第一篇：會銷航母：上海量健的店面管理

會銷航母：上海量健的店面管理

量健目前在上海大概有1200人的隊(duì)伍，店面有200多個(gè)，基本是經(jīng)過十年發(fā)展起來的。我1995年開始做天年，會銷行業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程基本都參與了。大概2001年核酸**的時(shí)候，去上海做珍奧，一做做到2009年，然后變成了量健團(tuán)隊(duì)。在2000年以前我們團(tuán)隊(duì)基本走的模式和天年的一樣，就是收集名單、開會、賣貨。但到上海的時(shí)候情況發(fā)生了一些變化，當(dāng)時(shí)珍奧核酸如過街老鼠人人喊打。不知道怎么賣了，那時(shí)候不科普還好，一科普都是找來退貨的。當(dāng)時(shí)覺得難度和壓力比較大，在這個(gè)情況下我們在上海做了一個(gè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上海市場家訪比較難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)上海比較偏保守。我們既然走不進(jìn)去干脆請出來，就在這個(gè)基礎(chǔ)上搞了店面建設(shè)。店鋪純粹是一個(gè)服務(wù)站，現(xiàn)在叫專賣連鎖，那時(shí)我們都叫服務(wù)站。里面放一些檢測儀器和理療儀器，在門口量量血壓，沒想到效果還挺不錯(cuò)。之后我們按照這種模式來復(fù)制，在這十年當(dāng)中不斷優(yōu)化整合，形成了量健獨(dú)特的店面模式。

建店的好處

第一、有利于留住員工。1200人，如果沒有店都放在一起做科普的話管都管不住，看著就頭暈，估計(jì)得把一棟樓包下來，我估計(jì)公安局工商局都要把你保護(hù)好。所以200多個(gè)店，人員一分散就“大道無形”了。

第二、更好吸引顧客。在我們十年的發(fā)展中很多同行也為我們做了巨大貢獻(xiàn)，他們科普完的資源我們店慢慢收回來。有很多公司這個(gè)搞科普，那個(gè)搞什么分子，搞完了最后全部歸我們收割了。因?yàn)槲覀兊牡昝骈_到人家家門口了，你再快銷慢銷，不可能7天，天天找他，但是我們一天見兩三次都沒問題，人家最后選來選去，還是選了我們。所以這樣就把顧客留住了。更多保健品會議營銷、體驗(yàn)營銷、旅游營銷、健康管理等文章資訊請瀏覽《會銷人網(wǎng)》

第三、新員工成長快。如果你沒有店的話新員工很難存活，因?yàn)橐婚_始他既沒經(jīng)驗(yàn)又沒有能力。而我們新員工來店里他可以暫時(shí)不做銷售，而且他有很多事

情做。我們這種模式，老員工愿意帶新員工，為什么？他需要幫手。他自己家訪，搞活動的時(shí)候需要新員工為他的顧客做活動，新員工幫著給顧客端茶到水，跟顧客聊天。一年半載下來，新員工也成長起來了。我們量健的員工全部是自己培養(yǎng)的，沒有空降兵，全是從員工培養(yǎng)。我們的副總、平臺經(jīng)理、骨干都是這十年來從學(xué)校里招聘培養(yǎng)起來的。

第四、顧客忠誠度高。我們量健有顧問團(tuán)、理事會來抓核心隊(duì)伍，然后以店堂服務(wù)為基礎(chǔ)，通過教育來引導(dǎo)顧客。我們量健在上海的顧客是比較穩(wěn)定的。顧客和我們天天見面，天天接受我們的洗腦，天天接受我們封閉式的教育。因?yàn)槲业姆?wù)站就開在他的家門口，別人很難有這個(gè)優(yōu)勢。我們通過精細(xì)的服務(wù)和系統(tǒng)的教育，提高消費(fèi)顧客的忠誠度，使顧客價(jià)值最大化。

管理比戰(zhàn)術(shù)更重要

今年流行快銷，我認(rèn)為任何方法和戰(zhàn)術(shù)都是短暫的，都是過眼煙云，唯有你自己長期的戰(zhàn)略才是生生不息的。戰(zhàn)術(shù)誰都會用，比如我們也發(fā)明了喜樂會，發(fā)明了讀書會，實(shí)際上要不了多久大家都會學(xué)習(xí)。戰(zhàn)術(shù)很容易學(xué)，但是企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)東西需要堅(jiān)持，這就是任何人學(xué)習(xí)不了的。

我要強(qiáng)調(diào)的是管理比戰(zhàn)術(shù)更加重要，因?yàn)榈晏美锩娲_實(shí)存在管理問題。人家麥當(dāng)勞、肯德基多厲害，靠的就是店堂的運(yùn)作和管理，而不是戰(zhàn)術(shù)的設(shè)計(jì)。如果管理到位、運(yùn)行順暢，資源不是問題，員工也不是問題，所有講的戰(zhàn)術(shù)也都不是問題，戰(zhàn)術(shù)在我們總結(jié)當(dāng)中反而是最低層次的了。為什么會銷團(tuán)隊(duì)這么?。繎?zhàn)術(shù)是無法將你的團(tuán)隊(duì)支撐大的。只能讓你撈一把錢，你撈完了第二步怎么走就迷茫了。

