第一篇：管理三三法則

管理三三法則——張秀蘭從實(shí)踐中得出經(jīng)驗(yàn) 張秀蘭

1995年開始進(jìn)入武漢武鋼賓館，從事餐飲服務(wù)工作至今已16年時(shí)間。在此期間，只換過崗位，沒換過單位。現(xiàn)任武漢武鋼賓館世紀(jì)風(fēng)餐廳經(jīng)理。

入行感言

我一直很喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道。因此，面對(duì)自己每天的工作，我都十分投入，做事也一直有持續(xù)的激情。在為顧客服務(wù)中，我一直堅(jiān)持兩條原則：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和菜肴不一定是最好的，適合顧客的，才是最好的；顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，并不代表我們就是錯(cuò)的，接受顧客一見你就是對(duì)的。

張秀蘭所在的武漢武鋼賓館是國有企業(yè)，過去，武鋼賓館主要肩負(fù)著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營性質(zhì)也發(fā)生了變化。面對(duì)市場(chǎng)，內(nèi)部接待，不同的性質(zhì)，不一樣的標(biāo)準(zhǔn)；正式工、合同工、不同的體質(zhì)，一樣的制度。武鋼賓館的改制對(duì)她的管理工作來說是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。張秀蘭告訴記者，他在不斷摸索中，結(jié)合自己多年來的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了三三法則，使其在工作中游刃有余：

對(duì)員工，三多三少

作為一個(gè)管理者，首先要會(huì)管理自己的下屬，并對(duì)他們負(fù)責(zé)。為了挑他們的工作積極性，張秀蘭堅(jiān)持“三多三少”原則，即多指導(dǎo)、少批評(píng)；多寬容、少縱容；多關(guān)心、少罰款。多指導(dǎo)，少批評(píng)。從一名普通的員工做到經(jīng)理，張秀蘭驚異了餐飲服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，也熟悉了所有的工作流程。每一項(xiàng)工作都是從不懂到了解，從掌握到熟練。因?yàn)榻?jīng)歷過，他更了解每一位員工的心態(tài)和想法。所以，她對(duì)員工，不管新老，都堅(jiān)持多指導(dǎo)，少批評(píng)的基本原則。服務(wù)既要標(biāo)準(zhǔn)化，有時(shí)也要有靈活的變動(dòng)。但員工在沒有經(jīng)歷過的情況下，很難做出正確的行動(dòng)，因此避免不了出錯(cuò)，或者服務(wù)不完美。

針對(duì)這樣的情況，張秀蘭對(duì)員工進(jìn)行耐心指導(dǎo)，從未提高員工的應(yīng)變能力。耐心指導(dǎo)，實(shí)際上就是把批評(píng)轉(zhuǎn)換了語氣和方法，員工也容易接受，他們的工作能力才會(huì)逐步提高。餐廳有個(gè)服務(wù)員叫孫倩，剛到崗時(shí)膽小怕事，聯(lián)說話都不敢大聲，經(jīng)常遭到顧客投訴。了解到這個(gè)情況后，張秀蘭不厭其煩地開導(dǎo)她，公開表揚(yáng)她做得好的方面，提高她的自信心。同時(shí)，利用每天的例會(huì)，讓他念估清單，鍛煉他的膽量；員工聚餐會(huì)上，讓她唱歌，鍛煉他在眾人面前講話的勇氣。通過一段時(shí)間針對(duì)性的訓(xùn)練，他現(xiàn)在能輕松面對(duì)所做的工作了。多寬容，少縱容。對(duì)于員工所犯的錯(cuò)誤，不管是個(gè)人主觀因素還是客觀因素造成的，張

秀蘭總是很寬容，但決不縱容。針對(duì)他們對(duì)待錯(cuò)誤的不同認(rèn)識(shí)，它一般會(huì)采取程序式的處理方法，并不是馬上宣布處罰結(jié)果。首先分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，并說明此項(xiàng)工作是它可以控制的，但是由于人為的種種原因，產(chǎn)生了錯(cuò)誤的結(jié)果，讓員工從主觀上先去接受這樣的事實(shí)。當(dāng)宣布處理意見時(shí)他便能坦然接受。

有一次，一桌客人點(diǎn)菜，主人表示不吃辣的，但是在點(diǎn)菜過程中點(diǎn)了姜辣洪湖鴨。服務(wù)員徐春麗沒有任何提示便直接下單了，結(jié)果造成退菜。如果你直接處罰服務(wù)員，要求她為這道菜買單，她會(huì)覺得很冤：“顧客自己要點(diǎn)的，又不是我推薦的！菜單上我也注明了所有的菜不放辣椒?！彼麜?huì)有很多理由為自己辯解。下班后，我找到她，首先關(guān)切地問她：“最近的菜肴培訓(xùn)知識(shí)都記住了嗎？”“記住了”，她回答說?！敖焙楹喪抢钡陌?？”“是的。”“那今天點(diǎn)菜怎么沒有提示顧客呢？”她低頭回答：“經(jīng)理，我現(xiàn)在明白了，還是我錯(cuò)了?！倍嚓P(guān)心，少罰款。餐飲行業(yè)十分辛苦，薪資直接關(guān)系到員工的生存，待遇留人成了現(xiàn)代餐飲企業(yè)經(jīng)常提到的話題。然而，群體勞動(dòng)需要規(guī)格和制度，當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，管理之必須按照相關(guān)制度對(duì)員工進(jìn)行處罰，甚至是經(jīng)濟(jì)處罰。領(lǐng)薪水時(shí)，員工歡天喜地，但接受處罰時(shí)，他們態(tài)度十分小雞。經(jīng)常聽到員工公開藐視制度：“他要是罰款，我就不干了?！薄按蟛涣司褪强?塊錢?！钡鹊?。罰款不是目的，但有時(shí)不罰又不行。

針對(duì)是否罰款，以及如何罰款這個(gè)問題，張秀蘭有自己的理解和做法：多關(guān)心員工的工作、生活，盡量杜絕或者減少對(duì)他們的罰款。

傳菜部有個(gè)男生上班經(jīng)常遲到，張秀蘭注意到他喜歡上網(wǎng)打游戲，晚上經(jīng)常玩到凌晨四五點(diǎn)才睡覺，罰了幾次非但不管用，反而上班的工作情緒越來越低落了。一次晚上下班后，我約她一起上網(wǎng)，和他通過QQ聊天做了深刻的交流。張秀蘭對(duì)他講：“人的技能大概分為兩種：生活技能和工作技能。你上網(wǎng)是生活技能，他可以調(diào)節(jié)你的生活，但這不是最主要的。人最重要的是工作技能，沒有工作，你何談生活？”談話后，那晚他11點(diǎn)就回家了。從那以后，他再也沒有遲到過。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)三先三后

