第一篇：給領(lǐng)導(dǎo)打電話的學(xué)問(wèn)

給領(lǐng)導(dǎo)打電話的學(xué)問(wèn)

學(xué)問(wèn), 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問(wèn), 領(lǐng)導(dǎo)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流同樣也離不開電話。秘書給領(lǐng)導(dǎo)打電話一定要把握尺度，講究技巧。具體來(lái)講，要注意以下幾點(diǎn)：

第一，要注意打電話時(shí)的情境。在領(lǐng)導(dǎo)休息的時(shí)候，一般不要打電話騷擾，除非領(lǐng)導(dǎo)專門交代過(guò)或發(fā)生緊急突發(fā)事件必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)出席重要會(huì)議時(shí)，最好不要給他打電話，有事可以在會(huì)議休息期間打，比如午餐或者晚餐后。遇到緊急情況可以以短信的方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第二，打電話報(bào)告情況要及時(shí)。遇到領(lǐng)導(dǎo)急于了解和掌握的情況，要在知曉后盡快打電話報(bào)告；受領(lǐng)導(dǎo)之托外出執(zhí)行任務(wù)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況；獲悉重要消息或者發(fā)生突發(fā)緊急事件，要馬上打電話報(bào)告。

第三，要把握好電話溝通的內(nèi)容。無(wú)論遇到什么事情，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)，要提前打好腹稿，明確表達(dá)思路；打電話匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，不要想到什么說(shuō)什么，顛三倒四，胡子眉毛一把抓，耽誤領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。不能事事都報(bào)，時(shí)時(shí)都報(bào)，無(wú)謂地耗費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)精力。雞毛蒜皮的小事，自己能妥善處理的盡量不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。陳述事情要實(shí)事求是，不添油加醋，不要帶有主觀感情色彩，妄加評(píng)判和定論，更不能謊報(bào)虛報(bào)等。

第四，把握好打電話與面談的選擇。有時(shí)候會(huì)遇到這種情況，一件事情，既可以當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也可以打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這時(shí)該如何選擇呢？這就要視匯報(bào)的內(nèi)容而定了。應(yīng)該當(dāng)面匯報(bào)的事情，不要在電話中講；比較重要的機(jī)密事項(xiàng)，也不要打電話，防止泄露；自己做了錯(cuò)事，工作上有紕漏或失誤，更不要只打電話認(rèn)錯(cuò)，而要當(dāng)面做自我批評(píng)，這樣更顯得誠(chéng)懇；在距離領(lǐng)導(dǎo)不遠(yuǎn)的情況下，可以很快當(dāng)面匯報(bào)時(shí)，最好不打電話陳述。

總之，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)秘書，需要掌握一定的給領(lǐng)導(dǎo)打電話的方法和技巧。該不該打電話，什么時(shí)候打，如何打，都要做到心中有數(shù)，掌握好分寸。

第二篇：如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話和處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話

如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話和處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話和處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

一、如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話？

第一，要注意打電話時(shí)的情境。

在領(lǐng)導(dǎo)休息的時(shí)候，一般不要打電話騷擾，除非領(lǐng)導(dǎo)專門交代過(guò)或發(fā)生緊急突發(fā)事件必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)出席重要會(huì)議時(shí)，最好不要給他打電話，有事可以在會(huì)議休息期間打，比如午餐或者晚餐后。遇到緊急情況可以以短信的方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第二，打電話報(bào)告情況要及時(shí)。

遇到領(lǐng)導(dǎo)急于了解和掌握的情況，要在知曉后盡快打電話報(bào)告；受領(lǐng)導(dǎo)之托外出執(zhí)行任務(wù)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況；獲悉重要消息或者發(fā)生突發(fā)緊急事件，要馬上打電話報(bào)告。

第三，要把握好電話溝通的內(nèi)容。

無(wú)論遇到什么事情，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)，要提前打好腹稿，明確表達(dá)思路；打電話匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，不要想到什么說(shuō)什么，顛三倒四，胡子眉毛一把抓，耽誤領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。不能事事都報(bào)，時(shí)時(shí)都報(bào)，無(wú)謂地耗費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)精力。雞毛蒜皮的小事，自己能妥善處理的盡量不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。陳述事情要實(shí)事求是，不添油加醋，不要帶有主觀感情色彩，妄加評(píng)判和定論，更不能謊報(bào)虛報(bào)等。

