第一篇：POP賣場(chǎng)無聲的導(dǎo)購員

“ POP賣場(chǎng)無聲的導(dǎo)購員，顧客購物的參考顧問”

在家電賣場(chǎng)數(shù)量日增，購物場(chǎng)所趨向大型化、自選化方向發(fā)展的今天，ＰＯＰ廣告的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購作用日益突出。

目前隨著現(xiàn)代消費(fèi)者的購買習(xí)慣多傾向于“自助”，減少對(duì)店員的依賴，希望在輕松隨意的購物環(huán)境里自由挑選。如果賣場(chǎng)導(dǎo)購或售貨員一直纏著顧客，反而會(huì)引起反感，而利用ＰＯＰ廣告向顧客介紹商品，傳達(dá)商品信息，訴說產(chǎn)品特性，顧客就不會(huì)有強(qiáng)迫感了。ＰＯＰ廣告被廣泛應(yīng)用于自我服務(wù)的銷售環(huán)境之中，可以提高商品說明的理解度，告知商品特性、說明商品的使用方法，強(qiáng)調(diào)商品的特色，介紹新產(chǎn)品，教育消費(fèi)者，告知促銷活動(dòng)等等。不再要售貨員為顧客“指點(diǎn)迷津”如：我們新品的上市及我們辦現(xiàn)在正在推廣的促銷活動(dòng)都是通過商場(chǎng)內(nèi)張貼出的POP海報(bào)來吸引眾多顧客的眼球從而促成銷售的。從以上可以看出有ＰＯＰ廣告的宣傳無形之中就可以部分減輕促銷員的壓力，也可以作為消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)的參考顧問，這也符合現(xiàn)代購物習(xí)慣。

同時(shí)，在人員工資日益高漲的現(xiàn)代社會(huì)，不可能完全依靠促銷員對(duì)商品逐一進(jìn)行介紹和推薦，顧客大多自己閱讀ＰＯＰ廣告的內(nèi)容，從而減輕促銷員的工作量，提高工作效率，而且忠于自己的崗位不會(huì)擅自離職。所以POP廣告被譽(yù)為“無聲的售貨員”或“最忠誠的售貨員”。

最后我再次加以強(qiáng)調(diào)的是POP廣告是消費(fèi)者決定購買之前最后接觸的媒體，它使前面環(huán)節(jié)的所有營銷努力有所結(jié)果，進(jìn)行最終的最直接的展示和提升，達(dá)成最終銷售。這好比是燒一壺開水，加上最后一把火，水才會(huì)沸騰起來。

第二篇：賣場(chǎng)導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

賣場(chǎng)導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發(fā)若不注意定期清洗：男士、長發(fā)女士。

2、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：

男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！

3、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。

（二）面部

1、注意清潔

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。

A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。

D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）

男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。

3、特別注意：

工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。

忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌： 原因：

試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來什么感覺：

顧客會(huì)感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時(shí)也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。

2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。

可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動(dòng)的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

足

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。不允許穿尼龍絲襪

2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

男士：

（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋

五）服裝

大家對(duì)穿工裝的理解和看法：

女士著裝：

1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。

3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。

男士著裝：

因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：

第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領(lǐng)帶

第二種：深藍(lán)色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶 第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶 西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。

所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。

（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、工牌要佩戴端正。

二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。

（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺(tái)，用雙手支撐柜臺(tái)時(shí)，上身傾斜不得超過15度。

（六）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對(duì)不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。

（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、不得串崗聊天。

2、營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）

3、營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、營業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

5、營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。

6、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。

7、營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。

8、不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過15度。

9、手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。

10、營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。

11、書包、個(gè)人物品不得帶入營業(yè)廳。

12、員工不得在營業(yè)廳吸煙。

13、包裝袋不得私用。

14、倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過公司規(guī)定。

（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式.最具親和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。

三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn).文明用語：“三聲十個(gè)字”三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨可兒”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走”

十個(gè)字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見

．迎賓員

1、顧客進(jìn)門，上身前傾，15゜鞠躬說：“您好，歡迎光臨可兒?！?/p>

2、顧客出門，說：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走?！?/p>

3、要求：進(jìn)店顧客一個(gè)不落，一一問好、道謝。

二．導(dǎo)購員

1．當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購買時(shí)，這時(shí)你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對(duì)不起，打擾您，請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么？”

