第一篇：真情服務(wù) 感動(dòng)顧客 演講稿（定稿）

真情服務(wù)、感動(dòng)顧客

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺

小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比

方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里

去關(guān)愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對我們來說，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來輝煌的篇章！

第二篇：真情系顧客

作為一名店員，要使自己的銷售業(yè)績不斷攀升，要讓自己的服務(wù)不斷譽(yù)得顧客贊譽(yù)，除了具備良好的專業(yè)知識(shí)，還要有會(huì)微笑的眼睛、愛招呼的舌頭、懂傾聽的耳朵和勤叮囑的嘴巴。

微笑代表心情，是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，更是增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通的重要工具。要讓眼睛微笑起來，就必須做到真誠面對顧客，顧客進(jìn)門時(shí)，說一聲您好！顧客就不會(huì)覺得被冷落。招呼打完后，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，真正了解顧客的需要。

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提高，物價(jià)不斷上漲，我們面對的工作，生活問題，也越來越嚴(yán)峻，所以要想提高我們的收入，現(xiàn)在的商業(yè)大潮中，我們就必須想辦法怎樣來提高銷售額。我認(rèn)為要想提高銷售額，首先要提高服務(wù)，一個(gè)良好的服務(wù)質(zhì)量，是顧客決定買與不買的重要因素。一個(gè)好的營業(yè)員，必須掌握熟練的銷售方法和技巧，熟悉人與人之間的最佳的溝通方法都是我們所必備的，要想在有限的顧客中提高成交率，增加銷售額，要對自己的品牌及商品要有很強(qiáng)的自信心。每次再做銷售前，我們必須對自己的每一件商品的性能都非常了解，喜歡自己的商品，掌握商品保養(yǎng)知識(shí)，對顧客介紹起來，也就得心應(yīng)手。顧客在琳瑯滿目的商品里面挑來挑去，其目的是希望買到自己稱心如意的商品，因此，我們營業(yè)員要做好顧客的好參謀，精于引導(dǎo)，對自己的商品加以介紹，察言觀色，掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。

我深信，只有“真心、誠信、熱心”為顧客服務(wù)，想顧客所想，急顧客所急，一切從顧客的角度出發(fā)，讓顧客真正的，實(shí)實(shí)在在的享受我們新亞的就是優(yōu)質(zhì)，高效的，得到顧客的認(rèn)可，我們才會(huì)擁有更多的顧客，我們的銷售業(yè)績才會(huì)不斷地提高，我們的獎(jiǎng)金才會(huì)拿得更多。

面對新的一年“～”，我們要樹立更高的目標(biāo)，爭取做行業(yè)中最好的營業(yè)員！始終堅(jiān)持顧客就是上帝的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持勤學(xué)進(jìn)取學(xué)習(xí)創(chuàng)新，真正使自己在營業(yè)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)出一片精彩的天空，為鑄就XX品牌，打造XX行業(yè)中的“金鷹”，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：真情服務(wù) 感動(dòng)老人

真情服務(wù) 感動(dòng)居民

“謝謝你，主任，多虧了你們的幫助，我的這個(gè)大問題才能順利解決，你們真是小區(qū)居民的“貼心人”啊。說著說著，劉師傅感動(dòng)地流下了眼淚。近日，家住小區(qū)3樓的居民劉師傅坐著輪椅來到勝東物業(yè)管理處，用他含糊不清的話語不斷地表達(dá)著他對勝東處工作人員的感激之情。

