第一篇：百貨店專柜營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

百貨店專柜營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

專柜營(yíng)業(yè)的培訓(xùn)和商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)是同意的，凡進(jìn)入商場(chǎng)專柜的營(yíng)業(yè)員，商場(chǎng)必須給予培訓(xùn)后才能上崗。

一、專柜服務(wù)規(guī)范

(一)推行規(guī)范化服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的要求

1.具有良好的職業(yè)道德。

2．較高的文化素質(zhì)。

3.具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

4．明確盡責(zé)的途徑和要求。

(二)營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范

1．儀容端莊

2．裝扮得體

3．舉止文雅

4．談吐得體

(三)營(yíng)業(yè)工作中的相關(guān)制度

1．營(yíng)業(yè)員守則。

(1)要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

(2)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。

(5)具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。

2．柜臺(tái)紀(jì)律

(1)不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。

(2)不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧。

(3)不與顧客頂嘴吵架。

(4)不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。

(5)不在柜臺(tái)內(nèi)看書(shū)看報(bào)。

(6)不坐著接待顧客。

(7)不擅自離開(kāi)工作崗位。

二、顧客服務(wù)

(一)顧客的購(gòu)買心理

1．顧客的認(rèn)知會(huì)影響其購(gòu)買行為。

2．顧客滿意對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

顧客滿意的構(gòu)成要素：商品、印象、服務(wù)。

(二)服務(wù)的要素

1．物美價(jià)廉的感覺(jué)。

2．優(yōu)雅的禮貌。

3．令人感覺(jué)愉快、清潔的環(huán)境。

4．讓顧客得到滿足，方便。

5．提供售前及售后服務(wù)。

6．商品具有吸引力。

7．提供完整的選擇。

8．站在顧客的角度看問(wèn)題。

9．全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題。

10．顯示自我尊榮，受到重視。

11．前后一致的待客態(tài)度。

12．有合理且能迅速處理顧客報(bào)怨的途徑。

(三)顧客服務(wù)守則

1．顧客服務(wù)的十一項(xiàng)基本觀念

(1)讓顧客滿意。

(2)幫助顧客解決—個(gè)問(wèn)題。

(3)顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

(4)顧客只愿意購(gòu)買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺(jué)；一種是為他解決實(shí)際問(wèn)題。

(5)“可靠的關(guān)懷”“貼心的照顧”。

(6)所有的營(yíng)業(yè)員都代表商場(chǎng)的形象。

(7)顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營(yíng)業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。

(8)一個(gè)企業(yè)成功的重要因素是：?jiǎn)T工、顧客。

(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

(10)顧客心中所期望的被滿足方式。

(11)誠(chéng)摯的友誼。

2．營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)則

(1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足其他顧客。

(2)“顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”。

(3)永遠(yuǎn)不要與顧客為敵。

(4)提供他喜愛(ài)的商品。

(5)保持工作區(qū)域清潔。

(6)笑臉相迎，熱誠(chéng)地打招呼。

(7)永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺(jué)受到冷落。

(8)營(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

(9)從顧客進(jìn)門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語(yǔ)言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

3．顧客抱怨的處理原則

(1)處理顧客抱怨的步驟。

①集中精力，耐心而仔細(xì)地傾聽(tīng)。

②重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思。

③將顧客的意思重新組合整理。

④通過(guò)詢問(wèn)的方式向顧客解釋。

⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。

⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。

(2)處理顧客抱怨時(shí)的10項(xiàng)注意事項(xiàng)

①克制自己的情緒。

②要有自己代表公司的感覺(jué)。

③以顧客為出發(fā)點(diǎn)。

④以第三者的角度保持冷靜。

⑤傾聽(tīng)。

⑥迅速、第一。

⑦誠(chéng)意。

⑧就算是顧客的錯(cuò)，也要以顧客滿意為目標(biāo)解決問(wèn)題。

⑨必須恢復(fù)顧客的依賴感。

⑩絕對(duì)不要以顧客為敵。

(3)如何正確駕馭自己的情緒

①換位思考法。

②以柔克剛法。

③自我疏導(dǎo)法。

④降低期望法。

⑤目標(biāo)制約法。

⑥責(zé)己恕人法。

三、接待顧客規(guī)范

(一)等待顧客時(shí)的舉止規(guī)范

1．站立位置。

營(yíng)業(yè)員要站立在既能照顧自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。

2．站立姿勢(shì)。

站立的姿勢(shì)要自然端正。兩腳自然分開(kāi)，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺(tái)上；身體不倚靠柜臺(tái)、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

3．態(tài)度。

營(yíng)業(yè)員應(yīng)態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時(shí)刻準(zhǔn)備著以接待顧客為中心。

(二)接觸顧客的行為規(guī)范

1．選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)。

(1)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品的時(shí)候。

(2)當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看的時(shí)候。

(3)當(dāng)顧客抬頭，將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候。

(4)當(dāng)顧客突然停止腳步，仔細(xì)觀察商品的時(shí)候。

(5)當(dāng)顧客好像在尋找什么商品的時(shí)候。

(6)當(dāng)顧客和營(yíng)業(yè)員的目光相遇的時(shí)候。

2．說(shuō)好第一句話

要求是：用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼對(duì)方禮貌、得體，要注意切合當(dāng)時(shí)的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當(dāng)，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說(shuō)話。

