第一篇：人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力（模版）

人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力

應(yīng)對人際交往的，比如與同事發(fā)生矛盾，有了沖突，產(chǎn)生危機，如何相處等。

先講一句名言：海明威說“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中會產(chǎn)生……總之要把握四個方面。一要尊重，二是理解，三是溝通，四是幫助。

第二招法：應(yīng)對與領(lǐng)導相處的，比如領(lǐng)導與自己意見相左，領(lǐng)導的能力比自己差，領(lǐng)導比較專斷等。把握四個原則：一尊重領(lǐng)導。每一個成功的領(lǐng)導人都有其成功的理由。二是理解領(lǐng)導。看問題每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導的就未必是錯的。三是幫助領(lǐng)導，此為亮點，幫助領(lǐng)導出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領(lǐng)導違法違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領(lǐng)導避免犯錯。四是適應(yīng)領(lǐng)導，適應(yīng)其領(lǐng)導方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點。此四點絕對通吃天下領(lǐng)導與下屬關(guān)系。在實際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，以及按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點測評的項目之一。一般命題思路與相關(guān)要點如下：

1、公務(wù)員與領(lǐng)導的關(guān)系；

2、與群眾的關(guān)系；

3、與朋友、同事的關(guān)系；

4、與其他單位的關(guān)系。

支招：

1、清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導等交往的實際情況。

2、大概了解報考單位或職位對人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求。

3、掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應(yīng)性、有效溝通。

第二篇：人際關(guān)系處理

一、本測試主要測試您的人際關(guān)系處理能力。

二、您在此測試中的得分：

本測試中您的得分：13

本測試的平均分數(shù)：18分。

本測試的滿分： 28分。

說明：測試者在本測試中的分數(shù)越高，表明測試者的人際關(guān)系處理能力越強，反之越弱。

三、關(guān)于您在此項測試中的得分解釋：

你在人際關(guān)系處理方面多少存在著一些問題。你可能不太善于與人交談，或者是性格有點內(nèi)向，而更喜歡與機械、數(shù)字等打交道。這種狀態(tài)有時可能多少影響到了你和同學（同事）的正常相處。如果你想改善你目前的這種狀態(tài)，建議你平時可以有意識的多與他人溝通交往，以便進一步提高自己的人際關(guān)系處理能力。同時在就業(yè)找工作的時候，建議慎重考慮那些需要大量與人打交道的工作，而選擇可以發(fā)揮自己其它方面的優(yōu)點和長處的工作。

第三篇：如何處理人際關(guān)系

處理人際關(guān)系的技巧之一：構(gòu)建“和為貴”的工作氛圍!

古代賢人就曾經(jīng)說過：“君子之交淡如水”。有的時候看似簡單而平淡的交往，但卻埋藏了深厚的感情在里邊。這是彼此“惺惺相惜”的結(jié)果!同事之間的交往，如果能夠做到求同存異，接受和包容彼此的好壞，那么也就能和樂融融地相處了。在一個集體里邊，要想共同的利益擴大化，最好就是能培養(yǎng)出一種和諧的氣氛，大家彼此幫助，彼此欣賞，彼此激勵，共同奮斗!這樣的團隊想不突圍取勝都難!處理人際關(guān)系的技巧之二：處理好“遠近親疏”的同事關(guān)系!

人和人的交情都是有親疏之分的，在職場也不例外。那些與你性格較為相近的人，很容易就獲得你的好感，但那些性格較為孤僻的人，可能你就不那么喜歡與他們交往了!但你一定要正確處理好這“遠近親疏”的同事關(guān)系。畢竟，現(xiàn)在的工作都是講究團隊協(xié)作的，培養(yǎng)你和他人之間的默契就顯得尤為重要。不要因為跟誰比較親近了，就多幫助他，但另外的人你卻忽略了!這是團隊協(xié)作的大忌!很容易引起內(nèi)耗或是導致整個團隊癱瘓!處理人際關(guān)系的技巧之三：尊重同事，避免產(chǎn)生矛盾或摩擦!

