括（典型）：

健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0-6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。

（一）、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1、以流行病學(xué)的方法來認(rèn)識社會問題對全人類健康狀態(tài)和社會功能的影響，強(qiáng)調(diào)初級預(yù)防層面的干預(yù)

2、專注于通過干預(yù)，強(qiáng)化社區(qū)、家庭及個人的健康水平，盡量減少殘疾的發(fā)生和院舍化的照顧。

3、由社區(qū)工作者與其他健康以及為專業(yè)人員合作，確保所有目標(biāo)人群都能獲取健康照顧和社會服務(wù)?！铩锕残l(wèi)生社會工作者角色：直接服務(wù)提供者、研究者、咨詢者、管理者、項目計劃者、評估者和政策制定者。

二、疾病治療領(lǐng)域社會工作（四種疾病具體看書，考點都比較容易理解）★急診室開展社會工作服務(wù)的必要性：

1、病患及其家屬的心理危機(jī)干預(yù)的需要；

2、醫(yī)療團(tuán)隊及其成員的需要；

3、急診管理的需要?！锛痹\室社會工作服務(wù)內(nèi)容：

1、支持病患及其家庭（整合社會資源，協(xié)助病患及其家屬；對情緒做適當(dāng)處理；幫助病人及其獲取各種社會資源與社會支持）；

2、協(xié)助配合醫(yī)護(hù)人員（詳細(xì)了解病人的家庭病史、心理與情緒狀態(tài)等信息，在醫(yī)護(hù)人員需要是可以作為資料；為醫(yī)護(hù)人員提供心理輔導(dǎo)支持性服務(wù)）；

3、協(xié)調(diào)急診管理（將急診室的工作狀況、工作需要向醫(yī)院管理層反映，提升急診的服務(wù)質(zhì)量；通過構(gòu)建醫(yī)患溝通良性渠道，獲得社會大眾的理解與支持，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防急診醫(yī)療糾紛）

★★★精神障礙除包括精神病外，還包括癡呆、精神活性物質(zhì)所致精神和行為障礙、心境障礙、神經(jīng)癥性障礙、應(yīng)激相關(guān)障礙、軀體形式障礙和人格障礙等。

三、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法

（一）、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作常用方法

1、個案工作；

2、小組工作；

3、社區(qū)工作；

4、項目管理。

（二）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域社會工作常用方法:

1、個案管理；

2、小組工作

（三）、急診室常用的社會工作方法

★★★急診室社會工作需要處理的常見問題：

1、應(yīng)激障礙癥（指人在心理、生理上不能有效應(yīng)對自身由于各種突如其來的、給人心理或生理帶來重大影響的事件，導(dǎo)致的各種心理和生理反應(yīng)，表現(xiàn)為茫然、恐慌、憤怒等情緒反應(yīng)）

2、心理——社會反應(yīng)（急診室復(fù)雜的環(huán)境和周圍重病病人的影響也使病患及家屬表現(xiàn)出不良情緒反應(yīng)，很難自己走出焦慮）

3、哀傷（由于損失和喪失引起的情緒反應(yīng)）★★★急診室社會工作的主要方法：

1、危機(jī)干預(yù)；

2、出院準(zhǔn)備服務(wù)；

3、社會心理評估；

4、咨詢服務(wù)；

四、精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作常用方法

（一）、精神病患者及其家屬的生理—心理—社會評估：

1、生理信息；

2、社會信息（包括家庭、社會支持、社會環(huán)境）；

3、心理信息

（二）、社會工作干預(yù)方法

★認(rèn)知行為治療（屬個案工作，先幫助個人挖掘自身潛能，建立自尊，改變認(rèn)知，再由他自己改變行為的過程）

主要包括8個步驟：

1、詳細(xì)講述問題行為；

2、收集數(shù)據(jù)；

3、設(shè)定目標(biāo)；

4、行為介入；

5、家庭作業(yè)；

6、行為改變的強(qiáng)化；

7、行為改變的認(rèn)同；

8、防止故態(tài)復(fù)萌。

第十四章企業(yè)社會工作（新增）

※企業(yè)是一個特殊的社區(qū)，企業(yè)社工是有物質(zhì)幫助的，企業(yè)社會工作與工會相似 ★★企業(yè)社會工作的特點：

1、爭取職工的職業(yè)福利是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容

2、協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)、維護(hù)職工福利權(quán)益。（手段）

