第一篇：應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變

一． 公共危機(jī)類

1.公共衛(wèi)生

第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門（衛(wèi)生

檢疫工商質(zhì)監(jiān)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第二，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；對(duì)未

中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查；通知工商質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；安排相應(yīng)安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定；同時(shí)，也要及時(shí)的應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

第三，查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場(chǎng)工

作后，寫出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機(jī)制，防止此類事情再次發(fā)生。

2.自然災(zāi)害

第一，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在途中了解災(zāi)情，思考應(yīng)急對(duì)策。立即

通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第二，對(duì)整個(gè)救援工作，分輕重緩急（按救人、治傷、?；旧?、防次生災(zāi)害的先后順序）作出具體布置。以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。確保受傷群眾一個(gè)不漏。確保搶救出來(lái)的群眾得到及時(shí)救治，確保受災(zāi)群眾有安全住所、有飯吃、有安全的水喝，要采取一切措施確保受災(zāi)群眾能夠平安過夜，要做好防疫工作，防止大災(zāi)之后有大疫。要加大宣傳，提高群眾的自我防護(hù)意識(shí)防止次生災(zāi)害。救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要形成統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，保證救災(zāi)科學(xué)、有效、有序、有力的進(jìn)行。發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救。第三，要抓緊修復(fù)受損的電力、通信、道路等設(shè)施，保證救災(zāi)力量能及時(shí)、按需、準(zhǔn)確到

達(dá)指定位置?；謴?fù)生產(chǎn)，減少損失，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。使災(zāi)區(qū)群眾不僅當(dāng)前有保障，還要建設(shè)更美好的家園，使他們對(duì)未來(lái)充滿信心。應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體

客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。

第四，政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān)

知識(shí)和自救技巧。

（第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，疏散群眾，防止衍生災(zāi)害發(fā)生。

（第二，代表政府慰問受災(zāi)群眾，對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)，穩(wěn)定群眾情緒。（第三，把了解的具體的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，及時(shí)撥付有關(guān)物資以解群眾燃

眉之急，維護(hù)正常社會(huì)秩序。

（第四，安排好吃穿住用行，對(duì)傷者救治，年老體弱者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理。把相關(guān)物資迅速

發(fā)放到受災(zāi)群眾手中，并登記造冊(cè)，保證群眾日常之需。向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。

（第五，帶領(lǐng)群眾開展災(zāi)后生產(chǎn)自救，重建家園。

3.事故災(zāi)害

（1）生產(chǎn)事故

第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織救援，并對(duì)傷者救治，疏散群眾，防止衍生事故發(fā)生，導(dǎo)致更大的損失。

第二，對(duì)事故進(jìn)一步了解，調(diào)查事故原因。慰問事故群眾，看望傷員，安撫家屬情緒，對(duì)

事故群眾進(jìn)行安撫，消除緊張和恐慌情緒。

第三，把調(diào)查的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)相關(guān)的部門對(duì)造成的損失進(jìn)行賠付、協(xié)調(diào)工作恢復(fù)生產(chǎn)。

第四，整個(gè)過程中要注意向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確

地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。寫出總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真分析原因吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（2）交通事故

第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系交通部門，醫(yī)療部門組織救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，放置車輛故

障標(biāo)志，協(xié)調(diào)過往車輛駕駛?cè)藛T和行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第二，成立現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查小組，對(duì)交通事故造成的損失進(jìn)行評(píng)估，控制事態(tài)避免衍生事件的發(fā)

生。

第三，把調(diào)查的具體的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，對(duì)事故相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處理，協(xié)

調(diào)相關(guān)的部門對(duì)造成的損失進(jìn)行賠付。

第四，協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)安全保障措施（安檢，危險(xiǎn)區(qū)域增強(qiáng)防范），增強(qiáng)人民群眾交通安

全意識(shí)，減少杜絕此類事故再次發(fā)生。

第五，積極配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)工作恢復(fù)正常交通秩序。對(duì)于重大交通事故應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布

結(jié)果避免社會(huì)不必要恐慌。

第六，寫出總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真分析原因吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（3）火災(zāi)

