第一篇：汽車維修廠設備管理制度

汽車維修廠設備管理制度

一、設備管理

技術部設專職技術員，負責全廠的設備管理工作。設專職或兼職設備管理員，為保證設備完好的技術狀況，充分發(fā)揮設備潛力，提高工作效益，制定設備制度。

1、負責全廠設備維修及重點設備的定期保養(yǎng)和制定設備的采購計劃。

2、各部門應指定一名（或兩名）兼職設備管理負責本部設備管理，其主要職責是督促指導本部員工按安全技術操作規(guī)程正確使用設備，保養(yǎng)設備，同時負責向廠部提出設備維修計劃。

3、所有設備操作人員必須培訓上崗，建立設備的技術檔案，建立維修技術資料的管理由專職技術員負責。

4、專職技術計劃對各部屬設備進行檢查鑒定，及時發(fā)現上報廠部。

二、設備維修與保養(yǎng)

本廠設備維修保養(yǎng)實行日常維護、例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。

1、例行保養(yǎng)

（1）設備啟用前應先檢查設備沒頭潤滑狀況是否良好，各操作手柄，開關是否靈活可靠，設備各部有無異常情況，確認技狀況正常方可開機。

（2）工作過程中或工作完成后，應清除設備存留的切屑、污物，對設備進行一次清潔維護，并將設備放置原位切斷電源。

2、季度保養(yǎng)（1）全設備清潔，潤滑。

（2）拆洗各潤滑油氈，清除污物，加換新潤滑油，檢查舉長器油量，必要時加注。

（3）全面檢查各傳動部位，如發(fā)現松動、失調，應及時進行處理。嚴格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。（4）嚴格檢查自動控制開關、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現問題應及時解決。

3、年度保養(yǎng)

（1）執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內容。

（2）按設備使用規(guī)定更換過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統。（3）清洗密封動件，更換油封或緊固部件，調整各部位。（4）測試電機及電器安全性能并檢查設備精確度及各項性能。日常維護由各班組指定人負責，不能處理的及時上報。

4、設備保養(yǎng)計劃由專職技術員根據設備使用率、技術狀況編制下達各部門。部門主管、車間主任應按計劃組織實施。

第二篇：汽車維修廠環(huán)境保護管理制度

三洋汽修廠環(huán)境保護管理制度

環(huán)境保護人人有責，關系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質量的重要條件。下列各條必需認真落實。

1.維修車輛清洗應在規(guī)定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。

2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。

3.廢舊料應分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內，定期處理廢舊料和廢機油。

4.銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。

5.車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內進行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。

6.檢修空調機時，冷凝劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。

7.環(huán)保工作由生產技術和后勤管理部門負責，定期進行監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。

第三篇：汽車維修廠店質量管理制度

汽車維修質量管理制度

為了提高車輛的維修質量，加強全店職工的管理意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制度如下。1．質量管理機構

本店成立質量管理領導小組，由本店負責人負責，具體質量管理工作由生產技術部門負責。2．質量機構職責

全面負責全店質量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關《汽車維護工藝規(guī)范》，《汽車維護出廠技術條例》，交通部《汽車維修質量管理方法》等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質量的規(guī)章制度，確定質量方針，指定質量目標，全店維修車輛進行監(jiān)督，檢查，考核，對維修技術，質量問題進行分析，并提出整改方案。①、嚴格執(zhí)行維修質量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技 術標準和工藝規(guī)范；

②、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技 術標準、相關標準以及有關地方標準；

③、實行全店內部各班組之間質量檢查評比；

④、收集交流汽車維修行業(yè)維修質量信息，開展技術咨 詢和質量診斷工作；

⑤、組織全店內部質量管理人員及質量檢驗人員參加質量 培訓、考核工作；

⑥、受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理； ⑦、車輛進店、維修及竣工出店，由專人負責質量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單車《汽車維修技術檔案》；

⑧、汽車維修竣工出店實行出店合格證制度（汽車小修和 部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出店，車輛維修竣工出店時按竣工出店技術條件進行檢測并向托修單位提供由檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出店合格證；

⑨、執(zhí)行車輛出店質量保證期制度，質量保證期內車輛發(fā) 生故障或損壞，本店和托修單位按下列規(guī)定劃分責任；

（一）因維修質量造成的車輛故障或損壞，本店負責及時返修；由于維修質量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，本店負責。

（二）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質量，經濟責任由托修單位自負；

⑩、托修單位與本店發(fā)生維修質量糾紛時，汽車維修行業(yè) 主管部門組織技術分析和鑒定，并進行調解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當地技術監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，⑾、對不按技術標準修車，維修質量不能達到規(guī)定技術標準的，本店免費返修，并追究責任人責任。

