第一篇：關(guān)于導(dǎo)購員的調(diào)查與分析報告

11國貿(mào)（2）班陳薇1110203206

關(guān)于導(dǎo)購員的調(diào)查與分析報告

老師讓我們寫在演講中印象較深刻的作為范本，從而寫出關(guān)于演講中職業(yè)的分析報告。開始我很糾結(jié)，這要怎么寫??？不過在聽完演講后，不得不說在這些演講中，我的確獲益匪淺，其中讓我印象深刻的就是國貿(mào)（1）班蘇莎同學(xué)關(guān)于導(dǎo)購員的演講，蘇莎同學(xué)講了些關(guān)于導(dǎo)購員需要的職業(yè)素養(yǎng)，比如如何給顧客推薦，給不同年齡的顧客的不同推薦，還有些關(guān)于本職業(yè)需要注意的種種事項，都讓我受益匪淺。

當(dāng)然蘇莎同學(xué)吸引我的一大特點是：演講很富有情感，非常的自然，具有一定的煽動力，讓人有種想要參加這份工作的沖動。另外，蘇莎同學(xué)引用了很多例子，使得演講更活躍。

關(guān)于導(dǎo)購員我去做了進(jìn)一步的了解，導(dǎo)購員通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

這份職業(yè)同時是很具有職業(yè)意義的，導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物?！扒澜?jīng)濟(jì)”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位

11國貿(mào)（2）班陳薇1110203206置等條件的有效砝碼。

導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，顧客在未深入了解產(chǎn)品前，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：

顧客重復(fù)購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買

著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購員的重要職責(zé)。

通過了解讓我對導(dǎo)購員有了更深刻的了解，也為我將來的擇業(yè)提供了多一條的方向。

第二篇：門店調(diào)查與分析報告

門店調(diào)查與分析報告

摘要

（主要寫考察的過程，考察的收獲）

一、門店的基本情況

⒈ 商店基本情況（店名、位置、經(jīng)營的產(chǎn)品、員工的數(shù)量等）⒉ 經(jīng)營歷史

二、門店地理位置分析 ⒈ 街道位置 ⒉ 交通狀況

三、店名與形象分析 ⒈ 店名分析 ⒉ 場地分析 ⒊ 形象分析

四、門店的經(jīng)營環(huán)境分析

⒈ 周邊自然環(huán)境分析

位于太原市柳巷，是太原歷史最悠久、最繁華的商業(yè)街,這里也是外地游客在太原的必游之地。擁有多家大型商業(yè)購物中心、上百家品牌專賣店、當(dāng)?shù)乩献痔栵埖暌约案黝惥瓢?、影院等娛樂場所。?周邊競爭競爭分析

在美特斯邦威柳巷店的周邊有好多種類一樣的專賣店，如以純、森馬 以純有限公司是廣東省東莞市東越服裝有限公司旗下品牌，公司成立于1997年。以設(shè)計，生產(chǎn)，銷售男女休閑類服飾及童裝為主。以純?yōu)橹袊鴩鴥?nèi)知名休閑服裝品牌之一，在中國獲頒“中國名牌”及“中國馳名商標(biāo)”?！耙约儭痹从谀贻p一族追求個性真實，追求時尚的心境，體現(xiàn)了品牌當(dāng)時的市場定位?！耙约儭碧岢选皭邸碑?dāng)作自我發(fā)展的重要力量源泉。以“愛”的名義逐漸融入到“以純”的設(shè)計當(dāng)中時尚都市風(fēng)格的年輕化代表。以純服飾以追求時尚、脫俗。把握潮流、簡潔、自然、清新。其靈感主要來源于源于青春活潑的妙齡少女。款式方面則以充滿休閑、青春和活力的牛仔系列為主在全國已發(fā)展“以純YISHION”專賣店千余家畢售點遍布全國28省、市、自治區(qū)。森馬總公司創(chuàng)立于1996年末，是以“虛擬經(jīng)營”著名的中國知名休閑服裝企業(yè)和無區(qū)域集團(tuán)。森馬品牌已經(jīng)享譽中國，一舉摘取了“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”、“國家免檢產(chǎn)品”三大桂冠，是中國消費者最愛的品牌、森馬集團(tuán)相繼被授予溫州市活力和諧企業(yè)、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)等殊榮，連續(xù)8年名列中國民營“500強”和中國服裝行業(yè)銷售利潤“雙百強”；躋身中國服裝行業(yè)競爭力“10強”和中國大企業(yè)集團(tuán)競爭力“100強”，成為中國成長百強企業(yè)。森馬著力推行“森馬是哈IN一族”的全新品牌定位谷力打造中國年

輕市場的代表品牌。

與之相比美特斯邦威的產(chǎn)品純棉面料，適度和保暖性能好，利于健康；14-35歲的消費者所熟悉的休閑服飾中第一提及率高達(dá)35%；國際化的設(shè)計隊伍每年設(shè)計服裝新款式3000多種；經(jīng)濟(jì)的周期增長是休閑服飾的消費；知名企業(yè)規(guī)模取決于消費者對于休閑時尚越來越追求休閑服裝成為服裝發(fā)展的主導(dǎo)潮流；虛擬經(jīng)營國際化。不過美特斯邦威還是存在缺點和面臨的問題。缺點：1.服裝款式雷同2.品牌主要發(fā)展模式為央視廣告和名人代言3.缺少真正的運動系列。面臨的問題： 市場競爭激烈向以休閑服為主導(dǎo)產(chǎn)品；競爭對手強勁谷縞馬、以純等品牌效應(yīng)好，直銷網(wǎng)點多；產(chǎn)品同質(zhì)化，假冒仿制產(chǎn)品多；國外品牌的影響越來越大，消費者可能直接跳過國內(nèi)品牌而追求國外品牌。企業(yè)與競爭對手的廣告分析

1、企業(yè)和競爭對手以往的廣告活動的概況。森馬：

森馬2012代言人李敏鎬演繹的森馬全新英倫風(fēng)時尚新品，七月正是倫敦奧運風(fēng)大熱之際，森馬也結(jié)合獨特形象推出了極具英倫氣質(zhì)的系列T-shirt。想要穿出英國街頭的時尚氣息，純色外套、小腳褲、碎花圍巾都是不錯的選擇，無論是T恤印花還是手中的人形玩偶，都將被賦予頗具英倫范兒的都市魅力。大地色系的中袖休閑TEE搭配率性褶皺短裙，令你突破夏日的溫柔甜美形象。以純：

以純2012年夏季休閑Casual系列再現(xiàn)“非洲風(fēng)情”，“非洲元素”是流行趨勢中必不可少的元素，感受非洲的熱情與豐富，感受非洲的廣闊與自由，用非洲遙遠(yuǎn)神秘的圖騰文化來裝點自己的春夏系列服飾，這是以純最新系列最大的特點。美特斯邦威

美特斯邦威2012夏季CASUAL廣告風(fēng)格色彩斑斕的設(shè)計讓人眼前一亮。成為全球裁縫，美特斯邦威2012 成為全球裁縫，為全球消費 者提供新時尚的生活體驗。淳樸的條紋、夢幻圖案等靈感元素。配合雪紡、水洗天絲棉、記憶面料、絲絨、針織毛呢這些個性迥異的面料。

2、企業(yè)和競爭對手以往廣告的目標(biāo)市場策略

美特斯邦威的廣告活動主要針對于18-25歲活力和時尚的年輕人群，廣告體現(xiàn)個性、追求自我的特性。而森馬的廣告針對16――22歲的學(xué)生群體力求簡潔明快、顏色豐富多彩混搭等特性，還有18――25歲都市化生活的職業(yè)人群，注重強大的視覺沖擊力。以純的廣告活動則是針對以休閑、運動為主的年輕人群體，同時兼顧商務(wù)人士和兒童，廣告追求時尚、簡潔大氣的設(shè)計，活力、自然、靚麗、純真的青春氣質(zhì)等特性。

3、企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略

美特斯邦威定位：18-25歲活力和時尚的年輕人群。品牌致力于打造“一個年輕活力的領(lǐng)導(dǎo)品牌，流行時尚的產(chǎn)品，大眾化的價格”；崇尚個性，追求自我的時尚品牌；通過企業(yè)的各種宣傳，包括廣告的播放、代言人的宣傳、贊助各項活動，產(chǎn)品定位與形象已在受眾心中有了良好的形象。

森馬品牌定位：

1、活力產(chǎn)品線：針對于16――22歲的學(xué)生群體，適合在校園生活、集體活動、同學(xué)聚會、郊游等場景穿著，產(chǎn)品具有顏色豐富多彩，款式簡潔明快，款式間的混搭性較強的特點。

2、時尚產(chǎn)品線：針對于18――25歲都市化生活的職業(yè)人群，將穿著場合定位在逛街、購物、約會、派對等休閑場景，服裝款式變化多，顏色緊跟流行趨勢，更注重通過服裝表達(dá)個人態(tài)度，強調(diào)視覺沖擊

力。

以純品牌定位：緊貼時尚、簡潔大氣的設(shè)計，追求活力、自然、靚麗、純真的青春氣質(zhì)，最求現(xiàn)代人個性發(fā)展潮流，鮮明友善、充滿時尚氣息，給顧客一種完全自我是感覺。

五、經(jīng)營的商品分析 ⒈ 商品種類分析 ⒉ 商品價格分析

六、客戶分析 ⒈ 客戶的類型分析 ⒉ 客戶量分析

七、進(jìn)貨渠道分析 ⒈ 進(jìn)貨渠道 ⒉ 物流 ⒊ 資金流

八、促銷分析

⒈ 常用的促銷方法分析 ⒉ 促銷效果的估計

九、營銷效果的估計與分析 ⒈ 銷售量的估計 ⒉ 成本估計 ⒊ 量本利分析 ⒋ 盈利分析

十、提高盈利能力的建議

第三篇：調(diào)查與分析

消費者行為學(xué) 第一章 緒論

1.消費者行為 2.消費者 3.經(jīng)濟(jì)人理論 4.信息的搜尋 5.購買 險 25.物理風(fēng)險

1.2.簡述感覺義和意義。簡述決定知覺選擇性的機(jī)制。1.消費者需要 2.消費者動機(jī) 3.動機(jī)沖突 4.消費者卷入

1.消費者需要是如何劃分的？ 4.5.者是如何利用這些學(xué)習(xí)方式達(dá)到自己的目的。試述態(tài)度改變難易的影響因素。

在現(xiàn)實生活中，一般來說，購買行為與態(tài)度是一致的，也存在許多情況，購買行為與態(tài)度不一致，導(dǎo) 1.簡述個人消費者行為具有哪些特點？

2.消費者行為是一個復(fù)雜的過程，其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 3.簡述消費者決策過程？

4.簡述消費者行為學(xué)研究的一般內(nèi)容和學(xué)科特點？ 5.簡述消費者行為研究的起源與發(fā)展？

1.影響消費者行為的主要因素，企業(yè)應(yīng)如何滿足消費者的各種需求？ 2.消費者購買行為理性觀點和非理性觀點？ 3.消費者行為研究在我國的現(xiàn)實意義是什么？ 4.消費者行為具有顯著跨學(xué)科的特點，與其密切相關(guān)的學(xué)科有哪些，這些學(xué)科從哪些方面研究消費者行為以及對消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展有何影響？

