第一篇：2018年公務(wù)員面試備考：綜合應(yīng)急應(yīng)變

更多點擊》》廣東人事考試網(wǎng)

所謂綜合類，其實是一個框，什么東西都可以往里裝，也有疑難雜癥的味道，就是不好歸類但實際考試中又需要準備的題型。它把公務(wù)員實踐中、考試大綱要求的考查要點，結(jié)合在一起，考查多方面的能力。答題時，要冷靜審題，把需要考查的要點找到，然后根據(jù)平時訓練的模式，分別予以回答。

例題1：你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分與會者支持，使會議陷入僵局。你怎么辦?

出題思路：此題綜合考查考生處理復(fù)雜問題的能力：應(yīng)急應(yīng)變、計劃組織、溝通協(xié)調(diào)，同時，還需要一定的言語表達能力。

參考答案：

1、(冷靜)會議質(zhì)量的高低，關(guān)鍵是主持人。如果我是主持人，遇到這個情況，首先要保持冷靜，然后采取以下對策。

2、(控制)安撫兩人的情緒，平息爭論。

3、(原因)迅速判斷雙方爭論的內(nèi)容與會議主題是否一致。

4、(對策、假設(shè)條件)一是如果爭論內(nèi)容偏離主題，則暫停爭論，把會議引向主題。二是如果未偏離主題，則具體情況具體分析。如果是重大問題，時效性不強，可緩一步，會后進一步交換意見;如果時效性強，需要立即作出決定，引導大家冷靜分析兩位同志的觀點，按民主集中制原則決定。

5、如果雙方各執(zhí)一詞，場面緊張?？蓵簳r休會半小時。

6、總述。一個團體、一次會議，一方面要暢所欲言、各抒己見，另一方面要團結(jié)協(xié)作、互相支持、互相補臺。

例題2：假如你是某局一位副職，你分管的一個下屬單位在某市。現(xiàn)在該單位發(fā)生了突發(fā)事件。局黨組經(jīng)過集體研究，形成一致意見，并要求你去處理此事。你趕到某市后，發(fā)現(xiàn)實際情況和局黨組掌握的不一樣，局黨組的意見對解決這個突發(fā)事件不具有指導性。并且，下屬單位所在的某市政府領(lǐng)導，對此事處理也與局黨組的意見不一致。請問你如何處理?(2008年河南省副廳級領(lǐng)導干部公選面試試題)

出題思路：此題是一個綜合類題目?？疾閹讉€要點：第一，領(lǐng)導班子成員如何處理與一把手、領(lǐng)導班子集體的關(guān)系。第二，垂直單位如何處理與地方政府的關(guān)系。第三，如何處理突發(fā)事件。前兩個要點是為第三個要點服務(wù)的，關(guān)鍵是要把突發(fā)事件處理好。

答題思路：

1、(冷靜)我一到該單位后，或者在路上，先沉著鎮(zhèn)定，冷靜思考，尋求對策。

2、(控制)迅速深入一線，了解情況，依靠當?shù)卣驮搯挝桓刹咳罕姡刂片F(xiàn)場，控制事態(tài)惡化，安撫群眾情緒，救治傷病群眾。

更多關(guān)于公務(wù)員考試的信息，關(guān)注廣東人事考試網(wǎng)

更多點擊》》廣東人事考試網(wǎng)

3、(溝通)及時將現(xiàn)場情況、市政府的意見，向局一把手匯報，提出自己的建議意見，根據(jù)一把手的指示開展工作。如局一把手不同意我的意見，或事態(tài)惡化，請其親赴現(xiàn)場指導。

4、(協(xié)調(diào))根據(jù)局黨組的意見和一把手的最新指示，和當?shù)厥姓撠熑私粨Q看法，形成一致性意見。并將雙方達成的一致意見及時報告局一把手。

5、(善后)結(jié)合現(xiàn)場實際，有針對性地處理各種情況，妥善處理后續(xù)事宜。比如，突發(fā)事件調(diào)查、追究有關(guān)人員責任、落實相關(guān)政策、搞好該單位的穩(wěn)定和發(fā)展、落實人員救治經(jīng)費等。

6、(總結(jié))形成一個調(diào)查報告，總結(jié)此事處理的經(jīng)驗，報局黨組，抄某市市政府。個人也要總結(jié)，以利改進提高。

類型訓練

1、你在追捕疑犯的過程中，撞到了一位老人，老人傷勢很重，你怎么辦?

2、你的母親和愛人同時掉進河里，你怎么辦?

3、去參加一個會議，結(jié)果飛機晚點，你怎么辦?

4、你早晨上班發(fā)現(xiàn)打印機壞了，但群眾卻認為你故意不辦理工作，你怎么辦?

5、很多工作任務(wù)發(fā)生沖突，手中有幾項工作，領(lǐng)導又交給你一項重要工作。你怎么辦?

6、上午9時，你將在縣政府會議室參與接待省廳一廳長。上午8時，本縣某鎮(zhèn)50多名村民突然來到縣政府上訪，反映土地拆遷補償問題。他們聲稱，為此事已向有關(guān)部門反映多次，一直沒有得到解決，今天一定要有個說法才肯回去，縣政府領(lǐng)導派你去處理這一事件。上午10時，你父親在縣醫(yī)院做個手術(shù)，需要陪護。請問你怎么辦?

7、你的兩位領(lǐng)導有矛盾分別向你訴說。對此，你怎么辦?

8、假如你見義勇為做了好事，而家人并不理解。你怎么辦?

9、據(jù)天氣預(yù)報，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導指派你負責災(zāi)情預(yù)防工作，作好搶險救災(zāi)準備，你有什么打算?

