第一篇：B07065 頂尖秘書

頂 尖 秘 書

要吃透“三情”，當好參謀

秘書可以根據(jù)自己的分析研究，對觀點相同的，提出贊同的意見；對觀點基本相同的，在論述上予以完善；對觀點不同的，提出來與領導切磋，或說服領導，或暫時誰也不能說服誰，等以后再去認識。這種情況不僅表現(xiàn)在調(diào)查研究中，也表現(xiàn)在起草領導的講話稿和對基層工作的分析研究中。

要善解矛盾，當好助手

有些同志和領導本來就有過矛盾，思想上有成見；或是由于別人挑撥，對領導產(chǎn)生了誤會；或者是領導對這些同志產(chǎn)生了隔閡，當這些同志找到秘書，想與領導談時，秘書應該更熱情地接待他們，精心地加以安排，看領導有無時間，心情好壞，事先給領導提醒一下，讓領導心平氣和地與來人交往，以保證談話成功，消除誤會，化解矛盾。

當有些同志在某件事上做錯了，遭到領導過火的批評，甚至由此掩蓋了這些同志在其他方面做出的貢獻、取得的成績時；或者是一些同志很能干，工作有突出成績，群眾有好評，領導又不熟悉這些同志時，秘書就要尋找機會，在領導心情愉快、與秘書無拘無束閑談時，把這些同志的真實情況和自己的看法談出來，使領導對這些同志有更全面的認識。反思總結改過，不背思想包袱

作為頂尖秘書，既要有知人之明，更要有自知之明。受到領導批評時，頂尖秘書這種心理容量表現(xiàn)在：

①要有海納百川的胸懷，想得開，放的下，善于反思總結，正確地找出錯誤的原因，不背思想包袱，特別是工作不能懈怠，應始終保持健康豁達的心境。

②切忌小肚雞腸，把批評悶在心里，怕失去領導信任，患得患失，造成心理不安，影響工作。

③要謙虛謹慎，嚴以律已，有敢于“過”的勇敢和誠意。

“人非圣賢，孰能無過”。只要勇于改正，以實際行動彌補過失，是會得到領導理解和信任的。

④由于領導決策不當或別的原因使秘書在工作中出現(xiàn)失誤或遭受挫折時，秘書也應該適時恰當?shù)財垺斑^”，主動承擔自己在執(zhí)行過程中的責任，以寬領導之心。

如果秘書有錯不認錯，固執(zhí)己見，或當面好好好好，背后我行我素。那么，久而久之，秘書就不能適應領導，最終很可能“不歡而散”。

頂尖秘書的良好意志力是什么

頂尖秘書的良好的意志力可以包括以下幾個方面的內(nèi)容：

⑴心靈的抗擊能力—耐受力。

⑵寬廣的心靈—愛的能力。

⑶果敢的決斷力—決策力。

⑷高度的權威性—威懾力。

⑸心靈的車閘—自制力。

如何鍛煉意志耐受力

培養(yǎng)良好的耐受力，頂尖秘書可以從以下幾條坐起：

⑴從身邊小事做起，磨練自己的意志。

⑵耐心等待，不要急于求成。

⑶面對失敗說：“再來一次”。

⑷敞開心扉，與人接觸。

⑸注意調(diào)節(jié)身心，不為一時所困。

⑹認清目標，為目標奮斗。

⑺勤奮付出才有所獲。

頂尖秘書應當先把由各個渠道來的方案集中起來，逐個進行研究，把類型相同的方案經(jīng)取長補短后合并為一個，把沒有什么價值的文字排除掉，最后確定若干個比較可行的方案提供給領導研究。

第二篇：《頂尖秘書》_第十篇_頂尖秘書如何安排領導出行

一、領導出差，秘書須做哪些準備

領導經(jīng)常出差，而且有很多出差任務是臨時決定下來的。

不論是在國內(nèi)出差還是到國外出差，不論是短期出差還是長期出差，在每次出差動身之前，秘書都要為領導做大量的準備工作。如安排日程、預訂機票船票和旅館、整理隨身攜帶的洗漱用品、預支差旅費，準備必需的文件資料和領導在各種不同場合的發(fā)言提綱等。如果與領導同行，不僅要做好工作上的助手，還要做好生活上的助手；如果留在家里，同樣要做好自己承擔的各項日常工作。

領導要去出差。那么，出差的目的是為了什么呢?秘書在為領導草擬出差日程表之前，一定要弄清這個問題。領導出差，頂尖秘書應做的準備工作有：

1．訂出周密的計劃

頂尖秘書為領導做出差準備，一定要細心周到地做好計劃。如果不是忘了帶合同文本，就是在日程安排上出現(xiàn)“撞車”，那會給領導，也會給自己出不少麻煩。對于出差過程中的每一項日程，頂尖秘書都要預先像放電影一樣讓每一個情節(jié)在自己的頭腦中出現(xiàn)一次。

要作好這項工作，首先必須知道領導此行的目的，否則，不可能訂出周密詳細的計劃。

2．與對方秘書聯(lián)系

不管領導是去開會、出訪還是應邀去參加研討會，或是為了洽談具體的業(yè)務，秘書一定要事先與對方的秘書聯(lián)系，把活動的時間和地點約好。

領導是坐火車去還是乘飛機去?是星期一下午動身，還是星期二早晨動身合適?除去參加會議或洽談業(yè)務外，有沒有其他事要辦?還有沒有其他東西要準備?對于這些問題，頂尖秘書預先要擬一個提綱，找個時間向領導作個專題匯報。

領導可能會根據(jù)自己的習慣或愛好，對秘書的日程表作些修改。

日程表排好之后，頂尖秘書要多復印幾份，給領導、給在家負責日常工作的領導及有關人員各送一份。安排日程的時候，在時間上一定要留有余地，特別是第一次去的地方，更是如此。其中，這個余地是相對的，不能讓領導閑得無聊，浪費時間。

如果要去游覽觀光，最好安排在空閑時間進行。在與對方秘書聯(lián)系的同時，還可以通過其他的渠道，了解一下對方所在地的環(huán)境、氣候、街道等方面的情況，這些對安排日程表也有重要的參考作用。

如果與對方是初次接觸，那么，讓對方在什么地方接站，或者什么時候登門拜訪對方，這些細節(jié)問題，頂尖秘書都要事先考慮好，因為這往往容易影響領導本人的形象。

3．預訂車票

在準備預訂車票(或機票)的時候，一定要查用最新的列車時刻表，因為現(xiàn)在有許多季節(jié)性的或臨時性的車次，稍不留心，就會訂不上。

各機關單位和公司對出差的待遇都有不同的規(guī)定。比如，按規(guī)定飛機的頭等艙不是每個出差的人都能乘坐的。因此，秘書在預訂車票和機票之前，一定要弄清領導出差時能享受哪一級的待遇。

預訂車票時，最好選擇直達車。因為出差途中，最麻煩的就是換車，倒來倒去，稍不注意，就會誤車誤點。所以能直達的就最好不要換車。如果是在大站換車，在時間上一定要安排得寬裕些。

為了預防意外，頂尖秘書在日程上要注明其他交通工具，如飛機、輪船起飛、起航的時間，這樣能根據(jù)實際情況，及時靈活地換乘其他交通工具。

從平時起，秘書就要注意學習預訂和購買車票、機票、船票的辦法，及如何使用支票，如何兌換外幣，等等。這樣，就能保證領導工作的順利。

4．安排住宿 領導出差，安排住什么樣的旅館，一般頂尖秘書都要根據(jù)領導個人的愛好和習慣來決定。有餉領導喜歡住清靜優(yōu)雅的小旅館；也有的喜歡住富麗堂皇的高級飯店；有的喜歡住單人房間；有的則喜歡兩人合居一室。秘書對此要弄清楚，并事先聯(lián)系安排好。

如果出差的地方是第一次去，在那里有本單位的辦事處或子公司，或自己的事務所的話，就請他們?yōu)樽约郝?lián)系安排住處。沒有的話，就請當?shù)芈糜位蚪煌ú块T介紹。沒有什么特別的情況，不要去找自己的客戶或代理商。

因為頂尖秘書一去找他們，他們就熱情地邀請住到他們那里去。他們越是熱情，給他們帶來的麻煩就越多。

整理好隨身攜帶的用品

領導出差要隨身攜帶哪些東西，頂尖秘書一定要替領導想好。因為如果出差是遠行，忘了帶什么東西必須要回來取的話，那就要誤事。臨動身之前，頂尖秘書要把領導隨身攜帶的東西按公與私分別列個清單，給領導看看有什么遺漏。

領導出差一般要隨身攜帶下列用品：名片、資料、筆記本、活動日程表、地圖、交通圖、照相機、收錄機及一些備用品。如備用眼鏡、替換衣服、襪子、洗漱用品、藥品等。

但是，頂尖秘書在準備這些東西時，不能這也想帶，那也想帶，帶得太多反而麻煩。隨身攜帶的只能是必需的，可帶可不帶的就盡量少帶。

6．臨行前的工作安排

秘書一方面為領導出差作準備，但在另一方面也要讓領導對

其工作做個安排。領導要出差了，特別是出差的時間比較長，各部門來請示的人肯定會增多，送上來的請示報告也會增多。在這時，頂尖秘書要注意安排好領導的休息，不要讓領導帶著滿身的疲倦和牽掛去出差。比如，在動身前兩三天，與有關部門打個招呼，把一些定期的匯報材料先緩一緩，待領導回來后現(xiàn)看。

