第一篇：感動顧客共享和諧征文

中國加入wto以來，經濟體制逐漸完善，市場競爭日益激烈，在零售行業(yè)中，先后有家樂福、沃爾瑪等國際龍頭老大進入中國的市場，對本土零售行業(yè)形成強勢沖擊。優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律，造成了一批企業(yè)在競爭中煙消云散，也造就了一批企業(yè)茁壯成長。新世紀就是在激烈競爭中得以成長的企業(yè)。

新世紀創(chuàng)業(yè)十多年來，憑著新世紀的企業(yè)文化，始終不

渝的堅持提升服務質量，增強企業(yè)的核心競爭力，擴大新世紀的服務優(yōu)勢，打造優(yōu)質服務品牌。為了深化服務細節(jié)，我們正在開展“感動顧客，共享和諧”的主題活動，通過活動提升服務質量。

那么，新世紀發(fā)展到今天，憑的是什么去戰(zhàn)勝競爭對手呢？僅憑粗糙膚淺的服務禮儀或是過強的商品嗎？不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養(yǎng)忠誠的顧客。什么是需要？需要包括顧客來到這個商場我們員工的服務能達到他精神的滿足，還有他購買商品時，商品的質量、價格等能達到他的要求。在此，我們的細節(jié)服務至關重要，把好這道關，就培養(yǎng)了一位忠誠的顧客。一個高度滿意忠誠的顧客會忠誠于企業(yè)，促進銷售。更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業(yè)的口碑。目前，在重慶的各個商場和門店都做到了，而達州商都正面臨著去嘗試，我相信憑著新世紀人企業(yè)靈魂的指引，我們也會很快的成長。

“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節(jié)服務。新世紀的八字方針“關心、細心、親切、真誠”，新世紀員工的“身邊小事”正是體現了這一點。說到身邊小事，在我的記憶里，他們的感人事跡一幕一幕，月月有、天天有、時時有。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當時超市里停電了，有一對夫妻來我們超市購物，還帶著一個一歲多的孩子，購物后在收銀臺排隊付款時，小孩將大便拉在了收銀臺旁邊。小孩的父母非常著急。正在這時，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的臟物打掃干凈。當這名員工做完這一切后，電來了，顧客也感動了。臨別時，說了一句“新世紀就是新世紀，我會常來?！钡拇_如此，他們以后常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動著顧客的心，推動著企業(yè)的進步。

企業(yè)憑價格優(yōu)勢、地理位置也能立于不敗之地，這是不現實的，這樣的企業(yè)是暫時的，因為它忽略了細節(jié)服務，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點與營銷學的觀點背道而馳。一般的服務水平很容易達到，但只有細致入微的服務才能打動顧客。例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀人的最細小、微不足道的服務都會感動顧客，所以我們會壯大。

在此，我真誠的希望我們的服務能迅速達到一個質的飛躍。讓我們的“關心、細心、親切、真誠”能留住每一位來過新世紀的人。

第二篇：感動顧客,共享和諧

大連夢想體系 張景珺

與顧客建立發(fā)展和諧的關系，應把自己與顧客擺在同一個角度上，把握客戶的真實需求，真正去關心顧客，做顧客的伙伴、朋友、顧問。從接觸顧客的那一刻起，就是用心建立和諧關系的起點。在這里，就我在事業(yè)中遇到的實際情況，結合我的心得體會和各位經銷商做一下交流，具體歸納為以下幾方面：

一、善待顧客

在“顧客第一”的今天，要想與顧客建立和諧的關系，首先要用謙虛的心態(tài)與顧客相處，給顧客更多的尊重和關注，使我們贏得對方的信任和好感。將友善而真誠的微笑送給顧客，因為微笑能開啟人的心扉，它是進一步建立和諧關系的準備與鋪墊。無論你的工作多么順利，也不能在客戶面前表現的得意十足，更不能在與其談話和肢體語言中表現得盛氣凌人。應在相處過程中讓顧客感到他們是受到尊重的。

二、友情溝通

我具體的做法是在節(jié)慶假日或每逢顧客生日及家有喜事的時侯，適時前往或者是打電話道賀。得知顧客事業(yè)遇到困境時，送去恰當的關心和問候，就象對待多年的老朋友一樣，幫他分析問題、解決問題。

