第一篇：物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

一、售后服務(wù)規(guī)定

1、商品的送貨及后續(xù)服務(wù)由物流中心組織完場(chǎng)，天津市區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“次日達(dá)”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。

次日達(dá)：在當(dāng)日21:00前下單的客戶，物流中心必須在次日的18:00前送到客戶手上。

2、售后服務(wù)人員在銷售服務(wù)單上標(biāo)注的“交貨日期”到期后，三天內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。跟蹤監(jiān)督售后服務(wù)完成情況。

3、顧客投訴問(wèn)題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

4、物流中心依據(jù)本公司“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨以及根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在“兼顧雙方權(quán)益、優(yōu)先顧客滿意”的原則下進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。對(duì)于公司做出的最終處理決定，商戶須無(wú)條件執(zhí)行。

二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

1、送貨員在物流中心與顧客家工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，片刻無(wú)回音，再輕輕扣門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行工作區(qū)域鋪墊等準(zhǔn)備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開始工作。

4、嚴(yán)禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費(fèi)、禮物、香煙、飲料、禁止詢問(wèn)顧客隱私或在顧客面前發(fā)牢騷、講怪話、說(shuō)閑話、嬉戲打鬧、粗俗調(diào)侃。

5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內(nèi)活動(dòng)，因工作需要，如果有必要擴(kuò)大空間，或需要挪動(dòng)顧客原有物品，必須征得顧客同意。

6、貨物安放完畢后，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查，并將作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈。

7、在顧客沒(méi)有疑義后，請(qǐng)顧客在送貨單上簽字確認(rèn)，若有其他約定事項(xiàng)要在單據(jù)上標(biāo)注清楚。

三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

1、初見時(shí)：見到顧客首先自我介紹：“您好!我們是天津裕邦糧油貿(mào)易有限公司的送貨員，您訂購(gòu)的商品已經(jīng)送到您樓下，請(qǐng)您核收。”

2、核對(duì)時(shí)：在顧客核對(duì)確認(rèn)商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：請(qǐng)按您的訂貨清單核對(duì)訂購(gòu)的商品?！?/p>

3、搬運(yùn)時(shí)：在顧客核實(shí)無(wú)誤后，開始搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為：您需要擺放在哪個(gè)位置？”

4、解答時(shí)：在搬運(yùn)商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業(yè)文化、服務(wù)政策等，認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題。

5、驗(yàn)收時(shí)：在商品送達(dá)，堆放完畢后，請(qǐng)顧客簽收商品，服務(wù)語(yǔ)言為：“請(qǐng)您驗(yàn)收，有問(wèn)題我們立即解決?！鳖櫩痛_認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在送貨單上簽字，服務(wù)語(yǔ)言為：“請(qǐng)您驗(yàn)收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)，并請(qǐng)您對(duì)本次送貨進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以為我們?cè)０罴Z油提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果由于商品質(zhì)量存在需要的問(wèn)題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫在送貨單上，并與顧客

一起簽名確認(rèn)。

6、離開時(shí)：應(yīng)該微笑著和顧客道別道謝。服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在裕邦糧油購(gòu)買商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或有需要解決的問(wèn)題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會(huì)盡心盡力為您解決問(wèn)題！謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務(wù)注意事項(xiàng)

1、送貨須知

1.1、裝卸貨物要輕拿輕放，對(duì)易破碎商品要注意防護(hù)；對(duì)易劃傷商品必須進(jìn)行

防劃傷包裝或保護(hù)。

1.2、易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝。要合理利用運(yùn)輸車內(nèi)空間，不得隨意

堆放。

1.3、要盡可能的避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互

碰撞、摩擦，使商品損壞。

2、安全須知

2.1、要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時(shí)商品的絕對(duì)安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

2.2、運(yùn)輸途中，司機(jī)要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急

剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

3、搬運(yùn)安裝

3.1、商品在出貨前，要詳細(xì)檢查貨物是否齊備、齊全。

3.2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾。須將手擦拭干凈或

戴上干凈的手套，以避免弄臟商品。

3.3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門廳或門外地面鋪設(shè)臨時(shí)腳墊，用于

暫時(shí)存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。

第二篇：物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

一、送貨服務(wù)的規(guī)定

電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“半小時(shí)內(nèi)達(dá)”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必須穿合同配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購(gòu)買的貨物。

4、在顧客沒(méi)有疑義后，請(qǐng)顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認(rèn)，交購(gòu)物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

1、初見時(shí)：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購(gòu)的商品已經(jīng)為您送到，請(qǐng)您核收！”

2、核對(duì)時(shí)：在顧客核對(duì)商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：“請(qǐng)按您的訂貨清單核對(duì)定購(gòu)的商品?！?/p>

3、搬運(yùn)時(shí)：在顧客核實(shí)無(wú)誤后開始搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為“您需要擺放在哪個(gè)位置？”