2．當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對(duì)視時(shí)，這時(shí)你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意。”

3．當(dāng)交易成功時(shí)，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款，謝謝?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。

4．顧客交完款，貨沒準(zhǔn)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

5．貨到，必須說：“對(duì)不起，讓您久等了。麻煩您，請(qǐng)您把紅票給我?！?/p>

6．顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”

7．貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>

8．服務(wù)過程中，必須時(shí)刻注意自己的站姿、手勢(shì)及面部表情

.9．沒有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。

10．手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11．假若與顧客在樓道擦身而過，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

第三篇：導(dǎo)購員賣場(chǎng)紀(jì)律

導(dǎo)購員賣場(chǎng)紀(jì)律“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)遲到、早退

2、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)會(huì)客長談、辦私事

3、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)看書看報(bào)

4、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天、5、不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間串崗、坐崗

6、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吃東西

7、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)玩手機(jī)、接打電話

8、不準(zhǔn)不穿工裝、不佩戴胸卡、無證上崗

9、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)化妝

第四篇：家具賣場(chǎng)導(dǎo)購員的必備素質(zhì)

目前中國家具銷售行業(yè)里, 導(dǎo)購員的素質(zhì)良莠不齊,即使在中國最知名的銷售大賣場(chǎng)里也是如此。根據(jù)我這幾年在家具賣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我覺得，一個(gè)合格的家具導(dǎo)購員應(yīng)該具備一些必備素質(zhì)。

一、導(dǎo)購員基本素質(zhì)

導(dǎo)購員并不是人人都適合做的，優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須具備一定的素質(zhì)與能力，它要求我們不僅要具有良好的行業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，還要有強(qiáng)烈的推銷和服務(wù)意識(shí)、熟練的推銷技巧、熱情友好的服務(wù)態(tài)度、刻苦勤奮的工作精神。

二、導(dǎo)購員自身素質(zhì)

導(dǎo)購員自身素質(zhì)主要體現(xiàn)在良好的自身形象，具體體現(xiàn)在導(dǎo)購員的衣著、儀容、姿態(tài)與言語上。

（一）導(dǎo)購員的衣著：導(dǎo)購員的衣著應(yīng)具有職業(yè)特色，它是最直觀的態(tài)勢(shì)語言，能反映導(dǎo)購員代表的產(chǎn)品和內(nèi)在思想及精神狀態(tài)，并常常影響到顧客的購買欲。導(dǎo)購員的衣著、服飾要突出個(gè)性與共性的和諧統(tǒng)一，以此塑造自身的優(yōu)雅形象，并強(qiáng)化專賣店的整體形象，給顧客留下良好的第一印象。按照公司要求，導(dǎo)購員應(yīng)做到穿著整齊、規(guī)范、潔凈，工作證要工整地戴在胸前，顯示出專賣店的統(tǒng)一美和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

（二）導(dǎo)購員的儀容：導(dǎo)購員必須保持頭、面、手部的清潔和整潔，勤洗頭、手、口并及時(shí)修面、保持口氣的清新和良好的面部精神。男性導(dǎo)購員不留長發(fā)、不剃光頭；女性導(dǎo)購員宜淡妝，整體妝容應(yīng)素雅。

（三）導(dǎo)購員的姿態(tài)：導(dǎo)購員開展工作時(shí)應(yīng)讓人看上去精神飽滿，對(duì)顧客熱情友好，顯現(xiàn)出歡迎顧客光臨、很愿意為顧客服務(wù)的姿態(tài)，同時(shí)保持良好的自身形象。要有端莊的站姿、優(yōu)雅的坐姿、風(fēng)度的走姿。

（1）端莊的站姿：抬頭、挺胸、直背，雙手自然下垂，面向顧客落落大方；

（2）優(yōu)雅的坐姿：入座及站立動(dòng)作輕，頭部平穩(wěn)，上身直，肩放松并自然下垂；

（3）風(fēng)度的走姿：走是風(fēng)度的亮相，須步驟輕盈、步發(fā)均勻、步線正直、擺臂自然。

（四）導(dǎo)購員的語言：導(dǎo)購員使用語言時(shí)要做到態(tài)度好、突出重點(diǎn)要點(diǎn)、表達(dá)適當(dāng)、語氣委婉、語調(diào)柔和、通俗易懂。

