第一篇：唐縣供電公司四項(xiàng)措施提高客戶(hù)走訪(fǎng)率

唐縣供電公司：四項(xiàng)措施提高客戶(hù)走訪(fǎng)率

近日、國(guó)網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司開(kāi)展以“降投訴，提服務(wù)”為主題的客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，組織公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維部、營(yíng)銷(xiāo)部、調(diào)度控制中心、客戶(hù)服務(wù)中心、各供電所等部門(mén)對(duì)唐堯股份有限公司、縣醫(yī)院、縣公安局等用電客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，本次走訪(fǎng)對(duì)象包含公司轄區(qū)內(nèi)的大用戶(hù)、重要用戶(hù)及敏感用戶(hù)。以走訪(fǎng)客戶(hù)為突破口，不斷創(chuàng)新走訪(fǎng)思路，調(diào)整回訪(fǎng)策略。依靠真心、誠(chéng)心加強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò)。

注重客戶(hù)走訪(fǎng)，做到主動(dòng)出擊。唐縣供電公司以縣域供電市場(chǎng)為基礎(chǔ)，劃分責(zé)任區(qū)，全面開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)查活動(dòng)。一是客戶(hù)經(jīng)理知道客戶(hù)在哪里，從坐在家里等電話(huà)，到主動(dòng)出去到客戶(hù)家里走訪(fǎng)；二是視客戶(hù)為親戚，走訪(fǎng)客戶(hù)就象走親戚一樣越走越親。通過(guò)日常走訪(fǎng)、節(jié)日拜訪(fǎng)及生日問(wèn)候等形式，與客戶(hù)建立起了親密的關(guān)系，同時(shí)也建立起了對(duì)供電企業(yè)的信任；三是與客戶(hù)同喜同憂(yōu)，客戶(hù)有困難，及時(shí)幫客戶(hù)分憂(yōu)解難，讓客戶(hù)知道供電企業(yè)是值得交的朋友?！鞍踩瞧髽I(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，感謝你們給我們送來(lái)安全和平安，我們將嚴(yán)格按照電力的相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展工作，保證平安，企業(yè)順利發(fā)展?！碧茍蚬煞萦邢薰究偨?jīng)理說(shuō)到。

打造誠(chéng)信品牌，做到誠(chéng)信到位。真正樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”。對(duì)客戶(hù)提出的需求，不輕易地予以回絕，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。對(duì)不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求的，正面宣傳供電企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，幫助客戶(hù)算大帳、算長(zhǎng)遠(yuǎn)帳，并向客戶(hù)提出替代解決方案，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解。在本次的走訪(fǎng)活動(dòng)中打破以往的走訪(fǎng)形式，除了對(duì)用電需求、用電困難、執(zhí)行電價(jià)政策、交納電費(fèi)情況、供電質(zhì)量和可靠性、供電員工工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通交流，交換意見(jiàn)外，為客戶(hù)送去了帶燈多功能驗(yàn)電筆、絕緣手套、安全圍欄網(wǎng)、安全警示帶等安全工器具，將公司的“安全生產(chǎn)方針”對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳，同時(shí)送去《常用電力法律法規(guī)匯編》書(shū)籍，將《電力法》、《電力監(jiān)管辦法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等法律對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)到家。樹(shù)立全員服務(wù)理念，唐縣供電公司根據(jù)客戶(hù)對(duì)電價(jià)、供電保障、供電服務(wù)、人際關(guān)系等要求的不同，制定不同的服務(wù)形式與供電措施,提供不同的服務(wù)手段,實(shí)行一戶(hù)一策，采取有針對(duì)性的差異化服務(wù)手段。在走訪(fǎng)過(guò)程中還深入了解公司大用戶(hù)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)現(xiàn)狀，為2016年的負(fù)荷預(yù)測(cè)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。走訪(fǎng)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，可以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)就現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的經(jīng)討論以后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)給予的意見(jiàn)和建議深入思考，積極整改，努力營(yíng)造一個(gè)企業(yè)和客戶(hù)和諧發(fā)展，互惠互利的局面。

強(qiáng)化走訪(fǎng)監(jiān)督管理，注重走訪(fǎng)效果。每日根據(jù)提供的走訪(fǎng)計(jì)劃，抽取5%的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)和實(shí)地核查相結(jié)合的回訪(fǎng)，核查是否走訪(fǎng)到位。安排專(zhuān)門(mén)人員實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù)，從宣傳供用電政策、客戶(hù)知曉率、供電服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面對(duì)走訪(fǎng)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)結(jié)果記入當(dāng)月考核。

客戶(hù)走訪(fǎng)是唐縣供電公司客戶(hù)溝通工作中必不可少的一項(xiàng)工作，開(kāi)展“降投訴、提服務(wù)”走訪(fǎng)活動(dòng)，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)做好電力安全的宣傳工作，只有保證安全企業(yè)才能順利發(fā)展。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)，及時(shí)的了解用戶(hù)的生產(chǎn)情況及需求，更好的做好增供擴(kuò)銷(xiāo)、電力服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展好客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)才能持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第二篇：如何提高客戶(hù)回復(fù)率

如何提高客戶(hù)回復(fù)及跟蹤客戶(hù)