第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢(shì)大小，迅速做出決定。

第二，如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。

第三，如果火勢(shì)較大無(wú)法控制，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

同時(shí)通知消防部門，請(qǐng)求他們的援助；另外要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。

第四，在火災(zāi)過后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安

全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。

第五，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。

同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類似事件的再次發(fā)生。只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)。

4.社會(huì)安全事件

（1）群眾圍攻第一，可能有點(diǎn)緊張，但要立刻保持冷靜，調(diào)節(jié)心態(tài)，臨危不亂，想辦法最大程度上的控制事態(tài)，化解矛盾，好言相勸安撫群眾情緒。（高聲喊話，村干部，德高望重的老人）第二，疏散群眾，然后找到代表來(lái)和我們溝通，了解詳情判斷原因。

（1）我們執(zhí)法方法簡(jiǎn)單粗暴，引起反應(yīng)，應(yīng)該道歉，改變執(zhí)法方法。

（2）群眾反映問題未解決：

①符合相關(guān)政策，向群眾道歉，許諾及時(shí)妥善的辦妥并給出解決問題的時(shí)間。

②不符合政策的，向群眾耐心講明相關(guān)政策，取得他們的理解。

（3）群眾有困難的，安撫群眾，做好記錄，是自己職權(quán)范圍內(nèi)的。。不是就向上級(jí)匯報(bào)并給出解決問題的時(shí)間。

注：可能危及安全，講求策略，靈活應(yīng)對(duì)。

（2）雙方矛盾

第一，及時(shí)介入，平息矛盾，控制事態(tài)，護(hù)人民群眾利益，保證正常社會(huì)秩序。第二，疏散圍觀群眾，分離矛盾雙方，有效控制當(dāng)事人，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于

人多訪時(shí)可以選取代表，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

第三，處理協(xié)調(diào)解決問題時(shí)要本著公開、公平、公正的態(tài)度，不偏不倚，實(shí)事求是。第四，對(duì)于一些違反原則和相關(guān)政策和法律法規(guī)的事件，要講清觀點(diǎn)闡明政策，采取

有效的行政手段合理運(yùn)用法律武器，保障人群眾合法利益不受侵犯。對(duì)于特殊

情況及時(shí)上報(bào)。

二、一般突發(fā)類

1.網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面消息

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面信息，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相，并本著開誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地處理這一事件。

第一，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事

態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對(duì)單位

來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第二，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即對(duì)帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如

聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各

方意見，掌握事實(shí)真相。

如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么我會(huì)組織召開事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會(huì)根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時(shí)沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會(huì)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

第三，整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有

效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

2.復(fù)雜情況，多件事情同時(shí)需要處理

第一，如果時(shí)間不發(fā)生沖突，認(rèn)真完成工作，就算加班也要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)任務(wù)。第二，如果時(shí)間發(fā)生沖突，按輕重緩急處理工作。

第三，如果同樣緊急，加班也不能兼顧，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取其它同事的協(xié)助。

第四，作為一名公務(wù)員，在日常的工作當(dāng)中會(huì)經(jīng)常遇到事有沖突的情況，這就需要我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沉著冷靜，機(jī)智靈活地應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)事務(wù)。

3.會(huì)議或活動(dòng)突發(fā)狀況

（1）有領(lǐng)導(dǎo)專家不來(lái)

第一，聯(lián)絡(luò)了解情況，詢問為什么不來(lái)，確定具體到達(dá)的時(shí)間。向與會(huì)者做一個(gè)通知。第二，假設(shè)方案，1.車壞了，打的，接。2.遲到，（有發(fā)言的話調(diào)整發(fā)言的順序、安排一個(gè)

靠近門口的位置）。確保正常的會(huì)議進(jìn)程。3.不來(lái)，①有發(fā)言的話溝通下能否委托他人代為發(fā)表，同時(shí)表示會(huì)在會(huì)后將會(huì)議紀(jì)要發(fā)給他。②如果不能代為發(fā)言，該領(lǐng)導(dǎo)的參加發(fā)言又對(duì)此次會(huì)議十分重要，那可以根據(jù)具體情況，將會(huì)議改期。