10、某村因征用農(nóng)民土地糾紛，據(jù)反映村民準備在兩代會期間，集體到市委、政府上訪，上級委托你處理此事，你怎么辦?

11、某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶救工作，你怎么做?

12、領(lǐng)導要你組織一場乒乓球友誼賽，但是所撥經(jīng)費照預(yù)算嚴重不足。你會對此采取什么辦法?

更多關(guān)于公務(wù)員考試的信息，關(guān)注廣東人事考試網(wǎng)

第二篇：2018年公務(wù)員面試備考：綜合應(yīng)急應(yīng)變

2018年公務(wù)員面試備考：綜合應(yīng)急應(yīng)變

所謂綜合類，其實是一個框，什么東西都可以往里裝，也有疑難雜癥的味道，就是不好歸類但實際考試中又需要準備的題型。它把公務(wù)員實踐中、考試大綱要求的考查要點，結(jié)合在一起，考查多方面的能力。答題時，要冷靜審題，把需要考查的要點找到，然后根據(jù)平時訓練的模式，分別予以回答。

例題1：你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分與會者支持，使會議陷入僵局。你怎么辦?

出題思路：此題綜合考查考生處理復(fù)雜問題的能力：應(yīng)急應(yīng)變、計劃組織、溝通協(xié)調(diào)，同時，還需要一定的言語表達能力。

參考答案：

1、(冷靜)會議質(zhì)量的高低，關(guān)鍵是主持人。如果我是主持人，遇到這個情況，首先要保持冷靜，然后采取以下對策。

2、(控制)安撫兩人的情緒，平息爭論。

3、(原因)迅速判斷雙方爭論的內(nèi)容與會議主題是否一致。

4、(對策、假設(shè)條件)一是如果爭論內(nèi)容偏離主題，則暫停爭論，把會議引向主題。二是如果未偏離主題，則具體情況具體分析。如果是重大問題，時效性不強，可緩一步，會后進一步交換意見;如果時效性強，需要立即作出決定，引導大家冷靜分析兩位同志的觀點，按民主集中制原則決定。

5、如果雙方各執(zhí)一詞，場面緊張?？蓵簳r休會半小時。

6、總述。一個團體、一次會議，一方面要暢所欲言、各抒己見，另一方面要團結(jié)協(xié)作、互相支持、互相補臺。

例題2：假如你是某局一位副職，你分管的一個下屬單位在某市?，F(xiàn)在該單位發(fā)生了突發(fā)事件。局黨組經(jīng)過集體研究，形成一致意見，并要求你去處理此事。你趕到某市后，發(fā)現(xiàn)實際情況和局黨組掌握的不一樣，局黨組的意見對解決這個突發(fā)事件不具有指導性。并且，下屬單位所在的某市政府領(lǐng)導，對此事處理也與局黨組的意見不一致。請問你如何處理?(2008年河南省副廳級領(lǐng)導干部公選面試試題)

出題思路：此題是一個綜合類題目?？疾閹讉€要點：第一，領(lǐng)導班子成員如何處理與一把手、領(lǐng)導班子集體的關(guān)系。第二，垂直單位如何處理與地方政府的關(guān)系。第三，如何處理突發(fā)事件。前兩個要點是為第三個要點服務(wù)的，關(guān)鍵是要把突發(fā)事件處理好。

答題思路：

1、(冷靜)我一到該單位后，或者在路上，先沉著鎮(zhèn)定，冷靜思考，尋求對策。

2、(控制)迅速深入一線，了解情況，依靠當?shù)卣驮搯挝桓刹咳罕姡刂片F(xiàn)場，控制事態(tài)惡化，安撫群眾情緒，救治傷病群眾。

3、(溝通)及時將現(xiàn)場情況、市政府的意見，向局一把手匯報，提出自己的建議意見，根據(jù)一把手的指示開展工作。如局一把手不同意我的意見，或事態(tài)惡化，請其親赴現(xiàn)場指導。

4、(協(xié)調(diào))根據(jù)局黨組的意見和一把手的最新指示，和當?shù)厥姓撠熑私粨Q看法，形成一致性意見。并將雙方達成的一致意見及時報告局一把手。

5、(善后)結(jié)合現(xiàn)場實際，有針對性地處理各種情況，妥善處理后續(xù)事宜。比如，突發(fā)事件調(diào)查、追究有關(guān)人員責任、落實相關(guān)政策、搞好該單位的穩(wěn)定和發(fā)展、落實人員救治經(jīng)費等。

6、(總結(jié))形成一個調(diào)查報告，總結(jié)此事處理的經(jīng)驗，報局黨組，抄某市市政府。個人也要總結(jié)，以利改進提高。

類型訓練

1、你在追捕疑犯的過程中，撞到了一位老人，老人傷勢很重，你怎么辦?

2、你的母親和愛人同時掉進河里，你怎么辦?

3、去參加一個會議，結(jié)果飛機晚點，你怎么辦?

4、你早晨上班發(fā)現(xiàn)打印機壞了，但群眾卻認為你故意不辦理工作，你怎么辦?

5、很多工作任務(wù)發(fā)生沖突，手中有幾項工作，領(lǐng)導又交給你一項重要工作。你怎么辦?

6、上午9時，你將在縣政府會議室參與接待省廳一廳長。上午8時，本縣某鎮(zhèn)50多名村民突然來到縣政府上訪，反映土地拆遷補償問題。他們聲稱，為此事已向有關(guān)部門反映多次，一直沒有得到解決，今天一定要有個說法才肯回去，縣政府領(lǐng)導派你去處理這一事件。上午10時，你父親在縣醫(yī)院做個手術(shù)，需要陪護。請問你怎么辦?