3、因地制宜開展和設(shè)計有特色的服務(wù)項目是企業(yè)社會工作的主要任務(wù)。

4、兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作的主要策略?！铩锲髽I(yè)社會工作的功能：

1、提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境

2、為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持

3、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力

4、維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會公平正義

5、預(yù)防問題產(chǎn)生，保障社會和諧均衡穩(wěn)定

6、促進(jìn)能力發(fā)展，實現(xiàn)社會的持續(xù)創(chuàng)新 ◎強(qiáng)資本弱勞動，維護(hù)社會公平和公正任務(wù)艱巨 ★企業(yè)社會工作對象：

1、職工個體及職工家屬；

2、職工群體；

3、企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門；

4、一個行業(yè)或一個社區(qū)；

5、整體社會。

★★企業(yè)社會工作者的類型：

1、企業(yè)內(nèi)的社會工作者（獨(dú)立設(shè)置的社會工作部門；設(shè)在工會內(nèi)的社會工作部；人力資源部門工作的專職社會工作者）

2、社會組織中的企業(yè)社會工作者（社會工作事務(wù)所；項目經(jīng)費(fèi)支持和項目過程監(jiān)督的協(xié)會、基金會等）

3、政府部門的企業(yè)社會工作者

4、工會等人民團(tuán)體的企業(yè)社會工作者

5、社區(qū)服務(wù)中心和社會工作站中的企業(yè)社會工作者 ★★★企業(yè)社會工作者的角色：

1、咨詢輔導(dǎo)者；

2、促進(jìn)者（使能者）；

3、聯(lián)結(jié)者（中介、經(jīng)紀(jì)人）；

4、調(diào)解者；

5、教育者;

6、協(xié)調(diào)者;

7、倡導(dǎo)者

★企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容：

1、職工福利服務(wù)；

2、職工職業(yè)生涯規(guī)劃；

3、職工情緒管理；

4、職工素質(zhì)提升；

5、職業(yè)安全與健康；

6、職工休閑生活與服務(wù)；

7、職工工作與生活平衡的服務(wù)；

8、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)；

9、企業(yè)文化和職工文化建設(shè)；

10、困難群體關(guān)懷；

11、企業(yè)履行社會責(zé)任（其核心是保護(hù)勞動者合法權(quán)益，目標(biāo)是為了維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而必須擔(dān)負(fù)的利益相關(guān)方責(zé)任，如每年出具企業(yè)社會責(zé)任報告等）

一、個案工作在企業(yè)社會工作中的運(yùn)用

★★★

（一）、企業(yè)社會工作中的個案工作分類：

1、一般信息咨詢性問題（職工對企業(yè)的作業(yè)程序、勞動及社會保障法規(guī)等不清楚，需要幫助）；

2、人際交往和感情問題（交友圈狹窄，很難融入企業(yè)，戀愛問題等）；

3、家庭問題（婚姻關(guān)系失調(diào)，代際沖突，家庭暴力）；

4、適應(yīng)問題（工作適應(yīng)不良，生活環(huán)境適應(yīng)不良，人際關(guān)系適應(yīng)不良等）；

5、情緒問題（因工作和生活引起的焦慮、緊張問題，想家，工作引起的沮喪，處理失當(dāng)?shù)母星榈龋?/p>

6、資源提供與心理支持問題（下崗和失業(yè)人員的再就業(yè)的心理與社會支持，工傷（亡）事故的補(bǔ)償與危機(jī)干預(yù)等）；

7、法律援助和權(quán)益保護(hù)問題（包括工傷事故賠付，勞動保護(hù)與保險問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協(xié)助）

