第一篇：2018國考面試如何做到有效溝通

以教育推動社會進步

2018國考面試備考指導如何做到“有效溝通”

在公務員面試的測評要素中，“人際交往意識與技巧”依然是一個重點。在此測評要素的備考過程當中各位考生肯定都會意識到，想要真正的搞好人際關系，離不開人與人之間的溝通。但是是不是答題時都簡單以“溝通”倆字來解決問題呢?

想要真正的通過溝通去解決問題，“溝通”兩個字是不足以解決矛盾的，我們要做的是——有效溝通。

做到有效溝通需要遵守四項原則：

第一，平等原則。平等原則就是兩人或多人共同互動的過程。參與溝通的雙方，應互相尊重，平等對待，都要以同志式的、商量或建議的方式，來溝通信息，反對盛氣凌人的態(tài)度和作風。

第二，準確原則。準確原則是指公共管理過程中，溝通所傳遞信息的準確性，直接關系到各種管理活動和行為的正確性，關系到黨和政府組織的效能和信度。因此，公務員在溝通時所傳遞的信息應力求準確、真實地反映客觀實際，防止出現(xiàn)放大、縮小、片面等失真現(xiàn)象。

第三，時效原則。時效原則是在行政工作中溝通的時效性，是整體行政活動時效性的重要體現(xiàn)。該溝通的情況應當及時溝通，商量對策，并及時采取措施，這樣才能真正起到溝通的作用。

第四，效果原則。效果原則就是必須了解自己的溝通對象，選擇適合溝通對象文化程度和習慣的溝通方式和方法，說出充分的、足夠的依據(jù)和理由，以使對方對自己的意見有充分的理/ 2

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解和把握，同時還應適時提出一些帶有鼓勵性、啟發(fā)性、刺激性的問題，以引發(fā)其興趣，激發(fā)其溝通的熱情，提高溝通的效果。

溝通就必須要起到一定的效果，有一定的目的。所以，在溝通的過程中要注意，緊緊圍繞我們的目標，想達到一個什么樣的效果，通過了解“我是誰”、“他是誰”、“在什么環(huán)境”，決定將采用“什么方式”、“說什么”，最后達到什么樣的目的。

上面就是我們?nèi)A圖教育國家公務員考試頻道為大家分享的 “有效溝通”的四項原則，希望各位考生能在考試當中適當?shù)剡\用，使答題更具針對性和有效性。最后祝各位考生考試成功。

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第二篇：如何做到有效溝通

如何做到有效溝通

溝通是指兩個或兩個以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的社會過程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內(nèi)上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞信息。

為了使得每一次的溝通是有效是，我認為要做到以下五點：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

現(xiàn)在針對以上五點進行剖析：

溝通的目的

溝通共有四個目的:

（１）控制成員的行為。（２）激勵員工改善績效。

（３）表達情感。（４）流通信息。

◇控制成員的行為

你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

◇ 激勵員工改善績效 溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。

◇表達情感

何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。

著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個很好的習慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關系。

◇流通信息

對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。日本是個非常團結的民族。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。

其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

最后，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

區(qū)分溝通的對象：

應根據(jù)以下五點來區(qū)分溝通對象： 1.性別

性別的差異是造成溝通差異的重要因素之一。男性與女性在成長、發(fā)展、生理特征、心理、習慣、性格、溝通內(nèi)容等諸多方面都存在著巨大的差異，這些差異是我們在溝通的過程中必須去加以注意的

2.年齡

與不同年齡的人進行溝通時，我們要十分注意溝通方式和溝通內(nèi)容的選擇，因為隨著年齡的變化，人們在這些方面都會有所不同。

3.性格

具有不同性格的人在與人溝通的時候往往也會表現(xiàn)出不同的特點，對此，我們在溝通的時候也是要給予關注的。

◆內(nèi)向：不愛講話、反應遲緩、聲音較小

外向：愛說愛笑、反應迅速、聲音洪亮

◆木訥：話語不多、反應緩慢、語言不清

溫和：節(jié)奏舒緩、語調(diào)平和、言辭溫順

急躁：缺少耐心、節(jié)奏急快、語調(diào)高亢 4.文化素養(yǎng)

