第一篇：營銷策略之經(jīng)濟(jì)

1、實(shí)施服務(wù)營銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。因此,21世紀(jì)的營銷,應(yīng)著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可采取以下做法:首先，實(shí)施CS 戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開運(yùn)作的源頭,以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀(jì)的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。實(shí)施CS 戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來設(shè)計(jì)公司的所有活動(dòng),不斷完善服務(wù)體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便,要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策。把自己的顧客作為資源管理起來,強(qiáng)化管理,并且提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。其次，樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向顧客提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)要“以顧客為導(dǎo)向”,向用戶提供最滿意的服務(wù)。

2、實(shí)施形象營銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,顧客購買商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象,已成為國際、國內(nèi)市場發(fā)展的大趨勢。企業(yè)形象的全面塑造,第一,要以服務(wù)形象為契機(jī),通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使企業(yè)身價(jià)倍增,同時(shí)改善營銷手段,增加服務(wù)的文化內(nèi)涵。第二,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第三,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè),溝通與顧客的情感,樹立良好的企業(yè)形象。

3.從交易營銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營銷觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營銷注重的是有利可圖的直接交易,而新經(jīng)濟(jì)的營銷則更強(qiáng)調(diào)重視客戶的終身價(jià)值，強(qiáng)調(diào)通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護(hù)與客戶的長期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競爭中取勝，不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.從單向營銷觀念轉(zhuǎn)向互動(dòng)式營銷觀念。傳統(tǒng)的市場營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，提供了營銷者和消費(fèi)者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。企業(yè)和營銷者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)，推動(dòng)互動(dòng)市場營銷。

第二篇：營銷策略之情感營銷

營銷策略之情感營銷

物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過去，我們正步入一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代；感動(dòng)力在創(chuàng)造購買力，商業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原則正在被情感原則所取代；情感營銷自然成為營銷界最為有效和持久的營銷方式

在這個(gè)情感營銷的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌競爭的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，運(yùn)用合理的、恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，使得品牌更能深入消費(fèi)者的心，更能代表一種精神和文化，也就更能在市場競爭中制勝。

情感取代概念的營銷策略

情感營銷的目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，通過產(chǎn)品認(rèn)知、品牌感受和文化滲透，以溫和的正面情緒與一個(gè)品牌連結(jié)起來，表達(dá)歡樂、自豪與品位的體驗(yàn)享受。

我們以前的彩電企業(yè)，都從產(chǎn)品的概念營銷開始，從最初的背投電視、數(shù)字電視，到今天的平板電視，彩電業(yè)經(jīng)歷著概念營銷中的山窮水盡。而如今，情感營銷正風(fēng)靡市場，情感營銷中的體驗(yàn)式營銷越來越成為商家競爭的法寶。

現(xiàn)代的營銷方式，情感是關(guān)鍵因素，將情感導(dǎo)入品牌與消費(fèi)者之間，迫使企業(yè)關(guān)注聯(lián)系品牌與消費(fèi)者之間的感情原則，即企業(yè)需要尋找一塊能把人們吸引過來，并且吸住不放的“情感魔棒”。

這個(gè)魔棒的核心秘密就是：企業(yè)必須全力以赴去創(chuàng)造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶，以此來確保得到消費(fèi)者的忠誠。

哈藥六廠曾經(jīng)是令大多數(shù)消費(fèi)者頭痛的概念轟炸式廣告大戶，而如今，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”、“勸君多走幾步路，莫拿生命當(dāng)賭注”、“點(diǎn)滴之愛，人間真情”……這些公益廣告的不斷投放，很多消費(fèi)者對(duì)這種獨(dú)特的文化訴求，公益主張，愛心體現(xiàn)非常認(rèn)可，令其品牌的核心層更加堅(jiān)固！如果把品牌看成是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間一種關(guān)系的話，哈藥六廠正在用情感營銷的模式，把這種關(guān)系變得更加融洽，甚至無可替代！

大紅鷹自從開始品牌的營銷以來，就一直把情感營銷列為主要營銷戰(zhàn)略。大紅鷹對(duì)自身的形象定位是：敬業(yè)心、道德心、企業(yè)心、民族心。近年來，大紅鷹先后向慈善總會(huì)捐助2000萬元，助老、助學(xué)，雪中送炭要遠(yuǎn)比錦上添花來得溫情，也更讓消費(fèi)者動(dòng)情。

體驗(yàn)取代廣告的營銷策略

大多數(shù)消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，總是通過廣告來認(rèn)知這一產(chǎn)品的優(yōu)劣特性，只有在購買完成時(shí)才能認(rèn)識(shí)到這一產(chǎn)品的本質(zhì)特性。而現(xiàn)在，體驗(yàn)營銷的方式，為消費(fèi)者提供了一種身在其中并能親身體悟的經(jīng)歷，正是這些體驗(yàn)吸引了消費(fèi)者重復(fù)購買。

