第一篇：讓顧客感動(dòng)

銷售部

一、每一名顧客進(jìn)入展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時(shí)展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫報(bào)價(jià)單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內(nèi)）時(shí)要點(diǎn)頭致意，并使用

統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

三、客戶進(jìn)入銷售辦公室，辦公室內(nèi)所有工作人員問好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內(nèi)員工對顧客表示祝賀，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“恭喜您成為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主”；并請客戶在刷卡回執(zhí)簽字，客戶離開辦公室時(shí)所有在場人員（含保險(xiǎn)、銀行）（除銷售顧問）與客戶道別：謝謝光臨，請慢走?。ń与娫挸猓?、入保時(shí)保險(xiǎn)工作人員要起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應(yīng)起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

五、顧客車輛在售后在做車輛PDI檢測時(shí)，檢測人員遇到顧客時(shí)（1

米內(nèi)）要點(diǎn)頭問好，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“您好，歡迎光臨”；

六、財(cái)務(wù)人員在收取顧客現(xiàn)金時(shí)應(yīng)起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應(yīng)財(cái)務(wù)人員需給銷售顧問開據(jù)收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

七、顧客車輛手續(xù)全部交接完畢后到銷售辦公室值班人員處簽字并

領(lǐng)取出門證，將顧客送至門崗處并將出門證交與警衛(wèi)，目送顧

客離開，門崗看到顧客駕車離開時(shí)微笑致意：“謝謝光臨，請慢走”；

八、警衛(wèi)收到出門證后，1米以內(nèi)與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時(shí)（1米內(nèi)）要向顧客問好，并同樣使用統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內(nèi)）向客戶問好：“您好”

第二篇：讓顧客徹底感動(dòng)

讓顧客徹底感動(dòng)

“飛馬城”飯店提倡“全員公關(guān)”，要求每一位員工都為服務(wù)顧客盡心盡力。一次，三位女顧客深夜來到“飛馬城”飯店抽空，當(dāng)時(shí)正是旅游旺季，飯店已經(jīng)客滿。值班服務(wù)員馬上把會(huì)議室整理出來，安排她們住下，并說明可以降低標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理親自來到客房，親切地問候；服務(wù)員熱情地送上香巾，泡上熱茶，請她們好好休息。她們住了幾天，臨走時(shí)，服務(wù)員幫她們提行李送到門口，表現(xiàn)出戀戀不舍之情。她們被深深打動(dòng)，由衷地說：“真希望很快有機(jī)會(huì)到這個(gè)城市來，再住你們的飯店！”

“飛馬城”飯店在客滿的情況下，能夠設(shè)法為顧客安排住宿，降低房費(fèi)卻不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)很值得贊賞。而飯店經(jīng)理親自前來慰問，更是難能可貴。顧客離去時(shí)，服務(wù)人員還像送別親友一樣依依相送，這已經(jīng)做在很多人認(rèn)為“應(yīng)該做的事情”之外。無論哪位顧客，當(dāng)他享受到如此服務(wù)之后，怎能不被徹底感動(dòng)呢？

俗話說，藝無止境。也許有人認(rèn)為“飛馬城”飯店已經(jīng)把服務(wù)工作做到極致了。但事實(shí)上，還有層更高的呢！比如著名的“假日客?！保馀d隆，經(jīng)常客滿。但經(jīng)從來不向顧客說“我們沒有”。只要顧客找上門來，一定能得到滿意的住宿安排。它是如何辦到的呢？除了騰出其他房間做客房這種方法外，它還掌握了全城所有大型旅館的住房信息，如果本旅館實(shí)在安排不過來，它就根據(jù)旅客對住房的要求，免費(fèi)介紹他們?nèi)ズ线m的旅館，并且負(fù)責(zé)接送。

為了方便顧客，不怕幫助競爭對手，“假日客?！边@種境界是不是更讓人佩服呢？從客觀上來說，正因?yàn)轭櫩蛠砹艘欢ㄓ蟹靠勺?，他們才?huì)大膽地蜂擁而來。如果它不肯將顧客介紹給競爭對手，在生意繁忙時(shí)，無疑有很多顧客會(huì)因客滿捻而去，久之就形成這里很難訂到房的印象，找上門來的顧客會(huì)大大減少，它的生意就不可能天天那么繁忙。