(三)拿遞商品的動(dòng)作規(guī)范

1．適時(shí)主動(dòng)

2．準(zhǔn)確敏捷

3．禮貌得體

(四)介紹商品的規(guī)范

1．針對(duì)不同商品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹，可以突出其某方面的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。

2．側(cè)重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

3．對(duì)新上市的商品，顧客對(duì)其不了解，導(dǎo)購(gòu)員要積極向顧客推薦，應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異。

4．對(duì)于進(jìn)口商品，著重介紹其商標(biāo)、品牌、使用和保養(yǎng)方法。

5．介紹滯銷商品時(shí)，一定要實(shí)事求是，既要介紹其長(zhǎng)處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價(jià)，處理價(jià)。

（五）特殊情況下的待客規(guī)范

1．急于購(gòu)買商品的顧客。

(1)面帶笑容，點(diǎn)頭示意。

(2)記清面容，以免接待時(shí)忘記。

(3)做好必要的解釋。營(yíng)業(yè)員在優(yōu)先接待前，要向前邊的顧客說(shuō)明情況，取得諒解后給予照顧。

(4)‘快速結(jié)算，快速成交。

2．對(duì)于性格暴躁，出言不遜的顧客。

(1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)話，營(yíng)業(yè)員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊柜臺(tái)或用腳踢貨。

應(yīng)對(duì)方式：要采取禮讓的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方說(shuō)話的方式，熱情接待，讓顧客快速購(gòu)物后離去。

(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進(jìn)店前或在家里發(fā)生糾紛，或在工作、生活等方面出現(xiàn)了不愉快的事情，進(jìn)店后心煩發(fā)泄。

應(yīng)對(duì)方式：營(yíng)業(yè)員應(yīng)從其無(wú)名火中悟出其不快與性格，采取和善的態(tài)度,用熱情耐心的接待、友好的語(yǔ)言化解其粗暴。

（3）第三種情況：顧客性子偏激，營(yíng)業(yè)員稍有怠慢便出言不遜。

應(yīng)對(duì)方式：營(yíng)業(yè)員要保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和，堅(jiān)持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動(dòng)我平靜。

第二篇：百貨店專柜商品控制程序

百貨店專柜商品控制程序

1目的規(guī)定供應(yīng)商專柜商品銷售的工作途徑和管理方法。

2范圍

供應(yīng)商專柜商品銷售控制工作適用。

3關(guān)聯(lián)程序

供應(yīng)商管理程序

安全管理程序

預(yù)防和糾正措施管理程序

4定義

專柜商品：聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商設(shè)立專柜向顧客銷售的商品。

5職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部：通過(guò)檢查監(jiān)督，確保供應(yīng)商專柜向顧客提供的商品保質(zhì)保量，符合法律法規(guī)要求、合同要求和公司要求。

安全管理部：配合對(duì)供應(yīng)商專柜的商品管理，確保商品安全。

6程序

6.1商品控制原則

6.1.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所專柜銷售的商品為供應(yīng)商提供。營(yíng)運(yùn)部對(duì)專柜商品銷售過(guò)程實(shí)施有效管控，包括對(duì)專柜商品上貨、調(diào)貨和銷售等流通階段的控制，使專柜銷售商品符合法律法規(guī)要求、聯(lián)營(yíng)合同要求和公司管理要求。

6.1.2專柜商品銷售過(guò)程控制內(nèi)容包括：

a.對(duì)專柜商品進(jìn)貨、調(diào)撥活動(dòng)進(jìn)行控制，確保商品質(zhì)量和品類要求；

b.對(duì)商品銷售進(jìn)行控制，保證銷售服務(wù)質(zhì)量；

c.對(duì)商品售后服務(wù)進(jìn)行控制，確保對(duì)商品投訴的及時(shí)處理、商品退換和不合格商品的確認(rèn)。

支持文件：專柜商品上柜和調(diào)貨管理規(guī)定

專柜商品巡檢標(biāo)準(zhǔn)

專柜商品巡檢操作規(guī)程

6.2商品質(zhì)量控制

6.2.1供應(yīng)商對(duì)專柜商品進(jìn)行自檢自查，營(yíng)運(yùn)部對(duì)專柜商品進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證銷售商品質(zhì)量，具體采取措施包括：

a.確認(rèn)聯(lián)營(yíng)合同條件和要求；

b.制訂商品質(zhì)量管理的檢查規(guī)范；

c.指定專人依據(jù)檢查規(guī)范定期檢查。

6.2.2營(yíng)運(yùn)部充分監(jiān)控和預(yù)估可能在商品售前、售中和售后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取措施，解決質(zhì)量問(wèn)題，并形成預(yù)防商品質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生的對(duì)策。

支持文件：商品計(jì)量器具管理規(guī)定

6.3商品價(jià)格控制

6.3.1采購(gòu)部收集與供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)品類相同或相近商品的市場(chǎng)價(jià)格信息，進(jìn)行變動(dòng)趨勢(shì)分析，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所同類商品抽樣檢查結(jié)果的比較，確保供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)商品執(zhí)行合同對(duì)商品價(jià)格的約定要求。

