第一篇：汽車服務(wù)站工作流程

售后服務(wù)站工作流程

服務(wù)顧問：

服務(wù)顧問是唯一能為用戶提供全程服務(wù)的人，用戶的滿意度很大程度上取決于服務(wù)顧問；

早8點前到崗：

換好工裝，佩戴胸卡，穿戴整齊，精神面貌良好；

預(yù)約：

電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話：“你好長城東鑫4S店，我是服務(wù)顧問XX，請問有什么可以幫到您？”詢問客戶稱呼，聯(lián)系電話，車型，車牌號，并加以記錄。用系統(tǒng)查閱是否有該用戶的檔案，系統(tǒng)中如沒有該用戶檔案待用戶來廠時再完善用戶資料。（打系統(tǒng)預(yù)約單：小汽車（長城汽車售后維修系統(tǒng)簡稱）：業(yè)務(wù)接待----客戶管理----預(yù)約登記）在與客戶約定之前通知維修人員做好對應(yīng)維修或保養(yǎng)項目的準(zhǔn)備（工位材料工具）；顧客先掛上電話后，服務(wù)顧問再掛電話； 電話詢價：

客戶打電話詢問配件以及維修價格時，詢問顧客稱呼，聯(lián)系電話，確定車型（排量或配置）是否開發(fā)票。如不能確定價格或有無現(xiàn)貨，告知顧客稍等片刻（XX先生您好?，F(xiàn)在我去配件部確定一下是否有現(xiàn)貨，稍等片刻我給您回個電話，好嗎？）掛上電話后聯(lián)系配件部根據(jù)車型詢件：一次性詢問配件價格（開票與不開票價），配件庫存，如需定件到貨時間；配件詢價完成后根據(jù)配件確定工時費，維修時間后，再給顧客回電話。（對于配件價格要做到準(zhǔn)確，統(tǒng)一，避免一次一價，造成顧客產(chǎn)生不信任感）

電話問診：

如詢問保養(yǎng)里程和項目的，服務(wù)顧問直接告知本次保養(yǎng)的里程以及涉及的項目及價格；“這次保養(yǎng)，需要對車輛的機油、機油濾清器以及汽油濾清器進行更換，還要對車輛的相關(guān)零部件進行檢查和調(diào)整。材料費是149元，工時費是40元，總共需要189元。X先生，這只是個估算，等您來站后，我們對車輛做一個全面的檢查，再給您詳細的報價，您看可以嗎？”如車輛發(fā)生故障顧客來電，應(yīng)及時對故障現(xiàn)象記錄，詢問維修技師。如果故障現(xiàn)象比較復(fù)雜或嚴(yán)重，建議顧客直接進站檢查或者提供救援服務(wù)。

24小時救援服務(wù)：

車輛因事故或其他故障原因造成無法正常行駛，4S店采用到外出現(xiàn)場維修服務(wù)，或拖車服務(wù)。接聽用戶電話如發(fā)生故障汽車無法啟動或無法來店檢查維修，提供外出救援服務(wù)。詢問顧客姓名，聯(lián)系電話，車型，車牌號碼，以及車輛拋錨地點，以及故障現(xiàn)象，安撫顧客，并告知大概救援車到達時間。通知技師及主管或站長，確定分析故障原因，準(zhǔn)備對應(yīng)工具外出救援。外出救援?dāng)y帶外出救援單，在出發(fā)前及救援后對救援車的里程表照相，如單程超過150公里需提前向廠家打外出報告。

電話投訴：

一般投訴原因：重復(fù)維修；維修費用及價格；維修時間過長；服務(wù)態(tài)度；

服務(wù)顧問接聽電話時首先要調(diào)整心態(tài)，耐心聆聽顧客抱怨，讓顧客發(fā)泄情緒。服務(wù)顧問要適當(dāng)提問，打斷顧客投訴思路，適當(dāng)安撫顧客，回答問題耐心，簡潔到位長話短說，避免投訴升級。