事實(shí)上，無論我們將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給個(gè)人還是團(tuán)體，現(xiàn)在的顧客都需要體驗(yàn)。體驗(yàn)給他們帶去了趣味、知識(shí)、轉(zhuǎn)變和美感，也正是對(duì)這些永恒特性的更多渴求帶動(dòng)了體驗(yàn)營銷、促進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

必勝客作為全球著名的快餐品牌，其打造的“歡樂面孔”有三大主要舉措：“歡樂美食”、“歡樂環(huán)境”、“歡樂服務(wù)”。“歡樂美食”為顧客提供了數(shù)十種不同口味、衛(wèi)生可口、品質(zhì)優(yōu)良的比薩；“歡樂環(huán)境”以突出用餐環(huán)境的歡樂氣氛為主題對(duì)餐廳進(jìn)行重新裝修，墻壁以大幅的抽象派西式壁畫進(jìn)行裝飾，還有壁爐狀的出餅臺(tái)、隨處可見的精美小擺設(shè)等，無不向顧客傳達(dá)著歡樂的信息；“歡樂服務(wù)”，服務(wù)員從著裝到服務(wù)態(tài)度都有了新的變化，向顧客提供全程的微笑服務(wù)。

必勝客通過為顧客創(chuàng)造一系列的歡樂體驗(yàn)使它的品牌精神得到了細(xì)節(jié)上的體現(xiàn)，打造了一種以“歡樂、休閑、情趣、時(shí)尚、品位”為主題的餐飲模式。

很多汽車品牌都推出了“試駕”活動(dòng)，就是通過試駕這一體驗(yàn)式的感受，讓消費(fèi)者感受自身車輛的獨(dú)特優(yōu)勢。東風(fēng)悅達(dá)·起亞開展的“百輛遠(yuǎn)艦·百人百日免費(fèi)試駕活動(dòng)”，就是讓更多的消費(fèi)者通過情感體驗(yàn)，“志在確立中級(jí)車市場新概念”，為該領(lǐng)域目標(biāo)消費(fèi)群體確立清晰、超前的品牌內(nèi)涵。

其實(shí)消費(fèi)者并不只是體驗(yàn)營銷的唯一受益者，體驗(yàn)的商業(yè)活動(dòng)總是由不同的參與成員共同完成，因此，體驗(yàn)活動(dòng)也可以作為企業(yè)展示自身的舞臺(tái)。一些大型的電子企業(yè)，通過在不同主流市場的“路演”，用“感官體驗(yàn)”來創(chuàng)造顧客知覺方面的體驗(yàn)并傳達(dá)價(jià)值，以提供顧客美學(xué)的娛悅與滿足。廣博公司先后在美國奧蘭多、中東迪拜等國際會(huì)議中心舉行盛大“路演”，推廣其自主創(chuàng)新的數(shù)碼相機(jī)，讓世界各地充分認(rèn)識(shí)到中國數(shù)碼電子產(chǎn)品的魅力。

價(jià)值取代價(jià)格的營銷策略

如今，消費(fèi)者購買的絕不再僅僅是產(chǎn)品的本身，而是與產(chǎn)品相關(guān)的一系列價(jià)值，特別是情感價(jià)值，消費(fèi)者購買同質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)，往往受情感價(jià)值的驅(qū)策，消費(fèi)情境前、后的體驗(yàn)同樣重要。

名人之所以出名，是因?yàn)樗麄兞粝铝嗽S多讓人們津津樂道的震撼心靈的小故事。名企也是如此。讓人們深刻理解中國移動(dòng)“溝通無限”這一理念的，并不是這句話的本身，而是一個(gè)震撼人心的故事—一艘海船出事了，幸好一個(gè)乘客帶著全球通，他撥通了求救電話，全船的人因此得救。

一些大型的企業(yè)開始通過設(shè)立俱樂部的方式，讓消費(fèi)者終極體驗(yàn)作為他們品牌高端消費(fèi)者尊貴的VIP服務(wù)的享受。中國移動(dòng)的全球通VIP服務(wù)，是非常到位的，消費(fèi)者不僅能夠享受到優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)，同時(shí)還將領(lǐng)略到為其量身定制的專屬商務(wù)、休閑等服務(wù)。

有的保健企業(yè)還通過免費(fèi)辦理體驗(yàn)卡、建立“快樂傳遞互幫小組”、健康長壽分享交流、懷舊電影欣賞、生日卡等等方式，把體驗(yàn)功夫做到家。

在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的價(jià)值更多的體現(xiàn)在情感服務(wù)上。“滿意”已經(jīng)是客戶最基本的要求。但僅有“滿意”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，建立客戶忠誠度才是企業(yè)的最高追求。更多的企業(yè)越來越把情感服務(wù)作為企業(yè)品牌價(jià)值和市場營銷的主題元素。服務(wù)是一種態(tài)度，它需要熱情；服務(wù)是一種感覺，它需要真情。只有感動(dòng)力才能創(chuàng)造巨大的購買力。

