第一篇：西盟縣信訪局接待群眾來訪制度范文

西盟縣信訪局接待群眾來訪制度

為做好人民群眾來訪接待工作，充分發(fā)揮西盟縣信訪局作為縣委、縣人民政府密切聯(lián)系全縣人民群眾的橋梁、紐帶和窗口的作用，為人民群眾排憂解難，特指定如下制度：

1、文明接待

文件接待是黨政機關(guān)信訪部門及其工作人員在接待群眾來訪時由環(huán)境、秩序、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌等硬件和軟件建設(shè)所構(gòu)成的一種氛圍。

（一）接待室要整潔、明亮，為來訪群眾提供筆墨紙張，讓群眾有水喝、有報看，為來訪者提供一個良好、和諧的環(huán)境；

（2）接待工作人員要具備較高的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高駕馭語言藝術(shù)的能力和做好群眾工作的水平。

（3）對來訪群眾要以禮相待、熱情大方、文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（4）來訪群眾應(yīng)自覺遵守《來訪須知》（見附錄）。

2、接待來訪程序

（1）來訪登記。每個來訪者，必須首先履行登記手續(xù)，填寫來訪登記表，對無能力自己填表的來訪人，可委托他人或接待人員代填。填表要求字跡清楚，單位或地址、聯(lián)系電話等詳細，內(nèi)容簡明扼要。

（2）接談。工作人員在審閱登記表及有關(guān)文字材料后，與來訪人員接談。接談時應(yīng)注意態(tài)度謙和、精力集中，堅持“一聽、二記、三問、四看、五分析”。即耐心聽取來訪人員的陳述，在保持其愿意的前提下扼要地做好記錄，對來訪人未講清楚的問題問個明白，認真閱看來訪人帶來的材料、實物，經(jīng)過綜合分析后按有關(guān)程序妥善處理。

3、處理來訪的基本原則和方法

按照群眾反映問題的情況和性質(zhì)，分別采取如下基本處理原則和方法：

（1）處理信訪問題最基本的原則是“分級負責(zé)、歸口辦理”。即按照各部門的分工和職責(zé)范圍，屬于哪一個部門負責(zé)、哪一個部門處理的，就介紹到那一級、那一個部門去處理。上訪人帶來的材料按辦信程序隨轉(zhuǎn)。

（2）對初訪者，實行“誰接防、誰負責(zé)”的主辦原則。初訪從細、負責(zé)到底，力爭對來訪問題做到一次性解決，避免或減少重復(fù)、越級上訪。

（3）明確答復(fù)。來訪人所反映的問題涉及到政策、法律、法規(guī)，而且已有明確規(guī)定的，應(yīng)當按照政策、法律、法規(guī)給來訪人一個明確的答復(fù)。來訪人所提要求不合理或雖有一定道理，但按政策一時無法解決的，應(yīng)做好宣傳解釋工作。凡來訪人所反映的問題已經(jīng)由有關(guān)組織和部門處理并明確答復(fù)過的，如來訪人提供不出新的情況，即可當面答復(fù)勸其息訴。

（4）老戶來訪，善于疏導(dǎo)。對來訪的老戶，如其提出新的問題，應(yīng)按初訪處理；如沒有新的問題，則應(yīng)做好疏導(dǎo)工作。即要避免其纏訪不走，更不能激化矛盾。對無理糾纏、妨礙信訪工作秩序的，經(jīng)批評勸誡無效，應(yīng)報請有關(guān)部門依法處理。

（5）集體上訪，快速穩(wěn)妥處理。接待集體上訪，應(yīng)堅持按規(guī)定與其推選的代表接談，同時做好其他來訪群眾的勸返疏散工作，盡量減少集體上訪對交通、治安和機關(guān)正常辦公秩序等所造成的負面影響。重大集體上訪，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，向責(zé)任單位通報，并要求其領(lǐng)導(dǎo)迅速趕赴現(xiàn)場參與共同處理。

（6）申訴信訪、慎重處理。對被處理不服的申訴信訪，不宜輕率答復(fù)，須在調(diào)查研究后，在協(xié)調(diào)、聯(lián)系有關(guān)部門慎重處理。

（7）舉報信訪，注意保密。對舉報上訪要做好記錄，加蓋保密印章，按干管權(quán)限轉(zhuǎn)上一級紀檢監(jiān)察部門或有關(guān)部門處理，嚴禁將舉報材料轉(zhuǎn)給舉報單位或個人，禁止在非保密專用電話中交談辦理舉報信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)情況。