每個人都有自己獨立的人格以及處理事情的方法，我們必須要尊重他人的人格，尊重他人的做事方法!研究表明，每個人都渴望得到人們的尊重和友愛。所以如果你不尊重同事，或是對同事的態(tài)度傲慢無理的話，那么別人也不會尊重你。這樣就很容易因為意見不合而產(chǎn)生摩擦或是矛盾。對雙方來說，都將是“兩敗俱傷”，最終別人還會拒絕與你再交往?？芍^得不償失!

第四篇：如何處理人際關(guān)系

人類本性的基本點是：人們首先關(guān)心自己。無論人們外表如何，大多數(shù)人被不良的個人形象所困擾。實際上，改變你的想法就是要提升你對自己的評價。要自高自大、目中無人，使人們覺得他們自己很糟糕而使你感覺良好。那只是另一種不良的個人形象，而它會妨礙你建立良好健康的人際關(guān)系。如果你對自己有好的評價，你就會被其他人的成功所鼓舞，而不是被它威脅。你不會把自己與其他人相比較，而且你因為人們都是獨一無二的個體而欣賞他們。

真正偉大的是：當你能有技巧地幫助人們自我感覺良好時，他們的自我形象就會改善，你的形象也會改善。因為我們都是人。當我們共同努力的時候，我們都會變得更好。邁向成功的道路中你需要幫助。學習、工作、生活中都要與人打交道，成功需要你具有20%的智商，80%的人際關(guān)系；新世紀是合作致勝的時代；人力資源是核心資源；資源整合中的人力資源是最大的資源。本課程教授人們?nèi)绾螤I造良好人際關(guān)系的三大秘密及溝通的方式和人際關(guān)系的十大技巧。

●老市場穩(wěn)定。

●團隊建設(shè)的培訓課程。

●從事營銷的行業(yè)人士或老板。

一、我們?yōu)槭裁葱枰己玫娜穗H關(guān)系

1、邁向成功的道路中你需要幫助

2、新世紀新經(jīng)濟時代是合作致勝的時代

3、人力資源是核心資源

二、成功人際關(guān)系的三大秘密

1、關(guān)心別人

2、三多三不：多贊美、多鼓勵、多表揚

不抱怨、不批評、不指責

3、善于傾聽、善于溝通

三、溝通的方式

1、什么是溝通：資訊給予及交換

2、溝通的重要性

3、溝通的對象：畫同心圓

4、溝通的目的：傳遞信息、調(diào)整舊觀念、咨詢、鼓勵、贊美、表揚

5、溝通的種類：語言及非語言模式

6、溝通的方式：人際溝通、會議、文字、現(xiàn)代通訊工具

四、人際關(guān)系的十大技巧

1、首先是熱情地問候，要敢于開口與人講話。

2、五要：

眼要看、臉要笑、嘴要甜、手要伸、腰要軟

3、隨時能叫出別人的名字。

4、善于傾聽，善于引導，善于提問，絕不爭論。

5、關(guān)心別人，勝于關(guān)心自己。

6、三多三不：

多贊美、多激勵、多表揚；

不抱怨、不批評、不指責。

7、要顧及別人的感覺。對任何事務(wù)的認識要從三個不同的角度考慮：

首先是看對方的感覺

其次是事物本身事實

最后才是自己的看法

8、樂于提供服務(wù)。

9、建立緊密的個人關(guān)系，相互信任是基礎(chǔ)。

10、當你做到以上九條，請再加上幽默，溫情，耐心和你的熱情。

第五篇：人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力

人際關(guān)系題

人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機關(guān)和地方各級公務(wù)員面試?？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務(wù)員通用能力標準框架（試行）》（２００３年１１月１８日）中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識”；“尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作”；“堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍”；“能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式”。

