第一篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢的基本程序一些常用語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)咨詢的基本程序一些常用語(yǔ)

一、問候和自我介紹二、一般情況

了解科別、性別、年齡、婚否、生育史、是否采取過避孕措施、主要癥狀和體癥

三、病情

圍繞主訴詳細(xì)詢問發(fā)病的全過程：

1、起病情況

2、癥狀特點(diǎn)

詳細(xì)詢問主要癥狀、體癥的部位、性質(zhì)、程度及持續(xù)時(shí)間

3、伴隨癥狀

4、病情演變

發(fā)病開始至咨詢時(shí)癥狀或體癥的輕重、加重或緩解、持續(xù)或間歇等具體病情變化及有關(guān)醫(yī)療檢查、診療經(jīng)過

5、一般情況

病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改變

四、過去史

有無(wú)其它病史、曾在那些醫(yī)院檢查過、檢查的結(jié)果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過什么藥物、做過什么治療、感覺治療的療效如何等

五、綜合分析

上的情況做出初步的判斷或診斷、建議還需要做哪些有關(guān)的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點(diǎn)在推廣治療方法

六、注意事項(xiàng)

治療前、術(shù)前、治療后、術(shù)后的注意事項(xiàng)、包括飲食、睡眼、活動(dòng)、休息等

七、預(yù)約

了解姓名、電話、預(yù)約就診時(shí)間、告知地址、告知就診流程、注意事項(xiàng)

八、致謝

注意：成功預(yù)約是全部咨詢的根本目的。如果不能成功預(yù)約，實(shí)際上咨詢就是失敗的。前面的所有咨詢都是為最后的成功預(yù)約做鋪墊，就是為了能讓咨詢者對(duì)我們醫(yī)院有一個(gè)良好的信任度，能夠來(lái)我們醫(yī)院就診。因此，最后的預(yù)約程序是一個(gè)非常關(guān)鍵的程序，它需要的不是專業(yè)技術(shù)，而是能夠抓住咨詢者的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)果斷地向?qū)Ψ桨l(fā)出預(yù)約的判斷能力。

常用回復(fù)用語(yǔ)

1.1

您好！這里是XX醫(yī)院醫(yī)生在線咨詢，您如果有健康方面問題可以直接咨詢，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

1.2

您有什么需要咨詢的問題嗎？

1.3

是的，我是在線唐醫(yī)生。

1.4

我們是XX醫(yī)院，以婦科，泌尿外科、不孕不育，肛腸科為特色科室。提前預(yù)約可以節(jié)約您的時(shí)間和方便我們?nèi)戆才殴ぷ?。您也可以不預(yù)約，直接來(lái)院檢查

1.5

目前我院只開通了婦科、泌尿外科、不孕不育科、肛腸科的在線咨詢。對(duì)其它方面的問題我們沒有專業(yè)醫(yī)生在線，為了保證您能得到準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，請(qǐng)您咨詢有相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)站

1.6

建議盡早來(lái)院檢查，明確病因，以免延誤病情。

1.7

我院是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)局規(guī)定收取，您可盡管放心。

1.8

采用的是一種通過靜脈給藥的新型的短效麻醉劑，對(duì)大腦和神經(jīng)沒有什么影響。

1.9

單純的用藥效果不是很好，最好是藥物結(jié)合物理治療。

1.10

您可以拿著您的病歷及相關(guān)檢查結(jié)果，由我們的專家給您進(jìn)行一下會(huì)診。

1.11

確診沒有異常情況當(dāng)時(shí)就可安排手術(shù)，不需要住院

1.12

做什么檢查都需要根據(jù)您的情況而定

1.13

并不是所有檢查全部都做，需根據(jù)您自身情況進(jìn)行排查

1.14

因本院病人較多，為了方便您就診，我可以幫您提前預(yù)約。

1.15

很報(bào)歉，我院嚴(yán)格按照XX市物價(jià)局規(guī)定收費(fèi)，無(wú)法優(yōu)惠。我們的網(wǎng)上預(yù)約只能提供優(yōu)先就診、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)技術(shù)。

1.16

您如果就診，我院客服中心可以為您提前預(yù)約，這樣可以節(jié)約候診時(shí)間，請(qǐng)問您需要預(yù)約嗎？

1.17

請(qǐng)留下您的姓名、電話以及就診預(yù)約時(shí)間，以便我院客服中心能及時(shí)為您預(yù)約并與您聯(lián)系。

1.18

您可以留下您的姓名，聯(lián)系方式和大約就診時(shí)間。我們幫您安排好，這樣可以節(jié)約您的就診時(shí)間，也可以合理安排好我們的工作。

1.19

網(wǎng)上預(yù)約不收取任何費(fèi)用，這是我院醫(yī)療服務(wù)改革推出的一項(xiàng)便民服務(wù)。

1.20

您到醫(yī)院在一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)說(shuō)明您是在網(wǎng)上預(yù)約來(lái)的，并說(shuō)出您的姓名即可。

1.21

我院客服中心幫您預(yù)約好后會(huì)提前與您聯(lián)系確定！

1.22

我院地址是：XXXX

1.23

我院的電子郵箱地址是：XX

1.24

可乘 X路下車即可。

1.25

您還有其他問題嗎？

1.26

感謝您對(duì)我院的信任與支持，如有問題需要咨詢可以隨時(shí)上線與我院在線醫(yī)生進(jìn)行交流，祝您健康！醫(yī)生在線時(shí)間為

早8：00--晚12：00。

1.27

醫(yī)院工作時(shí)間是早8：00-晚8：00

1.28

不客氣！感謝您對(duì)我院的信任與支持，祝您健康！

1.29

感謝您對(duì)我院的信任與支持，祝您早日康復(fù)！

1.30

醫(yī)生的性別不重要，在線咨詢醫(yī)生的性別更不重要，您說(shuō)是嗎？

第二篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)

一因?yàn)榛颊叩姆婪缎睦肀容^強(qiáng),所以我們要進(jìn)行溫馨對(duì)話.因很多患者的戒備心理較強(qiáng)，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以我們?cè)诨貜?fù)的過程中適當(dāng)加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長(zhǎng)時(shí)間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當(dāng)參加體育鍛煉、增強(qiáng)體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強(qiáng)鼻腔粘膜的抗病能力。

? 陳醫(yī)生在線 01-11 09:30:11

? 好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系

? 客人01-11 09:31:00

? 嗯，謝謝

? 陳醫(yī)生在線01-11 09:31：20

? 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息

? 客人01-11 09:31:30

? 哦，好的? 客人01-11 09:32:30

? 謝謝，88

二預(yù)約技巧

“不知你什么時(shí)候方便，我看能否在你方便的時(shí)候幫你預(yù)約到××科的專家?！边@樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來(lái)我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。

案例一:

? 吳醫(yī)生在線 01-31 09:22:13

? 你看什么時(shí)候有時(shí)間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時(shí)候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專

家。

? 客人182 01-31 09:23:38

? 你們醫(yī)院在哪里啊?

