第一篇：影樓管理之口碑的力量

影樓管理之口碑的力量“讓顧客幫你做業(yè)績”

企業(yè)與企業(yè)之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因?yàn)榭诒谄髽I(yè)與企業(yè)之間流傳的時(shí)候他是本著消費(fèi)者分享的天性，以一種利益的的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時(shí)候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會(huì)讓我們?cè)谙M(fèi)者的身上獲得到”相信”這兩個(gè)字。你一定也有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會(huì)主動(dòng)告訴別人或是在他人有需要的時(shí)候提出意見來，并不是因?yàn)槟憧梢詮闹蝎@取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因?yàn)檫@份單純所以才會(huì)擁有無私分享的力量。

不過好的事物會(huì)獲得分享，壞的事物也一樣會(huì)獲得分享而且分享的更快更遠(yuǎn)，所以我們?cè)陬櫩蜕砩纤龅囊磺卸己帽仁且豢梅N子，好種子可以得好到好收成，如果一個(gè)影樓忽略了這樣的力量不善待顧客，那么這個(gè)影樓遲早會(huì)在顧客的語言當(dāng)中吃大虧，因?yàn)槟阍谧稣驿N售的同時(shí)，他可能也在做負(fù)面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于你，這樣的狀況會(huì)讓你陷于事倍功半當(dāng)中。

優(yōu)良的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不是你自己覺得你做的如何，是顧客覺得你做的如何，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)在乎，也沒有時(shí)間去在乎你的感受是什么，顧客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影樓會(huì)用”我已經(jīng)問心無愧了，我已經(jīng)做的夠多了!”來當(dāng)作自己的臺(tái)階，其實(shí)你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會(huì)是業(yè)績的來源，顧客覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會(huì)是真正業(yè)績的來源。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學(xué)生天天在使用而且效果不錯(cuò)，僅在此提供大家做參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內(nèi)容，當(dāng)然你也會(huì)慢慢的發(fā)現(xiàn)你的顧客會(huì)在不知不覺當(dāng)中越來越喜歡你了！

一．多做一些貼心的小事

顧客的需求中有一樣需求叫”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當(dāng)具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建顧客良好的感受，對(duì)影樓的感受對(duì)公司的感受，尤其是對(duì)員工的感受，那么這些感受便會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次顧客與影樓員工接觸時(shí)的感受營造好，讓這些好的感受變成企業(yè)成交時(shí)的動(dòng)力!及時(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、領(lǐng)悟的知識(shí)才能讓業(yè)績?cè)鲩L變現(xiàn)實(shí)，下面六個(gè)實(shí)用方法要讓員工記牢……

1.記住顧客的姓名，并且要在第二次見面時(shí)熱情的喊出來，因?yàn)樵谀懔⒓捶磻?yīng)的態(tài)度中會(huì)讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

2.記住顧客所說過的話不管是否內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無關(guān)系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因?yàn)樗P(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對(duì)象了!

3.當(dāng)他的免費(fèi)秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個(gè)星期要去某地，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利!你的細(xì)心會(huì)令人留下深刻的印象與感動(dòng)。

4.生日時(shí)的祝福，如果有機(jī)會(huì)能夠紀(jì)錄到所有他的家人的生日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為顧客家人生日的提醒者，超越顧客與影樓之間關(guān)系積極成為他的好朋友。

5.留意顧客的小動(dòng)作，喜歡抽什么香煙，喜歡喝什么飲料，在適當(dāng)時(shí)候讓他知道你清楚他的習(xí)慣，讓他知道你真的關(guān)心他。

6.善用手機(jī)的簡訊，讓你的問候隨時(shí)呆在他的身邊，一個(gè)月幾個(gè)短信，一年十二次電話，總共的花費(fèi)沒有多少錢，但可以購買到顧客良好的感受這是多么便宜的做法呀!

讓這些貼心的感受常常圍繞著你的顧客，因?yàn)楫?dāng)他越來越喜歡這些感受，他就會(huì)越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意！

二．關(guān)心他的生意，幫助顧客的業(yè)務(wù)

不要只是自私的關(guān)心顧客這次跟影樓訂單了沒有，這樣的影樓在顧客的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在交了幾百元定金，但是只要有不良影樓他隨時(shí)會(huì)把我們替換掉!如何提高影樓門市人員的價(jià)值?

1.在平常的語言上讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關(guān)心他的生意狀況。

2.提供他實(shí)際上與他生意有關(guān)系的信息，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上一定可以查找許多，幫他打印下來作為你關(guān)心他的證據(jù)。

3.隨時(shí)幫顧客留意跟他生活和工作有關(guān)的事務(wù)，甚至積極的介紹生意給你的顧客他會(huì)喜歡跟你做生意，因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)常常會(huì)幫他帶來好消息!

4.客氣的提出你的建意提供給顧客作為參考，會(huì)提出意見表示這是你經(jīng)過思考的結(jié)果，不管顧客采用與否，你所花的心思會(huì)留在顧客心中美好的印象。

5.先不要只是關(guān)心他能為你做些什么?先關(guān)心以你自己現(xiàn)在的能力可以為顧客做些什么?讓他花錢成為你顧客之前先得到收獲。

6.善用感謝函，讓這封感謝函成為他公司的重要資產(chǎn)，感謝函的內(nèi)容要經(jīng)過設(shè)計(jì)，讓他能夠藉由這封信去教育公司員工或是開發(fā)顧客，或是其他的功能。

要讓自己的價(jià)值超越過只是提供一個(gè)商品如此簡單而已，顧客越需要你，你就越能夠?qū)N售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的影樓可以在這個(gè)行業(yè)中歷久不衰，那么他前期所下得功夫才是我們真正要學(xué)習(xí)的。

三．將自己視為最優(yōu)秀的商品之一

顧客在影樓定單之前其實(shí)他是先購買你服務(wù)之后才購買你的商品，所以一個(gè)成熟的影樓服務(wù)不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應(yīng)該先研究如何銷售服務(wù)，要知道顧客先接觸到的其實(shí)并不是你帶來的影樓商品而是先接觸到你這個(gè)人的服務(wù)價(jià)值，如果顧客并不接受你這個(gè)服務(wù)，自然而然接受你影樓攝影風(fēng)格和化妝技巧的機(jī)率就不高，但是相反的如果顧客已經(jīng)高度的接受了影樓服務(wù)之后，顧客接受影樓商品的機(jī)率就相對(duì)的提高了許多，所以一個(gè)影樓如果先將自己成功的銷售出去之后其實(shí)就已經(jīng)將商品銷售的大門打開來了!所以如何包裝員工也是一個(gè)課題：

