第一篇：DM,個(gè)性化的營銷手段.

DM,個(gè)性化的營銷手段

DM（Direct Marketing，中譯直復(fù)營銷、直效行銷、直接營銷或直接回復(fù)式營銷），在很多人的理解中，僅僅是“直郵廣告”的復(fù)雜稱謂。帶著這種理解，DM在國內(nèi)眾多公司常常處于微不足道的地位。簡單的產(chǎn)品廣告和語焉不詳?shù)耐茝V活動(dòng)介紹構(gòu)成的郵件沒有任何實(shí)際意義，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種粗糙的廣告郵件幾乎已成為垃圾郵件的代名詞。在各搜索引擎里，它的出現(xiàn)甚至越來越多地和詐騙這樣的事件聯(lián)系在一起。這導(dǎo)致更多的公司放棄的自己的DM業(yè)務(wù)。較為常見的成功應(yīng)用大多僅僅局限于夾在報(bào)紙中的商場(chǎng)打折信息。而與之相對(duì)的，2002年，美國有62%的公司使用DM作為營銷手段，像豪馬克賀卡這樣的頂尖企業(yè)有5成以上的業(yè)務(wù)由DM實(shí)現(xiàn)。

即使是在歐美地區(qū)，對(duì)于Direct Marketing也有很多種解釋和理解，美國口語中甚至也可以意指?jìng)€(gè)人推銷，但一般商務(wù)和教育領(lǐng)域?qū)λ亩x是“使用一種或多種接觸手段，向特定的目標(biāo)人群傳遞特定的商業(yè)信息，達(dá)到可精確衡量結(jié)果的營銷方法。”

其關(guān)鍵詞是“特定”、“精確衡量”，對(duì)它們的理解就是問題所在。DM并不局限于郵件這一種途徑，重點(diǎn)是必須為特定的人群制定特定的，其思想核心在于結(jié)果的精確衡量，也就是說，它是一種更個(gè)人化的營銷手段。

典型的DM戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用

這是一個(gè)關(guān)于家俱企業(yè)的案例。

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那樣的低調(diào)，幾乎沒有在大眾媒體上亮過相，聲名似乎也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你。但5年以來，他們每年都會(huì)把自己的新產(chǎn)品做成漂亮的手冊(cè)發(fā)放到一些家庭中，這種潛移默化的策略居然使他們很快成為你市場(chǎng)上最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

假設(shè)你是一家銷售中高檔家俱的企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，你受命借新品上市的機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)一輪市場(chǎng)攻勢(shì)，占領(lǐng)這個(gè)城市的中高檔家俱市場(chǎng)的三成以上，而現(xiàn)在，這個(gè)比例只有一成都不到。

按照以往的慣例，你迅速制定了若干個(gè)獨(dú)立的營銷組合方法。第一，花20萬元購買兩份本地報(bào)紙的四次半版，這兩份報(bào)紙的發(fā)行量占本市家庭戶數(shù)的二分之一弱。報(bào)紙廣告用夸張的新款三人沙發(fā)造型和零售商地址電話列表組成，并附注醒目的“春季新款沙發(fā)，899元起”。

作為配合，在本市一家大型購物中心的中庭做一周的產(chǎn)品展出（在這家購物中心有你們的直營店鋪）。大約花費(fèi)5萬元。

利用關(guān)系，你的一套起居室家俱進(jìn)駐了本地一個(gè)著名談話節(jié)目，它至少在10次節(jié)目中亮相。作為代價(jià)，這些家俱的所有者變成了電視臺(tái)。那套家俱也不過價(jià)值5萬元。當(dāng)然，節(jié)目結(jié)束時(shí)的字幕上將有XXX提供演播室家俱的字樣。

但是在書寫計(jì)劃時(shí)，你開始發(fā)現(xiàn)自己要面對(duì)好幾個(gè)尖銳問題：計(jì)劃可以在本季實(shí)現(xiàn)多少銷售額？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)會(huì)有哪些動(dòng)作？這些廣告與展示所達(dá)到的人是我們的目標(biāo)顧客嗎？10次電視廣告有意義嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果推廣799元的產(chǎn)品怎么辦……

你想起了你最強(qiáng)勁的對(duì)手，作為同樣知名的品牌，他們的到來曾讓你虛驚了一場(chǎng)。令你萬萬沒想到的是他們會(huì)那樣的低調(diào)，幾乎沒有在大眾媒體上亮過相，聲名似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你。但5年以來，他們每年都會(huì)把自己的新產(chǎn)品做成漂亮的手冊(cè)發(fā)放到一些家庭中，這種潛移默化的策略居然使他們很快成為你市場(chǎng)上最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。而這本手冊(cè)，就放在你手邊。

或許該啟用一套和以往完全不同的思路來做這個(gè)計(jì)劃了。

于是你的新計(jì)劃有了全新地改變----向本市高級(jí)住宅區(qū)約2000戶家庭郵寄目錄冊(cè)，目錄冊(cè)中列出本季上市的所有新品，標(biāo)明了統(tǒng)一的零售價(jià)格，在封面上，有一行醒目的標(biāo)題：“想得到這張免費(fèi)的沙發(fā)嗎？”，你不但列出所有的零售商地址，還在目錄冊(cè)中夾了一張開車指南卡，并承諾報(bào)銷購物顧客的限額出租車費(fèi)。當(dāng)然，為了計(jì)算這些目錄冊(cè)廣告的效果，你要求顧客必須剪下目錄冊(cè)封三上的禮券，持券購買才能享受以上優(yōu)惠待遇。

然后對(duì)于原來的三個(gè)計(jì)劃你都做了些修改，比如報(bào)紙廣告將傳遞同樣的訊息，并使用一般的面積印制

了目錄冊(cè)免費(fèi)索取表格，展示活動(dòng)中將不斷向中青年女性觀眾派發(fā)目錄冊(cè)，30秒電視廣告中加入了熱線電話索取免費(fèi)家俱產(chǎn)品目錄冊(cè)的字幕。調(diào)整之后，你所有的營銷費(fèi)用總和大約為70萬元。其中，實(shí)際印制的84000份目錄冊(cè)大約花去了20多萬元。

三個(gè)月以后，當(dāng)總結(jié)營銷計(jì)劃效果時(shí)，你不僅告訴了同事們總體的銷售額成績，而且還有以下一組數(shù)字：目錄冊(cè)總發(fā)放數(shù)量84000冊(cè)，其中主動(dòng)郵寄52000冊(cè)，實(shí)際購買率為2%，產(chǎn)生了1040個(gè)定單，銷售額250萬元；顧客索取32000冊(cè)，實(shí)際購買率為14%，產(chǎn)生了4480個(gè)定單，銷售額1100萬元，在索取目錄冊(cè)的顧客中，展示現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的占25%，電視廣告播出后熱線電話收到的請(qǐng)求占35%，通過報(bào)紙回收的回執(zhí)占40%；沒有持目錄冊(cè)購物的銷售額2100萬元，總計(jì)銷售額3450萬元，毛利862萬元，扣除獎(jiǎng)品和出租車費(fèi)報(bào)銷成本240萬元，實(shí)際毛利為622萬元，與營銷費(fèi)用投入的70萬元相比，投入產(chǎn)生比達(dá)到了10倍左右。即使算上懇求老板投資的一套顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（價(jià)值30萬元），收益比率也非常驚人。

DM的特征

無論使用電視、報(bào)紙、展示還是直接郵寄，這些多渠道媒介的組合最后都達(dá)到一個(gè)量化的結(jié)果，而且是一種精確的量化。精確地告訴了你每一種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比，而且還間接或直接地告訴了你哪一種促銷的誘導(dǎo)方式最受顧客的歡迎。

案例中最后實(shí)際執(zhí)行的營銷計(jì)劃可以被視作典型的DM行為，因?yàn)闊o論使用電視、報(bào)紙、展示還是直接郵寄，這些多渠道媒介的組合最后都達(dá)到一個(gè)量化的結(jié)果，而且是一種精確的量化。精確地告訴了你每一種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比，而且還間接或直接地告訴了你哪一種促銷的誘導(dǎo)最受顧客歡迎。最重要的是，對(duì)于長期執(zhí)行直復(fù)營銷策略的企業(yè)，前后兩次的營銷戰(zhàn)役之間也能進(jìn)行橫向比較，直至評(píng)估到每一次營銷戰(zhàn)役與理想值之間的差異。

在這個(gè)案例中，我們可以直觀地看到DM的思想特征。

強(qiáng)調(diào)信息傳遞的針對(duì)性，重視向特定人群的傳播

針對(duì)性可以有若干個(gè)理解，一方面，信息傳遞的對(duì)象必須是產(chǎn)品或服務(wù)本身的目標(biāo)顧客，他們是否對(duì)該產(chǎn)品感興趣？他們是否能夠支付得起這個(gè)價(jià)格，因此，中高檔家俱廠商選擇了高檔住宅區(qū)的住戶，而且在現(xiàn)場(chǎng)展示的目錄派發(fā)中也選擇比較容易產(chǎn)生購買沖動(dòng)的中青年女性。

一方面，信息傳遞的對(duì)象必須是產(chǎn)品或服務(wù)本身的目標(biāo)顧客，他們是否對(duì)該產(chǎn)品感興趣？他們是否能夠支付得起這個(gè)價(jià)格，因此，中高檔家俱廠商選擇了高檔住宅區(qū)的住戶，而且在現(xiàn)場(chǎng)展示的目錄派發(fā)中也選擇比較容易產(chǎn)生購買沖動(dòng)的中青年女性。另外，對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客要傳遞不同的訊息；比如零售業(yè)往往擁有部分顧客的資料信息，對(duì)于經(jīng)常光顧的老顧客和偶爾來店的顧客最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度。

另外，針對(duì)性還強(qiáng)調(diào)信息傳遞的個(gè)性化，對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客要傳遞不同的訊息；比如零售業(yè)往往擁有部分顧客的資料信息，對(duì)于經(jīng)常光顧的老顧客和偶爾來店的顧客最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度。這種按照顧客價(jià)值度來細(xì)分市場(chǎng)的方法經(jīng)常被描述為Recency-Monetary-Frequency Model（新鮮度-采購力-頻繁度模型），用來說明最近購買，購買最多，購買最頻繁的顧客是對(duì)商家最有價(jià)值的顧客。

直復(fù)營銷的針對(duì)性特征在消費(fèi)者需求多樣化，消費(fèi)者對(duì)被尊重和重視的需求增強(qiáng)的今天顯得格外重要。強(qiáng)調(diào)結(jié)果的可衡量性

它必須給營銷者帶來顧客的反饋和購買行為，并且這些反饋或購買的數(shù)量是可以被精確地統(tǒng)計(jì)。大家在國內(nèi)看到多年的DELL電腦直銷廣告中每一款產(chǎn)品均有一個(gè)E-VALUE號(hào)碼，這個(gè)E-VALUE號(hào)碼不但標(biāo)記了DELL產(chǎn)品的內(nèi)部編號(hào)，而且組合了媒體使用的代號(hào)，比如某一個(gè)E-VALUE號(hào)碼可能含有了《個(gè)人電腦》2002年第一期的信息。

而在本文的案例中，報(bào)紙廣告上的目錄冊(cè)免費(fèi)索取表格上也印有專門的代碼，所有的回郵都可以被統(tǒng)計(jì)和分類，電視廣告的免費(fèi)索取字幕帶來的電話撥入也被完整地歸為電視廣告的成果，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的目錄冊(cè)也不例外。而所有這些目錄冊(cè)如果被用來購買商品都會(huì)被最終的售點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)研每一個(gè)單獨(dú)媒介對(duì)于

銷售額的貢獻(xiàn)量。

直復(fù)營銷的可衡量性不但能夠評(píng)估企業(yè)內(nèi)部營銷計(jì)劃人員的素質(zhì)，而且對(duì)于評(píng)估外部媒體服務(wù)商也是非常客觀的工具。

如何吸引顧客的立即行動(dòng)