6.3.2抽樣檢查結(jié)果證實(shí)同類商品超過(guò)市場(chǎng)平均價(jià)格水平的，營(yíng)運(yùn)部采取措施，要求和促成專柜予以糾正，并形成預(yù)防商品價(jià)格問(wèn)題再次發(fā)生的對(duì)策。

6.4商品品類管理

6.4.1采購(gòu)部通過(guò)采取下列措施，確保專柜商品品類狀況符合合同要求和公司要求，符合顧客對(duì)時(shí)尚的追求趨勢(shì)：

a.對(duì)商品種類、款式、花色和規(guī)格的豐富、齊備程度的監(jiān)管和測(cè)量；

b.對(duì)商品陳列形式、規(guī)范性要求的監(jiān)管和測(cè)量；

c.對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)生的商品短、缺貨現(xiàn)象的監(jiān)管和控制；

d.促進(jìn)新商品上市。

6.4.2抽樣檢查結(jié)果證實(shí)供應(yīng)商在商品陳列和短、缺貨處理方面存在問(wèn)題的，采購(gòu)部通知營(yíng)運(yùn)部，要求和促成專柜予以糾正，并形成預(yù)防商品品類問(wèn)題再次發(fā)生的對(duì)策。

支持文件：商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

6.5商品投訴

6.5.1顧客因商品質(zhì)量或相關(guān)問(wèn)題形成投訴，受理人員應(yīng)對(duì)投訴事宜進(jìn)行確認(rèn)，形成受理記錄。營(yíng)運(yùn)部對(duì)商品投訴問(wèn)題及時(shí)形成處理措施，合理處理顧客投訴。

6.5.2商品投訴解決方式包括：

a.對(duì)商品銷售條款的解釋，達(dá)成投訴人諒解和接受；

b.商品的退、換貨；

c.評(píng)審?fù)对V事項(xiàng)，采取進(jìn)一步預(yù)防措施。

支持文件：商品投訴處理操作規(guī)程

商品退換貨操作規(guī)程

6.6不合格商品

6.6.1發(fā)現(xiàn)不合格商品的途徑包括：

a.專柜商品上柜前自檢；

b.營(yíng)運(yùn)部定期、定時(shí)和定量的抽樣檢查；

c.商品售后的顧客投訴。

6.6.2發(fā)現(xiàn)不合格商品，營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)商品不合格狀態(tài)，必要時(shí)，要求專柜對(duì)商品的相同進(jìn)貨批次進(jìn)行檢查。

6.6.3確認(rèn)為不合格商品的，供應(yīng)商應(yīng)撤換同批次商品進(jìn)行檢查；對(duì)于售出不合格商品受到顧客投訴的，營(yíng)運(yùn)部要求專柜采取包括退換貨在內(nèi)的處理措施，消除不合格商品，并會(huì)同供

應(yīng)商制定必要措施，避免類似事件再次發(fā)生。

支持文件：不合格商品處理操作規(guī)程

7附件

專柜商品巡檢工作流程

不合格商品處理工作流程

第三篇：某百貨店?duì)I業(yè)員守則

某百貨店?duì)I業(yè)員守則

一、總則

1、樹(shù)立正確的服務(wù)理念

2、熱愛(ài)本職工作，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；

3、善于用微笑面對(duì)顧客并用禮貌與規(guī)范的語(yǔ)言接待顧客；

4、了解和熟悉所銷售的商品；

5、掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

6、掌握商品陳列與包裝的技巧，以形成店內(nèi)自己的風(fēng)格與特色；

7、認(rèn)真執(zhí)行本公司規(guī)定的有關(guān)制度；

8、本守則適用于各商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)人員，包括聯(lián)營(yíng)店經(jīng)理；

9、本守則自二00八年十月五日?qǐng)?zhí)行。

二、儀容儀表

第一條、合適的發(fā)型。不能梳怪發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。

第二條、著裝要符合營(yíng)業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝，如短褲、超短裙、吊帶衣、超短衣等上崗，店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員超過(guò)兩名的聯(lián)營(yíng)店，要自備統(tǒng)一工裝，保證店內(nèi)形象的一致性。

第三條、提倡穿黑皮鞋上崗，要保持鞋面清潔光亮，不允許穿拖鞋、超高松糕鞋或赤腳上崗。

第四條、指甲要修剪整齊并保持干凈；不允許留長(zhǎng)指甲，染怪顏色指甲。

第五條、男營(yíng)業(yè)員不允許留胡須。

第六條、不得佩戴夸張飾物，如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指。

第七條、女營(yíng)業(yè)員不得過(guò)分化妝或濃妝艷抹，提倡化淡妝。

第八條、不得戴有色眼鏡。

第九條、正確佩戴胸卡，應(yīng)將胸卡正面朝上佩戴在左胸前或正掛于胸前。

三、貨品及店面環(huán)境要求

第十條、了解掌握上柜商品數(shù)量，將需要補(bǔ)充和調(diào)整的商品情況及時(shí)反饋給廠家處理。

第十一條、熟悉和掌握新上柜的商品有關(guān)品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格及售后服務(wù)等方面的情況。

