第一篇：IT項目管理重點

1.項目管理是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目的各項活動中，以實現(xiàn)或超過項目利益相關(guān)者的要求和期望。

2.項目是在一定的資源約束下完成的既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。

項目三關(guān)鍵要素：時間、資源（最終體現(xiàn)是成本）、目標(biāo)（最終體現(xiàn)是績效）

3.項目管理的四要素：范圍、時間、成本、質(zhì)量。

? 范圍，也稱工作范圍。

? 時間，也稱為項目進(jìn)度。

? 成本，也稱為項目費用。

? 質(zhì)量，指項目滿足明確或隱含需求的程度，與績效和滿意度相關(guān)。

4.IT項目的一般特征：

項目目標(biāo)的明確界定性、項目執(zhí)行任務(wù)的相互關(guān)聯(lián)性、項目壽命的有限性、項目需要資源的多樣性、項目的一次性、項目具有很強(qiáng)的針對性、項目具有不確定性

5.IT項目的特殊性：

（1）項目目標(biāo)的不準(zhǔn)確性

（2）項目需求的多變性

（3）項目功能的漸進(jìn)性

（4）項目時間的不準(zhǔn)確性

（5）項目風(fēng)險的不確定性

（6）智力勞動的密集性

6.IT項目管理在這個體系框架中，分為立項、計劃、實施、評估、推廣和維護(hù)六個階段。

7.IT項目生命周期四個階段：識別需求、提出解決方案、執(zhí)行項目、結(jié)束項目

8.項目五大過程是指“啟動、計劃、實施、控制、收尾”。

9.一般將IT項目管理過程分為八個部分，即：協(xié)商范圍、確定任務(wù)、估計任務(wù)周期、說明任

務(wù)之間的依賴關(guān)系、分配資源、指導(dǎo)團(tuán)隊工作、監(jiān)督和控制進(jìn)展、評估項目結(jié)果和經(jīng)驗

10.項目開發(fā)周期估算目的：

估算的任務(wù)就是使預(yù)計的時間盡可能的接近實際所需要的時間，以便于項目的正常實施，避免項目失去控制而造成延期和遲滯。

11.項目開發(fā)周期估算方法：

① 甘特圖（Gantt）特點：簡單、直觀，易于控制。十分普及。

② 網(wǎng)絡(luò)圖即彼特圖（PERT）：

箭線式:箭線式箭頭代表項目活動，節(jié)點代表活動的開始或結(jié)束

點線式:點線法節(jié)點代表活動，箭頭代表順序。

③ 關(guān)鍵路徑方法（CPM）：

關(guān)鍵路徑的兩種尋找方法：

在一條路徑中，每個工作的時間之和等于工程工期，這條路徑就是關(guān)鍵路徑。

若在一條路徑中，每個工作的時差都是零，這條路徑就是關(guān)鍵路徑。

12.關(guān)鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。

13.項目開發(fā)周期估算方法選擇---方法選擇考慮的因素分析：

項目的規(guī)模大小、項目的復(fù)雜程度、項目的緊急性、對項目細(xì)節(jié)掌握的程度

總進(jìn)度是否由一兩項關(guān)鍵事項所決定、有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備

14.影響項目開發(fā)周期內(nèi)、外因素：

① 參與人員的熟練程度②工作效率③突發(fā)事件④誤解和錯誤⑤在大多數(shù)項目中，時間管理

是一個軟約束，項目晚幾天完成只會減少收益，不會是項目完全失敗

15.項目利益相關(guān)者可以分為五種類型：項目組成員、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)有項目的成員、資源提供者、用戶、潛在利益相關(guān)者

16.市場預(yù)測是指以市場調(diào)研所獲得的信息資料為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法對未來一定時期內(nèi)市場發(fā)展的狀況和發(fā)展趨勢做出估計和判斷。

17.工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）是面向提交成果對項目進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解。模擬估算法和參數(shù)模型法是兩種自頂向下的估算方法。

18.制定項目計劃是項目經(jīng)理的一項重要職責(zé)，是項目管理的核心。

19.項目計劃的編制主要包括以下內(nèi)容：項目分解、綜合計劃編制、范圍計劃編制、進(jìn)度計劃編制、資源計劃編制、成本計劃編制等。

20.工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown StructureWBS)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的任務(wù)分析方法，用于分析所涉及的工作。

WBS的三個基本要素：WBS的結(jié)構(gòu)、WBS的代碼和WBS的報告

WBS通常是一種面向“成果”的“樹”，其最底層是細(xì)化后的“可交付成果”

21.工作包是WBS結(jié)構(gòu)底層，它包含了管理所需的最低層次的信息，是項目的最小可控單元。在這一層次，應(yīng)能夠滿足用戶對交流或監(jiān)控的需要。工作包是短期任務(wù)。

22.工作包的特點：

① 與上一層相應(yīng)單元關(guān)聯(lián)，與同組其他工作包有關(guān)系

② 責(zé)任可以落實到具體單位或個人

③ 能夠確定工期，時間跨度最短

④ 能夠確定實際預(yù)算、人員和資源的需要

23.基于可交付成果劃分WBS分解類型：上層一般為可交付成果的導(dǎo)向，下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容。

基于工作過程劃分WBS分解類型：上層按照工作的流程分解，下層按照工作的內(nèi)容劃分。

WBS的表示形式：分級的樹型結(jié)構(gòu)、列表形式

WBS設(shè)計原則：功能或技術(shù)的原則、組織結(jié)構(gòu)、地理位置、系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則

