第一篇：領(lǐng)導(dǎo)公開接訪工作總結(jié)

2012年**區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪工作總結(jié)

（2012年12月22日）

今年以來，我區(qū)信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各級各部門的共同努力下，加強(qiáng)預(yù)防預(yù)測，健全公開接訪、矛盾糾紛排查調(diào)處、“三級終結(jié)”等信訪工作長效機(jī)制，加大解決問題的力度，切實維護(hù)群眾切身利益，促進(jìn)了全區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在各級“兩會”及重要敏感時期沒有發(fā)

生到市、赴省、進(jìn)京滋事鬧事事件。今年區(qū)信訪局共接待群眾來信來訪1290件批，同比下降13.9％，其中接待來訪1109起7121人次，同比分別下降7%和上升36.3%，集體訪283起5459人次，同比分別上升34.9%和51.8%；辦理信件181件，同比下降28.8％。

現(xiàn)將今年以來工作情況及明年工作打算匯報如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，努力構(gòu)建信訪工作新格局

今年以來區(qū)委、區(qū)政府始終將信訪工作放在突出重要位置來抓，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層簽定“信訪工作目標(biāo)責(zé)任書”，并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決制”。區(qū)委閆書記、李區(qū)長對信訪工作高度重視，多次做出指示，并親歷親為，親自部署，率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪；分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，區(qū)委、區(qū)政府班子領(lǐng)導(dǎo)成員齊抓共管，及時研究解決信訪工作中存在的矛盾和問題。各單位、各部門班子成員堅持“一崗雙責(zé)”，按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實目標(biāo)責(zé)任制，依法及時處理信訪問題，初步形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管”的大信訪工作格局，全區(qū)信訪工作逐步走上了規(guī)范化、制度化、法制化管理軌道。

（二）是堅持公開接訪制度，實現(xiàn)重心下移。嚴(yán)格落實區(qū)委、區(qū)政府班子成員周一輪流接訪和鎮(zhèn)辦、部門黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，暢通信訪渠道，確保群眾有問題進(jìn)得來、談得上、辦得了，帶著感情做好信訪工作。2012年區(qū)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信70余件，接待處理群眾來訪918起6189人次，結(jié)案率達(dá)到90%;其中包案處理58起，召開協(xié)調(diào)會議30余次，各部門各單位接待群眾來訪1100余起6500人次，達(dá)到了多渠道分流信訪事項的目的，有力的促進(jìn)了信訪問題的及時解決。

（三）我們在做好每周區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作方法，實行了律師參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度，從8月份開始，由一名律師參與周一區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪工作，引導(dǎo)來訪人依法解決矛盾糾紛。三是推行信訪員工作例會制度。每季度召開一次信訪員會議，及時調(diào)度信訪情況，并采取“以會代訓(xùn)”的方式，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，交流各單位信訪工作方面好的經(jīng)驗和做法。四是對情況復(fù)雜、處理難度大的信訪事項，實行重要信訪事項及時呈報制度。區(qū)信訪局將每周重點(diǎn)信訪事項及時分類，以《重要信訪事項專報》的形式呈報各分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并負(fù)責(zé)督促落實，取得了較好效果。五是各鎮(zhèn)、街道辦事處也結(jié)合各自實際，創(chuàng)新工作思路，普遍建立起司法、民調(diào)、綜治、信訪“四位一體”矛盾糾紛和信訪問題排查調(diào)處機(jī)制。六是健全完善各項信訪制度基礎(chǔ)上，將各項信訪規(guī)章制度整理匯編，編印了《**區(qū)信訪基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)文件和制度匯編》600冊，發(fā)至各鎮(zhèn)辦、開發(fā)區(qū)及部門中層以上人員，提高依法做好信訪工作的自覺性。

（四）健全完善領(lǐng)導(dǎo)包案制度，全力推動各類信訪問題的處理。區(qū)里每位黨政領(lǐng)導(dǎo)包案處理1—2個信訪重點(diǎn)問題，做到親自聽取案情匯報或查閱案卷，親自研究解決辦法，親自把關(guān)審核結(jié)案材料，親自督促處理意見落實。各級黨政一把手對信訪工作“親自抓、負(fù)總責(zé)”，確實擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任。