3．對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽車維護前檢驗，過程檢驗，竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出店技術標準，未達到標準不準出店，認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制定。

4.材料倉庫應嚴格把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5.嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經發(fā)現，即嚴肅查處。

設備管理制度

一、設備管理

技術部設專職技術人員，負責全店的設備管理工作。設專職或兼職設備管理員，為保證設備完好的技術狀況，充分發(fā)揮設備潛力，提高工作效率，制定設備制度。

1.負責全店設備維修及重點設備的定期保養(yǎng)和制定設備的采購計劃。2.部門應指定一名（或兩名）兼職設備管理員負責本部設備管理，其主要職責是督促指導本部員工按安全技術操作規(guī)程正確使用設備，保養(yǎng)設備，同時負責向店提出設備維修計劃。

3.所有設備操作人員必須培訓上崗，建立設備的技術檔案，建立維修技術資料的管理由專職技術員負責。

4.專職技術員按計劃對各部署設備進行檢查鑒定，及時上報店。

二、設備維修與保養(yǎng)

1.本店設備維修保養(yǎng)實行日常維護，例行保養(yǎng)，季度保養(yǎng)、保養(yǎng)的制度 2.例行保養(yǎng)：

1）設備啟用前應先檢查設備潤滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設備各部有無異常情況，確認技術狀況正常方可開機。2）操作過程中或工作完成后，應清除設備存留的切屑、污物對設備進行一次清潔維護，并將設備放置原位切斷電源。3.季度保養(yǎng)；

1）全設備清潔，潤滑。

2）拆洗各潤滑油氈，清除污物，加換新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時加注。

3）全面檢查各傳動部位，如發(fā)現松動、失調，應及時進行處理。嚴格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。

4）嚴格檢查自動控制開關、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現問題應及時解決。4.保養(yǎng)：

1）執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內容。

2）按設備使用規(guī)定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統。3）清洗密封傳動件，更換油封或禁固部件，調整各部位。4）測試電機及電器安全性能并檢查設備精確度及各項性能。日常維護由各班組指定專人負責，不能處理的及時上報。

5.設備保養(yǎng)計劃由專職技術員根據設備使用率、技術狀況編制下達各部門。部門主管、車間主任應計劃組織實施。

安全生產制度

為保證生產正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。

一、全店員工必須遵守《安全技術操作規(guī)程》，任何人不得違反。

二、工作時不得擅離崗位，不得在店內打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入店區(qū)。

三、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內嚴禁吸煙。

四、非工作需要不得動用任何車輛，車在店內行駛車速不得超過5km/h不準在店內試剎車。

五、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。

六、在各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。

七、工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線、插座是否良好。

八、手濕時不得扳動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

九、下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。

十、作業(yè)結束后，要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。

服務質量承諾制度

一、嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行汽車行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，確保質量，自覺維護客戶的利益，樹立企業(yè)良好形象，為客戶提供快捷、方便、滿意的服務。

二、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。

三、對簽訂長期合同的單位及個人車輛提供如下服務：

1、全天24小時服務：

2、應客戶要求提供上門接送車服務：

3、車輛清洗、保養(yǎng)、改造當天完成。

四、對車輛出現的質量問題進行無償返工。因我方違反合同給客戶

造成損失時，給予部分經濟補償。

五、接受運管所的監(jiān)督人檢查，對單位及個人投訴的問題及時進行

調查和處理。

六、保證客戶車輛在養(yǎng)護期間的安全，做到不丟失、不損失，否則

承擔全部損失。

七、質量保證期將嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的標準。

第四篇：維修廠管理制度

維修廠管理制度

一、安全生產制度

1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的安全生產法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。

2、按照《安全生產法》的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

3、定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

4、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備。

5、路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并在規(guī)定的路段上進行。

6、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。

7、根據季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施。

8、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現場，查明原因妥善處理。

9、廠區(qū)內嚴禁準吸煙，發(fā)現吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產的雜物。

10、板金車間不準用油，其他車間不準用火，卻須交替作業(yè)的，必須向有關部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可作業(yè)。

11、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。

12、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應及時申報更換。

13、嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設備及各種機機件設備。

14、須維護和增加用電設施的，必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴禁私拉亂接。

15、嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負責。

二、消防安全管理制度

（一）消防安全教育培訓制度

1、新職工入廠，須進行消防安全的職前培訓，培訓內容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

2、對每名員工每年至少進行一次消防安全培訓教育，培訓情況記錄存檔。

3、公司每個季度對全體職工進行疏散演習，對義務消防隊員進行滅火演習專門培訓，使每個職工都能熟練使用滅火器材，4、公司的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關人員應接受消防安全專門培訓。