作為中層管理人員，在班組集體中起著承上啟下的作用，既要帶領(lǐng)管理好團(tuán)隊(duì)，又要完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。對(duì)于和領(lǐng)導(dǎo)之間的工作協(xié)調(diào)，張秀蘭也有自己的辦法——三先三后：先接受，后溝通；先執(zhí)行，后改進(jìn)；先思考，后行動(dòng)。

先接受，后溝通。餐飲服務(wù)工作中難免經(jīng)常受委屈，領(lǐng)導(dǎo)一般只看結(jié)果，結(jié)果不好，過程絕對(duì)有問題，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，顧客不滿意，你就有錯(cuò)誤。通常在這種情況下，張秀蘭

總是低頭接受：是的，我錯(cuò)了。事后再進(jìn)行溝通。

一次，一位先生預(yù)訂了一間包房，卻留下了他單位接待處的電話。當(dāng)天晚上我們店生意火爆，7點(diǎn)鐘包房就不夠了，就電話詢問張先生還來不來，包房還要不要，接待處說不來了，于是我們就把包房給了其他客人。一會(huì)兒，張先生本人又來了，為此張先生大發(fā)脾氣：“我定了包房，怎么沒有了？”領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)要張秀蘭賠禮道歉，她深感委屈。

事后，領(lǐng)導(dǎo)說：“不說你，我能說客人錯(cuò)了嗎，我們的身份是一樣的呀?！被仡^一想也對(duì)，顧客是上帝，你尊重他就可以了，說什么對(duì)錯(cuò)呢？

先執(zhí)行，后改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)的話要聽，對(duì)的要聽，有時(shí)錯(cuò)的也要聽，但是卻不能做錯(cuò)。張秀蘭說，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的話，起初她都是立即辯解，但是發(fā)現(xiàn)不管用，當(dāng)時(shí)不但沒有改變領(lǐng)導(dǎo)的決定，還要挨一頓批。在一次接待任務(wù)中，他發(fā)現(xiàn)針對(duì)今天的生意情況，領(lǐng)導(dǎo)的某些工作流程安排不合理，他便向領(lǐng)導(dǎo)提出了不同的意見，結(jié)果挨批了。盡管如此，張秀蘭在執(zhí)行的過程中根據(jù)會(huì)議室的預(yù)訂情況，估計(jì)晚餐生意會(huì)很好，按自己的想法對(duì)大廳做了充分的接單準(zhǔn)備，對(duì)已經(jīng)預(yù)定的包房服務(wù)流程作了改變，出色地完成了當(dāng)天的接待任務(wù)，事后領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張秀蘭的工作給予了充分的肯定。

先思考，后行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的話藝術(shù)性高，經(jīng)常一語雙關(guān)。稍不留神就會(huì)錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。有時(shí)不動(dòng)腦子思考一下還會(huì)鬧出笑話。這里有一個(gè)案例。有一次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張秀蘭說：“對(duì)面酒店掛橫幅了，你去看看是不是做什么活動(dòng)呀？”張秀蘭張口就來：“那是團(tuán)年宴啊，你不會(huì)近視了吧！”領(lǐng)導(dǎo)不語。她回頭細(xì)想，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能看清楚寫的什么啊，為什么還要問我呢？原來，領(lǐng)導(dǎo)是在提醒張秀蘭，團(tuán)年宴的工作也該開展了。

有時(shí)一連串的接待工作忙完，對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)也放松了不少，領(lǐng)導(dǎo)說：“這幾天大家辛苦了，我請(qǐng)你們?nèi)コ燥??！贝蠹腋吲d極了，好好打扮了一番，跟著領(lǐng)導(dǎo)去了。吃飯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要了最好的包房，所有的收費(fèi)項(xiàng)目都要了，其中有一項(xiàng)檸檬金盤洗手，領(lǐng)導(dǎo)自己卻沒有享受。吃完飯張秀蘭才恍然大悟，吃飯不是目的，領(lǐng)帶是在給我們提工作要求。

張秀蘭告訴記者，工作中像這樣的例子很多，在工作中她學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了說話，更學(xué)會(huì)了工作，只有明白了領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)字的含義，你才是一個(gè)合格的員工。

第二篇：“三三法談判”學(xué)習(xí)心得

“三三法談判”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

很多營銷同事，尤其是新來公司的推廣員，進(jìn)入公司就馬上進(jìn)入工作崗位，極其需要談判技巧，缺少經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)“三三法”后不能迅速運(yùn)用其中的談判方法，不善于完整的理解其中談判的技巧，對(duì)此，以下是我關(guān)于一些三三法學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)，并總結(jié)一些固定的談判步驟，希望能為同事們理解并運(yùn)用三三法，真正的執(zhí)行這一高效率的營銷談判技巧帶來幫助，敬請(qǐng)校對(duì)。

談判目標(biāo)主線：“算銷量”銷量﹥“大規(guī)劃”銷量﹥“鳴共識(shí)”銷量≧談判前目標(biāo)銷量

﹥“再算銷量”銷量﹥“問意愿”銷量﹥?nèi)ツ赇N量

步驟：

一、問市場(chǎng)、二、問產(chǎn)品、三、問意愿、四、大規(guī)劃、五、算市場(chǎng)、六、看現(xiàn)狀、望未來、七、再談銷量、八、給支持、九、談條件、十、回答兩個(gè)為什么、十一、鳴共識(shí)、成意愿

一、問市場(chǎng)：

1、注意：這是談判的切入點(diǎn)，也是把客戶帶入談判氛圍的第一步。大多數(shù)同事都知道這一步驟，很多人也經(jīng)常以這樣的話題開始我們和客戶的交談，但是請(qǐng)注意，這一問題是否能把客戶帶入我們的談判氛圍中，是直觀重要的，千萬要給客戶一個(gè)很正式，很嚴(yán)肅的感覺，讓其拋開身邊的瑣事，進(jìn)入到我們的這個(gè)談判氛圍中，這樣才能實(shí)施我們一步一步的指引他的思維跟著我們走。不然，像是客氣話的感覺，或者打招呼一樣語氣的話，將會(huì)是情景變得尷尬或者無法順利的進(jìn)行談判的下一個(gè)步驟。在問這一問題之情，我們可以說：李老板，今天特意找您談個(gè)重要的事情，您看您現(xiàn)在是否有時(shí)間，我們坐下來談一下。。然后開始“問市場(chǎng)”。