車輛進站接待：

服務(wù)顧問穿著工裝（干凈無褶皺），佩戴工卡，男士頭發(fā)不宜過長，女士不

得披肩發(fā)，不得留怪異發(fā)型或顏色。預(yù)約接待臺有服務(wù)顧問值崗，接待臺值崗服務(wù)顧問不接車，來車時通知待接車服務(wù)顧問；服務(wù)顧問主動出門迎接，攜帶委托書，四件套腳墊。（下雨時攜帶雨傘為顧客打傘）。服務(wù)顧問對顧客表示歡迎，主動詢問顧客需求請顧客提供保修手冊及行駛證，服務(wù)顧問將顧客需求及故障描述加以書面記錄，詢問顧客是否洗車；詢問顧客是否還有其他需求；在顧客當(dāng)面安裝四件套，對車輛里程以及油量信息做書面記錄并查看有無故障燈亮起。如事故車留廠時間超過10小時，應(yīng)對車輛外表，備胎工具及功能件(雨刷器，儀表，四門玻璃，CD收音機音響內(nèi)飾等)進行檢查，并提醒顧客攜帶貴重物品。檢查完畢后關(guān)好車門窗。服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客到維修接待臺前就坐，向顧客出示委托書與顧客確認此次維修或保養(yǎng)的項目，并逐項解釋費用（配件費與工時費），維修與保養(yǎng)或養(yǎng)護項目分開說明；向顧客說明本次維修或保養(yǎng)的價格；服務(wù)顧問詢問顧客是否保留更換下來的舊件；服務(wù)顧問請顧客在委托書上簽字將第三聯(lián)交給顧客（事故車留廠時間長作為取車依據(jù)）；服務(wù)顧問將顧客引導(dǎo)到休息區(qū)；服務(wù)顧問簡單介紹休息區(qū)設(shè)施并給顧客倒水；（車鑰匙誰接車誰保管，用貼紙寫上車牌號）派工維修：

服務(wù)顧問通知車間調(diào)度，將車輛與委托書交給車間調(diào)度（車間調(diào)度必須持

有手臺），車輛由其他服務(wù)顧問或車間技師開入車間，車間調(diào)度依據(jù)委托書對車輛維修或保養(yǎng)項目進行派工；維修技師根據(jù)派工以及委托書內(nèi)容對車輛進行維修或保養(yǎng)，如有項目不明處及時與前臺聯(lián)系，避免施工項目錯修漏修；維修技師在對車輛維修同時應(yīng)留意車輛是否存在其他故障問題或安全隱患，若發(fā)現(xiàn)問題及時與前臺聯(lián)系，服務(wù)顧問與顧客說明增加項目的費用與時間，在顧客同意后方可維修，增修項目在委托書上加以書面記錄；維修期間內(nèi)顧客必須在服務(wù)顧問陪同或同意下方可進入車間觀看維修；維修技師在約定時間內(nèi)完成維修或保養(yǎng)項目；維修技師對維修完成的車輛進行檢查（故障排除，油水，螺絲，蓋罩等）；任務(wù)委托書上必須有維修技師簽字；維修技師將工具收納整齊并進行清點，避免工具遺失；維修質(zhì)檢員對車輛進行完工檢查并簽字；車間調(diào)度委派人員將車輛停在交車區(qū)（車頭向外），如顧客需要洗車，清洗完后將車輛停入交車區(qū)；通知服務(wù)顧問車輛已完成維修；并將車輛鑰匙交與服務(wù)顧問；如舊件顧客需要帶走，用報紙或紙箱裝好舊件，放入車后備箱；車輛維修期間服務(wù)顧問必須跟蹤掌握維修進度（車輛還有多久可以完工？配件是否到貨？每天及時跟蹤；避免顧客來電詢問車輛維修情況時不能及時回答）

車輛不同工種維修項目的交接：

若維修車輛同時產(chǎn)生多工種項目（鈑金，噴漆，機修）；如：鈑金項目完成后，鈑金技師在委托書商簽字，并第一時間將車輛轉(zhuǎn)交給噴漆技師；如不及時轉(zhuǎn)交應(yīng)對車輛誤工負責(zé)；噴漆技師在交接車后對車輛鈑金進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時返工；確定鈑金無問題噴漆技師開始作業(yè)；在約定時間內(nèi)維修完工后，質(zhì)檢員對車輛進行檢查；檢查后簽字將車輛停放在交車區(qū)，鑰匙交給服務(wù)顧問；（禁止將鑰匙直接交給顧客）