24.WBS設(shè)計方法主要有：類比法、自上而下法、自下而上法。

工作分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的和獨立的。

25.項目綜合計劃的交付物可以是文件形式也可以是表格形式。

26.制定項目綜合計劃內(nèi)容：項目介紹、管理介紹、組織介紹、預(yù)算介紹、技術(shù)介紹

27.項目進(jìn)度計劃方法：甘特圖法、里程碑法（里程碑法是最簡單的一種進(jìn)度計劃方法，僅表示主要可交付成果的計劃開始時間和完成時間及關(guān)鍵的外部界面）

28.項目進(jìn)度計劃編制：①項目描述②項目分解③工作描述④制定工作責(zé)任分配表⑤確定工作先后關(guān)系⑥繪制網(wǎng)絡(luò)圖⑦工作時間估計⑧進(jìn)度安排

工作代碼：用計算機(jī)管理工作時間的唯一標(biāo)志符，可看出工作之間的父子關(guān)系。

29.項目資源按用途分：人力資源、原材料設(shè)備資源、工具與場地資源。

30.質(zhì)量計劃的內(nèi)容應(yīng)以系列標(biāo)準(zhǔn)的要求或組織的質(zhì)量體系文件為依據(jù)，并隨項目的進(jìn)展而隨時更新，應(yīng)經(jīng)正是評審并得到與項目執(zhí)行相關(guān)的組織同意。

31.項目進(jìn)度計劃的編制過程：①項目描述②項目分解③工作描述④制定工作責(zé)任分配表⑤

確定工作先后關(guān)系⑥繪制網(wǎng)絡(luò)圖⑦工作時間估計⑧進(jìn)度安排

32.IT項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大

33.項目質(zhì)量計劃包括的內(nèi)容：①質(zhì)量計劃的目的②領(lǐng)導(dǎo)職能③合同評審④采購⑤設(shè)計控制⑥過程控制⑦不合格品處理⑧培訓(xùn)⑨質(zhì)量審核

34.項目質(zhì)量計劃編制：

① 效益/成本分析：質(zhì)量成本應(yīng)是適宜的質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本

② 基本水平標(biāo)準(zhǔn)

③ 流程圖

④ 因果圖

⑤ 試驗設(shè)計

35.質(zhì)量計劃的輸出包括：質(zhì)量管理計劃、操作性定義、檢驗單

36.項目風(fēng)險類型7種：信用風(fēng)險、完工風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、市場風(fēng)險、金融風(fēng)險、政治風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險

37.關(guān)于軟件開發(fā)項目，按SEI將風(fēng)險分類：項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、過程風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、外

部風(fēng)險

38.范圍核實（scopevertification）：指利益相關(guān)者對項目范圍的正式接收，包括項目最終產(chǎn)

品和評估程序，以及這些產(chǎn)品的滿意程度和評估的正確性。

范圍核實的實質(zhì)是驗收可交付成果的過程。

39.基線：指已經(jīng)正式通過復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式的變化控制過程改變。

基線是軟件生存期各開發(fā)階段末尾的特定點、里程碑。

功能基線、分配基線和產(chǎn)品基線是比較常用的三種基線。

40.配置管理過程---基本活動：配置管理計劃、配置項標(biāo)志、配置項控制、狀態(tài)狀況報告、配置項審核

41.IT項目測試方法：

白盒測試：（結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試）主要方法—邏輯驅(qū)動、基路測試，主要用于軟件測試

黑盒測試：（功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試）主要方法—等價類劃分、邊值分析、因果圖、錯誤推斷等，主要用于軟件確認(rèn)測試

42.測試類型：功能測試、性能測試、算法測試、正向測試、逆向測試、邊界測試、配置測

試、負(fù)載測試

43.IT項目控制階段，經(jīng)理的作用---解決的真正問題是確定偏差的可接受范圍。

44.范圍變更是必然的、可控的、有益的。

45.項目進(jìn)度偏差是項目進(jìn)度控制的重要依據(jù)。

46.IT項目成本控制方法：

① 分析表法：利用表格的形式調(diào)查、分析、研究實施成本的一種方法。

② 掙錢分析法：

3個基本參數(shù)：計劃值、實際成本、掙值

4個評價指標(biāo)：成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)

第二篇：項目管理重點

項目管理：是在項目管理活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足項目干系人對項目的需求和期望。

－－項目管理就是把各種資源用于項目，以實現(xiàn)項目的各種目標(biāo)。

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)、和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項目組織：是指實施項目的組織，它是由一組個體成員為完成一個具體項目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。項目組織是為一次性獨特任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時性的組織，在項目結(jié)束以后，它的生命就會終結(jié)。

項目風(fēng)險：是指由于項目所處環(huán)境和條件的不確定性，項目的最終結(jié)果與項目干系人的期望產(chǎn)生背離，并給項目干系人帶來損失的可能性

項目成本估算：是指為實現(xiàn)項目的目標(biāo)，根據(jù)項目資源計劃所確定的資源需求，以及市場價格，對項目所需資源的成本進(jìn)行的估算。

項目范圍計劃之成本效益分析（Cost Benefit Analysis）：就是估算各種項目和產(chǎn)品方案的成本（有形成本和無形成本）與利潤（收益），然后用財務(wù)的測量尺度，如投資收益率或投資回收期等方法，來評估這些經(jīng)確認(rèn)的方案的相對優(yōu)勢，從中選出經(jīng)濟(jì)效益最佳的一個方案，再根據(jù)此方案的要求制定項目范圍計劃。

項目的特點

?(1)一次性

– 一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。

?(2)獨特性（唯一性）

– 獨特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨特之處。

?(3)目標(biāo)的明確性

– 項目有一個明確界定的目標(biāo)——一個期望的結(jié)果或產(chǎn)品。一個項目的目標(biāo)通常依照工作范圍、進(jìn)度計劃和成本來定義

