第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度

**鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度

為了貫徹落實(shí)十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，特制定本制度。

一、接訪原則：

按照“分工負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則處理接訪事項(xiàng)。把解決實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規(guī)和規(guī)章，做好思想疏導(dǎo)教育工作。依法、依理、依情、實(shí)事求是地解決來訪者反映的問題。

二、接訪領(lǐng)導(dǎo)與對象：

接訪領(lǐng)導(dǎo)為**鎮(zhèn)全體黨政領(lǐng)導(dǎo)；

接訪對象為**鎮(zhèn)廣大干部群眾及外地有關(guān)人員。

三、接訪時(shí)間與地點(diǎn)：

每月15日、25日為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，如遇節(jié)假日順延。如當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)外出，由當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商請其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)代替；鎮(zhèn)黨政綜合辦應(yīng)將每一個(gè)月的接訪領(lǐng)導(dǎo)名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)隨時(shí)接訪。接訪地點(diǎn)安排在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)群團(tuán)辦公室。

四、接訪內(nèi)容：

（一）對**鎮(zhèn)黨委政府在貫徹落實(shí)上級黨委政府有關(guān)精神后的意見和建議；

（二）廣大干部群眾認(rèn)為自身權(quán)利受到侵犯，具體辦事-1-

部門解決不妥需要向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映解決的問題；

（三）對嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為的揭發(fā)檢舉；

（四）重要參政、議政的意見和建議；

（五）信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的有關(guān)問題。

（六）上級有關(guān)部門要求領(lǐng)導(dǎo)出面接待處理的重大信訪問題；

（七）其他有關(guān)事項(xiàng)。

五、工作程序：

（一）每年年底，由黨政綜合辦會議討論確定次年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪計(jì)劃。

（二）接訪采取候訪方式，每月由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在接訪日等候來訪者。鎮(zhèn)信訪辦值班人員提前按鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪順序預(yù)約好接訪領(lǐng)導(dǎo)，做好接訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待案件的協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。

（三）信訪辦公室確定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認(rèn)真、完整的記錄，負(fù)責(zé)填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關(guān)材料，并按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向責(zé)任部門交辦。

（四）對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可給予解答或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)辦理；對需要責(zé)任部門進(jìn)一步調(diào)查了解, 研究處理的問題, 接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出意見, 商請分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)處理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出處理原則與思路，并交書記辦公會議或黨政會議討論解決。

（五）接訪事項(xiàng)由責(zé)任部門按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的指示或會議討論的決定辦理，一般事項(xiàng)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；情況復(fù)雜的事項(xiàng)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；但要急事急辦，特事特辦。

六、督辦反饋：

（一）責(zé)任部門應(yīng)將辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)來訪人并反饋給負(fù)責(zé)記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應(yīng)說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。

（二）信訪辦公室負(fù)責(zé)接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任部門的辦理結(jié)果報(bào)告后，要認(rèn)真審核，符合辦結(jié)歸檔標(biāo)準(zhǔn)的，報(bào)接訪領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后歸檔。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門重新辦理。

（三）每年12月底，信訪辦公室要將全年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪情況匯總，經(jīng)黨政綜合辦會議審議通過后，交檔案室歸檔。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)接訪

領(lǐng)導(dǎo)接訪、包案下訪情況

今年以來，我市進(jìn)一步強(qiáng)化市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪和領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度，深入開展了“大接訪、大下訪”活動，搭建了與群眾面對面交流的平臺，增強(qiáng)了群眾對黨和政府的信任、理解和支持，有效地推動了大信訪工作格局的形成。

一、主要措施和做法

（一）精心部署，認(rèn)真抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓重點(diǎn)、帶全面，抓落實(shí)、出實(shí)效”的工作方針，市委市府把“大接訪、大下訪”活動與當(dāng)前的中心工作同研究、同部署、同落實(shí)、同解決，切實(shí)加大了信訪隱患和矛盾糾紛的排查調(diào)處力度。一是實(shí)行開門大接訪。今年以來，市級領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪89起267人次，其中處理結(jié)案63起189人次。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪，認(rèn)真排查矛盾糾紛。市級領(lǐng)導(dǎo)在公開接訪的基礎(chǔ)上，對分管領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的信訪問題，采取“固定接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪”的方式，深入到重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位，認(rèn)真排查矛盾糾紛，把信訪問題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)，做到“七包”，即：包調(diào)查、包處理、包信息、包勸返、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)定、包回訪。根據(jù)領(lǐng)分工，今年以來領(lǐng)導(dǎo)包案下訪36案107人次，處結(jié)率100%。三是認(rèn)真推行首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對人民群眾反映的問題，落實(shí)了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負(fù)責(zé)解決。

