第一篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題四

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2018國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題四

1.綜合分析： 【熱點(diǎn)】文化 【熱點(diǎn)背景】

“一家人專(zhuān)門(mén)從外地來(lái)看《巴黎的火焰》，卻買(mǎi)不到票，投訴到我們這兒，質(zhì)問(wèn)‘票去哪兒了’。”正值中央芭蕾舞團(tuán)主辦的第三屆中國(guó)國(guó)際芭蕾舞演出季，天橋劇場(chǎng)的負(fù)責(zé)人連續(xù)接到類(lèi)似投訴。面對(duì)詰責(zé)，他們無(wú)奈地拿出票務(wù)信息，給出答案。被認(rèn)為“高雅”的芭蕾舞，也讓觀眾投訴票難買(mǎi)，既說(shuō)明高質(zhì)量的文藝演出受歡迎，也折射出文化市場(chǎng)還難以滿足公眾需求。

【相關(guān)評(píng)論】

@《人民日?qǐng)?bào)》： 以敏銳觸覺(jué)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的同時(shí)，也要以專(zhuān)業(yè)眼光為市場(chǎng)把關(guān)，提升社會(huì)的文化水位。

【模擬題】

對(duì)于打開(kāi)公眾的文化空間，你怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】分析問(wèn)題能力，解決問(wèn)題能力 【答題要點(diǎn)】

1.當(dāng)前公眾對(duì)文化的需求 2.如何能讓公眾更好享受文化空間 【出題人】鞏彥廷 【參考解析】

這些年，從朱曉玫的鋼琴演奏會(huì)、北京國(guó)際電影節(jié)的展映到故宮的“千里江山”特展，類(lèi)似這樣一票難求的情況屢屢出現(xiàn)。最近中國(guó)美術(shù)館“美在新時(shí)代”的“壕展”，再次讓觀

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

眾排起長(zhǎng)隊(duì)。公眾熱情高漲，才能讓文化市場(chǎng)活躍、文藝創(chuàng)作繁榮，對(duì)于文化產(chǎn)品的供給側(cè)，這是最深厚的土壤。但另一方面，“曾經(jīng)滄海難為水”，看過(guò)了更好的演出、欣賞了更好的展覽，觀眾的水平會(huì)提高，對(duì)于文化產(chǎn)品也有了新的要求。是一票難求還是門(mén)可羅雀，考驗(yàn)的是文化產(chǎn)品提供者的能力和水平。

在這樣的情況下，演什么、怎么演，展什么、怎么展，就變成了更重要的問(wèn)題。比如，俄羅斯院團(tuán)的芭蕾舞《天鵝湖》，往往能吸引不少觀眾。不過(guò)，這些院團(tuán)水平參差不齊，如果不加篩選地引入，即便有一時(shí)票房，放之長(zhǎng)遠(yuǎn)卻容易“劣幣驅(qū)逐良幣”，拉低市場(chǎng)水平。舞蹈如此，其他的展覽、演出也同樣如此。文化工作者以敏銳觸覺(jué)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的同時(shí)，也要以專(zhuān)業(yè)眼光為市場(chǎng)把關(guān)，滿足公眾的文化需求、提升社會(huì)的文化水位，進(jìn)一步打開(kāi)人們生活中的“文化空間”。

開(kāi)展文化活動(dòng)，不一定要在金碧輝煌的劇院。從天橋劇場(chǎng)開(kāi)展芭蕾進(jìn)社區(qū)、芭蕾大師面對(duì)面等活動(dòng)，到“網(wǎng)紅”故宮推出介紹古代藝術(shù)作品的多媒體產(chǎn)品，都是有益的嘗試。北京街頭還有“流動(dòng)美術(shù)館”，在路邊墻上掛上書(shū)法和繪畫(huà)作品，引來(lái)不少人駐足觀看。如果路邊的公交車(chē)站、地鐵的燈箱廣告也能成為文化展示區(qū)，如果街心花園、城市廣場(chǎng)也能成為小型演出場(chǎng)所，城市生活可能就會(huì)更多一些文化味兒。

