第一篇：希爾頓酒店項(xiàng)目啟動(dòng)演講稿

希爾頓酒店項(xiàng)目啟動(dòng)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：

大家上（下）午好！

這天，我們?cè)谀抢锫≈嘏e行希爾頓酒店項(xiàng)目開(kāi)工慶典，我謹(jǐn)代表XX集團(tuán)向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持希爾頓酒店項(xiàng)目的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作單位和各界朋友，表示最誠(chéng)摯的歡迎和最衷心的感謝！

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，酒店服務(wù)業(yè)迎來(lái)了一個(gè)繽紛璀璨的春天。希爾頓酒店經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國(guó)始終秉承“你今天對(duì)客人微笑了嗎”微笑服務(wù)理念，在規(guī)劃建設(shè)結(jié)構(gòu)上，盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng)，成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。本酒店規(guī)劃中除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車(chē)站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施。這將顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)極大的提高XX市的服務(wù)水平，促進(jìn)當(dāng)?shù)匦蓍e、會(huì)議、觀光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在這里，我們十分感謝XX市政府對(duì)我們的全力支持，我們只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)希爾頓人的創(chuàng)業(yè)精神把項(xiàng)目做好，把規(guī)模做實(shí)，把效益做好，把服務(wù)做優(yōu)，才能報(bào)答政府領(lǐng)導(dǎo)、各屆朋友對(duì)我們的厚愛(ài)。

酒店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是靠的是舒適的環(huán)境、完善的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對(duì)客人發(fā)自內(nèi)心的微笑。各項(xiàng)環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。我們要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店發(fā)展的策略，堅(jiān)持希爾頓的一慣價(jià)值，把酒店建好，把顧客服務(wù)好，把投資效益搞好，把品牌樹(shù)立好。讓顧客、政府、員工和股東都能滿意。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，開(kāi)工僅僅是XX希爾頓酒店邁出的第一步。我們要求，嚴(yán)控工程質(zhì)量，嚴(yán)控投資，全面 達(dá)到設(shè)計(jì)要求，這是我們的目標(biāo)。期望參XX希爾頓酒店建設(shè)的單位和工程技術(shù)人員，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、加強(qiáng)管理、保質(zhì)保量，按期完成工程建設(shè)任務(wù)。我相信，XX希爾頓酒店團(tuán)隊(duì)在XX總經(jīng)理帶領(lǐng)下必須會(huì)給我們一個(gè)驚喜，把XX希爾頓酒店打造成XX市服務(wù)業(yè)的旗艦。我們也期盼各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友一如既往關(guān)心和支持XX希爾頓酒店項(xiàng)目！

最后，祝工作順利、身體健康！萬(wàn)事如意！XX希爾頓酒店項(xiàng)目獲得圓滿成功！祝大家

第二篇：希爾頓酒店調(diào)查報(bào)告

某 某 大 學(xué)

畢 業(yè) 調(diào) 查 報(bào)

題目：希爾頓酒店企業(yè)文化調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：

專(zhuān)業(yè)：

姓名：

告

酒店文化調(diào)查

尊敬的員工感謝您為公司經(jīng)營(yíng)管理所做出的貢獻(xiàn)！公司正處于變革和調(diào)整時(shí)期，許多深層次的矛盾需要解決，請(qǐng)您真實(shí)地填寫(xiě)公司存在的問(wèn)題和您的看法，您的意見(jiàn)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。

請(qǐng)將答案填在括號(hào)中

1.你知道酒店對(duì)你的工作要求嗎？（B）

A．非常清楚B．比較清楚C．知道一部分D．很模糊E．幾乎不知道

2.為了工作，你所需要的物品及相關(guān)資源是否能及時(shí)供應(yīng)?（B）

A．幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng)B．經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)C．有時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)

D．經(jīng)常不能及時(shí)供應(yīng)E．幾乎總是不能及時(shí)供應(yīng)

3.在工作中，你有很多機(jī)會(huì)做你最擅長(zhǎng)做的事嗎？（B）

A．總是B．經(jīng)常C．有時(shí)D．較少E．幾乎沒(méi)有

4.當(dāng)你工作出色時(shí)上司是否對(duì)你表示贊賞?（B）

A．總是B．經(jīng)常C．有時(shí)D．極少E．幾乎從不

5.你覺(jué)得你的上級(jí)或同事關(guān)心你的個(gè)人情況嗎？（A）

A．總是B．經(jīng)常C．有時(shí)D．很少E．幾乎沒(méi)有

6.在酒店里，有人鼓勵(lì)你的發(fā)展嗎？（B）

A．很多B．較多C．一般D．較少E．非常少

7.在工作中，你覺(jué)得你的意見(jiàn)受到重視了嗎？（B）

A．深受重視B．較受重視C．既不被重視也不被輕視D．被輕視E．嚴(yán)重被輕視

8.酒店的目標(biāo)/特色使你覺(jué)得你的工作重要嗎？（B）

A．很重要B．重要C．一般D．不重要E．非常不重要

9.為了向顧客提供高質(zhì)量服務(wù)，你的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？（B）

