第一篇：商務(wù)禮儀之電子郵件篇

現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，我們?cè)诖颂幨轮g，常會(huì)根據(jù)對(duì)方的言行談吐、用字遣辭來(lái)衡量評(píng)估，并推敲其所要傳達(dá)給我們的訊息。相對(duì)地，自己也會(huì)因應(yīng)不同的場(chǎng)合、對(duì)象來(lái)表現(xiàn)自己的意見(jiàn)與想法。在使用Email時(shí)，基本上也是如此，唯一的不同就是只能透過(guò)文字來(lái)傳達(dá)感受，我們無(wú)法看到對(duì)方的肢體語(yǔ)言、聲調(diào)、表情，因此在文字上的表達(dá)就更顯得重要。通常在撰寫(xiě)寄發(fā)Email時(shí)，有以下幾點(diǎn)需要特別注意的：*.內(nèi)容簡(jiǎn)單明了大多數(shù)的人在看郵件時(shí)，都不太有耐心，而且也沒(méi)有太多的時(shí)間，所以所要表達(dá)的內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)單扼要、條理分明，避免長(zhǎng)篇大論。并善用郵件主旨(Subject)，將主題于主旨內(nèi)簡(jiǎn)要說(shuō)明，最好不要超過(guò)15個(gè)字，更易讓對(duì)方一目了然。*.語(yǔ)意清楚：寫(xiě)信是一門(mén)藝術(shù)。所謂戲法人人會(huì)變，只是各有巧妙不同。無(wú)論如何，字句的段落分明、語(yǔ)意的清楚連貫，避免跳躍性的思考，以免對(duì)方產(chǎn)生誤解或摸不找頭緒。*.避免情緒化用詞：建議在情緒不好時(shí)不要寫(xiě)信，此時(shí)的語(yǔ)意的表達(dá)上可能會(huì)較激烈，可能會(huì)對(duì)雙方關(guān)系造成傷害。建議等心情較平靜的時(shí)候，再來(lái)寫(xiě)信，可能會(huì)比較好點(diǎn)。另外，因?yàn)槊總€(gè)人的背景不同，對(duì)于文字表達(dá)上的認(rèn)知也會(huì)有所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。*.適當(dāng)?shù)囊裕涸谛偶抵g，保留適當(dāng)?shù)囊?，有助于提醒收信人上一次雙方談話的內(nèi)容。但若引言太多太長(zhǎng)的話，則可能會(huì)造成對(duì)方的困擾。*.記得署名：對(duì)不同的收信對(duì)象，可能會(huì)有不同的署名。但無(wú)論如何，在信件最后署名，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。*.文法/錯(cuò)別字檢查：在郵件寄出前，最好自己從頭到尾先檢查一遍。有沒(méi)有文法錯(cuò)誤、語(yǔ)意不通或是錯(cuò)別字的地方。尤其是寫(xiě)給上司和客戶的郵件，更要特別注意。以上，是一般我們寫(xiě)信時(shí)的大原則，另外還有Send To/Copy To/BCC等字段也是要特別注意！總之，Email也是給別人的第一印象，若表現(xiàn)的好，可以有加分的效果；若沒(méi)有把握好，可是會(huì)讓對(duì)方打折扣的喔！來(lái)源：智邦生活館

第二篇：商務(wù)禮儀之高爾夫球場(chǎng)禮儀篇

商務(wù)禮儀之高爾夫球場(chǎng)禮儀篇

高爾夫球這項(xiàng)貴族運(yùn)動(dòng)也越來(lái)越為我們所熟悉。而高爾夫球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)專注球技外，高爾夫球場(chǎng)上的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)也是倍受重視。高爾夫是現(xiàn)今高層商務(wù)社交中的一環(huán)，球場(chǎng)上得體的禮儀禮節(jié)，可以為自己在人際或商務(wù)上加分。因此高爾夫球的禮儀不僅不容忽視，而且有必要好好學(xué)習(xí)。高爾夫球著裝的基本要求：

