第一篇：企業(yè)領導的領導藝術在企業(yè)管理中的應用

企業(yè)領導的領導藝術在企業(yè)管理中的應用企業(yè)領導是企業(yè)管理的靈魂，企業(yè)管理是企業(yè)領導的基礎，企業(yè)領導指導企業(yè)管理，企業(yè)管理保證企業(yè)發(fā)展。領導顧名思義就是“領而導之”，而管理則是要管得住、理得清。企業(yè)領導既是企業(yè)發(fā)展生存的決策人也應該是個優(yōu)秀的管理者，但是優(yōu)秀的管理者不一定能夠成為好領導。換句話來說，領導的層次要比管理的層次高得多，總的來說可以有以下這個公式來表達：領導水平＝哲學素養(yǎng)＋管理科學＋領導藝術。從此不難看出領導的領導藝術在這其中有著重要的角色。

1．什么叫領導的領導藝術？它是由哪些方面所組成的呢？

領導藝術顧名思義就是作為領導在工作中處理問題解決問題的方式方法。在企業(yè)中領導的領導藝術是多種多樣的，它是由很多的方面所組成，主要包括以下幾個方面：交流型領導藝術、激勵型領導藝術、規(guī)章型領導藝術、教育型領導藝術及其模范型領導藝術等等。首先是交流型領導藝術：也可以叫做對話型領導藝術。它是通過用一定求你時間去了解職工下屬的意見及建議，從而提升組織上的靈活性和責任感。其次是激勵型領導藝術：它是要關注鼓勵你的職工，使他們心情舒暢，因此在工作中具有更多主動性。領導者通常是用物質激勵方式來實施管理，這樣不僅滿足了職工的最基本需要，同時也反映對職工表現(xiàn)與工作成績的肯定與認可，從而有效地調動他們的積極性。規(guī)章型領導藝術：就是讓制度來說話，可以確保企業(yè)領導的令行禁業(yè)，上行下效，可以省去人為的標準不一的人事關系麻煩，讓職工整齊劃一地依照企業(yè)的規(guī)章制度去行事，讓下屬完全服從決策方式并

使領導的思想理念、企業(yè)的生產(chǎn)任務、管理的預期目標，得到發(fā)揮、完成和實現(xiàn)。教育型領導藝術：它要求企業(yè)領導能夠幫助企業(yè)職工發(fā)現(xiàn)自己的能力和自身的弱點，并將它們與職工個人的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，讓他們建立長期發(fā)展的目標，制定實現(xiàn)目標的計劃，并及時進行指導和反饋。模范型領導藝術：它要求企業(yè)領導通過以身作則、率先示范的行動來樹立自己的權威，依靠個人人格魅力的影響和職位上的優(yōu)勢來領導和帶動職工下屬。這種領導藝術具有引導性與感染性，通過領導者的行為樹立榜樣力量，引導職工效仿學習，產(chǎn)生領導者所期望的效果。

要想把以上的這些領導的藝術在企業(yè)管理中靈活運用并且做好，這就要求我們的領導不斷地學習不斷地用知識充實自己完善自己，只有這樣才能在職工面前樹立起光輝的形象。從自身來講,領導在管理企業(yè)過程中還應。把握以下幾點：1學習型組織結構的創(chuàng)建。2 發(fā)揚民主精神，鼓勵團結與協(xié)作。3 建立批評與自我批評的氛圍。4 公正、公平、公開地對待人和事。

企業(yè)領導藝術在實際工作中有多種多樣的形式，只有因人因地因時因事而異、實事求是、有的放矢地運用各種領導藝術去指導員工、教育員工、激勵員工，你的企業(yè)領導水平才能發(fā)揮更大作用，你的管理工作才能顯示出卓越的成效。

團隊精神對企業(yè)的生存也是至關重要的，對于企業(yè)領導如何能帶領好自己的團隊？通過何種方式來激發(fā)具有不同勇力和背景的員工的潛能？并把他們團結起來，讓每一個員工都能得到欣賞和受到激

勵。只有這樣才能利用有限的資源工作，處理緊急情況，特別是擺脫困境，鼓舞士氣，并在面對突發(fā)事件時迅速轉變方向，最后達到企業(yè)的目標。

2．企業(yè)領導在工作中極易出現(xiàn)的問題及如何去解決？

⑴責任不清。有的領導對下屬尤其是一些管理干部不放心，每一件事都需自己親自過問，結果是影響了下級及職工的工作情緒。這就要求我們的領導首先自己去遵守自己制定的規(guī)章制度，把責、權、利徹底分開，要求下屬各負其職，再定期進行匯總進行評議。

⑵相信自己的員工并委以重任。在工作中要充分了解每個職工特點，發(fā)現(xiàn)他們的長處，適時進行培養(yǎng)，量才用人。絕對避免那些托人走關系、接受行賄等等問題的出現(xiàn)。