第二章 消費者行為學(xué)的研究方法

1.開放式問卷 2.投射法 3.等距量表 4.實驗法

1.觀察法的優(yōu)缺點各是什么？ 2.設(shè)計和制作調(diào)查問卷時應(yīng)注意什么？ 3.實驗室實驗場實驗的特點各是什么？ 4.心理量表有哪三種？

訪談法的實施過程中應(yīng)注意哪些問題？

（1）這是一種什么樣的消費者行為學(xué)研究方法？（2）分析這種方法的含義、運用范圍及其優(yōu)缺點。

第三章 消費者的感受和知覺

1.感覺 2.感受性 3.感覺閾限 4.絕對感覺閾限 5.絕對感受性 6.差別感覺閾限 7.差別感受性 8.感覺到適應(yīng)性 9.聯(lián)覺 10.知覺 11.時間知覺 12.空間知覺 13.運動知覺 14.錯覺 15.知覺的選擇性 16.知覺的超負(fù)荷 17.選擇的感受性 18.知覺防御 19.知覺的組織 20.風(fēng)險 21.功能風(fēng)險 22.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 23.社會風(fēng)險 24.心理風(fēng)

3.簡述知覺組織的主要原則。

1.論述感覺與知覺的關(guān)系。

2.論述知覺組織中的圖形-背景原則。

3.消費者面臨的風(fēng)險主要有哪幾種類型，請分別說明。4.產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？ 5.試述減少知覺風(fēng)險的方法。

1.消費者產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因。2.消費者減少知覺風(fēng)險的方法。

3.企業(yè)應(yīng)如何降低消費者知覺到的風(fēng)險水平。

第四章 消費者的學(xué)習(xí)和記憶

1.學(xué)習(xí)2.機(jī)械學(xué)習(xí)3.意義學(xué)習(xí)4.加強型學(xué)習(xí)5.消弱型學(xué)習(xí)6.重復(fù)型學(xué)習(xí)7.動機(jī) 8.強化 9.泛化 10.分化 11.記憶 12.識記 13.保持 14.再認(rèn) 15.感覺記憶 16.短時記憶 17.長時記憶 18.遺忘

1.簡述學(xué)習(xí)的基本要素。2.簡述引起動機(jī)的條件。3.簡述刺激化和分化的聯(lián)系。4.記憶包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？ 5.簡述對遺忘的原因的解釋。

1.試述經(jīng)典性條件反射原理和操作性條件反射原理之間的聯(lián)系和區(qū)別。2.試述認(rèn)知學(xué)習(xí)過程。3.試述社會學(xué)習(xí)理論。4.影響遺忘進(jìn)程的因素有哪些？

5.如何利用學(xué)習(xí)和記憶原理有針對地開展?fàn)I銷活動？

松下啟動單一品牌戰(zhàn)略??

第五章 消費者的需要與動機(jī)

2.簡述消費者動機(jī)系統(tǒng)的特性。3.消費者卷入有哪些特性。

4.動機(jī)沖突有哪些類型？舉例說明每種類型。5.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？

1.試述馬洛斯的需要層次理論及其在市場營銷中的應(yīng)用。2.試述兩種不同強度的消費者卷入及針對不同的卷入所采取的營銷策略。

1.卡迪拉克 2.營銷者往往會制定 3.有一則舒膚佳香皂

第六章 消費者態(tài)度

1.態(tài)度 2.消費者態(tài)度 3.態(tài)度的差異性 4.態(tài)度的調(diào)整性 5.態(tài)度學(xué)習(xí)的經(jīng)典條件化作用 6.態(tài)度學(xué)習(xí)的工具條化作用 7.態(tài)度的改變 8.直接說服、間接說服 9.知識功能 10.認(rèn)知功能 11.價值表現(xiàn)功能 12.自我防衛(wèi)的功能

1.什么是態(tài)度的效用性？商品對消費者效用大小主要取決于哪些因素？ 2.什么是消費者態(tài)度的相對穩(wěn)定性？消費者態(tài)度的穩(wěn)定性會給消費者購買行為帶來什么影響？ 3.什么是態(tài)度的知識性？它對消費者的購買行為有哪些影響？ 4.簡述傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響。5.簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。

6.態(tài)度先于行為傾向，并對消費者最終所作的選擇有非常重要的影響，因而營銷者非常注重消費者態(tài)度，簡述營銷者態(tài)度的市場策略。

1.試述態(tài)度有哪些結(jié)構(gòu)，態(tài)度結(jié)構(gòu)各構(gòu)成因素對購買行為有哪些影響？ 2.消費者態(tài)度一般通過什么方式形成的？

3.消費者一般通過什么樣的學(xué)習(xí)方式習(xí)得態(tài)度，營銷致購買行為與態(tài)度不一致的因素有哪些？

1.企業(yè)在為自己的產(chǎn)品做廣告宣傳的時候 2.國外企業(yè)非常注重售后服務(wù)

3.在當(dāng)代營銷中 許多企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市 4.我國現(xiàn)在出現(xiàn)了一批愛車族

第七章 消費者個性

1.個性 2.個性傾向性 3.個性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特質(zhì) 8.意識自我 9.個人無意識 10.集體無意識 11.傳統(tǒng)指向性 12.內(nèi)在指向性 13.他人指向性14.自我觀念 15.實際自我 16.理想自我 17.社會自我18.理想社會自我 19.情境自我 20.期望自我1.簡述消費者個性的基本特征。2.簡述個性的構(gòu)成。

3.簡述測定消費者個性的兩種主要方法。4.簡述革新消費者的個性特征。5.簡述廣義的自我觀念的構(gòu)成。

1.試述精神分析個性理論及它對營銷活動的影響。2.試述特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。

3.試述榮格的個性理論對營銷活動的影響。4.試述社會比較理論對市場營銷戰(zhàn)略的作用。5.試述革新消費者的個性特點對市場策略的影響。6.試述自我觀念與消費行為之間的關(guān)系。

1.瑞士鐘表 2.雀巢公司

第八章 消費者決策

1.消費者決策 2.認(rèn)知問題 3.信息的內(nèi)部來源 4.補償性決策規(guī)則 5.非補償性規(guī)則 6.重復(fù)購買 7.沖動購買8.單純性沖動購買 9.提醒性沖動購買 10.暗示性沖動購買 11.計劃性沖動購買 12.總效用 13.邊際效用 14.邊際效用遞減規(guī)律 15.消費者偏好 16.無差異曲線

1.2.3.4.5.6.7.簡述決策活動在消費者行為中重要的作用。簡述消費者決策的特點。簡述常規(guī)的問題解決模型。簡述有限的問題解決模型。簡述擴(kuò)展的問題解決模型。簡述消費者獲得信息的來源。

簡述消費者在實際的購買決策中如何運用決策規(guī)則。8.述消費者為了擺脫購買后失調(diào)所引起的不滿意狀第十章 社會階層

1.社會階層 2.社會階層的聲望測量法 2.霍林舍的兩因素指數(shù)分層法

1.2.3.1.2.試述中國社會階層的劃分？

試述社會階層會對消費者行為產(chǎn)生什么影響。社會階層的特征有哪些？ 社會階層的決定因素有哪些？

社會階層方面一般存在哪幾種消費心理？

3.4.5.6.消費者對商品價格高與低的判斷有哪些途徑？ 消費者對商品價格選擇的傾向性有哪幾種？ 簡述消費者價格閾限的變動對企業(yè)的影響。非整數(shù)定價主要適應(yīng)哪些心理？它具有哪些優(yōu)點？

4.5.6.7.8.9.簡述連鎖商店的主要特點。簡述貨倉式商店的主要特點。簡述常見的商店品牌命名的具體做法。簡述商店標(biāo)志設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)的基本要求。簡述方便面、選購物和特殊牌陳列各自的要求。簡述商品陳列的一般要求。

1.2.3.試述商品價格四個心理功能的主要特點。論述價格變動對消費者心理行為的影響。商品價格調(diào)整的心理策略有哪些？

1.2.3.試述零售業(yè)態(tài)對消費者行為的影響。試述開放式陳列與封閉式陳列的差異。

試述購買沖突產(chǎn)生的原因。作為銷售人員，如何才態(tài)，通常會采取哪些辦法減少失調(diào)。9.簡述補償性決策規(guī)則的兩種決策規(guī)則。

10.簡述非補償性規(guī)則的具體決策規(guī)則。

1.試述消費者決策的內(nèi)容。

2.試述消費者決策的模型。企業(yè)針對決策過程中的各階段，可采取什么措施影響消費者的購買決策？

3.試述引起消費問題或者購買愿望形成的原因。4.試述消費者在作出購買決策時，如何對商店和品牌進(jìn)行選擇。

5.試述影響消費者決定是否投訴的因素。

1.某消費者想購買一臺數(shù)碼攝像機(jī)

2.中國消費者協(xié)會信息網(wǎng)的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明 3.XX公司的老王是市場營銷部的職員

第九章 社會文化

1.文化 2.文化的發(fā)展性 3.亞文化 4.職業(yè)亞文化 5.年齡亞文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我國傳統(tǒng)文化特征有哪些？

3.影響消費者行為的亞文化因素有哪些？

1.試述我國傳統(tǒng)文化對居民消費心理和消費行為的影響。

2.試述我國亞文化群的類及其消費特征。

我國出口的白象牌電池

歐米茄公司在中國的市場營銷戰(zhàn)略

第十一章 社會群體與消費者行為

1.社會群體 2.正式群體與非正式群體 3.主要群體和次要群體 4.隸屬群體和參照群體 5.假設(shè)群體和實際群體 6.松散群體、聯(lián)合群體和集體 7.消費者群體 8.群體規(guī)范 9.群體內(nèi)聚力 10.從眾 11.參照群體 12.接觸群體、渴望群體、拒絕群體、回避群體

1.在消費者行為學(xué)中，為什么要研究消費者群體？ 2.在消費者行為學(xué)中，如何利用心理因素對消費者群體進(jìn)行劃分，這種劃分有什么實際意義？

1.與消費者密切相關(guān)的群體有哪些，這些群體對消費者的消費行為有什么樣的影響？ 2.參照群體為什么會對消費者行為產(chǎn)生影響以及它是如何對消費者產(chǎn)生影響的？ 3.為什么選擇名人專家作為參照群體，名人專家作為參照群體，一般通過什么方式對消費者施加影響？

在某商場里，一家企業(yè)為收回部分資金

第十三章 家庭與消費者行為

1.均衡價格 2.價格閾限 3.價格傾向性心理 4.價格彈性 5.撇脂定價法 6.滲透定價法

1.商品價格具有哪些心理功能？

2.消費者對價格變動的敏感性是由哪些因素引起的？

偉大公司是隸屬北京市某局的一個中型企業(yè)

第十四章 產(chǎn)品與消費者行為

1.新產(chǎn)品 2.革新消費者 3.商品名稱 4.品牌 5.商標(biāo) 6.品牌定位

1.影響消費者新產(chǎn)品購買意向的心理因素有哪些？ 2.簡述消費者購買新產(chǎn)品過程的三個方面。3.簡述商品命名心理策略。4.簡述商標(biāo)與品牌的聯(lián)系與區(qū)別。5.簡述商品包裝過程的三個方面。6.影響品牌形象的因素有哪些。

1.試述新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略。2.試述品牌的心理功能。

3.論述消費者對品牌的心理接受過程。4.如何進(jìn)行品牌形象的教育和提升？

有一種報紙，版面少，發(fā)行量小，市場占有率低

第十五章 營銷方式與消費者行為

1.零售業(yè)態(tài) 2.專賣店 3.超級市場 4.連鎖商店 5.貨倉式商店 6.商店內(nèi)部環(huán)境 7.開放式陳列 8.封閉式柜臺 9.島嶼式柜臺 10.直線式柜臺 11.功能特點陳列法 12.重點陳列法 13.裸露陳列法 14.季節(jié)陳列法 15.藝術(shù)陳列法 16.商品量感

1.簡述大型百貨公司的特點。2.簡述消費者選擇專賣店購物的原因。3.簡述超級市場的主要特點。能有效地避免和消除購買沖突？

1.在美國一些大型城市里 2.1936年??