一、人際關(guān)系題五大答題原則

（一）陽光原則

陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題?！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。

（二）反思原則

在回答所有人際關(guān)系題的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

（三）溝通原則 多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

（四）回避原則

在因一時一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

（五）權(quán)屬原則

所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

二、從基礎(chǔ)層面破解人際關(guān)系題

人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類題考查的較多，下面從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。

（一）角色定位

從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系；從政治上說，個人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風格，個人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。

（二）處理原則 1.對領(lǐng)導要尊敬 “敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領(lǐng)導、維護領(lǐng)導的權(quán)威，對領(lǐng)導的尊敬不僅是對領(lǐng)導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。2.對領(lǐng)導要服從

“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導的調(diào)遣。在此，中公教育專家要特別提醒廣大考生：在服從的同時務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。3.要多向領(lǐng)導學習

“勤奮好學，學以致用。”領(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。4.要跟領(lǐng)導多溝通、多匯報

公務(wù)員要通過與領(lǐng)導多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。5.正確面對領(lǐng)導的批評

批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領(lǐng)導的批評是對公務(wù)員的鼓舞和激勵，指明了公務(wù)員前進的方向。例題：你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？（２０１０年３月１３日上午部委面試真題）答題要點

１．表態(tài)：每個人都有不同的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展。２．副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現(xiàn)。我要嚴格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。３．面對批評，反思自己，和副處長進行交流，多向他匯報，聽取他對工作的指示。

４．總結(jié)：要付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，一定能夠把工作做好。試題點撥

作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對領(lǐng)導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導也是本題答題的關(guān)鍵。

三、“非模式化” 人際關(guān)系題答題

（一）常見模式化現(xiàn)象

大眾俗語。“人無完人，金無足赤”，當涉及到同事之間矛盾的時候，這樣的話就此起彼伏，當人人都會說的話出現(xiàn)時，這句話就是“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了。虛情假意。人際關(guān)系題型是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中的為人處世的道理靈活運用在面試題目中，需要考生突破自我，用真情來答題?？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷?，更要以“社會人”的視野看待一切，拋棄學生思維。言之無物，空談框架?？忌诖鹑穗H關(guān)系的題目時，往往很快就會結(jié)束，卻很難在內(nèi)容上拓展，在于沒有把握人際關(guān)系題應(yīng)答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細節(jié)進行滲透，會使得答題生動、活潑，考官不得不給高分。

（二）“非模式化”點撥

保留一些貌似虛假的話。考生可能看過很多人際關(guān)系面試題的答案，會認為一些答案非?！凹佟?，但是，請各位考生換位思考一下，如果你是考官，單憑一道人際關(guān)系題判定一個考生的情商，你會更愿意接受什么樣的回答呢？所以，讓我們“虛假的無比真誠”吧！

多設(shè)臵一些積極的假設(shè)?？忌宄氖?，面試的一些題目設(shè)計了很多的情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重題目原意的基礎(chǔ)上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而更好地將題目化難為易。

運用一些生活中的做法。當然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細節(jié)在面試中呈現(xiàn)。比如，為了聯(lián)絡(luò)感情一起聚餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等。這是面試中可以采用的。

三、人際關(guān)系題(陽光思維，主要從自身找原因)

(一)與領(lǐng)導相關(guān)的問題

第一、要服從和接受領(lǐng)導的安排，對上級布臵的任務(wù)堅決完成。在公務(wù)員隊伍里，服從領(lǐng)導是一個重要原則，必須維護組織的紀律性。

第二、對上級布臵的工作有不同的看法。大事講原則，小事講風格，不能當面頂撞。

第三、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導之間不團結(jié)的現(xiàn)象。

1、不偏袒哪一方，也不做墻頭草，要堅持自己原則，2、注意靈活性。要具體問題具體分析，分析不團結(jié)的原因，如果是由于對工作有不同的看法，應(yīng)當本著求大同存小異的原則，因為大家的目的都是為人民服務(wù);如果是因為私人恩怨的問題，可以在適當?shù)膱龊衔裉岢鲎约旱囊庖?，爭取做領(lǐng)導團結(jié)的潤滑劑。