三、差異處理

我們所面對的顧客是多種多樣的，無論你是否贊同顧客的觀點或要求，你都應盡量站在顧客的角度去理解他們。例如：我曾遇到過個別挑剔的客戶，俗話說：嫌貨人才是買貨人。面對這種情況，我首先做的不是防衛(wèi)，而是注意傾聽，冷靜的分析顧客的觀點，如果挑剔之處是應改進的事實，則提出解決及補救之道；若非事實，則作出充分溝通說明。當然，面對挑剔的顧客更應該面帶笑容、耐心而妥善對待。在良好的交談氛圍協(xié)商中，挑剔者的情緒也會隨之降低甚至于消失。

第三篇：讓顧客感動

銷售部

一、每一名顧客進入展廳內所有能看到顧客的展廳銷售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時展廳內所有能看到顧客的展廳銷售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫報價單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內）時要點頭致意，并使用

統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

三、客戶進入銷售辦公室，辦公室內所有工作人員問好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內員工對顧客表示祝賀，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“恭喜您成為東風悅達起亞車主”；并請客戶在刷卡回執(zhí)簽字，客戶離開辦公室時所有在場人員（含保險、銀行）（除銷售顧問）與客戶道別：謝謝光臨，請慢走?。ń与娫挸猓?，四、入保時保險工作人員要起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

五、顧客車輛在售后在做車輛PDI檢測時，檢測人員遇到顧客時（1

米內）要點頭問好，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“您好，歡迎光臨”；

六、財務人員在收取顧客現金時應起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應財務人員需給銷售顧問開據收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

七、顧客車輛手續(xù)全部交接完畢后到銷售辦公室值班人員處簽字并

領取出門證，將顧客送至門崗處并將出門證交與警衛(wèi)，目送顧

客離開，門崗看到顧客駕車離開時微笑致意：“謝謝光臨，請慢走”；

八、警衛(wèi)收到出門證后，1米以內與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時（1米內）要向顧客問好，并同樣使用統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內）向客戶問好：“您好”

第四篇：真誠感動顧客

真誠感動顧客

今年八月的一天店里生意很好，突然大廳一陣喧囂，原本祥和的就餐環(huán)境突然被打破兩桌客人動起手來。

原來是因為兩桌客人的小朋友在旋轉門口玩一個把另一個夾到了。

周店長趕緊上前勸阻，并陪同小孩的父母帶小孩去就近的醫(yī)院進行了檢查，還好并無大礙，回來后兩桌客人都相繼離開，但事情并沒有結束，沒過多久被夾到的小朋友的爺爺返回餐廳，原來他不服氣，一定要讓那桌客人出來道謙，這下可麻煩了，客人都已經走了，怎么辦呢？

周店長只好一再的說好話，請求諒解，但老人家就是不答應，并聲稱如果不把那桌客人找回來就讓店里賠他兩仟元錢，面對老人的無禮要求，周店長一直微笑著給客人賠禮道謙，在聽說老人的兒媳婦正在坐月子后又自己拿錢去給老人家買了一個果籃，準備了一罐烏雞湯，從一點到四點也不知道說了多少好話，老人終于被周店長的真誠所感動，決定不再追究，周店長又冒著大雨把老人送回了家。

沒過幾天，老人一家又來吃飯了，看到周店長再表示感謝！周店長用自己的耐心和真誠贏得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第五篇：書香共享 和諧成長

書香共享 和諧成長

——橫店中心小學“知識工程”讀書系列活動匯報

2012年4月，武漢市建設“藝術之城”“讀書之城”活動正式啟動，并確定每年4月為“全民讀書月”。作為歷史文化名城，武漢有著深厚的文化積淀，打造“讀書之城”是明智之舉，對弘揚“敢為人先，追求卓越”的武漢精神，會產生事半功倍的效果。

“一個民族的精神境界，在很大程度上取決于民族的閱讀水平?！边@句話將讀書提高到民族興衰的高度。事實也是如此，世界上凡先進民族，無一不是有良好讀書傳統(tǒng)的民族。讀書可以提高人的素養(yǎng)，良好的讀書習慣是醫(yī)治不良習氣的良藥。武漢人要追求卓越，靜下心來讀書是首選。建設“讀書之城”，是找準了著力點，抓住了“武漢精神”的實質。因為全民讀書的文明風尚一旦形成，必將使武漢這座城市變得更加和諧，更有吸引力。