我在量健長期擔(dān)任總經(jīng)理，什么時(shí)候賣什么產(chǎn)品，怎么賣，以前這是我長期關(guān)注和研究的，現(xiàn)在倒是對這方面不是特別關(guān)注了。我覺得更重要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，如果團(tuán)隊(duì)管理好了，每個(gè)人都有智慧，在各個(gè)層面吸收戰(zhàn)術(shù)的話也許我們會做得更好，更有價(jià)值。因而，我認(rèn)為店堂的運(yùn)作管理比戰(zhàn)術(shù)更加重要，所以我們制定了店堂日常的工作管理和標(biāo)準(zhǔn)化流程。

量血壓、測微循環(huán)、介紹理療儀器、對顧客進(jìn)行保健觀念的講解和教育、講解企業(yè)文化、產(chǎn)品和疾病的關(guān)系以及老顧客參與對顧客的預(yù)熱和邀約，最后才到銷售。這么多年我們始終堅(jiān)持這九步曲，把戰(zhàn)術(shù)當(dāng)做戰(zhàn)略。我們也接觸過很多

其他觀念，但進(jìn)店九步曲是我們經(jīng)過長期摸索得出的最有效的結(jié)論。

上海的顧客比較精明，保健意識強(qiáng)，選擇性比較多，也比較慎重，所以我們在顧客教育過程中會慎重一點(diǎn)。也不是別的方法在上海做不成，也能做成，但過眼煙云很多，留下來的還是我們。企業(yè)的發(fā)展定位非常關(guān)鍵，如果只想短期，就用短期的方法，如果想長期做，就要按照這個(gè)規(guī)律走。我們講究先慢，后快，先小后大，先弱后強(qiáng)。

資源轉(zhuǎn)化的三個(gè)要素

1、信息清楚是前提，首先顧客資源分析，你能搞清楚他是干什么的，他的需求點(diǎn)是什么。有的人是利益型的，也有快樂型的，也有疾病型的，不同的顧客我們要做不同分析。大家會發(fā)現(xiàn)追求新奇特的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還得回歸到最基本的。很流行的一句話“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。所以信息清楚是前提，2、用心分析是基礎(chǔ)。我們晚會很注重顧客資源的分析，我到任何店里面都會要求把資源分析表拿給給我看，一看就知道你這個(gè)月能做多少銷售。

3、步步到位是關(guān)鍵。比如從進(jìn)店到顧客資源的轉(zhuǎn)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得爐火純青了肯定結(jié)果自然好。很多人都知道但做不好，這是最要命的問題。很多東西微循環(huán)我知道做了，結(jié)果測了，測完了顧客再也不想做了，你說是微循環(huán)不好還是你人沒做到位。

店面建設(shè)的一些問題

店堂服務(wù)主要是針對老顧客還有新顧客？店堂里的資源無非兩類，老顧客和新顧客。就是老顧客怎么辦，新顧客怎么辦，這兩個(gè)問題想明白了什么問題都會搞明白。老顧客要發(fā)揮更多的價(jià)值，轉(zhuǎn)介的價(jià)值，宣講的價(jià)值。員工講十句不如顧客講一句，專家講十句不如顧客講一句。所以說老顧客是我們每個(gè)店堂的定海神針，即使員工日后離開，只要抓住這幾個(gè)老顧客問題都不大了，老顧客反而會把那些離開的員工教育一頓。我們200個(gè)店也有差的，歸納原因，不是員工出了問題就是顧客出了問題。

對新顧客來講就是讓他感覺親切、自然，我們更加強(qiáng)調(diào)自然。量健有一個(gè)文化理念叫自然，服務(wù)要講究自然、真誠、樸實(shí)，不要讓人感覺太過。誰也不是傻

瓜，越自然越樸實(shí)越容易接受，最簡單的方法才是最有效的方法。我們產(chǎn)品也是一樣的，產(chǎn)品要符合自然醫(yī)學(xué)。還有店堂氛圍的營造，環(huán)境布置等。前幾天我還專門跑了兩天對店堂進(jìn)行檢查，店堂環(huán)境對內(nèi)要干凈整潔，能夠留得住人。對外要經(jīng)得起工商、稅務(wù)所有執(zhí)法機(jī)關(guān)的檢查。我們量健有一些店沒注冊，不是我們不想注冊，因?yàn)樽饬撕芏喽际嵌繓|的房子，他無法給你注冊。怎么辦呢？那你就規(guī)范，不能收據(jù)滿天飛，報(bào)紙滿地是，我們店堂里面是干干凈凈的，這個(gè)都是反復(fù)抓的。

這個(gè)環(huán)境還有人文環(huán)境，員工之間關(guān)系是否和諧，顧客之間關(guān)系是否和諧。有的店搞不好顧客會分好幾派，我們以前都是吃過苦頭的，顧客之間斗起來了，所以說還要打造和諧的氛圍。布置店面的時(shí)候我們淡化產(chǎn)品，強(qiáng)化服務(wù)，還有強(qiáng)化企業(yè)文化的宣講。