企業(yè)真正應(yīng)該經(jīng)營的也不再是產(chǎn)品的本身，而是去為客戶創(chuàng)造一種更加幸福的生活方式。也就是說，企業(yè)真正銷售的并不是物質(zhì)，而是溫馨的氛圍；企業(yè)真正提供的并不是服務(wù)，而是情感體驗(yàn)。

單純的價(jià)格戰(zhàn)已越來越遠(yuǎn)離消費(fèi)者的視覺，充滿人情味的價(jià)值戰(zhàn)正成為商家競爭的必然選擇。在家電業(yè)，更多的人選擇海爾，并不是海爾產(chǎn)品的性能有多么優(yōu)越，產(chǎn)品的品質(zhì)有多么優(yōu)良，而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價(jià)值體驗(yàn)。

員工取代顧客的營銷策略

“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“客戶永遠(yuǎn)是第一位的”、“客戶就是上帝”等等，這些一直被商家所推崇的經(jīng)典語句，逐漸被尊崇“員工第一”的理念所替代。情感營銷更是如此。

更有專業(yè)人士指出：用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。現(xiàn)代企業(yè)的管理理念是：請(qǐng)把員工當(dāng)客戶?！皢T工第一”并不是說顧客不重要，而是源于“只有優(yōu)秀的員工，才能提供優(yōu)秀的服務(wù)”。只有當(dāng)員工是第一位的時(shí)候，他們才會(huì)把客戶放在第一位！越來越多的國際社會(huì)，開始把保護(hù)員工的系列條款列進(jìn)營銷學(xué)的條款中去。

實(shí)質(zhì)上，對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，最原始最可靠的客戶首先是你的員工！把你的員工作為你事業(yè)的合作伙伴只是一個(gè)前提，最終的結(jié)果，通過實(shí)踐證明：你必須真心地把他們作為客戶一樣對(duì)待，這樣，企業(yè)才會(huì)有發(fā)展！

營銷專家認(rèn)為，在提供給顧客的終極體驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)該把員工放在重要位置。忠誠的員工會(huì)帶來忠誠的客戶。因此，為員工帶來終極體驗(yàn)，也是情感營銷的重要步驟。

大紅鷹對(duì)新進(jìn)的員工，都要進(jìn)行理念性的企業(yè)文化培訓(xùn)，讓他們都能擁有勝利姿態(tài)的“新時(shí)代精神”，具有愛心、進(jìn)取的積極精神。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每個(gè)員工都能最大限度地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，建立以才干為第一要素的員工選拔機(jī)制，以及干部晉升的自我推薦機(jī)制。建立全方位的激勵(lì)制度，通過鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和設(shè)立“天天進(jìn)步”基金，讓更多的員工體驗(yàn)進(jìn)步和追逐勝利的喜悅。鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮自我主觀能動(dòng)性。構(gòu)建與員工的有效溝通機(jī)制，負(fù)責(zé)與他們談心交流，把握員工的思想動(dòng)態(tài)并給予幫助。

農(nóng)夫山泉的一分錢公益廣告讓我們記憶深刻。2004年的“大腳篇”，延續(xù)了“一分錢”的公益宣傳概念，這個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村有著奧運(yùn)夢想的“大腳”感動(dòng)了無數(shù)人，一位員工說，那個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，有著我的親人，也能激發(fā)起更多消費(fèi)者的情感共鳴。

美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對(duì)產(chǎn)品的了解?！边€曾有國外商人說過“不會(huì)談戀愛的人就不會(huì)做生意”。如今的商場，不僅是戰(zhàn)場，還是情場，商家會(huì)“打仗布局”，還得是“情場高手”，因?yàn)?，最終捕獲佳人芳心的，才是最后的勝利者。

第三篇：甜品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃之營銷策略

甜品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃之營銷策略

甜品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃之營銷策略

（一）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略主要是指將甜品的顏色、口味、外觀等進(jìn)行翻新。其主要研究新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是策略和促銷策略的基礎(chǔ)。給予產(chǎn)品賦予特色，可以讓其在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。

1、每月推出一款新品，可以改變口味，更換搭配，給客人耳目一新的感覺。

2、可以使裝盛甜品的容器更吸引人，獨(dú)特化。讓客人除了對(duì)產(chǎn)品，更對(duì)店內(nèi)獨(dú)特的風(fēng)格產(chǎn)生興趣。

（二）策略：策略主要是指甜品的定價(jià)，主要考慮成本、市場、競爭等，其主要研究甜品的定價(jià)、調(diào)價(jià)等市場營銷工具。

1、差價(jià)不超過產(chǎn)品本身的成本，根據(jù)原材料的時(shí)令適當(dāng)調(diào)價(jià)。

2、每周推出一款甜品半價(jià)

