第一篇：營(yíng)業(yè)員守則

營(yíng)業(yè)員守則

一、基本要求

1、持有健康證。（根據(jù)商場(chǎng)要求，具備入職條件）

2、儀表整潔：頭發(fā)、面部、衣著、鞋襪等整體儀表干凈整潔。

3、服裝得體：簡(jiǎn)潔大方，不奇裝異服。

4、注意個(gè)人衛(wèi)生：面部、手部、指甲、衣著保持干凈，手必須干凈無(wú)污跡。

5、按時(shí)上下班，不遲到早退，上班期間不擅離工作崗位。

6、不在上班期間長(zhǎng)時(shí)間接打電話，必須接打的電話盡量簡(jiǎn)短。

7、接待客戶積極主動(dòng)、態(tài)度和藹、周到細(xì)致、舉止文明。

8、熟悉產(chǎn)品相關(guān)信息，能準(zhǔn)確無(wú)誤的為客戶做介紹和推薦。

二、上崗前的準(zhǔn)備：

1、檢查著裝干凈整潔無(wú)破損，工牌是否佩戴得體，鞋襪干凈無(wú)破損。

2、檢查貨品是否擺放整齊，產(chǎn)品是否充足。

3、檢查標(biāo)簽：要做到標(biāo)簽齊全、貨簽相符，貨價(jià)正確。

4、檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生：地面整潔，收銀臺(tái)干凈整潔，柜臺(tái)、貨架、商品要確保無(wú)塵、無(wú)

污跡，切勿放置無(wú)用物品。

5、檢查燈光：確保各種照明燈無(wú)故障，如遇當(dāng)天停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

6、熟悉當(dāng)天需要做的宣傳內(nèi)容。申領(lǐng)、清點(diǎn)當(dāng)天需使用的助銷用品（如優(yōu)惠券等）。

7、準(zhǔn)備好當(dāng)天要用到的小票、筆等必備用品。

8、確保自封袋、手提袋、禮盒等數(shù)量充足。

9、做好個(gè)人準(zhǔn)備工作(如：喝水 去洗手間等)

三、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、站立位置：營(yíng)業(yè)員要站在不影響客戶瀏覽商品，并能立刻上前為客戶解說(shuō)的位置。

站姿要求：站姿端正，雙手自然下垂或交叉放在前腹，不能抱膀、背手或者手插衣兜，不能聚集聊天。

2、顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下手中工作。面帶微笑，親切問(wèn)候：“您好（早晨好，中午好，下午好），您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便看看?！?/p>

3、站在客人0.5米處左右，并簡(jiǎn)單介紹暢銷產(chǎn)品。

4、要耐心站在客人旁邊，為客人介紹她所關(guān)注的產(chǎn)品特點(diǎn)，并適時(shí)推薦一些適合該

客戶群體的商品。

5、當(dāng)客人顯示興趣，要做到對(duì)產(chǎn)品熟悉，能馬上對(duì)該產(chǎn)品做簡(jiǎn)短并能體現(xiàn)特色的介紹?？腿藢?duì)產(chǎn)品感興趣的表現(xiàn)為：

（1）走動(dòng)時(shí)突然停住；

（2）眼睛緊盯某一產(chǎn)品，或者拿起來(lái)看說(shuō)明；

（3）尋問(wèn)某種商品材質(zhì)，產(chǎn)地，折扣等。

6、展示推薦：輕拿輕放，如果推薦的產(chǎn)品客人沒(méi)有接受，要輕輕放回產(chǎn)品柜，杜絕隨意的丟回去，要有對(duì)產(chǎn)品重視的態(tài)度。

7、注意傾聽(tīng)客人的話，詳盡解答客人的問(wèn)題，并尋找客人最關(guān)心的話題拉近距離，讓客人產(chǎn)生信賴感。

8、推銷要針對(duì)不同的客戶，給與有質(zhì)量的建議，不可強(qiáng)迫推銷。

9、送客人：“謝謝惠顧，歡迎下次光臨!”，“ 您慢走?！?，“有什么需要您再來(lái)?！?/p>

四、結(jié)束營(yíng)業(yè)后的整理

1、盤點(diǎn)：清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，與當(dāng)日銷售單核對(duì)，核對(duì)所售商品與收款單是否對(duì)應(yīng)，確

保三項(xiàng)均相符。

2、做好記錄：做好當(dāng)天的進(jìn)貨、銷售額、銷售數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日庫(kù)存，并填寫各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表。