? 吳醫(yī)生在線 01-31 09:23:58

? 路3號(hào)。

案例二

? 王醫(yī)生在線 01-28 17:52:17

? 這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無(wú)法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進(jìn)行診斷和治療，這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預(yù)約到臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。

? 客人1311 01-28 17:52:45

? 好啊,? 王醫(yī)生在線 01-28 17:53:33

? 你什么時(shí)候有時(shí)間幫你看一下醫(yī)生的排班

? 客人1311 01-28 17:53:52

? 明天下午吧,? 王醫(yī)生在線 01-28 17:54:29

? 你叫什么名字？

? 客人1311 01-28 17:56:00

? 我叫阿麗

三遇見單純咨詢的患者.1）遇到患者咨詢一些保健知識(shí)或生活常識(shí)時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因?yàn)檫@些客人雖然現(xiàn)在不會(huì)來(lái)我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會(huì)習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。

2）在遇到患者要我們?cè)u(píng)價(jià)某某醫(yī)院怎樣的時(shí)候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。

四介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時(shí)候.?可以將其適當(dāng)刪減或調(diào)整，以免篇幅太長(zhǎng)導(dǎo)致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院

男性科嚴(yán)圣醫(yī)生簡(jiǎn)歷：

? 我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長(zhǎng)疾病的首位

四不能太依賴快捷回復(fù)

不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會(huì)缺少個(gè)性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。

五技巧性回答

?

1、問到治療痛不痛？

?

2、治病肯定不會(huì)是很舒服的，但比起你不治療引起的痛苦，就不算什么，你是想長(zhǎng)

痛還是短痛？

?

3、你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì)很貴？我是一名打工者，沒多少錢。

?

4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人，看病不分老板

或打工者，該怎么治療就怎么治療。

?

5、你們醫(yī)院某某項(xiàng)目收費(fèi)很貴？

?

6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。

?

7、某某病能100%治療好嗎？

?

8、科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰(shuí)都不敢保證

每次都100%成功。

?

9、某某病治療要花多少錢？

?

10、每個(gè)人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是

按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。

六費(fèi)用

可反問對(duì)方病程、病因等問題，將問題拋給對(duì)方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個(gè)人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無(wú)法確定。再說(shuō)看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題?！?/p>

七患者猶豫不決

你先不用著急治療，可以先來(lái)和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況建議你做哪

些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定?；蛘吣憧梢韵葋?lái)和我們治療過的患者溝通，了解一

下他們的治療效果怎樣。

八病人糾纏時(shí)間太久

在這里三言兩語(yǔ)不能解決問題。具體的情況，到時(shí)醫(yī)生再和你溝通，那你會(huì)了解得更多。

? 客人499 2007-09-09 18:18:12

? 都要檢查什么？

? 醫(yī)院張醫(yī)生 2007-09-09 18:18:58

? 男科檢查方法很多，不是每一項(xiàng)都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細(xì)詢問病史，根據(jù)詢

問到的資料來(lái)為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進(jìn)行，這樣可以避免不必要的浪費(fèi)

? 客人499 2007-09-09 18:19:24

? 每次都要預(yù)約嗎？我的姓名是志強(qiáng)，大概18-20號(hào)左右吧！

? 客人499 2007-09-09 18:28:04

? 一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、? 張醫(yī)生 2007-09-09 18:29:06

? 因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費(fèi)都是嚴(yán)

格按照物價(jià)局和衛(wèi)生局標(biāo)準(zhǔn)制定。

? 客人499 2007-09-09 18:30:57

? 是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時(shí)花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。? 張醫(yī)生 2007-09-09 18:31:50

?是的，能理解你的心情，其實(shí)費(fèi)用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不

能解決你的問題，那再便宜也是浪費(fèi)。你可以先來(lái)醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會(huì)告訴你大致的費(fèi)用，你到時(shí)候再?zèng)Q定也可以。

? 客人499 2007-09-09 18:33:27

? 好的，那我到時(shí)先去檢查，如果到時(shí)我有時(shí)間提前去怎辦？

? 張醫(yī)生 2007-09-09 18:33:55

? 好的，我給你一個(gè)聯(lián)系方式，0755--88297667 可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你

改時(shí)間，如果找不到地址也可以撥打電話。

? 客人499 2007-09-09 18:35:50

? 真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！

九、提高患者質(zhì)量的技巧：

?

1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對(duì)自

己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時(shí)治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財(cái)力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔?duì)自己病情非常緊張的時(shí)候，我們可以說(shuō)“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來(lái)，相信我們能夠幫到你”

?

2、不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來(lái)吸引患者，因?yàn)檫@如同打廣告說(shuō)醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來(lái)就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會(huì)認(rèn)為我們?cè)谝詢?yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。

? 3有時(shí)跟患者講得越多越不預(yù)約，有時(shí)剛聊不久一提預(yù)約就成功了，所以在網(wǎng)上不

能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來(lái)院，應(yīng)該給患者留一點(diǎn)懸念，才會(huì)有來(lái)醫(yī)院的動(dòng)力。若說(shuō)的很少就提預(yù)約往往成功率低，因?yàn)榛颊邥?huì)覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強(qiáng)，會(huì)聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來(lái)，把握不好聊天的度，就步步艱難。

?

4、在同患者聊到最后還沒確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫

什么名字，是否方便留個(gè)電話，若確定哪天來(lái)院時(shí)，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。

?

5、我們會(huì)在患者約好的就診日期前一天下午打電話給他們，提醒他們次日預(yù)約就診的事情和強(qiáng)調(diào)就診流程及乘車路線。那么我們會(huì)在他們之前預(yù)約的時(shí)候，詢問那天那時(shí)他們是否方便接電話，以免到時(shí)給患者的工作或生活帶來(lái)不便。

第三篇：教代會(huì)基本程序

教代會(huì)基本程序

發(fā)表時(shí)間：2005-10-11 08:28:40 編輯：匿名 點(diǎn)擊/評(píng)論：4824/0

教代會(huì)預(yù)備會(huì)基本程序（以換屆首次代表大會(huì)為例）

（1）報(bào)告大會(huì)籌備工作情況；（2）做代表資格審查報(bào)告；

（3）選舉大會(huì)主席團(tuán)（休會(huì)片刻，主席團(tuán)舉行全體會(huì)議，審議通過本次大會(huì)議題、議程以及其他有關(guān)事項(xiàng)）；

（4）通過大會(huì)議題及議程；（5）通過大會(huì)其他有關(guān)事項(xiàng)。教代會(huì)預(yù)備會(huì)議的主持有兩種情況：一種是在大會(huì)主席團(tuán)未選出之前，由工會(huì)主席或副主席主持；選出之后，由大會(huì)主席團(tuán)推派執(zhí)行主席。另一種是教代會(huì)換屆后，設(shè)立常任主席團(tuán)（即屆內(nèi)各次教代會(huì)不重新選舉主席團(tuán)），屆內(nèi)歷次代表大會(huì)預(yù)備會(huì)均由主席團(tuán)主持。教代會(huì)正式會(huì)議的基本程序

（1）宣布大會(huì)開幕，奏（唱）中華人民共和國(guó)國(guó)歌；（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)方面致辭；（3）校長(zhǎng)做學(xué)校工作報(bào)告；（4）副校長(zhǎng)做分管工作報(bào)告；

（5）提交大會(huì)審議方案或有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明；（6）工會(huì)做教代會(huì)工作報(bào)告；

（7）提案工作委員會(huì)（小組）做提案工作報(bào)告；（8）大會(huì)表決或選舉事項(xiàng)；（9）教職工代表大會(huì)發(fā)言；（10）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話；（11）宣布大會(huì)閉幕。

教代會(huì)正式會(huì)議的會(huì)期，一般來(lái)說(shuō)，不少于四個(gè)單元。教代會(huì)正式會(huì)議期間安排一定的空隙時(shí)間，主要用于教職工代表討論、主席團(tuán)活動(dòng)以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究教職工代表意見和建議。

福華小學(xué)召開教職工代表大會(huì)基本程序

來(lái)源：福華小學(xué) 作者：劉瓊 時(shí)間：2009-12-16 Tag： 點(diǎn)擊：

705 福華小學(xué)召開教職工代表大會(huì)基本程序

教職工代表大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱教代會(huì)）是學(xué)校管理體制的重要組成部分，是教職工參與學(xué)校民主管理的基本形式。