三、商品知識(shí)

每一種商品都有各自獨(dú)特的特點(diǎn)，其生產(chǎn)廠家、用料、實(shí)用功能、外觀設(shè)計(jì)等等往往又不盡相同，這正是導(dǎo)購員推介的主要話題。因此，導(dǎo)購員平時(shí)要注意收集了解這方面的資料和信息，對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)格、名稱、型號(hào)、性能、使用材

料、價(jià)格以及售后服務(wù)等知識(shí)要做到熟知熟記，并對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)流行色彩、款式等知識(shí)有一定的了解。

四、心理學(xué)知識(shí)：

了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、行為及心理：按照心理學(xué)的一般觀念，人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)是由需要引起的。但一個(gè)人同時(shí)可能存在多種需要，不是每一種需要都能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，不是每一個(gè)動(dòng)機(jī)都能產(chǎn)生行為。動(dòng)機(jī)之間不但有強(qiáng)弱之分，而且有矛盾和沖突，只有最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)即“優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)”才能導(dǎo)致行為。營銷者要想使消費(fèi)者的行為符合企業(yè)的目標(biāo)，就必須善于根據(jù)消費(fèi)者的需要，設(shè)置某些刺激物（營銷刺激），激發(fā)以引起消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)，使之有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、導(dǎo)購員的基本推銷和服務(wù)意識(shí)

（一）導(dǎo)購員要具有以下推銷和服務(wù)意識(shí)

（1）樹立熱愛本職工作的思想

專賣店要為顧客提供滿意的商品和周到的服務(wù)，所以，員工的本職工作是為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。這時(shí)要求員工要熱愛本職工作，認(rèn)識(shí)到本職工作對(duì)顧客，對(duì)專賣店及企業(yè)的整體形象具有重要的意義。

（1）樹立代表企業(yè)的思想

對(duì)于顧客來說，企業(yè)的代表就是門店的員工，導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度不僅決定顧客的購買，而且直接影響企業(yè)的形象。因此，導(dǎo)購員要認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)的代表，自己的形象也代表著公司的形象。

（2）導(dǎo)購員與顧客直接接觸，應(yīng)達(dá)到如下要求

A、儀容端莊，儀表整潔

儀容儀表不僅指一個(gè)人的外表，而且還包括其精神狀態(tài)和言行舉止。本公司要求各專賣店店員的儀容端莊、大方，服飾整潔、美觀，化妝適度、自然。

B、禮貌待客，熱情接待

接待顧客時(shí)語言規(guī)范，態(tài)度熱情，不能有冷有熱，時(shí)冷時(shí)熱。

a)主動(dòng)介紹，當(dāng)好參謀

專賣店導(dǎo)購人員要及時(shí)掌握顧客的要求，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩徒榻B和展示商品，不能問而不答，愛理不理。

b)細(xì)致周到，誠實(shí)服務(wù)

我們經(jīng)營要有誠信，不能隱瞞顧客。介紹商品時(shí)要真實(shí)，報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確，接待顧客不能敷衍草率，要誠懇，務(wù)求令顧客滿意。

（3）導(dǎo)購員服務(wù)用語的基本原則：

a)言辭禮貌性

導(dǎo)購員服務(wù)用語主要表現(xiàn)在敬語上，敬語最大的特點(diǎn)是：彬彬有禮，熱情而忌重。使用敬語時(shí)，一定要注意地點(diǎn)和場(chǎng)所、，使用的語調(diào)要甜美、柔和。b)措辭要有修飾性

導(dǎo)購員在使用服務(wù)用語時(shí)要充分尊重客人的人格和習(xí)慣，不能講有損客人自尊心的話，主要表現(xiàn)在經(jīng)常的謙慎語和婉和兩個(gè)方面。友善的語言，表現(xiàn)充分地尊重對(duì)方，用曲折的表達(dá)來提示雙方都知道的但不愿點(diǎn)破的事情。