第三，在會(huì)后進(jìn)行總結(jié)反省，在以后的會(huì)議安排中，提前對(duì)與會(huì)的重要人員進(jìn)行一個(gè)到場(chǎng)的確定工作。

（2）有闖入者打斷會(huì)議進(jìn)行

第一，暫停會(huì)議，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

第二，安排工作人員講闖入者帶到接待室，詳細(xì)的詢問緣由，進(jìn)行處理。同時(shí)自己繼

續(xù)主持會(huì)議。

第三，在會(huì)議結(jié)束后對(duì)該事件進(jìn)行跟進(jìn)。

4.職責(zé)范圍外的第一，我會(huì)保持鎮(zhèn)定，冷靜的觀察，理智的分析，果斷的采取解決措施。

第二，了解具體情況后，亮明自己的身份，聯(lián)系相關(guān)部門前來(lái)處理。在負(fù)責(zé)人到來(lái)之

前穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

第三，當(dāng)相關(guān)人員趕到后，我會(huì)向他們?cè)敿?xì)敘述，配合好他們進(jìn)行工作。

第四，作為一名公務(wù)員，有義務(wù)去維護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)的秩序，應(yīng)該

挺身而出。

第二篇：應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變

1、開會(huì)時(shí)由你對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，突然有一個(gè)小組成員站起來(lái)指出你的總結(jié)和小組討論不一致，你怎么辦？

2、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)發(fā)言稿件忘記帶了？

答題原則：

1、方應(yīng)迅速、及時(shí)原則

2、主觀添件、方法窮盡、陽(yáng)光思維

解答的思路：直接進(jìn)入對(duì)策，有的同時(shí)面臨多個(gè)問題，有時(shí)只有一個(gè)問題

1、擺正心態(tài)

2、分析確定的任務(wù)、分析問題的數(shù)量、根據(jù)輕重緩急，提出應(yīng)急措施

3、總結(jié)

例

一、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)發(fā)言稿件忘記帶了？

點(diǎn)評(píng)：先想最好最快的解決方法，先看我包里有沒有備用的，有的話，直接拿出來(lái)如果沒有稿件，就用U盤到附近的打印店打出來(lái)；單位近的話同事送過來(lái)對(duì)于發(fā)言稿非常熟悉，迅速還原，憑借領(lǐng)導(dǎo)的熟悉程度，是可以進(jìn)行的通過這件事情，以后要工作做細(xì)致

例二：據(jù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？（申題一定要嚴(yán)禁，是可能發(fā)生）

我的方法不是可能有以下幾個(gè)，很自信的說(shuō)發(fā)生這種事情，我有以下幾種方法： 關(guān)鍵點(diǎn)是解決問題，第一步：如果會(huì)發(fā)生，我要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在途中通知相關(guān)部門待命，告知其可能發(fā)生的事情

第二步：趕到現(xiàn)場(chǎng)后，成立一個(gè)信息預(yù)報(bào)組，要看泥石流會(huì)不會(huì)發(fā)生，要找氣象、水利、國(guó)土等相關(guān)部門去確認(rèn)會(huì)不會(huì)發(fā)生，如果會(huì)發(fā)生就要聯(lián)系交通、防疫、氣象等部門迅速到縣城，成立救援組、后勤組、安撫組、最后匯報(bào)

例三：某社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚八點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你將如何處理這件事？ 點(diǎn)評(píng)：對(duì)策要切實(shí)可行

開頭比較困難，應(yīng)急類的說(shuō)心態(tài)，開頭開不了，之間想對(duì)策

一、先通過廣播告訴大家，不要讓大家去，要先承諾；在警示；

二、專門派人去護(hù)塔，讓居委會(huì)

三、請(qǐng)人鑒定發(fā)射塔是否危害，如果不危害，把堅(jiān)定結(jié)果貼出來(lái)；如果危害，請(qǐng)示相關(guān)部門進(jìn)行拆除

四、派工作人員去刪除帖子，并通過媒體進(jìn)行澄清

五、最后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題和處理意見，多個(gè)問題，輕重緩急把最快、最緊急的處理掉，根據(jù)時(shí)間來(lái)分、根據(jù)嚴(yán)重程度

