第一篇：密山市商務(wù)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

密山市商務(wù)局“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

各商貿(mào)企業(yè)：

為進(jìn)一步提高商貿(mào)窗口行業(yè)管理和服務(wù)水平，樹立商貿(mào)行業(yè)良好社會形象，展現(xiàn)密山城市的風(fēng)采，以實際行動積極參加弘揚(yáng)雞西人精神活動，商務(wù)局根據(jù)密宣發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)雞西市關(guān)于在全市開展弘揚(yáng)雞西人精神“

十、百、千”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案的通知》精神，決定在全市商貿(mào)行業(yè)開展以“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建行動。具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以 “創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”為主題，以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點，促進(jìn)商貿(mào)行業(yè)的服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，從業(yè)人員素質(zhì)和行業(yè)文明程度進(jìn)一步提高。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?；顒佑行ч_展，經(jīng)研究決定成立商務(wù)局“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：商務(wù)局局長、黨委書記 副組長：商務(wù)局黨委副書記，紀(jì)檢書記 成員單位：黨辦，市場運(yùn)行辦，酒類專賣辦。領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)辦公室設(shè)在黨辦，由xxx同志負(fù)責(zé)日常的計劃安排、組織協(xié)調(diào)，向市文明辦報送信息等項工作。

三、活動內(nèi)容

主要圍繞“八比八看”進(jìn)行，即：比服務(wù)環(huán)境，看誰的購物環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)場所清潔整齊美觀適用；比服務(wù)態(tài)度，看誰的服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)方式便捷；比誠信建設(shè)，看服務(wù)承諾制度是否公開公示、履行承諾嚴(yán)格、自覺接受社會監(jiān)督、投拆處理機(jī)制快速；比商品質(zhì)量管理，看誰管理嚴(yán)格、質(zhì)量安全、做到讓消費(fèi)者購物安全放心；比奉獻(xiàn)社會，看誰對公益事業(yè)貢獻(xiàn)大、為群眾送溫暖多、為民眾辦好事多；比行業(yè)作風(fēng)，看誰的行風(fēng)正、作風(fēng)好，無損害群眾利益的突出問題、無“假冒偽劣”、缺斤少兩和價格欺詐行為；比單位形象，看誰文明創(chuàng)建活動抓得好、抓得實。

四、活動范圍

本次由商務(wù)局牽頭的活動包括：商場、超市、商店等各類購物場所；社會旅館、招待所等住宿企業(yè)；各類飯店、餐館、酒吧、茶吧、咖啡店等餐飲企業(yè)；各類浴池、桑拿中心、美容美發(fā)店等企業(yè)。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境優(yōu)美。服務(wù)場所環(huán)境整潔；服務(wù)設(shè)施齊全、功能良好；消防、安全、禁煙等各種標(biāo)識清晰正確；因地制宜綠化、美化、凈化環(huán)境，門前“三包”落實。

2、服務(wù)熱情。服務(wù)態(tài)度熱情周到，用語文明，講普通話；能主動為客戶和消費(fèi)者排憂解難。

3、誠實守信。講究職業(yè)道德，積極推行社會服務(wù)承諾；在醒目位置設(shè)意見箱、公開投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。

4、制度健全。依法經(jīng)營，有健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范；商品質(zhì)量管理嚴(yán)格，商品價格管理規(guī)范，實行明碼標(biāo)價，標(biāo)識相符，做到讓消費(fèi)者安全放心。

5、敬業(yè)高效。員工敬業(yè)愛崗，遵章守紀(jì)；員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平較高；群眾滿意度高。

六、時間步驟

全市商貿(mào)行業(yè)“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動從4月開始至12月底結(jié)束，分三個階段實施：

1、宣傳發(fā)動階段(4月至5月上旬)。市商務(wù)局成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)商貿(mào)行業(yè)“創(chuàng)文明城市，建滿意窗口”活動實施方案及考核細(xì)則，安排部署工作。

