第一篇：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)運(yùn)知識(shí)-賣場(chǎng)工作內(nèi)容

鯊魚服飾專賣店賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)常 鯊魚服飾專賣店賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)常識(shí) 專賣店賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)
賣場(chǎng)的工作內(nèi)容 賣場(chǎng)的工作內(nèi)容 工作
開店前： 開店前：補(bǔ)充貨品和清理貨架；整理陳列貨品； 確保店內(nèi)地方整潔，通道暢通無阻。開店后： 開店后：如察覺某些貨品已經(jīng)售賣了一定的數(shù)量，要盡快補(bǔ)充，以防缺貨； 經(jīng)常保持陳列的貨品美觀和整潔； 利用空閑時(shí)間熨燙樣衣，查看吊牌與實(shí)物是否相符；

一、A.迎客準(zhǔn)備 導(dǎo)購(gòu)在等待顧客入店時(shí)的正確姿態(tài)： ① 站在能看到貨品和顧客的視線之處，了解顧客活動(dòng)； ② 能聽到顧客聲音，并立即回答顧客提問； ③ 自然站立，雙手合于身體前方，留心顧客的一舉一動(dòng)； B.掌握時(shí)機(jī)禮貌的打招呼： 打招呼要有禮貌、誠(chéng)懇，時(shí)間把握須恰當(dāng)自然，令顧客知道你已留意到他的存在，覺得你歡迎和重視他，同時(shí)樂意于提供協(xié)助，這樣會(huì)給他留下良好的印象。① 在與顧客第一次眼神接觸時(shí)就可以打招呼，打招呼切記不要過于熱情，這樣只會(huì)產(chǎn)生反效果； ② 打招呼后，可退站一旁，保持適當(dāng)（約兩米）距離，讓顧客隨意參觀，但須留意顧客的反應(yīng)，例如： 態(tài)度、語氣、表情等，以決定應(yīng)作什么反應(yīng)來滿足顧客和需要。C.導(dǎo)購(gòu)在迎客時(shí)的禁忌行為： ① 和同事閑聊；閱讀報(bào)刊雜志。② 遠(yuǎn)離自己管轄貨品的范圍；靠著柱子或箱子，思想開小差；打哈欠。③ 以批評(píng)顧客的目光四周張望。④ 失神地處理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。

二、A.介紹貨品 留意及掌握介紹貨品給顧客的時(shí)機(jī)。① 顧客把貨品放在身上照鏡子時(shí)。② 顧客與朋友討論某貨品；顧客把貨品重復(fù)觀看；顧客觸摸某貨品。B.介紹貨品時(shí)的技巧 ① 細(xì)心聆聽顧客提出的問題，引導(dǎo)他說出所需貨品，找出顧客的需要；留意顧客的身體語言，根據(jù)熟客 過往曾購(gòu)買的貨品作出提議。② 分析顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)：價(jià)格經(jīng)濟(jì)；款式舒適；功能優(yōu)越；色澤吸引；廣告吸引；方便實(shí)用等。③ 介紹貨品的特點(diǎn)：如面料、顏色、款式、功能等；將特點(diǎn)變成能滿足顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客的 好處。④ 試穿：可讓顧客親身體驗(yàn)使用該貨品，增加顧客的購(gòu)買欲。

三、A.處理顧客異議 遇到顧客對(duì)介紹貨品提出異議時(shí)，應(yīng)先了解拒絕購(gòu)買的原因，然后以專業(yè)的態(tài)度做出回應(yīng)。例如：顧客如果講產(chǎn)品貴，如何解釋？ 錯(cuò)誤回答：不會(huì)貴，很便宜； 正確回答：我們的服裝是品牌服裝，質(zhì)量有保障，售后服務(wù)好，物有所值。B.回答顧客異議的方法：

① 清楚了解異議的原因。② 以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，給予顧客好感。③ 無論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要

