第一篇：香港社會工作與志愿服務調查報告

香港社會工作與志愿服務調查報告
中國社會工作協(xié)會志工委研究中心 廣東青年干部學院青年研究所所長 譚建光教授
近年來, 按照黨中央和國務院的要求 “建立龐大的社會工作人才隊伍” 和建設 “社會志愿服務體系” , 文明委,民政部,團中央及相關部門積極探索和實踐,取得良好的成效.中國香港是社會工作與義務工 作(志愿服務)發(fā)展較早的地區(qū),從原來英屬時期的發(fā)展經驗到回歸中國后的創(chuàng)新發(fā)展,都對內地有參 考和借鑒作用.為此,接受國家民政部社會工作司,中國社工協(xié)會志工委的委托,志愿服務研究專家譚 建光教授帶隊 2009 年 3 月——6 月在香港進行專題調查與研究,先后訪問香港社會福利署,香港社工注 冊局,香港義務工作發(fā)展局,香港民安隊,香港青年協(xié)會,香港游樂場協(xié)會,香港救世軍,香港路德會 服務處等近30 個機構與社團,在香港大學,香港中文大學等查閱文獻,掌握了較多新信息,新情況.現(xiàn)特整理報告,提供政府部門和社會團體參考.

一,香港社會工作與義務工作機構分析
香港社會服務領域的狀況主要是“政府統(tǒng)籌,社團管理,公民參與,法律監(jiān)督”.特區(qū)政府基本不 涉及社會服務事務的具體管理,而是委托各類社會團體進行管理與協(xié)調.筆者為了了解香港社會工作者 的管理狀況,曾經聯(lián)系香港政府民政事務局,該局介紹轉問社會福利署,社會福利署官員提出并不具體 管理和協(xié)調社會工作者的事務,轉介聯(lián)系社團性質的“香港社工注冊局”.另外,香港政府社會福利署 的義務工作統(tǒng)籌課官員介紹,僅僅是作為“香港義工運動委員會”的秘書處,倡導和推動社團,機構開 展義工活動,不負責具體管理與協(xié)調,轉介社團性質的“香港義務工作發(fā)展局”等交流.因此,我們發(fā) 現(xiàn)香港的社團自主管理,成為非常重要的特色.(一)香港社會工作與義務工作的主要機構 香港涉及社會工作,義務工作的社會機構和社會團體非常多,調研組尋找發(fā)揮主要管理與協(xié)調功能 的組織交流,根據(jù)掌握的情況,初步列出主要機構及功能表.表一:香港社會工作與義務工作主要機構 機構類型 主要機構名稱 主要功能 說明 社會工作機構專門 社工注冊局, 社會工作人 注冊局負責注冊與管理, 這些機構具有獨立性 員協(xié)會, 社會工作者總工 協(xié)會管理與服務, 總工會 會 服務與維權 義務工作機構專門 社會福利署義工統(tǒng)籌課, 福利署負責倡導, 義發(fā)局 義務工作發(fā)展局成立初 義務工作發(fā)展局, 青年義 負責倡導和推動, 青年義 期也是自主服務的社團, 工網絡 工網絡具體推動青年服 現(xiàn)在演變成為協(xié)調支持 務 其他義工組織的機構 開展義務工作的其他機 香港社會服務聯(lián)會, 香港 越來越多社團建立義務 大多數(shù)宗教機構在開展 構 救世軍
,香港東華三院, 工作隊伍, 將非營利服務 義工服務是不傳教, 少數(shù) 香港游樂場協(xié)會等 與義工服務區(qū)別 有傳教 應急義務工作的相關機 香港民眾安全服務隊 應急救援服務, 大型活動 嚴格限制總人數(shù) 4300 構 安全服務,平時訓練服務 人,但是少年團另外有 4200 人 資料來源:根據(jù)譚建光等 2009 年香港考察和交流的機構情況匯總.由于這次調研的重點是社工與義工發(fā)展,選擇了最直接的管理,協(xié)調,服務機構,基本包括最重要 的專業(yè)機構,但是沒有選擇大量參與義工服務的其他社團,特說明.香港社會工作者的注冊,管理,(二)香港社會工作者的注冊,管理,服務 受到英國和美國社會工作的影響,早在 20 世紀 40 年代就出現(xiàn)社會工作者,并且于 1949 年成立香港 社會工作人員協(xié)會(1975 年該會注冊成為“有限公司”).所以,雖然香港大學,香港中文大學等高校