（8）要件呈批。對來訪人反映的重大、危急問題，需呈報縣領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)書面材料的，須及時報請局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可呈送或發(fā)出。填寫重要批示后，在按交辦案件的程序辦理。

（9）發(fā)函。將上訪人所反映的問題函告有關(guān)組織和部門處理，并按有關(guān)法律、法規(guī)、政策提出初步處理和解決矛盾的方式或意向。

（10）查辦。根據(jù)上訪人所反映情況的性質(zhì)及程度，按查辦程序由接訪人員實事求是地予以交辦或查辦，或親自到情況反映所在地區(qū)與部門調(diào)查處理。

（11）信訪信息。要善于從來訪反映的問題中捕捉帶有普遍性、潛在性、苗頭性、超前性、全局性及指導(dǎo)性的信訪信息，為縣委、縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當好參謀助手。

附錄：

來 訪須 知

1、來訪者應(yīng)依法信訪、有序信訪、文明信訪、誠實信訪。

2、來訪者反映問題時。應(yīng)遵循“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，先向?qū)λ从硢栴}有直接管轄處理權(quán)的這一級機關(guān)、單位和部門（即起點單位）反映。

3、來訪者來訪時，應(yīng)按照“填表→排隊→接談（陳述反映問題）→聽從接待人員處理→當面答復(fù)或約定時間反饋辦理情況”的順序進行。

4、來訪者查詢署名信件及其辦理情況時，應(yīng)持有關(guān)部門的轉(zhuǎn)信單或證明本人寄（送）信的時間及具體寫信人姓名，以便查詢。

5、反映問題必須實事求是，不得歪曲事實、弄虛作假、挾私報復(fù)、陷害他人。

6、來訪熱人員要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策，遵守上訪秩序，遵守社會公德，愛護公共財物和衛(wèi)生，服從工作人員安排或勸告，不得在接待場所高聲喧嘩，不得妨礙工作人員支持執(zhí)行公務(wù)。

7、反映多人意志和要求的集體上訪，按《信訪條例》必須推選3—5名代表接談，其余人員應(yīng)先回去，不得在機關(guān)滯留。

8、上訪應(yīng)到機關(guān)、單位設(shè)立或指定的接待場所進行接談，不得在機關(guān)門前、領(lǐng)導(dǎo)辦公室和住地滯留、示牌、告地壯、攔車、吵鬧、滋事；不得堵塞交通；不得糾纏、辱罵、毆打接待人員；不得攜帶易燃易爆物品、管制刀具遺跡其它危險物品進入接待場所。違者要批評教育，妥善處置，不聽勸告和情節(jié)嚴重的交公安機關(guān)依法處理。

第二篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度1

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責(zé)，歸口辦理”的原則，各負其責(zé)，各盡其職。黨政主要負責(zé)人為處理來信來訪的第一負責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。

接待群眾來訪制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

接待群眾來訪制度3

一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。

接待群眾來訪制度4

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關(guān)

接待群眾來訪制度5

一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

接待群眾來訪制度6

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù)，當面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

接待群眾來訪制度7

為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

第三篇：群眾來訪接待制度

群眾來訪接待制度

第一條為進一步規(guī)范接訪處訪程序，及時、有效地解決信訪問題，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，準確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請求及理由等情況，認真填好接訪登記表。

第三條嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時妥善處理群眾反映的信訪問題：

（一）對不屬于本單位受理的，當面告知信訪人，并說明不予受理的理由，引導(dǎo)其向有權(quán)處理機關(guān)提出訴求。

（二）對應(yīng)由本級受理的，能當場答復(fù)處理的當場答復(fù)處理；不能當場答復(fù)處理的，提出初步處理意見，送單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)分別簽署意見，限期處理。

（三）對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，防止激化矛盾，并迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告。

（四）對重復(fù)來訪人員，反映訴求有理的，督促有權(quán)處理機關(guān)重新處理或引導(dǎo)信訪人申請復(fù)查、復(fù)核；反映訴求無理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。

（五）對涉及多個部門、情況比較復(fù)雜的，及時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。

第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項辦理情況，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外，如實予以答復(fù)。

第五條對來訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，及時進行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計報表，按規(guī)定上報。

第七條 妥善保管信訪材料，及時立卷歸檔備查。

第四篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

為進一步規(guī)范群眾信訪行為，準確、及時、快捷辦理信訪事項，根據(jù)《信訪條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)實行群眾逐級上訪和分級受理暫行辦法》，特制定《接待群眾了來訪制度》，請各地信訪部門參照執(zhí)行。