教代會(huì)必須接受學(xué)校黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，支持校長(zhǎng)依法行使職權(quán)。

教代會(huì)每三年為一屆，每學(xué)年至少召開一次。召開教職工代表大會(huì)一般按下列基本程序進(jìn)行：

一、大會(huì)的籌備

1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組（屆中召開教代會(huì)的籌備工作由工會(huì)負(fù)責(zé)）。

在學(xué)校黨組織領(lǐng)導(dǎo)下成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作?；I備領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校黨組織負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，組員包括黨政工有關(guān)人員和教師代表。

籌備領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要設(shè)立秘書、代表資格審查、提案、會(huì)務(wù)等若干個(gè)工作小組。

2、提出召開教代會(huì)的工作方案。

工作方案內(nèi)容包括：教代會(huì)代表的產(chǎn)生辦法及列席代表、特邀代表的名額分配；大會(huì)主席團(tuán)成員名單；大會(huì)日程、議程；校務(wù)公開、民主評(píng)議干部方案等。

3、代表的產(chǎn)生。

根據(jù)實(shí)際，以年級(jí)（或科組）、部門設(shè)選區(qū)，并分配名額。代表名額一般占教職工數(shù)的30%左右，其中教師代表一般應(yīng)占代表總數(shù)的60%，中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部一般不超過代表總數(shù)的20%，女教職工和青年教職工應(yīng)占適當(dāng)比例。

各選區(qū)通過醞釀提出代表候選人名單，由教職工直接采取無(wú)記名方式投票選舉，票數(shù)超過選區(qū)教職工半數(shù)才能當(dāng)選。學(xué)校黨政工主要負(fù)責(zé)人一般應(yīng)選為代表，但必須履行民主程序，到有關(guān)選區(qū)參加選舉，不能設(shè)“當(dāng)然代表”。

屆中教代會(huì)代表缺額的要進(jìn)行補(bǔ)選。

各選區(qū)將選舉結(jié)果報(bào)學(xué)校工會(huì)后，由代表資格審查小組進(jìn)行代表資格審查，確定后張榜公布。

代表產(chǎn)生后要對(duì)代表進(jìn)行培訓(xùn)。

4、確定教代會(huì)中心議題。

教代會(huì)召開一個(gè)月前，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，召開學(xué)校黨政工聯(lián)席會(huì)議，提出教代會(huì)中心議題的建議。

5、提案的征集。

教代會(huì)召開一個(gè)月前，校工會(huì)或提案小組發(fā)出征集提案的通知，并將提案表印發(fā)給教代會(huì)的代表。

提案小組收到提案后，應(yīng)及時(shí)登記、分類、整理，并對(duì)提案進(jìn)行審理、立案。

6、印發(fā)有關(guān)資料征求意見。

需提交大會(huì)討論、審議、通過或決定的文件，在正式會(huì)議前十天印發(fā)給代表，廣泛征求意見。

7、確定大會(huì)主席團(tuán)候選人名單。

主席團(tuán)候選人建議名單由籌備領(lǐng)導(dǎo)小組（屆中由工會(huì)）負(fù)責(zé)提出后，交教代會(huì)預(yù)備會(huì)議通過。

8、履行召開教代會(huì)的報(bào)批手續(xù)。

向上級(jí)教育工會(huì)呈報(bào)關(guān)于召開教代會(huì)的請(qǐng)示報(bào)告。報(bào)告中應(yīng)寫明教代會(huì)的屆次、召開時(shí)間、召開地點(diǎn)、主要議題等內(nèi)容。結(jié)合教代會(huì)進(jìn)行工會(huì)換屆選舉工作的，還應(yīng)同時(shí)上報(bào)“工會(huì)委員會(huì)”、“工會(huì)女職工委員會(huì)”、“工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)”委員候選人呈批表（一式兩份）并取回批示。

二、預(yù)備會(huì)議

1、教代會(huì)預(yù)備會(huì)議由工會(huì)主持，全體教代會(huì)正式代表參加。預(yù)備會(huì)議一般采取舉手方式表決。

2、預(yù)備會(huì)議主要內(nèi)容:

（1）聽取工會(huì)報(bào)告教代會(huì)籌備情況；（2）通過大會(huì)議題和議程；

（3）通過代表資格審查小組關(guān)于代表資格審查報(bào)告和代表增補(bǔ)情況說(shuō)明；

（4）通過大會(huì)主席團(tuán)、秘書長(zhǎng)和執(zhí)行主席名單；（5）通過校務(wù)公開和民主評(píng)議干部方案。

三、正式會(huì)議

1、核實(shí)到會(huì)人數(shù)。

與會(huì)代表超過代表總數(shù)的三分之二，方可宣布開會(huì)。

2、大會(huì)議程。

（1）宣布大會(huì)開幕，奏《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》

（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)方面致辭（3）校長(zhǎng)作工作報(bào)告

（4）副校長(zhǎng)作分管工作報(bào)告

（5）總務(wù)主任作學(xué)校財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告（6）提交大會(huì)審議的方案或有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明（7）工會(huì)作教代會(huì)工作報(bào)告（8）提案小組作提案工作報(bào)告（9）大會(huì)分組討論

（10）大會(huì)表決或選舉事項(xiàng)（11）校務(wù)公開和民主評(píng)議干部（12）教職工代表大會(huì)發(fā)言（13）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話

（14）宣布大會(huì)閉幕，奏《國(guó)際歌》 以上議程可根據(jù)實(shí)際情況作增減。

四、會(huì)后工作

1、教代會(huì)閉幕期間，屬教代會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)急需解決的重要問題，可召開教代會(huì)聯(lián)席會(huì)議協(xié)商處理，有關(guān)決議、決定提請(qǐng)下次教代會(huì)確認(rèn)。

2、會(huì)后15天內(nèi)向區(qū)教育工會(huì)上報(bào)《教代會(huì)報(bào)表》。工會(huì)換屆選舉的應(yīng)呈報(bào)關(guān)于工會(huì)換屆選舉結(jié)果的報(bào)告并取回批復(fù)。

召開教代會(huì)工作流程圖

成立機(jī)構(gòu)

成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能小組

籌備領(lǐng)導(dǎo)小組提出召開教代會(huì)方案

提出方案

分選區(qū)醞釀提出候選人，教職工無(wú)記名投票，資格審查，張榜公布名

單

選舉代表

召開一月前，黨政工聯(lián)席會(huì)提出議題

確定議題

召開一月前，印發(fā)提案表并收集提案

征集提案

召開十天前，印發(fā)提交大會(huì)討論 審議的文件，廣泛征求意見

印發(fā)文件征求意見

籌備小組提出主席團(tuán)候選人名單

確定主席團(tuán)名單

向區(qū)教育工會(huì)呈報(bào)召開教代會(huì)報(bào)告，換屆選舉須報(bào)委員候選人呈批表

履行報(bào)批手續(xù)

召開預(yù)備會(huì)議

報(bào)告籌備情況，通過召開教代會(huì)事項(xiàng)

召開正式會(huì)議

聽取報(bào)告，討論審議，表決選舉，民主評(píng)議

會(huì)后十五天內(nèi)報(bào)送《教代會(huì)報(bào)表》，換屆須報(bào)選舉結(jié)果及分工情況報(bào)