的社會工作專業(yè)人才遲至 20 世紀 60 年代陸續(xù)培養(yǎng),早期從事社會工作的人員已經不僅僅是單打獨斗, 而是善于運用團體的力量發(fā)出呼吁,爭取支持.后來又成立香港社會工作者總工會,提供協(xié)調服務的同 時,側重維護社會工作者的權益.進入 20 世紀 90 年代,社工人員協(xié)會聯(lián)合社工教育者,社工實務者呼 吁實行社會工作者注冊制度.一方面規(guī)范社會工作者的服務,保障其工作真正有利于弱勢群體;另一方 面提升社會工作者的社會地位, 獲得與律師, 醫(yī)生, 教師等相同的禮遇.其中良好的契機在于, 香港 1997 年回歸以前生效的法律,在回歸之后自動獲得認可.于是,社會工作者社團,個人及社會各界努力,在 1997 年爭取立法局審議通過香港《社會工作者注冊條例》,1998 年成立獨立的社會機構“社會工作者 注冊局”進行注冊與管理事務.社會工作注冊局不接受政府資助,也不接受社會資助,依靠法定收取的 社會工作注冊成員年費運行.每一位注冊社工每年交納 400 元港幣,共有一萬多注冊成員,每年獲得經 費 500 多萬元.注冊局配合與協(xié)助香港政府的工作,但是保持較高的獨立性.社工注冊局只承擔社會工 作者的注冊,管理,監(jiān)督工作,不承擔服務與教育,協(xié)調與激勵工作.香港社會工作人員協(xié)會以“團結 社工專業(yè)發(fā)展”為宗旨,目前擁有兩萬多會員,設有專業(yè)及會員事務委員會,醫(yī)務社會工作分會,注 冊守則咨詢服務工作小組,福利事件關注委員會,電子會員通訊委員會,學報出版委員會,教育委員會, 籌款委員會,國際及地區(qū)聯(lián)絡委員會,優(yōu)秀社工選舉委員會等分支機構,成為服務和協(xié)調社會工作者最 主要的社團.社會工作者總工會近年的影響逐漸擴大,努力站在客觀,獨立,公正的角度,判斷政府與 機構的行為,維護社會工作價值觀和社會工作者權益.香港社會工作者注冊局梁瑞強主

任,香港社會工 作人員協(xié)會黎永開會長,香港社會工作者總工會張國柱會長與筆者詳細交流了其分工合作,促進香港社 會工作發(fā)展的經驗.從目前的情況看,香港社會工作者具有較高的社會地位,扶助與維護弱勢群體的功 能得到廣泛認可;但是社會工作者的經濟地位不高,略低于公務員,教師,醫(yī)生,律師群體,對于士氣 有一定的影響.香港義務工作者的管理與服務(三)香港義務工作者的管理與服務 香港義務工作(志愿服務)歷史較長,19 世紀末 20 世紀初就有一些慈善,宗教機構的義工.但是, 直到 20 世紀 60 年代以前,香港的義務工作仍沒有成為社會現(xiàn)象,僅僅是極少數(shù)人的慈善行為.60 年代 的社會背景,一方面青少年缺乏社會參與機會,極端發(fā)泄與反叛,導致 1966 年九龍騷動和 1997 年香港 “暴動”事件.另一方面,國際越來越關心公平,公正,越來越多人愿意付出時間與經歷幫助弱勢群體.香港義務工作發(fā)展局原來就是作為義工人員社團在此時成立,逐漸減少直接開展服務的職能,突出支持 和保障義工組織開展服務的職能,成為協(xié)助政府,協(xié)助社會統(tǒng)籌義工事業(yè)的機構.義工發(fā)展局擁有個人 會員五千人,團體會員六十多個,屬下義工近兩萬人,轉介服務項目近千個,成為非常受社會各界歡迎 的義工統(tǒng)籌機構.1998 年,香港政府的社會福利署順應社團,民眾的呼吁,倡導“義工運動”,并且將 “義工運動委員會”秘書處設在義務工作統(tǒng)籌課,由政府提供支持與服務.迄今,義工運動委員會提供 的數(shù)據(jù)表明,參與義工運動的機構達 1822 間,登記義工超過 80 萬人,年服務時數(shù)超過 1900 萬小時.目前,義工運動委員會每年進行評選,嘉獎,宣傳,推廣活動,鼓勵社區(qū),社團,企業(yè),個人參與義工 服務,產生非常大的社會影響.另外,香港青年協(xié)會是本地區(qū)最大的青年組織,也是在國際國內產生重 大影響的青年組織,專門成立“青年義工網絡”,管理和協(xié)調青少年的義工服務,如今擁有青年義工超 過 12 萬人,倡導的“有心計劃”,吸引“有心學?！?“有心企業(yè)”,“有心家庭”參與義工活動, 獲得民眾的廣泛歡迎.香港的特點是社會機構,社會團體眾多,義工組織分散在數(shù)以千計的社團之中, 但是上述社會福利署義工統(tǒng)籌課,義務工作發(fā)展局,青年義工網絡發(fā)揮的統(tǒng)籌,支持,協(xié)調,引導作用 非常突出,奠定了香港義務工作的特殊地位.香港社會各界對社工與義工的評價(四)香港社會各界對社工與義工的評價 我們調研組除了直接訪問社工與義工機構之外,還走訪高等院校,工商企業(yè),社會團體,社區(qū)機構, 社會人士,全面了解社會各界的看法和評價.總體感覺是與 1997 年之前比較,如今香港義務工作的社 會贊賞程度和公眾參與程度大大提高.調研組的專家從 20 世紀 90 年