一個(gè)店堂好不好還有店堂的氛圍。我們有一個(gè)特點(diǎn)，什么樣的店長帶出什么樣的氛圍，如果店長比較內(nèi)向的話你發(fā)現(xiàn)這個(gè)店的顧客都比較內(nèi)向。你去這個(gè)店的時(shí)候大家都大眼瞪小眼的看著你，大領(lǐng)導(dǎo)來了連招呼都不打。有的店長一聽說我來了早就提前半個(gè)小時(shí)在那兒練歌，迎接我的掌聲都已經(jīng)訓(xùn)練好了。你不可能指望你的服務(wù)讓所有人都滿意，你只能打造自己的特色就行了，我們也不可能讓所有人成為我們的顧客，這點(diǎn)我們心里都明白。

關(guān)于店面里的活動，我們提出了“天天活動，業(yè)績轟動”。店堂本身就是開展活動的場所，搞店慶、搞感恩會，包括很難吸收的一些戰(zhàn)術(shù)，我們也在店堂開展。原來剛開店的時(shí)候人家說我們的費(fèi)用高，現(xiàn)在長期算下來我們的費(fèi)用不一定高，我們只負(fù)責(zé)租金，節(jié)約了很多，現(xiàn)在比較流行旅游營銷，量健十年來都不怎么搞，在我們的支出里面沒有旅游這一項(xiàng)，也有搞旅游那是顧客自發(fā)組織的。做店堂活動我們強(qiáng)調(diào)主題思路和執(zhí)行，你為什么搞這個(gè)活動？首先，目的要搞清楚，如果目的搞不清楚這個(gè)活動就不能搞。第二，你的活動能給顧客帶來什么價(jià)值，第三，主題要清晰，第四。思路要明確，第五，執(zhí)行有力度。任何店堂活動做的時(shí)候就把五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)搞明白了再做，搞不明白就可能浪費(fèi)錢，勞民傷財(cái)。我們經(jīng)常會搞尋人啟示，有時(shí)候?qū)ふ页苑淠z的人，很多人就會拿著瓶子來這里問，然后我們再給他一份小禮品，基本上慢慢就可以有效轉(zhuǎn)換。我們也可以尋找比如眼睛不好的，想搞什么主題就把尋人啟示一貼。我們也會搞一些宣傳單，

第二篇：上海量健招聘簡章

上海量健生物科技發(fā)展有限公司

招聘簡章

本公司是一家專業(yè)從事現(xiàn)代高科技生物保健品的網(wǎng)絡(luò)連鎖公司。公司“以自然醫(yī)學(xué)為理論基礎(chǔ)，以自然療法為手段，以健康管理與自然養(yǎng)生為推廣目的，促進(jìn)人類健康”為宗旨，運(yùn)用現(xiàn)代高科技生物技術(shù)，從事生物制品、保健食品等的網(wǎng)絡(luò)、店面銷售和服務(wù)。公司注冊資金100萬，現(xiàn)有員工1000多名，在上海有200多家健康管理咨詢服務(wù)中心。經(jīng)過全體員工10年多的努力，公司的銷售業(yè)績、員工收入逐年上升，企業(yè)的文化、團(tuán)隊(duì)的合作精神，鼓舞著每一位新老員工，我們的企業(yè)在發(fā)展中，如果您是創(chuàng)新、開拓、勤奮的優(yōu)秀人才，那么我們將誠邀您的加盟！

招聘崗位和要求

營銷服務(wù)代表：100名，（大專以上80名，中專以上20名），醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熱愛

營銷行業(yè)，競業(yè)勤奮。（應(yīng)屆畢業(yè)生推薦崗位）

儲備干部：80名，本科以上，醫(yī)學(xué)、生物、管理類（為銷售市場儲備優(yōu)秀人才）。健康管理師：30名，本科以上學(xué)歷，中醫(yī)、骨傷、針灸、推拿、臨床、中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)。保健食品營養(yǎng)師：20名，本科以上學(xué)歷，食品營養(yǎng)、保健食品專業(yè)，有較強(qiáng)的演講和市

場推廣能力。

活動策劃：10名，本科以上，新聞播音、藝術(shù)表演等專業(yè)，主要從事保健品各類活動策劃、主持，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口才、形象佳。

平面設(shè)計(jì)：5名，本科以上，藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)。

人事助理：5名，本科以上，人力資源專業(yè)、法律專業(yè)、公共事業(yè)管理。培訓(xùn)助理：5名，本科以上，人力資源管理、營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。薪資福利待遇：

◆ 全員簽訂勞動合同，規(guī)范用工，實(shí)行不定時(shí)工作制

◆ 繳納上海市外來務(wù)工人員綜合保險(xiǎn)