2、解釋：問市場(chǎng)，就是打問該店經(jīng)營區(qū)域的市場(chǎng)容量（切忌，是市場(chǎng)容量等問題，此處避諱談起市場(chǎng)問題，否則被其帶到溝里，話題將沒完沒了；如果遇到，需要趕緊把話題拉回到我們的談判步驟中），詢問該區(qū)域有多少作為面積，多少農(nóng)藥使用量，總共有多大的市場(chǎng)。問該店同類產(chǎn)品銷售情況，及該店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，例如是否有大品等。

3、意義：把客戶帶入談判之中、了解或大概了解該客戶經(jīng)營能力、市場(chǎng)容量、為其規(guī)劃我產(chǎn)品訂貨量等。

二、問產(chǎn)品（此處之一老產(chǎn)品為例）

1、注意：問客戶我目標(biāo)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，尤其是效果，必須讓我們產(chǎn)品哪里好、好在哪從客戶自己的口中說出來，然后我們?cè)诮o以肯定，或者最好在客戶說我們產(chǎn)品怎么好以后，我們用一些實(shí)際的案例來確定和肯定他的話。例如：我們問，安法利哪里好？客戶說，速度快！我們說，對(duì)，昨天我下地做宣傳的時(shí)候，有個(gè)葡萄的農(nóng)民說了，用了安法利，葡萄葉子下面的白毛第二天都干了！確實(shí)安法利在全國反映，都是有這個(gè)殺菌速度比任何產(chǎn)品都要快的特點(diǎn)。

2、解釋：問去年我產(chǎn)品銷量，問我產(chǎn)品市場(chǎng)良好反映有哪些，打問一下我公司各種產(chǎn)品的總體市場(chǎng)良好效果等。

3、意義：了解客戶銷量和產(chǎn)品看法，引導(dǎo)客戶向我產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)方面靠，讓其隨著我們的思路走。

三、問意愿

1、注意：這一步實(shí)施起來很簡單，只是問一句客戶今年想賣多少我產(chǎn)品，但是，客戶可能會(huì)有兩種回答，一種是可以給我們一個(gè)確定的量，一般情況下會(huì)是增量，比如去年賣了20件，“今年會(huì)賣個(gè)30件”，這樣的答案是我們所期望的；但是還有的客戶會(huì)說一些模糊的量，大概的量，比如，去年賣了20件，“今年會(huì)多賣一些”，或者“今年肯定努力的賣這個(gè)產(chǎn)品！”

這樣的答案不是我們需要的答案，如果遇到，一定要追問下去，一直問到一個(gè)確定的數(shù)量。

一旦問到一個(gè)具體的量以后，就是我們談判成功的開始，我們必須在接下來的談判中死咬住這個(gè)許諾，然后“向上加碼”！

2、解釋：打問客戶今年的銷售意愿和預(yù)計(jì)銷量。

3、意義：抓住本次談判的銷量底線，結(jié)合市場(chǎng)容量信息，了解客戶銷售意愿；為下一步銷量規(guī)劃迅速做出準(zhǔn)確的分析。

四、大規(guī)劃

1、注意：拜訪前先查看去年數(shù)據(jù)，提前了解該客戶輻射市場(chǎng)及銷售水平等；以前三部為基礎(chǔ)，給予一個(gè)大的銷售規(guī)劃，這也是我們?cè)谶@次談判下的第一個(gè)要求或壓力，量不怕大，但必須合理，要讓客戶剛有一點(diǎn)點(diǎn)感覺到不可能的量最好。

2、解釋：根據(jù)以上交談和前期調(diào)查，首次攤開自己對(duì)該客戶的銷量還高一定合適比例的銷量規(guī)劃。

3、意義：給客戶一個(gè)很大的愿景，讓他知道自己的生意可以做到多大多強(qiáng)。

五、算市場(chǎng)

1、注意：要對(duì)作物用藥有一定了解，不能外行，這是算市場(chǎng)的基本能力，如果顯得不專業(yè)，客戶對(duì)計(jì)算出的市場(chǎng)信息認(rèn)可度不高。

2、解釋：在面對(duì)“大規(guī)劃”的銷量下，客戶會(huì)斷然不能接受，所以我們此時(shí)要給其分析該銷量的由來，一般算出該產(chǎn)品最高銷量要比“大規(guī)劃”的量還要多；細(xì)算該產(chǎn)品的作物使用量，每畝用量，每季使用次數(shù)，或者防治病蟲草害的使用成本，加上該客戶的銷售能力有理有據(jù)的計(jì)算出銷量。

3、意義：給客戶信心、清晰的銷售渠道和實(shí)實(shí)在在的銷量可操作規(guī)劃。

六、看現(xiàn)狀、望未來

1、注意：談?wù)撔袠I(yè)發(fā)展，以大的格局看待當(dāng)前的大品操作思路，一定要將客戶帶進(jìn)我們的思路之中；避免直接出擊一些棘手的難題，清晰的、高角度的、真實(shí)長遠(yuǎn)的展望大品操作的美好未來，大品銷量給客戶帶來的許多好處。

2、解釋：算過市場(chǎng)以后，把話題稍微轉(zhuǎn)變到當(dāng)前行業(yè)大環(huán)境之中，與客戶推心置腹的談?wù)撘幌麻L遠(yuǎn)的生意經(jīng)營思路；如果個(gè)人有能力，也可以談?wù)撘恍╆P(guān)于客戶當(dāng)前發(fā)展瓶頸的問題，給客戶出一些實(shí)際可行的方法方案，但是一定要向公司的發(fā)展思路靠攏，提出操作大品，主推品牌的路子。

3、意義：提高談話的格局，帶客戶把生意看得更遠(yuǎn)些，給其信心；幫助客戶提議一些解決問題的建議，拉近客情，進(jìn)一步給客戶信心。

七、再談銷量

1、注意：觀察以上談判中客戶認(rèn)

第三篇：文稿校對(duì)整理的“三三法”

文稿校對(duì)整理是文秘人員的一項(xiàng)重要工作，主要包括領(lǐng)導(dǎo)講話整理、綜合性材料核對(duì)、日常發(fā)文核稿、宣傳信息審校等。如何做好這些工作，筆者總結(jié)，應(yīng)從三個(gè)方面著手。

理解三個(gè)意圖

理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。這一點(diǎn)在整理領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)在布置重要材料起草時(shí)，有時(shí)除了安排起草的同志參加，還要求負(fù)責(zé)文稿校對(duì)整理的同志一起參與討論，目的就是讓大家都理解領(lǐng)導(dǎo)的要求，一以貫之地落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)意圖。日常工作中，有時(shí)我們會(huì)請(qǐng)速記公司來單位，對(duì)一些不涉密的領(lǐng)導(dǎo)講話進(jìn)行錄音整理，后面文秘人員再加工潤色。

