第一篇：IT項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)整理課后選擇

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.1.2.3.4.5.6.7.第一章 全球生產(chǎn)總值中大概有【 25%】花費(fèi)在項(xiàng)目上。以下【更低的資金成本】不是優(yōu)秀項(xiàng)目管理所具有的潛在優(yōu)勢(shì)?！卷?xiàng)目】是為創(chuàng)造一種產(chǎn)品、服務(wù)或者結(jié)果而進(jìn)行的臨時(shí)性的努力。下列【項(xiàng)目有有很小的不確定性】不屬于項(xiàng)目管理的特征。下列【達(dá)到溝通目標(biāo)】不屬于項(xiàng)目管理的三維約束?！卷?xiàng)目管理】就是將知識(shí)、技能、工具盒技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)，以達(dá)到組織的要求。項(xiàng)目組合管理強(qiáng)調(diào)達(dá)到【戰(zhàn)略目標(biāo)，而項(xiàng)目管理專(zhuān)注于【戰(zhàn)術(shù)】目標(biāo)。為相同的功能組合而實(shí)施的一系列應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，作為【項(xiàng)目群】的一部分，或與能夠得到更好的管理。下列【技術(shù)技能】不屬于一個(gè)有效的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握的十大技能或能力。PMI提供的認(rèn)證項(xiàng)目叫【Project Management Professional（PMP）】。第二章 下面【信息】不是系統(tǒng)管理的三維模型的組成部分。組織4個(gè)框架中【標(biāo)志】涉及如何舉行會(huì)議、員工衣著樣式和預(yù)期工作時(shí)間。人員在【矩陣型】組織結(jié)構(gòu)中通常向兩個(gè)或更多的上級(jí)報(bào)告。項(xiàng)目工作通常在這樣的組織文化中最易成功，該文化具有很高的特性，除了【控制】?！究山桓冻晒渴亲鳛轫?xiàng)目的一部分所提供的一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，例如一份技術(shù)報(bào)告、一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或者硬件。下面【系統(tǒng)分析】不是傳統(tǒng)項(xiàng)目生命周期的一個(gè)階段。在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，一下系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期用來(lái)描述一個(gè)階段性的框架。階段出口又叫做【終止】點(diǎn)。IT項(xiàng)目的性質(zhì)不同于許多其他行業(yè)的項(xiàng)目，因?yàn)樗麄兪呛堋径鄻拥摹?。下列術(shù)語(yǔ)中，【離岸外包】可以用來(lái)描述組織從國(guó)外尋找外部資源以獲得需要的產(chǎn)品或原材料。第三章 【過(guò)程】是針對(duì)某一特定結(jié)果的一些列行動(dòng)?！緦?shí)施】過(guò)程包括協(xié)調(diào)人及其他資源，以全面觀測(cè)落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃，輸出項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。【實(shí)施】過(guò)程組通常是最需要資源和時(shí)間。工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度表、成本預(yù)算是【計(jì)劃】過(guò)程的結(jié)果?！居?jì)劃】過(guò)程組涉及9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。啟動(dòng)過(guò)程包括制定一個(gè)項(xiàng)目章程和項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)，這涉及項(xiàng)目【集成】管理知識(shí)?！痉椒ㄕ摗棵枋隽耸虑閼?yīng)該怎么做，并且不同的組織通常有不同的方式?！颈O(jiān)控】包括根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)衡量項(xiàng)目進(jìn)度，并采取糾正措施。項(xiàng)目小組做【經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告】來(lái)總結(jié)項(xiàng)目對(duì)在哪里、錯(cuò)在哪里。很多人在編制各種項(xiàng)目管理文件時(shí)都使用【模板】作為標(biāo)準(zhǔn)格式。第四章 下列【編寫(xiě)項(xiàng)目商業(yè)論證】程序不是項(xiàng)目集成管理的一部分。在選擇IT項(xiàng)目時(shí)，4個(gè)階段規(guī)劃過(guò)程的最后一步是【資源分配】。下列【選擇回收期在兩年之內(nèi)的項(xiàng)目】不是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最佳做法。一項(xiàng)新的政府法令要求組織以新的方式報(bào)告數(shù)據(jù)。一個(gè)提供這種數(shù)據(jù)的新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)歸為【指令】。如果估計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的折現(xiàn)后收益是120000美元，總的折現(xiàn)后費(fèi)用是100000美元，則回報(bào)率（ROI）是【20%】?！卷?xiàng)目章程】是一份正式認(rèn)可項(xiàng)目存在的文件，并為項(xiàng)目目標(biāo)和管理提供方向。【甘特圖】不是項(xiàng)目章程中的內(nèi)容。

8.項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)【配置管理】來(lái)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)識(shí)別、估計(jì)和管理變更。

9.【下列盡量減少變更】不是實(shí)施集成變更控制的建議。

10.【專(zhuān)家評(píng)審】用于所有其他的項(xiàng)目集成管理過(guò)程中。

第五章

1.【范圍】是指包括生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品及用于生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中的所有工作。

2.在需求收集階段，【訪談】成本最高且耗時(shí)最長(zhǎng)。

3.【W(wǎng)BS】是一個(gè)項(xiàng)目中以可交付成果為導(dǎo)向的涉及所有工作的一種分組，它定義了項(xiàng)目的整體范圍。

4.創(chuàng)建WBS時(shí)，【心智圖法】是以非線性格式將想法寫(xiě)出或畫(huà)出。

5.假定你有一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的主要條目分為計(jì)劃、分析、設(shè)計(jì)及測(cè)試。那么這些事項(xiàng)位于WBS中的層級(jí)【2】。

6.【不要太多的用戶(hù)參與范圍管理】最佳實(shí)踐無(wú)法幫助避免有關(guān)信息技術(shù)范圍的問(wèn)題。

7.著名餐飲連鎖機(jī)構(gòu)【McDonald’s】結(jié)束了一個(gè)已投資1.7億美元的大型項(xiàng)目，而這主要是因?yàn)槠湔J(rèn)

識(shí)到該項(xiàng)目的范圍太廣以至于已經(jīng)難以控制了。

8.范圍【核實(shí)】通常是通過(guò)客戶(hù)檢查來(lái)完成的，然后以關(guān)鍵的可交付成果收尾。

9.下面【僅在需要時(shí)開(kāi)會(huì)，而非定期】不是增強(qiáng)用戶(hù)投入的建議。

10.項(xiàng)目管理軟件可幫助構(gòu)建【W(wǎng)BS】，它可為制作甘特圖、分配資源及分?jǐn)偝杀敬蛳禄A(chǔ)。

第6章

1.編制項(xiàng)目進(jìn)度的第一個(gè)過(guò)程是【活動(dòng)定義】。

2.緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)、邏輯關(guān)系、提前和滯后、資源需求、約束條件、強(qiáng)制日期和與活動(dòng)相關(guān)的假設(shè)

都是【活動(dòng)屬性】中的內(nèi)容。

3.假如你是一名軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)理，你正在幫助編制該項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。你決定在用戶(hù)對(duì)分析工作提

出反饋意見(jiàn)之后再開(kāi)始系統(tǒng)的編碼活動(dòng)。這個(gè)關(guān)系類(lèi)型是【自由的】。

4.在其他人擬定完草稿之前，你不能開(kāi)始編輯一項(xiàng)技術(shù)報(bào)告。這個(gè)關(guān)系類(lèi)型是【完成—開(kāi)始】。

5.下面【工期和人工是兩個(gè)意思相同的術(shù)語(yǔ)】是錯(cuò)誤的。

6.一般用甘特圖中的【白鉆石】符號(hào)表示延誤的里程碑。

7.【追蹤甘特圖】顯示了計(jì)劃和實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)度信息。

8.【計(jì)劃評(píng)審技術(shù)】是一種網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)，用于預(yù)測(cè)整個(gè)項(xiàng)目的工期。

9.下面【快速追蹤是一種保持陳本和計(jì)劃平衡的技術(shù)，該技術(shù)用最少的追加成本力求獲得最大進(jìn)度壓縮】

是錯(cuò)誤的。

10.【關(guān)鍵鏈進(jìn)度編制法】是一種進(jìn)度編制方法。當(dāng)制定項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，該方法考慮了資源的有限性，并設(shè)

置了時(shí)間緩沖以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

第七章

1.【成本】是為了達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)而犧牲或用過(guò)的資源，或?yàn)榱私粨Q而放棄的一些事情。

2.【在允許的預(yù)算內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目】是成本管理的主要目標(biāo)。

3.下面【成本管理計(jì)劃】不是項(xiàng)目成本管理的一個(gè)關(guān)鍵輸出項(xiàng)。

4.如果一家公司因?yàn)槟骋粋€(gè)產(chǎn)品，再每100美元的收入中損失5美元，這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)率是【-5%】.5.【管理】?jī)?chǔ)備主要考慮的是將來(lái)不可預(yù)期的情況。