第三篇：應(yīng)急應(yīng)變

大到災(zāi)害與事故，小到工作疏忽，突發(fā)事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。

我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。

也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

題中設(shè)定情景或身份

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等

重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。

題型分類

一般性突發(fā)事件應(yīng)急處理

公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理

解決問題類試題

在國(guó)家公務(wù)員招錄面試中，以一般性突發(fā)事件處理和解決問題類試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。

但近年來(lái)，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。

應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在公務(wù)員招錄面試中變化趨勢(shì)

比重不斷加大

難度和復(fù)雜度逐年提高，重視實(shí)際工作能力的考察

情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件

一、在考官評(píng)分表中的表述如下：

對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。

考生解決問題的能力，即提出對(duì)策的能力。

對(duì) 策：快、全、好

考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。

應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：

分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

原則性與靈活性相結(jié)合。

一方面以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國(guó)利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理

需要妥善解決賓館服務(wù)員對(duì)外國(guó)友人的投訴問題，還要與外國(guó)友人做適當(dāng)?shù)臏贤?。原則：對(duì)事不對(duì)人，委婉有分寸。

分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）

解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）

一、內(nèi)容

（一）題目中的關(guān)鍵詞。

（二）窮盡一切對(duì)策

（三）注意輕重緩急排序。

二、語(yǔ)言

（一）“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”

（二）沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全

1．國(guó)家機(jī)關(guān)：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問題，結(jié)合國(guó)家機(jī)關(guān)工作特點(diǎn)，一切以工作為重，注意協(xié)調(diào)與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。

2．公司企業(yè)：處理問題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅(jiān)持顧客至上原則。

3．村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點(diǎn)決定了處理問題要善于和群眾打交道，耐心細(xì)心用心，一切從群眾利益出發(fā)。

4．公眾場(chǎng)所：如機(jī)場(chǎng)、火車站、展廳等，公眾場(chǎng)所一般具有人群密集的特點(diǎn)，在處理問題時(shí)必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。

5．日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般摒除了公務(wù)員的身份，注意答題時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。

6．有媒體介入的場(chǎng)景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。

2、事件分析（對(duì)事的分析）

對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。

（例如：文件丟失，可先判斷“真實(shí)性”；護(hù)照過期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權(quán)衡“嚴(yán)重性”；會(huì)議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。

處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門、衛(wèi)生部門、質(zhì)檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問題都一一化解。如中毒者需

要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過媒體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法

注意——有限假設(shè)

即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則

針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況，從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，從而尋找到解決問題的辦法（原因—對(duì)策）

例題：

去參加一次重要會(huì)議，在入住賓館時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證不見了，你該怎么辦？

思考：身份證去哪里了？

——沿著時(shí)間線往前追溯，進(jìn)行各種假設(shè)

總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯”，這也是答題的亮點(diǎn)之一。

即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

（1）如果事件是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。

（2）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。

公共突發(fā)事件專題

公共突發(fā)事件：

突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。

事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件

特點(diǎn)：

公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。

危害：

公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。

自然災(zāi)害的應(yīng)急處理

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

事故災(zāi)難的應(yīng)急處理

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。

社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局

迅速回應(yīng)：第一時(shí)間表態(tài)，平復(fù)公眾情緒，體現(xiàn)責(zé)任感

積極調(diào)查：了解真相

妥善處理： 1.確有其事：嚴(yán)肅處理，誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)