★個案服務(wù)對象來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工親友介紹的職工、社會工作者主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等

二、小組工作在企業(yè)社會工作中的運(yùn)用（比較多用到）

（一）、企業(yè)社會工作中小組對象和內(nèi)容

對職工：協(xié)助他們適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作環(huán)境等

對管理人員：促進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解職工心理動力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式等

★★企業(yè)中小組的類型：

1、興趣、娛樂小組（比較常見，目標(biāo)是豐富職工的休閑生活，增加職工生活樂趣）；

2、成長小組（目的是讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機(jī)會，通過小組體驗，充分發(fā)揮自己的潛能，洞察自己的問題，促進(jìn)個人成長）；

3、支持小組（目標(biāo)是協(xié)助成員應(yīng)對充滿壓力的生活事件，并恢復(fù)原有的應(yīng)對能力，加強(qiáng)組員間的溝通及互相幫助，達(dá)到互相支持的目的）；

4、教育小組（目標(biāo)是幫助組員學(xué)習(xí)新的知識與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，重視組員間的互助，從而達(dá)到技能的提升）；

5、治療小組（目標(biāo)是協(xié)助成員改變他們的行為，改善個人問題，治療生理、心理和情緒上的創(chuàng)傷，重塑其人格，開發(fā)其潛能，從而達(dá)到問題解決）

第三篇：注冊規(guī)劃師考試實務(wù)復(fù)習(xí)要點

注冊規(guī)劃師考試實務(wù)復(fù)習(xí)第一講：答題注意 /注冊規(guī)劃師考試

等高線往往是提示城市地區(qū)所處的地形地勢、一些山體保護(hù)、景觀保護(hù)；防洪排澇問題可能隱藏其中；同時應(yīng)注意城市建設(shè)盡量少挖山填平，以節(jié)省工程造價的基本原則。

規(guī)劃層次的概念不要混淆。如：城鎮(zhèn)體系規(guī)劃中不涉及高速切割城市的問題和鐵路平面交叉等問題，此屬于詳規(guī)內(nèi)容。

城鎮(zhèn)體系規(guī)劃中對城鎮(zhèn)的性質(zhì)、等級、規(guī)模等如果案例中沒有給出則不是考點，不要編題，不要自己擅自確定這些內(nèi)容。

首先應(yīng)看清問題，分清是選址、用地性質(zhì)變更、提條件、審方案，還是違法查處的問題，根據(jù)不同題目的類型，采取相應(yīng)的分析方法。

選址的問題：只要把題目中的要點羅列出來，就已經(jīng)得到了答案。

用地性質(zhì)變更：一定要先明確能否變更，然后再說明依據(jù)。

設(shè)計條件：要按性質(zhì)、規(guī)模、布局、退界、間距、交通、綠化、市政的順序逐項提出，關(guān)鍵是不缺項。

評審方案：要把文字和圖紙中的要素列表進(jìn)行對比，然后指出設(shè)計方案不符合規(guī)劃條件的地方。

違法查處的問題：一定要先說是違法建設(shè)，然后再說明處理的依據(jù)和措施。

小區(qū)交通組織特點分析問題：與入口出口主路接口關(guān)系,人車分流,通而不暢,道路分級,停車

第四篇：2009城市規(guī)劃實務(wù)考試復(fù)習(xí)要點總結(jié)

2009城市規(guī)劃實務(wù)考試復(fù)習(xí)要點總結(jié)

本人08年過了三門，原理79，相關(guān)68，法規(guī)64，09年過了一門實務(wù)63，09年等成績的心情難以形容，這其中的奧秘我不說i大家也知道，廢話少說，把握09年總結(jié)的實務(wù)要點匯總給大家，只是個人的總結(jié)，希望能給大家提供一點點幫助！