原來，家住小區(qū)3號(hào)樓2單元201的劉師傅，因病癱瘓多年，生活不能自理。醫(yī)生建議他經(jīng)常性出來曬曬太陽，有利于身體的康復(fù)?？伤优荚趪夤ぷ鳎习樯眢w也不好，所以出門活動(dòng)就成為老兩口的一個(gè)大問題，一直沒有辦法解決。勝東處工作人員在一次例行巡查時(shí)偶然聽到劉師傅家的這個(gè)困難，當(dāng)即決定幫助劉師傅解決困難。他主動(dòng)到劉師傅家了解具體情況，商討具體操作辦法?；貋砗螅魅伟才殴ぷ魅藛T只要天好的時(shí)候早上9點(diǎn)到劉師傅家把劉師傅抬下樓，推著老人在小區(qū)里曬曬太陽，10點(diǎn)半再抬回家。同時(shí)，工作人員定期輪流到劉師傅家?guī)兔?，照顧老兩口日常生活起居，為老人收拾家?wù)，每月幫助買電，跟老人聊天，詢問老人的身體情況和生活情況。在勝東處的熱情真誠服務(wù)下，劉師傅家的大困難徹底解決，老兩口非常感激，逢人便夸領(lǐng)導(dǎo)和工作人員周到細(xì)心服務(wù)，還讓孩子從國外打來電話致謝。

像為劉師傅解決家庭困難、真誠服務(wù)居民的事，在小區(qū)還有很多很多。一直秉承“真誠、真心、真情”的服務(wù)理念，想居民之所想，解居民之所急，努力做好每一件事，踏踏實(shí)實(shí)地為居民服務(wù)，用真情踐行承諾。

第四篇：餐廳如何服務(wù)讓顧客更感動(dòng)

首先，回答您的第一個(gè)問題：在餐廳吃飯我最注意哪些細(xì)節(jié)？

我是一個(gè)80后，應(yīng)該能夠代表現(xiàn)在主流消費(fèi)者，當(dāng)然在我的印象里您開的餐廳應(yīng)該是比較時(shí)尚、小資、環(huán)保的餐廳。

那么我選擇一個(gè)餐廳吃飯，會(huì)考慮哪些因素呢？

我認(rèn)為主要有：餐廳裝修裝飾環(huán)境、安全衛(wèi)生狀況、服務(wù)員態(tài)度、菜品如何和一些小細(xì)節(jié)。

第一、先說餐廳裝修裝飾環(huán)境，這是一筆硬性的投入，如果想把你的餐廳做大做強(qiáng)，必須

裝修裝飾出自己的風(fēng)格，當(dāng)然要結(jié)合你飯店主營菜品的特色，是小清新還是家的溫馨還是時(shí)尚小資？要選擇適合自己的。我曾去過一家餛飩店，店招牌叫難得糊涂，取餛飩的諧音，進(jìn)去之后非常干凈衛(wèi)生，裝修風(fēng)格時(shí)尚小資，有真皮沙發(fā)座椅也有秋千木質(zhì)座椅，原木色的桌子，灰黑色墻壁，落地窗，窗外都是竹子，在落地窗旁有一個(gè)大書架，顧客可以隨便選擇自己想看的書，只要走時(shí)放回去就好，我非常喜歡那個(gè)店，雖然相對于一碗普通餛飩來講，價(jià)格有點(diǎn)兒貴，但是在這樣的環(huán)境下用餐，值了。

第二、安全衛(wèi)生狀況是必須要符合質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)的，一定要保持好店內(nèi)衛(wèi)生，桌子、地面、餐具，這是務(wù)必要干凈的。我想這個(gè)店主肯定是知曉的。

第三、再說服務(wù)員態(tài)度，這也是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)，也許你的店裝修裝飾很好，安全衛(wèi)生狀

況也很好，但是只是因?yàn)榉?wù)員的態(tài)度比較差，很可能就會(huì)失去很多回頭客。人都是一樣的，都希望得到對方的尊重，如果點(diǎn)餐時(shí)服務(wù)員愛答不理，一臉的不愿意，這飯?jiān)趺闯缘檬娣?。服?wù)員保持微笑是必須的，說話暖聲和氣。在非常忙碌的時(shí)候，我遇到過這樣的問題，我們點(diǎn)的菜遲遲不上，催了服務(wù)員很多次，都沒有用，這難免讓人發(fā)火，發(fā)誓下次再也不來。所以，即使在非常忙碌的情況下，服務(wù)員可以溫柔的解釋給顧客，或是贈(zèng)上一小碟瓜子，讓顧客先休閑一刻。