3、相信領(lǐng)導是理智和顧全大局的。

第四、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導的學歷和水平不如自己。

1、金無足赤，人無完人，不能過分苛求領(lǐng)導。

2、不能產(chǎn)生看不起領(lǐng)導的思想，應(yīng)多看到領(lǐng)導的優(yōu)點，畢竟他能當領(lǐng)導必定有他人沒有的優(yōu)點和個性，應(yīng)該努力發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導的優(yōu)點，向他學習，3、要認真完成領(lǐng)導布臵的任務(wù)，維護組織的紀律性。

第五、受到領(lǐng)導的批評時：

1.要端正心態(tài)。盡管領(lǐng)導批評的分寸、口氣、方式等不一定適宜，或有偏頗。但是，上級批評的出發(fā)點都是為了工作，其實這是對我們的負責，希望我們在工作上不出紕漏，同時，設(shè)身處地站在上級領(lǐng)導的位臵上想一想，就會知道，哪一級領(lǐng)導，都要對他的下級負責，領(lǐng)導總喜歡高標準地要求自己的下級，盡善盡美。所以，我們應(yīng)體諒上級，努力緩解和緩解自己的對抗情緒，積極地面對領(lǐng)導的批評，不能當面頂撞領(lǐng)導，繼續(xù)完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。

2.具體問題具體分析，領(lǐng)導誤解時，大事講原則，小事講風格，可以找適當?shù)臅r機通過委婉的方式提出;如果批評正確，虛心學習，提高素質(zhì)，同時積極向領(lǐng)導取經(jīng)，向老同事學習;即有則改之，無則加勉。

3.工作積極主動：主動而不越位脫軌：有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導者一樣了解和掌握全局性工作;二是爭取像領(lǐng)導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項;三是研究領(lǐng)導工作的思路，分析領(lǐng)導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。工作積極主動，善于領(lǐng)悟的功夫。在接受任務(wù)時，充分聽取要求和主張，盡可能的準確理解和把握領(lǐng)導的意圖

第六、如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導有性質(zhì)比較嚴重的問題。

1、要詳細分析，仔細核查，不能胡加推測。

2、如果問題比較嚴重，要堅持為人民服務(wù)的原則，表明自己態(tài)度和立場，甚至可以越級反映。

3、相信領(lǐng)導者有很高的覺悟，會認識到問題。

第七、一、尊重領(lǐng)導。每一個成功的領(lǐng)導都有其成功的理由。

二、理解領(lǐng)導?？磫栴}每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導的也未必錯。

三、幫助領(lǐng)導。幫助領(lǐng)導出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領(lǐng)導違法違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領(lǐng)導避免錯誤。

四、適應(yīng)領(lǐng)導。適應(yīng)其領(lǐng)導方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點。

五、服從領(lǐng)導。

(二)與同事相處的問題

第一、馬克思曾經(jīng)說過：“人是社會的動物”。由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)再所難免。我會端正心態(tài)，保持冷靜，換位思考，多從自己身上找原因，看看是不是因為自己……

第二、謙虛謹慎、理解、尊重對方。

1、學會傾聽，我會認真而耐心的傾聽同事的意見，重視同事的建議，不背后議論。

2、積極主動的肯定對方的正確的觀點和工作業(yè)績、工作價值，這樣才能調(diào)動同事的積極性，發(fā)揮團隊合力。

第三、反思、檢討自己。A、同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法一定是錯誤的。因此我要仔細分析對方觀點中的可取之處，反思自己觀點考慮不周的地方，從而完善自己的觀點。B、委婉的向同事請教在單位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱環(huán)節(jié)、有針對性的改進和提高。表達誠意的方法：如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式;如果對方是內(nèi)向嚴肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達自己的看法。