◆ 免費(fèi)提供住宿（個(gè)人按月繳納100元住房管理費(fèi)）

◆ 員工統(tǒng)一工裝

◆ 試用期2－3個(gè)月：責(zé)任底薪1200元（不收取任何押金）

◆ 試用期滿，經(jīng)考核轉(zhuǎn)正定崗、定薪

◆ 工資結(jié)構(gòu)：底薪＋崗位津貼＋其他補(bǔ)貼＋績效獎金（業(yè)務(wù)提成）

◆ 學(xué)校統(tǒng)一招聘員工，到公司報(bào)到路費(fèi)由公司承擔(dān)（在公司工作滿

六個(gè)月，憑報(bào)到當(dāng)日車票由財(cái)務(wù)報(bào)銷），按火車硬座標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

公司地址：上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路1065號飛雕國際大廈

郵編：200030

電話：021-33680189021-33680190、33680191轉(zhuǎn)人力資源部

傳真：021—33680198招聘QQ:1269078370

郵箱：liangjianzhaopin@163.com(簡歷投遞，請直接制作、粘貼簡歷內(nèi)容，不要以附件的形式發(fā)送。簡歷主題寫上學(xué)校、姓名、應(yīng)聘崗位如：復(fù)旦大學(xué)張小曉應(yīng)聘營銷服務(wù)代表。一定要寫清楚自己的聯(lián)系方式，最好能留下手機(jī)號碼，以便我們及時(shí)與您溝通。)

公司網(wǎng)址：WWW.JK19.net

★公司為各校學(xué)員提供實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)期滿后，企業(yè)可直接錄用，歡迎各校來電咨詢

第三篇：會銷之員工管理

會銷人網(wǎng)

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會銷之員工管理

上個(gè)星期，會銷界大仙，道號“子虛先生”的大盛老兄光臨《老年產(chǎn)業(yè)》編輯部。此公從事會銷十余年，做過業(yè)內(nèi)巨頭的高管，也曾個(gè)人創(chuàng)業(yè)，成績斐然。見面自有一番寒暄，回想當(dāng)年，唏噓不止。聊起現(xiàn)在會銷界的是非長短，此公意氣風(fēng)發(fā)，指點(diǎn)江山，頗有一番仙風(fēng)道骨，依稀可見“煮酒論英雄”的派頭。評論人、事往往一語中的，言語辛辣，表情豐富，手舞足蹈，口沫橫飛。雖然某些個(gè)別用詞荒誕偏激，不過真知灼見比比皆是。遂暗中囑咐同事偷偷錄音，事后整理后收獲頗豐，整理成系列文章，不敢獨(dú)享，拿出來和讀者共同賞析。——注意保密，一般人我不告訴他！

大盛侃會銷系列第一回

員工管理

有人，才有一切；我比員工更主動

話說大盛前幾天，和一個(gè)做了8年會銷、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)3年的老哥們兒“某甲”重聚，吃的是川菜火鍋，炭火通紅。一番寒暄之后，向大盛大吐苦水：“8年前，你做我們的營銷經(jīng)理，我還完全不懂營銷、不懂管理。作為新人，我那個(gè)時(shí)候干勁十足，好幾年都是一個(gè)月500元底薪、4%--5%的銷售提成就讓我感到非常的滿足。我決心要不斷努力，想在幾年后成為一個(gè)像你一樣的、可以管理幾百人的團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀營銷經(jīng)理。可是隨著對行業(yè)的一步步了解，感覺自己已經(jīng)成熟，開始大膽創(chuàng)業(yè)。誰料想，當(dāng)上了老板，卻讓我遇到了怎么也解決不了的難題：

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)難。3年前開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，加我8個(gè)員工，每月8--10萬元的銷售額，可是3年過去了，月月都招人，現(xiàn)在12個(gè)員工三個(gè)服務(wù)站，每月10—15萬元的銷售回款，員工1200元底薪，10—15%的銷售提成，可1年以上的員工只有3個(gè)。新員工成長慢，經(jīng)常培訓(xùn)也不管用。常搞集體活動，可人心還是不齊。我也總能沖在一線和他們一起工作。感覺有很多想法與點(diǎn)子卻沒有可用之人來共同實(shí)現(xiàn)；我的隊(duì)伍哪輩子才能壯大？

2、開店了，也沒掙著錢。新客戶越來越難收集，開會沒人氣。很多廠家都開體驗(yàn)店、服務(wù)站，也搶走了不少的老客戶資源。沒轍，我也提高投入開店，本以為雙重的成本投入會換回一加一大于二效果，可是結(jié)果還是一加一等于一，差哪兒了呢？ 會銷人網(wǎng)

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3、選品種難，模式模糊。有了增加品種的念頭后，就在會銷網(wǎng)站留言，各廠家的回復(fù)非常踴躍，幾乎天天都能接到招商電話，資料也接了進(jìn)百份，家家都有自己的道理、自己的優(yōu)勢，多數(shù)還會吹噓自己的先進(jìn)“模式”?？蓢L試過兩家后發(fā)現(xiàn)，都是盯著我的老顧客資源，雖然頭兩場活動蠻好的，可是我一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)忠實(shí)老顧客的數(shù)量有減無增，新客戶開發(fā)聊聊無幾。產(chǎn)品、模式我該怎么選？

