第一篇：上半年預約推進總結

2014年預約管理上半年總結

一 工作達成1.1 預約管理系統(tǒng)整合：提高了終端操作便利性，同時實現廠家對預約過程及結果的管控。

1.2 服務站客戶預約管理達成：目前服務渠道277家，預約系統(tǒng)使用率為71.49%。

附圖為1-6月預約系統(tǒng)使用家數對比

備注：1月-2月主要是系統(tǒng)整合期

1.3 全年重點管控服務站，6月預約率（首保、二保、三保平均預約率）為55.72%。

1.4 服務站管轄區(qū)域調整：客戶預約管理跟進過程發(fā)現重合信息較多，經與業(yè)務人員溝通，對50家服務站管轄區(qū)域進行調整，以提升預約的成功率及用戶進站的便利性。

二 問題

2.1 各別區(qū)域執(zhí)行力較差

附圖為正常運營服務站客戶預約工作執(zhí)行比例

2.2 服務渠道發(fā)生替換，信息不能及時傳遞到我們。會增加工作的無效性。

三 措施

3.1 實施考核政策：從7月開始，重點服務站，月度預約未執(zhí)行，考核1000元/家。

3.2 月初已同渠道溝通，接到渠道變化報告，及時從系統(tǒng)備注。渠道發(fā)生信息變更及時將

信息傳遞。

四 下半年目標及工作計劃

目標：到年底正常運行的服務站，預約系統(tǒng)使用率達到80%。

重點工作：

第二篇：預約總結

預約總結

我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F將有關情況匯報如下。

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所婦幼?？漆t(yī)院，許多患者都由張掖各縣市區(qū)前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院待很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。因此，從2017年6月年開始，我院開始著手推行預約掛號機制，經過1年多的不斷探索和完善，現共建立了3種預約掛號方式，并取得了一定成效。彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。

二、預約方式

1、網站預約。公眾城登陸我院官方網站即可預約 7日內的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約?；颊呖赏ㄟ^手機或固定電話實現足不出戶進行預約掛號，無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現場預約?，F場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、微信預約?；颊呖申P注我院的微信公眾號，進入頁面后預約診療時間和專家。

三、預約流程

預約掛號系統(tǒng)可以通過以上4種方式實現,但不論是哪種方式其基本流程都是一致的?，F以電話預約為例進行說明。

（1）患者撥打電話到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約。

（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區(qū)分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。

（3）在預約后患者如需要退號可取消預約。

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現已和信息科積極的改進預約系統(tǒng)，設計的新系統(tǒng)將在現有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現高峰分流工作。

2、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信 息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我院的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的二甲婦幼保健院。

第三篇：2010年預約診療年底總結

預約診療2012年第一季度總結

為了方便患者，醫(yī)院開展了院內電話預約，窗口預約，診間預約等多種預約方式，并通過中國醫(yī)師協會“全國門診預約服務中心預約掛號”平臺提供預約服務。我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F將有關情況匯報如下：

許多患者都由慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過不斷探索和完善，現共建立了不同的預約掛號方式。

彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在1樓專家門診候診區(qū)設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

優(yōu)化了門診就診秩序/ 但同時通過每月自查、電話隨訪等渠道查

漏補缺，發(fā)現一些問題：網絡預約網站功能、更新上遺存問題；預約專家冷熱不均，有的一號難求，有的乏人問津；現有1部預約電話和網絡預約。整個季度預約診療工作平穩(wěn)有序地完成，通過每月進行的工作總結、數據匯總分析、自查、電話隨訪等多種服務管理方式和大家的共同努力，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。同時也是給我們預約工作提出了更高的標準和要求。

通過電話回訪預約就診患者，對預約診療工作基本滿意，無卡病人提出預約程序較繁瑣，需簡化。門診部對此作出整改，由原來的到預約診療辦公室取預約辦卡單改為到導醫(yī)臺取，這樣患者便可直接從一樓辦卡就診！