2.誤會(huì)：解釋溝通

3.惡意造謠：駁斥謠言，澄清真相

迅速行動(dòng)：成立新聞宣傳小組，明確發(fā)言人，統(tǒng)一口徑。

主動(dòng)發(fā)布：第一時(shí)間建立新聞中心，及時(shí)公布情況

積極溝通：以情感人，準(zhǔn)確無(wú)誤，聚焦內(nèi)容：職責(zé)內(nèi)政策詢問，敏感、爭(zhēng)議、負(fù)面問題采訪什么

關(guān)注權(quán)限：新聞發(fā)言人或宣傳部門工作人員、執(zhí)法人員能否接受采訪

運(yùn)用技巧：有理、有據(jù)、有節(jié)如何接受采訪

主動(dòng)解決：事態(tài)評(píng)估、確定相關(guān)當(dāng)事人

查找原因：與記者溝通后確定失實(shí)原因

妥善處理：向媒體提出更正要求、主動(dòng)發(fā)布信息以正視聽

第四篇：應(yīng)急應(yīng)變經(jīng)典套話

應(yīng)急應(yīng)變模塊補(bǔ)充資料

經(jīng)典套話 一、一般性突發(fā)事件

1、分析情況

在公務(wù)員工作中，我們會(huì)遇到許多突發(fā)事件。面對(duì)突發(fā)事件我們要臨危不亂，應(yīng)對(duì)有度，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，妥善解決突發(fā)狀況，最大限度地控制和化解矛盾。

2、確定任務(wù)

因此，面對(duì)題目中這種情況，如果我是主要負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)組織者，我會(huì)沉著應(yīng)對(duì)、保持鎮(zhèn)定，采取以下幾個(gè)步驟來(lái)解決這個(gè)問題。

3、解決問題

我會(huì)采取首先確認(rèn)是否真的出現(xiàn)了突發(fā)狀況，以防忙中生亂。（層層假設(shè)+要素調(diào)換）

之后，我會(huì)根據(jù)事件的輕重緩急，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有效加以應(yīng)對(duì)。

第一，如果因?yàn)锳導(dǎo)致了這個(gè)問題，那么我將第一時(shí)間B； 第二，如果不能通過B解決此事，那么我會(huì)嘗試采用C；

第三，如果C也無(wú)法短時(shí)間內(nèi)解決問題，那么我會(huì)馬上與主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并匯報(bào)當(dāng)前情況，領(lǐng)導(dǎo)如果有明確指示，并及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)程。馬上按照領(lǐng)導(dǎo)指示辦理，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有具體指示，或賦予我自己解決的權(quán)利，看看能否爭(zhēng)取到一定的支援或協(xié)助；

第四，綜合各項(xiàng)方案妥善化解當(dāng)前問題。待問題處理完畢后，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、總結(jié)提高

事情完成后，我會(huì)及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)得失，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并檢討自己的失誤，并在今后類似的工作中，增強(qiáng)應(yīng)變能力。力求做到及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確反應(yīng)，提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應(yīng)對(duì)變化。與此同時(shí)，要加強(qiáng)自身的個(gè)你工作實(shí)踐。勤于實(shí)踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑。我要積極通過工作實(shí)踐，進(jìn)一步鍛煉和提高自己分析判斷能力，以備今后更好的應(yīng)對(duì)組織要求和工作的需要。

二、公共突發(fā)事件

1、分析情況、確定任務(wù)

（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。

2、解決問題

（1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（2）必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

（3）親臨一線、靠前指揮。任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。

（4）要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

（1）要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

（2）安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

（3）保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。啟用本級(jí)人民政府的預(yù)備費(fèi)與儲(chǔ)備的應(yīng)急救援物資、生活必需品，必要時(shí)調(diào)用其他急需的物資、設(shè)備、設(shè)施、工具，保障道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

（4）維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

3、總結(jié)提高

突發(fā)性事件被平息后，組織獲得了相對(duì)的平靜與穩(wěn)定，這并不意味著危機(jī)過程已完結(jié)。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是致力于危機(jī)的恢復(fù)和危機(jī)的根本解決。因?yàn)槲C(jī)公開的沖突被制止了，但引起危機(jī)的深層次的問題并沒有解決。如果不從根源上控制，還會(huì)以其他方式再發(fā)生。所以此時(shí)，一方面在恢復(fù)正常的社會(huì)活動(dòng)外，更要從系統(tǒng)的角度查找問題出現(xiàn)的深層次誘因，教育廣大群眾提高認(rèn)識(shí)，避免類似事件的再次發(fā)生。

（1）認(rèn)真查找工作中的缺點(diǎn)。

突發(fā)事件出現(xiàn)，說(shuō)明我們工作中存在的問題不少，例如發(fā)生在個(gè)別農(nóng)村的假酒中毒事件，如果基層干部工作主動(dòng)些，對(duì)農(nóng)民生產(chǎn)、生活多關(guān)心些，事發(fā)地的工商、衛(wèi)生、法制宣傳、食品監(jiān)管、技術(shù)監(jiān)督部門的同志們能工作深入一點(diǎn)，對(duì)個(gè)體戶生產(chǎn)與人民的飲食衛(wèi)生相關(guān)聯(lián)的小企業(yè)嚴(yán)格管理，慘劇是可以避免的。