這其實(shí)是一個(gè)基本的文化態(tài)度問(wèn)題?？倳?shū)記強(qiáng)調(diào)：“一切有抱負(fù)、有追求的文藝工作者都應(yīng)該追隨人民腳步，走出方寸天地，閱盡大千世界，讓自己的心永遠(yuǎn)隨著人民的心而跳動(dòng)?！庇幸活w隨著人民的心而跳動(dòng)的心，也才會(huì)有把握時(shí)代脈搏、受到人民歡迎的好作品。如果僅僅把文化當(dāng)成“個(gè)人表達(dá)”，甚至僅僅是為“稻粱謀”，就走不出自己的“方寸之地”，更談不上以文惠民、以文潤(rùn)人了。

文化惠民，也是“民惠文化”。對(duì)于文化作品，觀眾既是欣賞者，也是批評(píng)家。這是一個(gè)互相打量、互相促進(jìn)的過(guò)程。電影就是一個(gè)很好的例子。好的電影會(huì)有“自來(lái)水”，觀眾

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

可以在網(wǎng)站評(píng)論、評(píng)分，“口碑營(yíng)銷(xiāo)”帶來(lái)強(qiáng)勁票房；而那些內(nèi)容空洞、表達(dá)陳舊的，即便是廣告鋪天蓋地、演員星光熠熠，也難免會(huì)被網(wǎng)友給個(gè)低分。文化建設(shè)要迸發(fā)出強(qiáng)大的能量，文化市場(chǎng)要獲得持續(xù)的動(dòng)力，正應(yīng)該在賞與析、觀與評(píng)中形成良性互動(dòng)。

十九大報(bào)告指出，“滿足人民過(guò)上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧?！边@讓人想起草原上的“紅色文藝輕騎兵”烏蘭牧騎。以藍(lán)天為幕布，以草原為舞臺(tái)，他們每年為牧民演出超過(guò)7000場(chǎng)，被牧民親切地稱(chēng)為“我們的烏蘭牧騎”?；蛟S每個(gè)文化工作者、每家文化機(jī)構(gòu)，都需要以公眾這樣的稱(chēng)呼為最高榮譽(yù)——“我們的”。

2.綜合分析：

【熱點(diǎn)】敢擔(dān)當(dāng) 【熱點(diǎn)背景】

黨的十九大報(bào)告提出要“建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化干部隊(duì)伍”，這離不開(kāi)堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)幕舅刭|(zhì)?！鞠嚓P(guān)評(píng)論】

@《新華社》：堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該是具體的、可行的，體現(xiàn)在每一項(xiàng)工作、每一件事情、每一個(gè)細(xì)節(jié)上?！灸M題】

黨的十九大報(bào)告提出要“建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化干部隊(duì)伍”，這離不開(kāi)堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)幕舅刭|(zhì)。對(duì)敢于擔(dān)當(dāng)，你怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】分析問(wèn)題能力，解決問(wèn)題能力 【答題要點(diǎn)】

1.解釋敢于擔(dān)當(dāng)

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2.從哪些方面可以做到敢于擔(dān)當(dāng) 【出題人】鞏彥廷 【參考解析】

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢講真話、敢講實(shí)話。共產(chǎn)黨人心胸坦蕩，無(wú)論是對(duì)上級(jí)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都應(yīng)該把意見(jiàn)講透說(shuō)透，把問(wèn)題講清說(shuō)清，特別是把對(duì)問(wèn)題的不同看法說(shuō)出來(lái)，為組織決策提供更加科學(xué)的參考。不管是調(diào)研還是匯報(bào)，主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。敢于把實(shí)際情況不偏不倚、實(shí)事求是地反映出來(lái)，要有“成績(jī)不講跑不掉、問(wèn)題不講不得了”的境界和胸懷。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，敢為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)。十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“旗幟鮮明為那些敢于擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事、不謀私利的干部撐腰鼓勁。”這就意味著，不僅要為干事者創(chuàng)造有利環(huán)境，也要在精神層面給予足夠的支持。善用欣賞眼光，看長(zhǎng)處、幫難處、補(bǔ)短處，用好正向激勵(lì)、反向懲戒、關(guān)心關(guān)愛(ài)等方式，健全督查、考核、容錯(cuò)等機(jī)制，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、激勵(lì)擔(dān)當(dāng)、寬容失敗的濃厚氛圍，真正讓流汗者不流淚、辛苦者心不苦、實(shí)干者得實(shí)惠。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢作決策，敢挑擔(dān)子?？倳?shū)記強(qiáng)調(diào)，干部干部，干是當(dāng)頭的，既要想干愿干積極干，又要能干會(huì)干善于干，其中積極性又是首要的。因此，要有勇于拍板決策的智慧、膽識(shí)和魄力，事前調(diào)研論證、聽(tīng)取意見(jiàn)、協(xié)調(diào)各方、形成共識(shí)，事中拿出辦法、畫(huà)出路徑、及時(shí)拍板、做出決定，事后認(rèn)真推進(jìn)、及時(shí)跟蹤、加強(qiáng)督查、取得成效。把抓落實(shí)作為一種政治責(zé)任、思想追求、工作習(xí)慣，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感去抓落實(shí)，以實(shí)干換實(shí)效，以實(shí)干出實(shí)績(jī)。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢深入矛盾、化解矛盾?！吧鐣?huì)是在矛盾運(yùn)動(dòng)中前進(jìn)的”，黨的十九大作出了中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代的重大政治論斷，指出我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，必須堅(jiān)持以