3、補(bǔ)充貨物：幾張、清查完商品，給貨架上數(shù)量不足的產(chǎn)品補(bǔ)充足。如庫(kù)存也不充

足的情況，要記錄并上報(bào)，及時(shí)進(jìn)貨。

4、整理、清潔店面：將客戶挑選等原因造成的擺放錯(cuò)位、凌亂的的商品整理整齊，把貨品陳列在固定位置，并將營(yíng)業(yè)場(chǎng)地打掃干凈，清理垃圾，把貨架擦拭一遍，為次日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。

5、交接：如遇到調(diào)價(jià)、新品上柜、新活動(dòng)、老活動(dòng)結(jié)束等情況，要即使交接給下一班，如不方面當(dāng)面交接，可以使用個(gè)留言本。

6、檢查安全措施:營(yíng)業(yè)員要將發(fā)票、收款單據(jù)、個(gè)人名章、賬簿等重要物品妥善保管，貴重物品要入柜并鎖好，注意熄燈、關(guān)掉電源、鎖好門窗、在離店前要認(rèn)真再檢查一遍，以防患未然。

五、如何面對(duì)顧客的抱怨或意見(jiàn)

作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)面對(duì)各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會(huì)對(duì)貨品有一些不滿或抱怨。遇到這種情況，首先要有耐心，盡量不要與顧客正面對(duì)峙，更不可爭(zhēng)吵。面對(duì)顧客的生氣、抱怨要認(rèn)真傾聽(tīng)。若遵循下述三點(diǎn)，大多數(shù)情況不會(huì)難以解決。

(1)不要提高嗓門。

(2)耐心傾聽(tīng)，不可表現(xiàn)的不耐煩和不屑一顧。

(3)顧客總是認(rèn)為他們是正確的，要讓他們認(rèn)識(shí)到是他們自己錯(cuò)了。

其次，與顧客一起找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。只要顧客有意見(jiàn)，就讓他提出來(lái)，這是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。面對(duì)顧客的抱怨或意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)把握以下原則“理解顧客、換位思考”。

1.2.任何時(shí)候都應(yīng)讓顧客體會(huì)到你的認(rèn)真態(tài)度，并且對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行調(diào)查。顧客并不總是正確的，但有時(shí)為了讓顧客冷靜下來(lái)，“贊同顧客正確”是有必要的，也是值得的。

3.一定范圍內(nèi)，顧客的抱怨是難以避免的，但作為營(yíng)銷人員要意識(shí)到，這種抱怨

并不是對(duì)自己的指責(zé)。

4.為了能正確判斷顧客的抱怨，營(yíng)銷人員應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，看

待顧客的抱怨，通常來(lái)說(shuō)顧客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。

5.顧客在發(fā)怒時(shí)，情緒一般是很激動(dòng)的，這時(shí)顧客對(duì)銷售員流露的不信任、不重

視或輕率的態(tài)度特別敏感。因此，銷售員應(yīng)保持冷靜。

6.在你未認(rèn)識(shí)到顧客說(shuō)的話不真實(shí)之前，不要輕易下結(jié)論，即使顧客是錯(cuò)的，也

不要直接責(zé)備顧客，等顧客自己意識(shí)到了，問(wèn)題就可以迎刃而解了。

7.在處理顧客的無(wú)理抱怨時(shí)，不管顧客的態(tài)度是否有道理，都應(yīng)保持真誠(chéng)合作的態(tài)度。這并不意味著你已接受了顧客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足夠的重視。即使顧客言語(yǔ)粗魯，你仍表現(xiàn)出友好的態(tài)度，這樣可以避免爭(zhēng)執(zhí)。

8、不要向顧客提出不能或難以兌現(xiàn)的承諾，以免引起進(jìn)一步的糾紛。

六、禮貌用語(yǔ)

1、營(yíng)業(yè)員禮貌用語(yǔ) “五要”：要語(yǔ)言親切；要語(yǔ)氣誠(chéng)懇；要語(yǔ)調(diào)柔和；要用語(yǔ)

確；要說(shuō)好普通話。

2、營(yíng)業(yè)員禮貌用語(yǔ) ：不講粗話、臟話；不講譏諷挖苦的話；不講催促、埋怨的話

3、常用服務(wù)語(yǔ)“十四字”:您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

4、常用禮貌語(yǔ)言

（1）、迎接顧客時(shí)說(shuō)：您好！歡迎光臨。

（2）、道歉時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

（3）、道別時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)。

（4）、顧客多時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，馬上就來(lái)。

（5）、顧客所需的某種商品無(wú)貨時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，這種商品暫時(shí)無(wú)貨，您可以看看其他商品，您若急