⑶財務要公開，帳目要明確。作為領導干部應防止走黑帳、開設小金庫、損公肥私等想象的出現(xiàn)。

⑷關心下屬及職工。一定要把領導的架子放下來，真正去了解每個職工的疾苦，并施以關心照顧。如在職工生病的時候，在適當?shù)臅r候進行問候。讓職工真正感受到他們在領導心目中的位置很重要。／ ⑸用辯證的觀點處理問題。作為企業(yè)中的領導，對于企業(yè)中出現(xiàn)的任何問題都應該用辯證的觀點去分析問題解決問題。避免用偏差的方式看問題解決問題，那樣的話會損傷你的形象，讓你的職工下屬對你失去了信心。

3．如何才能成為下屬及職工的好領導？

第一，作為領導本人必須弄清楚自己手中的權力結構，領導的權

力是由三種權力構成，即職位權、威望權和專長權。第二，具有充足的精神狀態(tài)及其活力，自己應該有要有強烈的敬業(yè)精神，開拓精神，進取精神，最為關鍵的時刻要有獻身精神。第三，活躍的思路，領導應該是設計師、是下屬的導師，要能夠以明確的思路指導下屬去行動。第四，制度的制定，任何一個單位，基本制度不健全，就很難以在各項工作上取得良好成績。第五，精神激勵與物質鼓勵結合起來系統(tǒng)運作，這樣會收到意想不到的效果。

做為好領導，要有哲學思維，善于用辯證的觀點思考問題，分析問題，但不能夠用辯證的方法處理問題，弄得不好就會使人認為“對的也是錯的，錯的也是對的”，處理問題必須有清晰的是非觀，要明確表達誰是誰非。要有一套科學的管理辦法，真正能夠將正確的決策貫徹到位，要善于領導藝術，為自己所在的單位明確工作和發(fā)展方向，提出戰(zhàn)略構想，善于聯(lián)合下屬，強化合作，不斷激勵和鼓舞下屬努力工作，能夠清晰地總結成績，看到工作和發(fā)展中的不足，提出新的奮斗目標，并帶領下屬一道去為新的目標實現(xiàn)而奮斗

第二篇：以人為本在企業(yè)管理中的應用

以人為本在企業(yè)管理中的應用

摘要：本文針對現(xiàn)在企事業(yè)單位管理人的現(xiàn)狀，在闡述了以人為本在企業(yè)管理中的重要性的基礎上，對在企業(yè)管理中如何加強以人為本，提高企業(yè)生產(chǎn)力的應用方面進行深入分析。

關鍵詞：以人為本企業(yè)管理應用

一企業(yè)管理中運用以人為本的意義

構建和諧社會包括三個方面內容：即人與人的和諧，人與社會的和諧；人與自然的和諧這三個方面是相互聯(lián)系、相互作用，必須整體推進，協(xié)調發(fā)展，任何一方面的不和諧，都會影響到其它方面的和諧。

以人為本不僅是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的一條發(fā)展軌跡,也是現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。因此，企業(yè)管理的核心是企業(yè)必須以人，以企業(yè)的所有員工為基礎，形成共同的價值觀，認同企業(yè)的管理理念。

以人為本管理是一種以人為核心的最新管理模式。這種模式確立了人在企業(yè)中的主導地位，通過對員工的尊重、關心、愛護、教育和培訓等，一方激勵員工發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性來推動企業(yè)發(fā)展，另一方面使員工的意志、體力和智力得到鍛煉和提高，從而使其得到自由而全面的發(fā)展。

目前的企業(yè)管理一方面強調企業(yè)績效考核、薪酬管理的意義，一方面卻無視分配不公對員工積極性的打擊；一方面提倡企業(yè)團隊意識和奉獻精神，一方面卻把員工當作“經(jīng)濟人”來管理，忽視員工的“社會人”的需求。企業(yè)過多地注重各種管理時尚，沉迷于各色管理技巧，并未能將以人為本的理念落到實處。二如何在企業(yè)管理中應用以人為本

（一）樹立以人為本的理念

以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個人目標與企業(yè)目標是可以協(xié)調的，將企業(yè)變成一個學習型組織，可以使得員工實現(xiàn)自己目標，在此過程中，企業(yè)進一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現(xiàn)員工利益和員工目標；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。

在企業(yè)管理中大力提倡和宣傳“以人為本”的思想，樹立以人為本的理念，從人的需求出發(fā)，設立看似不理性的激動人心的愿景，極大地激發(fā)人的潛能和主

動性，追求挑戰(zhàn)性的目標；目標管理過程中的考核與獎懲，持續(xù)不斷地激勵人的積極性，盡心盡力實現(xiàn)目標。

做到理論與實踐相結合,切實解決員工在生產(chǎn)、工作上的難點、熱點問題，達到學以致用、學有所感、學有所悟。通過學習，讓廣大員工高舉旗幟,堅持正確導向；加快發(fā)展，突出改革創(chuàng)新；扣緊重點，狠抓工作落實；轉變職能，加強內部管理。

（二）樹立正確的人才觀

人才問題歷來為政治家和思想家所重視。“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才?！边@是龔自珍發(fā)自內心的呼喊。

鄧小平同志曾經(jīng)指出：“事業(yè)成敗的關鍵就是能不能發(fā)現(xiàn)人才，能不能使用人才。

只有尊重知識、尊重人才，企業(yè)才能獲得長久發(fā)展的動力。

人才的合理使用,直接關系到企業(yè)的健康發(fā)展,也是衡量領導水平的標志。對人才的關心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對人才重視與否在很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在與將來。