告

上報(bào)報(bào)表

第四篇：行政處罰基本程序（本站推薦）

我國(guó)行政處罰基本程序探討

【摘要】： 通過行政程序?qū)π姓?quán)進(jìn)行規(guī)范,保障相對(duì)方合法權(quán)益、為公眾參與提供平臺(tái)、促進(jìn)政府和公眾之間良性互動(dòng)、提升行政效率是當(dāng)代行政法和公共行政共同關(guān)注的問題,而在行政程序的理論與制度框架中,行政程序違法責(zé)任又是核心的理論與實(shí)踐問題。對(duì)行政程序違法責(zé)任的探討成了現(xiàn)代法治政府建設(shè)中不可跨越的理論與實(shí)踐問題。本文從我國(guó)行政處罰事先告知程序存在的問題及其完善進(jìn)行探討，旨在促進(jìn)行政程序法制的良性發(fā)展。行政處罰事先告知程序是一項(xiàng)基本的行政程序制度，其價(jià)值就是為公民實(shí)現(xiàn)行政法上的實(shí)體權(quán)利提供有力的程序依據(jù)和制度保障機(jī)制，體現(xiàn)現(xiàn)代行政法制的公平正義精神。行政處罰事先告知程序的內(nèi)涵是指行政主體在作出行政處罰決定之前，將據(jù)以作出行政處罰決定的事實(shí)、理由及依據(jù)告訴當(dāng)事人，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利這樣一種程序性法律行為。行政處罰事先告知程序是一種行政程序，其核心是行政機(jī)關(guān)在作出可能對(duì)當(dāng)事人不利的行政處罰決定之前，法律設(shè)定一種程序來(lái)保障當(dāng)事人享有必要的知情權(quán)，當(dāng)事人在此基礎(chǔ)上行使辯護(hù)權(quán)和防衛(wèi)權(quán)，以切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)依法公正行使權(quán)力。行政處罰事先告知程序是行政公開原則在行政處罰中的具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代行政程序法的一項(xiàng)重要的基本制度。

關(guān)鍵詞：行政處罰 程序 行政法 行政主體 當(dāng)事人 合法權(quán)益 知情權(quán)

一、我國(guó)行政處罰事先告知程序存在的主要問題

1996年3月17日八屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過的《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第一次以法律形式確立了我國(guó)行政處罰中的事先告知程序，是對(duì)行政程序的完善和行政法發(fā)展的突破。該法第31條明確規(guī)定：“行政機(jī)關(guān)在作出行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人作出行政處罰的事實(shí)、理由及依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利?！钡?2條規(guī)定：“當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。行政機(jī)關(guān)必須充分聽取當(dāng)事人的意見，對(duì)當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由和證據(jù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核；當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由或者證據(jù)成立的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采納。行政機(jī)關(guān)不得因當(dāng)事人申辯而加重處罰?！毙姓C(jī)關(guān)在作出行政處罰之前告知上述法律規(guī)定的事項(xiàng)和聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，是行政機(jī)關(guān)的法定義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)行政處罰法》第41條進(jìn)一步規(guī)定：“行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在作出行政處罰決定之前，不依照本法第31條、32條的規(guī)定向當(dāng)事人告知給予行政處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)，或者拒絕聽取當(dāng)事人的陣述、申辯，行政處罰決定不能成立；當(dāng)事人放棄陣述或者申辯權(quán)利的除外?！痹谛姓V訟中，行政機(jī)關(guān)對(duì)是否給予了告知應(yīng)負(fù)舉證責(zé)任。通過對(duì)上述法律規(guī)定的認(rèn)真梳理分析，結(jié)合我國(guó)的行政執(zhí)法實(shí)踐，筆者認(rèn)為我國(guó)行政處罰事先告知程序主要存在如下問題：

（一）、未規(guī)定行政處罰事先告知的方式。告知的方式在行政處罰事先告知程序中有著舉足輕重的作用，由于我國(guó)行政處罰法沒有明確規(guī)定行政機(jī)關(guān)在行政處罰程序中采取何種方式履行事先告知義務(wù)，致使行政機(jī)關(guān)在行政處罰事先告知程序中是八仙過海、各顯神通，有的是采取在詢（訊）問筆錄中告知，有的是采取在處罰前使用簡(jiǎn)易表格的方式告知，有的是采取公告告知方式，甚至于采用電報(bào)或電話、網(wǎng)站查詢告知方式，如備受關(guān)注的“杜寶良現(xiàn)象”，北京市交通管理部門對(duì)交通違章者的告知方式就是采取由當(dāng)事人自己上網(wǎng)查詢。[2]告知方式的不統(tǒng)一必然導(dǎo)致在執(zhí)法實(shí)踐中行政處罰法規(guī)定的告知內(nèi)容告知不全面、不完整或不及時(shí)，事實(shí)上侵犯了當(dāng)事人的被告知權(quán)。告知方式的不統(tǒng)一也是導(dǎo)致行政處罰事先告知程序中其它問題的重要原因。

（二）、告知期限的缺失。在《行政處罰法》中唯一表述了告知期限的是該法第42條第1款第1項(xiàng)“當(dāng)事人要求聽證的，應(yīng)當(dāng)在行政機(jī)關(guān)告知后三日內(nèi)提出”對(duì)行政處罰事先告知程序中可能出現(xiàn)的不同情況缺少針對(duì)性的規(guī)定，如陳述權(quán)、申辯權(quán)應(yīng)當(dāng)在什么期限內(nèi)行使，現(xiàn)行的理解就是當(dāng)事人必定在告知時(shí)當(dāng)面向行政執(zhí)法人員提出，否則視為放棄權(quán)利，難道說(shuō)當(dāng)事人就沒有權(quán)利當(dāng)?shù)玫叫姓C(jī)關(guān)將作出對(duì)自己不利的處罰時(shí)去咨詢法律知識(shí)、了解情況后再去行使陳述權(quán)和申辯權(quán)？

（三）、未明確規(guī)定利害關(guān)系人享有被告知權(quán)。

我國(guó)行政處罰事先告知程序中的當(dāng)事人不包含利害關(guān)系人；《行政處罰法》對(duì)“當(dāng)事人”沒有明確規(guī)定是指何人，但從立法者的本意來(lái)看，這里的“當(dāng)事人”應(yīng)當(dāng)是指行政機(jī)關(guān)認(rèn)為有違法行為，將給予行政處罰的公民、法人或其它組織?！缎姓幜P法》第23條規(guī)定：“行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人改正或限期改正違法行為。”第24條規(guī)定：“對(duì)當(dāng)事人的同一違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰?！钡?1條規(guī)定：“行政機(jī)關(guān)在作出行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人作出行政處罰的事實(shí)、理由及依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利?！睆囊陨弦?guī)定可以看出，這里的當(dāng)事人指的就是受到行政處罰的人。

（四）、未規(guī)定告知瑕疵的法律責(zé)任。

《行政處罰法》第41條的規(guī)定是對(duì)行政機(jī)關(guān)不履行告知義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律后果所做的規(guī)定，也就是當(dāng)行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在作出行政處罰決定之前，不依照本法第31條、32條的規(guī)定向當(dāng)事人告知給予行政處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)，或者拒絕聽取當(dāng)事人的陣述、申辯的，行政處罰決定無(wú)效，對(duì)當(dāng)事人不產(chǎn)生法律約束力，但由于沒有進(jìn)一步規(guī)定告知錯(cuò)誤、告知欠缺等告知瑕疵的法律責(zé)任，再者也沒有規(guī)定行政執(zhí)法人員不依法告知和告知瑕疵的法律責(zé)任，因此在執(zhí)法實(shí)踐中導(dǎo)致部分行政機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員不重視行政處罰事先告知程序，對(duì)告知采取敷衍了事甚至不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