A．極其努力B．努力C．一般D．并不努力E．一點(diǎn)都不努力

10.你在酒店里是否有一個(gè)最好的朋友?（A）

A．有B．沒(méi)有C．不確定

11.在過(guò)去的工作中，部門(mén)有人和你談及你的進(jìn)步嗎？（B）

A．總是B．經(jīng)常C．有時(shí)D．極少E．幾乎沒(méi)有

12.你在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？（A）

A．總是有B．經(jīng)常有C．有時(shí)有D．不經(jīng)常E．幾乎沒(méi)有

13.酒店是否定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（A）

A.是B.否

14.酒店是否對(duì)員工工作行為規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（A）

A.是B否

15.員工日常工作是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（A）

A．總是B．經(jīng)常C．有時(shí)D．極少E．幾乎沒(méi)有

16.您對(duì)酒店的管理工作還有什么看法、期望及建議：

（）

正文：

一 通過(guò)希爾頓酒店的成長(zhǎng)觀摩酒店的企業(yè)文化：

康納得 尼柯?tīng)柹?希爾頓，是曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之意，舉世文明的旅店大王。他于1887年出生于新墨西哥州的圣安東尼。他那篤信宗教善良的母親和為人誠(chéng)實(shí)勤懇的父親，對(duì)他的成長(zhǎng)和日后的成功影響很大。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服兵役，并被派到歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)后退伍，一度生活無(wú)著。后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)，1919年希爾頓在德克撒斯州的CISSO創(chuàng)建了他的第一家旅館，而第一家以希爾頓命名的旅館是1925年建成于達(dá)拉斯。其后一發(fā)不可收拾，到1943年，希爾頓建成了首家聯(lián)系東西海岸的酒店連鎖集團(tuán)。隨后他的酒店跨出美國(guó)?? 美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來(lái)，希爾頓飯店生意如此之好財(cái)富增長(zhǎng)如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過(guò)服務(wù)人胃的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。

希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸，向各級(jí)人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問(wèn)得最多的一句話，必定是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”1930年是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條最嚴(yán)重的一年，全美國(guó)的旅館倒閉了80％，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達(dá)50萬(wàn)美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)。一旦美國(guó)經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過(guò)去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云開(kāi)月出的局面。因此，我請(qǐng)各位記住，希爾頓的禮儀萬(wàn)萬(wàn)不能忘。無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的?！笔聦?shí)上，在那紛紛倒閉后只剩下的20％的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進(jìn)入了新的繁榮期，跨人了經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)代。希爾頓旅館緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時(shí)，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開(kāi)會(huì)時(shí)都要問(wèn)：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備，你覺(jué)得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說(shuō)：“請(qǐng)你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒(méi)有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎?如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，也不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見(jiàn)微笑的地方……”

希爾頓酒店的成功經(jīng)驗(yàn)：勤奮，自信和微笑。

二 透析希爾頓酒店的企業(yè)文化

任何酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)文化的管理，企業(yè)文化是酒店的鎮(zhèn)店之基，發(fā)展之源，經(jīng)營(yíng)之魂。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化，所有的競(jìng)爭(zhēng)方式，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容都將演

1化為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。＜1＞羅爭(zhēng)玉在《企業(yè)的文化管理》中寫(xiě)到：企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)文化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的支柱力量。引導(dǎo)和幫助企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由“人治”到“制度管理”再到“文化管理”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部文化激勵(lì)和規(guī)范化管理，將成為企業(yè)減少因管理漏洞帶來(lái)的缺陷費(fèi)用，降低交易與監(jiān)督成本，提高生產(chǎn)率作出重要貢獻(xiàn)。對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極影響。

建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化，就可以使酒店保持良好的發(fā)展勢(shì)頭和較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在經(jīng)營(yíng)1羅爭(zhēng)玉.企業(yè)的文化管理[M].廣東：經(jīng)濟(jì)出版社2004

中立于不敗之地。

1.企業(yè)文化是酒店的共同的價(jià)值體系

“文化”一詞是二十一世紀(jì)用的最多的詞語(yǔ)，它貫穿于我們的方方面面，幾乎所有與人有關(guān)的活動(dòng)都被冠之以“文化”這種文化的包裝不進(jìn)不能彰顯文化的本身，反倒失去了文化

2的本質(zhì)含義。＜2＞張?jiān)瞥踉凇镀髽I(yè)文化資源》中寫(xiě)到：在當(dāng)代中國(guó)，文化作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的內(nèi)源動(dòng)力，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越重要，文化與經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)加強(qiáng)融合乃至一體化趨勢(shì)，從莫種意義上講，新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)就是文化經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是智慧經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和人文技術(shù)的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的聯(lián)系將更加緊密，經(jīng)濟(jì)生活中注入的文化內(nèi)涵越多，物質(zhì)生活的檔次就越高，文化覆蓋面就越廣，影響力就越大，滲進(jìn)力就越強(qiáng)。世界著名管理學(xué)家艾德 斯凱恩說(shuō)“基本的假設(shè)，解決外在適應(yīng)力（如何生存）和內(nèi)部集成（如何共同生活）的普遍問(wèn)題的共同方法，它被各個(gè)時(shí)期所包含，并傳承到下一代?！彼箘P恩文化定義系統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化理論具有重要的知道意義，根據(jù)這一理論，我們可以把企業(yè)文化表述為企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中行程的共同理想，信念，價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的綜合，具體的將，就是企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神和企業(yè)理念。“文化”更多的表現(xiàn)為意識(shí)形態(tài)上的內(nèi)容，企業(yè)文化則是企業(yè)在生存過(guò)程中所行程的知道企業(yè)行為的一種價(jià)值體系，它告訴企業(yè)什么是對(duì)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，什么是錯(cuò)的二價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，它是酒店在經(jīng)營(yíng)中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中推崇和奉行的基本信念。企業(yè)文化必須是以人為本的文化，因?yàn)橛辛巳说拇嬖冢陀辛宋幕?。希爾頓酒店就曾經(jīng)這樣提出“我們要靠那些受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練和熟悉經(jīng)營(yíng)方法與程序的人來(lái)承擔(dān)責(zé)任，并對(duì)所有掛希爾頓酒店牌子的旅館進(jìn)行管理和指導(dǎo)?！彼w現(xiàn)了希爾頓酒店不僅重視人的作用，體現(xiàn)以人為本的理念，更強(qiáng)調(diào)旗下各酒店之間價(jià)值觀的一致性。

2.企業(yè)文化是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能姑偶長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它是一個(gè)企

