第一篇：6月份收銀部考試標(biāo)準(zhǔn)答案

內(nèi)部員工培訓(xùn)考試/WDF

收銀部考試提綱

一、填空：(每題1分,共10分)

1、收銀總則為：快速、準(zhǔn)確、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、三人原則。

2、十字文明用語(yǔ)是指： 您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

3、收銀員員工作考核標(biāo)準(zhǔn)中的“服務(wù)要求”的內(nèi)容為：使用禮貌用語(yǔ)、普通話使用、服務(wù)態(tài)度、顧客投訴通知管理人員。

4、基本的滅火方法有： 隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。

5、柜臺(tái)區(qū)要做到“四凈四無(wú)”即：地面凈、桌面凈、門面凈、墻面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)異味、無(wú)雜物

6、真誠(chéng)待客的規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則：微笑服務(wù)、禮貌、介紹商品要周到、服務(wù)動(dòng)作迅速、要容易與顧客溝通、唱票。

7、收銀結(jié)帳語(yǔ)的順序?yàn)椋耗?，?qǐng)出示您的會(huì)員卡；總共XX元、收您XX元、找您XX元、謝謝，歡迎再次光臨。

8、當(dāng)顧客詢部本部業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，為了保護(hù)公司權(quán)益，按規(guī)定我不能順答您的問(wèn)題，請(qǐng)諒解?！?/p>

9、顧客服務(wù)的目的：培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)生良好口碑、傳播聲譽(yù)、吸引更多新顧客。

10、時(shí)間管理的步驟：設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃、作出決定、實(shí)現(xiàn)與組織、追蹤檢查。

二、不定項(xiàng)選擇題：(每題2分,共10分,多選少選扣分)

1、收到顧客假鈔時(shí)應(yīng)說(shuō)（A、C）：

A、對(duì)不起，請(qǐng)您更換一張B、對(duì)不起，這張是假幣C：對(duì)不起，麻煩您調(diào)換一張D：對(duì)不起，您怎么用假幣

2、收銀考核中“業(yè)務(wù)技能”的內(nèi)容有（A、B、C）：

A、收銀正確性B、商品的防損防護(hù)C、商品異常發(fā)現(xiàn)D、下機(jī)拉鏈條

3、收銀工作準(zhǔn)備的內(nèi)容有（A、D）：

A、固定資產(chǎn)的擺放B、耗材使用比例C、零錢的控制D、保證資產(chǎn)

4、選出是預(yù)防多打、漏打的內(nèi)容（A、B、C、D、E）：

A、養(yǎng)成伸頭習(xí)慣，并注意大人及小孩子手中有無(wú)遺忘商品B、開箱或開包檢查（用手提起、感覺(jué)重量）C：看屏幕，核對(duì)項(xiàng)數(shù)D：刪除商品應(yīng)及時(shí)回收放入孤兒籃E：掃描一個(gè)商品推移一個(gè)商品

5、收銀差異的預(yù)防措施（A、B、C、D、E、F）：

A、備用金清點(diǎn)B、按票面分類、分格存放C、唱放唱付、復(fù)點(diǎn)D、正確輸入電腦中的“應(yīng)付款”E、正確填定現(xiàn)金明細(xì)表F、取出抽屜檢查G、對(duì)顧客不要的零錢做預(yù)備處理

三、名詞注解：（每題2分，共6分）

1、商品的條形碼：商品上可以看到由一組寬度不同、平等相鄰的條和空按一定的規(guī)則合起來(lái)的符號(hào)，來(lái)代表一定的字母、數(shù)字的的信息，通常是黑白的，一般同13位或8位字符組成。