在做外貿(mào)時(shí)，聯(lián)系同樣的客戶(hù)時(shí)，外商卻可能很快回復(fù)他而偏不回你！原因固然很多，但個(gè)人在處理詢(xún)盤(pán)時(shí)可能存在的一個(gè)或一些小小的問(wèn)題也許就是導(dǎo)致客戶(hù)不回你的致命原因，如

何讓外商一定回復(fù)你？如何盡量地提高首次聯(lián)系外商之成功回復(fù)率？

第一次聯(lián)系外商，你應(yīng)該堅(jiān)持如下之“三大紀(jì)律”：

1、FIRM之紀(jì)律

也就是說(shuō)發(fā)給客戶(hù)的郵件應(yīng)很實(shí)在，起碼應(yīng)是個(gè)象樣的OFFER，這并不是說(shuō)你的第一次OFFER就一定要是實(shí)盤(pán)，第一次只要實(shí)在就行，只要你的郵件實(shí)在，你就一定顯得專(zhuān)業(yè)而有誠(chéng)意，很多情況下客戶(hù)也會(huì)對(duì)等地變的很實(shí)在，不僅你得到客戶(hù)很快回復(fù)的可能大大增加，你所收到的回復(fù)也很有可能也很實(shí)在，事實(shí)上，想要得到客戶(hù)的回復(fù)真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶(hù)給你的回復(fù)是否僅是禮貌性的回復(fù)且缺乏實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容？要想得到

外商實(shí)在的回復(fù)，無(wú)疑，首先你就一定要實(shí)在！

2、TIME之紀(jì)律

也就是說(shuō)應(yīng)盡量爭(zhēng)取在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，所謂第一時(shí)間當(dāng)然是越快越好，當(dāng)日為最佳，而在得到該詢(xún)盤(pán)后的2-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)也不算遲，一周內(nèi)聯(lián)系希望也有，但拖的時(shí)間越長(zhǎng)，外商回復(fù)的可能當(dāng)然越小，所以，我們建議都能夠每天起碼上網(wǎng)一次，看看有沒(méi)有自己有興趣、有可能做的外商詢(xún)盤(pán)，以便及時(shí)地處理并在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)；同時(shí)，我們建議第一次聯(lián)系外商特別是歐美客商，如有可能的話(huà)以在晚上或外商正常上班時(shí)一定效果更佳，道理很簡(jiǎn)單，外商一上班一般都會(huì)先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當(dāng)?shù)厣习鄷r(shí)間上午10-下午3點(diǎn)間發(fā)郵件給客戶(hù)，這時(shí)外商所收的郵件一般不多，一般可能會(huì)有更多的時(shí)間來(lái)閱讀你的郵件，很多時(shí)侯你將可能立即

得到外商的回復(fù)，你試過(guò)嗎？

3、SPAM之紀(jì)律

也就是說(shuō)不要象發(fā)垃圾郵件一樣地大范圍地聯(lián)系客戶(hù)，一個(gè)人、一家公司能做的產(chǎn)品不可能太多，當(dāng)你提供不了客戶(hù)所詢(xún)的產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)回你了又有何用？何況，當(dāng)你以SPAM的方式聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，那些久在“江湖”上“混”的買(mǎi)家一般輕易就能辨別出你的沒(méi)有誠(chéng)意，自然外商的回復(fù)率不可能很高，與其浪費(fèi)時(shí)間地天天聯(lián)系幾十個(gè)客戶(hù)，疲于奔命，不如踏踏實(shí)實(shí)地專(zhuān)攻個(gè)別商品，事實(shí)上，只需要有針對(duì)性地聯(lián)系外商，你才有可能不斷地得到有成交價(jià)值的外商回復(fù)。

第一次聯(lián)系外商你還應(yīng)遵循如下之“八項(xiàng)注意”：

1、不要一開(kāi)始就電話(huà)傳真打過(guò)去；

有些外語(yǔ)好的第一次聯(lián)系外商時(shí)都習(xí)慣于直接打電話(huà)過(guò)去，以求直接與簡(jiǎn)便，但實(shí)際效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感這種方式，結(jié)果大多是電話(huà)通完后就不了了之，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律：一般如你第一次聯(lián)系外商時(shí)直接打電話(huà)過(guò)去，很多外商都會(huì)用單子已定的借口來(lái)搪塞，或一般會(huì)在電話(huà)中給你遞上一個(gè)極低的你根本就做不了價(jià)格，從而總是會(huì)讓你失望而掛上電話(huà)；記?。弘娫?huà)做為一種聯(lián)絡(luò)手段有其先天的某些不足，它只能做為一個(gè)補(bǔ)充性的聯(lián)系手段，切莫?jiǎng)硬粍?dòng)第一次就致電過(guò)去，如你是買(mǎi)家，你愿意很多的佰生人天天給你打電話(huà)嗎？還要提醒的是，建議第一次聯(lián)系外商最好不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)傳真，除非客戶(hù)提出的要求很具體而全面同時(shí)你確信你的產(chǎn)品又完全符合客戶(hù)要求且你確定能報(bào)出極有竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格而一定能夠吸引住客戶(hù)，由于大多數(shù)外商都習(xí)慣通過(guò)E-MAIL聯(lián)系，而大多不肯多花