文化素養(yǎng)對于一個人的溝通方式、溝通習慣、溝通內(nèi)容、溝通語言等都會產(chǎn)生一定的影響。

◆文化素養(yǎng)高的人

講話有分寸、嚴謹；

語言中喜歡引經(jīng)據(jù)典； 對溝通對象比較挑剔；

喜歡以文會友；

信奉以理服人；

思想復雜；

關注細節(jié)，比較敏感；

比較理智，等等。5.社會定位

社會地位對一個人的知識、價值觀、溝通方式、說話語氣、態(tài)度、對溝通環(huán)境的要求、生活方式等方面均會產(chǎn)生一定的影響，因此，在進行溝通時，必須對此加以關注。

明晰溝通的方向： 口自上而下的溝通

在群體或組織中，從一個水平向另一個更低水平進行的溝通，稱為自上而下的溝通。對于管理者與下屬之間的溝通，我們常常想到的是自上而下的模式。當群體的領導者和管理者向下屬分配目標、介紹工作、告知規(guī)章制度、指出需要注意的問題以及提供工作績效的反饋時，使用的都是自上而下的溝通。

口自下而上的溝通

自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級（管理層）提供信息反饋，匯報工作進度，并告知當前存在的問題。自下而上的溝通使得管理者能經(jīng)常了解到員工對他們的工作、同事和組織的總體感覺，管理者還通過這種溝通來了解那些需要改進的工作。

口水平溝通

同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級的成員之間、同一層級的管理者之間，或任何等級相同的人員之間的溝通都稱之為水平溝通。

適當?shù)臏贤ǖ姆绞剑?口頭溝通

口頭溝通就是面對面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語言、聲音語言、文字語言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的主要溝通方式。

口頭溝通的特點與規(guī)律要求

1、特點

口頭溝通具有全面、直接、互動、立即反饋的特點。

（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語言、聲音語言、肢體語言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對方接收到。

（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的視覺器官、聽覺器官以及心靈直接接收感知到對方發(fā)出的信息。

（3）互動：雙方在溝通中進行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過程，即雙方是互動的。

（4）立即：雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過程是立即開展的。

這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規(guī)律，以達成溝通效果。

2、規(guī)律 口頭溝通的過程是：先遠觀、后近看、再言聽，然后是溝通者把聽到的文字信息與聲音信息、看到的肢體語言信息進行綜合感知，形成對溝通者、溝通信息的綜合評判，再互動反饋。也就是溝通者先從較遠處觀察溝通對方的形象儀態(tài)、后在近處細細地察看溝通對方的行為禮儀與表情、再聽溝通對方的招呼與開場白，接收綜合信息以感知溝通對方是否熱情、可親，形成第一印象，構建親和力；然后是在口頭表達的過程中，通過伴隨傳遞的聲音語言、肢體語言信息繼續(xù)加強親和力；通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對方心理需求，針對心理需求進行有效表述，在恰當時機進行有效促成，同時化解異議，如此達成有效溝通。只有積極心態(tài)才能確保有效的肢體語言與聲音語言。

電話溝通

電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來傳遞文字語言信息與聲音語言信息的一種溝通方式。電話溝通是在溝通者雙方不能見面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話溝通在當代社會不可或缺。

電話溝通的特點與規(guī)律要求

1、特點：

（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語音語調(diào)信息，沒有肢體語言信息。

（2）即時：溝通者雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過程是立即開展的，信息反饋是即時的。

（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的聽覺器官以及心靈，借助于電話接收感知到對方發(fā)出的信息。

（4）互動：雙方在溝通中進行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過程，即雙方是互動的。

2、規(guī)律

電話溝通與口頭溝通的區(qū)別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺系統(tǒng)與感覺系統(tǒng)可感知到的肢體語言信息，以聲音語言與文字語言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過程、原理相同。