所以企業(yè)實施人本管理應當樹立起正確的人才觀。首先要有意識地經(jīng)常給每個員工提供一個競爭崗位的平臺,定期實行崗位能下能下的競聘機制，提高企業(yè)人才“競聘上崗”的科學性和有效性,采用現(xiàn)代的人才測評技術實現(xiàn)人職匹配，破除論資排輩、求全責備、任人唯親、忌賢妒能以及那些不合適宜、束縛人才成長的條條框框,樹立正確的識人、用人觀念,堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,把人才選送到合適的工作崗位；其次廣泛挖掘各方面、各層次的人才資源，為人才的脫穎而出創(chuàng)造平等的競爭機會；再次鼓勵人才的合理流動，謀求人才的科學組合，以發(fā)揮整體效能；最后，要培養(yǎng)復合型人才，激發(fā)人的潛能。這就要求現(xiàn)代企業(yè)要具有深邃的視力、多維的視角，在招募人才、選人用人上，唯才是舉，使企業(yè)充滿生機與活力。

（三）構建以人為本的企業(yè)文化

企業(yè)文化與以人為本是密切聯(lián)系的，以人文本的企業(yè)文化是強調對人的尊重、理解、關心和依靠，強調要發(fā)展人和服務人，企業(yè)才獲得發(fā)展與成功的永久動力。應當構建具有信任感、親密度和凝聚力的企業(yè)文化，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，促進人的自我管理，以注重人的潛能的發(fā)揮來提高生產(chǎn)效率。良好的企業(yè)文化不僅是提高員工素質的重要保證，而且是企業(yè)員工獲得朝氣與活力的源泉，是企業(yè)的靈魂所在。

首先企業(yè)要為為員工提供良好的工作環(huán)境，制定完善的管理制度，在企業(yè)內部培養(yǎng)合作和溝通的氛圍，還好做好員工的培訓和發(fā)展工作，在員工心目中樹立一個良好的企業(yè)形象。

其次，在思想上、政治上鼓勵企業(yè)員工，在為共同目標求得共性統(tǒng)一的同時，注重員工的精神需求，主動針對員工的需求進行投資，如何運用一對一的訪談、問卷調查、實地觀察等技術去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗,根據(jù)員工不同的需求采取不同的激勵措施、有針對性的溝通方式、適合員工個性和知識特點的職業(yè)生涯設計等。

只有真正理解了員工的需求和情感，以人為本才能得以實施，重視與保護員工的精神財富這一無形資產(chǎn)，照顧到每個員工的個性，又能為共同目標齊心協(xié)力。再次，正確處理企業(yè)利益與員工利益的關系,把企業(yè)效益的提高與個人收入的提高相結合。讓員工與企業(yè)共同發(fā)展，實現(xiàn)組織和個人的雙贏。

企業(yè)應當重視學習，關注人的全面發(fā)展，不斷提高員工素質，充分尊重和肯定員工的個人價值，時刻關注員工的“成長”與“發(fā)展”，并使企業(yè)成為一個以人為本的大家庭，形成較高素質的職工隊伍，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展，實現(xiàn)組織和個人的雙贏。

第三篇：運籌學在企業(yè)管理中的應用

運籌學在企業(yè)管理中的應用

運籌學在企業(yè)管理中的應用

運籌學在企業(yè)管理中的應用...............1一、引言..........................1二、企業(yè)發(fā)展原則與戰(zhàn)略管理.........................2三、企業(yè)生產(chǎn)計劃與市場營銷.......................32.市場營銷............................4四、庫存管理與運輸問題..........................41.庫存管理............................4

2.運輸問題............................4

五、企業(yè)人事管理與財務會計.......................51.人事管理............................5

2.財務會計............................5

六、售后服務.........................5七、結束語.............................6

摘要： 運籌學作為一門綜合性多學科交叉的科學分支,未來的發(fā)展趨勢將進一步為高層次、全球性的問題提供定性與定量分析,對各種決策方案進行科學評估。運籌學的思想貫穿了企業(yè)管理的全過程,它在企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)計劃、市場營銷、運輸問題、庫存管理、財務會計、售后服務等各個方面都具有重要的作用。運籌學為管理決策服務,使得人類在經(jīng)濟發(fā)展、科學技術進步及保護環(huán)境中能更有效合理的利用有限資源

關鍵詞： 運籌學 企業(yè)管理 決策

一、引言

運籌一詞出自中國古代史書《史記·高祖本紀》:“夫運籌帷幄之中,決勝于千里之外?！边\籌學問題和運籌思想可以追溯到古代,它和人類的實踐活動的各種決策并存。軍事運籌學作為一門學科,是在第二次世界大戰(zhàn)后逐漸形成的,不過軍事運籌思想在古代就已經(jīng)產(chǎn)生了。例如齊王賽馬、圍魏救趙的故事就反映了我國在很早就已經(jīng)有運籌思想。1914年英國工程師蘭徹斯特發(fā)表了有關用數(shù)學研究