4、創(chuàng)新難、突破難。國家提創(chuàng)新、行業(yè)提創(chuàng)新、廠家提創(chuàng)新、員工提創(chuàng)新就連顧客都說要創(chuàng)新?？傻降自鯓铀銊?chuàng)新？換個(gè)方式洗老顧客就叫創(chuàng)新？換個(gè)概念來炒作就叫創(chuàng)新？增加服務(wù)流程和服務(wù)成本就叫創(chuàng)新？銷售鏈條和周期不斷延長難道是創(chuàng)新？更不用說西藥添加、假冒偽劣了……

5、費(fèi)用不斷增加。員工、房租、場地、專家……

6、…………”

一番話惹得大盛開懷的笑：哈哈哈，“我滴天哪！我這日子可沒法過了……”，有點(diǎn)祥林嫂的意思了！哈哈，聽起來你好像還很委屈似的，但就我看來，恐怕這多數(shù)的困難都是你自己造成的！

某甲登時(shí)面如菜色：這，這，這……，怎么可能？！

大盛：怎么不可能？待俺問你幾個(gè)問題，你來回答！

首先是人員與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的問題：

1、只想著擁有一個(gè)上規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，可是你想要這個(gè)團(tuán)隊(duì)來干什么？難道大家就是要來幫助你實(shí)現(xiàn)今年比去年賺錢多的欲望嗎？你有戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃嗎？你有和大家相關(guān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)嗎？

如果你每天都只是告訴員工這個(gè)月我們要做30萬的回款，每人都有獎金；下個(gè)月要上新產(chǎn)品，大家可以賣更多的錢；除了錢之外，沒有一個(gè)對于社會責(zé)任、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的明確目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的話，你自然留不住員工，會賺錢的員工，很快就會向可以賺到更多錢的地方流動。查看所有創(chuàng)業(yè)成功的、從很小一點(diǎn)點(diǎn)做大的團(tuán)隊(duì)的資料，無一不是首先擁有一個(gè)遠(yuǎn)大的清晰的共同目標(biāo)，才能凝聚一支不計(jì)眼前得失、全力拼搏向前的核心隊(duì)伍，將這種力量去放大、復(fù)制、傳承，就會吸引無數(shù)的團(tuán)隊(duì)追隨者。會銷人網(wǎng)

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古人云：上下同欲者勝。如果你的目標(biāo)只是你的目標(biāo)，和員工沒什么事兒，那么員工的工作就是在幫你一個(gè)人、完成你個(gè)人的目標(biāo)和夢想而已，員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性從哪里來？共產(chǎn)黨之所能夠讓億萬人同心同德建黨建國，是因?yàn)槊飨先思腋嬖V大家，我們推翻了蔣介石和三座大山，就可以“打土豪，分田地”，可以吃“土豆燒熟了，再加牛肉”；可以住“樓上樓下、電燈電話”的房子、豐衣足食的日子，還能全民奔向共產(chǎn)主義，投身解放全人類的偉大目標(biāo)。所以，想要解決人員問題，不要只是在員工培訓(xùn)時(shí)告訴員工一定要有清晰目標(biāo)，首先你自己要有一個(gè)不是那么自私、有對眾人有利、還對社會有益的清晰戰(zhàn)略目標(biāo)。你要比員工更主動！

2、難道員工就不愿意成為3年前開始創(chuàng)業(yè)的你嗎？小公司更容易留住員工，只要快速發(fā)展。越想快速發(fā)展的公司越要有規(guī)劃，如果你現(xiàn)在開始做規(guī)劃定目標(biāo)，你就一定要注意這一點(diǎn)，就是將你的員工發(fā)展規(guī)劃進(jìn)去，要非常能夠切合實(shí)際的、大家都會認(rèn)同的目標(biāo)。然后讓每一個(gè)員工都知道，并作為自我的職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)。也許你會說我讓他們做過，但是沒用！請問你有輔導(dǎo)過嗎、你有不斷地督促嗎、你有不斷地去幫助實(shí)現(xiàn)嗎……？你真正了解你的員工嗎？這一切都是持續(xù)的在進(jìn)行嗎？

你要讓每一個(gè)員工都清楚的知道，伴隨著團(tuán)隊(duì)的由小到大，他們可以得到什么、實(shí)現(xiàn)什么（千萬不要只談錢），并且每天你都在為這個(gè)目標(biāo)這么努力；你也會關(guān)心和幫助每個(gè)員工、實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段的目標(biāo)。在你的隊(duì)伍上升到一定的規(guī)模之前，理想、共同拼搏比制度更重要。所以，你要比員工更主動！

3、員工成長慢，難道8年前你學(xué)銷售的時(shí)候，就是這樣接受培訓(xùn)的嗎？培訓(xùn)的關(guān)鍵難道就是每天都要有新內(nèi)容新觀念？又不是到劇場聽相聲，總的來一點(diǎn)新段子。我想你接受過的培訓(xùn)也非常的多了，每一次都覺得很有道理，可為什么你正真掌握的，用起來的又有很少呢？