二、完善我國(guó)行政處罰事先告知程序的思考

（一）、應(yīng)明確規(guī)定采用書面告知的方式，并依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行送達(dá)。

筆者認(rèn)為《行政處罰法》應(yīng)明確規(guī)定在行政處罰事先告知程序中必須使用書面告知的方式，并且可以依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行送達(dá)?？陬^告知方式只能起到輔助性的解釋、說(shuō)明作用，電話、電報(bào)、網(wǎng)站查詢、電子郵件、手機(jī)短信等可以作為告知程序前聯(lián)系被告知對(duì)人的一種手段，而不能作為告知方式本身具有法律上的意義。

1、內(nèi)容和形式之間具有對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。辯證唯物主義認(rèn)為：內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。內(nèi)容決定形式，有什么內(nèi)容就要求有什么形式，內(nèi)容發(fā)生了根本變化，形式也遲早要發(fā)生相應(yīng)的變化。當(dāng)形式適合于內(nèi)容時(shí)，對(duì)內(nèi)容的發(fā)展起著積極的、推動(dòng)的作用；而當(dāng)形式不適合于內(nèi)容時(shí)，則對(duì)內(nèi)容的發(fā)展起著消極的阻礙作用。[3]《行政處罰法》第31條的規(guī)定可以說(shuō)內(nèi)容相當(dāng)豐富，如果采用諸如簡(jiǎn)易表格、電話查詢等方式根本不適合，必然阻礙法律確立的告知目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、履行告知程序是行政機(jī)關(guān)的法定義務(wù)。在行政訴訟中，行政機(jī)關(guān)對(duì)是否給予了告知應(yīng)負(fù)舉證責(zé)任。舉證責(zé)任倒置是我國(guó)《行政訴訟法》確立的一項(xiàng)基本的行政訴訟規(guī)則，《行政訴訟法》第32條規(guī)定：“被告對(duì)作出的具體行政行為負(fù)有舉證責(zé)任，應(yīng)當(dāng)提供作出該具體行政行為的證據(jù)和所依據(jù)的規(guī)范性文件?！痹谛姓V訟中，行政機(jī)關(guān)如果不能提供證據(jù)證明其履行了告知義務(wù)，就要為此承擔(dān)不利的法律后果，采用書面告知的方式就能較好地解決在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的證據(jù)問題。

3、我國(guó)的國(guó)情決定了必須采取實(shí)際告知為主推定告知為輔的告知制度。行政程序法是隨著行政權(quán)的擴(kuò)張而逐步完善的，在傳統(tǒng)法學(xué)理論的觀念和體系中，程序法的概念根本不被重視。即使在重視程序的英美諸國(guó)，也較少?gòu)膰?guó)家法制的高度予以重視。[4]行政程序法在我國(guó)的發(fā)展起步比較晚，大部分群眾對(duì)行政處罰事先告知程序缺乏了解，特別是在農(nóng)村，很多群眾對(duì)法律尤其是程序法知之甚少，他們不知道在行政處罰程序中還享有被告知權(quán)這項(xiàng)程序性權(quán)利，在執(zhí)法實(shí)踐中往往表現(xiàn)為當(dāng)事人采取外出打工、拒絕簽字等方式回避矛盾。針對(duì)這種情況，《行政處罰法》應(yīng)明確規(guī)定在行政處罰事先告知程序中可以依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行送達(dá)載有告知內(nèi)容的書面文件。但在適用上應(yīng)確立一種先后次序，在實(shí)際告知無(wú)法進(jìn)行或需要很大的行政成本時(shí)，再根據(jù)具體情況采用推定告知，也就是說(shuō)在民事訴訟法規(guī)定的幾種送達(dá)方式中，送達(dá)人也不能隨意決定采用何種方式，而只能根據(jù)案件的實(shí)際情況決定采用何種送達(dá)方式。

4、有利于宣傳法律。正如以上所述，我國(guó)的國(guó)情是相當(dāng)多的群眾缺乏法律知識(shí)，甚至許多群眾文化水平不高，書面告知方式可以給被告知人留下書面的依據(jù)，便于被告知人去對(duì)照法律條文進(jìn)行分析研究或咨詢其他群眾、律師，因此不但有利于對(duì)當(dāng)事人宣傳法律，而且有助于教育廣大群眾。

（二）、完善行政處罰事先告知程序的告知期限

告知期限對(duì)行政處罰事先告知程序價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特別重要的意義，當(dāng)事人和利害關(guān)系人為維護(hù)自己的合法權(quán)益，對(duì)行政機(jī)關(guān)告知的內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備，進(jìn)而有針對(duì)性的開展辯護(hù)，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)事人和利害關(guān)系人基于現(xiàn)代行政權(quán)理論所享有的基本權(quán)利。給予充分的準(zhǔn)備時(shí)間是享有被告知權(quán)的自然延伸，如果不能給予充分的準(zhǔn)備時(shí)間，這樣的被告知權(quán)將是不完整的。但是行政實(shí)踐是復(fù)雜的，何謂充分的準(zhǔn)備時(shí)間需視具體案件的實(shí)際情況不同而不同，同時(shí)告知期限與告知方式具有密切的聯(lián)系，針對(duì)告知期限的缺失，《行政處罰法》應(yīng)根據(jù)具體的告知方式規(guī)定不同的告知期限。如公告告知可參照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定經(jīng)過60日，被告知人不行使陳述權(quán)、申辯權(quán)或要求聽證的，應(yīng)視為放棄權(quán)利。

（三）、明確規(guī)定利害關(guān)系人享有被告知權(quán)

所謂“有利害關(guān)系”，是指法律上的利害關(guān)系，利害關(guān)系人負(fù)有行政法上的權(quán)利和義務(wù)。行政處罰可能涉及到的利害關(guān)系人，一般是受違法行為侵害的人，他與違法行為人（即當(dāng)事人）同時(shí)與行政機(jī)關(guān)發(fā)生法律關(guān)系。在這種法律關(guān)系中，利害關(guān)系人的權(quán)益受到當(dāng)事人的侵害是行政機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人實(shí)施行政處罰的條件，根據(jù)過罰相當(dāng)原則，利害關(guān)系人的損害大小是行政機(jī)關(guān)決定對(duì)當(dāng)事人是否給予處罰和給予何種處罰的依據(jù)之一，行政機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人的處罰也是對(duì)受害者權(quán)益的保護(hù)，因此從這種意義上說(shuō)，如果應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人予以行政處罰而沒有給予處罰或給予過輕的處罰，也就意味著對(duì)受害者合法權(quán)益沒有保護(hù)或沒有給予充分保護(hù)?！吨腥A人民共和國(guó)行政訴訟法》第2條規(guī)定：“公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依照本法向人民法院提起訴訟?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)行政訴訟法〉若干問題的解釋》第12規(guī)定：“與具體行政行為有法律上利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織對(duì)該行為不服的，可以提起行政訴訟?！笨梢娫谛姓V訟法律關(guān)系中，利害關(guān)系人可以作為訴訟主體參于行政訴訟，享有救濟(jì)權(quán)，因此為保護(hù)利害關(guān)系人的合法權(quán)益，減少行政訴訟、提高行政效率，應(yīng)明確規(guī)定利害關(guān)系人享有被告知權(quán)。