DM對(duì)于“回復(fù)”的強(qiáng)烈追求導(dǎo)致其非常重視“如何吸引顧客的立即行動(dòng)”，因而營銷“訴求/刺激/優(yōu)惠（”都被概括為英文商業(yè)詞匯Offer）成為每一個(gè)DM戰(zhàn)役的重中之重。案例中的“來店購物報(bào)銷出租車費(fèi)”是典型的“Offer”。

在經(jīng)典營銷理論中的“營業(yè)推廣”（Promotion）與這里講的Offer有非常類似的地方，只不過DM策略更加強(qiáng)調(diào)促銷手段能夠幫助消費(fèi)者立即做出行動(dòng)，所以常見的DM活動(dòng)中經(jīng)常配合了號(hào)召立即行動(dòng)（Call for Immediate Action）的信息，例如：“促銷有效期2003年3月31日”，“在2002年12月31日前購買還可獲得……”，“贈(zèng)品有限，送完為止”，“前5000位可獲得……”等等。常見的Offer包括折扣、贈(zèng)禮、抵價(jià)券、加量、抽獎(jiǎng)等等。

DM思想延伸

并不是所有企業(yè)都適合完整的DM策略，事實(shí)上單一的DM策略在更多情況下都并不具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，它更適合作為一種客戶信息傳播思想貫穿在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的各個(gè)方面。

在菲利普·科特勒為我們帶來的關(guān)于整合營銷傳播的案例中，我們可以清晰地看到DM作為一種思想的延伸。

作為企業(yè)間客戶信息傳播的例子：

惠普開展的“互動(dòng)有聲電話會(huì)議”計(jì)劃極其成功，顯示它已經(jīng)熟練掌握了整合交流。這種電信會(huì)議就像大型會(huì)議電話一樣，在會(huì)上，惠普的銷售代表與實(shí)際的和潛在的客戶討論重大的行業(yè)問題及惠普的做法。為了吸引更多的人參與該計(jì)劃，惠普采用了一個(gè)長達(dá)五星期、分七步走的“登記過程”。

首先，在會(huì)議召開的四周前，惠普寄出了一個(gè)介紹性質(zhì)的直接郵件，里面有一個(gè)800號(hào)碼和商業(yè)回復(fù)卡。在對(duì)方收到郵件

一、兩天后，惠普的電話營銷人員給可能參與的人打電話，讓他們登記參加會(huì)議，登記將立即用直接郵件確認(rèn)。會(huì)議前一周，惠普寄出詳細(xì)的介紹資料；會(huì)議之前三天，惠普會(huì)再次打電話確認(rèn)他們是否會(huì)參加。電信會(huì)議的前一天還會(huì)打一個(gè)最后的確認(rèn)電話。最后，會(huì)議召開后一周，惠普利用后續(xù)直接郵件和電話營銷來準(zhǔn)予銷售發(fā)端并為銷售代表建立生意輪廓圖。

這項(xiàng)一體化營銷宣傳工作的結(jié)果如何呢？回復(fù)率高達(dá)12%，而使用傳統(tǒng)郵件和電話營銷得到的回復(fù)率僅為1.5%。而且，那些說要參加的人之中有82%的人確實(shí)到會(huì)，相比之下，過去非同步的會(huì)議僅有40%的人參加。這項(xiàng)計(jì)劃取得了比預(yù)計(jì)水平高出200%的合格的銷售發(fā)端，平均的智能終端銷售額則增長了500%?；萜瞻袲M對(duì)回復(fù)的執(zhí)著貫徹得非常徹底，細(xì)分地階段性信息提供和反饋要求讓客戶更容易也更深入地參與到自己的計(jì)劃中來。正如結(jié)果顯示的，它將回復(fù)率從傳統(tǒng)方式的1.5提高到12%，提高了8倍之多。這個(gè)比例更是大范圍散發(fā)資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的。

“我們要把宣傳稿得富有感情，而且目的明確，”豪馬克的廣告主管依拉·斯圖爾茲說?！拔覀円屛覀兊?最衷心的祝福?計(jì)劃名單上的每位婦女覺得她接到的是她的姐妹的來信?！?/p>

針對(duì)消費(fèi)者信息傳播的例子：

美國豪馬克這個(gè)第一賀卡營銷商為了與職業(yè)婦女重建聯(lián)系，開發(fā)了三個(gè)極其成功的數(shù)據(jù)庫營銷計(jì)劃，直接與它的總體廣告計(jì)劃連成一體。它們分別是：“最衷心的祝福”，一份彩色的業(yè)務(wù)通訊，一年六次寄給350萬顧客；豪馬克金冠卡，一項(xiàng)擁有1,300多萬顧客的消費(fèi)有獎(jiǎng)計(jì)劃；豪馬克金冠目錄，主要面對(duì)親臨商場(chǎng)的顧客，同時(shí)也針對(duì)500到1，000萬郵購顧客。

“最衷心的祝?！庇?jì)劃是為了與豪馬克最頻繁、最忠誠的顧客建立良好的關(guān)系，這些顧客會(huì)定期收到含有關(guān)于新產(chǎn)品信息的公司專用郵件，附有優(yōu)惠券和小獎(jiǎng)品，從而把他們拉向全國范圍的5,000家豪馬克金冠商場(chǎng)。這些郵件還提供有關(guān)度假娛樂和贈(zèng)送禮品的信息。豪馬克的目標(biāo)是為了與重要客戶建立更加親密、更富人情味的關(guān)系?！拔覀円研麄鞲宓酶挥懈星?，而且目的明確，”豪馬克的廣告主管依拉·斯圖爾茲說。“我們要讓我們的?最衷心的祝福?計(jì)劃名單上的每位婦女覺得她接到的是她的姐妹的來信。”

據(jù)斯圖爾茲先生說，結(jié)果是“絕對(duì)不同尋常。人們真心愿意被列在我們的郵寄名單上，在重點(diǎn)群體中我們收到了令人難以置信的反饋?！焙礼R克在每份郵悠揚(yáng)中都請(qǐng)顧客談到該計(jì)劃的看法，因此在公司與客戶間建立了一種積極的對(duì)話。

豪馬克廣告主管依拉·斯圖爾茲雖然提及的“重要客戶建立更加親密、更富人情味的關(guān)系”，正是DM思想實(shí)施的后續(xù)重點(diǎn)。

DM策略所強(qiáng)調(diào)的反饋是兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者即時(shí)購買的反饋；另一方面則更強(qiáng)調(diào)對(duì)傳播方式是否有效的反饋。

每一次反饋數(shù)據(jù)的分析都能讓你更清楚地掌握信息被哪些途徑有效地傳遞到了哪些顧客手中，他們更喜歡接受怎樣的傳遞方式和接受什么樣的信息，并采取相應(yīng)的調(diào)整。通過這個(gè)過程的重復(fù)，你就能更快地找你的重點(diǎn)人群，找到你的VIP。

DM的應(yīng)用重點(diǎn)不是其方法，而是其思想，細(xì)分人群，講求信息針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)信息傳遞和信息反饋的可衡量性。這一思想對(duì)于任何一種具體的營銷方式都有著決定性的指導(dǎo)價(jià)值。

也許不少在過去一年里熱炒CRM的人并不清楚，占有全球CRM市場(chǎng)68%份額的美國Siebel公司，其創(chuàng)始人西貝爾最早從事的工作，正是將美國所有的郵購目錄及客戶的報(bào)價(jià)單編輯整理，作為參考資料出售給尋找商業(yè)銷路的公司。那就是原始形態(tài)的DM運(yùn)作。

第二篇：營銷手段

第一種武器：好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的～～～～～～～～～～～～～～～

在最早的銷售理論中，產(chǎn)品開發(fā)是與市場(chǎng)銷售分離著的兩塊（現(xiàn)在仍有人認(rèn)為這兩塊是分離而又有機(jī)聯(lián)系著的兩塊）。后來，在市場(chǎng)營銷理論中，產(chǎn)品開發(fā)就被納入營銷中了，成為營銷的一個(gè)組成部分——前端組成部分了。相當(dāng)大的一部分中國企業(yè)信奉“產(chǎn)品質(zhì)量高于一切”、“好產(chǎn)品遠(yuǎn)比售后服務(wù)重要”、“最好的服務(wù)是無須服務(wù)”、“最佳產(chǎn)品本身就是最出色的廣告”等營銷觀念，在設(shè)計(jì)制造最佳產(chǎn)品上猛下功夫，于市場(chǎng)上獲得了非凡的成功。

說來也是，假如巴西國家隊(duì)到中國某座城市來打一場(chǎng)比賽，那是用不著任何廣告甚至用不著報(bào)上登一條消息，高價(jià)的門票便會(huì)很快賣得一干二凈了。為什么呢？就因?yàn)榘臀鲊易闱蜿?duì)這個(gè)“產(chǎn)品”太出色了，出色得令人無法抗拒。同樣道理，中國消費(fèi)者對(duì)容聲冰箱、格力空調(diào)、長虹彩電、小天鵝洗衣機(jī)、萬達(dá)住宅樓、彩虹系列小家電、TCL電話等國產(chǎn)商品的長期喜歡與購買，也主要是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量太好了，好到了口碑相傳的地步。

值得注意的是，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不再只是經(jīng)久耐用、包裝精美的代名詞了，其附加值開發(fā)也已經(jīng)成為了產(chǎn)品質(zhì)量越來越重要的組成部分。海爾“小神童”、“金王子”等動(dòng)聽的美名、TCL電腦迷人的鈦合金外觀、勁王野戰(zhàn)蘋果的迷彩外型、農(nóng)夫山泉能發(fā)出響聲的瓶蓋、能顯示來電號(hào)碼的步步高電話、有錯(cuò)層式、躍層式、業(yè)主會(huì)所等新玩藝的商品房……為什么比同類產(chǎn)品更好銷一些，就因?yàn)槠髽I(yè)把產(chǎn)品附加值的開發(fā)提到了相當(dāng)高的地位，使其大大提升了產(chǎn)品原有的功能性質(zhì)量價(jià)值。

盡管某些現(xiàn)代營銷學(xué)理論著作因?yàn)榉N種原因?qū)V告、公關(guān)、促銷、服務(wù)、渠道等營銷策略提到了很高很高的地位，盡管那些理論也不無道理甚至也充斥著成功的營銷案例，但是，信奉“好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的”之營銷理論的企業(yè)，仍將是有著最廣闊的市場(chǎng)前景的企業(yè)。從總體上來說，以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，它們自身已經(jīng)因其產(chǎn)品功能質(zhì)量和附加值的超群出眾而立于不敗之地了，也許它們會(huì)有一時(shí)的失足或受挫，但它們最終的成功是難以阻擋的，因?yàn)橄M(fèi)者的選擇最終不可能是愚不可及的。

第二種武器：廣告是炸開市場(chǎng)大壩的核彈

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李湘是一位富于青春活力的現(xiàn)代女性，她那容光煥發(fā)的姿顏和光芒四射的笑容有著春風(fēng)萬里的感染力（包括對(duì)那成千上萬的已成功或?qū)⒊晒Φ纳探缛耸浚?，商?wù)通選她來作形象大使真是“沒得說的了”。隨著她那令人心碎（醉）的懸空一跳，纖手一指，商務(wù)通銷售業(yè)績的直線上升也只好是“命中注定的了”。未曾想好戲才僅僅是個(gè)開頭，不久后李湘的“情人”出現(xiàn)了，竟然是那個(gè)被譽(yù)為“少婦殺手”的濮存昕（要是商務(wù)通早點(diǎn)把他獨(dú)家“買”下來該多好?。?，商務(wù)通在她們的戀愛生活中起到了錦上添花的作用，令觀眾心癡神迷、避想無限。再后來，她們的“小家庭”——堪稱“中國第一小家庭”的小家庭也組成了，人間最完美和諧的生活畫面出現(xiàn)了，圣潔的、美好的乃至有幾分偉大的商務(wù)通形象也完成了。