下一步工作打算

1、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

2、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

3、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次

就診患者的分診能力等，努力建設一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

4、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

希望各科室再接再勵，把預約診療工作做得更好。

第四篇：作風建設推進年總結

崇團發(fā)?2011? 號

共青團崇信縣委

關于上報作風建設推進年活動總結的報告

縣作風建設推進年活動領導小組辦公室：

2011年5月以來，共青團崇信縣委堅持以轉變干部作風、提高工作效能、優(yōu)化工作環(huán)境為目的，以解決和糾正作風建設中的突出問題為重點，開展了“作風建設推進年”活動?；顒娱_展以來團縣委始終把學習教育貫穿始終，把邊查邊改貫穿始終，把解決問題貫穿始終，把建章立制貫穿始終，引導全體黨員干部牢固樹立宗旨意識，切實改進工作作風，以優(yōu)良的黨風促做風，促進全縣共青團事業(yè)快速、健康發(fā)展?，F將活動開展情況總結如下。

一、強化宣傳動員、努力營造“作風建設年”活動良好氛圍

（一）、高度重視，精心部署動員

根據縣委辦發(fā)?2011?76號文件?關于印發(fā)?崇信縣“作風建設推進年”活動實施方案?的通知?精神，團縣委高度重視，認真研究，成立了機關“作風建設推進年”活動領導小組，由團縣委書記任組長；副書記任副組長。制定并印發(fā)了?共青團崇信縣委“作風建設推進年”活動實施方案?。對團縣委機關的作風建設活動進行了總體部署，列出了各個階段的工作內容、目標要求、時間安排。在“作風建設年”活動各個階段交替的過程中，都及時對上一階段活動情況進行總結，并對下一階段的活動進行動員和部署，確保了活動的有序進行。

（二）、抓好學習教育，統(tǒng)一思想認識 團縣委堅持把加強思想建設與推進作風建設相結合，把學習教育貫徹機關作風年建設年活動的始終。采用集體學習、個人自學、研討交流、撰寫心得體會等多種形式，組織干部職工開展學習教育活動。學習內容主要有：?公務員法?、加強領導干部作風建設有關學習讀本、胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會上的講話等。在學習過程中，團縣委干部職工每人撰寫心得體會3篇，作風建設讀書筆記2萬余字。將學習交流與思想交流相結合，把學習過程作為解放思想、更新觀念、指導工作實踐的過程。

二、豐富活動載體，深入轉變干部職工工作作風

（一）、開展“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育

按照縣上?活動方案?的要求，團縣委組織干部職工集中學習了胡錦濤總書記在中央紀委全會上的講話精神和中宣部編發(fā)的?論黨的群眾工作?，及時召開機關作風建設動員會，引導黨員干部牢固樹立為民、務實、清廉的公仆形象。同時，為加強與基層團員青年的交流和聯系，共開展下基層調研活動3次，積極解決廣大基層團員青年在成長、成才，創(chuàng)業(yè)、就業(yè)過程中的實際困難，妥善處理事關團員青年切身利益的各類問題。

（二）、開展“團員青年評議政務環(huán)境”活動 通過問卷調查、設立意見箱、召開座談會、開辟網上信箱、開通評議電話、深入基層調研等方式，廣泛征求廣大基層團員青年的意見建議。重點就團縣委機關干部職工的工作作風、服務態(tài)度、廉潔自律、等方面開展公開評議活動，對于團員青年提出的問題本著“有則改之無則加勉”的態(tài)度認真對待。進一步提升和轉變團縣委機關干部職工的作風建設。共歸納梳理各類意見、建議30余條，其中已經整改23條，剩余7條將聯系、協調相關單位共同整改。

（三）、開展“三個專項治理”活動

一是認真開展“小金庫”問題專項治理，通過開展認真自查，聯合縣資金結算中心檢查等方式，認真核對團縣委資金的來源和出入，堅決杜絕了“小金庫”問題的發(fā)生。二是認真開展“公務用車”問題專項治理活動，對團縣委公務用車的數量、型號、用車次數進行詳細登記，建立團縣委公務用車購置和使用情況統(tǒng)計報告制度。三是開展過多濫舉辦不符合規(guī)定的研討會、論壇專項治理活動。嚴格控制研討會、論壇活動的數量，繼承和弘揚厲行節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（四）、開展“健全制度、規(guī)范管理、轉變作風、集中落實”活動

按照縣委辦發(fā)?2011?65號文件要求，開展“健全制度、規(guī)范管理、轉變作風、集中落實”為主題的活動。努力解決團縣委在作風和制度建設上存在的五個方面共性問題，深入查找和解決干部職工個人在工作作風方面存在的突出問題，認真歸納梳理，剖析原因，積極整改。