項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的作用

1．明確和準(zhǔn)確說明項目的范圍；

2．為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；

3．針對各獨立單元，進(jìn)行時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準(zhǔn)確度；

4．為計劃、預(yù)算、進(jìn)度計劃和費用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項目進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)；

5．將項目工作與項目的財務(wù)帳目聯(lián)系起來；

6．便于劃分和分派責(zé)任；

7．確定工作內(nèi)容和工作順序；

8．估算項目整體和全過程的費用。

計算

關(guān)鍵路徑法（CPM）第六章 A項目時間管理.ppt

帕累托圖魚骨圖——流程圖第八章 BC項目質(zhì)量管理.ppt5、生日宴會第四章 D項目目標(biāo)與范圍管理.ppt

6人力資源安排優(yōu)化第七章 E項目成本管理.ppt

第三篇：(考試重點)項目管理

項目管理

第二章

2.1項目環(huán)境的影響

項目產(chǎn)生的外部環(huán)境22 2.2環(huán)境分析的工具25PESTLE、五力模型鐵三角模型、力場分析 2.3項目利益相關(guān)者30有什么利益相關(guān)者

利用利益相關(guān)者矩陣分析 第四章

4.1項目生命周期60

4.3項目生命周期總結(jié)68-70四個階段

每個階段的核心每個階段可能的風(fēng)險每個階段可能出現(xiàn)的問題 第五章

5.1五種方法

適用與不適用的情況（自測題5.1）78 5.2不同時間不同問題84項目中沖突類型解決沖突的五種方法 5.3理解因果關(guān)系89因果圖決策樹 第六章

6.1 6-西格瑪102

6.2受控環(huán)境中的項目104過程優(yōu)點

6.3關(guān)鍵鏈項目管理108關(guān)鍵鏈管理的觀點

6.4關(guān)鍵鏈管理的重點112 第十章

10.1項目進(jìn)度安排技術(shù)關(guān)鍵路徑法167

10.2甘特圖、資源不確定性172 10.3圖型評審技術(shù)176 10.4項目網(wǎng)絡(luò)分析179趕工計劃 第十一章

11.1組織結(jié)構(gòu)概覽

在什么樣的組織中開展項目192 11.2團(tuán)隊

利用兩個模型研究團(tuán)隊195團(tuán)隊不同時期的特點199 11.3團(tuán)隊成員的背景、知識、權(quán)利、角色201 第十六章

16.1決戰(zhàn)鐵三角280 16.2情境制宜法283 16.3注定失敗的過程

任何一種因素都會導(dǎo)致項目的失敗285 16.4項目成功的流程288所有因素缺一不可 第十七章

17.1領(lǐng)導(dǎo)項目298 17.2管理團(tuán)隊

團(tuán)隊發(fā)展周期301 17.3團(tuán)隊成就項目304團(tuán)隊組成17.4人員與成功306團(tuán)隊成員激勵 第十八章

如何在不同的組織中成功進(jìn)行項目各種項目組織的特點 18.1職能型組織結(jié)構(gòu)316 18.2矩陣型組織317 18.3純項目組織318 18.4混合型組織321

第四篇：項目管理簡答重點

簡答

一、項目經(jīng)理部管理制度的內(nèi)容

1、項目管理人員崗位責(zé)任制度

2、項目技術(shù)管理制度

3、項目質(zhì)量管理制度

4、項目安全管理制度

5、項目計劃、統(tǒng)計與進(jìn)度管理制度

6、項目成本核算管理制度

7、項目材料、機(jī)械設(shè)備管理制度

8、項目現(xiàn)場管理制度

9、項目分配與獎勵制度10、11、12、13、項目例會、施工日志與檔案管理制度 項目分包及勞務(wù)額管理制度 項目組織協(xié)調(diào)制度 項目信息管理制度

二、施工項目安全控制要求

1、只有子啊取得安全行政主管部門頒發(fā)的《安全施工許可證》后方可施工

2、總承包單位與分成包單位都應(yīng)持有《施工企業(yè)安全資格審查認(rèn)可證》

3、各類人員必須具備相應(yīng)的安全資格方可上崗

4、所有施人員必須經(jīng)過三級安全教育

5、特殊工程工作人員必須持有特種作業(yè)操作證

6、對查出的安全隱患要做到“五定”:定整改責(zé)任人；定整改措施；定整改完成時間；定整改完成人；定整改驗收人

7、必須把安全生產(chǎn)“六關(guān)”：措施關(guān)、交底關(guān)、教育關(guān)、防護(hù)關(guān)、檢查關(guān)、改進(jìn)關(guān)、三、質(zhì)量管理原則

1、以顧客為關(guān)注焦點

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員作用

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)關(guān)進(jìn)

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利關(guān)系

四、總平面布置圖的原則與步驟

1、平面布置科學(xué)合理，施工場地占用面價少。

2、合理組織運輸。減少二次搬運。

3、施工區(qū)域的劃分和場地的臨時占用應(yīng)符合總體施工部署和施工流程的要求，減少相互干擾。

4、充分利用已有建筑物，構(gòu)筑物和既有設(shè)施為施工服務(wù)，降低臨時設(shè)施的建造費用。

5、臨時設(shè)施要方便生活與生產(chǎn)，辦公區(qū)，生產(chǎn)區(qū)，和生活區(qū)宜分離設(shè)置。

6、符合節(jié)能，環(huán)保，安全和消防的要求。

7、遵守當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的建設(shè)單位關(guān)于施工現(xiàn)場安全文明施工的相關(guān)規(guī)定。

步驟

1、引入場外交通道路—布置倉庫—布置加工廠和混泥土攪拌站—布置內(nèi)部運輸?shù)缆贰贾门R時房間—布置臨時水電官網(wǎng)和其他動力設(shè)施---繪正式施工總平圖

