第一篇:加強員工行為管理
加強員工行為管理,有效預防案件風險
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署,全面部署和推進全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習,我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項業(yè)務應當遵循的標準和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達到預定的目標。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作,提出了幾點意見:
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作;2.關(guān)于認真做好二季度員工行為排查工作;3.關(guān)于組織員工學習、考試工作的要求;4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作;5.關(guān)于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間,要求網(wǎng)點利用晨會時間學習省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊,并要求做好學習記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強員工隊伍建設(shè),而且夯實管理基礎(chǔ),培育健康和諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠的意義。
規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習,進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的形象,構(gòu)建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。2,愛崗敬業(yè),客戶至上
通過學習《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么,預見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風險和操作風險的長效機制,推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外,員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”,確保學習教育到位、確??荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
第二篇:員工行為管理規(guī)范
河南陽杰汽貿(mào)有限公司
員工行為管理規(guī)范
(一)公司律令
不欺騙客戶,不欺騙同事。
不貪污受賄,不以權(quán)謀私。
不喝酒打牌,不上網(wǎng)游戲。
不吵架打架,不搬弄是非。
以上規(guī)定,若有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名,并追究相關(guān)責任。
(二)工作紀律
1.辦公室紀律
1)不允許使用公司設(shè)備看電影、聽音樂、玩游戲。
2)上班時間不允許看電影、聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)聊天、沖浪、看無關(guān)書籍、看報、玩手機。
3)不得安排非公司人員使用公司設(shè)備,如電腦、電話、傳真機等。
4)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)就餐、吃零食、喝酒。
5)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)展示不雅行為,如脫鞋、摳腳、哭泣、謾罵等。
2.行為紀律
1)上班時間全體員工不準私自外出辦理與工作無關(guān)的事情。外出辦理公務,必須通知直接領(lǐng)導。
2)員工上班期間,不得攜帶親屬、同學、朋友等與公司無關(guān)人員。
3)嚴禁拒不服從領(lǐng)導安排,不得與領(lǐng)導頂撞、吵架。
4)不得謾罵他人,不得粗魯對待客戶。
5)上班時間,不允許睡覺、小憩。
6)上班時間,手機必須處于開機狀態(tài)。
7)上班時間不得無故串崗、脫崗、提前下班或推遲上崗等。
8)未經(jīng)允許,不得私自攜帶公司物品出門。
9)愛護工作設(shè)備,禁止野蠻或違章操作,損壞或丟失的財物要照價賠償。
3.處罰決定
1)如有違反上述規(guī)定的,對責任人處以50元/次的罰款,其直接上級負連帶責任,處以100元/次罰款。
2)各部門負責人及行政管理人員有權(quán)依據(jù)上述條款對違紀人員直接開具罰單并
通報批評。
總經(jīng)辦宣
2012.10
第三篇:員工行為管理規(guī)范
員工行為管理規(guī)范
1、目的:
1.1為弘揚企業(yè)安全文化,樹立良好的企業(yè)形象。
1.2規(guī)范員工行為,推行“6S”管理工作,保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
2、內(nèi)容與適用范圍:
2.1本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2.2本制度適用于公司全體員工。
3、提倡與反對:
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績效,反對權(quán)謀;
1.2提倡嚴謹,反對懶散;
1.3提倡創(chuàng)新,反對守舊;
1.4提倡絕對服從,反對自由主義;
1.5提倡學習進步,反對得過且過;
1.6提倡奉獻精神,反對斤斤計較;
1.7提倡長遠利益,反對短期行為;
1.8提倡做平凡事,反對眼高手低;
1.9提倡認真執(zhí)行,反對紙上談兵;