2、組織實施階段(5月中旬至8月底)。對照 “八比八看”、“五條標(biāo)準(zhǔn)”，通過自我排查、問卷調(diào)查、電話回訪，民意測評等方式廣泛征求群眾、顧客的意見、建議和要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，著力查找服務(wù)態(tài)度是否熱情、服務(wù)環(huán)境是否整潔、服務(wù)方式是否便捷、服務(wù)設(shè)施是否到位、服務(wù)質(zhì)量是否實現(xiàn)了零投訴，并針對存在的問題和不足，制定整改措施，落實整改責(zé)任。市商務(wù)局將根據(jù)《201 年全國文明城市檢查測評體系》開展窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪督查，發(fā)現(xiàn)問題將全市通報。

3、迎檢鞏固階段(9月至12月)。全面總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動的經(jīng)驗和成果，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加大奉獻(xiàn)社會力度，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向更廣更深的領(lǐng)域深入發(fā)展。結(jié)合市文明辦的安排，組織我市商貿(mào)行業(yè)窗口示范單位積極參加“雞西市弘揚(yáng)雞西人精神“

十、百、千”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動”評比。即：在全（地）市評出十個文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位、百個文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、千個文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人，予以表彰。

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“創(chuàng)文明城市，建滿意窗口”活動，是商貿(mào)行業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平的重要舉措，也是深化文明城市創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，事關(guān)城市形象。因此，各商貿(mào)企業(yè)要高度重視，充分認(rèn)識到“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的重要性和必要性，認(rèn)真做好本企業(yè)活動的策劃組織工作。

2、搞好結(jié)合,精心組織。積極開展“百城萬店無假貨”、“誠信興商宣傳”等活動，精心制定活動方案，嚴(yán)格對照《2011年全國文明城市檢查測評體系》的考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條予以落實，把活動貫穿于實際工作，以活動開展促工作進(jìn)步，以工作成效檢驗活動成果。

3、加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。充分利用網(wǎng)站、板報、宣傳欄、簡報、?？?、廣播、懸掛宣傳標(biāo)語等多種形式，加大活動宣傳力度，積極營造文明風(fēng)尚的良好氛圍。同時，善于發(fā)現(xiàn)工 作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，并及時總結(jié)、上報、推動整個活動有效開展。

附件：

1、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)

2、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”標(biāo)準(zhǔn)

3、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”標(biāo)準(zhǔn)

4、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”宣傳口號 附件1：

“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境衛(wèi)生良好，“門前三包”到位，地面無垃圾、煙頭，墻體無亂貼亂掛和非法“小廣告”。

2、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，消防安全設(shè)施完好；秩序良好；廳外無機(jī)動車、自行車亂停亂放。

3、在醒目位置張貼文明服務(wù)的宣傳內(nèi)容；設(shè)立服務(wù)承諾和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。

4、在醒目位置設(shè)立固定舉報電話和群眾意見箱，確定專人受理。

5、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有顧客休息場所、意見簿。

6、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；營業(yè)員堅守崗位，服務(wù)快捷，服務(wù)規(guī)范，文明用語，禮貌待客，態(tài)度良好。

7、無假冒偽劣、“三無”、過期商品；商品及服務(wù)等明碼標(biāo)價；不誤導(dǎo)游客消費(fèi)。

8、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。附件2：

“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”標(biāo)準(zhǔn)

1、容貌整齊美觀。①營業(yè)（辦事）場所名稱牌和營業(yè)時間牌做到統(tǒng)一、清晰。②地面、墻面、柜臺做到整潔干凈，門窗玻璃明凈，臺席和業(yè)務(wù)標(biāo)志牌布局合理。③營業(yè)廳（辦事廳）和工作人員坐席周圍不得堆放個人物品及雜物，各類業(yè)務(wù)單冊做到擺放有序。④營業(yè)廳（辦事廳）的營業(yè)工作計算機(jī)、點鈔機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備做到整潔衛(wèi)生。

2、設(shè)施配套齊全。①營業(yè)廳（辦事廳）設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有必備的用具和茶水。營業(yè)柜內(nèi)配備點鈔機(jī)和身份證鑒別儀。②設(shè)立值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日。③設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理。④設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。⑤設(shè)立的時鐘、日歷牌以及資費(fèi)表、稅率表、利率表、意見箱（意見簿）要做到懸掛合理、張貼整齊、修改及時、準(zhǔn)確無誤。⑥各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。⑦有條件的設(shè)立電子觸摸屏和電子顯示屏，錄入相關(guān)資料，便于群眾查詢，并設(shè)置文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