敢為人先是勇氣，追求卓越是志氣。為了使“讀書之城”名符其實，為“武漢精神”蓄積底氣，我區(qū)由文體局、教育局、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)關工委聯(lián)合主辦，區(qū)圖書館承辦了“知識工程”少兒讀書系列活動，旨在豐富廣大青少年的精神文化生活，推動我區(qū)“藝術之城”和“讀書之城”建設，提升廣大青少年文化素養(yǎng)。

活動開展以來，位于盤龍腹地，與空港毗鄰，有悠悠木蘭文化氤氳與現代氣息浸染的橫店中心小學，更是此次活動的急先鋒。我校為了提高廣大師生的人文素養(yǎng)，帶動全體師生養(yǎng)成“好讀書，讀好書”的學習習慣，根據市、區(qū)局文件精神，結合學校實際，精心設計了積極可行的讀書活動，讓學生在活動中體驗讀書的樂趣，進一步提高了學生的思想覺悟和文化底蘊，營造清風縷縷滿校園的書香氛圍，把創(chuàng)建書香校園作為我校的品牌特色之一，取得了顯著的成效。現將具體情況作如下匯報：

一、明確指導思想

我校以科學發(fā)展觀為指針，以創(chuàng)建“書香校園”為導向，為了全面提高學生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)綜合實踐能力，激發(fā)學生課外讀書的興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習慣，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣，促進學生的可持續(xù)發(fā)展。貫徹落實《義務教育語文課程標準》，要“培養(yǎng)學生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本的書”的新課程理念。

二、加強組織領導

學校領導高度重視“知識工程”活動，成立了“書香校園”領導小組，由正、副校長任正、副組長，成員由行政組成員、語文教研組長和圖書室管理員組成。認

真組織開展形式多樣的閱讀活動及主題讀書活動，做到分工明確，認真將創(chuàng)建活動的各項任務落實到點，貫徹到面。

三、教師以身作則

要想要學生愛讀書，我們的老師就必須先愛讀書。因此，我校老師利用寒暑假的時間加強學習，至少每人讀完一本教育專著，并寫下自己的心得體會，為我們的學生樹立了榜樣。

四、建立保障機制

1、固定閱讀時段。學校專門為學生準備了至少一節(jié)閱讀課，旨在引導學生能有選擇地閱讀自己喜愛的書籍，并且在讀書中學會思考，在思考中成長。這節(jié)課在語文教師指導下進行，主要形式有自由閱讀、閱讀指導、閱讀交流、閱讀匯報等。

2、各年級認真研究課外閱讀指導的規(guī)律和方法。把激發(fā)學生的閱讀興趣和培養(yǎng)良好的閱讀習慣作為研究的重點，引導學生選擇適合自己年齡階段的有益讀物，從讀書中獲得身心的愉悅感，從不斷提高的閱讀能力中獲得持久穩(wěn)定的閱讀興趣。

3、努力創(chuàng)造適應學生閱讀要求的物質條件。學校積極充實學生讀物，規(guī)范學校圖書室、閱覽室的管理，充分利用、積極開發(fā)學?，F有閱讀資源，為學生創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境，學校圖書、閱覽室全天向學生、教師開放；班級建立圖書角，學生互相交流個人圖書，實現班級圖書資源共享；向學生推薦優(yōu)秀書、報、刊，鼓勵學生積極購書讀書，指導學生進行網上閱讀。