抽樣技術(shù)

（二）名詞解釋 第一章 預(yù)備知識

測量法則：即進(jìn)行測量時用數(shù)字和符號與客體各種屬性或特征內(nèi)容之間的對應(yīng)規(guī)則，是用來區(qū)分客體不同屬性或特征的操作程序和操作規(guī)范。

直接測量：把測量對象與作為測量標(biāo)準(zhǔn)的量直接進(jìn)行比對，或用預(yù)先按標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)的測量儀器預(yù)先確定的對應(yīng)法便利抽樣：是調(diào)查人員根據(jù)自己的方便，自行確定入樣的單元。

滾雪球抽樣：使利用樣本點（構(gòu)成樣本的單元）尋找樣本點，即由目前的受訪者去尋找新的具有某一特征的受訪者。

第四章 分層隨機(jī)抽樣

分層隨機(jī)抽樣：如果每層中的抽樣都是獨立地按照簡單隨機(jī)抽樣進(jìn)行的，那么這樣的分層抽樣稱為分層隨機(jī)抽直線等距抽樣：假設(shè)總體單元數(shù)為N，樣本容量為n，N=nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如抽樣程序時先從頭k個單元編號中隨機(jī)抽出一個單元編號，然后每隔k個單元編號抽出一個單元編號，直到抽出n個單元編號為止，則這種等距抽樣稱為直線等距抽樣。

圓形等距抽樣：假設(shè)總體單元數(shù)為N，樣本容量為n，N≠nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如將這些編號看成首尾相接的一個環(huán)，并答：抽樣的實施步驟：（1）調(diào)查目標(biāo)確定。（2）抽樣框選擇。（3）抽樣設(shè)計。（4）問卷設(shè)計。（5）數(shù)據(jù)收集。（6）數(shù)據(jù)編號和錄入。（7）審核與插補。（8）參數(shù)估計。（9）數(shù)據(jù)分析和調(diào)查結(jié)果的表述。（10）數(shù)據(jù)發(fā)布。（11）文檔。

2.試說明絕對誤差限、置信區(qū)間與置信水平（置信度）之間的關(guān)系。見書p26

3.請列舉出四種基本的概率抽樣方法，并簡要說明各種則對測量對象進(jìn)行測量，并能直接得到測量對象數(shù)量大小的測量結(jié)果。

測量客體：是調(diào)查主體要用數(shù)字或符號來進(jìn)行表達(dá)、解釋和說明的屬性或特征的載體。

測量對象：又稱測量內(nèi)容，即測量客體的某種或某些特征或?qū)傩浴?/p>

間接測量：受測量不能通過直接測量的方法得到，必須通過一個或多個另外的直接測量值，利用一定的函數(shù)關(guān)系運算才能得到，此種測量稱為間接測量。

調(diào)查：調(diào)查活動就是調(diào)查主體針對調(diào)查對象，依據(jù)調(diào)查法則使用調(diào)查工具向調(diào)查客體發(fā)送信號，獲得數(shù)字或符號表達(dá)的信息的過程。

信度：在一定條件下進(jìn)行多次測量時，所得結(jié)果之間的符合程度。

效度：在一定條件下進(jìn)行多次測量時，所得結(jié)果平均值與真實值之間的符合程度。

第二章 基本概念

抽樣調(diào)查：從構(gòu)成主體的所有單元中按一定程序選擇一部分單元，并根據(jù)這部分單元的特征估計或推斷總體特征的調(diào)查。

抽樣誤差：由于用樣本數(shù)據(jù)對總體特征進(jìn)行估計所引起的代表性誤差。

非抽樣誤差：非抽樣誤差的來源比較復(fù)雜，主要有抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導(dǎo)致的抽樣框誤差，調(diào)查測量不準(zhǔn)確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。

判斷抽樣，也稱為立意抽樣，指的是由抽樣者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗抽取樣本。

自愿“抽樣”：是指樣本由自愿參加的受訪者所構(gòu)成的抽樣。

樣。

自加權(quán)：若總體總量（或總體均值）的一個無偏估計量可以表示成樣本基本單元的變量值總量（或均值）的一個常數(shù)倍，則稱這種估計量為自加權(quán)的或等加權(quán)。最優(yōu)分配：在分層隨機(jī)抽樣中，對于給定的費用，使估計量的方差達(dá)到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達(dá)到最小的各層樣本量的分配稱為最優(yōu)分配。

第五章 不等概率抽樣

不等概率抽樣：如果總體中每個單元進(jìn)入樣本的可能性是不想等的，則這種隨機(jī)抽樣方式就成為不等概率隨機(jī)抽樣，簡稱不等概率抽樣。

多項抽樣、PPS抽樣、∏PS抽樣見書P98

第七章 整群抽樣

群內(nèi)相關(guān)系數(shù)：表示同一群內(nèi)不同次級或基本單元的變量值對總體均值的離差乘積的期望值與總體中所有次級或基本單元變量值對總體均值離差平方的的期望值之比。

第八章 系統(tǒng)抽樣

系統(tǒng)抽樣：設(shè)總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規(guī)律排列，但也可以是隨機(jī)排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按某種確定的規(guī)則選取其他單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為系統(tǒng)隨機(jī)抽樣，簡稱系統(tǒng)抽樣。等距抽樣：設(shè)總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規(guī)律排列，但也可以是隨機(jī)排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按照固定的間隔k選取其它單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為等距系統(tǒng)抽樣，簡稱等距抽樣。

從1到N中按簡單隨機(jī)抽樣方式抽取一個單元編號為隨機(jī)起點r，然后每隔k抽取一個單元編號，直到抽滿n個單元為止。則這種等距抽樣稱為圓形等距抽樣。

第九章 非概率抽樣

便利抽樣：又稱就近抽樣、偶遇抽樣、自然抽樣、方便抽樣。具體來說，它是根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本的一種非概率抽樣。

判斷抽樣：又稱目的抽樣、主觀抽樣、立意抽樣、專家抽樣。它是一種憑研究人員的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從總體中選擇具有典型代表性的樣本點構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體的一種非概率抽樣方法。

配額抽樣：又稱定額抽樣。它是按照總體的特征予以配置樣本的一種非概率抽樣方法，首先將總體中的所有單元按一定的標(biāo)志分為若干類（組），然后在每個類（組）中按照事先規(guī)定的比例或數(shù)量（即配額）用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本點。

雪球抽樣：又稱鏈?zhǔn)匠闃?、網(wǎng)絡(luò)抽樣、輻射抽樣、連帶抽樣。它是以“滾雪球”的方式抽取樣本，即通過一些“種子”樣本點以獲取更多樣本點的信息，樣本逐漸龐大。

第十章 其他專題

敏感性問題：是指所調(diào)查的內(nèi)容涉及私人機(jī)密，受訪者不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題。

簡答題

第二章 基本概念

1.簡述調(diào)查的主要步驟，并思考抽樣設(shè)計在其中的作用。

抽樣方法的思想。

答：基本的概率抽樣方法，如簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、系統(tǒng)抽樣。

（1）簡單隨機(jī)抽樣的思想：從一個單元數(shù)為N的總體中逐個抽取單元且無放回，每次都在所有尚未進(jìn)入樣本的單元中等概率的抽取，直到n個單元抽完。

（2）分層抽樣的思想：先按照某種規(guī)則把總體劃分為不同的層，然后在層內(nèi)再進(jìn)行抽樣，各層的抽樣之間獨立進(jìn)行。

（3）整群抽樣思想：抽樣僅對初級抽樣單元進(jìn)行，對于抽樣中的初級單元調(diào)查其全部的次級抽樣單元，對于沒有抽中的初級單元則不進(jìn)行調(diào)查。

（4）系統(tǒng)抽樣思想：先將總體中的抽樣單元按照某種次序排列，在規(guī)定范圍內(nèi)隨機(jī)抽取一個初始單元，然后按事先規(guī)定的規(guī)則抽取其他樣本單元。

4.誤差主要包括哪兩類？引起的原因分別是什么？ 答：抽樣調(diào)查中的誤差有兩類，一類稱為抽樣誤差，另一類稱為非抽樣誤差。

抽樣誤差是由于用樣本數(shù)據(jù)對總體特征進(jìn)行估計所引起的代表性誤差。由于每次只是抽取一個樣本，而這個樣本中包含哪些單元是隨機(jī)的。不同的樣本由于包含的但愿不同，得到的估計值自然不同。各個估計值與總體特征之間不可避免的存在差距，由此產(chǎn)生了抽樣誤差。非抽樣誤差的來源比較復(fù)雜，主要由抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導(dǎo)致的抽樣框誤差，調(diào)查測量不準(zhǔn)確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。非抽樣誤差不僅在抽樣調(diào)查中，在全面調(diào)查中也是存在的。減小非抽樣誤差的方法主要是嚴(yán)格調(diào)查程序、規(guī)范調(diào)查步驟、加強人員的培訓(xùn)和管理，合理地設(shè)計問題和答卷，改進(jìn)測量方法和工具。第三章 簡單隨機(jī)抽樣

1．請簡述樣本容量n的確定步驟。

（1）確定估計的精度水平。（2）按照保守（即讓樣本容量寧大勿?。┰瓌t，對總體方差S進(jìn)行預(yù)估。（3）計算簡單隨機(jī)抽樣在回答率為100%的條件下所需的初始樣本量n0。（4）確定抽樣方式，并根據(jù)不同抽樣方式的設(shè)計效應(yīng)deff對樣本容量進(jìn)行調(diào)整。（5）判定回答有效率，并根據(jù)有效回答率對樣本容量進(jìn)行再調(diào)整。（6）在需要得到分組數(shù)據(jù)并對這些分組數(shù)據(jù)的精度有事先約定或要求時，應(yīng)分別計算各組所需樣本量，然后經(jīng)各組累計加

2見書p99

第六章 多階段抽樣

什么是多階段抽樣？多階段抽樣有哪些特點？ 答：假設(shè)總體由N個初級單元組成，每個初級單元又由若干個二級（次級）單元組成，若在總體中按一定的方法抽取n個初級單元，對每個被抽中的初級單元再抽取若干耳機(jī)單元進(jìn)行調(diào)查，這種抽樣被稱為二階段抽樣。如果每個二級單元又由更小的三級單元組成，那么在第二階段抽樣后，若對每個被抽中的二級單元中的三級單類型區(qū)域或地段中的所有地塊進(jìn)行取樣。一般來說，如總體主要變異來源明顯來自類型區(qū)間，則采用分層抽樣；倘若主要變異來源來自地段內(nèi)各單元之間，或來自各地段間，則采用整群抽樣。