二、領導動身的當天該做什么

動身那天，頂尖秘書應做的工作有：

1．安排送站的車

不論領導是從單位走還是直接從家里走，秘書都要安排好送站的車。

2．檢查所坐的車次或航班

最后檢查一下火車或飛機的運行情況，特別是飛機因氣候不佳而誤點的情況經(jīng)常發(fā)生。如果是乘飛機的話，一定要向飛機場方面詢問一下當天的航班情況。

3．檢查是否有遺漏

動身之前，一定要再仔細檢查一下領導是否有什么東西忘記帶了，如果有，迅速補上。

4．通知好對方

起程之后，或把領導送上火車或飛機之后，就要立即打電話通知對方接站的時間。特別是在改變原定的車次或航班的情況下，一定要將新的變化告訴對方。

三、隨領導一起出差

頂尖秘書隨領導一起出差時，主要的工作和任務有：

1-在車內(nèi)

在車里，秘書的位置不能離領導太遠，稍稍往后靠一靠就行了。秘書的主要職責是照看好行李。

2．出站時 火車到站時，秘書要提著行李先下車。如果對方有人來接站時，就要先找到對方接站的人。找到對方接站的人之后，不要自作主張地代表領導向?qū)Ψ奖硎靖兄x，而是先把領導介紹給對方，由領導出面表示感謝。只有當對方也是秘書來接站的情況下，自己才可以向他表示感謝。

在出站時，不要麻煩對方給自己提旅行包。如果對方非常熱情，一定要幫自己提，也不能太固執(zhí)，因為在大庭廣眾之下賓主推來推去實在不雅。

但是，秘書自己不能兩手空空，無論如何也得象征性地提點東西。同樣的道理，也不能讓對方的秘書兩手空空，使領導覺得對方的秘書一點也不熱情。

3．注意回避

當領導與對方寒暄的時候，秘書要適當離他們遠一點，注意回避。但是，上車后和開始正式會談時，就不能顯得太呆板了。

在久別重逢等場合，領導們也許會有說不完的話，從花開花落一直談到人世滄桑。在這時，為了按預定時間進行活動，頂尖秘書一方面要向領導示意時間已經(jīng)過了，另一方面也要注意提醒對方的秘書。

到了出差的最后一站，就要向單位匯報出差的情況，在這時，一定要附帶說明有多少行李，以便屆時單位派車來接站。

4．出差回來后

隨領導出差回來之后，頂尖秘書有許多事情要做，如出差總結報告、報銷差旅費、整理名片，等等。但是，第一件事就是要把給對方的感謝信發(fā)出去。如果自己沒有與領導一起出差，那么，就以領導的名義寫；如果是與領導一起出差，也可以自己的名義向?qū)Ψ降拿貢硎靖兄x。但是，即使是如此，也不能只打個電話就算了，一定要寫成書面的感謝信。然后。應該寫出出差總結報告。

總結報告主要是把出差的經(jīng)過和結果寫出來，交給有關部門傳閱。出差總結報告，各單位一般都有統(tǒng)一固定的格式。如果秘書沒有與領導一起出差的話，那就先聽聽領導的介紹；如果秘書與領導同行，就根據(jù)自己的記錄和參考領導的談話記錄去寫。

再次，要報銷差旅費。

應將車票、住宿費等費用列出來，填好報銷單，如果還有其他額外支出，也要寫成支出報告，請領導核實之后，送財務部門報銷。

四、領導走后，秘書在家的工作

如果秘書沒有隨領導一起出差，停留在單位，他在工作也還有很多。

1．檢查領導遺漏的東西

給領導送站回來后，頂尖秘書還應對檢查領導是否還有遺漏的東西，如果突然發(fā)現(xiàn)辦公室桌上還有一份文件，是明天領導和對方簽訂協(xié)議時用的。千萬不能驚慌失措，而是要想辦法把它給領導送去。辦法是：

一是用傳真機傳送過去。因為傳真機現(xiàn)在已開始普遍使用。

二是航空特快專遞。秘書將東西寄出去后，還必須打電話，告訴領導東西已經(jīng)寄 出。

2．抓住機會學習

領導出差之后，頂尖秘書不要以為自己沒有什么事做了。讓自己放松放松。應當把領導出差的時間當做一個自學的好機會。平時自己覺得哪些工作不太熟練，哪些方面的知識還比較欠缺，過去沒有時間自學，現(xiàn)在就應該抓住這個機會，充實自己。

3．電話的處理

在領導出差期間，如果有客人來電話找領導，頂尖秘書就要認真做好電話記錄，把電話的時間和內(nèi)容記錄下來。如果事情比較重要的話，領導回來時，在接站的時候匯報；如果不急，就待領導上班后再說。

如果遇到重大突發(fā)事件，要立即向領導匯報。

如果這時領導正在開會或與客戶會談，電話也找不到，這時可以把電話打到賓館，請對方接電話的人寫個紙條，讓領導晚上回旅館后再等自己的電話，或者給自己來電話。

如果事情不是很保密的話，也可以把事情的大致情況告訴接電話的人，請他直接轉(zhuǎn)告領導。

4．領導回來的時候要接站

領導出差回來的時候，秘書一般都要到車站或機場去接站。接站不單純是因為領導出差勞累幫領導搬搬東西，更重要的是可以加深彼此之間的感情，并且。還可以及時向領導匯報工作。

有的領導責任心很強，他們身在外地卻掛念單位的事情，回來后急于想知道自己不在單位期間所發(fā)生的一切，特別是出差之前懸而未決的一些問題的處理結果。

在匯報時，秘書不能給領導說得太多，使他有大雨傾盆之感。有些重要的事情不是三言兩語說得清的，對于這些事情頂尖秘書可以先寫個提綱。如果領導想急于知道詳情的話，可以把提綱遞給領導。

如果對方有人為領導送站的話，還要打個電話告訴他們領導已經(jīng)平安到達；如果是客戶為領導送站的話，那么在電話里還要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

五．秘書如何隨從領導出訪

1．秘書隨從工作有什么特點

秘書作為隨從有如下幾個特點：(1)流動性。

領導外出活動的流動性同機關內(nèi)部工作的穩(wěn)定性形成鮮明的對比，在機關內(nèi)部，秘書工作有常規(guī)可尋，隨領導出訪隨從事務須圍繞領導的活動開展。

領導外出活動的時間、地點、環(huán)境和內(nèi)容不斷地轉(zhuǎn)移、變化，秘書也應相應地變化，而且要先走一步，加強隨從事務的預見性、計劃性，為領導的外出活動嚴密組織、過仔細安排、環(huán)環(huán)相扣而無疏漏。

(2)全面性。

全面性是指隨從秘書承擔任務的綜合性。

在機關內(nèi)領導服務有一個秘書班子。其中，各自分工，各司其職。而隨從出訪秘書則可能是一個人或幾個人，不可能如在機關內(nèi)部那樣分工很細，而需進行全面性的綜合服務，從生活服務到文字服務，從交通、聯(lián)絡、會見、會談，隨從秘書都要親自安排，服務到底。全面性的特點要求隨從秘書必須是一個多面手；辦事精明強干，寫作“倚馬可待”。只有這樣，才能勝任隨從秘書工作。

(3)復雜性。

隨從工作比起機關的日常輔助工作要復雜得多，無論是領導公事出訪、商務調(diào)查，還是同外賓會見、會談，處理突發(fā)事件等，都要碰到各式人等，他們的立場、觀點、利害關系各不相同，他們反映的情況有真知灼見，有虛情假意，有實事求是，有表面文章。在觥籌交錯之際，可能隱含著某種謀劃，在鮮花禮品之中可能給領導出了難題，等等。

頂尖秘書要有充分的思想準備，保持清醒的頭腦，冷靜、機靈 地處理各種敏感的問題。

如何做好領導的隨從要求 在許多居政府要職的高級干部出訪或外出巡視的過程中，往往有一大批文秘人員需要作為政府隨員，緊隨其后，從事各種準備和接待紀錄工作。這些文秘人員由于處在重要位置，往往對其有著更高的道德要求。這包括如下幾方面：

(1)忠于職守。

隨從秘書忠于職守主要包括三個方面的內(nèi)容：

一是忠于國家和民族的利益，具體的則是忠于本部門、本單位的利益。

二是熱愛隨員工作，對本職工作認真負責，一絲不茍。

三是恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權，不以“準首長”自居，更不能狐假虎威。

(2)嚴守機密。

由于隨員秘書可以參與領導班子的各種會議，又負責各種機密文件的起草和保管，因而隨員秘書工作具有高度的機密性。同時，隨員是工作在領導身邊的人，是“消息靈通人士”。

所以，作為隨員秘書，應嚴守黨和國家的機密，既使是本單位的經(jīng)濟情報也不能泄露。

另外，隨員對領導尚未決定的關系到群眾利益的事，如住房分配，工資調(diào)整，工作調(diào)動，出國訪部等等也不應泄露。

嚴守機密還包括不看、不聽、不記自己不該知道的機密。(3)廉潔奉公。

在跟隨領導人下基層時，隨員秘書不能以權謀權，收受賄賂，不得尋找借口大吃大喝，不能利用公款游山玩水，應自覺做到廉潔奉公。

(4)按領導意圖辦事。

領導意圖，是指領導在指導其所控系統(tǒng)實現(xiàn)目標過程中所提出的意見。領導意圖的表達方式，可以是命令，也可以是指示、決定、交辦意見；既可以是口頭形式，也可以是書面形式。