代初期就與香港交流合作,當時香 港普通民眾認為義工是少數(shù)好心人的事情, 甚至認為是年齡不大, 資歷不深, 職業(yè)不忙的人從事的服務, 作為社會主體的管理人員,專業(yè)人員,精英人士,參與義工服務較少.然而,自從 1998 年香港政府聯(lián) 合社會名人倡導“義工運動”之后,公務員,企業(yè)精英,社團領袖,專業(yè)人士都以參加義工服務,幫助 社會與他人為榮,形成了良好的風尚.相應地,參與和了解義工服務的人越多,傳播義工文化的渠道就 越是豐富多樣,社會各界對義工活動的認可程度越高.我們參加社會福利署,義工發(fā)展局,青年義工網 絡等機構的活動時,發(fā)現(xiàn)許多立法局議員,區(qū)議會議員樂于參與,并且率先服務示范.交流溝通時,這 些議員還詢問內地需要什么樣的義工服務,他們可以通過政治影響力在香港發(fā)動資源.因為,香港機構 和公眾,對于公務員,議員,名人的要求和期待,也包含其參與義務工作,提供社會服務的要求.香港

的電視廣播,報紙雜志,雖然由于新聞自由而大膽暴露負面事件,但是幾乎每天都有媒體涉及義務工作 的報道,給予較高評價.如前所述,香港的社會工作者以堅定維護和幫助弱勢群體,堅忍不拔維護公平正義的努力,越來越贏得社會大眾的贊賞,也贏得社會機構與社團的尊重.如今,香港社工不論在政府 工作,還是在社團,社區(qū)工作,名片上都附帶注明“注冊社工”,以專業(yè)服務為榮.可以說,社會工作 者和義務工作者成為香港社會文明進步,和諧發(fā)展的標志性群體,發(fā)揮著不可忽視的作用.

二,香港義務工作重點領域與特色品牌
香港義務工作組織多元化,服務多樣化,從 20 世紀以來經歷多次變化,成為在國際上具有影響力的 力量.專家組交流中發(fā)現(xiàn),香港在以下五個領域的義務工作非常成功,形成富有特色的品牌項目.(一)社區(qū)義務工作 香港從 20 世紀 60 年代加快城市化進程,80 年代借助內地改革開放和本地經濟騰飛進一步加速城市 化,社區(qū)居民越來越多,除了原來的市區(qū)居民外,農民轉變?yōu)榫用?內地來的新移民大量增加.這時, 兩類社團組織在社區(qū)推動義務工作:一類是街坊會,鄰里會等社區(qū)互助組織.它們原來主要幫助社區(qū)內 的特殊困難人群, 協(xié)助調節(jié)鄰里關系.現(xiàn)在開始發(fā)揮社區(qū)居民熱心與友愛的作用, 幫助更多的不同群體.另一類是宗教社團,福利社團,文化社團等,進入社區(qū)發(fā)展義工人員,帶動多種多樣的服務,滿足不同 人群的利益需求.我們發(fā)現(xiàn),老人,婦女是社區(qū)義務工作的主要力量.伴隨城市老齡化,“年輕老人” 服務“長者老人”成為義務工作的新趨勢.社區(qū)服務機構吸收 60——70 歲,身體健康,樂觀開朗的老 人,擔任值勤義工,陪伴義工,休閑活動義工,創(chuàng)意開發(fā)義工,在社區(qū)老人服務機構及其他