時(shí)間在回復(fù)傳真上。

2、不要一開(kāi)始就發(fā)送太多的圖片；

如果你在第一次聯(lián)系外商的郵件中加上了太大、太多的圖片附件，所謂“太大”，超過(guò)1M的就為太大，而所謂“太多”，超過(guò)3幅即為太多，則很可能會(huì)出現(xiàn)如下你不愿意出現(xiàn)的結(jié)果：你的郵件有可能被國(guó)外的發(fā)垃圾郵件系統(tǒng)攔截，你所發(fā)出的郵件可能最終進(jìn)不了外商的郵箱；由于外商對(duì)你的郵址并不熟悉，當(dāng)他看到你郵件的K數(shù)很大時(shí)有可能直接刪掉而看都不看；有的更過(guò)分，在發(fā)給客戶(hù)的郵件中附件一大堆，而在內(nèi)文中則簡(jiǎn)單地只寫(xiě)下如“Pls look the pictures if interested"等類(lèi)似的字句，活脫脫的疑似病毒郵件，一般難逃被直接刪掉的命運(yùn)；所以，除非客戶(hù)在詢(xún)盤(pán)中有提示在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)附上圖片，一般第一次聯(lián)系外商時(shí)以沒(méi)有附件為宜，正常情況下以附上1-3張即可，如外商有要求發(fā)圖片，則首次附上1-5張也就夠了，而總K數(shù)最好在1M以?xún)?nèi)，因?yàn)楦嗟漠a(chǎn)品圖片你可建議外商登錄你的網(wǎng)站啊。

3、不要一開(kāi)始就詢(xún)問(wèn)太多的問(wèn)題；

一般情況下，外商在詢(xún)盤(pán)中對(duì)其所求購(gòu)商品的規(guī)格要求不會(huì)寫(xiě)的很全面，很多通用要求可能會(huì)略去，一方面是為了節(jié)約時(shí)間，同時(shí)也因?yàn)楹芏嗤馍陶J(rèn)為，如果供應(yīng)商是做該行的，一般都能夠大致猜得出，所以，在這種情況下，很多會(huì)員為了能夠準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，多習(xí)慣于在其第一次聯(lián)系外商的郵件中向外商提出不少的問(wèn)題，從而又犯下“兵家之大忌”，很多外商特別是那些很有優(yōu)越感的歐美買(mǎi)家對(duì)此類(lèi)聯(lián)系郵件以不回復(fù)的居多，顯然，很少會(huì)有外商有耐心對(duì)

一個(gè)生人回答這么多的問(wèn)題，他們經(jīng)常還會(huì)誤認(rèn)為你是個(gè)新手而更不愿意浪費(fèi)其寶貴的工作時(shí)間，我們認(rèn)為，談判本來(lái)就有不少反復(fù)的，第一次聯(lián)系外商無(wú)非只是為了先聯(lián)系上客戶(hù)，所以，如你非有問(wèn)題要核實(shí)的話(huà)，在第一次郵件中只需象征性地、很隨意地提出1-2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題也就足矣；還要特別注意的，不要隨便提出問(wèn)題也意味著不要在第一封郵件中輕易地向外商提出一些要求，因?yàn)樯圆蛔⒁?，你的那些要求很可能?huì)影響客戶(hù)對(duì)你的正確判斷，從而

理都不會(huì)理你！

4.不要一開(kāi)始就不肯多了解客戶(hù)；

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上所發(fā)布的所有外商詢(xún)盤(pán)中，大約有60%左右的外商都擁有自己的網(wǎng)站，很容易理解，那些擁有自己網(wǎng)站的國(guó)外進(jìn)口商相較其他的進(jìn)口商來(lái)說(shuō)無(wú)疑一般都更正規(guī)、更有信譽(yù)、更有實(shí)力，相信中國(guó)的供應(yīng)商們都更愿意與這些更正規(guī)、更有信譽(yù)、更有實(shí)力的國(guó)外進(jìn)口商聯(lián)系，然而，我們注意到，差不多也有60%左右在與這些擁有自己網(wǎng)站的外商聯(lián)系時(shí)，卻不愿或沒(méi)有稍稍多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)瀏覽一下客戶(hù)的網(wǎng)站以盡量多了解一下客戶(hù)！事實(shí)上，你如果多了解一些外商，你在聯(lián)系外商時(shí)就心中更有數(shù)、郵件內(nèi)容就更有針對(duì)性，你成功得到外商第一時(shí)間回復(fù)的可能就大大加大，同時(shí)，通過(guò)瀏覽外商的網(wǎng)站，你還可從其網(wǎng)站上獲取更多的聯(lián)系方式，當(dāng)你使用網(wǎng)站上公布的客戶(hù)郵址聯(lián)系外商而暫沒(méi)有得到外商回復(fù)時(shí)，不妨試試其網(wǎng)站上“Contact us”的郵箱，因?yàn)槭褂迷撪]箱的人一般都是該公司的負(fù)責(zé)人，你自然有更多的機(jī)會(huì)得到外商的很快回復(fù)！不要總是想讓外商登錄你的網(wǎng)站，你應(yīng)該首先登錄外商的網(wǎng)站才對(duì)，如果客戶(hù)知道或感覺(jué)到你事先已經(jīng)認(rèn)真拜訪(fǎng)過(guò)其網(wǎng)站，客戶(hù)當(dāng)然會(huì)感覺(jué)得到你的誠(chéng)意，同時(shí)無(wú)形中會(huì)增加對(duì)你的好感，不回也實(shí)在說(shuō)不過(guò)去，你有試過(guò)在你聯(lián)系外商的第一封郵件中加上“We are pleased to have visited your website?”諸類(lèi)的文字嗎？

