第一篇：店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。

3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話(huà)口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

(五)個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

4、短2191.cn發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項(xiàng)

(一)常檢查貨架，保持各類(lèi)貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當(dāng)顧客要求試聽(tīng)(看)貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開(kāi)試聽(tīng)(看)。

(四)日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。

(五)燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

(六)店內(nèi)音樂(lè)以輕音樂(lè)為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。

(八)促銷(xiāo)活動(dòng)要與總部營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致。

(九)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

(十)直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢(xún)問(wèn)的商品是否屬于正版范圍。

第二篇：店面員工儀容儀表的規(guī)章制度 （最終版）

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體，店面員工儀容儀表的規(guī)章制度。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。

3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話(huà)口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

(五)個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

4、短2191.cn發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起，管理制度《店面員工儀容儀表的規(guī)章制度》。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。

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禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項(xiàng)

(一)常檢查貨架，保持各類(lèi)貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當(dāng)顧客要求試聽(tīng)(看)貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開(kāi)試聽(tīng)(看)。

(四)日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。

(五)燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

(六)店內(nèi)音樂(lè)以輕音樂(lè)為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。

(八)促銷(xiāo)活動(dòng)要與總部營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致。

(九)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

(十)直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢(xún)問(wèn)的商品是否屬于正版范圍。

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第三篇：?jiǎn)T工儀容儀表

一、工作服飾

（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

（九）鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。

（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪。

（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。

二、服務(wù)儀表、儀態(tài)

（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。

（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。

（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。

（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。

（五）不得留長(zhǎng)指甲和涂色。

（六）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。

（七）避免在客戶(hù)面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說(shuō)“對(duì)不起”）。

（八）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等。

（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

（十）與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)。指引方向的正確手勢(shì)是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。

（十一）與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。

（十二）與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，表現(xiàn)出尊重與理解。

（十三）與客戶(hù)交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線(xiàn)停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位；視線(xiàn)接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。

（十四）與客戶(hù)交談時(shí)保持1.5米左右的距離。

（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

（十七）注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把。

三、禮貌用語(yǔ)

（一）積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)，10字禮貌語(yǔ)包括“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。

（二）遇見(jiàn)客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡

迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”等。

（三）與客戶(hù)道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)走好”。

（四）接受對(duì)方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。

（五）因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”，同時(shí)，要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

（六）對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼禮儀。對(duì)成年男性客戶(hù)稱(chēng)呼“先生”，對(duì)女性客戶(hù)稱(chēng)呼“女士”，對(duì)兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”等。

（七）在服務(wù)工作中，即使客戶(hù)距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶(hù)，（八）客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。

（九）當(dāng)為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助”。

四、走路引路

（一）員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。

（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

（三）與客戶(hù)相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。

（四）禁止與客戶(hù)搶道并行，有急事要超越客戶(hù)，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。

（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)保持在客戶(hù)右前方二至三步的距離，與客戶(hù)大約呈130度的角度，步伐與客戶(hù)一致。

（六）引導(dǎo)客戶(hù)上樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在后。

（七）引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶(hù)先步出電梯。

（八）開(kāi)門(mén)的順序

1.向外開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)” →用右手關(guān)門(mén)。

（2）向內(nèi)開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)” →退出→用右手關(guān)門(mén)。

第四篇：儀容儀表管理規(guī)章制度

標(biāo)識(shí)口號(hào)

XX公司儀容儀表管理規(guī)章制度

為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高臨沂匯洋員工整體服務(wù)形象，特制定本管理制度。本制度適用臨沂匯洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司全體員工。

（一）、員工服飾規(guī)定

A 一般員工：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作裝，具體著裝規(guī)定如下：

男士：白色襯衣+配褲+領(lǐng)帶（夏季）/全套工作服（冬季

女士：白色襯衫+裙子或西褲+絲巾（夏季）/全套工作服（冬季）

注：?jiǎn)T工必須佩帶工牌，夏天女士必須穿著肉色絲襪和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿著涼鞋。

B 救援中心人員：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作裝及工牌。

C 裝飾裝潢人員：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作裝及工牌。

（二）、著裝要求

1、工作裝必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內(nèi)，個(gè)人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、不得隨意剪除工作服配件，口袋內(nèi)不得揣過(guò)大過(guò)多物品，領(lǐng)帶必須結(jié)正，鞋、襪保持潔凈。

2、工作胸牌統(tǒng)一佩帶于左前胸。

3、除指定服飾外，員工當(dāng)值時(shí)只限于佩帶一塊手表，結(jié)婚戒指一枚，可戴耳環(huán)一副及項(xiàng)鏈一條，但不能過(guò)大；男士不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)及項(xiàng)鏈。

二、員工儀容規(guī)定

（一）、頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，頭發(fā)不得染除黑色外的其他發(fā)色，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳，長(zhǎng)發(fā)員工必須束發(fā)。

（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

（三）、不得留長(zhǎng)指甲及染有色指甲油。

（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

三、員工儀態(tài)

（一）、員工于當(dāng)值時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無(wú)精打采。

（二）、對(duì)待客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)及同事，要彬彬有禮、主動(dòng)問(wèn)好、保持微笑、得體大方。

（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪、前傾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。

（五）、當(dāng)值時(shí)不得相互拍手、嬉笑、大罵。

（六）、當(dāng)值時(shí)不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（八）、不得當(dāng)中整理個(gè)人衣物。

四、處罰措施

（一）、服飾要求：各職能負(fù)責(zé)人每天不定時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行檢查，如有未穿工裝或未戴工牌，每次罰款20元，并計(jì)入當(dāng)月考核；

（二）、著裝要求：當(dāng)值時(shí)服裝不整，或其他配飾不符合公司要求者，發(fā)現(xiàn)后每次罰款20元，并計(jì)入當(dāng)月考核；

（三）員工儀容及儀態(tài)：各崗位員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，如有違反將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予罰款10--100元，并計(jì)入當(dāng)月考核。

（四）因衛(wèi)生問(wèn)題不合格，發(fā)現(xiàn)一次據(jù)情況罰款20-100元，經(jīng)理連帶責(zé)任，并計(jì)入當(dāng)月考核。XXXX XXXX！希望所有XX人嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的員工形象，團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取，與XX服務(wù)共贏輝煌的明天！

XX公司

第五篇：服裝直營(yíng)店面員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

列美時(shí)裝連鎖為顧客提供物超所值的服務(wù)為核心

店鋪員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

（一）站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分

開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

（二）手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。

（三）行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充

滿(mǎn)活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

（四）表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。

3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話(huà)口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。/

2列美時(shí)裝連鎖為顧客提供物超所值的服務(wù)為核心

3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

（五）個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。

1、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；

4、女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；

2、有口臭或有異味；

3、化濃妝或不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

上班必須穿工裝。工裝外不得穿其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在店外穿工裝。

員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。

員工進(jìn)入店鋪必須把工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損；

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡；布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。女員工應(yīng)穿絲襪,絲襪不應(yīng)有脫線(xiàn)，上端不要露出裙擺.禁忌：

1、穿運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

2、鞋已破損；

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：

飯前、便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

不允許戴夸張配飾（可戴小型戒指和項(xiàng)鏈）；

禁忌：

1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米；

2、手或指甲臟、有污物；

3、涂非透明指甲油。/ 2