第十二條、處理好前一天遣留的其他貨品問(wèn)題。

第十三條、每天開(kāi)業(yè)前5分鐘清理好店內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、墻面、玻璃面、柜櫥、燈具、商品展示道具等不得有灰塵。

第十四條、做好商品陳列、保證商品明碼標(biāo)價(jià)、店（檔口）內(nèi)商品必須配掛統(tǒng)一價(jià)簽。商品標(biāo)簽、廠名、廠址、合格證、成份說(shuō)明、洗滌說(shuō)明及售后服務(wù)等要符合商標(biāo)法及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條、店（檔口）內(nèi)商品及標(biāo)簽要按照商場(chǎng)的要求擺放。

第十六條、陳列模特的服裝應(yīng)定期更換。

四、售貨服務(wù)要求

第十七條、要保持良好的工作熱情，不得將個(gè)人情緒帶到工作崗位上，更不得將自己的不良情緒向顧客及同事發(fā)泄。

第十八條、當(dāng)顧客進(jìn)店（檔口）時(shí)，要主動(dòng)地使用“您好，歡迎光臨”等規(guī)范文明語(yǔ)言打招呼，然后讓顧客從容輕松地瀏覽和挑選商品，并加以介紹。

第十九條、要實(shí)事求是地介紹商品。對(duì)于確定有購(gòu)買行為的顧客，應(yīng)迅速提供服務(wù)，以提高成交的可能性。對(duì)于沒(méi)有確定購(gòu)買，行為猶豫不決的顧客應(yīng)該態(tài)度熱情、耐心周到，揣摩其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買欲望的游動(dòng)顧客，也要滿腔熱情，不要冷落，留給他們良好的印象，為其今后能成為購(gòu)買對(duì)象打基礎(chǔ)?？傊畬?duì)顧客無(wú)論成交與否都要保持一種良好的服務(wù)態(tài)度。

第二十條、當(dāng)?shù)辏n口）內(nèi)沒(méi)有顧客的時(shí)候，要注意保持良好的形象，不許伏案、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)雜志，不得聽(tīng)收音機(jī)、不得聚堆閑談、說(shuō)笑、玩游戲機(jī)等，有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中的工作，向顧客問(wèn)候并做好接待。

第二十一條、當(dāng)顧客多時(shí)，要注意依顧客進(jìn)店（檔口）的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時(shí)間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)如：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”告之顧客，以免顧客感覺(jué)被冷淡或無(wú)人理睬而離開(kāi)。

第二十二條、當(dāng)貨品斷碼、斷貨時(shí)，要向顧客表示歉意，如有確切的到貨日期時(shí)，要向

顧客明確告之，或者征求顧客意見(jiàn)后留下顧客的聯(lián)系方式，也可以介紹替代商品。

第二十三條、顧客在選購(gòu)商品時(shí)要禮貌地對(duì)待顧客的猶豫與考慮，不能用欺騙的方式達(dá)到將商品售出的目的。更不允許采取強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式逼迫顧客購(gòu)買商品。

第二十四條、當(dāng)顧客對(duì)店（檔口）內(nèi)商品提出異議時(shí)，要以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，無(wú)論事實(shí)是怎樣都不要把顧客放到一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，要學(xué)會(huì)在一些無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題上表示贊同。當(dāng)顧客有不友好的行為時(shí)，不要與顧客對(duì)恃，更不允許與顧客對(duì)罵或?qū)Υ颉?/p>

第二十五條、當(dāng)顧客與與本店（檔口）成交而收到顧客的現(xiàn)金時(shí)，要與顧客將商品價(jià)格，實(shí)際收到多少錢，找回多少錢當(dāng)面點(diǎn)清，并要給顧客開(kāi)據(jù)信譽(yù)卡，然后微笑著雙手把商品交給顧客，提醒其帶好物品，并感謝顧客購(gòu)買本店商品，最后使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)“您走好！”“歡迎下次光臨”與顧客道別。

第二十六條、對(duì)待顧客要一視同仁，不能因?yàn)轭櫩涂此朴绣X或有購(gòu)買意向而熱情，也不能國(guó)為顧客看似無(wú)錢或無(wú)購(gòu)買意向而蔑視。即使當(dāng)顧客百般挑選后沒(méi)有在本店（檔口）購(gòu)物，也不得出言不遜，甚至出口傷人。應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)“您走好！”“歡迎下次光臨”與顧客道別。不得有冷淡或奚落顧客的行為。

第二十七條、當(dāng)顧客在本店（檔口）提出商品的退換時(shí)，不得以任何理由推脫、搪塞。只要商品保持原樣又在“三包”期內(nèi)的一律無(wú)條件退貨。當(dāng)商品超出退換條件和期限的，店（檔口）內(nèi)如能解決的自行協(xié)調(diào)解決，自行解決不了的可陪顧客一起找商場(chǎng)管理人員解決，但在此期間不得與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，更不得發(fā)生吵罵或打架的行為，否則將予以嚴(yán)懲。