6.你正基于一個(gè)房子的地點(diǎn)、目的、平米數(shù)和其它特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行成本估計(jì)，那你使用的是【參數(shù)】估計(jì)技

術(shù)。

7.【項(xiàng)目成本預(yù)算】涉及將項(xiàng)目成本估計(jì)分配給單個(gè)工作條目。

8.【掙值分析】項(xiàng)目績(jī)效衡量方法包括了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。

9.如果一個(gè)WBS條目的實(shí)際費(fèi)用是1500美元，并且它的掙值是2000美元，它的成本偏差時(shí)多少？它

是在預(yù)算下，還是超出了預(yù)算？【成本偏差是500美元，在預(yù)算控制中】。

10.如果一個(gè)項(xiàng)目完成了一半，并且它的進(jìn)度績(jī)效指數(shù)是110%，成本績(jī)效指數(shù)95%，它的進(jìn)展?fàn)顩r是【它

提前于進(jìn)度，超出了預(yù)算】。

第八章

1.【質(zhì)量】是指滿足一定系列內(nèi)在特征的程度。

2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是【為確保項(xiàng)目滿足承諾的需求】。

3.【標(biāo)桿管理】是通過(guò)與組織內(nèi)或組織外的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比它們的項(xiàng)目實(shí)踐或者產(chǎn)品特性，為質(zhì)量

改進(jìn)提供想法和建議的一種技術(shù)。

4.你可以使用【散點(diǎn)圖】來(lái)看兩個(gè)變量之間是否存在某種關(guān)系。

5.你可以使用【控制圖】判斷一個(gè)過(guò)程是處在控制中還是失控了。

6.六西格瑪追求的完美目標(biāo)是每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有不超過(guò)【3.4】個(gè)缺陷、誤差或錯(cuò)誤。

7.七點(diǎn)運(yùn)行定律是指，如果在一個(gè)質(zhì)量控制圖的一行上有7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都低于平均值或高于平均值，或者

都是上升的，或都是下降的，這個(gè)過(guò)程就需要因?yàn)椤痉请S機(jī)】問(wèn)題而接受檢查。

8.IT項(xiàng)目實(shí)施測(cè)試的首選順序是【單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試】。

9.【戴明】因在日本開(kāi)展質(zhì)量控制工作而聞名于世，并在其著作《走出危機(jī)》中創(chuàng)立了14條管理要點(diǎn)。

10.PMI的OPM3是一個(gè)【成熟度】模型或框架的例子，用以幫助組織改進(jìn)其過(guò)程和系統(tǒng)。

第九章

1.下列選項(xiàng)中，【資源評(píng)估】不屬于項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容。

2.【內(nèi)在動(dòng)機(jī)】驅(qū)使人們?yōu)榱俗陨淼呐d趣參與一項(xiàng)活動(dòng)。

3.馬斯洛需求層次理論金字塔的最底層的需求是【生理】需求。

4.根據(jù)麥克李蘭的獲取需求理論，那些渴望與他人建立和睦關(guān)系并被周?chē)娜怂邮艿娜耸歉摺居H和】

需求的人。

5.【參照】權(quán)力建立在個(gè)人魄力和榜樣的基礎(chǔ)之上。

6.【責(zé)任分配矩陣】可用來(lái)圖解表示工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目與組織分解結(jié)構(gòu)中所描述的負(fù)責(zé)開(kāi)展工作的人得對(duì)應(yīng)關(guān)系。

7.人員配置管理計(jì)劃通常包括資源【柱狀圖】，用來(lái)表示資源隨著項(xiàng)目時(shí)間推移的分配數(shù)量。

8.以下【資源平衡】可以用來(lái)通過(guò)延遲任務(wù)來(lái)解決資源沖突。

9.塔克曼團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模型的5個(gè)階段的正確順序是【形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、輝煌階段、解體階

段】。

10.下列【行為風(fēng)格測(cè)試】不是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常用的工具盒技巧。

第十章

1.很多專(zhuān)家都認(rèn)為，【溝通失敗】是任何項(xiàng)目要想成功而面臨的最大威脅。

2.當(dāng)信息技術(shù)專(zhuān)家想要得到職務(wù)提升時(shí)，【說(shuō)】溝通技巧最為重要。

3.【信息規(guī)劃】不是項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程。

4.【布魯克斯的《人月神話》】暢銷(xiāo)書(shū)闡述了這個(gè)觀點(diǎn)——人們不是能相互交換的零件，就像你不能用9

名婦女在一個(gè)月里生出一個(gè)嬰兒。

5.如果你想一個(gè)5人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中再增加3人，那你要再增加【18種】溝通途徑。

6.【狀態(tài)】報(bào)告實(shí)時(shí)描述了項(xiàng)目正處于某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)上的情況。

7.使用【問(wèn)題日志】工具可根據(jù)重要性調(diào)整范圍、時(shí)間、成本目標(biāo)，并提供平衡這些約束條件的指南，以此來(lái)協(xié)助管理項(xiàng)目利益相關(guān)者。

8.你遇到了兩個(gè)根本合不來(lái)的項(xiàng)目利益相關(guān)者。你知道他們都很喜歡旅游，于是你在他倆同時(shí)出現(xiàn)時(shí)開(kāi)

始討論著名的旅游勝地來(lái)緩和他們互相爭(zhēng)吵的趨勢(shì)。你使用的是【緩和】沖突控制模式。

9.下面【請(qǐng)更多支持你項(xiàng)目的人來(lái)保持會(huì)議順利進(jìn)行】指南無(wú)助于改進(jìn)花費(fèi)在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間。

10.【經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告】記錄了人們從項(xiàng)目工作中學(xué)到的要點(diǎn)的反饋情況。

第11章

1.【風(fēng)險(xiǎn)】是一種不確定性，它會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生消極或積極的影響。

2.當(dāng)多數(shù)收益是有很大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)卻愿意為這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)付出代價(jià)的人，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)【偏好者】。

3.【實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析】風(fēng)險(xiǎn)管理步驟及根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其發(fā)生后的影響來(lái)對(duì)其優(yōu)先排列。

4.你的項(xiàng)目需要使用一組新的軟件程序，但是如果這組程序無(wú)法使用，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)有一個(gè)【應(yīng)急】計(jì)

劃來(lái)使用現(xiàn)有的軟件。

5.【德?tīng)柗品ā匡L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具涉及用匿名的方式在專(zhuān)家團(tuán)體中達(dá)到一致意見(jiàn)的方法，從而對(duì)將來(lái)的發(fā)展

做出預(yù)測(cè)。

6.風(fēng)險(xiǎn)【記錄單】是包含風(fēng)險(xiǎn)管理步驟的結(jié)束，常用表格形式表述的文檔。

7.【觸發(fā)器】是實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件的跡象，比如早期階段的成本溢出是成本預(yù)算錯(cuò)誤的跡象。

8.假定在某個(gè)項(xiàng)目中，你有30%的概率損失10000美元，而70%的概率你獲利100000美元。那么，這

個(gè)項(xiàng)目的期望貨幣值是【67000美元】。

9.【模擬】是一種用系統(tǒng)模型來(lái)分析系統(tǒng)預(yù)期表現(xiàn)的定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具。

10.你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定不使用一個(gè)將要發(fā)布的軟件，因?yàn)樗鼘?dǎo)致你的進(jìn)展延誤。那么，你會(huì)使用【規(guī)

避】負(fù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。

第十二章

1.IT功能外包服務(wù)中，【運(yùn)作復(fù)原】所占比重最大。

2.你的組織聘請(qǐng)了一位某一領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行短期培訓(xùn)。對(duì)于外購(gòu)來(lái)說(shuō)，【獲取技能和技術(shù)】會(huì)被列入。

3.【規(guī)劃采購(gòu)】經(jīng)常編寫(xiě)RFP。

4.有一個(gè)項(xiàng)目，你需要的物品每天的租賃成本是200美元。購(gòu)買(mǎi)一物品的投資成本是6000美元，每天的運(yùn)行成本是100美元。計(jì)算租賃成本等于購(gòu)買(mǎi)成本的天數(shù)為【60】。

5.【固定價(jià)格】類(lèi)型的合同對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)最小。

6.在【合約總價(jià)】點(diǎn)上，承包商承擔(dān)了合同成本沒(méi)增加一美元額外費(fèi)用的全部職責(zé)。

7.假設(shè)你的大學(xué)或?qū)W校想要從潛在供應(yīng)商那兒獲取合作新建一個(gè)體育場(chǎng)的相關(guān)信息，【提案】是應(yīng)向潛

在供應(yīng)商索取的文檔。

8.當(dāng)選擇賣(mài)方，并使這一過(guò)程更便于管理時(shí)，買(mǎi)方經(jīng)常準(zhǔn)備一份【短期】的清單。

9.一份建議書(shū)評(píng)估表是【權(quán)重打分模型】的例子。

10.【電子采購(gòu)】用來(lái)描述用電子形式完成的不同種類(lèi)的采購(gòu)職能。

第二篇：項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)

