第一篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到店，更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由展廳負(fù)責(zé)人開(kāi)早會(huì)，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員著裝和精神面貌。3、7：30分——8：30分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣(mài)場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒(méi)有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

4、進(jìn)入展廳開(kāi)放音樂(lè)，由每天中午值班人員負(fù)責(zé)，中午值班人員參見(jiàn)《營(yíng)業(yè)員中午值班安排表》；

5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。

6、8：30分——9：00由展廳負(fù)責(zé)人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評(píng)；前臺(tái)人員必須保證1人在前臺(tái)接待客戶，有顧客要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問(wèn)、引導(dǎo)）。

7、當(dāng)顧客買(mǎi)下商品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及尺寸要寫(xiě)清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)好送貨單，一定要寫(xiě)清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫(kù)存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時(shí)間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒(méi)客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上開(kāi)燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。

10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員一天的考評(píng)。

11、下班后，由值班人員檢查門(mén)鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、接待客人應(yīng)注意：

①精神充沛

②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；

②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無(wú)損壞；

④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一；

⑤床單是否清潔。

展廳營(yíng)業(yè)員注意事項(xiàng)

1、見(jiàn)到顧客要主動(dòng)打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對(duì)顧客愛(ài)理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開(kāi)，也應(yīng)向顧客打招呼，請(qǐng)顧客稍候。

3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。

5、有外來(lái)人員進(jìn)入展廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來(lái)人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員無(wú)顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣(mài)場(chǎng)和整理顧客信息資料。

7、見(jiàn)到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。

8、隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語(yǔ)、真誠(chéng)親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無(wú)關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。

11、主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣(mài)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員改正、提高，營(yíng)業(yè)員無(wú)條件執(zhí)行。

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到商場(chǎng)，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由商場(chǎng)樓層主管開(kāi)早會(huì)，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺(tái)陳列以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣(mài)場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒(méi)有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計(jì)算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開(kāi)始做電話回訪，有顧客過(guò)來(lái)要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問(wèn)、引導(dǎo)）。

6、當(dāng)顧客買(mǎi)下商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要迅速開(kāi)具小票 小票的填寫(xiě)包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及合計(jì)大小寫(xiě)要寫(xiě)清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)顧客檔案（老顧客進(jìn)一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢(qián)以后發(fā)貨時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨 雙手遞上購(gòu)物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請(qǐng)顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。

8、15：00分參加午會(huì)。

9、15：20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對(duì)柜臺(tái)衛(wèi)生做一個(gè)簡(jiǎn)單地清潔以及整理。

10、客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上立刻做好上前迎接 熱情主動(dòng)的介紹商品的主要賣(mài)點(diǎn)，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報(bào)于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。

12、7：00—8：00 做電話回訪。

13、8：00—8：30 做當(dāng)天報(bào)表，小票—日?qǐng)?bào)—臺(tái)賬-周報(bào)。

14、賣(mài)場(chǎng)閉店時(shí)，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門(mén)柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。

15、離店下班，離店時(shí)不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營(yíng)業(yè)用具。

營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)注意事項(xiàng)

無(wú)顧客光顧時(shí)：

1.即時(shí)清潔（地面、貨柜、貨品）；

2.整理顧客資料；

3.調(diào)整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

5.即時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

6.站立、做好迎客準(zhǔn)備；

7.由于工作或特別需要暫時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)應(yīng)該通知賣(mài)場(chǎng)其他同事后再離開(kāi)；

8.總結(jié)銷售成功點(diǎn)與不足點(diǎn)，復(fù)制與摒棄；

9.進(jìn)行實(shí)際演練。

營(yíng)業(yè)高峰期：

1.提前做好準(zhǔn)備；

2.及時(shí)地為顧客提供服務(wù)，不能因?yàn)轭櫩投喽绊懛?wù)質(zhì)量；

3.與倉(cāng)管、收銀進(jìn)行有效的配合，爭(zhēng)取在相同時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績(jī)；