高爾夫球是項(xiàng)紳士運(yùn)動(dòng)，所以要打高爾夫球就需有紳士形象。打高爾夫球?qū)χb有特別的規(guī)定，這是長(zhǎng)期歷史發(fā)展沿襲下來(lái)的高爾夫文化的一部分。所以，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果是第一次去某個(gè)球場(chǎng)打球，最好先打個(gè)電話詢問(wèn)一下俱樂(lè)部對(duì)球員下場(chǎng)打球的服裝是否有特殊規(guī)定。一般的會(huì)員制俱樂(lè)部通常會(huì)要求上身穿著有領(lǐng)有袖的恤衫，不允許球員穿圓領(lǐng)汗衫、吊帶背心、牛仔系列服裝、超短裙、過(guò)短短褲等過(guò)于休閑的服裝上場(chǎng)。有些俱樂(lè)部還專門(mén)規(guī)定不允許穿任何式樣的短褲下場(chǎng)，有些對(duì)短褲的樣式和長(zhǎng)度有所規(guī)定，如不能短于膝蓋以上4英寸，所以棉質(zhì)的休閑長(zhǎng)褲總是最佳的選擇。至于高爾夫球鞋，目前大部分俱樂(lè)部出于保護(hù)草坪的需要，規(guī)定在球場(chǎng)上只能穿著

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 特制的膠釘球鞋，如果你的球鞋還是老式的金屬鞋釘，請(qǐng)一定考慮更換膠釘或另外買一雙備用。

另一種選擇合適服裝的途徑是在觀看電視轉(zhuǎn)播的高爾夫職業(yè)比賽，欣賞職業(yè)球星們的高超球技的同時(shí)，多多留意他們的著裝方式?；蛟S我們的球技尚且欠佳，但起碼在形象上能夠趕上職業(yè)球員。

高爾夫球的基本禮儀： 1.要有耐心，尊重球場(chǎng)上的其他選手，就像你希望被別人尊重一樣。

2.準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)預(yù)定的開(kāi)球區(qū)。

3.不要發(fā)出大的噪音。正常說(shuō)話或談話是可以的;但不要喊叫或大笑!4.始終檢查你的標(biāo)記和球號(hào)，避免比賽期間發(fā)生混亂(及可能的罰桿)。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 5.不要站在其他選手后面、旁邊或前面太近的地方。

6.不要在開(kāi)球區(qū)練習(xí)揮桿。

7.其他選手想要擊球期間要絕對(duì)肅靜。8.始終準(zhǔn)備打球，避免耽誤比賽。

9.第一球座上，差點(diǎn)最低的選手有權(quán)通過(guò)第一次擊球開(kāi)始比賽。在其它所有球座上，前洞分?jǐn)?shù)最好的選手獲得了“榮譽(yù)”，表示他有權(quán)首先打球。

10.擊球后，立刻離開(kāi)球座。

11.如果其他選手準(zhǔn)備在相鄰的任何果嶺上推桿，你不要做出擊打動(dòng)作。

12.當(dāng)心比賽的流動(dòng)性!不必要時(shí)，不要站立或等候。

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 13.只要你前面的選手與你處于擊打距離之內(nèi)，就不要擊球。

14.不要在開(kāi)球區(qū)、果嶺上推童車或手推車或通過(guò)沙坑。

15.馬上更換草皮斷片，并將其踏入原位，修理釘鞋等造成的任何破損、球痕等。沙坑比賽之后，保證用耙子將沙坑恢復(fù)到良好狀態(tài)。16.推桿前，把手推車放在果嶺旁邊，最好是放在下一個(gè)開(kāi)球區(qū)旁邊的區(qū)域。

17.走向球期間，努力思考如何才能打得最好。18.使你的步行速度與小組伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢，努力站在準(zhǔn)備下一次擊球的選手旁邊。

19.如果你或你的小組被迫尋找丟失的球，在z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 你們尋找之前邀請(qǐng)下一組繼續(xù)尋找。