第八章 系統(tǒng)抽樣

對線性趨勢總體的系統(tǒng)抽樣的改進(jìn)方法有哪些？ 對線性趨勢總體的系統(tǒng)抽樣的改進(jìn)沿兩個方向進(jìn)行：一是改進(jìn)抽樣方法，如采用中心位置抽樣法，對稱系統(tǒng)抽樣法等；二是改進(jìn)估計方法，如使用首尾校正法等。理，通過幾個“種子”單元牽一發(fā)而動全身，逐步獲取所需的各個樣本點，最終實現(xiàn)抽取研究樣本的目的。這一抽取的過程與逆抽樣方法很是類似。二者的區(qū)別在于問題研究目的設(shè)定。一般來講，逆抽樣方法多用于估計具有稀有時間特征的單元稀少無法快速獲得樣本進(jìn)行研究，主要目的是獲得足夠的樣本進(jìn)行相關(guān)特征的研究。3.在確定樣本容量方面，非概率抽樣和概率抽樣考慮的思路有什么不同？

答：概率抽樣中，我們可以在總體規(guī)模、允許誤差的要求、總體方差和置信水平以及費用限制等條件下計算樣總得到總體所需樣本量。（7）仔細(xì)權(quán)衡費用、時間、調(diào)查機(jī)構(gòu)擁有或可動用的各種資源方面的限制，進(jìn)而確定最終的樣本量。

2.請簡述預(yù)估S2的幾種方法。

（1）利用先前的調(diào)查結(jié)果和經(jīng)驗。（2）利用預(yù)調(diào)查或是調(diào)查的結(jié)果。（3）利用同類或相似或有關(guān)的二手?jǐn)?shù)據(jù)的結(jié)果。(4)利用某些理論上的結(jié)論。（5）利用富有經(jīng)驗的專家之判斷。

第四章 分層隨機(jī)抽樣

1.簡述分層隨機(jī)抽樣相對于簡單隨機(jī)抽樣的優(yōu)點。答：（1）可同時對子總體進(jìn)行參數(shù)估計。（2）便于依托行政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和實施，同時還可以根據(jù)各層的不同特點采用不同的抽樣方式。（3）可使樣本在總體中分布更加均勻，從而具有更好的代表性。這樣就避免了樣本分布不平衡現(xiàn)象。(4)可以提高參數(shù)估計的精度。事實上分層抽樣的精度一般要高于其他抽樣方式。2.請列舉出樣本量在各層的三種分配方法，并說明各種方法的主要思想。

比例分配、一般最優(yōu)分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每層的樣本量nh都與層的大小Nh成比例。特點是估計量具有簡單的形式。

一般最優(yōu)分配的思想：對于給定的費用，使估計量的方差達(dá)到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達(dá)到最小。

奈曼分配的思想：各層的單位抽樣費用相等時的最優(yōu)分配。

第五章 不等概率抽樣

請分別說明代碼法和拉希里法的實施過程。

元再進(jìn)行抽樣，則是三階段抽樣。如此類推，則可定義更高階的多階段抽樣。

優(yōu)點：保持了一階整群抽樣樣本單元相對集中的特點；能夠充分發(fā)揮抽樣的效率，節(jié)省了人力和物力；抽樣框可以分級混唄；各個階段可以采用不同的抽樣方法，比較靈活。

第七章 整群抽樣

1.什么是整群抽樣，整群抽樣有哪幾個步驟？ 答：單純隨機(jī)抽樣法是把調(diào)查單位當(dāng)作抽取單位。整群抽樣法，乃是把若干調(diào)查單位集合在一起的整群作為抽取單位的抽取方法。整群抽樣時將總體劃分為若干群，然后以群為抽樣單元，從總體中抽取一部分群，對選群中的所有基本單元進(jìn)行調(diào)查。2.整群抽樣有哪些優(yōu)點？

整群抽樣法，可以說是為解決單純隨機(jī)抽樣法中編制調(diào)查表和實地調(diào)查的困難而產(chǎn)生的方法，構(gòu)造群的抽樣框要比構(gòu)造包括所有總體基本單元的抽樣框容易一些。所以整群抽樣能夠簡化抽樣框的編制，使實施調(diào)查變得順利，故而節(jié)省費用。但不足之處是抽樣誤差較大。3.整群抽樣與多階段抽樣及分層抽樣的區(qū)別？ 答：（1）多階段抽樣與整群抽樣的差別在于：多階段抽樣是在第一階段從所有群眾抽取若干群，在每個抽取的群中，再抽取若干單元進(jìn)行調(diào)查。它與分層抽樣的區(qū)別在于第一層是抽取部分，與整群抽樣的區(qū)別在于第二階段是抽取部分。這在實際實施中是最為常見的一種抽樣方式。同時它的抽樣精度比整群抽樣高，操作性更強。（2）分層抽樣與整群抽樣的區(qū)別在于：分層抽樣是先分層，然后對每個層內(nèi)的單元進(jìn)行隨機(jī)抽樣。而整群抽樣是先隨機(jī)抽取整群（類型區(qū)或地段），然后對每一個被抽取的第九章 非概率抽樣

1.模型抽樣與非概率抽樣的關(guān)系。

答：模型抽樣是基于對調(diào)查總體中變量分布的廣泛假設(shè)而采取的一種抽樣方法。對變量分布的這種廣泛假設(shè)與概率抽樣的嚴(yán)格假定形成鮮明對照，通常稱為超總體假設(shè)。非概率抽樣的各種具體方法就是基于這種廣泛假設(shè)的，所以非概率抽樣應(yīng)歸入模型抽樣的范疇。2.非概率抽樣的具體抽樣方法與概率抽樣方法是怎樣對應(yīng)的，有哪些聯(lián)系和區(qū)別？

答：（1）便利抽樣與簡單隨機(jī)抽樣。便利抽樣與簡單隨機(jī)抽樣都排除了主觀因素的影響，純粹依靠客觀機(jī)遇來抽取對象。但便利抽樣中各總體單元的入樣概率是未知的，也很可能是不相等的，有的還有可能為零。但多數(shù)情況下，盡管未知總體單元入樣概率，但與隨機(jī)選取的結(jié)果同樣有效。

（2）判斷抽樣與不等概率抽樣。判斷抽樣中總體單元的入樣可能性與專家的主觀判斷有關(guān)，不同的專家會對不同類型的單位賦予不同的重要性，如果這個權(quán)重能夠由專家自己給出，并且是慎重的，那么不考慮專家犯錯概率，就可以用加權(quán)的方式對調(diào)查目標(biāo)量進(jìn)行估計。這里的權(quán)就是專家對不同類型總體單元的重要性的考慮。這種處理方式與不等概率抽樣是非常類似的。

（3）配額抽樣與分層抽樣。在實踐中，常有相當(dāng)多的有關(guān)總體的信息存在，可以用于分層的目的，這就為如何分層提供了較大的選擇余地。一項配額樣本的前面?zhèn)€階段抽樣，通常是按照分層抽樣完全相同的概率方法實施，這兩種類型的樣本僅在抽選個人進(jìn)行訪談的最終階段出現(xiàn)差別。

(4)雪球抽樣與逆抽樣。雪球抽樣體現(xiàn)“物以類聚”的原

本容量，對于非概率抽樣，通常僅依靠可能的預(yù)算、抽選規(guī)則來確定樣本量。

4.確定配額抽樣設(shè)計的樣本容量有哪些步驟？ 答：（1）控制特性的選?。和ǔＱ芯康谋尘芭c目的、總體內(nèi)部差異的程度以及與研究變量的相關(guān)程度，是選擇控制特征時要考慮的因素。

（2）確定總體中各控制特征所占的比例，列出獨立控制分配比例表。

（3）設(shè)計交叉控制的配額計算模型。

（4）修正和調(diào)整總的樣本量。對樣本容量及配額的非整數(shù)進(jìn)行調(diào)整和處理，處理原則不能是簡單的四舍五入，而應(yīng)考慮各控制特征的重要性、樣本代表性、以及調(diào)查可能性等因素。

第十章 其它專題

1.敏感性問題的處理方法有哪些？應(yīng)注意哪些問題？ 見書p208

2.調(diào)查中的無回答是怎樣產(chǎn)生的，你認(rèn)為各種類型的無回答對古籍會產(chǎn)生什么影響，有沒有比較好的預(yù)防及補救措施。P210

3.直接抽樣與逆抽樣這兩種方法有什么區(qū)別？ 4.什么情形下要考慮樣本輪換問題？樣本輪換應(yīng)注意哪些問題？ P210

調(diào)查數(shù)據(jù)分析目錄 第一章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基本問題

1.調(diào)查數(shù)據(jù)分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述統(tǒng)計分析方法 5.推斷分析方法

1.調(diào)查數(shù)據(jù)分析有何特點？ 2.調(diào)查數(shù)據(jù)分析應(yīng)該遵循什么原則？ 3.簡述調(diào)查數(shù)據(jù)分析的方法體系。

4.在調(diào)查數(shù)據(jù)法納西中如何正確選擇統(tǒng)計分析方法？ 5.簡述調(diào)查數(shù)據(jù)分析的程序。

試述調(diào)查數(shù)據(jù)分析的要求。

第二章 調(diào)查數(shù)據(jù)的整理 1.數(shù)據(jù)整理 2.組距分組 3.直方圖 4.頻數(shù)分布 5.數(shù)據(jù)編碼 6.統(tǒng)計表

1.整理的一般步驟有哪些？ 2.簡述組距分組的主要步驟。

3.什么是組距分組？等距組距分組與異距組距分組的頻數(shù)分布有什么特點？ 4.試比較莖葉圖與直方圖。5.編制統(tǒng)計表應(yīng)注意哪些問題？

試述數(shù)據(jù)編碼基本環(huán)節(jié)與操作方法

第三章 調(diào)查數(shù)據(jù)的描述分析 1.相對指標(biāo) 2.計劃完成程度相對指標(biāo) 3.算術(shù)平均值 4.中位數(shù) 5.標(biāo)準(zhǔn)差 6.變異指標(biāo) 7.眾數(shù) 8.離散系數(shù)

1.運用相對指標(biāo)時應(yīng)該注意什么問題？ 2.什么是權(quán)數(shù)？

3.評價均值代表時，什么情況下必須要用離散系數(shù)？

1.如何評價均值的代表性？

2.試述調(diào)查數(shù)據(jù)分析中常用的相對指標(biāo)。

第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)的推斷分析 1.統(tǒng)計量 2.抽樣分布 3.小概率原理 4.第一類錯誤 5.x^2檢驗法 6.自由度

1.試述單側(cè)檢驗與雙側(cè)檢驗的區(qū)別。2.試述方差分析的統(tǒng)計思想。

第五章

調(diào)查數(shù)據(jù)的相關(guān)分析

1.相關(guān)關(guān)系 2.相關(guān)分析 3.交互列表分析法 4.品質(zhì)相關(guān)系數(shù) 5.等級相關(guān)系數(shù) 6.簡單相關(guān)系數(shù) 7.負(fù)相關(guān)系數(shù) 8.偏相關(guān)系數(shù)

1.簡述相關(guān)關(guān)系的種類。2.簡述相關(guān)分析的主要內(nèi)容。3.如何選擇相關(guān)分析的方法。4.如何選擇交互列表分析的變量。5.簡述三變量交互列表分析法的主要作用。