需請(qǐng)留下通訊地址，來(lái)貨時(shí)通知您。

（6）、對(duì)在等候的顧客說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了”；

（7）、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”；

（8）、顧客表示謝意時(shí)說(shuō)：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

（9）、付貨遞交時(shí)說(shuō) ：這是您的商品，請(qǐng)收好。

（10）、退換商品后說(shuō)：對(duì)不起，讓您又跑一趟。

（11）、不符合退換商品原則時(shí)說(shuō) ：實(shí)在對(duì)不起，您的商品按原則不退換，請(qǐng)諒解。

（12）、當(dāng)你聽(tīng)不清楚顧客問(wèn)話時(shí)，說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？”；

（13）、由于失誤表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在抱歉”等。

七．辦公守則

1、上班報(bào)到時(shí)間：按銷售現(xiàn)場(chǎng)排班表執(zhí)行（特殊要求除外）。

2、銷售人員在上下班時(shí)應(yīng)簽到及簽退。

3、整理好宣傳資料及工作物品。

4、服從銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)主管的臨時(shí)工作安排。

八．實(shí)行輪休制，員工每人每周可輪休一天（周六、日和節(jié)假日原則上不安排員工輪休）。

九．請(qǐng)假制度

1、病假、事假期間無(wú)出勤工資。

2、請(qǐng)假須于事前1－2天以書面形式（特殊情況除外：重病、家庭重大事故）申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方有效，其中，病假須出具醫(yī)院相應(yīng)證明，否則，視為曠工處理。a)遲到或早退

每遲到或早退情況發(fā)生10分鐘，則罰款20元，遲到20分鐘，則罰款50元，當(dāng)月遲到或早退的罰款依次按其次數(shù)同比遞增2倍，罰金在當(dāng)月工資中扣除，一月有遲到或早退情況發(fā)生的總次數(shù)在4次以上者，公司有權(quán)予以辭退。

b)事假

1、單月連續(xù)事假1－3天，扣除事假天數(shù)的出勤工資。

2、4－5天扣除事假天數(shù)雙倍的出勤工資。

3、單月事假累計(jì)達(dá)3次以上，作自動(dòng)離職處理，其當(dāng)月出勤工資全部扣除。

十、曠工

1、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自自休或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論。

2、遲到或早退超過(guò)30分鐘，按曠工一次計(jì)。

3、委托或代人簽到、簽退或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，均以曠工論。

4、員工曠工一次，扣除當(dāng)天出勤工資并處以40元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。

5、當(dāng)月無(wú)故曠工兩日或全年累計(jì)曠工四日，解除勞務(wù)關(guān)系，只發(fā)給工資的60％，試用

期未滿曠工，解除勞務(wù)關(guān)系扣除試用期工資。

十一、上班不簽到、簽退

1、在征得部門全體成員證明，并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，可視為正常上班處理，但作警告一

次。

2、其他情況則視作曠工論處。

十二、客戶投訴

1、被客戶有效投訴一次，罰款40元。

2、被客戶有效投訴三次，公司有權(quán)予以辭退。

十三、銷售中開(kāi)單或其它操作出錯(cuò)，承擔(dān)個(gè)人失誤導(dǎo)致的全部損失，在工資和銷售提成中扣除，當(dāng)月無(wú)法扣除則給予辭退。

十四、工作時(shí)間不得擅自離崗

1、被發(fā)現(xiàn)一次，罰款40元。

2、被發(fā)現(xiàn)兩次，罰款80元。

3、被發(fā)現(xiàn)三次，給予辭退，并罰款150元。

十五、不作工作日記的處罰

1、《工作日志》：每日工作情況記錄、定期或不定期工作總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等以及其

他書面銷售情況匯報(bào)。

2、不按要求作《工作日志》，第一次被公司嚴(yán)厲批評(píng)及警告，并罰款60元，單月累計(jì)

達(dá)兩次者按自動(dòng)離職處理。

3、凡作虛假《工作日志》，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，第一次被公司嚴(yán)厲批評(píng)及警告，并罰款40