隨員工作只能體現(xiàn)領導的指導思想，不能離開領導意圖搞個人的發(fā)揮、想象。

其中，隨員秘書可以提建議、提想法，思想可以活潑，考慮問題可以開闊些，但不能用不符合總意圖的想法干擾領導的思路和決策。

3．隨從事務的工作程序

隨從事務的類型很多，諸如隨領導進行商務調(diào)查研究、隨領導出席會議、談判、商務出訪(出縣、出省、出國)。隨從事務，往往內(nèi)容不同，時間有短有長，但其工作程序都大致相同。以隨從領導出訪為例，其工作程序大致可分為三個階段：

(1)準備階段。

當領導確定出訪后，頂尖秘書要在出發(fā)前做好充分的準備工作，包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準備工作。

①思想準備。

頂尖秘書要了解： 1)出訪的意圖、目的。2)出訪的內(nèi)容和重點。3)邀請單位和對象。4)參加出訪的有關人員。5)出訪的大致日程安排。

6)希望邀請單位做哪些準備工作等。

②組織準備。

頂尖秘書要做到：

1)根據(jù)領導指示擬制出訪方案。2)通知有關部門確定參加的隨從人員名單，并進行編組和分工o 3)組織所有人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務。

4)印發(fā)出訪方案和日程安排。

5)與邀請單位聯(lián)系，使其有所準備。

③資料準備。

頂尖秘書要收集：

1)邀請單位的歷史沿革：領導班子：當前工作情況及評價的資料。2)同出訪工作相關的領導指示政策，法規(guī)性文件。3)同出訪中心內(nèi)容相關的理論和典型經(jīng)驗方面的資料。

4)出訪地區(qū)有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資 料。

④物質(zhì)準備。

秘書要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等日常用品。(2)出訪階段。

①做好組織安排。

領導出訪免不了有察看現(xiàn)場，召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從秘書為之安排好時間、地點和有關人員。無論哪種活動，隨從秘書都要做好記錄，以便事后分析、研究。秘書看到、聽到的情況要及時、準確地向領導匯報。

②主動提出建議。

在出訪階段，隨從秘書如發(fā)現(xiàn)問題，應主動向領導提出如何處理的建議。

③及時同單位聯(lián)系。

領導出訪期間，秘書要同原單位及時溝通信息。如將外出領導的活動情況及時告知單位，使單位留守領導者掌握外出領導的動態(tài)。同時也要從單位內(nèi)部獲取信息，使外出領導及時了解有關的重要指示，以及原單位的工作動向，保證領導信息靈通，以利實施不問斷的指揮。

④處理好日常事務。

隨從秘書要主動處理日常的事務工作。在組織安排中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)，盡量做到事半功倍，提高效率。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。(3)結束階段。

隨從秘書要做好出訪活動的善后工作，這個階段主要有：

①做好返程安排。

聯(lián)系安排好返程的交通工具，預定好車、船、機票，安排好途中食宿，確保領導的安全。②整理調(diào)查資料?！?/p>

回單位后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提出改進工作、解決問題的建議。

③抓緊有關問題的落實。

在出訪時，領導答應辦的事，回單位后秘書要及時通知、督促有關部門抓好落實，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。④報銷差旅費。

隨從秘書要協(xié)助領導結算開支、報銷差旅費、償還預借款。

⑤回顧總結。

隨從秘書要對自己跟隨領導出訪期間的工作進行回顧總結，主動征求領導的批評、幫助，這對秘書自身的提高不失為一種有效的辦法。秘書在整個跟隨領導外出活動期間要時刻注意維護領導的威信。執(zhí)行政策，遵守紀律。謙虛謹慎。平易近人。為領導、也為秘書自身樹立良好的形象。

在許多時候，頂尖秘書需陪同領導出訪客戶。這時候，領導和秘書的配合程度直接關系到單位的形象，作好陪同是對秘書的基本的要求。

領導在商務出訪中，有重要的契約或接受訂貨時，秘書必須與領導同行。．

客戶和領導有直接的關系時，作為秘書，應該站在輔助的地位，和客戶初次見面時應該親切地寒暄，并且作適當?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個好印象。在整個談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。

當客戶和領導談話時，陪同的秘書應該細心地傾聽。如果對方有問題問秘書，秘書要直接或間接地征詢領導的意見，然后給對方以滿意的回答。

談判過程中，如果領導和客戶在某個方面爭論得比較激烈，頂尖秘書就要適時地從中打圓場。

在商談結束時，無論成交還是不成交，都不要被當時的氣氛所影響，應盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司上下怎么一點禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個公司領導還不錯，可用人不太精明，怎么選了個這么不懂禮儀的陪同?！薄?/p>

如果領導訪問的對象也是秘書自己所熟悉的。這時，頂尖秘書首先要注意的是不要“越位”，應該將自己立于領導和客戶之間的中間人立場，使領導有多講話的機會。

在領導與客戶商談時，頂尖秘書應該注意領導的談判技巧和應對方法，并且要靈活掌握氣氛。

(1)氣氛過“熱”時，適當?shù)亍敖禍亍薄?2)氣氛過“冷”時．不時地“加溫”。(3)適度地轉(zhuǎn)移話題。解除尷尬。

頂尖秘書在領導談話時，不能一味騎墻。盡管商談是為了本公司的利益，但是，應講究方式方法。

比如。當領導談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，秘書可以若無其事地推動；當領導談判的內(nèi)容不當或有必要進行更正時，秘書應該很有默契助領導一臂之力。

由于秘書同客戶也是舊相識，因此，秘書不要過多地同領導聯(lián)系以求占得上風。因為這樣會使對方提高警覺，產(chǎn)生戒備之心，對雙方的相互溝通無益。況且，有領導在場，秘書也大可不必過多地參與商談的主要內(nèi)容，領導心中自然是有數(shù)的。

在陪同領導訪問客戶時，秘書積極地配合他們，尊重他們，不僅能增進上下級的關系，在客戶眼中看來，也會認為這位秘書是一個應對得體的好“幕僚”，從而提高領導和單位的信譽。

秘書隨領導外出應禁忌什么

(1)忌擺錯位置。

隨從秘書要時刻牢記自己是為領導服務的，是普普通通的機關干部，只有服務、保障、指導下級單位工作的義務，沒有爭名利、搞特殊的權利，更不能借工作之便謀取私利，或借領導之名狐假虎威，應嚴于律己，遵守職責。

其中，頂尖秘書要特別防止三個問題：

①身價過高。

秘書比領導還難見，比領導還老大，比領導還難說話，盛氣凌人，居高臨下。

②欲望太強。

為領導辦公事順便給自己辦私事，領導享受什么待遇自己也第十篇頂尖秘書如何安排領導出行 ．想攀比。③膽子過大。

未經(jīng)領導許可，對有關問題擅自作主，隨意表態(tài)，甚至打著領導的旗號，假用領導名義，違反規(guī)定，拉關系，走后門，搞不正之風。(2)忌作風隨便。

隨從秘書必須有良好的思想作風、工作作風和生活作風。大處著眼，小處著手，時時處處嚴格要求自己，在領導身邊工作應該給群眾樹立起一種端莊可敬、樸實無華的好形象。

其中，頂尖秘書要克服這樣一些毛?。?/p>

一是在領導面前畢恭畢敬、曲意迎合，背后卻敷衍了事，甚至犯自由主義。

二是對下級反映的問題不冷不熱，甚至不屑一顧，或故意拖延，或曲解匯報。

三是裝腔作勢。喜歡在群眾面前出風頭，在領導面前爭彩頭。領導講話時隨意插話。

四是對領導過于隨便，拍拍打打，亂開玩笑；而在群眾面前則口出狂言，不拘小節(jié)。(3)忌動作懶散。

隨從秘書辦事應迅速果斷，干凈利落，說走馬上出發(fā)，說?？删偷匕差D，對領導交辦的事，要件件有著落，事事有回音，既緊張快速，又有條不紊，不能拖泥帶水，漏洞百出。

以下三種情況是隨從秘書應該避免的：

①動作拖拉，慢條斯理，不慌不忙，讓首長為你操心。

②生活懶散，丟東忘西，睡眼惺松，讓首長為你操勞。

③工作被動，眼中無活，撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，讓首長為你服務。(4)忌反應遲鈍。

隨從秘書需要獨當一面地開展工作，必須頭腦機靈。思維敏捷，反應快速，能夠準確理解領導意圖，熟悉領導的工作特點和生活習慣，積極主動地完成工作任務。

一般來說，領導對隨從秘書最不能容忍的有四條，頂尖秘書應力戒之：

一是對已經(jīng)交待得很清楚的事項，理解不了，不能舉一反三，執(zhí)行結果走樣。，二是與其研究問題，沒有獨到見解，觀點含糊不清，語無倫次，只會出餿主意，幫倒忙。