領域發(fā)揮作 用.筆者見到一對老年夫婦,丈夫 80 多歲但身體健康,喜歡攝影,經常為各類社團義務拍攝照片和錄 像;妻子 70 多歲,退休后學會英文歌曲,經常義務為學校,社團演唱.夫妻倆受到周圍人群的歡迎, 生活非?？鞓?香港的一些非職業(yè)女性,作為家庭婦女,樂于參加義工社團,一邊服務一邊交流溝通, 減少生活的空虛,又能夠幫助他人.由于香港的法律對于社區(qū)服務中心有明確的要求,政府根據(jù)社區(qū)人 口多少及需求變化,要委托社團承接社區(qū)服務中心,提供居民所需要的各種社會服務.所以,圍繞社區(qū) 服務中心就聚集了一大批來自各領域的義工,定期提供服務,構建便民利民的網絡.(二)學校義務工作 香港非常重視鼓勵中小學生參加義工服務,不僅是幫助社會和他人,而且是自己從小學習成長的機 會.但是,近十年學生參與義務工作的途徑發(fā)生變化.20 世紀 90 年代以前,香港的大學生和中小學生 是參與校外的社團義工服務,即利用課余,周末,假日到社會上的義工組織報名,參加服務活動.據(jù) 70 年代,80 年代進入香港大學,香港中文大學社會工作專業(yè)學習的學生回憶,他們就是小時候參加義工服 務或者受到義工幫助,產生助人愿望,影響到大學報名攻讀社會工作.進入 21 世紀,香港的學校與社 團聯(lián)合,引進歐美國家“服務學習”的理念,由學校組織義工活動,并且進入修養(yǎng)課等課程.香港教統(tǒng) 局資助,香港青年協(xié)會編撰《服務學習計劃》課程教材的小學版,中學版,經過幾年的試驗,逐漸全面 推廣.現(xiàn)在,香港青年協(xié)會籌備編撰大學版的《服務學習計劃》課程教材.同時,通過開展 “有心計 劃”,鼓勵中小學爭做“有心學?！?組織學生義工隊,與企業(yè),社區(qū)合作服務.迄今已經有 300 多家 中小學參加了“有心學?！庇媱?并且獲得“有心企業(yè)”的資助,定期開展服務社會,服務他人的活動.這樣,中小學生可以通過兩個途徑接觸義務工作.一是參與社區(qū),社團組織的義工服務;二是參與學校 開展的“服務學習”活動.香港大學生原來通過學生社團參加義務工作,或者自主參加社會的義工組織 活動.現(xiàn)在大學的學生輔導部門也考慮嘗試將學生義務工作納入修養(yǎng)課程,計算學分和給予激勵.總體 來看,香港的學校借鑒歐美國家的經驗,將義務工作作為青少年公民教育的重要途徑,鼓勵青少年在服 務社會,服務他人的過程中增加體驗,健康成長.(三)企業(yè)義務工者的管理與服務 香港是工商業(yè)非常發(fā)達的地區(qū),國際化企業(yè)眾多,中小企業(yè)星羅棋布(共有 27 萬多家中小企業(yè)),近年受到國際崇尚企業(yè)社會責任,企業(yè)公民形象潮流的影響,也逐漸發(fā)展企業(yè)義務工作.香港社會福利署 義務工作統(tǒng)籌課作為“義工運動”秘書處,1999 年開始倡導“企業(yè)義務工作”,鼓勵

企業(yè)“透過推行義 工活動,發(fā)揮員工的專長,加強團隊精神,建立企業(yè)的社會形象.”每年舉辦的“企業(yè)義工嘉獎會”, 將企業(yè)義工與機構義工,社區(qū)義工聚集,分享各自的經驗與合作的體會,感受服務社會和他人時產生的 幸福感與自豪感.香港社會服務聯(lián)會從 2004 年開始舉辦“商界展關懷”,“同心展關懷”活動,運用 “關心員工家庭”,“鼓勵義務工作”,“聘用弱勢社群”,“推動環(huán)境保護”,“傳授知識技術”, “樂于捐助社群”等六個指標,為熱心公益和服務的企業(yè)頒發(fā)標識.迄今為止有 291 家企業(yè)連續(xù)五年獲 得榮譽,享有標識.2008 年有 1604 家公司獲得頒發(fā)“商界展關懷”標識,受到社會的尊重.香港義務

工作發(fā)展局實施“杰出企業(yè)義工計劃”和“社會企業(yè)專才義工計劃”.一方面發(fā)掘和獎勵積極推廣義務 工作的優(yōu)秀企業(yè);另一方面積極協(xié)助政府,“透過官,商及民間的合作,推動社會企業(yè)的發(fā)展.”香港 青年協(xié)會青年義工網絡從 2005 年起推出的“有心計劃”,其中設計“有心企業(yè)”項目,鼓勵“'有心 企業(yè)'在提供服務資助之余,亦身體力行,鼓勵員工參與義工服務,為義務工作帶來更強的感染力,讓 關愛精神得以傳遍社會每個角落.”至今有 100 多家工商企業(yè)參與了“有心計劃”,與 300 多家“有心 學?！苯Y對,深入社區(qū)服務.這些大型機構,社團開展的企業(yè)義務工作推動與獎勵計劃,激發(fā)越來越多 工商企業(yè)參與服務的熱情,從董事長,總經理,管理人員,技術人員到普通員工,都以通過義務工作為 社會作貢獻為榮耀.(四)國際義務工作 香港是一個國際化的都市,一方面接受國際義務工作的新思潮,新行為影響快;另一方面也積極參 與面向世界各國的義務工作活動,為國際社會文明進步作出貢獻.以扶助貧困群體,支持山區(qū)發(fā)展為宗 旨的樂施會在香港影響很大,許多義工特別是中青年義工參與該會的服務項目,前往非洲國家,南亞國 家提供服務.一些曾經擁有樂施會服務經歷的人員,受聘為香港大學的學生輔導導師,香港社團的人生 成長導師,以親身經歷引導年輕化服務國際,創(chuàng)建公平社會.無國界義工,無國界醫(yī)生等國際義工組織,近年在香港的發(fā)展很快,并且以香港為中轉站,向中國內地輻射.許多中青年熱衷參加無國界義工,無 國界醫(yī)生的服務項目,自己承擔經費或者獲得社會資助,前往貧窮,戰(zhàn)亂的國家提供人道服務,救援和 幫助處于困境的人們.童子軍,救世軍,女青年基督教會,青年基督教會等產生于歐美的機構,其義工 組織在香港歷史久遠,也吸引香港義工參與國際服務.目前,香港大學,香港中文大學,香港城市大學, 香港浸會大學等多家高校,都在假期的出國修學,游覽項目中,增加到他國參與社會服務,義工服務的 內容,作為招生宣傳,吸引生源的因素.所以,香