1.10提倡主人翁精神,反對打工仔意識;
1.11提倡公司利益至上,反對將個人及部門利益放在首位;
2、工作方法方面
2.1提倡部門協(xié)作,反對工作推諉;
2.2提倡當面溝通,反對妄自揣測;
2.3提倡踏實細致,反對粗心大意;
2.4提倡團隊精神,反對個人主義;
2.5提倡深入實際,反對官僚主義;
2.6提倡危機意識,反對安于現(xiàn)狀;
2.7提倡正面言行,反對歪風邪氣;
2.8提倡權(quán)責對等,反對無監(jiān)督的權(quán)力;
2.9提倡制度化管理,反對工作無計劃;
2.10提倡工作的高效率,反對工作復雜化;
2.11提倡分清主次,反對大小事情一把抓;
2.12提倡工作講方法,反對工作無序混亂;
2.13提倡今日事今日畢,反對工作拖拉低效;
2.14提倡多提合理化建議,反對冷漠與忽視;
2.15提倡主動思考解決問題,反對將問題上交;
4、儀容儀表:
1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風度氣質(zhì);
2、員工進廠必須穿廠服,不得穿拖鞋、短褲,女員工不得披頭散發(fā),男員工不得留長發(fā)或剃光頭,著裝要求整潔、干凈,不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾;
3、上班見面主動問好,工作時間應做到舉止端莊,態(tài)度和藹;
4、與人接觸時要友好熱情、風度優(yōu)雅、不卑不亢,不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
5、行為舉止:
1、站姿:站立時自然挺胸,不倚不靠,不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背;
2、坐姿:兩腿自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;
3、動姿:行走時步伐要適中、穩(wěn)重,急事小跑,忌大步奔跑,也不可腳擦著地板走;
4、在任何地方遇到客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠的一側(cè),以便隨時向客人解釋;
5、講話時要經(jīng)常使用禮貌用語。上班時間員工之間應相互稱呼職務;
6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽,接聽電話須使用普通話,語調(diào)親切,規(guī)范用語;
7、在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā),摸臉,挖耳朵,摳鼻孔,搔癢,拍桌等;如要咳嗽或打噴嚏應側(cè)后轉(zhuǎn)身;如需打斷他人談話時,應先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。
8、保持辦公場所的安靜,不得大聲喧嘩,不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐,必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;
10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度;
11、嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度,共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍;
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動,否則一切后果自負。
13、愛護、節(jié)約公司資源是每位員工應盡的義務,每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習慣;愛護公司的公共設(shè)施,節(jié)約使用原材料及其它耗材品,文件資料應該小心處理、嚴格保管。
6、工作態(tài)度
1、工作積極主動、認真負責,不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴守紀律;
2、視公司為家、以事業(yè)為本,艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)拼搏、共同發(fā)展;
3、有令則行,令行禁止。正常業(yè)務按程序操作,不陽奉陰違或敷衍了事;
4、積極參加公司組織的集體活動和培訓教育;
5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結(jié)的言行;
6、正直忠誠,如實向上級領(lǐng)導匯報工作和思想;
7、檢查與處罰:
1、各部門、分公司有責任對所屬部門員工的行為規(guī)范進行培訓、教育、檢查與監(jiān)督;
2、行政部負責員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作;
3、對于違反員工行為規(guī)范的員工,情節(jié)輕微者處以20—50元罰款,其他按員工獎懲制度予以處罰;
4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。
第四篇:管理就是管理員工行為
管理就是管理員工行為
管理當中,人們喜歡探究人的動機,認為人做任何事情首先是有動機的,人們喜歡探究一個人做事情的動機,甚至很多時候在做外行心理學家,在猜測員工行為背后的動機。
在一堂銷售管理課上,老師講道,“做銷售人員,成就動機很重要,如果沒有成就動機,肯定做不好銷售?!庇谑牵瑢W員問道,“那么,老師,我們該如何衡量一個人的成就動機呢?”老師沉默了幾秒說道,“這個我也不清楚,反正,你們記住了,成就動機對于一個銷售人員至關(guān)重要,至于如何衡量,你們自己想辦法。”
試想,一個專職的講師都無法知道如何衡量一個人的成就動機,那么,那些整天忙于具體事務的管理者該如何知道怎么衡量呢?如果不能知道如何衡量,提出這個觀點又如何落地呢?這句話是不是就可以看作是無意義的廢話了呢?再想一下,我們在管理者,諸如此類的廢話又講了多少呢?