（二）加大宣傳，全面暢通信訪渠道。為了讓廣大人民群眾全面領(lǐng)導(dǎo)大接訪和大下訪活動的內(nèi)容，我市利用廣播、電視、報(bào)

1刊等新聞媒體向全市發(fā)布大接訪活動公告，并宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，讓群眾進(jìn)一步了解信訪、支持信訪，暢通了訴求渠道，規(guī)范了上訪行為。

(三)整合力量，齊抓共管。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和積案、要案的情況，由我市分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)定期不定期召開信訪工作會議，研究、部署和落實(shí)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確信訪工作的屬地和部門責(zé)任，形成齊抓共管的良好機(jī)制。

二、取得的主要成效

我市“大接訪、大下訪”活動的開展，不僅解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，還進(jìn)一步改進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、密切了黨群干群關(guān)系。

（一）信訪總量大幅下降，越級上訪人員得到控制。今年1-8月份，全市信訪總量比上年同期下降19%，突發(fā)上訪問題得到了有效控制。

（二）密切了黨群干群關(guān)系，營造了和諧共建的良好氛圍。市級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪，包案下訪，與群眾零距離接觸，面對面交流，不但促進(jìn)了信訪問題的解決，而且增強(qiáng)了同群眾的感情，化解了群眾心中的怨氣。許多領(lǐng)導(dǎo)干部從接訪走訪中切身感受到群眾的疾苦，增強(qiáng)了勤政為民的責(zé)任感和自覺性，進(jìn)一步密切了黨群、政群、干群關(guān)系。

（三）群眾利益得到維護(hù)，體現(xiàn)了“大接訪、大下訪”工作的成效?！按蠼釉L、大下訪”活動堅(jiān)持把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)了信訪工作關(guān)口前移，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，對群眾提出的意見、建議，明確解決時(shí)限，切實(shí)解決了一批事關(guān)群眾切身利益的問題。

三、以后工作思路

（一）堅(jiān)持市級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪。要堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，傾聽群眾心聲，把握群眾訴求，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、解難題。

（二）堅(jiān)持落實(shí)市級領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度。對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，按照領(lǐng)導(dǎo)分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)好“七包”責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會救助以及思想教育等手段，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。

（三）堅(jiān)持定期組織干部開展下訪活動。結(jié)合“聽民聲、察民情、解民憂”大走訪活動，通過帶案下訪、座談走訪、駐點(diǎn)指導(dǎo)、調(diào)查研究等形式，督促幫助相關(guān)責(zé)任單位加大查處力度，活化工作措施，努力消除不穩(wěn)定因素。

市級領(lǐng)導(dǎo)接訪：2008年266起504人次；2009年209起396人次；2010年33起56人次；2011年89起267人次。

第三篇：##村黨支部書記接訪工作制度

曲河村黨支部書記接訪工作制度 為了進(jìn)一步暢通和拓寬群眾利益訴求表達(dá)渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長效機(jī)制，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定本制度。

一、接訪領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)

每周二確定為村黨支部書記接訪日，特殊時(shí)期隨時(shí)接訪，接訪地點(diǎn)設(shè)在村接訪室。

二、任務(wù)目標(biāo)

按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，堅(jiān)持有訪必接、有接必果的要求，使信訪事項(xiàng)依法、按政策及時(shí)得到辦結(jié)，做到應(yīng)該在村內(nèi)解決的決不出村，切實(shí)把群眾反映的合理訴求解決在基層、化解在村內(nèi)。

三、具體要求

1、認(rèn)真做好支部書記接訪工作。要按時(shí)到村來訪接待室接待群眾來訪，無特殊情況不得缺席，遇出差等特殊情況不能按時(shí)參加接訪的，由本人商請村委主任頂替輪換，并提前與鎮(zhèn)信訪辦取得聯(lián)系，確保接待日不出現(xiàn)空缺，在接待過程中，要做好登記，維持好秩序。接待結(jié)束后，要及時(shí)整理好接待案件的有關(guān)材料。

2、嚴(yán)肅認(rèn)真處理受理的信訪事項(xiàng)。支部書記現(xiàn)場受理群眾反映的問題，要按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)”的要

