第一篇：送貨員、駕駛員線路考核規(guī)定

送貨員、駕駛員線路考核規(guī)定及服務(wù)

為進(jìn)一步規(guī)范配送部管理秩序有效利用生產(chǎn)資源合理配置、高效運作。進(jìn)一步提高配送工作的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)送貨人員對線路熟悉程度提高送貨員的業(yè)務(wù)技能特制定本規(guī)定

一、送貨員必須熟練掌握所屬片區(qū)的送貨線路。

二、物流配送部每月月末對送貨員進(jìn)行線路熟悉程度考核并在當(dāng)月工資內(nèi)抽出200元用于考核。不合格者處以100元/條線路的罰款從當(dāng)月工資內(nèi)扣除直至業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)。

三、新入職送貨員自當(dāng)月工資內(nèi)抽出200元用于貼補(bǔ)帶其熟悉線路的駕駛員次月起參與考核直至業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)。

配送服務(wù)承諾

“三做到”做到“認(rèn)真驗貨安全出車” 做到“態(tài)度和藹熱情周到” 做到“耐心細(xì)致百答不倦”?！八谋仨殹北仨殹芭宕餍嘏篇?yán)整儀表” 必須“文明用語禮貌待客” 必須“按配送單地址送貨” 必須“與客戶共同驗貨”。“五嚴(yán)禁”嚴(yán)禁“與顧客發(fā)生爭執(zhí)” 嚴(yán)禁“人為損壞” 嚴(yán)禁“對客戶意見置之不理” 嚴(yán)禁“利用工作之便私自經(jīng)營” 嚴(yán)禁“利用工作之便低價購買”。

配送人員文明用語

見面語 “您好” “這是您訂的請驗收?！?致謝語 “對不起實在對不起下次我一定注意?！?拒絕語?！皩Σ黄皙０凑展疽?guī)定我不能??” 等候語 “請稍等我馬上就來。” 落實語?！皩Σ黄皙Ｕ埬院瞠Ｎ?guī)湍凸綳XX部門核實一下?！薄澳锚＝?jīng)我核實情況是這樣的??” 無力助人語?！氨釜Ｕ堅彧！?聽到致歉語 “不要緊沒關(guān)系?！?結(jié)束語?！罢埡炞知Ｉw章謝謝?！?告別

語 “您看您還有什么疑問嗎?！?“謝謝您的支持再見?！?/p>

第二篇：駕駛員兼送貨員合同

合同

甲方：

乙方：

甲乙雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，達(dá)成以下條款：

一、甲方聘請乙方為專職司機(jī)兼送貨員。

二、本合同自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止，期限屆滿本合同自行終止，經(jīng)雙方同意，可以另簽勞動合同。

三、其中試用期為一個月即＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿年＿＿月＿＿日，試用期限內(nèi)甲方有權(quán)隨時解除勞動合同，若乙方造成甲方車輛等到任何損失，應(yīng)照價賠償。

四、乙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定，如有違反，乙方還要賠償因此給甲方造成的損失。

五、乙方應(yīng)遵守甲方公司所有規(guī)定，盡忠職守，維護(hù)公司利益。

六、乙方聘用期間須服從公司安排出車，不得有任何理由拒絕及拖延之情形，如有違反，公司依情節(jié)輕重給予警告、記過、罰款或開除處理。

七、乙方在職期間內(nèi)一律不準(zhǔn)有私下用車之情形或依公而辦私之行為，如有發(fā)現(xiàn)一次扣減當(dāng)月工資200元。

八、乙方關(guān)于安全駕駛等管理之規(guī)定，按照國家交通管理法律法規(guī)辦理。

九、乙方經(jīng)甲方聘用后，乙方找________做為自己的擔(dān)保人。

十、＿＿＿＿＿＿＿＿自愿作為乙方的保證人，若保證人是自然人，則必須無任何違法犯罪記錄，并擁有合法所有權(quán)的車子或房子作抵押，保證人自愿對乙方行為所產(chǎn)生的任何后果承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

十一、甲方每月向乙方支付工資人民幣 ＿＿元，每月＿＿日為發(fā)薪日，甲方應(yīng)按時支付工資。

十二、乙方應(yīng)定時保養(yǎng)車子，如換機(jī)油、檢查輪子等到，要經(jīng)常保持車輛安全性能，保持車內(nèi)外之整潔，若因乙方未盡至以上職責(zé)，造成車輛損壞，則由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

十三、甲、乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同履行，若有違反，則要賠償因此而給對方造成的一切損失。

十四、乙方應(yīng)杜絕貪污、侵占公司財物，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。

十五、乙方應(yīng)按公司要求，按時將貨物運送達(dá)到指定地點。無貨所送之時，乙方工作由甲方安排，乙方必須服從公司工作安排。

十五、本合同經(jīng)雙方及保證人簽署生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，同等效力。甲方：