5、電焊、氣焊等在具有火災危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統的操作人員，必須經過消防培訓，持證上崗

6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓工作應根據各部門、各階段、各字的特點進行針對性的教育。

7、公司通過多種形式開展多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。

（二）防火巡查檢查制度

1、建立逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確各自職責，落實巡查檢查制度。

2、維修廠負責人每日對公司進行防火檢查。維修廠負責人每月對公司進行防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門，受檢部門負責人應按通知要求及時整改火災隱患。

5、對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據公司規(guī)定給予處罰。

（三）消防設施器材維護管理制度

1、公司消防設施器材由安全部管理，定期檢查檢測消防設施器材。

2、對消防器材和消防設施建立檔案管理。

3、消防設施、消防器材應定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。

4、對全公司職工進行教育，要求員工愛護消防設施器材，對刻意破壞損壞消防設施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。

5、公司按照《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應急照明等消防器材、設施、并保持消防設施處于正常狀態(tài)。

（四）火災隱患整改制度

1、公司管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現的問題以書面形式責令其限改，并督察整改到位。

2、消防安全責任人或消防安全管理人應每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現的火災隱患及相應的整改措施，確保安全生產。

3、公司各部門收到火災隱患整改同時后，應抓緊督促有關人員落實整改措施，一時無法整改的部門應落實防范措施，保障消防安全。

（五）用火用電安全管理制度

1、公司應嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

2、用電安全管理：嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用。電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

3、車間下班后，該關閉的電源應予以關閉，否則安全部將對責任人提出處分。

4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

三、日常管理制度

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，早退，曠工。有事時必須提前請假并填寫請假條，經領導批準后方可離開，如有特殊情況來不及辦理手續(xù)的，應先電話通知事后補辦手續(xù)。

2、員工必須服從由上級指派的工作安排，盡職盡職做好本職工作，不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。

3、員工上班必須穿工作服，佩戴工號牌上崗，嚴禁穿拖鞋上班；上班時間不準赤膊；焊工焊接作業(yè)時必須戴眼鏡，違者給予20元處罰。

4、嚴禁上班前或工作過程中飲酒；工作場地不準吸煙；不準在托修車內休息、睡覺；違者給予20元處罰。

5、員工上班期間不得做與工作無關的事，例如：吃東西，閑坐聊天，玩手機，聽歌，打瞌睡等。

6、員工應該愛護公司工具、設備等財產，對惡意破壞公司財產或盜竊行為，不論大小一經發(fā)現，一率交總公司嚴厲處理。

7、保持辦公室、車間、倉庫、廠院內外、地溝、設備的整潔，環(huán)境衛(wèi)生，車輛停放有序。并按車間、部門劃分衛(wèi)生區(qū)域，檢查不合格一次給予車間或部門負責人50元處罰，并責令限期整改。

8、在各衛(wèi)生區(qū)域內的設備，由各車間班組負責維修保養(yǎng)，必須保證設備的整潔及100%的完好率，設備正常磨損維修材料由庫房購買，如設備出現故障不維修，由廠內組織修復，一切維修成本由區(qū)域內負責的車間班組承擔。

9、認真執(zhí)行安全生產的方針，增強防火、防盜等安全隱患意識，嚴禁在車間使用明火及燃燒廢舊油、物品，嚴禁在修理工作中吸煙，發(fā)現一項給予當事人10元處罰。嚴禁廠房墻面和柱子上涂抹各種污漬，發(fā)現一次給予當事人50元處罰，并負責清潔恢復墻面或柱子原貌。

10、設備不收好不走；工作不完成一個段落不走；零配件不收好不走；工具不清點歸位不走；工作不做好記錄不走；場地不打掃好不走；違者給予20元處罰。

11、各部門人員下班時，要清理好自己的工作崗位，做好設備清理保養(yǎng)工作。最后離開車間要將門窗，電源關閉，若發(fā)生意外事故，將追究最后離開者的責任以及相關負責人的責任。

四、倉庫管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

五、車輛出入登記管理制度

1、維修車輛進廠維修，由業(yè)務部門負責在進廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員保修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記錄）、油箱中存油量等內容。一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關的物品由托修方自行保管。如需置于車內，應清點登記并上鎖。

2、業(yè)務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。外來車輛由門衛(wèi)指定區(qū)域停放。