對(duì)顧客說： “不，你錯(cuò)了！?！?④ 尊重顧客的意見。當(dāng)顧客表示異議時(shí)，你可以在一些無關(guān)痛癢的題目上表示同意。如果顧客沒有問，切勿申訴你的個(gè)人意見，更不要作出如“假如我是你，我便會(huì)”等評(píng)語；扼要而全面地回答問題。⑤ 向顧客小心地提問，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。⑥ 加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)； 加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見的異議作充分準(zhǔn)備。C.幫助顧客購(gòu)買。經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客仍會(huì)出現(xiàn)猶豫不決的情況，而導(dǎo)購(gòu) 容易犯下述錯(cuò)誤： ① 錯(cuò)誤：店員催促顧客，表現(xiàn)急于完成交易； 正確處理：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開顧客，讓他有較多時(shí)間考慮是否購(gòu)買。② 錯(cuò)誤：不懂得幫助顧客作決定； 正確處理：根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買建議。③ 錯(cuò)誤：售貨不順利時(shí)表現(xiàn)拙劣； 正確處理：遇到障礙時(shí)，切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因做出回應(yīng)。④ 錯(cuò)誤：錯(cuò)誤理解銷售重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一些無關(guān)重要的銷售重點(diǎn)； 正確處理：聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。⑤ 錯(cuò)誤：強(qiáng)逼選擇； 正確處理：寧愿錯(cuò)過一次銷售機(jī)會(huì)，也不要強(qiáng)逼顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品。要保留顧客的信心，下次再 來選擇購(gòu)買。⑥ 錯(cuò)誤：當(dāng)顧客不愿購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)粗魯莽。正確處理：無論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得店員的禮貌對(duì)待。D.顧客決定購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)的工作 ① 告訴顧客所購(gòu)買件數(shù)和價(jià)錢。② 開具銷售小票；指引顧客到收銀處交款。③ 當(dāng)顧客去收銀臺(tái)付款時(shí)，把顧客所買的貨品包好放進(jìn)購(gòu)物手袋內(nèi)，等顧客回來提取。④ 顧客交完款后，收取銷售小票的“存根”聯(lián)。然后，面帶微笑，熱情的將包裝好（顧客已交過款）的 貨品雙手遞交給顧客，并禮貌的告別。E.道別送客 ① 已購(gòu)物顧客。導(dǎo)購(gòu)要多謝顧客購(gòu)買公司貨品；稱贊顧客作出明智的選擇；微笑、眼神接觸；雙手把貨 品交給顧客； 再多謝及道別； 鼓勵(lì)顧客參觀店鋪其他貨品； 告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動(dòng)向，例如： “什 么時(shí)候會(huì)有新貨到”提示顧客再來選購(gòu)。② 顧客沒有購(gòu)物。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)顧客微笑、眼神接觸；道別及邀請(qǐng)顧客下次再來參觀；告訴顧客貨品的新動(dòng) 向，例如： “什么時(shí)候會(huì)有新貨到?？赡苡心闼枰目钍剑ɑ虺叽a），請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”提示顧客再來選購(gòu)。F.售后服務(wù) 貨品出售后，仍可能會(huì)有問題產(chǎn)生，例如： ① 顧客發(fā)覺尺碼不合身或顏色不合心意而要求換貨。② 導(dǎo)購(gòu)把錯(cuò)誤的貨品交給顧客，因而要求更正。③ 顧客發(fā)現(xiàn)貨品有瑕

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)運(yùn)知識(shí)-服裝搭配知識(shí)

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服裝搭配知識(shí) 服裝搭配知識(shí)

一、服裝的色彩

1.黑色 黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑 色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色 搭配。2.白色 白色是大眾色。白色表示著明亮、生氣蓬勃、涼爽、高尚、純潔。3.灰色 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點(diǎn)，更具高雅、穩(wěn)重的風(fēng)韻。4.黃色 黃色是所有色彩里光輝最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。5.綠色 綠色它象征著永遠(yuǎn)、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應(yīng)用于服裝色彩 上。對(duì)膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。6.紅色 紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣 而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個(gè)子高大的更合適。身材或年長(zhǎng)一點(diǎn)的，宜選擇較深暗 的紅色。7.藍(lán)色 藍(lán)色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤(rùn)，并且使穿著者的體形顯得更加勻 稱。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產(chǎn)生典雅、豪華的 獨(dú)特效果，藏藍(lán)色則顯得老練、沉著。8.紫色 紫色表示神秘、孤獨(dú)、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配 都很協(xié)調(diào)，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn)出 天真爛漫的天性。

二、配色的基本色調(diào)