第四、進行有效的溝通。工作上：

1、虛心向同事請教業(yè)務(wù)知識、或者在工作中應(yīng)注意的問題，給同事留下虛心學習、真誠相處的印象。

2、主動承擔一些力所能及的事務(wù)，整理、歸檔等工作。在不強占同事的工作任務(wù)的同時，委婉的征得領(lǐng)導或者同事同意為他們做些基礎(chǔ)性和臨時性、輔助性的工作。在積累實踐經(jīng)驗的過程中，同時盡快和同事建立起友誼，盡快取得領(lǐng)導同事的信任和支持。

生活中：注重八小時之外的溝通交流，讓同事盡快了解自己。

1、多參加單位舉辦的集體活動，尋找共同的興趣所在，促進相互了解，增加彼此的認同感。

2、在自己的能力范圍內(nèi)、為同事提供熱忱而又真誠的幫助，關(guān)心同事的家人。即使同事暫時不了解我，我也不會急躁。相信路謠知馬力，日久見人心，時間會證明我的誠意和能力。

第五、崗位意識和責任意識、我是一個有高度責任感的人，我們部門遇到這種問題，我不會推諉責任或者埋怨，我會積極主動的承擔責任，多從自身找原因，多與同事溝通交流。

第六、團隊意識和集體觀念：古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團結(jié)就是力量”。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。成功的工作背后往往凝結(jié)著領(lǐng)導和同事的心血和汗水。

總之，我會擺正心態(tài)，戒驕戒躁，恪守本分，腳踏實地，認認真真的把本職工作做好。同時，我會抱著謙虛謹慎的態(tài)度，積極主動與領(lǐng)導、同事溝通、交流，求大同存小異，大事講原則，小事講風格，不斤斤計較個人得失，堅持以工作為重，從大局出發(fā)，保持團隊和諧，通力協(xié)作，密切配合，營造良好的辦公室氛圍，提高本部門的工作效率。k rjd:*E 我還會從瑣碎的小事做起，在點滴實踐中完善提高自己，早日得到領(lǐng)導和同事們的信任和支持。盡快完成從象牙塔到政府機關(guān)、從大學生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。

(三)與群眾的關(guān)系：

1、最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。

2、既要代表機關(guān)和領(lǐng)導接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。

3、和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。要曉之以理，動之以情，耐心細致地做解釋工作，堅持原則性和靈活性相結(jié)合。

4、耐心地聽取群眾的意見、情緒、愿望、問題，如實向領(lǐng)導匯報。

“非模式化”全新突破綜合分析題

綜合分析題主要考查考生的綜合分析能力，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。

分析是把事物分解為各個部分、側(cè)面屬性，分別加以研究，是認識事物整體的必要階段。綜合是把事物各個部分、側(cè)面屬性按內(nèi)在聯(lián)系有機地統(tǒng)一為整體，以掌握事物的本質(zhì)和規(guī)律，總之，綜合分析就是在認識中把整體分解為部分和把部分重新結(jié)合為整體的過程和方法。

一、考生通常存在的五大問題 1.事實不清：對熱點事實不了解

考生對于熱點事實不清主要體現(xiàn)在：不知事件的五個“W”（What、Who、When、Where、Why）、不熟悉相關(guān)政策。面試考場中，這是不少考生面臨的第一個問題。拿到一道面試題，卻不知道題目中的熱點為何物，或者知之甚少。例如，2010年3月2日中央部委面試題中的“中學校長實名推薦制”，如果不了解這一政策，則無法作答。