所以說，我們竭盡所能，把服務(wù)工作做到更高的層次，讓顧客徹底感動(dòng)，其結(jié)果不僅有利于顧客，對我們自己是大大有利。

第三篇：真誠感動(dòng)顧客

真誠感動(dòng)顧客

今年八月的一天店里生意很好，突然大廳一陣喧囂，原本祥和的就餐環(huán)境突然被打破兩桌客人動(dòng)起手來。

原來是因?yàn)閮勺揽腿说男∨笥言谛D(zhuǎn)門口玩一個(gè)把另一個(gè)夾到了。

周店長趕緊上前勸阻，并陪同小孩的父母帶小孩去就近的醫(yī)院進(jìn)行了檢查，還好并無大礙，回來后兩桌客人都相繼離開，但事情并沒有結(jié)束，沒過多久被夾到的小朋友的爺爺返回餐廳，原來他不服氣，一定要讓那桌客人出來道謙，這下可麻煩了，客人都已經(jīng)走了，怎么辦呢？

周店長只好一再的說好話，請求諒解，但老人家就是不答應(yīng)，并聲稱如果不把那桌客人找回來就讓店里賠他兩仟元錢，面對老人的無禮要求，周店長一直微笑著給客人賠禮道謙，在聽說老人的兒媳婦正在坐月子后又自己拿錢去給老人家買了一個(gè)果籃，準(zhǔn)備了一罐烏雞湯，從一點(diǎn)到四點(diǎn)也不知道說了多少好話，老人終于被周店長的真誠所感動(dòng)，決定不再追究，周店長又冒著大雨把老人送回了家。

沒過幾天，老人一家又來吃飯了，看到周店長再表示感謝！周店長用自己的耐心和真誠贏得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第四篇：讓顧客感動(dòng)溫馨的句子

現(xiàn)在買不買我們的產(chǎn)品都沒有關(guān)系，顧客就是上帝，下面是小編整理的讓顧客感動(dòng)溫馨的句子，歡迎來參考！

1、擁有感恩的心，你會(huì)感謝善良的人們給予你的每一份善意，無論相識(shí)不相識(shí)。

2、蜜蜂從花中啜蜜，離開時(shí)營營的道謝。浮夸的蝴蝶卻相信花是應(yīng)該向他道謝的。

3、讓我怎樣感謝你，當(dāng)我走向你的時(shí)候，我原想收獲一縷春風(fēng)，你卻給了我整個(gè)春天。

4、在我處于人生最灰暗的日子里，然后是你的鼓勵(lì)和幫助讓我重新振作，真心地說聲：謝謝！

5、換一種角度去看待人生的失意與不幸，懷著感恩的心生活，生活將賜予你燦爛的陽光。

6、感謝您在過去的一年中對敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏圖。

7、那么，讓我們合上雙手，閉上雙眼，向上天誠心地禱告，愿天下人，銘記感恩，銘記恩情！

8、是您指引我走出第一步，幫助我找到以后的路，謝謝您，祝你過一個(gè)快樂的感恩節(jié)！

9、您好！給您寫這封短信，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷得感謝，謝謝您—直以來對我得支持和信任！

10、上次你幫了我的大忙，我想對你說一聲：謝謝，并祝你在新的一年里：事事順心，身體健康！

11、我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會(huì)以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。

12、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對您過去珍貴的支持表示感謝，對您今后的訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。

13、天天路過你的身邊，卻一直沒有進(jìn)去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣，對你說：老大，謝謝你！

14、能又一次接到你的祝福好高興，也好意外。真的謝謝你能記得我！愿好運(yùn)常伴你身邊，天天好心情！

15、感謝歲月讓一只船，在這里找到了落帆的愿望。你的溫情不是花朵，是青青的枝，冬天過后總有新葉。

16、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，然后感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領(lǐng)導(dǎo)同事們一起成長一起拼搏，一起努力！

17、其實(shí)天很藍(lán)，陰云總要散；其實(shí)海不寬，此岸連彼岸；其實(shí)淚也甜，當(dāng)你心如愿。其實(shí)我要你快樂每一天！

18、輕輕的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓所有的愁向后飛去。請不要回頭去追你因該向前奔跑，因?yàn)榭鞓吩谇胺剑?/p>