在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)這種方式不可取。由于速記公司的同志先整理，自己不自覺地就會(huì)有懈怠依賴的心理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話聽得不仔細(xì)、記得不清楚，領(lǐng)導(dǎo)的意圖也沒理解透徹。這給后期的校對(duì)整理增加不少難度。畢竟速記公司的同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不可能很熟悉，領(lǐng)導(dǎo)一些關(guān)鍵性的表述，由于我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)沒有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，往往還要在整理過程中花較多時(shí)間精力重復(fù)地聽、仔細(xì)揣摩，從而影響了工作進(jìn)度，有時(shí)甚至?xí)崆祟I(lǐng)導(dǎo)意圖，貽誤工作。

理解作者意圖。這一點(diǎn)在日常核稿中尤為重要。文秘人員需要在較短時(shí)間內(nèi)掌握文稿起草者的意圖，從把好政治關(guān)、政策關(guān)、內(nèi)容關(guān)、文字關(guān)、流程關(guān)這“五關(guān)”入手，通過瀏覽標(biāo)題、導(dǎo)語、小標(biāo)題、結(jié)語等一些關(guān)鍵性文句，判斷文稿所要表達(dá)的意圖與當(dāng)前上級(jí)和所在單位的有關(guān)精神是否一致，是否符合公文要求。難以理解意圖的，需要進(jìn)一步與文稿起草同志溝通，及時(shí)提出自己的意見和建議，從而提高工作效率。

理解政策意圖。比如，企業(yè)要向上級(jí)行文請(qǐng)求增加資本金，在行文前必須要對(duì)國家和地方的有關(guān)扶持政策、行業(yè)的管理政策、兄弟省市的通行做法進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，才能形成一篇有理有據(jù)的高質(zhì)量綜合性請(qǐng)示材料。這類材料往往時(shí)間緊、任務(wù)重，要求文稿校對(duì)的同志第一時(shí)間收集、歸納和整理有關(guān)政策信息，并且理解和掌握好政策。

樹立三種意識(shí)

樹立精品意識(shí)。文稿校對(duì)整理要精益求精。如審校宣傳信息文稿時(shí)，需要對(duì)宣傳的意圖理解透，結(jié)合當(dāng)前的重點(diǎn)工作，舍得下功夫、花時(shí)間，精心打磨、辦成精品，讓文稿體現(xiàn)出所在單位的形象和水平。

樹立責(zé)任意識(shí)。有的同志會(huì)認(rèn)為，校對(duì)整理是幕后工作，做得再好功勞也是別人的。還有的同志認(rèn)為，自己工作粗一些沒關(guān)系，后面還有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。有這兩種想法，文稿校對(duì)整理工作的質(zhì)量就高不了。要克服爭(zhēng)功、偷懶的想法，把每一次文稿校對(duì)整理都當(dāng)成是自我學(xué)習(xí)、自我提高的過程，當(dāng)成是站在他人的肩膀上提高自己綜合寫作能力的一次歷練。

樹立程序意識(shí)。重要的文稿需要按照程序，由多人層層把關(guān)，有時(shí)還需要變換角度去審校整理，對(duì)容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)倍加留心，這樣才能發(fā)現(xiàn)一些不易發(fā)現(xiàn)的紕漏。

培養(yǎng)三種習(xí)慣

培養(yǎng)資料收集習(xí)慣。在辦公室從事文字工作，要注意收集資料，建立自己專屬的資料庫，在文稿校對(duì)整理時(shí)可起到事半功倍的效果。材料收集的方式可靈活多樣：可以把不涉密的花臉稿復(fù)印留存，可以對(duì)一些簡短的信息用手機(jī)拍照保存，可以把領(lǐng)導(dǎo)的一些重要觀點(diǎn)臨時(shí)記錄下來有空時(shí)再歸納整理，等等。

培養(yǎng)日常翻閱習(xí)慣。收集的材料要經(jīng)常翻閱，加深對(duì)材料的理解，而不是束之高閣。要合理利用零碎的時(shí)間來進(jìn)行資料的日常翻閱，不斷加深印象，使用時(shí)才能如臂使指。

培養(yǎng)總結(jié)歸納習(xí)慣。善于總結(jié)歸納是做好工作的“捷徑”。我們平時(shí)結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行總結(jié)，歸納出幾個(gè)成熟的寫作范本，如總結(jié)匯報(bào)模板、宣傳信息模板等，再按這些成熟的模板去審核修改文稿，既省時(shí)、省力又容易達(dá)到較高的質(zhì)量。

第四篇：三法習(xí)題

產(chǎn)品質(zhì)量法

一、單項(xiàng)選擇題

1.國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以()為主要方式的監(jiān)督檢查制度。A．抽查 B.出廠檢查 C．全面檢查 D．重點(diǎn)或反復(fù)抽查

2.依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，生產(chǎn)者的首要義務(wù)是()。A．生產(chǎn)安全產(chǎn)品 B．保證產(chǎn)品質(zhì)量 C．不生產(chǎn)淘汰產(chǎn)品 D．保證標(biāo)識(shí)符合規(guī)定

3.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的受害人，從知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起()后，未行使賠償請(qǐng)求權(quán)，便失去了勝訴權(quán)。A．1年 B．2年 C．20年 D．4年

5.因產(chǎn)品質(zhì)量不合格，造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害，產(chǎn)品運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)者對(duì)此負(fù)有責(zé)的，受害人應(yīng)當(dāng)向()要求賠償。A．銷售者 B．產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

C．產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和產(chǎn)品運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)者 D．生產(chǎn)者

8.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰有決定權(quán)的部門是()。

A．管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門 B．工商行政管理部門

C．國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門所認(rèn)可的機(jī)構(gòu) D．工商行政管理部門和管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門

9.王某在某商場(chǎng)購得一臺(tái)“多功能榨汁機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能，遂向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此，下列哪種表述是正確的。()A．王某只能向生產(chǎn)者要求退換。B．工某應(yīng)當(dāng)要求銷售者給予退換。

C．因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以王某不能要求退換。D．王某可選擇向銷售者或者生產(chǎn)者要求退換并給予賠償。

二、多項(xiàng)選擇題

4.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)承擔(dān)()。A．醫(yī)療費(fèi) Ｂ．傷者傷前撫養(yǎng)的人的必要生活費(fèi) C．因誤工減少的收入 D．殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)

5.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其它財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但有下列情形的，生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任()。A．未將產(chǎn)品投入流通的

B．產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起上述損害的缺陷尚不存在 C．產(chǎn)品投入流通時(shí)尚未發(fā)現(xiàn)缺陷存在的