（四）、規(guī)定告知瑕疵的法律責(zé)任

法律責(zé)任是行為人由于違法行為、違約行為或者由于法律規(guī)定而應(yīng)承受的某種不利的法律后果。[5]法律責(zé)任規(guī)范著行政機(jī)關(guān)行使權(quán)力的界限，以否定的法律后果防止權(quán)力行使不當(dāng)或?yàn)E用權(quán)力，促使行政機(jī)關(guān)及其工作人員自覺做到依法辦事，公正行使權(quán)力，因而明確規(guī)定告知瑕疵的法律責(zé)任對(duì)于保障行政機(jī)關(guān)及工作人員認(rèn)真履行告知義務(wù)具有重要意義。告知瑕疵主要包括沒有告知、告知錯(cuò)誤、告知缺失、送達(dá)瑕疵等情況，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)不同情況設(shè)定相應(yīng)的處分，即依照告知瑕疵的程度不同和對(duì)當(dāng)事人及利害關(guān)系人造成損害的大小分別承擔(dān)不同的法律責(zé)任。在承擔(dān)責(zé)任的主體上應(yīng)區(qū)分行政主體的責(zé)任和執(zhí)法人員的責(zé)任，如行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在作出行政處罰決定之前，不依照《行政處罰法》笫31條、32條的規(guī)定向當(dāng)事人告知給予行政處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)，或者拒絕聽取當(dāng)事人的陣述、申辯，行政處罰決定不能成立。“行政處罰決定不能成立”就是行政主體承擔(dān)的法律責(zé)任，如果造成損害的還必須承擔(dān)行政賠償責(zé)任，但行政機(jī)關(guān)在履行賠償義務(wù)后應(yīng)依法向承辦人員進(jìn)行追償，即由在行政處罰事先告知程序中犯有故意或重大過失的執(zhí)法人員承擔(dān)全部或部分損失，同時(shí)應(yīng)對(duì)行政執(zhí)法人員進(jìn)行行政處分。

注釋

[1]孟昭陽(yáng)，趙鋒《論行政告知制度》，《中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)》2004年第1期。

[2]參見北京娛樂信報(bào)文章《杜寶良起訴西單交通隊(duì)理由是違章告知書僅24項(xiàng)》光明日?qǐng)?bào)文章《追問“杜寶良現(xiàn)象”》[3]肖明《哲學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1991年3月第1版，第241頁(yè)。

[4]羅豪才《行政法學(xué)》，北京大學(xué)出版社1996年12月第1版，297頁(yè)。

[5]崔卓蘭、楊平《行政處罰法學(xué)》，北京大學(xué)出版社2005年1月第1版，第179頁(yè)。

第五篇：仲裁基本程序

仲裁基本程序是怎樣的？

1、受理：

仲裁委員會(huì)在收到仲裁申訴書后，應(yīng)在7日內(nèi)決定是否受理，并將決定在7日內(nèi)通知當(dāng)事人。被受理的爭(zhēng)議案件，當(dāng)事人應(yīng)按時(shí)交納仲裁費(fèi)用，被訴人應(yīng)在收到“應(yīng)訴通知書”后15日內(nèi)提交答辯書及有關(guān)證據(jù)。

2、仲裁準(zhǔn)備：

發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方有3人以上，并有共同理由的，應(yīng)推舉代表參加仲裁活動(dòng)。當(dāng)事人可以委托1～2名律師或其他人代理參加仲裁活動(dòng)。委托他人參加仲裁活動(dòng)，必須向仲裁委員會(huì)提交有委托人簽名或蓋章的委托書，委托書應(yīng)當(dāng)明確委托事項(xiàng)和權(quán)限。

3、案件審理：

仲裁庭審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，應(yīng)于開庭四日前，將開庭時(shí)間、地點(diǎn)通知當(dāng)事人。當(dāng)事人收到通知后，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭的或在開庭期間未經(jīng)仲裁庭同意自行退庭的，對(duì)申訴人按撤訴處理，對(duì)被訴人作缺席裁決。

仲裁庭審理勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解不成的案件由仲裁庭作出裁決。調(diào)解自調(diào)解書送達(dá)之日起當(dāng)即生效。當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴。一方當(dāng)事人不履行生效調(diào)解書、裁決書確定的義務(wù)的，另一方可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

雙方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)可自行和解，并由申訴人向仲裁委員會(huì)辦理撤訴手續(xù)。

第二十二條 當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁，應(yīng)當(dāng)向仲裁委員會(huì)遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請(qǐng)書及副本。

申訴人向仲裁委員提交仲裁申請(qǐng)書時(shí)，應(yīng)附具本人要求所依據(jù)的事實(shí)的證明文件，指定一名仲裁員，預(yù)繳一定數(shù)額的仲裁費(fèi)。如果委托代理人辦理仲裁事項(xiàng)或參與仲裁的，應(yīng)提交書面委托書。

申請(qǐng)仲裁時(shí)需要提交哪些文件？

申請(qǐng)仲裁時(shí)需要提交仲裁申請(qǐng)書、仲裁協(xié)議（或者包含仲裁條款的合同）、當(dāng)事人身份證明材料（個(gè)人的身份證復(fù)印件或法人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人證明、授權(quán)委托書）、證據(jù)材料。提交的份數(shù)簡(jiǎn)易程序?yàn)橐皇饺荩胀ǔ绦驗(yàn)橐皇轿宸荩ǔ钱?dāng)事人另有約定，請(qǐng)求標(biāo)的數(shù)額不超過50萬(wàn)元（指人民幣，下同）的，適用簡(jiǎn)易程序；請(qǐng)求標(biāo)的額超過50萬(wàn)元的，適用普通程序）；如果對(duì)方當(dāng)事人超過一人的，每增加一人相應(yīng)的增加一份材料；如申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全的，需另外增加一份材料。

仲裁的費(fèi)用如何計(jì)算？

仲裁費(fèi)用由案件處理費(fèi)和案件受理費(fèi)共同組成。收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)在我會(huì)的網(wǎng)站上有公示，也可到我會(huì)咨詢。在立案時(shí)，由申請(qǐng)人預(yù)交。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承

擔(dān)；當(dāng)事人部分勝訴，部分?jǐn)≡V的，由仲裁庭根據(jù)當(dāng)事人責(zé)任大小確定其各自承擔(dān)的比例。

人事爭(zhēng)議仲裁庭開庭程序

一、開庭

書記員：1．請(qǐng)安靜?，F(xiàn)在宣讀人事爭(zhēng)議仲裁庭紀(jì)律。

（注：開始宣讀仲裁庭紀(jì)律）

人事爭(zhēng)議仲裁庭紀(jì)律

㈠ 申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人應(yīng)自覺遵守仲裁規(guī)則，維護(hù)仲裁庭秩，保持肅靜，不得喧嘩、吵鬧，不得有激化矛盾的行為。

㈡ 申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人發(fā)言、陳述、質(zhì)證和辯論需經(jīng)首席仲裁員(或獨(dú)任仲裁員)許可。遵守社會(huì)公德。不得進(jìn)行人身攻擊。

㈢ 申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人在人事爭(zhēng)議仲裁中的地位平等，應(yīng)相互尊重、文明、友好，不得出言不遜，傷害他人。

㈣ 旁聽人員不得隨意走動(dòng)，不得進(jìn)入仲裁區(qū)，不得發(fā)言、提問，不得實(shí)施其他妨害仲裁活動(dòng)的行為。

㈤ 在仲裁庭內(nèi)，未經(jīng)許可，止錄音、錄像或攝影。

㈥ 禁止在件裁庭內(nèi)吸煙、吃食物和隨地吐痰，關(guān)閉一切通訊工具。

㈦ 禁止任何哄鬧、沖擊仲裁庭的行為發(fā)生，更不允許侮辱、誹謗、威脅、毆打仲裁人員和勘驗(yàn)人、鑒定人、證人。

㈧ 對(duì)嚴(yán)重違反仲裁庭紀(jì)律、擾亂仲裁庭秩序者，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定，送交公安機(jī)關(guān)處理。構(gòu)成犯罪的。由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

