第一篇：感動顧客的守則（寫寫幫整理）

感動顧客的守則

一、當(dāng)顧客（來賓）進門時，要保持親切熱情的服務(wù)態(tài)度。

二、所有員工及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及肢體語言及服務(wù)禮儀都是一流的，并保持面帶微笑。

三、店面要隨時保持清潔衛(wèi)生環(huán)境整齊。

四、播放的音樂應(yīng)配合環(huán)境及氣氛。

五、每一位服務(wù)人員的整體造型、氣質(zhì)、淡吐、舉止、修養(yǎng)、親和力都要是最棒的。

六、有顧客咨詢時，要有最專業(yè)的知識及耐心來為顧客服務(wù)。

七、與顧客溝通時都能讓顧客有賓至如歸的感覺。

八、每位服務(wù)人員都有在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，充實自己的愿望。

九、個人的控制情緒管理都是要最佳的。

十、當(dāng)客人有抱怨時，有耐心傾聽及處理的能力。

十一、同事之間相處，以最快樂的心情來呈現(xiàn)。

十二、做咨詢時，一定要留下顧客相關(guān)資料，以備日后追蹤服務(wù)。

十三、隨時關(guān)心客人的需要。

十四、收銀員（財務(wù)及部門經(jīng)理）在為顧客服務(wù)時，一定要以良好的態(tài)度和最快的速度（3分鐘內(nèi)）為顧客服務(wù)。

十五、能夠記住老顧客的姓名。

十六、客人在等候時，一定要送茶水及最新流行發(fā)型及雜志

十七、在服務(wù)顧客時，要把服務(wù)的每一專案及動作都要告知顧客，如：穿衣服、圍毛巾、調(diào)節(jié)水溫、上洗發(fā)露，洗發(fā)等等流程，頸部護理按摩等等動作、熱激的動作及細(xì)節(jié)、擦干以及換毛巾的動作等等，每個服務(wù)動作都要小心仔細(xì)，并告知顧客下一下動作等等。

十八、工具落到地上時，不可撿起來再使用或用水沖洗后再使用，或都拿新工具有使用。

十九、剪發(fā)時要注意，發(fā)屑細(xì)發(fā)整，不可留在顧客頸部或肩膀上。

二十、燙發(fā)時要注意顧客是否會過敏，如過敏則馬上處理，不得拖慢時間，要讓顧客感覺有安全感。

二十一、認(rèn)真做好每個動作，讓顧客感覺到美發(fā)店的服務(wù)的過程也是享受的過程。二

十二、在造型前，要與顧客充分溝通以了解顧客需求。

二十三、為顧客造型時，發(fā)型師應(yīng)向顧客介紹清楚回家每日護理方法，讓顧客回家也可擁有美麗的發(fā)型。

二十四、協(xié)助顧客回家護理法的過程，務(wù)必清楚詳細(xì)，耐心指導(dǎo)，并充分解答顧客所有疑問，直到理解滿意為止。

二十五、在造型或指導(dǎo)顧客護理后，協(xié)助顧客做年度消費模式或預(yù)定安排辦卡消費及下次預(yù)約時間。

二十六、顧客的每項抱怨和服務(wù)技術(shù)或產(chǎn)品都不滿意與接，若遇到問題無法解決時，必須立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，店長來處理此事。

二十七、在每次電話拜訪時，務(wù)必注意電話禮貌，語調(diào)輕柔有禮，外加問候及祝福。

二十八、當(dāng)顧客要結(jié)帳時，如遇收銀員或經(jīng)理在忙，一定要請顧客稍等片刻，然后以最后快的速度為顧客結(jié)帳。

二十九、當(dāng)在每位顧客購買產(chǎn)品或消費后，應(yīng)保留電話問候，是否滿意。

三

十、隨時保持熱情主動的服務(wù)態(tài)度，不但要服務(wù)好你的顧客，同時也服務(wù)好你的伙伴，營造一個和諧歡樂的工作氣氛，讓顧客感覺有賓至如歸的感受。

第二篇：讓顧客感動

銷售部

一、每一名顧客進入展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫報價單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內(nèi)）時要點頭致意，并使用

統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

三、客戶進入銷售辦公室，辦公室內(nèi)所有工作人員問好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內(nèi)員工對顧客表示祝賀，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“恭喜您成為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主”；并請客戶在刷卡回執(zhí)簽字，客戶離開辦公室時所有在場人員（含保險、銀行）（除銷售顧問）與客戶道別：謝謝光臨，請慢走！（接電話除外），四、入保時保險工作人員要起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應(yīng)起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

五、顧客車輛在售后在做車輛PDI檢測時，檢測人員遇到顧客時（1

米內(nèi)）要點頭問好，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“您好，歡迎光臨”；

六、財務(wù)人員在收取顧客現(xiàn)金時應(yīng)起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應(yīng)財務(wù)人員需給銷售顧問開據(jù)收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

七、顧客車輛手續(xù)全部交接完畢后到銷售辦公室值班人員處簽字并

領(lǐng)取出門證，將顧客送至門崗處并將出門證交與警衛(wèi)，目送顧

客離開，門崗看到顧客駕車離開時微笑致意：“謝謝光臨，請慢走”；

八、警衛(wèi)收到出門證后，1米以內(nèi)與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時（1米內(nèi)）要向顧客問好，并同樣使用統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內(nèi)）向客戶問好：“您好”

第三篇：真誠感動顧客

真誠感動顧客

今年八月的一天店里生意很好，突然大廳一陣喧囂，原本祥和的就餐環(huán)境突然被打破兩桌客人動起手來。

原來是因為兩桌客人的小朋友在旋轉(zhuǎn)門口玩一個把另一個夾到了。

周店長趕緊上前勸阻，并陪同小孩的父母帶小孩去就近的醫(yī)院進行了檢查，還好并無大礙，回來后兩桌客人都相繼離開，但事情并沒有結(jié)束，沒過多久被夾到的小朋友的爺爺返回餐廳，原來他不服氣，一定要讓那桌客人出來道謙，這下可麻煩了，客人都已經(jīng)走了，怎么辦呢？