相信回復(fù)率會(huì)大大提高！

5.不要一開(kāi)始客戶(hù)不回就輕易放棄；

當(dāng)你通過(guò)郵件聯(lián)系外商后，能夠立即回復(fù)你的外商一般并不多，這自然有時(shí)差的關(guān)系，同時(shí)，這與客戶(hù)需要工作時(shí)間來(lái)處理郵件也有很大的關(guān)系，一般情況下客戶(hù)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)應(yīng)該屬于正常，有些地方的客戶(hù)（如香港）所需的工作時(shí)間更長(zhǎng)達(dá)7天，這是因?yàn)檫@些客戶(hù)習(xí)慣在多家網(wǎng)站同時(shí)或連續(xù)發(fā)布信息從而收到的聯(lián)系函很多有關(guān)；有些人在聯(lián)系了客戶(hù)后幾天收不到回復(fù)就輕易放棄而不再追蹤或最多再發(fā)一次郵件如得不到回復(fù)也就徹底放棄，有些一般客商如此放棄也不是不可，但如你認(rèn)為某客戶(hù)及其詢(xún)盤(pán)確實(shí)很有成交價(jià)值而你又很強(qiáng)，則如此就丟棄就實(shí)在很可惜,我們建議最好不要輕易放棄，應(yīng)該多試試其它的方法，顯然，對(duì)大多數(shù)外商的單子來(lái)說(shuō)，一般在2-3天或一周內(nèi)都不容易定下來(lái)，正常成交所需的工作時(shí)間應(yīng)該在15天左右，只要客戶(hù)手上確有這個(gè)單，而客戶(hù)一日沒(méi)最后定，大家都有機(jī)會(huì)來(lái)爭(zhēng)取，例如，當(dāng)客戶(hù)暫不回時(shí)，可看看客戶(hù)有沒(méi)有其它的聯(lián)系方式及聯(lián)系人，如客戶(hù)有多個(gè)郵址，則試試其它的郵址；有時(shí)發(fā)封傳真催催也不是不可；如客戶(hù)有MSN，那就加入對(duì)方為好友，直接聯(lián)系上客戶(hù)；而如客戶(hù)有手機(jī)，則試試撥打客戶(hù)的手機(jī)，則經(jīng)常會(huì)有意想不到的好結(jié)果

出現(xiàn)；

6、不要一開(kāi)始就把外商的要求搞錯(cuò)；

在絕大多數(shù)的外商詢(xún)盤(pán)中，外商總會(huì)有各種各樣、或多或少的要求或限制條件，會(huì)員們?cè)诼?lián)系外商以前，一定要仔細(xì)看清楚外商的每一個(gè)要求，先評(píng)估一下自己及自己的產(chǎn)品是否能達(dá)到外商的要求，在發(fā)出你的聯(lián)系郵件時(shí)，最好再檢查一下，因?yàn)槿绻愕泥]件中只要稍有不

符合外商要求的地方，你的聯(lián)系就極有可能勞而無(wú)功，得不到回復(fù)當(dāng)然很正常！

例1：很多外商在詢(xún)盤(pán)中會(huì)明確說(shuō)只希望廠(chǎng)家來(lái)聯(lián)系，則如你的郵件內(nèi)容及落款可能讓外商

感覺(jué)到你是一家中間商的話(huà)，顯然你就將極有可能得不到外商的回復(fù)；

例2：有些歐州商人會(huì)要求你的產(chǎn)品達(dá)到CE等認(rèn)證，而美商對(duì)進(jìn)口的食品醫(yī)藥都會(huì)要求通

過(guò)FDA，如你的報(bào)價(jià)中卻沒(méi)有提及已經(jīng)擁有該認(rèn)證，外商又如何回你？

例3：外商在詢(xún)盤(pán)中已經(jīng)明確了你的OFFER中必須包含有價(jià)格，而你的聯(lián)系函中話(huà)一大堆就

偏偏沒(méi)有價(jià)格，你聯(lián)系了確也很可能是白搭；

例4：外商在詢(xún)盤(pán)中要求你必須附上產(chǎn)品圖片，而你卻就是沒(méi)有，有時(shí)反而要外商發(fā)圖片給

你，外商不回就一點(diǎn)都不奇怪；

例5：外商在詢(xún)盤(pán)已列出了其主要的規(guī)格要求，而你所報(bào)的產(chǎn)品規(guī)格卻總有不符，不少外商

當(dāng)然就懶得回你；

例6：有些外商要求供應(yīng)商免費(fèi)寄小樣，但你的報(bào)價(jià)中卻要求外商付樣品費(fèi)或承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這