交車：

服務(wù)顧問在系統(tǒng)完工審查中確定維修項目及配件是否出全后方可結(jié)算；服務(wù)

顧問通知顧客車輛已經(jīng)維修或保養(yǎng)完成；服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客對車輛進行保養(yǎng)或維修效果展示（故障排除等）；車輛內(nèi)外已清理干凈；服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客到結(jié)算臺前結(jié)算；結(jié)算員主動逐項向顧客說明本次維修或保養(yǎng)的項目及價格；結(jié)算員請顧客在結(jié)算單上簽字；結(jié)算完成后服務(wù)顧問將結(jié)算單，保修手冊等放入交車袋中；交車袋上有提醒下次保養(yǎng)的里程及服務(wù)站電話（附帶名片）；保養(yǎng)手冊上對應(yīng)的保養(yǎng)里程上應(yīng)蓋有服務(wù)站章；服務(wù)顧問向顧客說明維修或保養(yǎng)后會有回訪服務(wù)，回訪的時間是在三天后；結(jié)算完成后結(jié)算員向顧客道別（如再見，謝謝光臨，請慢走等）；服務(wù)顧問將顧客引導(dǎo)到交車區(qū)；服務(wù)顧問當(dāng)著顧客面撤去四件套；服務(wù)顧問目送顧客離店；

回訪：

顧客離店三天后進行電話回訪，電話回訪同時要求填寫系統(tǒng)對應(yīng)回訪卡。

回訪電話要求真實有效，發(fā)現(xiàn)作假給予處罰；回訪電話要求：電話接通后首先自報家門“您好我是長城東鑫4S店的服務(wù)顧問XXX，請問是XX先生/女士嗎？我現(xiàn)在將為您做一次電話回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎”詢問車輛里程，使用情況，維修滿意度，服務(wù)滿意度，若車輛使用中有故障或問題應(yīng)邀來店檢查（預(yù)約服務(wù)）；電話結(jié)束前使用恰當(dāng)結(jié)束語：如感謝您的接聽，感謝您的配合，祝您駕駛愉快等；待顧客掛電話以后，服務(wù)顧問再掛電話。

保修/免保：

車輛在保修期內(nèi)因配件質(zhì)量原因損壞或不能達到使用要求非人為損壞的配件均可做保修服務(wù)；服務(wù)顧問接車，打保修系統(tǒng)單據(jù)；技師分析故障件以及故障原因，與保修員確定故障件可以保修后，方可拆解；拆解下來舊件要就與保修專員一起鑒定新舊件是否一致；

保修專員同意后新件安裝。保修更換的配件與維修項目對顧客均為免費服務(wù)，日后4S店與廠家結(jié)算；車輛維修完成后技師將舊件交與保修員保管，舊件要求完整無人為損壞或缺失，若損壞或缺失附件廠家將不予以結(jié)算，修理及配件費用由服務(wù)站承擔(dān)；車輛維修完畢后保修員錄入系統(tǒng)保修單據(jù)，單據(jù)通過后在次月5-7日舊件返回廠家，廠家給予結(jié)算；免保是廠家贈送新車的免費強制走和保養(yǎng)，根據(jù)車型不同保養(yǎng)的里程及項目不同。相關(guān)費用由廠家承擔(dān)；服務(wù)顧問在下免保單據(jù)時在委托書上寫明免保項目，又庫房出庫相對應(yīng)車型的免保材料；保養(yǎng)完畢后服務(wù)顧問留存免保憑據(jù)并讓顧客簽字；交與保修員；保修員打系統(tǒng)免保單據(jù)，免保單據(jù)通過后在當(dāng)月25-28日返回廠家結(jié)算；保修/免保是在廠家收到保修舊件和單據(jù)及免保單據(jù)后，經(jīng)核實檢查完畢給予處理；看方法：小扳手系統(tǒng)----結(jié)算處理：當(dāng)結(jié)算處理中免保保修款顯示已審核時，當(dāng)天開具發(fā)票郵回廠家，財務(wù)依據(jù)系統(tǒng)金額開票后，保修員將發(fā)票返回廠家，并將發(fā)票批號和號碼錄入系統(tǒng)，此