原因很簡單，就是照著實(shí)踐的太少，練習(xí)太少。你的員工也一樣。要讓員工掌握并照著做，還做得很好實(shí)際上方法很簡單，就是減少每次培訓(xùn)的知識量，然后不斷地要大家練習(xí)再練習(xí)，直到變成一種習(xí)慣、一種自然，然后開始下一項(xiàng)培訓(xùn)與訓(xùn)練。日復(fù)一日，你的團(tuán)隊(duì)會變得整齊劃

一、你的團(tuán)隊(duì)成員會越來越相像，你們的風(fēng)格、文化才會在員工的行為中展現(xiàn)出來。把這種訓(xùn)練變成日?；?，你的員工成長自然會變快很多。所以員工成長，你要比員工更主動！會銷人網(wǎng)

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4、過于依賴員工個(gè)人的悟性和努力，依賴廠家模式支持，你有團(tuán)隊(duì)自身服務(wù)特點(diǎn)嗎？再上一個(gè)問題里就提到了員工訓(xùn)練的問題，我們把大家身上的所有可復(fù)制的優(yōu)點(diǎn)都拿出來提煉、總結(jié)，并學(xué)習(xí)和不斷訓(xùn)練，加上扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和反復(fù)不斷的練習(xí)會讓你的“笨”員工也很快變得“有悟性”。

理性的區(qū)分廠家提供的模式，首先的抵御住誘惑，取其精華防其不足，不斷地提煉自生的服務(wù)特點(diǎn)，訓(xùn)練，執(zhí)行，你的風(fēng)格自然會形成，不要夢想有一整套方案一下就解決這個(gè)問題。這樣做還有一個(gè)巨大的好處，一段時(shí)間以后，你就是大家常說的“終端為王”的王者，你會擁有自己特色的“終端”，你會有機(jī)會擁有穩(wěn)定的不斷壯大的客戶群，你會成為各廠家追捧的明星。所以員工服務(wù)水平的高低，你要比員工更主動！

5、難道你認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是一起吃喝、一起春游、發(fā)點(diǎn)獎金嗎？告訴你我在十年前剛參加銷售工作的時(shí)候，每天大家總結(jié)自己的成長、自己的收獲，感謝所得到的幫助……是最開心的時(shí)候，過年回家，發(fā)現(xiàn)在半個(gè)月前爸媽就收到了公司寄來的遠(yuǎn)紅內(nèi)衣，是最感動的時(shí)候，每一點(diǎn)滴的努力和進(jìn)步都會得到認(rèn)可和表揚(yáng)，很多做的不好的和不足之處也都會得到指正和教導(dǎo)，所以我一干就是5、6年，雖然當(dāng)時(shí)的收入確實(shí)很低。

搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)是要清晰地認(rèn)識人性的弱點(diǎn)，避免貪婪、懶惰、自私情緒素的滋生，不斷培養(yǎng)和放大人們對榮譽(yù)感、責(zé)任感、事業(yè)心、成就感的最求。用人的長處，將合適的人放在合適的位置，在不斷訓(xùn)練中打造你的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。（當(dāng)然也要盡力的保證員工的物質(zhì)利益。）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，你要比員工更主動！

6、所謂領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力的鍛煉？成熟的領(lǐng)導(dǎo)人魅力難道是英雄的魅力？

請你多去體會一下，有魅力的領(lǐng)導(dǎo)，他在員工的心目中是一種值得信賴的判斷，是一種可以依賴的判斷，是一種能夠理解我的判斷，是一種會不斷支持和鼓勵我的判斷，也是一種不敢懈怠的判斷，更是一種威信的判斷。所以提升你的魅力，你要比員工更努力！

大盛一番話，直說得某甲滿面通紅，連連稱是。見此情景，大盛更加得意，小脖一揚(yáng)，頗有奧巴馬登基大典演說的風(fēng)姿，總結(jié)道：

總之，有人才有一切。想要打造一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，你必須比員工更主動。設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，把握人性的特點(diǎn)，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)（利益）有效結(jié)合，幫助他們形成明確的職涯規(guī)劃并督促其實(shí)現(xiàn)。將培訓(xùn)變成每天持續(xù)進(jìn)行的訓(xùn)練，打造有自己特色的客戶 會銷人網(wǎng)

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服務(wù)體系；把自己變成最優(yōu)質(zhì)的客戶終端，站在人性的角度去理解團(tuán)隊(duì)文化，把自己變成一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人。這樣一來你的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作才會達(dá)你所愿。

某甲一看，真是“士別三日，當(dāng)刮目相看”！當(dāng)年的高手，今天的子虛先生果然目光如炬，一針見血，趕緊抓住大聲手臂：哥，你說的太對了！我咋就沒想到呢？！哥！我敬你一杯酒！你指點(diǎn)指點(diǎn)小弟，我的店干開不賺錢是咋回事呢？求你了，賺了錢我和你對對半分！