第二十八條、商品成交后必須統(tǒng)一使用“某百貨”的信譽(yù)卡及包裝袋，且要進(jìn)行復(fù)寫，以便進(jìn)行核對(duì)和備查。

五、營(yíng)業(yè)員閉店后的要求

第二十九條、在閉店鈴聲打響之前，不得提前收拾整理商品、個(gè)人物品做下班準(zhǔn)備、不得提前打掃店（檔口）衛(wèi)生，更不得提前閉店（用布簾遮擋）。閉店后，要鎖好店門，做下班準(zhǔn)備，不得讓別人代鎖店門或替別人鎖店。

第三十條、閉店后要按順序依次退場(chǎng)，不得提前離店（檔口）。

第三十一條、當(dāng)閉店鈴響之后，店（檔口）的顧客還沒(méi)有瀏覽選購(gòu)和成交完畢的情況下，不得給顧客造成被催促的感覺(jué)，或者有變相驅(qū)趕顧客的行為，要耐心地接待好最后一位顧客。

六、店面及賣場(chǎng)紀(jì)律

第三十二條、不得遲到、早退。營(yíng)業(yè)員在進(jìn)場(chǎng)前，要配帶好胸卡，按順序和公司指定的通道入場(chǎng)，并自覺(jué)接受商管人員的合理檢查。進(jìn)場(chǎng)鈴聲響過(guò)之后，店門（或檔口布簾）未及時(shí)打開(kāi)者，一律視為遲到，閉店鈴響之前離店（檔口）視為早退。

第三十三條、營(yíng)業(yè)人員在崗期間必須按規(guī)定正確佩戴胸卡，凡在店（檔口）內(nèi)的營(yíng)業(yè)人員就應(yīng)正確佩戴胸卡（包括提前到崗或延時(shí)離崗的倒班營(yíng)業(yè)人員），營(yíng)業(yè)員下班后無(wú)事不得在店內(nèi)逗留。

第三十四條、工作時(shí)間不得無(wú)故擅離崗位，不得聚堆或串店閑聊。

第三十五條、不得在開(kāi)業(yè)后向店（檔口）外公共區(qū)域亂扔雜物和垃圾。

第三十六條、不得過(guò)分化妝、夸張著裝和佩帶夸張飾物，不得違反公司儀容儀表規(guī)范的要求。

第三十七條、不得在店（檔口）內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店（檔口）內(nèi)明顯處擺放食品、飲料或吃飯、喝水用的容器及報(bào)刊雜志等與工作無(wú)關(guān)的物品。

第三十八條、不得在店（檔口）內(nèi)倒臥或伏案睡覺(jué)，更不得坐著為顧客服務(wù)，不得以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生等為由怠慢顧客。

第三十九條、不得在店（檔口）內(nèi)看書(shū)報(bào)雜志、收聽(tīng)微型錄放機(jī)、收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，做一些與工作無(wú)關(guān)系的事情。

第四十條、不得在店（檔口）內(nèi)帶小孩、干私活。

第四十一條、不得在店（檔口）內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩。

第四十二條、要嚴(yán)格遵守公司下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范各店面商品打折的規(guī)定》。

第四十三條、不得酒后上崗

第四十四條、不得在店（檔口）內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待個(gè)人來(lái)客，店（檔口）內(nèi)會(huì)友不得超過(guò)十分鐘。

第四十五條、不得私自將顧客丟失在店（檔口）內(nèi)的物品據(jù)為已有或私分。

第四十六條、商場(chǎng)內(nèi)一律禁止吸煙。

第四十七條、不得以任何理由激化與其他營(yíng)業(yè)員或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆。

第四十八條、不得無(wú)理取鬧不服從商場(chǎng)管理人員的正當(dāng)管理。

第四十九條、不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣。禁止搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，禁止以大聲叫嚷、擊掌、拉扯等方式招攬顧客。

第五十條、店（檔口）內(nèi)物品、商品擺放要整齊、規(guī)范。禁止半商品擺放到店（檔口）

以外的任何區(qū)域。

七、胸卡管理要求

第五十一條、所有店（檔口）內(nèi)營(yíng)業(yè)人員，包括營(yíng)業(yè)員、收銀員、聯(lián)營(yíng)店經(jīng)理或業(yè)主等人員，在上班時(shí)間必須配帶公司統(tǒng)一的胸卡，公司商管經(jīng)理及保衛(wèi)干事有權(quán)隨時(shí)檢查、監(jiān)督。

第五十二條、不得以任何理由私自辦理假冒某百貨營(yíng)業(yè)員胸卡。

第五十三條、營(yíng)業(yè)員胸卡如有遣失、被竊或因時(shí)間長(zhǎng)久而引起損壞者，應(yīng)立即向公司主管部門報(bào)告并按規(guī)定辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，由此所引起的一切責(zé)任由營(yíng)業(yè)員本人負(fù)責(zé)。

第五十四條、營(yíng)業(yè)員離職時(shí)應(yīng)將胸卡交回公司主管部門。

八、工作態(tài)度要求

第五十五條、做到誠(chéng)信為本、顧客至上、熱情有禮，這是營(yíng)業(yè)員對(duì)待顧客及同事的工作準(zhǔn)則。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”不離口，接電話要說(shuō)“您好”。

第五十六條、工作中應(yīng)給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)，常露笑容，“微筆”是友誼的“大使”，是連接自己與顧客的橋梁。不能對(duì)顧客有藐視、冷淡或不屑的態(tài)度。