項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)

第一章

1.項(xiàng)目定義：項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。

2.項(xiàng)目要素：項(xiàng)目的總體屬性、項(xiàng)目的過(guò)程、項(xiàng)目結(jié)果、項(xiàng)目的共性

3.項(xiàng)目管理的發(fā)展：20世紀(jì)80年代之前被稱(chēng)為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段；之后稱(chēng)為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段

4.項(xiàng)目的特點(diǎn)：目的性、壽命周期、依賴(lài)性、獨(dú)特性、沖突性

5.項(xiàng)目管理的定義：項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望

a.項(xiàng)目管理是一種管理方法。b.項(xiàng)目管理的對(duì)象、目的。c.項(xiàng)目管理的任務(wù)、職能。d.項(xiàng)目管理運(yùn)用系統(tǒng)理論與思想。e.項(xiàng)目管理職能主要是由項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行的。

6.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：

1）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。

2）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。

3）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織。

4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。

第二章

1.建立組織結(jié)構(gòu)時(shí)，需注意的五個(gè)基本原則：

第一，組織結(jié)構(gòu)必須反映公司的目標(biāo)和計(jì)劃，因?yàn)楣镜幕顒?dòng)是從目標(biāo)和計(jì)劃而來(lái)的。第二，必須根據(jù)工作需要來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

第三，必須保證決策指揮的統(tǒng)一。

第四，必須創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境。

第五，必須有利于全過(guò)程及全局的控制。

2.職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)為：

職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)，職能優(yōu)異；

缺點(diǎn)是狹隘孤立，反應(yīng)緩慢，不太注重客戶(hù)。

優(yōu)點(diǎn)（1）可以共享資源

（2）能夠發(fā)揮整個(gè)職能部門(mén)的作用

（3）工作人員無(wú)后顧之憂

缺點(diǎn)（1）難以控制計(jì)劃進(jìn)度及調(diào)配各職能資源

（2）工作人員多頭領(lǐng)導(dǎo)，精力不易集中

（3）信息溝通不暢，決策遲緩

3.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn) 是能效地利用資源，職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)可以為所有項(xiàng)目利用，促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流知識(shí)，溝通良好，注重客戶(hù)；

矩陣型組織的缺點(diǎn) 是存在兩種匯報(bào)關(guān)系，需要平衡權(quán)力。

優(yōu)點(diǎn)（1）集中項(xiàng)目型組織和職能型組織優(yōu)點(diǎn)

（2）易發(fā)揮各職能部門(mén)業(yè)務(wù)精通優(yōu)勢(shì)

（3）實(shí)現(xiàn)公司資源的最優(yōu)配置

缺點(diǎn)（1）員工多重領(lǐng)導(dǎo)

（2）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高

4.項(xiàng)目組的組成：

1）項(xiàng)目工程師 2）制造工程師 3）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 4）合同管理員 5）項(xiàng)目管理員 6）支持服務(wù)經(jīng)理

5.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的目的：

1）項(xiàng)目組的初步交流 2）加深對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解 3）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) 4）明確崗位職責(zé)

第三章

1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任:

1）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人

2）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師

3）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者/合作者

4）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者/評(píng)價(jià)者

5）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者

2.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力：

1）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織，挑選項(xiàng)目組成員的權(quán)力。

2）制定項(xiàng)目有關(guān)決策的權(quán)力

3）對(duì)項(xiàng)目所獲得的資源進(jìn)行分配的權(quán)力

3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力

1）獲得充分資源的能力

2）組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力

a.項(xiàng)目小組應(yīng)具有好的團(tuán)隊(duì)精神，小組成員之間具有良好的個(gè)人關(guān)系

b.團(tuán)隊(duì)中有必要的專(zhuān)家及其他資源

c.有定義清楚的目標(biāo)

d.有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

e.個(gè)人之間存在較少的沖突

3)權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力

4）應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力

5）談判及廣泛溝通的能力。影響項(xiàng)目經(jīng)理與高層建立良好關(guān)系的因素有：

a.項(xiàng)目本身的能見(jiàn)度

b.項(xiàng)目經(jīng)理本人長(zhǎng)期以來(lái)的忠誠(chéng)可靠度

c.該項(xiàng)目相對(duì)企業(yè)內(nèi)其他項(xiàng)目的優(yōu)先程度

d/.項(xiàng)目經(jīng)理本人的易接近程度

6)領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能

7）技術(shù)能力。包括：技術(shù)的參與能力、能夠運(yùn)用有關(guān)的技術(shù)工具、能夠理解顧客對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)要求、了解產(chǎn)品（項(xiàng)目）的技術(shù)應(yīng)用價(jià)值、了解技術(shù)的演變趨勢(shì)、懂得各項(xiàng)支持技術(shù)之間的關(guān)系

8）創(chuàng)業(yè)能力

4.挑選項(xiàng)目經(jīng)理的原則：

1）考慮候選人的能力

2）考慮候選 人的敏感性

3）考慮候選 人的領(lǐng)導(dǎo)才能

4）考慮候選 人的應(yīng)付壓力的能力

5.項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理的選拔、培養(yǎng)、培訓(xùn)

第四章

1.項(xiàng)目目標(biāo)的含義：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果。

2.項(xiàng)目目標(biāo)具有的三個(gè)特點(diǎn)：多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性

3.項(xiàng)目目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：

1）這種方式可以有效激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性

2）這種方式是面向結(jié)果的，而不是面向過(guò)程的，它強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果，而不在意其具體過(guò)程

3）為經(jīng)理人員及下屬提供了一種有效的溝通方式

4）這種方式使得項(xiàng)目組成員更加注重組織目標(biāo)，并能明確了解各自的工作結(jié)果與組織目標(biāo)之間的關(guān)系，明確項(xiàng)目組織成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)大小

5）這種管理方式是一種系統(tǒng)的管理方法，有效連接項(xiàng)目目標(biāo)與組織總體目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)與組織各職能部門(mén)目標(biāo)、以及項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目組成成員的個(gè)人目標(biāo)

4.確定項(xiàng)目范圍的意義：

1）提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。

2）確定進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)

3）有助于清楚地分派責(zé)任。

5.范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：

1）項(xiàng)目的合理性說(shuō)明 2）項(xiàng)目目標(biāo) 3）項(xiàng)目可交付成果

6.項(xiàng)目范圍定義的投入：范圍說(shuō)明書(shū)、約束條件、假設(shè)、其它計(jì)劃結(jié)果、歷史資料

7.項(xiàng)目目標(biāo)文件的具體功能：

1）確定項(xiàng)目目標(biāo) 2）確定與項(xiàng)目有關(guān)的關(guān)鍵假設(shè) 3）藏寶項(xiàng)目范圍 4）確定完成項(xiàng)目所需資源 5）初步確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

8.項(xiàng)目目標(biāo)文件的形式和內(nèi)容：

1）項(xiàng)目背景介紹 2）項(xiàng)目目標(biāo) 3）項(xiàng)目有關(guān)假設(shè) 4）項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)形式，項(xiàng)目組成員的角色和責(zé)任分配 5）主要產(chǎn)品，包括項(xiàng)目最終產(chǎn)品及項(xiàng)目在各具體實(shí)施階段中的中間產(chǎn)品

6）項(xiàng)目完成準(zhǔn)則，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn) 7）預(yù)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 8）預(yù)計(jì)的成本

第五章

1.計(jì)劃是組織為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而科學(xué)地預(yù)測(cè)并確定未來(lái)的行動(dòng)方案

2.項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)做出周密安排

3.項(xiàng)目計(jì)劃的作用：

?1）可以確立項(xiàng)目組成原籍工作的責(zé)任范圍和地位及相應(yīng)的職權(quán)以便按要求去指導(dǎo)和控制項(xiàng)目工作，減少風(fēng)險(xiǎn)；

?2）促進(jìn)項(xiàng)目組及項(xiàng)目委托人和管理部門(mén)之間的交流和溝通；

?3）使項(xiàng)目組成員明確項(xiàng)目目標(biāo)；

?4）分析、協(xié)商及記錄項(xiàng)目范圍變化的基礎(chǔ)，也是約定時(shí)間、人員和經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)；

?5）可以了解結(jié)合部在那里，如何組織使結(jié)合部最少，并以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄關(guān)鍵性的項(xiàng)目資料； ?6）可以把敘述性報(bào)告的需要減少到最低量。

4.項(xiàng)目計(jì)劃的原則：目的性、系統(tǒng)性、。動(dòng)態(tài)性、相關(guān)性、職能性

項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃一經(jīng)確定是不變的，項(xiàng)目基線是會(huì)發(fā)生變化的5.項(xiàng)目計(jì)劃的形式：1）概念性計(jì)劃 2）詳細(xì)計(jì)劃 3）滾動(dòng)計(jì)劃

