第一篇：美容師與顧客交流時(shí)該持有的態(tài)度

美容師與顧客交流時(shí)該持有的態(tài)度

顧客就是上帝，美容師在與顧客交談的時(shí)候，要讓對(duì)方覺得你講的話很有誠(chéng)意，同時(shí)也很注意地在聽她談話。米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理等有成熟的體系，真正做到讓經(jīng)營(yíng)者放心、省心、無憂經(jīng)營(yíng)!中國(guó)米道做為美容養(yǎng)生界的專家，提醒美容師在與顧客交流時(shí)表現(xiàn)上要注意到下列各點(diǎn)：

1、姿勢(shì)要略微前傾。

2、要以和善的眼光注視對(duì)方的臉。

3、不可以把兩手交叉擺在胸前。

4、要注意腳不可亂動(dòng)。

5、手不可亂動(dòng)。

5、對(duì)方談話中要給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)和

兩人談話如果只是由一方說，而另一方默不吭聲地聽，那么這場(chǎng)話局再怎么也提不起勁來。美容師與顧客談話時(shí)，原則上是要少說多聽，但為避免談話冷場(chǎng)，對(duì)于客人的談話則要給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。應(yīng)和別人話語的方法，可分為下列三種：

6、完全認(rèn)同的應(yīng)和法

譬如用“說的也是！”“嗯，是呀！”“就是說嘛！”“那太好了！”“唉呀！這真是了不起”??等話來應(yīng)和。

7、反對(duì)的應(yīng)和法

譬如說“你沒騙我吧！”“這真叫人不可思議！”??等等。

8、轉(zhuǎn)換話題的應(yīng)和法

譬如說“不過，話說回來，像??”“呀，對(duì)了！就像??”等。

中國(guó)米道提醒大家與顧客進(jìn)行交流時(shí)，美容師應(yīng)該注意自己的態(tài)度；以下幾種是不可取的：

1、一問三不知，客人問什么都說不知道，或不屑回答。

2、給客人臉色看，或皺著眉頭和顧客說話，或是一副自命不凡自以為是的樣子。

3、當(dāng)面批評(píng)顧客，不照顧客人的面子和情緒，或當(dāng)著客人的面批評(píng)同事或美容院。

4、不懂禮貌和分寸，亂和顧客開玩笑，或開玩笑時(shí)不知節(jié)制。

5、向客人強(qiáng)行推銷護(hù)理課程。

中國(guó)米道建議與客戶溝通應(yīng)遵守以下法則：

1.總是首先講對(duì)方愿意聽的話

2.總是能引起別人的興趣

3.總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒

4.能配合別人的思路去尋找問題

5.總能找到別人的興奮點(diǎn)

6.能找到別人的弱點(diǎn)

7.少說對(duì)方不愿意聽的話

第二篇：美容師在與顧客溝通時(shí)注意的問題

美容師在與顧客溝通時(shí)注意的問題

1、區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客

為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話過于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以注意以下幾點(diǎn)：

1）、看著對(duì)方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問題。

2）、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，如果你面無表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你就?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

3）、用心聆聽對(duì)方說話

交談時(shí)，你需要用心聆聽對(duì)方說話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，配合地互相對(duì)話較好。

4）、說話時(shí)要有變化

你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此應(yīng)多留意自己說話的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

2、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經(jīng)擁有（顧客），但求天長(zhǎng)地久。

曾經(jīng)擁有只能帶來短暫收益，天長(zhǎng)地久卻能使你短期及長(zhǎng)期利益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好朋友，他將會(huì)帶給你一個(gè)聚寶盆。

每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友。

你不應(yīng)向朋友推銷什么，你應(yīng)替他尋找想買的。

賣一套產(chǎn)品給顧客，和替顧客買一套產(chǎn)品是有很大的分別的。

顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的產(chǎn)品或服務(wù)方式，務(wù)求使顧客感到滿意。