第五十七條、努力贏得顧客的滿意，維護(hù)商場(chǎng)的聲譽(yù)，提供文明、高效的服務(wù)，急顧客之所急，為顧客排憂解難。

第五十八條、營(yíng)業(yè)員之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力，解決疑難，共同維護(hù)商場(chǎng)及本店的聲譽(yù)。

第五十九條、忠誠(chéng)是營(yíng)業(yè)員優(yōu)秀品德的體現(xiàn)，應(yīng)做到有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

第四篇：百貨店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

百貨店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年12月13日至2011年1月9日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店

1、公司簡(jiǎn)介

禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于2002年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營(yíng)?！岸Y拜二”品牌名稱由來(lái)：現(xiàn)實(shí)生活中，全國(guó)的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)過(guò)熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來(lái)是整理和擺放每天店內(nèi)新來(lái)的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價(jià)格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫(kù)存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過(guò)程中要求熱情主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn)。此外，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。

其次是關(guān)于請(qǐng)假、休息制度，也十分嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長(zhǎng)，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假，必須通知店長(zhǎng)，經(jīng)同意、填寫好請(qǐng)假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間的久站，二是對(duì)工作環(huán)境不熟悉，對(duì)工作還不上手，挨了不少店長(zhǎng)的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中，但為了不讓店長(zhǎng)，店里的同事覺(jué)得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的朋友失望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過(guò)了一個(gè)星期，我對(duì)這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績(jī)也有大幅度的提升，也得到了店長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔?shì)發(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來(lái)將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn):

1、銷售方面

銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營(yíng)業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開(kāi)始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來(lái)熟記，以便對(duì)客人提出的問(wèn)題應(yīng)答如流，提高銷售量。特別是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

在銷售過(guò)程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。

要有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，我深刻體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺(jué)舒服，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是

品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒，相對(duì)于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們?cè)阡N售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服，愿意出較高的價(jià)錢購(gòu)買這個(gè)品牌的商品。

2、商品陳列方面

通過(guò)平日閑時(shí)在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò)的店面陳列方面的知識(shí)。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”，我覺(jué)得是比較女性化，親近可愛(ài)的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來(lái)增加店內(nèi)可愛(ài)、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺(jué)溫馨整潔。在我們店的收銀臺(tái)后方，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購(gòu)買行為。正對(duì)店門，有一個(gè)高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采用分類陳列和敞開(kāi)陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上，顧客一般不需反復(fù)詢問(wèn)，便可自由挑選。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來(lái)吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購(gòu)買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購(gòu)買外面櫥窗擺放的商品。店長(zhǎng)也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問(wèn)。

3、團(tuán)隊(duì)精神

通過(guò)近一個(gè)月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域，就計(jì)入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們

實(shí)際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì)盡心為顧客介紹、推薦。店長(zhǎng)說(shuō)，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的，對(duì)店里商品的庫(kù)存不熟悉，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí)，我就必須去庫(kù)存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫(kù)存位置，店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái)，我的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

4、做人處事和人際關(guān)系處理方面

作為一名新來(lái)的員工，不僅僅要做到對(duì)人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營(yíng)銷專業(yè)的理論知識(shí)，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請(qǐng)教，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒(méi)有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場(chǎng)。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗(yàn)，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí)，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

五、實(shí)習(xí)建議

通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問(wèn)題，對(duì)此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語(yǔ)”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費(fèi)者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品，會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會(huì)

更成功。

二是部分商品質(zhì)量不是很高，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，破壞了公司形象，難于突出相對(duì)于私人營(yíng)業(yè)的廉價(jià)百貨店的優(yōu)勢(shì)。店里不時(shí)有顧客回頭反應(yīng)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。我覺(jué)得既然是品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，就應(yīng)該具有比其他非品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)手更高的產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者心甘情愿付出比其他店面更高的價(jià)錢來(lái)購(gòu)買你店內(nèi)的商品，畢竟產(chǎn)品的好壞決定了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

三是店內(nèi)真正實(shí)惠的商品僅占少數(shù)。禮拜二的主打理念是“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”，可是僅有一些商品是薄利多銷的，不少商品顧客反應(yīng)價(jià)格過(guò)于昂貴。雖說(shuō)利潤(rùn)是企業(yè)的生命之源，但是既然主打了“最有價(jià)值的選擇”這樣的口號(hào)，就應(yīng)該做到大部分商品都走薄利多銷路線，而不是僅有部分商品廉價(jià)實(shí)惠。我發(fā)現(xiàn)店內(nèi)賣得最多的是那些特價(jià)，或者價(jià)格相對(duì)其他地方實(shí)惠的商品。顧客都是明眼人，雖然可以借廉價(jià)商品實(shí)現(xiàn)連帶銷售，可是仍要切合企業(yè)理念和標(biāo)語(yǔ)，做到真正地顧客“最有價(jià)值的選擇”。