2.方法不明：對分析方法掌握不科學

任何事物都有普遍規(guī)律，而這一規(guī)律是可以被我們掌握的。因此，對于任何一個問題而言，都是可以運用一定的思維方法解決的。在綜合分析試題中，這一點體現(xiàn)得非常明顯。并且，思維方法運用得如何也直接影響作答。在面試考場中，不少考生在明晰熱點事實的情況下，常常因為分析方法不當而表現(xiàn)不佳。這一問題主要體現(xiàn)在考生對于某一問題的具體分析上。不科學的分析方法主要有：孤立、局部、靜止、片面地看問題，現(xiàn)象與本質(zhì)不分，原因與結(jié)果不分等。例如，2010年3月2日中央部委面試題中的“古有孟母擇鄰而居，今有孟母為子擇校而居，談你的看法?！痹S多考生只會談到擇校問題，而忽視背后的辯證分析。3.觀點不當：觀點偏激

觀點是考生與考官交流的主要內(nèi)容，準確而鮮明的觀點往往讓考官眼前一亮。觀點是作答的核心，有牽一發(fā)而動全身之功效。在面試考場中，考生因為社會閱歷不足，在觀點上常常會栽大跟頭。主要體現(xiàn)在：觀點偏激，有點憤青的感覺，這主要發(fā)生在對于社會丑惡現(xiàn)象的批判上，不少考生血氣方剛，容易激動，不小心說出了偏激的觀點；觀點劍走偏鋒、與主流觀點存在重大偏差，這主要發(fā)生在存在爭議熱點的試題中，由于對熱點的定性出現(xiàn)偏差，結(jié)果觀點跑偏了；觀點錯誤，不能有效反映試題本身的主旨，這主要是對熱點本身的錯誤理解、反方向理解導致的，其常常出現(xiàn)在一些難度較大、存在不少陷阱的試題中。4.素材不足：無話可說

素材是答題的血肉，沒有血肉做支撐的作答是難有亮點的。考生往往苦惱于無話可說，沒有名言警句鋪墊，沒有鮮明事例論證，沒有規(guī)范語言支撐，甚至無法尋找合適語言組織答案。這些都是考生缺乏素材的表現(xiàn)。特別是在作答觀點理解類、漫畫類試題時，素材顯得更為重要。5.內(nèi)功不深：缺乏理論基礎(chǔ)

內(nèi)功是考生的綜合素質(zhì)，不是一朝一夕練就的。這需要淵博的學識和豐富的閱歷。而對于廣大應(yīng)屆畢業(yè)生和剛剛走上工作崗位的大學生來說，是個不小的難題。內(nèi)功不深就造成問題看得不透、談得不深，始終做表面文章?？疾榭忌鷥?nèi)功的綜合分析題主要集中在社會熱點類、觀點理解類、政策理解類試題中。三類試題都需要比較強的發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)的能力。例如，2010年中央部委面試考查的“離心力現(xiàn)象”、“低碳經(jīng)濟”、“核心競爭力”。

二、修煉兩大思維 宏觀把握綜合分析題

（一）辨證思維

從綜合分析題目考查的重點和意圖來看，主要是看考生能否全面地看問題。辯證唯物主義認為，全面的觀點是辯證法的主要觀點。因此，辯證思維是作答綜合分析題目最重要的思維。對立統(tǒng)一規(guī)律又叫矛盾規(guī)律，它是唯物辯證法的根本規(guī)律，是唯物辯證法的實質(zhì)和核心。對立統(tǒng)一規(guī)律揭示了事物發(fā)展的源泉和動力——事物的內(nèi)部矛盾。辯證法強調(diào)要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，看主流。

（二）發(fā)散思維

從綜合分析題的評分來看，還是堅持多踩點多給分的方法。因此，這就要求廣大考生多角度、多方面、多層次、多視點地看問題。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，視角不一樣，答題的思路不一樣，這就是個性化解讀；突出了自己特色，就是勝出的砝碼。三、三步走破解綜合分析題

在公務(wù)員面試中，綜合分析題一般分為社會熱點類、觀點理解類、政策理解類、哲理故事類、漫畫類五類小題型。其中，社會熱點類試題考查的比重非常的大，下面就這類題型進行基礎(chǔ)技巧的講解。社會熱點類試題的基礎(chǔ)技巧可以歸納為“三步走戰(zhàn)略”。