時已審核狀態(tài)變更為已開票，待廠家收到發(fā)票并審核無誤后，系統(tǒng)結(jié)算處理中免保保修款狀態(tài)最終變更為已掛賬，就此對應(yīng)月份保修程序完畢；（每月25日為截止日期，例如5月25日-6月25日為6月份單據(jù)）

配件預(yù)定：

若維修或保養(yǎng)項目材料不全時，可向顧客提供配件定貨服務(wù)；配件出庫價大

于200元的，須向顧客收取適當(dāng)定金（索賠除外），并開具收據(jù)；定件前需確認車型，配置（索賠配件必須與故障件編碼一致）；記錄顧客姓名，車號電話號碼；及時聯(lián)系配件確認配件價格以及到貨時間以及工時費用，與顧客達成一致。填寫配件待料單，配件待料單上有配件部門簽字；在到貨第一時間確定配件到貨是否對應(yīng)相應(yīng)車型，并通知服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問通知顧客，并確定來站維修時間（預(yù)約）；

修理費用結(jié)算：

車輛修理或保養(yǎng)完畢后，由服務(wù)顧問打結(jié)算單，引導(dǎo)顧客到結(jié)算員處進行結(jié)

算。結(jié)算員向顧客問好：如您好等。結(jié)算員逐項向顧客解釋配件和工時費用。結(jié)算完畢后結(jié)算員向顧客道別，如慢走，謝謝您的光臨等；結(jié)算員將委托書，結(jié)算單，第二聯(lián)保存。結(jié)算員將對應(yīng)委托書結(jié)算單第一聯(lián)及出庫單歸納存放，將維修保養(yǎng)與養(yǎng)護和精品單據(jù)分開保存；結(jié)算員將服務(wù)顧問銷售的養(yǎng)護/精品及維修技師修理工時等績效做詳細記錄，待月末財務(wù)算工資績效時做為參考核對；每天下午16:30上繳當(dāng)日所收所有款項（特殊情況除外）費用與單據(jù)所發(fā)生的費用相符，如有減免維修費用單據(jù)需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字；單個單據(jù)費用與總費用向財務(wù)說明，其次如有客戶需要開據(jù)發(fā)票，詢問客戶開據(jù)發(fā)票類型如普通及專用兩種增值稅發(fā)票，與顧客確認發(fā)票類型及開票信息后，財務(wù)部根據(jù)客戶信息開據(jù)發(fā)票。如發(fā)生預(yù)收款項及定金時，應(yīng)開據(jù)三聯(lián)單收款收據(jù)（顧客姓名、車牌號碼、金額、收款事由、出納簽字，客戶簽字）第一聯(lián)，收款收據(jù)存根，由前臺結(jié)算留存。第二聯(lián)，收款單位記賬憑據(jù)，連同對應(yīng)預(yù)收費用上繳財務(wù)部。第三聯(lián)，付款單位付款憑據(jù)，交付顧客做為憑據(jù)。若顧客丟失此單據(jù)需顧客提供有效信息（如：姓名車牌號碼，電話號碼等）并在結(jié)算員與財務(wù)核對后開據(jù)說明上簽字及指紋確認方可生效。維修或保養(yǎng)實際發(fā)生費用不與系統(tǒng)結(jié)算單相符，以實際發(fā)生費用的結(jié)算單為準(zhǔn)。每月26日結(jié)算員向財務(wù)部提供當(dāng)月報表（上月25日—當(dāng)月25日），結(jié)算銷售配件表，維修技師工時表，作為財務(wù)部參考依據(jù)。每月1日結(jié)算員像財務(wù)部提供上月報表（1日至月末）售后養(yǎng)護精品接待車輛表，售后產(chǎn)值表（銷售配件、養(yǎng)護產(chǎn)品、精品、免保、索賠、節(jié)能，當(dāng)月產(chǎn)值總和）。向站長提報當(dāng)月總產(chǎn)值（機修工時，鈑金工時，噴漆工時，配件），就此完成結(jié)算員當(dāng)月工作。