業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因素。技術(shù)，人才及管理只能是企業(yè)某段時(shí)間內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正能夠記得起時(shí)間考驗(yàn)的因素才有可能作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京大學(xué)光華管理學(xué)院張維迎教授對(duì)此做了精辟論述，他認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有以下特性：偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走和流不掉。那么除了凝聚員工的核心價(jià)值觀之外，其他因素都不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀，并始終不移的信封它，是一個(gè)企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本法則。調(diào)查問(wèn)卷中的第三，第五，第六，第七題選項(xiàng)很明顯的說(shuō)明了希爾頓酒店的用人策略。

3.企業(yè)文化是塑造企業(yè)精神的前提

“企業(yè)精神是企業(yè)基于自身特點(diǎn)，為謀求生存發(fā)展，經(jīng)過(guò)精心培育而逐步形成并為全體員工所認(rèn)同的群體意識(shí)，它是企業(yè)號(hào)召力，凝聚力，精神支柱，共同能夠追求的理想和座右銘，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)文化的核心和最高經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)，是員工共同追求的理想和信念。在酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工既要充滿激情，開(kāi)拓進(jìn)取，奮發(fā)向上的的精神更要?jiǎng)?wù)實(shí)肯干，把理念落實(shí)在行動(dòng)上，扎扎實(shí)實(shí)做好工作。不停留在做表面文章。只有企業(yè)把各種理念在全體員工中深深扎根，變成企業(yè)精神，成為每個(gè)人共同的行為理念和恪守的準(zhǔn)則，才能真正發(fā)揮酒店文化的功能。

4.企業(yè)文化是酒店員工共同的行為方式

企業(yè)文化的基本特征就是以人為本，這種人本文化的特征就是以人為2 ]張?jiān)瞥?企業(yè)文化資源[M].深圳：海天出版社，2005

導(dǎo)向，為核心，以人為基礎(chǔ)。企業(yè)文化的作用則是凝聚人，激勵(lì)人和約束人。這已成為所有企業(yè)的共識(shí)，希爾頓的價(jià)值觀是：“人是第一位的——要關(guān)注他們的發(fā)展，忠誠(chéng)，興趣與團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)發(fā)各方面的經(jīng)營(yíng)管理人員是你們的首要責(zé)任?！毕栴D是一個(gè)胸懷寬廣的人。對(duì)于員工的錯(cuò)誤，他總能寬容地接納，并為之樹(shù)立自信心而努力。如果員工犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們:“當(dāng)年我在工作中犯過(guò)更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)算不了什么。凡是干工作的人，都難免出錯(cuò)?！比缓笤倏陀^地幫他們分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問(wèn)題的辦法。酒店的價(jià)值觀必須體現(xiàn)在酒店員工的行為上，所以酒店文化的核心中的核心就是如何去塑造員工的服務(wù)意愿。怎樣去塑造員工首先要看酒店如何去對(duì)待員工，也就是怎樣開(kāi)帶“以人為本”的問(wèn)題。口號(hào)式的“以人為本”則把員工視為酒店最為寶貴的財(cái)富，員工的智慧與判斷力被充分肯定，因而他們被信任，被允許出差錯(cuò)，并被幫助糾正錯(cuò)誤。員工的聰明此案直充分得以發(fā)揮，個(gè)性得到充分張揚(yáng)，自信心得已不斷增強(qiáng)，員工以在這樣的酒店工作而自豪，這種自豪體現(xiàn)在真正的快樂(lè)上——不是非要做自己喜歡的事，而是喜歡自己做的事。這種快樂(lè)會(huì)感染顧客，讓他們除了被尊重以外，還感受到酒店帶給他們的人生樂(lè)趣。

5.企業(yè)文化是傳播企業(yè)形象和理念的載體

企業(yè)文化的功能有導(dǎo)向功能，吉利功能，調(diào)試功能和輻射功能。輻射功能也就是企業(yè)文化的傳播功能，是指企業(yè)文化有不斷向社會(huì)發(fā)散的功能。全面準(zhǔn)確得對(duì)外展示，傳播本企業(yè)的文化，最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象，塑造兼具文明度，知名度和美譽(yù)度為一體的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)將自己的文化向社會(huì)各部門(mén)傳播，讓最具評(píng)價(jià)了的社會(huì)公眾來(lái)充分認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)，并塑造良好的公共形象，來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)文化傳播活動(dòng)功能發(fā)揮的程度，從某種意義上說(shuō)，是企業(yè)生命力之存在。作為企業(yè)物質(zhì)文化，制度文化，精神文化綜合體的企業(yè)文化，必須通過(guò)在企業(yè)內(nèi)盡享傳播來(lái)發(fā)揮它的振興，導(dǎo)向，協(xié)調(diào)功能。

企業(yè)理念作為企業(yè)文化的核心，是企業(yè)竄在和運(yùn)行的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，并為企業(yè)提供導(dǎo)向作用?！鞍芽腿水?dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。”在這種企業(yè)理念的引導(dǎo)小，行為理念使廣大員工的將企業(yè)的生存意義，經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)換成一種心態(tài)，在平常的言行中表現(xiàn)出來(lái)，以明確易懂的組織規(guī)范，讓員工明了如同強(qiáng)化企業(yè)力。企業(yè)理念不僅使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間，也使干部與員工之間產(chǎn)生凝聚力，向心力，使員工有一種歸屬感。這種向心力和歸屬感反過(guò)來(lái)又可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的力量，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。

二 結(jié)尾

企業(yè)的理念是個(gè)性與共性的統(tǒng)一，帶普遍性的企業(yè)理念具有較強(qiáng)的時(shí)代特色，它不僅會(huì)在本企業(yè)起到很大的作用，而且還會(huì)有某種信息渠道滲透，傳播到同行業(yè)的其他企業(yè)甚至不同行業(yè)的企業(yè)，對(duì)其他企業(yè)起到楷模作用。

第三篇：希爾頓酒店的故事

希爾頓酒店的故事

一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對(duì)年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。前臺(tái)侍者回答說(shuō):“對(duì)不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒(méi)有剩下。”看著這對(duì)老人疲憊的神情，侍者又說(shuō):“但是，讓我來(lái)想想辦法??”