1.整齊清潔的形象

2.發(fā)不覆額，流行的發(fā)型不見得適合影樓

3.干凈的鞋面以及鞋跟

4.檢查一下自己是否有難聞的體味，或是汗臭味，或是口臭

5.穩(wěn)重而且清晰的業(yè)務(wù)知識(shí)和談吐

6.隨時(shí)充滿微笑的一張臉

7.充滿朝氣與精神的握手

8.熱情的跟每個(gè)人打招呼

9.充足的專業(yè)知識(shí)

10.培養(yǎng)幽默感，與顧客之間擁有輕松的談話

這些都是成功銷售自己最基本的條件，不要因?yàn)楹雎远屪约狠斣谄鹋茳c(diǎn)上，多一點(diǎn)的用心就可以多一點(diǎn)的收獲，讓顧客喜歡看到你你才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，如果顧客不喜歡看到你的話，那么可能連讓你介紹影樓的機(jī)會(huì)都沒有了，所以多讓門市員工照照鏡子多觀察一下自己，怎么樣的自己可以最吸引人呢?寧可在鏡子前調(diào)整自己都不要在顧客面前失去機(jī)會(huì)你說對(duì)嗎?

顧客如果愿意開口幫你說話，那么他所說的那句話的力量可能會(huì)比你自己說的一百句來的有效，因?yàn)樗且痪湓挼牧α烤褪莵碜杂谡嬲姆窒?，你的顧客愿意幫你做免費(fèi)的宣傳嗎?你的顧客愿意成為你免費(fèi)的業(yè)務(wù)員嗎?如果不，那就要找找我們的其它原因了，因?yàn)轭櫩偷男睦锔惺苓^程在我們影樓消費(fèi)后我們還不知道呢！

第二篇：說說“口碑”的力量

說說“口碑”的力量

沒有人否認(rèn)口碑擁有成就或毀滅一個(gè)新產(chǎn)品的強(qiáng)大力量，只要問問那些曾被消費(fèi)者大肆抨擊或贊揚(yáng)的廠商，你自然就會(huì)明白。由于未能處理好對(duì)其去年提出、如今已臭名昭著的“寬帶永遠(yuǎn)免費(fèi)”服務(wù)的質(zhì)詢，英國手機(jī)零售商Carphone Warehouse迄今受到消費(fèi)者口誅筆伐的折磨。

與此相反的是，英國寵物食品制造商Masterfoods同時(shí)推出的一種貓糧，卻由于消費(fèi)者的正面推薦而銷量飆升。

營銷專家早就認(rèn)識(shí)到了好口碑或壞口碑對(duì)新產(chǎn)品命運(yùn)的重要性。但網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)論壇和社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個(gè)產(chǎn)品從全球英雄變成狗熊的能力。

有一個(gè)已被視為經(jīng)典的案例：2004年，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開美國Kryptonite生產(chǎn)的自行車車鎖，于是乎，這個(gè)品牌50年的聲譽(yù)在短短幾天內(nèi)就受到了侵蝕。這家公司在8個(gè)工作日內(nèi)便推出了一個(gè)免費(fèi)換鎖計(jì)劃，這個(gè)速度已經(jīng)夠快了，但卻不足以阻止全世界都知道那令人尷尬的設(shè)計(jì)缺陷。

營銷研究機(jī)構(gòu)ClickAdvisor.com的保羅·馬斯頓(Paul Marsden)說：“互聯(lián)網(wǎng)的作用，就是通過博客、論壇和網(wǎng)站賦予了消費(fèi)者權(quán)力。最近的一項(xiàng)研究表明，比起30年前，口碑在消費(fèi)者決策中的重要性提高了50%。”馬斯頓認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)口碑的日益依賴，部分原因在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)廣告宣傳的不信任，另一部分原因在于信息實(shí)在太多?！耙惶熘校藗儠?huì)接觸到上千條廣告，”馬斯頓指出?！巴ㄟ^個(gè)人推薦，口碑幫助人們走了捷徑?！?/p>

難怪市場(chǎng)人士對(duì)于理解口碑現(xiàn)象的興趣日益增大。專門從事此類營銷方式的咨詢公司正如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，而且據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，英國可能不久就會(huì)成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，類似美國在2005年成立的“口碑營銷協(xié)會(huì)”(Word of Mouth Marketing Association)。

但考慮涉足口碑營銷方式的公司應(yīng)謹(jǐn)慎行事。新的研究表明，一些老話往好里說是誤導(dǎo)性的，有時(shí)則甚至是完全錯(cuò)誤的。

長期以來，營銷大師們一直聲稱，消費(fèi)者更有可能苛責(zé)不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是推薦好的產(chǎn)品和服務(wù)。這當(dāng)然是合理的：多數(shù)人都期望對(duì)購買的產(chǎn)品滿意，因此不大可能花時(shí)間去告訴所有人——這和那些不滿意的人不同，后者樂于把他們的失望告訴全世界。

雖然上述現(xiàn)象看似合理，但英國金斯頓大學(xué)(Kingston University)消費(fèi)者行為學(xué)教授羅伯特?伊斯特(Robert East)領(lǐng)導(dǎo)的小組即將發(fā)表的研究結(jié)果顯示，這一假定的對(duì)壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪了來自從咖啡店到信用卡等15個(gè)消費(fèi)類別的2000名消費(fèi)者。在每個(gè)案例中，被訪者都被問及在過去6個(gè)月中，他們對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行推薦或提出反對(duì)建議的次數(shù)。即將發(fā)表在《國際市場(chǎng)營銷研究》(International Journal of Research in Marketing)雜志上的采訪結(jié)果表明，在每一個(gè)消費(fèi)類別中，人們都更有可能告知?jiǎng)e人好的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是對(duì)不好的產(chǎn)品服務(wù)提出警告。伊斯特教授表示：“我們發(fā)現(xiàn)，在所有15個(gè)消費(fèi)類別中，好口碑比壞口碑更常見，比例為3比1。”