乙 方：

簽訂日期： 年 月 日

第三篇：文明駕駛員、線路評選

西昌市公共交通公司

文明駕駛員、文明線路評選辦法

為深入推進(jìn)我市全國文明城市創(chuàng)建工作，提升公交隊伍文明素養(yǎng)和城市形象，進(jìn)一步提高城市公共交通服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本文明駕駛員、文明線路評選辦法如下：

一、文明駕駛員

（一）、評選比例：駕駛員總?cè)藬?shù)的5%

（二）、評選條件：

1、熱愛城市公共交通事業(yè)，艱苦奮斗，頑強(qiáng)拼搏，樂于奉獻(xiàn)。

2、參選的公交車駕駛員必須達(dá)到零投訴（投訴經(jīng)確認(rèn)責(zé)任在駕駛員一方的即為有效投訴，納入考核）。

3、所駕駛的車輛車容車貌整潔，車廂服務(wù)設(shè)施完整，車輛安全部件符合技術(shù)要求。按照《西昌市公共交通公司營運管理規(guī)定》的評價體系，車次執(zhí)行率、車輛整潔合格率、車廂服務(wù)合格率、乘客滿意度四項評分均達(dá)到優(yōu)秀。

4、圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量在全線路的考核中名列前茅。

5、安全行車，無行車責(zé)任事故。

6、主動按提示音，提醒為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；準(zhǔn)點發(fā)車，車輛?？堪踩?guī)范，無甩站現(xiàn)象。

7、相同條件下，“見義勇為”受到乘客或媒體等表揚者可優(yōu)先推薦。

8、獲得勞動模范稱號或受到市級及以上表彰者，優(yōu)先推薦。

二、文明線路

（一）、評選比例：各站分別推薦一條

（二）、評選條件：

1、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊精神，確保良好營運秩序。比學(xué)趕幫，對安全生產(chǎn)、文明服務(wù)提出合理化建議。

2、參選線路車輛的設(shè)施須完整、齊全，車廂文化布置美觀大方。（如：按規(guī)定在車頭上方、車尾后視玻璃上方設(shè)置規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確的線路標(biāo)志牌。車內(nèi)設(shè)置愛心專座，張貼監(jiān)督電話和站名表，無人售票車標(biāo)明票價等）

3、參選線路須達(dá)到零投訴（投訴經(jīng)確認(rèn)責(zé)任在駕駛員一方的即為有效投訴，納入考核），安全行車，無行車責(zé)任事故。

4、保持車身完好無損，車輛每日清洗，保持清潔無污。

5、在營運過程中，嚴(yán)格遵守《西昌市公共交通公司營運管理規(guī)定》，并加大對乘客文明乘車的宣傳，改善車輛站點?？康群蛑刃?，共同倡導(dǎo)站點文明。

6、規(guī)范服務(wù)。持證上崗，熱情為乘客服務(wù)。做到按線路行駛，按站?？?，報清站名，照顧“六種人”（老、弱、病、殘、孕、抱嬰者），服務(wù)用語文明。

7、出色完成線路生產(chǎn)任務(wù)。

三、評選時間

各站推薦的“文明駕駛員”和“文明線路”名單于2013年8月31日前交公司辦公室。

第四篇：駕駛員安全行車違章考核處理規(guī)定

駕駛員安全行車違章行為處罰規(guī)定

1主題內(nèi)容

本規(guī)定對公交駕駛員安全行車中常見的違章行為進(jìn)行了分類、分等，并對違章行為處罰的辦法、標(biāo)準(zhǔn)和流程作出了規(guī)定。

2適用范圍和對象

本規(guī)定適用于對駕駛員安全行車違章行為的處罰。

本規(guī)定適用對象為本集團(tuán)公司范圍內(nèi)全體在崗駕駛員。

3編制依據(jù)

《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《江蘇省道路交通安全條例》及本集團(tuán)公司《駕駛員安全操作規(guī)程》。

4定義

本規(guī)定所指違章行為，是指駕駛員在出車前、行車中和收班后整個生產(chǎn)活動過程中，違反國家法律法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，違反公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、規(guī)程，可能誘發(fā)的人身不安全行為和車輛設(shè)施設(shè)備不安全狀態(tài)。

5違章行為分類分項及等級劃分

5.1分類分項

5.2等級劃分

6處罰辦法

6.1集團(tuán)公司對駕駛員安全行車違章行為實施分類等級處罰辦法。

6.2對偶然出現(xiàn)，且性質(zhì)、程度輕微的不安全行為，以教育為主。

6.3對安全意識不強(qiáng)，受麻痹思想或僥幸心理的支配發(fā)生的違章行為，均應(yīng)根據(jù)其違章行

為按等處罰。

6.4駕駛員違章行為除接受公安機(jī)關(guān)相應(yīng)處理和按企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理外，還應(yīng)根據(jù)其違章行為按等處罰。