書面溝通

在工作與生活中，除了口頭溝通、電話溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質(zhì)載體留存信息的溝通方式，那就是書面溝通。主要的書面溝通形式有：文章、信件、便箋等。

書面溝通的特點與規(guī)律要求

1、特點

（1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。

（3）互動慢：不是即時反饋，反饋速度慢。

（4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴謹、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。

2、規(guī)律

作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書面信息進行溝通時，同樣經(jīng)歷親和力（對文章的第一印象）、問題與目的是否明確、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對于材料的視覺觀感、內(nèi)容的邏輯性與有效性、段落格式的規(guī)范性、抬頭與落款的禮貌用語等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。

網(wǎng)絡溝通

電腦改變了人們的溝通模式。過去我們告別時常說：“記住給我寫信。”后來常聽到：“再見，有事打電話。”而今天人們的告別語是：“記住給我發(fā)email，有話QQ?！笨梢?，網(wǎng)絡將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式。至少，目前網(wǎng)絡已經(jīng)成為人際溝通主要形式之一，收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上商務、網(wǎng)上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。

網(wǎng)絡溝通是指在網(wǎng)絡上以文字符號為主要語言信息，以交流思想和抒發(fā)感情為主要目的的人際溝通。常見的溝通方式有email（電子郵件）、BBS（網(wǎng)上論壇）、IRC（網(wǎng)上聊天）、虛擬社區(qū)發(fā)表評論等等，主要方式是email、網(wǎng)上聊天。

網(wǎng)絡溝通的特點與規(guī)律要求

1、特點

（1）間接：借助于電腦進行溝通。

（2）不全面：主要傳遞文字語言信息，溝通者自身的聲音語言、肢體語言沒有。

2、要求

網(wǎng)絡溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力→了解需求→有效表述→促成”，同時email、網(wǎng)上聊天各有特點。

溝通的技巧： 有效溝通技巧

有效溝通的8點啟示 溝通效果的來源 識別接受與抗拒 消除抗拒的技巧 回應話術

有效溝通的8點啟示

有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應給別人一些空間

溝通的意義決定于對方的回應 不要假設

直接對話,坦而言之

共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證 堅持找出新的解決方法

溝通效果的來源 身體語言 文字 聲調(diào)

回應話術的五種方法 復述

感性回應 例同 隱喻

先跟后帶

溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。

然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧，學習是可貴的，溝通是具有挑戰(zhàn)性的。

有效的溝通可以幫助你在工作上，生活中起到事半功倍的效果。無論是言語上的溝通還是肢體上的溝通，都要恰到好處地表達出來，令接受信息的人可以準確迅速的明白你所要表達的內(nèi)容，這樣的溝通才是成功的。有效的溝通要是言簡意賅的，不是冗長繁雜的，這就在于個人的表達與把握能力了。

第三篇：2018國考面試技巧：如何有效達到溝通目的

2018國考面試技巧：如何有效達到溝通目的

在國家公務員面試中，“溝通”是我們常常會遇到的問題。那么，什么樣的溝通才能達到良好的效果呢?在此，中公教育就與大家分享一些小訣竅。

溝通調(diào)解的問題，如跟領導，同事之間的工作問題，或者面對一些群眾問題時，這就需要我們有良好的溝通和表達能力。所以，對于公考結構化面試當中，有些言語理解與表達類型的題目，會以現(xiàn)場模擬的方式更加針對性地測查相關方面的能力。但是在這類型的題目當中，很多考生卻無從下口，總是覺得沒有話說，三言兩語就草草結束，那么今天我們就以一道例題來帶大家看看到底如何作答該類題目。

例題：開學迎新日，家長把孩子送到學校后，發(fā)現(xiàn)教室剛剛經(jīng)過翻新裝修，家長擔心室內(nèi)污染物超標，空氣質(zhì)量不合格，影響孩子健康，不讓孩子入校，聚集在學校門口，如果你是學校負責人，你會怎么辦?請把考官當成家長，現(xiàn)場模擬。