第一步，提出問題。

有三種提出問題的方法：一是確定論題、提出主題概念；二是提出問題：問題是現(xiàn)實情況與計劃目標或理想狀態(tài)之間的差距；三是確定目標：目標是個人、部門或整個組織所期望的成果，解決問題所要達到的理想狀態(tài)。第二步，分析問題。

對題中所論述的觀點，如果同意則分析其正面影響、作用、意義；如果反對則分析其負面影響、作用；如果辯證地看則先分析正面影響后分析負面影響，或者分析負面影響后再分析正面影響。

分析問題的方法有很多種。比如，重要性分析，主要是針對事物或者政策的重大價值和影響加以分析；矛盾分析法，堅持對立統(tǒng)一的觀點，堅持兩點論和重點論的統(tǒng)一；原因分析法，主要原因和次要原因、內(nèi)因和外因、直接和根本原因等等。第三步，解決問題。

解決問題一般從態(tài)度、思路、方針、原則等著手，具體手段可以從教育、行政、管理、法治、監(jiān)督、宣傳、投入上下手。例題：北京大學新近實行“校長實名推薦制”，被選中的都是重點高中，請問你對此有什么看法？（２０１０年３月２日上午國家公務(wù)員面試真題）答題要點

１．該制度初衷是打破“一考定終生”的現(xiàn)行高招制度，是在吸引優(yōu)秀學子、改進招生體制方面的新的有益的探索，這一點是值得肯定的。

２．這一制度還有需要完善的地方。一是為實現(xiàn)溫總理提出的教育公平的目標，“校長實名推薦制”應(yīng)增加農(nóng)村和非重點學校的比例；二是要明確推薦的標準，建立一套公平合理的優(yōu)秀學生評價機制，讓推薦制發(fā)揮更大的作用；三是增加招錄工作的透明度，減少權(quán)力尋租和腐敗現(xiàn)象發(fā)生。

３．這是一個積極的嘗試，對于新生事物，我們要給予更多的寬容和支持。

４．聯(lián)系工作實際，涉及到創(chuàng)新性的制度設(shè)計時，要認真考量各種因素，并進行科學的論證，使新的制度和措施能夠達到預期的目的和作用。試題點撥

考生要想答好這個題目，首先要對“校長實名推薦制”有一個大概的了解，否則很難談得深入，這就要求考生要關(guān)注社會、關(guān)心民生，提高社會認知能力。一般考生能談到該制度的利弊兩個方面，但如果能表現(xiàn)出對新生事物的包容并聯(lián)系工作實際，則更能彰顯考生的內(nèi)涵，切忌對某一新政策一味地批評和指責。

四、“非模式化” 綜合分析題答題更給力

（一）常見模式化現(xiàn)象

盲目套用官方理論：認為能增加語言的震撼性，實際上，如果用得太多、太雜，給考官一種堆砌的感覺，背誦的痕跡過于明顯，容易讓考官感覺冗繁乏味。

盲目使用名言警句：恰當?shù)厥褂妹跃淇梢允姑嬖嚨拇痤}生動，但是，在面試題中使用名言警句要注意以下幾點：一是引用數(shù)量不要太多，一般情況下一個分論點用一句就可以體現(xiàn)水平；二是引用的質(zhì)量要高，不要總是“全心全意為人民服務(wù)”等等這些每個人第一反應(yīng)都能想到的名言警句；三是引用的名言警句長度盡量維持在三句話以內(nèi)，太長不容易背，也容易在答題過程中遺忘細節(jié)。

盲目拔高：不是所有的綜合分析題最后都需要用非常有高度的話進行結(jié)尾，或者聯(lián)系國家政策進行最后升華的?？脊俑矚g考生答題直接而且有意義、生動而又有亮點的表達。