我認(rèn)為，商務(wù)通的廣告比起軒尼詩XO富豪與美女形象、松下青春少女形象、萬寶路牛仔形象之廣告也決無遜色。那句巧借它山之石的“呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通——一個(gè)都不能少”（我覺得還可以移換作“李湘、孩子、濮存昕——一個(gè)都不能少”）廣告詞亦足以和“古道、西風(fēng)、瘦馬……”的唐代名詩一試高低，不由你不服氣，不由那些董事長、總經(jīng)理、廠長、職業(yè)經(jīng)理人、官員、營銷人……不掏錢。

與此同時(shí)或更早些，有巨人腦黃金、秦池酒、延生護(hù)寶液、小霸王學(xué)習(xí)機(jī)、太太口服液、麗珠得樂胃藥、愛多VCD、樂百氏純凈水、大寶洗發(fā)水等商品因?yàn)閺V告轟動(dòng)效應(yīng)而一舉成功（它們中有的后來出了問題應(yīng)另當(dāng)別論），它們的成功既是中國廣告界（現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論已將廣告納入其中）的驕傲，也是中國營銷界的自豪。由于觀念引進(jìn)、人才結(jié)構(gòu)等因素，廣告——特別是類似商務(wù)通那種令人贊嘆的創(chuàng)意大手筆廣告——將在21世紀(jì)中國企業(yè)的營銷中繼續(xù)發(fā)揮重大的作用，這是勿容置疑的。

許多在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)或較高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，信奉“廣告是炸開市場(chǎng)大壩的核彈”之營銷理論的企業(yè)，已經(jīng)并將繼續(xù)利用廣告為我們創(chuàng)造一連串的營銷奇跡，中國廣告界亦將沿著這些奇跡指引的方向，向國際廣告的最高水準(zhǔn)挺進(jìn)，中國營銷界也會(huì)隨之而踏上更高的臺(tái)階，兩者相互推進(jìn)，從而形成一個(gè)絕妙的良性循環(huán)。在這新世紀(jì)的前夜，我已經(jīng)欣喜地看到了詩意濃郁的“鶴舞白沙”、國際電影巨星表現(xiàn)的“學(xué)外語更容易”、威武地聳立國門之外的“HAIER”……

第三種武器：公關(guān)具有一箭雙雕之效應(yīng)

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當(dāng)我去看《泰坦尼克》時(shí)，發(fā)現(xiàn)江澤民主席關(guān)于該影片的一篇觀后感似的文章赫然在目，心頭一陣沖動(dòng)，中國企業(yè)的公關(guān)技巧愈見高明了。是的，從健力寶集團(tuán)贊助洛杉磯奧運(yùn)會(huì)、送中國少年足球隊(duì)去巴西到大維制衣廠贊助世乒賽，從紅豆集團(tuán)聘李谷一為名譽(yù)廠長到張?jiān)?chuàng)建中國酒文化博物館，從海爾的百縣萬場(chǎng)電影到譚木匠的動(dòng)人師生故事征文大賽……中國許多企業(yè)把深情的目光越來越多地投向了公關(guān)——投向了這一曾被有所冷落、有所忽視的現(xiàn)代市場(chǎng)營銷策略。

四川的全興酒，是利用全興足球隊(duì)進(jìn)行公關(guān)而舉得營銷成功的經(jīng)典之一（我自己在為全興喝采時(shí)就曾干掉不少全興酒）；TCL武漢公司舉行的“最動(dòng)人情話”征文活動(dòng)，因別出心裁而參與者甚眾，連從不參與任何商業(yè)性活動(dòng)的著名作家蘇童也被誘惑出山當(dāng)評(píng)委了，并自稱是“沖著情話二字而來的”，促銷效果相當(dāng)不錯(cuò)；一年一度的成都糖酒展銷會(huì)，可以稱為中國企業(yè)公關(guān)（營銷）的幾大超級(jí)手筆之一，主辦單位在有形財(cái)富和無形財(cái)富兩方面都賺得個(gè)心花怒放，參展單位也收獲頗豐；最值得稱道的是中央電視臺(tái)在1998年抗洪救災(zāi)過程中及時(shí)組織的大型賑災(zāi)捐贈(zèng)會(huì)，那現(xiàn)場(chǎng)直播的感人肺腑的賑災(zāi)捐贈(zèng)會(huì)吸引了全國億萬觀眾的目光，對(duì)中央電視臺(tái)和參與捐贈(zèng)的企業(yè)與個(gè)人，都是一種可喜可賀的大成功。

近些年來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了公關(guān)活動(dòng)（包括公益文化活動(dòng)）在營銷中的特殊作用。出色的公關(guān)活動(dòng)，能使企業(yè)一舉獲得知名度和美譽(yù)度，而廣告要同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)是相當(dāng)困難的。于是，有一批企業(yè)開始把大筆大筆的廣告經(jīng)費(fèi)向公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移了，它們開始信奉起“公關(guān)具有一箭雙雕之效應(yīng)”這一營銷理論了，如春蘭集團(tuán)獨(dú)家贊助的春節(jié)晚會(huì)最佳節(jié)目

評(píng)癬宗申集團(tuán)耗費(fèi)巨資組織的中國摩托車賽車隊(duì)、海爾不厭其煩地創(chuàng)建的海爾顧客俱樂部、中關(guān)村以宏大氣魄創(chuàng)辦的國際電腦節(jié)、農(nóng)夫山泉獨(dú)家贊的助27屆中國奧運(yùn)代表團(tuán)……

完全信奉“公關(guān)具有一箭雙雕之效應(yīng)”之營銷理論并敢于傾力投入的中國企業(yè)目前還不怎么多，地毯式廣告轟炸那似乎立竿見影的效果對(duì)諸多企業(yè)仍是一種擋不住的誘惑。但我相信一定會(huì)多起來的，因?yàn)橄M(fèi)者無論怎么理智與成熟，對(duì)企業(yè)組織的和藹可親、深切關(guān)愛、耳目一新的公關(guān)活動(dòng)在情感上實(shí)在難以抵御，理智上實(shí)在無法堅(jiān)守，往往身不由己的就陷了進(jìn)去。

第四種武器：服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)

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我認(rèn)為：盡管海爾的產(chǎn)品、廣告、公關(guān)都不錯(cuò)，但海爾是最信奉“服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)”這一營銷理論的，僅一句“真誠到永遠(yuǎn)”就像當(dāng)年的“為人民服務(wù)”一樣響遍了福州大地，真的是了不起。海爾人用汗水書寫的種種服務(wù)傳奇這里就不用嘮叨了，僅僅指出世界家電巨頭伊萊克斯也向海爾的服務(wù)學(xué)習(xí)這一點(diǎn)就夠了。以往不怎么起眼的服務(wù)，被海爾破天荒地提到了企業(yè)營銷的戰(zhàn)略位置上、核心位置上、前端位置上，此時(shí)，實(shí)質(zhì)上海爾的一切（包括廣告、公關(guān)）都已經(jīng)圍繞著服務(wù)在轉(zhuǎn)了，其好產(chǎn)品也不過只是服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)而已。這一營銷觀念的大創(chuàng)新開始時(shí)也許還顯不出太大的威力（可能還不如某些企業(yè)的超強(qiáng)度廣告投入、大幅度降價(jià)等），但隨著時(shí)間的推移，它那洞穿消費(fèi)者層層心理防線的威力就顯現(xiàn)出來了，海爾的成功——無論它擴(kuò)張到哪一類產(chǎn)品上的成功就是必然的了。

無獨(dú)有偶，房地產(chǎn)界的萬科也是一個(gè)信奉“服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)”的成功范例。萬科敢于把物管服務(wù)提到事關(guān)企業(yè)興衰存亡的戰(zhàn)略高度上來認(rèn)識(shí)，敢于把相當(dāng)大一部分的人力、物力、財(cái)力向物管服務(wù)傾斜，敢于下大功夫首先在物管服務(wù)領(lǐng)域中成為行業(yè)佼佼者，結(jié)果，消費(fèi)者們折服了，感動(dòng)了，爭(zhēng)相傳頌了，即便萬科的房地產(chǎn)商品比其他房地產(chǎn)商高1000元也顧不得那么多了。據(jù)介紹，萬科在外地開發(fā)的房地產(chǎn)商品還在圖紙上時(shí)就已被買掉了80％，真是令人難以置信。

對(duì)服務(wù)在企業(yè)營銷中應(yīng)有地位的理解有如悟道，慶幸的是悟出此道的中國企業(yè)數(shù)量已經(jīng)大幅度上升了，包括許多國有大中型企業(yè)，包括許多生產(chǎn)汽車、重型機(jī)械等非民用商品的企業(yè)也逐漸悟出此道了。它們?cè)械臓I銷（確切說來應(yīng)該叫銷售）觀念被海爾、萬科等企業(yè)的營銷案例擊得落花流水，它們的沉疴已久的行業(yè)傲慢在冷酷的市場(chǎng)面前碰得頭破血流，它們對(duì)自己在服務(wù)方面的落伍而導(dǎo)致的虧損局面痛心疾首，它們終于開始在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)水平上下一番大功夫了，它們營銷中的“桅暗花明又一村”也就不遠(yuǎn)了。

必須指出，“服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)”這一營銷理論，在實(shí)踐中從一開始就遇到了強(qiáng)大的阻力，而現(xiàn)在和將來的阻力也決不會(huì)小的，但營銷實(shí)踐本身將是最偉大的裁判者，已經(jīng)判給海爾、萬科、榮士達(dá)、海信等企業(yè)的營銷業(yè)績金牌還會(huì)判給越來越多的中國企業(yè)，這一點(diǎn)是毫無疑問的。

第五種武器：投資小收益大的是促銷妙計(jì)

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中國大量的企業(yè)屬于中型企業(yè)、小型企業(yè)甚至微型企業(yè)，它們沒有那么多錢去搞全國性的廣告、公關(guān)服務(wù)活動(dòng)，中央電視臺(tái)、中央級(jí)大報(bào)與它們無緣，就是在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、電臺(tái)和電視上，它們能投的錢也十分有限，不敢輕易拋出?！巴顿Y小收益大的是促銷妙計(jì)”——這一營銷理論就成了它們的致勝法寶了。因?yàn)榇黉N妙計(jì)，妙在創(chuàng)意，只要?jiǎng)?chuàng)意好，就能做到投入小而收獲大，而且實(shí)施起來也比較簡單。

贈(zèng)品促銷。中國企業(yè)對(duì)這一營銷妙計(jì)的運(yùn)用已經(jīng)登堂入室了，贈(zèng)的東西也越來越令消費(fèi)者喜出望外了。如重慶南方花園對(duì)購房者贈(zèng)送的長虹大彩電、哈爾濱紅太陽集團(tuán)對(duì)（中獎(jiǎng)）購藥者贈(zèng)送的青其高原旅游、某大酒樓對(duì)消費(fèi)到一定金額的顧客贈(zèng)送最新的書籍，等等，都產(chǎn)生了良好的促銷效果。這一計(jì)的廣告投入是很小的，只需一條小小的廣告就夠了，余下的就由人際傳播來快速地、大面積地進(jìn)行了。

降價(jià)促銷。使用這一計(jì)的中國企業(yè)可能是最多的。包括大型企業(yè)也常用這一計(jì)。比如格蘭仕，用這一計(jì)不僅打得國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手連連慘敗，也打得來勢(shì)洶洶的外國企業(yè)找不著北，更打出了一個(gè)微波爐產(chǎn)量全球第一的中國企業(yè)。中國新興的手機(jī)企業(yè)也正在用這一計(jì)對(duì)付外國手機(jī)巨頭并初見成效。有人認(rèn)為這一招屬于低水平營銷，我不這樣看，適合中國國情又能迅速見效的營銷方式怎么能簡單地斥之為低水平的呢？不是有人說現(xiàn)在的消費(fèi)者是中國有史以來最聰明的消費(fèi)者嗎，那么，又怎么能將他們（包括筆者本人）對(duì)十點(diǎn)利商嘗平價(jià)商嘗倉儲(chǔ)式購物等營銷方式的喜愛說成是愚蠢的選擇呢？