遼陽東鑫汽車銷售服務(wù)有限公司售后部

黃殿松

2011.6.17

第二篇：汽車營銷各種工作流程

汽車銷售業(yè)務(wù)8大流程

購車流程示意圖

向銀行貸款買車流程

向汽車金融機構(gòu)貸款買車流程

汽車維修保養(yǎng)接待流程

汽車保險理賠流程

第三篇：汽車服務(wù)站合作協(xié)議

甲方：十堰杰德利工貿(mào)有限公司

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議；

一、銷售形式

1、甲方汽車以廠家直銷方式掛靠到乙方汽車經(jīng)營所在地，乙方提供合法經(jīng)營手續(xù)和經(jīng)營場所。

2、甲方派專業(yè)營銷人員駐乙方經(jīng)營所在地對樣車及監(jiān)控車管理。

3、乙方給終端用戶開上戶車輛發(fā)票及上戶各項協(xié)調(diào)工作，甲方給乙方開增值稅票。

4、利潤分配如下：

1、單臺車銷售價格在十萬元以下每臺車甲方給乙方返利八百元。

2、單臺車銷售價格在十萬至十五萬元之間，單臺車甲方給乙方返利一千五百元。

3、單臺車銷售價格在十五萬以上單臺車甲方給乙方返利二千元。

4、現(xiàn)款車輛由乙方直接從車款中按以上返利標(biāo)準(zhǔn)扣除，銷貸車輛返利由甲方對乙方支付。

5、甲方與乙方協(xié)商后達成本銷售任務(wù)及返利情況如下；

1、甲方為乙方所定的最低銷量為60臺，達到60臺（車）每臺返利500元。

2、年銷量達到80臺時，每臺（車）返利700元。

3、年銷量達到100臺時，每臺（車）返利1000元。

4、年銷量超過100臺時，每臺（車）返利1500元。

5、年銷量低于60臺時，乙方不享有年終返利獎勵。

二、樣車及監(jiān)控車的管理

1、樣車及監(jiān)控車資源由甲方提供。

2、樣車監(jiān)控車所有權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式作轉(zhuǎn)讓、抵押。

3、樣車監(jiān)控車未經(jīng)甲方同意，不得實施改裝、加工、添減附件，否則造成的損失由乙方承擔(dān)。

4、甲方有權(quán)處理樣車及監(jiān)控車價格調(diào)整異地調(diào)動權(quán)。

5、乙方有權(quán)對整車檢查驗收，及樣車監(jiān)控車給甲方辦理相應(yīng)的財務(wù)手續(xù)。

6、乙方負責(zé)協(xié)議好技術(shù)監(jiān)督、工商部門合作關(guān)系，保證甲方利益不受損害。

7、在甲方產(chǎn)品進駐乙方協(xié)議中所規(guī)定的銷售區(qū)域并在規(guī)定的銷售日期內(nèi)，乙方必須保證甲方產(chǎn)品及駐點銷售人員的利益及安全不受任何損害。若出現(xiàn)甲方樣車產(chǎn)品損壞或者與原配置部件不符及駐點人員利益和人身遭受侵害，乙方將承擔(dān)由此造成的一切損失和法力責(zé)任。

三、銷售區(qū)域

甲方產(chǎn)品在 省 市為唯一的銷售網(wǎng)點，甲方不得以任何形式在本區(qū)域內(nèi)設(shè)置銷售同類型產(chǎn)品，周邊市、縣除外并以乙方為中心。甲方銷售人員在周邊地區(qū)市場發(fā)生的業(yè)務(wù)，均在乙方處開具訂單，并計入乙方銷售量給予獎勵。