本題的溝通目的很明確，為打消各位家長的擔心和顧慮從而使學生正常到教室上課。那么為了達到這一目的我們?nèi)绾谓M織語言呢。

答題技巧 1.巧用稱呼

很多考生在答類似題目時，往往忽略稱呼，或者稱呼不合理，給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當中，我們的溝通對象為家長們，所以我們可以稱呼為“各位家長們”或“各位家長朋友們”都是可以的。

2.結合情境

現(xiàn)場模擬題目的一大特點的就是現(xiàn)場感很強，我們一定要注意結合當下情境，不能脫離題目設置的環(huán)境。此道題目中設置的現(xiàn)場為各位家長聚集在學校門口不讓孩子入校，所以各位考生在答題時要把自己置于當時那樣一個人數(shù)眾多，環(huán)境嘈雜的環(huán)境中去，而且要考慮到那種情景之下家長焦躁的心理。

3.組織語言

動之以情·大多數(shù)學員在答題時都能想到動之以情，要理解溝通對象。所以在表述時喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”，或者“我很明白各位的擔心”這樣的語言。但是這樣的語言就會顯得很蒼白無力，對于溝通對象來說，也容易造成一

種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場去為他們考慮，理解他們的擔憂，然后組織語言，讓溝通對象感受到你確實在為他們考慮，替他們解決問題。就本題而言，各位家長的顧慮和擔心就是孩子的健康，這本就是合情合理。所以我們?nèi)フ劺斫獾耐瑫r，為了能夠更好地拉近和溝通對象的距離，可以選擇“我也是一名孩子的家長”這樣的話語，以體現(xiàn)感同身受。

曉之以理·所謂曉之以理就是接下來重點說服溝通對象的環(huán)節(jié)，我們不能回避他們的問題，要通過說理的形式打消他們的擔心或顧慮從而達到溝通目的。本題中，要想打消家長的擔憂，我們就必須講清楚關于裝修的細節(jié)，拿出事實證據(jù)說服家長。而不是蒼白的只是說“我們的裝修絕對是沒有污染的，請各位家長放心”。

【參考答案】

各位家長朋友們，大家好，咱們大家先安靜一下，咱們大家都堵在校門口，車來車往的也不安全，這樣，咱們進到學校里來，到會議室聽我給大家說幾句好吧。

我是咱們學校的負責人，同時也想告訴大家的是，我和在場的各位一樣，也是一名孩子的家長，我的孩子也在咱們這所學校上二年級。所以，對于各位的擔心和顧慮，我是十分能夠理解大家的心情的。畢竟咱們都為人父母的，孩子的健康馬虎不得。但是呢，我今天也代表校方，給大家解釋一下這個問題。這次裝修，學校早就考慮到了孩子們的上課問題，所以從一開始的用料選擇上，我們就都是選擇的一些無毒無害的天然材料以及低排放的新型環(huán)保材料。在施工的過程中，也是每天開窗通風，并且嚴格監(jiān)督施工過程。在施工完成之后，除了通風之外，學校也采購了大量的果皮，綠植，活性炭等去除異味。當然我也知道，這么給大家說大家可能還是有所顧慮，所以最重要的給大家講明的就是，在開學前咱們市教育局已經(jīng)請了權威的檢測機構在學校內(nèi)進行了全方位十二小時密閉檢測，檢測結果顯示學?？諝赓|(zhì)量完全符合標準，無任何污染物超標。我手里呢，有機構出具的檢測報告，大家可以相互傳閱一下。

相信各位家長看完之后，咱們的這個擔心就可以放一放了?，F(xiàn)在差不多也到上課時間了，再不回教室就耽誤學生正常上課了。那咱們就先送孩子們回到教室吧，各位家長如果還有不放心的，就跟著到教室去看一看，如果還有什么疑慮，可以再找我溝通。來，各位家長，咱們走吧。