文化促銷。曾轟動(dòng)全國的亞細(xì)亞商場(chǎng)的早期營銷成功，主要不是商品的成功而是文化的成功。鄭州的“越秀酒家”用文化做大菜，構(gòu)筑的越秀文化風(fēng)景線——越秀學(xué)術(shù)講座、店堂音樂、店內(nèi)書店、名人字畫等，提高了其品味，從而贏得了個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在發(fā)現(xiàn)了文化對(duì)營銷的獨(dú)特功能后，中國的一大批企業(yè)就一發(fā)而不可收了，有的從命名上入手，如“孔府家酒”、“紅豆西服”、“毛家飯店”；有的從活動(dòng)入手，如聘請(qǐng)著名歌手、樂隊(duì)、音樂演奏家、影視明星來進(jìn)行演出；有的從民族風(fēng)俗入手，如征集對(duì)聯(lián)或下聯(lián)、猜燈謎、猜成語等，都明顯地促進(jìn)了商品的銷售。

技術(shù)促銷。如北京現(xiàn)代城房地產(chǎn)公司開發(fā)的小區(qū)，采用了目前世界先進(jìn)水平的綜合布線系統(tǒng)，為每個(gè)家庭特設(shè)的Internet專線接口，使上網(wǎng)速度比普通電話線上網(wǎng)至少快幾十倍，電腦和電話的接口還可隨意轉(zhuǎn)換；社區(qū)局域網(wǎng)Internet的建立，讓現(xiàn)代城的用戶足不出戶，盡可享受豐富多彩的各色網(wǎng)上服務(wù)，這對(duì)于文化層次高、善于與國際接軌的SOHO一族也是吸引力之一。某酒樓運(yùn)用的電子點(diǎn)菜系統(tǒng)、某電影院引進(jìn)的國際先進(jìn)水平的放映與音響系統(tǒng)，某手機(jī)開發(fā)的手機(jī)上網(wǎng)功能，等等，都是技術(shù)促銷的成功例子。

促銷妙計(jì)當(dāng)然還多得很，以上只是隨手舉的例子罷了。不過，許多促銷妙計(jì)并不是單獨(dú)存在的，往往是從相關(guān)的營銷策略或方法中精心抽取出來的，經(jīng)過創(chuàng)意性的發(fā)揮后，它也就成了最棒的營銷武器家族中的一種了（如要比喻的話，它屬于飛刀或暗器一類）。它是最富于變幻和出新的，經(jīng)常引發(fā)市場(chǎng)的一派驚嘆之聲，引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一陣陣捶胸，中國的千百萬中小企業(yè)在這方面還大有文章可做。

第六種武器：辛勤地默默地織一張大網(wǎng)

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不止一位專家指出，在已經(jīng)進(jìn)入全球營銷的今天，企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)才是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)（據(jù)報(bào)道安徽小天鵝集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)折價(jià)1、6億元人民幣入股，占20％的股份），與其一上來大把大把地拋灑廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的營銷大網(wǎng)，讓你所開發(fā)的任何新商品，都能迅速地與成百萬成千萬成億的消費(fèi)者見面，迅速地讓他們觀賞、品嘗、試用、購買，這比什么都重要。而廣告、公關(guān)之類，只能算是一些輔助性的營銷手段，如果消費(fèi)者不能極為快捷、極為方便地買到你的商品，任是促銷天才也只能仰天長嘆的，再好的服務(wù)愿望也無法落到實(shí)處。

1999年中國飲用水銷量第一的娃哈哈集團(tuán)，所織的營銷網(wǎng)絡(luò)真有如一張恢恢天網(wǎng)，據(jù)說在青藏高原上某些小地方的店攤中都有它的純凈水買，以至有人說娃哈哈是網(wǎng)絡(luò)勝中國。調(diào)查顯示，營銷網(wǎng)絡(luò)是娃哈哈拉下與其它品牌之差距的主要因素，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是宗慶后手中最有力的王牌，營銷網(wǎng)絡(luò)是娃哈哈的第一財(cái)富。不過，樂百氏純凈水、農(nóng)夫山泉、旭日升冰茶等品牌的網(wǎng)也織得不錯(cuò)，松本電器、德生收音機(jī)、圣象地板、譚木匠梳子等品牌的網(wǎng)也織得蠻好，所以它們也都取得了不俗的銷售業(yè)績。中國企業(yè)建設(shè)營銷網(wǎng)的速度正在加快，有些網(wǎng)已經(jīng)建到日本、美國、歐洲及全世界去了，這也許才是20世紀(jì)末期中國企業(yè)營銷最具深遠(yuǎn)意義的動(dòng)作，要過一些年頭我們才能切實(shí)地體會(huì)到它的巨大價(jià)值之所在。

著名的營銷專家斯劍先生，有感于中國企業(yè)家家都建自己的營銷網(wǎng)，重復(fù)太多，浪費(fèi)太大，提出了組建跨省市的、共享性的營銷大網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意構(gòu)想，立即引起數(shù)百家企業(yè)的反響。雖然由于利益、商譽(yù)等方面的原因，實(shí)際操作中困難重重，但屬于中國企業(yè)營銷首創(chuàng)的一個(gè)新方向已經(jīng)指明。隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，隨著各方面的經(jīng)營條件的逐步成熟，總有一天這張“營銷天網(wǎng)”——我相信那絕對(duì)是一張全球化的“營銷天網(wǎng)”——會(huì)建立起來的。那時(shí)，凡是卷入網(wǎng)中的中國企業(yè)，其直接營銷成本會(huì)大為降低，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將大為增強(qiáng)，強(qiáng)得叫那些世界級(jí)營銷巨頭也直喊頭疼。

也可能，這張網(wǎng)是用另一種方式織成的，是在互聯(lián)網(wǎng)上用電子商務(wù)方式織成的。立志把商場(chǎng)開進(jìn)每一個(gè)家庭的8848網(wǎng)站（目前中國最大的網(wǎng)上零售商）及另外一些網(wǎng)站已經(jīng)在飛速編織這樣的一張覆蓋全中國乃至全世界的營銷天網(wǎng)了，精明的海爾人也提出了“企業(yè)不觸網(wǎng)必死”的新口號(hào)，傳統(tǒng)的中國企業(yè)——特別零售型的商業(yè)企業(yè)可要小心呵！

第三篇：營銷手段

營銷手段．營銷過程的回憶

回憶我們銷售公司一年來走過的歷程，實(shí)在是不平凡，興奮之余還略帶有一些悲壯和辛酸，但畢竟我們出色的完成了上級(jí)交給我們的任務(wù)，沒有辜負(fù)老總們的希望與信任，雖然4900萬的總銷量不足掛齒，但在我們遼源的房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境里，在今年各種不利因素的干擾和沖擊下，我們可以對(duì)老總們說：我們盡力了！

為了體現(xiàn)我們銷售團(tuán)隊(duì)的樂觀主義精神．和笑看云卷云舒的英雄氣魄，我們把過去的工作回憶整理成一些現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上比較流行的“四大．．．．．“

四件最驕傲的事：

1． 最驕傲的是開盤：

從12月24日到31日這幾天內(nèi)銷售額達(dá)到了880萬元。在開盤的當(dāng)天客戶都怕買不到房子，早早地就在銷售中心排隊(duì)等候。前來看房的客戶特別多，我們每個(gè)銷售員忙的都像機(jī)器人似的，有時(shí)中午飯要等到下午4點(diǎn)多才能吃上。

2． 是7月1日至10日完成470的貸款任務(wù)：

從開始銷售到7月份這之間就做過一次小范圍的貸款，大部份客戶都沒有做貸款。為了讓客戶來了以后不耽誤時(shí)間，我們大家就提前幫客戶填寫好了貸款手續(xù)。當(dāng)時(shí)我們分成兩組，工行一組農(nóng)行一組，工行的客戶手續(xù)都必須是正式單位或者是比較好的個(gè)體商戶，做好手續(xù)后張麗領(lǐng)著客戶到工行辦理就可以了。一些手續(xù)不合格或者干脆就沒有手續(xù)的客戶都在農(nóng)行辦理，為了讓客戶都能通過貸款，我們想了很多辦法，比方說客戶張貴春愛人在外地做生意來不了，我們就在附近的發(fā)廊找一個(gè)女的來代替她簽了字，還有客戶史長海的擔(dān)保人不能到場(chǎng)，我們就讓出租摩托的一個(gè)人代替，還有客戶的手續(xù)是假的，我們?yōu)榱瞬蛔屝刨J員發(fā)現(xiàn)，就裝著幫她干活，在集中貸款這幾天里這樣的事很多，在大家的共同努力下我們7天就完成了任務(wù)。

3． 是9月份突破1000萬元

9月份銷售工作是一個(gè)新的突破，公司給我們?cè)谙逻_(dá)了半個(gè)月內(nèi)完 成550萬的銷售任務(wù)，這次活動(dòng)時(shí)間短，任務(wù)重，我們?cè)谡５匿N售工作以外又一次把貸款客戶．分期付款客戶和有余款的客戶又進(jìn)行了一次大規(guī)模的催繳，在這次活動(dòng)中我們每個(gè)銷售員都使出渾身解術(shù)抓住一切可以利用的信息與機(jī)會(huì)，為這次任務(wù)的完成而努力地工作著。我們每天都有專人統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售額，到最后一天統(tǒng)計(jì)時(shí)我們都丙住呼吸等待著結(jié)果，當(dāng)統(tǒng)

計(jì)員告訴我們說完成了任務(wù)而且這個(gè)月的總銷售額達(dá)到了1000萬的時(shí)候，我們大家歡呼雀躍。

4． 辦理進(jìn)戶手續(xù)：

大家都知道一期的進(jìn)戶工作是由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的，今年我們銷售承擔(dān)了 辦理進(jìn)戶手續(xù)這項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部劉部長為我們制作了進(jìn)戶明細(xì)軟件，我們貪黑起早忙了20多天把數(shù)據(jù)一筆一筆地打到電腦里，又一個(gè)一個(gè)地校對(duì)，大家都非常辛苦，但是看到新城業(yè)主能順利入住我們感到非常驕傲。

四件最幸福的事：

1． 正月十五社區(qū)元宵燈會(huì)：

我們走在掛滿彩燈的園區(qū)欣賞著各種美術(shù)作品的時(shí)候，特別是看到很多打車來到隆基花園觀燈的游客時(shí)，心里覺得很幸福。

2． 八月十五晚會(huì)：

今年因?yàn)榉堑涞脑蚝枚嗷顒?dòng)都取消了，當(dāng)有人知道了隆基花園在長 春請(qǐng)來了有名的歌唱家．表演藝術(shù)家等為中秋晚會(huì)祝興的時(shí)候，大家奔走相告，早早地來到觀看現(xiàn)場(chǎng)，演出開始后人越來越多，他們?yōu)榱四芸吹剿囆g(shù)家的風(fēng)采，紛紛站到了桌子上。

3． 去長春看房展會(huì)：

公司為了提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員去長春學(xué)習(xí)參觀，通過 這次外出學(xué)習(xí)，大家不但學(xué)到了新的知識(shí)而且增進(jìn)了友誼。

4． 圣誕晚會(huì)：

如果感到幸福的話就拍拍手，這是晚會(huì)的開場(chǎng)曲，當(dāng)音樂響起時(shí)小天使們走上臺(tái)，圣誕老人與美麗的姑娘們翩翩起舞，雪花紛紛飄落下來的時(shí)候，我激動(dòng)的落淚了。為了這臺(tái)晚會(huì)，黃總熬了幾個(gè)晚上搞策劃，不慈心苦地外出購買晚會(huì)的一切物品，大家放棄晚上和星期天的休息時(shí)間排練節(jié)目。晚會(huì)后業(yè)主們都說隆基花園象是一個(gè)大家庭，在這樣的大家庭里生活感到很幸福。