7、你的兩位領(lǐng)導有矛盾分別向你訴說。對此，你怎么辦?

8、假如你見義勇為做了好事，而家人并不理解。你怎么辦?

9、據(jù)天氣預(yù)報，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導指派你負責災(zāi)情預(yù)防工作，作好搶險救災(zāi)準備，你有什么打算?

10、某村因征用農(nóng)民土地糾紛，據(jù)反映村民準備在兩代會期間，集體到市委、政府上訪，上級委托你處理此事，你怎么辦?

11、某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶救工作，你怎么做?

12、領(lǐng)導要你組織一場乒乓球友誼賽，但是所撥經(jīng)費照預(yù)算嚴重不足。你會對此采取什么辦法?

第三篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目詳解

1.你是偏遠山區(qū)的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理？ 【答案整合】

1、明確身份--村官，做事情需要跟村里領(lǐng)導、村民進行溝通協(xié)調(diào)，要學會充分利用村內(nèi)資源；

2、村干部都去開會了，但是可以手機聯(lián)系，安排任務(wù)，上傳下達的工作，詢問有無應(yīng)急預(yù)案，按照指揮進行工作安排；

3、即將有暴雨，可能會造成泥石流：說明還沒有造成泥石流，要求我們組織幾個人，對村里路段、情況比較熟悉的人，一起去可能發(fā)生泥石流的地方進行查看，勘察，做好預(yù)防工作；同時，還要安排小組長及村民代表在村內(nèi)進行通知，請大家及時做好應(yīng)急準備，有情況立即撤退，并告知大家撤退的地點；

4、與上級部門進行聯(lián)絡(luò)，有如必要，請求專業(yè)人員進行協(xié)助。

5、后期要注意，進行地質(zhì)災(zāi)害巡查，做好應(yīng)急預(yù)案，進行自救宣傳。

2.你是小區(qū)居委會的工作人員，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理？ 【答案整合】

1、向群眾了解樓上的詳細情況，比如煤氣泄露點、著火點在哪里，是否有人被困，情況是否嚴重；

2、情況不嚴重的，立即通知領(lǐng)導，組織同事及群眾利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進行救火；

3、情況嚴重的，需要立即通知火警及消防部門，并向上級部門反應(yīng)情況，需求幫助，并通知樓層群眾進行撤離，在協(xié)助部門未到的情況下，做一些簡單的自救；

4、事情后，詳細了解本次事故的發(fā)生原因，設(shè)施老化的要及時更換，在社區(qū)范圍內(nèi)開展安全用電、安全用火等安全宣講知識，對社區(qū)設(shè)備進行一次整體的檢修，定期進行維修，保證人民生命財產(chǎn)的安全。

3.你開公車，路上遇到有人受傷，你帶他去醫(yī)院，卻被人拍下來并在網(wǎng)上曝光你公車私用，你怎么辦？ 【答案整合】

針對這類題，需要我們找到各種證據(jù)，人證、物證用來證明自己的清白，當然，作為一名公務(wù)人員，你的一言一行還關(guān)系到單位形象，因此，還需要我們個單位進行一個溝通。

1、立即尋找可以為自己證明的證據(jù)材料；①找到當天事故發(fā)生路段的攝像資料，調(diào)取當時的錄像，進行澄清；②找到當時病人，請他作為人證，寫一份證明；③找到當天單位車輛派出單，證明車輛上路是公事的表現(xiàn)；

2、將所有的材料收集齊全，然后帶上資料找到領(lǐng)導進行事情匯報，并聽取領(lǐng)導對這件事如何澄清做的指示；

3、根據(jù)領(lǐng)導指示進行網(wǎng)頁的回復(fù)工作，面對生命時候，任何人都會以救人為先，希望能獲得大家的理解，如果還是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承擔。

4、以此為契機，建議完善單位公車管理和使用辦法，在規(guī)定一些公務(wù)出車情況下，可以對一些緊急情況作為補充。原則需要堅持，但是人文關(guān)懷也不能丟失。

4.上級傳真要求你單位領(lǐng)導明早去開會并做匯報，小李由于疏忽，下班后8點多才看到傳真。如果你是小李，怎么辦？ 【答案整合】

1、將傳真上重要信息剔出，明天會議的主題、參會需要做的準備、會議主要議程、參會地點等，并打電話告知領(lǐng)導，同時，對自己的疏忽表示抱歉，說明愿意承擔責任，并聽取領(lǐng)導指示；

2、要是有必要，主動提出加班給領(lǐng)導準備匯報材料，詢問領(lǐng)導材料大意，材料需要凸顯的內(nèi)容，根據(jù)會議主題、單位實際情況，對材料進行分類整理，通過網(wǎng)絡(luò)等方式傳送給領(lǐng)導?？傊?，盡一切可能幫助領(lǐng)導完成本次匯報材料的準備工作，不耽誤會議；

3、在今后的工作中，需要注重對每日工作的總結(jié)，完善工作制度。養(yǎng)成謹慎的工作習慣，對每日工作進行確認，改掉毛躁的習慣；

4、以此為契機，建議完善單位工作制度，明確人員分工，并對每日共組進行統(tǒng)計，優(yōu)化工作流程，確保每一份文件，每一個電話通知都能落實到位。

5.你是兒童劇場檢票員，有對母女，只有一張成人票，你制止后，她們說非常想看演出，后面還有觀眾不斷涌入，你怎么辦？

（座位檢票員要明確職責，是要維持劇場觀影秩序，保證每位有票的觀眾能享受公平的觀看權(quán)利，因此對于這樣的事件要妥善處理）

（1）和母女說明，表示你非常能理解他們的心情，但是檢票工作就是要維持觀看秩序和安全性，所以也請這對母女能理解自己的難處，（2）將母女從排隊人群中請出，先耐心等候，然后繼續(xù)完場現(xiàn)場檢票工作（消除影響），這過程中可以明確的告知母女憑票入場的規(guī)則和觀眾的入場須知等；