基本色調(diào)： 1.基本色調(diào) 它是服飾最基本的色調(diào)，根據(jù)款式不同，既可構(gòu)成現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風(fēng)格。其分別為：黑色、白色、灰色?；顫娚{(diào)： 2.活潑色調(diào)： 色彩鮮艷，給人以華麗、時(shí)髦的感覺，并帶有神秘的異國(guó)情調(diào)，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。柔和色調(diào)： 3.柔和色調(diào)： 其會(huì)使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調(diào)，其主要 為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍(lán)色、天藍(lán)色。

深暗色調(diào)： 4.深暗色調(diào) 其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn)用配色得當(dāng)則會(huì)透出華貴、雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。主要是：酒紅色、

棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。自然色調(diào)： 5.自然色調(diào) 以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要 是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。

三、紅色的配色傾向 紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場(chǎng)合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而 雅致。柔和色調(diào)與紅色基本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會(huì)削弱紅色的強(qiáng)烈刺激而 產(chǎn)生一種輕快、爽朗的氣氛。桔黃色的配色傾向 桔黃色雖不是在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時(shí)，它具有大膽的感染力，如與白相配，會(huì)使運(yùn)動(dòng)休閑服成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；與黑色相配，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的 對(duì)比，產(chǎn)生大膽摩登的效果；與深暗色調(diào)、自然色調(diào)相配，則顯得自然融合。深藍(lán)色的配色傾向 深藍(lán)色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調(diào)中的 粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯(cuò)。紫色的配色傾向 紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時(shí)髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對(duì)比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。黑、白、灰色的配色傾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深暗色搭配。灰色與柔和色的搭配效果極佳；與藍(lán)色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調(diào)配，明亮、高尚而富有個(gè)性； 與藏青色相配則最為悅目。粉紅色的配色傾向 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成*熟；與白色配，新鮮清潔； 與灰色配，高雅、柔和；與藍(lán)色、藏青色也宜相配。墨綠色的配色傾向 與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調(diào)相配，給人以活潑而明亮的溫 暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時(shí)髦漂亮的風(fēng)姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。藏青色的配色傾向 藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干 脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表 現(xiàn)甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。溫馨提示 ▼胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。▼高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應(yīng)穿寬松一點(diǎn)的。▼脖子長(zhǎng)的

第三篇：賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管不但要了解賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)，更加要嚴(yán)格按照賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)來指導(dǎo)自己開展每日工作。簡(jiǎn)單說，賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)是賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管工作內(nèi)容和工作范圍的一個(gè)說明。下面介紹下賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)有哪些。

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)、完成營(yíng)銷管理部分解、下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

2、負(fù)責(zé)組織、檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的補(bǔ)貨、理貨、商品陳列工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

3、負(fù)責(zé)進(jìn)店上架銷售商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格的日常監(jiān)督、檢查、管理及殘次、滯銷商品清理返庫工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

4、負(fù)責(zé)定時(shí)指定專人進(jìn)行孤兒商品回收工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

5、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的檢查工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

6、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)庫存商品日常監(jiān)控、建帳、保管工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品價(jià)簽、特價(jià)POP、特價(jià)宣傳品的規(guī)范性管理;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

8、負(fù)責(zé)具體落實(shí)促銷實(shí)施工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

9、負(fù)責(zé)員工、信息員、臨時(shí)工、理貨員的班次安排、人員調(diào)配及日?？记凇趧?dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)罰考核等管理工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

10、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施的日常使用、維護(hù)、管理工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

11、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品盤點(diǎn)的組織安排和實(shí)施工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

12、負(fù)責(zé)店堂環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、商品衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作;

賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

13、負(fù)責(zé)協(xié)同保衛(wèi)人員對(duì)門店的安全、消防、商品防盜的監(jiān)管工作。

第四篇：賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。

一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每?jī)商烨逑?次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發(fā)若不注意定期清洗：男士、長(zhǎng)發(fā)女士。

2、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：

男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！

3、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。

（二）面部

1、注意清潔

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。

A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。

D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）

男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。

3、特別注意：

工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。

忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌： 原因：

試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來什么感覺：

顧客會(huì)感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時(shí)也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。

2、不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過手指。

可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動(dòng)的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

足

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。不允許穿尼龍絲襪

2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

男士：

（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋

五）服裝

大家對(duì)穿工裝的理解和看法：

女士著裝：

1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。

3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。

男士著裝：

因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：

第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領(lǐng)帶

第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶 第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶 西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。