6.項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容：

1）工作計(jì)劃 2）人員組織計(jì)劃

3）設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃。必須掌握的信息：所需設(shè)備名稱(chēng)和數(shù)量的清單、得到設(shè)備需要的時(shí)間、設(shè)備必需的設(shè)計(jì)、設(shè)備進(jìn)貨來(lái)源

4）其它資源供應(yīng)計(jì)劃 5）變更控制計(jì)劃 6）進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃 7）財(cái)務(wù)計(jì)劃 8）文件控制計(jì)劃 9）應(yīng)急計(jì)劃 10）支持計(jì)劃

7.項(xiàng)目管理軟件不能支持完成的事項(xiàng)包括：

1）確定項(xiàng)目目標(biāo) 2）制訂工作分解結(jié)構(gòu) 3）確定各項(xiàng)活動(dòng)之間的邏輯依賴(lài)關(guān)系 4）選擇何人做何事 5）估計(jì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 6）解決所有人員負(fù)荷問(wèn)題或用壓縮關(guān)鍵路徑的方法迎合指令性日期指標(biāo) 7）為各種步同的人設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)合適的報(bào)告

8.項(xiàng)目計(jì)劃管理的基本問(wèn)題：

1）做什么（技術(shù)目標(biāo)）2）如何做（工作分解結(jié)構(gòu)圖）3)誰(shuí)去作（人員使用計(jì)劃）4)何時(shí)作（進(jìn)度表）5)花費(fèi)多少（預(yù)算）

9.項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的步驟：

?產(chǎn)品定義

?確定任務(wù)

?建立邏輯關(guān)系圖

?為任務(wù)分配時(shí)間

?確定項(xiàng)目組成員可支配的時(shí)間（項(xiàng)目中的時(shí)間）

?為任務(wù)分配資源并進(jìn)行平衡

?確定管理支持性任務(wù)

?重復(fù)上述過(guò)程直到完成?準(zhǔn)備計(jì)劃匯總

第六章

1.活動(dòng)時(shí)間的影響因素

1)參與人員的熟練程度 2）突發(fā)事件 3）工作效率 4）誤解和錯(cuò)誤

2．活動(dòng)時(shí)間的估算方法：

1）經(jīng)驗(yàn)類(lèi)比 2）歷史數(shù)據(jù) 3）專(zhuān)家意見(jiàn) 4）德?tīng)柗品?）三點(diǎn)法

3.項(xiàng)目預(yù)算的估算：

1）自上而下的項(xiàng)目預(yù)算:這種方法主要依賴(lài)于中上層項(xiàng)目管理人員的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)（判斷）。這些經(jīng)驗(yàn)和判斷可能來(lái)自于歷史數(shù)據(jù)或相關(guān)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)。

2）自下而上的項(xiàng)目預(yù)算:自下而上方法要求運(yùn)用WBS對(duì)項(xiàng)目的所有工作任務(wù)的時(shí)間和預(yù)算進(jìn)行仔細(xì)考察。最初，預(yù)算是針對(duì)資源（團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間和原材料）進(jìn)行的，然后才轉(zhuǎn)化為所需要的經(jīng)費(fèi)。所有工作任務(wù)估算的總體匯總就形成了項(xiàng)目總體費(fèi)用的直接估計(jì)。項(xiàng)目經(jīng)理在此之上再加上適當(dāng)?shù)拈g接費(fèi)用（如管理費(fèi)用、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)等）以及項(xiàng)目要達(dá)到的利潤(rùn)目標(biāo)就形成了項(xiàng)目的總預(yù)算。

第十章

1.風(fēng)險(xiǎn)的定義：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失的可能性。

2.風(fēng)險(xiǎn)具備哪些要素：

1）事件（不希望發(fā)生的變化）2）事件發(fā)生的概率（事件發(fā)生具有不確定性）

2）事件的影響4）風(fēng)險(xiǎn)的原因

3．風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、處理、監(jiān)督

4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別七種方法：

1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別問(wèn)詢(xún)法 2）財(cái)務(wù)報(bào)表法 3）流程圖法 4）現(xiàn)場(chǎng)視察法 5）相關(guān)部門(mén)配合法 6）索賠統(tǒng)計(jì)記錄法 7）環(huán)境分析法

5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制：

1）回避 2）損失控制（預(yù)防方案－應(yīng)急方案－挽救方案）3）分離 4）分散 5）轉(zhuǎn)移

第十二章

1.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通有哪些優(yōu)點(diǎn)：

1）使展示愉快，幫助征服和抓住聽(tīng)眾的興趣

2）在聽(tīng)覺(jué)基礎(chǔ)上增加一個(gè)視覺(jué)維度，允許聽(tīng)眾通過(guò)兩個(gè)分離的感官理解一個(gè)信息，從而強(qiáng)

化領(lǐng)會(huì)過(guò)程

3）借助于展示圖片、圖表或者物體，并借助于圖形描繪關(guān)系幫助介紹難新資料來(lái)拼寫(xiě)出不

熟悉的單詞

4）比口頭表達(dá)更長(zhǎng)時(shí)間地保留在視野當(dāng)中并可以懸在空中，能夠達(dá)到重復(fù)以使觀眾認(rèn)識(shí)其

所不熟悉的事物和把迷失于表演中的聽(tīng)者帶回來(lái)的目的2.溝通的程序：

1）通盤(pán)考慮你所期望實(shí)現(xiàn)的東西

2）決定你溝通的方式

3）喚起那些受影響的興趣

4）在其他人與你溝通的道路上給予大力支持和鼓勵(lì)

5）在你所溝通的事情上獲得支持

6）通過(guò)依靠他人實(shí)施你的指導(dǎo)測(cè)試效果

3.溝通的技巧：

1）得到反饋，可能不止一種形式

2）建立多種溝通渠道

3）如果可能，使用面對(duì)面的溝通

4）判斷接受者對(duì)于你的溝通如何敏感

5）了解如人的面部表情之類(lèi)的符號(hào)的意義

6）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候溝通

7）用行動(dòng)使所說(shuō)的話更有力

8）使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言

9）在任何可能的時(shí)候說(shuō)些多余的話（即用兩種不同的方式說(shuō)）

4.溝通障礙：

1）接收者聽(tīng)他要聽(tīng)的東西，這種結(jié)果的產(chǎn)生是由于人們做同樣事的時(shí)間太長(zhǎng)了，以至于他

們沒(méi)有在聽(tīng)

2）信息發(fā)送者和接受者有不同的理解力，這在解釋合同要求、工作說(shuō)明以及建議信息申請(qǐng)

時(shí)是極其重要的3）在接受溝通以前接收者評(píng)價(jià)了資源

4）授受者忽視了沖突信息并且像他所喜歡的那樣去做

5）話語(yǔ)對(duì)不同的人意味著不同的東西

6）溝通者忽視了非口頭暗示

7）接收者正情緒低落

5.沖突解決方法：

1）建立公司范圍的沖突解決政策和程序

2）在早期計(jì)劃活動(dòng)中建立項(xiàng)目沖突解決程序

3）利用上級(jí)

4）需要直接接觸

6.一旦沖突發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理必須去注意某些預(yù)示：

1）研究問(wèn)題并收集所有可得到的信息

2）開(kāi)發(fā)一種針對(duì)局面的方法或技術(shù)

3）建立適當(dāng)?shù)姆諊驓夂?/p>

7.沖突開(kāi)會(huì)邏輯步驟：

1）建立氣候：建立一種加入的愿望

2）分析想象：你怎樣看你自己和他人以及他們?cè)鯓涌茨悖?/p>

3）收集信息：公開(kāi)地說(shuō)出感覺(jué)

4）定義問(wèn)題：定義與闡明全部立場(chǎng)

5）分享信息：使所有人都能得到信息

6）建立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先權(quán)：為建立優(yōu)先權(quán)和時(shí)間表召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的工作會(huì)議

7）組織小組：形成跨部門(mén)的解決問(wèn)題小組

8）問(wèn)題解決：取得跨部門(mén)參與，使承諾有保證，并建立優(yōu)先權(quán)和時(shí)間表

9）開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃：取得保證

10）實(shí)施工作：執(zhí)行計(jì)劃

11）

接下來(lái)：取得行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施中的信息反饋

第三篇：項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)

題型：

一、選擇題：（40×1=40分）

二、判斷題（10×1=10分）

三、名詞解釋?zhuān)?0分）

項(xiàng)目章程

指項(xiàng)目執(zhí)行組織高層批準(zhǔn)的一份以書(shū)面簽署的確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，包括對(duì)項(xiàng)目的確認(rèn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)和項(xiàng)目目標(biāo)的概述等。

項(xiàng)目建議書(shū)

項(xiàng)目建議書(shū)是乙方根據(jù)甲方提出的產(chǎn)品的性質(zhì)目標(biāo)，功能等提交的完整的技術(shù)方案和報(bào)價(jià)。功能點(diǎn)