很多文章或著作都教管理者做心理學家,猜測員工的想法,進而做出自己認為正確的判斷,然后扣到員工的頭上。
其實,管理者能做到的是管理員工的行為,而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個員工,是租用員工的行為而不是整個人,比如我們請了一個保潔人員,我們租用的是她的清潔行為,我們請了一個司機,我們租用的是他的駕駛行為,這些行為都是可見的,便于衡量的,而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動,我們是無法準確獲知的,即便我們想了解,我們也要通過問話的形式,讓員工說出來,當員工說出來之后,我們才知道他想要做的行為時什么,進而才可以通過管理的手段加以管理。
管理就是管理員工的行為這個話說起來容易,做起來并不容易,首先管理者要明確一個崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些,通過崗位職責和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個工作行為的頻次,比如遲到這個事,你不能簡單地說,如果你再遲到我就開除你。因為你一旦說了這個話,你的處境將很尷尬。還是說這個例子,你說了員工再遲到你就開除他,那么員工一年內(nèi)沒有遲到,一年后的一天遲到了一次,你還要開除他嗎?或者說10年后遲到了一次,你還要開除他嗎?如果不是,你為什么要這么說?其實,管理者可以這樣說,“如果一個之內(nèi),你
有兩次遲到超過30分鐘,我就開除你”。這樣的話是有時間和頻次的,是可以衡量的,也是可以幫助員工改善行為。第三,管理者要針對員工的行為表現(xiàn),進行及時的記錄和反饋。當員工的行為沒有達到要求時,管理者要及時和員工進行面談,幫助員工糾正不正確的行為,這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。
最后,管理者一定要明確,你是一個行為表現(xiàn)管理者,而不是一個心理學家,所以一定要針對員工的行為進行管理,而不是員工的心理,當你不清楚員工的行為的時候,觀察一下,或者問一下,讓員工告訴你,而不是猜測!
第五篇:員工行為管理準則
員工行為管理準則
為使大家有一個良好、舒適的工作環(huán)境,同時規(guī)范員工行為,使每一個員工遵的最基本行為要求,提升員工職業(yè)修養(yǎng),打造優(yōu)秀的團隊,特制訂以下行為準則。
一、員工基本職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度;
2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則;
3、遵循公司利益第一的原則,自覺維護公司利益;
4、嚴格按公司管理模式運作,確保工作流程和工作程序的順暢高效;
5、必須服從上級領(lǐng)導的工作安排,不得無故拒絕上級命令;
6、按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務,并接受監(jiān)督檢查;
7、按時完成自身崗位所分解的工作指標,按規(guī)定時限完成任務;
8、確保外出活動登記表記載真實,并接受監(jiān)督檢查;
9、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進,拒不接受者應及時上報;
10、對規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時提出并報直接上級,確保工作與生產(chǎn)的高效;
11、加強學習,不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能,積極參加培訓、考核,為達成更高的業(yè)績目標尋找更有效的方法。
12、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級,提高自身崗位工作能力;
13、員工有根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。
二、員工行為規(guī)范
1、忠于職守,不做有損公司的事,時刻維護公司的利益,樹立公司的良好形象;
2、按時上下班,嚴格執(zhí)行考勤管理標準;
3、無論上下班時間,員工在辦公室聽到電話鈴響,有義務接聽電話,并轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容;
4、工作時間內(nèi),不處理自己的事務,不利用工作時間和辦公用具打游戲、觀看與工作無關(guān)的視頻、不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站,不看與工作無關(guān)的報刊、雜志與書籍;
5、工作場所不大聲喧嘩,不影響他人辦公;
6、進入他人辦公室前,請先敲門,得到允許后再進入;財務部為公司重要職能部門,如無特殊原因不應長時間停留;
7、待人接物態(tài)度謙和,誠懇友善。對來賓和訪客委托辦理事項應力求做到機敏處理,不草率
1敷衍或任其擱置不辦;
8、對訪客反饋的信息或投訴,必須第一時間予以妥善處理,遇到一時不能解決的問題時,要跟蹤直到問題解決。
9、各級管理人員應主動培養(yǎng)下屬成為德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀接班人,應以人格修養(yǎng)、領(lǐng)導才能、專業(yè)知識和管理智慧贏得下屬對自己的信賴和尊敬。在工作上對下屬要多問、多教,及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的問題并提出忠告和建議。
10、不私自拆開機器。如果機器有問題,及時通知主管或辦公室,不擅自拆開修理(除有規(guī)定需自行維護外);