（3）在排隊檢票結(jié)束后可以具體詢問母女買票的情況，為何只有一張成人票，如果是因為票務(wù)緊張沒有買到，可以建議他們退掉這個買其他場次的，或者其他時間觀看，必經(jīng)演出不是只有一天；如果是因為意外丟失，可以引導他們?nèi)ナ燮碧庍M行查詢和補票；如果是因為經(jīng)濟困難，沒有能力買兩張票，那我也可以安排其中一人進場觀看，然后發(fā)放一些本次演出的宣傳冊，適當安撫下情緒。

（4）明確自己的職責，同時也要對觀眾做到熱心幫助，周到服務(wù)，解決實際困難。

6.你是教育部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學檢查工作，突然發(fā)生十幾名學生食物中毒的情況，請問你怎么處理？（1）第一時間聯(lián)系醫(yī)院組織工作人員和校方救人，校醫(yī)在現(xiàn)場先進行急救處理，等待救援，同時安排老師迅速聯(lián)系中毒學生家長，安撫情緒并告知現(xiàn)場狀況，與此同時也要詢問其他學生是否也有不適癥狀；

（2）安排工作人員迅速聯(lián)系新聞媒體并在政務(wù)網(wǎng)站向社會發(fā)布公告，對于中毒學生和家長進行誠摯道歉，告知我們高度重視此次事件，會認真調(diào)查嚴肅處理，并承諾校方和教育部門會按照程序和相關(guān)規(guī)定給予學生一定的補償，獲得社會各界能體諒和支持，以消除影響；

（3）著手展開調(diào)查，一方面封存學校食堂內(nèi)的所有食材，聯(lián)系公安、衛(wèi)生、食品藥品相關(guān)部門，對食物進行化驗，調(diào)查原材料采購的來源和加工過程，并對與食物有接觸的人員進行排查，另一方面詢問班內(nèi)其他學生何老師，中毒學生都在哪些地方使用過哪些食物，以摸清事情的發(fā)展經(jīng)過；

（4）將調(diào)查過程和事物的化驗結(jié)果進行綜合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失誤，那要嚴肅追責，并要求校方對中毒學生進行補償，如果是學生個人原因造成，校方也要對全體學生進行安全知識教育，保證學生在校人身安全不受損失

（5）將處理結(jié)果向社會公布，并組織學校負責人到醫(yī)院看望中毒學生，安撫家長情緒，并將賠償事宜告知清除，以消除家長的疑慮和擔憂；

（6）今后要十分注意校園安全和食品安全工作，對食堂管理更加嚴格規(guī)范，對學校周圍存在安全隱患的的食品攤點也要聯(lián)系有關(guān)部門進行集中清理，同時加強學生的自我保護和安全意識，避免類似事件再次發(fā)生。

7.有船舶不按照規(guī)定停泊，經(jīng)提醒后仍然不動，你作為執(zhí)法人員，該怎么做？

（1）表明態(tài)度，執(zhí)法人員會按照工作流程秉公處理，希望被帶調(diào)查者能理解我們的工作并予以配合；

（2）找違規(guī)船舶的負責人進行實際了解，查明違規(guī)?？康脑?、時間及是否有那些困難或緊急情況，并告知違規(guī)停靠的嚴重性和危害程度，和相關(guān)的制度要求以及需要承擔的法律后果；

（3）在認真調(diào)查的基礎(chǔ)上要按照工作流程認真處理此事，如果是因為船舶拋錨或故障，會盡量幫助協(xié)調(diào)解決并盡快幫助撤離，若果違規(guī)停放那也會按照相應(yīng)的法律法規(guī)對違章船舶進行現(xiàn)場調(diào)查取證工作，如果仍然不聽勸誡，會聯(lián)系相關(guān)部門將船舶拖走；

（4）將處理意見和懲罰要求以書面形式呈給違規(guī)者，做好法律程序內(nèi)的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加強服務(wù)意識，幫助有困難群眾解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時要嚴格按照法律法規(guī)行事，做到執(zhí)法必嚴違法必究。

8.老人子女反映志愿者對老人不好，志愿者與老人子女爭吵，群眾圍觀，你怎么辦？（1）及時制止爭吵行為，疏散現(xiàn)場群眾，避免事態(tài)擴大，同時向群眾和子女表態(tài)我們會認真了解情況，按照程序和規(guī)定合情合理處理此事，希望家屬理解，也希望群眾能信任；

（2）認真了解情況，將家屬、志愿者和老人組織到一起進行座談，仔細詢問志愿者在服務(wù)期間的日常工作完成情況、對老人的服務(wù)是否到位、核實家屬反映的問題并具體詢問老人對志愿者的服務(wù)是否滿意，還有哪些意見等；

（3）積極化解矛盾，處理問題。如果確實是志愿者的服務(wù)出問題，也可以征求家屬意見更換志愿者，我作為組織方也會積極向老年人和家屬道歉，我們和志愿者也會按照相關(guān)的管理制度進行處理，如果是因為誤會，我會在現(xiàn)場說明我們志愿者在工作中的辛苦，照顧老年人也存在各種困難和挑戰(zhàn)，希望家屬能多支持多鼓勵；