20.如果可能，不僅要觀察你自己的球，還要觀察你的小組內(nèi)其他選手的球。這樣，一旦你的伙伴擊球后未能馬上找到球，可幫助他節(jié)省時(shí)間。

高爾夫球的規(guī)則與禮貌：

一、安全： 在擊球或試桿前，球員應(yīng)確定近旁無(wú)人站立或遠(yuǎn)處無(wú)人位于球可能擊到之處，并檢視地面有無(wú)石塊、小卵石、樹(shù)枝等以免揮捍觸及飛起，而傷及他人。

二、為其他球員著想：

有發(fā)球優(yōu)先權(quán)的球員可以在對(duì)手或同組競(jìng)賽者之前優(yōu)先發(fā)球。當(dāng)球員準(zhǔn)備擊球或正在擊球時(shí)，z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 任何人不得走動(dòng)、說(shuō)話、靠近或站在球或球洞之正后方。為共同利益，各球員打球時(shí)，不得拖延時(shí)間。前組球員未走出落球距離以外時(shí)，后組不得擊球。球員當(dāng)發(fā)現(xiàn)擊出之球顯然不易找到時(shí)，應(yīng)立即作手勢(shì)讓后組球員先行通過(guò)。找球之時(shí)間在尚未達(dá)到五分鐘時(shí)，即應(yīng)作此手勢(shì)。待后組球員已通過(guò)并離開(kāi)落球距離時(shí)，方可繼續(xù)擊球。一洞打完后，球員應(yīng)立即離開(kāi)果嶺。

三、發(fā)球臺(tái)禮儀：

1.當(dāng)球控制區(qū)通知準(zhǔn)備發(fā)球時(shí)，要立即上發(fā)球區(qū)準(zhǔn)備發(fā)球;同組球員上發(fā)球臺(tái)后，要先決定開(kāi)球的優(yōu)先次序;通常比賽，依編組表上之順序發(fā)球即可;但若是與朋友友誼賽，則可以抽簽來(lái)決定，或是猜拳也可以的;得到優(yōu)先發(fā)球權(quán)的即稱為Honour(優(yōu)先權(quán))。第一洞以外的其他洞，優(yōu)先權(quán)的決定依同組球員在前一洞的成績(jī)來(lái)取定，前一桿數(shù)

z4c2e 菲律賓 http://004km.cn 最低者，即享有優(yōu)先發(fā)球權(quán)(Honour)，其他人之發(fā)球順序也依他們?cè)谇耙欢礂U數(shù)之高低順序行之;如遇有桿數(shù)相同時(shí)，則依平手之球員他們?cè)谇耙欢吹陌l(fā)球順序行之。

2.當(dāng)別人在發(fā)球或擊球時(shí)，應(yīng)保持肅靜。此規(guī)則不只限在發(fā)球臺(tái)上，只要有球員已準(zhǔn)備擊球，便不可隨意談笑或走動(dòng)，以免影響他人的表現(xiàn)。3.同組球員要彼此確認(rèn)所使用的球，每一個(gè)人都要報(bào)出自己使用球的品牌與號(hào)碼，以免中途發(fā)生混淆無(wú)法辨識(shí)。

4.發(fā)球時(shí)務(wù)必要確認(rèn)前組球員均已走出發(fā)球射距以外，以免誤傷。同時(shí)亦要注意，不要隨意走入他人的發(fā)球區(qū)及射程之內(nèi)，致妨礙他人擊球。若有人站在可能被你擊球擊中之范圍時(shí)，請(qǐng)予以口頭警告。

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四、球場(chǎng)上之優(yōu)先順序：

如無(wú)特殊規(guī)定，二球賽應(yīng)較任何三球或四球賽有優(yōu)先權(quán)，并得超越之。單獨(dú)之球員無(wú)優(yōu)先權(quán)，應(yīng)讓任何比賽之球員優(yōu)先通過(guò)。任何打一整合回(十八洞)之比賽，較不打一整合之比賽為優(yōu)先。如某一組球員不能在球場(chǎng)上保持其應(yīng)有之位置，并落后前面一組球員超過(guò)一洞以上，則應(yīng)讓后面一組超越先打。