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

問(wèn)題為導(dǎo)向，直面發(fā)展矛盾，對(duì)矛盾果斷出擊、主動(dòng)回應(yīng)，把化解矛盾當(dāng)成推動(dòng)改革發(fā)展的機(jī)遇，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，更好滿足人民在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等方面日益增長(zhǎng)的需要。

敢于擔(dān)當(dāng)，要敢突破思想藩籬，敢打破陳規(guī)舊律。改革開(kāi)放是決定當(dāng)代中國(guó)命運(yùn)的關(guān)鍵一招。干部要既當(dāng)改革促進(jìn)派，又當(dāng)改革實(shí)干家，用更大的決心、更堅(jiān)決的態(tài)度，來(lái)推動(dòng)難度較大的各類(lèi)改革任務(wù)。越是難以突破的改革，越需要用正確的方法、合適的路徑來(lái)實(shí)施。既要吃透中央的各項(xiàng)改革要求，確保掌握重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)改革任務(wù)，又要對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)的改革有的放矢，思考改革路徑，研究改革方法，抓重點(diǎn)、盯節(jié)點(diǎn)、解難點(diǎn)，努力從根本上破解發(fā)展難題。

2018年國(guó)家公務(wù)員成績(jī)查詢(xún)|面試名單|面試資料下載

http://nmg.huatu.com/guojia/

第二篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試面試：模擬題解析(四)

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

最近總有好多備考2018年國(guó)家公務(wù)員的童鞋們問(wèn)圖圖，備考2018國(guó)考有真題嗎？真題可以在那找到？現(xiàn)將2018國(guó)家公務(wù)員考試面試：真題解析(四)詳情公布如下，下面是的信息僅為參考，希望助備考2018國(guó)考的考生一臂之力。

真題解析

（四）1.你們旅行社臨近出發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)名單里有兩位其他旅行社的老人，你們旅行團(tuán)是適合年輕人的，如果不讓其加入,人數(shù)不夠就要延期，如果你是旅游公司的經(jīng)理，你怎么辦？ 【參考解析】

我們旅行團(tuán)是適合年輕人的，如果讓這兩位老人參加的話，由于群體年齡差異過(guò)大，旅行中的項(xiàng)目安排可能不適合老人，或是老人沒(méi)有更多的合適的玩伴等等都有可能會(huì)使他們無(wú)法享受一個(gè)完美樂(lè)趣多多的旅程，從而影響旅程的效果，更為嚴(yán)重的是可能兩位老人的人身安全無(wú)法得到更為充分的保障。那么即使日期臨近，我們也不能草率地將就甚至是決定將兩位老人安排在團(tuán)里。

緊接著，我會(huì)認(rèn)真查看并搜索我們公司最近有哪些團(tuán)是適合老年人出行的，接著打電話給這兩位老人，向他們說(shuō)明情況，請(qǐng)他們見(jiàn)諒，原諒我們工作中的失誤。并將最近適合他們的旅行團(tuán)介紹給他們。

然后，采取緊急措施，如發(fā)布廣告、緊急聯(lián)系其他旅行團(tuán)看是否有合適的人選可以參加本次出行;如果還是不能湊夠一定人數(shù)，聯(lián)系團(tuán)員看是否接受行程延后;如果大部分的游客都無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)間，將旅