些外商自然只會(huì)選擇愿意免費(fèi)寄樣的供應(yīng)商；

例7：有些外商要求你同時(shí)寄樣本和價(jià)格表（Catalog and price list)，你的聯(lián)系函中卻

未提及你是否愿意或已經(jīng)寄出樣本，這些客戶(hù)自然很可能放棄你。

7、不要一開(kāi)始就報(bào)價(jià)太偏甚至不符；

越來(lái)越多的外商在其詢(xún)盤(pán)中都要求供應(yīng)商在第一次聯(lián)系時(shí)必須報(bào)價(jià)，“No price,No reply”之類(lèi)的語(yǔ)言經(jīng)常地出現(xiàn)在外商的詢(xún)盤(pán)里，的確，很多時(shí)侯，你在第一次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)如報(bào)不出價(jià)，則很多外商是不會(huì)回你的，然而，即使你報(bào)出了價(jià)格，但如價(jià)格偏離行情太多，甚或你的報(bào)價(jià)并不符合外商的明確要求，則你一樣很可能也得不到外商的很快回復(fù)！所謂報(bào)價(jià)太偏,一方面自然是指你的價(jià)格與正常行情價(jià)相比太高，另方面，如果你的價(jià)格與行情相比太低，很多外商會(huì)以為你不過(guò)是外行而仍然很可能不理你，報(bào)價(jià)太偏的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們認(rèn)為，高于行情價(jià)2%或低于行情價(jià)5%即為太偏；而所謂報(bào)價(jià)不符，是指你沒(méi)有按外商在詢(xún)盤(pán)中的要求來(lái)報(bào)：如外商要求你報(bào)CIF或CNF某港口價(jià)，你卻不愿多花時(shí)間去查詢(xún)運(yùn)費(fèi)而只給出FOB價(jià)；客戶(hù)要求你報(bào)某港口到岸價(jià)，你卻報(bào)到另一港口去，有時(shí)因?yàn)檗D(zhuǎn)口的原因貨物目的地與外商所在國(guó)并不一致；很多歐州客商如德國(guó)習(xí)慣要求你報(bào)D/P結(jié)算方式下的價(jià)，你可能擔(dān)心收匯風(fēng)險(xiǎn)而只報(bào)出L/C方式下的價(jià)格；客戶(hù)要求你報(bào)空運(yùn)價(jià)，你卻偏偏拿出的是海運(yùn)價(jià)；客戶(hù)要求你報(bào)出試訂單的價(jià)格，只能拼箱，你卻在報(bào)價(jià)中寫(xiě)上為整柜的價(jià)格，甚或還加上FCL MINI等的字樣；如此等等，很多外商因此而拒絕回復(fù)，實(shí)在可以理解；一些會(huì)員在遇到外商不回復(fù)或?qū)覍也换貜?fù)時(shí)，總是一怪網(wǎng)站，二怪外商，為何不多想想，你發(fā)給外商的OFFER是否完全正確而確有相當(dāng)?shù)木範(fàn)幜Γ?/p>

8、不要一開(kāi)始就做過(guò)多的自我介紹；

國(guó)內(nèi)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)人員平時(shí)也會(huì)經(jīng)常收到國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家的聯(lián)系郵件，當(dāng)那些郵件里一開(kāi)始就是一大堆的自我介紹時(shí)，誰(shuí)會(huì)有耐心看下去？相信一般都是刪掉了事，而如果收到的是一封簡(jiǎn)潔的報(bào)價(jià)單，且規(guī)格與價(jià)格還OK的話(huà)，則大多都會(huì)有興趣看下去，起碼會(huì)保留下來(lái)以備做；同樣，我們發(fā)現(xiàn)，一些廠(chǎng)家在第一次聯(lián)系外商時(shí)都喜歡一開(kāi)始就用不小的篇幅來(lái)做自我介紹，試圖讓外商相信自己多么有實(shí)力以希望得到外商的很快回復(fù)，但結(jié)果一般都適得其反，回復(fù)率反而一定大大降低！首先，主動(dòng)地過(guò)多地介紹自己，無(wú)形中會(huì)給人一種推銷(xiāo)的感覺(jué)，給人的第一感覺(jué)就不好，任何人對(duì)推銷(xiāo)都會(huì)有一種天然的抵觸心理，在很多情況下，“推銷(xiāo)”與“兜售”又有何異？；其次，沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)會(huì)有耐心、時(shí)間與興趣來(lái)閱讀你的長(zhǎng)篇介紹的，既然不愿看的東西，你又何必要寫(xiě)？其次，不主動(dòng)過(guò)多介紹自己將一定反而會(huì)給客戶(hù)一種很自信、很專(zhuān)業(yè)、很老練的印象，這種第一印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的；另外，過(guò)多地介紹自己，有時(shí)反而會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你的實(shí)力不行，對(duì)你實(shí)在沒(méi)有好處；那么，“過(guò)多”的標(biāo)準(zhǔn)是什

么呢？我們認(rèn)為，介紹性語(yǔ)言超過(guò)兩句即是“過(guò)多”！

有個(gè)公司阿里英文國(guó)際推廣近50天，已經(jīng)成交兩單，在阿里巴巴回憶上，與大家分享詢(xún)盤(pán)操作之經(jīng)驗(yàn)，雖然有效詢(xún)盤(pán)近50天才17封，但外貿(mào)操作人員使客戶(hù)的回盤(pán)率達(dá)到了70%。操作如下。