3、一次性消費(fèi)滿100打八點(diǎn)五折

4、會(huì)員卡，每款產(chǎn)品享受九折

5、一次性消費(fèi)滿50元贈(zèng)送卡片一張，集齊三張可兌換一份

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雙皮奶。

（三）促銷策略：促銷策略主要是采用一定的促銷手段來達(dá)到銷售產(chǎn)品，增加銷

售額的目的，促銷的形式包括了廣告宣傳、促銷活動(dòng)、人員銷售、口碑操作等，通過

推廣，得以讓消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)產(chǎn)品，促銷的強(qiáng)度及其計(jì)劃是否得宜，足以影響或操縱

產(chǎn)品的知名度、形象、銷售量，乃至于企業(yè)的品牌形象。

1、派發(fā)傳單：發(fā)布信息，并制作傳單，兼職人員在人流量多的岔路口或地下通道入口派發(fā)宣傳單，憑宣傳單可優(yōu)惠。

2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)形式，深受年輕人的歡迎，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為自己帶來更多的客流，顧客也可從團(tuán)購中得到更多的優(yōu)惠。

3、節(jié)假日優(yōu)惠：在主題節(jié)日，如情人節(jié)，可推出情侶雙人優(yōu)惠套餐。圣誕節(jié)推出圣誕套餐等。

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第四篇：“粉絲經(jīng)濟(jì)”的關(guān)系營銷模式及策略

“粉絲經(jīng)濟(jì)”的關(guān)系營銷模式及策略

摘要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及，“粉絲〞的重要性日益顯現(xiàn)，引起眾多品牌商和經(jīng)營者的重視，“粉絲經(jīng)濟(jì)〞由此誕生。在某種意義上可以這樣說，誰擁有的粉絲越多，就越能夠在市場競爭中取勝。而在“粉絲經(jīng)濟(jì)〞諸多要素中，關(guān)系營銷尤為關(guān)鍵。通過和粉絲構(gòu)建穩(wěn)定持續(xù)的生態(tài)圈，能夠最大限度實(shí)現(xiàn)價(jià)值。本文以社交網(wǎng)絡(luò)為背景，分析了“粉絲經(jīng)濟(jì)〞的關(guān)系營銷模式及策略，旨在為企業(yè)進(jìn)行營銷宣揚(yáng)提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；粉絲經(jīng)濟(jì)；關(guān)系營銷；營銷策略；消費(fèi)經(jīng)濟(jì)