19、我們未來的道路是山路崎嶇。但是只要有你陪伴，然后再苦也不覺得累。而且爬上山頂后看到的風(fēng)景是最美的。

20、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的！感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓罚?。

21、親愛的領(lǐng)導(dǎo)，正是因?yàn)橛心膸ь^作用，然后才使我們能在工作中盡職盡責(zé)愛崗敬業(yè)。衷心的表示我們的感謝！

22、天天路過你的身邊，卻一直沒有進(jìn)去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣，敲開你的辦公室：老大，節(jié)日快樂！

23、人們往往總想著得不到的東西，而不去珍惜所擁有的一切。然后其實(shí)最好的是永遠(yuǎn)也得不到的那些。現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧！朋友！

24、感謝天，感謝地，感謝網(wǎng)絡(luò)讓你我相遇，說不清為什么，然后可我對你的思念一天比一天多，甚至在夢里有你的微笑。

25、在成長的歲月中，曾經(jīng)陪你笑陪你愁的朋友，是一輩子都不會(huì)忘記的，愿彼此都能珍惜這份友誼，做個(gè)永遠(yuǎn)的朋友。

26、受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)。感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好處之后的感激之情呈現(xiàn)出來回饋他人。

27、感謝你為我做的一切，你是我最想要感謝的朋友，在這個(gè)特殊的日子里請?jiān)试S我真心的說一聲謝謝你，祝你永遠(yuǎn)開心。

28、在這充滿溫馨的日子里，讓花朵和微笑回歸您疲憊的心靈，讓祝福長久的留在您的心中，我還要說聲：領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你！

29、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，然后你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你！

30、在以前的工作中，貴方給予我們以充分的理解和有力支持，對此表示深深的敬意和真誠的感謝，讓我們共創(chuàng)美好的明天！

31、這么多年了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心栽培，沒有伯樂，我永遠(yuǎn)都不會(huì)是千里馬，您們昨日的呵護(hù)成就了今天的自我，感謝您！

32、人生路上幾多愁，不為失敗找借口，只為成功找理由，然后理想路要追求，平地起萬丈樓，你我一同來加油，合作順利大家牛。

33、老大，多謝你給我這樣的機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。老大，謝謝你！

34、我尊敬的老板，我相信，有您的大力支持，我們定會(huì)勇往直前，創(chuàng)造一個(gè)華麗的篇章，祝你身體健康，祝愿公司越來越紅火！

35、打開心靈的窗戶，讓所有感激的語言飛翔在生命的藍(lán)天，那是我對你最美麗的問候，在這個(gè)特別的日子里，希望你一切都好。

36、歲月會(huì)帶走美麗，時(shí)光會(huì)帶去風(fēng)雨，但是縱使一切都會(huì)改變，然后也帶不走我對你的感激，和你為我付出的點(diǎn)滴。祝：健康快樂！

37、今天是感恩節(jié)，我為你準(zhǔn)備了可口的火雞，還有甜美的飲品，還有……還有我的心和戒指，感恩節(jié)，你愿意永遠(yuǎn)和我在一起嗎？

38、曾經(jīng)你說，不想當(dāng)將軍的兵不是好士兵。我以你為榜樣，然后認(rèn)真而又兇猛的拼殺好久現(xiàn)在想來，我一直當(dāng)你是恩師。真心感謝你！

39、天空因云朵而美麗，山川因河流而美麗，花朵因綠葉而美麗，然后生活因?yàn)橛心愣利?，感謝你我最好的朋友，愿我的友誼地久天長。

40、經(jīng)營靠門道，理財(cái)靠訣竅，祥瑞常光臨，福氣伴左右，運(yùn)氣在前后，生意興隆讓你好享受，祝開店增喜增吉祥，萬事如意更安康！

41、開心工作，快樂生活，歲月河流慢慢流過，相見恨晚，然后相知是緣，人生道路大步向前，輕聲問候，真情祝福，夢想征程就靠專注。

42、工作工作雖然忙，心中卻是喜洋洋，朋友惦記在身旁，閑來抽空訴衷腸，企盼為您長翅膀，伴您事業(yè)高飛翔，大把賺錢事業(yè)康莊。

43、雖然，我可能沒有能力來一一報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)同事對我的深恩，但我會(huì)以此激勵(lì)自己，向你們學(xué)習(xí)，好好工作，好好做人，好好感恩！