一、城鎮(zhèn)體系規(guī)劃與城市、鎮(zhèn)發(fā)展布局方案的評析

1、評析的重點

（1）等級結(jié)構(gòu)：城市化水平及城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)模預(yù)測是否科學(xué)合理，城鎮(zhèn)等級和職能分工是否符合國家、區(qū)域?qū)Ρ緟^(qū)城鎮(zhèn)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。

（2）空間布局：區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò)布局是否合理，空港、海港、鐵路樞紐和重要市政基礎(chǔ)設(shè)施選址是否恰當(dāng)，產(chǎn)業(yè)布局是否與之相匹配等。

（3）資源利用：城鎮(zhèn)布局與發(fā)展是否與水資源、能源供應(yīng)等的合理配置有機(jī)結(jié)合，是否與歷史文化和風(fēng)景名勝保護(hù)、礦產(chǎn)資源的分布與利用相銜接。（4）環(huán)境保護(hù)：是否構(gòu)建了良好的區(qū)域生態(tài)格局，是否與江河流域治理、海岸帶保護(hù)、地質(zhì)和氣候災(zāi)害防御等進(jìn)行了充分協(xié)調(diào)。

2、知識點梳理

3、注意點

（1）職能定位是否恰當(dāng)。

（2）城鎮(zhèn)體系的規(guī)劃產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)空間布局是否合理。（3）中心鎮(zhèn)選取是否過多，位置是否恰當(dāng)。

（4）交通組織是否合理：如鎮(zhèn)之間路網(wǎng)是否過多或欠缺，有些公路的修建是否必要、是否可行、是否經(jīng)濟(jì)，高速公路出口預(yù)留是否恰當(dāng)?shù)取?/p>

（5）基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施布局是否合理：注意題目中出現(xiàn)的水廠、污水處理廠、變電站位置是否合理；河流水域是否有防洪問題；對地質(zhì)災(zāi)害是否進(jìn)行了避讓；出現(xiàn)大型建設(shè)項目注意布局是否合理，以及占用基本農(nóng)田。

（6）與周邊地區(qū)的關(guān)系處理是否恰當(dāng)：尤其注意題目中出現(xiàn)的生態(tài)保護(hù)區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、海域及海岸線等，看是否得到了合理的處理。

居住區(qū)詳細(xì)規(guī)劃方案評析

1、評析的重點

（1）總體布局：包括與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)、居住區(qū)的總體的結(jié)構(gòu)是否合理，整體空間形態(tài)是否優(yōu)美、有序等。

（2）住宅布置：包括住宅的間距、朝向、消防問題等。

（3）配套公建：主要包括公共管理設(shè)施、商業(yè)服務(wù)設(shè)施、教育、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，主要從公建的內(nèi)容、位置、面積三個方面來審核。

（4）道路交通：包括道路結(jié)構(gòu)、居住區(qū)出入口、停車場的停車數(shù)量及位置等等。（5）綠化系統(tǒng)：包括綠地率、集中綠地、綠地布置與景觀創(chuàng)造等等。（6）市政設(shè)施：

二、城市、鎮(zhèn)總體規(guī)劃方案的評析

1、評析的重點

（1）目標(biāo)定位：是否與國土規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、江河流域規(guī)劃及上層次城鎮(zhèn)體系規(guī)劃相銜接和協(xié)調(diào)，是否準(zhǔn)確把握了城市在國家或區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位。城市性質(zhì)、主要職能和建設(shè)目標(biāo)是否相互匹配，其論據(jù)是否充分。

（2）發(fā)展規(guī)模：人口規(guī)模是否充分考慮了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市化水平以及土地、水資源、能源等環(huán)境條件的制約；是否用科學(xué)的預(yù)測方法進(jìn)行了必要的研究和論證。用地規(guī)模的確定是否從現(xiàn)狀用地水平、職能需求及資源條件實際出發(fā)，是否堅持了節(jié)約和集約利用土地的原則；是否符合基本農(nóng)田保護(hù)政策和規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定。