2、孤兒商品：顧客購(gòu)買的商品帶至收銀線又被遺棄的商品被稱為“孤兒商品”。

3、UPS：也稱“不間斷電源”用來(lái)支持電腦電源，使在斷電的情況下正常使用，一般在斷電后可繼續(xù)使用10-15分鐘。

四、問(wèn)答題：（每題

1、顧客服務(wù)的原則是什么？

答:保證顧客滿意，永遠(yuǎn)站在顧客的角度和立場(chǎng)，公平處理顧客服務(wù)問(wèn)題；超出顧客的期望，永遠(yuǎn)追求優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)水平的不斷保持、提高、創(chuàng)新，超出顧客的期限，走在顧客的前面。

2、收銀差異產(chǎn)生的原因？

答：①收銀員收款錯(cuò)誤和找零錯(cuò)誤等；

②收銀員沒(méi)有零錢找給顧客或顧客不要的小面額零鈔等；

③收銀員收假鈔等；

④收銀員不誠(chéng)實(shí)；盜竊分司的收銀貨款等；

⑤收銀員在兌零的過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤等。

3、簡(jiǎn)述收銀員的工作要求?

答:不遲到不無(wú)故曠工；上機(jī)不可吃東西，禁嚼口香糖；上機(jī)時(shí)不聊天，不隔空喊話及嘻戲；上機(jī)時(shí)手機(jī)須關(guān)機(jī)；收銀時(shí)須站立服務(wù)，不得靠在收銀機(jī)旁；禁止在機(jī)臺(tái)上清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款；解款、兌換零錢須使用專用包，以保安全；顧客不要的商品如冷凍或生鮮食品，須立即通知人員處理；顧客付款時(shí)，收銀員必須唱票；當(dāng)日營(yíng)業(yè)額須如數(shù)上繳；下班后勿逗留機(jī)臺(tái)與上班人員聊天；非必要人員不可擅入或逗留金融室；不得將私人用品放臵收銀臺(tái)；嚴(yán)禁帶私人錢款上機(jī)；

4、簡(jiǎn)述出5條收銀員收款過(guò)程中對(duì)各部門商品的防損注意事項(xiàng)?

答:對(duì)洗化區(qū)所有牙膏、膏霜等盒裝商品進(jìn)行開包核對(duì)名稱、規(guī)格以防調(diào)包；對(duì)所有鞋、箱包、服飾進(jìn)行開包檢查以防包內(nèi)有其它商品；對(duì)百貨區(qū)特別是鍋、桶等商品應(yīng)注意是否有蓋，以防單獨(dú)銷售的鍋蓋、桶蓋被錯(cuò)位或順便帶走；對(duì)紡織品區(qū)的盒裝內(nèi)衣應(yīng)打開檢查內(nèi)部名稱是否與包裝外名稱是否一致以防調(diào)包；對(duì)超市內(nèi)的所有的特價(jià)代碼進(jìn)行核對(duì)，檢查該商品是否屬于特價(jià)，以防供應(yīng)商謀取私利。

5、顧客對(duì)服務(wù)抱怨包括哪幾方面？

（1）工作人員服務(wù)態(tài)度不付佳；

（2）食品工作人員操作不規(guī)范，速度太慢，稱重計(jì)價(jià)發(fā)生錯(cuò)誤；

（3）促銷人員的過(guò)激促銷行為或誤導(dǎo)顧客購(gòu)買的言語(yǔ)；

（4）退換貨不能滿足顧客的要求;

（5）收銀作業(yè)不當(dāng);

（6）服務(wù)項(xiàng)目不足;

（7）服務(wù)作業(yè)不當(dāng);