第二篇：專業(yè)社會工作和志愿服務

九、專業(yè)社會工作和志愿服務

來源： 民政部門戶網站時間：2011-12-23 17:19

完善配套政策。抓好《關于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》和《社會工作專業(yè)人才隊伍建設中長期規(guī)劃（2010-2020年）》貫徹落實工作。研究制定《關于政府購買社會工作服務的指導意見》、《社會工作專業(yè)人才職業(yè)道德規(guī)范》、《社會服務志愿者隊伍建設中長期發(fā)展規(guī)劃》。

強化培養(yǎng)評價。以福利彩票公益金社會工作培訓項目資金為引導，啟動實施社會工作服務人才職業(yè)能力建設工程和社會工作管理人才綜合素質提升工程。舉辦“地方黨政領導干部社會工作專題研究班”、“社會工作師知識更新高級研修班”。舉辦社會工作行業(yè)組織和服務機構管理專題研討班。健全社會工作專業(yè)人才職業(yè)水平評價制度，組織開展2012助理社會工作師、社會工作師職業(yè)水平考試和社會工作專業(yè)人才資源統(tǒng)計工作。

加強平臺建設。開展《關于民政事業(yè)單位崗位設置管理的指導意見》貫徹落實檢查評估，進一步深化民政事業(yè)單位社會工作崗位設置工作。指導推動有條件的地方在城鄉(xiāng)社區(qū)開發(fā)設置社會工作崗位。加快民辦社會工作服務機構培育發(fā)展步伐。協(xié)助有關部門做好相關領域社會工作崗位開發(fā)設置工作。推動各級民政部門成立社會工作管理機構。深化專業(yè)服務。組織開展第二批社會工作專業(yè)人才隊伍建設試點檢查評估。以城市流動人口、農村留守人員、困難群體和特殊人群為重點，全面實施社會工作人才服務邊遠貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)人才支持計劃，啟動實施社會工作服務標準化示范建設工程，開展專業(yè)社會工作示范創(chuàng)建活動。繼續(xù)深化災害專業(yè)社會工作服務，推動民族地區(qū)專業(yè)社會工作發(fā)展。

推進志愿者隊伍建設。組織開展志愿者隊伍建設示范活動。開展志愿者組織管理人員培訓，加強志愿者隊伍能力建設。加快志愿者隊伍建設信息系統(tǒng)建設，提升志愿者管理與服務水平。組織開展優(yōu)秀志愿者服務項目和志愿者典型案例評選，加大志愿精神和志愿文化宣傳力度。

第三篇：香港專業(yè)社會工作的服務領域

香港專業(yè)社會工作的服務領域：目前,香港社會工作機構開展的服務主要有:家庭和兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、和康復社會工作等。

一.為家庭和兒童提供社會服務是香港一項重要的社會工作。香港確定的家庭和兒童社會工作的目標是:維系和鞏固家庭,促進家人互相關懷,以預防和解決個人及家庭問題;保障兒童權利及培養(yǎng)兒童成才。其服務工作的主要內容有:為發(fā)生家庭問題或危機的居民及其家人提供家庭問題的個案輔導和支持服務,幫助其解決問題和克服危機;開展家庭生活教育和家務指導服務, 改善家庭關系,防止家庭問題發(fā)生;為受到虐待、遺棄和不良行為侵害的兒童、婦女按照有關法律提供保護；為父母雙亡或被遺棄,以及非婚生而其父母不能或不愿意撫養(yǎng)的兒童物色領養(yǎng)家庭,處理領養(yǎng)申請。

二.香港十分重視青少年的成長發(fā)展,在香港幫助青少年成為對社會負責和有貢獻的一員是一項區(qū)別于兒童服務的專門社會工作。香港青少年社會工作的基本目標是:針對青少年在社交、康樂、學業(yè)和成長方面的需要,協(xié)助他們健康成長,發(fā)展?jié)撃?培養(yǎng)公民責任感,貢獻社會。香港設有專門的青年事務辦事處,負責統(tǒng)籌、組織、輔導各項青年服務工作,包括青少年中心的服務工作、學校社會工作、外展青少年社會工作、青年綜合服務隊和建立各種青年活動小組,推行香港青年實踐計劃,舉辦各類青少年暑期活動和社區(qū)青年團體活動等。

香港回歸前的港英政府規(guī)定,每2-3萬人口須設立一個青少年中心,由政府資助的專業(yè)社會工作機構承辦。截至1998年3月,香港共有206個青少年中心,為6-24歲的青少年提供服務。從2000年起,香港中學實行“一校一社工”制度,基本做到給每個中學配置至少一名專業(yè)社會工作者,以加強學校的社會工作。