三是該匯報的情況遲遲沒有著落。

四是說話辦事不分時機和場合，用得著時不在位：該回避時不離開，說話不著邊際，辦事不分輕重，關鍵時刻躲躲閃閃，處理問題沒有棱角。

六、隨領導出國

頂尖秘書隨領導出國，一般來說，有如下工作要做：

1．審查選定最佳旅程表

頂尖秘書一般應根據(jù)情況編制幾個旅程表方案，供領導選擇。領導選定最佳方案后，秘書要打印成文。

2．準備好必須攜帶的文件資料

要根據(jù)旅行的目的要求，為領導準備隨身攜帶的各種文件，如講演稿談判、合同、協(xié)議書、科技或產(chǎn)品資料以及目的地或與國家的指南等，同時還需為領導提供有關國家的風土人情及各種禮節(jié)，使領導到達后開展活動圓滿順利。

3．經(jīng)辦旅行的各種必要手續(xù)

頂尖秘書經(jīng)辦各種手續(xù)主要包括六項內(nèi)容：撰寫出國申請；辦理護照；辦理簽證；辦理“黃皮書”；辦理出入境登記卡；訂購機票、車船票。(1)撰寫出國申請。

出國申請一般包括以下內(nèi)容：

①出國事由。②出國團組的人數(shù)。

③出國路線及外方所在國名稱。

④出國日程安排。如出國時間、在國外活動時間、地點、回國時間等。

申請文書后面附出國人員名單(寫清姓名、年齡、性別、職務、職稱)以及外方所發(fā)的邀請函(副單)。

(2)辦理護照。

護照是主權國家發(fā)給本國公民出入境及到國外辦事旅行居留的合法身份證件和國籍證明。凡出國人員均應持有護照。出國前要憑護照辦理所去國家和中途經(jīng)停國家的簽證，憑護照購買國際航班機票和住旅館。任何國家都不允許沒有護照的人進入其國境，對護照的檢驗很嚴格。在國內(nèi)，外交、公務和因公普通護照，由外交部及其授權機關(各省、市、自治區(qū)的外事辦公室)辦理。在國外則由我國駐外使、領館等外交機構負責辦理。

頂尖秘書在辦理護照時應注意幾個事項：

第一，攜帶有關證件。

這主要包括主管部門的出國批件，出國人員政審批件，所去國有關公司的邀請書等文件。

第二，認真填寫有關卡片和申請表。

第三，拿到護照后，再認真檢查核對每位出國人員姓名、籍貫、出生年月和地點。

要檢查護照上的照片姓名是否與本人一致，有無授權發(fā)照人的簽字和發(fā)照機關的蓋章；發(fā)照日期和有效期有無問題，使用舊護照再次出國者更應注意其有效期，若已過期，必須申請延長，出國人員是否在持照人欄目上簽字，其中秘書代簽亦可。

護照萬一遺失，應立即向當?shù)毓簿謷焓Р檎?，若查找無獲，則立即申請補辦。(3)辦理簽證。

護照辦理好后，再申請所去國家(地區(qū))和中途經(jīng)停國家的簽證。

簽證是一國官方機構對本國和外國公民出入國境或在本國停留、居住的許可證明。簽證一般可在護照上進行，也有的在其他身份證件上。如果前往未曾建交的國家，則用單獨的簽證與護照同時使用。我國的簽證一般在護照上簽。

前往國的簽證一般可持國外邀請書，或有關國家移民局的允許證等，通過中國旅行社簽證代辦處辦理。

取得簽證后，頂尖秘書要注意兩點：

第一，注意簽證的有效期及證明機關是否簽字蓋章。

第二，若由于種種原因簽證已過期失效，在國內(nèi)重新申辦延長，在國外應通過我駐外使館或自行由駐在國有關當局辦理延長手續(xù)。(4)辦理“黃皮書”。

“黃皮書”即“預防接種證書”，因為它的封面通常是黃色的，所以慣稱“黃皮書”。

為防止國際問某些傳染疾病的流行，世界衛(wèi)生組織正式通過的《國際衛(wèi)生準則》規(guī)定，入境者在進入一個接納國的國境前，要接種種牛痘、霍亂、黃熱病的疫苗。

我國的黃皮書由衛(wèi)生部統(tǒng)一印制，各省市衛(wèi)生檢疫站負責簽發(fā)和注射疫苗，初次出國者，持單位介紹信前往辦理，已有黃皮書需要復種者可憑黃皮書進行。(5)辦理出境登記卡。

在辦妥上述各項手續(xù)后，秘書再攜帶出國人員的護照、戶口簿、居民身份證辦理臨時出國登記手續(xù)。

(6)訂購機票(車，船票)。

機票一般分為正式、優(yōu)待、特殊三種：按等級分有一等票(F)、經(jīng)濟票(Y)、公務票(c)；按旅行路線的狀況可分為六種：單程、往返程、環(huán)行、環(huán)球、分支旅行、斷路旅行等。

在國內(nèi)買機票時，須在中國民航所屬的售票處先填寫旅客訂座單，待所屬航班的機票訂妥后，按約定時間，持護照和票款取票。

在填訂座單時，若領導(或其他出國人員)已選好航班、等級，并確定了出發(fā)日期，就按計劃填寫；如果事先設計劃好，秘書先填寫出國人員姓名、年齡、職稱、性別、國籍、護照號碼、航程、等級，其余項目可講明要求，請售票處人員參謀幫助填寫。

取得機票后，應仔細核對：

①各票本上的每張乘機聯(lián)上的姓名、外文拼音要正確，要與護照、簽證和黃皮書一致。

②每張乘機聯(lián)的右上角應有出票航空公司印章和開票人簽字及出票日期。

③整個行程中所需各段機票應齊全，即乘機聯(lián)上的黑粗線框是否把旅途中各點都包括進去，每個黑粗線框內(nèi)的“預定”欄各項是否和自己的計劃一致、正確。

④在“訂座情況”一項中，“OK”字樣表示機座已訂妥，“RQ”則表示不被確認。

遇此“RQ”，秘書或更換航班，或繼續(xù)爭取。

⑤核對票價，看計算是否有高低之錯。

高了多花錢，低了到國外還要補錢，一旦換票，就很費周折，應事先杜絕。

⑥如果機座是國外有關機構代為訂妥，在國內(nèi)購票時要向售票處說明，請求開票時把座位一項空出不填，以免在需要改變航班時麻煩。

⑦機票不能涂改，如售票處開票時寫錯，應請求重開，否則在涂改處蓋公單，并注說明。

如果乘坐的是國際列車，秘書應攜帶出國人員的護照、簽證、黃皮書等證件到北京中國國際旅行社辦理購票手續(xù)，在北京火車站上車。

如果需坐船出國，秘書可攜帶出國人員的護照、簽證、黃皮書等證件到中國外輪代理公司所屬公司辦理船票。船票只適用本船票上注明的船名、航次日期的班輪。無論什么原因，一旦誤船，船票作廢，不退票款。所以秘書要提醒領導不要誤船o(7)保險。

保險，頂尖秘書可以通過代理人直接由保險公司安排。保險主要是適用于意外事故，醫(yī)療及行李丟失等。

第三篇：《頂尖秘書》 第十篇 頂尖秘書如何安排領導出行

一、領導出差，秘書須做哪些準備

領導經(jīng)常出差，而且有很多出差任務是臨時決定下來的。

不論是在國內(nèi)出差還是到國外出差，不論是短期出差還是長 期出差，在每次出差動身之前，秘書都要為領導做大量的準備工 作。如安排日程、預訂機票船票和旅館、整理隨身攜帶的洗漱用 品、預支差旅費，準備必需的文件資料和領導在各種不同場合的發(fā) 言提綱等。如果與領導同行，不僅要做好工作上的助手，還要做好 生活上的助手；如果留在家里，同樣要做好自己承擔的各項日常工 作。

領導要去出差。那么，出差的目的是為了什么呢?秘書在為 領導草擬出差日程表之前，一定要弄清這個問題。領導出差，頂尖秘書應做的準備工作有：

1．訂出周密的計劃

頂尖秘書為領導做出差準備，一定要細心周到地做好計劃。如果不是忘了帶合同文本，就是在日程安排上出現(xiàn)“撞車”，那會給 領導，也會給自己出不少麻煩。對于出差過程中的每一項日程，頂 尖秘書都要預先像放電影一樣讓每一個情節(jié)在自己的頭腦中出現(xiàn) 一次。

要作好這項工作，首先必須知道領導此行的目的，否則，不可 能訂出周密詳細的計劃。

2．與對方秘書聯(lián)系

不管領導是去開會、出訪還是應邀去參加研討會，或是為了洽 談具體的業(yè)務，秘書一定要事先與對方的秘書聯(lián)系，把活動的時間 和地點約好。

領導是坐火車去還是乘飛機去?是星期一下午動身，還是星 期二早晨動身合適?除去參加會議或洽談業(yè)務外，還有沒有其他 事要辦?還有沒有其他東西要準備?對于這些問題，頂尖秘書預 先要擬一個提綱，找個時間向領導作個專題匯報。

領導可能會根據(jù)自己的習慣或愛好，對秘書的日程表作些修 改。

日程表排好之后，頂尖秘書要多復印幾份，給領導、給在家負 責日常工作的領導及有關人員各送一份。安排日程的時候，在時 間上一定要留有余地，特別是第一次去的地方，更是如此。