五、果嶺禮節(jié)：

果嶺中禁止直接穿行，以免影響球友.盡可能繞邊線而行.在球友推桿時(shí)，不可以站在球友的推桿線的正前方及正后方，亦不能踩到球員的推桿線.在賣店休息時(shí)，以不影響下一組球友為原則.擊完球時(shí)，應(yīng)快步走向下一個(gè)擊球點(diǎn)，不要逗留，以免影響下一組的進(jìn)度。

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六、擊球時(shí)禮貌：

1.注意球桿及球可能擊中范圍是否有人，清除地上碎石子或樹(shù)枝，以免傷其他人。

2.除桿弟外，不得向他人尋求指導(dǎo)。3.一洞打完后，應(yīng)迅速離開(kāi)果嶺。

4.打球所花的時(shí)間應(yīng)以快走彌補(bǔ)，勿讓同伴等候。

5.找不到球時(shí)，應(yīng)讓后面的隊(duì)伍先行通過(guò)。6.擊球挖起之草皮應(yīng)拾回原位填平。7.快接近前面一組隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)將速度慢下來(lái)。8.從隔壁球道打出時(shí)，應(yīng)確認(rèn)安全才揮桿，并在揮桿前后招呼一下，以示禮貌。

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七、觀賞高爾夫球賽需注意的禮儀： 1.不要太靠近球，以免危險(xiǎn)。

2.保持球場(chǎng)寧?kù)o，勿任意喧嘩、擾亂球員情緒，這是觀賞球賽最重要的一點(diǎn)。

3.穿著宜合乎球場(chǎng)要求，鞋子勿傷及草皮。相信只要領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會(huì)了上述高爾夫球場(chǎng)禮儀，一定能給你在商務(wù)交際中加分的。

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第三篇：商務(wù)禮儀之儀容儀表 男士篇

商務(wù)禮儀之儀容儀表 男士篇

男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

首先思考一個(gè)問(wèn)題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)?作為一個(gè)男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意哪些儀容儀表?

1、男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。

2、男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：

⑴男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；

⑵男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。

3、男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、t恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。 男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

4、男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物?

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

第四篇：商務(wù)禮儀之儀容儀表 女士篇

女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?◆女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方?！襞吭谡降纳虅?wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化?！襞可虅?wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身?！襞吭谶x擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)?！襞吭谶x擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。來(lái)源：時(shí)代光華

第五篇：商務(wù)禮儀篇

第二部分

商務(wù)接待禮儀

第一章

商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

第二章

電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ) 總機(jī)：報(bào)單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和）分機(jī)：部門(mén)名+自己的名字

直線：先報(bào)單位（公司）名+部門(mén)名

打電話應(yīng)備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

（1）打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音；（2）在接起電話后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱；

（3）去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；

（4）最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；

（5）撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息；（6）談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；

（7）好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需；

（8）重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方 的約定；

（9）長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話；（10）不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象；（11）打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

（12）如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié)；如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”；

（13）不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話聽(tīng)筒，輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。

（15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判？

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心 的準(zhǔn)備下一次的談判。

察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提

出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎

行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問(wèn)技巧

開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們

認(rèn)為如何？”“你公司的看法怎樣？”

封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣？”

第四章

表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

（1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

（2）不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信；（3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力；（4）重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

（6）在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

（1）演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞），不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

（2）著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明（如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等）；

（3）介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù)；外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

（4）安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來(lái)企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

（5）有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

（6）不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)（如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等），投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門(mén)分工。各部門(mén)布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題。部門(mén)協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。

當(dāng)各部門(mén)在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀（1）會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn)；會(huì)場(chǎng)溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜（加濕或提供飲水）；會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

（2）會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

四、參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮??；不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)的事；會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開(kāi)會(huì)場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì)者；盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開(kāi)關(guān)門(mén)，不要發(fā)出哐哐聲；認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議主持者的發(fā)言，通過(guò)會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。

第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀

一、名片受贈(zèng)禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過(guò)程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對(duì)方留下更好的印象。

（1）接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名；（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，不要含含糊糊。