3、服務(wù)規(guī)范有序。①營業(yè)員（工作人員）統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表端莊，整潔大方，并端正佩戴工號牌或臺席前放置工號桌牌，星級服務(wù)窗口必須在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一的營業(yè)員公示牌。②營業(yè)員（工作人員）接待客戶時應(yīng)做到精神 飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。工作出現(xiàn)差錯時，應(yīng)及時糾正并主動向客戶道歉，虛心接受客戶的批評和建議。③推行微笑服務(wù)，使用文明服務(wù)用語，多數(shù)營業(yè)員（工作人員）使用流利的普通話。④落實了首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。⑤制定行業(yè)操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。⑥工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平。⑦各項工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同一部門完成最好或處于領(lǐng)先水平。附件3：

“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”標(biāo)準(zhǔn)

1、政治思想好。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。遵守國家的保密原則，尊重客戶意愿，不對外泄露客戶的保密資料，具有良好的職業(yè)道德。

2、服務(wù)熱情高。工作期間精神飽滿，注意力高度集中，保持微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用規(guī)范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準(zhǔn)確地予以解答。

3、工作技能強(qiáng)。精通本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)水平。

4、工作業(yè)績佳。出色完成全年工作任務(wù)，工作差錯率和顧客投訴率均為零。附件4：

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動宣傳口號

1、創(chuàng)暖心服務(wù)，樹滿意品牌

2、擦亮窗口樹形象，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展

3、用文明溝通心靈，用服務(wù)構(gòu)筑和諧

4、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，做文明服務(wù)標(biāo)兵

5、愛心奉獻(xiàn)手牽手，文明服務(wù)心連心

6、文明禮儀記心間，微笑服務(wù)暖心田

7、公德裝在心中，文明貴在行動

8、微笑源于真誠，服務(wù)創(chuàng)造價值

9、同住一座城市，共愛一個家園

10、創(chuàng)文明城市，建美好家園

11、人人講文明，處處重禮儀

12、與文明結(jié)伴，與道德同行

13、講文明禮儀，樹行業(yè)新風(fēng)

14、我微笑，你溫馨；我周到，你稱心；我奉獻(xiàn)，你快樂

第二篇：市直機(jī)關(guān)工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案范文

市直機(jī)關(guān)工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動

實施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門尤其是窗口部門在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進(jìn)政務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。

二、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱薄ⅰ傲憔嚯x”服務(wù)。

2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入 1

群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計劃和實

施方案，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市委十四屆五次全委（擴(kuò)大）會議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時對此項工作進(jìn)行檢查督促。

第三篇：市直機(jī)關(guān)工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門尤其是窗口部門在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進(jìn)政務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。

二、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市委十四屆五次全委（擴(kuò)大）會議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時對此項工作進(jìn)行檢查督促。

第四篇：公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進(jìn)企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動廣大干部職工深入基層，走進(jìn)客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。1

深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市

委十四屆五次全委（擴(kuò)大）會議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團(tuán)隊”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時對此項工作進(jìn)行檢查督促。