四件最難忘的事：

1． 年初的業(yè)主聯(lián)誼會(huì)：

年初的業(yè)主聯(lián)誼會(huì)是隆基地產(chǎn)公司第一次與新城的業(yè)主見面，在這次 會(huì)議上不但展現(xiàn)了我們公司的風(fēng)采，同時(shí)各位老總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的講話大大堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)新城的信心，給我們開展下一步工作起到了促進(jìn)作用。

2． 凈月壇會(huì)議：

年初凈月壇會(huì)議確立了我們公司從做項(xiàng)目到做公司．做企業(yè)的戰(zhàn)略性 轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定了我們?nèi)w員工的信心，增大了員工的工作熱情，從而促進(jìn)了銷售工作的順利進(jìn)行。

3． 房展會(huì)：

今年的房展會(huì)黃總提出：房展會(huì)是屬于年輕人的，針對(duì)SOLO進(jìn)行了 組合式營銷，我們準(zhǔn)備了賀卡．看房車．參觀樣板間．送小禮物等，房展會(huì)的第一天我們就接待了700多人前來參觀，第二天我們考慮到有些年青人白天忙于工作晚上出來溜達(dá)，我們就用看房車到夜市去拉人連夜到樣板間看房。在房展會(huì)期間SOLO成交額達(dá)到了839541元，售出了23套，達(dá)到了我們預(yù)期的效果。

4． 迎國檢．辦菊花展：

在迎國檢與辦菊花展期間，我們銷售公司全體人員本著全公司是一家 人的原則，一個(gè)人也不缺地主動(dòng)裝花．卸花．?dāng)[花，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)調(diào)性，受到了郭部長．財(cái)務(wù)劉部長的贊揚(yáng)。

四大天王：

1． 串銷王：

韋銘鋼是銷售狀元，這在我們公司是公認(rèn)的，他的經(jīng)驗(yàn)就是串銷，是抓住一個(gè)點(diǎn)，帶動(dòng)一個(gè)面的銷售方式。在銷售中他通過一個(gè)購買一套80平方米房子的于姐，給他帶來了一大批縣醫(yī)院的客戶群，他用他的熱情．真情打動(dòng)客戶的心，從而獲得了成功。

2． SOLO王：

鄭寶輝，他是02年年底來到我們公司做銷售員的，在開始的幾個(gè)月 里只買了一套房子，銷售業(yè)績始終不好。在黃總的關(guān)心．大家的幫助．自己的努力下，他認(rèn)真研究了SOLO的特點(diǎn)與購買SOLO群體的特殊性。使他在銷售SOLO中取得了個(gè)人銷售16套，排名第一的成績，被黃總稱為SOLO王。

3． 收尾王：

劉偉是銷售部培訓(xùn)的第四批學(xué)員，在剛進(jìn)公司買第一套房子的時(shí)候，緊張的手都出汗了，最后是我和韋銘鋼一起幫著介紹房子，計(jì)算貸款等事情后客戶交了款。通過自己不斷的努力工作，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的研究客戶的購買心里。一年后的今天他不僅銷售新城的房子15套，銷售額163萬，而且成了銷售一期剩余房的冠軍，總計(jì)銷售剩余房8套，銷售額為65元。就這樣有了收尾王的稱號(hào)。

4． 笑面王：

張麗是一名接待員，在做好本職工作的基礎(chǔ)上又增加了負(fù)責(zé)辦理工行 貸款手續(xù)的任務(wù)，在工作中她對(duì)客戶總是笑臉相迎，微笑服務(wù)，到工行辦理貸款時(shí)，體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)及隆基員工的工作作風(fēng)給工行的同志留下了良好的印象。

四大尷尬：

1、在工行現(xiàn)場(chǎng)辦公的當(dāng)天，由于我們的工作沒有做到對(duì)農(nóng)行保密，至使農(nóng)行的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到了現(xiàn)場(chǎng)，并且不理智地說了一些不該說的話，當(dāng)時(shí)有很多客戶在場(chǎng)，我們覺得挺尷尬。

2．是門市房今年不能如期入住，客戶不滿意，經(jīng)過我們?cè)偃龉ぷ饕恍┛蛻艉灹嗣髂赀M(jìn)戶的合同，但是還有一些客戶既不簽合同也不說進(jìn)戶，弄得我們很尷尬。

3．是有一個(gè)八十多歲的趙大爺，在一期買過3＃樓的房子，但是由于他生病家里又把房子賣了，今年他幾次來到銷售部要買房子，可是他的女兒哭著說他有病不能買房子，但是老人一來就不走非要買房子，還說自己是老干部。我們買也不是不賣也不是，真是覺得尷尬。

4．是一次覺得最尷尬的一件事，田總前幾天帶人來參觀SOLO樣板間，當(dāng)時(shí)由于負(fù)責(zé)打掃樣板間衛(wèi)生的員工辭職了，一時(shí)沒有專人打掃，屋里很亂，當(dāng)時(shí)田總沒有說什么，過后我們開會(huì)做了總結(jié)，吸取了教訓(xùn)，并規(guī)定由SOLO王鄭寶輝每天負(fù)責(zé)打掃。

四大難纏客戶：

1． 劉玉琴

第一個(gè)難纏的客戶是劉玉琴，她在交完首付款后就一直不來交余款，李穎幾次催繳她都不來，還說一些難聽的話，到辦理進(jìn)戶時(shí)她卻說沒有通知她暖氣及選門的事，還說是業(yè)務(wù)員刁難她，我們拿出了電話通知記錄她卻說沒接到電話，最后還是找房產(chǎn)的于處長說情把暖氣改成了地?zé)帷?/p>

2． 姜華的父母

這對(duì)夫婦退休后在家經(jīng)常收看中央2臺(tái)的關(guān)于房地產(chǎn)銷售方面的一些 節(jié)目，對(duì)房地產(chǎn)的銷售多少有一點(diǎn)了解。他們從開始選房到買房到辦理貸款手續(xù)，都要講究一下，比方說交款的發(fā)票不正規(guī)了，合同寫的不規(guī)范了只有制約客戶的了，貸款時(shí)沒有時(shí)間來了，房子還沒蓋貸的什么款了，選門時(shí)又嫌比市場(chǎng)價(jià)貴了，最后看現(xiàn)房時(shí)又說地面有味了，又沒有像當(dāng)時(shí)開業(yè)主聯(lián)誼會(huì)時(shí)說的那樣好了，進(jìn)戶時(shí)又說也不著急住還得交物業(yè)費(fèi)了等．．．，每次活動(dòng)都有一些新的問題要我們解決，嚇得業(yè)務(wù)員都不敢給他打電話了。

3． 沈紅霞

是購買的21＃樓的615室，她從7月份劉澤領(lǐng)著看的房子，一到到12月份剛辦完手續(xù)，這中間多次找人講價(jià)，到最后辦理進(jìn)戶時(shí)又給她讓了450元，辦理進(jìn)戶時(shí)她來了兩次都沒辦，劉澤告訴她在12月31日辦理進(jìn)戶手續(xù)可免半年的物業(yè)管理費(fèi)，到1月5日她來辦進(jìn)戶時(shí)卻說不知道此事，非．讓我們同樣給免半年的費(fèi)用。她的一年物業(yè)費(fèi)是199.01元，后來是黃總替她拿了這半年的管理費(fèi)才算了事。

4．唐冬梅他爹

他是購買20＃樓門市的客戶，這個(gè)客戶最有特點(diǎn)，每次來手里都是 拎著一袋小金魚，而且每次都是喝的醉熏熏的，一來就和接待的幾個(gè)女孩大喊大叫，到樓上我和他一講道理他就不說話，過一會(huì)就走了。沒過幾天他又來了，就這樣返復(fù)了幾次了，還說要告我們?？墒堑浆F(xiàn)在也沒簽合同，也不說要進(jìn)戶。

這樣的客戶確實(shí)占有一定的比例，但是我們有一個(gè)原則就是不損失一 個(gè)客戶。因?yàn)榭蛻裟軄淼轿覀冞@說明他們是喜歡并且相中了我們隆基的房子和物業(yè)管理，再說買房子對(duì)一般老百姓來說也是一件大事了，我們?cè)诓粨p害公司利益的前題下耐心細(xì)致地做客戶的工作，直到最后我們沒有損失一個(gè)客戶。

四大委屈：

1． 趙廣志的客戶購買了29＃102室，因?yàn)楫?dāng)時(shí)圖紙給的102與103 室三個(gè)臥室是連在一起的而且房間的面積也一樣大，銷售時(shí)中間的房間是在103室，結(jié)果施工時(shí)中間的房間砌到了102室?？蛻魜砜捶繒r(shí)大罵趙廣志，還說到死都不會(huì)換房間。廣志挨罵后并沒有急眼，耐心地做客戶的工作，最后客戶終于被他給說服了，不但換了房子還幫他又買了四套房子。

2． 接待小組的客戶李艷，她是購買的17＃樓的505室，當(dāng)時(shí)賣樓梯 間的閣樓時(shí)張麗先給她打的電話，她說考慮一下明天給信，張麗告訴她我們只給一天考慮時(shí)間，因?yàn)樗龥]來我們就把閣樓賣給了506室，她知道后來找我說沒人通知她還說業(yè)務(wù)員是在說慌，我們拿出電話記錄后她還不承認(rèn)。

3． 倪澤云是劉偉的客戶，在19＃樓買的房子，最初辦理進(jìn)戶時(shí)劉偉 就告訴她12月31日前辦進(jìn)戶手續(xù)的可免半年物業(yè)費(fèi)，到1月份她來辦理進(jìn)戶時(shí)他卻說劉偉沒告訴她，還說這半年的費(fèi)用讓劉偉拿。

4． 是在辦理進(jìn)戶時(shí)客戶因?yàn)榻衲甑倪M(jìn)戶費(fèi)比一期的多，還有最多的 問題是出在可視門鈴和維修基金上。有的客戶我們給解釋一下拿出一些相關(guān)的文件后也就辦了，可是各別的客戶怎么解釋也不行，說我們的一些收費(fèi)是不合理的，最可氣的是又喊又叫說要告我們。有的客戶以為收費(fèi)是我們自己說了算，一再地說小話要求不交維修基金和可視門鈴的費(fèi)。還有一個(gè)回遷戶具說是社會(huì)上的人，以為是我不給他面子，在刁難他，揚(yáng)言要打我。

雖然我們有很多委屈，我們卻能默默地承受下來，這并不是我們無能，而是為了我們共同的事業(yè)和隆基的形象。

四次最成功的銷售：

1． 曲雅賢是購買的29＃415室，當(dāng)時(shí)購買時(shí)是83平方米，正式圖紙 下來后卻是97。71平方米，她覺得大我們給她換到了17＃的506室，原來是貸款我們說還是現(xiàn)金吧，她什么都沒說就交了款。

2．辛立國是20＃211室的客戶，來公司看房后對(duì)公司

3．

第四篇：[轉(zhuǎn)載]DM營銷模式

DM營銷模式

1.概念

DM是英文Direct mail 的縮寫，意為快訊商品廣告，通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常采取郵寄、定點(diǎn)派發(fā)、選擇性派送到消費(fèi)者住處等多種方式廣為宣傳，是超市最重要的促銷方式之一。

美國直郵及直銷協(xié)會(huì)（DM/MA）對(duì)DM的定義如下：“對(duì)廣告主所選定的對(duì)象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段?！盌M除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)散發(fā)、專人送達(dá)、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

2、DM營銷的形式

信件 | 海報(bào) | 圖表 | 產(chǎn)品目錄 | 折頁 | 名片 | 訂貨單 | 日歷 | 掛歷 | 明信片| 宣傳冊(cè) | 折價(jià)券 | 家庭雜志 | 傳單 | 請(qǐng)柬 | 銷售手冊(cè) | 公司指南 | 立體卡片| 小包裝實(shí)物

3、DM營銷的特點(diǎn)

針對(duì)性：由于DM廣告直接將廣告信息傳遞給真正的受眾，具有強(qiáng)烈的選擇性和針對(duì)性，其他媒介只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的目標(biāo)對(duì)象。