重要的是，該研究小組還發(fā)現(xiàn)，品牌領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)得到最好的口碑，從而使它們比潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。相比之下，放棄某個(gè)品牌的消費(fèi)者尤其有可能將糟糕的體驗(yàn)告知他人，這種現(xiàn)象占到了所有壞口碑的近一半。

伊斯特教授表示，作為一般規(guī)律，傳播壞口碑的消費(fèi)者也最有可能散布正面內(nèi)容——對(duì)于任何能贏得其芳心的商家來說，這都使他們擁有了極其寶貴的價(jià)值。

這些研究結(jié)果包含著有用的營銷見解，比如說不要放棄不滿意的用戶等。伊斯特教授表示，巧妙利用意見簿以及當(dāng)前和已流失客戶的數(shù)據(jù)庫，將有助于找出最可能對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行負(fù)面宣傳的消費(fèi)者。這樣做是值得的：有不良個(gè)人體驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行的負(fù)面宣傳，通常會(huì)“傳染”給那些甚至從未嘗試過某項(xiàng)產(chǎn)品的人。伊斯特教授說：“當(dāng)用戶中傳出壞口碑時(shí)，它真的會(huì)迅速傳播開來?！?/p>

馬斯頓認(rèn)同消除壞口碑的重要性。他表示：“壞口碑可能沒有正面宣傳那么常見，但可采取措施的空間更大?！瘪R斯頓2005年為倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院(London School of Economics)進(jìn)行的研究顯示，相比于提升某種產(chǎn)品的好口碑，將其壞口碑降低同等幅度，對(duì)銷售增長的影響幾乎是前者的3倍。

這種影響絕不是理論上的。馬斯頓和其同事發(fā)現(xiàn)，在研究期間，那些不能很好地平衡好口碑與壞口碑的公司——在這次研究中，有Lloyds-TSB，J.Sainsbury和T-Mobile——增長速度都慢于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

雖然聲音不一定大，但口碑似乎真的很重要。噓，傳下去。

對(duì)Masterfoods來說，口碑營銷就是貓的胡須。

作為新品種貓糧發(fā)布戰(zhàn)略的一部分，這家英國寵物食品制造商去年引入了倫敦口碑營銷專業(yè)公司W(wǎng)ildfire設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略。

該公司找出了1萬名消費(fèi)者，這些消費(fèi)者如果他們喜歡該公司的產(chǎn)品Whiskas Oh So，就有可能向其他人進(jìn)行正面口頭宣傳。隨后，該公司向這些“影響者”郵寄了免費(fèi)樣品和優(yōu)惠券，供他們送給家人和朋友。為評(píng)估這一戰(zhàn)略的成功程度，Wildfire委托倫敦的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析公司Dunnhumby來研究三類人群的反應(yīng)：一是收到免費(fèi)樣品和優(yōu)惠券的消費(fèi)者；二是收到滿意用戶轉(zhuǎn)送的優(yōu)惠券的消費(fèi)者；三是被排除在郵寄名單之外的對(duì)照組消費(fèi)者。

Wildfire的伊凡?帕默(Ivan Palmer)表示，分析結(jié)果非常引入注目?！皬呐笥烟幍玫娇陬^推薦和優(yōu)惠券的消費(fèi)者帶來的產(chǎn)品銷售量，是對(duì)照組的銷售量的11倍還多?！?/p>

來源：英國《金融時(shí)報(bào)>

第三篇：顧客口碑的力量就像原子彈

顧客口碑的力量就像原子彈

思想

1.好產(chǎn)品只是競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券

對(duì)于潛在買主來說，產(chǎn)品是一個(gè)能滿足多種價(jià)值需求的復(fù)雜事物。一般“事物”或“本質(zhì)”本身并不是產(chǎn)品，它就像賭局中擺在賭桌上的籌碼，只不過是進(jìn)場(chǎng)必須具備的最起碼條件。它只是一次“機(jī)會(huì)”，一種參與游戲的權(quán)利。玩家真正進(jìn)場(chǎng)之后，結(jié)果就取決于許多其他因素。結(jié)果主要取決于玩家的玩法，而不是擺在桌上和讓人有權(quán)進(jìn)場(chǎng)的籌碼（一般產(chǎn)品）。

——西奧多·萊維特

公司

2.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將于9月正式上市

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將于8月23日通過港交所聆訊，8月27日啟動(dòng)PDIE（Pre-Deal InvestorEducation），9月3日開始全球路演，9月13日完成IPO定價(jià)，9月20日正式上市。目前國際投資者和長線基金給出的價(jià)格區(qū)間為400億～600億美元。本次IPO的主承銷商為高盛、摩根士丹利和美銀美林，華興資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

3.香飄飄奶茶半年虧掉5458萬

根據(jù)香飄飄上市以來首份半年報(bào)顯示，今年上半年，香飄飄的營業(yè)收入同比大增55.35%，但凈利潤反而同比減少了78.92%，凈虧損超過5458萬元。造成收入增長較多而經(jīng)營虧損增加的主要原因，是公司于傳統(tǒng)的二季度淡季中，持續(xù)加大了對(duì)液體奶茶的品牌廣告費(fèi)用、渠道推廣費(fèi)用、銷售人力費(fèi)用等資源投放，同比增加較多。

4.餓了么加碼與便利店的新零售合作

近日，餓了么已與國內(nèi)一家便利店數(shù)字化運(yùn)營商達(dá)成初步新零售合作協(xié)議，就繼續(xù)提高全國便利店網(wǎng)絡(luò)“1小時(shí)達(dá)”整體配送能力展開深度合作。雙方有望在近期宣布正式簽署合作協(xié)議。“餓了么將與對(duì)方結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，共同提高全鏈條及時(shí)配效率，使得線上流量能有效轉(zhuǎn)化成訂單，提高線下便利店的一小時(shí)達(dá)履約能力?！?在此之前，餓了么已與Today、上蔬永輝、屈臣氏、7-Eleven等4家便利店達(dá)成合作，Today在武漢的150家門店、上蔬永輝在上海的15家門店、屈臣氏在廣州的84家門店、7-Eleven在重慶的34家門店紛紛在餓了么平臺(tái)上線。