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷特征與模式分析

〔一〕社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷特征。優(yōu)化粉絲經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)方式。在互聯(lián)網(wǎng)日益深入社會(huì)各個(gè)角落的影響下，各行各業(yè)無不受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。粉絲對(duì)偶像的喜愛也不再是單個(gè)個(gè)體，而是借助社交平臺(tái)進(jìn)行溝通互動(dòng)，并在適當(dāng)條件下和偶像進(jìn)行互動(dòng)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益壯大，粉絲的作用不容忽視。對(duì)于廣播而言，其受眾以兩類人員為主——老年人和開車人士，廣播內(nèi)容主要圍繞交通狀況以及音樂，在整個(gè)行業(yè)已然成了規(guī)則。然而隨著規(guī)律思維產(chǎn)品的出現(xiàn)，這樣的規(guī)則被打破。其以學(xué)問共享為核心，將各種各樣的學(xué)問涵蓋其中，也包括日常生活中發(fā)生的各類時(shí)事新聞。剛進(jìn)入市場，就受到了廣大聽眾的追捧，隨著時(shí)間的推移，越來越多聽眾養(yǎng)成了收聽規(guī)律思維的習(xí)慣用以打發(fā)碎片化時(shí)間。恰恰是這樣的方式使其擁有了浩大的粉絲，這為其下一步市場拓展奠定了消費(fèi)基礎(chǔ)。在此之后，規(guī)律思維先后開設(shè)了微信公眾號(hào)等，大量粉絲紛紛進(jìn)行關(guān)注，為其提供支持，充分反映了粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)方式的作用。注重并提升品牌價(jià)值。通過持續(xù)不斷的與粉絲開展互動(dòng)，粉絲將其使用的體會(huì)和感受在共享給其他粉絲的同時(shí)，還可以共享給品牌商，品牌商以此為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，由此不斷提高品牌的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的穩(wěn)步增加。依托粉絲經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)展O2O模式。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛進(jìn)展，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的作用日益凸顯，意味著粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)O2O模式進(jìn)行了拓展。本文以養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)為例，其主要從事洗車和修車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。為了拓展市場，其采納低價(jià)優(yōu)先策略為消費(fèi)者提供服務(wù)，通過1元錢的服務(wù)吸引消費(fèi)者的留意力，增添其在消費(fèi)者心中的知名度，最終依靠口碑效應(yīng)建立穩(wěn)定的消費(fèi)者群，讓其在不知不覺中形成選擇養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)洗車的消費(fèi)習(xí)慣。就當(dāng)前市場競爭而言，贏得消費(fèi)者青睞才是求得競爭勝利的關(guān)鍵。正是依靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)獨(dú)特化服務(wù)，消費(fèi)者忠誠度得以提高，企業(yè)也享受到由此帶來的實(shí)惠?！捕成缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷模式。構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈。雖然粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)展過程中面臨著眾多問題，然而粉絲的作用依舊十分強(qiáng)大，不能單純只看到淺層次內(nèi)容。若各粉絲聯(lián)合起來，組建成為一個(gè)團(tuán)體時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大影響力。隨著時(shí)代的改變，社會(huì)群眾需求也在發(fā)生改變，必需要準(zhǔn)時(shí)全面獲得消費(fèi)者反饋的信息。隨著生產(chǎn)者對(duì)市場的深入了解，消費(fèi)者給予的消費(fèi)意見變得特殊重要。若企業(yè)生產(chǎn)商能夠?qū)κ袌鋈婢_把握，此時(shí)，消費(fèi)者的反饋信息就極為關(guān)鍵，能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)生重要影響。對(duì)此，需要構(gòu)建以粉絲為基礎(chǔ)的粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，對(duì)生態(tài)圈運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化，確保整個(gè)鏈條能夠環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，不再陷入舊有經(jīng)濟(jì)模式的無序境地，這能夠保障粉絲經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展。構(gòu)建媒介生態(tài)經(jīng)濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各個(gè)粉絲就其本質(zhì)而言均屬于IP，不但扮演著內(nèi)容角色，還扮演著媒介角色。當(dāng)前社交平臺(tái)眾多，但質(zhì)量不高，魚龍混雜，難以讓偶像與粉絲進(jìn)行有效互動(dòng)，迫使其選擇部分具有較高匹配度的平臺(tái)與粉絲互動(dòng)，此時(shí)企業(yè)工具平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。例如對(duì)于偶像TFBOYS，其代言的品牌共有五類。其中士力架和舒膚佳受產(chǎn)品特性的影響，無法形成粉絲平臺(tái)，OPPO與高德地圖盡管具有平臺(tái)，然而其互動(dòng)性存在缺乏，難以解決粉絲渴望與偶像互動(dòng)的問題。最終一個(gè)阿凡題應(yīng)用，則為其與粉絲互動(dòng)提供了平臺(tái)。對(duì)于阿凡題而言，該偶像代言其產(chǎn)品，不但能夠關(guān)心企業(yè)獲得注冊(cè)用戶，提高其銷售量，而且還能夠發(fā)揮偶像的內(nèi)在潛力。換句話而言，其通過已有社會(huì)關(guān)系建立良好的媒介生態(tài)圈，并使用系列資源開展媒體運(yùn)作，提高內(nèi)容品質(zhì)，以此吸引更多用戶使用阿凡題。總體而言，偶像代言企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值應(yīng)當(dāng)具有雙向性和多元性的特點(diǎn)。偶像面對(duì)眾多代言企業(yè)，不但要關(guān)注其物質(zhì)方面的收益，還需要注重平臺(tái)使用者和自身的匹配度，因此，今后粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上屬于媒介生態(tài)經(jīng)濟(jì)，依靠偶像作為架構(gòu)，借助平臺(tái)不斷提高粉絲經(jīng)濟(jì)的完善程度。此時(shí)，基于粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷才能夠成為現(xiàn)實(shí)。實(shí)現(xiàn)傳播思維轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃凰季S。在此之前，粉絲經(jīng)濟(jì)將傳播思維作為重中之重，過度追求數(shù)量增長，由此提高產(chǎn)品知名度。然而太過依靠傳播存在諸多弊端，必需加強(qiáng)互動(dòng)。對(duì)此，必需樹立社交思維意識(shí)，摒棄單純依靠傳播思維的模式，大力開展以粉絲經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的關(guān)系營銷。對(duì)于原有的傳播思維而言，僅存在傳播和被傳播的區(qū)分，然而當(dāng)前社交思維在粉絲經(jīng)濟(jì)中扮演的角色更加重要。當(dāng)處于群眾媒體時(shí)代時(shí)，偶像必需進(jìn)行細(xì)心包裝才能夠走向前臺(tái)，接受粉絲的喜愛。而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲自主性得到強(qiáng)化，其參加由被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)式。基于此，粉絲能夠和偶像進(jìn)行近距離溝通，并且對(duì)偶像的將來規(guī)劃提出建議。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，新媒體得到了廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步推動(dòng)了粉絲經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。正是由于粉絲和偶像的互動(dòng)程度加深，粉絲的作用得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷模式優(yōu)劣分析