廣告持續(xù)時(shí)間長：一個(gè)30秒的電視廣告，它的信息在30秒后蕩然無存。DM廣告則明顯不同，在受傳者作出最后決定之前，可以反復(fù)翻閱直郵廣告信息，并以此做為參照物來詳盡了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)，直到最后做出購買或舍棄決定。

具有較強(qiáng)的靈活性：不同于報(bào)紙雜志廣告，DM廣告的廣告主可以根據(jù)自身具體情況來任意選擇版面大小并自行確定廣告信息的長短及選擇全色或單色的印刷形式，廣告主只考慮郵政部門的有關(guān)規(guī)定及廣告主自身廣告預(yù)算規(guī)模的大小。除此之外，廣告主可以隨心所欲地制作出各種各樣的DM廣告。

能產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)：DM廣告是由廣告主直接寄送給個(gè)人的，故而廣告主在付諸實(shí)際行動(dòng)之前，可以參照人口統(tǒng)計(jì)因素和地理區(qū)域因素選擇受傳對(duì)象以保證最大限度地使廣告訊息為受傳對(duì)象所接受。同時(shí)，與其他媒體不同，受傳者在收到DM廣告后，會(huì)迫不及待地了解其中內(nèi)容，不受外界干擾而移心他顧?；谶@兩點(diǎn)，所以DM廣告較之其他媒體廣告能產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)。

具有可測(cè)定性：廣告主在發(fā)出直郵廣告之后，可以借助產(chǎn)品銷售數(shù)量的增減變化情況及變化幅度來了解廣告信息傳出之后產(chǎn)生的效果。這一優(yōu)勢(shì)超過了其他廣告媒體。

具有隱蔽性：DM 廣告是一種深入潛行的非轟動(dòng)性廣告，不易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的察覺和重視。影響DM廣告效果的主要因素。

目標(biāo)對(duì)象的選定及到達(dá)：目標(biāo)對(duì)象選擇欠妥，勢(shì)必使廣告效果大打折扣，甚至使DM廣告失效。沒有可靠有效的MailingList，DM廣告只能變成一堆亂寄的廢紙。

DM廣告的創(chuàng)意,設(shè)計(jì)及制作：DM廣告無法借助報(bào)紙、電視、雜志、電臺(tái)等在公眾中已建立的信任度，因此DM廣告只能以自身的優(yōu)勢(shì)和良好的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，印刷及誠實(shí)詼諧，幽默等富有吸引力的語言來吸引目標(biāo)對(duì)象，以達(dá)到較好的效果。

4、DM 設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

1．DM設(shè)計(jì)與創(chuàng)意要新穎別致，制作精美，內(nèi)容設(shè)計(jì)要讓人不舍得丟棄，確保其有吸引力和保存價(jià)值。如古井貢在非典期間以幽默的表現(xiàn)手法宣傳防治非典知識(shí)，就深受廣大消費(fèi)者的喜愛，引起了消費(fèi)者的爭(zhēng)相傳閱。

2．主題口號(hào)一定要響亮，要能抓住消費(fèi)者的眼球。好的標(biāo)題是成功的一半，好的標(biāo)題不僅能給人耳目一新的感覺，而且還會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的誘惑力，引發(fā)讀者的好奇心，吸引他們不由自主地看下去，使DM廣告的廣告效果最大化。

3．紙張、規(guī)格的選取大有講究。一般畫面的選銅版紙；文字信息類的選新聞紙，打報(bào)紙的擦邊球。對(duì)于選新聞紙的一般規(guī)格最好是報(bào)紙的一個(gè)整版面積，至少也要一個(gè)半版；彩頁類，一般不能小于B5紙，太小了不行，一些二折、三折頁更不要夾，因?yàn)樽x者拿報(bào)紙時(shí)，很容易將他們抖掉。

4．隨報(bào)投遞應(yīng)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的接觸習(xí)慣，選擇合適的報(bào)紙。如針對(duì)男性的就可選擇新聞和財(cái)經(jīng)類報(bào)刊，如參考消息、環(huán)球時(shí)報(bào)、南風(fēng)窗、中國經(jīng)營報(bào)和當(dāng)?shù)氐耐韴?bào)等等。

DM（郵政）廣告，又稱直接函件，其種類繁多，常見形式有：銷售函件、商品目錄、商品說明書、小冊(cè)子、名片、明信片以及傳單等。

5、DM 營銷能勝任的場(chǎng)所

1.郵寄物是受人歡迎和有實(shí)際用途的2.廣告信息過于復(fù)雜，詳細(xì)以致于使用其他媒介無法有效傳達(dá)

3.其他媒介為達(dá)到某一特定的市場(chǎng)必須付出較DM廣告更高的代價(jià)

4.廣告信息是極為個(gè)人化或需要保密的5.廣告主的市場(chǎng)策略所要求廣告的形式或色彩是其他廣告所無法實(shí)現(xiàn)的6.某一個(gè)特定的區(qū)域需要被覆蓋，而該區(qū)域的劃分要求盡可能的準(zhǔn)確

7.廣告的投放要求按照某種特定的時(shí)間或頻率

8.廣告中含有折價(jià)券

9.需要進(jìn)行可控制的研究（如某個(gè)市場(chǎng)有效性的測(cè)試，測(cè)試新產(chǎn)品的價(jià)格，包裝及用戶等）

10.需要進(jìn)行可控制的郵寄（信件只寄給某種收入個(gè)人或擁有某種牌子汽車及游艇的主人等）

11.需要郵寄訂貨單（產(chǎn)品直接到達(dá)目標(biāo)對(duì)象，而無需經(jīng)過零售，分銷或其他媒介）

從DM行銷的角度可以分為兩類，一是純派發(fā)式，比如出現(xiàn)較早的《目標(biāo)》、《生活速遞》、《尚邦廣告》，它們基本上是一種DM信息的傳遞。二是通過媒體做銷售，類似數(shù)據(jù)庫行銷，比如《品味》、《旺家購物》，DM媒體無疑成為

數(shù)據(jù)庫營銷的先行者。而數(shù)據(jù)庫營銷也正是DM媒體發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)橘徺I數(shù)據(jù)花銷很大，許多直投目前還不能完全做到采用商業(yè)數(shù)據(jù)庫形式進(jìn)行實(shí)名制直投。即使有做到的，數(shù)據(jù)庫是否精準(zhǔn)也成為問題。實(shí)際上，國內(nèi)大多數(shù)DM媒體都擁有所謂的定位在高檔人群的數(shù)據(jù)庫--這里大多指的是把雜志投放到高檔社區(qū)，每個(gè)進(jìn)入社區(qū)的人都可以拿一本，或者是放到高檔消費(fèi)場(chǎng)所。DM廣告特別適合于商場(chǎng)、超市、商業(yè)連鎖、餐飲連鎖、各種專賣店、電視購物、網(wǎng)上購物、電話購物、電子商務(wù)、無店鋪銷售等各類實(shí)體賣場(chǎng)和網(wǎng)上購物中心，也非常適合于其他行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。

第五篇：珠寶營銷手段

珠寶營銷手段

縱觀近二十年，我國珠寶首飾市場(chǎng)所采取的營銷手段主要有：展銷、價(jià)格促銷、廣告促銷、加盟連鎖、渠道營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、關(guān)系營銷等。下面筆者對(duì)其進(jìn)行一一具體分析：

一、展銷

上世紀(jì)８０年代末，九十年代初，珠寶首飾展銷會(huì)在我國各大城市興起。此階段企業(yè)參加展銷會(huì)的目的就是為了直接銷售產(chǎn)品，逃避稅收，賺取超額利潤。由于各參展商的指導(dǎo)思想都是一錘子買賣，而消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，展會(huì)組織者的管理能力和管理經(jīng)驗(yàn)不足，一些不道德的參展商趁機(jī)利用一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，如：虛假打折，以假亂真，以次充好等，獲得了超額利潤。當(dāng)然更主要的是當(dāng)時(shí)屬賣方市場(chǎng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，就在此階段，很多珠寶企業(yè)的銷售員通過參加展銷會(huì)獲得了他們創(chuàng)業(yè)的第一桶金。隨著珠寶首飾市場(chǎng)由賣方向買方的過渡，展會(huì)往日的風(fēng)光不再，消費(fèi)者也慢慢理性，大多數(shù)展銷會(huì)被市場(chǎng)淘汰，留下的只是少數(shù)幾家組織有方、管理有力、信譽(yù)卓著，能給參展商和廣大消費(fèi)者帶來實(shí)惠的品牌展銷會(huì)。

現(xiàn)在一些國際知名的展會(huì)如深圳珠寶展、中國國際珠寶展給國內(nèi)參展商一個(gè)宣傳自我，展示自我的舞臺(tái)。參加國際知名的展銷會(huì)成為我國珠寶首飾企業(yè)建設(shè)品牌、展示形象、開拓國內(nèi)國際市場(chǎng)的一個(gè)有效手段。

二、價(jià)格促銷

珠寶首飾市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)后，各企業(yè)為鞏固和爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，紛紛使用降價(jià)手段吸引消費(fèi)者。從理論和實(shí)踐來看，適度的價(jià)格促銷對(duì)短期提高銷售額是非常有效的，尤其是在別的企業(yè)沒有使用這一手段，而該企業(yè)只進(jìn)行適度的價(jià)格促銷時(shí)，企業(yè)會(huì)取得較好的經(jīng)濟(jì)效果，但從長期來看，它對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)自身的發(fā)展是沒有好處的。

目前，國內(nèi)珠寶首飾市場(chǎng)打折之風(fēng)依然盛行，個(gè)別城市的個(gè)別廠商掛出了３－４折銷售的ＰＯＰ廣告，這些情況的發(fā)生主要是因?yàn)椴糠制髽I(yè)的決策者對(duì)打折促銷的危害性認(rèn)識(shí)不夠，只顧眼前的利益結(jié)果。部分企業(yè)由于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力不行，管理水平不高，缺乏創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷能力，只能靠價(jià)格促銷這一簡單的營銷手段來對(duì)付現(xiàn)實(shí)問題，它忽視了對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)所起的傷害性作用。事實(shí)證明，３－４折銷售不但提高不了企業(yè)的銷售業(yè)績，反而會(huì)使消費(fèi)者對(duì)該品牌失去消費(fèi)信心，消費(fèi)者搞不清楚珠寶首飾到底值不值錢，搞不清楚珠寶首飾到底有多少價(jià)格水份。事實(shí)上，目前珠寶首飾行業(yè)的平均經(jīng)營利潤已經(jīng)很低，價(jià)格打折厲害的廠商雖然是在提高原價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行低折扣，但它還是對(duì)企業(yè)本身的利潤造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，而且這種低折扣的讓利得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，其結(jié)果只能是吃力不討好。反觀首推“一口價(jià)”的香港品牌——周大福，近年來發(fā)展迅速，在大陸各大城市增開１００多家形象店，周大福珠寶成為老百姓心中首選的珠寶首飾品牌，雖然它的產(chǎn)品與其他品牌相比，在款式、質(zhì)量及售后服務(wù)上沒有太多的優(yōu)勢(shì)，但是由于它長期穩(wěn)定的價(jià)格策略，70多年的經(jīng)營歷史，人性化的宣傳廣告，良好的企業(yè)形象和品牌形象給了它在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的能力，該集團(tuán)公司整體年銷售額超過40億元人民幣。

對(duì)于珠寶首飾這類高檔的非必需消費(fèi)品，進(jìn)行價(jià)格促銷必須三思而后行，惡性價(jià)格促銷不但會(huì)影響到一批珠寶首飾企業(yè)的發(fā)展，更為嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)刂閷毷罪検袌?chǎng)的萎縮。