（二）非模式化點撥

邏輯要清晰。并不一定需要“第一、第二、第三”等邏輯詞進行串通，但是，至少表達的內(nèi)容要有層次和邏輯性，這樣才能更有效地吸引考官，更好地提升語言表達能力。

故事要生動。綜合分析并不是泛泛而談就行的，需要有深度、有亮點、有內(nèi)涵、有視野，這就需要考生必須扎實做好知識的積累，才能更好地駕馭公務(wù)員的面試。名言要積累。名言警句是最容易記憶的，并且通過記憶，是最容易在短期內(nèi)提升語言表達能力的。所以，建議廣大考生多背一些經(jīng)典的、深刻的名言警句，這樣可以很好地增強說服力。

一、綜合分析題

這類題是大多數(shù)考友比較頭痛的，我也很怕這類題，但是一定不要有畏懼的情緒，要將自己的想法勇敢表達出來。分三種情況：好/壞/辯證。

1、好的社會現(xiàn)象答題方向：

A、先定性。(一定要準確快速定性，因為定性準確與否直接決定了后面的答題內(nèi)容，關(guān)系到整個答題的成敗，還要快速定性，一般一道題思考時間只有30秒至1分鐘，所以要在幾秒種內(nèi)定性)接下來可以談?wù)勗撜弋a(chǎn)生的作用(提高政府在人民群眾中的形象，增強公信力等)。

B、可以結(jié)合一些實際的例子談以往沒有此政策的狀況，以及出臺了此政策之后的社會現(xiàn)狀。

C、提一些補充性措施。雖然是一個好的政策，但是也可以對其進一步簡化、優(yōu)化。(加強宣傳，營造氛圍;教育培訓，提高素質(zhì);健全政策法規(guī)，完善制度;組織協(xié)調(diào)，形成機制;增加投入，依靠科技;加強監(jiān)督，全面落實)

D、結(jié)合自身來談。作為一名年輕人，應(yīng)該如何做。

2、不好的的社會現(xiàn)象答題方向：

A、這個現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中確實存在，但存在不等于合理，應(yīng)該認識到這個現(xiàn)象是不正常的，是錯誤的。

B、談影響及危害

C、分析原因(產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因是多方面的，一方面，另一方面)

D、提對策(要有針對性及可操作性)黨和政府已經(jīng)給與了高度的重視，出臺了一系列相關(guān)政策措施，如……以切實維護人民群眾的根本利益，落實科學發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和諧社會，讓全體人民共享改革成果。

總之，就從個人的角度，結(jié)合報考職位談。

3、辯證的：

A、第一、辯證唯物主義認為，事物的矛盾都具有兩面性，因此，……是一把雙刃劍，要堅持一分為二看待其利弊，不以偏概全。

B、分析好的一面，對社會產(chǎn)生的積極作用(舉例)

C、分析不好的一面，產(chǎn)生的負面影響(舉例)

D、提對策

E、最后，利有大小之分，弊有多少之別。我們不僅要學會權(quán)衡利弊，還要學會興利除弊，揚長避短，變不利為有利，變被動為主動，化害為利。

二、計劃組織題

這一類題種類繁多，組織的活動各種各樣，比如會議、培訓、調(diào)研、接待、晚會，要記住萬變不離其宗，不管是哪一種活動，大致可按以下幾個階段：

計劃階段：主題、內(nèi)容、地點、時間、人員、經(jīng)費、方法、方案、形式、步聚、措施、要求等

準備階段：會議，落實任務(wù)、明確分工、提出要求，擬發(fā)通知實施階段：

實施階段：檢查督促、協(xié)調(diào)指導，解決突發(fā)問題，檢查考核效果。

總結(jié)階段：匯報，分發(fā)紀念品，通訊錄

不同的活動每個步驟里面涉及的內(nèi)容有所不同，要緊緊圍繞題目的關(guān)鍵詞來作答，答出本題應(yīng)有的特色，才不會覺得空洞。