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戰(zhàn)爭的大量論述,建立了描述作戰(zhàn)雙方兵力變化過程的數(shù)學方程,被稱為蘭徹斯特方程。1938年英作戰(zhàn)部長羅威提出“運籌學”。第二次世界大戰(zhàn)中,英國空、海、陸軍都建立了運籌組織,主要研究如何提高防御和進攻作戰(zhàn)的效果。美國軍隊也陸續(xù)成立了運籌小組。20世紀70年代到80年代初,西方運籌學界,特別是美國、德國等發(fā)達國家的運籌學界,對運籌學的本質、成就、現(xiàn)狀與未來發(fā)展展開了一場頗有聲勢的討論,運籌學發(fā)展成為了一門集基礎性、交叉性、實用性為一體的科學。

我國運籌學的應用是在1957年始于建筑業(yè)和紡織業(yè)。1958年開始在交通運輸、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利建設、郵電等方面都有應用,尤其是運輸方面,提出了“圖上作業(yè)法”,并從理論上證明了其科學性。在解決郵遞員合理投遞路線問題時,管梅谷教授提出了國外稱之為“中國郵路問題”解法。運籌學是使用科學的方法去研究人類對各種資源的運用、籌劃活動的基本規(guī)律,以便發(fā)揮有限資源(既包括有形資源,也包括無形資源)的最大效益,來達到總體全局優(yōu)化的目標。

運籌學是近代應用數(shù)學的一個分支,主要是將生產(chǎn)、管理等事件中出現(xiàn)的一些帶有普遍性的運籌問題加以提煉,然后利用數(shù)學方法加以解決。運籌學的思想應用廣泛。例如在企業(yè)管理中,運用運籌學對各種決策方案進行科學評估,能為管理決策服務,使得企業(yè)管理者能更有效合理地利用有限資源。企業(yè)要生存與發(fā)展,就必須運籌帷幄,長遠謀劃,根據(jù)自身的資源來制定最優(yōu)的經(jīng)營戰(zhàn)略,以戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局。運籌學是一門應用科學,從管理實際出發(fā)可以把運籌學看作是一門解決實際問題的方法。我國出版的管理百科全書中的定義是:“運籌學是應用分析、試驗、量化的方法,對經(jīng)濟管理系統(tǒng)中人力、物力、財力等資源進行統(tǒng)籌安排,為決策者提供有依據(jù)的最優(yōu)方案,以實現(xiàn)最有效的管理?！倍\籌學的理念就在于系統(tǒng)性、數(shù)量化、交叉性、最優(yōu)性。運籌學的研究對象的核心是決策,而決策則是人類的智能活動的高級形式。因此,運籌學的進化無疑將與智能科學及其技術的發(fā)展密切相關。

二、企業(yè)發(fā)展原則與戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。隨著

我國經(jīng)濟市場化的日益加深，市場競爭日趨激烈，我國企業(yè)面臨著更多的環(huán)境因素的影響與沖擊。企業(yè)要求得生存與發(fā)展，必須運籌帷幄，長遠謀劃，根據(jù)自身的資源來制定最優(yōu)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局。企業(yè)戰(zhàn)略過程包括，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，作出和執(zhí)行戰(zhàn)略決策，并最后對戰(zhàn)略作出評價。企業(yè)戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理形態(tài)的一種創(chuàng)新，應是以市場為導向的管理、是有關企業(yè)發(fā)展方向的管理、是面向未來的管理、是尋求內資源與外資源相協(xié)調的管理、是尋找企業(yè)的長期發(fā)展為目的。也就是將企業(yè)看作一個系統(tǒng)，來尋求系統(tǒng)內外的資源合理分配與優(yōu)化，這正體現(xiàn)了運籌學的思想。我國企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容應根據(jù)自己的國情，制定對應的戰(zhàn)略。主要側重規(guī)定企業(yè)使命、分析戰(zhàn)略環(huán)境、制定戰(zhàn)略目標。中國現(xiàn)在絕大部分商品已由賣方市場轉為買方市場，知識經(jīng)濟正向我們走來，全球經(jīng)濟一體化的程度在加深，我國企業(yè)不僅直接參與國內市場，還將更直接面臨與世界跨國公司之間的角逐，企業(yè)間競爭的檔次和水平日益提高，因而企業(yè)將面臨更加復雜的競爭環(huán)境。只有確定了宏偉的奮斗目標，才能使企業(yè)凝集全部的力量，眾志成城，向一個共同方向努力，爭取實現(xiàn)有限資源的最有效的利用。顯然，運籌學理念的作用舉足輕重。

三、企業(yè)生產(chǎn)計劃與市場營銷

1.生產(chǎn)計劃 企業(yè)要求得生存與發(fā)展,應使用運籌學方法從總體上確定適應需求的生產(chǎn)、貯存和勞動力安排等計劃,以謀求最大的利潤或最小的成本。生產(chǎn)計劃中主要用運輸規(guī)劃、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃以及模擬方法來解決此類問題。線性規(guī)劃問題的數(shù)學模型是指求一組滿足一個線性方程組（或線性不等式組，或線性方程與線性不等式混合組）的非負變量，使這組變量的一個線性函數(shù)達到最大值或最小值的數(shù)學表達式.建立數(shù)學模型的一般步驟：