三、廣告促銷

廣告促銷對(duì)宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有一定作用，特別是對(duì)珠寶首飾這一類高檔消費(fèi)品，它對(duì)于人們的消費(fèi)有重要的引導(dǎo)作用。目前各珠寶企業(yè)在刊登廣告時(shí)，常會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇目標(biāo)客戶喜歡看的晚報(bào)、電視報(bào)、期刊雜志、全國性的或地方性的電視廣告、行業(yè)內(nèi)的專業(yè)報(bào)刊雜志，如：中國黃金報(bào)，全國寶玉石報(bào)，中國寶石，中國寶玉石，時(shí)尚珠寶，中國黃金珠寶，亞洲珠寶等。

在不同的媒體上做宣傳廣告，企業(yè)的付出會(huì)不同，當(dāng)然效果也會(huì)不同，但并不是廣告費(fèi)用支出越多，收益就越大。廣告促銷一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做宣傳，精心策劃恰當(dāng)?shù)膹V告策略，以便產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)?？浯笃湓~，做一些企業(yè)本來無法兌現(xiàn)的承諾廣告，其結(jié)果只能適得其反，不僅不會(huì)提高銷售，增加效益，反而會(huì)影響企業(yè)的形象，給企業(yè)造成一些無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

最近，中國寶玉石協(xié)會(huì)在中國黃金報(bào)上發(fā)布了我國首飾經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告顯示：報(bào)紙、電視、行業(yè)媒體是珠寶公司投放廣告的首選媒體，其中58.1%的受訪者選擇報(bào)紙媒體作為公司廣告的投放載體，42.7%的受訪者選擇電視媒體，31.1%的受訪者選擇行業(yè)媒體作為公司的廣告投放對(duì)象。

由于國內(nèi)珠寶首飾公司普遍規(guī)模不大，銷售超過億元的企業(yè)還不太多，所以雖然有很多公司想通過廣告來展示企業(yè)形象，進(jìn)行品牌推廣，以便增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是由于總體規(guī)模實(shí)在太小，導(dǎo)致不可能拿出太多的資金來進(jìn)行宣傳廣告，廣告投入量低成為我國珠寶首飾企業(yè)的普遍現(xiàn)象。從另外一個(gè)方面來看，說明我國珠寶首飾公司的大多數(shù)經(jīng)營管理者，只關(guān)心公司的短期利潤，而沒有考慮到公司的長遠(yuǎn)利益。調(diào)研結(jié)果顯示：廣告投放量在10萬以下的公司為43.6%，11-50萬的公司為20.3%，51-100萬元的公司為8.4%，101萬元以上的公司為8.4%。

四、加盟連鎖

加盟連鎖作為一種營銷手段在消費(fèi)品市場(chǎng)的經(jīng)營效果是比較明顯的。近來在我國的珠寶首飾市場(chǎng)上，也掀起一股加盟連鎖熱。確實(shí)，通過連鎖發(fā)展不但可以快速占有市場(chǎng)，也會(huì)因批量化而降低成本。珠寶首飾加盟連鎖的關(guān)鍵是必須要做到“十統(tǒng)一”：統(tǒng)一店名店貌，統(tǒng)一形象標(biāo)志，統(tǒng)一規(guī)范用語，統(tǒng)一訂價(jià)水平，統(tǒng)一經(jīng)營管理，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一廣告促銷，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一售后服務(wù)，而其中的核心則是：統(tǒng)一采購，統(tǒng)一形象和統(tǒng)一管理。

加盟連鎖的本質(zhì)內(nèi)容就是：通過實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鸵?guī)范化經(jīng)營，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于目前我國珠寶首飾市場(chǎng)小而全的現(xiàn)象和單兵作戰(zhàn)能力差的情況，實(shí)施加盟連鎖的營銷手段確實(shí)顯得非常重要。通過總部大量的集中采購和配送，能夠有效降低進(jìn)貨成本，可以降低零售價(jià)格，總部采購和加盟店鋪銷售的分集，有利于杜絕假冒偽劣商品，凈化流通環(huán)境。但只有實(shí)行專業(yè)化，科學(xué)化的經(jīng)營管理，才能有利于降低成本費(fèi)用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。通過和各加盟商的及時(shí)溝通，傳遞有關(guān)市場(chǎng)信息，為總部調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展起到很好的作用。

目前，在我國珠寶首飾市場(chǎng)上的加盟連鎖熱潮中，存在著很多問題，而最大的問題就是實(shí)行加盟連鎖的盲目性。沒有實(shí)質(zhì)性的加盟連鎖內(nèi)容，只有空洞的加盟連鎖口號(hào)，只為賺取加盟費(fèi)或其他相關(guān)利益。實(shí)行加盟連鎖經(jīng)營的珠寶首飾企業(yè)有相當(dāng)部分存在下列問題：品牌標(biāo)致、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的使用不嚴(yán)格，各加盟店的裝飾形象差別較大，促銷活動(dòng)各行其是，商品價(jià)格各搞一套。沒有統(tǒng)一的品牌推廣計(jì)劃，更有甚者，“掛羊頭，賣狗肉”，加盟商為了一己之利，將無品牌或其它品牌的珠寶首飾混合銷售，價(jià)格隨意調(diào)整，很多加盟商對(duì)自己經(jīng)營的品牌內(nèi)涵都不清楚就參與加盟連鎖，所有這一切都是由于缺乏對(duì)加盟連鎖概念的正確認(rèn)識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致管理失控、系統(tǒng)渙散、經(jīng)營失敗?？傊活櫻矍袄?，不顧長期發(fā)展，其結(jié)果是打擊加盟商的信心，加盟商害怕加盟，打擊消費(fèi)者信心，消費(fèi)者不愿到加盟店購物。所以，如果對(duì)加盟連鎖沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，只是簡單地統(tǒng)一商店名稱，但還是實(shí)行單店經(jīng)營購銷的體制，加盟連鎖這一先進(jìn)的營銷手段就有可能在我國的珠寶首飾市場(chǎng)失去機(jī)會(huì)。

我國的珠寶首飾企業(yè)必須首先煉好內(nèi)功，然后才能談加盟連鎖，加盟連鎖必須導(dǎo)入制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。我相信：只要端正思想，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，加盟連鎖這種營銷手段會(huì)在我國的珠寶首飾市場(chǎng)中找到合適位置。

五、渠道營銷

回顧一下近二十年來珠寶首飾在我國的銷售情況，二十世紀(jì)八十年代末（1988-1990年），市場(chǎng)上基本是黃金飾品一統(tǒng)天下，所有產(chǎn)品實(shí)行款到發(fā)貨，主要零售渠道為國營大型商場(chǎng)和人民銀行批準(zhǔn)建立的首飾專賣店。二十世紀(jì)九十年代初，鑲嵌首飾開始抬頭。起初，鑲嵌首飾和黃金首飾一樣，都是實(shí)行款到發(fā)貨或者貨到付款，但好景不長，隨著生產(chǎn)廠家的逐漸增多，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)的吞吐量趕不上供應(yīng)量，產(chǎn)品開始實(shí)行售后付款。隨著競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，終端的銷售渠道成為稀缺資源。此時(shí)，供應(yīng)商在與零售商的談判中處于不利地位，為了獲得更多的貨品展示柜臺(tái)、更加有利的柜臺(tái)位置及更快的拿到銷售貨款，供應(yīng)商往往只能順應(yīng)零售商的意思。零售商拖欠供應(yīng)商貨款的事情時(shí)有發(fā)生，一般情況下，零售商要推延40-60天才付款，即便如此，各供應(yīng)商還是想方設(shè)法與零售商聯(lián)系。因?yàn)椴煌ㄟ^零售商，產(chǎn)品無法變成商品，無法轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋盗素泿?，特別是一些擁有優(yōu)越地理位置，擁有良好口碑，購物環(huán)境優(yōu)越的大型百貨商場(chǎng)成為眾多供應(yīng)商追求的對(duì)象。就目前來看，優(yōu)秀的綜合型商廈搞好關(guān)系，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績大有幫助。

另外，近兩年來的珠寶首飾專賣店和一站式珠寶首飾交易中心給了業(yè)界新的啟示。供應(yīng)商為了擺脫零售商，自己開專賣店，直接與消費(fèi)者見面，其優(yōu)點(diǎn)在于：

1、創(chuàng)造了良好的現(xiàn)金流；

2、更接近市場(chǎng)，更了解市場(chǎng)，更能為消費(fèi)者提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)；

3、更容易樹立企業(yè)的品牌形象；

4、更方便銷售人員的管理和貨品的管理；

其缺點(diǎn)主要在于：

1、難以和大型商廈相比，吸引更多的人流和客源；

2、難以找到向大型商廈那么好的地理位置；

3、短期內(nèi)難以讓消費(fèi)者相信自己的誠信；

一站式珠寶首飾交易中心作為我國珠寶首飾銷售的新方式，在我國做得比較成功的當(dāng)屬河南洛陽金鑫珠寶有限公司，其優(yōu)秀的管理模式和先進(jìn)的經(jīng)營思路讓其經(jīng)營的商品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率達(dá)到85%，且其發(fā)展前景喜人。一站式珠寶首飾交易中心的優(yōu)點(diǎn)在于：

1、場(chǎng)面大、氣魄大、服務(wù)好、方便顧客選購商品；

2、全面解決了顧客消費(fèi)所關(guān)心的一切問題，打消了顧客消費(fèi)過程中的疑慮；

3、更多的品牌，更多的選擇，更有能力吸引消費(fèi)者前去選購。

總之，我國的珠寶首飾市場(chǎng)經(jīng)營已由粗獷式向精細(xì)集約式轉(zhuǎn)變。銷售人員將貨品送給零售商就完事的時(shí)光已一去不復(fù)返。現(xiàn)在，珠寶首飾的供應(yīng)商無論是通過綜合商廈來銷售，還是通過自建專賣店來銷售，還是通過一站式的珠寶首飾交易中心來銷售，柜臺(tái)形象的設(shè)計(jì)，道具的選擇擺放，人員的培訓(xùn)，商品的推廣和服務(wù)等都得依靠供應(yīng)商來做。銷售過程中的各項(xiàng)費(fèi)用，如：電費(fèi)、人員管理費(fèi)、營業(yè)員工資、消費(fèi)者持卡消費(fèi)過程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)雜費(fèi)基本上也都由供應(yīng)商來承擔(dān)。目前我國的綜合商廈與供應(yīng)商的合作大多數(shù)是簽定保底銷售額，即：無論市場(chǎng)風(fēng)起云涌，不管產(chǎn)品銷售好壞，商廈的基本利益都不會(huì)受到任何影響。另外，如果市場(chǎng)形式好，它還會(huì)坐收漁利。但即便如此，眾多供應(yīng)商還是想方設(shè)法與其合作，因?yàn)楹玫牡囟?、好的銷售終端成為了真正的稀缺資源！

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，建立優(yōu)秀的可以掌控的營銷渠道成為珠寶首飾企業(yè)需認(rèn)真考慮的一個(gè)戰(zhàn)略問題。營銷渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，營銷渠道戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營銷組合策略中的重要組成部分，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，關(guān)注營銷渠道并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和管理，可以為企業(yè)創(chuàng)造出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于選擇大型商廈作為產(chǎn)品的銷售終端，必需從戰(zhàn)略的角度來考慮，與大型商廈建立友好的合作關(guān)系，實(shí)施圈地運(yùn)動(dòng)，確保在優(yōu)秀商廈中的有利地位，建立穩(wěn)固的終端網(wǎng)絡(luò)，對(duì)珠寶首飾企業(yè)的成功銷售非常重要。

六、網(wǎng)絡(luò)營銷

在21世紀(jì)，一個(gè)新的時(shí)代，珠寶首飾消費(fèi)出現(xiàn)了如下新的趨勢(shì)：

主要消費(fèi)群體發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來的消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下培養(yǎng)和教育出來的群體，教育水平普遍提高，具有較強(qiáng)的電腦操作能力和很強(qiáng)的信息獲取意識(shí)和能力，在事實(shí)面前更愿意也更能夠自己做出決定。在這種情況下，消費(fèi)者的品位和期望值都將越來越高，由此引發(fā)了其消費(fèi)觀念的逐漸變化并最終顯現(xiàn)為消費(fèi)行為的變遷。