這個(gè)好心的侍者開(kāi)始動(dòng)手為這對(duì)老人解決房間問(wèn)題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請(qǐng)他們換一換地方：1號(hào)房的客人換到2號(hào)房間，2號(hào)房的客人換到3號(hào)房間??以此類(lèi)推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個(gè)房間。

這時(shí)奇跡出現(xiàn)了：1號(hào)房間竟然空了出來(lái)。侍者高興地將這對(duì)老年夫婦安排了進(jìn)去。沒(méi)有增加房間，沒(méi)有減少客人，兩位老人來(lái)到時(shí)所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過(guò)讓每一位客人挪到下一個(gè)房間，結(jié)果第一個(gè)房間就空了出來(lái)，這是為什么呢？原來(lái)，兩位老人進(jìn)的是數(shù)學(xué)上著名的希爾伯特旅館——它被認(rèn)為是一個(gè)有著無(wú)數(shù)房間的旅館。

好心的侍者將這對(duì)老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說(shuō):“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘?jiàn)眼前其實(shí)是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來(lái)。第二天，當(dāng)他們來(lái)到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對(duì)他們說(shuō):“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^(guò)是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快！”原來(lái)如此。侍者自己一晚沒(méi)睡，他就在前臺(tái)值了一個(gè)通宵的夜班。兩位老人十分感動(dòng)。老頭兒說(shuō):“孩子，你是我見(jiàn)到過(guò)的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人。你會(huì)得到回報(bào)的?！笔陶咝α诵?，說(shuō)，這算不了什么。他送老人出了門(mén)，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒(méi)想到有一天，侍者接到了一封信函，里面有一張去紐約的單程機(jī)票并有簡(jiǎn)短附言，聘請(qǐng)他去做另一份工作。他乘飛機(jī)來(lái)到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來(lái)到一個(gè)地方，抬頭一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來(lái)，幾個(gè)月前的那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著億萬(wàn)資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買(mǎi)下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。

第四篇：希爾頓酒店的微笑服務(wù)

希爾頓酒店的“微笑”服務(wù)

2012-12-25 17:09:49來(lái)源：優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟網(wǎng)

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2舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來(lái)，希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。

微笑服務(wù)不僅帶來(lái)企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來(lái)美的享受。也許有人會(huì)說(shuō)，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來(lái)看待生活，可能會(huì)有截然不同的感受。在列車(chē)上，有名旅客問(wèn)一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車(chē)員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一整天的心情就非常好了?！钡拇_，微笑只是個(gè)人對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂(lè)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。

微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠(chéng)。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。

微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹(shù)立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無(wú)窮無(wú)盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

第五篇：希爾頓酒店商業(yè)計(jì)劃書(shū)

希爾頓酒店商業(yè)計(jì)劃書(shū)

來(lái)源：餐飲管理 發(fā)布時(shí)間：2010年02月22日 點(diǎn)擊數(shù)： 1034 【字體：小 大】 【收藏】 希爾頓酒店商業(yè)計(jì)劃書(shū)

目錄

項(xiàng)目摘要???????????????????????.6

一、項(xiàng)目概述????????????????????????.6

二、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)????????????????????????.6

三、項(xiàng)目背景????????????????????????.6

四、項(xiàng)目投資計(jì)劃??????????????????????.7

環(huán)境評(píng)估???????????????????????8

一、區(qū)位優(yōu)勢(shì)??????????????????????.?8

二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)???????????????????????.11

三、旅游資源????????????????????1

3酒店行業(yè)分析???????????????????? 17

一、中國(guó)旅游飯店業(yè)概況??????????????????17

二、國(guó)際飯店集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)市場(chǎng)???????????????18

三、國(guó)際飯店管理模式比較?????????????????20

四、高星級(jí)酒店的盈利分析?????????????????21

五、希爾頓酒店管理公司??????????????????26

市場(chǎng)分析??????????????????????.28

一、廈門(mén)酒店概況?????????????????????28

二、酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析???????????????????28

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及發(fā)展態(tài)勢(shì)??????????????????29

四、項(xiàng)目定位???????????????????????30

項(xiàng)目公司???????????????????????.31

一、公司簡(jiǎn)介???????????????????????31

二、公司結(jié)構(gòu)???.???????????????????31

三、股權(quán)結(jié)構(gòu)???????????????????????31

四、管理團(tuán)隊(duì)???????????????????????31

五、項(xiàng)目其他背景?????????????????????

32項(xiàng)目規(guī)劃???????????????????????33

一、項(xiàng)目位置???????????????????????33

二、法律明細(xì)???????????????????????34

三、項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)劃?????????????????????36

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃????????????????????.40

一、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模?????????????????????40

二、項(xiàng)目現(xiàn)狀和建設(shè)期???????????????????

41項(xiàng)目投資分析???????????????????? 42

一、投資估算???????????????????????42.二、參數(shù)預(yù)測(cè)???????????????????????43

三、融資計(jì)劃及還款方案??????????????????4

4第一章 項(xiàng)目摘要

一、項(xiàng)目概述

廈門(mén)希爾頓大酒店是與國(guó)際希爾頓酒店集團(tuán)簽約合作的國(guó)內(nèi)第六家希爾頓大酒店，是一家繼大連、重慶、上海、北京、南京之后，通過(guò)國(guó)際希爾頓酒店集團(tuán)嚴(yán)格評(píng)審入圍和參與合作的國(guó)際五星級(jí)涉外旅游酒店。

廈門(mén)希爾頓大酒店集旅游、商務(wù)、娛樂(lè)、餐飲等多功能于一身，位于廈門(mén)市CBD區(qū)域，購(gòu)物、交通十分便利，瀕臨大海，與鼓浪嶼遙遙相望，風(fēng)光旖旎。