4.保持高度警惕性，注意賣(mài)場(chǎng)貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；

5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時(shí)候）；

6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；

7.在取貨和買(mǎi)單之前要認(rèn)真對(duì)貨品進(jìn)行確認(rèn)；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來(lái)看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門(mén)，外地客人可以幫他郵寄。

電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個(gè)月一次，每天回訪40個(gè)左右。

填寫(xiě)單據(jù)：

每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報(bào)、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到商場(chǎng)，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由商場(chǎng)樓層主管開(kāi)早會(huì)，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員著裝和精神面貌。3、9：15分——10：15分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣(mài)場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒(méi)有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。6、10：30分——11：00由部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評(píng)，有顧客要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問(wèn)、引導(dǎo)）。

7、當(dāng)顧客買(mǎi)下商品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及尺寸要寫(xiě)清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)好送貨單，一定要寫(xiě)清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫(kù)存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時(shí)間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒(méi)客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上開(kāi)燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員一天的考評(píng)。

11、下班后，由值班人員檢查門(mén)鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、接待客人應(yīng)注意： ①精神充沛

②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無(wú)損壞；

④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一； ⑤床單是否清潔。

展廳營(yíng)業(yè)員注意事項(xiàng)

1、見(jiàn)到顧客要主動(dòng)打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對(duì)顧客愛(ài)理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開(kāi)，也應(yīng)向顧客打招呼，請(qǐng)顧客稍候。

3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。

5、有外來(lái)人員進(jìn)入展廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來(lái)人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員無(wú)顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣(mài)場(chǎng)和整理顧客信息資料。

7、見(jiàn)到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。

8、隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語(yǔ)、真誠(chéng)親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無(wú)關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。

11、主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣(mài)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員改正、提高，營(yíng)業(yè)員無(wú)條件執(zhí)行。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

海晏堂營(yíng)銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

海晏堂導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程

1、崗前準(zhǔn)備：

? 營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整情緒；

? 打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生，擺放好相關(guān)指示牌（如停車牌等），保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境； ? 檢查并確認(rèn)各商品陳列及價(jià)簽擺放情況； ? 準(zhǔn)備并清點(diǎn)備用金；

? 對(duì)冰柜、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、刷卡機(jī)等機(jī)器及電子設(shè)備進(jìn)行開(kāi)機(jī)測(cè)試，確保其正常工作； ? 檢查安全設(shè)施及通道、環(huán)境等，保證經(jīng)營(yíng)安全； ? 確認(rèn)前日工作總結(jié)與當(dāng)日工作安排，確認(rèn)任務(wù)落實(shí)； ? 參加公司早課（晨會(huì)）后，開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。

2、營(yíng)業(yè)中： 待機(jī)：

? 面帶微笑，在距離收銀臺(tái)或柜臺(tái)后方10cm處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位；

? 隨時(shí)關(guān)注店前顧客進(jìn)店情況，當(dāng)看到顧客預(yù)進(jìn)門(mén)時(shí)，及時(shí)將門(mén)打開(kāi)，請(qǐng)顧客進(jìn)店； ? 顧客進(jìn)店后，店內(nèi)員工（除正在服務(wù)顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標(biāo)準(zhǔn)站姿，面向顧客致15°問(wèn)候禮，并面帶微笑，親切大聲問(wèn)候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”；

介紹產(chǎn)品（接待顧客）：

? 保證店內(nèi)隨時(shí)有兩名（以上）導(dǎo)購(gòu)人員（專柜可有一人）：

三人時(shí)：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)掌控全局； 二人時(shí)：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀并掌控全局； ? 接待顧客時(shí)，面帶微笑，注意語(yǔ)速與語(yǔ)氣，照顧客戶的理解度；

? 接待顧客時(shí)，尤其是請(qǐng)顧客等待過(guò)程中，可請(qǐng)客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）；