三.老年社會工作香港是個老齡社會,1998年全港60歲以上的老人占總人口的14.1%,老年人為香港的繁榮和發(fā)展做出過重大貢獻。港英政府規(guī)定,每2萬人左右的社區(qū)就要設立一個老人社會服務機構,截至1998年3月,香港共有263個老人活動中心,28個老人綜合服務中心,28個老人日間護理中心。截至1998年3月,全港有126支家務助理隊為老人服務。對于不宜居家照顧的或者身體殘弱家里無法照顧的老人,可由社會福利署根據(jù)他們的身體狀況,安排入住安老院、護理安老院、護養(yǎng)院等。香港自1994年3月起為65歲以上的老人頒發(fā)老人優(yōu)惠卡,以方便他們享受公用事業(yè)及其他機構為老人提供的優(yōu)惠及優(yōu)先服務,截至1998年3月,全港提供此項服務的公司和機構共有1181個,分支機構3462個。

四.康復工作 香港的康復社會工作是為殘疾人和殘疾兒童提供的福利服務,康復服務的目標是:協(xié)助殘疾人士自強不息,并盡量發(fā)揮他們的體能、智能和社交的能力,融入社會。服務的內容主要包括:6歲以下殘疾兒童的特殊教育、收養(yǎng)和寄托服務;為中度和嚴重弱智的殘疾人提供生活技能和簡單的職前訓練;給有勞動能力的殘疾人提供就業(yè)輔導、職業(yè)訓練,協(xié)助他們獲得就業(yè)崗位;對不能在社會上就業(yè)的殘疾人士,安排他們進入庇護工場工作,庇護工場則在社會福利署的市場顧問辦事處運籌和指導下經營。為了使殘疾人能獲得更好的康復環(huán)境和參與社會生活,香港在各社區(qū)建立了社區(qū)康復網絡,由社區(qū)為殘疾人、長期患病者及其家人提供教育、訓練以及支持性服務,并鼓勵病患者建立互助網絡。社會工作機構還開辦“家長資源中心”,為殘疾人士的家人提供互相交流的場所,并在社會工作者的指導下學習照顧殘疾人的知識和技能?？祻蜕鐣ぷ鲗S護香港殘疾人“平等機會,全面參與”的社會權利起了非常積極的作用。

第四篇：地鐵志愿服務調查報告

關于成都地鐵運行與服務的調查報告

成都職業(yè)技術學院志愿者：楊杰

摘要：為貫徹黨的十七屆五中全會精神，引導廣大青年學生親身投入到社會主義和諧社會的建設中感受改革開放給我們的國家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展，人民生活水平的極大提高。2011年7月，由成都職業(yè)技術學院花源校區(qū)團工委組建的“成職青年進地鐵志愿小分隊”在成都市一號地鐵線進行了為期8天的志愿服務活動?？傮w看來，志愿者們辛勤工作，踏實認真?？吹搅私陙沓啥嫉罔F設施的逐步完善，同時也看到了地鐵運行、服務中的不足?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、成都地鐵一號線運行及服務現(xiàn)狀

通過為期8天的自愿者服務，我們了解到成都地鐵一共有17個站臺，其中人流量最大的站臺分別是火車北站、天府廣場、省體育館、世紀城。成都地鐵的建設，很大程度上緩解了市區(qū)的交通壓力，給市民的出行帶來極大的便利。在成都交通領域上取得巨大成就的同時，我們也看到地鐵在運行、站臺服務中的不足：

1、進站方向指示不明確。在自愿服務過程中，我們發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)的乘客購票后就又從出站口出來了，由于是第一次乘坐地鐵加上方向指示不明確等因素給自己造成了不必要的損失。

2、出站方向指示不明確。雖然在站臺能清楚的看到各種箭頭指示，但是在出口的地方，標示還不夠清晰，以致有少數(shù)的乘客購票后從出站口去乘車。

3、地鐵安保人員缺乏親和力。我們曾有幾次看到有乘客向安保人員詢問道路時，個別安保人員總是一副很煩躁的表情、若無其事地給乘客指引道路，回答完后就立刻走開了。這種行為是對乘客的不尊重，同時也對成都地鐵形象造成不好的影響。

4、地鐵票務大廳衛(wèi)生間少。有很多乘客反映票務大廳的衛(wèi)生間很少，我們也看到幾乎任何時間衛(wèi)生間都是“高峰期”，都需要排隊。而且還有一問題就是衛(wèi)生間是男女共用。這也給乘客朋友們帶來諸多不便。

5、出站閘機出現(xiàn)故障情況多。在出站口幾乎每天都有兩三臺閘機出現(xiàn)故障。給出站的朋友帶來不便，增加了等待時間。

6、極少數(shù)乘客不知道自動售票機以及車票使用。有少數(shù)的乘客購票需要其他乘客的幫助，在出站口有些乘客用的是單程票也在刷卡處刷卡，造成閘機的不開放（單程票應投回回收口）。