求，積極予以妥善解決。能夠當(dāng)場答復(fù)解決的，要當(dāng)場答復(fù)解決；不能當(dāng)場答復(fù)解決的，要說明情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；對群眾提出的不合理要求，要進(jìn)行勸解教育，積極引導(dǎo)；應(yīng)通過法律途徑解決的，要明確告知信訪人依照有關(guān)法律、依法依規(guī)按程序向有權(quán)處理的部門提出。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪實(shí)施方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，經(jīng)xx鎮(zhèn)黨政班子聯(lián)席會研究，制定2013年xx鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合分類接訪實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，實(shí)質(zhì)是全面落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。通過切實(shí)解決群眾的訴求，解決一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，帶動普通性、傾向性問題的成批解決，帶動各級干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣椭C與穩(wěn)定。

二、目標(biāo)任務(wù)

從現(xiàn)在起以鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪活動常態(tài)化。通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪活動的開展，要爭取把信訪積案化解掉，把信訪源頭問題治理好，為xx縣營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、接訪方式

（一）定點(diǎn)接訪。每周二（法定節(jié)假日除外）為黨政正職領(lǐng)導(dǎo)接待日，每周一、三、四、五、六、日為黨政副職領(lǐng)導(dǎo)接待日。地點(diǎn)為鎮(zhèn)信訪接待室，具體人員安排見附表。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，建立“四單一記錄”（領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、接談記錄）制度。被通知參加接訪的站所負(fù)責(zé)人及干部必須按時(shí)到指定地點(diǎn)陪同接訪，確因公事不能參加的，經(jīng)接訪領(lǐng)導(dǎo)同意后另行落實(shí)相關(guān)人員按時(shí)參加。

（二）重點(diǎn)約訪。對反復(fù)上訪的疑難復(fù)雜問題、協(xié)調(diào)難度大，責(zé)任不明確、上級部門交辦的信訪問題，有針對性進(jìn)行約訪。經(jīng)鎮(zhèn)信訪辦篩選后，原則上每月組織1次重點(diǎn)約訪，接訪領(lǐng)導(dǎo)約訪前要認(rèn)真調(diào)研，接待時(shí)要詳細(xì)地聽取群眾訴求，深入進(jìn)行分析，形成完整準(zhǔn)確的答復(fù)意見，明確責(zé)任主體和解決時(shí)限，力爭接待一件化解一件。

（三）專題接訪。對一個(gè)階段、一個(gè)方面、一個(gè)領(lǐng)域的突出問題進(jìn)行專題接訪。每兩個(gè)月確定1-2個(gè)專題，原則上每兩個(gè)月組織一次專題接訪。對重大決策、重大項(xiàng)目制定實(shí)施的進(jìn)程中出現(xiàn)的上訪問題，要通過專題接訪研究解決。對涉及面廣的問題，要組織相關(guān)職能部門聯(lián)合接訪。對確定接訪的問題，要提前告知，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

（四）帶案下訪。每季度選擇具有典型性、代表性的信訪問題，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)站所深入問題發(fā)生地開展帶案下訪。帶案下訪領(lǐng)導(dǎo)要通過實(shí)地調(diào)研、座談走訪，核實(shí)了解相關(guān)情況，認(rèn)真剖析問題癥結(jié)，確?；夥桨浮γ芡怀龊突怆y度大的問題，可采取駐點(diǎn)的方法廣泛深入地聽取意見，有針對性地解決群眾反映的問題。

（五）領(lǐng)導(dǎo)包案。對進(jìn)京非正常上訪案件和省、市交辦重點(diǎn)信訪積案，按照黨政領(lǐng)導(dǎo)分工逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任單位、責(zé)任人。對進(jìn)京重復(fù)非正常上訪2次（含2次）以上的、涉及面廣，社會關(guān)注度高的信訪積案，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，各包案領(lǐng)導(dǎo)要按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)“四包”（包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪）責(zé)任，全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理。包案情況經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論后要以適當(dāng)方式向社會公開，接受群眾監(jiān)督。

四、接訪重點(diǎn)

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪要突出重點(diǎn)，按照抓大事、破難題、察民情、重疏導(dǎo)、強(qiáng)責(zé)任的要求，全力推動問題解決，確保取得實(shí)施。

（一）著力解決信訪突出問題。當(dāng)前要重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴等突出問題和勞動社保、特殊群眾（原民辦代課教師、農(nóng)村電影放映員）等熱點(diǎn)問題。在接訪過程中，要組織相關(guān)站所研究解決思路，明確處理方法，使信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾積累和上交。