（5）準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT(mén)的包里，顯得更專業(yè)；

（6）自己的名片和收到的名片分開(kāi)放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去；

（7）雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ剑允咀鹬?，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然；

（8）給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀

結(jié)識(shí)陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識(shí)過(guò)程中，有許多小小的技巧：

（1）友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都能夠使對(duì)方感覺(jué)你的友善，從而愿意 與你結(jié)識(shí)；

（2）簡(jiǎn)短的介紹：簡(jiǎn)單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對(duì)方對(duì)你有所了解，從而找到交 談的話題；

（3）耐心地傾聽(tīng)：在聽(tīng)中獲取信息，找到適合對(duì)方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離；

（4）恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽(tīng)的同時(shí)，用一些應(yīng)答語(yǔ)，如：“是嗎？”“我同意你的觀點(diǎn)”來(lái)告 訴對(duì)方你在認(rèn)真地傾聽(tīng)；

（5）積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過(guò)于偏激，影響談話的氛圍；

（6）談?wù)摰脑掝}：初次相識(shí)，在你和對(duì)方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o(wú)傷大雅 的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應(yīng)吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來(lái) 康定嗎？印象怎么樣？”等等

（7）熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對(duì)方的印象；

（8）適時(shí)的問(wèn)候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系，或表示問(wèn)候。

第七章

乘車禮儀

一、乘車禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。

二、乘車座位的安排

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門(mén)上車，主人從左側(cè)門(mén)上車，避免從主賓座位前穿過(guò)。

如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，傷及客人。

第八章 西餐、中餐（漢餐）和藏餐禮儀

一、宴請(qǐng)的安排：

在宴請(qǐng)的安排當(dāng)中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。

選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣⒌胤斤L(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。

確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會(huì)人員的層次、會(huì)議或聚會(huì)的特點(diǎn)，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會(huì)、自選菜品的自助餐或站立式的茶（酒會(huì)）會(huì)。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。

二、用餐座位安排

三、西餐禮儀（1）刀叉的使用

l總的說(shuō)來(lái)，第一道菜的時(shí)候應(yīng)該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用；

l右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食（英式與美式的區(qū)別）（2）湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外（3）其他

l可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等；

l擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中；

l魚(yú)刺可以直接用手取出，放在盤(pán)邊；

l如無(wú)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)盡量避免點(diǎn)蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物（4）使用刀叉后的擺放方法

l尚需用餐：刀叉相對(duì)而放，呈4點(diǎn)—8點(diǎn) l用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點(diǎn)（5）咖啡與酒類的飲用：

l咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤(pán)上，勿用來(lái)舀咖啡； l飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可；

l紅酒配紅肉，白酒配白肉。（6）如何使用牙簽？

l男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當(dāng)眾剔牙。（7）可否在餐桌上補(bǔ)妝？

l女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間

四、中餐（漢餐）禮儀

（1）適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)；

（2）不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷；

（3）吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話、不遮擋剔牙，或說(shuō)話揮舞筷子；

（4）吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí)；

（5）如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國(guó)家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮；（6）飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒；（7）不要在用餐的同時(shí)抽煙；（8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；

（9）將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P(pán)中，不要堆在桌上或扔在地上；（10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；

（11）洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可；（12）勿在打開(kāi)餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。

五、藏餐禮儀

藏式的進(jìn)餐非?？季?。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開(kāi)進(jìn)食。

（1）藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據(jù)客人社會(huì)地位的高低來(lái)決定采用諸如盤(pán)中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別?，F(xiàn)代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。（1）飲酥油茶的禮儀

飲茶不能太急太快，要輕輕吹開(kāi)茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。

喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會(huì)被主人視為沒(méi)有教養(yǎng)，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。（2）糌粑的食用

糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團(tuán)而食。

（3）青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒?jié)M；再喝一口，再斟滿；喝完第三口，斟滿干一杯。

五、其他民族用餐禁忌

（1）關(guān)于飲食禁忌，如我國(guó)的回民不吃豬肉；（2）猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等；

（3）信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來(lái)西亞人、阿拉伯人不吃豬肉；

（4）印度教民族不吃牛肉等。