四是員工待遇福利方面，不能留住人心為公司賣力，不能調(diào)動(dòng)員工工作積極性。據(jù)我了解，禮拜二的員工大多做不長(zhǎng)時(shí)間就離職，這與工作待遇有關(guān)。平日里我的同事抱怨最多的是在禮拜二干活既累又待遇低。拿我們中心店打比方，每個(gè)營(yíng)業(yè)員一天要求的銷售額是一千五百元，這個(gè)銷售額對(duì)于桂林現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)難度較大，不超出這個(gè)銷售額就沒(méi)有銷售獎(jiǎng)金提成，那么一個(gè)月就只能有804的底薪加上一點(diǎn)補(bǔ)助。有一個(gè)同事她今年奔三了，工作很賣力很負(fù)責(zé)，上個(gè)月完成了預(yù)定任務(wù)的95%，其他同事一般只完成任務(wù)銷售額的50%-60%，但最后她的銷售獎(jiǎng)金按銷售額的百分比來(lái)提成只有兩塊錢！也沒(méi)有得到公司的先進(jìn)個(gè)人表彰之類的鼓勵(lì)。我覺(jué)得在這樣的待遇下，員工不可能為公司很賣力，很多人都是干了幾個(gè)月就走了。人員推銷在百貨店這樣的連鎖公司作用是很大的，人心留不住，員工不用心去賣東西，那么銷售量從何而來(lái)呢？

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感受到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作中還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)。因此，我堅(jiān)信，只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我希望學(xué)校在加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)更多的是根據(jù)社會(huì)實(shí)際情況把課本理論結(jié)合到實(shí)踐中去，以此來(lái)提高學(xué)生將來(lái)步入社會(huì)后的生存能力和適應(yīng)能力。

第五篇：專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告1

尊敬的店長(zhǎng)：

你好！我是化妝品專柜營(yíng)業(yè)員劉麗。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報(bào)告也很快到店長(zhǎng)您那兒。

在xx商場(chǎng)工作五年，是我人生當(dāng)中工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作。說(shuō)實(shí)在的我離開(kāi)有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問(wèn)題，更別說(shuō)養(yǎng)家糊口了啊。不過(guò)還是要感謝店長(zhǎng)您，感謝商場(chǎng)的全體員工，因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我的生活才?huì)更加的精彩。最后，希望商場(chǎng)能夠在活動(dòng)這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

辭職申請(qǐng)人：

20xx年5月4日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任成為我迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力，我接觸到了更多的東西，對(duì)商品銷售有了更新的認(rèn)識(shí)，在這里非常感謝，公司對(duì)我的培養(yǎng)。

一轉(zhuǎn)眼，已到20xx年末。由于個(gè)人原因，反復(fù)衡量后，我決定辭掉現(xiàn)在的工作。由于租住的房子即將到期，并且目前我們的房租壓力也較大，涉及到一個(gè)搬家問(wèn)題，我只能堅(jiān)持工作到11月底，希望公司盡快招人，我將認(rèn)真負(fù)責(zé)的交接自己的工作，不給同事帶來(lái)麻煩。對(duì)于此刻的離開(kāi)，我只能表示深深的歉意，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快批準(zhǔn)并尊重我的離職意愿。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)這些年中對(duì)我的信任，并祝公司在以后能發(fā)展得越來(lái)越好。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我懷著復(fù)雜的心情寫完這封辭職信，只是覺(jué)得時(shí)間剛剛翻開(kāi)了幾頁(yè)，而我已在今日閱讀走過(guò)了快四個(gè)年頭。

20xx年xx月我來(lái)到公司，剛畢業(yè)的我沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我有點(diǎn)心生膽怯。公司提供了這個(gè)工作機(jī)會(huì)，任xx店店員一職，我非常珍惜。公司為員工提供了學(xué)習(xí)的*臺(tái)，并組織了關(guān)于店面操作知識(shí)的培訓(xùn)，這讓我很快投入到了自己的工作中。工作在公司的一線崗位，我知道不僅擔(dān)負(fù)著公司業(yè)績(jī)的重任，更深知我們的工作就是向廣大消費(fèi)者傳遞一張今日閱讀的名片。

在店面工作1年后，20xx年月我由店面調(diào)至行政部任職。在工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行耐心指導(dǎo)，同事給了我很多幫助，讓我很快適應(yīng)了在行政部的工作。隨著公司不斷的發(fā)展，公司拓寬了銷售層面，店面銷售的不僅僅是圖書(shū)和雜志了，新增了創(chuàng)意產(chǎn)品。因公司業(yè)務(wù)需要，我的崗位發(fā)生了變化，除了行政事務(wù)，另外一個(gè)重心內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司精品的采購(gòu)及分配工作。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告4

尊敬的`領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

自xx年入職以來(lái)，我一直都很喜愛(ài)這份營(yíng)業(yè)員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。

在這2年電腦營(yíng)業(yè)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)。但是由于個(gè)人原因需要離職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告5

自xx年入職以來(lái)，我一直都很喜愛(ài)這份營(yíng)業(yè)員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦營(yíng)業(yè)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來(lái)充滿了希望。

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個(gè)月號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作， 對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。

望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是化妝品專柜營(yíng)業(yè)員xx。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報(bào)告也很快到店長(zhǎng)您那兒。在商場(chǎng)工作五年，是我人生當(dāng)中工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作。說(shuō)實(shí)在的我離開(kāi)有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問(wèn)題，更別說(shuō)養(yǎng)家糊口了啊。不過(guò)還是要感謝店長(zhǎng)您，感謝商場(chǎng)的全體員工，因?yàn)橛心銈兊膸椭业纳畈艜?huì)更加的精彩。最后，希望商場(chǎng)能夠在活動(dòng)這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告7