元；第二次被查實(shí)則被公司開(kāi)除，并處罰款80元。

十六、辭職規(guī)定

銷售員因某種原因辭職，必須提前15天告知銷售主管，上報(bào)銷售經(jīng)理，并交接完所有在職工作事宜及部門銷售資料，否則銷售經(jīng)理有權(quán)視實(shí)際情況酌情扣罰其出勤工資和銷售提成。

第二篇：營(yíng)業(yè)員

第一題

食品商品的質(zhì)量要求：

1、食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的衛(wèi)生質(zhì)量 食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值：A食品的營(yíng)養(yǎng)成分B食品的可消化率C食品的發(fā)熱量

什么是食品的色香味形？是指食品的顏色、香氣、滋味、和外觀形狀。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鮮度、成熟度、加工精度、品種特點(diǎn)和質(zhì)變狀況。食品的色香味形有什么作用？能產(chǎn)生旺盛的食欲，提高食物營(yíng)養(yǎng)成分的消化與吸收。

食品污染的來(lái)源：A食品自身產(chǎn)生的毒素B生物對(duì)食品的污染C加工中混入的D保管不善產(chǎn)生的毒素E環(huán)境或化學(xué)藥品造成的污染。

第二題

假冒偽劣產(chǎn)品的表現(xiàn)形式：

1、失效變質(zhì)的商品

2、危及安全和身體健康的商品

3、所標(biāo)明的指標(biāo)與實(shí)際不相符的商品

4、冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的商品

5、摻雜使假、以次充好、以舊代新的商品

6、國(guó)家有關(guān)法律明令禁止生產(chǎn)銷售的商品

7、無(wú)檢驗(yàn)合格證和無(wú)有關(guān)單位允許銷售證明的商品

8、未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)廠和產(chǎn)地的商品

9、限時(shí)使用而未標(biāo)明使用時(shí)間的商品

10、實(shí)行生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)明許可證編號(hào)有效期的商品

11、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要技術(shù)指標(biāo)和成分、含量而未標(biāo)識(shí)的商品

12、高檔耐用消費(fèi)品無(wú)中文使用說(shuō)明書的商品

13、屬于處理（含次品、等外品）而未在商品或其包裝的顯著位置標(biāo)明（處理品）字樣的商品

14、劇毒、易燃等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明的商品。

第三題

消費(fèi)糾紛的解決方法：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3、向有關(guān)行政部門申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

5、向人民法院提起訴訟。

第四題

商品分類的作用

1、商品分類是研究商品使用價(jià)值，平價(jià)商品質(zhì)量的基礎(chǔ)；

2、商品分類是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)的需要；

3、商品分類是有助于合理組織商品流通；

4、商品分類是有助于消費(fèi)者挑選商品

5、商品分類是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提。

第五題

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)：

1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者人數(shù)較少、購(gòu)買規(guī)模較大；

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買者地理位置相對(duì)集中

3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求

4、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性

5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求具有波動(dòng)性

6、專業(yè)人員購(gòu)買

7、直接購(gòu)買

8、互惠

9、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買這往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。第六題

包裝的設(shè)計(jì)：

1、包裝應(yīng)與產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值相適應(yīng)

2、包裝應(yīng)能顯現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)及獨(dú)特風(fēng)格

3、包裝應(yīng)方便消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶和使用。

4、包裝上的文字應(yīng)實(shí)事求是，起指導(dǎo)消費(fèi)的作用

5、包裝裝潢應(yīng)給人以美感

6、包裝上的文字、圖案、色彩等不能和目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等以及國(guó)家的政策、法規(guī)（如《商標(biāo)法》）相抵觸。

第七題

延長(zhǎng)產(chǎn)品周期的措施

1、通過(guò)宣傳和廣告促使現(xiàn)有的顧客對(duì)產(chǎn)品的使用多購(gòu)買

2、提高對(duì)商品的改革，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能，廣泛發(fā)展產(chǎn)品的各種不同用途，擴(kuò)大市場(chǎng)面。產(chǎn)品的改革?？蓮馁|(zhì)量、特性、外觀三個(gè)方面著手。

3、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和研究，開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新顧客

4、改變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略，即將產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等四個(gè)影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要因素，有針對(duì)性加以組合變化，以使產(chǎn)品的銷售量上升

5、利用國(guó)家、地區(qū)之間的風(fēng)俗、傳統(tǒng)習(xí)慣、生活方式和社會(huì)制度等差異挖掘潛在的市場(chǎng)