二、存在問題

一是個別單位思想認(rèn)識不到位，對信訪工作重視不夠。主要表現(xiàn)在《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳還不夠深入，還不能達(dá)到家喻戶曉、人人皆知；部分鎮(zhèn)辦村居信訪聯(lián)絡(luò)員的作用未能有效發(fā)揮。二是有些單位公開接訪不夠認(rèn)真扎實。有的單位公開接訪流于形式，堅持不夠正常，有的單位對上訪群眾表現(xiàn)出不耐煩，表面應(yīng)付，對接待過的信訪事項和出現(xiàn)的越級上訪不能及時靠上處理，使上訪人對其失去信任，成為越級集體上訪的重要原因。三是有些單位在處理信訪事項中還存在許多不規(guī)范的問題。個別單位不能嚴(yán)格執(zhí)行接訪、辦信工作規(guī)程。四是對進(jìn)京非正常上訪還沒有形成有效的處理機(jī)制，對非正常上訪人員依法處理的力度還不夠；五是“信訪基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)年”活動中，部分單位抓落實、抓細(xì)節(jié)的力度不夠，制度不夠完善，工作缺乏創(chuàng)新。這些問題還需要在今后信訪工作中加以改進(jìn)和提高。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪制度

莒南縣建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)同人民群眾的聯(lián)系，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，幫助群眾解決各種問題，規(guī)范群眾來訪接待工作，根據(jù)國家《信訪條例》及《建設(shè)局信訪工作規(guī)則》的規(guī)定，特制定建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪制度。

一、接待群眾來訪領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員。

二、接待群眾來訪時間

局領(lǐng)導(dǎo)接待日分為定期和不定期兩種形式：定期接待來訪者為每月第一周星期一上午，由辦公室提前三個工作日告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),接訪領(lǐng)導(dǎo)要按時到位，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)如有事外出或其他原因不能接待，應(yīng)提前和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，保證至少要有一位局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待；不定期接待來訪者，除固定接待日外,需負(fù)責(zé)處理接待本月上訪者反映的問題；對上訪者反映難度較大,需要局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或要求向某位領(lǐng)導(dǎo)反映問題的由信訪辦公室負(fù)責(zé)約定接洽。

三、接待群眾來訪地點(diǎn)

定期接待來訪：一般安排在局領(lǐng)導(dǎo)辦公室，也可安排到現(xiàn)場直接聽取意見。不定期接待群眾來訪：一般根據(jù)群眾反映的內(nèi)容和要求，視情況選擇接待地點(diǎn)。

四、接待來訪處理原則、方法

實行“誰接待，誰負(fù)責(zé)”的原則。對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接解答或提出處理辦法，責(zé)成有關(guān)部門、單位辦理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接待領(lǐng)導(dǎo)提出處理原則和意見，責(zé)成有關(guān)部門、單位在規(guī)定的時間內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理。對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過法律訴訟、行政復(fù)議、仲裁處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門、單位或指導(dǎo)信訪人依照法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

五、接待群眾來訪確定事項的辦理回告

（一）局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪確定的辦理事項，由信訪辦公室負(fù)責(zé)跟蹤督辦，有關(guān)承辦部門、單位一般應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，也應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)。辦理結(jié)果的報告應(yīng)由承辦部門領(lǐng)導(dǎo)審簽后報建設(shè)局信訪辦公室，對需要答復(fù)信訪人的應(yīng)同時告知。

（二）對涉及面廣、影響較大、有關(guān)承辦部門和單位難以處理的重大信訪事項，應(yīng)向局黨組、接訪領(lǐng)導(dǎo)寫出專題報告，由局黨組（或局長辦公會）研究處理。同時可以延長辦理期限，但延長期限不能超過30日，同時告知信訪人延期理由。

（三）對于不能接受的信訪事項，要說明理由，引導(dǎo)信訪人依法通過其他渠道解決。

負(fù)責(zé)信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)恪守盡職，秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任、宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推委、敷衍、拖延。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)接訪

領(lǐng)導(dǎo)接訪、包案下訪情況

今年以來，我市進(jìn)一步強(qiáng)化市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪和領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度，深入開展了“大接訪、大下訪”活動，搭建了與群眾面對面交流的平臺，增強(qiáng)了群眾對黨和政府的信任、理解和支持，有效地推動了大信訪工作格局的形成。

一、主要措施和做法

（一）精心部署，認(rèn)真抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓重點(diǎn)、帶全面，抓落實、出實效”的工作方針，市委市府把“大接訪、大下訪”活動與當(dāng)前的中心工作同研究、同部署、同落實、同解決，切實加大了信訪隱患和矛盾糾紛的排查調(diào)處力度。一是實行開門大接訪。今年以來，市級領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪89起267人次，其中處理結(jié)案63起189人次。二是實行領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪，認(rèn)真排查矛盾糾紛。市級領(lǐng)導(dǎo)在公開接訪的基礎(chǔ)上，對分管領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的信訪問題，采取“固定接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪”的方式，深入到重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位，認(rèn)真排查矛盾糾紛，把信訪問題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)，做到“七包”，即：包調(diào)查、包處理、包信息、包勸返、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)定、包回訪。根據(jù)領(lǐng)分工，今年以來領(lǐng)導(dǎo)包案下訪36案107人次，處結(jié)率100%。三是認(rèn)真推行首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對人民群眾反映的問題，落實了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負(fù)責(zé)解決。