五、施工組織總設(shè)計的編制程序

1、進(jìn)行調(diào)查研究，獲得編制依據(jù)。

2、描述工程概況

3、確定總體施工部署

4、編制施工總進(jìn)度計劃

5、編制總體施工準(zhǔn)備與主要資源配置計劃

6、確定主要施工方法

7、編制施工總平面布置圖

8、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計算

9、審批

六、單位工程施工組織設(shè)計的編制程序（與總設(shè)計二選一）

1、進(jìn)行調(diào)查研究，獲得編制依據(jù)。

2、描述工程概況

3、確定施工部署

4、編制施工進(jìn)度計劃

5、編制施工準(zhǔn)備與資源配置計劃

6、確定主要施工方案

7、編制施工現(xiàn)場平面布置圖

8、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計算

9、審批

七、建筑工程施工質(zhì)量應(yīng)按照下列要求進(jìn)行驗收

1、建筑工程施工質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)驗收規(guī)定的規(guī)定

2、建筑工程施工質(zhì)量應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計文件的要求

3、參加工程施工質(zhì)量檢驗的各方人員應(yīng)該具備規(guī)定的資格

4、工程質(zhì)量的驗收均應(yīng)在施工單位自行檢查評定的基礎(chǔ)上進(jìn)行

5、隱蔽工程在隱蔽前應(yīng)由施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗收，并應(yīng)形成驗收文件

6、涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊，試件以及有關(guān)材料，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行見證取樣檢查

7、檢驗批的質(zhì)量應(yīng)按主控項目和一般項目驗收

8、對涉及質(zhì)量安全和使用功能的重要分布工程應(yīng)進(jìn)行抽樣檢驗

9、承擔(dān)見證取樣檢測及有關(guān)結(jié)構(gòu)安全檢測的單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)

10、工程的觀感質(zhì)量應(yīng)由驗收人員通過現(xiàn)場檢驗并應(yīng)共同確認(rèn)。

八、綠色施工概念

綠色施工是指工程建設(shè)中，在保證質(zhì)量，安全等基本要求的前提下，通過科學(xué)管理和技術(shù)進(jìn)步，最大限度地節(jié)約資源，減少能源消耗（節(jié)約、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材），保護(hù)環(huán)境，降低施工活動隊環(huán)境造成的不利影響，保護(hù)施工人員的安全與健康，提高施工人員的健康水平。

九、技術(shù)組織措施

保證質(zhì)量措施 安全施工措施 降低成本措施 季節(jié)性施工措施 防治環(huán)境污染的措施、十、項目管理成功標(biāo)志及具備條件

標(biāo)志：

1、滿足預(yù)定的使用功能要求

2、在預(yù)算費用范圍內(nèi)完成

3、在預(yù)定的時間內(nèi)完成

4、能為使用者接受認(rèn)可，使參與者均滿意

5、與自然、人文、法律等環(huán)境相協(xié)調(diào)

6、項目能夠合理、充分、有效地利用各種資源，具有可持續(xù)發(fā)展的能力和前景

7、項目實施按計劃有秩序的進(jìn)行，工程變更較少沒有發(fā)生事故或其他損失較好的解決了項目過程中的風(fēng)險，困難和干擾

條件：

1、人員配備合理，得當(dāng)

2、政治、法令、法規(guī)、暢通且各人員職責(zé)分明

3、物資材料供應(yīng)及時

4、合同范圍明確且各參與者合作良好

選擇

一、項目管理概念與特征

項目是由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源的約束條件。項目具有以下特點。

1.項目的特定性

2.項目具有明確的目標(biāo)和一定的約束條件 3.項目覺有特定的生命周期 4.項目作為管理對象的整體性 5.項目的不可逆性

二、項目管理的特點與方法

1、選用方法的廣泛性

2、工程項目管理的方法服從于項目目標(biāo)管理的需要

3、工程項目管理方法與企業(yè)管理方法緊密相關(guān) 方法分類

1、按管理目標(biāo)分類有進(jìn)度管理方法、質(zhì)量管理方法、成本管理方法、安全管理方法、環(huán)境管理方法

2、按管理方法的量行分類有 定性方法、定量方法、綜合管理方法。其中定性是經(jīng)驗方法，綜合管理法是定性方法與定量發(fā)放的兼容

3、按管理方法的專業(yè)性有行政管理方法、經(jīng)濟(jì)管理方法、管理技術(shù)方法、法規(guī)管理方法。這是最常用的具體分類方法。

三、建設(shè)程序

1、項目建議書階段

2、可行性研究階段

3、實際工作階段（初步設(shè)計，技術(shù)設(shè)計、施工圖設(shè)計）4.建設(shè)準(zhǔn)備階段（預(yù)備項目、建設(shè)準(zhǔn)備內(nèi)容、批準(zhǔn)開工報告）

5、工程施工階段

6、竣工驗收交付使用階段

四、工程項目監(jiān)理的核心內(nèi)容

利用組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的和合同等措施對工程項目實行三項目標(biāo)控制，；兩項管理。投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制，合同管理，信息管理。一項協(xié)調(diào)以保證項目的圓滿實現(xiàn)。

五、施工項目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的原則

1、目標(biāo)性原則

2、精干高效原則

3、管理跨度和分層統(tǒng)一原則

4、業(yè)務(wù)系統(tǒng)話管理原則

5、彈性和流動性原則

6、項目組織與企業(yè)組織一體化原則

六、施工項目組織形式

1、工作隊項目組織

2、部門控制項目組織形式

3、矩陣式組織形式

4、事業(yè)部式組織形式

5、直線職能式組織形式

七、項目經(jīng)理的權(quán)限

1、參與項目的招標(biāo)投標(biāo)和合同的簽訂

2、參與組建項目經(jīng)理部

3、主持項目經(jīng)理部工作

4、決定授權(quán)內(nèi)的項目管理資金的投入和使用

5、制定內(nèi)部計酬辦法

6、參與選擇和使用具有相應(yīng)資質(zhì)的分包人

7、參與選擇物資供應(yīng)單位

8、在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助和處理與項目管理有關(guān)的內(nèi)、外部關(guān)系。