第八題

商品在存儲(chǔ)期間的變化：

1、商品的物理機(jī)械變化

2、商品的化學(xué)變化

3、商品的生理生化變化及生物引起的變化

第九題

影響商品質(zhì)量變化的因素分析：

1、空氣中的氧氣

2、日光

3、微生物

4、倉(cāng)庫(kù)害蟲(chóng)

5、空氣溫度

6、空氣濕度

7、衛(wèi)生條件

8、有害氣體

第三篇：營(yíng)業(yè)員

營(yíng)業(yè)員：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)促進(jìn)公司產(chǎn)品在賣場(chǎng)的銷售，并能按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)達(dá)成目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)公司在賣場(chǎng)貨物的保管及維護(hù)；

3.按規(guī)范要求做好終端生動(dòng)化陳列及終端展示；

4.負(fù)責(zé)所派駐臨促的考勤管理、實(shí)銷登記、賣場(chǎng)制度宣導(dǎo)、銷售技能傳授及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、管理工作；

5.和賣場(chǎng)及周邊柜臺(tái)處好睦鄰友好關(guān)系，爭(zhēng)取有利的銷售條件及銷售氛圍；

6.協(xié)調(diào)公司與顧客、公司與賣場(chǎng)、賣場(chǎng)與顧客等多方面關(guān)系；

7.積極收集顧客、競(jìng)品、賣場(chǎng)等市場(chǎng)信息，為公司提供決策依據(jù)；

8.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為顧客提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，幫助顧客做出最佳的選擇；

9.配合業(yè)務(wù)人員做好終端周邊區(qū)域的市場(chǎng)推廣宣傳工作；

工作內(nèi)容：

1、每天到崗后首先清理銷售專區(qū)的衛(wèi)生（陳列柜臺(tái)內(nèi)外、演示樣機(jī)、展示物品、地面衛(wèi)生等），陳列、擺放展示樣機(jī)（含陳列物料及道具），收納私人用品等，保持專區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、整潔，同時(shí)努力營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；

2、每天到崗后要清點(diǎn)貨品數(shù)量，及時(shí)核對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確性；

3、保持最佳的銷售狀態(tài),在店內(nèi)積極進(jìn)行品牌宣傳、顧客接待、產(chǎn)品介紹，以熱情親和的工作態(tài)度接待每一位顧客；

4、銷售過(guò)程中按公司要求填寫好銷售小票、顧客檔案登記本、保修卡（按保卡內(nèi)容逐項(xiàng)填寫，并注明店別、銷售價(jià)格、送贈(zèng)明細(xì)）；

5、每天做好出入庫(kù)明細(xì)賬和銷售日記賬，并保留好相關(guān)單據(jù)；

6、按公司規(guī)定的時(shí)間詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確地制作好好周、月報(bào)表并上報(bào)；

7、隨時(shí)關(guān)注賣場(chǎng)、競(jìng)品等相關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)溝通；

8、密切關(guān)注賣場(chǎng)內(nèi)懸掛的廣告燈箱以及制作的宣傳畫面是否有破損、污垢及時(shí)修復(fù)和上報(bào)；

9、每天及時(shí)、準(zhǔn)確的收集整理競(jìng)品的銷售數(shù)據(jù)和我方銷售數(shù)據(jù)，并在19:00用短信方式上報(bào)；

10、記錄總結(jié)銷售中遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)和公司相關(guān)人員溝通交流，或通過(guò)周例會(huì)及時(shí)反饋解決；

11、及時(shí)拷貝完善終端電腦課件資料，隨時(shí)查看下載樣機(jī)演示資料、保證演示資料齊全、效果好、有吸引力；

10、做好賣場(chǎng)周邊區(qū)域的宣傳推廣工作；

崗位要求

1、人品好、態(tài)度好、身體好，任勞任怨并具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

2、高中以上文化程度、有良好的語(yǔ)言表達(dá)組織能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

3、熱愛(ài)銷售工作、有進(jìn)取心、愛(ài)學(xué)習(xí)，具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力。

4、有較好的親和力與溝通能力，具備良好的服務(wù)技巧；

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心；

6、有朝氣與旺盛的熱情；

7、受過(guò)一定的銷售技巧的培訓(xùn)。

第四篇：營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度

營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度

為了公司的整體發(fā)展需要，以及各員工工作中有據(jù)可依，且更好的提高員工的良好素質(zhì)修養(yǎng)。

公司本著合理、公平、公正、人性化的原則，特制訂此獎(jiǎng)懲制度。懲罰辦法；

1、本公司懲罰辦法分為四種：

一、警告

2、記過(guò)