大盛仰脖把酒一飲而盡，躊躇滿志，笑吟吟的看著某甲：好，下面我給你講一講我對店會結(jié)合的看法，我堅(jiān)信一加一肯定會大于二……

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第四篇：上海量?。褐芸偡窒碓诹拷」ぷ?0年的心得

上海量?。褐芸偡窒碓诹拷」ぷ?0年的心得

在加入公司將近十年的時(shí)間里，周總憑借自己對于顧客無微不至的服務(wù)，每一年都能在公司的發(fā)展歷程中留下濃重的一筆。

你想成為營銷明星嗎？你想知道周總的成功有哪些秘訣嗎？在分享的過程中，周總以自己的經(jīng)歷為教材，分別從目標(biāo)的制定與定位、興趣、心態(tài)、投資和自己服務(wù)顧客的實(shí)際案例一一與大家進(jìn)行了交流。

目標(biāo)的制定與定位

你有目標(biāo)嗎？你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是空想的還是可以與實(shí)際結(jié)合的？你能否始終忠實(shí)于自己的目標(biāo)？在目標(biāo)達(dá)成的過程當(dāng)中自己是否腳踏實(shí)地地向著自己的目標(biāo)邁進(jìn)？周總在進(jìn)入公司的初期也僅僅是把目標(biāo)定位成自己能夠養(yǎng)活自己，不再向家里伸手而已，隨著自己的成長量健也逐漸讓她實(shí)現(xiàn)了新馬泰、美國、以及女孩的夢想之地——韓國的游玩，并且終于看到自己偶像的演唱會。

興趣是最好的老師

你喜歡現(xiàn)在的工作嗎？我們是否忠于自己的選擇，我們是為什么才進(jìn)入量健的呢？在現(xiàn)在的社會上我們沒有什么異于別人的長處，那么我們要成功只有兩種職業(yè)可以選擇，一種是老板，另一種便是銷售了。現(xiàn)在的職業(yè)實(shí)現(xiàn)了我的夢想，自己在經(jīng)濟(jì)上做到了獨(dú)立，這里我要著重講一下的是我們女孩子一定要在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)獨(dú)立了才有獨(dú)立的人格，才能擁有更加美好的人生。再者，我的父母我的家人都理解、支持我的職業(yè)。我認(rèn)為家人不支持我們的職業(yè)是因?yàn)槲覀冞€沒有達(dá)到他們所期盼的我們的生活狀態(tài)。我們要是通過自己的努力達(dá)到甚至超出他們給我們預(yù)想的生活，我想他們是不會反對的。父母之所以反對，是因?yàn)槟悻F(xiàn)在過得還不夠好。最后，它實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)，無論是出國旅游還是見到自己喜歡的偶像。做到現(xiàn)在我可以說銷售就是我最喜歡的職業(yè)，我的愛好。

心態(tài)決定一切

我們要永遠(yuǎn)保持積極向上的心態(tài)，擁有良好的心態(tài)我們才能去更好地服務(wù)顧客，才可以化解我們生活中的困難。做到三個(gè)相信：相信公司、相信自己、相信顧客。這里之所以把相信公司放在第一位是因?yàn)槲矣X得有了公司才有我今天的成就，在與量健公司相處的十年時(shí)間

里，已經(jīng)不是單一的情感，這種情感是雙向的：我舍不得公司，公司也珍惜我。我們只要相信公司就不會去抱怨公司的制度和待遇。沒有不好的顧客，所謂不好的顧客也是受到我們員工消極的影響。顧客認(rèn)為公司不好，我認(rèn)為這和員工對公司的看法有很大的關(guān)系。在我面前，哪怕是在我顧客的面前都不敢有人講公司的不好，因?yàn)樗麄冎廊绻麄冞@樣講，我會和他們爭吵。我不會讓別人講公司的不好，哪怕有時(shí)自己也會抱怨兩句，但是自己會很快地調(diào)整過來。還有就是我們的伙伴一定要有比黃金還珍貴的自信，擁有自信你就可以披荊斬棘，得心應(yīng)手。但是要認(rèn)識清楚，自信不是盲目的自滿。

敢于投入也要學(xué)會投資

投入才會有回報(bào)，這是我這十年的工作總結(jié)。現(xiàn)在我們的員工做一期養(yǎng)生大學(xué)就覺得累，在店堂當(dāng)中做事不能爭先恐后，生怕自己吃虧。下面講一下我以前做過的事情：我曾經(jīng)天天發(fā)傳單，并且貼小報(bào)，**發(fā)現(xiàn)后給揭下來，我再貼上去，他再揭，我又一次貼，他有可能又一次給我揭下來。我當(dāng)時(shí)沒什么想法，你揭了我再貼上去，到了最后你想怎么樣人家都沒有閑功夫去給你揭下來了。所以，我們講成功是什么，就是看誰堅(jiān)持到最后。我“陌拜”過，現(xiàn)在可能一些伙伴都不知道什么是“陌拜”吧？我整座樓的“陌拜”，受到拒絕是正常的事。但值得驕傲的是沒有人追出來打我。在店堂我會把所有臟的地方整理干凈，特別是做完活動以后，并且這樣的事已經(jīng)成為一種習(xí)慣。最后才知道，自己能夠留下來在魯迅平臺就是因?yàn)樽约寒?dāng)初多做了一點(diǎn)。