4、解答時(shí)：在搬運(yùn)商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題。

5、簽收時(shí)：在商品送達(dá)，請(qǐng)顧客驗(yàn)收商品，服務(wù)語(yǔ)言：“請(qǐng)您驗(yàn)收，有問(wèn)題我們立即解決。”顧客確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請(qǐng)您對(duì)本次送貨進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問(wèn)題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。

6、離開時(shí)：應(yīng)該微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在本公司的購(gòu)物，歡迎您再次光臨！如果您對(duì)我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿意或有需要解決的問(wèn)題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會(huì)盡心盡力為您解決問(wèn)題！謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務(wù)注意事項(xiàng)

1、送貨須知：

（1）商品在出貨前，要詳細(xì)清點(diǎn)商品、贈(zèng)品等是否齊備、齊全。

（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對(duì)易破碎商品，要注意防護(hù)，對(duì)易劃商品必須進(jìn)行防劃傷包裝和保護(hù)。

（3）易臟商品必須進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運(yùn)輸車的空間，不得隨意堆放。

（4）要盡可能地避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

2、安全須知

（1）要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時(shí)商品的絕對(duì)安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

（2）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

下單配送流程

廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認(rèn)訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

物流主管崗位工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理公司的商品庫(kù)存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。

二、負(fù)責(zé)對(duì)公司車輛、配送人員的管理。

三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨、出貨數(shù)據(jù)的及時(shí)、正確錄入核對(duì)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)送貨員、顧客的退貨作出處理，對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)退貨情況及時(shí)反饋到公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。

六、配合公司對(duì)區(qū)域的宣傳工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)員工作情況進(jìn)行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與執(zhí)行，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓(xùn)。

第三篇：送貨員崗位職責(zé)-

送 貨 司 機(jī) 工 作 職 責(zé)

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱情；

2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

3、送貨駕駛員職責(zé)（附：貨車司機(jī)管理制度）

二、具體職責(zé)：

1、送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各

規(guī)定、決定。

2、接到倉(cāng)庫(kù)送貨通知后，送貨員要及時(shí)按倉(cāng)庫(kù)出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫(kù)提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開具票據(jù)，并在票據(jù)上注明簽 字已確認(rèn)。

4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨。

5、送貨人員必須簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

6、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

7、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程,拖延送貨時(shí)間；

8、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。

9、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回公司，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。

10、送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；

11、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。/ 3

附： 司機(jī)管理制度

為了更好的加強(qiáng)司機(jī)管理，確保安全運(yùn)輸，本公司司機(jī)除了必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及相關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守本公司以下規(guī)章制度：

1、司機(jī)應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的駕駛證件，同時(shí)有良好的駕駛技術(shù)，才能進(jìn)入司機(jī)班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機(jī)應(yīng)該愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時(shí)間對(duì)自己所駕駛的車倆進(jìn)行檢查，確保正常。

4、司機(jī)每天應(yīng)抽出適當(dāng)時(shí)間擦洗自己的車輛（包括車內(nèi)、車外）。

5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕駛車輛有故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)修，描述車倆出現(xiàn)的癥狀，以方便維修員維修車輛，維修完要對(duì)維修好的車輛進(jìn)行確認(rèn)，沒(méi)維修好的要當(dāng)時(shí)提出異議。

6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)應(yīng)立即檢查原因，處理不力的要及時(shí)報(bào)修。

7、當(dāng)停車時(shí)一定要熄火，并下車協(xié)助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關(guān)閉方可發(fā)車。

8、司機(jī)對(duì)所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定要保證證件齊全。

9、不準(zhǔn)私自出車，不準(zhǔn)擅自改變行車路線，不準(zhǔn)將車輛給非司機(jī)駕駛

10、不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫(kù)前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)發(fā)貨地點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品又丟失損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。

11、出車在外或出車歸來(lái)時(shí)，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準(zhǔn)/ 3

停車的路段或危險(xiǎn)路段停車，司機(jī)離開車輛時(shí)要鎖好門窗防止車輛被盜。

12、文明開車，遵守規(guī)則，注意安全，節(jié)約燃料。注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕車、酒后駕車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、追尾、爭(zhēng)道等)。行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)報(bào)交警、保險(xiǎn)再報(bào)告公司待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。因違章罰款或造成事故及車輛損傷的由送貨員承擔(dān)責(zé)任和后果。出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明原因。

13、每次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫(kù)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和行駛公里數(shù)。

14、按照車輛行駛狀況及時(shí)加油，加油完成后作好記錄，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字。

徐州駿昊成汽配有限公司 2016.09.07 / 3

第四篇：送貨員崗位職責(zé)

取貨、送貨部工作職責(zé)

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱情；

2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

二、具體職責(zé):

1、送貨員、取貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。

2、送貨人員必須簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

3、送貨員各自負(fù)責(zé)所轄酒店的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

4、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程,拖延送貨時(shí)間；

5、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨司機(jī),我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

6、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。

7、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。

8、送貨人員必須對(duì)送貨的商品、臨時(shí)外購(gòu)的商品、退回的商品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成績(jī)納入考核；

9、對(duì)于臨時(shí)性外購(gòu)而不經(jīng)庫(kù)房驗(yàn)收直接送客戶的商品，送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購(gòu)清單交與庫(kù)房；