44、你是我見過最美麗的樹葉，讓我的森林為你凋謝；你像一首旋律讓我的生命多和諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解！

45、雁過無痕，葉落無聲，美麗是些具體而實(shí)在的東西，無處不在的守侯著你。感激這個(gè)世界的魅力，感激你的存在，感激我們的相識(shí)。

46、擁有感恩的心，你會(huì)更加熱愛這個(gè)世界，更加熱愛生活。擁有感恩的心，你會(huì)懂得，惟有懂得報(bào)恩的人生，才是有價(jià)值有意義的人生。

47、古人云“貪是儲(chǔ)惡源，誠為萬善本”。對，我們要以真誠去待人接物，才會(huì)成為一個(gè)真正的美德高尚的人。只要擁有真誠，才會(huì)快樂！

48、第一次握手，信任你我共有；第一次對笑，支持你我需要；第一次短信，問候你我真心；第一次合作，雙贏你我承諾。愿你我合作愉快！

49、痛苦最好是別人的，快樂才是自己的；麻煩將是暫時(shí)的，朋友總是永恒的；愛情是用心經(jīng)營的，世上沒有什么大不了的；祝今天，哈哈。

50、有許多話藏在口里，有許多情藏在心里，有許多感動(dòng)藏在平日里，讓我來把它們曝光。親愛的朋友，感謝您，愿你幸福健康，開心每天！

51、向幫助過我的朋友和我所珍愛的朋友說聲感謝，感謝你走進(jìn)我的生命，讓我的生命豐富又美麗，我愿用我有生的時(shí)光帶給你無限的快樂。

52、今天，在遙遠(yuǎn)的此處，我把你給予我的曾經(jīng)，折起祝福的紙鶴，飛過千山和萬水，只是為了告訴我的恩施你：謝謝你一直的栽培和照顧！

53、朋友一個(gè)電話，讓我知道，你在想念我；家人一句嘮叨，讓我知道，你在擔(dān)心我，成長路上，有朋友和家人，我可以永往直前，謝謝你們。

54、祝福短信到了，愿您的公司，通過實(shí)施多元化國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，越來越掙錢，越來越紅火，相信，您的公司一定會(huì)迎來更加輝煌的明天。

55、天上飄散的雨露滋潤了干枯的大地，人間流轉(zhuǎn)的關(guān)愛溫暖了無數(shù)的心靈，人海中的你讓我懂得了什么是愛，在這感恩的日子里祝你開心快樂。

56、時(shí)間過得好快！一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你！

57、感謝他（她），曾給你們一份難忘的記憶，也許你不滿意最后的結(jié)局，但你想過沒有，如果沒有他（她），你將只會(huì)有一段平淡和無聊的日子。

58、普天同慶艷陽天，霖霖甘露兆豐年。包打天下鴻圖展，裝潢華麗偉業(yè)堅(jiān)。五十耕耘磨一劍，周全服務(wù)暖人間。年年好運(yùn)財(cái)源廣，慶語歡歌譜新篇！

59、一元復(fù)始山河美，萬象更新錦繡春，辭舊迎新之際，我們總是百感交集思緒萬千，祝您身體健康，闔家幸福，前程似錦，祝您企業(yè)員工越來越多！

60、福祿雙收業(yè)興旺，瑞氣東來鴻運(yùn)長。博大精深科技強(qiáng)，德厚載物美名揚(yáng)。十全十美崢嶸榜，周天日月齊光芒。年年才俊耀門庭，慶賀商海同遠(yuǎn)航。

61、心存一份感動(dòng)，因?yàn)檎嬲\；心存一份美好，因?yàn)樾蕾p；心存一份平和，因?yàn)閷捜?；心存一份幸福，因?yàn)楦卸鳎桓卸鞴?jié)，感恩更是一份傳遞。祝你感恩節(jié)快樂！

62、風(fēng)箏是幸福的，因?yàn)樗鼘€心存感恩；綠葉是幸福的，因?yàn)樗鼘Ω拇娓卸?；魚兒是幸福的，因?yàn)樗鼘Ｐ拇娓卸鳎欢沂切腋５?，因?yàn)槲覍σ磺行拇娓卸鳌?/p>