四、付款方式

1、甲方對乙方實行“即銷即付”結(jié)算方式，現(xiàn)金銷售，乙方足額付甲方車款后，甲方方可轉(zhuǎn)讓車輛手續(xù)及車輛。

2、分期付款車輛，甲方可依據(jù)用戶要求選擇分期付款單位作消費信貸，分期付款單位作第三方稱為丙方，丙方給乙方辦理相應(yīng)財務(wù)手續(xù)，乙方給甲方辦理財務(wù)手續(xù)，分期付款車款在兩周內(nèi)匯到甲方指定賬戶。

3、定向銷售車輛，甲方或乙方根據(jù)用戶要求選裝配置，給用戶簽訂訂車協(xié)議加蓋乙方合同章。

五、售后服務(wù)

1、甲方在乙方經(jīng)營所在區(qū)域建立服務(wù)站。

2、售后服務(wù)細節(jié)詳見售后服務(wù)章程，售后服務(wù)協(xié)議及相關(guān)說明。

六、本協(xié)議簽訂，望雙方共同遵守，若發(fā)生糾紛，雙方可協(xié)商解決，不能協(xié)商解決，在協(xié)議簽訂所在地解決。

七、簽訂協(xié)議地點：湖北省十堰市

八、協(xié)議以各自簽章后生效，有效期 年 月 日至 年 月

日止

九、協(xié)議一式二份雙方各執(zhí)一份。

甲 方：十堰杰德利工貿(mào)有限公司 乙 方：

代 表： 代 表：

地 址：湖北十堰市白浪馬路村一組 地 址：

開戶行：茅箭工行 開戶行：

帳 號： 帳 號：

稅 號： 稅 號：

電 話：8303841 8303844 電 話：

日 期： 日 期：

第四篇：村級便民服務(wù)站工作制度和工作流程

村級便民服務(wù)站工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村級便民服務(wù)站要嚴(yán)格執(zhí)行各項基本工作制度，并結(jié)合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1、建立干部輪值制度。各村要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保村便民服務(wù)站每天或定時有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或縣政務(wù)服務(wù)中心為群眾代辦有關(guān)事項。

2、建立臺賬登記制度。村級便民服務(wù)站受理代辦的事項應(yīng)及時、如實進行登記。登記內(nèi)容包括申辦人姓名及聯(lián)系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結(jié)時間、辦結(jié)結(jié)果和群眾評價等。

3、建立工作匯報制度。各村便民服務(wù)中心應(yīng)定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鄉(xiāng)紀(jì)委。

（二）規(guī)范工作流程。各村便民服務(wù)站要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據(jù)申辦人申辦事項的類別不同，嚴(yán)格按照《代辦事項流程圖》《初審上報事項流程圖》《咨詢服務(wù)事項流程圖》開展代辦服務(wù)工作，主要由申請、受理、辦理、回復(fù)四個環(huán)節(jié)組成。

1、申請環(huán)節(jié)。由辦事群眾向村級便民服務(wù)站口頭或書面申請，并提交相關(guān)證件。對不屬于村級便民服務(wù)站代辦范圍的，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并告知申辦人向有關(guān)單位申請辦理。

2、受理環(huán)節(jié)。凡屬于村級便民服務(wù)站代辦的事項，村級便民服務(wù)站均應(yīng)予以受理，并向申辦人發(fā)放一次性告知清單，告知申辦人相應(yīng)的手續(xù)、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應(yīng)繳納的稅收規(guī)費等內(nèi)容。對手續(xù)齊全的，應(yīng)向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續(xù)不全的，口頭或書面告知需補交的材料清單，待材料齊全后再重新受理。

3、辦理環(huán)節(jié)。經(jīng)過受理登記后，確定全程代辦員，明確辦理期限和承辦責(zé)任。全程代辦員應(yīng)及時到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口辦理，確保在承辦時限內(nèi)完成。

4、回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢后，應(yīng)及時將辦事結(jié)果通知申辦人，并歸還有關(guān)證件，做好各項費用結(jié)算以及聽取申辦人的意見。