（3）用地布局：居住、公共設(shè)施、工業(yè)、倉儲、對外交通、道路廣場、市政公用設(shè)施、綠地特殊用地等各類用地的空間布局是否有利于提高生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，利用于繁榮經(jīng)濟(jì)，有利于交通組織，有利于歷史文化、地方特色、自然景觀和風(fēng)景名勝的保護(hù),有利于分期實施和可持續(xù)發(fā)展。各類建設(shè)用地比例的確定是否科學(xué)合理、是否有利于協(xié)調(diào)發(fā)展。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施：以道路網(wǎng)絡(luò)為骨干的綜合交通是否構(gòu)成了良好的體系；城市內(nèi)部交通是否順暢、便捷、高效；對外交通是否與區(qū)域城鎮(zhèn)發(fā)展相銜接，符合主要物流和客流的聯(lián)系方向。水源和能源的供應(yīng)、垃圾和污水處理、環(huán)境治理和保護(hù)、防災(zāi)、地下空間、重大市政設(shè)施選址等是否得到了妥善安排和落實。

（5）空間管制：是否合理劃定“三區(qū)”（禁止建設(shè)、限制建設(shè)、適宜建設(shè)）的地域范圍，并制定空間管制措施。是否合理劃定“四線”（綠線、藍(lán)線、紫線和黃線）保護(hù)范圍，并制定保護(hù)重點和保護(hù)措施。近期建設(shè)的規(guī)模、內(nèi)容、時序、實施步驟和政策措施是否具有可操作性。

考試方法

在審題時，首先應(yīng)看清問題，分清是選址、用地性質(zhì)變更、提條件、審方案，還是違法查處的問題，根據(jù)不同題目的類型，采取相應(yīng)的分析方法。選址的問題——只要把題目中的要點一一羅列出來，就已經(jīng)得到了答案； 用地性質(zhì)變更——一定要先明確能否變更，然后再說明依據(jù)；

設(shè)計條件——要按性質(zhì)、規(guī)模、布局、退界、間距、交通、綠化、市政、景觀、特殊政策的順序逐項提出，關(guān)鍵是不缺項；

評審方案——要把文字和圖紙中的要素列表進(jìn)行對比，然后指出設(shè)計方案不符合規(guī)劃條件的地方；

違法查處——的問題一定要先說是違法建設(shè)，然后再說明處理的依據(jù)和措施。違法用地的界定和查處

1、違法用地界定

（1）未取得規(guī)劃主管部門核發(fā)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證而占用用地；（2）不按規(guī)劃主管部門核發(fā)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證的規(guī)定占用用地。

2、違法用地查處

（1）規(guī)劃主管部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法用地，就必須立即責(zé)令其停止建設(shè)活動，并按《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和地方性的規(guī)定管理辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（2）對未取得規(guī)劃主管部門核發(fā)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證而占用的土地，由縣以上人民政府收回。

違法建設(shè)的界定和查處

1、違法建設(shè)界定

（1）在未取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證和經(jīng)批準(zhǔn)的臨時用地上進(jìn)行永久性建設(shè)；（2）未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證的建設(shè)工程；（3）未經(jīng)批準(zhǔn)的臨時建設(shè)工程；

（4）未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的規(guī)定或擅自變更批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計圖紙的建設(shè)工程；

（5）未按照批準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行臨時建設(shè)的工程；（6）臨時建筑物、構(gòu)筑物超過批準(zhǔn)期限不拆除的；

（7）城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門違反職責(zé)和權(quán)限，不按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定批準(zhǔn)的建設(shè)項目。

歸納起來四種類型：即無證（用地、建設(shè)、臨時）、違證（用地、建設(shè)、臨時）、逾期（臨建——工棚、暫設(shè)）、越權(quán)（城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門）。