D．將產(chǎn)品投放流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能克服該缺陷的

6.對(duì)()等情形，若給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。A． 不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的 B．不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的 C．不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的

D．因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，且該責(zé)任屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任，但消費(fèi)者向銷售者提出賠償要求的

7.()不是作為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查的主要方式。A．頒發(fā)生產(chǎn)許可證的方式 B．抽查方式 C．輿論監(jiān)督的方式 D．普查的方式

9.銷售者承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的方式包括下列幾種()。A．修理 B．更換 C．退貨 D．賠償損失

三、案例分析題

李某今年初買了一臺(tái)彩電，其父親不同意，要他退貨。李某嫌麻煩，便將彩電賣給了鄰居王某。一個(gè)星期后，電視機(jī)爆炸，正巧李某在場(chǎng)，李某和王某都被炸傷。王某要求李某賠償，理由是李某賣給自己的電視機(jī)有問題；李某要求王某賠償，因?yàn)殡娨暀C(jī)的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給王某。雙方各持己見，爭(zhēng)論不休。[問題](1)此案的受害人應(yīng)向誰索賠?(2)法律根據(jù)是什么?

[答案]

一、單項(xiàng)選擇題

1．A 2.B 3.B 5.C 8.B 9.B

二、多項(xiàng)選擇題

4.ACD 5.AB 6.ABCD 7.ACD 9.ABCD

三、案例分析題

(1)此案的受害人應(yīng)向銷售電視機(jī)的商店或電視機(jī)廠家索賠。

(2)根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。本案中，李某不具有法律規(guī)定的銷售者主體資格，王某也不是侵權(quán)行為主體，也就是說，李某不能向王某要求賠償，王某也不能向李某要求賠償，此案的受害人應(yīng)向銷售電視機(jī)的商店或電視機(jī)廠家索賠。

反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列行為中()屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A．擅自使用他人企業(yè)名稱，引人誤認(rèn)為是他人的商品 B．季節(jié)性降價(jià) C．明示給對(duì)方折扣或中間人傭金 D．最高獎(jiǎng)金為5000元的有獎(jiǎng)銷售

2.根據(jù)我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，()屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A．某商場(chǎng)銷售商品時(shí)，表示逢國家法定假日購物八折，如實(shí)入賬 B．甲撮合乙和丙的一筆生意，乙和丙分別付給甲傭金300元，并如實(shí)入賬 C．某商場(chǎng)在冬季時(shí)降價(jià)處理了一大批夏季服裝，該售價(jià)低于商品成本 D．某商場(chǎng)告知顧客，凡購買進(jìn)口彩電的必須在該商場(chǎng)同時(shí)購買國產(chǎn)麥克風(fēng)一支

3、根據(jù)我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是()。A．投標(biāo)者串通抬高或壓低標(biāo)價(jià)的行為

B．因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)而以低于成本的價(jià)格銷售商品

C．某市政府發(fā)文規(guī)定，由于最近本市連續(xù)發(fā)生多起煤氣中毒事件，因此各單位必須統(tǒng)一安裝使用本市宏達(dá)煤氣公司所生產(chǎn)的煤氣安全閥，否則不予以供氣

D．甲公司為提高其市場(chǎng)占有率，在其產(chǎn)品說明書中指出甲公司的保健品質(zhì)量上乘，而乙公司產(chǎn)品內(nèi)含防腐劑、色素等，經(jīng)查乙公司產(chǎn)品不含上述物質(zhì)

9.經(jīng)營者在市場(chǎng)交易中，()等行為不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A．在商品上偽造產(chǎn)地 B．假冒他人非注冊(cè)商標(biāo)

C．使用他人企業(yè)名稱，使人誤以為是他人商品 D．使用與知名商品近似的包裝而以假亂真

二、多項(xiàng)選擇題

1.經(jīng)營者有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)可能承擔(dān)行政責(zé)任的形式主要有()。A．罰款 B．賠償損失 C．沒收違法所得 D．吊銷營業(yè)執(zhí)照，2.商業(yè)秘密是指()的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。A．具有實(shí)用性 B．不為公眾所知悉

C．經(jīng)權(quán)利人采取保密措施 D．能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益

5.關(guān)于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第12條所規(guī)定的“搭售”，下列表述正確的是()。A．“搭售”侵害了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的消費(fèi)者在購買商品時(shí)的自主選擇權(quán)，變相增加了購物成本

B．經(jīng)營者利用其經(jīng)濟(jì)和技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，在銷售商品時(shí)強(qiáng)迫交易相對(duì)人購買其不需要的商品的行為屬于“搭售”行為

C．“搭售”以違背購買者的意愿為前提

D．經(jīng)營者利用其經(jīng)濟(jì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在提供服務(wù)時(shí)強(qiáng)迫交易相對(duì)人購買其不需要的服務(wù)的行為不屬于“搭售”

6.商業(yè)賄賂的形式可以是()。

A．提供出國考察、國內(nèi)旅游等 B．解決子女就業(yè)問題 Ｃ．提供色情服務(wù) D．為其免費(fèi)裝修房屋

7.下列關(guān)于是否侵犯商業(yè)秘密的正確表述為()。

A．權(quán)利人雖掌握了商業(yè)秘密，但他人經(jīng)自行摸索，研究出了與權(quán)利人同樣內(nèi)容的技術(shù)并公布于眾，此人的行為不屬于侵犯商業(yè)秘密

B． 第三人在得知該商業(yè)秘密是通過違法行為獲取的后，仍然從該侵犯商業(yè)秘密行為人處獲取、使用或者披露他人商業(yè)秘密的，不應(yīng)視為侵犯商業(yè)秘密

C．本單位職工利用跳槽的機(jī)會(huì)，將商業(yè)秘密泄露給新公司，此行為應(yīng)是侵犯商業(yè)秘密 D．以盜竊手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密是侵犯他人商業(yè)秘密的行為

8.下列行為不屬于濫用行政權(quán)力的有()。

A．國家行政主管機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)上泛濫的“棉花大戰(zhàn)”，而采取相應(yīng)的措施予以解決的行為 B．某地政府以保障人身、財(cái)產(chǎn)安全為由，限制已取得生產(chǎn)許可證的某牌面包車在該市銷售及行駛

C．某地近來連續(xù)發(fā)生惡性煤氣泄露事故，經(jīng)查是因煤氣閥門質(zhì)量低劣所致；該市有“大成”私營和大風(fēng)”國有兩家企業(yè)所生產(chǎn)的閥門質(zhì)量合格，市政府限定各單位閥門一律更換為“大成”私營企業(yè)產(chǎn)品