功能點(diǎn)是用系統(tǒng)的功能數(shù)量來(lái)測(cè)量其規(guī)模，它以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的單位來(lái)度量軟件產(chǎn)品的功能，與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所使用的語(yǔ)言和技術(shù)是沒(méi)有關(guān)系的。

里程碑

里程碑是項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件。里程碑顯示項(xiàng)目進(jìn)展中的重大工作完成，歷時(shí)為0。里程碑報(bào)告用來(lái)顯示摘要信息，里程碑不同于活動(dòng)，活動(dòng)是需要消耗資源的，里程碑僅僅表示事件的標(biāo)記。

項(xiàng)目管理九大知識(shí)域是什么？

項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目熱力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。

項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組是什么？

五個(gè)過(guò)程組分別為：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、控制過(guò)程組、收尾過(guò)程組、項(xiàng)目成本管理是在項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中，為了確保完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過(guò)預(yù)算什么是項(xiàng)目成本管理？ 成本而展開(kāi)的管理活動(dòng)。包括成本估算、成本預(yù)算、成本控制等過(guò)程。成本估算是估計(jì)完成項(xiàng)目需要的資源成本。成本預(yù)算是將總的估算成本分?jǐn)偟礁黜?xiàng)任務(wù)中，以便建立項(xiàng)目跟蹤的成本基線。成本控制是控制成本預(yù)算的變更。

簡(jiǎn)敘質(zhì)量管理計(jì)劃PDCA戴明環(huán)中四個(gè)英文字母是哪個(gè)四個(gè)單詞的縮寫(xiě)及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義。

Plan是計(jì)劃，制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、要求、流程、制度等；Do是執(zhí)行，實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃，給予組織、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、資源等方面的保障；Check是檢驗(yàn)，對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查實(shí)施結(jié)果，發(fā)現(xiàn)缺陷及偏差并尋找原因；Action是處理，對(duì)缺陷和偏差進(jìn)行規(guī)范化處理，對(duì)無(wú)法進(jìn)行規(guī)范化處理的，需要對(duì)流程及計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。然后調(diào)整措施又將被納入下一輪新的計(jì)劃，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的閉路流程。

四、計(jì)算題（40分）

課后作業(yè)。

第四篇：IT項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)

1.項(xiàng)目是一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有一個(gè)明確目標(biāo)或者目的并且必須在特定的時(shí)間、預(yù)算內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。2.項(xiàng)目的基本屬性1．目的性.目的性是指任何一個(gè)項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。2．獨(dú)特性.是指項(xiàng)目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。產(chǎn)品的獨(dú)特性、過(guò)程的獨(dú)特性、環(huán)境的獨(dú)特性3．一次性（也被稱(chēng)為”時(shí)限性”）是指每一個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。4．制約性.制約性是指每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。3.項(xiàng)目管理:項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望?！?xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

4.項(xiàng)目參數(shù)：范圍 質(zhì)量 成本 時(shí)間 資源5.項(xiàng)目管理的基本特征1．普遍性

項(xiàng)目作為一種創(chuàng)新活動(dòng)普遍存在于我們?nèi)祟?lèi)的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過(guò)項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的。2．目的性

一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。3．獨(dú)特性

項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對(duì)象（項(xiàng)目），有自己獨(dú)特的管理活動(dòng)，有自己獨(dú)特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)。

（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）4．集成性

項(xiàng)目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對(duì)于項(xiàng)目工期、造價(jià)和質(zhì)量的集 成管理，對(duì)于項(xiàng)目、子項(xiàng)目的集成管理等等。

分立的子項(xiàng)目之和不是上一級(jí)項(xiàng)目。5．創(chuàng)新性

一是指項(xiàng)目管理是對(duì)于創(chuàng)新（項(xiàng)目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都沒(méi)有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過(guò)管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體項(xiàng)目的有

效管理。未必是管理思想的創(chuàng)新。

6.項(xiàng)目與操作（operation）的異同的分析

操作(operation)與項(xiàng)目(project)有許多共同特征，比如：·需要由人來(lái)完成。受到有限資源的限制。需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

成熟的操作可以追求自動(dòng)化運(yùn)作1．工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同

―操作中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而―項(xiàng)目中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。

2．工作環(huán)境與方式的不同

―操作工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的，而―項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)開(kāi)放和相對(duì)不確定的。3．組織與管理上的不同

一般操作工作的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)持久的，操作的組織形式基本上是分部門(mén)成體

系的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。

7.項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK（projectmanagement body of knowledge）含哪九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 PMBOK 把項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（集成integration、范圍scope、時(shí)間time、成本cost、質(zhì)量quality、人力資源human resource、溝通communication、風(fēng)險(xiǎn)risk 和采購(gòu) procurement）； 8.一般項(xiàng)目的生命周期

啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束

項(xiàng)目結(jié)束階段與啟動(dòng)階段的費(fèi)用投入較少確定項(xiàng)目是否可行是在啟動(dòng)階段完成的9.項(xiàng)目收尾及持續(xù)進(jìn)步的意義管理收尾的概念是：項(xiàng)目或項(xiàng)目階段達(dá)到目標(biāo)或因故終止，需要進(jìn)行收尾。

管理收尾包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄的收集、教訓(xùn)分析、項(xiàng)目成果歸檔。管理收尾應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的信息不至流失。

輸入：績(jī)效測(cè)量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。工具和技術(shù)：績(jī)效報(bào)告的工具。

輸出：項(xiàng)目檔案、項(xiàng)目收尾、取得的教訓(xùn)。項(xiàng)目收尾：確認(rèn)項(xiàng)目已經(jīng)滿足用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認(rèn)接收項(xiàng)目成果）。10.項(xiàng)目干系人（stakeholders）項(xiàng)目干系人：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。

主要的項(xiàng)目干系人：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者?！獌?nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項(xiàng)目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會(huì)團(tuán)體?整個(gè)社會(huì)。11.項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理,通過(guò)合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。12.組織形式的種類(lèi)職能型組織：這種組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)。員工高度地依各人專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。

項(xiàng)目型組織：在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是經(jīng)過(guò)搭配的。項(xiàng)目工作會(huì)運(yùn)用到大部

分的組織資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些

組織單位，這些單位也稱(chēng)作部門(mén)，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。矩陣型的組織：這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型則具備較多的項(xiàng)目型組織的特征--有專(zhuān)職的權(quán)力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，有專(zhuān)職的項(xiàng)目行政管理人員。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)能充分利用人力資源

項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理必須就誰(shuí)占主導(dǎo)地位達(dá)成共識(shí)

矩陣型組織結(jié)構(gòu)能對(duì)客戶(hù)的要求做出快速的響應(yīng)13.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)主要涉及： 1）確定方向——預(yù)測(cè)未來(lái)并提出為迎接未來(lái)所做變革的策略。

2）協(xié)調(diào)思想——以語(yǔ)言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀點(diǎn)的人們。

3）激勵(lì)和鼓舞——幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進(jìn)行變革。

領(lǐng)導(dǎo)型人才，他們有過(guò)人的眼光，決斷的魄力，冒險(xiǎn)的精神，殺伐的勇氣和獨(dú)特的魅力。他們的弱點(diǎn)是不注重過(guò)程和細(xì)節(jié)，也缺少相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力。管理：

管理型人才，他們的組織，溝通，實(shí)施，綜合和專(zhuān)業(yè)能力都不同一般。他們的問(wèn)題是缺

乏感召力,也鮮有不落俗套的開(kāi)拓能力和敢于孤注一擲的犧牲精神。管理主要關(guān)心持續(xù)不斷 地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所明確期望的主要成果。兩者之間不可或缺：只有一個(gè)而無(wú)另一個(gè)則可能造成不良后果。

14.啟動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)軟件項(xiàng)目啟動(dòng)有哪些內(nèi)容 需求分析;項(xiàng)目建議書(shū);可行性研究;項(xiàng)目評(píng)估;項(xiàng)目選擇。

15.可行性研究要素（1）技術(shù)可行性；（2）組織體制可行性;（3）財(cái)務(wù)可行性；（4）經(jīng)濟(jì)可行性;

（5）生態(tài)和社會(huì)可行性;（6）風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。16.WBS 工作分解結(jié)構(gòu)，有哪兩種形式，編碼等工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure）是根據(jù)樹(shù)形圖將一個(gè)功能實(shí)體（項(xiàng)目）先分解為子項(xiàng)目，再逐級(jí)分解成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作單元，并確定每個(gè)工作單元的任務(wù)及其從屬的工作（或稱(chēng)之為活動(dòng)）；以便更有效地組織項(xiàng)目的進(jìn)行。

WBS 工作分解結(jié)構(gòu)的目的是對(duì)完成項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行確定,也就是確定項(xiàng)目都要做什么工作項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS的作用

WBS在項(xiàng)目過(guò)程中究竟起到什么作用？這個(gè)問(wèn)題涉及到項(xiàng)目規(guī)劃和管理的幾個(gè)層次。良好的項(xiàng)目管理必須具備以下因素：對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知、為項(xiàng)目提供良好的協(xié)同環(huán)境和有效的控制。這幾個(gè)因素環(huán)環(huán)相扣，前者是后者的必要條件。