〔一〕優(yōu)勢。首先，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷模式有利于快速建立良好口碑。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，粉絲和粉絲、粉絲和偶像互動(dòng)的物理距離進(jìn)一步縮短，這為品牌商開展社交媒體宣揚(yáng)提供了有利契機(jī)，由此進(jìn)一步顯現(xiàn)了關(guān)系營銷的重要性。其次，該模式能夠快速實(shí)現(xiàn)資金回流。粉絲具有明顯的聚集性特征，若特定產(chǎn)品生產(chǎn)出來，借助口碑能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品快速傳播。在此條件下，企業(yè)僅需要營造產(chǎn)品具有良好銷量的氣氛，并對(duì)其不斷加強(qiáng)，由此將會(huì)產(chǎn)生巨額收益，提高資金回籠速度。最終，該模式是面向特定目標(biāo)進(jìn)行有效宣揚(yáng)。我們正處于一個(gè)彰顯獨(dú)特的時(shí)代，社會(huì)公眾都試圖讓自己能夠在眾多人群中脫穎而出，對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品也是如此。因此，企業(yè)必需想方設(shè)法將產(chǎn)品變?yōu)橄M(fèi)者的必需品。顧客的獨(dú)特化差異比較顯著，企業(yè)通常基于營銷目標(biāo)，并參考其所在區(qū)域以及收入等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，此時(shí)就需要將目標(biāo)不斷細(xì)化，為有針對(duì)性的宣揚(yáng)奠定基礎(chǔ)?！捕沉觿荨Ｒ环矫?，目標(biāo)用戶年齡缺乏多元化。正是由于社交網(wǎng)絡(luò)的存在及進(jìn)展，粉絲彼此互動(dòng)以及粉絲和偶像的互動(dòng)存在可能性，這是一把雙刃劍，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來優(yōu)勢，也可能因?yàn)槿后w效應(yīng)的存在導(dǎo)致目標(biāo)用戶過于單一。而且粉絲和粉絲存在親密聯(lián)系，其周邊的伴侶也大多集中在此年齡段，即使進(jìn)行傳播，目標(biāo)用戶的年齡層并未發(fā)生太大改變，這對(duì)于關(guān)系營銷的開展十分不利。另一方面，粉絲在之前追星的時(shí)候，對(duì)精神方面的需要比較重視。然而在社交媒體日益進(jìn)展的推動(dòng)下，粉絲彼此、粉絲與偶像的互動(dòng)漸漸增多，互動(dòng)深度也不斷提高。受此影響，粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z經(jīng)濟(jì)受到了社會(huì)各界的關(guān)注。通過粉絲開展口碑傳播，不僅傳播速度快，而且傳播效果好。受此影響，粉絲的趨同性特征十分明顯。一旦某個(gè)粉絲購置某個(gè)偶像代言的產(chǎn)品，在群體效應(yīng)的作用下，其他粉絲也會(huì)爭相購置，由此形成了粉絲群體強(qiáng)大的購置力。企業(yè)僅需要對(duì)銷售氣氛進(jìn)行營造并持續(xù)愛護(hù)，由此產(chǎn)生浩大的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)將投入的資金快速回籠。粉絲不但影響其它粉絲，而且也會(huì)對(duì)粉絲之外的群體產(chǎn)生影響，這樣的購置力是十分可觀的，如此將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多契機(jī)。在口碑效應(yīng)的綜合影響下，企業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求，甚至發(fā)生斷貨問題。然而斷貨并不是消極的事物，企業(yè)通過關(guān)系營銷和浩大的市場需求積累了較多資金，并將資金投入新的研發(fā)生產(chǎn)中，由此建立良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)不但能夠得到進(jìn)展，粉絲也能夠享受偶像使用的產(chǎn)品帶來的便利。此外，可能出現(xiàn)偽粉絲問題，通常某個(gè)品牌商的粉絲中，具有較高忠誠度的粉絲數(shù)量并不多。依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，較高忠誠度的粉絲在全部粉絲中的占比通常不超過30%，部分甚至不到20%，也有一部分不到10%。因此可以認(rèn)為絕大多數(shù)粉絲屬于偽粉絲，其聚集在一起更多出于利益的需要，當(dāng)然也會(huì)由于利益而分散。需要說明的是，此處的利益不僅是經(jīng)濟(jì)層面的利益，還包括其它層面?？傊劢z經(jīng)濟(jì)缺乏穩(wěn)定性，由于偽粉絲占據(jù)粉絲群體的大多數(shù)，導(dǎo)致粉絲經(jīng)濟(jì)存在較大不行靠性。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)展粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營銷策略