4、學校利用閱報欄、黑板報、紅領巾廣播站等，營造良好的課外閱讀氛圍。積極開展評選 “讀書之星”、舉辦“閱讀知識競賽”等活動;舉辦班級讀書會，充分利用好語文課堂主陣地，由語文教師主導，讀書節(jié)期間每班上1節(jié)閱讀匯報課或交流課。內容有演講交流、古詩誦讀、課文故事演說、名言名句賞析等。交流會上，同學們暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了開展活動以來閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動父母閱讀的實際行動。通過此些交流會，同學們互取所長，學到了更多讀書知識和方法，加深了愛書、用書的思想認識，同時又促進了同學間讀書競賽活動的自覺形成；開展征文比賽，在指導學生大量閱讀的基礎上，認真組織了征文比賽：如《黨在我心中》，《讀書伴我成長》，《我與航天》等。全校同學熱情高漲，參與面廣，文章質量高，有很多同學獲得不同級別的獎項，同時也涌現出一大批喜愛寫作的小明星，極大地豐富了校園生活，也促進了學生學習語文的熱情。舉辦語文古詩詞、名著知識競賽活動。由各班安排舉辦高年級名著知識競賽，中低年級舉辦古詩詞背誦競賽。其中各年級設一等獎3名，二等獎6，三等獎9名，并設班級優(yōu)勝獎。

4、嚴格保障師生集體外出參賽活動安全。對于此次知識工程系列活動，學校制定了詳細的活動方案以及完備的安全措施，并落實相應的安全負責人。去年黃陂區(qū)教育局、橫店街與客運公司簽署校車運營協(xié)議，由政府補貼投入132萬元，購買了6臺大鼻子校車，由客運公司運營，集中接送全街300多名孩子。這6輛國標校車除了每天上下學接送學生外，自然也成了孩子們外出參加活動的專車。為保證學生的乘車安全，校車上除配備一名有經驗的司機外，還設置一名安全隊長，負責車上孩子的安全和秩序。學校還與活動舉辦方、安全責任人、承運單位簽訂交通安全責任協(xié)議，明確雙方各自的安全管理責任。這些舉措，有力地保障了學生出行安全，保證了活動的順利開展。

五、營造良好氛圍

今年“知識工程”少兒讀書系列活動的主題為“陽光 愛 書香”、“2012 今天你讀書了嗎？”，內容包括開展第27屆“馬良杯”全區(qū)少兒書畫賽和《2012 今天你讀書了嗎？》讀書征文活動。5月5日，第27屆“馬良杯”黃陂區(qū)少兒書畫賽已經在前川六小開賽，由此，黃陂區(qū)2012年“知識工程”少兒讀書系列活動正式拉開帷幕。

我校也迅速制定了活動方案，在全校開展了讀書活動的動員工作。校園內張貼標語，隨后各班召開主題班會、出主題黑板報、制作格言精心布置教室的讀書角，多渠道、深層次宣傳讀書、學習的重要意義，通過強勢宣傳營造校園文化氛圍，提高廣大師生的思想認識，為深入落實讀書方案的各項活動奠定了堅實的基礎。

1、開放學校閱覽室：學校圖書室向學生提供豐富優(yōu)質的藏書。學生可以按照規(guī)定的時間到圖書室借閱，或以班級為單位集體借閱，圖書也可開架借閱，供學生自由選擇，進行自主性閱讀。

2、設立班級圖書角：以學生捐贈為主，加上由學校統(tǒng)一給各班借閱的圖書,每隔一周同年級各班互相調換,每周語文老師可以從學校圖書室為學生借閱新書,提高圖書的流通率。每班一櫥，并在使用過程中不斷更新、交換、補充，每個班相當于都有一個“小小圖書室”。

3、布置美化書香校園

學校加強校園閱讀氛圍的創(chuàng)設，精心布置美化校園，使校園也具有“書香氣”。在校園內開辟閱讀長廊、張貼有關讀書的名人名言，把學生浸潤在書香中。學校定期開展各類讀書競賽活動，如閱讀考級、讀書郎競賽等;舉行各類閱讀之星評比。各班根據“小學生課外閱讀推薦書目”中的書籍作為晨讀教材，通過開展“讀一讀，賽一賽，講一講”等方式，加強晨讀晨背，熟讀背誦加以積累，為學生的成長打好底色。上好每周的閱讀課，以保證學生“會讀”。辦好校報，每月一期，發(fā)表教師和學生的文章，鼓勵師生閱讀，體現閱讀成果。