（1）確定決策變量（有非負約束）；對于一個企業(yè)來說，一般是直生產(chǎn)某產(chǎn)品的計劃數(shù)量。

（2）寫出目標函數(shù)（求最大值或最小值）確定一個目標函數(shù)；

（3）寫出約束條件（由等式或不等式組成）.約束條件包括指標約束需求

約束、資源約束等；

（4）最后根據(jù)目標函數(shù)為作出最合適的企業(yè)生產(chǎn)計劃決策。

2.市場營銷市場營銷管理的任務在于如何通過對產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷等基本環(huán)境的控制來影響消費需求的水平、時機和構成。在競爭激烈的買方市場,企業(yè)必須對市場結構、消費者、競爭者行為進行調查研究,識別、評價和選擇市場機會。調查研究,識別、評價和選擇市場機會都需要用運籌學的理念來為管理者提供輔助決策.四、庫存管理與運輸問題

1.庫存管理如果說生產(chǎn)計劃是從信息流的角度指揮、控制生產(chǎn)系統(tǒng)的運行，那么庫存的管理則是從物質流的角度來指揮和控制。庫存管理的目標是如何最有效的利用企業(yè)的物質資源的問題。

由于庫存的物質屬性，因此對生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運行具有更直接的作用，庫存是指處于存儲狀態(tài)的物品或商品。庫存具有整合需求和供給，維持各項活動順暢進行的功能。而庫存的存在又意味著占用資金、面積、資源，這種矛盾的處境導致了庫存管理的必要性與難度?，F(xiàn)在流行的庫存管理系統(tǒng)的庫存管理軟件，一般含貨品進貨、出貨管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，報表系統(tǒng)等子模塊等，運用的原理還是運籌學模型。

2.運輸問題在企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)運輸范疇內的問題,例如,工廠的原材料從倉庫運往各個生產(chǎn)車間,各個生產(chǎn)車間的產(chǎn)成品又分別運到成品倉庫。這種運輸活動一般都有若干個發(fā)貨地點(產(chǎn)地)、又有若干個收貨地點(銷地);各產(chǎn)地有一定的可供貨量(產(chǎn)量);各銷地各有一定的需求量(銷量);運輸問題的實質就是如何組織調運,才能滿足各地需求,又使總的運輸費用達到最小。運輸模型是線性規(guī)劃的一種特殊模型。

五、企業(yè)人事管理與財務會計

1.人事管理隨著知識的到來，企業(yè)的競爭已經(jīng)變成人才的競爭。知識經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟中的知識含量高，對過去一直貫穿和滲透于農(nóng)業(yè)和經(jīng)濟中的知識的作用就凸顯得日益突出，知識經(jīng)濟時代的到來，是知識成為社會的主要財富，知識和信息逐步成為與人力、資金并列的企業(yè)第三大“戰(zhàn)略資源”。因此，人力資源的競爭已成為企業(yè)間競爭的焦點。所以企業(yè)應根據(jù)自身的特點和發(fā)展狀況，應該建立戰(zhàn)略導向型的人力資源管理，根據(jù)客戶總部與下屬公司不同的架構，建立對應的人力資源管理模式，最大程度地通過戰(zhàn)略紐帶將“分割”的人力資源管理職能整合起來，帶動企業(yè)文化、企業(yè)管理等的全面提升，以內部管理的完善獲取市場競爭中的優(yōu)勢。這顯然蘊涵的是運籌學的理念。還可以用指派問題對人員合理分配；用層次分析方法可以確定一個人才評價體系等。

2.財務會計 運籌學的理念在財務與會計中顯得更為突出。它涉及到投資決策分析、成本核算分析、證券管理等。企業(yè)資產(chǎn)重組、包裝物押金的涉稅會計處理通貨膨脹會計、投資性房地產(chǎn)準則中公允價值的應用等都需要以運籌思想為基礎,并運用運籌的一些方法。例如投資決策分析中,某企業(yè)現(xiàn)有一批資金,在今后幾年中,可以用來購買債券,可以在每年年初進行一定數(shù)額的投資等等,現(xiàn)要對這些不同的投資方案進行決策,以確定最優(yōu)的方案,使得企業(yè)的收益最大。這需要利用運籌學中線性規(guī)劃模型、決策論來解決。

六、售后服務

在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點售后服務是企業(yè)無形產(chǎn)品中重要的一部分。同行業(yè)企業(yè)間的競爭中,在質量差異不大時,要想爭取到顧客,提高銷售量,擴大自己的市場占有率,最重要的一環(huán)是售后服務。而要想有一個口碑好的售后服務,必須要有足夠的客戶服務中心(Call Center)。客戶服