三、取得的效果

通過開展“作風建設推進年”活動，全體干部在工作態(tài)度、工作作風、工作效率等方面有了明顯的轉變。主要表現在：一是思想作風進一步端正。通過開展“作風建設推進年”活動，使領導班子、領導個人和干部職工政治敏銳性和大局意識、服務意識、責任意識明顯增強，能夠從嚴要求自己，做到一身正氣、一塵不染。二是學習風氣日益濃厚。學習的主動性、自覺性明顯增強。每名領導干部每年讀3本以上好書，記學習筆記3萬字以上，撰寫心得體會、理論文章3篇以上，能夠做到學以為常、學以增智、學以致用。三是工作作風更加務實。工作效率進一步提高，各項重點工作推進的節(jié)奏加快、力度加大、成效明顯，消極應付、敷衍塞責的現象明顯改變。四是領導作風明顯好轉。團縣委領導班子和干部職工貫徹落實縣委、縣政府和團市委決策的態(tài)度更加堅決，行動更加迅速，措施更加有力；領導班子更加團結和諧，堅強有力，凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步增強。

三、存在的問題及下一步工作打算

目前，團縣委“作風建設年活動”雖然取得了一些成效，但離縣委、縣作風辦的要求，還有一定的差距。一是機關干部解決發(fā)展中的問題辦法不多，缺乏敢為人先的勇氣和膽略。二是學習不夠系統(tǒng)。三是下基層調查研究不夠。針對以上存在的問題，我們將在今后的工作中努力加以改進。下一步，我們將以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，堅持創(chuàng)新思路求突破，突出重點辦典型，夯實基礎擴效應，優(yōu)化機制聚合力，突出抓基層、打基礎，充分發(fā)揮四項職能，加強機關作風建設，著力推進六個規(guī)范化建設，抓好十項重點工作的開展。

共青團崇信縣委 2011年8月 日

主題詞：作風建設 推進年 總結

抄 送：團市委 共青團崇信縣委 2011年8月 日印發(fā)（共印 份）

第五篇：預約專員售后總結

預約專員售后總結

售后服務技術人員年終總結-總結

成為xx電器的售后服務的技術人員，以來，我努力，完成了全年任何?，F在對一年來的工作如下：

工作總結

時間是旋轉的年輪，轉眼間緊張有序的XX年上半年已經結束，總結這半年來的工作成績，既有驕人的業(yè)績，也有需要升華的一面。華發(fā)嶺南薈工程部在公司領導的正確指導下，同各部門緊密配合，圓滿的完成了領導交給的各項任務。保證了園區(qū)的設備、設施的正常運行，同時受到同志們的好評及公司給予的肯定。在入戶維修時更是得到了業(yè)主的好評，為下半年的維修工作打下了堅實基礎。

我的工作思路和努力目標就是把維修工作做到精致完美，讓我的客戶滿意，我的企業(yè)滿意，且我也是這么做的。我們項目的地產遺留問題相對較多，在人少活多的情況下我們沒有懈怠，而是變壓力為工作的動力。在公司領導的的正確指導下，同主管緊密配合攻克一次次維修技術難關，充分發(fā)揮自身技術特長。與此同時也贏得了業(yè)主的贊揚，為物業(yè)服務的美譽起到了一個良好的作用。下面我與大家分享兩個案例。記得XX年6月15日下午前臺報修25#號樓15層1號業(yè)主家里漏水，接到報修我及時趕到現場，對25#號樓15層1號業(yè)主家進行排查，經查不是他家漏水。確認后我就一層

層往上排查，終于在19層1號業(yè)主家發(fā)現漏水現象，并做了緊急處理關閉水閥門。立即通知客服與19層業(yè)主進行溝通，通過客服找到了業(yè)主。當業(yè)主趕到家打開房門時，業(yè)主家地面已積滿了水，我快速的沖到廚房進行排查，發(fā)現是業(yè)主自家洗衣機進水管掉了，在對脫落點進行維修處理的同時呼叫我的主管牛工及隊友帶著水桶、戳子及抹布前來與我一同清理業(yè)主家的地面積水，在牛工的帶領下將業(yè)主家的地面積水搽拭干凈。業(yè)主看到我的鞋子已濕透非常感動，感動的同時給我們工程部送上一面錦旗以表謝意。