所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。

（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、工牌要佩戴端正。

二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。

（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺(tái)，用雙手支撐柜臺(tái)時(shí)，上身傾斜不得超過15度。

（六）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對(duì)不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。

（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、不得串崗聊天。

2、營(yíng)業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）

3、營(yíng)業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。

6、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。

7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。

8、不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過15度。

9、手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。

10、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。

11、書包、個(gè)人物品不得帶入營(yíng)業(yè)廳。

12、員工不得在營(yíng)業(yè)廳吸煙。

13、包裝袋不得私用。

14、倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過公司規(guī)定。

（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式.最具親和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。

三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn).文明用語：“三聲十個(gè)字”三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨可兒”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走”

十個(gè)字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見

．迎賓員

1、顧客進(jìn)門，上身前傾，15゜鞠躬說：“您好，歡迎光臨可兒?！?/p>

2、顧客出門，說：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走?！?/p>

3、要求：進(jìn)店顧客一個(gè)不落，一一問好、道謝。

二．導(dǎo)購(gòu)員

1．當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購(gòu)買時(shí)，這時(shí)你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對(duì)不起，打擾您，請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么？”

2．當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對(duì)視時(shí)，這時(shí)你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！?/p>

3．當(dāng)交易成功時(shí)，必須說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款，謝謝?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。

4．顧客交完款，貨沒準(zhǔn)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

5．貨到，必須說：“對(duì)不起，讓您久等了。麻煩您，請(qǐng)您把紅票給我?！?/p>

6．顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”

7．貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>

8．服務(wù)過程中，必須時(shí)刻注意自己的站姿、手勢(shì)及面部表情

.9．沒有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。

10．手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11．假若與顧客在樓道擦身而過，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

第五篇：POP賣場(chǎng)無聲的導(dǎo)購(gòu)員

“ POP賣場(chǎng)無聲的導(dǎo)購(gòu)員，顧客購(gòu)物的參考顧問”

在家電賣場(chǎng)數(shù)量日增，購(gòu)物場(chǎng)所趨向大型化、自選化方向發(fā)展的今天，ＰＯＰ廣告的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)作用日益突出。

目前隨著現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣多傾向于“自助”，減少對(duì)店員的依賴，希望在輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境里自由挑選。如果賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)或售貨員一直纏著顧客，反而會(huì)引起反感，而利用ＰＯＰ廣告向顧客介紹商品，傳達(dá)商品信息，訴說產(chǎn)品特性，顧客就不會(huì)有強(qiáng)迫感了。ＰＯＰ廣告被廣泛應(yīng)用于自我服務(wù)的銷售環(huán)境之中，可以提高商品說明的理解度，告知商品特性、說明商品的使用方法，強(qiáng)調(diào)商品的特色，介紹新產(chǎn)品，教育消費(fèi)者，告知促銷活動(dòng)等等。不再要售貨員為顧客“指點(diǎn)迷津”如：我們新品的上市及我們辦現(xiàn)在正在推廣的促銷活動(dòng)都是通過商場(chǎng)內(nèi)張貼出的POP海報(bào)來吸引眾多顧客的眼球從而促成銷售的。從以上可以看出有ＰＯＰ廣告的宣傳無形之中就可以部分減輕促銷員的壓力，也可以作為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的參考顧問，這也符合現(xiàn)代購(gòu)物習(xí)慣。

同時(shí)，在人員工資日益高漲的現(xiàn)代社會(huì)，不可能完全依靠促銷員對(duì)商品逐一進(jìn)行介紹和推薦，顧客大多自己閱讀ＰＯＰ廣告的內(nèi)容，從而減輕促銷員的工作量，提高工作效率，而且忠于自己的崗位不會(huì)擅自離職。所以POP廣告被譽(yù)為“無聲的售貨員”或“最忠誠(chéng)的售貨員”。

最后我再次加以強(qiáng)調(diào)的是POP廣告是消費(fèi)者決定購(gòu)買之前最后接觸的媒體，它使前面環(huán)節(jié)的所有營(yíng)銷努力有所結(jié)果，進(jìn)行最終的最直接的展示和提升，達(dá)成最終銷售。這好比是燒一壺開水，加上最后一把火，水才會(huì)沸騰起來。