其中，這個余地是相對的，不能讓領導閑得無聊，浪費時間。如果要去游覽觀光，最好安排在空閑時間進行。

在與對方秘書聯(lián)系的同時，還可以通過其他的渠道，了解一下 對方所在地的環(huán)境、氣候、街道等方面的情況，這些對安排日程表 也有重要的參考作用。

如果與對方是初次接觸，那么，讓對方在什么地方接站，或者 什么時候登門拜訪對方，這些細節(jié)問題，頂尖秘書都要事先考慮 好，因為這往往容易影響領導本人的形象。

3．預訂車票

在準備預訂車票(或機票)的時候，一定要查用最新的列車時 刻表，因為現(xiàn)在有許多季節(jié)性的或臨時性的車次，稍不留心，就會 訂不上。

各機關單位和公司對出差的待遇都有不同的規(guī)定。比如，按 規(guī)定飛機的頭等艙不是每個出差的人都能乘坐的。因此，秘書在 預訂車票和機票之前，一定要弄清領導出差時能享受哪一級的待 遇。

預訂車票時，最好選擇直達車。因為出差途中，最麻煩的就是 換車，倒來倒去，稍不注意，就會誤車誤點。所以能直達的就最好 不要換車。如果是在大站換車，在時間上一定要安排得寬裕些。

為了預防意外，頂尖秘書在日程上要注明其他交通工具，如飛 機、輪船起飛、起航的時間，這樣能根據(jù)實際情況，及時靈活地換乘 其他交通工具。

從平時起，秘書就要注意學習預訂和購買車票、機票、船票的 辦法，及如何使用支票，如何兌換外幣，等等。這樣，就能保證領導 工作的順利。

4．安排住宿

領導出差，安排住什么樣的旅館，一般頂尖秘書都要根據(jù)領導 個人的愛好和習慣來決定。有餉領導喜歡住清靜優(yōu)雅的小旅館； 也有的喜歡住富麗堂皇的高級飯店；有的喜歡住單人房間；有的則 喜歡兩人合居一室。秘書對此要弄清楚，并事先聯(lián)系安排好。

如果出差的地方是第一次去，在那里有本單位的辦事處或子 公司，或自己的事務所的話，就請他們?yōu)樽约郝?lián)系安排住處。沒有 的話，就請當?shù)芈糜位蚪煌ú块T介紹。沒有什么特別的情況，不要 去找自己的客戶或代理商。

因為頂尖秘書一去找他們，他們就熱情地邀請住到他們那里 去。他們越是熱情，給他們帶來的麻煩就越多。

整理好隨身攜帶的用品

領導出差要隨身攜帶哪些東西，頂尖秘書一定要替領導想好。

因為如果出差是遠行，忘了帶什么東西必須要回來取的話，那 就要誤事。

臨動身之前，頂尖秘書要把領導隨身攜帶的東西按公與私分 別列個清單，給領導看看有什么遺漏。

領導出差一般要隨身攜帶下列用品：名片、資料、筆記本、活動 日程表、地圖、交通圖、照相機、收錄機及一些備用品。如備用眼鏡、替換衣服、襪子、洗漱用品、藥品等。

但是，頂尖秘書在準備這些東西時，不能這也想帶，那也想帶，帶得太多反而麻煩。隨身攜帶的只能是必需的，可帶可不帶的就 盡量少帶。

6．臨行前的工作安排

秘書一方面為領導出差作準備，但在另一方面也要讓領導對 其工作做個安排。領導要出差了，特別是出差的時間比較長，各部 門來請示的人肯定會增多，送上來的請示報告也會增多。在這時，頂尖秘書要注意安排好領導的休息，不要讓領導帶著滿身的疲倦 和牽掛去出差。比如，在動身前兩三天，與有關部門打個招呼，把一些定期的 匯報材料先緩一緩，待領導回來后現(xiàn)看。

二、領導動身的當天該做什么

動身那天，頂尖秘書應做的工作有：

1．安排送站的車

不論領導是從單位走還是直接從家里走，秘書都要安排好送 站的車。

2．檢查所坐的車次或航班

頂尖秘書最后檢查一下火車或飛機的運行情況，特別是飛機 因氣候不佳而誤點的情況經(jīng)常發(fā)生。

如果是乘飛機的話，一定要向飛機場方面詢問一下當天的航 班情況。

3．檢查是否有遺漏

動身之前，一定要再仔細檢查一下領導是否有什么東西忘記 帶了，如果有，迅速補上。

4．通知好對方

起程之后，或把領導送上火車或飛機之后，就要立即打電話通 知對方接站的時間。特別是在改變原定的車次或航班的情況下，一定要將新的變化告訴對方。

三、隨領導一起出差

頂尖秘書隨領導一起出差時，主要的工作和任務有：

1-在車內(nèi)

在車里，秘書的位置不能離領導太遠，稍稍往后靠一靠就行 了。秘書的主要職責是照看好行李。

2．出站時

火車到站時，秘書要提著行李先下車。

如果對方有人來接站時，就要先找到對方接站的人。找到對 方接站的人之后，不要自作主張地代表領導向?qū)Ψ奖硎靖兄x，而是 先把領導介紹給對方，由領導出面表示感謝。只有當對方也是秘 書來接站的情況下，自己才可以向他表示感謝。

在出站時，不要麻煩對方給自己提旅行包。

如果對方非常熱情，一定要幫自己提，也不能太固執(zhí)，因為在 大庭廣眾之下賓主推來推去實在不雅。

但是，秘書自己不能兩手空空，無論如何也得象征性地提點東 西。同樣的道理，也不能讓對方的秘書兩手空空，使領導覺得對方 的秘書一點也不熱情。

3．注意回避

當領導與對方寒暄的時候，秘書要適當離他們遠一點，注意回 避。但是，上車后和開始正式會談時，就不能顯得太呆板了。

在久別重逢等場合，領導們也許會有說不完的話，從花開花落 一直談到人世滄桑。在這時，為了按預定時間進行活動，頂尖秘書 一方面要向領導示意時間已經(jīng)過了，另一方面也要注意提醒對方 的秘書。

到了出差的最后一站，就要向單位匯報出差的情況，在這時，一定要附帶說明有多少行李，以便屆時單位派車來接站。

4．出差回來后

隨領導出差回來之后，頂尖秘書有許多事情要做，如出差總結 報告、報銷差旅費、整理名片，等等。但是，第一件事就是要把給對 方的感謝信發(fā)出去。如果自己沒有與領導一起出差，那么，就以領 導的名義寫；如果是與領導一起出差，也可以自己的名義向?qū)Ψ降?秘書表示感謝。但是，即使是如此，也不能只打個電話就算了，一 定要寫成書面的感謝信。

然后。應該寫出出差總結報告。

總結報告主要是把出差的經(jīng)過和結果寫出來，交給有關部門 傳閱。出差總結報告，各單位一般都有統(tǒng)一固定的格式。如果秘 書沒有與領導一起出差的話，那就先聽聽領導的介紹；如果秘書與 領導同行，就根據(jù)自己的記錄和參考領導的談話記錄去寫。

再次，要報銷差旅費。

頂尖秘書應將車票、住宿費等費用列出來，填好報銷單，如果 還有其他額外支出，也要寫成支出報告，請領導核實之后，送財務 部門報銷。

四、領導走后，秘書在家的工作

如果秘書沒有隨領導一起出差，停留在單位，他在工作也還有 很多。

1．檢查領導遺漏的東西

給領導送站回來后，頂尖秘書還應對檢查領導是否還有遺漏 的東西，如果突然發(fā)現(xiàn)辦公室桌上還有一份文件，是明天領導和對 方簽訂協(xié)議時用的。千萬不能驚慌失措，而是要想辦法把它給領 導送去。辦法是：

一是用傳真機傳送過去。

因為傳真機現(xiàn)在已開始普遍使用。

二是航空特快專遞。

秘書將東西寄出去后，還必須打電話，告訴領導東西已經(jīng)寄 出。

2．抓住機會學習

領導出差之后，頂尖秘書不要以為自己沒有什么事做了。讓自 己放松放松。應當把領導出差的時間當做一個自學的好機會。平時自己覺得哪些工作不太熟練，哪些方面的知識還比較欠缺，過去 沒有時間自學，現(xiàn)在就應該抓住這個機會，充實自己。

3．電話的處理

在領導出差期間，如果有客人來電話找領導，頂尖秘書就要認 真做好電話記錄，把電話的時間和內(nèi)容記錄下來。如果事情比較 重要的話，領導回來時，在接站的時候匯報；如果不急，就待領導上 班后再說。

如果遇到重大突發(fā)事件，要立即向領導匯報。

如果這時領導正在開會或與客戶會談，電話也找不到，這時可 以把電話打到賓館，請對方接電話的人寫個紙條，讓領導晚上回旅 館后再等自己的電話，或者給自己來電話。

如果事情不是很保密的話，也可以把事情的大致情況告訴接 電話的人，請他直接轉(zhuǎn)告領導。

4．領導回來的時候要接站

領導出差回來的時候，秘書一般都要到車站或機場去接站。頂尖秘書接站不單純是因為領導出差勞累幫領導搬搬東西，更重要的是可以加深彼此之間的感情，并且。還可以及時向領導 匯報工作。

有的領導責任心很強，他們身在外地卻掛念單位的事情，回來 后急于想知道自己不在單位期間所發(fā)生的一切，特別是出差之前 懸而未決的一些問題的處理結果。

在匯報時，秘書不能給領導說得太多，使他有大雨傾盆之感。有些重要的事情不是三言兩語說得清的，對于這些事情頂尖秘書 可以先寫個提綱。如果領導想急于知道詳情的話，可以把提綱遞 給領導。