總投資概為7500萬(wàn)美元，酒店用地面積3367.917平方米，建筑面積為43793平方米，地下三層，地上二十九層，總高度為99.15米。

酒店建成后，憑借國(guó)際希爾頓酒店管理公司的專(zhuān)業(yè)化管理，將成為廈門(mén)檔次最高的五星級(jí)酒店，其專(zhuān)業(yè)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)理念必會(huì)帶來(lái)豐厚的投資回報(bào)和良好的社會(huì)效益。

二、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

黃金地段、得天獨(dú)厚

廈門(mén)市政府重點(diǎn)支持項(xiàng)目

國(guó)際著名酒店管理公司專(zhuān)業(yè)化管理

辦妥土地房產(chǎn)證、土建已經(jīng)開(kāi)工，正進(jìn)行地基建設(shè)

籌建單位成功開(kāi)發(fā)過(guò)多個(gè)大型地產(chǎn)項(xiàng)目

三、項(xiàng)目背景

廈門(mén)是中國(guó)東南沿海重要的旅游口岸，擁有鼓浪嶼等三個(gè)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，并獲得國(guó)際花園城市和優(yōu)秀旅游城市等榮譽(yù).廈門(mén)已成為中國(guó)南方重要的對(duì)臺(tái)貿(mào)易口岸，這里每年由中央政府主持舉辦經(jīng)貿(mào)盛會(huì)“中國(guó)投資貿(mào)易洽談會(huì)”和“對(duì)臺(tái)出口商品交易會(huì)”，多種大型專(zhuān)業(yè)會(huì)展經(jīng)常在廈門(mén)舉辦。

廈門(mén)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，是中國(guó)東南沿海經(jīng)濟(jì)繁榮帶的龍頭。自廈門(mén)成立特區(qū)以來(lái),已有戴爾(Dell)、柯達(dá)(Koda)、通用電器(General Electric)、可口可樂(lè)(Coca cola)、太古飛機(jī)維修公司(Swire Aircraft)、麥德龍(MetroAG)等世界五百?gòu)?qiáng)公司入駐廈門(mén),同時(shí)每年有大量國(guó)際、國(guó)內(nèi)商務(wù)人士來(lái)廈門(mén)觀光旅游.廈門(mén)市目前有四星級(jí)以上酒店六家、五星級(jí)酒店一家。鑒于廈門(mén)的高星級(jí)酒店數(shù)量相對(duì)偏少，該項(xiàng)目的建成將大大地推動(dòng)廈門(mén)高端旅游市場(chǎng)的發(fā)展，促進(jìn)廈門(mén)精品旅游品牌的提升，并將給投資商帶來(lái)豐厚的投資回報(bào)。

四、項(xiàng)目投資計(jì)劃

（一）投資總額

項(xiàng)目投資概算為7500萬(wàn)美元，包括土地款、拆遷費(fèi)用、土方工程、基樁及相關(guān)前期費(fèi)用等已完成的投資1700萬(wàn)美元。

（二）融資計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)期計(jì)劃，建設(shè)期為2年；

根據(jù)營(yíng)運(yùn)收支預(yù)估數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)8年，即可還清本息。

考慮項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)

算及還本付息年期，建議項(xiàng)目建設(shè)期免息。經(jīng)營(yíng)結(jié)余可用于償還利息、本金。

融資期限為10年（含建筑期）。根據(jù)營(yíng)運(yùn)收支預(yù)估表，項(xiàng)目進(jìn)入營(yíng)運(yùn)期后，前四年每年還1100萬(wàn)美元，后四年每年還1200萬(wàn)美元，總共用8年還本付息。

環(huán)境評(píng)估

一、區(qū)位優(yōu)勢(shì)

1、自然情況

廈門(mén)是一座美麗的海濱城市，位于中國(guó)東南沿海、福建省的西南岸，臨近九龍江的河口，居中國(guó)兩大經(jīng)濟(jì)繁榮地區(qū)之間，與臺(tái)灣隔海相望，距臺(tái)灣高雄市160哩，是海峽西岸繁榮帶之龍頭。廈門(mén)市轄區(qū)陸地面積1500多平方公里（包括廈門(mén)島130平方公里），海域面積300多平方公里。廈門(mén)屬亞熱帶季風(fēng)氣候，常年春意濃濃，四季花香撲鼻。全年平均氣溫210C，冬天平均氣溫120C，夏天平均氣溫280C，全年降雨1100毫米。氣候溫和、雨量充沛、海岸曲折漫長(zhǎng)、山巖疊秀絢麗多姿。

1981年設(shè)立廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，廈門(mén)市已被中央政府批核為一個(gè)特別行政區(qū)域，、1994年被級(jí)為副省級(jí)市。擁有省級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。現(xiàn)在，廈門(mén)已發(fā)展為一個(gè)現(xiàn)代化城市，有著強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及城市建設(shè)。在過(guò)去十年內(nèi)，廈門(mén)受益于國(guó)際商貿(mào)，教育及旅游的持續(xù)發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的不斷發(fā)展，廈門(mén)逐漸成為中國(guó)東南沿海的中心城市。在經(jīng)濟(jì)保持高速發(fā)展的同時(shí)，廈門(mén)的生態(tài)環(huán)境也得到了保護(hù)，具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿ΑB門(mén)先后獲得國(guó)際花園城市和優(yōu)秀的旅游城市等榮譽(yù)。

2、地理位置

廈門(mén)市位于東經(jīng)118o04′04″、北緯24o26′46″。全市由廈門(mén)島，鼓浪嶼及內(nèi)陸九龍江北岸沿海部分地區(qū)和同安組成，屬海港風(fēng)景城市。其主體－廈門(mén)島面積約135.5平方公里，是福建省第四大島嶼，整修海岸線蜿蜒曲折，全長(zhǎng)234公里，港島嶼星羅棋布，洪區(qū)內(nèi)群山四周環(huán)抱，港闊水深，終年不凍，是條件優(yōu)越海峽性天然良港，有史以來(lái)就是我國(guó)東南沿海對(duì)外貿(mào)易的重要口岸。九龍江北岸的沿海部分，由杏林灣和馬鑾灣分隔而成美、杳林、海滄三個(gè)小半島。地屬亞熱帶氣候，夏天酷暑，冬天嚴(yán)寒，溫和多雨，年均氣溫在21o左右。