D．某地方稅務(wù)局為扶持少數(shù)民族地區(qū)、貧困地區(qū)，發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)而依稅法有關(guān)規(guī)定采取了一些減免地方稅收的優(yōu)惠措施

9.下列情況不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是()。A． 季節(jié)性降價(jià) B．銷售鮮活商品降價(jià)

Ｃ．有效期限即將到期的商品降價(jià) D．因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品

10.商業(yè)秘密的特征是()。

A．秘密性 B．實(shí)用性 C．保密性 D．技術(shù)性

三、案例分析 [案例1] 為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，某市甲、乙、丙、丁四家企業(yè)通過下列行為展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)：(1)甲企業(yè)首先降價(jià)，利潤為零；

(2)乙企業(yè)自恃財(cái)大氣粗，不甘落后，產(chǎn)品以低于成本的價(jià)格銷售；(3)丙企業(yè)慌了手腳，忍痛附贈(zèng)獎(jiǎng)品，價(jià)值為購貨款的5％；

(4)丁企業(yè)認(rèn)為甲、乙、丙的做法太笨。該企業(yè)聲稱：凡購買本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者均抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，最高獎(jiǎng)品是價(jià)值10萬元的小轎車，事實(shí)上該獎(jiǎng)品根本就不存在。[問題] 請(qǐng)問企業(yè)的哪些行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為? [案例3] 甲乙兩廠均為某市生產(chǎn)飲料的企業(yè)，商標(biāo)分別注冊(cè)為A和B。其中甲是老牌企業(yè)，乙是后起之秀。由于乙廠飲料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，銷路很好。甲廠為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，在電視臺(tái)做了廣告：稱本市其它飲料均為甲廠仿造品，與本廠飲料在質(zhì)量上有根本區(qū)別，因?yàn)楸緩SA牌飲料有保健功能，并提請(qǐng)消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)。廣告播出后，乙廠生產(chǎn)嚴(yán)重滑坡，造成近10萬元損失。于是乙廠向工商局反映，要求處理。

[問題](1)甲廠行為的性質(zhì)是什么?(2)工商局應(yīng)如何處理?(3)乙廠是否有權(quán)要求賠償損失?如何計(jì)算?

[答案]

一、單項(xiàng)選擇題

1.A 2.D 3.B 9.B

二、多項(xiàng)選擇題

1.ACD 2.ABCD 5.ABC 6.ABCD 7.ACD 8.AD 9.ABCD 10.ABC

三、案例分析題 [案例1](1)第一種行為是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第11條規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。甲企業(yè)銷售產(chǎn)品，利潤為零，沒有以低于成本的價(jià)格銷售商品。

(2)第二種行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第11條規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。乙企業(yè)銷售產(chǎn)品低于成本的價(jià)格，且以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的。

(3)第三種行為是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第13條規(guī)定，經(jīng)營者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：①采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；②利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；③抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元。丙企業(yè)的有獎(jiǎng)銷售不屬于上述行為，是合法的。

(4)第四種行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第13條中規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過5000元。丁企業(yè)的有獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)品是價(jià)值10萬元的小轎車，而且事實(shí)上該獎(jiǎng)品根本就不存在。因此是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。[案例3](1)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用廣告或者其它方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條規(guī)定，經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。依據(jù)本案的事實(shí)和法律規(guī)定，甲廠的行為既是引人誤解的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，也是詆毀他人商譽(yù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

(2)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告或者其它方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以1萬元以上20萬元以下的罰款。工商局應(yīng)根據(jù)上述規(guī)定，責(zé)令甲廠停止播放廣告，向乙廠道歉，并可在法定幅度內(nèi)處以罰款。

(3)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所支付的合理費(fèi)用。根據(jù)上述規(guī)定，乙廠的10萬元損失可以要求甲廠賠償。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、單項(xiàng)選擇題

1.對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理更換或退貨。在保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退換。A．一次 Ｂ．三次 C．四次 D．兩次

2.下列關(guān)于消費(fèi)者組織職權(quán)表述不正確的是()。A．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢 B．對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 C．可以營利為附帶目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) D．參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督與檢查活動(dòng)

3.對(duì)下列各項(xiàng)中的哪一行為，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，按照其購買價(jià)款的一倍要求經(jīng)營者支付賠償?()A．銷售的商品上沒有注明生產(chǎn)日期，也沒有保質(zhì)日期 B．銷售的商品上沒有標(biāo)明生產(chǎn)廠名和廠址 C．謊稱某國產(chǎn)電器為“進(jìn)口原裝”電器進(jìn)行銷售 D．向消費(fèi)者出售國家明令淘汰的，商品

4.關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，下列表述中()是正確的。A．農(nóng)民的消費(fèi)活動(dòng)，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B．農(nóng)民的生活消費(fèi)活動(dòng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)不適用該法 C．公民的所有消費(fèi)活動(dòng)均適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行 5.依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。()不屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范疇。A．知悉產(chǎn)品的價(jià)格、性能和等級(jí) B．知悉產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期 C．知悉產(chǎn)品的全部成份、有效期限和使用方法 D．知悉產(chǎn)品的售后服務(wù)及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等

6.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，不能通過()方式解決。Ａ．與經(jīng)營者協(xié)商 B．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申訴 C．向有關(guān)行政部門申訴 D．提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

8.劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了劉某的什幺權(quán)利?()A．自主選擇權(quán) B．知悉真情權(quán) C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D．保證安全權(quán)

9.甲經(jīng)銷乙廠生產(chǎn)的名牌針織衫，租賃了在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙谋虉?chǎng)的柜臺(tái)，甲在銷售時(shí)采取的下列措施合法的是()。

A．以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫

B．所雇傭的銷售人員均身著丙商場(chǎng)的工作服，佩帶丙商場(chǎng)的標(biāo)志 C．以明示的方式給購買者價(jià)格折扣，但不入賬 D．標(biāo)明甲自己的企業(yè)名稱和標(biāo)記，進(jìn)行讓利銷售

二、多項(xiàng)選擇題

1.消費(fèi)者權(quán)利中“自主選擇權(quán)”的具體內(nèi)容包括()。A．自主決定商品品種或服務(wù)方式 B．自主選擇購買者

C．自主決定購買或者不購買 D．自主比較、鑒別、挑選商品或服務(wù) 2.消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，()要求賠償。A．可以向銷售者 B．消費(fèi)者應(yīng)分清責(zé)任，向責(zé)任者

C．可以向生產(chǎn)者 D．依法只能向銷售者要求賠償；銷售者賠償后可向生產(chǎn)者

3.對(duì)下列情形中()，若給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

A．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的 B．不符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的 C．不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的

D．因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，且該責(zé)任屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任，但消費(fèi)者向銷售者提出賠償要求的