9、法定代表人授予的其他權(quán)利

八、施工程序 先地上、后地下

先土建、后設(shè)備

先主體、后圍護(hù)

先結(jié)構(gòu)、后裝修

九、單位工程施工進(jìn)度計劃的編制依據(jù) 編制總進(jìn)度計劃，施工方案，施工預(yù)算，預(yù)算定額，施工定額，資源供應(yīng)狀況，領(lǐng)導(dǎo)對工期的要求，建設(shè)單位對工期的要求（合同要求）

十、單位工程施工平面圖的設(shè)計步驟 確定起重機(jī)的位置—確定攪拌站，倉庫、材料和構(gòu)建堆場、加工廠的位置—布置運輸?shù)缆贰贾眯姓芾怼⑽幕?、生活、福利用臨時設(shè)施—布置水電管線—計算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

十一、施工總進(jìn)度計劃的編制要點

1、計算工程量

2、確定各單位工程（或單個構(gòu)筑物）的施工期限

3、確定各單位工程的開竣工時間和相互搭接關(guān)系

4、編制施工總進(jìn)度計劃表

十二、質(zhì)量方針

最高管理著應(yīng)確保質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)；質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；提供指定和評審目標(biāo)的框架；組織內(nèi)的到溝通和理解；在持續(xù)適宜性方面得到評審。改進(jìn)包括持續(xù)改進(jìn)，糾正措施，預(yù)防措施。

十三、箭鏃工程質(zhì)量驗收程序和組織

1、驗收批及分項工程應(yīng)由監(jiān)理工程師（建設(shè)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人（技術(shù)）負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收。

2、分部工程應(yīng)有總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收；地基與基礎(chǔ)、肢體結(jié)構(gòu)分部工程的勘察、設(shè)計單位工程項目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)分部工程驗收。

3、單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設(shè)單位提交工程驗收報告

4、建設(shè)單位收到工程驗收報告后，應(yīng)有建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人組織施工（含分包單位）、設(shè)計、監(jiān)理等單位項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位（子單位）工程驗收

5、單位工程有分包單位施工時，分包單位對所承包的工程項目應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序檢查評定，總包單位應(yīng)派人參加。分包工程完成后。應(yīng)將工程有關(guān)資料交總包單位

6、當(dāng)參加驗收各方對工程質(zhì)量驗收意見不一致時，可請當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T或工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

7、單位工程質(zhì)量驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將工程竣工驗收報告和有關(guān)文件，報建設(shè)行政管理部門備案。

計算

某兩層樓房主體工程由甲乙丙三個過程組成，各過程流水節(jié)拍為336 乙丙間技術(shù)間歇3天 施工層層間歇2天（工程有兩條施工縫被分為3等分）1.確定施工段 2.編制最短工期方案3.繪制橫道圖 第二個參考書196頁單代號網(wǎng)絡(luò)圖

第五篇：項目管理重點總結(jié)

一、名詞解釋

1、項目溝通管理

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目信息暢通的一系列過程。（第九章PPT）

2、費用基線

費用基線是一項面向階段時間的預(yù)算，主要用于測量和監(jiān)控項目費用執(zhí)行情況，這是將按階段估算的費用匯總后制定的，一般用S曲線表示。（第五章PPT）

3、責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關(guān)部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。（第八章PPT）

4、項目質(zhì)量規(guī)劃

確定項目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃與安排。（第六章PPT）

5、項目干系人

是指項目所涉及的或受項目影響的一些個人和組織，他們積極地參與到項目之中，或者他們的利益會由于項目的實施或完成而受到正面或負(fù)面的影響，同時，他們反過來也可以對項目及其結(jié)果施加影響。（第一章PPT）

6、項目

項目是為了創(chuàng)作某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。（第一章PPT）

7、項目可行性研究

是項目投資決策前對項目進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的階段，是在決策一個項目之前，進(jìn)行詳細(xì)、周密、全面的調(diào)查研究和綜合論證，從而制定出具有最佳經(jīng)濟(jì)效果的項目方案的過程。（第二章PPT）

8、項目生命周期

所有項目階段的集合被稱為項目的生命周期，項目生命周期用于定義一個項目的開始和結(jié)束。（第一章PPT）

9、項目價值分析

項目價值分析是從企業(yè)的角度來分析項目的財務(wù)收益，借以判斷項目的盈利情況及價值水平。價值分析是項目可行性研究的核心內(nèi)容。（第二章PPT）

10、項目時間管理

又稱進(jìn)度管理，指在項目實施過程中，對各階段的進(jìn)展程度和項目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。（課本66頁）

11、項目成本管理

項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預(yù)算而開展的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目預(yù)算控制等方面的管理活動。（第一章PPT）

12、項目階段

項目階段是項目工作階段的劃分，以一個或多個可交付成果的完成為標(biāo)志。（第一章PPT）

二、簡答

1、簡述項目風(fēng)險的特點（沒有現(xiàn)成答案，根據(jù)課件修改）

（1）普遍性：風(fēng)險普遍存在，特別在項目實施過程中，項目組織普遍處于內(nèi)外部不確定環(huán)境下，風(fēng)險的存在就具有普遍性。

（2）隨機(jī)性：項目風(fēng)險的發(fā)生是偶然事件，發(fā)生的時間、地點、形式和內(nèi)容都不可準(zhǔn)確預(yù)知。

（3）相對性：同一種項目風(fēng)險對于不同的組織、項目、不同的人，危險、處置、結(jié)果和承受能力都是不同的。（4）可變性：在不同的組織和項目，對于風(fēng)險的承受能力、處置能力的不同，風(fēng)險就會發(fā)生變化。