2．人事爭(zhēng)議仲裁庭紀(jì)律宣讀完畢?，F(xiàn)在請(qǐng)全體起立。請(qǐng)首席仲裁員、仲裁員入席。

（注：待首席仲裁員和仲裁員入席后再宣布坐下）

3．請(qǐng)坐下。

4．現(xiàn)在首席仲裁員、仲裁員、雙方當(dāng)事人已到庭。各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。請(qǐng)首席仲裁員和仲裁員履行職務(wù)。

首席仲裁員：

1．現(xiàn)在開庭。今天。xxx人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)開庭審理申請(qǐng)人XXX訴被申請(qǐng)人XXXX因XXXX處理人事爭(zhēng)議一案?，F(xiàn)在依次核對(duì)申請(qǐng)人及代理人、被申請(qǐng)人及代理人、第三人及代理人的身份。

⑴ 請(qǐng)問：

① 申請(qǐng)人的姓名、年齡、單位、職業(yè)。請(qǐng)申請(qǐng)人回答。

（注：此時(shí)等待申請(qǐng)人回答）

② 請(qǐng)問申請(qǐng)人代理人的姓名、年齡、單位、職業(yè)、代理權(quán)限。請(qǐng)申請(qǐng)人的代理人回答。（如代理人為律師，應(yīng)問代理人是不是某某律師事務(wù)所律師）

（注：此時(shí)等待申請(qǐng)人的代理人回答）

⑵ 請(qǐng)問：

① 被申請(qǐng)人的單位名稱、性質(zhì)、住所和被申請(qǐng)人法人代表及其委托代理人的姓名、單位、職務(wù)，請(qǐng)被申請(qǐng)人法人代表的委托代理人回答。

（注：此時(shí)等待被申請(qǐng)人法人代表的委托代理人回答）

② 請(qǐng)問被申請(qǐng)人代理人的姓名、年齡、單位、職業(yè)、代理權(quán)限，請(qǐng)被申請(qǐng)人的代理人回答（注：如代理人為律師，應(yīng)問代理人是不是某某律師事務(wù)所律師）。

（注：此時(shí)等待被申請(qǐng)人的代理人回答）

2．通過核對(duì)，申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人之間存在人事管理關(guān)系，符合人事爭(zhēng)議仲裁主體條件，雙方委托代理人都提交了《人事爭(zhēng)議仲裁委托書》，有明確的代理權(quán)限，可以參加本案的仲裁活動(dòng)。

（注：按《重慶市人事爭(zhēng)議仲裁條例》第五章第二十五條第二、三兩款規(guī)定，如申請(qǐng)人無(wú)正當(dāng)理由未到庭或未經(jīng)許可中途退庭，可視為撤回仲裁申請(qǐng)；如被申請(qǐng)人無(wú)正當(dāng)理由未到庭或未經(jīng)許可中途退庭，可宣布缺席仲裁）。

xxx人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)根據(jù)中華人民共和國(guó)人事部《人事爭(zhēng)議處理暫行規(guī)定》第xxx條和《重慶市人事爭(zhēng)議仲裁條例》第xxx條的規(guī)定，今天開庭審理申請(qǐng)人xxx訴被申請(qǐng)人xxx因xxx處理人事爭(zhēng)議一案。本案由xxx、xxx、xxx等三位仲裁員組成仲裁庭，由xxx擔(dān)任首席仲裁員。由xxx擔(dān)任書記員，負(fù)責(zé)本庭記錄。

3．根據(jù)中華人民共和國(guó)人事部《人事爭(zhēng)議處理暫行規(guī)定》、《重慶市人事爭(zhēng)議仲裁條例》和國(guó)家的其他有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，當(dāng)事人有下列四項(xiàng)權(quán)利和四項(xiàng)義務(wù)：

四項(xiàng)權(quán)利是：

⑴ 當(dāng)事人有委托一至二名律師或者其他代理人參加仲裁活動(dòng)和口頭或者書面申請(qǐng)仲裁員回避的權(quán)利；

⑵ 當(dāng)事人有放棄、追加、變更仲裁請(qǐng)求或者提出反請(qǐng)求的權(quán)利；

⑶ 當(dāng)事人有查閱庭審筆錄和要求補(bǔ)正庭審筆錄的權(quán)利；

⑷ 當(dāng)事人認(rèn)為裁決有錯(cuò)誤的，有申請(qǐng)重新仲裁的權(quán)利；

四項(xiàng)義務(wù)是：

⑴ 當(dāng)事人有如實(shí)陳述事實(shí)、提供證據(jù)、材料的義務(wù)；

⑵ 當(dāng)事人有按仲裁庭要求在庭審筆錄上署名的義務(wù)；

⑶ 當(dāng)事人有遵守仲裁庭紀(jì)律、未經(jīng)仲裁庭同意不得中途退庭的義務(wù)；

⑷ 當(dāng)事人對(duì)已發(fā)生法律效力的調(diào)解書和裁決書有按規(guī)定期限必須履行的義務(wù)。請(qǐng)問：以上權(quán)利和義務(wù)，雙方當(dāng)事人聽清楚沒有?

（注：此時(shí)等待雙方當(dāng)事人回答：......）

4．根據(jù)中華人民共和國(guó)人事部《人事爭(zhēng)議處理暫行規(guī)定》第十五條和《重慶市人事爭(zhēng)議仲裁條例》第二十一條規(guī)定，有下列情形之一的。仲裁員應(yīng)當(dāng)自行申請(qǐng)回避。當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書面形式申請(qǐng)其回避：

⑴ 是本案的當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人近親屬的；

⑵ 與本案有利害關(guān)系的；

⑶ 與本案當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響公正裁決的。

請(qǐng)問：申請(qǐng)人是否申請(qǐng)回避？如申請(qǐng)回避，請(qǐng)說(shuō)明理由。（注：此時(shí)等待申請(qǐng)人回答：......）

請(qǐng)問：被申請(qǐng)人是否申請(qǐng)回避?如申請(qǐng)回避，請(qǐng)說(shuō)明理由。（此時(shí)等待被申請(qǐng)人回答：......）

（注：如當(dāng)事人提出回避的，首席仲裁員應(yīng)待其說(shuō)明理由后，宣布仲裁庭暫時(shí)休庭。是首席仲裁員被申請(qǐng)回避的，由仲裁委員會(huì)主任或分管副主任決定是否回避；是仲裁員被申請(qǐng)回避的，由首席仲裁員決定是否回避。如果申請(qǐng)回避的理由不成立，首席仲裁員在宣布繼續(xù)開庭時(shí)予以駁回，并記入筆錄；如果當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁員回避的理由成立決定回避的，由首席仲裁員宣布延期開庭。）

二、庭審調(diào)查

首席仲裁員：

現(xiàn)在進(jìn)行庭審調(diào)查：

1．下面首先請(qǐng)申請(qǐng)人陳述仲裁申請(qǐng)的請(qǐng)求和理由（注：由申請(qǐng)人宣讀仲裁申請(qǐng)書。申請(qǐng)人有代理人的，申請(qǐng)人陳述完后其代理人可補(bǔ)充陳述。）（注：此時(shí)等待申請(qǐng)人和其代理人陳述）

2．下面請(qǐng)被申請(qǐng)人對(duì)申請(qǐng)人陳述的仲裁請(qǐng)求和理由作出肯定或否定的答辯（注：此時(shí)由被申請(qǐng)人宣讀仲裁答辯書；被申請(qǐng)人有代理人的，被申請(qǐng)人陳述完后其代理人可補(bǔ)充陳述）。