3、車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收，然后與托修人當面按進廠時登記維修項目清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務部門在出廠登記本中做好記錄，并開具出廠證，廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

第五篇：維修廠管理制度

5S管理規(guī)范

為加強重慶萬友售后服務管理，規(guī)范各服務網點的現場、現物，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)服務人員良好的工作習慣，樹立良好的重慶萬友公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標準的服務窗口，全面提高服務質量和工作效率，規(guī)范服務行為，提高服務人員素質，降低服務成本，提高重慶萬友整體經濟效益和社會效益，特制訂此管理規(guī)范。

一、方針及目標

推行方針：規(guī)范現場、現物，全面提升服務人員的素質。推行目標：來人參觀或上級檢查，不需要作任何準備。

二、統一標志

所有服務人員在正常工作時間或值班時間內，一旦進入工作場所，都要佩戴由公司統一制作的工作標志牌，并合理穿戴工作服（長安統一服裝）、帽、鞋，保持著裝整齊。要求如下：（配圖示）

1.工作標志牌統一佩戴在左胸上方（維修人員有否？）。2.工作標志牌要長期保持干凈。

3.工作服、帽要按統一規(guī)定方式穿戴。

4.工作服、帽、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時隨臟隨洗。每周星期一上班時，必須穿上干凈的工作服、帽、鞋等。

三、文明禮貌語言和稱呼

公司全體服務人員，在工作場所內，都要使用公司統一規(guī)定的文明禮貌語言和稱呼。

公司統一規(guī)定的文明禮貌語言如下：

顧客在現場時：您好、歡迎光臨、請喝水、請坐、請簽字、請結帳、慢走、謝謝、歡迎下次惠顧。公司統一規(guī)定的內部文明禮貌稱呼如下： 經理、站長、主管、總工、班長。其它稱呼：師傅。

四、站長、主管、班長管理職責

1.配合公司政策，全力支持與推行5S管理，按時按質按量執(zhí)行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規(guī)章制度、積極參加各種會議學習培訓活動；

2.參與公司并負責所屬5S管理宣傳導入改進，及時反饋各種相關情況；

3.規(guī)劃5S管理區(qū)域的整理、定位工作并負責做好整理、定位、劃線標示作業(yè)； 4.上班前點名與服裝儀容檢查，下班前安全巡查；

5.對部屬分配5S管理職責，如安排輪流打掃衛(wèi)生，并認真履行相關的職工5S管理職責； 6.監(jiān)督指導部屬履行5S管理職責、對所管理的區(qū)域執(zhí)行定期的維護保養(yǎng)和清掃點檢等； 7.熟讀本守則并培訓部屬，幫助部屬克服5S障礙與困難，負責對新職工進行5S管理培訓和技術傳幫帶；

8.負責對部屬進行5S管理考評打分； 9.參與本守則制定及考評評分的改善、改進；

10.嚴格執(zhí)行本守則中所有其它相關規(guī)定，并按要求辦事。

五、職工管理職責

1.自己的工作環(huán)境，保管的工具、設備，所負責的責任區(qū)等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規(guī)定的要求，整齊放置在規(guī)定的位置；

2.不必要的物品要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間； 3.通路必須始終保持清潔和暢通；

4.臨時拆卸下來的零配件及其它物品，必須按5S管理要求，整齊放置在規(guī)定的位置，不能落地；

5.滅火器、配電盤、開關箱、電動機等周圍要時刻保持清潔；

6.所有物品、設備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層； 7.紙屑、材料屑、廢棄物等要集中丟進垃圾桶內； 8.按要求定期清掃管理責任區(qū)，保持清潔；

9.按時按質按量執(zhí)行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規(guī)章制度、積極參加各種會議學習培訓活動；

10.嚴格執(zhí)行本守則中所有其它相關規(guī)定，并按要求辦事。

六、管理區(qū)域、職責及要求

（一）、以班為單位，確定管理區(qū)域并明確職責和具體要求 1.區(qū)域：各班由各網點自行劃分的管理區(qū)域。

2.職責：管理區(qū)域內設備設施維護、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。3.要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶、清潔排水溝、清理沉沙池，并隨時清掃煙蒂（工作區(qū)禁止吸煙）、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源。