11、為了保證計算機資料、系統(tǒng)的安全,不在計算機中下載、安裝電腦游戲(操作系統(tǒng)自帶游戲除外);
12、當獲悉有關(guān)企業(yè)危機的相關(guān)信息時,應即時向相關(guān)部門反饋,確保企業(yè)在第一時間應對,獲得時間上的主動。
13、為了大家的健康,請養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物;
14、為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境,請定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生,隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生;
15、愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備;桌面物品擺放整齊有序;下班請將所有文稿放置妥當,以防止遺失、泄露;
16、為了公司的安全,無特殊情況,不將親友或無關(guān)人員帶入辦公場所;
17、為了保持公司電話線路暢通,請盡量避免撥打私人電話或長時間接聽電話;
18、下班后離開辦公室時,請注意關(guān)閉自己的計算機,以減少不必要的消耗和防止資料的泄密,同時員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用他人電腦;
19、節(jié)約能源和資源,從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒糧做起。節(jié)約水電,下班或離開宿舍時應關(guān)好電源、水龍頭閥門;
20、注意防火、防盜,發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報有關(guān)部門處理,消除隱患。
三、員工職業(yè)形象
1、每天出門前請對著鏡子注視自己的形象30秒,給自己一個微笑,帶著飽滿的精神開始一天的工作。
2、員工上班著裝要求:辦公室人員,男員工不赤膊,不穿短褲,女員工不穿過分暴露的衣裙;
3、男員工不理光頭、不染彩色發(fā)色,勤刮胡須。女員工不濃妝艷抹,不染鮮麗的彩色發(fā)色。
4、舉止禮貌:在工作、商務、公眾場合避免如抓頭、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、勾肩搭背等不良舉止。
5、特殊崗位有安全生產(chǎn)要求著防護服及戴安全帽、口罩、耳罩等防護措施的,必須按要求穿戴。
6、需配戴工作帽時應戴正,不得扣在腦門上帽舌壓的太低影響視線,也不得扣在腦后,更不許帽舌戴到腦后。
7、服裝、鞋帽應保持整潔干凈,勤換洗,皮鞋勤擦。
8、為避免安全隱患,在施工現(xiàn)場不得穿拖鞋,女工不得留過長長發(fā),頭發(fā)應在腦后束成一把或采用相應的安全措施,上班時間辦公區(qū)員工不應穿拖鞋上班;
9、無論是在公司內(nèi)部還是外部,離開座位時應將座椅歸位,個人使用過的礦泉水瓶、一次性水杯、紙巾等應隨身帶走或丟進附近的紙簍、垃圾桶。
10、無論是在內(nèi)部還是外部的會議或培訓等集體場合,都應將手機調(diào)到振動或關(guān)閉狀態(tài),不頻繁進出會場。這是對他人的尊重,也是效率意識的體現(xiàn)。
四、員工紀律
1、不弄虛作假損害公司利益,或明知他人損害公司利益而不糾正、不制止、不上報;
2、不說不利于公司形象、不利于內(nèi)部團結(jié)的話;不得當面不說,背后亂說;
3、不私下串聯(lián),搞小團體;
4、不以謀取私利為動機在外兼職或者為其他單位和個人做私活;
5、不以任何形式泄露公司的商業(yè)秘密或有損公司利益的其他信息;
6、不得任何故意損害客戶或合作者利益的行為;
7、不隨意散布小道消息,擾亂秩序;
8、不惡意中傷他人;
9、不在工作時間帶小孩進入辦公區(qū)域;
10、不在規(guī)定禁止吸煙區(qū)吸煙;
11、嚴禁偷盜公司物資等;
12、協(xié)作單位和個人來公司調(diào)用各種材料,須經(jīng)公司部門經(jīng)理同意后方可進行,任何個人都不得擅自調(diào)用。以上費用按規(guī)定結(jié)算,手續(xù)按企業(yè)有關(guān)管理制度辦理;
13、員工必須嚴格遵守防火規(guī)則,消防器材不得任意挪動地方;
14、嚴格執(zhí)行企業(yè)勞動保護規(guī)章,項目負責人應切實重視安全生產(chǎn),對違章指揮、強令操作
或生產(chǎn)工人提出不安全因素不立即處理,造成事故的,按國家有關(guān)規(guī)定處理;
15、不在工作時間酗酒(公司接待除外);
16、不玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程、安全規(guī)則;
17、有義務保守企業(yè)商業(yè)秘密,除正常對外交往外,不得用任何形式向外泄露業(yè)務信息、技術(shù)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵設(shè)備有關(guān)要素資料等,否則,視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。
五、員工基本職責、員工行為規(guī)范、員工職業(yè)形象是作為公司員工的基本要求,違反者根據(jù)實際情況處以20-50元不等的負激勵以引導的方式促使其逐步達到要求,對屢教不改者則處以50-200元進行負激勵。
六、違反員工紀律屬于違背道德及企業(yè)核心價值觀的行為,視情節(jié)處以負激勵50元-1000元,情節(jié)嚴重者處以通報批評,同時解除勞動關(guān)系,終止勞動合同,直至上報有關(guān)部門追究刑事責任,構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)處理。