第六章

調(diào)查數(shù)據(jù)的回歸分析 1.回歸分析 2.判定系數(shù) 3.回歸標(biāo)準(zhǔn)差 4.異方差 5.多重共線性 6.自相關(guān)

1.在直線回歸方程y=a+bx中，參數(shù)a和b的幾何意義和經(jīng)濟(jì)意義是什么？ 2.因變量y的總變差、回歸變差和剩余變差分別反映什么問題？ 3.簡述回歸分析的內(nèi)容和步驟。

4.在回歸分析過程中，對回歸模型中的隨機(jī)誤差項有哪些假設(shè)？

第七章

調(diào)查數(shù)據(jù)的多元統(tǒng)計分析

1.聚類分析 2.判別分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚類分析與判別分析的區(qū)別？ 2.簡述聚類分析的步驟。

3.簡述兩總體情況下攀比分析的基本步驟。4.簡述主成分分析的基本思想。

試述因子分析在市場調(diào)查中的作用

第八章

調(diào)查數(shù)據(jù)的預(yù)測分析

1.經(jīng)濟(jì)預(yù)測 2.德爾菲預(yù)測法 3.慣性原理 4.主觀概率

預(yù)測法 5.長期趨勢 6.長期趨勢 7.時間序列預(yù)測法 8.移動平均預(yù)測法 9.一次指數(shù)平滑預(yù)測法 10.最小二乘 法 11.趨勢線模型預(yù)測法 12.數(shù)量特征法

1.為什么說經(jīng)濟(jì)預(yù)測既是科學(xué)又是“藝術(shù)”？

2.簡述經(jīng)濟(jì)預(yù)測的基本步驟。

3.簡述PERT預(yù)測法的主要過程。

4.簡述德爾菲預(yù)測法的概念、主要過程和特點。

5.時間序列分析預(yù)測法的基本假定有哪些？

6.簡述指數(shù)平滑預(yù)測法的優(yōu)點有哪些？

7.簡述平滑系數(shù)α的作用及其確定的方法。

8.簡述二次指數(shù)平滑法的特點。

1.如何根據(jù)時間序列資料選擇恰當(dāng)?shù)内厔菥€模型進(jìn) 行預(yù)測？

2.論述經(jīng)濟(jì)預(yù)測誤差產(chǎn)生的原因及對預(yù)測誤差的的 利用。

第九章

調(diào)查數(shù)據(jù)的理論分析

1.理論分析 2.比較法 3.分類法 4.歸納法 5.演繹法 6.綜合法 7.邏輯論證法 8.因果分析法 9.結(jié)構(gòu)與功能分 析法

1.簡述理論分析的主要作用

2.簡述理論分析的要求

3.簡述比較法的應(yīng)用原則

4.簡述分類法的應(yīng)用原則

5.簡述結(jié)構(gòu)功能分析的作用

試述理論分析的意義。

第十章

調(diào)查分析報告

1.調(diào)查報告 2.摘要 3.口頭報告 4.附錄

1.調(diào)查報告的作用有哪些。

2.簡述調(diào)查報告標(biāo)題的內(nèi)容及表現(xiàn)形式。

3.簡述學(xué)術(shù)研究報告的寫作步驟。

4.撰寫調(diào)查報告應(yīng)注意什么事項。

試述調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)內(nèi)容

調(diào)查報告寫作目錄 第一章 緒論

1.記敘文 2.議論文 3.應(yīng)用文 4.說明文 5.調(diào)查報告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.調(diào)查報告有哪些主要特點？ 3.調(diào)查報告有哪些主要作用？ 4.寫作調(diào)查報告應(yīng)該遵循哪些原則？

第二章 選擇課題

1.調(diào)查對象 2.調(diào)查單位 3.報告單位 4.調(diào)查項目 5.調(diào)查表

1.什么是調(diào)查方案？

2.設(shè)計方案是為什么必須首先確定調(diào)查目的？ 3.選擇調(diào)查課題應(yīng)遵循哪些原則？ 4.選擇調(diào)查課題應(yīng)防止哪些傾向？

第三章 搜集資料 1.普查 2.隨機(jī)抽樣 3.純隨機(jī)抽樣 4.等距抽樣 5.類型抽樣 6.整群抽樣 7.非隨機(jī)抽樣 8.重點抽樣 9.典型抽樣 10.任意抽樣

1.隨機(jī)抽樣在社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中有何用？ 2.隨意（任意）抽樣與隨機(jī)抽樣有何不同？ 3.直接觀察法與采訪法有何不同？ 4.報告法與通訊法有何不同？ 5.網(wǎng)上調(diào)查法有何優(yōu)缺點？ 6.怎樣審核調(diào)查資料的正確性？

第四章 分析研究

1.流量指標(biāo) 2.平均指標(biāo) 3.倒數(shù)平均數(shù) 4.眾數(shù) 5.中位數(shù) 6.長期趨勢 7.季節(jié)變動 8.循環(huán)變動 9.最小平方法10.回歸預(yù)測分析法

1.什么叫統(tǒng)計分組？它有何作用？

2.什么叫分組標(biāo)志？選擇分組標(biāo)志應(yīng)遵循什么原則？ 3.計算和運用相對指標(biāo)應(yīng)注意哪些問題？ 4.平均指標(biāo)有何作用？

5.計算和運用平均數(shù)應(yīng)注意哪些問題？ 6.回歸分析預(yù)測應(yīng)注意哪些問題？

7.什么是廣布（擴(kuò)散）指數(shù)？它有何作用？應(yīng)注意什么問題？

第五章

寫作報告

1.主題 2.標(biāo)題 3.層次 4.段落 5.過渡 6.照應(yīng)

1.標(biāo)題與主題有何聯(lián)系與區(qū)別？ 2.文章層次安排的一半原則是什么？ 3.文章在哪些情況下不需要過渡？ 4.文章中常用的照應(yīng)有幾種？ 5.過渡和照應(yīng)有什么不同？

第六章

統(tǒng)計新聞

1.新聞 2.典型消息 3.述評性消息 4.特寫 5.新聞采訪 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.統(tǒng)計新聞

1.新聞的基本要素有哪些？

2.記者寫作消息為什么多用倒金字塔式？ 3.統(tǒng)計新聞寫作要注意哪些問題？ 4.寫好消息的主體要注意哪些問題？

第四篇：調(diào)查分析報告

大學(xué)生生活費調(diào)查報告

一、引言

當(dāng)我們遠(yuǎn)離父母在外求學(xué)之時，生活學(xué)習(xí)的各個方面都需要自己管理，如何合理的消費成為了很多同學(xué)最關(guān)心的問題。作為大學(xué)生，我們是社會消費者中的一個特殊群體，有著自己獨立的消費意識和消費特點，同時也會是未來消費的主力和消費潮流的引導(dǎo)者。大學(xué)生目前的消費情況和消費觀念，不僅會影響自己日后的生活工作，而且對未來社會消費文化的構(gòu)建也會產(chǎn)生重要影響。

為真實的了解當(dāng)代大學(xué)生的生活費情況，把握大學(xué)生消費的特點，并使更多的大學(xué)生可以科學(xué)、理性的使用生活費，我們組織了此次關(guān)于大學(xué)生生活費的社會問卷調(diào)查及網(wǎng)上投票。

二、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷100份。開展問卷調(diào)查的同時，在校內(nèi)網(wǎng)上自5月22日至6月2日也進(jìn)行了投票調(diào)查。

被調(diào)查者基本情況：此次調(diào)查，男性大學(xué)生占62%，女性大學(xué)生占38%，基本上涵蓋了學(xué)校的各個院系及各年級。小組成員通過在校食堂發(fā)放問卷來確保調(diào)查者的隨機(jī)性及廣泛性。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

(一)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生月平均生活費集中在300-700元，其中300-500元女生為57.89%男生為37.10%，500-700元女生為23.68%男生為43.35%，1000元以上的在男女生中也均有3%左右的同學(xué)，300元以下的同學(xué)男女生中所占比率基本為6.5%。男女生月生活費相差不大，但男生的相對女生的會更多一些。70%左右的同學(xué)認(rèn)為自己的生活費基本滿足了自身的月生活需求。

生活費來源方面全部同學(xué)選擇了“來自父母”，在其中又有6.35%的同學(xué)選擇了“靠勤工儉學(xué)來賺取生活費”作為生活費的部分來源，還有3.17%的同學(xué)生活費的一部分來源于自己的兼職工作。對于獎學(xué)金方面被調(diào)查者中沒有選擇的。

在買衣服是否注重名牌方面，男女生中均有86.5%的同學(xué)選擇了“否”，只有少數(shù)人很看重。

被調(diào)查者中，除吃穿外，娛樂是大學(xué)生的主要消費項目，另外上網(wǎng)和報刊雜志訂閱的開支所占比重也較大。應(yīng)酬與戀愛支出在被調(diào)查者的消費中所占的比重較小。

被調(diào)查者男女生中均有一半的同學(xué)有過打工經(jīng)歷，飯店服務(wù)員、家教、超市導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員在大學(xué)生的打工職業(yè)中所占的比重均為20%左右，女生中有14.17%的同學(xué)也在學(xué)校的勤工助學(xué)崗位工作過，而被調(diào)查的的男生中沒有選擇的。

在校大學(xué)生中有過自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的，男生為16.39%、女生僅為7.89%。其創(chuàng)業(yè)類型多為自己開店或網(wǎng)上開店。50%左右同學(xué)創(chuàng)業(yè)的目的是增長社會經(jīng)驗，另外男生中26.23%的同學(xué)渴望獨立，而女生中40%的同學(xué)是希望賺錢貼補日用。

（二）網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在多數(shù)問題上網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果與問卷調(diào)查的結(jié)果接近，在此就不做過多的描述，而只把統(tǒng)計結(jié)果相差較大的幾個題目寫一下。

對于名牌意識，網(wǎng)上被調(diào)查者中有41%的同學(xué)還是十分的看重品牌的，這比調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果明顯的高。除吃穿外的生活費消費中，網(wǎng)上被調(diào)查者中有10%的同學(xué)用于“戀愛消費”，而調(diào)查問卷中此項消費所占的比重僅為3%。

對于兼職工作，網(wǎng)上被調(diào)查者有33%的同學(xué)曾做過校園代理，而問卷調(diào)查中此項所占比重僅為12%。

四、調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過問卷調(diào)查及網(wǎng)上投票，發(fā)現(xiàn)無論是從經(jīng)濟(jì)來源、消費結(jié)構(gòu)及消費理念，還是自主獨立的意識，大學(xué)生生活費的來源與使用都呈現(xiàn)出多樣化的特點。大學(xué)校園內(nèi)也正在形成不同層次性的消費群體，各自擁有不同的消

費觀念。不同的價值取向、思維結(jié)構(gòu)、客觀環(huán)境等對學(xué)生們的消費觀念產(chǎn)生了不可忽視的影響。

（一）產(chǎn)品的性價比是影響青島理工大學(xué)生消費的最主要因素。

調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，雖然部分同學(xué)有擺闊的習(xí)慣，但大多數(shù)同學(xué)的消費還是較為實際、理性的。當(dāng)問及“購買商品是否注重名牌”時，大部分同學(xué)還是不太注重品牌，由此可見，價格、質(zhì)量是影響大學(xué)生消費的主要因素。大學(xué)生的生活費的來源基本上都是父母，很多還處于“溫飽”狀態(tài)，沒有太多額外的費用開銷。所以其在購買東西時必定先考慮到商品的性價比，并做出合理的選擇。隨著消費趨勢的變化及周圍環(huán)境的影響，許多同學(xué)的消費情況也在向“小康”過度，并有越來越多學(xué)生加入高消費行列，購買名牌服飾及昂貴的手機(jī)、電腦等產(chǎn)品，在這部分同學(xué)中攀比現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