首先，分析客戶(hù)。收到詢(xún)盤(pán)后，如何分析呢，即通過(guò)GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢(xún)盤(pán)公司的相關(guān)信息。一個(gè)一般規(guī)模的公司都會(huì)有自己的行業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對(duì)此公司評(píng)價(jià)的新聞，從而可以了解到這個(gè)公司的信譽(yù)度，實(shí)力啊，專(zhuān)業(yè)度等。這方面可以上who is this、時(shí)光倒流機(jī)等網(wǎng)站查詢(xún)。who is this 網(wǎng)站可以查到企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況以及公司主要業(yè)務(wù)；時(shí)光倒流機(jī)可以看到該公司過(guò)去幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)狀況，比如哪些產(chǎn)品銷(xiāo)量好、哪些國(guó)家的訂單比較多等等。

第二，在充分了解對(duì)象的基礎(chǔ)上，了解他的目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)可以進(jìn)行價(jià)格定位，因?yàn)橥ǔＮ覀兛梢园磧r(jià)格水平分幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有他的鮮明特點(diǎn)。大體上是歐美以及東南亞對(duì)質(zhì)量的要求相當(dāng)?shù)母撸瑑r(jià)格當(dāng)然也不能低，否則他們會(huì)不相信你是好的供應(yīng)商，其次是中東和南美。那里數(shù)量要求相當(dāng)大，但是質(zhì)量中下等，價(jià)格是最敏感的因素。非洲是個(gè)低檔的市場(chǎng)，但是非洲有少數(shù)的富人的消費(fèi)水平是很奢華的，所以對(duì)非洲的客戶(hù)要多了解他們的情況后再報(bào)價(jià)格。

第三，回復(fù)要專(zhuān)業(yè)。自己制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單，給客戶(hù)一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，而且不要問(wèn)“請(qǐng)告訴我什么什么”，可以有選擇的問(wèn)“你是要A還是要B？”不要讓客戶(hù)做問(wèn)答題（客觀(guān)題），要給客戶(hù)做選擇題?？蛻?hù)那么忙，給他報(bào)價(jià)的廠(chǎng)商那么多，他哪有耐性回答你這么多為什么?

第四，及時(shí)。能夠最先回復(fù)郵件者容易把握商機(jī)，對(duì)郵件的回復(fù)要準(zhǔn)確詳細(xì)，但是語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔。如果客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你，要再發(fā)一個(gè)，但是千萬(wàn)不要FW轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去，一要提及之前我發(fā)了一封郵件給你是關(guān)于什么內(nèi)容的，二要進(jìn)一步的問(wèn)或告訴客戶(hù)一些他可能關(guān)注的問(wèn)題，比如發(fā)貨期限、付款方式等等。

第五，電話(huà)溝通，我的殺手锏。如果覺(jué)得客戶(hù)是很專(zhuān)業(yè)很有希望成為潛在客戶(hù)的話(huà)，那么第一封郵件后就立刻電話(huà)溝通一下。任何一個(gè)人都希望被別人關(guān)注和重視，而客戶(hù)更是需要我們的最大的關(guān)注，You don care me why I care you!（你不關(guān)注我為什么我要關(guān)注你?。?。能夠以電話(huà)和客戶(hù)溝通會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你的工作是有激情的，你的公司是有激情的，而且你這個(gè)公司是規(guī)范的。只用郵件往來(lái)，誰(shuí)知道你是不是騙子？

做外貿(mào)業(yè)務(wù)的貴在用心，本人堅(jiān)決反對(duì)Ctrl C、Ctrl V，復(fù)制 粘貼，客戶(hù)一看就知道是復(fù)制過(guò)來(lái)的，給客戶(hù)的印象很不好。要時(shí)刻保持工作的熱情，對(duì)客戶(hù)服務(wù)周到，那么你一定可以成功!

文章來(lái)自: 九九外貿(mào)網(wǎng)()詳文參考：

第三篇：提高“三率”措施

提高“三率”措施

1、強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造“平安后洲”創(chuàng)建氛圍。一是制作彩色警示牌550面、彩色橫幅標(biāo)語(yǔ)60條、印制《溫馨提示》、《致轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)一封信》共10000張。全街道利用各社區(qū)的安全宣傳欄出防火、防盜宣傳專(zhuān)刊52期，二是利用有LED的商家，廣播不間斷滾動(dòng)宣傳，提高群眾的知曉率。三是每晚雇請(qǐng)土廣播員7點(diǎn)-10點(diǎn)30分不間斷地在社區(qū)各角落，宣傳防火、防盜知識(shí)。四是每周末及市、區(qū)部署的宣傳月、宣傳周、宣傳日期間各社區(qū)在人員密集的重點(diǎn)區(qū)域和流動(dòng)人口聚集地設(shè)宣傳點(diǎn)，向居民群眾、過(guò)往行人發(fā)放各種宣傳綜治及深化平安建設(shè)資料，提升居民群眾防范意識(shí)。