4.下列屬于消費(fèi)者的權(quán)利是()。A．知悉真情權(quán) B．人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)利 C．依法結(jié)社權(quán) Ｄ．獲取知識(shí)權(quán)和依法求償權(quán)

7.()等行為不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。A．某快餐廳實(shí)行先交費(fèi)后用餐的制度

B．某消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)西服，不收任何費(fèi)用 C．某商場(chǎng)拒絕開具發(fā)票

D．某玉器廠在某百貨商場(chǎng)租賃一柜臺(tái)，但未標(biāo)明廠名廠址 10.下列各項(xiàng)中，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的情況有()。

A．某商店從甲廠進(jìn)了一批飲料，在銷售過程中店員李某發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)下面有些瓶子沒貼標(biāo)簽，于是就找了一些飲料的標(biāo)簽貼于瓶子上，一顧客喝了飲料后氣絕身亡。經(jīng)查，該瓶里裝的不是飲料而是顏色相同的毒藥

B．某藥店將一藥品賣于一患者，患者吃錯(cuò)藥而過敏搶救無效死亡

C．某家電商店從某公司推銷員賈某處以低廉的價(jià)格購得一批電視機(jī)，該批電視機(jī)系屬三無產(chǎn)品。顧客王某明知該電視機(jī)不合格，仍從該商店買了一臺(tái)電視機(jī)，搬回家后在開電視時(shí)因短路引起火災(zāi)

D．李某從一商店購得一瓶硫酸以備汽車電瓶之用，但該瓶上無警示標(biāo)志。李某從商店把此瓶子拿回家，在其去找筆準(zhǔn)備寫警示標(biāo)志之時(shí)，其鄰居以為該瓶里裝的是洗滌劑，致使造成嚴(yán)重?zé)齻?/p>

三、案例分析 [案例1] 王某承包了市清真飯店，進(jìn)行裝修后，打出清真飯店的牌子開始營業(yè)。一天，回民李某在該飯店用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)王某并未以清真的方式和要求進(jìn)行經(jīng)營，違反了回民飲食禁忌，李某感到很氣憤。

[問題] 李某是否有權(quán)起訴?其什么權(quán)利受到了侵犯?

[案例2] 張某于1999年1月從某百貨公司購買了1臺(tái)秋實(shí)電視機(jī)廠生產(chǎn)的“秋實(shí)”牌彩色電視機(jī)。使用兩年后，由于顯像管質(zhì)量問題，電視機(jī)無影。張某找到百貨公司要求修理，但百貨公司稱這是生產(chǎn)廠家的責(zé)任，與百貨公司無關(guān)。可是秋實(shí)電視機(jī)廠遠(yuǎn)在外省，張某只好自認(rèn)倒霉。3個(gè)月后，百貨公司附近建起了生輝電視機(jī)廠，是秋實(shí)電視機(jī)廠與輝朋電視機(jī)廠合并后成立的。張某又到生輝電視機(jī)廠提出修理電視機(jī)一事，得到的答復(fù)是：“秋實(shí)電視機(jī)廠已經(jīng)不存在了，我們是新的電視機(jī)廠，對(duì)以前的事我們概不負(fù)責(zé)?！? [問題](1)百貨公司應(yīng)否對(duì)張某的電視機(jī)負(fù)責(zé)修理?(2)生輝電視機(jī)廠不負(fù)責(zé)修理的理由是否成立? [案例５] 百花商場(chǎng)在四樓開設(shè)服裝自選市場(chǎng)，并租給個(gè)體戶李某經(jīng)營。消費(fèi)者王某于2月8日在李某處以4000元購得皮衣一件，回家穿了幾天后發(fā)現(xiàn)該皮裝是以舊皮服刷漆方式制成的假冒產(chǎn)品，于2月21日到商場(chǎng)找李某退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)李某已因租賃期滿而遷離商場(chǎng)。[問題] 王某應(yīng)當(dāng)怎么辦?

[答案]

一、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.C 3.C 4.D 5.D 6.B 8.A 9.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD 2.AC 3.ABCD 4.ABCD 7.AB 10.ACD

三、案例分析 [案例1] 李某有權(quán)起訴。李某的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣尊嚴(yán)權(quán)受到了侵犯。依我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者依法享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，李某作為消費(fèi)者，當(dāng)然享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所規(guī)定的消費(fèi)者的權(quán)利。

[案例2](1)百貨公司應(yīng)該負(fù)責(zé)修理張某購買的電視機(jī)。依〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者或者其它受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

(2)生輝電視機(jī)廠不負(fù)責(zé)修理的理由不能成立。因?yàn)槠髽I(yè)法人合并在法律上則表現(xiàn)為企業(yè)權(quán)利義務(wù)的概括性轉(zhuǎn)移。這就意味著原企業(yè)可能在實(shí)體上消滅了，但其義務(wù)并不當(dāng)然消滅，而由合并后的企業(yè)法人享有和承擔(dān)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。因此，生輝電視機(jī)廠有義務(wù)承擔(dān)修理責(zé)任。[案例5] 王某可以要求商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。

第五篇：營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)十三法管理

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營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)十三法管理

總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)

一、領(lǐng)導(dǎo)的作用

火車跑得快，全靠車頭帶。

“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結(jié)果絕對(duì)不一樣?！读羷Α分小耙袄恰币粯拥膱F(tuán)長李云龍，帶領(lǐng)原本不太突出的弟兄，很快下面的人個(gè)個(gè)都成了精兵強(qiáng)將。一個(gè)平庸的領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)將下面的人全部變?yōu)槠接拐摺Ｋ凿N售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的管理藝術(shù)、技巧、專業(yè)技能、性格、人格魅力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。

二、分工明確，職責(zé)清晰

管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

所以必須制定清晰的崗位職責(zé)說明書，讓團(tuán)隊(duì)各層級(jí)詳細(xì)了解自己的具體工作任務(wù)和范圍、對(duì)自身的能力要求、與其它職位的相互關(guān)聯(lián)等信息，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員的工作。

不但上崗時(shí)要求必須首先學(xué)會(huì)解讀崗位職責(zé)的說明書，并且定期或不定期的通過溝通和促動(dòng)讓他們能為自己的工作職責(zé)努力，那么他們會(huì)認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值。同時(shí)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。

三、建立層階管理秩序

每個(gè)人的精力都是有限的，每層階的職能也不同，所以有“一個(gè)人最多管10個(gè)人”之說。如果銷售團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人不管大小事都向團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)基本上就變成了救火隊(duì)長，瑣事纏身。同時(shí)團(tuán)隊(duì)的各層階主管基本上成了擺設(shè)，即沒積極性，也沒責(zé)任心。所以為了為了提高各級(jí)主管的責(zé)任心和管理能力、確保整個(gè)銷售管理鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)也提升基層銷售員globrand.com工的團(tuán)隊(duì)歸屬感和向心力。必須在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的層階管理秩序。