2、違法建設(shè)查處

（1）處理違法建設(shè)按照依法查處、及時處理、準(zhǔn)確判斷、公開處罰、處理和教育結(jié)合的原則執(zhí)行。

（2）查處違法建設(shè)的程序。制止和立案登記，做出處罰決定，申請強(qiáng)制執(zhí)行。城市規(guī)劃實施監(jiān)督檢查的任務(wù)

（1）城市土地使用情況的監(jiān)督檢查——一是對建設(shè)工程使用土地情況的監(jiān)督檢查；二是對規(guī)劃建成地區(qū)和規(guī)劃保留、控制地區(qū)的規(guī)劃控制情況的監(jiān)督檢查。（2）對建設(shè)活動全過程的行政檢查——一是建設(shè)工程開工前訂立紅線界樁和復(fù)驗灰線；二是建設(shè)工程竣工后的規(guī)劃驗收。

（3）查處違法用地和違法建設(shè)——查處違法用地，建設(shè)單位或個人未取得城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證，或者未按建設(shè)用地規(guī)劃許可證核準(zhǔn)的用地范圍和使用要求使用土地的，均屬違法用地或?qū)儆谶`法審批。查處違法建設(shè)，無證建設(shè)、越證建設(shè)，均屬違法建設(shè)。

（4）對建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的合法性進(jìn)行監(jiān)督檢查。（5）對建筑物、構(gòu)筑物使用性質(zhì)的監(jiān)督檢查。

規(guī)劃監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容（1）關(guān)于規(guī)劃編制的監(jiān)督

編制主體是否合法：《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第二章城鄉(xiāng)規(guī)劃的制定明確了各類、各層次規(guī)劃的編制組織工作，主要有由各級人民政府組織編制的城鄉(xiāng)規(guī)劃和由各級人民政府城鄉(xiāng)主管部門組織編制的城鄉(xiāng)規(guī)劃兩類。編制單位是否具備相應(yīng)的資質(zhì)。編制是否具備準(zhǔn)確資料。（2）關(guān)于審批程序的監(jiān)督

審批主體是否合法：《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》中城鄉(xiāng)規(guī)劃的制定明確了各類、各層次規(guī)劃審批工作。

審議程序是否合法：審議程序是否符合《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》中對各類、各層次規(guī)劃的審批程序的要求。

公告是否合法：城鄉(xiāng)規(guī)劃上報前是否通過公告、公告時間是否符規(guī)定。（3）關(guān)于規(guī)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督

建設(shè)是否在規(guī)劃控制的的建設(shè)用地范圍之類； 是否有計劃實施城鄉(xiāng)規(guī)劃；

是否嚴(yán)格保護(hù)自然資源和歷史環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)；

地下空間的利用是否遵循統(tǒng)籌安排、綜合開發(fā)、合理利用的原則；近期建設(shè)規(guī)劃是否編制；

一書三證、行政許可變更是否符合規(guī)定。違法用地和違法建設(shè)檢查的操作要求

1、立案階段

（1）確認(rèn)建設(shè)工程是否為違法建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)

① 未取得或者以欺騙手段騙取《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》的；

② 擅自變更《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》規(guī)定事項，改變用地性質(zhì)、位置和界限的； ③ 未取得或以欺騙手段騙取《建沒工程規(guī)劃許可證》的，擅自變更《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》規(guī)定事項，改變批準(zhǔn)的圖紙、文件的；

④ 占用道路、廣場、綠地、高壓輸電線走廊和壓占地下管線進(jìn)行建設(shè)的； ⑤未經(jīng)批準(zhǔn)開礦采石、挖沙取土、掘坑填塘等改變地形地貌、破壞城市環(huán)境，影響城市規(guī)劃實施的；

⑥ 未取得或以欺騙手段騙取《臨時用地規(guī)劃許可證》的，違反臨時用地規(guī)劃許可證規(guī)定事項，擅自變更用地性質(zhì)、位置、界線，以及逾期不退回臨時用地的； ⑦ 未取得或以欺騙手段騙取《臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的；擅自變更《臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可證》規(guī)定事項，改變批準(zhǔn)的圖紙、文件的；擅自改變《臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可證》使用性質(zhì)的；