我們自己要舍得給自己投資，因?yàn)槲覀償€錢的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上我們消費(fèi)的速度，很多人只把目光集中在攢錢上而不是賺錢上。學(xué)攢錢讓自己更沒錢，學(xué)賺錢讓自己更有錢。還有很多人說我會對顧客投資，但是我要講的是，這是對于顧客的一種愛，發(fā)自內(nèi)心的愛。只是所做的這些事情我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候才講出來。我曾經(jīng)建議自己的一位伙伴給自己的一位顧客買一頂帽子，因?yàn)槟俏活櫩皖^發(fā)沒有了，夏天在太陽下很容易發(fā)生心腦血管疾病。那位伙伴也很實(shí)在，買過帽子去家訪的時(shí)候進(jìn)門就把帽子一遞，說道“我給您買了頂帽子”。這樣顧客會接受嗎？收了就像欠了你什么一樣。這種問題很好解決的，我們可以在進(jìn)屋后不動聲色的把帽子放一邊，等到離開的時(shí)候再拿出來給叔叔，并說道“叔叔，這是一頂帽子，我早想送你一頂了，你出門的時(shí)候戴上可以防止心腦血管疾病，只是以前沒發(fā)現(xiàn)合適的，今天出去逛街發(fā)現(xiàn)這頂挺合適你的。你試試?！蔽覀兘o顧客送東西是情感的交流和加深，不是去邀功。

個(gè)性化案例解剖

我們的顧客有平常的百姓，有老師，有醫(yī)生，有商人，也有在政府部門工作的。那么，我們不能一視同仁用相同的服務(wù)方法去服務(wù)他們。因?yàn)樗麄兊纳畋尘安煌芙逃某潭炔煌?，所以對事物的看法也會有很大差異。比如，我如果去拜訪一位政府人員，那么自己可能會帶一束花，但是如果我去拜訪一位普通的人家也帶一束花，她心里一定會罵我“真浪費(fèi)，你給我?guī)б皇ㄟ€不如給我?guī)б幌渑Ｄ袒蛘咭淮竺滓粔赜湍亍薄τ谏倘宋覀兙鸵浪稽c(diǎn)了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商人都不會在乎錢，他們做生意也要豪爽。并且我在稱呼自己這樣的顧客時(shí)會稱呼“某某老板”。這樣會讓他依舊感受到自己受到尊重，并且沒有變老。

第五篇：晉城市煤炭銷售票管理試點(diǎn)推進(jìn)會接待工作總結(jié)

晉城市煤炭銷售票管理試點(diǎn)推進(jìn)

現(xiàn)場會接待工作總結(jié)

經(jīng)過數(shù)次大型會議接待，我中心已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，使本次會議接待工作圓滿完成?？傮w來說，達(dá)到了預(yù)期的效果，但是為了在今后的工作中能做到更好，特對本次接待中有些不到位和可以做得更好的部分進(jìn)行總結(jié)，以便吸取教訓(xùn)。

首先，是本次接待中心的參觀方式流程，是在會議開始前兩三個(gè)小時(shí)才確定下來的。雖然最后由于組織得當(dāng)，現(xiàn)場管理好，并沒有出現(xiàn)什么差錯(cuò)。但是我希望能夠吸取教訓(xùn)，在以后如有參觀任務(wù)時(shí)，要提前勘察線路，制定確實(shí)可行的參觀路線和出行方式。

第二，會場內(nèi)接待工作，有些事以后要注意。本次會議為外來人員較多，氣氛相對輕松，又未設(shè)禁煙標(biāo)志，以致于有抽煙的同志，不顧會場紀(jì)律，隨后又影響到大部分參會人員，抽煙人員多，必須準(zhǔn)備煙灰缸。在以后的會議中，如未明確規(guī)定不得抽煙，必須把相關(guān)工具準(zhǔn)備好。

第三，還有一些是標(biāo)語和桌簽等，相關(guān)內(nèi)容一定要提前三天確定。因?yàn)闀r(shí)間比較倉促的話，一旦出現(xiàn)字體或其他不太滿意的地方需要更改時(shí)，會造出手忙腳亂容易出錯(cuò)，甚至在掛設(shè)時(shí)也可能出現(xiàn)安全問題。

第四，雖說衛(wèi)生方面下了功夫，做的比較好，但是在今后的工作中還要做的盡善盡美，堅(jiān)決不留衛(wèi)生死角。

五、建議將中心簡介參照山城做成彩色宣傳頁，以備使用。

六、參觀所用資料準(zhǔn)備的較為詳細(xì)，但比起兄弟單位還有不足之處（如班班清、報(bào)表記錄等），今后一定要從平時(shí)做起，建立健全，準(zhǔn)備充分。

煤炭銷售中心

2011年8月11日