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除非你想換掉某位主管，或者你今后真的想親自抓該工作，否則千萬別讓員工/客戶覺得他的主管在你面前沒“份量”，甚至被你“架空”。

四、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并讓團(tuán)隊(duì)成員清楚工作標(biāo)準(zhǔn)

有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

五、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，并公正公開

當(dāng)年英國政府把國內(nèi)的重型囚犯流放到澳大利亞，并雇傭一船運(yùn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸。囚犯在船上病死、餓死、虐待死、自殺的不計(jì)其數(shù)，真真活則抵達(dá)澳大利亞的寥寥無幾。后來政府按活著到達(dá)澳大利亞的囚犯人頭數(shù)付費(fèi)給船運(yùn)公司。游戲規(guī)則改變后，在船運(yùn)途中死亡的囚犯幾乎為零，所有的囚犯基本能安全抵達(dá)澳大利亞。

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“活著到達(dá)澳大利亞的囚犯人頭數(shù)付費(fèi)”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司管理混亂，進(jìn)而衰退;缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙;缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。

當(dāng)公司把某職位當(dāng)成“榮譽(yù)稱號(hào)”授予團(tuán)隊(duì)的不同員工時(shí)，由于享受了利益，但沒有承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不公平感就出來了，正所謂“不患寡而患不公”。我付出的比他多，我的銷售回款比他多，但他的收入?yún)s比我多，郁悶呀。

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內(nèi)部的不公平感必將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落，效率低下，戰(zhàn)斗力減弱。

六、以身作則，做團(tuán)隊(duì)的表率

小時(shí)候看電影，每到關(guān)鍵時(shí)候，共產(chǎn)黨的部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)收一揮，“同志們，跟我上”，而國民黨的卻躲在后面大喊，“兄弟們，給我沖”。這里無意評(píng)論國共兩黨，但卻可以看出兩種風(fēng)格。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。示范的力量是驚人的，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

七、內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰的機(jī)制

人天生具有惰性。

任何一個(gè)有團(tuán)隊(duì)，其中的20%是上進(jìn)的，優(yōu)秀的，20%是落后的，另外的60%是中性的，搖擺的。當(dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，并對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)落后的進(jìn)行懲處，那中間的60%向20%的優(yōu)秀者靠攏，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣是積極向上的。否則這60%向20%的落后靠攏，最終形成優(yōu)秀的人才留不住，整個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣萎靡不振。

如果在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行各種營銷競(jìng)賽，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后者進(jìn)行懲罰，甚至淘汰(獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的心動(dòng)，罰要發(fā)的心痛)。那團(tuán)隊(duì)中間的60%必定跟隨優(yōu)秀的20%，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間充滿競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成比學(xué)趕幫積極向上的良好風(fēng)氣，極大地調(diào)動(dòng)營銷人員的工作激情。整個(gè)團(tuán)隊(duì)就成波浪式的向前發(fā)展。

八、抓典型，樹榜樣，學(xué)榜樣

1963年3月5日，毛澤東親筆題詞：“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，“學(xué)雷鋒運(yùn)動(dòng)”隨即在全國范圍內(nèi)開展起來，雷鋒精神激勵(lì)了無數(shù)的成長中的青少年。

榜樣的力量是無窮的，同理銷售團(tuán)隊(duì)管理中也要樹立榜樣，包括銷售過程中的典型人物、典型事例、典型操作等，以此為參照物引領(lǐng)和規(guī)范銷售工作，激發(fā)銷售人員釋放激情，更好的完成工作任務(wù)。

因此我們?cè)阡N售團(tuán)隊(duì)管理中要抓典型，樹榜樣，學(xué)榜樣。

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九、主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員以誠相待

很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，下屬會(huì)主動(dòng)的找機(jī)會(huì)與他溝通。或者習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言。在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。積極主動(dòng)的與團(tuán)隊(duì)成員溝通，與團(tuán)隊(duì)成員保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

打虎親兄弟，上陣父子兵。

十、不與團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)權(quán)、爭(zhēng)利、爭(zhēng)功，并及時(shí)的及時(shí)兌現(xiàn)營銷考核的承諾

對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、提成、職位晉升、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)等各項(xiàng)承諾，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)說到做到及時(shí)兌現(xiàn)，如果不及時(shí)兌現(xiàn)承諾，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)失去工作的激情。

同時(shí)不與團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)權(quán)、爭(zhēng)利、爭(zhēng)功，否則最終團(tuán)隊(duì)將人心盡失，誰也不愿意跟隨如此不堪的領(lǐng)導(dǎo)賣命。

十一、不僅自己會(huì)做，更應(yīng)該指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做

提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。

但太多的中小企業(yè)有個(gè)共性，在招聘業(yè)務(wù)員后僅舉行了產(chǎn)品知識(shí)和入職方面的簡單培訓(xùn)，有的什么培訓(xùn)都沒有，就將業(yè)務(wù)員派往市場(chǎng)一線。有的業(yè)務(wù)員跟著老業(yè)務(wù)員學(xué)，有的靠自身摸索，結(jié)果自身素質(zhì)高的業(yè)務(wù)員市場(chǎng)表現(xiàn)和業(yè)績還不錯(cuò)，大部分不盡人意，有的很快就被淘汰，有的發(fā)現(xiàn)“自己不行、不合適”而選擇了離開。常常營銷管理者們以為業(yè)務(wù)人員知道該怎么做，而事實(shí)上，業(yè)務(wù)員并不是不想做、不想做好，而的確是不知道怎么做。

所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅自己會(huì)做，更應(yīng)該指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做。

筆者多年的經(jīng)驗(yàn)得出，對(duì)我最感激的人是那些認(rèn)為跟著我學(xué)到東西獲得成長的人。

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十二、給團(tuán)隊(duì)成員鍛煉與發(fā)揮的機(jī)會(huì)

每個(gè)人都希望用自己的能力來證明自身價(jià)值，團(tuán)隊(duì)成員也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個(gè)猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。

事必躬親，是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員智慧的扼殺，往往事與愿違。長此以往，團(tuán)隊(duì)成員容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致成員產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向領(lǐng)導(dǎo)提出。

在合適的機(jī)會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員鍛煉和發(fā)揮的機(jī)會(huì)吧，他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻(xiàn)。

他們的成長，將促使你更進(jìn)一步。

十三、給“羅卜”的同時(shí)，別忘了“大棒”

拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。

對(duì)待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。

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