（2）制定整改措施。

事件處理后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要制定出嚴(yán)格的整改措施。舉一反三，排查隱患，見微知著，超前防范，以確保不再發(fā)生類似問題。

（3）改進(jìn)工作作風(fēng)。

處理突發(fā)事件，雖然有方法和藝術(shù)，但方法和藝術(shù)不是萬(wàn)能的，關(guān)鍵還在于平時(shí)扎扎實(shí)實(shí)工作，要防止把主要精力放在處理突發(fā)事件上，而忽視日常工作的傾向，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作

風(fēng)，將危機(jī)消滅在萌芽階段。

? 群眾問題

1、分析情況、確定任務(wù)

謹(jǐn)記“群眾利益無(wú)小事”，接待群眾來(lái)訪是公務(wù)員知民之所需、解民之所憂的重要方式，必須引起我們的高度重視。

作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。

2、解決問題

第一，熱情接待。對(duì)于來(lái)訪者要熱情歡迎，以禮相待。稱呼上要有禮貌，并且邀請(qǐng)群眾落座談話。

第二，耐心詢問，認(rèn)真處理。當(dāng)人民群眾上門相求時(shí)，要耐心細(xì)致地詢問來(lái)訪群眾的有關(guān)情況，并對(duì)接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查或交相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。

第三，要注重切實(shí)解決群眾困難，及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見；

第四，要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對(duì)工作效果和效率的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。

3、總結(jié)提高

每一位公務(wù)員都應(yīng)該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關(guān)系群眾切身利益的小處做起，善于調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、解決小難題，切實(shí)做到對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上。

在執(zhí)法過程中，我們應(yīng)該做到“以法為據(jù)、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，以人民群眾的需求作為第一選擇，以人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以人民群眾的利益作為第一考慮。

作為一名公務(wù)員，我們必須著力提高群眾工作能力，要堅(jiān)持從老百姓關(guān)心的小事做起、從身邊的事情做起，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦最需要辦的事，真正把事關(guān)群眾切身利益的小事做細(xì)、實(shí)事做實(shí)、好事做好，在一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難事的解決，累積人民群眾對(duì)我們的信任，贏得人民群眾對(duì)我們的支持，增進(jìn)人民群眾同我們的感情。

這件事告訴我們，科學(xué)技術(shù)越發(fā)展、信息化水平越先進(jìn)，越要注重做群眾工作；形勢(shì)越復(fù)雜、任務(wù)越繁重，越要依靠群眾做好穩(wěn)定工作。只有真正把群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，拉下面子、放下架子、俯下身子，問政于民、問計(jì)于民、問需于民，才能把有限的行政資源與無(wú)限的群眾力量結(jié)合起來(lái)，走出一條發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾共同維護(hù)和諧穩(wěn)定的新路子。

第五篇：應(yīng)急應(yīng)變解題

應(yīng)急應(yīng)變解題“三部曲”

在公務(wù)員日常工作中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！?/p>

此類試題中有一類是公共突發(fā)事件，即當(dāng)公共事件突然發(fā)生時(shí)，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅(jiān)持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

【答題的通用思路】分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。

一、主體分析法

真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦?

【分析情況】首先，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并且在途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。另外，立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

【確定任務(wù)】其次，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成相關(guān)的指揮小組，組織好現(xiàn)場(chǎng)工作，維護(hù)正常的工作秩序；對(duì)可能涉及的人員按照主體進(jìn)行分類，如中毒者、未中毒者、家長(zhǎng)、群眾、醫(yī)療衛(wèi)生、工商部門等。

【解決問題】另外，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；對(duì)為中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查;安排相應(yīng)的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序；通知工商質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；同時(shí)，也要及時(shí)的應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

【總結(jié)提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機(jī)制，防止此類事情再次發(fā)生。

二、要素調(diào)換法

應(yīng)急應(yīng)變類試題是公務(wù)員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。”

此類試題分為兩種類型，一種是日常生活類突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類事件。兩者都需要考生采取應(yīng)急處置措施予以妥善應(yīng)對(duì)。

考生答題原則是：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅(jiān)持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

要素調(diào)換法，是指在答題的時(shí)候根據(jù)不同的情況可以換時(shí)間、換地點(diǎn)、換活動(dòng)、換人、換物。

真題舉例：你主持一個(gè)專家研討會(huì)議，會(huì)前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車壞在半路，你怎么辦?