二、對策及建議

1、加強對進站口的指引力度。除了在天花板、地面設置路標指示外，在墻體也可設置一些路標指示。

2、在出站口也要加強指引力度。因出站口是票務中心，旁邊可通過人工指引，對無效車票、余額不足等車票問題有一個及時的處理。

3、加大對地鐵站務員以及安保人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，在專業(yè)技能有所提高的情況下提高站務員及安保人員對乘客的交流能力，做到親切關心乘客

4、多增加地鐵站的衛(wèi)生間數(shù)量。票務大廳唯一一個衛(wèi)生間而且是男女共用的，確實給很多乘客帶來許多不必要的麻煩。所以強烈建議多多修建衛(wèi)生間，方便多數(shù)乘客需要。

5、加強對閘機的檢修次數(shù)，地鐵維修人員隨時到崗，隨叫隨到。做到一旦有機器出現(xiàn)故障，能立刻及時搶修。

6、增加對購票整個環(huán)節(jié)的說明介紹，使乘客購票更加方便、快捷。

第五篇：大學生志愿服務調查報告

大學生志愿服務調查報告

曾子豪

一、單體統(tǒng)計分析

（一）、屬性類問題

1、你的性別是？

此題結果男女所占比例不同，男生占得比例大于1/2，因此要分開來看。

2、你所在的年級是？

由于本人是大一學生，所以采訪對象多為大一的同學，大二以及高年級的無太多數(shù)據(jù)參考。因此，這個調查結果多為大一學生的觀點以及看法。

3、你的政治面貌？

因為大部分都是大一生，所以多數(shù)都是團員。

（二）、意愿類問題

1、在活動內容上，你傾向于選擇哪一類或哪些志愿者活動？

此題為多選題，結果如下圖：

從這個結果可以看出，參加公共大型活動的人數(shù)是占大多數(shù)的，分析原因是這類活動更開放視野，與社會更緊密的聯(lián)系，更貼近于社會，增加我們的社會經驗，另外一些公益活動也是同學們的傾向。相反一些愛心活動則不太受同學們的傾向，如：支教、助老扶幼。也許是因為這類活動難度較大，時間要花費得多。我們也知道這類社會活動很多，需要的志愿者也不在少數(shù)。因此今后我們應把目光更多的放在此類志愿服務上，從而讓更多的同學能參與。還有就是另有一部分的同學傾向于與自己所學專業(yè)相關的志愿活動，這個應該也可以組織。

2您主要通過什么渠道獲得志愿服務的信息？ 我們用一個圖來反映結果：

從中可見大家多數(shù)是通過學校的學生會、志愿服務站等組織進行志愿服務，這種方式可以有安全方面的保證，也可以保證我們的志愿服務真正地幫助到社會，這讓我們知道有組織的志愿活動是很必要的，高校也應該加強對志愿站或一些志愿的相關組織給予幫助和支持。同時通過一些媒體的傳播，同學們也被號召起來了，這就表明了媒體的宣傳是有作用的，今后也應該多提供志愿服務信息。

3、為什么你愿意參加志愿活動？

大學生參與志愿活動的原因較多，但大多數(shù)人都是以增加自己的社會經驗為目的的，占84.62%，想必這也是大學生參與此類活動的主要動機。其它的原因都不如該原因。緊隨其后的是希望能為社會做貢獻，實現(xiàn)自我價值和認識更多的人，都占了69.2%?？磥砣缃竦拇髮W生的思想境界提高不少呢，另外還知道了打好人際關系還有擴大自己的人際網對今后自己的人生有很大的幫助。但也有人是因為學校的要求，為了評優(yōu)和拿學分的，因此可能有些同學是因為這個才參加志愿活動的，不是出于自己的真心。而這個情況的改變還是需要學校還有學生個人的努力。相信時間會使得這個情況得到改善。

4、在客觀條件允許的情況下，什么因素是影響你參加某項志愿活動？

從圖中可以看出，服務內容是影響同學們參加志愿活動的最大因素，因為也許大家都想?yún)⒓右恍┳约焊信d趣的，而不是盲目地去參加，這一點我覺得是好的。另外，勞動強度也是影響大家參加志愿活動的第二大因素，我想可能現(xiàn)在的大學生都很少吃苦，希望能不累的就不累，這種思想我覺得有點不好，因此，我覺得學校方面還有學生個人方面應該做好對志愿勞動強度的思想工作，不要太過注重這個而忽略了志愿活動本身的意義，當然我也不是說讓大家都要為志愿活動貢獻自己的生命，而是希望大家為志愿活動盡力。

（三）、行動類問題

1、你曾經參加過志愿活動嗎？

有接近85%的同學都有參加過志愿活動，由于填寫問卷的的大部分都是大一的，因此我想如果有大二，大三甚至大四的師兄師姐參與調查，我相信這個比例還會更加的大。但這個比例也足以說明大學生對參與志愿活動是充滿熱情的，并且實踐度也很好。