（說(shuō)明：此時(shí)，首席仲裁員，仲裁員均可就本案申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人和證人發(fā)問?？舍槍?duì)陳述中雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)和本案有關(guān)情況有目的地詢問。按先問申請(qǐng)人，再問被申請(qǐng)人，再問第三人順序進(jìn)行）。

3．下面由雙方當(dāng)事人出示證據(jù)并相互質(zhì)證。請(qǐng)雙方當(dāng)事人就本案人事爭(zhēng)議出示有關(guān)書證、物證及鑒定結(jié)論等證據(jù)材料，有關(guān)證據(jù)、材料必須實(shí)事求是地反映案件的真實(shí)情況，舉證人應(yīng)對(duì)所提供證據(jù)承擔(dān)法律責(zé)任。

（注：此時(shí)可開始問雙方當(dāng)事人）

① 請(qǐng)問申請(qǐng)人有無(wú)證據(jù)需要作證，如果有，請(qǐng)出示有關(guān)證據(jù)。（注：此時(shí)由申請(qǐng)人回答、舉證）

② 請(qǐng)問被申請(qǐng)人有無(wú)證據(jù)需要作證，如果有，請(qǐng)出示有關(guān)證據(jù)。（注：此時(shí)由被申請(qǐng)人回答、舉證）

③ 雙方當(dāng)事人還有無(wú)新的證據(jù)需要舉證（注：雙方爭(zhēng)議舉證的事實(shí)清楚后，才可再次詢問）。

（注：如果沒有。即可宣布調(diào)查結(jié)束）

④ 現(xiàn)在我宣布庭審調(diào)查結(jié)束。

三、仲裁庭辯論

首席仲裁員：

下面進(jìn)行仲裁庭辯論。

1．請(qǐng)申請(qǐng)人及其代理人發(fā)言。（注：此時(shí)由申請(qǐng)人及其代理人發(fā)言......）

2．請(qǐng)被申請(qǐng)人及其代理人發(fā)言。（注：此時(shí)由被申請(qǐng)人及其代理人發(fā)言......此后可讓雙方互相辯論。）

3．請(qǐng)問雙方當(dāng)事人還有無(wú)補(bǔ)充意見和最后意見（注：待雙方辯論結(jié)束后。首席仲裁員方可再次詢問）。

（注：如果爭(zhēng)議雙方?jīng)]有補(bǔ)充意見，即宣布辯論結(jié)束）

4．現(xiàn)在我宣布仲裁庭辯論結(jié)束。

四、當(dāng)庭調(diào)解：

首席仲裁員：

下面開始進(jìn)行仲裁庭調(diào)解。

1．請(qǐng)問申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人是否愿意通過本庭調(diào)解解決雙方的人事爭(zhēng)議。（注：此時(shí)由申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人分別回答：......）

2．（注：如果雙方愿意由本庭調(diào)解）請(qǐng)雙方當(dāng)事人分別提出調(diào)解方案。① 先請(qǐng)申請(qǐng)人提出調(diào)解方案（注：此時(shí)由申請(qǐng)人發(fā)言......）

② 請(qǐng)被申請(qǐng)人提出調(diào)解方案（注：此時(shí)由被申請(qǐng)人發(fā)......）

（注：如雙方提出的調(diào)解方案一致，仲裁庭可按其方案確定正式調(diào)解協(xié)議意見。如雙方提出的調(diào)解意見不一致，首席仲裁員再宣讀本仲裁庭調(diào)解方案。）

③ 本仲裁庭現(xiàn)在提出以下調(diào)解方案。請(qǐng)雙方當(dāng)事人考慮：

<1>........<2>........<3>.本案案件受理費(fèi)人民幣xxx元由申請(qǐng)人xxx承擔(dān)。案件處理費(fèi)人民幣xxx元由申請(qǐng)人xxx(或由申請(qǐng)人xxx和被申請(qǐng)人xxx各承擔(dān)人民幣xxx元)承擔(dān)。案件受理費(fèi)和處理費(fèi)在本裁決書下達(dá)前一次性交清。

3．對(duì)本庭提出的上述調(diào)解方案，請(qǐng)雙方當(dāng)事人表明是否同意的意見。(注：此時(shí)雙方當(dāng)事人表態(tài)......)

4．經(jīng)過調(diào)解，現(xiàn)雙方已達(dá)成調(diào)解協(xié)議。此協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人、本仲裁庭成員及書記員簽名和xxx人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)蓋章送達(dá)后，即發(fā)生效力。(注:如果雙方當(dāng)事人表態(tài)同意本庭提出的調(diào)解方案，再進(jìn)行此步驟。)

5．現(xiàn)在我宣布，本案經(jīng)本庭今日審理，爭(zhēng)議雙方已順利達(dá)成調(diào)解協(xié)議，庭審結(jié)束，閉庭(注:雙方當(dāng)事人已同意達(dá)成調(diào)解協(xié)議的才進(jìn)行此步驟，此步驟進(jìn)行完后由書記員宣布：全體起立，請(qǐng)仲裁員退庭；請(qǐng)當(dāng)事人和其他人員退庭。)

五、仲裁庭評(píng)議：

(注：如果上述調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，仲裁庭應(yīng)休庭評(píng)議。評(píng)議要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，作出案件處理結(jié)果。在仲裁庭評(píng)議案件時(shí)，應(yīng)實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則。評(píng)議中的不同意見，應(yīng)如實(shí)記入筆錄，由仲裁庭成員在筆錄上簽名。)

首席仲裁員:

因上述調(diào)解中爭(zhēng)議雙方未達(dá)成協(xié)議，下面開始進(jìn)行仲裁庭評(píng)議。現(xiàn)在我宣布休庭xxx分鐘，xxx分鐘后繼續(xù)開庭。

六、裁決：

(注：仲裁庭評(píng)議后，由首席仲裁員宣布繼續(xù)開庭。)

首席仲裁員:

現(xiàn)在繼續(xù)開庭，下面我宣讀本庭仲裁裁決結(jié)果，請(qǐng)全體起立。

根據(jù)中華人民共和國(guó)人事部《人事爭(zhēng)議處理暫行規(guī)定》第xxx條xxx和《重慶市人事爭(zhēng)議仲裁條例》第xxx條規(guī)定。xxx人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)組成人事爭(zhēng)議仲裁庭對(duì)本案進(jìn)行了開庭審理，經(jīng)庭審，現(xiàn)裁決如下：

1．......2.......3．本案案件受理費(fèi)人民幣xxx元由申請(qǐng)人xxx承擔(dān)。案件處理費(fèi)人民幣xxx元由申請(qǐng)人xxx(或由申請(qǐng)人xxx和被申請(qǐng)人xxx各承擔(dān)人民幣xxx元)承擔(dān)。案件受理費(fèi)和處理費(fèi)在本裁決書下達(dá)前一次性交清。

本裁決為終局裁決。裁決書一經(jīng)送達(dá)，即發(fā)生效力。如當(dāng)事人不服本裁決，可在收到裁決書之日起十日內(nèi)向xxx人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)重新仲裁。申請(qǐng)重新仲裁期間，本裁決暫停執(zhí)行。

首席仲裁員：xxx

仲裁員：xxx

仲裁員：xxx

xxxx年xx月xx日

書記員: xxx

七、閉庭：

首席仲裁員：

本案庭審終結(jié)，現(xiàn)在我宣布閉庭。

書記員：

全體起立；

① 請(qǐng)仲裁員退庭。

② 請(qǐng)雙方當(dāng)事人和其他人員退庭。(注:待仲裁員退庭后方可接著宣布請(qǐng)雙方當(dāng)事人......退庭)