（4）現(xiàn)場將問題解決后和家屬達成一致，根據(jù)家屬意見和建議并綜合考慮自身工作的實際情況制定好下一步的工作計劃和解決方案，爭取此次發(fā)生的問題根本解決。

（5）總結(jié)反思。加強對志愿者的機能培訓并心理疏導，緩解壓力和緊張情緒，完善日?？己撕驮u價機制，以制度化約束和管理志愿者的服務(wù)工作，同時完善與老人和家屬的信息反饋和回訪機制，注重化解矛盾和實際困難。

9.單位召開考核，你在單位里面工作勤奮，同事們也都覺得你應(yīng)該當選，但是在開會的時候，同事小王說你做事愛表現(xiàn)，而且不會與同事配合，領(lǐng)導讓你就這個事情在會上發(fā)言，你現(xiàn)場模擬一下。

【答案整合】

要理解領(lǐng)導要你做模擬發(fā)言實際是上想要我自己澄清事實，解開與小王的誤會，讓支持你的同事一如既往有底氣的支持你，所以在整個答題過程中，要注意突出接受批評、態(tài)度端正、承諾改進、爭取優(yōu)秀。

各位領(lǐng)導、同事：

大家好！很高興今天有幸坐在這里聽取各位領(lǐng)導和同事對我工作的意見和建議。

首先，感謝領(lǐng)導和同事對我這一年工作的支持和肯定，這一年來，我把大部分精力和時間都花在我的工作中，作為一個剛升職的年輕的辦公室主任，我對工作充滿激情，不斷在工作方式方法上尋求創(chuàng)新，帶動整個辦公室工作人員提高工作效率，也和大家一同配合在年底的評優(yōu)工作中拿下先進單位的榮譽，這與大家對我的支持是分不開的，對此，再次表示我的感謝！

另外，我也感謝小王對我提出的意見，我想小王一定對我的做事風格有所誤會才會覺得我做事愛表現(xiàn)，實際上，我只是想用自己的熱情帶動單位每一個人的熱情，從而讓咱們單位的服務(wù)質(zhì)量好上加上，在同等兄弟單位中脫穎而出，這個效果大家都是有目共睹的，來咱們單位辦事的群眾確實看到了我們單位的改變，也確實對咱們單位的改變給予了肯定；關(guān)于小王同志提出的另一點，不會與同事配合，我上次與小王同志的配合確實不夠到位，但是當時情況緊急，上邊催著要材料，而小王同志手機總是打不通，各個辦公室也沒有找到他本人，所以我才會在未與他溝通的情況下，私自找到分管領(lǐng)導做定奪，交了材料，沒有耽誤事。

在今后的工作中，我會積極采納大家對我提出的意見和建議，努力學習工作事項和為人處事的能力，提高自身整體素質(zhì)，保持一顆熱情向上的心，繼續(xù)為單位服務(wù)，還請大家能多多為我投票，支持我，肯定我！謝謝大家！

10.情景模擬：火車上乘客爆滿。一女子坐在餐車的座位上，起身去拿吃的東西的時候，座位被一個中年婦女占了，該女子找來乘務(wù)員，可是中年婦女就以“都是花一樣錢買的票，憑什么她能坐，我不能坐”為由，不給讓坐。如果你是乘務(wù)員，請模擬。

【答案整合】

這個題實際上就是普通的群眾矛盾糾紛題。對于這類題需要我們在模擬過程中融入群眾問題解決的思路：動之以情、曉之以理、許之以利。把我好這三點，巧妙的進行現(xiàn)場情景的設(shè)計，就能解決問題。

大姐，您好，我是本次列車的乘務(wù)員。你們的情況我也已經(jīng)了解了，你們都是我們的乘客，都是我們服務(wù)的對象，我對列車上人員擁擠造成的不便向你們二位說聲抱歉。另外，座位不是說您不能坐，你們應(yīng)該享有的權(quán)利是一樣的，但是，這位姑娘等這個位子已經(jīng)等了半個小時了，挺不容易的，而且她也確實比您先到，您可以回頭看看，您椅子后面這個包包就是她的，她現(xiàn)在手上拿了太多食物，一直站著也沒法動，影響大家出入，也影響您就餐。您看，能不能先挪個地方讓她放放食物。

再一個，現(xiàn)在這個路段旅客人數(shù)多，大家找個座位都不容易，我也知道您找這個座位找的不容易，如果你不介意，我可以帶您去我的工作室用餐，那兒離得近，就在餐車旁邊，你要取什么食物隨時很方便，也不用擔心位置會被占，您看怎么樣？

第四篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目及解析

三、應(yīng)急應(yīng)變

1、你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時領(lǐng)導和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 首先，作為本場晚會的負責人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進行。

我會在第一時間立即確認節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時間，同時馬上與航空公司聯(lián)系，確認航班的延誤時間。

如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機場等候，待飛機抵達機場后，第一時間將設(shè)備運送至演出現(xiàn)場。

如果時間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運抵，但所差時間不多的話，我會對節(jié)目順序進行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運抵爭取更多的時間。

如果航班延誤的時間太長，實在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實跟領(lǐng)導與外賓反映并道歉，誠懇接受領(lǐng)導的批評，同時盡快尋找另外的演出設(shè)備。

如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時和上級匯報此事并申請經(jīng)費。

如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會盡全力的給予配合。

如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導同意以后，邀請我們聯(lián)系的后備人員進行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