一、接待人員要在指定場所接待來訪群眾。

二、對群眾集體來訪，按照《信訪條例》的規(guī)定，推選不 過5人代表反映問題。

三、熱情接待，語言文明，了解來訪人的有關(guān)情況，認真 寫《來訪登記表》。

四、群眾反映的意見、建議、要求，屬咨詢事項且政策界

明確的，當場答復(fù)來訪人，并宣傳政策，耐心說服，以理服人，勸其息訴罷訪。

五、根據(jù)群眾反映的信訪事項屬性，堅持“分級負責(zé)，歸口辦理，誰主管，誰負責(zé)”的原則進行分流，并向來訪群眾宣傳好《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。

六、對群眾反映屬于涉法事項，告知來訪人直接向“一委四長》接待室提

出。

七、對群眾反映的問題用行政手段難以解決的，引導(dǎo)來訪群眾通過法律手

段解決，并向來訪群眾宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)。

八、對群眾沒有按規(guī)定程序上訪的，應(yīng)填寫《越級上訪告知單》，告知其

到相應(yīng)的地區(qū)或部門上訪，必要時可與縣信訪部門或有關(guān)部門、單位聯(lián)系，暢通信訪渠道，方便群眾來訪。

九、發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病的，按照《信訪條例》第21條規(guī)定，通知

精神病人所在地區(qū)、單位或監(jiān)護人將其接回，對不能自控行為、妨礙信訪程序的精神病人，可請求所在地城鎮(zhèn)公安局派出所將其帶離，并按國家規(guī)定予以收容或者遣送，或者通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護人將其帶回。

十、對不按規(guī)定程序上訪，又不聽勸告或堅持無理要求的來訪群眾，要做

耐心細致的工作，宣傳有關(guān)的規(guī)定。對不聽勸說、影響接待部門和正常機關(guān)辦公秩序的，要通知公安部門，依法處理。

十一、對有關(guān)機關(guān)在接訪辦信中不依法履行職責(zé)、玩忽職守、徇私舞弊、給工作造成后果和惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。本《制度》自公布之日起施行。

阿合其小學(xué)

二○○四年三月

第五篇：甘南州信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度（xiexiebang推薦）

甘南州信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度

為了進一步加強黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，進一步暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，特制定本制度。

一、接訪原則

以“事要解決”為核心，“案結(jié)事了”為標準，多措并舉，綜合施策，及時解決群眾反映的問題，妥善化解社會矛盾，切實維護人民群眾合法權(quán)益.按照“誰接訪，誰負責(zé)”的原則，嚴格依照有關(guān)政策法規(guī)處理來訪事項。

二、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

（一）接訪實行輪值制度，每周安排一名副縣級以上局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人，值班次序按照局領(lǐng)導(dǎo)排名輪流進行。

（二）值班領(lǐng)導(dǎo)因事外出，應(yīng)提前告知來訪接待科，以便及時作出調(diào)整。遇到重大接訪事項，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時接訪。

三、接訪時間與地點

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時間為每周一至周五下午2:30-5:30，上午值班領(lǐng)導(dǎo)正常處理各自分管范圍內(nèi)其它工作。如有重大事項，在接到來訪接待科報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪地點為甘南州人民政府來信來訪接待室（甘南州信訪局來訪接待科）。

四、接訪工作程序

（一）來訪接待科工作人員負責(zé)甄別來訪事項，引導(dǎo)來訪人有序上訪。

（二）接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掛牌上崗，熱情接待來訪對象，耐心回答問題，虛心聽取意見、建議和批評。

（三）接訪領(lǐng)導(dǎo)在接訪過程中視工作需要，可安排有關(guān)科室負責(zé)人參加。

（四）來訪接待科工作人員負責(zé)接訪的記錄工作，填寫《來訪人員登記表》，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時轉(zhuǎn)辦信訪事項或移交督查科交辦信訪事項。

（五）對群眾來訪事項，能當場答復(fù)的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)當場答復(fù)；對需要有關(guān)責(zé)任單位進一步調(diào)查了解、研究處理的問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)責(zé)任單位派員參與接訪或電話通知責(zé)任單位負責(zé)人，并落實好督查督辦工作，確?！笆乱鉀Q”、“案結(jié)事了”。

五、本制度自公布之日起實施

甘南州信訪局2011年3月10日