（8）取消原來(lái)提供的服務(wù)項(xiàng)目。

6、成功的十大心法？

答：（1）承諾于事情的發(fā)生，而不是如何發(fā)生；

（2）承諾于達(dá)成預(yù)定的成果，而不執(zhí)著于常規(guī)；

（3）愿意向任何難度挑戰(zhàn)；

（4）愿意修正行動(dòng)；

（5）愿意放下現(xiàn)在我所擁有；

（6）客觀事實(shí)是最好的權(quán)威；

（7）清晰的目標(biāo)理想，焦點(diǎn)集中于計(jì)劃；

（8）行動(dòng)的速度是迫切而不是孤注一擲的；

（9）細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)和完整的計(jì)劃；

（10）自律和堅(jiān)持。

五、思考題：（共20分）

1、機(jī)臺(tái)操作問(wèn)答:說(shuō)出怎樣避免刷卡產(chǎn)生錯(cuò)誤及會(huì)造成的后果？（8分）

答:首先向顧客要IC卡進(jìn)行余額查詢?nèi)缓筮M(jìn)行操作以免顧客爭(zhēng)辯余額不對(duì)，在進(jìn)行刷卡時(shí)先按“結(jié)算”鍵再按“IC卡結(jié)算”鍵以免機(jī)器過(guò)早的把錢扣掉，在刷卡結(jié)束后看機(jī)器提示是否有“按確認(rèn)鍵存根聯(lián)繼續(xù)打印”字幕及看收銀小票中是否有余額存在，以免刷卡被誤打?yàn)楝F(xiàn)金操作。

2、當(dāng)顧客在商場(chǎng)的購(gòu)物行為無(wú)法得到滿足時(shí)，自然就會(huì)產(chǎn)生抱怨甚至投訴，抱怨的原因是很多方面的，可來(lái)自商品價(jià)格、員工服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等。抱怨一旦產(chǎn)生，不論是對(duì)顧客還是對(duì)商場(chǎng)都是一件不愉快的事。

經(jīng)驗(yàn)證明，只有一小部分顧客有了抱怨會(huì)前往投訴，大多數(shù)則用“拒絕再度光臨”的方式來(lái)表達(dá)其不滿的情緒，甚至?xí)嬖V其親朋好友這種不愉快的經(jīng)歷，進(jìn)而影響更多人不到該商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物。

假如我們因?yàn)閱T工服務(wù)或未能處理好顧客服務(wù)，而失去一位顧客，則：

此顧客平均每周在本商場(chǎng)購(gòu)物次數(shù)2次，全年平均周數(shù)：52周，平均每次購(gòu)物金額：100元，顧客與商場(chǎng)的購(gòu)物關(guān)系：20年，損失的總金額：2×52×100×20＝208000元

假設(shè)顧客影響其朋友人數(shù)10人，總的損失金額：208000×10＝2080000元

對(duì)于一位顧客引起總的損失金額為：2080000元。

第二篇：收銀部管理規(guī)定

收銀部管理規(guī)定

目的：為加強(qiáng)收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收銀工作流程，制定本規(guī)定。

范圍：適用于上悅匯購(gòu)物中心收銀日常管理。

職責(zé)：公司收銀部收銀領(lǐng)班及收銀員負(fù)責(zé)實(shí)施，收銀主管有監(jiān)督的責(zé)任。

內(nèi)容：

一、收銀工作特點(diǎn)

1、專業(yè)性：收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。

2、責(zé)任性：收銀臺(tái)每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3、熟練性：由于商場(chǎng)的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務(wù)性：收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員應(yīng)樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

5、規(guī)范性：收銀工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、收銀崗位職責(zé)：

1、落實(shí)公司的收銀工作計(jì)劃，按時(shí)參加公司例會(huì)。

2、保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)，嚴(yán)格遵守《收銀管理規(guī)定》等公司規(guī)章制度。

3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機(jī)、計(jì)算器等的清潔保養(yǎng)工作。

4、做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時(shí)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無(wú)誤。

6、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有公司相關(guān)管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯(cuò)，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問(wèn)題，包括長(zhǎng)、短款應(yīng)立即上報(bào)。

9、準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時(shí)上報(bào)收銀領(lǐng)班，并與銀行核實(shí)或向銀行反