最后，在整個事件結(jié)束后，我會對這次事件進行一個詳細的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準備，避免再次發(fā)生由于備品準備倉促帶來的突發(fā)狀況。

2、開會前一小時，突然發(fā)現(xiàn)會場布臵的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？（2011年1月24日國家公務(wù)員考試外交部面試真題）

【參考解析】

會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴肅性，對與會者產(chǎn)生不良影響。此時面臨的主要任務(wù)是如何將這個寫錯的字改回正確的形式，或者是如何能使會議召開不受到這個錯誤漢字的影響。我認為可以采用以下幾種辦法：

其一，如果時間上來得及，就直接用同色同質(zhì)的紙張打印正確的字進行替換，同事有擅長美工的，進行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；

其二，挑出另外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進行替換，利用形狀、顏色等進行裝飾，以重點強調(diào)、宣傳的概念進行，使與會者能夠認為背景板的設(shè)計是為了突出會議主題；

其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。

其四，如果時間比較緊迫，而寫錯的文字處在非常不顯眼的位臵，且對會議

主題不會造成大影響，那么可以暫時不管；或者如果錯誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤；如果寫錯的字能夠根據(jù)會議議題進行另類闡釋，就和主持人進行協(xié)商，由主持人在一開始時增加一個另類闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。

其五，如果這個錯字實在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。

在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進行認真反思并總結(jié)，避免以后重復(fù)發(fā)生。

3、會議上一位領(lǐng)導準備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應(yīng)當怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 一次會議上，我作為主持人，當有位領(lǐng)導準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因為這位領(lǐng)導沒有準備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導在現(xiàn)場由于準備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應(yīng)對：

第一，這位領(lǐng)導在自己準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會審時度勢，根據(jù)會議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過渡性調(diào)整，可以把下一個議程的內(nèi)容適當前提，保證會議的正常召開，讓其他的領(lǐng)導就自己的內(nèi)容先進行發(fā)言，再其他領(lǐng)導的發(fā)言過程中，以便給該位領(lǐng)導爭取更多的時間，可以及時對自己的發(fā)言內(nèi)容進行準備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。

第二，如果這位領(lǐng)導已經(jīng)是最后一位，沒有辦法與其他發(fā)言人的次序進行調(diào)換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導對該問題進行簡要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過細闡述，考慮會議進程，將中場的休息時間暫時往前進行調(diào)整，給該位領(lǐng)導贏得更多的時間來補充內(nèi)容，以備能夠做出一個比較完整的發(fā)言。如果中途休息時間不夠，那么只能請該領(lǐng)導盡快將完整的發(fā)言內(nèi)容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發(fā)給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當?shù)淖屌c會人員就某位領(lǐng)導的發(fā)言內(nèi)容發(fā)表看法，進行討論，一方面可以保證會議的核心內(nèi)容能夠進一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導爭取時間。

通過這件事情，給我的教訓是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環(huán)節(jié)負責人取得聯(lián)系，詢問是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會議上及時做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細心謹慎的工作作風，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。

4、你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

中小學生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學的方法指導孩子成長，對于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。

如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經(jīng)有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。

如果的確不能來，請專家推薦相關(guān)這方面的專家來講座，因為專家對這一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。

如果也不能請到相關(guān)專家來，聯(lián)系專家能否進行視頻講座或者當晚錄制講座視頻，在講座當天進行放映，并積極收集家長問題留下練習方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長，做好溝通工作。

相信通過我們的積極應(yīng)對，講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓，在下次單位活動中，反復(fù)確定相關(guān)參會人員的時間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。

5、你作為政府工作人員，到基層進行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實事求是的原則，認真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實性，切實達到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。

我會先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。

仔細傾聽他們反映的問題，可能是這次調(diào)研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調(diào)研過程中方法不夠科學或者態(tài)度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明此次來基層調(diào)研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。

如果確實在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時向領(lǐng)導匯報，聽取領(lǐng)導指示同時積極重新做科學的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過程公布民眾。

總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗教訓，在領(lǐng)導的批準下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調(diào)研對象和調(diào)研結(jié)果要及時、公正、公開。

6、單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關(guān)愛民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護單位的形象。

首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負責發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當行為；深入群眾通過調(diào)研核實群眾反映的情

況是否屬實。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當?shù)难a救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。

最后，我會認真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗教訓，對存在違規(guī)不當行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請教，增強應(yīng)對復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實地開展好本職工作。

7、群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名公務(wù)員必須深刻的認識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

有群眾來上訪、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細的記錄。

如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關(guān)責任部門或相關(guān)負責人來解決問題。如果相關(guān)負責人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領(lǐng)導匯報并盡快到基層做實地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應(yīng)情況。

待群眾走后，我會立即和相關(guān)部門負責人和領(lǐng)導匯報工作，請示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復(fù)。

在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當面向領(lǐng)導反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

首先，我會第一時間向領(lǐng)導道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負有不可推卸的責任，但希望領(lǐng)導能夠進一步了解情況，對我今后的工作做出指導和指正。

其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導同意的前提下請他到安靜的地方坐下，進一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進行處理：

如果是因為該群眾不了解相關(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對我產(chǎn)生誤會，那么我

會耐心的向他相關(guān)說明的法規(guī)制度和我的職責范圍，相信通過我真誠的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；

如果確是我在處理群眾事務(wù)時態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導致群眾不滿，那么我會立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補償。

最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導，接受領(lǐng)導的意見和指點。

通過此事后，我會認真進行反思，在今后工作中要更加細致耐心，群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，避免類似事件的再次發(fā)生。

9、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科學決策的基本依據(jù)，對于推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實，也才能保證普查工作的順利進行。