（二）、倉庫保管員、采購員 1.區(qū)域：倉庫。

2.職責：零配件、原材料維護、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。

3.要求：零部件按貨位擺放整齊，地面清潔，定期打掃庫房內清潔，工具和其他設施用完后歸位，下班時，要關閉好門窗，切斷電源。

（三）、輪流值班人員 1.區(qū)域：客戶休息室。

2.職責：設施維護、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。

3.要求：每天下午上班前、每晚睡覺前要清掃地面，每晚睡覺前要擦拭所有設施及窗臺，每周日要將窗戶擦洗一次。要保持地面、設施、墻面、窗臺、窗戶等干凈整潔。

七、必要物品與不必要物品的區(qū)分及必要物品的擺放

（一）、維修車間和設備庫 1.必要物品如下：

舉升機、定位儀、電焊機、氣焊機及氧氣瓶、剪板機、工具推車、維修工具、工具箱、臺鉆、臺鉗、砂輪機、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機油機、氣泵、壓軸承設備、充電機、尾氣測試儀、服裝箱、鞋架、毛巾架、各種工作平臺、清潔衛(wèi)生用具等。

2.以上必要物品除舉升機、定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標示。所有在作業(yè)時需要移動的設備設施工具如工具推車、工具箱、電焊機、氣焊機、千斤頂等在作業(yè)完成后，必須馬上按擺放要求放回原位置。

（二）、客戶休息室 1.必要物品如下：

空調、電視機、電視柜、飲水機、辦公桌椅、方柜、電話、沙發(fā)、茶幾、文件柜、滅火器、黑板、清潔衛(wèi)生用具等。

2.以上必要物品全部定位放置（不必劃線）。一般情況下保持位置不變，不能移動。

（三）、倉庫和廢舊庫 1.必要物品如下： a)專用工具、貴重設備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用具如清潔衛(wèi)生用具等；

b)所有拆卸下來的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價值的零配件（放置場所為廢舊倉庫）；

2.擺放原則如下：

a)能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發(fā)動機、底盤，將不同類別配件分開擺放；

b)同類配件按不同生產廠家分開擺放；

c)同一廠家的同類配件按不同規(guī)格型號分開擺放。3．損壞的零配件處理原則

a)能夠修好的零配件，要及時修理好，作為內部車輛維修的備用零配件。備用零配件要求分類后統一放置在規(guī)定的區(qū)域內并明確標示。b)不能修好但有其它使用價值的的零配件，要求分類后統一放置在規(guī)定的區(qū)域內并明確標示。

c)無法修好而且沒有其它任何使用價值的零配件，要按時定期作廢品回收處理。

八、不必要物品的清理

上述場所內除規(guī)定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設備設施或其它需要使用的必要物品時，應當及時將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置、明確標示。凡是不必要物品，必須及時清理出現場，以保持現場高效整潔有序。有回收價值的廢棄物可作廢舊變賣，沒有回收利用價值的廢棄物品則作垃圾丟棄。

九、工卡量具及其它必備物品的管理

（一）、工卡量具的配備及保管保養(yǎng)

1.工卡量具的配備、購置和發(fā)放由站長批準。

2.發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。

3.常用工卡量具，由倉庫保管員造冊登記備案。倉庫保管員要健全領用及借用手續(xù)，作好定期保養(yǎng)并及時修復。

4.精密及貴重工卡量具，要按規(guī)定使用和保管。

（二）、專用工具的管理

1.專用工具由倉庫保管員負責保管、借出、收回。

2.借用專用工具，必須妥善保管、及時歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專用功能之外的違規(guī)使用，以免造成不必要的損壞。

3.使用后，要擦洗干凈。對于盒裝的專用工具，盒內不得夾帶油渣等雜物。對于一些專用設備（如免拆清洗機、尾氣測試儀），使用完畢后，電線、管路要按規(guī)定整理好并擦拭干凈。

（三）、維修工具的管理 1.所有維修工具，原則上按2人共用一套的原則進行配置。每套工具都放置在一個工具推車內，并由各班班長指定保管責任人、明確職責。保管責任人要監(jiān)督并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車內并整齊擺放、鎖好。

2.工具要嚴格分類擺放。不同類別的工具之間，要劃線分開（或其它分隔方式）。同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。3.作業(yè)前，要根據檢修的難易程度決定是否使用工具推車。簡單檢修或遠程檢修可使用工具箱作業(yè)，難度大、檢修比較復雜的作業(yè)必須使用工具推車。

4.作業(yè)時，需要使用的工具、拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈，要分門別類整齊有序放置在工具推車上面規(guī)定區(qū)域內，不得隨手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發(fā)確定擺放位置。在車底作業(yè)時，工具推車必須放置在車輛下方，以防止發(fā)生意外事故。

5.下班之前，應當對工具推車及工具進行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。

6.如果使用工具箱作業(yè)，應當事先確認需要使用的工具并準備齊全、放置整齊，拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，也要整齊擺放在工具箱內或零件箱內。放置方法原則上同工具推車。