務中心的業(yè)務很多,主要有:銷售服務、信息服務、查詢服務。它有利于建立良好的企業(yè)形象;有利于信息反饋與集成;有利于業(yè)務的拓展;有利于營銷與促銷。而客戶服務中心需要資金來建立,還需要資金來維護它?？蛻舴罩行牡膫€數(shù)少了會不能滿足要求,多了會浪費企業(yè)的資金。因此怎樣才能根據(jù)企業(yè)的需要來確定客戶服務中心的最佳個數(shù)與最佳地理位置呢?顯然,這里就需要運用運籌學的思想和方法來解決.七、結束語

運籌學的卓越之處在于其思想和方法。對企業(yè)來說,運籌學最根本的作用是:可以將企業(yè)各種資源的利用進行最優(yōu)化管理,以發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用。現(xiàn)在運籌學的工具也得到了質的飛躍,可以用集成的軟件,來代替以前只有數(shù)學家才能算出的復雜計算,這樣就可以讓那些不太懂具體數(shù)學規(guī)劃算法的管理者,也可以運用運籌學的理念來實現(xiàn)管理決策的目的。這也是運籌學在新世紀將得到更大發(fā)展的重要原因之一。

參考文獻:

[1] 李宗元 運籌學ABC:成就,信念與能力[M].北京:經(jīng)濟管理出版社，2000.[2] 曹敬東 管理之運籌學在企業(yè)中的應用初探，科技資訊，2007（2)

[3] [美]斯蒂芬·羅賓斯.管理學[M].黃衛(wèi)偉,譯.北京:中國人民大學出版社, 1997.

第四篇：決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應用

決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應用

摘要：通過分析現(xiàn)代企業(yè)管理者對決策支持系統(tǒng)的需求原因，引出了決策支持系統(tǒng)的概念與組成，給出了其在企業(yè)中的應用，并對企業(yè)建設決策支持系統(tǒng)提出了一些需要考慮的因素及實施原則。

一、需求原因

經(jīng)濟全球化的趨勢以及中國加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場；隨著競爭環(huán)境的惡化、消費者權益意識的增強等等，政府頒布了更詳盡的法令和制度來約束企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素，管理者們迫切需要一種計算機化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個企業(yè)的狀況和需求都不相同，但是他們卻有著共同的需求：

1． 快速的計算：及時的決策在許多情況下非常關鍵，如股票交易、市場營銷策略等。

2． 克服人在處理和存儲上的限制：人的智力受制于人處理和存儲信息的能力。而且，人不可能隨時都能準確無誤地回想起信息。

3． 認知極限：當需要許多不同的知識和信息時，個人解決問題的能力將受限制。計算機系統(tǒng)能幫助人快速訪問和處理大量存儲的信息。計算機還有助于減輕工作組中的協(xié)調和溝通。

4． 削減費用：計算機化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的生產(chǎn)率（如財務或法律分析師），提高的生產(chǎn)率就意味著更低的成本。

5． 信息支持：通過計算機技術，管理者可以獲得正確的、及時的和最新的信息來進行決策。

6． 質量支持：計算機能提高決策的質量。例如，可以評價更多的備選方案，快速進行風險分析，以很低的代價迅速收集專家的意見。許多專業(yè)知識甚至可以直接由計算機系統(tǒng)導出。利用計算機，決策制定者可以執(zhí)行復雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經(jīng)濟地評定 不同的影響。

7． 有助于業(yè)務流程重組和員工授權：競爭不僅僅在于價格，還在于質量、及時性、產(chǎn)品的定制以及對客戶的支持。決策支持技術，如專家系統(tǒng)，使得欠缺知識的人也能做出良好的決策。這樣就可以進行有意義的授權。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務流程重組中，研究競爭者的活動、定制產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)流程等等。

決策支持系統(tǒng)的應用可以很好地滿足上述需求，可以減少決策的盲目性，更加有效地利

用信息資源，從而提高市場反映能力。

二、概念組成20世紀70年代初，美國的M S Morton教授在名為《管理決策系統(tǒng)》一文中首先提出決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。70年代中期，DSS的一些概念得到進一步發(fā)展，70年代末、80年代初，計算機管理應用的重點由事務性處理轉向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面，DSS的研制和應用才迅速發(fā)展起來?，F(xiàn)在，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣

應用于大、中、小企業(yè)的預算與分析、預測與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等職能部門，軍事決策、工程決策、區(qū)域規(guī)劃等方面。

那么，什么是決策支持系統(tǒng)呢？決策支持系統(tǒng)通過結合個人的智力資源和計算機的能力來改進決策的質量。它是一個基于計算機的支持系統(tǒng)，服務于處理半結構化問題的管理決策制定者。

一個決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件：

1．數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，它是用來支持決策支持功能的，其中每個數(shù)據(jù)單元都不隨時間改變。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常從內部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內部數(shù)據(jù)主要來自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國家經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。2． 模型管理系統(tǒng)：一個包含有財務、統(tǒng)計、運籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運營性的等等。

3． 知識管理系統(tǒng)：許多非結構化和半結構化的問題是如此的復雜以至于除了通常的DSS能力外，它們還需要特別的專業(yè)知識。這些知識可以由專家系統(tǒng)或者其它智能系統(tǒng)提供。因此，更高級的DSS系統(tǒng)還包含成為知識管理的組件。

4． 用戶界面子系統(tǒng)：用戶與DSS應用之間的交流。如交互式界面、報表打印。為了實現(xiàn)組織內的信息共享，還應包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。