? 接待顧客過(guò)程中，要隨時(shí)注意顧客的言行，隨時(shí)為其提供方便服務(wù)及幫助（如面巾紙、煙灰缸、打火機(jī)、熱水、幫助顧客提重物等）；

? 店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員全面處于接待顧客情況下，如有新顧客進(jìn)入，導(dǎo)購(gòu)人員一定要注意請(qǐng)后入 1

海晏堂營(yíng)銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

店顧客先行休息等待或自行瀏覽，但要隨時(shí)兼顧其動(dòng)態(tài)，以隨時(shí)提供服務(wù)，避免慢待。

收銀：

? 面帶微笑，向顧客問(wèn)好“您好！” ? 詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，如有請(qǐng)出示； ? 為新會(huì)員辦理會(huì)員入冊(cè)信息登記；

? 把商品的金額逐項(xiàng)計(jì)算，并做好會(huì)員消費(fèi)登記；

? 結(jié)算商品總金額，幫助顧客再次確認(rèn)商品（數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對(duì)，再收取顧客鈔票； ? 收到顧客鈔票時(shí)，要進(jìn)行檢驗(yàn)，以防止偽鈔； ? 如遇刷卡顧客，請(qǐng)顧客核對(duì)金額并簽字；

? 找回顧客零錢(qián)、會(huì)員卡與小票時(shí)，再次向顧客唱票；

付貨：

? 為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋；

? 當(dāng)為顧客收銀結(jié)算完畢時(shí)，將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中，并致：“請(qǐng)拿好，歡迎下次光臨！”

登記客戶信息：

? 在為顧客收銀時(shí)，另一名導(dǎo)購(gòu)人員同時(shí)可為顧客進(jìn)行信息登記（普通會(huì)員信息登記、會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)信息記錄等）；

? 客戶登記完信息后，導(dǎo)購(gòu)人員要復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)所填寫(xiě)內(nèi)容不完整或不清楚，要及時(shí)提示并確認(rèn)，注意語(yǔ)氣要客氣委婉；

? 如顧客不愿意登記信息，可以積分和優(yōu)惠政策為依據(jù)進(jìn)行勸導(dǎo)，但如顧客十分排斥信息登記，也不要勉強(qiáng)顧客。

送客：

由主要接待的導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)顧客至門(mén)口，并為其打開(kāi)門(mén)，行15°問(wèn)候禮，同時(shí)問(wèn)候：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

海晏堂營(yíng)銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

交接：

? 清點(diǎn)貨物產(chǎn)品，填寫(xiě)好交接表；

? 清點(diǎn)現(xiàn)金、零錢(qián)、支票等，并作好相關(guān)交接記錄； ? 顧客信息記錄及遺留事件交接。

結(jié)束營(yíng)業(yè)前盤(pán)點(diǎn)：

? 營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，進(jìn)行日工作盤(pán)點(diǎn)，包括貨品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)結(jié)算、顧客信息記錄等； ? 準(zhǔn)備好各種日工作總結(jié)報(bào)表，在沒(méi)有顧客入店的情況下，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店面人員進(jìn)行日工作總結(jié)；

? 做次日工作安排及任務(wù)落實(shí)。

3、結(jié)束營(yíng)業(yè): ? 填寫(xiě)好各工作日工作總結(jié)報(bào)表，最后確認(rèn)次日工作安排及任務(wù)； ? 關(guān)閉各種電器及設(shè)備；

? 檢察門(mén)窗、安全設(shè)備及通道、環(huán)境，保證無(wú)安全隱患； ? 收好相關(guān)物品，關(guān)閉門(mén)窗，結(jié)束營(yíng)業(yè)。

4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃：

? 每早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔；

? 做到可控制區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，地面無(wú)臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺(tái)、貨物無(wú)灰塵，死角干凈無(wú)雜物；