案例2 五月份雨后的一天，下午四點半多的時候接到報修述18#號樓業(yè)主家屋面有漏水現象，于是趕到業(yè)主家進行排查，當打開天臺門時，發(fā)現屋面上滿是積水，首先想到的是排水不暢，于是淌水走到排水口處，發(fā)現是雨排管軟連接處發(fā)生斷裂，水管里面還有建筑時遺留的水泥塊等堵塞物，導致排水不暢屋面積水，造成積水滲漏到業(yè)主家。確認后我和劉師傅將水管里的堵塞物清理出去，排放積水并把損壞的雨水管修復。完工時已是晚上8點半多了，拖著濕透的衣服、鞋子和疲憊的身軀走在回家的路上，到家都晚上9點多了。

這就是我們物業(yè)人的一天，幫助業(yè)主解決難題，是我們物業(yè)人義不容辭的責任，從而保證業(yè)主的滿意度，像這樣的案例還有很多。我入司時間將近一年的時間，感受到物業(yè)大家庭的溫暖，工作中得到各級領導的厚愛及對我工作的認

可。我作為華發(fā)人，懷揣一顆感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的業(yè)績回報我的企業(yè)。針對上半年工作中存在的不足做到心中有數，對園區(qū)的設備、設施逐一排查，找出最安全、有效的解決方法，把故障損失降到最低。本著業(yè)主的事無小事的服務理念，與領導及眾位同仁為業(yè)主服務，讓業(yè)主感到“貼心、細心、省心、安心”，走進我們華發(fā)嶺南薈物業(yè)，如春天般溫暖、歸家般順心。協助牛主管為維修班全年的維修工作畫上一個圓滿的句號。

華發(fā)嶺南薈維修班張孝民

XX年1月5日

售后預約流程

1、客戶關愛專員每日負責對客戶的被動主動預約錄入系統(tǒng)；

2、客戶關愛專員在下班前對預約時間為次日的客戶發(fā)送預約提醒短信；

3、客戶關愛專員下班前統(tǒng)計第二天所有預約客戶并形成日預約匯總表并將第二天的預約單交予前臺主管處；

4、客戶關愛專員負責監(jiān)督售后部每天的預約看板登記情況和預約管理看板的登記情況；

5、客戶總監(jiān)每周匯總一次預約到店落實情況，與服務顧問考核掛鉤，并在每周周會上對上周預約情況做總結；

1、售后服務部各服務顧問負責對客戶的主動預約錄入

系統(tǒng)；

2、前臺主管負責將日預約匯總表交予車間主管、門衛(wèi)處；

3、前臺值班人員負責每天下午下班前完成對第二天的預約看板和預約管理看板的登記，并將預約內容告知相對應的服務顧問；

4、服務顧問負責在下班前對第二天的預約單、工位和配件進行再次確認，并安排好接車時間；

5、服務顧問按預約時間提前一小時確認材料和配件，確認無誤后，再次電話跟進提醒客戶預約時間，確定客戶是否能準時到店；如不能準時到店，告知客戶工位將不能為其預留，但工時費仍然可以打折；

6、服務顧問提前 15 分鐘監(jiān)督維修工組對預約工位進行清潔處理；

7、客戶進店前 5 分鐘，服務顧問為預約客戶預留接車預檢通道；

8、服務顧問整理好三件套、車輛設置保護卡、座椅定位貼、預約單、委托書、接車檢查單、預約車頂牌/ 前風擋卡；

9、如客戶準時進店，服務顧問需按時接待預約車輛并快捷的和車間進行車輛的維修安排；如客戶超時未進店，服務顧問主動致電客戶提醒確認，并須將客戶反饋結果和仍需

等待時間及時告知車間主管；

10、服務總監(jiān)每天下班前檢查《預約匯總表》到店情況的填寫，并對前一天預約到店的情況確認、簽字；

1.車間主管收到《日預約匯總表》和預約單后，根據預約時間通知安排相關維修小組/ 技師并填寫車間維修進度看板(內容為預約時間、車牌號、維修工組)；

2、當日接到服務顧問的預約確定通知后，應盡量在預約時間空出預約工位，并完成清潔工作，等待預約客戶進店；如無法預留工位，則須確保預約客戶的優(yōu)先工位使用權；

3、客戶超時未進入工位，或超時 15 分鐘后仍未接到服務顧問的預約確定通知，車間主管需及時主動通知服務顧問，取消預約，并安排維修小組和工位接待其它車輛；

4、各班組應準備好預約車輛的時間和工位，積極配合預約工作；