第四、最后說一些小細(xì)節(jié)，往往是這些小細(xì)節(jié)會(huì)引來很多回頭客的光顧。

1、如果不是大飯店或是大酒店，菜單可以做的有創(chuàng)意一些，比如：在每個(gè)菜的下面寫出英文和韓文，體現(xiàn)出你這里經(jīng)常出現(xiàn)國際友人，這也能提升你的店的檔次。

2、店內(nèi)的一些提示標(biāo)識(shí)可以設(shè)計(jì)的可愛一點(diǎn)兒，比如指引去衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)，可以設(shè)計(jì)的可愛害羞一點(diǎn)兒，還可以在桌角右下角貼一個(gè)提醒飯前洗手的標(biāo)識(shí)，在餐桌上擺一個(gè)提醒不要忘東西，管理好自己的財(cái)務(wù)的標(biāo)識(shí)，還可以提倡節(jié)約，在標(biāo)牌的下方注明，可以打包哦~~~打包請到前臺(tái)領(lǐng)餐盒，顧客看到這樣的提示語就不會(huì)不好意思要餐盒打包或是把服務(wù)員呼來喚去。

3、可以設(shè)計(jì)一面照片墻，最邊上放一個(gè)客戶信息錄，比如比較喜歡本店的顧客可以把自己的信息留到客戶信息錄上，主要是手機(jī)號(hào)和生日，這樣如果快到顧客生日的時(shí)候可以發(fā)短信送生日祝福，然后說本店為您準(zhǔn)備了驚喜，驚喜可以送一大碗長壽面或是一個(gè)小的生日蛋糕。

第五、每個(gè)節(jié)日根據(jù)節(jié)日的主題曲策劃一些溫馨的活動(dòng)，讓顧客感覺跟在自己家里一樣，讓這個(gè)店的某個(gè)位置成為某對情侶的永遠(yuǎn)的回憶。

（關(guān)于優(yōu)惠，我倒是覺得，這個(gè)無所謂，老顧客在結(jié)賬的時(shí)候打個(gè)折就好了，或是某個(gè)主推菜給點(diǎn)特別的優(yōu)惠。小禮物最好是小驚喜，比如某對情侶經(jīng)常光顧你的店，你可以拍一張他們在你的餐廳里甜蜜的照片，洗出來放到一個(gè)相框里，下次來的時(shí)候送給他們）

第五篇：讓顧客感動(dòng)

銷售部

一、每一名顧客進(jìn)入展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時(shí)展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫報(bào)價(jià)單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內(nèi)）時(shí)要點(diǎn)頭致意，并使用

統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

三、客戶進(jìn)入銷售辦公室，辦公室內(nèi)所有工作人員問好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內(nèi)員工對顧客表示祝賀，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“恭喜您成為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主”；并請客戶在刷卡回執(zhí)簽字，客戶離開辦公室時(shí)所有在場人員（含保險(xiǎn)、銀行）（除銷售顧問）與客戶道別：謝謝光臨，請慢走?。ń与娫挸猓?，四、入保時(shí)保險(xiǎn)工作人員要起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應(yīng)起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

五、顧客車輛在售后在做車輛PDI檢測時(shí)，檢測人員遇到顧客時(shí)（1

米內(nèi)）要點(diǎn)頭問好，并使用統(tǒng)一禮貌用語：“您好，歡迎光臨”；

六、財(cái)務(wù)人員在收取顧客現(xiàn)金時(shí)應(yīng)起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應(yīng)財(cái)務(wù)人員需給銷售顧問開據(jù)收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

七、顧客車輛手續(xù)全部交接完畢后到銷售辦公室值班人員處簽字并

領(lǐng)取出門證，將顧客送至門崗處并將出門證交與警衛(wèi)，目送顧

客離開，門崗看到顧客駕車離開時(shí)微笑致意：“謝謝光臨，請慢走”；

八、警衛(wèi)收到出門證后，1米以內(nèi)與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時(shí)（1米內(nèi)）要向顧客問好，并同樣使用統(tǒng)一的禮貌用語：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內(nèi)）向客戶問好：“您好”