63、人生旅途不凄涼，只因你我有希望；生活漂泊舉不定，但求你我有夢想；事業(yè)艱難險(xiǎn)重重，唯有你我共堅(jiān)強(qiáng)；感謝你一路相伴，我的眼鏡，嘿嘿，感恩節(jié)快樂！

64、我愿化作南飛的大雁，與你排成“一”字共同飛翔；我愿化作冬日的暖陽，給你希望；感恩節(jié)了，我愿化作油膩的火雞，給你品嘗。嗨別做夢了，有那口福嗎？

65、感謝清晨，給我清新寧靜的空氣；感謝正午，給我明媚艷麗的陽光；感謝夜晚，給我整片燦爛的星空；感謝你，給我無限美好的回憶！平常日子里祝常常快樂！

66、太空中最美的是兩顆星相互輝映，地球上最美的是兩個(gè)人互相遇見，天空上最美的是兩片云互相追隨，人海中最美的是兩顆心相互感動(dòng)，親愛的，謝謝你愛我。

67、感謝移動(dòng)公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝父母把我生得這么聰慧，感謝手機(jī)生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)銷商讓我得到了這么好的手機(jī)，感謝你讓我在無聊的時(shí)候給你發(fā)了這條短消息！

68、大家好，希望我能夠盡快融入這個(gè)我向往已久的大家庭，同各位老前輩哥哥姐姐妹妹們一起為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力，希望我的到來給大家?guī)砀嗟目鞓贰?/p>

69、感恩是小德，忘恩是大惡。生活中，總會(huì)有許多事情影響著我們的情緒，或喜，或憂，于是，選擇一種什么樣的心態(tài)去面對生活，也就選擇了過什么樣的一種生活。

70、能又一次接到你的祝福好高興，也好意外。真的謝謝你能記得我！愿好運(yùn)常伴你身邊，天天好心情！千言萬語，表達(dá)不了我的感激之情，我只能說，我已銘記在心。

第五篇：感動(dòng)顧客,共享和諧

大連夢想體系 張景珺

與顧客建立發(fā)展和諧的關(guān)系，應(yīng)把自己與顧客擺在同一個(gè)角度上，把握客戶的真實(shí)需求，真正去關(guān)心顧客，做顧客的伙伴、朋友、顧問。從接觸顧客的那一刻起，就是用心建立和諧關(guān)系的起點(diǎn)。在這里，就我在事業(yè)中遇到的實(shí)際情況，結(jié)合我的心得體會(huì)和各位經(jīng)銷商做一下交流，具體歸納為以下幾方面：

一、善待顧客

在“顧客第一”的今天，要想與顧客建立和諧的關(guān)系，首先要用謙虛的心態(tài)與顧客相處，給顧客更多的尊重和關(guān)注，使我們贏得對方的信任和好感。將友善而真誠的微笑送給顧客，因?yàn)槲⑿δ荛_啟人的心扉，它是進(jìn)一步建立和諧關(guān)系的準(zhǔn)備與鋪墊。無論你的工作多么順利，也不能在客戶面前表現(xiàn)的得意十足，更不能在與其談話和肢體語言中表現(xiàn)得盛氣凌人。應(yīng)在相處過程中讓顧客感到他們是受到尊重的。

二、友情溝通

我具體的做法是在節(jié)慶假日或每逢顧客生日及家有喜事的時(shí)侯，適時(shí)前往或者是打電話道賀。得知顧客事業(yè)遇到困境時(shí)，送去恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和問候，就象對待多年的老朋友一樣，幫他分析問題、解決問題。

三、差異處理

我們所面對的顧客是多種多樣的，無論你是否贊同顧客的觀點(diǎn)或要求，你都應(yīng)盡量站在顧客的角度去理解他們。例如：我曾遇到過個(gè)別挑剔的客戶，俗話說：嫌貨人才是買貨人。面對這種情況，我首先做的不是防衛(wèi)，而是注意傾聽，冷靜的分析顧客的觀點(diǎn)，如果挑剔之處是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，則提出解決及補(bǔ)救之道；若非事實(shí)，則作出充分溝通說明。當(dāng)然，面對挑剔的顧客更應(yīng)該面帶笑容、耐心而妥善對待。在良好的交談氛圍協(xié)商中，挑剔者的情緒也會(huì)隨之降低甚至于消失。