1/2 以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

程推后的話，我們會(huì)秉著“客戶(hù)至上”的原則，按照原計(jì)劃，原時(shí)間進(jìn)行旅游，即使我們會(huì)有些損失，但是這也會(huì)在一定程度上為我們旅行社贏得口碑。

無(wú)論如何，都要保證這批游客能夠有一個(gè)滿意的旅程。當(dāng)然在今后工作中，我們一定要提前嚴(yán)格核查好每個(gè)旅行團(tuán)的游客基本信息，同時(shí)對(duì)合作的旅行社也要嚴(yán)格把關(guān)，為每個(gè)游客提供他們量身打造的旅游服務(wù)。

2.你是海關(guān)通關(guān)人員，負(fù)責(zé)行李的查驗(yàn)，你們關(guān)口人流量大，工作多，現(xiàn)在海關(guān)總署要求開(kāi)箱查驗(yàn)，再加大物品的查驗(yàn)力度，單位人員抱怨壓力大，群眾也反映通關(guān)效率低下，你怎么解決？

【參考解析】

海關(guān)總署要求開(kāi)箱檢查也是考慮到更好的維護(hù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)安全和對(duì)外貿(mào)易的秩序化。

第一，對(duì)于單位同事抱怨壓力大的現(xiàn)狀應(yīng)該予以重視。關(guān)口人流量大，工作多是常態(tài)，作為海關(guān)工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。開(kāi)箱查驗(yàn)也是海關(guān)工作的基本要求，在一定程度上保證了通行旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全。同事抱怨很可能是因?yàn)闆](méi)有深刻認(rèn)識(shí)到其查驗(yàn)的重要性以及必要性。如果是這樣，我們可以建議召開(kāi)相關(guān)緊急會(huì)議，對(duì)于行李查驗(yàn)的相關(guān)要求進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，意識(shí)上足夠重視查驗(yàn)工作。如果是

2/2 以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

因?yàn)橥蝗灰蠹哟蟛轵?yàn)力度引起的抱怨，確實(shí)造成工作任務(wù)過(guò)于繁重，在允許的范圍內(nèi)可以請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派援手，便于提高工作效率。如果是因?yàn)橥伦罱钪杏惺裁催^(guò)不去的砍，那我可以盡自己最大的努力去幫助同事，化解他們生活中遇到的問(wèn)題，盡快更好的的投入到工作中來(lái)。

第二，耽誤群眾通關(guān)時(shí)間。如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T人手不夠造成工作效率較低，引起群眾不滿，那同樣可以相應(yīng)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，增派人數(shù)，解決燃眉之急。但如果是因?yàn)橥鹿ぷ鞣e極性不高，查驗(yàn)前后的流水線工作沒(méi)有得到很好的配合，可以適當(dāng)提醒同事以大局為重，端正自己的工作態(tài)度，并互相監(jiān)督做好查驗(yàn)工作。另外，如果是查驗(yàn)入口的群眾繁多且秩序混亂影響了查驗(yàn)進(jìn)度，那可以協(xié)調(diào)調(diào)派一定數(shù)量的工作人員負(fù)責(zé)入口查驗(yàn)的秩序，保證良好通行。

無(wú)論從事什么工作，我們都應(yīng)保持一顆積極向上的心態(tài)，相信困難都可以迎刃而解。只有在工作中不斷地調(diào)整自己的工作方式，合理的規(guī)劃好手頭事務(wù)，才能更好地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

3/2

第三篇：2014年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試模擬題(四)

華圖網(wǎng)校：http://v.huatu.com

2014年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試模擬題

（四）2014年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，華圖網(wǎng)校國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)(v.huatu.com)第一時(shí)間為各位考生提供面試備考指導(dǎo)，對(duì)國(guó)家公務(wù)員考試面試中的各個(gè)詳細(xì)問(wèn)題作出詳細(xì)解答，祝各位在今年的國(guó)考中取得優(yōu)異的成績(jī)，考取理想的職位!更多2014國(guó)考面試備考資料，請(qǐng)關(guān)注華圖網(wǎng)校!1.媒體采訪發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門(mén)年初財(cái)政預(yù)算“粗線條”，年末大肆花錢(qián)甚至亂花錢(qián)，而且很多花得比較隱蔽，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.“不要在喜悅的時(shí)候作出承諾，不要在憂傷的時(shí)候作出答復(fù)，不要在憤怒的時(shí)候作出決定。”對(duì)此你有怎樣的理解。