3、請(qǐng)辭

4、開(kāi)除

原則是警告兩次不改者，給予一次記過(guò)處分，兩次記過(guò)不改者，給予其請(qǐng)辭或直接開(kāi)除。

1、營(yíng)業(yè)員晚到超過(guò)5分鐘（包含5分鐘）為遲到，早下班5分鐘（包含5分鐘）為早退。

遲到和早退人員按每分鐘1元計(jì)算，超過(guò)15分鐘為曠工半日記，一周內(nèi)連續(xù)曠工2次者可以要求其請(qǐng)辭或開(kāi)除。

2、營(yíng)業(yè)員禁止不穿工服上崗，工服要整潔、干凈，不得有臟、污點(diǎn)，違者警告一次，并處罰金10元。

3、營(yíng)業(yè)員接待顧客前要檢查商品情況，如：是否有缺貨；是否有缺失價(jià)標(biāo)；商品與價(jià)標(biāo)是否對(duì)應(yīng)；商品衛(wèi)生是否有打掃等；違者警告一次；并處罰金10元。

4、營(yíng)業(yè)員工作空閑期間，要注意商品的維護(hù)，對(duì)開(kāi)封、凌亂的商品進(jìn)行及時(shí)的處理，避免商品的損壞和丟失。違者警告一次，并照價(jià)賠償。

5、工作期間有串崗；聊天；吃零食；帶入手機(jī)等影響工作情況者，給予警告一次，并處罰金10元。

6、工作期間與顧客和同事發(fā)生口角等，影響工作和團(tuán)結(jié)者；給予責(zé)任人警告一次，并處罰金50元。

7、工作期間消極怠工思想落后，不聽(tīng)從直屬人員領(lǐng)導(dǎo)者，給予警告一次，并處罰金10元。

8、不愛(ài)護(hù)公共用品，損壞公共物品者，給予警告一次，并處罰金50元，情節(jié)嚴(yán)重者，可以直接開(kāi)除。

9、工作懶散，不積極提高業(yè)務(wù)能力，且連續(xù)兩個(gè)月工作考核不合格者，給予警告一次，并處罰金50元，或直接要求請(qǐng)辭及開(kāi)除。

10、對(duì)于對(duì)違規(guī)員工的處罰資金，直接存入公司的員工小基金，用來(lái)幫助有困難的員工和集體娛樂(lè)活動(dòng)。由員工協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、本公司獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為五種：

1、口頭表?yè)P(yáng)

2、通報(bào)表?yè)P(yáng)

3、資金獎(jiǎng)勵(lì)

4、晉升

5、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

2、對(duì)于工作期間表現(xiàn)良好，能團(tuán)結(jié)同事，工作積極，并能很好的完成本職工作，且考核合格者，公司給予口頭表?yè)P(yáng)，以激發(fā)員工的工作激情，提供工作效率。

3、對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且工作中能提出良好的更改意見(jiàn)，并能主動(dòng)實(shí)施，考核合格者。公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予相應(yīng)的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

4、對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，能積極的幫助同事，能很好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且可以主動(dòng)的解決問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)公司考察合格后，公司將給予晉升獎(jiǎng)勵(lì)。

5、在工作期間，對(duì)于毫無(wú)猶豫的去維護(hù)同事、公司等集體利益，而作出個(gè)人利益犧牲者，公司將給予特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。并對(duì)其事跡在全體員工內(nèi)進(jìn)行宣傳。

第五篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請(qǐng)假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問(wèn)，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進(jìn)行豐滿陳列，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的和美觀效果；

4、根據(jù)賣場(chǎng)的實(shí)際銷售和倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過(guò)多或脫銷；

5、熟悉使用商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對(duì)位，以免誤導(dǎo)顧客，并對(duì)產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無(wú)垃圾、貨架無(wú)灰塵、商品無(wú)污染物），并對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；

7、保證賣場(chǎng)商品的安全，提高自身的防損意識(shí)，防止不良顧客的偷竊，并對(duì)其后果負(fù)全部責(zé)任；

8、所有員工要對(duì)自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，一律不得帶出商場(chǎng)私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識(shí)，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營(yíng)業(yè)員要在月末進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，對(duì)暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對(duì)盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；

12、有權(quán)向柜組長(zhǎng)或越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的建議。