（二）大學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨立意識較強，但自主創(chuàng)業(yè)能力較弱。

當(dāng)代大學(xué)生在校期間已經(jīng)有了一定的經(jīng)濟(jì)獨立自主意識，調(diào)查顯示，有52.08%的大學(xué)生曾通過做兼職工作來賺取自己的第一份工資，這樣既可以在一定程度減輕父母的經(jīng)濟(jì)壓力，又可以增長自己的社會經(jīng)驗。

當(dāng)問及“是否有自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗”時，有92.11%的大學(xué)生沒有自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，當(dāng)問及“自主創(chuàng)業(yè)的類型”時，大部分同學(xué)選擇開店、擺地攤。創(chuàng)業(yè)目的多是為了補貼日用，和增長社會經(jīng)驗。這表明我校在校大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)的能力并不是很強，沒有形成一定的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和創(chuàng)業(yè)理論。

（三）多數(shù)大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不十分合理。

絕大多數(shù)同學(xué)的生活費來自于父母，生活費收入相對固定，調(diào)查顯示，73.68%的同學(xué)差不多足夠。大部分大學(xué)生每月的生活費在300-1000元，其中，除吃穿外娛樂和購買雜志占據(jù)了消費的大部分，在娛樂中上網(wǎng)購物所占比重最大。在大學(xué)生中應(yīng)酬、戀愛支出這兩項的花費金額也是比較大的。談戀愛、交朋友的大學(xué)生每逢重要節(jié)日或是對方過生日，都會送對方禮物。現(xiàn)在大學(xué)校園中流行“人際投資”，無論是過生日、考試得高分、入選學(xué)生干部、比賽獲獎都得請客；無論是朋友來了或是同學(xué)聚會也都免不了請客吃飯。可見，雖然消費金額在計劃范圍內(nèi)，但消費結(jié)構(gòu)并不是很合理，節(jié)約意識比較淡薄。因此，大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會科學(xué)合理安排自己的生活費，形成理性的理財意識。

（四）當(dāng)前大學(xué)生生活費存在問題的原因分析

1、大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不合理。怎樣有計劃的消費主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的。與社會有著廣泛的接觸,社會生活中的一切都是誘人的,使得許多同學(xué)都想去一一嘗試,這就很容易使學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)不科學(xué)合理。這有著學(xué)生自己的原因,也有著社會的原因。

2、父母對子女錯誤引導(dǎo)。父母的行為對孩子的影響是最大的,是孩子最先效仿的對象,父母如果在消費上面,那理智不合理，對孩子大學(xué)生活缺乏關(guān)注引導(dǎo)，孩子的大學(xué)生活又怎么會合理呢？

3、學(xué)校教育不完善。對于大學(xué)生生活問題,學(xué)校是應(yīng)該給予關(guān)注,從中可以看出學(xué)校對這方面的教育還不足。學(xué)校對學(xué)生消費的心理行為的指導(dǎo)，還不夠、對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)鼓勵力度不夠，沒有把學(xué)生引向一個正確的方向。

五、調(diào)查總結(jié)及建議

通過此次關(guān)于大學(xué)生生活費情況的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生在生活費來源及花銷中存在一定的問題，對此我們提出如下建議:．增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力?，F(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的數(shù)學(xué)運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基礎(chǔ)，需要獨立的行動和理性的思考。大學(xué)時代是理財?shù)钠鸩诫A段，也是學(xué)習(xí)理財?shù)狞S金時期。在大學(xué)時代養(yǎng)成很好的理財習(xí)慣，平時適度地緊縮財政支出，為自己建立一個富有彈性的消費習(xí)慣，往往可以受益終生。要避免學(xué)生因消費結(jié)構(gòu)不合理而造成的學(xué)校不良風(fēng)氣以及因生活費不足而造成的盲目打工等問題。．鼓勵學(xué)生進(jìn)行有創(chuàng)新的自主創(chuàng)業(yè)。首先，應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要創(chuàng)新意識，通過這次調(diào)查，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的類型及目的，創(chuàng)業(yè)的類型基本沒有什么新意，因此，要積極進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生活及社會有特色的創(chuàng)業(yè)，這樣才能積累寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為以后的就業(yè)，人生規(guī)劃積累財富。對此，首先，大學(xué)生自己應(yīng)該先培養(yǎng)起這種意

識，積極開動腦筋組織有特色的創(chuàng)業(yè)，其次，家長應(yīng)該給予充分的理解與支持，是大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時有一定的資本來源，而且沒有后顧之憂。再次，學(xué)校應(yīng)給予鼓勵支持，并且盡量為大學(xué)生提供自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會及良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。．加強理性的消費理念的引導(dǎo)和教育、在大學(xué)校園形成良好的消費氛圍。在堅持維護(hù)理工大學(xué)現(xiàn)在比較良好的消費風(fēng)氣的同時對少數(shù)有攀比心理的同學(xué)進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)，學(xué)校的學(xué)生會也要加大對理性的消費理念的宣傳，倡導(dǎo)大家有一個合理的消費結(jié)構(gòu)。同時各學(xué)院也該對大學(xué)生進(jìn)行勤儉節(jié)約方面的教育，把這作為一項素質(zhì)拓展納入學(xué)?；A(chǔ)教育中，列入學(xué)校的教學(xué)計劃中，建立完整的消費教育體系，通過開展“合理消費結(jié)構(gòu)”講座、知識競賽等方式、向大學(xué)生倡導(dǎo)理性的消費理念，讓他們能夠合理的安排生活費。

第五篇：調(diào)查分析報告格式

調(diào)查分析報告格式

一、標(biāo)題要求

標(biāo)題可以有兩種寫法。

一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。

另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)??××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實踐調(diào)查》等。

二、列出調(diào)查的主要內(nèi)容，格式如下：

調(diào)查時間：

調(diào)查地點：

調(diào)查對象：

調(diào)查方法：

調(diào) 查 人：

調(diào)查分工：（以小組形式調(diào)查的要求，小組人數(shù)不得超過3人）

三、報告正文。

正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要

成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點和基本結(jié)論。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

調(diào)查分析報告

（一）一、基本情況

調(diào)查運用國家統(tǒng)計局批準(zhǔn)，中國老齡科研中心XX年和XX年實施的兩次中國老年人口狀況調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合北京、河北、江蘇、浙江、黑龍江、江西、河南、安徽、重慶、甘肅等10個省、自治區(qū)和直轄市的典型調(diào)查，調(diào)查對象為農(nóng)村老年空巢、類空巢家庭的老年人，即老年人無子女(包括兒媳、女婿)，或有子女但不同吃同住者。

老年空巢家庭包括兩類：

1、獨居戶;

2、夫妻戶。

老年類空巢家庭包括三類：

1、隔代戶(老年人與未成年孫子女或外孫子女同住，多稱“留守家庭”);

2、兩代老人戶(老年人與父母同住);

3、與其他人同住戶(老年人與其兄弟姐妹或照料者等同住)。

XX年，全國農(nóng)村老年空巢和類空巢家庭共3288萬戶，占農(nóng)村老年人家庭總戶數(shù)的48.9%，比XX年的44.9%提高了4個百分點?？粘?、類空巢家庭中的老年人共4742萬人，占全國1.08億農(nóng)村老年總?cè)丝诘?3.9%。其中，空巢家庭老年人占38.3%，類空巢家庭老年人占5.6%。除隔代戶從XX年的4.4%下降到XX年的3.7%外，其余幾類家庭戶的比例均有所上升。獨居戶從13.3%提高到14.7%，夫妻戶從26.7%提高到27.7%，與其他人同住戶從0.5%提高到2.1%，兩代老人戶從0.4%提高到0.7%。

空巢、類空巢家庭分布呈現(xiàn)較明顯的地區(qū)差異。東部和中部省份空巢比例相對較高，如山東、河北、江蘇的老年空巢、類空巢家庭的比例超過了60%，北京、河南、浙江、安徽、遼寧等也超過了50%。西部一些省份如陜西、廣西、云南不足30%。各省份內(nèi)部的分布差異也較明顯。嚴(yán)重的地方，村外出青壯年比例達(dá)到90%，留在家里的幾乎都是老人和孩子。

隨老年人年齡提高空巢、類空巢家庭比例呈減少趨勢。農(nóng)村60至69歲的低齡老年人中有50.2%居住在空巢、類空巢家庭中，在80歲以上的高齡老年人中減少到40.5%?？粘病㈩惪粘布彝ダ夏耆艘杂信渑纪橹髡?4.9%，喪偶的占28.8%。

老年空巢、類空巢家庭內(nèi)部差異明顯。約有2/5的老年人自愿與子女分開居住。這類家庭以夫妻戶多見，低齡老年人為主，身體狀況和生活狀況相對較好。有48.3%的老年人被迫與子女分開居住。其中，有30.7%的老年人想與子女同住，但因子女不孝，婆媳關(guān)系緊張，或子女外出發(fā)展等原因而不得不獨守空巢。有17.6%的老年人愿意入養(yǎng)老院，但因經(jīng)濟(jì)條件不允許加之不是收住對象，或當(dāng)?shù)貨]有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而不能如愿。

二、存在的主要問題

空巢、類空巢家庭老年人生活中的問題既有作為農(nóng)村老年人面臨的共性問題，也有因子女“缺位”帶來的特殊問題。

(一)養(yǎng)老保障不穩(wěn)定問題。

農(nóng)村空巢、類空巢家庭老年人從事生產(chǎn)勞動的比例比非空巢家庭老年人高近5個百分點，占47.4%，得到子女經(jīng)濟(jì)幫助的比例比非空巢家庭老年人低6.6個百分點，占59.5%?？粘?、類空巢家庭老年人年人均收入2373元，約為非空巢家庭老年人的4/5。受自我養(yǎng)老能力以及子女自身經(jīng)濟(jì)狀況和養(yǎng)老意識淡薄等影響，39.6%的空巢、類空巢家庭老年人感到經(jīng)濟(jì)困難，49%的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)上缺乏保障，得到政府和集體救助的只占13.6%。

(二)基本醫(yī)療缺乏保障問題。

空巢、類空巢家庭老年人中健康狀況差的占27.2%，患慢性病的占65.5%。57.8%的人未享受任何形式的醫(yī)療保障，參加新型合作醫(yī)療的老年人多數(shù)反映合作醫(yī)療報銷起付線高，報銷比例低，報銷程序過于復(fù)雜，門診取藥花費多但不能報銷，住院治療又需要先墊付大筆押金。因為上述原因，有70%的空巢、類空巢家庭老年人患病后不去就醫(yī)，“拖”病現(xiàn)象比較普遍。

(三)照料服務(wù)供求矛盾突出問題。

空巢、類空巢家庭老年人生活部分或完全不能自理的占20%，約948萬人。7.5%的老年人需要照料，其中11.3%的人得不到照料，比非空巢家庭老年人高8.4個百分點?？粘病㈩惪粘布彝ダ夏耆说恼樟现饕颗渑?，占52.3%，國家、集體、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上門服務(wù)合計僅占2.9%。與此相對，非空巢家庭老年人的照料主要依靠子女，占64.1%。