C）語言生動(dòng)性

導(dǎo)購員在接待客人時(shí)不能使用呆板的語言，不要機(jī)器似的回答問題。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，生動(dòng)幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產(chǎn)生恢諧的情趣，使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟。它令人輕松愉快，同時(shí)又能揭示深刻的主題。d)表達(dá)隨時(shí)隨意性

要使顧客感到高興和滿意，在使用服務(wù)用語時(shí)，還須注意察言觀色，善于觀察顧客的反映。針對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象說不同的有利于溝通的話語，我們可以通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等去辨別客人的身份，要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語應(yīng)對(duì)客人。每一個(gè)導(dǎo)購員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語言，在實(shí)踐中努力提高自己語言應(yīng)變能力。注意培養(yǎng)隨機(jī)性和靈活性，以便適應(yīng)服務(wù)接待工作的需要。

（4）導(dǎo)購員必順認(rèn)識(shí)到顧客的類型，對(duì)不同類型的顧客采用不同的接待方法。a)見多識(shí)廣型顧客的接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

b)慕名型顧客的接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。c)親昵型顧客的接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。

d)猶豫不決型顧客的接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決定。

e)商量型顧客的接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。

f)慎重型顧客的接待方法是：少說、多給他看、鼓勵(lì)。

g)沉默型顧客的接待方法是：親切感、有問必答、注意動(dòng)作和語言。

h)聊天型顧客的接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。i)爽快型顧客的接待方法是：鼓勵(lì)、建議、替他決斷。

j)講道理型顧客的接待方法是：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。k)爽朗型顧客的接待方法：熱情、大方推薦、快速成交。

l)謙虛型顧客的接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、清除距離感。

m)靦腆型顧客的接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問。

因此看來,要想成為一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購員,除了平時(shí)多學(xué)習(xí),還應(yīng)該在實(shí)際的工作中多總結(jié)揣摩,經(jīng)過不斷的積累,方可最終成為該領(lǐng)域的佼佼者

第五篇：超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧

超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧

超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧用于指導(dǎo)超市賣場(chǎng)正確切規(guī)范的開展導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作。掌握超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧，能夠有效提高培訓(xùn)的效果。下面是具體的超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧。

超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧

一、根據(jù)超市導(dǎo)購員的工作職責(zé)特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)

超市導(dǎo)購員從事的是一項(xiàng)服務(wù)性工作，因此必須樹立起導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)不能打亂導(dǎo)購的正常銷售工作，盡可能照顧好導(dǎo)購員的休息安排。對(duì)導(dǎo)購員實(shí)施人性化管理。

超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧

二、培訓(xùn)要以導(dǎo)購崗位資格等級(jí)聯(lián)系起來

培訓(xùn)與導(dǎo)購的崗位資格認(rèn)證掛鉤可無形中讓導(dǎo)購建立起對(duì)培訓(xùn)的某種價(jià)值取向，激勵(lì)導(dǎo)購更積極的投入培訓(xùn)中來。

超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧

三、導(dǎo)購員的培訓(xùn)必須跟其工作相貼合導(dǎo)購參加培訓(xùn)大多是犧牲自己的休息時(shí)間來參加培訓(xùn)，所以培訓(xùn)內(nèi)容一定要貼合工作。這樣才能讓導(dǎo)購敢斗培訓(xùn)的價(jià)值，才能真正讓他們得到提神的幫助作用。

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四、通過培訓(xùn)解決導(dǎo)購員所面臨的問題

有效的培訓(xùn)必是一種能滿足培訓(xùn)人員需求的培訓(xùn)。所以導(dǎo)購的培訓(xùn)必須有針對(duì)性的，能幫助解決他們可以會(huì)遇到的問題，讓他們掌握到解決到方法。

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五、進(jìn)行培訓(xùn)考核并讓其對(duì)接導(dǎo)購的個(gè)人績效評(píng)定

進(jìn)行培訓(xùn)考核給導(dǎo)購適當(dāng)?shù)膲毫Ω茏寣?dǎo)購對(duì)培訓(xùn)引起足夠的重視度，從而提高培訓(xùn)的效果。