（二）加大宣傳，全面暢通信訪渠道。為了讓廣大人民群眾全面領(lǐng)導(dǎo)大接訪和大下訪活動的內(nèi)容，我市利用廣播、電視、報

1刊等新聞媒體向全市發(fā)布大接訪活動公告，并宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，讓群眾進(jìn)一步了解信訪、支持信訪，暢通了訴求渠道，規(guī)范了上訪行為。

(三)整合力量，齊抓共管。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和積案、要案的情況，由我市分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)定期不定期召開信訪工作會議，研究、部署和落實各項工作，進(jìn)一步明確信訪工作的屬地和部門責(zé)任，形成齊抓共管的良好機(jī)制。

二、取得的主要成效

我市“大接訪、大下訪”活動的開展，不僅解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，還進(jìn)一步改進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、密切了黨群干群關(guān)系。

（一）信訪總量大幅下降，越級上訪人員得到控制。今年1-8月份，全市信訪總量比上年同期下降19%，突發(fā)上訪問題得到了有效控制。

（二）密切了黨群干群關(guān)系，營造了和諧共建的良好氛圍。市級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪，包案下訪，與群眾零距離接觸，面對面交流，不但促進(jìn)了信訪問題的解決，而且增強(qiáng)了同群眾的感情，化解了群眾心中的怨氣。許多領(lǐng)導(dǎo)干部從接訪走訪中切身感受到群眾的疾苦，增強(qiáng)了勤政為民的責(zé)任感和自覺性，進(jìn)一步密切了黨群、政群、干群關(guān)系。

（三）群眾利益得到維護(hù)，體現(xiàn)了“大接訪、大下訪”工作的成效?！按蠼釉L、大下訪”活動堅持把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實際工作中，實現(xiàn)了信訪工作關(guān)口前移，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，對群眾提出的意見、建議，明確解決時限，切實解決了一批事關(guān)群眾切身利益的問題。

三、以后工作思路

（一）堅持市級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪。要堅持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，傾聽群眾心聲，把握群眾訴求，實實在在為群眾辦實事、解難題。

（二）堅持落實市級領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度。對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，按照領(lǐng)導(dǎo)分工，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實好“七包”責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會救助以及思想教育等手段，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。

（三）堅持定期組織干部開展下訪活動。結(jié)合“聽民聲、察民情、解民憂”大走訪活動，通過帶案下訪、座談走訪、駐點(diǎn)指導(dǎo)、調(diào)查研究等形式，督促幫助相關(guān)責(zé)任單位加大查處力度，活化工作措施，努力消除不穩(wěn)定因素。

市級領(lǐng)導(dǎo)接訪：2008年266起504人次；2009年209起396人次；2010年33起56人次；2011年89起267人次。

第四篇：民政局領(lǐng)導(dǎo)接訪實施方案

民政局領(lǐng)導(dǎo)接訪實施方案

民政局領(lǐng)導(dǎo)接訪實施方案

為貫徹國務(wù)院《信訪條例》，維護(hù)和規(guī)范信訪工作秩序，保護(hù)民政對象的合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》和省、市有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我縣民政工作實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)原則

民政信訪工作指導(dǎo)原則：以人為本、為民解困，上為黨委政府分憂，下為群眾解愁。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

民政局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政協(xié)副主席、民政局局長高傳海任組長，黨組書記郝偉任第一副組長，其他班子成員為副組長，股室及二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員，副局長薛文濤負(fù)責(zé)信訪工作。

三、任務(wù)目標(biāo)

實行誰主管誰負(fù)責(zé)的“分級負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”制，做到“有訪必接、逐級消化”，杜絕越級或群體上訪現(xiàn)象發(fā)生，切實把群眾反映的合理訴求解決好。規(guī)范信訪工作秩序，保護(hù)民政服務(wù)對象的合法權(quán)益，維護(hù)民政局機(jī)關(guān)的正常辦公秩序。

四、實施步驟

接待時間：每周一至周五，民政局班子成員輪流值班。具體接訪負(fù)責(zé)人，按值班表接訪。

接訪地點(diǎn)：縣民政局二樓信訪接待室。

接訪形式：采取正常接訪和預(yù)約接訪兩種形式。按照接訪領(lǐng)導(dǎo)、時間、地點(diǎn)、程序四公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時間、地點(diǎn)準(zhǔn)時接待來訪群眾。接訪時，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人陪同接訪，或經(jīng)主要負(fù)責(zé)人同意邀請其他股室的負(fù)責(zé)人參與接訪。接訪負(fù)責(zé)人因開會、出差等原因不能到場接訪的，經(jīng)局