【分析情況】首先，遇到這種情況我會(huì)沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，時(shí)間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)如果能夠及時(shí)趕到對(duì)我們工作的開展十分重要。我會(huì)及時(shí)的采取措施加以解決。

【確定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時(shí)的到達(dá)，考慮車輛能否及時(shí)地得以修理，大約需要多長(zhǎng)時(shí)間;如果時(shí)間不能保證，能否考慮領(lǐng)導(dǎo)換乘。

【解決問題】掌握基本情況后，我會(huì)酌情向參會(huì)人員加以說(shuō)明：如果車輛不能及時(shí)的修好，那么我們可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先打出租車過來(lái)，司機(jī)處理車輛問題;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)趕到，那么就按照原計(jì)劃的會(huì)議議程進(jìn)行;如果可能會(huì)晚一點(diǎn)趕到，那我們先更改一下會(huì)議的流程，適當(dāng)?shù)匕才排c會(huì)人員研讀文件或者說(shuō)明情況;假如的確趕不到現(xiàn)場(chǎng)，可以酌情考慮會(huì)議延期，更換一下會(huì)議的時(shí)間。

【總結(jié)提高】最后，作為會(huì)議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進(jìn)行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識(shí)，避免下次類似情況的發(fā)生。

三、層層假設(shè)法

在公務(wù)員日常工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，面試環(huán)節(jié)中此類應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}所占比重往往比較大，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！?/p>

此類試題中有一種是日常生活類突發(fā)事件的應(yīng)急處理，主要指處理在日常生活中和工作發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

真題舉例：小區(qū)物業(yè)收取進(jìn)出車輛管理費(fèi)、停車費(fèi)，業(yè)主認(rèn)為停車位是小區(qū)共同財(cái)產(chǎn)，既然已繳納物業(yè)費(fèi)，不應(yīng)收取管理費(fèi)，不肯交，物業(yè)就催繳，給車子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會(huì)工作人員，怎么處理?

【分析情況】首先，面對(duì)此種糾紛比較嚴(yán)重的情形，我會(huì)立即采取行動(dòng)，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況。

【確定任務(wù)】作為居委會(huì)工作人員，自己有義務(wù)和責(zé)任協(xié)調(diào)好所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴(kuò)大。

【解決問題】對(duì)此，我會(huì)先了解一下當(dāng)初的物業(yè)費(fèi)是否包含對(duì)于車輛的管理費(fèi)用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說(shuō)是包含了，那么物業(yè)就不應(yīng)該對(duì)業(yè)主的車子再征收相關(guān)的管理費(fèi)用，也就無(wú)理由對(duì)車子進(jìn)行上

鎖，并且勸說(shuō)物業(yè)人員向相關(guān)業(yè)主道歉;如果是不包含的，那么請(qǐng)物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行充分詳實(shí)的解釋，履行當(dāng)初的告知義務(wù)，直到令業(yè)主信服，因?yàn)槿魏我粋€(gè)費(fèi)用都必須經(jīng)過充分的論證和相應(yīng)的征求意見過程。

【總結(jié)提高】總之，通過有效的溝通和協(xié)商，爭(zhēng)取能有一個(gè)令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會(huì)對(duì)此事做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)處理類似糾紛事件的經(jīng)驗(yàn)和不足，爭(zhēng)取在以后的工作中避免此類事情的發(fā)生，當(dāng)糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時(shí)候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。

點(diǎn)評(píng)：此題中解決問題環(huán)節(jié)，應(yīng)用到了層層假設(shè)的方法，即“如果”等語(yǔ)句。