顧客不是單想買一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足感、一種高貴的生活方式。

美容師與顧客交流時(shí)要避免以下幾點(diǎn)：

1、避免舊事重提

有些客人和美容師聊天而不經(jīng)意泄露的事，在事后往往會(huì)覺得后悔。因此，涉及顧客秘密的話題，如果客人自己先提起，美容師可以隨時(shí)附和一下，但應(yīng)盡量避免，在下一次治療中重提。

2、避免不定期親密

對(duì)于初次見面的顧客，自然不會(huì)有這種和美容師交往甚密的問題存在;不過即使是美容院的常客，美容師也應(yīng)和她們維持適當(dāng)?shù)木嚯x。

3、避免竊竊細(xì)語 竊竊細(xì)語的聲音，聽起來好象在背后說壞說，往往會(huì)令人感到不快，因此要盡量避免。另外，和同事及顧客的說話語氣不宜差別太大，以免顧客覺得自己是被輕視、敷衍的對(duì)象。

4、避免厚此薄彼

對(duì)于美容院目錄上所展示的產(chǎn)品，美容師當(dāng)向所有顧客作同樣的介紹，盡量采取一視同仁的態(tài)度。

第三篇：美容師與顧客基本的溝通技巧

美容師與顧客基本的溝通技巧

顧客去美容院享受服務(wù)時(shí)，與美容師的接觸最多，因此美容師與顧客的溝通尤為重要，有一個(gè)好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理、生理狀況的層面。讓美容師與顧客建立良好的關(guān)系，讓美容院更好地發(fā)展。美容師與顧客良好和諧的關(guān)系賴于溝通技巧的好壞與否。

首先從面部直觀感覺體現(xiàn)出來，微笑是世界通用的語言。以真誠(chéng)的心對(duì)待每一位顧客，用你的笑容打動(dòng)顧客。反之，如果拉長(zhǎng)個(gè)臉，誰看了都不會(huì)高興。就算是想做美容，生意也是在無意中流失。真誠(chéng)的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的，如果在談笑間就能解決一個(gè)生意的話，那因此快樂的人不僅僅是顧客一個(gè)人。

俗話說“會(huì)說話的人，也善于聽別人說話”。做一位號(hào)聽眾，才能懂得如何說話的人。這兩者之間的關(guān)系微妙，復(fù)雜。一個(gè)顧客更加注重的是你是否關(guān)心她的需要，而不是自己一味的給不需要某項(xiàng)產(chǎn)品的窮追不舍的推薦。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。

如果你期望你的話會(huì)帶來重大的意義，就必定先進(jìn)發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系。再者、絕對(duì)要避免與其他的顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊。相對(duì)而言，美容師應(yīng)該養(yǎng)成保守秘密的好習(xí)慣。無形中顧客也會(huì)提高對(duì)美容師的信任度。

其次給每位進(jìn)店的顧客一本宣傳冊(cè)，或者宣傳單。也許你的顧客會(huì)覺得你是在用心的為她提高服務(wù)。在和顧客溝通時(shí)，不要對(duì)顧客要求過于苛刻，有時(shí)溝通時(shí)經(jīng)常因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度消極、抱怨或具攻擊性而難對(duì)付。美容師不妨以理解的態(tài)度接近顧客，并適度容許客人發(fā)泄情緒及表達(dá)意見，再進(jìn)一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道?；蛟S美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進(jìn)和諧的關(guān)系，如果一味地和顧客處于戰(zhàn)斗狀態(tài)，則只觀事實(shí)流失掉這類客源。而且交談時(shí)，如果自己的見解能獲得對(duì)方的認(rèn)同是一件樂事，當(dāng)雙方其一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒趣味，無法進(jìn)行下去，所以在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來考慮問題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。最重要的是交談時(shí)，如果別人未說完整句話時(shí)，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說話的人不舒服。在聽完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

對(duì)于美容院來說，要想讓顧客能高興的消費(fèi)，對(duì)你的服務(wù)滿意，他就會(huì)成為你忠實(shí)的客戶，還會(huì)間接的給你宣傳，所以美容師與顧客溝通時(shí)，一定要注意溝通技巧，給顧客留一個(gè)好印象。

第四篇：美容師與顧客的談話技巧

美容師與顧客的談話技巧

美容師的話術(shù)都是通過練習(xí)和日常積累而來的，在外行人眼中，美容師都長(zhǎng)了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產(chǎn)品。今天，妮薇雅高級(jí)美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學(xué)習(xí)吧!~!