(四)獨居老年人面臨高生活風(fēng)險問題。

獨居老年人(包括散居“五保”老人)約1004萬人。其中，覺得經(jīng)濟(jì)困難的占52.4%，需要照料但無人照料的占18.4%，經(jīng)常感到孤獨的占53.6%，感到不幸福的占21.0%，有過自殺念頭的占7.5%，這些指標(biāo)均顯著高于其他老年人。統(tǒng)計分析顯示，有60%的農(nóng)村獨居老年人生活中面臨著經(jīng)濟(jì)非常困難、健康狀況極差、需要照料和孤獨寂寞中的至少一種問題，近19%的獨居老年人面臨兩種以上的上述生活風(fēng)險。

(五)隔代戶和兩代戶老年人生活壓力大問題。

子女外出務(wù)工，留下祖孫在家的“留守”老年人占農(nóng)村老年總?cè)丝诘?.7%，接近400萬人。他們既要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動，又要照看孫子女，身心壓力很大，健康狀況也最差，54.7%的老年人認(rèn)為健康狀況較前一年變差，69.3%的人患有慢性病，41.7%的人在調(diào)查前兩周處于帶病狀態(tài)，這些指標(biāo)均明顯高于其他空巢、類空巢家庭。兩代戶老年人既要自養(yǎng)還要贍養(yǎng)其高齡父母，他們參與農(nóng)業(yè)勞動的比例高達(dá)80%，得到子女經(jīng)濟(jì)支持的只占44.3%，醫(yī)療費開支最大，年人均住院費支出達(dá)到1827元，遠(yuǎn)高于其他空巢、類空巢家庭老年人的1068元。

三、農(nóng)村老年人家庭空巢化現(xiàn)象及問題成因分析

(一)農(nóng)村老年人家庭空巢化是人口、經(jīng)濟(jì)、社會等多重因素綜合作用的結(jié)果，這種態(tài)勢仍將持續(xù)。

造成農(nóng)村老年人家庭小型化和空巢化的原因一是上世紀(jì)五、六十年代生育高峰人口，同時也是70年代以來實施計劃生育的獨生子女父母相繼進(jìn)入老年，老齡化加快發(fā)展。二是農(nóng)村人口平均預(yù)期壽命延長，高齡老年人口增長，老年人家庭空巢期延長，同時兩代老人戶也有所增加。三是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化過程中大量農(nóng)村勞動年齡人口向城鎮(zhèn)遷移，留守老年人增加。四是隨著居住條件改善以及人們思想觀念和生活方式變化，兩代人愿意分開居住的家庭增多。上述因素的持續(xù)存在，必將推動農(nóng)村老年人家庭空巢化的繼續(xù)發(fā)展，空巢、類空巢將成為我國農(nóng)村地區(qū)老年人家庭的一種重要居住形態(tài)。

(二)子女“缺位”削弱了家庭養(yǎng)老的作用。

老年人勞動自養(yǎng)、夫婦互相扶養(yǎng)和子女贍養(yǎng)是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的三大支柱，由于子女在家庭生活中的“缺位”，喪失了支撐家庭養(yǎng)老的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，影響了部分老年人的生活，突出地表現(xiàn)為缺乏照料者和精神慰藉，同時加重了老年人勞動自養(yǎng)的負(fù)擔(dān)。獨居老年人更失去了配偶的扶養(yǎng)，與孫輩同住的“留守”老年人加重了代撫育負(fù)擔(dān)，兩代老年人戶則是“以老養(yǎng)老”，困難相對更多。

(三)農(nóng)村社會保障與社會服務(wù)發(fā)展滯后導(dǎo)致部分老年人養(yǎng)老和照料服務(wù)的“真空”。

家庭養(yǎng)老功能不足，老年人對社會保障和社會服務(wù)的需求增加。由于農(nóng)村社會養(yǎng)老保障覆蓋面窄，水平低，社會福利服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施短缺，社會養(yǎng)老服務(wù)不發(fā)達(dá)，使老年人的養(yǎng)老特別是服務(wù)需求得不到保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空巢、類空巢家庭老年人需要上門家務(wù)服務(wù)的占32.8%，而當(dāng)?shù)赜写朔?wù)的僅占7.0%，需要上門護(hù)理的占35.4%，能提供上門護(hù)理的僅占6.3%，需要入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而不能如愿的占17.6%，離老年人的需求差距很大。

(四)對農(nóng)村老年人家庭空巢現(xiàn)象及其問題重視不夠，措施不力。

主要表現(xiàn)為一是政策“缺位”。各地關(guān)于居家養(yǎng)老和老年服務(wù)體系建設(shè)的政策主要指向城市，適合農(nóng)村實際情況的政策較少。二是觀念落后。一些地方的工作思路仍然停留在“家庭養(yǎng)老”上，對農(nóng)村老年人“空巢”問題重視不夠。三是缺少有力措施。農(nóng)村社會保障、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)明顯落后，社會組織很不發(fā)育，解決農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務(wù)問題難度很大。基于以上原因，老年空巢家庭增加帶來的照料服務(wù)等問題在許多地方?jīng)]有擺上議事日程。

(五)敬老意識和贍養(yǎng)觀念淡化。

農(nóng)村“重小輕老”現(xiàn)象比較普遍，少數(shù)子女視老年人為累贅，一些多子女家庭互相推諉贍養(yǎng)義務(wù)。婆媳關(guān)系緊張，“媳婦當(dāng)家，養(yǎng)兒防不了老”。外出務(wù)工子女忽視家中老年人的生活安排，與老年人缺少聯(lián)系。還有“外嫁女兒不養(yǎng)娘”的傳統(tǒng)習(xí)俗，等等。這些因素導(dǎo)致部分老年人的贍養(yǎng)得不到落實。

四、對策與建議

農(nóng)村老年人家庭空巢化伴隨著農(nóng)村人口老齡化和高齡化，在城鎮(zhèn)化和農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等因素影響下，農(nóng)村以家庭養(yǎng)老為主，依靠老年人勞動自養(yǎng)、子女贍養(yǎng)和土地保障的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式受到進(jìn)一步挑戰(zhàn)，需要從整個農(nóng)村社會保障制度和社會服務(wù)的建構(gòu)上綜合考慮和應(yīng)對。在繼續(xù)鞏固家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展社會養(yǎng)老保障和公共服務(wù)，建立健全社會養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老保障體系，是新時期保障包括農(nóng)村空巢家庭老年人在內(nèi)的廣大農(nóng)村老年人基本生活和服務(wù)需求，解決農(nóng)村老齡問題的必由之路。

(一)建立健全農(nóng)村社會保障體系，為農(nóng)村老年人生活提供制度保障。

加快建立健全農(nóng)村社會保障體系，把符合條件的老年人全部納入保障范圍，并考慮老年人的特點和需求，采取措施給予優(yōu)待和照顧。實施最低生活保障可對貧困老年人降低門檻，提高補助標(biāo)準(zhǔn)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療可考慮免除70歲以上老年人的參合費用，并對參加合作醫(yī)療的老年人在個人賬戶計入金額及報銷比例等方面予以優(yōu)惠，適當(dāng)擴(kuò)大老年人常見慢性疾病門診報銷的病種。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)為急重病貧困老年人開辟綠色通道。積極探索建立農(nóng)村老年人非繳費型養(yǎng)老金制度，對于不享受社會保障待遇的農(nóng)村80歲以上高齡老年人可采取發(fā)放生活補貼等方式，保障老年人的基本生活和基本醫(yī)療需要。

(二)加快建立農(nóng)村社會養(yǎng)老服務(wù)體系。

加強農(nóng)村綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在服務(wù)好“三無”老人等傳統(tǒng)服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對象擴(kuò)展到高齡、病殘、獨居、生活不能自理的社會老年人。

施院0托老年群眾i 在農(nóng)村社區(qū)建設(shè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)活動設(shè)施，以此為依托為老年人就地就近提供生活照料、文體娛樂、法律服務(wù)和宣傳教育服務(wù)，逐步形成住養(yǎng)、定點與上門服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。有條件的地方政府和村集體要積極出資設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)公益崗位，同時積極倡導(dǎo)鄰里互助、()志愿者幫扶和老年人互助，以獨居戶、隔代戶、兩代老人戶特別是高齡、貧困、患病、生活不能自理的老年人為重點，建立聯(lián)系和幫扶制度，制定緊急事件的有效應(yīng)對辦法，照顧好他們的生活。

(三)充分發(fā)揮家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)性作用。

進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村家庭贍養(yǎng)協(xié)議書簽訂工作，鞏固家庭贍養(yǎng)，督促外出務(wù)工子女妥善安排好留守老年人的生活和生產(chǎn)。加強涉老法制教育和敬老道德宣傳，把敬老孝親納入文明家庭和文明村鎮(zhèn)的評選表彰內(nèi)容，轉(zhuǎn)變不良習(xí)俗，和諧家庭關(guān)系。加強對老年人的宣傳教育，幫助老年人加強生活安全的自我保護(hù)，掌握緊急情況下的應(yīng)急處置辦法，提高老年人依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。

(四)加強對農(nóng)村老齡工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級政府要把農(nóng)村老齡問題納入農(nóng)村改革發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌研究和解決。要制定農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)施發(fā)展規(guī)劃和推動農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的政策措施，將相關(guān)經(jīng)費納入財政預(yù)算。各級政府有關(guān)部門要按照各自職責(zé)，將保障農(nóng)村老年人基本生活，發(fā)展農(nóng)村為老服務(wù)納入部門工作安排，切實承擔(dān)起為農(nóng)村老年人提供基本社會保障、福利服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保護(hù)、權(quán)益維護(hù)、活躍老年人文化生活等方面的責(zé)任。要建立健全縣、鄉(xiāng)兩級老齡工作機(jī)構(gòu)，保證必要的人員和經(jīng)費，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)和檢查督促作用。在農(nóng)村基層，要普遍建立起農(nóng)村老年人協(xié)會，在村委會的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，實現(xiàn)自我組織、自我教育、自我管理和自我服務(wù)，積極調(diào)解涉老糾紛，維護(hù)老年人權(quán)益，活躍老年人精神文化生活，組織老年人自助互助。

調(diào)查分析報告

（二）5月25日至27日我縣衛(wèi)生系統(tǒng)外出對衛(wèi)生院、縣集團(tuán)化動作進(jìn)行為期2天的學(xué)習(xí)考察。經(jīng)過學(xué)習(xí)考察，總結(jié)經(jīng)驗。發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生院存在不少問題,處境困難,部分科室效率低下。因此必須深化我鎮(zhèn)衛(wèi)生院運作模式的改革,完善我鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng),多渠道籌集資金，解放思想、實事求是,發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè),提高農(nóng)民健康水平。

一、基本概況

(一)縣集團(tuán)化動作模式

縣集團(tuán)化管理是縣縣醫(yī)院、中醫(yī)院分別對縣旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院、莆老場鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行收購型管理。其主要的方式是縣旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院由縣中醫(yī)院幫扶，衛(wèi)生院法人由以前院長變更為中醫(yī)院法人，由中醫(yī)院直線管理。衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)收費不變，主要是對上下兩家醫(yī)院的人才流動提供了較大的平臺。主要做法是旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員根據(jù)需要到中醫(yī)院進(jìn)行理論和實際操作的進(jìn)修，縣醫(yī)院、中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員按需要及時到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行基層指導(dǎo)和交流。這樣兩家醫(yī)院的人力資源呈上下流動的趨勢。通過組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高了員工的工作能力、知識水平和潛能的發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。