廈門(mén)市的總陸地面積為1，516平方公里，而海洋面積則有300平方公里。而地勢(shì)則由南至北順勢(shì)而下，其西北部分地勢(shì)偏于平坦，而南部則較多山及崎嶇。在大部分的海峽，其水深超過(guò)12米及整平均處于無(wú)冰狀態(tài)。而其余位于海岸邊零散的島嶼則形成了一道天然的圍墻，以保護(hù)海洋旋渦對(duì)廈門(mén)海峽造成的滋擾及破壞。

3、行政區(qū)域

2003年5月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，同意廈門(mén)市調(diào)、整部分行政區(qū)劃。調(diào)整的主要內(nèi)容包括：

一、思明區(qū)、鼓浪嶼區(qū)和開(kāi)元區(qū)合并為思明區(qū)，原三區(qū)的行政區(qū)域劃歸思明區(qū)管轄。

二、將杏林區(qū)的杏林街道辦事處和杏林鎮(zhèn)劃歸集美區(qū)管轄。杏林區(qū)更名為海滄區(qū)。

三、設(shè)立翔安區(qū)，將同安區(qū)所轄新店、新圩、馬巷、內(nèi)厝、大嶝5個(gè)鎮(zhèn)劃歸翔安區(qū)管轄。行政區(qū)劃調(diào)整后，廈門(mén)市轄思明、湖里、集美、海滄、同安和翔安6個(gè)區(qū)。廈門(mén)市現(xiàn)轄有思明、開(kāi)元、鼓浪嶼、湖里、集美、杏林、同安七個(gè)區(qū)。其中廈門(mén)本島內(nèi)的思明、開(kāi)元、鼓浪嶼、湖里四個(gè)區(qū)為經(jīng)濟(jì)特區(qū)。思明區(qū)以商業(yè)鬧市區(qū)為主；開(kāi)元區(qū)以工廠區(qū)和新市區(qū)為主；鼓浪嶼區(qū)是著名的風(fēng)景旅游區(qū)；湖里區(qū)則是新興的工業(yè)投資區(qū)。島外的集美區(qū)以農(nóng)業(yè)為主，包括以旅游、教育為主的著名

僑鄉(xiāng)集美鎮(zhèn)；杏林區(qū)是已具一定規(guī)模的工業(yè)區(qū)和臺(tái)商投資區(qū)。同安區(qū)則是全市的農(nóng)副產(chǎn)品基地和輕工、食品行業(yè)的原料基地。

4、氣候

廈門(mén)擁有南亞熱帶氣候，降雨量充足。全年平均溫度約為20.6oC，而最高則為38.5oC及最低為1.5oC。年降雨量約1，315毫米，主要降雨月份于每年的五月至七月。

5、人口

2002年末，全市戶籍總?cè)丝跒?37．16萬(wàn)，41．85萬(wàn)戶。2．80萬(wàn)人，其中：自然增長(zhǎng)0．67萬(wàn)人，人口自然增長(zhǎng)率為4．93?。全市人口中以漢族居多，另有回、滿、壯、畬、苗、及高山等20多個(gè)少數(shù)民族。由于地理環(huán)境和歷史背景的因素，擁有眾多的歸僑、僑眷及廈門(mén)籍僑胞和港、澳、臺(tái)同胞。

6、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

陸路交通

配合贛龍鐵路建設(shè)，興建龍巖――廈門(mén)延伸段，形成連接大京九的出省新通道；配合建設(shè)福廈鐵路，相應(yīng)規(guī)劃第二火車(chē)客運(yùn)站及其配套設(shè)施。加快區(qū)域合作快速通道建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)和完善“三主”（同三國(guó)道主干線及其復(fù)線、國(guó)道324線）、“六聊”（廈門(mén)島－龍海南太武、海滄－－龍海、同安－安溪、同安－南安、同安新店－南安石井、廈門(mén)－金門(mén)）的對(duì)外交通，建設(shè)廈門(mén)至三明高速公路，形成連接國(guó)家公路干線網(wǎng)和周邊地區(qū)的快速通道。完善綜合交通運(yùn)輸體系的配套設(shè)施，加快公路客、貨運(yùn)場(chǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，構(gòu)建公路運(yùn)輸主樞紐。

航空運(yùn)輸

廈門(mén)的空港是華東航空樞紐，高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)已開(kāi)通國(guó)內(nèi)外航線89條，其中國(guó)內(nèi)航線73條，國(guó)際和地區(qū)航線有至東京、大阪、漢城、新加坡、吉隆坡、馬尼拉、香港、澳門(mén)等14條航線，還有專(zhuān)門(mén)到日本名古屋的貨運(yùn)航班。每周出港約380余個(gè)航班，有26家航空公司在機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)。2002年旅客進(jìn)出港人數(shù)425.86萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)13.95%，航空貨運(yùn)吞吐量13.92萬(wàn)噸，增長(zhǎng)30.48%。

完善廈門(mén)機(jī)場(chǎng)的設(shè)施配套，建設(shè)空港物流園區(qū)，大力拓展國(guó)內(nèi)外航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)，增辟美國(guó)等國(guó)際航線，建成我國(guó)重要的國(guó)際干線機(jī)場(chǎng)，并爭(zhēng)取作為兩岸“三通”定點(diǎn)直航首選機(jī)場(chǎng)。加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外航班的銜接，拓展客運(yùn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，成為連通國(guó)內(nèi)外客貨捷運(yùn)的航空主樞紐。

港口與海運(yùn)