1、說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露你的膽怯，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示自信。

2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3、站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來回抖動(dòng)。

4、與顧客講話時(shí)候不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到?jīng)]有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再作詢問。

5、說話時(shí)不要夾帶不良口語，或說話時(shí)唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)須言簡(jiǎn)意賅，一針見血。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。

7、切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕荨?/p>

8、說話時(shí)正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，要讓顧客說“是”。

10、對(duì)顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和睦的氣氛。

11、耐心的回答，解釋顧客提出的問題。

12、以和善的口氣來客觀的解釋產(chǎn)品或者護(hù)理。

13、解釋時(shí)語氣要流暢自如，充滿信心。

14、要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入太多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。

15、給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)。

16、盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征，避免攙雜個(gè)人主觀臆斷。

17、盡可能讓顧客觸摸，感覺產(chǎn)品，了解護(hù)理步驟以增加起購買興趣。

18、介紹時(shí)不要夸大其詞說的過頭，以免失真，引起顧客的反感。

19、無論是說明還是示范，都要力求生動(dòng)，多舉列子。

20、顧客就產(chǎn)品提出的問題后要立即回答(價(jià)格問題除外)，以免顧客失去興趣。

第五篇：服裝導(dǎo)購員與顧客銷售交流技巧

服裝導(dǎo)購員與顧客銷售交流技巧

當(dāng)你在講一件事情的時(shí)候，聽的人最在意的是什么？你以為是說話的內(nèi)容嗎？很可惜，真相是：對(duì)方55%的注意力都用在了關(guān)注你的手勢(shì)、表情和姿態(tài)上，而38%的人注意力集中在你的聲音上，也就是說只有很少一部分是用在你談話的內(nèi)容上哦！那如何說話才能贏得場(chǎng)面呢？關(guān)于這一問題，愛度公司組織銷售人員培訓(xùn)。教授員工銷售交流技巧，具體有以下十點(diǎn)：

1、充分調(diào)動(dòng)你的面部肌肉：沒表情的撲克臉是最不受歡迎的，讓你直接被歸入“死板”“無聊”的陣營(yíng)。

2、不學(xué)周董那樣說話含糊，呀次和舌頭都勤奮的動(dòng)起來，讓那個(gè)每個(gè)咬字發(fā)音清楚明確。

3、圓潤(rùn)渾厚的嗓音需要足夠大的空間，有空的時(shí)候把嘴巴張得大一點(diǎn)，順便擴(kuò)展你的咽腔。

4、說話喜歡開快車，讓別人覺得你好像很緊張?？刂埔幌抡Z速，慢慢說顯得胸有成竹。

5、在句子與句子之間的間隙適當(dāng)增加一些屬于你的特色音節(jié)，能突出你的獨(dú)特魅力。

6、說話懂得挑重點(diǎn)，才能展現(xiàn)你精湛的語言表達(dá)能力，可信度也會(huì)大大增強(qiáng)。

7、從對(duì)方的角度講明問題，才能讓你的表達(dá)一氣呵成。

8、選擇恰當(dāng)?shù)挠迷~，太專業(yè)太晦澀的表達(dá)只能讓問題聽起來更復(fù)雜。

9、為了讓你的發(fā)言更有意思，可以用方言炒熱氣氛。

10、別忘了你的表情，把自己的感受用生動(dòng)的面部語言表達(dá)出來。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人，必須擁有出色的銷售交流技巧，這十點(diǎn)，您學(xué)會(huì)了嗎？

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