新用戶思維

5.提升門店服務(wù)能力才能持續(xù)增長

S2B2C模式，就是把產(chǎn)品+服務(wù)+中間整個(gè)鏈條全部打通，來做成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條和閉環(huán)。拆解開來，就是在上游與品牌商形成強(qiáng)有力的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，在中臺(tái)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈平臺(tái)，而在前端，則是為零售門店提供多種形式的營銷賦能。在服務(wù)中，人是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做客情的維護(hù)，然后靠數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)來給門店賦能。當(dāng)門店終端服務(wù)能力提升，帶來更大的消費(fèi)者價(jià)值，上下游的效能才有可能持續(xù)增長。

——跨境新零售平臺(tái)WOOK創(chuàng)始人 許龍華

6.別跟用戶做價(jià)格博弈

你只要一跟用戶在價(jià)格上去博弈，通過非常復(fù)雜的品類組合，來謀求總體利益，用戶就會(huì)不放心。你能不能做到讓用戶對(duì)你絕對(duì)的信賴，不管是在線上買還是線下買，不管是買實(shí)物，還是買服務(wù)，能夠做到需要就買，不考慮價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格肯定是低的，就算你看同類，不低一定有它不低的道理。小米就在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，貼著成本去定價(jià)，就導(dǎo)致你買小米的產(chǎn)品，不用考慮價(jià)格，只要你需要這件產(chǎn)品，你喜歡這一個(gè)產(chǎn)品，你就直接買就好了，因?yàn)槟阋呀?jīng)對(duì)小米的定價(jià)產(chǎn)生了足夠大的信任。

——順為資本投資合伙人周航

7.數(shù)字時(shí)代的口碑營銷更重要

當(dāng)今數(shù)字傳播已是主流，數(shù)字營銷最美好的部分是可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷上的課題，并立即擬定解決之計(jì)。傳播效果方面，也能得到實(shí)時(shí)回饋，于是可以實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容的實(shí)時(shí)優(yōu)化。以大數(shù)據(jù)為數(shù)字營銷的基礎(chǔ)，最大的好處是精準(zhǔn)，讓正確的信息在正確的時(shí)間點(diǎn)與接觸點(diǎn)，對(duì)最正確的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)有效的傳播。但是，另一方面，我個(gè)人更愿意在數(shù)字環(huán)境下信息的傳染性上下功夫，在數(shù)字的生態(tài)圈中創(chuàng)造被傳遞分享的口碑作品，因?yàn)樵訌椏偸潜葋砀尭邭Α?/p>

——奧美策略長 葉明桂

一線

8.縮減廣告預(yù)算，歐萊雅嘗試孵化美妝網(wǎng)紅

歐萊雅原來是一家典型的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，市場(chǎng)營銷的投入基本上維持在銷售額的 29%。但在2017 年，歐萊雅做出嘗試，將專柜柜員轉(zhuǎn)化成社交網(wǎng)絡(luò)上的 KOL。這個(gè)項(xiàng)目被稱為“BA（美妝顧問，Beauty Advisor）網(wǎng)紅化” 歐萊雅與天貓美妝、中國初創(chuàng)公司美 ONE達(dá)成合作，篩選出 200 位專柜BA 進(jìn)行培訓(xùn)、讓其成為淘寶上的博主。目前，歐萊雅的“BA 網(wǎng)紅化”項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到第二期。其中，外號(hào)“鐵唇哥”的博主李佳琦是第一期項(xiàng)目孵化出來的博主，微博粉絲 64 萬。李佳琦原本只是歐萊雅的實(shí)習(xí)生，2017 年年初被選入該項(xiàng)目，最后與其他 6 人成為了最后的入選者。2018 年上半年，李佳琦在天貓上做了 80 場(chǎng)直播，為歐萊雅直接貢獻(xiàn)了千萬元的銷售額。品牌方的這一嘗試，本質(zhì)上也順應(yīng)著整個(gè)快消行業(yè)縮減預(yù)算，提升轉(zhuǎn)化率的趨勢(shì)

第四篇：影樓管理規(guī)定

公司規(guī)章制度總法》是XXXXX婚紗攝影名店所有成員必須遵守的最高行為準(zhǔn)則。

第一章總則

第一條本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。

第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)，另行公告事項(xiàng)并增列于本公 司章程修正例中。

第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。

第五條 在本公司章程法列為晉級(jí)考試或加薪升職等之必讀手冊(cè)，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實(shí)施在職教育的基礎(chǔ)。

第二章 公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)

第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎(jiǎng)懲等相關(guān)權(quán)利，直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)

第三條：公司各大部門設(shè)部門部長，部門部長負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)

一、經(jīng) 理 職 責(zé)（首席駐店執(zhí)行官）

1、負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況并采取對(duì)策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

5、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強(qiáng)影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。

7、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作

二、門市部部長崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。

3、負(fù)責(zé)編寫部門營業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計(jì)劃。

4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。

5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。

6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。

8、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。

9、每日統(tǒng)計(jì)客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理。

10、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決

11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí)。

12、上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。

13、定期召開部門會(huì)議，商討、解決工作進(jìn)程中的問題并匯報(bào)經(jīng)理

14、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)議,于月底交至經(jīng)理。

15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)）

門市崗位職責(zé)

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)持崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。

4、熟知影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。

7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告部長一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。

11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長核實(shí)簽字，否則不計(jì)業(yè)績，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。

16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護(hù)和清潔

三、化妝部部長崗位職責(zé)

1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。

2、指導(dǎo)助理及化妝師對(duì)整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。

3、提前做好顧客化妝時(shí)間的安排及新娘妝服務(wù),以達(dá)順暢的作業(yè)流程。

4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時(shí)掌握作品優(yōu)、缺點(diǎn),并立即改進(jìn)。

5、每天與經(jīng)理及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達(dá)協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達(dá)全體共識(shí),并努力提高工作效率。

6、對(duì)有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。

7、每天拍照達(dá)三十對(duì)以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計(jì)劃,并與化妝部開會(huì)執(zhí)行要點(diǎn),同時(shí)與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。

8、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作, 督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對(duì)本部門服務(wù)的滿意度。

9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。

10、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至經(jīng)理。

11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺(tái)、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。

13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。

14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（化妝區(qū)）

15、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部?；瘖y師、助理崗位職責(zé)

1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排。

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。(助理)

3、當(dāng)班時(shí)提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。

4、服從部長安排,誠實(shí)待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時(shí)不做與本崗位無關(guān)的任何事情。

5、對(duì)化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí),能獨(dú)立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。(助理)

攝影師、助理崗位職責(zé)

1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)

3、對(duì)攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知, 了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)