2012年6月8日

第五篇：商務(wù)局五星級黨支部創(chuàng)建活動實施方案

商務(wù)局五星級黨支部創(chuàng)建活動實施方案

局機(jī)關(guān)各科室：

為認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神，落實新時代黨的建設(shè)總要求，切實加強(qiáng)和改進(jìn)新時代機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，把機(jī)關(guān)基層黨組織建設(shè)成為講政治、有活力、能戰(zhàn)斗的堅強(qiáng)堡壘，把機(jī)關(guān)黨員干部隊伍建設(shè)成為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)的過硬隊伍，不斷開創(chuàng)州機(jī)關(guān)黨建工作新局面。州直機(jī)關(guān)工委緊緊圍繞州委中心工作，銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，發(fā)揮機(jī)關(guān)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織規(guī)范化建設(shè)，建立評星定級、比學(xué)趕超長效機(jī)制，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，現(xiàn)制定關(guān)于開展“五星級黨支部”創(chuàng)建活動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和省第十三次黨代會及州委十二屆六次全會精神，緊緊圍繞新時代黨的建設(shè)總要求，堅定不移推動全面從嚴(yán)治黨，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，按照“科學(xué)考評、動態(tài)管理，分類指導(dǎo)、整體提高”的原則，科學(xué)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，實事求是對機(jī)關(guān)黨支部進(jìn)行對標(biāo)定位、整改提高，促進(jìn)晉位升星，提高機(jī)關(guān)黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織在推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的戰(zhàn)斗堡壘作用，全面提高機(jī)關(guān)黨的建設(shè)質(zhì)量，推動黨的十九大精神和省第十三次黨代會精神在機(jī)關(guān)內(nèi)落地生根。

二、評定標(biāo)準(zhǔn)

五星級黨支部創(chuàng)建活動是全面提高機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)整體水平的重要舉措，是對機(jī)關(guān)黨支部實行的動態(tài)目標(biāo)化管理。我們要按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合機(jī)關(guān)黨組織的功能定位、職責(zé)任務(wù)，對黨支部實行星級管理，發(fā)揮星級目標(biāo)的激勵作用和評價標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向作用，提升機(jī)關(guān)黨建工作整體水平。星級創(chuàng)健活動內(nèi)容分為五個星級，具體設(shè)置為戰(zhàn)斗堡壘星、先鋒模范星、制度建設(shè)星、活動開展星、工作創(chuàng)新星五個方面考核評價參考標(biāo)準(zhǔn)，每個星級單獨(dú)考核，按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求即可晉級升星，只要有一項達(dá)不到要求的即不得星。

三、實施辦法

機(jī)關(guān)黨組織“五星級黨支部”每年評定一次星級，采取動態(tài)評比，實行升降星制度。具體按照以下五個步驟進(jìn)行：

(一)安排部署。年底或次年初，機(jī)關(guān)黨組織要對開展“五星級黨支部”評定活動進(jìn)行安排部署，明確爭創(chuàng)目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)工作措施。

(二)對標(biāo)定位。按照“黨組織自評、黨委(總支)測評、上級黨組織評定”的程序，根據(jù)《州直機(jī)關(guān)“五星級黨支部”考核評價標(biāo)準(zhǔn)》，對所屬黨支部進(jìn)行對標(biāo)定位。

l、支部自評。每年11月底之前，各黨支部對照考核評價標(biāo)準(zhǔn)開展自查自評，總結(jié)成績，查找不足，形成自評意見，工委直屬支部將自評結(jié)果上報機(jī)關(guān)工委。

2、機(jī)關(guān)黨委(總支)測評。每年12月底之前，各機(jī)關(guān)黨委(總支)采取召開測評會、發(fā)放調(diào)查問卷、回訪服務(wù)對象等形式，就所屬黨支部發(fā)揮作用情況開展群眾滿意度測評，測評結(jié)果上報機(jī)關(guān)工委并向黨支部通報，提出星級評定意見并向州直機(jī)關(guān)工委上報《州直機(jī)關(guān)“五星級黨支部”評定申報表》。直屬黨支部星級評定由機(jī)關(guān)工委統(tǒng)一組織開展。按照“基層黨組織自評、黨員群眾測評、上級黨組織評定”等程序開展，由黨組織根據(jù)星級評定標(biāo)準(zhǔn)開展自查自評、申報星級，機(jī)關(guān)工委采取召開測評會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，就黨組織創(chuàng)建五星級黨支部情況開展群眾滿意度測評，并對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，綜合自評、測評和考評結(jié)果，確定基層黨組織星級等次。