映，按銀行答復(fù)處理。

10、準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯(cuò)收假幣，責(zé)任自負(fù)。

11、使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收銀臺(tái)資金安全。

13、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確。

14、嚴(yán)格遵守銀行信用卡、儲(chǔ)蓄卡、支付寶、和微信使用規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時(shí)，簽購(gòu)單一定要顧客簽字。顧客發(fā)生退貨需退款的，應(yīng)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》，并嚴(yán)格按照購(gòu)買時(shí)使用的支付方式退款。

15、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營(yíng)業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫(kù)管理。

17、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專用章隨同營(yíng)業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領(lǐng)班。

18、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示收銀領(lǐng)班或部門主管，尋求幫助。

19、按期參加部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。

20、進(jìn)行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

21、完成收銀領(lǐng)班和部門主管交辦的其他事項(xiàng)。

三、收銀員儀容儀表規(guī)范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時(shí)間里應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過(guò)尖的高跟鞋、長(zhǎng)統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋；應(yīng)穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應(yīng)露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規(guī)范：

1、收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不準(zhǔn)帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺(tái)上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)會(huì)引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、收銀員嚴(yán)禁用自己的積分卡積顧客的分，或?yàn)E用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。

7、嚴(yán)禁在崗上會(huì)客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營(yíng)業(yè)前：

1、開早會(huì)，檢查儀容儀表，分享公司信息及當(dāng)日活動(dòng)。

2、收銀領(lǐng)班安排各個(gè)收銀員的收銀臺(tái)位置。

3、領(lǐng)取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生。

5、檢查備齊收銀臺(tái)所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

7、端坐收銀臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行收銀服務(wù)工作。

（二）、營(yíng)業(yè)中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導(dǎo)購(gòu)員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎？）

2、收取手工《銷售小票》，根據(jù)手工《銷售小票》的信息，準(zhǔn)確無(wú)誤、認(rèn)真快捷的輸入電腦。

3、結(jié)算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問(wèn)客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報(bào)價(jià)聲：您好！一共多少錢，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢款，要仔細(xì)辯認(rèn)，避免收到假鈔，確認(rèn)顧客所付的金額無(wú)誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認(rèn)的，如銀聯(lián)小票（簽購(gòu)單），應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)，若顧客未付款應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲(chǔ)值卡及其它付款方式，該回收的票據(jù)應(yīng)序時(shí)整理好如同現(xiàn)金同等保管上交，對(duì)作廢的單據(jù)及小票也應(yīng)整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢！）（您好！請(qǐng)您在此簽名確認(rèn)！）

5、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員簽名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人的零錢，一同交給顧客或?qū)з?gòu)員。

（唱付：您好！找您多少錢?。?/p>

6、檢查確定顧客有無(wú)遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒顧客，對(duì)顧客遺漏的物品做好登記，及時(shí)上交收銀主管。

（致謝聲：請(qǐng)拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！）

7、不可在上班期間或收銀臺(tái)崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無(wú)客人買單的情況下隨時(shí)整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意自身形象，留意觀察周圍區(qū)域如有可疑情況及告知收銀領(lǐng)班。

9、為確保現(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班收取百元大數(shù)。

10、用餐時(shí)間應(yīng)接受收銀領(lǐng)班安排分為兩批，輪流用餐，應(yīng)確保收銀工作正常進(jìn)行。

(三）、營(yíng)業(yè)后：

1、清潔、整理收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

2、將相關(guān)票據(jù)分類、序時(shí)整理并裝訂。

3、關(guān)閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領(lǐng)班和防損部人員帶同至財(cái)務(wù)室上繳當(dāng)日營(yíng)業(yè)款及相關(guān)單據(jù)。

5、開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

六、收銀領(lǐng)班工作職責(zé)要求：

1、督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)收銀員評(píng)估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行陳述和規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：營(yíng)業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營(yíng)業(yè)后收回備用金；到財(cái)務(wù)兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收金額，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。