第四，把握好打電話與面談的選擇。

有時(shí)候會(huì)遇到這種情況，一件事情，既可以當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也可以打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這時(shí)該如何選擇呢？這就要視匯報(bào)的內(nèi)容而定了。應(yīng)該當(dāng)面匯報(bào)的事情，不要在電話中講；比較重要的機(jī)密事項(xiàng)，也不要打電話，防止泄露；自己做了錯(cuò)事，工作上有紕漏或失誤，更不要只打電話認(rèn)錯(cuò)，而要當(dāng)面做自我批評(píng)，這樣更顯得誠(chéng)懇；在距離領(lǐng)導(dǎo)不遠(yuǎn)的情況下，可以很快當(dāng)面匯報(bào)時(shí)，最好不打電話陳述。

二、如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開辦公室。”或：“我不知何時(shí)能找到他?！?/p>

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

4、若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。

5、若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：

（1）何時(shí)何人來(lái)的電話？（2）有何要事？（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱呼？（5）是否再打過(guò)來(lái)？

（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的。

第三篇：關(guān)于給客戶打電話和發(fā)短信

1、關(guān)于給客戶發(fā)短信：

不管客戶是否已經(jīng)存了你的手機(jī)號(hào)碼，第一條短信務(wù)必署名，以某公司某人的格式，當(dāng)然如果比較熟，某公司可以去掉，以免造成陌生感。為什么要這么做呢？

以前有個(gè)關(guān)系很好的客戶給我講了個(gè)事兒，有一天他的手機(jī)通訊錄出了問(wèn)題，無(wú)法顯示姓名，然后就收到一條短信，邀請(qǐng)他參加某某會(huì)議，從短信內(nèi)容無(wú)法判斷發(fā)件人是誰(shuí)，又不好意思問(wèn)，然后就沒有然后了。

還有，逢年過(guò)節(jié)，給客戶發(fā)祝福短信，你會(huì)怎么發(fā)？我收到祝福短信一般都不會(huì)回，甚至不會(huì)看，為什么呢，不是我清高，只是這些短信已經(jīng)成了逢年過(guò)節(jié)的負(fù)擔(dān)。我只會(huì)回以下幾種短信：

一、前面加我名字的，這種短信我會(huì)覺得他是專門發(fā)給我的，而不是群發(fā)，我沒理由不回；

二、客戶發(fā)給我的，這個(gè)沒啥好說(shuō)的。我建議，大家在給客戶發(fā)祝福短信的時(shí)候，不要去抄別人的段子，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句，孫主任，春節(jié)快樂！我覺得這就很好。

2、除了短信外，打電話也很講究。

給客戶打電話，一般會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

一、不在午休或晚上9點(diǎn)以后給客戶打電話。

二、不在下午5點(diǎn)到7點(diǎn)半給客戶打電話。為什么呢，這段時(shí)間客戶可能在開車，可能在吃飯，甚至可能在看新聞聯(lián)播，沒有急事不宜打擾。

三、接通后，等客戶說(shuō)話后再說(shuō)話。如果客戶報(bào)出你的名字，你自然不用再自我介紹，如果客戶說(shuō)喂，你必須報(bào)上姓名，并詢問(wèn)客戶是否方便。

四、等客戶掛電話后再掛電話，一是尊重，二是防止在客戶沒講完或想起新的事情時(shí)你已經(jīng)掛斷。

第四篇：受傷消防員給家人打電話

受傷消防員給家人打電話

晨報(bào)訊 昨天晚上，天津?yàn)I海區(qū)泰達(dá)醫(yī)院四樓手術(shù)室外，消防員劉斌的家屬正在焦急地等待手術(shù)的結(jié)果。

26歲的劉斌，天津港公安局消防四大隊(duì)消防員，單位距離爆炸點(diǎn)瑞海國(guó)際物流有限公司不到200米。8月12日深夜不到11點(diǎn)，隊(duì)里接到報(bào)警，隨即派出4輛消防車，約20多名官兵火速趕往。