6.5一個月內(nèi)發(fā)生有兩種以上違章行為，應(yīng)按等級累加處罰。

6.6一個月內(nèi)同一違章行為發(fā)生2次以上（含2次），每發(fā)生1次提高一個處罰等級。6.7有下列情況發(fā)生，違章人員待崗參加所在單位組織的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)3天，經(jīng)考試合格，本人提出書面申請，方可重新獲得上崗資格。

（1）一個月內(nèi)累計發(fā)生3等以下（含3等）違章行為5次以上（含5次）的；（2）一個月內(nèi)累計發(fā)生4等違章行為3次以上（含3次）的；（3）發(fā)生5等違章行為的。7處罰標(biāo)準(zhǔn)

詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見附表《駕駛員安全行車違章行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》。8處罰流程

8.1各單位安管部門負(fù)責(zé)對駕駛員日常教育、檢查和考核，并建立違章教育、處罰登記臺帳；集團(tuán)公司安全管理部門、稽查部門按職責(zé)分工實施督促抽查。

8.2集團(tuán)公司安全管理部門、稽查部門抽查情況必須在2天內(nèi)反饋各汽車公司；各單位每月30日前做好本單位駕駛員安全行車違章行為匯總并公示3個工作日。

8.3公示結(jié)束，由各汽車公司安管部門將違章行為匯總報本單位人事部門落實考扣，同時報送集團(tuán)公司安全管理部門備案。

8.4各單位應(yīng)按規(guī)定組織違章人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，未組織教育培訓(xùn)的，每查實一起，扣該單位經(jīng)營管理層年終績效考核總分5分。9附則

9.1凡屬緊急情況，為搶救他人生命和國家財產(chǎn)的行動，不屬本規(guī)定范圍，但屬常識性的盲目行動，招致事態(tài)擴(kuò)大的行為應(yīng)予追究。

9.2本規(guī)定未列入的違章行為，或在實際執(zhí)行中不適宜條款，須由集團(tuán)公司安全管理部門提出補(bǔ)充和修訂意見，經(jīng)職代會聯(lián)席會議審議通過后執(zhí)行。9.2本規(guī)定與國家有關(guān)法律法規(guī)相抵觸時，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

9.3本規(guī)定經(jīng)職代會審議通過后，于二○一二年八月二十六日起實施。原涉及駕駛員安全行車違章扣款的相關(guān)條款同時作廢。

附表

駕駛員安全行車違章行為處罰標(biāo)準(zhǔn)

第五篇：駕駛員考核細(xì)則

天津市國泰工程咨詢監(jiān)理有限公司

駕駛員考核實施細(xì)則

為進(jìn)一步規(guī)范公司各部門用車的管理工作，充分發(fā)揮公司車輛的作用，切實提高公司車輛的使用效率，充分調(diào)動駕駛員的工作積極性，為公司各部門的工作提供高質(zhì)量的用車服務(wù)，根據(jù)《天津市國泰工程咨詢監(jiān)理有限公司駕駛員考核制度》制定本辦法。

一、駕駛員崗位目標(biāo)責(zé)任

（一）駕駛員應(yīng)樹立全心全意為公司服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)的思想，謙虛謹(jǐn)慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風(fēng)正派，具有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神。

（二）駕駛員應(yīng)講政治、守原則、顧大局，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)及自身形象，不應(yīng)有任何有損于公司形象的言行，嚴(yán)守公司保密條例，不聽、不說、不傳播小道消息。

（三）駕駛員應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，嚴(yán)格遵守行車紀(jì)律，不開英雄車、賭氣車、斗氣車，做到“安全正點、準(zhǔn)確及時、文明禮貌、熱情周到”。

（四）認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車?yán)碚摶局R，積極參加公司集體活動和各項旨在提高駕駛員安全意識、法制意識、專業(yè)技能、等方面的培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

（五）熟悉和掌握車輛性能，做好日常檢查和保養(yǎng)，保持車容整潔，按時完成車輛年檢，使車輛保持經(jīng)常性良好狀態(tài)。

（六）工作積極主動，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從車輛調(diào)度，樹立“服務(wù)至上，工作第一”的職業(yè)理念，最大限度地滿足公司用車需求。如遇本人身體不適或車況不佳，不能正常工作，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，得到批準(zhǔn)后方可停止工作。

（七）不應(yīng)無故在外亂停及過夜。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，車輛不得私自轉(zhuǎn)借或公車私用；