完善對(duì)外輻射通道。實(shí)施“以港立市”戰(zhàn)略，按照“三個(gè)一”（港口貨物年吞吐量1億噸以上，集裝箱年吞吐量1，000萬(wàn)標(biāo)箱，航空年客運(yùn)量1，000萬(wàn)人次）的遠(yuǎn)景目標(biāo)要求，把廈門(mén)港建成國(guó)家重點(diǎn)貨運(yùn)主樞紐港、集裝箱運(yùn)輸國(guó)際干線港口和中轉(zhuǎn)港、海峽兩岸區(qū)域航運(yùn)中心，完善航空港，高水準(zhǔn)建設(shè)資訊港，強(qiáng)化口岸功能。

廈門(mén)港是中國(guó)主要港口之一，位居世界集裝箱百?gòu)?qiáng)港前40名，是中國(guó)第四個(gè)可接待第六代大型集裝箱船舶的港口；2002年貨物吞吐量2，734.51萬(wàn)噸，集裝箱吞吐量175.44萬(wàn)標(biāo)箱；每月廈門(mén)港到全世界各地航班有315條，基本覆蓋了全球各主要港口；（與國(guó)內(nèi)外84個(gè)港口直接通航）；世界各大船公司都紛紛開(kāi)辟了廈門(mén)到世界各地的貨運(yùn)航線，很多知名船公司將廈門(mén)作為其大陸的基本港；首批與臺(tái)灣貨運(yùn)試點(diǎn)直通港口，集裝箱貨運(yùn)量達(dá)到134萬(wàn)標(biāo)箱。

郵電通訊

長(zhǎng)途電話可直拔210個(gè)國(guó)家或地區(qū)；國(guó)內(nèi)1，800多個(gè)城市，城鄉(xiāng)固定電話交換機(jī)總?cè)萘?4.02萬(wàn)門(mén)；移動(dòng)電話7.16萬(wàn)戶，電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)20萬(wàn)戶。已建成市話本地網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)、數(shù)位資料網(wǎng)和圖像傳輸網(wǎng)，開(kāi)辦了DDN、ISDN、PAC、EDI、EMS、800等20多項(xiàng)郵電業(yè)務(wù)。電腦網(wǎng)已形成金橋網(wǎng)、金卡網(wǎng)、金關(guān)網(wǎng)、Inernet網(wǎng)、Xiamen Net網(wǎng)?？梢酝ㄟ^(guò)DNN、ADSL、光線以及無(wú)線接入方式連接INTERNET、INTERNET傳輸速度可以達(dá)到10M/秒。

區(qū)域經(jīng)濟(jì)

自1982年設(shè)立為經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來(lái)，廈門(mén)市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）年均增長(zhǎng)18%，每年新增外商實(shí)際投資額在10億美元以上。戴爾（Dell）、柯達(dá)(Koda)、通用電器(General Electric)、可口可樂(lè)(Coca Cola)、太古飛機(jī)維修公司(Swire Aircraft)、麥德龍(MetroAG)等諸多知名跨國(guó)公司已在廈門(mén)設(shè)廠或投資。

2002年，全市經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益進(jìn)一步提高。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值648．33億元，比上年增長(zhǎng)15．6％，其中第三產(chǎn)業(yè)增加值264．21億元，增長(zhǎng)9．9％。按戶籍人口計(jì)算，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值47,270元，比上年增長(zhǎng)14．5％。

外商投資概況

廈門(mén)市為中國(guó)其中一個(gè)的主要經(jīng)濟(jì)特區(qū)，并已賦予權(quán)力去管轄其市內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展事務(wù)，及給多外商相關(guān)優(yōu)惠措施，已吸引外商投資。

————充分發(fā)揮特區(qū)和臺(tái)商投資區(qū)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略

擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，特區(qū)經(jīng)濟(jì)逐步趨向了外向型發(fā)展軌道。廈門(mén)口岸的國(guó)際知名度和輻射功能在近年來(lái)明顯的增強(qiáng)，利用外資進(jìn)入了全方位開(kāi)放、蓬勃繁榮的發(fā)展階段，世界最大500強(qiáng)跨國(guó)公司已有27家在廈投資辦企業(yè)，70多家全球跨國(guó)公司在廈門(mén)落戶，外商投資領(lǐng)域從第一、二產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大到第三產(chǎn)業(yè)的飲食服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、資訊產(chǎn)業(yè)等，從蔻密集型企業(yè)為主發(fā)展到以技術(shù)、資金密集型企業(yè)為主，從加工貿(mào)易發(fā)展到高附加值企業(yè)，逐步形成了擁有龍頭產(chǎn)品及配套服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

————全市利用外資規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資領(lǐng)域不斷拓寬

物流、商業(yè)零食、軟骨發(fā)展等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的投資專(zhuān)案增多，利用外資層次逐年提高。截至2001年底，全市累計(jì)批準(zhǔn)外商直接投資專(zhuān)案5334項(xiàng)，協(xié)定利用外資187.3億美元，實(shí)際直接利用外資126.5億美元。已開(kāi)發(fā)投產(chǎn)的“三資”企業(yè)達(dá)4，381家，其中：在工商部門(mén)注冊(cè)登記的外商投資企業(yè)達(dá)3016家。隨著兩岸關(guān)系的緩和，臺(tái)商來(lái)廈門(mén)的投資也逐年增多，全市累計(jì)已簽訂合同的臺(tái)商直接投資專(zhuān)案122個(gè)，協(xié)定外資金額39.38億美元。