（四）、其它必備物品的管理

1.掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護車布、座套、腳墊、方向盤把套等護車用品，其配備、購置和發(fā)放由站長審批。

2.發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗。

3.倉庫保管員應保持適當庫存，及時下達采購計劃，確保供應，并健全領用手續(xù)。

十、作業(yè)現場規(guī)范

1.作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。

2.作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。

3.拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。

4.拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。5.起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。6.車外作業(yè)時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。7.車內作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。8.嚴禁在廠區(qū)內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

十一、作業(yè)流程規(guī)范

對于維修作業(yè)流程，公司實行看板管理。具體要求如下： 1.全體服務人員必須按流程進行操作，不得違反。

2.全體服務人員必須對整個流程的具體操作方法非常熟練。3.相關業(yè)務人員必須熟悉4S管理軟件中的維修管理模塊。

十二、質量控制

（一）、質量管理組織機構

在營銷經理領導下，站長負責質量管理工作，兼任總質檢員。各班設質檢員1名，由班長兼任。

（二）、質量要求

1.修理完畢的車輛，必須符合修理技術標準（GB3798-83）規(guī)定的要求。

2.大修車輛必須達到行駛里程。自出廠六千公里或三個月時間內保證車輛技術狀況。

（三）、質檢工作程序

1.新出庫或上工序為原材料、零部件及總成，作業(yè)人員必須進行檢測，合格則進行下工序，不合格則報質檢員復核，并簽字退回倉庫或上工序。2.零配件經加工、修理、裝配、調整，完工后交質檢員進行檢驗，檢驗合格后轉至下工序，不合格必須返工。

3.車輛維修完工后，先由主修人員自行檢查。自檢后由輔修人員互檢，再將車輛鑰匙交班長，由質檢員（即班長）進行檢驗，如符合質量標準，則填寫檢驗單并簽字，之后安排試車。試車完畢確認沒有問題，將車輛鑰匙交給現場管理人員，在客戶結算之后方可放行。如有必要，須交總質檢員再次進行檢驗。4.出現質量返修事故，現場管理人員及負責維修作業(yè)人員所在班班長，必須將返修車輛相關情況及時報告網點負責人。

（四）、維修質量控制及相關事宜

1.啟動發(fā)動機檢查車輛故障時，應當先檢查風扇是否轉動、水箱是否有水。2.車輛修理完畢試車時應當先檢查手剎、剎車是否靈敏。

3.零配件、汽車總成解體及組裝要按順序進行。解體時，原則上按先外后內、從左至右的順序進行。組裝時，則按解體時相反順序進行。在組裝時不能有任何東西漏裝，發(fā)現原來有漏裝的在維修作業(yè)時必須補裝好，確保完整、無遺漏。上螺絲時必須使用匹配的扳手等工具，力度必須適度，既不能使勁過大，也不能使勁過小。4.常見故障判斷及檢查順序規(guī)范。a)凡前來檢修的車輛，必須先由現場管理人員確認檢修難易程度，合理安排維修人員進行檢修。原則上難度大的檢修任務，安排技術較好的維修人員進行檢修，難度小的由其它維修人員進行檢修。b)檢修前，必須先由現場管理人員先進行故障判斷，確認是否需要更換零配件以及需要更換哪些零配件。在做出決定之后方可實施。

c)更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。

5.愛護各種儀表、設備。每次收工后，要將儀器儀表擦拭干凈，并保持車間衛(wèi)生清潔。每周星期五下班前要進行一次保養(yǎng)、檢修、校正。舉升機每天下班之前要例行檢查并擦拭干凈。6.當天上午能完成的維修任務不得拖延到下午，當天下午能完成的維修任務不得拖延到第二天。中午、晚上和星期

六、星期天該加班完成的維修任務，現場管理人員必須安排加班。

（五）、配件質量控制及相關事宜

1.采購員必須嚴格遵守以下規(guī)定，確保配件質量、數量、規(guī)格型號符合規(guī)定要求及實際需要。

a)嚴格把住進貨渠道關，確保配件品質。要求做到無假冒產品、次品入庫。b)在確保質量的情況下，通過對供應商的價格比較，選擇質優(yōu)價廉的供應商。c)對內部車輛所需的配件尤其是貴重的配件，必須經網點負責人批準方可購買。

d)熟悉各種配件的價格，密切與倉庫配合。新購進的配件，必須先清點入庫，之后方可裝配使用。

e)新購進的配件，票據必須與實物一致。規(guī)格型號不符合要求或與票據不一致，必須及時退貨。

2.相關事宜

維修人員到倉庫領取非常用原材料、零配件等，必須將車型、規(guī)格型號、名稱、數量報倉庫保管員。為確保采購準確無誤，倉庫保管員制作采購計劃單時，必須注明車型、規(guī)格型號、名稱、數量等，同時必須一式二份，一份交采購員，一份保留備查。臨時增加的采購項目，倉庫保管員和采購員必須將增加的采購項目列入各自所持的采購計劃單。采購員按計劃單采購回來并入庫以后，維修人員才能領用。