周店長只好一再的說好話，請求諒解，但老人家就是不答應(yīng)，并聲稱如果不把那桌客人找回來就讓店里賠他兩仟元錢，面對老人的無禮要求，周店長一直微笑著給客人賠禮道謙，在聽說老人的兒媳婦正在坐月子后又自己拿錢去給老人家買了一個果籃，準(zhǔn)備了一罐烏雞湯，從一點到四點也不知道說了多少好話，老人終于被周店長的真誠所感動，決定不再追究，周店長又冒著大雨把老人送回了家。

沒過幾天，老人一家又來吃飯了，看到周店長再表示感謝！周店長用自己的耐心和真誠贏得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第四篇：感動顧客,共享和諧

大連夢想體系 張景珺

與顧客建立發(fā)展和諧的關(guān)系，應(yīng)把自己與顧客擺在同一個角度上，把握客戶的真實需求，真正去關(guān)心顧客，做顧客的伙伴、朋友、顧問。從接觸顧客的那一刻起，就是用心建立和諧關(guān)系的起點。在這里，就我在事業(yè)中遇到的實際情況，結(jié)合我的心得體會和各位經(jīng)銷商做一下交流，具體歸納為以下幾方面：

一、善待顧客

在“顧客第一”的今天，要想與顧客建立和諧的關(guān)系，首先要用謙虛的心態(tài)與顧客相處，給顧客更多的尊重和關(guān)注，使我們贏得對方的信任和好感。將友善而真誠的微笑送給顧客，因為微笑能開啟人的心扉，它是進一步建立和諧關(guān)系的準(zhǔn)備與鋪墊。無論你的工作多么順利，也不能在客戶面前表現(xiàn)的得意十足，更不能在與其談話和肢體語言中表現(xiàn)得盛氣凌人。應(yīng)在相處過程中讓顧客感到他們是受到尊重的。

二、友情溝通

我具體的做法是在節(jié)慶假日或每逢顧客生日及家有喜事的時侯，適時前往或者是打電話道賀。得知顧客事業(yè)遇到困境時，送去恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和問候，就象對待多年的老朋友一樣，幫他分析問題、解決問題。

三、差異處理

我們所面對的顧客是多種多樣的，無論你是否贊同顧客的觀點或要求，你都應(yīng)盡量站在顧客的角度去理解他們。例如：我曾遇到過個別挑剔的客戶，俗話說：嫌貨人才是買貨人。面對這種情況，我首先做的不是防衛(wèi)，而是注意傾聽，冷靜的分析顧客的觀點，如果挑剔之處是應(yīng)改進的事實，則提出解決及補救之道；若非事實，則作出充分溝通說明。當(dāng)然，面對挑剔的顧客更應(yīng)該面帶笑容、耐心而妥善對待。在良好的交談氛圍協(xié)商中，挑剔者的情緒也會隨之降低甚至于消失。

第五篇：讓顧客徹底感動

讓顧客徹底感動

“飛馬城”飯店提倡“全員公關(guān)”，要求每一位員工都為服務(wù)顧客盡心盡力。一次，三位女顧客深夜來到“飛馬城”飯店抽空，當(dāng)時正是旅游旺季，飯店已經(jīng)客滿。值班服務(wù)員馬上把會議室整理出來，安排她們住下，并說明可以降低標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理親自來到客房，親切地問候；服務(wù)員熱情地送上香巾，泡上熱茶，請她們好好休息。她們住了幾天，臨走時，服務(wù)員幫她們提行李送到門口，表現(xiàn)出戀戀不舍之情。她們被深深打動，由衷地說：“真希望很快有機會到這個城市來，再住你們的飯店！”

“飛馬城”飯店在客滿的情況下，能夠設(shè)法為顧客安排住宿，降低房費卻不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)很值得贊賞。而飯店經(jīng)理親自前來慰問，更是難能可貴。顧客離去時，服務(wù)人員還像送別親友一樣依依相送，這已經(jīng)做在很多人認(rèn)為“應(yīng)該做的事情”之外。無論哪位顧客，當(dāng)他享受到如此服務(wù)之后，怎能不被徹底感動呢？

俗話說，藝無止境。也許有人認(rèn)為“飛馬城”飯店已經(jīng)把服務(wù)工作做到極致了。但事實上，還有層更高的呢！比如著名的“假日客棧”，生意興隆，經(jīng)?？蜐M。但經(jīng)從來不向顧客說“我們沒有”。只要顧客找上門來，一定能得到滿意的住宿安排。它是如何辦到的呢？除了騰出其他房間做客房這種方法外，它還掌握了全城所有大型旅館的住房信息，如果本旅館實在安排不過來，它就根據(jù)旅客對住房的要求，免費介紹他們?nèi)ズ线m的旅館，并且負(fù)責(zé)接送。

為了方便顧客，不怕幫助競爭對手，“假日客?！边@種境界是不是更讓人佩服呢？從客觀上來說，正因為顧客來了一定有房可住，他們才會大膽地蜂擁而來。如果它不肯將顧客介紹給競爭對手，在生意繁忙時，無疑有很多顧客會因客滿捻而去，久之就形成這里很難訂到房的印象，找上門來的顧客會大大減少，它的生意就不可能天天那么繁忙。

所以說，我們竭盡所能，把服務(wù)工作做到更高的層次，讓顧客徹底感動，其結(jié)果不僅有利于顧客，對我們自己是大大有利。