珠寶首飾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。生活節(jié)奏的加快，使消費(fèi)者不僅考慮產(chǎn)品質(zhì)量，而且考慮購物的及時(shí)性、方便性以及售后服務(wù)等。他們需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以最低的價(jià)格獲得最令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。就其珠寶首飾本身消費(fèi)也不再停留在顯富、保值的層次，而提高到文化品位層次，不再把寶石處理作為主要影響價(jià)值的因素，而更加注重首飾設(shè)計(jì)和品牌。

寶石種類的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，傳統(tǒng)的鉆石消費(fèi)將仍然是一大熱點(diǎn)，但有色寶石將成為另一熱點(diǎn)，人們不再把目光集中在三大有色寶石（紅、藍(lán)寶石和祖母綠），而青睞顏色絢麗多彩的其他寶石，如：歐泊、海藍(lán)寶石等。貴金屬中鉑金仍是城市白領(lǐng)、金領(lǐng)消費(fèi)的最愛，18K白金的悄然興起則在工薪階層消費(fèi)中方興未艾，黃金、白銀的消費(fèi)在一定時(shí)期內(nèi)仍是廣大農(nóng)村消費(fèi)者的首選。

據(jù)IDC市場(chǎng)調(diào)查公司的報(bào)道，美國網(wǎng)上珠寶銷售額1997年僅為038億美元，1999年為7700萬美元，2000年為207億美元，而2004年達(dá)10億多美元。從國外開展的珠寶電子商務(wù)網(wǎng)上服務(wù)來看，范圍已包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上工具箱、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上供求信息、網(wǎng)上珠寶鑒定、評(píng)估資訊以及網(wǎng)上設(shè)計(jì)、選樣等。

當(dāng)然中國的大環(huán)境決定了目前從事網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一定的障礙，如：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，網(wǎng)上安全有待加強(qiáng)，人們的購物觀念陳舊等。珠寶首飾本身的特點(diǎn)也讓許多企業(yè)不敢貿(mào)然發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。但是建立自己的特色網(wǎng)站，有利于提高商家的信譽(yù)地位，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象和品牌，宣傳企業(yè)經(jīng)營特色、服務(wù)保證以及商品信息，開展各種服務(wù)，如信息查詢、訂貨、送貨、售后服務(wù)、知識(shí)講座、貨品展示、業(yè)務(wù)交流等還是效果比較好的。產(chǎn)品的網(wǎng)上展示效果非常重要，商家要充分利用3DMAX等軟件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行三維旋轉(zhuǎn)展示，使瀏覽者有身臨其鏡之感。目前我國大多數(shù)珠寶首飾企業(yè)都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷做得比較好的主要是海南鑫生實(shí)業(yè)公司和廣東潮宏基珠寶首飾公司。

七、品牌營銷

眾多事實(shí)說明，對(duì)于奢侈品產(chǎn)業(yè)，實(shí)行品牌營銷是必走之路。2003年9月，世界著名的展覽機(jī)構(gòu)——巴塞爾世界鐘表在珠寶展覽會(huì)（Baselworld）與國際著名的調(diào)查機(jī)構(gòu)IPSOS在香港共同發(fā)布珠寶鐘表名貴品的最新發(fā)展——幸福感是名貴珠寶的金子塔尖。他們?yōu)橹閷毭返闹噩F(xiàn)光輝，提出如下策略：以獨(dú)一無二的專有方式推動(dòng)高檔市場(chǎng)；以具有象征意義的商品普及路線市場(chǎng)；兼顧高尚及普及路線。具體地說，就是品牌整體走高檔路線，自行進(jìn)行品質(zhì)控制，重視名師設(shè)計(jì)，集中商品系列，并運(yùn)用新的理念來引導(dǎo)消費(fèi)者，銷售形式更趨高尚化。IPSOS的董事總經(jīng)理Stephane Truchi先生描繪了珠寶名品價(jià)值的金字塔。幸福感高居金字塔尖，構(gòu)成金字塔的內(nèi)在價(jià)值包括：名師設(shè)計(jì)、高級(jí)質(zhì)料和精巧工藝，而構(gòu)成金字塔的象征價(jià)值則包括：神秘、幻想、魅力。

珠寶首飾市場(chǎng)發(fā)展的所有策略都要面對(duì)市場(chǎng)，要為品牌準(zhǔn)確定位，品牌要有創(chuàng)意，并使這些創(chuàng)意符合自己的品牌形象。同時(shí)，要把分銷渠道，溝通方式與創(chuàng)新意念融為一體，與分銷渠道不斷溝通，滿足消費(fèi)者的要求。

加入WTO后，中國珠寶首飾產(chǎn)業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)，國外的珠寶首飾產(chǎn)品將利用其品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國市場(chǎng)。中國的珠寶首飾企業(yè)必須通過實(shí)施有效的品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)立自己的首飾品牌和名牌，參與國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。中國珠寶首飾企業(yè)必須樹立良好的企業(yè)形象，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的珠寶首飾產(chǎn)品并制定實(shí)施完善的服務(wù)體系。

珠寶首飾產(chǎn)品作為一種高檔的耐用消費(fèi)品，它具有一般消費(fèi)品的特征，如：消費(fèi)的無限性、多樣性、時(shí)尚性、層次性、個(gè)性化等特點(diǎn)。而品牌則是一種超越產(chǎn)品、包裝、服務(wù)等所有有形資產(chǎn)的外在價(jià)值不同企業(yè)生產(chǎn)的珠寶首飾產(chǎn)品，在品質(zhì)、工藝等方面差異甚微，再加上消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾產(chǎn)品品質(zhì)識(shí)別能力的局限性，不同珠寶首飾企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)判別的界限已十分模糊，明顯地具有產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象。因此，在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入大量雷同的時(shí)代，產(chǎn)品的價(jià)值已不在于它本身的一些特質(zhì)或功能，而更在于它的附加價(jià)值。品牌的附加價(jià)值是企業(yè)獲取利潤的根本所在。在珠寶首飾商店可以發(fā)現(xiàn)，同一品質(zhì)的珠寶首飾，名牌首飾的價(jià)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些非品牌或品牌知名度低的首飾，但消費(fèi)者仍愿意接受。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)于自己的國際知名品牌，中國的珠寶首飾企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，珠寶首飾企業(yè)必須樹立自己的品牌，具有品牌知名度和美譽(yù)度的珠寶首飾產(chǎn)品，才能在產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

珠寶首飾市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。國際珠寶首飾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸走向品牌競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)有影響的品牌可以征服消費(fèi)者，取得越來越大的市場(chǎng)份額。而非品牌商品在其壓力下，往往不是被擠出市場(chǎng)，就是在“滯銷—降價(jià)—再滯銷—再降價(jià)”的惡性循環(huán)中掙扎。未來的珠寶首飾市場(chǎng)也離不開這一品牌制勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。品牌首飾被推向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前臺(tái)，成為珠寶首飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng)，成為珠寶首飾企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的核心和贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。在品牌經(jīng)營過程中，利用情感和理性上的價(jià)值所建立起來的顧客忠誠度，不但能使企業(yè)在市場(chǎng)營銷中取得主動(dòng)，而且足以影響未來的發(fā)展。只有贏得消費(fèi)者的心，才能真正贏得消費(fèi)者。

中國的珠寶首飾企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)自己的品牌，利用名牌效應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)，以特有的珠寶首飾品牌帶動(dòng)首飾產(chǎn)業(yè)快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。在當(dāng)前形勢(shì)下，珠寶首飾企業(yè)創(chuàng)品牌主要需要注意以下幾點(diǎn)：

1．企業(yè)形象是支撐企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。對(duì)珠寶首飾制造業(yè)來說，影響企業(yè)形象的因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、產(chǎn)品款式、服務(wù)水平、企業(yè)規(guī)模等因素；對(duì)于珠寶首飾零售企業(yè)來說，決定企業(yè)形象的因素主要包括商店的總體特征、物質(zhì)要素、人員要素、商品要素和價(jià)格要素等。

2．產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)品牌的核心，也是品牌管理的基石。產(chǎn)品的質(zhì)量管理既是“創(chuàng)品牌”的重要措施，又是“保品牌”的關(guān)鍵所在。

3．完善的服務(wù)是創(chuàng)品牌的保證。消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品的購買者和使用者，是企業(yè)必須關(guān)注的群體。企業(yè)必須花力氣建立良好的顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的公關(guān)環(huán)境，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益，可以幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營理念。

八、關(guān)系營銷

珠寶首飾營銷是一項(xiàng)最具“人情味”的商業(yè)行為，珠寶首飾企業(yè)應(yīng)樹立以人為本的經(jīng)營理念，主動(dòng)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，突出為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，處處為消費(fèi)者著想。為了滿足服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)還應(yīng)盡可能推出自己的特色服務(wù)，做到“你無我有，你有我精”。實(shí)施關(guān)系營銷，為顧客提供滿意的服務(wù)是我國珠寶首飾營銷手段的發(fā)展趨勢(shì)。

由于珠寶首飾行業(yè)的特殊性和其本身產(chǎn)品的特別功能，實(shí)施以4R營銷理論為基礎(chǔ)的關(guān)系營銷對(duì)目前我國珠寶首飾企業(yè)來說，非常合適！通過關(guān)系營銷，可以解決4P組合、4C組合無法解決的問題，可以建立企業(yè)本身的風(fēng)格和特色，可以保證企業(yè)相對(duì)長期、穩(wěn)定地發(fā)展。

當(dāng)前，我國珠寶首飾行業(yè)中許多企業(yè)在還沒有理順內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，沒有練好內(nèi)功的情況下，盲目的投資，盲目的做宣傳廣告，雖然在短期內(nèi)獲得了廣泛的知名度，但是在顧客的消費(fèi)過程中，由于企業(yè)的基本功不扎實(shí)，沒有達(dá)到顧客的預(yù)期，結(jié)果喪失掉企業(yè)的信譽(yù)，給企業(yè)帶來的是更多的負(fù)面影響和不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。建立以人為本的管理思想，理順內(nèi)部關(guān)系，統(tǒng)一經(jīng)營理念，實(shí)施關(guān)系營銷是企業(yè)開展其他營銷手段的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營成功的必要條件。具體來看，運(yùn)用關(guān)系營銷對(duì)珠寶首飾企業(yè)有以下幾點(diǎn)好處：

1．系營銷可以在不斷吸引新關(guān)系方或新顧客的同時(shí)，不斷留住老關(guān)系方或老顧客。珠寶首飾企業(yè)通過定期或不定期的與關(guān)系方或顧客聯(lián)系，替他們服務(wù)，并為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值，使其體驗(yàn)到本公司最關(guān)心最尊重他們，從而樂于從眾多的公司中選擇本公司作為他們忠誠的伙伴關(guān)系戶。

2．用關(guān)系營銷可以樹立公司良好形象。擁有關(guān)系營銷意識(shí)的珠寶首飾企業(yè)重視公司與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系，會(huì)主動(dòng)引入CIS設(shè)計(jì)、公司理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別，這樣有助于關(guān)系方或顧客對(duì)公司產(chǎn)生滿意感、忠誠感，建立長期共存共榮的伙伴關(guān)系。

3．運(yùn)用關(guān)系營銷有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施關(guān)系營銷的珠寶首飾企業(yè)與消費(fèi)者建立有緊密的伙伴關(guān)系，保持著相當(dāng)數(shù)量的忠誠顧客，并能按不同消費(fèi)者群進(jìn)行市場(chǎng)微細(xì)分，采取不同的服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功。

4．運(yùn)用關(guān)系營銷可以提高公司效益。實(shí)施關(guān)系營銷的珠寶首飾企業(yè)注重營銷的各關(guān)系方利益，在營銷活動(dòng)中重視公共關(guān)系，政治權(quán)力，忠誠地履行自己對(duì)各關(guān)系方的諾言，把大批忠誠的關(guān)系方或顧客吸引到本公司周圍，由于忠誠的老顧客的“口碑效應(yīng)”，大大降低了促銷費(fèi)用，從而提高公司效益。