第五篇：汽車經(jīng)銷商資源部工作流程

資源部工作流程

一． 資源部工作流程

1、資源各品牌負責(zé)人首先應(yīng)該了解一級代理商也就各品牌4S

店與二級代理商之間的合作關(guān)系，一級代理商是由廠家直接發(fā)貨，他們的客戶群體重要是來自當(dāng)?shù)氐膫€體消費群也就是直接客戶，還有一部分客戶是來自當(dāng)?shù)氐亩壌砩袒蛘呤峭獾氐亩壌砩趟鶐淼慕K極客戶。一級代理商服務(wù)是由銷售維修配件客戶信息組成的，而二級代理商只有銷售。我們做為二級代理商就是在廠家給一級代理商壓力和一級代理商資金存在問題時，利用我們?nèi)珖目蛻羧后w給他們緩解庫存壓力和資金壓力。其次，各個資源人員應(yīng)該熟悉并掌握各自品牌車輛的車型，顏色，配置，排量，價格。

2、從汽車之家網(wǎng)站上掌握車型及價格以后，進入各品牌官網(wǎng)搜

集全國的4S店，把全國4S店的地址，銷售電話，傳真號碼收集成冊，打各個品牌4S店前臺服務(wù)電話，詢問二級經(jīng)銷商經(jīng)理電話或銷售經(jīng)理電話。每次通電話最好留一個大客戶經(jīng)理或銷售經(jīng)理電話號碼，姓氏。

3、在給4S店經(jīng)理打電話這前需要掌握市場價格，市場價格包

括北京市場價格和全國市場平均價格，知道其價格的途徑有兩種，（一，自己下市場做調(diào)查，對北京市場有很好的了解，什么品牌的車各款式是什么價格，車源多或是少。

二、自己通過網(wǎng)絡(luò)查詢各品牌車的經(jīng)銷商聯(lián)系方式，通過電話咨詢了

解外地同品牌車的銷售情況和銷售價格。）打電話時，先簡單的介紹一下自己，爭取給各個4S店經(jīng)理留下一點點印象，方便下次詢問。例如：XX經(jīng)理，你好！我是北京亞運村車市做奧迪（或某品牌）汽車的經(jīng)銷商，北京范德瑞森汽車貿(mào)易有限公司的XX。請問你那邊現(xiàn)在有什么車庫存較大或那些車可以發(fā)全國？我們公司可以一次接一板車或我們有客戶需要什么車型，這是簡單的開口語，接下來的就自由發(fā)揮，跟經(jīng)理談市場價格，市場走勢，等等。

4、打電話咨詢時一定要記住車型的型號，排量，價格，外觀顏

色，內(nèi)室顏色，咨詢后根據(jù)北京市場價格和車型銷售趨勢做出正確的購車判斷，同比北京價格和異地價格，其中差價利潤空間大的，可以大批量購買欲4S店行成合作關(guān)系。

5、決定形成合作關(guān)系前，由資源人員負責(zé)落實車輛相關(guān)的所有

信息（車型，排量，價格，外觀顏色，內(nèi)室顏色，可不可以后開發(fā)票，發(fā)票是開普票還是增值稅發(fā)票，后開票有沒有具體的時間限制）與手續(xù)（合格證，關(guān)單，發(fā)票，隨車工具）都怎么做交接，是隨車還是后寄。一般車輛合格證和關(guān)單都要求后寄，比較有安全保障。

6、落實完車輛的相關(guān)信息后由4S店給我們做車輛出售合同，合同內(nèi)容包括車型，排量，外觀顏色，內(nèi)室顏色，車輛官方報價，成交價格，打款方式，雙方要求。收到合同后有經(jīng)理批示，填打款單。有財務(wù)打款。打完款后確定提車時間。問

4S店經(jīng)理要一份所定車輛的合格證或關(guān)單復(fù)印件，做為接車時確定車輛所用。

7、手續(xù)不能隨車或發(fā)車當(dāng)天手續(xù)不能寄出的，落實一下關(guān)單或

合格證在銀行做抵押或在港口，幾天可以給寄出。