十三、安全操作規(guī)程

（一）、汽車電器操作規(guī)程

1.裝卸汽車電器零部件時，需要把汽車電源關閉。

2.需要啟動發(fā)動機檢查電器時，應確保車底無人并拉緊手剎、放入空檔。3.測試蓄電池時要用放電叉或萬用表測試，不可用手鉗或其它金屬試驗。4.嚴格執(zhí)行技術標準，確保質量，不合格產品禁止出廠。

（二）、電氣焊操作規(guī)程（在指定工位施工）

1.未經專門培訓考試合格者，不準進行電氣焊工作。2.嚴格按技術規(guī)程操作，確保產品質量與施工安全。

3.作業(yè)前必須穿好工作服，戴好安全防護罩和絕緣手套，穿好膠鞋。

4.在車上焊接時，要清除周圍易燃物，管路電線不準搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣時，必須戴防護眼鏡；更換焊條時，必須戴電焊手套。

5.氣焊作業(yè)前，應對氧氣瓶、乙炔罐、壓力表等進行檢查，發(fā)現問題及時修好。氧氣瓶及焊割槍嚴禁帶有油污。乙炔發(fā)生器距施焊處不得少于2米。

6.點燃焊割槍時，應先開乙炔開關、后開氧氣開關，嚴禁用手持火柴直接點火。

7.安裝壓力表時，操作人員頭部轉向側面，不準面對瓶口。開關電源必須帶手套，不得面向開關，防止燒傷。冬季瓶口凍結，要用熱水燙，不準用明火烤。8.禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。

（三）、砂輪機安全操作規(guī)程

1.專人保管，保持機器正常運轉。

2.新砂輪裝好后，必須測試全速運轉。砂輪運轉時，砂輪正面不準站人。3.支墊架必須堅固，與砂輪的間隙不得大于3mm,砂輪機要裝安全防護罩。

4.作業(yè)時要戴防護眼鏡，嚴禁兩人同時在一個砂輪片上磨削，禁止在砂輪側面磨削。5.使用砂輪機時，不準用棉紗或布包扎工件。

6.不準將過重過大的工件或軟片物品，如銅、鉛、錫等放在砂輪上打磨。

（四）、油漆安全操作規(guī)程 1.作業(yè)前帶好防毒面具。

2.金屬物面填充油性膩子，必須多次反復填刮，使膩子不能進入空氣。3.金屬物品的內部，一般不使用油性膩子。在涂刷防銹底漆后，才能直接噴涂或涂刷色漆。4.各種稀釋劑與漆均屬易燃危險品，必須存放在空氣流通、溫度適中的房中，并隔離火源與電源，防止強烈回光的照射引起火災。

5.要按技術要求進行噴漆，著漆表面要光亮、平整、完整、均勻。

（五）、汽車充電操作規(guī)程

1.作業(yè)前必須穿好工作服，換上耐酸膠鞋戴好耐酸手套。2.硫酸、電解液容器要保證無滲漏。

3.加電解液時，要慢慢倒入電瓶中，靜止20分鐘后，確保通氣孔通氣，再擰上瓶蓋。4.焊電瓶時要將電瓶蓋擰開，防止電瓶爆炸。電瓶液溫度不得超過45゜C。

5.充電時禁止超負荷運行，充電應有良好的通風裝置和防火設施，防止鉛中毒。

（六）、鈑金安全操作規(guī)程

1.作業(yè)前必須清除周圍雜物，檢查工具設備是否完好可靠。

2.手錘起落須注意錘頭范圍內的安全，握錘的手不準戴手套，以免手錘滑出傷人。3.作業(yè)時應注意協調作業(yè)，以免意外傷人。4.使用剪板機注意事項： a)開關機應注意緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對傾斜20゜-30。根據材料厚度，調整上、下剪刀的重疊及側度的間隙，進行空載試車。