主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，接訪負(fù)責(zé)人應(yīng)安排有關(guān)股室負(fù)責(zé)人代崗接訪或調(diào)整接訪日期。能當(dāng)場答復(fù)解決的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)解決，需其他股室答復(fù)的，應(yīng)通知相關(guān)股室工作人員到場答復(fù)解決；不能當(dāng)場答復(fù)解決的應(yīng)填寫《縣民政局來訪接待登記表》，經(jīng)局信訪室登記，局主要負(fù)責(zé)人簽批后，交有關(guān)股室或工作片辦理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，會同相關(guān)業(yè)務(wù)股室拿出處理意見，書面回復(fù)來訪人，最后把辦理結(jié)果交局信訪室存檔；來訪人反映的問題不涉及民政職責(zé)范圍的，要當(dāng)場建議來訪人到相關(guān)部門咨詢和反映。

五、工作紀(jì)律

接訪人要做到信訪接待有熱心、聽取訴求有耐心，解釋疏導(dǎo)要貼心，解決問題有誠心，努力在解決群眾實際問題上下功夫，認(rèn)真研究解決問題的辦法和措施。

嚴(yán)格落實責(zé)任制和責(zé)任追究制，主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，值班接訪人是接訪工作的直接責(zé)任人。信

訪接待嚴(yán)禁推諉扯皮，轉(zhuǎn)移或上交矛盾，對走過場、敷衍了事，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度

**鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度

為了貫徹落實十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，特制定本制度。

一、接訪原則：

按照“分工負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則處理接訪事項。把解決實際問題與思想疏導(dǎo)教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規(guī)和規(guī)章，做好思想疏導(dǎo)教育工作。依法、依理、依情、實事求是地解決來訪者反映的問題。

二、接訪領(lǐng)導(dǎo)與對象：

接訪領(lǐng)導(dǎo)為**鎮(zhèn)全體黨政領(lǐng)導(dǎo)；

接訪對象為**鎮(zhèn)廣大干部群眾及外地有關(guān)人員。

三、接訪時間與地點(diǎn)：

每月15日、25日為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，如遇節(jié)假日順延。如當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)外出，由當(dāng)值鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商請其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)代替；鎮(zhèn)黨政綜合辦應(yīng)將每一個月的接訪領(lǐng)導(dǎo)名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)隨時接訪。接訪地點(diǎn)安排在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)群團(tuán)辦公室。

四、接訪內(nèi)容：

（一）對**鎮(zhèn)黨委政府在貫徹落實上級黨委政府有關(guān)精神后的意見和建議；

（二）廣大干部群眾認(rèn)為自身權(quán)利受到侵犯，具體辦事-1-

部門解決不妥需要向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映解決的問題；

（三）對嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為的揭發(fā)檢舉；

（四）重要參政、議政的意見和建議；

（五）信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的有關(guān)問題。

（六）上級有關(guān)部門要求領(lǐng)導(dǎo)出面接待處理的重大信訪問題；

（七）其他有關(guān)事項。

五、工作程序：

（一）每年年底，由黨政綜合辦會議討論確定次年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪計劃。

（二）接訪采取候訪方式，每月由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在接訪日等候來訪者。鎮(zhèn)信訪辦值班人員提前按鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪順序預(yù)約好接訪領(lǐng)導(dǎo)，做好接訪前的各項準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待案件的協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。

（三）信訪辦公室確定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認(rèn)真、完整的記錄，負(fù)責(zé)填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關(guān)材料，并按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時向責(zé)任部門交辦。

（四）對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可給予解答或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門及時辦理；對需要責(zé)任部門進(jìn)一步調(diào)查了解, 研究處理的問題, 接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出意見, 商請分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門及時處理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)可提出處理原則與思路，并交書記辦公會議或黨政會議討論解決。

（五）接訪事項由責(zé)任部門按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的指示或會議討論的決定辦理，一般事項應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；情況復(fù)雜的事項，應(yīng)在15個工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)；但要急事急辦，特事特辦。

六、督辦反饋：

（一）責(zé)任部門應(yīng)將辦理結(jié)果及時答復(fù)來訪人并反饋給負(fù)責(zé)記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應(yīng)說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。

（二）信訪辦公室負(fù)責(zé)接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任部門的辦理結(jié)果報告后，要認(rèn)真審核，符合辦結(jié)歸檔標(biāo)準(zhǔn)的，報接訪領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后歸檔。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門重新辦理。

（三）每年12月底，信訪辦公室要將全年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪情況匯總，經(jīng)黨政綜合辦會議審議通過后，交檔案室歸檔。