4、服從部長安排,誠實(shí)待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。

5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識(shí),協(xié)助師傅做好攝影工作(助理)

6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭“謝”不離口。耐心細(xì)致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時(shí)送上祝福用語。

7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對(duì)顧客拍照及每對(duì)顧客有多少套衣服,以便做好安排。

8、維護(hù)、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。

9、拍攝時(shí),主動(dòng)充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進(jìn)入一個(gè)良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時(shí),在攝影師的要求下及時(shí)調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)

10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關(guān)門,不得讓顧客獨(dú)自離開。

11、在幫顧客擺POSE時(shí),不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對(duì)顧客呼吸。

12、清掃攝影棚,對(duì)攝影用具進(jìn)行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時(shí)解決。

13、道具使用完后及時(shí)放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時(shí)關(guān)閉所有電源,收好照相器材。

14、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備帶出公司。

15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時(shí)尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。

16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護(hù)

六、數(shù)碼美工部部長崗位職責(zé)

1、管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，保證質(zhì)量，按時(shí)完成，隨時(shí)進(jìn)行檢查。

3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)。

4、負(fù)責(zé)美工用品采購報(bào)告。

5、定期召開部門會(huì)議傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工思想。

6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊(cè)款式及制作新方法。

7、督導(dǎo)員工維護(hù)工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。

8、對(duì)部門員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎(jiǎng)懲。

9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場(chǎng)地整齊清潔。

10、回片及出片的質(zhì)檢

11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（美工部）

12、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部。

第五篇：影樓人力管理架構(gòu)

影樓人力管理架構(gòu)

一、影樓階層架構(gòu)、組織運(yùn)作管理 1、影樓階層架構(gòu)的建設(shè)

目前的大多數(shù)影樓的管理模式還是停留在老板拖動(dòng)影樓前進(jìn)的管理運(yùn)作模式上．即影樓未設(shè)定出階層架構(gòu)．一切都由老板做主。影樓老板總是處在影樓內(nèi)外的人力．店務(wù)業(yè)務(wù)等等大小繁雜瑣事的處理中．深感累二煩．躁二影樓要更進(jìn)一步發(fā)展．做大做強(qiáng)．必須是干部與員工同心協(xié)力共同支撐與推動(dòng)影樓向前發(fā)展。行業(yè)內(nèi)流行這樣一句話”一流的影樓．員工為影樓打拼：二流的影樓．老板與員工一起打拼；三流的影樓．員工找老板拼命?！币龊糜皹堑慕?jīng)營管理工作．應(yīng)在影樓內(nèi)部制定出六大主要中心管理機(jī)制．各部門分別行使其主要功能．使影樓各部門的工作有條不紊地進(jìn)行與發(fā)展· 影樓六大中心即六大部門建議設(shè)定專：'，總管理中心2，財(cái)務(wù)管理中心；3 ．人力資源中心；4、市場(chǎng)發(fā)展中心：5.店級(jí)營銷中心；6，后期制作中心；實(shí)施垂直管理制度．讓中心職能充分發(fā)揮作用。階層架構(gòu)圖看到以上的階層架構(gòu)圖．有的影樓老板可能會(huì)想??我的影樓人數(shù)不多．市場(chǎng)小．沒必要設(shè)定的這么復(fù)雜。??其實(shí)影樓的階層架構(gòu)是不分規(guī)棋大小的．所謂?”麻雀雖?。迮K俱全”．影樓同樣如此，作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該各職能部門都應(yīng)設(shè)盆齊全。、影樓的組織運(yùn)作首要明確三大層級(jí)體制．才能使其發(fā)揮功能。扎實(shí)的組織運(yùn)作機(jī)制和管理，是影樓能夠長遠(yuǎn)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。組織運(yùn)作管理可促使各部門人員各負(fù)其責(zé)，各司其職，部門間環(huán)環(huán)相扣，避免脫節(jié)事情產(chǎn)生。影樓各部門工作人員可能會(huì)各種產(chǎn)生變動(dòng)，但是各部門職能與功能卻不可隨意變動(dòng)。影樓應(yīng)根據(jù)各崗位職能及要求將恰當(dāng)?shù)娜藛T安排在恰當(dāng)?shù)穆毮軑徫簧?，發(fā)揮出員工的最大才能和功效。

二、權(quán)資與職責(zé)的定編管理任何的優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理，一定是?”部門職責(zé)大于個(gè)人級(jí)別權(quán)責(zé)一，讓各部門機(jī)能相互協(xié)作、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互制衡、相互監(jiān)督后，才能凝聚成一股團(tuán)結(jié)的力量，朝影樓的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。權(quán)責(zé)就是要求

職責(zé)就是一報(bào)備實(shí)施一最終目標(biāo)

由上往下實(shí)施：溝通思路一授權(quán)一最終結(jié)果的 由下往上申報(bào)再實(shí)施：申請(qǐng)被授權(quán)一擬出方案逐級(jí)申報(bào)一簽名負(fù)責(zé)一橫向溝通、聯(lián)系一邁向 在階層架構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上．建立”首要責(zé)任人”機(jī)制．這就是說在各店級(jí)、部門、各組別中的主管或干部是負(fù)責(zé)”權(quán)貴與職貴功能”的責(zé)任人．責(zé)任人必須負(fù)責(zé)對(duì)本部門下屬人員做出如下職責(zé)：、各項(xiàng)業(yè)務(wù)或事務(wù)性計(jì)劃的制定、布局．或?qū)ι霞?jí)提供具體性方案及提議； 2、制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則（部門內(nèi)為完成或提升業(yè)績、業(yè)務(wù)、事務(wù)的制度）、各項(xiàng)資源整合、任務(wù)分配、指揮調(diào)度（含：人、事、制、地、時(shí)間及結(jié)果要求）: 4、充分授權(quán)．進(jìn)行培訓(xùn)、教育、說明，以便于充分理解主思路，達(dá)成共識(shí)：、跟進(jìn)、查核、驗(yàn)收、再溝通、完善、求結(jié)果、達(dá)成目標(biāo)：6、發(fā)掘問題、面對(duì)問題、克服困難、解決困難、承擔(dān)責(zé)任；7、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、鼓勵(lì)下屬、凝聚向心力、提高團(tuán)隊(duì)精神、邁向目標(biāo)：、貫徹執(zhí)行、不斷推動(dòng)、不達(dá)目標(biāo)、決不終止； ．吸取經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)教訓(xùn)、決不犯同樣的錯(cuò)誤。要求影樓干部或主管人員．養(yǎng)成每月、每周定期向上級(jí)匯報(bào)工作機(jī)制，業(yè)務(wù)部分一律采用書面、數(shù)字形式匯報(bào)，事務(wù)部分可以接受用口頭方式請(qǐng)示或匯報(bào)，規(guī)范有以下三項(xiàng)：第一項(xiàng)：定期、定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)過去已完成的業(yè)務(wù)或事務(wù)等事項(xiàng)：