六、抓好讀書活動

“讀書”兩字，關鍵在于“讀”，書的價值也在“讀”中體現，指導學生學會讀書，是我們的目標所在。我們主要做了以下幾方面的工作：

(1)上好閱讀課

充分用好早讀和閱讀課，在校本課程中教會學生閱讀的方法：像如何查工具書，如何學會提問，如何學會圈點評注等，幫助學生學會閱讀，提高閱讀效率。采用“教師、家長、學生”三方聯(lián)系的形式，形成大閱讀氛圍。

(2)做好讀書筆記

中、高年級學生讀書筆記，語文老師予以檢查、指導、評估，學校不定期開展讀書筆記評比活動。在教給學生讀書筆記方法(摘錄式、提問式、心得體會式)的基礎上，培養(yǎng)學生養(yǎng)成“不動筆墨不讀書”的良好習慣。

(3)抓好經典誦讀。

中華民族源遠流長、博大精深的傳統(tǒng)文化給子孫后代留下了寶貴的精神遺產，其中那些積淀著智慧的結晶、映射著理性光輝的經典著作，那些濃縮著豐富情感、蘊涵著優(yōu)美意象的詩詞曲賦，就像燦爛的星河，熠熠生輝。這些古詩文經典，對于治學修身、陶冶性靈、引導價值判斷、提升審美品位以及培養(yǎng)語文能力等方面所具有的功能和作用，是不可估量的。

(4)出好讀書小報

每個班級的學生在老師或家長的幫助下，收集有關報刊小資料、格言和讀書的心得體會等，各班將學生的這些資料集中整理，分類編輯，學校要求學生每學期出兩期讀書手抄報，學校定期評比展示。

(5)開展讀書活動

我校于5月份組織開展了“校園讀書月”活動。在“讀書月”活動中，學校開展了一系列的讀書活動，如“詩文朗誦會”、“我和書的故事”“我讀書，我快樂”征文比賽、“讀書之星”評選、演講比賽等等。引導學生通過閱讀完善自我，幫助學生借助文字吐露心聲，鼓勵學生走上舞臺展示風采，從而活躍了課余文化生活，提升了學校教育品位。

(6)引入競爭機制

根據學校的讀書活動進展情況，學校開展了評“書香班級”、“書香學生”等活動。我校還將讀書活動列入班級考核方案，期終組織評比并頒獎，也激發(fā)了全體師生讀書的積極性。

七、收獲讀書成效

自活動開展以來，我校的書香氣息日漸濃郁，活動開展得有聲有色，有序有效，取得了顯著成效：

1、今年學校組織學生參加橫店街“中華經典誦讀”比賽榮獲小學組第一名；

2、學校組織學生參加市中小學生讀書夏令營活動之“我最喜歡的一本書” “我與航天”讀書征文比賽、“讀書·快樂·成長”寒假讀書征文比賽、“黨在我心中”征文比賽等，參賽選手中257人次獲得一、二、三等獎。

3、“馬良杯”全區(qū)少兒書畫賽參賽選手眾多，成績斐然，據統(tǒng)計，一等獎占15%，二等獎占30%，三等獎占60%。

4、學校每學期均收集學生優(yōu)秀考場作文，并編印集結成冊。

5、學校舉辦教師讀書活動，共撰寫200多篇讀書心得交流分享，老師們把讀書活動與教學實踐相結合，積極撰寫文章參與交流發(fā)表。其中有28篇文章在正式刊物發(fā)表或獲得表彰獎勵。

通過開展開展讀書活動，培養(yǎng)了學生良好的讀書閱讀習慣、提升了修養(yǎng)，促進了和諧校園文化建設，校風、學風進一步轉變，在學生中形成了愛讀書、讀好書的濃厚氛圍。學生的閱讀能力有了很大的提高，寫作能力、口語交際能力得到極大改善，學生的思想得到了凈化，形成了積極向上的學風、班風、校風。

與書相伴的人生，一定有質量，有生機；書香飄溢的校園，一定有內涵，有發(fā)展。讀書活動的開展，將對每個學生的健康成長產生深遠的意義。今后，我們仍會在全校進一步深入開展讀書學習活動，倡導讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風尚。為追求卓越，敢為人先的武漢精神，為建設藝術之城、讀書之城再添一抹亮色！

2012年6月

書香共享 和諧成長

——橫店中心小學“知識工程”讀書系列活動匯報