1、集團(tuán)化管理的經(jīng)濟(jì)效

旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入從1月份8萬元、2月份18萬元、3月份28萬元，4月份為42萬元，以每月10萬元的收入遞增，業(yè)務(wù)上的收入主要是以衛(wèi)生院的綜合業(yè)務(wù)水平在群眾中的可信度為基礎(chǔ)，由于縣醫(yī)院、中醫(yī)院與衛(wèi)生院建立了上下職工交流學(xué)習(xí)的平臺，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平有了較大的提高，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的收費，老百姓享受到了縣級醫(yī)院的服務(wù)，在老百姓當(dāng)中建立起了基礎(chǔ)，這主要是由于集團(tuán)化管理的優(yōu)勢帶來的好處。

2、集團(tuán)化管理的資源利用

通過對集團(tuán)化管理的學(xué)習(xí)考察，深得體會，1、在資源共享上，節(jié)省成本和費用。衛(wèi)生院的藥物按需要由上級醫(yī)院統(tǒng)一采購可以降低采購成本、集團(tuán)大制造可以利用制造資源、統(tǒng)一技術(shù)和研發(fā)平臺以研發(fā)高難度的課題、統(tǒng)一銷售可以節(jié)約營銷費用、統(tǒng)一結(jié)算可以節(jié)省財務(wù)費用和解決融資的難題等。

2、優(yōu)勢互補，提升了醫(yī)院的運作和管理效率。集團(tuán)化運作可以將個別醫(yī)院的“長板”彌補其它的“短板”，使這一長項得到充分發(fā)揮，從而帶動其它成員企業(yè)提高了運作和管理的效率。比如銷售渠道的融通、人力資源管理經(jīng)驗的借鑒等等。提高了企業(yè)創(chuàng)新能力和綜合競爭能力。技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及成本和費用的降低等，使企業(yè)及集團(tuán)綜合競爭能力得到提升。旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院、莆老場衛(wèi)生院都是基于這種模式將資源優(yōu)勢互補，得于合理安排利用。在中醫(yī)院、縣醫(yī)院的統(tǒng)一管理，合理利用資源的現(xiàn)況下繼續(xù)發(fā)展。

(二)黔西衛(wèi)生院股份合作模式

1、黔西衛(wèi)生院基本情況

黔西衛(wèi)生院全院共67個職工，3個主任醫(yī)師，所轄人口為2萬多人。黔西衛(wèi)生院主要以股份合作模式運作。黔西衛(wèi)生院的職工就是股東，該單位以外的單位或個人不能進(jìn)行投股，將醫(yī)院的生存與全體職工緊密地聯(lián)系在一起，卻也不是完全的股份合作制。股份合作制是以合作制為基礎(chǔ)，吸收股份制的一些做法，勞動者的勞動聯(lián)合和資本聯(lián)合相結(jié)合形成的新型企業(yè)的組織形式。資本是以股份為主構(gòu)成，職工股東共同勞動，實現(xiàn)按資按勞分配，權(quán)益共享，風(fēng)險共擔(dān)，自負(fù)盈虧，獨立核算。所有職工股東以其所持股份為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)以全部資產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。而黔西衛(wèi)生院勞動者就是股東，自己支配和管理，決策層是院務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也是較大股東，即了解自身業(yè)務(wù)需要又是政治上的管理層，更能有效地結(jié)合醫(yī)院實際出臺政策。

2、黔西衛(wèi)生院資金的籌集與去向

黔西衛(wèi)生院的職工就是股東，職工與股東為一體，資金的籌集是每位職工買下醫(yī)院的股，管理層、業(yè)務(wù)骨干、一般職員所能買的股份數(shù)是不同的。這樣，每個職工都是醫(yī)院的主體，醫(yī)院的盈虧與每位職工的勞動息息相關(guān)，大大的增進(jìn)了職工的極積性、主動性，使職工的勞動更大層度地體現(xiàn)為工資與獎金。

二、與我院實際情況相結(jié)合的分析

安場鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院全院共40多位職工，所轄人口為7萬多人，1個主任醫(yī)師，3個副院長，從實施績效工資以來，在醫(yī)院內(nèi)部管理和發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)的問題也不少。

(一)人才培養(yǎng)穩(wěn)步不前，留不住人才

我院實施績效工資以來，醫(yī)院職工學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會相當(dāng)少，而較多的是政治上的方針政策的學(xué)習(xí)，對于專業(yè)技術(shù)上的學(xué)習(xí)差不多沒有。雖有上掛業(yè)務(wù)部門，但在業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上是不如縣集團(tuán)運作模式那么實際有效的。從人才隊伍來看，由于受借調(diào)或借用、提前退休等的情況，很少有機(jī)會注入新鮮血液，目前，我院已被借調(diào)出2名醫(yī)生，黔西衛(wèi)生院所轄2萬多人卻有67個職工，我院所轄7萬多人只有42個職工。安場鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨著人才較少，而培養(yǎng)人才困難的局面。通過調(diào)離，借調(diào)等我院的人才有所流失。

安場鎮(zhèn)衛(wèi)生院以每月兩次的院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)例會來解決人才的培養(yǎng)問題，但這不能夠解決本質(zhì)上的學(xué)習(xí)交流，因為該衛(wèi)生院業(yè)務(wù)技術(shù)長期停留在沒長進(jìn)的現(xiàn)況，每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)照本宣科已經(jīng)使部分職工生厭。

(二)職工工作積極性對比

完全的績效工資對職工的工作積極性有所影響，部門職工按部就班，“存在做與不做一個樣”的想法，這主要是部份職工對當(dāng)前績效工資政策還沒有吃透，沒有讀懂的原因，安場鎮(zhèn)所轄14個村，從年底14個村衛(wèi)生完全合并之后，各村衛(wèi)生均有反應(yīng)基藥品種不全，黑醫(yī)盛行等原因也大大地影響了村醫(yī)生的工作積極性。從集團(tuán)化管理與黔西衛(wèi)生院股份合作制運作來看，集團(tuán)化管理有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職工可以從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院到中醫(yī)院或縣醫(yī)院深造、晉升等機(jī)會來激勵職工，而縣級醫(yī)院對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院資金的管理也是比較放得寬的。黔西鐘上山衛(wèi)生院股份合作制運作以工資獎金來激勵職工的積極性，也有利于發(fā)展較強的團(tuán)隊精神。而我院始終以黨政精神，政策來激勵職工，效果是不能相提并論的。

(三)老百姓利益相關(guān)的比較

在前面兩種模式都能夠看到，老百姓會以同樣的價格得到更高更好的服務(wù)，因為黔西衛(wèi)生院股份運作、集團(tuán)化管理都能提供這樣的平臺，黔西衛(wèi)生院當(dāng)然以業(yè)務(wù)技術(shù)為優(yōu)先，服務(wù)為宗旨才能有群眾基礎(chǔ)，縣兩個試點衛(wèi)生院都是以縣級醫(yī)院的管理模式，從技術(shù)業(yè)務(wù)范圍都是引用縣級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。而安場衛(wèi)生院沒有這樣的平臺，人才流失現(xiàn)象較重，服務(wù)上也只能是支撐，談不上較好，群眾基礎(chǔ)就顯得薄弱了。主要原因還是業(yè)務(wù)人員少、床位設(shè)施不全、業(yè)務(wù)科技含量小、激勵機(jī)制不健全造成的。

三、方法與建議

(一)方法

安場鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨著職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會少，在職人才流失，資金激勵制度不夠健全，職工積極性不夠高，村衛(wèi)生室管理有待加強的情況下。

加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這只能依靠上級業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一管理，科學(xué)技術(shù)為第一生產(chǎn)力，為提高安場衛(wèi)生院的綜合實力，沒有較好的業(yè)務(wù)都是空談。即要發(fā)展人才，又要保住人才。

完善職工激勵制度，以工資獎金激勵為主要，形成多勞多得，少勞少得，不勞要罰的原則，這方面由于受績效工資的一些限制，是需要解放思想，大膽探索，才能從本質(zhì)上解決這一問題。

加強基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)，即要按要求完成上級業(yè)務(wù)部門下發(fā)的相關(guān)的政策性任務(wù)，更要為醫(yī)療患者創(chuàng)建一個好的醫(yī)療環(huán)境，通過改革創(chuàng)新，兩者可以兼得，以代表廣大人民群眾的根本利益為首要任務(wù)，醫(yī)院才能生存發(fā)展。

(二)建議

安場鎮(zhèn)所轄人口為7萬多人，經(jīng)濟(jì)比較活躍，位于主要交通干線。大多數(shù)以做生意為主，更有“小香港”之稱。如果安場衛(wèi)生院完全按股份合作模式運作，那人口太多，規(guī)模太大，加之14個村衛(wèi)生室，已致不好管理;如完全借薦縣集團(tuán)化模式，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較大，那不管縣級那個醫(yī)院來統(tǒng)一管理安場衛(wèi)生院也可能顯得精力不夠，人力不足;如按績效不變，安場這么大的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有地利條件卻沒有發(fā)展空間與平臺，在實施績效1年多以來，卻還沒有發(fā)現(xiàn)這一制度的好的地方，值得我們?nèi)ド钏?，?yīng)該要解放思想，開拓創(chuàng)新，改革安場衛(wèi)生院的現(xiàn)況。

鑒于兩種模式的經(jīng)驗，結(jié)合安場衛(wèi)生院實際情況，我們建議，今后一個時期要著力抓好以下方面的改革。

學(xué)黔西衛(wèi)生院股份運作模式部份經(jīng)驗，在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革上求突破。建議資金上引用股份制，將上掛業(yè)務(wù)部門作為服東，提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)深造的平臺。解放思想、實事求是，合理利用人力資源，強化激勵機(jī)制。

大力引進(jìn)人才，安場衛(wèi)生院人力質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)重不足，只有先引進(jìn)了人才，有了人力資源才是發(fā)展的前提。

為進(jìn)一步確立市場化的觀念，真正把醫(yī)療作為企業(yè)來搞、項目來抓、產(chǎn)業(yè)來辦，加快改制轉(zhuǎn)軌的步伐。力度要大，要解放思想、實事求是地搞好醫(yī)療單位體制改革，以綜合縣和黔西鐘醫(yī)院兩種模式經(jīng)驗。建立一個主要成份為股份合作運作，主要方面以集團(tuán)模式發(fā)展業(yè)務(wù)，利用人力資源。要建立較活躍的制度形式，堅持因地制宜，因院施策，根據(jù)醫(yī)院實際和醫(yī)院干部職工的意愿，不搞一風(fēng)吹、一刀切，只要是有利于安場衛(wèi)生院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展、有利于醫(yī)療服務(wù)水平的提高、有利于保障職工利益的增進(jìn)激勵機(jī)制的改制形式，都要大膽地搞，大膽地試。改革要以政策為根本，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各單位各部門，沒有政策的支持所搞的改革是不會走向成功的，大力爭取政策的支持，加強群眾基礎(chǔ)。解放思想、實事求是，開拓創(chuàng)新，合理利用人力、物力、地利條件等資源。為安場衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展努力。