第二項(xiàng)：定期、定時(shí)向上級(jí)溝通目前正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)或事務(wù)等事項(xiàng)； 第三項(xiàng)：提前在年、季、月制定出自己部門或自己所負(fù)責(zé)的職責(zé)中，未來還要推動(dòng)的計(jì)劃及策略。

三、影樓中心部門職能定位管理、人事的構(gòu)成、組織的構(gòu)建，往往在于一職能性”的實(shí)際需求．因此按組織的大小，分別設(shè)置必要的中心及部門，中心機(jī)制的成立是為了落實(shí)”領(lǐng)導(dǎo)班子”的責(zé)任經(jīng)營機(jī)制．而??中心責(zé)任人?．必須承擔(dān)或享受結(jié)果，其下設(shè)的各部門便會(huì)由部門的中層干部成為?部門責(zé)任人?，直至基層員工落實(shí)?個(gè)人責(zé)任經(jīng)營制”．因此“^ ' ?在崗位上必須有一定的??激勵(lì)誘因” 或”?信任”或”肯定”或”獎(jiǎng)罰制度”等元素去刺激．才能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生持續(xù)的動(dòng)力和積極性。為了讓管理層的干部清楚地知道自己的權(quán)限是什么．訓(xùn)練干部學(xué)習(xí)當(dāng)??小老板”，容易讓他們更加成熟、成長并懂得為公司分擔(dān)責(zé)任。中心部門的職能定位相當(dāng)關(guān)鍵，下列各部門職能定位供參考。

① 總管理中心：包含總經(jīng)理、常務(wù)副總、總經(jīng)理助理等；此中心是公司最高人事、行政管理．各項(xiàng)政策、財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)公司政策的最高領(lǐng)導(dǎo)部門。

② 財(cái)務(wù)管理中心；包含：財(cái)務(wù)、結(jié)算、出納、收銀、審計(jì)、采購、企管、財(cái)產(chǎn)管理等中心級(jí)權(quán)力部門。

③ 人力資源中心：包含人事招聘．培訓(xùn)、行政、考核崗位定編．升降級(jí)安排等。

④ 市場(chǎng)發(fā)展中心：包含市場(chǎng)開發(fā)、異業(yè)結(jié)盟、外展接單、文宣企劃部、客戶服務(wù)部等。⑤ 店級(jí)營銷中心：包含店級(jí)銷售、部門銷售、項(xiàng)目銷售、數(shù)量銷售、產(chǎn)品銷售、各項(xiàng)渠道經(jīng)營建設(shè)等。下設(shè)門市部、形設(shè)部．?dāng)z影部。