如果對方有人為領導送站的話，還要打個電話告訴他們領導 已經(jīng)平安到達；如果是客戶為領導送站的話，那么在電話里還要向 對方表示感謝。

五．秘書如何隨從領導出訪

1．秘書隨從工作有什么特點

秘書作為隨從有如下幾個特點：(1)流動性。

領導外出活動的流動性同機關內(nèi)部工作的穩(wěn)定性形成鮮明的 對比，在機關內(nèi)部，秘書工作有常規(guī)可尋，隨領導出訪隨從事務須 圍繞領導的活動開展。

領導外出活動的時間、地點、環(huán)境和內(nèi)容不斷地轉(zhuǎn)移、變化，秘 書也應相應地變化，而且要先走一步，加強隨從事務的預見性、計 ．264． 頂尖秘書

劃性，為領導的外出活動嚴密組織、過仔細安排、環(huán)環(huán)相扣而無疏 漏。

(2)全面性。

全面性是指隨從秘書承擔任務的綜合性。

在機關內(nèi)領導服務有一個秘書班子。其中，各自分工，各司其 職。而隨從出訪秘書則可能是一個人或幾個人，不可能如在機關 內(nèi)部那樣分工很細，而需進行全面性的綜合服務，從生活服務到文 字服務，從交通、聯(lián)絡、會見、會談，隨從秘書都要親自安排，服務到 底?！?/p>

全面性的特點要求隨從秘書必須是一個多面手；辦事精明強 干，寫作“倚馬可待”。只有這樣，才能勝任隨從秘書工作。(3)復雜性。

隨從工作比起機關的日常輔助工作要復雜得多，無論是領導 公事出訪、商務調(diào)查，還是同外賓會見、會談，處理突發(fā)事件等，都 要碰到各式人等，他們的立場、觀點、利害關系各不相同，他們反映 的情況有真知灼見，有虛情假意，有實事求是，有表面文章。在觥 籌交錯之際，可能隱含著某種謀劃，在鮮花禮品之中可能給領導出 了難題，等等。

頂尖秘書要有充分的思想準備，保持清醒的頭腦，冷靜、機靈 地處理各種敏感的問題。

如何做好領導的隨從要求

在許多居政府要職的高級干部出訪或外出巡視的過程中，往 往有一大批文秘人員需要作為政府隨員，緊隨其后，從事各種準備 和接待紀錄工作。這些文秘人員由于處在重要位置，往往對其有 著更高的道德要求。這包括如下幾方面：(1)忠于職守。

隨從秘書忠于職守主要包括三個方面的內(nèi)容：

一是忠于國家和民族的利益，具體的則是忠于本部門、本單位 的利益。

二是熱愛隨員工作，對本職工作認真負責，一絲不茍。

三是恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權，不以 “準首長”自居，更不能狐假虎威。(2)嚴守機密。

由于隨員秘書可以參與領導班子的各種會議，又負責各種機 密文件的起草和保管，因而隨員秘書工作具有高度的機密性。同 時，隨員是工作在領導身邊的人，是“消息靈通人士”。

所以，作為隨員秘書，應嚴守黨和國家的機密，既使是本單位 的經(jīng)濟情報也不能泄露。

另外，隨員對領導尚未決定的關系到群眾利益的事，如住房分 配，工資調(diào)整，工作調(diào)動，出國訪部等等也不應泄露。

嚴守機密還包括不看、不聽、不記自己不該知道的機密。(3)廉潔奉公。

在跟隨領導人下基層時，隨員秘書不能以權謀權，收受賄賂，不得尋找借口大吃大喝，不能利用公款游山玩水，應自覺做到廉潔 奉公。

(4)按領導意圖辦事。

領導意圖，是指領導在指導其所控系統(tǒng)實現(xiàn)目標過程中所提 出的意見。領導意圖的表達方式，可以是命令，也可以是指示、決 定、交辦意見；既可以是口頭形式，也可以是書面形式。

隨員工作只能體現(xiàn)領導的指導思想，不能離開領導意圖搞個 人的發(fā)揮、想象。

其中，隨員秘書可以提建議、提想法，思想可以活潑，考慮問題 可以開闊些，但不能用不符合總意圖的想法干擾領導的思路和決 策。3．隨從事務的工作程序

隨從事務的類型很多，諸如隨領導進行商務調(diào)查研究、隨領導 出席會議、談判、商務出訪(出縣、出省、出國)。隨從事務，往往內(nèi) 容不同，時間有短有長，但其工作程序都大致相同。以隨從領導出 訪為例，其工作程序大致可分為三個階段：(1)準備階段。

當領導確定出訪后，頂尖秘書要在出發(fā)前做好充分的準備工 作，包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準備工作。

①思想準備。

頂尖秘書要了解： 1)出訪的意圖、目的。2)出訪的內(nèi)容和重點。3)邀請單位和對象。4)參加出訪的有關人員。5)出訪的大致日程安排。

6)希望邀請單位做哪些準備工作等。

②組織準備。

頂尖秘書要做到：

1)根據(jù)領導指示擬制出訪方案。

2)通知有關部門確定參加的隨從人員名單，并進行編組和分 工o 3)組織所有人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務。4)印發(fā)出訪方案和日程安排。

5)與邀請單位聯(lián)系，使其有所準備。

③資料準備。

頂尖秘書要收集：

1)邀請單位的歷史沿革：領導班子：當前工作情況及評價的資 料。

2)同出訪工作相關的領導指示政策，法規(guī)性文件。3)同出訪中心內(nèi)容相關的理論和典型經(jīng)驗方面的資料。

4)出訪地區(qū)有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資 料。

④物質(zhì)準備。

秘書要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機 等日常用品。(2)出訪階段。

①做好組織安排。

領導出訪免不了有察看現(xiàn)場，召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從秘書為之安排好時間、地點和有關人員。無論哪種 活動，隨從秘書都要做好記錄，以便事后分析、研究。

秘書看到、聽到的情況要及時、準確地向領導匯報。

②主動提出建議。

在出訪階段，隨從秘書如發(fā)現(xiàn)問題，應主動向領導提出如何處 理的建議。

③及時同單位聯(lián)系。

領導出訪期間，秘書要同原單位及時溝通信息。如將外出領 導的活動情況及時告知單位，使單位留守領導者掌握外出領導的 動態(tài)。同時也要從單位內(nèi)部獲取信息，使外出領導及時了解有關 的重要指示，以及原單位的工作動向，保證領導信息靈通，以利實 施不問斷的指揮。

④處理好日常事務。

隨從秘書要主動處理日常的事務工作。在組織安排中碰到人

事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)，盡量做到事半功倍，提 高效率。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力 充沛地投入工作。(3)結束階段。

隨從秘書要做好出訪活動的善后工作，這個階段主要有：

①做好返程安排。

聯(lián)系安排好返程的交通工具，預定好車、船、機票，安排好途中 食宿，確保領導的安全。②整理調(diào)查資料?！?/p>

回單位后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提出改進工 作、解決問題的建議。

③抓緊有關問題的落實。

在出訪時，領導答應辦的事，回單位后秘書要及時通知、督促 有關部門抓好落實，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。④報銷差旅費。

隨從秘書要協(xié)助領導結算開支、報銷差旅費、償還預借款。

⑤回顧總結。

隨從秘書要對自己跟隨領導出訪期間的工作進行回顧總結，主動征求領導的批評、幫助，這對秘書自身的提高不失為一種有效 的辦法。

秘書在整個跟隨領導外出活動期間要時刻注意維護領導的威

信。執(zhí)行政策，遵守紀律。謙虛謹慎。平易近人。為領導、也為秘書自 身樹立良好的形象。

在許多時候，頂尖秘書需陪同領導出訪客戶。這時候，領導和 秘書的配合程度直接關系到單位的形象，作好陪同是對秘書的基 本的要求。

領導在商務出訪中，有重要的契約或接受訂貨時，秘書必須與 領導同行。．

客戶和領導有直接的關系時，作為秘書，應該站在輔助的地 位，和客戶初次見面時應該親切地寒暄，并且作適當?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個好印象。在整個談話過程中，要不卑 不亢，給人以良好的感覺。

當客戶和領導談話時，陪同的秘書應該細心地傾聽。如果對 方有問題問秘書，秘書要直接或間接地征詢領導的意見，然后給對 方以滿意的回答。談判過程中，如果領導和客戶在某個方面爭論得比較激烈，頂 尖秘書就要適時地從中打圓場。

在商談結束時，無論成交還是不成交，都不要被當時的氣氛所 影響，應盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這 個公司上下怎么一點禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個公司領導還不錯，可用人不太精明，怎么選了個這么不懂禮儀的陪同。”。

如果領導訪問的對象也是秘書自己所熟悉的。這時，頂尖秘 書首先要注意的是不要“越位”，應該將自己立于領導和客戶之間 的中間人立場，使領導有多講話的機會。

在領導與客戶商談時，頂尖秘書應該注意領導的談判技巧和 應對方法，并且要靈活掌握氣氛。

(1)氣氛過“熱”時，適當?shù)亍敖禍亍薄?2)氣氛過“冷”時．不時地“加溫”。(3)適度地轉(zhuǎn)移話題。解除尷尬。

頂尖秘書在領導談話時，不能一味騎墻。盡管商談是為了本 公司的利益，但是，應講究方式方法。

比如。當領導談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，秘書可以若無其事 地推動；當領導談判的內(nèi)容不當或有必要進行更正時，秘書應該很 有默契助領導一臂之力。