5． 用戶：用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。

三、應用實施

1． 銷售支持：每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級經(jīng)理提供支持。這些報告標識了丟失的業(yè)務、挽回的業(yè)務和新的業(yè)務。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報表，這些特殊的報表給經(jīng)理提供了比較和趨勢分析，有助于確定問題和機會。DSS應用能夠分析和評價以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測一個決策所隱含的利潤和收入。

2．客戶分析和市場研究：DSS應用可以利用統(tǒng)計工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費模式，然后采取相應的營銷措施，從而實現(xiàn)最大的利潤。對于重點客戶要提供更好的服務和更優(yōu)惠的價格策略；對于潛在客戶要進行促銷予以爭?。粚τ谝琢魇У目蛻粢治鲈蛞酝旎?。市場研究包括：利用預測模型分析得出每種產(chǎn)品的增長模式，以便做出終止或者擴張某種產(chǎn)品的適當決定；進行企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度；分析客戶滿意度和進行市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。

3． 財務分析：按年、月、日或其它自定義周期來進行實際費用和花費的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預測未來的現(xiàn)金需求量；復雜項目的預算計劃和成本分攤；整合各分支機構的財務數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財務報表。

4． 運籌和戰(zhàn)略計劃：基于資源和時間的限制，來確定最優(yōu)的項目時間表；制定工廠每日的生產(chǎn)計劃；確定大型連鎖機構中分支網(wǎng)點的設立，如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計劃，并計算投資風險。

5． 企業(yè)分析：為了達到組織的目標所必須考慮的因素被稱為關鍵成功因子（Critical Success Factor, CSF）。CSF是企業(yè)級分析的焦點。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個來源導出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關鍵性能指標（Key Performance Index, KPI）提供了CSF在公司層次上的度量。典型的KPI包括贏利能力、財務、市場、人力資源、計劃、經(jīng)濟分析、消費者趨勢等。

四、建設考慮

一個高效的、滿足企業(yè)自身商業(yè)需要的決策支持系統(tǒng)，將會成為企業(yè)的核心競爭力。作

為企業(yè)用戶，在考慮本企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建設時要認識到如下幾點：

1． DSS是一個解決方案。DSS不是一種通用的產(chǎn)品，而是一個解決方案。每個企業(yè)都要結合自身的狀況，明確亟待解決的管理困難，然后進行決策支持系統(tǒng)的分析、設計、開發(fā)和實施，以真正滿足企業(yè)管理決策的需要。

2． 先進的管理思想是DSS的靈魂。一個成功的DSS應用，應該融合了優(yōu)秀的管理思想，能給企業(yè)提供分析和解決商業(yè)問題的有效的方法論。DSS中所包含的計算機軟硬件技術，則是將這種管理思想和方法論具體表現(xiàn)出來，從而讓DSS的用戶在使用過程中能夠貫徹這種管理思想、實踐這種方法論。組織整體的管理績效因此而得到提高。這從另一角度說明，企業(yè)必須首先整合自己的管理思路，提升管理意識，明確通過DSS將實現(xiàn)的管理目標，才能開始DSS的實施。

3． DSS的實施存在很高風險。DSS實施是復雜的，因為它不僅僅是搜集、處理和分發(fā)信息的信息系統(tǒng)，而且還可能顯著地改變組織運作的方式。DSS應用系統(tǒng)的成功最終取決于企業(yè)的使用效果，讓管理者感受到投資帶來的回報。因此，DSS的實施除技術之外還包含著諸多人為因素。每個企業(yè)的情況都是不同的，所以要做到具體問題具體分析。這些人為的、組織的不確定性造成了DSS應用實施的高風險。據(jù)國外統(tǒng)計，大約60%~70%的人工智能項目都沒有取得良好效果。

中國企業(yè)在20多年的改革開發(fā)過程中取得了飛速的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)值和利潤持續(xù)增長。與此同時，涌現(xiàn)出一大批具有現(xiàn)代企業(yè)制度和先進管理意識的企業(yè)。隨著國內市場競爭的加劇和中國加入WTO，這些企業(yè)已經(jīng)意識到通過IT技術來改善管理，提高競爭力。它們將成為中國企業(yè)DSS應用的先行者。對于中國企業(yè)DSS應用的實施，我們建議遵循總體規(guī)劃、分步實施、迅速受益、不斷完善的原則：（1）首先要整合內部管理，總結出能保證企業(yè)持續(xù)取得成功的管理思想，然后在DSS的總體規(guī)劃中要貫徹這些思想。（2）應該建設出滿足自身需要的系統(tǒng)，不必盲目地求大求新。（3）分階段實施。要確保每部分都在管理上可控，降低風險。（4）應該讓企業(yè)盡快從中受益，看到投入的回報。這樣可以增加系統(tǒng)建設的信心。（5）隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和信息技術的發(fā)展，DSS應用需要不斷地調整和完善。