（八）相對固定的車輛（局領(lǐng)導(dǎo)用車），如遇領(lǐng)導(dǎo)出差，此間駕駛員及車輛由公司辦公室統(tǒng)一調(diào)度安排。

（九）堅持定期檢查制度，做好出車前、歸來后的車況技術(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，不帶故障出車，不達(dá)安全標(biāo)準(zhǔn)不出車。

（十）提前做好行車前的預(yù)備工作，隨時做好出車準(zhǔn)備，必須車等任務(wù)，不能任務(wù)等車。

二、考核組織與考核方式

（一）駕駛員考核由公司辦公室組織，采用百分制進(jìn)行考核登記，其日常考核占70%、群眾評議占30%，依據(jù)考核得分進(jìn)行獎金分配。

（二）駕駛員考核，分為公司駕駛員和部門駕駛員兩組進(jìn)行考核。

三、考核辦法及計分標(biāo)準(zhǔn)

（一）公司駕駛員和部門駕駛員群眾評議同時進(jìn)行；評議駕駛員參加的人員范圍和計入考核分比例分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)和車管人員各占40%、駕駛員占20%。

（二）評議等級分為優(yōu)秀、合格（稱職）、基本合格（基本稱職）、不合格（不稱職）。

（三）計分標(biāo)準(zhǔn)為：優(yōu)秀90分、合格75分。

（四）本項累計得分100分，計入考核30分，最高不超過30分。

四、考核項目及評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）政治思想品德（15分）

1．無故不參加公司或辦公室組織的學(xué)習(xí)、會議的，每次扣1分；

2．利用行車工作之便吃、拿、卡、要，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；

（二）服務(wù)態(tài)度（25分）

1．服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到員工投訴，調(diào)查屬實的，一次扣2分

2．因主觀原因，影響出車任務(wù)的，一次扣1分；情節(jié)惡劣的本

項不得分。

3．不服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度，工作不負(fù)責(zé)任，不遵守規(guī)章制度，損害機(jī)關(guān)工作人員形象，有上述行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；情節(jié)惡劣的本項不得分。

4．相對固定車輛駕駛員在領(lǐng)導(dǎo)外出期間，不服從辦公室統(tǒng)一管理的，一次扣2分。

（三）行車安全及車輛維護(hù)（35分）

1．凡在記分周期內(nèi)被記滿12分的，一次扣15分。

2．違規(guī)駕駛發(fā)生事故，造成人身或車輛傷（損）害的，每一成責(zé)任扣5分；情節(jié)嚴(yán)重的本項不得分。

3.違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰的，一次扣1分；受到罰款以上處罰的，一次扣2分。

4．未按要求做好車輛保養(yǎng)、保潔工作，或因主觀原因造成車輛機(jī)件損壞的，200元內(nèi)一次扣1分；超過200元一次扣2分。

（四）遵章守紀(jì)（25分）

1．未經(jīng)批準(zhǔn)，將車輛轉(zhuǎn)借給他人，或公車私用的，一次扣 2分；造成嚴(yán)重?fù)p失的本項不得分。

2．節(jié)假日（含雙休日）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，擅自出車的，一次扣2分；造成嚴(yán)重?fù)p失的本項不得分。

3．有其它違規(guī)行為的酌情扣分。

（五）本項累計得分100分，計入考核70分，最高不超過70分。

五、考核等次與獎懲辦法

1．考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”、“合格（稱職）”、“基本合格（基本稱職）”、“不合格（不稱職）”四個等次?？己藘?yōu)秀等次人員的比例，公司駕駛員按實有人數(shù)15%以內(nèi)掌握；部門駕駛員優(yōu)秀等次為2名；優(yōu)秀等次按得分排名順序確定。如得分出現(xiàn)并列，以個人勞動量（行駛里程數(shù)）作為標(biāo)準(zhǔn)參照確定。對基本合格（基本稱職）、不合格（不稱職）等次的確定，按公司管理辦法執(zhí)行。

2．考核為“優(yōu)秀” 等次的駕駛員按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵，對“不合格”（“不稱職”）等次的駕駛員，將予以轉(zhuǎn)崗或辭退。

3．發(fā)生事故，造成人身或車輛傷（損）害，駕駛員承擔(dān)責(zé)任超過30%的，取消年終評優(yōu)資格。

4．凡違反《道路交通安全法》被公安交警罰款的，不論金額多少，一律由駕駛員自負(fù)，不得報銷；

5．凡在記分周期內(nèi)被記滿12分而被責(zé)令其參加培訓(xùn)考核的所有費用，一律由駕駛員自理；停止駕駛證的，作待崗處理。

6．駕駛員的考核由辦公室建立考評記錄，在年底或半年考評時匯總