（5）可管理性：風(fēng)險作為一種事件，也是可預(yù)測、可識別、可分析、可跟蹤和可管理的。

2、項目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系（第三章PPT）

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，才能決定企業(yè)實施項目的類型與大小。2.企業(yè)項目與項目目標(biāo)是主從關(guān)系，項目目標(biāo)服從于企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要許多項目的實施來達(dá)到。

3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要內(nèi)部職能部門的支撐，職能部門的目標(biāo)服從于、服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；職能部門目標(biāo)的實現(xiàn)，需要各個項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、項目時間管理的主要過程（第四章PPT，與課本68頁不符）

項目時間管理由一些過程組成，這些過程是為按時完成項目所必須的：

活動定義：指確認(rèn)一些特定的工作。通過完成這些活動就完成了工程項目的各項目細(xì)目。

活動排序：明確各活動間的相互聯(lián)系性?；顒託v時估計：估計各活動所需時間。

制定進(jìn)度計劃：分析活動間排序，活動所需時間和資源以做出項目進(jìn)度計劃。進(jìn)度計劃控制：控制項目進(jìn)度變化。

4、項目質(zhì)量的內(nèi)涵包括哪幾方面？內(nèi)容是什么？（第六章PPT）項目質(zhì)量包含兩個方面：

一方面是指項目產(chǎn)品質(zhì)量，即指項目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性能要求，它是項目的最終目標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量會在項目結(jié)束后很長時間產(chǎn)生影響。另一方面，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，即在規(guī)定的時間內(nèi)、在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)、在規(guī)定的范圍內(nèi)完成任務(wù)。

內(nèi)容有：

1.質(zhì)量規(guī)劃。其目標(biāo)是確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量控制。監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況的原因。

3.質(zhì)量保證。定期評價總體項目執(zhí)行情況，以為客戶或第三方提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。

4.質(zhì)量改進(jìn)。增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的循環(huán)活動。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋找改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)的過程，該過程通常是采用糾正措施和預(yù)防措施來改進(jìn)影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)。

5、項目風(fēng)險管理的作用（第七章PPT，但是是目的）1.試圖系統(tǒng)化地瓦解不確定因素對項目計劃的威脅 2.通過風(fēng)險的管理變被動的面對風(fēng)險，即消防狀態(tài)為主動面對風(fēng)險，即釣魚狀態(tài)。3.知道什么是緊急事件，讓我們能夠依據(jù)最重要的事情最先處理的原則處理緊急事件。

6、不考，略

7、全面質(zhì)量管理主要觀點（第六章ppt）用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度。衡量項目成功最主要的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度.預(yù)防為主的觀點。質(zhì)量管理的目的，不在于檢查、剔除廢品，而在于根除和預(yù)防錯誤事件的發(fā)生。

質(zhì)量管理必須堅持“三全管理”?！叭芾怼奔匆笞龅饺珕T、全過程和全方位管理。

質(zhì)量管理必須堅持PDCA循環(huán)。PDCA的含義：P(plan)—計劃、D(do)—執(zhí)行、C(check)—檢查、A(action)—處理。

8、項目采購應(yīng)堅持的原則（第十章PPT）

成本效益原則：項目采購時應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益的原則； 符合性原則：采購的貨物和服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、性能參數(shù)必須符合項目的要求，避免濫竽充數(shù)和以次充好；

進(jìn)度一致性：采購貨物的抵達(dá)、服務(wù)的提供必須與項目的實施進(jìn)度一致； 公平競爭原則：即給所有符合條件的承包商提供均等的機(jī)會。

9、項目可行性研究的機(jī)會研究階段主要內(nèi)容（第二章PPT）

（1）地區(qū)研究：分析地理位置、自認(rèn)特征、民族特征、人文習(xí)俗、地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、進(jìn)出口結(jié)構(gòu)等狀況，選擇投資或發(fā)展方向；

（2）行業(yè)研究：分析行業(yè)的特征，經(jīng)營者或投資者在行業(yè)中所處的位置、地位與作用、增長情況等進(jìn)行項目的方向性選擇；

（3）資源研究：通過分布資源分布狀況、資源儲量、可利用程度、利用條件及經(jīng)營者或投資者的資源占有情況，尋找項目機(jī)會。

10、投資回收期法分析項目可行性的優(yōu)缺點（第二章PPT）優(yōu)點

第一，概念清晰，反映問題直觀，計算方法簡單；

第二，在一定程度上反映了項目的經(jīng)濟(jì)性和項目的風(fēng)險大小。缺點

第一，沒有考慮資金的時間價值； 第二，沒有考慮回收期后的現(xiàn)金流； 第三，標(biāo)準(zhǔn)回收期的確定具有主觀性。

11、項目生命周期特點（課本）

項目階段一般按順序首尾銜接，一個階段均建立在前一個階段的基礎(chǔ)之上，通常根據(jù)某種形式的技術(shù)信息傳遞或交接來完成。

項目開始時，人力投入和費用偏低，隨之增高，在項目接近收尾時迅速下降。項目開始時，成功完成項目的可能性最低，因此，風(fēng)險和不確定性最高。隨著項目的進(jìn)展，成功完成項目的概率一般都會逐漸上升。