五、結束語

自從DSS問世以來，由于它的實用性，給社會和企業(yè)帶來了巨大的社會和經(jīng)濟效益，因而引起了許多專家和企業(yè)界人士的極大興趣和關注，使之很快得到了長足的發(fā)展和應用。DSS有力地支持了企業(yè)的決策活動，并不同程度地改善了決策者和信息工作人員的素質和行為，改善了決策者和管理者人員的思維和工作方式。DSS充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理技術與方法的綜合集成與運用。隨著信息技術與現(xiàn)代管理思想的進一步發(fā)展，DSS將在吸收新的管理思想的基礎上不斷創(chuàng)新，未來的DSS將是一個集管理、技術于一身的現(xiàn)代管理支持系統(tǒng)，它將比以往更深刻地影響人類的工作和思維方式，也必將促進科學與經(jīng)濟的更大繁榮。參考文獻：

1．Simon H A．The new science of management decision．New York：Prentice—Hall，1997．

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3．雷光復．信息系統(tǒng)與計算機輔助管理．北京：清華大學出版社，1997

第五篇：扁平化管理在企業(yè)管理中的應用

扁平化管理在企業(yè)管理中的應用

來源： 作者： 發(fā)布時間：2012-01-19

◎ 張曉霞

我國加入WTO后，企業(yè)面臨著全球化的市場競爭，企業(yè)管理信息化已成為企業(yè)發(fā)展的必要措施。面對信息化浪潮，很多企業(yè)通過信息系統(tǒng)提高了管理效率、降低了生產(chǎn)成本、提升了競爭能力；但也有不少企業(yè)沒有收到預期的效果，特別是規(guī)模大、集成度高的系統(tǒng)，失敗概率較高。究其原因是這些企業(yè)對信息系統(tǒng)認識不足，往往不考慮管理結構、業(yè)務流程和技術能力的整合，只是生搬硬套地把業(yè)務搬上計算機網(wǎng)絡，形成手工業(yè)務翻版系統(tǒng)，結果把原有管理中的缺陷都暴露出來了。因此，應把認真梳理和改造現(xiàn)有業(yè)務流程、調整組織機構、減少管理層次、實施扁平化管理作為推進企業(yè)管理信息化的重要一環(huán)。

一、扁平化管理的結構形式

由于信息化進程的深入發(fā)展必然導致企業(yè)結構趨向扁平，所以，我們必須全面認識扁平化管理結構，才能更好地利用信息技術手段使企業(yè)組織結構的扁平化調整獲得成功，真正做到向管理要效益。

按照管理層次與管理幅度的關系，組織結構有兩種形式，即扁平結構和直式結構。扁平結構是管理層次少而管理幅度大的結構，直式結構是管理層次多而管理幅度小的結構。管理幅度小，管理層次和管理人員就要增多，花費的精力、時間和費用都要增加；而擴大管理幅度，可以減少管理層次，所需的管理人員、時間和費用減少，上下級之間信息傳遞的渠道縮短，可以提高工作效率。

二、如何運用扁平化管理模式

運用扁平化管理模式，旨在構筑新模式、組建新機構、再造新流程。變矩陣式管理為扁平化管理，突破次序、等級結構的 界線；突破部門和職能職責的界線，變分散管理為集成管理，對企業(yè)進行整合。

首先是構建扁平化的組織。扁平化管理包括三個方面的內容：信息的扁平化、組織機構的扁平化和業(yè)務流程的扁平化。組織結構的扁平化只是為扁平化管理提供了一個平臺，在這個平臺上要不斷地進行業(yè)務流程的優(yōu)化，從而為信息的扁平化提供物質載體。其次是構建企業(yè)內部的信息網(wǎng)絡。企業(yè)內部信息的暢通是保證一個組織高效運轉的必要條件之一。目前，企業(yè)的組織一般都是基于職能設立的，因此不可避免地會出現(xiàn)各部門為了自身的利益而各自為戰(zhàn)，失去了協(xié)同作戰(zhàn)的能力。所以，企業(yè)在進行組織結構調整的同時，需要建立相應的制度來保證信息網(wǎng)絡的暢通。

再次是構建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，外部信息的獲得多數(shù)是通過網(wǎng)絡來完成的，信息的獲得越來越具有同質性的特點，關鍵在于誰能及時獲得信息，誰就能領先進入市場。

三、實施扁平化管理的對策

實施扁平化管理不是簡單地撤并機構就可以完成的，特別是大型企業(yè)的管理關系和生產(chǎn)流程復雜，在推行組織結構扁平化時，首先，要對管理業(yè)務整合和職能調整進行認真的調查和論證。業(yè)務流程設計應做到職能設置科學，管理流程短，信息暢。管理層的機構和崗位設置應做到精干高效、責權對應。其次，要對作業(yè)層進行整合。整合的原則是工藝相近，區(qū)域相鄰，集散有度，有利管理。三要提高員工素質。由于扁平化的內涵是減少管理層次、擴大管理幅度，因此一定要實行競爭上崗，保證關鍵崗位上的人員素質。四要周密編制實施方案，特別是企業(yè)集團大范圍地推行扁平化管理，更應編制好科學、詳盡的實施方案。

實施扁平化管理是推進企業(yè)信息化的有效途徑，可以全面提高企業(yè)的管理水平。