6、及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投訴或其他突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好與營(yíng)運(yùn)部門、顧客的關(guān)系。

7、檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。將處理意見(jiàn)對(duì)收銀員進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

8、謹(jǐn)慎使用高級(jí)收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促所有收銀員下班時(shí)及時(shí)做好交接班手續(xù)，核對(duì)當(dāng)班收銀員的所有營(yíng)業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)的一致性，核對(duì)一致后收繳當(dāng)班收銀員的所有營(yíng)業(yè)款、收銀繳款單、相關(guān)單據(jù)，將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、相關(guān)單據(jù)放入公司保險(xiǎn)柜，并于次日負(fù)責(zé)和出納清點(diǎn)，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購(gòu)單交于出納。

10、營(yíng)業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷售收入會(huì)計(jì)。

11、有義務(wù)配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對(duì)工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節(jié)規(guī)定的每天開始營(yíng)業(yè)時(shí)間和停止?fàn)I業(yè)時(shí)間進(jìn)行營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領(lǐng)班、收銀員實(shí)行輪班工作制，收銀員根據(jù)部門排班進(jìn)行倒班，收銀領(lǐng)班每天分為早班和晚班兩班，兩個(gè)收銀員早晚班輪換上班，部門所有人員每周休息一天，當(dāng)有一個(gè)收銀領(lǐng)班補(bǔ)休時(shí)，由收銀主管頂班或部門安排儲(chǔ)備領(lǐng)班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次、收銀領(lǐng)班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫《換班單》，經(jīng)兩個(gè)收銀領(lǐng)班同意并簽字；收銀領(lǐng)班換班需填寫《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀技能操作：月累計(jì)無(wú)長(zhǎng)短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤操作無(wú)錯(cuò)輸更正。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)顧客投訴，受到顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)。

3、同事間的協(xié)作：能幫助同事，友善團(tuán)結(jié)不與同事?tīng)?zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾。

4、公司考勤：按時(shí)到崗，不曠工、早退，定時(shí)參加公司各種培訓(xùn)、會(huì)議。

5、有效完成上級(jí)安排的工作，能服從公司因工作需要而進(jìn)行的工作調(diào)整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢財(cái)?shù)任锲纺苤鲃?dòng)上交公司返還顧客。

7、能發(fā)現(xiàn)收銀工作問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)挽回公司損失。

九、賠償規(guī)定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營(yíng)業(yè)短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔(dān)全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲(chǔ)蓄卡使用規(guī)定，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發(fā)生退貨需退款的未嚴(yán)格按照購(gòu)買時(shí)使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒(méi)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領(lǐng)班未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳存金庫(kù)的，每次賠償公司200元。

7、對(duì)多次出現(xiàn)違反收銀規(guī)定的收銀員，除應(yīng)按規(guī)定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質(zhì)不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發(fā)放時(shí)扣除。

十、附則

本文件發(fā)行之日起開始執(zhí)行，本文件解釋權(quán)歸收銀部。

第三篇：收銀部員工建議匯總

收銀部員工意見(jiàn)匯總

1.工資推遲至每月15號(hào)發(fā)放影響生活，造成經(jīng)濟(jì)困擾，希望公司考慮員工實(shí)際情況還按每月5號(hào)發(fā)工資。

2.上下班打卡制度太繁瑣，員工太多打卡秩序混亂，打卡浪費(fèi)、紙浪費(fèi)電。

3.公司允諾上調(diào)工資底薪，但幾個(gè)月過(guò)去一直未落實(shí)，希望這個(gè)月能夠落實(shí)到位，另煙酒柜工作量大，希望公司合理安排員工人力。