2、加強(qiáng)巡邏，做好治安防范。加大物力、人力和財(cái)力投入，全面開(kāi)展巡邏防范，對(duì)盜竊警情高發(fā)的中亭街和君臨天華，每天實(shí)行一名所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡邏，檢查督促落實(shí)各項(xiàng)防控措施執(zhí)行情況?！熬R天華”保安巡邏隊(duì)伍和中亭街管理中心，及時(shí)做好君臨天華和中亭街店鋪的安保，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好君臨天華和中亭街周邊的巡邏，爭(zhēng)取抓現(xiàn)行。對(duì)已發(fā)生的盜竊案件進(jìn)行研判，采取有力措施，全力破案。車(chē)巡民警除正常接警外，將GPS巡邏車(chē)停靠在案件高發(fā)區(qū)域，爭(zhēng)取抓現(xiàn)行。交巡民警駕駛兩輪警用摩托車(chē)深入轄區(qū)大路小街巷來(lái)回巡邏。對(duì)社區(qū)發(fā)生的可防性案件，實(shí)行倒查反思，調(diào)動(dòng)社區(qū)民警工作責(zé)任心，加大打擊力度，增強(qiáng)人防、物防、技防工作。各社區(qū)工作人員經(jīng)常戴著紅袖章在人員密集的重點(diǎn)區(qū)域和流動(dòng)人口聚集向居民群眾、過(guò)往行人發(fā)放各種宣傳綜治及深化平安建設(shè)資料，提升居民群眾防范意識(shí)，并勸導(dǎo)市民將車(chē)輛停在指定地點(diǎn)，以防丟失。市、區(qū)對(duì)我街道盜竊警情升高給予黃牌警告時(shí)，對(duì)盜竊警情高發(fā)的社區(qū)給予通報(bào)批評(píng)的同時(shí)，按照《關(guān)于后洲街道社區(qū)居委會(huì)工作人員崗位津貼等標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定（討論稿）》的要求，扣除綜治主任和副主任當(dāng)月職務(wù)補(bǔ)貼50%。

3、進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查力度。要深入細(xì)致的做好矛盾排查、調(diào)處、化解工作，特別是要做好奧運(yùn)、農(nóng)運(yùn)等各種紀(jì)念慶典重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)工作，及時(shí)掌握矛盾糾紛的第一手資料，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究責(zé)任，深入細(xì)致做好疏導(dǎo)解釋工作，減少和避免越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，減少非治安因素造成的社會(huì)治安壓力。

4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。要按照年初簽訂的綜治責(zé)任狀的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化綜治平安建設(shè)各項(xiàng)工作措施，進(jìn)一步落實(shí)駐村干部工作責(zé)任制，把綜治平安工作同年終考核和平時(shí)工作獎(jiǎng)懲掛鉤，抓好工作落實(shí)。

5、落實(shí)技防措施，提高技防水平。要加大投入，在鎮(zhèn)區(qū)重要路段、重點(diǎn)部位設(shè)置安裝全球眼監(jiān)控點(diǎn)，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，提高監(jiān)控水平，完善監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。爭(zhēng)取下半年的監(jiān)控安裝總數(shù)達(dá)到20處，使全鎮(zhèn)的重點(diǎn)部位技防覆蓋率達(dá)70%。

治安滿(mǎn)意率是反映當(dāng)?shù)刂伟矤顩r的重要依據(jù)之一，鎮(zhèn)黨委、政府將在上級(jí)相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年社會(huì)治安的“一升一降” 目標(biāo)。

第四篇：四項(xiàng)措施提升兩率一度（范文）

XX區(qū)司法局四項(xiàng)措施提升兩率一度

2010年，XX區(qū)司法局把服務(wù)基層群眾，提高群眾滿(mǎn)意率的高低作為檢驗(yàn)工作成效的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)。加強(qiáng)廉政教育，樹(shù)立清廉從政、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)反腐倡廉的表率，以良好的公仆形象贏得群眾的信賴(lài)。增強(qiáng)責(zé)任感意識(shí)，樹(shù)立公正廉潔執(zhí)法的作風(fēng)。從狠抓服務(wù)質(zhì)量入手，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高效率的作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)基層、人民群眾的“法律宣傳員”。二是開(kāi)展“法律援助曖民心”工程，讓困難群眾切身利益得到維護(hù)。進(jìn)一步健全法律援助組織網(wǎng)絡(luò)，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）法律援助工作站的規(guī)范化達(dá)標(biāo)要達(dá)到100%，村（居）有法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)達(dá)100%以上，擴(kuò)大法律援助覆蓋面，切實(shí)為困難群眾排憂(yōu)解難。對(duì)符合條件的法律援助案件，做到100%受理，當(dāng)事人滿(mǎn)意率在95%以上。三是以平安創(chuàng)建為目標(biāo)，有針對(duì)性的加大宣傳力度，開(kāi)展司法行政“讓人民滿(mǎn)意”活動(dòng)。使每個(gè)司法行政干警采取每月聯(lián)系或走訪(fǎng)群眾等方式，邊走訪(fǎng)，邊征求意見(jiàn)，邊化解矛盾，邊辦實(shí)事，并且要求做好走訪(fǎng)記錄。開(kāi)展集中宣傳，形成正面宣傳的強(qiáng)勢(shì)。四是強(qiáng)化法律宣傳力度，充分發(fā)揮基層司法行政職能作用。利用農(nóng)村集日、傳統(tǒng)節(jié)日，廣泛開(kāi)展宣傳與“三農(nóng)”問(wèn)題相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化法律宣傳力度。充分發(fā)揮人民調(diào)解作用，讓那些不必要進(jìn)入法律程序、打不起官司的可以通過(guò)調(diào)解結(jié)案的糾紛得到解決，使群眾得到真正的實(shí)惠。