（二）認(rèn)真化解長期積累、久拖未決的信訪積案。要以省、市交辦和縣自查的積案為重點(diǎn)，下決心組織和協(xié)調(diào)各方面力量攻難點(diǎn)、破難題，最大限度地化解疑難積案，從根本上減少積案存量，確保把省、市交辦和縣自查的積案化解掉，人員穩(wěn)定住，矛盾不上行。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。開展黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，對于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，進(jìn)一步傾聽意見、進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)一步化解矛盾、促進(jìn)社會和諧，維護(hù)好正常的信訪秩序具有十分重點(diǎn)的意義。要將此項(xiàng)工作明確為全年我鎮(zhèn)信訪工作的重點(diǎn)載體，貫穿于全年工作之中，精心組織、抓好抓實(shí)。

（二）堅(jiān)持定期研究。對接訪中涉及全局的信訪疑難復(fù)雜問題，要專題研究，形成妥善的處理意見，要執(zhí)行重大問題社會公示制度、社會聽證制度、社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度，深入調(diào)查研究、廣泛聽取意見，進(jìn)行科學(xué)論證。

（三）落實(shí)接訪時(shí)間。要認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾的時(shí)間要求，在全國重大活動和敏感時(shí)期，加大領(lǐng)導(dǎo)接訪密度和頻率，督促好每天都有黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪。

（四）加強(qiáng)效能評價(jià)。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，堅(jiān)持防止搞形式主義、做表面文章，確?；顒蛹扔新晞?、更有實(shí)效。要以切實(shí)解決問題為核心，以全力推動“案結(jié)事了”，息訴息訪為標(biāo)準(zhǔn)，把黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪接待處理問題、包案化解信訪事項(xiàng)、督促息訴息訪及采納群眾意見、改進(jìn)工作情況等作為檢驗(yàn)大接訪活動實(shí)際效果的主要內(nèi)容，加強(qiáng)考核、評價(jià)效能。

第五篇：民政局領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)施方案

民政局領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)施方案

民政局領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)施方案

為貫徹國務(wù)院《信訪條例》，維護(hù)和規(guī)范信訪工作秩序，保護(hù)民政對象的合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》和省、市有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我縣民政工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)原則

民政信訪工作指導(dǎo)原則：以人為本、為民解困，上為黨委政府分憂，下為群眾解愁。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

民政局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政協(xié)副主席、民政局局長高傳海任組長，黨組書記郝偉任第一副組長，其他班子成員為副組長，股室及二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員，副局長薛文濤負(fù)責(zé)信訪工作。

三、任務(wù)目標(biāo)

實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)的“分級負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”制，做到“有訪必接、逐級消化”，杜絕越級或群體上訪現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)把群眾反映的合理訴求解決好。規(guī)范信訪工作秩序，保護(hù)民政服務(wù)對象的合法權(quán)益，維護(hù)民政局機(jī)關(guān)的正常辦公秩序。

四、實(shí)施步驟

接待時(shí)間：每周一至周五，民政局班子成員輪流值班。具體接訪負(fù)責(zé)人，按值班表接訪。

接訪地點(diǎn)：縣民政局二樓信訪接待室。

接訪形式：采取正常接訪和預(yù)約接訪兩種形式。按照接訪領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)、程序四公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)接待來訪群眾。接訪時(shí)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人陪同接訪，或經(jīng)主要負(fù)責(zé)人同意邀請其他股室的負(fù)責(zé)人參與接訪。接訪負(fù)責(zé)人因開會、出差等原因不能到場接訪的，經(jīng)局

主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，接訪負(fù)責(zé)人應(yīng)安排有關(guān)股室負(fù)責(zé)人代崗接訪或調(diào)整接訪日期。能當(dāng)場答復(fù)解決的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)解決，需其他股室答復(fù)的，應(yīng)通知相關(guān)股室工作人員到場答復(fù)解決；不能當(dāng)場答復(fù)解決的應(yīng)填寫《縣民政局來訪接待登記表》，經(jīng)局信訪室登記，局主要負(fù)責(zé)人簽批后，交有關(guān)股室或工作片辦理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，會同相關(guān)業(yè)務(wù)股室拿出處理意見，書面回復(fù)來訪人，最后把辦理結(jié)果交局信訪室存檔；來訪人反映的問題不涉及民政職責(zé)范圍的，要當(dāng)場建議來訪人到相關(guān)部門咨詢和反映。

五、工作紀(jì)律

接訪人要做到信訪接待有熱心、聽取訴求有耐心，解釋疏導(dǎo)要貼心，解決問題有誠心，努力在解決群眾實(shí)際問題上下功夫，認(rèn)真研究解決問題的辦法和措施。

嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，值班接訪人是接訪工作的直接責(zé)任人。信

訪接待嚴(yán)禁推諉扯皮，轉(zhuǎn)移或上交矛盾，對走過場、敷衍了事，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。