2、你參加志愿活動的頻率？

大部分同學是偶爾參加的，由于是大一生，學業(yè)壓力也相對高年級的要重，學習所占時間也多，因此是利用課余時間參加的。

3、你一般利用什么時候參加志愿活動？

和上一題的分析結合起來，因為都是大一新生，學業(yè)相對繁重，因此多數(shù)人是利用課余時間或者節(jié)假日去參與，還有調查發(fā)現(xiàn)利用周末參與的同學不是很多，可能是周末，大家都想放松一下，出去玩。

4、您覺得參與志愿活動，對您的生活和工作有什么樣的影響？

接近85%的同學認為志愿服務很有積極的效果，而8%的同學認為沒有影響。還有8%的同學不清楚有沒有影響。沒有人認為參與志愿活動帶來的是負面影響。從中可以看出，大學生總的來說對志愿服務的積極作用是認可的。志愿活動或多或少都對參與者帶來一定的收獲。

（四）、建議期望類問題

1、你會帶動你的朋友和同學參加志愿活動嗎？

接近85%的同學會帶動朋友和同學參加。由此可以看出，大家對志愿活動的開展還有普及是支持還有認可的，大家都清楚地認識到志愿服務的重要性還有必

要性。

2、您覺得下面哪種說法最能評價自己的志愿活動？

由上圖可以看出，認識了很多朋友是占了84.62%，服務社會，回饋社會的占了53.85%，有利于專業(yè)學習或所學知識的運用的占了69.23%，發(fā)掘了個人潛力，鍛煉了自己的占了61.54%。這幾個都是占了比較高比例的。從中可以看出，大學生總的來說對志愿服務的積極作用是認可的。志愿活動或多或少都對參與者帶來一定的收獲。

3、對于志愿服務期間的補貼，您同意下列哪種看法？

有接近16%的同學認為志愿服務不需要任何獎勵，有24%的同學認為只報銷與志愿行為相關的開支，有接近47%的同學認為在爆笑的基礎上，有適當?shù)莫剟?，另外還有16%的同學認為報銷費用、有適當獎勵，且在個人經濟困難或支出較大時有一定的報酬。從這些數(shù)據(jù)可以看出，大部分同學還是對補助有所期望的，其實這種想法也是可以理解的，如果有慈善機構的支持，給志愿者一些小小的補助還是有其積極性的，可以多少給志愿者一些安慰和支持，同時也鼓勵大家積極成為志愿者。

4、你認為參加志愿活動對促進社會和諧作用大嗎？

有54%的同學認為作用一般，有31%的同學認為作用大，而只有小部分的同學認為作用小。其實想想看也是有原因的，可能是因為目前志愿者的數(shù)量還不夠大，社會上響應號召的還不夠多，帶來的影響也許只是平靜湖面上的漣漪，所以只有在政府或者個人上下功夫，讓更多的人積極投身于志愿服務的行列中來，我想這才會對促進社會的和諧發(fā)展起到大的作用。

通過對問卷結果的分析，我們了解到目前高校學生對志愿服務的關注度程度很高，更難得的是半數(shù)同學還會主動去了解志愿信息，這種情況下，我們要讓組織工作更加有序，改善志愿服務模式，讓大家不僅關注也能有適合的機會參與進來。這就要求組織者能更了解同學們的想法，比如想通過志愿服務獲得什么技能或能力，或者是不是有很多同學希望得到一些補助，是不是組織的制度過于嚴格使得參與志愿活動有太多的思想負擔等等。只有積極改善，才能鼓勵更多的同學加入進來。仔細分析可以得出下面一些結論：

1、大多數(shù)同學都是希望通過參與志愿服務從中可以鍛煉自己的能力，雖然可能經驗不足，在志愿服務中有一些問題，但組織者應該多點鼓勵他們。

2、不少同學期望志愿服務有一定的補助，組織者應該給予補助。

3、同學們對傳統(tǒng)的支教，助殘扶幼等服務興趣不大，因此，我覺得學校方面還有學生個人方面應該做好對志愿勞動強度的思想工作，不要太過注重這個而忽略了志愿活動本身的意義，當然我也不是說讓大家都要為志愿活動貢獻自己的生命，而是希望大家為志愿活動盡力。

4、大學生主要還是以學業(yè)為重，但是課外還是鼓勵大家多些參與志愿服務的工作，不要經常沉迷網絡，打游戲、上網、購物、逛街，唱K、看電影。不是說大家不能這樣做，而是建議大家多些參與，因為參與志愿服務是很有好處的，對今后出來社會鋪了路。

5、學校和一些志愿服務崗位的組織者應該多些開展志愿服務的工作，號召大學生參與其中來。

總體來說，志愿服務的重要性和必要性深入人心，大學生乃至整個社會都清楚，今后做的就是動員社會成員，把大家號召起來參加有意義的事業(yè)中來，共同為建設和諧社會而努力！