項(xiàng)目變更控制的目的不是禁止變更，而是要評(píng)估被提議進(jìn)行的項(xiàng)目變更可能會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。17.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制前的準(zhǔn)備活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 工期估計(jì)

18.用于PERT 網(wǎng)絡(luò)的工期估計(jì)三個(gè)時(shí)間估計(jì)法的計(jì)算

PERT 對(duì)各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的完成時(shí)間按三種不同情況估計(jì)：a、樂(lè)觀時(shí)間（optimistic time）--任何事情都順利的情況，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間。

m、最可能時(shí)間（most likely time）--正常情況下，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間。b、悲觀時(shí)間（pessimistic time）--最不利的情況，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間。假定三個(gè)估計(jì)服從β分布，由此可算出每個(gè)活動(dòng)的期望T：t=（a+4m+b）/6

活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)偏差:S=(b-a)/6

21.關(guān)鍵路徑法（CPM）和PERT 圖法在時(shí)間管理應(yīng)用上有什么區(qū)別

兩者的主要區(qū)別是：（1）CPM 假設(shè)每項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間是確定值，而PERT 中作業(yè)時(shí)

間是不確定的，是用概率方法進(jìn)行估計(jì)的估算值。（2）CPM關(guān)注關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的監(jiān)控，以便盡早發(fā)現(xiàn)和糾正任何延遲或資源無(wú)法得到的影響，如果要縮短整個(gè)項(xiàng)目的周期，就必須縮短關(guān)鍵路徑；

PERT 圖進(jìn)行不確定性的預(yù)測(cè)，原則上關(guān)注有最大不確定性的活動(dòng)。（3）到后來(lái)兩者有發(fā)展一致的趨勢(shì)，常常被結(jié)合使用，以求得時(shí)間和費(fèi)用的最佳控制。

23.軟件質(zhì)量和等級(jí)

?ISO9000 的質(zhì)量定義：

反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合。這里的實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物，可以是活動(dòng)或過(guò)程、產(chǎn)品、組織、體系、人或它們的任何組合。

等級(jí)的含義是：對(duì)功能用途相同、但技術(shù)特性不同的存在事務(wù)的一種分類(lèi)或排序例如:低等級(jí)——有限的功能

低質(zhì)量——錯(cuò)誤百出、編排混亂的用戶(hù)手冊(cè)高等級(jí)——大量功能

高質(zhì)量——無(wú)錯(cuò)誤、可讀性強(qiáng)的用戶(hù)手冊(cè)24.明確需要，隱含需要

–明確需要：指合同中用戶(hù)明確提出的要求與需要–隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要25.測(cè)試的V 模式

V 模型中的過(guò)程從左到右，描述了基本的開(kāi)發(fā)過(guò)程和測(cè)試行為。V 模型的價(jià)值在于它非常明確地標(biāo)明了測(cè)試過(guò)程中存在的不同級(jí)別，并且清楚地描述了這些測(cè)試階段和開(kāi)發(fā)過(guò)程期間各階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。26.何為白盒、黑盒、正向反向邊界負(fù)荷測(cè)試白盒測(cè)試 在單元測(cè)試階段，由于測(cè)試者對(duì)被測(cè)對(duì)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、邏輯思路、接口關(guān)系等比較熟悉，一般采取白盒測(cè)試的方法，它是根據(jù)模塊的內(nèi)部

邏輯，進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)的方法。有些集成測(cè)試也采用白盒方法，關(guān)鍵看集成階段的劃分。

黑盒測(cè)試 在集成測(cè)試以至此后的各階段，測(cè)試設(shè)計(jì)和測(cè)試人員，對(duì)被測(cè)對(duì)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不了解也不需要了解，他的目的是按需求功能進(jìn)行確認(rèn)。因此，黑盒測(cè)試是嚴(yán)格按軟件需求進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)的方法。27.集成測(cè)試又叫組裝測(cè)試的主要內(nèi)容

集成測(cè)試又稱(chēng)組裝測(cè)試，它是在單元測(cè)試完成后，組裝為一個(gè)子系統(tǒng)后，對(duì)下列只有

組裝后才能發(fā)生和測(cè)試到的問(wèn)題，進(jìn)行檢查：（1）組裝后一個(gè)模塊對(duì)一個(gè)模塊的影響；（2）合并功能是否是預(yù)期的；

（3）獨(dú)立的誤差在合并后的變化，是擴(kuò)大還是減小，是否在可接受的范圍內(nèi)；

（4）實(shí)際的接口測(cè)試；包括：模塊之間對(duì)實(shí)際銜接的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)序（實(shí)時(shí)性）、應(yīng)答響應(yīng)、容錯(cuò)與錯(cuò)誤處

理等；（5）模塊間的資源競(jìng)爭(zhēng)等。

29.α測(cè)試，β測(cè)試，正向測(cè)試，逆向測(cè)試的概念ɑ測(cè)試是由一個(gè)用戶(hù)在開(kāi)發(fā)者的場(chǎng)所，在開(kāi)發(fā)者指導(dǎo)下進(jìn)行的測(cè)試。開(kāi)發(fā)者記錄下問(wèn)

題和錯(cuò)誤，是在開(kāi)發(fā)者―控制‖下的測(cè)試。

?測(cè)試是用戶(hù)的環(huán)境中，開(kāi)發(fā)者可能并不在現(xiàn)場(chǎng)，由用戶(hù)―”活用”系統(tǒng)情況下的測(cè)試。用戶(hù)記錄下問(wèn)題，報(bào)告給開(kāi)發(fā)者。

正向測(cè)試：按照用戶(hù)正常的理解、操作方式、思維和使用習(xí)慣使用軟件，得到的結(jié)果是否與需求一致。逆向測(cè)試：如果不按用戶(hù)正常的理解、操作發(fā)生、思維和使用習(xí)慣使用軟件，軟件是否能正確地進(jìn)行處理。如無(wú)效操作、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)輸入處理、非法進(jìn)入等。32.理解馬斯洛的需要層次理論，案例分析?1生理的需要 ?2 安全的需要?3 社交的需要 ?4 受尊重的需要?5 自我實(shí)現(xiàn)的需要

33.理解匹茲近格的雙因素理論，案例分析健康因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感

34.理解佛羅姆的期望理論，案例分析

?弗羅姆認(rèn)為，人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X(jué)得這種行為可以有把握達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。?用公式表示期望理論就是： 動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平M=效價(jià)V（效果的可能性）*期望值E（效果的價(jià)值）35.理解亞當(dāng)斯的公平理論

公平等價(jià)理論是美國(guó)亞當(dāng)斯(J.S.Adams)，于六十年代首先提出來(lái)的。它又稱(chēng)為―社會(huì)比較理論側(cè)重于研究報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。公平等價(jià)理論是建立在員工會(huì)把自己的報(bào)酬與投入之比與其它人的報(bào)酬與投入之比進(jìn)行比較這一假設(shè)上。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。公平等價(jià)理論認(rèn)為，員工所負(fù)的責(zé)任、權(quán)職和員工所獲得的薪酬、晉升等因素所造成員工的公平感對(duì)員工的激勵(lì)起著重要作用。36.溝通:為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

37.風(fēng)險(xiǎn)的屬性，概念，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是什么。風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性

1、損失

2、可能性風(fēng)險(xiǎn)的主體：

主動(dòng)的（機(jī)會(huì)）被動(dòng)的（風(fēng)險(xiǎn)）

來(lái)源組織外部的不確定性（1）目標(biāo)不確定；（2）需求不確定；

（3）項(xiàng)目的外部干系人的影響和作用不確定；（4）自然、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)等的環(huán)境不確定。

組織內(nèi)部的不確定性

（2）管理不確定：由于項(xiàng)目?jī)?nèi)部的一系列管理處于無(wú)序狀態(tài)，因此，項(xiàng)目運(yùn)行在一個(gè)沒(méi)有軌跡可循的盲目的狀態(tài)下，項(xiàng)目的后果不可預(yù)測(cè)，造成項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不可確定性。

（3）技術(shù)不確定：項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)、核心方案不是非常成熟的技術(shù)，項(xiàng)目以此技術(shù)為核心的實(shí)現(xiàn)，有很大的失敗可能，項(xiàng)目成功的幾率要依賴(lài)這個(gè)核心技術(shù)的成功。因此，項(xiàng)目成功與否，具有很大的不確定性。（4）變更不確定：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)可能發(fā)生需求的變更。項(xiàng)目組對(duì)于涉及到項(xiàng)目的重大變更，沒(méi)有有效的控制機(jī)制，項(xiàng)目組在用戶(hù)頻繁、巨大的需求變更面前，隨波逐