第四篇：工作中如何做到有效溝通

工作中如何做到有效溝通

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手

企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災難性的損失。個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)。穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的

3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當?shù)呐嘤枺哉{(diào)動其工作積極性。有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情 如何進行有效溝通

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團隊中身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境 對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通

第五篇：2012國考如何做到主動掌控面試

俗話說的好，“臺上一分鐘，臺下十年功?！惫珓諉T面試，雖說不用十年的積累才能成功，但也需要用心準備一段時間，才能出類拔萃！準備的時間、準備的程度都因人而異，但不論怎樣，每一個進入到面試的考生，都應對自己大聲的喊出：我的面試我做主！

要做到主動地掌控面試過程，離不開面試前的積累以及現(xiàn)場的發(fā)揮。因此，要做到“我的面試我做主”必須做到：增加知識儲備、轉(zhuǎn)變心態(tài)、增強自信心！這三者相互作用和影響，密不可分。知識儲備是保持心態(tài)和增加自信心的基礎，正確、良好的心態(tài)是增加知識儲備和自信心的前提，自信心是保持心態(tài)和增加知識儲備的保證！看似深奧，做起來也不難，只要將每個部分逐一做好即可。

增加知識儲備

公務員面試的知識儲備，主要包含：國家目前主要的政策理論、社會熱點事件、相關公務員面試知識。復習時，要著重培養(yǎng)自己的公務員思維，邊學習邊思考，熟悉當下熱點，并在熱點中訓練自己分析問題、解決問題的能力，逐步提高儲備水平。根據(jù)自己的實際時間安排，堅持每天復習一定時間，為保持正確、良好的心態(tài)和提高信心提供強大的理論依靠。轉(zhuǎn)變心態(tài)

大家都知道輕松、良好的心態(tài)是能夠順利通過面試的重要因素。將公務員面試看作是人生道路上決定命運的一個坎兒，將考官看作兇神惡煞的判官，帶著種種畏難情緒，緊張、恐懼自然時刻圍繞著你。所以，走向面試的考生，一定要轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)。為什么這次面試不能是一次熱切期盼的、向未來領導或同事展現(xiàn)自己并相互交流的好機會呢？為什么考官不能做你人生路上的伯樂呢？為什么考試題目不能是你和伯樂溝通的橋梁呢？面對著機會、伯樂、橋梁，復習的過程變得愉快，復習的效率也會提高，自信隨之增加，何樂而不為呢？想著這次面試，保持著興奮的、躍躍欲試的狀態(tài)，才能更加扎實、穩(wěn)健地逐步展開自己的藍圖。增強自信心

自信心的增強，需要不斷看到自己的進步，需要不斷總結和完善自己，這是一個不斷積累和延展的過程，千萬不能急躁和急功近利。因此，需要在一個正確、良好的心態(tài)下，花費時間、精力去努力復習和準備。這里提高的自信，是個人內(nèi)在的、對自己的肯定程度。更重要的是，在面試現(xiàn)場展現(xiàn)給伯樂們你的自信。由于面試是對一個立體的、活生生的人的了解過程，通過聲音、語言、肢體動作來交流思想和感情，需要考生展現(xiàn)一個公務員飽滿的精神狀態(tài)。故而在面試現(xiàn)場，廣大考生便可以通過聲音的增強、語氣的肯定、小動作的控制、良好的體態(tài)、規(guī)范的禮儀和眼神的交流來提高自己信心的程度，展示實力。保證在整個面試過程中正常、穩(wěn)定甚至是超常發(fā)揮，順利地通過面試，走向自己的人生理想和目標。希望通過以上三個方面，能在備考階段給廣大考生以啟發(fā)。

另外，還想提醒廣大考生的是，公務員面試有很強的延展性，可以指導或啟發(fā)思考人生路上的做人、做事。希望通過公務員面試，大家收獲的不僅僅成為公務員的工作機會，還有人生路上要懂得的精神—感恩、堅持、努力、爭取??