? 如遇雪、雨、風(fēng)沙天氣，要每小時(shí)進(jìn)行一下門(mén)前、門(mén)口、窗口清掃，以隨時(shí)保持相關(guān)地點(diǎn)清潔，給顧客留下干凈整齊的良好店面形象；

? 在雪、雨天氣，即時(shí)在重點(diǎn)位置鋪放地墊，并及時(shí)做好清潔，店內(nèi)有顧客光臨時(shí)，不要進(jìn)行打掃，待顧客離開(kāi)后再及時(shí)或繼續(xù)做好清理工作。

第五篇：超市導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程

超市導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程

1.上班前的準(zhǔn)備

出門(mén)上班之前，導(dǎo)購(gòu)員要檢查是否遺忘所需要物品（如是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證、胸卡等）。2.進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作（1）出勤

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前20分鐘到店

親自打出勤卡，向同事熱情“問(wèn)好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表

導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)，應(yīng)提前半小時(shí)到崗，清點(diǎn)產(chǎn)品。

如出勤有變更時(shí)，一定提前及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。如果不準(zhǔn)假、不得擅自更改出勤時(shí)間。（2）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

1，檢查，準(zhǔn)備好 補(bǔ)充產(chǎn)品、檢查標(biāo)簽 2，場(chǎng)地的清潔

做到兩點(diǎn)：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈，產(chǎn)品陳列有序

在營(yíng)業(yè)前，導(dǎo)購(gòu)員要將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物。

在產(chǎn)品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)。將新產(chǎn)品或當(dāng)時(shí)熱銷的產(chǎn)品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品及時(shí)按規(guī)定處理；將促銷品擺放整齊，如有破損和污損及時(shí)更換。

3.營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng)。

缺貨時(shí)及時(shí)要貨、補(bǔ)貨、防止因缺貨斷貨造成的銷售機(jī)會(huì)損失。到貨時(shí)拆包驗(yàn)貨，保證單貨相符，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，加貨時(shí)記帳。驗(yàn)收后要及時(shí)整理產(chǎn)品，并迅速陳列到貨架上。變價(jià)時(shí)制作產(chǎn)品價(jià)簽。及時(shí)做好銷售訂單記錄。交接時(shí)貨帳要清點(diǎn)。

隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。搞好與賣(mài)場(chǎng)的客情關(guān)系。

堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)的原則。為顧客服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)員的唯一宗旨，接待好每一位顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡的職責(zé)。不論在何種情況下，導(dǎo)購(gòu)員都要把接待顧客始終放在各項(xiàng)工作首位。顧客來(lái)店時(shí)，不論導(dǎo)購(gòu)員在做什么工作，都要暫時(shí)停下來(lái)，先去招呼好顧客，不使顧客久等。4.營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作（1）清點(diǎn)整理產(chǎn)品與助銷品。（2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理（3）場(chǎng)地的清潔和整理（4）參加工作例會(huì) 5.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)

（1）銷售：在于傾聽(tīng)，說(shuō)服的關(guān)鍵在與聽(tīng)懂聽(tīng)透。

（2）主推：要把當(dāng)月公司最需要推的產(chǎn)品，或者客戶最需要的產(chǎn)品主推出去。

（3）價(jià)格：要按公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行推銷。

（4）宣傳：應(yīng)在小區(qū)及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌的宣傳力度。

（5）促銷：經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，給新老客戶更多的實(shí)惠。（6）反饋：定期對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶的意見(jiàn)。（7）售后服務(wù)：如果客戶提出維修的問(wèn)題應(yīng)在72小時(shí)到場(chǎng)解決。6.導(dǎo)購(gòu)員必須做好當(dāng)天銷售記錄，例如：接待的客戶，安裝板的反饋情況等。

7.裝完后，店員要進(jìn)行回訪，如，對(duì)我公司的安裝質(zhì)量，安裝工人的服務(wù)態(tài)度以及地板質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。8.店面工作報(bào)告每周一次。