⑥ 后期制作中心：包含修片、設(shè)計(jì)、公司所有產(chǎn)品的制作．對(duì)外加工跟件、外包設(shè)計(jì)制作、客戶取件等。下設(shè)取件部、設(shè)計(jì)部、制作部。、將干部的?”階層階級(jí)”與”職稱”加以區(qū)分，否則在位的“職稱人”不明白自己所應(yīng)盡的”職責(zé)”與??義務(wù)”．出現(xiàn)有人在位卻無人理事的現(xiàn)象：同店同中心、同部門內(nèi)或同組別的干部，不能有相同級(jí)別的干部．否則會(huì)出現(xiàn)指揮及責(zé)任不明確，將影響影樓或部門的機(jī)能正常發(fā)揮。任何在職員工皆以四位數(shù)“職員工號(hào)”排入公司編制，便于管理．四位數(shù)中第一位為影樓各部門區(qū)分代號(hào)．第二位為大部門內(nèi)的直屬小部門區(qū)分．第三位“O 一是干部級(jí)代碼．若屬于其他一數(shù)字”則代表是基層員工．第四位為干部級(jí)別大小的數(shù)字代碼，以此類推。公司干部的階級(jí)分為：08 級(jí)（組長）、07 級(jí)（領(lǐng)班）、06 級(jí)《 副主任》、05 級(jí)《 主任》、04 級(jí)《 副經(jīng)理）、03 級(jí)《 經(jīng)理）, 02 級(jí)（副總｝、01 級(jí)（總經(jīng)理）共8 個(gè)階級(jí)。例：總經(jīng)理：(1001）、市場(chǎng)發(fā)展中心經(jīng)理（4003）、攝影部主任《 5305）等，具體實(shí)施時(shí)請(qǐng)參照階層架構(gòu)圖。、根據(jù)公司設(shè)定的階層干部架構(gòu)．在確保統(tǒng)一指揮，垂直管理的前提下，影樓內(nèi)實(shí)行分級(jí)分層管理制。從最高層到最低層．明確權(quán)責(zé)與隸屬關(guān)系及職能劃分，實(shí)際運(yùn)作中可根據(jù)不同的情況合理調(diào)整到最佳狀態(tài)。請(qǐng)參照“干部階層架構(gòu)管理權(quán)責(zé)劃分??。千部階層架構(gòu)管理權(quán)責(zé)劃分 01 級(jí)＝總經(jīng)理 權(quán)資：、公司最高人事、行政管理、各項(xiàng)政策、財(cái)務(wù)管理、各項(xiàng)公司政策的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有行政管理簽批權(quán)、人事任免權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)。全面負(fù)責(zé)、一主持公司的各項(xiàng)政策。2、02 級(jí)以下人事任命權(quán)、調(diào)配權(quán)。公司各部人事異動(dòng) 任免權(quán)。、作為公司對(duì)外的有關(guān)工商、稅務(wù)、法律等有關(guān)政府職能部門的最終裁定權(quán)。、公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)開發(fā)、行銷企劃、業(yè)務(wù)業(yè)績提升總策劃，總指揮及最終裁定權(quán)。5、公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)，獎(jiǎng)金分配權(quán)。員工考核評(píng)價(jià)權(quán)及最終裁定權(quán)。6、財(cái)務(wù)審批權(quán)和總投資決策權(quán)。公司內(nèi)部財(cái)產(chǎn)管理、檢查、支配運(yùn)用權(quán)。、公司內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)或業(yè)務(wù)紛爭(zhēng)的仲裁權(quán)及最終裁定權(quán)。8、公司各項(xiàng)罰則規(guī)定的豁免權(quán)及特批權(quán)。職資：、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)績的成敗。終審公司切實(shí)精密的發(fā)展、經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、利潤分配和彌補(bǔ)虧損的實(shí)行方案。2、負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)、資源的合理運(yùn)用，經(jīng)營成本的節(jié)約和控制。負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)的安全、保值和增值。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部管理有序，高效運(yùn)作，建立健全公司規(guī)章管理制度和工作流程。、督導(dǎo)公司重大任務(wù)、接待重要來賓、處置緊急事件。對(duì)外簽約合同處理審核同意權(quán)。5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人事制度、員工工資福利制度。6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人事穩(wěn)定，精神激勵(lì)，凝聚向心力。負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)、合作和相互支持。負(fù)責(zé)員工日常教育培訓(xùn)全面提升素質(zhì)。、督導(dǎo)公司管理章程制度，董事會(huì)決議、董事長指令。對(duì)公司誠信、忠誠、勤勉。8、不得參與與公司有競(jìng)爭(zhēng)、有損害的活動(dòng)。、督導(dǎo)建立企業(yè)文化建設(shè)．提高公司品牌知名度.02 級(jí)二．副總經(jīng)理級(jí)別 權(quán)資：、全面協(xié)助總經(jīng)理工作。、行使03 級(jí)含以下人事任免表決權(quán)、建議權(quán)。、公司行政事務(wù)的監(jiān)督檢查權(quán)，03 級(jí)含以下主管的行政簽呈簽批權(quán)。、公司行政事務(wù)、業(yè)務(wù)業(yè)績向上報(bào)告權(quán)，合理化建議權(quán)。員工考核評(píng)審權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)。5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的特定管理職權(quán)．在垂直分管職權(quán)上有較大的判斷建議權(quán)。6、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作（免打卡權(quán)）。、有2 天以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（在垂直部門管理范圍的員工）。職資：、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助總經(jīng)理主管公司經(jīng)營、計(jì)劃和內(nèi)部管理工作。、總經(jīng)理缺席時(shí)，代行總經(jīng)理權(quán)責(zé)和功能（人力資源中，合及財(cái)務(wù)管理中心不受02 級(jí)副總管轄｝。、負(fù)責(zé)搜索同行情報(bào)，分析公司內(nèi)外環(huán)境。訂立富有挑戰(zhàn)性的計(jì)劃和實(shí)施方法的提報(bào)建議權(quán)。、部門人事異動(dòng)任免建議權(quán)：、部門各項(xiàng)工作向上報(bào)告權(quán)，建議參謀權(quán)。6、部門物品領(lǐng)用、管效開支費(fèi)用審核權(quán)。7、部門行政簽呈簽批權(quán)。8 ．上級(jí)臨時(shí)授權(quán)的其他工作。、有二小時(shí)以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（此項(xiàng)屬當(dāng)天打卡上班后，才能請(qǐng)假外出）。職資：、以完成部門各項(xiàng)工作任務(wù)、業(yè)務(wù)業(yè)績目標(biāo)為第一工作。2、負(fù)責(zé)訂立完善詳實(shí)的部門經(jīng)營計(jì)劃和可行性方案．保持與公司大方向的一致性。負(fù)貴對(duì)外簽約合同處理業(yè)務(wù)。、負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作．不斷改善工作質(zhì)t。作好下屬的績效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。、負(fù)貴部門行政事務(wù)和公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)，合理掌控協(xié)調(diào)安排部門各項(xiàng)工作。5、負(fù)責(zé)部門管銷成本控制．開支費(fèi)用的審核二6、負(fù)責(zé)部門人事穩(wěn)定．關(guān)心員工生活．提升員工凝聚力．團(tuán)結(jié)力及精神士氣、并負(fù)責(zé)宣達(dá)公司各項(xiàng)政策、規(guī)定及執(zhí)行、帶動(dòng)、維護(hù)的義務(wù)。4、負(fù)責(zé)部門人事穩(wěn)定、關(guān)心員工生活、提升員工凝聚力、團(tuán)結(jié)力及精神士氣，并負(fù)責(zé)宣達(dá)公司各項(xiàng)政策、規(guī)定及執(zhí)行的義務(wù)。、負(fù)責(zé)個(gè)人權(quán)責(zé)職區(qū)內(nèi)，清潔衛(wèi)生，物品保管，資產(chǎn)管理．器材維護(hù)。6、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。、負(fù)責(zé)完成、帶動(dòng)大區(qū)內(nèi)或辦事處內(nèi)的銷售業(yè)績指標(biāo)責(zé)任制權(quán)。05 級(jí)二主任級(jí)別 權(quán)貴：、在經(jīng)理、副理的領(lǐng)導(dǎo)下主持部門工作。、部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)．指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。3、部門職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)金實(shí)施權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)．員工考核評(píng)價(jià)權(quán)。04 級(jí)二副經(jīng)理級(jí)別 權(quán)資：、全面協(xié)助經(jīng)理開展部門的各項(xiàng)工作。2、部門人事異動(dòng)建議權(quán)。、部門行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項(xiàng)工作向上報(bào)告、合理化建議權(quán)。5、上級(jí)臨時(shí)授權(quán)的其他工作。、有4 小時(shí)以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（此項(xiàng)屬當(dāng)天打卡上班后，才能請(qǐng)假外出）。職資：、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助部門各項(xiàng)工作。2、經(jīng)理缺席時(shí)．代行經(jīng)理的權(quán)職和功能。3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)調(diào)度與管理當(dāng)日各項(xiàng)事務(wù)。、負(fù)貴部門管銷成本控制，開支費(fèi)用的審核5、負(fù)責(zé)部門人事穩(wěn)定，關(guān)心員工生活．提升員工凝聚力、團(tuán)結(jié)力及精神士氣、并負(fù)責(zé)定期宣達(dá)公司各項(xiàng)政策、規(guī)定及教育培訓(xùn)事宜（對(duì)公司頒布的各項(xiàng)最新政策或決定，必須堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行）。6、負(fù)貴個(gè)人及部門資產(chǎn)管理．器材維護(hù)。7、負(fù)貴調(diào)度與管理當(dāng)日各項(xiàng)事務(wù)。8、負(fù)貴部門員工24 小時(shí)內(nèi)加班簽卡。5 級(jí)以下主管加班簽卡。g、員工，天以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)（以一般事假論）。，核準(zhǔn)06 級(jí)以上主管榮譽(yù)假單的提報(bào)申請(qǐng)。11，員工生日提前3 日呈報(bào)最高主管。12、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作．并于工作期內(nèi)，負(fù)貴向上回報(bào)．溝通與請(qǐng)示。13、負(fù)貴、帶動(dòng)、完成大區(qū)內(nèi)或辦事處內(nèi)的銷售業(yè)績指標(biāo)責(zé)任權(quán)。?負(fù)貴執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，指令及完成的義務(wù)。15、每月月底28 日前負(fù)責(zé)向上呈報(bào)次月、次季、下半年底．明等各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃，業(yè)績總結(jié)、銷售目標(biāo)分配及各項(xiàng)商品產(chǎn)品種類產(chǎn)出計(jì)劃等具體實(shí)施步驟和方案。4、部門內(nèi)人事異動(dòng)任免建議權(quán)。、音卜門內(nèi)各項(xiàng)工作向上報(bào)告權(quán)．建議參謀權(quán)。6、部門內(nèi)物品領(lǐng)用、管銷開支費(fèi)用審核權(quán)及部門資產(chǎn)維護(hù)權(quán)。、部門內(nèi)行政簽呈簽批權(quán)。（有1 天以內(nèi)準(zhǔn)假權(quán)，在垂直部門管理范圍內(nèi)的員工。）8、上級(jí)內(nèi)臨時(shí)授權(quán)的其他工作。