第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進行。

第二，如果對方不愿意讓我進門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進而配合我。

第三，如果對方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會請該小區(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。

最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，讓居民能夠做好心理準備；二是入戶調(diào)查時，最好是請求社區(qū)委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說話的語氣和方式，要學會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調(diào)查工作。

10、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊到一家企業(yè)進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負責人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對安全生產(chǎn)將是嚴重的傷害。

這位企業(yè)責任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認為停業(yè)整改在一定程度上會降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護企業(yè)法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負責人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達成共識。

首先，我會通過說服教育，讓這位負責人意識到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟效益二者是相輔相成、不可分割的整體。

我會告訴企業(yè)負責人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報，創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛他們，懷著感恩的心對待他們。

一方面，一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說，是一時的，是一個人的事；對社會來說，是一個家庭的，少數(shù)人的；而對于當事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災(zāi)難性的。

另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟效益，而且會給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經(jīng)濟損失。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險補償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟損失將超過三十萬元。

因此，作為企業(yè)的主要負責人，我們要本著對自己負責，對職工負責態(tài)度，不斷加大對安全生產(chǎn)的投入，積極改進和完善安全防護設(shè)施和保護裝臵。

相信通過之前的說服教育，應(yīng)該能為這位負責人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。

之后，我會按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導企業(yè)消除存在的安全隱患。

從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會“嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

11、你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的順利進展對于服務(wù)老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為群眾的怨聲載道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請大家稍事等待；

第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因?qū)е码娔X故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過這些簡單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；

第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊辦理，并立即聯(lián)系電腦維護工作人員到達現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時查看部門

其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。

第四，如果當日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關(guān)信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間；

第五，如果經(jīng)過電腦維護人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應(yīng)及時向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備電腦恢復(fù)正常后及時投入運行。

此次事件結(jié)束后，我也會反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護人員學習應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

12、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

召開和民眾利益關(guān)系密切的聽證會，反映了我國法制建設(shè)的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務(wù)有責任保證這個會議保質(zhì)保量的完成。

對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；

如果是由于前來回答的部門工作人員確實表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應(yīng)當及時對這些工作人員進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問題；

如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應(yīng)當做好相關(guān)的解釋，并且得到民眾的理解；

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進行回答，并收集記錄不便當場作答或超出職權(quán)范圍的問題，稍后向上級匯報。并當場向群眾解釋說明，承諾會讓相關(guān)負責同志做出更明確的回復(fù)。

待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行，代表作答時，必須耐心、細心解答，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復(fù)。

最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足，提升自己作為會議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。

13、作為一名公務(wù)人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關(guān)于物價上漲問題的相關(guān)采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。

第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務(wù)培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅持的基礎(chǔ)。

14、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。

第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經(jīng)證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風采；

第二，如果現(xiàn)場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實或者證據(jù)予以證明；若沒有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。

第三，大賽結(jié)束后，我會及時與領(lǐng)導匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應(yīng)避免涉嫌行為，樹立單位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準兒哪天就變，引起了現(xiàn)場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，如果因為群眾的不理解或者不配合而處理不好，一方面影響此次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農(nóng)村基層政策的誤解。這時我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時解決現(xiàn)實問題。

首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現(xiàn)象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。

其次，我會詳細的為大家進一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準備好的部分材料現(xiàn)場分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來佐證，增強政策和案例的可信度；

再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準哪天就變的群眾，請其提供證據(jù)或用事實說話，如果沒有則不要誤導大家的判斷，也請現(xiàn)場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。

最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時做好記錄，能夠現(xiàn)場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級領(lǐng)導匯報，給群眾以滿意的答復(fù)。

通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強自身應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。

16、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）

【參考解析】

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導指示做好危機公關(guān)，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即建議領(lǐng)導對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么政府應(yīng)組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報告，追究相關(guān)人員的責任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導分憂、為群眾服務(wù)。

17、你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時、有效地處理、控制。

因為單位網(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴重，應(yīng)該立即讓上級領(lǐng)導知曉此情況。我會積極聯(lián)系領(lǐng)導，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領(lǐng)導，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導進行匯報，請求指示。

介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負責我單位網(wǎng)站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。

在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會和單位網(wǎng)站維護人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時采取臵頂、站內(nèi)短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網(wǎng)站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時將會向單位領(lǐng)導請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)媒體來參加，進行現(xiàn)場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。

在澄清和解釋后，我會跟單位領(lǐng)導匯報這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到

我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權(quán)利。必要時，將以法律形式追究法律責任。

最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領(lǐng)導并備案、加強對于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個長效預(yù)警機制，確保此類事件不再發(fā)生。

18、近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經(jīng)引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進一步影響社會的和諧穩(wěn)定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行詳細調(diào)查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。

第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關(guān)報案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實性，需要進一步調(diào)查，請大家不要誤傳誤導，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運營者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關(guān)將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。

第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時可以注銷發(fā)布帖子的賬號。

第三，對該事件進行全面詳細的調(diào)查，從各部門中選拔幾個專業(yè)知識過硬、辦案經(jīng)驗豐富的骨干干警，成立專門的調(diào)查小組，并由專人負責。通過實地勘驗、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，積極開展解釋辟謠工作。可以通過召開新聞發(fā)布會的方式，由本次調(diào)查小組的負責人或是公安部門負責人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。

第五，對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時，責令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。

當前一些人和一些網(wǎng)站誠信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規(guī)對網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網(wǎng)上蔓延。

19、民營企業(yè)家老李給你所在學校捐款100萬元，領(lǐng)導派你去組織這次捐款儀式，而你在到達學校后得知，捐款實際數(shù)額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我已經(jīng)通知媒體后，到達學校才得知捐款實際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會承擔可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時地解決這件事情。