由于秘書同客戶也是舊相識，因此，秘書不要過多地同領導聯(lián) 系以求占得上風。因為這樣會使對方提高警覺，產(chǎn)生戒備之心，對 雙方的相互溝通無益。況且，有領導在場，秘書也大可不必過多地 參與商談的主要內(nèi)容，領導心中自然是有數(shù)的。

在陪同領導訪問客戶時，秘書積極地配合他們，尊重他們，不 僅能增進上下級的關系，在客戶眼中看來，也會認為這位秘書是一 個應對得體的好“幕僚”，從而提高領導和單位的信譽。

秘書隨領導外出應禁忌什么

(1)忌擺錯位置。

隨從秘書要時刻牢記自己是為領導服務的，是普普通通的機

關干部，只有服務、保障、指導下級單位工作的義務，沒有爭名利、搞特殊的權利，更不能借工作之便謀取私利，或借領導之名狐假虎 威，應嚴于律己，遵守職責。

其中，頂尖秘書要特別防止三個問題：

①身價過高。

秘書比領導還難見，比領導還老大，比領導還難說話，盛氣凌 人，居高臨下。

②欲望太強。

為領導辦公事順便給自己辦私事，領導享受什么待遇自己也 第十篇頂尖秘書如何安排領導出行 ．271． 想攀比。

③膽子過大。

未經(jīng)領導許可，對有關問題擅自作主，隨意表態(tài)，甚至打著領

導的旗號，假用領導名義，違反規(guī)定，拉關系，走后門，搞不正之風。(2)忌作風隨便。

隨從秘書必須有良好的思想作風、工作作風和生活作風。大 處著眼，小處著手，時時處處嚴格要求自己，在領導身邊工作應該 給群眾樹立起一種端莊可敬、樸實無華的好形象。

其中，頂尖秘書要克服這樣一些毛?。?/p>

一是在領導面前畢恭畢敬、曲意迎合，背后卻敷衍了事，甚至 犯自由主義。

二是對下級反映的問題不冷不熱，甚至不屑一顧，或故意拖 延，或曲解匯報。

三是裝腔作勢。喜歡在群眾面前出風頭，在領導面前爭彩頭。領導講話時隨意插話。

四是對領導過于隨便，拍拍打打，亂開玩笑；而在群眾面前則 口出狂言，不拘小節(jié)。(3)忌動作懶散。

隨從秘書辦事應迅速果斷，干凈利落，說走馬上出發(fā)，說停可 就地安頓，對領導交辦的事，要件件有著落，事事有回音，既緊張快 速，又有條不紊，不能拖泥帶水，漏洞百出。

以下三種情況是隨從秘書應該避免的：

①動作拖拉，慢條斯理，不慌不忙，讓首長為你操心。

②生活懶散，丟東忘西，睡眼惺松，讓首長為你操勞。

③工作被動，眼中無活，撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，讓首長為你服務。(4)忌反應遲鈍。

隨從秘書需要獨當一面地開展工作，必須頭腦機靈。思維敏 捷，反應快速，能夠準確理解領導意圖，熟悉領導的工作特點和生 活習慣，積極主動地完成工作任務。

一般來說，領導對隨從秘書最不能容忍的有四條，頂尖秘書應 力戒之：

一是對已經(jīng)交待得很清楚的事項，理解不了，不能舉一反三，執(zhí)行結果走樣。，二是與其研究問題，沒有獨到見解，觀點含糊不清，語無倫次，只會出餿主意，幫倒忙。

三是該匯報的情況遲遲沒有著落。

四是說話辦事不分時機和場合，用得著時不在位：該回避時不 離開，說話不著邊際，辦事不分輕重，關鍵時刻躲躲閃閃，處理問題 沒有棱角。

六、隨領導出國

頂尖秘書隨領導出國，一般來說，有如下工作要做：

1．審查選定最佳旅程表

頂尖秘書一般應根據(jù)情況編制幾個旅程表方案，供領導選擇。領導選定最佳方案后，秘書要打印成文。2．準備好必須攜帶的文件資料

要根據(jù)旅行的目的要求，為領導準備隨身攜帶的各種文件，如 講演稿談判、合同、協(xié)議書、科技或產(chǎn)品資料以及目的地或與國家 的指南等，同時還需為領導提供有關國家的風土人情及各種禮節(jié)，使領導到達后開展活動圓滿順利。

3．經(jīng)辦旅行的各種必要手續(xù)

頂尖秘書經(jīng)辦各種手續(xù)主要包括六項內(nèi)容：撰寫出國申請；辦 理護照；辦理簽證；辦理“黃皮書”；辦理出入境登記卡；訂購機票、車船票。

(1)撰寫出國申請。

出國申請一般包括以下內(nèi)容：

①出國事由。

②出國團組的人數(shù)。

③出國路線及外方所在國名稱。

④出國日程安排。如出國時間、在國外活動時間、地點、回國 時間等。

申請文書后面附出國人員名單(寫清姓名、年齡、性別、職務、職稱)以及外方所發(fā)的邀請函(副單)。(2)辦理護照。

護照是主權國家發(fā)給本國公民出入境及到國外辦事旅行居留 的合法身份證件和國籍證明。凡出國人員均應持有護照。出國前 要憑護照辦理所去國家和中途經(jīng)停國家的簽證，憑護照購買國際 航班機票和住旅館。任何國家都不允許沒有護照的人進入其國 境，對護照的檢驗很嚴格。

在國內(nèi)，外交、公務和因公普通護照，由外交部及其授權機關(各省、市、自治區(qū)的外事辦公室)辦理。在國外則由我國駐外使、領館等外交機構負責辦理。

頂尖秘書在辦理護照時應注意幾個事項：

第一，攜帶有關證件。

這主要包括主管部門的出國批件，出國人員政審批件，所去國 有關公司的邀請書等文件。

第二，認真填寫有關卡片和申請表。

第三，拿到護照后，再認真檢查核對每位出國人員姓名、籍貫、出生年月和地點。

要檢查護照上的照片姓名是否與本人一致，有無授權發(fā)照人 的簽字和發(fā)照機關的蓋章；發(fā)照日期和有效期有無問題，使用舊護 照再次出國者更應注意其有效期，若已過期，必須申請延長，出國 人員是否在持照人欄目上簽字，其中秘書代簽亦可。

護照萬一遺失，應立即向當?shù)毓簿謷焓Р檎?，若查找無獲，則立即申請補辦。(3)辦理簽證。

護照辦理好后，再申請所去國家(地區(qū))和中途經(jīng)停國家的簽 證。

簽證是一國官方機構對本國和外國公民出入國境或在本國停 留、居住的許可證明。簽證一般可在護照上進行，也有的在其他身 份證件上。如果前往未曾建交的國家，則用單獨的簽證與護照同 時使用。我國的簽證一般在護照上簽。

前往國的簽證一般可持國外邀請書，或有關國家移民局的允 許證等，通過中國旅行社簽證代辦處辦理。

取得簽證后，頂尖秘書要注意兩點：

第一，注意簽證的有效期及證明機關是否簽字蓋章。

第二，若由于種種原因簽證已過期失效，在國內(nèi)重新申辦延 長，在國外應通過我駐外使館或自行由駐在國有關當局辦理延長 手續(xù)。

(4)辦理“黃皮書”。

“黃皮書”即“預防接種證書”，因為它的封面通常是黃色的，所 以慣稱“黃皮書”。

為防止國際問某些傳染疾病的流行，世界衛(wèi)生組織正式通過 的《國際衛(wèi)生準則》規(guī)定，入境者在進入一個接納國的國境前，要接 種種牛痘、霍亂、黃熱病的疫苗。

我國的黃皮書由衛(wèi)生部統(tǒng)一印制，各省市衛(wèi)生檢疫站負責簽 發(fā)和注射疫苗，初次出國者，持單位介紹信前往辦理，已有黃皮書 需要復種者可憑黃皮書進行。(5)辦理出境登記卡。

在辦妥上述各項手續(xù)后，秘書再攜帶出國人員的護照、戶口 簿、居民身份證辦理臨時出國登記手續(xù)。(6)訂購機票(車，船票)。

機票一般分為正式、優(yōu)待、特殊三種：按等級分有一等票(F)、經(jīng)濟票(Y)、公務票(c)；按旅行路線的狀況可分為六種：單程、往 返程、環(huán)行、環(huán)球、分支旅行、斷路旅行等。

在國內(nèi)買機票時，須在中國民航所屬的售票處先填寫旅客訂

座單，待所屬航班的機票訂妥后，按約定時間，持護照和票款取票。

在填訂座單時，若領導(或其他出國人員)已選好航班、等級，并確定了出發(fā)日期，就按計劃填寫；如果事先設計劃好，秘書先填

寫出國人員姓名、年齡、職稱、性別、國籍、護照號碼、航程、等級，其 余項目可講明要求，請售票處人員參謀幫助填寫。

取得機票后，應仔細核對：

①各票本上的每張乘機聯(lián)上的姓名、外文拼音要正確，要與護 照、簽證和黃皮書一致。

②每張乘機聯(lián)的右上角應有出票航空公司印章和開票人簽字 及出票日期。

③整個行程中所需各段機票應齊全，即乘機聯(lián)上的黑粗線框 是否把旅途中各點都包括進去，每個黑粗線框內(nèi)的“預定”欄各項 是否和自己的計劃一致、正確。