(三)晉級爭星。星級評定后，按照鞏固先進(jìn)、推動一般、整頓后進(jìn)的要求，組織指導(dǎo)黨支部針對自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改提高，推動黨支部爭創(chuàng)更高星級。五星級、四星級黨支部重在鞏固提高、高位求進(jìn)，打造示范品牌;三星級黨支部重在查漏補(bǔ)缺、比學(xué)趕超，推動全面進(jìn)步;二星級、一星級黨支部重在彌補(bǔ)短板、改進(jìn)工作，實現(xiàn)晉級爭星;無星黨支部重在理清思路、細(xì)化措施，促進(jìn)整改提高。

(四)考核驗收。按照分級負(fù)責(zé)的原則，每年結(jié)合部署下一輪“五星級黨支部”評定活動，由上級黨組織負(fù)責(zé)對所屬黨支部上一輪工作進(jìn)行考核驗收，具體可與目標(biāo)責(zé)任考核等工作結(jié)合起來。黨支部星級評定等級根據(jù)日常工作和考核驗收結(jié)果實行動態(tài)管理，對不符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的黨支部予以摘星并責(zé)令整改，對工作成效明顯、達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的予以升星。

(五)嚴(yán)格獎懲。機(jī)關(guān)工委每年在召開基層組織專題會議時對晉升為五星級和進(jìn)位兩個星級以上的黨支部進(jìn)行通報表彰。各黨委(總支)每年要對“五星級黨支部”評定活動開展惰況和黨支部星級評定惰況進(jìn)行通報，對晉升到四星級和進(jìn)位幅度較大的黨支部予以通報表彰。對連續(xù)兩年被評定為二星級或當(dāng)年被評定為一星級的黨支部書記要進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩年被評定為一星級的黨支部，對黨組織書記進(jìn)行警告;對被評定為無星級黨支部的書記當(dāng)年進(jìn)行問責(zé)。

(六)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把推行五星級管理，作為推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的重要舉措，要精心組織，周密部署。要注意把五星級創(chuàng)建工作與加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的其他工作和載體有機(jī)結(jié)合起來，與為基層辦實事解難題結(jié)合起來，以實際成效為完成本單位扣心任務(wù)提供堅強(qiáng)保證。要加強(qiáng)輿論宣傳，大力選樹培育先進(jìn)典型，及時總結(jié)推廣基層成功經(jīng)驗和有效做法，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范弓頗作用，不斷激發(fā)基層黨組織的主觀能動性，努力形成你

追我趕、奮力爭星的生動局面。

四、星級評定結(jié)果運(yùn)用

黨支部星級評定結(jié)果要與基層黨組織及其領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評優(yōu)評先、機(jī)關(guān)黨建、精神文明建設(shè)考核相掛鉤。在州直機(jī)關(guān)工委組織的各類評比表彰中，原則上受州直機(jī)關(guān)工委表彰的必須為五星級黨支部，推薦州級以上表彰的州直機(jī)關(guān)基層黨組織必須為五星級黨支部;三星級以下黨支部占本單位黨支部總數(shù)三分之二以上的機(jī)關(guān)黨委(總支)及其領(lǐng)導(dǎo)班子成員不能被評為優(yōu)秀，三星級以下直屬黨支部及其領(lǐng)導(dǎo)班子成員不能被評為優(yōu)秀。

五、有關(guān)要求

開展“五星級黨支部”評定活動，是鞏固“三基”建設(shè)成果的重要舉措，是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的有效載體，是以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的重要抓手，各單位要高度重視，統(tǒng)一安排，精心組織，及時督查指導(dǎo)，通過建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系后進(jìn)支部、整改落實督查、定期通報、領(lǐng)導(dǎo)約談等制度，指導(dǎo)基層黨支部開展好工作，確保取得實效。要加強(qiáng)調(diào)查研究，結(jié)合本部門本單位實際健全完善考核評價體系，不斷提升星級管理的科學(xué)性和實效性。要把開展“五星級黨支部”評定活動與深化“兩學(xué)一做”

學(xué)習(xí)教育成果結(jié)合起來，與“三型”黨組織創(chuàng)建結(jié)合起來，為完成本部門本單位中心任務(wù)提供堅強(qiáng)保證。要廣泛宣傳發(fā)動，大力選樹培育先進(jìn)典型，充分調(diào)動和激發(fā)基層黨組織和廣大黨員干部的主觀能動性，營造評星定級、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。