首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。

其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導匯報捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領(lǐng)導相應(yīng)的處理意見，向領(lǐng)導承諾我一定會處理好這件事情，請領(lǐng)導放心。

再次，我會立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。這時可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬款項是李老板捐給學校的前期款項，70萬是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時間內(nèi)捐給學校的。那么我和學校領(lǐng)導說明情況，在征得校領(lǐng)導同意的前提下，捐款儀式照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領(lǐng)導說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。

媒體見面會后，我會向領(lǐng)導詳細匯報與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準備不足進行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況，隨機應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對的各種問題。

20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。

首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細解釋，我的朋友是會諒解我的。

朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實際上花了很高的費用想給他一個驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細鑒別禮品的真假，是因為自己疏忽大意造成的。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會責怪我的。

此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復(fù)。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認買的是贗品，我會通過消費者協(xié)會或者法律途徑維護自己的合法權(quán)益，重新買一個禮品送給朋友。

通過這件事情，我會積極吸取教訓，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。

21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產(chǎn)生不良影響，而且會給單位造成損失。

首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。

其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。

再次，如果確實必須進行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達現(xiàn)場。同時給予對方時間進行準備和靈活處理。

最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓。如果我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責任感和大局意識。

22、你是本單位招商引資的負責人，帶領(lǐng)一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。

首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團成員表示歉意。

其次，接著我會帶領(lǐng)代表團到其他部門參觀，并向抽煙的代表進行交流溝通，用輕松風趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表緩和了情緒，我會轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結(jié)束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。

最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓。如果單位禁煙標識不夠明顯，建議相關(guān)部門掛于明顯位臵，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者

要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。

23、你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產(chǎn)受到威脅的問題。

首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車里是否還有備用的汽油，如果還有一點汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關(guān)注手機信號。如手機有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進行經(jīng)驗教訓的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。

24、上級來臨時通知，審核工作要提前一周完成，這時候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

上級下達臨時通知和要求提前完成工作任務(wù)是現(xiàn)實工作過程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進度，而且可能影響到單位工作的大局，無論遇到怎樣的困難，我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務(wù)。

首先，如果在上級下達臨時通知要求提前完成任務(wù)的時候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當?shù)陌参?，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。

其次，我會及時查看工作進度，并且做好合理預(yù)期，通過自己一個人的加班等方式能否在規(guī)定時間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如果確實可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。

再次，通過我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點仍然不能夠在規(guī)定時間之前完成預(yù)計工作的話，為了不影響整體工作進度，我也應(yīng)該即使向領(lǐng)導匯報現(xiàn)實情況，告知老同志的身體狀況，請領(lǐng)導能夠了解現(xiàn)實狀況和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務(wù)。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務(wù)分工，自己主動多承擔一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進度，同時多為他提供指導并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時間的技巧，爭取提高工作效率。

最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時將整理好的工作成果匯報給領(lǐng)導。同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結(jié)點安排進度，當然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任務(wù)。

第五篇：2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類

2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類 華圖教育王曉芳

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目是?？碱}型，也逐漸變?yōu)榱吮乜碱}型，主要是考察考生的迅速反應(yīng)能力和解決問題的能力，對于政法干警來說，面對的工作很繁瑣，突發(fā)事件頻發(fā)，必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠很好的協(xié)調(diào)好各方關(guān)系并處置事件。在答此類題時要注意幾個基本原則，即：迅速反應(yīng)，角色定位，以人為本依法行政，陽光思維。下面給出一道應(yīng)急應(yīng)變類例題幫助大家分析。

【例題】有游客反映，公園草叢有蟲子咬人，作為公園管理人員，你打算怎么處理？ 答題思路：

【分析情況迅速反應(yīng)】如果我是該公園的管理人員，有人向我反映公園草叢中有蟲子咬人，我首先會按照反應(yīng)者提供的信息，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，要是被咬游客還在原地，我會馬上帶他到醫(yī)務(wù)室交給醫(yī)生進行處理，要是很嚴重，那么會建議其到醫(yī)院專科進行治療。

【解決問題】在把游客安置好之后，我會迅速返回事發(fā)地點，對咬人昆蟲進行觀察，看其是否是我們當?shù)爻Ｒ姷睦ハx叮咬，還是一些我無法判斷的新物種；要是當?shù)匾话憷ハx，那么我會馬上組織人員先封鎖該區(qū)域，找到噴殺該昆蟲的藥劑，并立即進行噴霧殺蟲；，要是咬人昆蟲是外來物種或者新物種，那么我會立刻請昆蟲專家來確定是什么物種，并有聽取專家意見，有針對性的進行噴殺；此外，要是整個公園都出現(xiàn)這樣的情況，為了不讓游客恐慌，那么我也會按照先前的分區(qū)域噴殺的方式進行。

【總結(jié)反思】處理完昆蟲的事情后，我會進行反思，是什么情況造成昆蟲咬人；假如是游客自身好奇，觸摸了昆蟲被咬，那么我會在相應(yīng)的區(qū)域放置提示牌，提醒游客不要隨便動昆蟲，以免被咬；假如是我們公園的垃圾桶把昆蟲招來了，那么我會讓公園的衛(wèi)生清理人員及時清理垃圾，以免再招來昆蟲，發(fā)生類似情況；此外我還會定期的對公園進行殺蟲滅蚊，或者通過查閱資料，找到對應(yīng)的能夠驅(qū)蟲的植物，并及時植入公園，保證游客安全。