④在“訂座情況”一項中，“OK”字樣表示機座已訂妥，“RQ”則 表示不被確認。

遇此“RQ”，秘書或更換航班，或繼續(xù)爭取。

⑤核對票價，看計算是否有高低之錯。

高了多花錢，低了到國外還要補錢，一旦換票，就很費周折，應 事先杜絕。⑥如果機座是國外有關機構代為訂妥，在國內(nèi)購票時要向售 票處說明，請求開票時把座位一項空出不填，以免在需要改變航班 時麻煩。

⑦機票不能涂改，如售票處開票時寫錯，應請求重開，否則在 涂改處蓋公單，并注說明。

如果乘坐的是國際列車，秘書應攜帶出國人員的護照、簽證、黃皮書等證件到北京中國國際旅行社辦理購票手續(xù)，在北京火車 站上車。

如果需坐船出國，秘書可攜帶出國人員的護照、簽證、黃皮書 等證件到中國外輪代理公司所屬公司辦理船票。船票只適用本船 票上注明的船名、航次日期的班輪。無論什么原因，一旦誤船，船 票作廢，不退票款。所以秘書要提醒領導不要誤船o(7)保險。

保險，頂尖秘書可以通過代理人直接由保險公司安排。保險 主要是適用于意外事故，醫(yī)療及行李丟失等。

第四篇：頂尖銷售員

【推銷、銷售、營銷和贏銷】

1）兵：

下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷；

普通兵以談產(chǎn)品為主，聊生活為輔,是銷售；

上等兵以溝通生活為主，介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營銷；

2）將：與顧客以事業(yè)和生活溝通為主,亦師亦友,是關系營銷；

3）帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是贏銷。

【營銷與銷售的區(qū)別】

1）銷售是射殺一只靜坐不動的鴨子，若沒射準，鴨子有可能就飛了；營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘?。?/p>

2）銷售是射殺靜態(tài)個體目標；營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客！

【營銷80/20的神奇定律】

1）銷售員第一印象80%來自衣表，20%來自產(chǎn)品；

2）80%的利潤來自于20%的顧客；

3）80%的顧客嫌價格高，20%的顧客認同產(chǎn)品價格；

4）80%的顧客拒絕20%的客戶接受；

5）80%的時間是工作，20%的時間是休息；

6）成交的80%來自溝通，20%來自產(chǎn)品本身。

【銷售頂尖人員的7個小習慣】

1）不要說尖酸刻薄的話；

2）牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會員檔案的習慣；

3）嘗試著跟你討厭的人交往；

4）一定要尊重顧客的隱私；

5）很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在；

6）勇于認錯，誠信待人；

7）以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

【頂級銷售人員的6個人格特質(zhì)】

1）主動積極，永不放棄，提高成功機率；

2）同理心，察覺客戶沒說出口的需求；

3）正向思考，挫折復原力強，修正再出發(fā)；

4）守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越；

5）聽多于說，先聽后說，提出對的問題；

6）說真話，重承諾，不說謊。

【銷售的八個更重要】

1）找到顧客重要,找準顧客更重要;

2）了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;

3）搞清價格重要,搞清價值更重要;

4）融入團隊重要,融入顧客更重要;

5）口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;

6）獲得認可重要,獲得信任更重要;

7）達成合作重要,持續(xù)合作更重要;

8）卓越銷售重要,不需銷售更重要。

【業(yè)績猛增的5類銷售人員】

1）導師型：靠智慧吃飯的帶隊者；

2）斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰(zhàn)；

3）警官型：有極高的忠誠度；

4）自信型：沒有“不可能”；

5）事必躬親型：有強烈的責任感。

【銷售三境界】

1）圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力；

2）維人：建立長期穩(wěn)定的關系，不是簡單的買賣關系，而是朋友、伙伴關系；

3）為人：不只是把產(chǎn)品賣出去，同時把自己也銷售出去。

【樂觀銷售更容易接近和打動顧客】

1）樂觀的人發(fā)現(xiàn)工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”；

2）銷售就是信心的傳遞和信念的轉(zhuǎn)移；

3）樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費體驗，更容易跟你交往和敞開心扉；

4）樂觀的銷售更能戰(zhàn)勝挫折,發(fā)現(xiàn)事物積極一面。

第五篇：數(shù)學頂尖人才

11月6日，北京市教育學院副教授、北京數(shù)學學校校長、華杯賽主事委員陶曉永親臨學而思，并受聘為我校顧問。受聘儀式在學而思總部中鼎大廈舉行，校長張邦鑫、人事總監(jiān)于莉、常務副總裁石鑫杰、高中部負責人白云峰等相關單位負責人參加了儀式。

陶曉永教授為學而思的教師們做了現(xiàn)場報告。他說：數(shù)學培養(yǎng)了一個人的思維，通常數(shù)學超長的學生其它學科也都會超長。所以，在倡導個性化教育的理念下，我們需要用具有一流素養(yǎng)的師資隊伍來引領那些中小學的數(shù)學精英們。學而思在這方面做得就非常不錯，這幾年在精英教育上的成績也反映出了學而思教師團隊的良好素養(yǎng)。學而思的團隊是專門做中小學精英教育的，這對北京教育的發(fā)展起了很大的推動作用。因而，我也希望我們能夠一起努力，為北京教育再做點更上一層樓的工作。

此次受聘是陶教授與學而思正式合作的開始，這將對加強學而思數(shù)學學科的建設與發(fā)展具有十分重要的意義。

活動之后，學而思網(wǎng)編組就對數(shù)學特長生的培養(yǎng)對陶教授進行了交流。

內(nèi)容導讀：

● 對數(shù)學特長生的培養(yǎng)，采用課內(nèi)外相結合的方式，效果更好。

● 學而思專業(yè)打造中小學精英教育，在教學上不僅對精英學生有好的教材，而且還要求老師具有一流的素養(yǎng)，我之所以選擇與學而思合作，就是我們相信，我們一起努力，能夠為北京精英教育的發(fā)展作出個更多、更大的貢獻！

以下為采訪實錄：

記者：陶教授，您好！剛剛聽了您的講座，對北京數(shù)學特長生的培養(yǎng)有了一個頗為深刻的認識。

陶教授：你好，有幸能和學而思的精英教師團隊一起探討和交流。

記者：剛剛您在講座中提到奧數(shù)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展，這其中讓人感觸最深的就是：一個數(shù)學特長生的成長和進步，不僅和學生本身的素養(yǎng)有很大關系，而且還和教師的引導密不可分。那么，您覺得教師對于數(shù)學特長生發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)的關鍵在于什么？

陶教授：現(xiàn)代教育所倡導的是一種個性教育理念。從現(xiàn)狀上說，現(xiàn)在聰明的孩子非常多，而要把這些學生培養(yǎng)成一流的人才，我們就必須要有一流的素養(yǎng)。簡單的說，這就是教師發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)數(shù)學特長生的關鍵所在，可現(xiàn)在有一些老師卻并沒有很高的素養(yǎng)，這就導致一些聰明孩子的智慧難于發(fā)揮。我剛剛在講座中提到了，數(shù)學培養(yǎng)了一個人的思維，王壽仁老師也曾經(jīng)說過這樣一句話數(shù)學超長的孩子其它學科都可以超長。這也就是為什么現(xiàn)在學校都很看中奧數(shù)的一個原因。

記者：確實是這樣，要培養(yǎng)一流的人才，教師就一定要有一流的素養(yǎng)。那么在教師高素養(yǎng)的引領下，學生的潛能與智慧如何才能發(fā)揮出最佳的效果？

陶教授：至于學生潛能與智慧發(fā)揮到最佳效果，我覺得采用課堂內(nèi)外相結合的方式應該會比較好。為什么這么說呢？一來，學生平時在學校所接觸教育模式實際上是一種平民式的教育，這樣對于有數(shù)學特長的孩子來說，他們在課堂內(nèi)往往會吃不飽，這樣，即便是學校教師的素養(yǎng)再高，他也不可能將知識拔得太高，因為知識拔得太高的話，那些不擁有數(shù)學特長的孩子就很難把握知識了。如此，精英教育的必要性也就很顯而易見了。個性化教育就是這樣，不僅要發(fā)現(xiàn)孩子的特長，而且要培養(yǎng)孩子的特長--特長孩子的知識需求在課內(nèi)得不到滿足，就自然要在課下得以補充。也只有這樣，孩子的潛能才能得以發(fā)揮。

學而思在這方面做得就非常好，他們的教師都非常有素養(yǎng)，而對學生的培養(yǎng)，也切實地立足在了個性化教育這一理念上，他們對學生有專門的教材，這些教材變的非常好，適合不同級別的學生。這些針對性極強的教學方式和手段，對于數(shù)學特長生的發(fā)展很有幫助。有了課內(nèi)知識做基礎，再有課外針對性很強的知識拓展，這樣，學生的潛能與智慧自然能發(fā)揮出很好的效果。