項目開始時，項目利益相關(guān)者對項目最終特性和項目最終費用的影響力最強(qiáng)，而隨著項目的進(jìn)展，這種影響逐步減弱。

12、項目成本管理主要內(nèi)容（第五章PPT整理）定義：項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預(yù)算而開展的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目預(yù)算控制等方面的管理活動。項目成本管理完成四個主要任務(wù) ：

資源計劃編制：在項目范圍計劃、項目進(jìn)度計劃以及項目質(zhì)量計劃基礎(chǔ)上，通過專家判斷、資料統(tǒng)計等方法完成的。其得到的是資源清單。成本估算：計算項目活動的成本、項目的總成本。成本預(yù)算：所謂的項目成本管理就是對一個項目的4個要素目標(biāo)進(jìn)行定義和控制的過程，以使整個項目按最優(yōu)的方式進(jìn)行實施。

成本控制：確定項目進(jìn)行過程中如何花費項目資金，并進(jìn)行實時監(jiān)控控制，以保證成本支出合理且在預(yù)算范圍內(nèi)。

13、簡答確定項目關(guān)鍵路線有哪幾種方法？

14、項目經(jīng)理應(yīng)該具備那些素質(zhì)（根據(jù)課件整理，開放性問題）? 有領(lǐng)導(dǎo)魅力，有說服力，發(fā)展戰(zhàn)略同盟的能力； ? 有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性；

? 能夠同時注意多件事情，做到一心多用，能夠同時觀察到多個目標(biāo)，并保持它們之間的平衡； ? 良好的組織能力

? 出色的管理時間的能力；

三、論述題

1、什么是項目管理？請論述現(xiàn)代項目管理知識體系主要內(nèi)容

項目管理:—在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人對項目的需求和期望。從項目管理的職能領(lǐng)域看，9項內(nèi)容：

范圍管理：是對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程

時間管理：又稱進(jìn)度管理，指在項目實施過程中，對各階段的進(jìn)展程度和項目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。

費用管理：即項目成本管理，指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預(yù)算而開展的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目預(yù)算控制等方面的管理活動。

質(zhì)量管理：質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和實現(xiàn)

人力資源管理：根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。

風(fēng)險管理：利用科學(xué)的方法去識別風(fēng)險、評價風(fēng)險

并設(shè)計、實施有效的方法去控制風(fēng)險。

溝通管理：就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目信息暢通的一系列過程。

采購管理：就是保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目信息暢通的一系列過程。

整合管理：在項目管理中，針對項目各方對于項目的不同期望值，而尋求一種期望值協(xié)調(diào)和平衡的過程。

2、什么是項目成本管理？請詳細(xì)論述項目成本管理過程和內(nèi)容

項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預(yù)算而開展的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目預(yù)算控制等方面的管理活動。項目成本管理完成四個主要任務(wù)：

資源計劃編制

定義：在項目范圍計劃、項目進(jìn)度計劃以及項目質(zhì)量計劃的基礎(chǔ)上，通過專家判

斷、資料統(tǒng)計等方法完成的。

依據(jù)：主要是項目范圍管理文件和項目進(jìn)度計劃。

內(nèi)容：主要是確定完成項目活動所需要的物質(zhì)資源的種類，以及每種資源的需要量，包括人力、設(shè)備和材料，主要的任務(wù)是進(jìn)行資源的分配。

成本估算，是項目成本管理的一項核心工作，是根據(jù)項目的資源需求計劃以及各種資源的價格信息，估算和確定項目各項活動成本的工作。成本估計應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。成本估計過程中，應(yīng)該考慮各種形式的費用交換，必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響。成本預(yù)算，所謂的項目成本管理就是對一個項目的4個要素目標(biāo)進(jìn)行定義和控制的過程，以使整個項目按 最優(yōu)的方式進(jìn)行實施。

成本控制，確定項目進(jìn)行過程中如何花費項目資金，并進(jìn)行實時監(jiān)控控制，以保證成本支出合理且在預(yù)算范圍內(nèi)。

3、當(dāng)面對某工程項目時，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行項目時間管理？

項目時間管理由一些過程組成，這些過程是為按時完成項目所必須的： 活動定義--把工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)一步細(xì)化，開發(fā)基于WBS的更詳細(xì)的活動清單以及活動的相關(guān)解釋，使得對必須完成的工作有一個完整的理解。

活動排序—根據(jù)工作的先后依賴關(guān)系，確定工作的邏輯關(guān)系和組織關(guān)系。工作相互關(guān)系確定的主要內(nèi)容有：強(qiáng)制依賴關(guān)系、自由依賴關(guān)系和外部依賴關(guān)系。確定的最終結(jié)果是項目網(wǎng)絡(luò)圖和工作的詳細(xì)關(guān)系列表。

活動歷時估計--估計活動清單上的每項活動所需要的歷時?；顒託v時=活動消耗的實際工作時間+間歇時間 活動估計的依據(jù)有

可以通過專家評估法(如Dephi法)、類比估計法、模擬法、計劃評審技術(shù)(PERT)等方法進(jìn)行，來估計項目具體活動所需要的時間。

制定進(jìn)度計劃--分析活動間排序，活動所需時間和資源以做出項目進(jìn)度計劃。內(nèi)容：項目進(jìn)度至少應(yīng)該包括每項工作的計劃開始日期和期望完成的日期，當(dāng)然這里的項目進(jìn)度仍然是初步的，除非每項工作所需的資源已被分配。

形式：項目進(jìn)度可以以提要的形式（稱為主進(jìn)度）或者以詳細(xì)描述的形式表示，盡管項目進(jìn)度可以表示為表格的形式，但是更常用的卻是以多種形式的圖形方式加以描述，圖形描述常常直觀易懂。進(jìn)度計劃控制--控制項目進(jìn)度變化。