劉斌和戰(zhàn)友們第一批沖進(jìn)了火海。澆完一盤水后，劉斌返回取第二盤水，并由此躲過(guò)了最猛烈的第二次爆炸。盡管距離爆炸點(diǎn)稍遠(yuǎn)一些，但巨大的沖擊波仍將劉斌擊倒在地。身受重傷的劉斌，無(wú)法繼續(xù)參與救援。在群眾的救助下，劉斌和其他受傷的戰(zhàn)友被送往泰達(dá)醫(yī)院。在去往醫(yī)院的路上，劉斌借用群眾的手機(jī)向家里報(bào)了個(gè)信：“媽媽救我，我夠嗆，我炸到了內(nèi)臟?！?/p>

接到電話之后，劉斌的父母立即從老家薊縣趕往醫(yī)院?！傲璩?點(diǎn)半左右到的，他還在急診病房，能簡(jiǎn)單說(shuō)幾句話，腹內(nèi)有積血，肋骨骨折，沒法吃東西，很虛弱，醫(yī)生也不讓多說(shuō)話?！眲⒏刚f(shuō)，劉斌只向他們簡(jiǎn)單回憶了救火的情況，“最近的戰(zhàn)友離爆炸點(diǎn)只有50多米，爆炸之后，有些戰(zhàn)友沒能出得來(lái)。最開始只知道是火災(zāi)，不知道里面什么情況，哪有人想到會(huì)爆炸？”

在醫(yī)院的“武警家屬集中點(diǎn)”，一位家屬有些激動(dòng)地說(shuō)，他和妻子中午抵達(dá)醫(yī)院后，四處打聽，但一直沒有自己兒子的消息。另一位劉姓消防員的家屬，最開始接到電話，得知其兒子在泰達(dá)醫(yī)院動(dòng)手術(shù)，但苦等4個(gè)多小時(shí)之后，一名武警戰(zhàn)士告訴他，這名消防員只是和他兒子同名，不是同一個(gè)支隊(duì)的。聽說(shuō)此言后，這名家屬幾乎癱倒在地，武警戰(zhàn)士趕緊扶他坐下，含著淚安慰他。

第五篇：第一次給客戶打電話 開場(chǎng)白

續(xù)航3D裝飾電話營(yíng)銷話術(shù)總結(jié)（第一次給客戶打電話開場(chǎng)白）

一、吸引住客戶，不要讓客戶把電話掛了。裝修公司話務(wù)營(yíng)銷禁忌自報(bào)家門，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX裝飾公司的。（因?yàn)槭袌?chǎng)上的客戶資料不止咱們一家有，業(yè)主可能已經(jīng)接了一兩百個(gè)裝修公司打的電話了）一般業(yè)主會(huì)產(chǎn)生防備心理，或者直接掛了電話?？梢該Q個(gè)方式的開場(chǎng)白試試，如：

哥/姐您好！我是xxx！（業(yè)主會(huì)想，xxx是誰(shuí)??？肯定不會(huì)掛電話，這樣才能有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)）?；蛘呤侵苯印皒x先生/女士您好”打擾了！我是xxx。

二、如何讓客戶對(duì)于咱們的裝修產(chǎn)生興趣： 有了以上，我們就有機(jī)會(huì)進(jìn)行下一步溝通了，如：

我們是做“新型環(huán)保裝修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以來(lái)我們公司參觀了解一下。（我們拋出不用水泥不用沙市最大的亮點(diǎn)）

客戶肯定會(huì)問(wèn)不用水泥不用沙怎么裝呢？

答：我們是所用的是一種新型環(huán)保材料，竹木纖維板材，在毛坯墻上直接施工，施工時(shí)間短只需10-15天就裝好一套房子。客戶：啥事竹木纖維??？

答：我們是用竹子和木頭打成漿，經(jīng)過(guò)高溫機(jī)床擠壓成型的一種板材?？蛻簦喊宀挠卸嗪癜?？那不是改變了空間的大小。答：不會(huì)改變您的空間大小，我們的材料只有9mm厚?？蛻簦耗悄銈兊孛嬖趺刺幚砟兀?/p>

答：我們地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接鋪在上面的，不會(huì)影響您的層高，貼傳統(tǒng)的磁磚地板至少把你的層高太高5—8公分呢。

再問(wèn)客戶的的房子在那個(gè)小區(qū)，或者知道客戶在那個(gè)小區(qū)的，我們?cè)谀@個(gè)小區(qū)X號(hào)樓裝好的也有，我們也可以去看一下，您什么時(shí)候有時(shí)間呢？ ……………….好！到時(shí)我給您打電話約您！祝您生活愉快……再見！不要先掛電話！