3.有人說(shuō)好習(xí)慣的形成要抵制住壞習(xí)慣的誘惑，結(jié)合自身談?wù)勀愕暮昧?xí)慣和壞習(xí)慣的形成。

第四篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試：模擬題解析(四)

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

最近總有好多備考2018年國(guó)家公務(wù)員的童鞋們問(wèn)圖圖，備考2018國(guó)考有真題嗎？真題可以在那找到？現(xiàn)將2018國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試：真題解析(四)詳情公布如下，下面是的信息僅為參考，希望助備考2018國(guó)考的考生一臂之力。

2018國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試：真題解析(四)2016年3月3日國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試真題

（考官讀題考生聽(tīng)題，20分鐘，有草稿紙?？荚嚱Y(jié)束時(shí)還剩余5分鐘考官提醒，也有考場(chǎng)不提示）

第三題、單位要派一位業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)計(jì)師事務(wù)所培訓(xùn)，為期半年，你符合條件，想爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)，但你手頭有一項(xiàng)重要工作要處理。你打算如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

領(lǐng)導(dǎo)您好，這是您剛剛打電話要的材料，我給您送來(lái)了。這段時(shí)間工作之所以這么順利，還得感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和提攜。哦對(duì)了，上次您交給我的那個(gè)比較重要的任務(wù)，我已經(jīng)進(jìn)展到一半了，剩下的部分我也已經(jīng)都做好計(jì)劃了，您看，這是我的計(jì)劃書(shū)，估計(jì)再過(guò)一周就能完成此項(xiàng)任務(wù)了。這個(gè)任務(wù)能進(jìn)展得如此順利，還是得感謝領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助。通過(guò)做這個(gè)項(xiàng)目，我深深地感覺(jué)到自己工作中的不足，明白自己還有好多需要學(xué)習(xí)的地方。聽(tīng)說(shuō)我們單位現(xiàn)在有一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所培訓(xùn)，我昨天和同事聊天的時(shí)候還說(shuō)呢，想去提高一下我這方面的能力，沒(méi)想到，今天咱們單位就有這一個(gè)機(jī)會(huì)，真是太好了。領(lǐng)導(dǎo)，1/2 以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

我真的很想?yún)⒓舆@次培訓(xùn)，這個(gè)任務(wù)的事情您不用擔(dān)心，我們單位的小王他最近正好在研究這個(gè)項(xiàng)目，正好可以讓他來(lái)接受這項(xiàng)任務(wù)，而且，在他做這個(gè)任務(wù)的過(guò)程中，我一定會(huì)全程協(xié)助的，這點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。當(dāng)然啦，如果領(lǐng)導(dǎo)心中已經(jīng)有更合適的人選，我也不會(huì)有消極情緒，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取下次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的。好了，領(lǐng)導(dǎo)您先忙，我繼續(xù)回去工作了哈。

第四題、小王是餐館服務(wù)人員，不小心打翻飯菜弄到顧客身上，顧客要求賠償，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引起其他客人圍觀，你作為店長(zhǎng)怎么辦？

出現(xiàn)這樣的事情，如果不及時(shí)處理的話，不僅會(huì)讓該顧客蒙受損失，還會(huì)使其他客人對(duì)我們餐廳留下不好的印象，作為店長(zhǎng)我會(huì)第一時(shí)間趕往爭(zhēng)執(zhí)地點(diǎn)，分開(kāi)小王，誠(chéng)懇地向顧客道歉，并且表明自己的身份再親自為客人擦拭身上的湯跡。

第一、我會(huì)首先讓小王當(dāng)面向客人道歉，并且批評(píng)小王作為一個(gè)新人怎么老是犯錯(cuò)，同時(shí)當(dāng)面宣布扣除小王當(dāng)月獎(jiǎng)金，然后宣布送客人一道菜，讓小王去廚房傳菜，讓他冷靜一下。

第二、趕緊查看一下顧客的情況，看他只是衣物弄臟了，還是被燙傷了。如果是衣物被弄臟了，那就看看是否可以清洗掉，如果可以清洗的話，馬上幫顧客去簡(jiǎn)單的清洗一下，然后向顧客承諾，這件衣物我們負(fù)責(zé)干洗，如果方便的話，我們立即把這件衣物送去干洗，洗好后再交還給顧客，然后現(xiàn)在不方便的話，顧客可以自行去干洗，然后把賬單寄給我們就行；