目前，“三資”工業(yè)產(chǎn)值已占全市工業(yè)產(chǎn)值的八成以上，工業(yè)品出口交貨值占全市工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值的近一半?！叭Y”企業(yè)出口總值達(dá)32.26億美元，占全市外貿(mào)出口的36.08%。全球零售巨商沃爾瑪?shù)倪M(jìn)駐，引發(fā)了特區(qū)商品市場(chǎng)服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)理念上的新一輪整合。地方性外貿(mào)企業(yè)的崛起，在體制上打破了傳統(tǒng)單一的國(guó)家外貿(mào)經(jīng)營(yíng)體制，廈門(mén)對(duì)外貿(mào)易采取放寬進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，推進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的實(shí)業(yè)化等鼓勵(lì)措施，形成了中央、省屬、地方屬外貿(mào)公司，外貿(mào)專(zhuān)業(yè)公司和工貿(mào)進(jìn)出口公司，“三資”企業(yè)等多層次外貿(mào)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍共同發(fā)展的新格局?！e極推行品牌戰(zhàn)略，加快培育名優(yōu)出口產(chǎn)品

培育和發(fā)展了一批具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高科技產(chǎn)品和高科技出口企業(yè)，出口產(chǎn)品層次不斷提高，由原來(lái)的以農(nóng)副產(chǎn)品和初級(jí)工業(yè)產(chǎn)品為主，迅速發(fā)展到以機(jī)械、電子、輕紡工業(yè)等制品為主。20年來(lái)廈門(mén)累計(jì)對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口總額為894.46億美元，年貿(mào)易規(guī)模突破了百億元大關(guān)，2001年外貿(mào)進(jìn)出口總值達(dá)110.79億美元，比1981年增長(zhǎng)72.37倍，年平均增長(zhǎng)23.78%。其中，出口貿(mào)易額65.05億美元，比1981年增長(zhǎng)45.13倍，年增率達(dá)到20.55%。與世界上178個(gè)國(guó)家及地區(qū)建立了貿(mào)易往來(lái)關(guān)系，對(duì)47個(gè)國(guó)家和地區(qū)的年出口貿(mào)易額超千萬(wàn)美元，其中：對(duì)美國(guó)、日本、香港、德國(guó)、臺(tái)灣、新加坡的出口已超過(guò)億美元。隨著戴爾電腦、柯達(dá)感光、燦坤家電、林德叉車(chē)、富士電氣、ABB開(kāi)關(guān)、廈華、廈新、太古飛機(jī)維修等一大批國(guó)內(nèi)外知名大公司生產(chǎn)能力及企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，機(jī)電產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品出口后續(xù)發(fā)展能力日漸強(qiáng)勁。2001年全市共完成機(jī)電產(chǎn)品出口27.5億美元，占全市出口的比重達(dá)42.28%，外商投資企業(yè)完成進(jìn)出口72.39億美元，占全市對(duì)外貿(mào)易的比重已達(dá)65.34%。

三、旅游資源

廈門(mén)有豐富的旅游資源。自然資源與人文景觀相互交融，具海、島、嶼、礁、山、巖、寺、花、木諸神秀，兼民族風(fēng)格、僑鄉(xiāng)風(fēng)情、閩臺(tái)特色、并畜西洋異國(guó)情調(diào)。經(jīng)多年開(kāi)發(fā)建設(shè)，已形成鼓浪嶼、萬(wàn)石山、南普陀、黃厝、集美、同安等六個(gè)游覽區(qū)。1988年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，鼓浪嶼、萬(wàn)石山被確定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

廈門(mén)為一著名的旅游城市，其風(fēng)光如畫(huà)的特色為它帶來(lái)了（全國(guó)衛(wèi)生城市），（全國(guó)環(huán)保模范城市）及（優(yōu)質(zhì)旅游城市）的美譽(yù)。

廈門(mén)有著古老的景點(diǎn)，也致力發(fā)展新的景源，而廈門(mén)主要分為五個(gè)游客區(qū)，包括鼓浪峽及南浦頭朝游客區(qū)等。除此之外，廈門(mén)更提供了方便的交通及通訊網(wǎng)絡(luò)，及全面的旅游相關(guān)機(jī)械。因此，廈門(mén)非常適合本地及外國(guó)的游客及投資者。

在1998年，廈門(mén)市政府不遺余力地推動(dòng)并監(jiān)督旅游業(yè)的發(fā)展。另外，市政府更加強(qiáng)了在旅游業(yè)上的投資，例如增強(qiáng)了興旅游有關(guān)的其建，興改善旅游服務(wù)素質(zhì)，以吸引更多本地及國(guó)外的游客。

在1998年，廈門(mén)被評(píng)為省級(jí)旅游城市，而其更排在重點(diǎn)旅游城市列上的第八席。國(guó)家旅游局更頒發(fā)（優(yōu)質(zhì)旅游城市獎(jiǎng)）予以廈門(mén)以作表?yè)P(yáng)，而此優(yōu)秀表現(xiàn)更加快了廈門(mén)旅游業(yè)的發(fā)展。根據(jù)廈門(mén)旅游局的資料，大約有1，020萬(wàn)人次于2002年曾前往廈門(mén)市作訪客，而其中6.5%為海外游客，代表了年增長(zhǎng)約為12.2%。在同一時(shí)期內(nèi)，廈門(mén)市賺取了超過(guò)三億六千多萬(wàn)美元的外匯，比前年同期增長(zhǎng)17.4%。

在本地旅游方面，大約950萬(wàn)名本地訪客在2002年間到訪廈門(mén)，令廈門(mén)賺取了135億元人民幣的收入，比去年分別增長(zhǎng)了11.9%及2%。

廈門(mén)旅游業(yè)資料簡(jiǎn)略（萬(wàn)人次）

1998 1999 2000 2001 2002

國(guó)外旅客 48.39 50.03 55.88 57.3 67.16

國(guó)內(nèi)旅客 585.52 638.61 735.04 851.45 952.86

總訪客人數(shù) 633.91 688.64 790.92 908.75 1,020

從國(guó)外旅客賺處的收入 2.39 2.62 3 3.11 3.65

（以十億美元計(jì)）

從國(guó)內(nèi)旅客賺取的收入 55.76 107.5 114.3 132.6 135.2

（以十億人民幣計(jì)）

從旅客賺取的總收入 75.54 129.1 139.1 158.1 165.4