〔一〕推動(dòng)粉絲形成魅力認(rèn)同。一方面，建立符合公眾需要的偶像人格魅力。隨著物質(zhì)層面的需求得到不斷滿足，人們對(duì)精神層面的追求更加熱切。粉絲由于喜愛偶像，仿照偶像的意愿十分劇烈，由此形成較多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這并無不妥。此時(shí)，以偶像為核心內(nèi)容的偶像經(jīng)濟(jì)模式就顯得至關(guān)重要。在此期間，粉絲當(dāng)然不行或缺，偶像的支持也尤為必要，必需讓粉絲和偶像參加其中，這樣的關(guān)系營銷才能夠到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。另一方面，推動(dòng)粉絲開展社交活動(dòng)，某個(gè)個(gè)體此時(shí)寵愛某個(gè)偶像，隨著時(shí)間的推移，其喜愛的偶像也會(huì)發(fā)生改變，感情的改變并無紐帶發(fā)揮作用。對(duì)于如今的娛樂文化業(yè)而言，偶像的持續(xù)進(jìn)展需要建立在粉絲支持的基礎(chǔ)上。依靠微博、微信公眾號(hào)等與粉絲開展親密活動(dòng)，能夠確保偶像和粉絲的關(guān)系長期穩(wěn)定。就當(dāng)前而言，社交網(wǎng)絡(luò)基于個(gè)人進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)。經(jīng)營者或者偶像需要對(duì)如此浩大的粉絲進(jìn)行管理，依靠信息推送、商業(yè)活動(dòng)以及偶像見面會(huì)等在粉絲心中形成特有的形象，并通過和粉絲活動(dòng)把握粉絲特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開展以信任為基礎(chǔ)的社交管理?！捕辰⒎劢z經(jīng)濟(jì)的價(jià)值認(rèn)同。建立粉絲經(jīng)濟(jì)的價(jià)值認(rèn)同，應(yīng)當(dāng)以粉絲為支撐建立社群并不斷進(jìn)展。粉絲將情感作為紐帶，其行為不單純是消費(fèi)行為。對(duì)此在進(jìn)展粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)，不但要想方設(shè)法推動(dòng)粉絲轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)者成為粉絲。早前，喬布斯就將蘋果的粉絲稱為果粉，這些果粉不但購置蘋果的電子產(chǎn)品，還持續(xù)對(duì)蘋果產(chǎn)品進(jìn)行追隨。之后，錘子手機(jī)和小米手機(jī)都屬于典型的社群經(jīng)營。社群成員均為消費(fèi)者，共享其使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，為下一步的改良和創(chuàng)新提供參考。還可以開展引起粉絲共鳴的關(guān)系情景營銷。進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)階段，粉絲經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出情景創(chuàng)造的特征。首先依靠論壇、微博以及微信公眾號(hào)開展氣氛營造，促使粉絲將留意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，并讓粉絲獲得較強(qiáng)的融入感，提高傳播速度，讓粉絲切實(shí)感受到其在產(chǎn)品營銷中所起的作用，形成良好的評(píng)價(jià)，由此借助口碑開展?fàn)I銷，最終促使產(chǎn)品得到社會(huì)公眾認(rèn)可。以電影《小時(shí)代》為例，郭敬明在10年前就發(fā)布了相關(guān)小說，贏得了諸多青年男女的關(guān)注。郭敬明將其翻拍成為影視作品，其面向的受眾為上海等一線大城市。小說中雖然人員較多，然而其特征卻十分明顯，大家均能夠在這些人物中找到和自己類似的東西。如此營銷強(qiáng)化了粉絲對(duì)情景的融入感，促使關(guān)系營銷進(jìn)入全新進(jìn)展階段?！踩辰⑵放篇?dú)特的權(quán)威認(rèn)同?？梢悦嫦蚍劢z進(jìn)行產(chǎn)品“智造〞。在工業(yè)化時(shí)期，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品制造尤為重視。邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹窃?。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品制造的參加意愿不斷提高，促使其進(jìn)入智造時(shí)期。在智造時(shí)期，粉絲參加產(chǎn)品生產(chǎn)中，共同對(duì)產(chǎn)品出謀劃策。舉個(gè)例子，規(guī)律思維建立之初，部分粉絲成為創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的一份子，為產(chǎn)品生產(chǎn)給出合理化建議。正是由于這一步，使得規(guī)律思維擁有大量的忠實(shí)聽眾。充分說明在邁入智造時(shí)期之后，邀請(qǐng)粉絲參加產(chǎn)品生產(chǎn)，有助于精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需要，這對(duì)于品牌的建立極為關(guān)鍵。還可以依靠人工智能完善系統(tǒng)服務(wù)，依靠人工智能進(jìn)行關(guān)系營銷，能夠?qū)崿F(xiàn)營銷的精準(zhǔn)性。基于此，能夠形成具有創(chuàng)新性的商業(yè)模式。不管是對(duì)于何種行業(yè)，其打造品牌、建立市場核心競爭力的關(guān)鍵在于贏得消費(fèi)者青睞。而贏得消費(fèi)者青睞必需建立在精準(zhǔn)有效的信息推送之上，尤其是必需借助粉絲經(jīng)濟(jì)才能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)展的企業(yè)更應(yīng)當(dāng)重視。對(duì)此，不但應(yīng)當(dāng)做好原有粉絲的維護(hù)工作，了解其需求改變，并依據(jù)其需求改變調(diào)整生產(chǎn)，而且應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)全面性，不斷提高服務(wù)精準(zhǔn)度和有效性?！菜摹程岣叻劢z忠誠度并建立信仰認(rèn)同。對(duì)于產(chǎn)品而言，其市場占有率主要取決于對(duì)社會(huì)群眾需要的滿足程度。偶像若想獲得足夠數(shù)量粉絲的支持，必需加強(qiáng)自身形象塑造。因此，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強(qiáng)化個(gè)人核心能力就變成事關(guān)將來成長的重要支撐點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量越好，使用體驗(yàn)越好，傳播內(nèi)容質(zhì)量越高，其獲得用戶就會(huì)越多，用戶忠誠度就會(huì)越高。進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)在傳播中不斷加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，提高粉絲的使用粘性，以此確保粉絲經(jīng)濟(jì)中的關(guān)系營銷到達(dá)預(yù)期效果。若粉絲忠誠度提高到特定程度，對(duì)粉絲就應(yīng)當(dāng)關(guān)注其信仰認(rèn)同。對(duì)個(gè)人而言，若該信息對(duì)其自身有主動(dòng)價(jià)值，盡管其內(nèi)容真實(shí)性存疑，也仍舊具有意義；若該信息對(duì)自身沒有任何關(guān)心，即使內(nèi)容真實(shí)可靠，也依舊無價(jià)值。充分說明粉絲和信仰的作用強(qiáng)大，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)粉絲信仰認(rèn)同培育，為粉絲經(jīng)濟(jì)奠定進(jìn)展支撐。