如果已經(jīng)無(wú)法清洗了，那就按原價(jià)賠償顧客，盡量滿足顧客的需要，2/2 以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

不能損害顧客的權(quán)益，然后讓小王來(lái)給顧客道歉；如果顧客是被燙傷了，那先趕緊拿冰塊對(duì)傷口進(jìn)行冷敷，把傷口簡(jiǎn)單的處理一下，然后趕緊陪顧客去醫(yī)院看看，我會(huì)墊付醫(yī)藥費(fèi)等花費(fèi)，然后對(duì)顧客進(jìn)行合理的賠償，給予他合理的誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用等?；蛘呖梢酝ㄟ^(guò)代金券等形式來(lái)補(bǔ)償顧客。

第三、在整個(gè)事情處理完畢之后，我會(huì)把這件事情的起因、經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果等，告知其他的客人，請(qǐng)他們不要擔(dān)心，如果他們想發(fā)微博，朋友圈，請(qǐng)對(duì)這件事進(jìn)行公正客觀的評(píng)論。

最后，我會(huì)對(duì)本餐廳的員工進(jìn)行事后對(duì)員工開(kāi)展必要的培訓(xùn)，以提升本店的服務(wù)水平，告誡他們做事不能毛躁，不能急，不用亂，寧可多跑兩步，也不能再發(fā)生類(lèi)似的事情。同時(shí)反思一下餐廳可能存在的安全隱患，比如說(shuō)桌子有點(diǎn)小，或者說(shuō)桌椅擺放可能比較擁擠，或者上菜流程可能不合理從而引發(fā)了這起事件，然后我會(huì)有針對(duì)性的來(lái)改進(jìn)，保證這樣的事情不再發(fā)生。

3/2

第五篇：2013國(guó)家公務(wù)員考試面試人際關(guān)系模擬題

1、領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)助單位老王完成某項(xiàng)工作，大部分的工作是你完成的，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了老王。同事們說(shuō)，肯定是老王在領(lǐng)導(dǎo)面前打你小報(bào)告了，你怎么辦？

【參考答案】

首先，我得承認(rèn)在工作中遇到這種情況是很正常的，同時(shí)作為一個(gè)正常人，此時(shí)的我不免會(huì)有些委屈，不過(guò)我很快會(huì)認(rèn)識(shí)到事實(shí)肯定不是同事們說(shuō)的那樣。

其次，對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，老王是這個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，與老同事合作完成工作，既是一個(gè)合作的過(guò)程又是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此，積極配合老同志的工作，使得工作有條不紊地展開(kāi)并扮演好下屬的角色是我的本職任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)說(shuō)明了是對(duì)這項(xiàng)任務(wù)勝利完成的肯定，夸獎(jiǎng)老王，其實(shí)也是對(duì)我的認(rèn)可和肯定，相信我和老王都不會(huì)把此當(dāng)成開(kāi)展工作及完成工作的重點(diǎn)。

再次，對(duì)于同事，我要積極主動(dòng)地與他們交流消除與老王的誤會(huì)，向他們解釋?zhuān)@項(xiàng)任務(wù)的順利完成，的確是與老王的付出分不開(kāi)的。老王作為此次項(xiàng)目的指揮者，前期老王精確而又周密的計(jì)劃，以及實(shí)施中的高度統(tǒng)籌，才使得任務(wù)能夠圓滿完成。而我的工作只是項(xiàng)目的一部分，在工作分工方面我和老王有著明確的界定，只是大家看到了我在具體實(shí)施中的表現(xiàn)，可以說(shuō)我們中的任何一方都堅(jiān)持“工作第一”的原則。相信，同事們都會(huì)通情達(dá)理，以工作大局為重，消除對(duì)老王的誤會(huì)，最后，由于同事的誤解可能會(huì)讓老王覺(jué)得有些委屈。所以，我會(huì)尋找一個(gè)恰當(dāng)時(shí)間，與老同志即使交流與溝通，找機(jī)會(huì)與說(shuō)明此事件緣由，不讓他在思想上有負(fù)擔(dān)。

面對(duì)這類(lèi)人際關(guān)系，一旦出現(xiàn)這樣的情況，我會(huì)盡快消除領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)老王的誤解，掃除工作障礙，解決問(wèn)題，為共建良好的人際關(guān)系，共創(chuàng)和諧工作氛圍而努力。