流，項(xiàng)目組生存在一個(gè)動(dòng)蕩的、沒(méi)有保證的環(huán)境中。屬性（1）普遍性：風(fēng)險(xiǎn)是普遍存在的，特別是目前我們的組織普遍地處于內(nèi)外部的不確定環(huán)境下，風(fēng)險(xiǎn)的存在就具有普遍性。

（2）隨機(jī)性：風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是偶然事件，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容都是不可準(zhǔn)確預(yù)知的。

（3）相對(duì)性：同一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于不同的組織、項(xiàng)目、不同的人，危險(xiǎn)、處置、結(jié)果和承受能力都是不同的。

（4）可變性：在不同的組織和項(xiàng)目，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受能力、處置能力的不同，風(fēng)險(xiǎn) 就會(huì)發(fā)生變化。（5）可管理性：我們這一章，就是介紹，風(fēng)險(xiǎn)作為一種事件，也是可預(yù)測(cè)、可識(shí)別、可分析、可跟蹤和可管理的。管理的目的1.試圖系統(tǒng)化地瓦解不確定因素對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃（質(zhì)量、預(yù)算、進(jìn)度、資源分配等）的威脅2.通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的管理變被動(dòng)的面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，即消防狀態(tài)為主動(dòng)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

3.知道什么是緊急事件，讓我們能夠依據(jù)FIRSTTHING FIRST的原則處理緊急事件38.PMBOK 的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程（1）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制：決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)影響項(xiàng)目，并把這些風(fēng)險(xiǎn)的特性整理成文檔。

（3）風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和條件進(jìn)行定性分析，將它們對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行排序。

（4）風(fēng)險(xiǎn)定量分析：測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目的影響。

（5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：開(kāi)發(fā)和制定一些程序和技術(shù)手段，用來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)和減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的威脅。

（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性.39.項(xiàng)目采購(gòu)的重要性

§降低固定和經(jīng)營(yíng)性成本

§把組織的注意力放在核心領(lǐng)域§得到技術(shù)和技能§提供經(jīng)營(yíng)的靈活性§降低/轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

第五篇：IT項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)2

第一章

1、項(xiàng)目：就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。這個(gè)定義包含三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。

2、項(xiàng)目管理：就是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過(guò)程。

3、項(xiàng)目管理過(guò)程和通用生命周期

項(xiàng)目管理過(guò)程一般可分為四個(gè)階段：項(xiàng)目的立項(xiàng)（啟動(dòng)）階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗(yàn)收（收尾）階段。這四個(gè)階段又叫項(xiàng)目的通用生命周期，對(duì)任何行業(yè)和類(lèi)型的項(xiàng)目都適用。

4、生命期階段中的五個(gè)管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和收尾過(guò)程。

5、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)

①信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的②信息系統(tǒng)項(xiàng)目的變更比較頻繁③信息系統(tǒng)項(xiàng)目受人力資源的影響很大

6、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期

①系統(tǒng)規(guī)劃階段②系統(tǒng)分析階段③系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段④系統(tǒng)實(shí)施階段⑤系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段

7、ERP項(xiàng)目的生命期：ERP選型期、ERP上線準(zhǔn)備期、ERP上線試運(yùn)行期和ERP正式運(yùn)行期P9ERP：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

8、IT治理：是一個(gè)由關(guān)系和過(guò)程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過(guò)平衡信息技術(shù)與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

9、IT治理的框架：COBIT，直譯為信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。

10、COBIT三維體系模型中的三維分別是IT資源維、IT準(zhǔn)則維和IT過(guò)程維。

11、信息化成熟度模型（IMM）分為五級(jí)：第一級(jí) 技術(shù)支撐級(jí)、第二級(jí) 資源集成級(jí)、第三級(jí) 管理優(yōu)化級(jí)、第四級(jí) 戰(zhàn)略支持級(jí)、第五級(jí) 持續(xù)改善級(jí)。

12、信息化的層次與突破口的選擇

組織信息化一般包含四個(gè)層次：一線運(yùn)作層信息化、管理辦公層信息化、戰(zhàn)略決策信息化和外部協(xié)作層信息化。前三層是在組織內(nèi)部信息化，而最后一層是在組織之間信息化。

13、信息化的模式選擇

組織投資信息化的模式主要?dú)w納為四種：行業(yè)互動(dòng)模式、挑戰(zhàn)—反應(yīng)模式、雁行模式、地域互動(dòng)模式。

14、隨著技術(shù)的進(jìn)步，涌現(xiàn)出各種各樣的分析方法，兩種重要的有代表性的分析方法：關(guān)鍵成功因素法與價(jià)值鏈分析法。

15、關(guān)鍵成功因素法（CSF）：是以關(guān)鍵成功因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法。關(guān)鍵成功因素法包含以下四個(gè)步驟：①了解組織的目標(biāo)②識(shí)別關(guān)鍵成功因素③識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)④識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)

關(guān)鍵成功因素法源自組織目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。

16、價(jià)值鏈分析法：VCA

第二章

1、CIO：直譯為首席信息官。從組織性質(zhì)的角度看，CIO可以大體分為政府CIO和企業(yè)CIO。CIO既要負(fù)責(zé)組織的IT需求，又要負(fù)責(zé)組織的IT供給。CIO又是信息系統(tǒng)正?？煽窟\(yùn)行的管理者和保障者。

2、可行性研究的內(nèi)容：可行性可以從以下三個(gè)方面去分析：①技術(shù)上的可行性②經(jīng)濟(jì)上的可行性③ 組織或社會(huì)環(huán)境的可行性

3、可行性研究的一種方法：要素加權(quán)分析法

4、需求分析就是要確定對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的綜合要求，并提出實(shí)現(xiàn)這些需求的條件，以及需求應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也就是解決需求所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)做什么，做到什么程度的問(wèn)題。

5、需求調(diào)研的方法和步驟：①文獻(xiàn)閱讀②實(shí)地考察③用戶(hù)訪談④發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷⑤業(yè)務(wù)專(zhuān)題報(bào)告

6、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)模式：①組織自行開(kāi)發(fā)模式②外購(gòu)現(xiàn)成系統(tǒng)模式③外包模式IT外包就是組織將部分或全部的IT工作外包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。

信息系統(tǒng)建設(shè)外包一般包括以下三個(gè)連續(xù)的過(guò)程：外包的決策過(guò)程、外包商的選擇過(guò)程、外包商的管理過(guò)程

7、可行性研究報(bào)告包含以下主要內(nèi)容：

①現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、范圍、關(guān)鍵信息需求及存在的主要問(wèn)題。

②擬建新系統(tǒng)的總體方案，總體方案至少提供兩套，并對(duì)方案進(jìn)行分析對(duì)比。

③系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的分階段投資計(jì)劃與投資總額，系統(tǒng)正常運(yùn)行后日常維護(hù)、材料消耗等方面 的年費(fèi)投入；系統(tǒng)投運(yùn)后所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益分析。④開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所具有的技術(shù)條件和對(duì)技術(shù)能力的評(píng)估。⑤系統(tǒng)環(huán)境的整改方案與整改計(jì)劃，包括人員培訓(xùn)計(jì)劃。⑥信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的結(jié)論意見(jiàn)，可行性研究報(bào)告必須提出明確的分析結(jié)論。

8、信息系統(tǒng)招標(biāo)投標(biāo)要遵循一定的流程，基本的流程為：招標(biāo)—>投標(biāo)—>開(kāi)標(biāo)—>評(píng)標(biāo)—>定標(biāo)—>簽訂合同。

9、信息系統(tǒng)項(xiàng)目效益的評(píng)價(jià)

對(duì)于項(xiàng)目效益的評(píng)價(jià)有兩種主要方式：前后對(duì)比法和有無(wú)對(duì)比法。

10、合同的一般格式與主要內(nèi)容

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同一般格式包括：合同的名稱(chēng)，甲方（客戶(hù)）、乙方（開(kāi)發(fā)方）、合同的主要條款、甲乙雙方的簽字蓋章、合同的簽訂日期。合同中一般應(yīng)該包括如下的語(yǔ)句：甲乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商和談判達(dá)成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制定如下條款。

第三章

1、項(xiàng)目總體計(jì)劃：是指通過(guò)使用項(xiàng)目的各專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所產(chǎn)生的結(jié)果（即項(xiàng)目的各領(lǐng)域計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。

項(xiàng)目總體計(jì)劃包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等各領(lǐng)域計(jì)劃。

2、采用價(jià)值工程方法確定項(xiàng)目目標(biāo)（計(jì)算題）

價(jià)值工程又稱(chēng)價(jià)值分析，價(jià)值工程中的價(jià)值是指對(duì)象（產(chǎn)品或勞務(wù)）具有的必要功能與取得該功能的總成本的比值，即效用（或功能）與費(fèi)用之比，是對(duì)研究對(duì)象功能和成本的綜合評(píng)價(jià)。其表達(dá)式為：V=F/C