職資：、負(fù)責(zé)部門業(yè)績成?。瓿商嵘块T業(yè)績?yōu)槭滓ぷ?。?fù)責(zé)部門經(jīng)營計(jì)劃的周密訂立和具體實(shí)施，注意與公司經(jīng)營方針的一致性和關(guān)聯(lián)性。負(fù)責(zé)對(duì)外洽談合同處理業(yè)務(wù)。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)工作，不斷改善工作質(zhì)量。作好下屬的績效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。3、負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)和公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)．合理掌控協(xié)調(diào)安排部門各項(xiàng)工作。、負(fù)責(zé)公司干部教育培訓(xùn)評(píng)議考核。5、03 級(jí)以上主管加班簽卡。、負(fù)責(zé)完成、帶動(dòng)大區(qū)內(nèi)或中心的各項(xiàng)事務(wù)、業(yè)務(wù)及銷售目標(biāo)的業(yè)績責(zé)任權(quán)。、負(fù)責(zé)執(zhí)行、帶動(dòng)公司各項(xiàng)政策、指令及完成的責(zé)任．并負(fù)責(zé)向01 級(jí)總經(jīng)理書面回報(bào)。03 級(jí)二經(jīng)理級(jí)別 權(quán)義：、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主持部門工作。2、部門內(nèi)工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。、部門內(nèi)職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)金制度實(shí)施執(zhí)行權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰建議權(quán)，員工考核評(píng)價(jià)權(quán)。7，負(fù)貴個(gè)人及部門資產(chǎn)管理．器材維護(hù)．l 8、參與值班主管輪值．負(fù)貴調(diào)度與管理當(dāng)日各項(xiàng)事務(wù)。g、完成上級(jí)文辦的臨時(shí)工作。、負(fù)貴完成．帶動(dòng)辦事處或組內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)績．業(yè)務(wù)及銷售業(yè)績目標(biāo)的責(zé)任權(quán)。06 級(jí)二側(cè)主任級(jí)別 權(quán)資 ．全面協(xié)助并支持主任管理部門的各項(xiàng)工作。2，部門人事異動(dòng)表決權(quán)．建議權(quán) 3 ．部門行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項(xiàng)工作向上報(bào)告．合理化建議權(quán)。5，上級(jí)臨時(shí)授權(quán)的其他工作 職資 1 ．在主任的領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助管理部門各項(xiàng)工作2，主任缺席時(shí)．代行課長的權(quán)職和功能3，員工生日．提前3 日呈報(bào)部門主管。、負(fù)資個(gè)人權(quán)貴職區(qū)內(nèi)．清潔衛(wèi)生．物品保管．資產(chǎn)管理器材維護(hù)。5，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。、負(fù)貴執(zhí)行及推動(dòng)公司各項(xiàng)政策及指令07 級(jí)二領(lǐng)班級(jí)別 權(quán)資、在主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)資小組各項(xiàng)工作事務(wù)：2 ．小組內(nèi)人事異動(dòng)表決權(quán)，建議權(quán)。3 ．小組行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項(xiàng)工作向上報(bào)告、合理化建議權(quán)．, 5，上級(jí)臨時(shí)授權(quán)的其他工作。職資．、負(fù)責(zé)完成小組各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)務(wù)業(yè)績目標(biāo)。2 ．負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小組員工的業(yè)務(wù)工作和規(guī)章制度的執(zhí)行情況．做好小組成員的績效考評(píng)工作。3，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員間的相互工作配合和支援。4 ．負(fù)資個(gè)人及小組資產(chǎn)管理，器材維護(hù)。5、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。，負(fù)資執(zhí)行及推動(dòng)公司各項(xiàng)政策及指令。08 級(jí)＝組長級(jí)別 權(quán)資：、協(xié)助主任開展小組內(nèi)各項(xiàng)工作。2、小組人事異動(dòng)建議權(quán)。，小組各項(xiàng)工作執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4，各項(xiàng)工作向上報(bào)告、合理化建議權(quán)。5，上級(jí)臨時(shí)授權(quán)的其他工作。職資： 1、認(rèn)真全面協(xié)助主任作好小組各項(xiàng)工作。2、主任缺席時(shí)，代行主任的權(quán)職和功能。、負(fù)責(zé)個(gè)人權(quán)責(zé)職區(qū)內(nèi)．清潔衛(wèi)生．物品保管．資產(chǎn)管理器材維護(hù)： 4、完成上級(jí)臨時(shí)文辦的工作。