⑧ 將臨時建設(shè)工程建成永久性、半永久性建設(shè)工程的；逾期不拆除臨時建設(shè)工程的；

⑨ 建設(shè)單位代征公共用地，不按規(guī)定拆除公共用地范圍內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施的；

⑩ 城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門超越或者變相超越職責(zé)權(quán)限核發(fā)規(guī)劃許可證件以及其他有關(guān)部門非法批準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的；

⑩ 對于取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》但超過許可證時效進(jìn)行施工的； ⑩ 不符合規(guī)劃監(jiān)督管理各階段要求的。（2）立案的標(biāo)準(zhǔn)

違法事實清楚，且屬于經(jīng)辦人查處范圍。

2、處罰審批階段（1）聽證的標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第四十二條和《市行政處罰聽證程序?qū)嵤┺k法》相關(guān)規(guī)定，對公民處以超過1 000元罰款的，對法人或其他組織處以超過30 O()O元罰款的，當(dāng)事人有要求聽證的權(quán)利。（2）罰款標(biāo)準(zhǔn)

罰款標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各地不同情況確定，但要有細(xì)則并公開。（3）違法建設(shè)工程應(yīng)予以拆除的情況

違法建設(shè)工程屬于下列情況之一的，應(yīng)予以拆除，不得只給予罰款的行政處罰： ①占用城市道路、公路、廣場、公共綠地、居住小區(qū)、鐵路干線兩側(cè)隔離地區(qū)、市區(qū)河道兩側(cè)隔離地區(qū)、文物保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、水源保護(hù)區(qū)、電力設(shè)施保護(hù)區(qū)、工礦以及占壓地下管線地的； ②不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的； ③影響市政基礎(chǔ)設(shè)施、城市公共設(shè)施、交通安全設(shè)施、交通標(biāo)志使用或者妨礙安全視距和車輛、行人通行的； ④危害公共安全的；

⑤嚴(yán)重影響生產(chǎn)和人民群眾生活的。

3、制作行政處罰決定書和送達(dá)階段

行政處罰繳款書應(yīng)與行政處罰決定書一同送達(dá)違法建設(shè)單位或個人；對放棄聽證權(quán)利的違法建設(shè)單位或個人，經(jīng)辦人應(yīng)在送達(dá)《聽證告知書》三日后，且做出行政處罰決定七日內(nèi)送達(dá)以上文書。

4、結(jié)案階段

向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行的時問：如違法建設(shè)單位或個人逾期不申請行政復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，可在發(fā)出行政處罰決定書60日后，向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。法律責(zé)任

1、關(guān)于有關(guān)人民政府違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的行為及所應(yīng)承擔(dān)的行政法律責(zé)任（1）依法應(yīng)當(dāng)編制城鄉(xiāng)規(guī)劃而未組織編制，或者未按法定程序編制、審批、修改城鄉(xiāng)規(guī)劃。

（2）委托不具有相應(yīng)資質(zhì)等級的單位編制城鄉(xiāng)規(guī)劃。

2、關(guān)于城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的行為及所應(yīng)承擔(dān)的行政法律責(zé)任

（1）未依法編制城市的控制性詳細(xì)規(guī)劃、縣人民政府所在地鎮(zhèn)的控制性詳細(xì)規(guī)劃。

（2）超越職權(quán)或者對不符合法定條件的申請人核發(fā)選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

（3）對符合法定條件的申請人未在法定期限內(nèi)核發(fā)選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

（4）未依法對經(jīng)審定的修建性詳細(xì)規(guī)劃、建設(shè)工程設(shè)計方案的總平面圖予以公布，或者批準(zhǔn)修改修建性詳細(xì)規(guī)劃、建設(shè)工程設(shè)計方案的總平面圖前未采取聽證會等形式聽取厲害關(guān)系人的意見。（5）發(fā)現(xiàn)未依法取得規(guī)劃許可證或者違反規(guī)劃許可的規(guī)定在規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)的行為，而不予查處或者接到舉報后不依法處理。