10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購(gòu)清單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日；

11、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記商品的補(bǔ)單銜接和追索工作；

12、在一月內(nèi)沒(méi)有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責(zé)后無(wú)問(wèn)題，可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，若酒店有投訴或檢查有其問(wèn)題未向公司匯報(bào)，和累次不改，視損失給予處罰。

13、當(dāng)日的送貨單，入庫(kù)單必須交予辦公室由辦公室交予財(cái)務(wù)處。

14、未經(jīng)允許，不私自，公車私用。

15、當(dāng)月月底，必須交工作總結(jié)明細(xì)，（每個(gè)酒店對(duì)我們公司的意見，或建議進(jìn)行當(dāng)月匯總）規(guī)范報(bào)表。

16、月底必須進(jìn)行工作自我總結(jié)，評(píng)估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)。

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：送貨員崗位職責(zé)

送貨部工作職責(zé)

根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，組織并實(shí)施送貨線路的優(yōu)化和整合，合理組織車輛和人員，及時(shí)、安全和準(zhǔn)確送達(dá)客戶所需保險(xiǎn)柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運(yùn)行。

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱情；

2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

3、送貨部主管職責(zé)：

⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；

⑵、編排、優(yōu)化送貨線路；制定送貨計(jì)劃、組織送貨； ⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全； ⑷、開展部門員工的思想教育、綜合培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作；銜接與相關(guān)部門的工作關(guān)系；

⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議； ⑹、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、送貨駕駛員職責(zé)：

⑴、負(fù)責(zé)駕駛車輛的維護(hù)、保養(yǎng)；與送貨員共同完成送貨工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法規(guī)及相關(guān)安全管理制度，確保行車安全；

⑶、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場(chǎng)信息；

二、具體職責(zé)：

1、送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。

2、接到倉(cāng)庫(kù)送貨通知售息，送貨員要及時(shí)按倉(cāng)庫(kù)出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫(kù)提貨前送貨員要注意檢查保險(xiǎn)柜的內(nèi)、外質(zhì)量，證件是否齊全等問(wèn)題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)更換；并在票據(jù)上注明簽字。

4、在出庫(kù)時(shí)如有個(gè)別保險(xiǎn)柜有不明顯磨損問(wèn)題，客戶很難發(fā)現(xiàn)的位置，送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨。

5、按票據(jù)填寫送貨日期、時(shí)間、地址按時(shí)送貨（如不能準(zhǔn)時(shí)送到的客戶要及時(shí)給客戶致電，說(shuō)明情況）。

6、送貨人員必須簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

7、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

8、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程,拖延送貨時(shí)間；

9、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數(shù)量、規(guī)格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。

11、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。

12、送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成績(jī)納入考核；

13、對(duì)于臨時(shí)性外購(gòu)而不經(jīng)庫(kù)房驗(yàn)收直接送客戶的貨品，（如驗(yàn)抄機(jī)等）送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購(gòu)清單交與庫(kù)房；

14、送貨員送完貨后必須把客戶在專賣店或?qū)９竦摹颁N售小票及貨款”等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日，不得公款私用；

15、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記貨品的補(bǔ)單銜接和追索工作；

16、在一月內(nèi)沒(méi)有任何客戶投訴，等工作盡責(zé)后無(wú)問(wèn)題，可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，若客戶有投訴或檢查有其問(wèn)題未向公司匯報(bào)，和累次不改，視損失給予處罰。

17、當(dāng)日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財(cái)務(wù)處。

18、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

19、當(dāng)月月底，必須交工作總結(jié)，（客戶對(duì)我們公司的意見，或建議進(jìn)行當(dāng)月匯總）規(guī)范報(bào)表。

20、月底必須進(jìn)行工作自我總結(jié)，評(píng)估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)。

21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、注意事項(xiàng)：

送貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵照公司規(guī)定，與相關(guān)部門和專賣店加強(qiáng)交流做好客情關(guān)系，控制好損耗。

1、嚴(yán)格遵守公司上、下班制度，不得無(wú)故遲到、早退；員工長(zhǎng)時(shí)間不接電話、關(guān)機(jī)，經(jīng)理有權(quán)處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；

2、員工如有特殊情況需請(qǐng)事假的，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)理/主管批準(zhǔn)；

3、送貨員在上班閑暇時(shí)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，不得擅自或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得擔(dān)任第二職業(yè)；

4、送貨員必須時(shí)刻注意人身、貨物、資金的安全；

5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔(dān)保人全額賠償；

6、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回?fù)p失外，另對(duì)責(zé)任人罰款100元并通報(bào)批評(píng)；發(fā)現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留進(jìn)一步追求法律責(zé)任的權(quán)力；

7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客戶投訴3次以上者（含3次），主管有權(quán)處以50元/次的罰款；

8、經(jīng)理在一個(gè)月內(nèi)收到主管投訴送貨員不服從安排達(dá)二次的，公司給予辭退處理；

公司總經(jīng)辦