第五篇：提高按時(shí)畢業(yè)率的措施

沙河鎮(zhèn)中心小學(xué) 提高按時(shí)畢業(yè)率的措施

一、加強(qiáng)宣傳，落實(shí)責(zé)任，提高普及率。

1、加大宣傳力度。

通過(guò)印發(fā)宣傳材料、家長(zhǎng)會(huì)、教職工大會(huì)、行政會(huì)、國(guó)旗下講話(huà)、召開(kāi)主題班會(huì)、學(xué)生大會(huì)等形式組織學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教育法》、《教師法》等系列教育法規(guī)，做到家喻戶(hù)曉，眾人皆知。

2、開(kāi)展“春風(fēng)助學(xué)”活動(dòng)。

為有效防止學(xué)生輟學(xué)，共同做好鞏固生源工作，學(xué)校將防流生工作同班主任、科任老師的考評(píng)掛鉤，納入考核、評(píng)優(yōu)工作之中。另外，學(xué)校除采用協(xié)同家長(zhǎng)共同做好學(xué)生思想教育工作外，學(xué)校每年都開(kāi)展“春風(fēng)助學(xué)”活動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有困難的學(xué)生進(jìn)行幫扶，對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。從物質(zhì)上和精神上幫助他們順利入學(xué)。

3、加強(qiáng)學(xué)籍檔案的管理工作。

學(xué)校嚴(yán)格按省教育廳有關(guān)中學(xué)學(xué)籍管理的規(guī)定，嚴(yán)格學(xué)生入學(xué)、寄讀、休學(xué)、復(fù)學(xué)、出境等審批手續(xù)。

二、建章立制，加強(qiáng)培訓(xùn)、提升師資水平：

我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)教師的培訓(xùn)工作。實(shí)行教師繼續(xù)教育與考核掛鉤，與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，與職稱(chēng)評(píng)聘掛鉤。另外，學(xué)校還逐步建立了市級(jí)通識(shí)培訓(xùn)、課程校級(jí)培訓(xùn)和教學(xué)培訓(xùn)三個(gè)層面的培訓(xùn)模式。目前，新課改年級(jí)教師均實(shí)行先培訓(xùn)、后上崗的制度，這樣使我校廣大教師真正和新課程一同成長(zhǎng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還十分重視教師師德的教育工作,把師德師風(fēng)建設(shè)作為學(xué)校工作的重點(diǎn)來(lái)抓。首先從教師的十項(xiàng)承諾對(duì)教師隊(duì)伍提出要求，即“一講”講奉獻(xiàn)；“二愛(ài)”愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)學(xué)生；“三不斷”不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高；“四不準(zhǔn)”不準(zhǔn)諷刺、謾罵、體罰、變相體罰學(xué)生，不準(zhǔn)無(wú)準(zhǔn)備、無(wú)教案上課，不準(zhǔn)上課時(shí)使用傳呼和手機(jī)，不準(zhǔn)上課遲到、早退、曠課或隨意調(diào)課。其次，學(xué)校在每學(xué)期開(kāi)展一次的學(xué)生對(duì)教師的師德評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)師德好的教師在教師大會(huì)上公開(kāi)表彰，對(duì)極小部分評(píng)價(jià)較低的教師進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，要求其作出書(shū)面檢查并提出整改措施。第三，實(shí)行師德考評(píng)一票否決制度，凡是師德考評(píng)不合格的兩年內(nèi)不能參加職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)。

另外學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校要發(fā)展，就必須重視青年教師培養(yǎng)，重點(diǎn)提高青年教師的業(yè)務(wù)水平及師德水平。

三、規(guī)范管理，措施得力，實(shí)施素質(zhì)教育。

1、以規(guī)范日常行為為突破口，強(qiáng)化學(xué)生養(yǎng)成教育。班主任和科任教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別特殊學(xué)困生跟蹤教育，落實(shí)“培優(yōu)輔困”工作，針對(duì)本年段、班級(jí)所存在的突出問(wèn)題積極、適時(shí)地做好家校聯(lián)系工作。

2、加大對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理、理想、法制、文明禮貌、安全等方面的專(zhuān)題教育，加大力度禁止學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲室等不良場(chǎng)所，按學(xué)校規(guī)章嚴(yán)肅教育處理違紀(jì)違規(guī)學(xué)生。

3、繼續(xù)堅(jiān)持班級(jí)五項(xiàng)評(píng)比制度和“五有五無(wú)”評(píng)比，以競(jìng)爭(zhēng)促管理。

4、堅(jiān)持升旗和早會(huì)制度、學(xué)生督導(dǎo)值日制度、家訪(fǎng)制度，發(fā)揮它們的德育功能，堅(jiān)持做好德育常規(guī)工作。

5、加強(qiáng)校園文化建設(shè)：學(xué)校充分發(fā)揮廣播宣傳的作用，改進(jìn)廣播室工作，增加廣播欄目和內(nèi)容，加大宣傳力度，濃厚校園文化氛圍；辦好各類(lèi)宣傳板報(bào)，配合學(xué)校重大活動(dòng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題、專(zhuān)欄以正確的輿論引導(dǎo)人，以?xún)?yōu)秀的作品感染人；要求使用校園語(yǔ)言、禮貌語(yǔ)言，注重個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣及各種行為規(guī)范的養(yǎng)成教育；富有實(shí)效地組織少先隊(duì)開(kāi)展暑期夏令營(yíng)等豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂(lè)。

沙河鎮(zhèn)中心小學(xué)

2016年2月