b)開機前應檢查板料表面質量，如有硬疤、電渣等問題，則不能剪切。c)不準過載剪切，使用完畢要切斷電源。

5.使用倒鏈和千斤頂時，必須確保頂靠牢固和連接可靠，以免傷人。6.及時清理現場。

十四、團隊管理

經理、站長、主管、總工組成一個協作團隊。相關事宜如下：

1.各網點設總負責人和負責人兩名?？傌撠熑擞山浝砑嫒危撠熑擞烧鹃L兼任。

2.負責人要領導管理好團隊。團隊成員要服從領導，聽從安排，主動協助負責人做好相關工作。

3.團隊的主要任務是為確保5S管理活動持續(xù)正常開展，及時發(fā)現并解決現場管理和日常管理方面存在的問題，如：廢舊物品的定期回收處理，提出臨時物品如清潔用具用品和必要的小工具等的購置、保管和發(fā)放建議并報經理審批實施，設備設施的定點放置管理，設備庫和廢舊庫的輪流清掃及整理整頓，分組工具數量及損壞情況定期點檢、正常損耗補充、丟失和人為損壞賠償，各種現場管理合理改善改進活動，為確保各項作業(yè)任務分配達到最佳狀態(tài)所進行的各種作業(yè)人員臨時性調整和搭配，為確保維修質量針對各種比較復雜、難度比較大的維修任務所進行的集體會診等等，以及其它相關事宜。

十五、內部技術培訓

每周星期四中午12：30---13：30，各網點統一組織全體職工進行技術培訓，并做好培訓記錄（培訓記錄表見附件1）。培訓老師及內容根據實際情況確定。

十六、內部管理培訓

每周星期五中午12：30----13：30，各網點統一組織全體職工5S管理例會。會議內容如下： 現場管理依次對照本守則規(guī)定和要求，將本周執(zhí)行情況進行一次較為全面的回顧，總結經驗，吸取教訓（內部管理會議記錄表見附件2）。并公布每個職工本周扣分情況（5S檢查表見附件3）。

十七、綜合考評辦法及獎懲制度

本守則實行按月百分制綜合管理考評，具體如下： 考核責任人 站長的考核，由營銷經理負責。采購員、班長的考核由站長考核，維修人員的考核，由所在班長負責?？己藘热?/p>

本守則和公司管理制度全部條款。評分辦法

根據本守則和公司管理制度規(guī)定，逐項檢查、考核，每發(fā)現一次未履行管理職責或違反規(guī)定，則扣當事人1分，班長每漏查一次扣1分，部屬被查出而班長在場則扣班長及其部屬各1分。

各班的全體職工每累計扣5分，則相應扣該班1分。每天考評一次，考核責任人必須作好相關記錄?？鄯直碛烧鹃L統一保管，各班考核負責人都要將當天考核情況作好記錄，并于當天下班之前在站長處將扣分情況準確登記在扣分表中。次月5日前，站長要將考核扣分表上經理，匯總后交財務核算。

各網點必須把以上考核內容納入獎懲制度中，確?，F場管理的順利執(zhí)行。

十八、其它事項

1、本守則由重慶萬友售后服務部制定、頒布執(zhí)行和修改。

2、本守則的解釋權屬重慶萬友售后服務部。

3、本守則自制定之日起開始執(zhí)行。

十九附件

附件1（內部培訓記錄表）附件2（內部管理會議記錄表）附件3（5S檢查記錄表）附件4（改善提案）附件5（整改通知書）

內部培訓記錄表

單位名稱：培訓日期： 培訓地點

培訓時間

培訓內容 序號 培訓內容 課時 主講

參加人員 序號 姓名 序號 姓名

培訓效果驗證

編制：站長：經理： 內部管理會議記錄

會議地點： 日期

參加人員

遺留問題 整改情況

新出現 的問題

整改措施 序號 整改項目 責任人

編制：站長：經理：

5S檢查記錄表

檢查日期、檢查區(qū)域 檢查人 檢查項目 1，設備清潔 2，工作區(qū)域清潔

3，工具、器具擺放是否在規(guī)定區(qū)域 4，人員著裝、人員語言是否規(guī)范 5，零部件是否按規(guī)定放置

6，是否按規(guī)程操作，是否有野蠻操作 7，庫房內清潔

8，庫房內備件是否擺放到位 9，備件清潔

整改期限 10，11，12，13，14，15，16，17，18，電氣設備是否完好 電氣開關是否完好 是否存在跑冒滴漏現象

進場維修車輛是否擺放到規(guī)定區(qū)域 照明是否損壞

標示是否齊全、脫落、損壞。

危害、危險作業(yè)，防護用品是否穿戴。廢舊物品是否歸位，是否有標示。

舊件回收是否符合管理規(guī)程，存放標示是否準確、清晰。