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作者:唐云

單位:鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院

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第五篇：營銷策略

轉(zhuǎn)型后的安利把原來分布在全國20多家分公司改造成第一批店鋪，以后又陸續(xù)對(duì)這些店鋪進(jìn)行擴(kuò)充。所有的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可直接到專賣店中自行選購，杜絕推銷員自行定價(jià)帶來的問題。

店鋪+雇傭推銷員模式

這種模式的優(yōu)勢：

1、保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、提供了很好的銷售渠道，店鋪既是公司形象的代表，又為銷售人員提供了后勤服務(wù)，直接面對(duì)的是消費(fèi)者，使得消費(fèi)者和政府都因?yàn)榈赇伒拇嬖诙判摹?/p>

3、這種模式可直接受益于安利（中國）積極的市場推廣手法。

“以人為本”的直銷觀念

安利公司宣傳其直銷觀念以人為本，提供既親切又有保障的直銷服務(wù)。安利的直銷觀念，是有感于社會(huì)日趨商業(yè)化，人們的生活節(jié)奏加快，人際關(guān)系漸轉(zhuǎn)淡薄，忽略了親切的個(gè)人服務(wù)。所以，安利公司強(qiáng)調(diào)市場營銷道德，以填補(bǔ)人情淡薄的社會(huì)缺憾。

安利公司認(rèn)識(shí)到中國人注重人際關(guān)系，樂于與人分享、助人成功，這些傳統(tǒng)美德與安利公司的成功之道不謀而合。所以安利的“人際關(guān)系”策略迎合了渴望一展所長、渴望改善生活的人們發(fā)揮潛能去實(shí)現(xiàn)理想的美好愿望，也使人際關(guān)系更密切。

由于直銷方式在中國傳播過程中所遇到的問題主要是價(jià)格欺詐。針對(duì)這一點(diǎn)，安利公司強(qiáng)調(diào)直銷把銷售成本降至最低，直銷員依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定的購貨價(jià)格，直接向公司購貨，在多層次環(huán)節(jié)中不存在加價(jià)的可能。

安利直銷以誠取信，允許直銷員在參加后的第一年內(nèi)隨時(shí)選擇退出，并獲退款。為了全面保障直銷員和消費(fèi)者的利益，不收取巨額參加費(fèi)，也不強(qiáng)迫直銷員認(rèn)購大量存貨。安利還特設(shè)“質(zhì)量滿意保證”，如果顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有任何不滿，可以退貨退款。安利直銷計(jì)劃的基點(diǎn)是銷售，直銷員所得回報(bào)是多勞多得，不存在靠“拉人頭”賺取傭金的可能。安利將此作為一條原則廣為宣傳，規(guī)范直銷員的行為，更以此取信于廣大消費(fèi)者。

產(chǎn)品策略

安利直銷公司在產(chǎn)品開發(fā)策略方面的最突出特點(diǎn)就是致力于為用戶提供該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，它所生產(chǎn)的數(shù)百種產(chǎn)品，包括家居護(hù)理用品、廚房器具、美容護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理用品和營養(yǎng)食品，全部適宜以直銷方式銷售。

為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從篩選原料到加工、配方測試，到成品投產(chǎn)，都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，每項(xiàng)生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員來監(jiān)督，確保只有完全合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入市場。為了向用戶提供信心的保障，安利公司保持在各地市場上安利產(chǎn)品的獨(dú)家代理權(quán)，安利公司只經(jīng)營安利產(chǎn)品。

倡導(dǎo)“綠色營銷”

安利公司意識(shí)到在中國市場上與中國同行競爭，必將受到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有在某些方面略勝一籌，方能保持競爭優(yōu)勢。于是，安利公司提出“給后代保留一個(gè)自然、潔凈的地球”的口號(hào)，推行“綠色營銷”策略。