式中，V——價(jià)值，F(xiàn)——功能，C——成本。

3、工作分解結(jié)構(gòu)：是將項(xiàng)目逐層分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的任務(wù)單元，這些任務(wù)單元構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍，又是進(jìn)度計(jì)劃、人員分配和成本計(jì)劃的基礎(chǔ)。

4、工作結(jié)構(gòu)分解的表示形式：常用的主要有兩種：樹(shù)形圖和縮進(jìn)圖。

5、活動(dòng)定義：就是根據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的可交付成果或半成品，確定項(xiàng)目必須要進(jìn)行的各種具體活動(dòng)（工作）?；顒?dòng)定義的主要方法有分解法和模板法。

6、活動(dòng)排序箭線圖又稱(chēng)雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，前導(dǎo)圖又稱(chēng)單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法。

7、在前導(dǎo)圖中，任何活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系可能是以下四種關(guān)系中的一種：①結(jié)束—>開(kāi)始 ②結(jié)束—>結(jié)束③開(kāi)始—>開(kāi)始④開(kāi)始—>結(jié)束

8、活動(dòng)工期估計(jì)：活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)的方法主要有以下三種：①專(zhuān)家判斷②類(lèi)比估算③根據(jù)工作量估算

9、關(guān)鍵路徑法（計(jì)算題？）

TF=LF-EF=LS-ES

ES：最早開(kāi)始時(shí)間LS：最晚開(kāi)始時(shí)間EF：最早完工時(shí)間LF：最晚完工時(shí)間TF：各個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差

10、甘特圖：也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示行動(dòng)時(shí)間規(guī)劃的方法，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排。

11、項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制方法：自上而下法、專(zhuān)家判斷法、類(lèi)比估計(jì)法和資源均衡法。

第四章

1、項(xiàng)目管理方法論

項(xiàng)目管理方法論是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知識(shí)的總和，具體包括項(xiàng)目管理模板、項(xiàng)目管理表格、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理工具等。

2、項(xiàng)目管理模板的作用

①?zèng)_突的可視化②知識(shí)的沉淀和轉(zhuǎn)移③便于項(xiàng)目干系人溝通

3、ISO 9000

ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有標(biāo)準(zhǔn)。

4、ＣＭＭ：能力成熟度模型

5、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)和編碼

分析和報(bào)告

成員考核風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理

進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理文檔管理

數(shù)據(jù)庫(kù)

6、信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍變更的原因

①項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化②項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)③國(guó)際上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案④信息系統(tǒng)的用戶(hù)單位本身發(fā)生變化

7、信息系統(tǒng)范圍變更控制的一般方法

①建立有效的范圍變更流程②重視需求分析工作③盡可能地明確項(xiàng)目的范圍④重視績(jī)效度量和分析⑤編制更新的計(jì)劃

8、項(xiàng)目進(jìn)度控制方法

進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目進(jìn)度控制主要依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。項(xiàng)目的進(jìn)度控制有以下方法：①檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息②做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析③及時(shí)實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施。

9、項(xiàng)目成本控制方法

成本控制的主要依據(jù)是有項(xiàng)目各項(xiàng)工作包或活動(dòng)的成本預(yù)算、成本基準(zhǔn)計(jì)劃、成本績(jī)效報(bào)告、變更申請(qǐng)和項(xiàng)目成本管理計(jì)劃等。

常用的項(xiàng)目成本控制的工具和方法如下：①成本變更控制系統(tǒng)②績(jī)效測(cè)量和分析

10、掙值分析與時(shí)間—成本平衡法（計(jì)算）PV：計(jì)劃完成工作量的預(yù)算價(jià)值 AC：已完成工作量的實(shí)際成本 EV：已完成工作量的預(yù)算價(jià)值

費(fèi)用偏差：CV=EV-AC進(jìn)度偏差：SV=EV-PV

11、時(shí)間—成本平衡法又叫趕工。

第五章

1、馬斯洛的需求層次理論

①生理需求②安全需求③社會(huì)需求④尊重需求⑤自我實(shí)現(xiàn)需求

2、X理論和Y理論

X理論認(rèn)為人們又消極的工作原動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們又積極地工作原動(dòng)力。

3、項(xiàng)目成員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的人力資源的特點(diǎn)，可以從人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)三方面進(jìn)行分析。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員是項(xiàng)目質(zhì)量的決定性核心資源。

4、項(xiàng)目于企業(yè)的關(guān)系可以表現(xiàn)為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種組織結(jié)構(gòu)。

5、職業(yè)生涯規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)一定的職業(yè)生涯目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。

6、信息系統(tǒng)項(xiàng)目成員的角色：

①能夠宏觀規(guī)劃信息系統(tǒng)整體架構(gòu)的IT規(guī)劃專(zhuān)家，通常是首席信息官（CIO）和首席技術(shù)官（CTO）

②具備項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員

③精通信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)某個(gè)領(lǐng)域或環(huán)節(jié)的知識(shí)的人，比如需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析專(zhuān)家 ④熟練掌握一種技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或某種軟件開(kāi)發(fā)工具等的技術(shù)人員

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是描述企業(yè)所擁有知識(shí)資產(chǎn)的指南，刻畫(huà)了不同類(lèi)別的各項(xiàng)知識(shí)在企業(yè)中所在位置或來(lái)源。

8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職務(wù)分配矩陣

職責(zé)分配矩陣以活動(dòng)和人員為兩個(gè)坐標(biāo)，反映了每個(gè)人員相關(guān)的所有活動(dòng)，以及與每個(gè)活動(dòng)相關(guān)的所有人員。人員對(duì)于活動(dòng)的影響分別用負(fù)責(zé)、有責(zé)、咨詢(xún)和通知表示。

9、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

①垂直式團(tuán)隊(duì)②水平式團(tuán)隊(duì)③混合式團(tuán)隊(duì)

10、團(tuán)隊(duì)知識(shí)的沉淀

要達(dá)到真正意義上知識(shí)沉淀，要經(jīng)過(guò)以下關(guān)鍵步驟： ① 成員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、知識(shí)的提煉②團(tuán)隊(duì)知識(shí)的積累沉淀

11、團(tuán)隊(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移有以下四種方式：

①連續(xù)性轉(zhuǎn)移②相似性轉(zhuǎn)移③差別式轉(zhuǎn)移④專(zhuān)家性轉(zhuǎn)移

12、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)中比較常見(jiàn)和有效的方法是設(shè)定考核目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際效果與目標(biāo)對(duì)比得到的績(jī)效偏差，對(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，并輔助以恰當(dāng)?shù)貥?shù)立典型、建立集體榮譽(yù)感等精神激勵(lì)方法。

13、團(tuán)隊(duì)授權(quán)的步驟：

①確定團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)，以及完成任務(wù)所需要的各種資源 ② 根據(jù)任務(wù)計(jì)劃，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中不同人的決策權(quán)限

③ 在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)公開(kāi)各級(jí)成員的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)建立考核監(jiān)督機(jī)制

14、項(xiàng)目成員的考核

項(xiàng)目中的績(jī)效考核包括成員個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的考核。個(gè)人考核主要從項(xiàng)目成員的能力、行為、績(jī)效三個(gè)方面衡量。

團(tuán)隊(duì)管理中常用的一種方法：平衡計(jì)分卡。

15、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的干系人分析

項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的人，也包括可以對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響的人。項(xiàng)目干系人可能來(lái)自于組織內(nèi)部，也可能來(lái)自于組織外部。

16、項(xiàng)目干系人的特點(diǎn)與主要類(lèi)型

項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響有積極或消極之分。項(xiàng)目干系人因?yàn)楦髯岳娌煌?，通常具有不同甚至沖突的目標(biāo)。

主要的項(xiàng)目干系人包括以下幾個(gè)：

①項(xiàng)目經(jīng)理②客戶(hù)或用戶(hù)③執(zhí)行組織④項(xiàng)目組成員⑤影響者

17、項(xiàng)目干系人的管理

干系人可以分為用戶(hù)方、實(shí)施方和第三方三類(lèi)。分包商、硬件供應(yīng)商、軟件服務(wù)商、政府相關(guān)部門(mén)等即為第三方。

19、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通特點(diǎn)

①信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的根本

②溝通對(duì)于集成型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要性更加不容忽視 ③溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度 ④團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響著溝通的效率

⑤團(tuán)隊(duì)的默契度影響溝通管理的實(shí)施效率

20、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通內(nèi)容①項(xiàng)目日常進(jìn)展信息 ②項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 ③項(xiàng)目管理計(jì)劃變更 ④責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 ⑤項(xiàng)目文檔

21、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通方式①項(xiàng)目會(huì)議 ②E-mail、傳真等書(shū)面溝通形式 ③網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬辦公等基于軟件支持平臺(tái)的溝通形式

22、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通技巧P120 ①溝通要有明確目的 ②溝通要善于聆聽(tīng) ③要盡早溝通 ④注意基礎(chǔ)性技巧 ⑤提高溝通的藝術(shù)性

⑥有效利用多種溝通渠道與方式 ⑦避免無(wú)休止的爭(zhēng)論