3、關(guān)于相關(guān)部門違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的行為及所應(yīng)承擔(dān)的行政法律責(zé)任（1）對未依法取得選址意見書的建設(shè)項目核發(fā)建設(shè)項目批準(zhǔn)文件。

（2）未依法在國有土地使用權(quán)出讓合同中確定規(guī)劃條件或者改變國有土地使用權(quán)出讓合同中依法確定的規(guī)劃條件。

（3）對未依法取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證的建設(shè)單位劃撥國有土地使用權(quán)。

4、關(guān)于城鄉(xiāng)規(guī)劃編制單位違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的行為及所應(yīng)承擔(dān)的行政法律責(zé)任

（1）超越資質(zhì)等級許可的范圍或者未依法取得規(guī)劃資質(zhì)等級證書承攬城鄉(xiāng)規(guī)劃編制工作，或者以欺騙手段取得資質(zhì)證書承攬城鄉(xiāng)規(guī)劃編制工作。（2）違反國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制城鄉(xiāng)規(guī)劃。

（3）城鄉(xiāng)規(guī)劃編制單位取得資質(zhì)證書后，經(jīng)原發(fā)證機(jī)關(guān)檢查不再符合法定的相應(yīng)資質(zhì)條件，不能繼續(xù)承攬城鄉(xiāng)規(guī)劃編制工作或者按原資質(zhì)等級許可范圍承攬城鄉(xiāng)規(guī)劃編制工作，應(yīng)當(dāng)按期改正而不改正的。

5、關(guān)于未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證或者違反建設(shè)工程許可證的規(guī)定進(jìn)行建設(shè)所應(yīng)承擔(dān)的行政法律責(zé)任

由縣級以上人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門采取以下行政措施和行政處罰；（1）責(zé)令停止建設(shè)。

（2）責(zé)令限期改正，并處罰款。（3）限期拆除違法。

（4）沒收實物或者違法收入，可以并處罰款。建設(shè)工程設(shè)計方案的評析

1、評析點

注意核對給定規(guī)劃設(shè)計條件與設(shè)計方案中各項技術(shù)指標(biāo)的差距

應(yīng)按照用地、性質(zhì)、規(guī)模、布局、日照、交通、綠化、市政、特殊政策的順序進(jìn)行。

2、注意點（1）平面布局是否滿足建筑后退紅線（注意地下室位置）。（2）日照間距是否符合要求；

（3）綠化配置、開敞空間是否滿足要求；（4）機(jī)動車出入口位置是否合理；（5）消防通道是否符合規(guī)范；

（6）停車位配置數(shù)量是否夠，位置是否合理；（7）建筑是否符合體量、高度、色彩等要求。

第五篇：《中級會計實務(wù)》考試題型及復(fù)習(xí)要點(2014春)

《中級會計實務(wù)》考試題型及復(fù)習(xí)要點（2014春）

考試題型：

一、單項選擇題（每題2分，共30分）

二、多項選擇題（每題2分，共10分）

三、判斷題（每題1分，共10分）

四、核算題（1-2題每題15分，第3題20分。共50分。某些科目要求寫出明細(xì)科目）

考試復(fù)習(xí)要點：

一、單選題、多選題、判斷題參考：作業(yè)1—作業(yè)4

二、核算題重點掌握：

1.存貨核算——計劃成本、減值準(zhǔn)備

2.交易性金融資產(chǎn)的核算

3.固定資產(chǎn)核算（取得、折舊）

4.股權(quán)投資核算（權(quán)益法）

5.應(yīng)付職工薪酬核算（分配、支付、個稅、非貨幣性福利等）

6.收入的核算（一般銷售、折扣、勞務(wù)收入等）

7.利潤及利潤分配的核算