4.天氣增熱，收銀臺(tái)的飲水機(jī)撤走導(dǎo)致員工工作時(shí)缺水，從而影響工作效率。

5.公司規(guī)定員工工裝在工作滿兩年以后可換新工裝，但是現(xiàn)在的規(guī)定是以舊換舊，不換新的，穿上舊工裝有損公司形象。

6.關(guān)于建洗衣房為員工洗衣服，覺(jué)得沒(méi)有太大必要。

7.員工加班次數(shù)太多了，客流量不大時(shí)沒(méi)必要上大班，還有員工周末有事請(qǐng)假、替班情況，希望公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排。

8.公司增加了一系列規(guī)定和制度，上下班流程太繁瑣，好多員工家太遠(yuǎn)，并且大多數(shù)都是在敷衍了事，不能起到實(shí)質(zhì)性作用，可否考慮取消上下班流程，希望公司本著“員工第一，效益第二”的信念讓員工在愉快的環(huán)境中創(chuàng)造高效益，高收入。

第四篇：2012年收銀部工作總結(jié)

2012年工作總結(jié)

眾人劃槳開大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)。2012年我們?cè)趧㈤L(zhǎng)城總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的漢水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的新店成功開業(yè)，我們經(jīng)歷了很大的困難和困苦，但我們最終收獲了成功和喜悅。

同時(shí)做為新百工作5年的一名收銀部經(jīng)理感受了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)心和愛(ài)撫，無(wú)論在生活上、薪資和福利待遇上都與往年有很大的進(jìn)步，這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力，在工作中更應(yīng)盡力、盡職、盡責(zé)、盡能的來(lái)報(bào)答公司給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年，因此我給我在2012年所做的工作做個(gè)總結(jié)。

人員方面：收銀部員工共有：

1—11月入職于離職人數(shù)對(duì)比

由于收銀部員工普遍年輕，員工思想不穩(wěn)定，造成離職率高，因此收銀部一直未達(dá)到定編滿額，員工培訓(xùn)：

12年共培訓(xùn)新老員工88課程，其中鄉(xiāng)下新店員工培訓(xùn)80節(jié)課。共參訓(xùn)75人次。

培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)，企業(yè)文化，內(nèi)外盜的防范，收銀服務(wù)用語(yǔ)，收銀流程，崗位職責(zé)，收銀技能，真假錢辨認(rèn)。重點(diǎn)培訓(xùn)：1員工思想，教育員工要樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，給自己制定明確的人生目標(biāo)。2 實(shí)際上機(jī)操作技能，確保完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的培訓(xùn)合格收銀員的工作任務(wù)。3同時(shí)也培養(yǎng)了兩名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出的收銀主管下到了各分店。

資產(chǎn)：收銀部共有24臺(tái)收銀機(jī)其中2012年購(gòu)置13臺(tái)新機(jī)，全部在一線使用。10臺(tái)老機(jī)子送至滑集店使用

第五篇：2011年收銀部工作計(jì)劃

2011年收銀部工作計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)“6S”管理，要不斷提高管理技巧，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在員工面前做好表率。

2、加強(qiáng)與員工和各部門管理進(jìn)行有效的溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

3、加強(qiáng)員工對(duì)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置，消防通道，火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)與能力。

4、重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

5、鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人交流時(shí)做到自然、親切、耐心、周到，讓客人感到滿意。

6、帶動(dòng)員工控制成本，開源節(jié)流，增加效益并督促收銀工作，廉潔自愛(ài)，為公司的利益著想。

7、增強(qiáng)收銀培訓(xùn)，包括信用卡知識(shí)、外幣知識(shí)、英語(yǔ)知識(shí)及各收銀臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高工作效率。

8、加強(qiáng)員工的責(zé)任心，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度和技巧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

9、隨時(shí)留意員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌。

10、嚴(yán)格要求員工遵守酒店的規(guī)章制度和部門管理制度。

以上是收銀部2011年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下及下屬共 同努力下，明年我們的工作會(huì)有條不紊的開展，我們要化思想為行動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，從本職做起，提高服務(wù)質(zhì)量，收銀的工作一定能再上新臺(tái)階。

收銀部：涂家林