2、你和小張以前平級(jí),之后競(jìng)爭(zhēng)上崗,你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),小張心中不滿，經(jīng)常找理由請(qǐng)假，引來(lái)同事議論紛紛，說(shuō)你與小張有私怨，你怎么辦？

【參考答案】

作為新當(dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)，首先我要感謝大家對(duì)我的信任，將我提拔到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職位，我會(huì)一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時(shí)更要處理好與同事之間的關(guān)系，不能因此而產(chǎn)生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營(yíng)造一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的工作氛圍才能使工作做得更好。

對(duì)于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)后，由于工作繁忙，忽略了對(duì)同事的關(guān)心，或者在說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣有些生硬，讓同事感覺(jué)我高高在上而影響了我們之間的關(guān)系。如果是的話，我會(huì)及時(shí)改正，并在合適的場(chǎng)合與小張溝通，請(qǐng)他予以原諒；對(duì)于小張的請(qǐng)假問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查清楚，看小張是否因?yàn)榧彝ピ虻瓤陀^情況才請(qǐng)假的，如果是這樣的話，要及時(shí)在工作和生活中對(duì)小張予以幫助，這樣才能使他更踏實(shí)地工作。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，小張請(qǐng)假經(jīng)常是主觀原因造成的無(wú)故請(qǐng)假，那我會(huì)找合適的時(shí)間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請(qǐng)假制度。我相信在我們的共同努力下，我們的關(guān)系會(huì)更上一層樓，同事們看到我們?nèi)谇⒌年P(guān)系也會(huì)消除顧慮和猜疑，同心協(xié)力更好地為單位工作。

融洽的同事關(guān)系是順利開(kāi)展工作的保證，發(fā)生這件事我作為領(lǐng)導(dǎo)是有很大責(zé)任的，畢竟是因?yàn)樯先魏鬀](méi)有處理好與同事之間的關(guān)系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關(guān)系。雖然現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，也要虛心向小張學(xué)習(xí)，積極聽(tīng)取同事的意見(jiàn)和建議，使工作能更好地開(kāi)展。

3、之前你的上級(jí)一直對(duì)你很信任，但是最近你發(fā)現(xiàn)很多事情他直接向你的下級(jí)通知，而你的下級(jí)也經(jīng)常直接向你的上級(jí)匯報(bào)，你該如何處理？

【參考答案】

如果出現(xiàn)了這種問(wèn)題，我一定要反思自己，盡早弄清情況。如果因?yàn)楣ぷ髟?，很多時(shí)候我不在場(chǎng)，不能直接聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和向下屬安排工作，那么出現(xiàn)這樣的狀況是情有可原的。在今后，我要合理安排時(shí)間，爭(zhēng)取做到到領(lǐng)導(dǎo)的指示和對(duì)下屬的工作狀態(tài)了然于胸。如果是上級(jí)越級(jí)對(duì)下級(jí)安排任務(wù)，并要求下級(jí)向上越級(jí)匯報(bào)工作，那說(shuō)明我的工作出現(xiàn)重大失職，我一定要好好反省。是否態(tài)度不端正，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排充耳不聞；是否借口多多，在調(diào)配人力資源等方面夸大困難，不支持領(lǐng)導(dǎo)工作，影響了工作進(jìn)程；是否督導(dǎo)不力，安排工作任務(wù)缺乏明確的績(jī)效考核制度，導(dǎo)致效率低下；是否威信不夠，不能身先士卒帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的士氣，導(dǎo)致由我直接安排的工作，執(zhí)行力度不足；是否業(yè)務(wù)不精熟，在工作中遇到瓶頸或難題時(shí)，不能提出行之有效的解決方案；是否不夠民主，在聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作，提出建議時(shí)，摻雜了過(guò)多的主觀意見(jiàn)和情緒，不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

想通了不利于工作開(kāi)展的癥結(jié)所在，有的放矢地加以改進(jìn)，更好地融入團(tuán)隊(duì)，更有效地運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，相信我會(huì)重新得到上級(jí)的認(rèn)可和下屬的支持的。

——————————————————————————————————

2013全新正版國(guó)考面試圖書(shū)預(yù)售請(qǐng)登錄：

中公教育圖書(shū)商城