? 進(jìn)度計劃的實際檢查與跟蹤

? 舉行項目進(jìn)展會議，清楚而誠實向項目干系人匯報項目的狀態(tài) ? 利用EVM工具進(jìn)行控制

? 項目進(jìn)程中不能期望項目成員一直滿負(fù)荷工作

4、什么是項目風(fēng)險管理？請論述項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（6個步驟）

定義：利用科學(xué)的方法去識別風(fēng)險、評價風(fēng)險并設(shè)計、實施有效的方法去控制風(fēng)險的過程，就是風(fēng)險管理過程。

（1）風(fēng)險計劃編制：決定如何采取和計劃一個項目的風(fēng)險管理活動。主要包括定義項目組及成員風(fēng)險管理的行動方案及方式，選擇合適的風(fēng)險管理方法，確定風(fēng)險判斷的依據(jù)等。

（2）風(fēng)險識別：確認(rèn)哪些風(fēng)險有可能會影響項目，并把這些風(fēng)險的特性整理成文檔。風(fēng)險識別包括確定風(fēng)險的來源，風(fēng)險產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險特征和確定

哪些風(fēng)險事件有可能影響項目。

（3）風(fēng)險定性分析：對項目風(fēng)險和條件進(jìn)行定性分析，將它們對項目可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行排序。

（4）風(fēng)險定量分析：測量風(fēng)險出現(xiàn)的概率和結(jié)果，評估它們對項目的影響。

（5）風(fēng)險應(yīng)對計劃編制：開發(fā)和制定一些程序和技術(shù)手段，用來提高實現(xiàn)項目目標(biāo)的機(jī)會和減少風(fēng)險對項目的目標(biāo)的威脅。

（6）風(fēng)險監(jiān)控：在項目的整個生命周期中，監(jiān)視殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，執(zhí)行降低風(fēng)險計劃，以及評價這些工作的有效性。

5、項目沖突有哪些類型？內(nèi)容分別是什么？你認(rèn)為解決項目沖突的方法有哪些？

項目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗。類型：

? 人際沖突

? 群體或部門沖突 ? 個人與群體沖突 ? 部門之間的沖突

? 項目與外部環(huán)境之間的沖突 內(nèi)容：

解決方法：

1、回避或撤出

2、競爭或逼迫

3、緩和或調(diào)停

4、妥協(xié)

5、正視(面對）

6、什么是項目范圍管理？論述項目范圍管理內(nèi)容 是對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。項目范圍管理主要從以下三方面進(jìn)行：

1、管理項目主要干系人

項目干系人是參與項目活動或被項目活動影響的人。包括以下內(nèi)容：

識別項目干系人。一般情況下，識別項目干系人主要從三個層次出發(fā)，即： 項目的輸入——資本市場

項目的執(zhí)行——項目的執(zhí)行組織

項目的輸出——項目產(chǎn)出的產(chǎn)品和市場

項目干系人分析。項目干系人分析紀(jì)錄有關(guān)干系人的一些重要（敏感）的信息，并提出管理建議。

2、確定項目組織系統(tǒng)：

包括確定項目組織機(jī)構(gòu)、變更控制系統(tǒng)和沖突處理系統(tǒng)。

1）項目組織機(jī)構(gòu)：包括作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)的項目執(zhí)行小組。

2）變更控制系統(tǒng)：是一個正式的、文檔化的過程，用來描述項目活動在何時、并又是怎樣發(fā)生變更的。通常包括：變更控制委員會，配置管理，變更信息的溝

通過程；

沖突處理系統(tǒng)：即沖突發(fā)現(xiàn)和處理機(jī)制。

3、遵循項目范圍管理的五過程

1)項目啟動 ：客戶需求轉(zhuǎn)化為對項目的初步定義，其輸出成果是項目章程。2)范圍計劃編制 : 從項目產(chǎn)品定義到項目工作范圍說明書，其輸出工作分解結(jié)構(gòu)。

3)項目范圍定義 : 工作范圍說明書到工作分解結(jié)構(gòu)，4)項目范圍審核 : 項目干系人認(rèn)可并接受項目范圍 5)范圍變更控制 : 對項目工作范圍進(jìn)行控制

7、什么是項目質(zhì)量管理？論述項目質(zhì)量管理過程和內(nèi)容 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理主要活動包括：

1． 質(zhì)量規(guī)劃。就是確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。它涉及的主要內(nèi)容包括：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識別顧客——接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織、確定顧客的需要、開發(fā)滿足需要的產(chǎn)品、開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程、設(shè)定過程控制，并把由此得出的計劃轉(zhuǎn)換成為操作計劃。

質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)包括：質(zhì)量方針和目標(biāo)、范圍說明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則及其它過程的輸出。質(zhì)量規(guī)劃過程的主要成果是：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量基準(zhǔn)。

2.質(zhì)量控制。監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況的原因。

這一過程包括以下步驟：設(shè)置指標(biāo)；評價實際的績效；將設(shè)計績效同質(zhì)量目標(biāo)對比；對設(shè)計績效采取措施糾正偏差。

3.質(zhì)量保證。定期評價總體項目執(zhí)行情況，以為客戶或第三方提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。

根據(jù)質(zhì)量保證活動的目的和提供“證據(jù)”對象的不同，可將其分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。

4.質(zhì)量改進(jìn)。增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的循環(huán)活動。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋找改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)的過程，該過程通常是采用糾正措施和預(yù)防措施來改進(jìn)影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)。其方法也包括一系列通用步驟：識別改進(jìn)的對象——需要改進(jìn)項目； 為每一項目建立一個項目小組，明確使每一項目取得成功的職責(zé)；提供所需要的資源、激勵和培訓(xùn)。