尊敬的xx：

自xx年從事收銀工作以來(lái)，我一直很喜歡這份工作，但因某些個(gè)人原因，我要重新確定自己未來(lái)的方向，最終選擇了開(kāi)始新的工作。

希望公司能早日找到合適人手開(kāi)接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職。如能給予我支配更多的時(shí)間來(lái)找工作我將感激不盡，希望公司理解！在我提交這份辭呈時(shí)，在未離開(kāi)崗位之前，我一定會(huì)盡自己的職責(zé)，做好應(yīng)該做的事。

最后，衷心的說(shuō)：“對(duì)不起”與“謝謝”。

祝愿公司開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)！

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我懷著復(fù)雜的心情寫完這封辭職信，只是覺(jué)得時(shí)間剛剛翻開(kāi)了幾頁(yè)，而我已在今日閱讀走過(guò)了快四個(gè)年頭。

20xx年xx月我來(lái)到公司，剛畢業(yè)的我沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我有點(diǎn)心生膽怯。公司提供了這個(gè)工作機(jī)會(huì)，任xx店店員一職，我非常珍惜。公司為員工提供了學(xué)習(xí)的*臺(tái)，并組織了關(guān)于店面操作知識(shí)的培訓(xùn)，這讓我很快投入到了自己的工作中。工作在公司的一線崗位，我知道不僅擔(dān)負(fù)著公司業(yè)績(jī)的重任，更深知我們的工作就是向廣大消費(fèi)者傳遞一張今日閱讀的名片。

在店面工作1年后，20xx年月我由店面調(diào)至行政部任職。在工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行耐心指導(dǎo)，同事給了我很多幫助，讓我很快適應(yīng)了在行政部的工作。隨著公司不斷的發(fā)展，公司拓寬了銷售層面，店面銷售的不僅僅是圖書(shū)和雜志了，新增了創(chuàng)意產(chǎn)品。因公司業(yè)務(wù)需要，我的崗位發(fā)生了變化，除了行政事務(wù)，另外一個(gè)重心內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司精品的采購(gòu)及分配工作。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告9

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任成為我迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力，我接觸到了更多的東西，對(duì)商品銷售有了更新的認(rèn)識(shí)，在這里非常感謝，公司對(duì)我的培養(yǎng)。

一轉(zhuǎn)眼，已到20xx年末。由于個(gè)人原因，反復(fù)衡量后，我決定辭掉現(xiàn)在的工作。由于租住的房子即將到期，并且目前我們的房租壓力也較大，涉及到一個(gè)搬家問(wèn)題，我只能堅(jiān)持工作到11月底，希望公司盡快招人，我將認(rèn)真負(fù)責(zé)的交接自己的工作，不給同事帶來(lái)麻煩。對(duì)于此刻的離開(kāi)，我只能表示深深的歉意，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快批準(zhǔn)并尊重我的離職意愿。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)這些年中對(duì)我的信任，并祝公司在以后能發(fā)展得越來(lái)越好。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我懷著復(fù)雜的心情寫完這封辭職信，只是覺(jué)得時(shí)間剛剛翻開(kāi)了幾頁(yè)，而我已在今日閱讀走過(guò)了快四個(gè)年頭。

20xx年12月我來(lái)到公司，剛畢業(yè)的我沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我有點(diǎn)心生膽怯。公司提供了這個(gè)工作機(jī)會(huì)，任紫荊店店員一職，我非常珍惜。公司為員工提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并組織了關(guān)于店面操作知識(shí)的培訓(xùn)，這讓我很快投入到了自己的工作中。工作在公司的一線崗位，我知道不僅擔(dān)負(fù)著公司業(yè)績(jī)的重任，更深知我們的工作就是向廣大消費(fèi)者傳遞一張今日閱讀的名片。

在店面工作1年后，20xx年1月我由店面調(diào)至行政部任職。在工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行耐心指導(dǎo)，同事給了我很多幫助，讓我很快適應(yīng)了在行政部的工作。隨著公司不斷的發(fā)展，公司拓寬了銷售層面，店面銷售的不僅僅是圖書(shū)和雜志了，新增了創(chuàng)意產(chǎn)品。因公司業(yè)務(wù)需要，我的崗位發(fā)生了變化，除了行政事務(wù)，另外一個(gè)重心內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司精品的采購(gòu)及分配工作。

專柜營(yíng)業(yè)員的辭職報(bào)告11

尊敬的店長(zhǎng)：

你好!

我是化妝品專柜營(yíng)業(yè)員zzz。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報(bào)告也很快到店長(zhǎng)您那兒。

在商場(chǎng)工作五年，是我人生當(dāng)中工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作。說(shuō)實(shí)在的我離開(kāi)有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問(wèn)題，更別說(shuō)養(yǎng)家糊口了啊。不過(guò)還是要感謝店長(zhǎng)您，感謝商場(chǎng)的全體員工，因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我的生活才?huì)更加的精彩。最后，希望商場(chǎng)能夠在活動(dòng)這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

辭職申請(qǐng)人：

xx年1月23日