第一篇：香港志愿服務(wù)工作探析

香港志愿服務(wù)工作探析

2010年底，我參加了全國(guó)青聯(lián)志愿者工作交流團(tuán)，在團(tuán)中央志工部皮鈞副部長(zhǎng)、王曉輝處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，前往香港進(jìn)行了為期五天的志愿服務(wù)工作交流。在短短五天的時(shí)間里，先后拜訪了香港青年協(xié)會(huì)、社會(huì)福利署、民政事務(wù)局、中聯(lián)辦青年部、青協(xié)青年義工網(wǎng)絡(luò)單位，并具體參觀學(xué)習(xí)了青年支援計(jì)劃，與香港青年大使進(jìn)行了深入的溝通交流，參加了總結(jié)分享會(huì)，取得了豐碩的成果。通過(guò)與香港各界之間的學(xué)習(xí)交流，深刻感受到了香港志愿者工作的先進(jìn)性、科學(xué)性。

香港志愿者工作的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1.政府相關(guān)政策的支持。香港志愿服務(wù)工作的管理機(jī)構(gòu)主要是民政事務(wù)局和社會(huì)福利署，中聯(lián)辦主要起溝通和協(xié)調(diào)的作用。民政事務(wù)局主要從青年發(fā)展的政策目標(biāo)上進(jìn)行引導(dǎo)，包括正面的價(jià)值觀、中華傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)、社區(qū)志愿服務(wù)工作、拓展國(guó)際視野、提升領(lǐng)導(dǎo)才能等，并從項(xiàng)目上進(jìn)行籌劃，例如“香港青年服務(wù)團(tuán)”計(jì)劃，選拔18―29歲的青年人到內(nèi)地的貧困地區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)行動(dòng)，提供各方面的知識(shí)訓(xùn)練和智力支撐。社會(huì)福利署主要分管具體的志愿服務(wù)工作，共領(lǐng)導(dǎo)在冊(cè)志愿者928369人，機(jī)構(gòu)2102間，并且指導(dǎo)各志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展各種類(lèi)型的活動(dòng)，每年進(jìn)行嘉許表彰活動(dòng)。香港的政府制定了一系列支持志愿服務(wù)發(fā)展的方針政策，同時(shí)每年也對(duì)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰，以顯示政府對(duì)志愿服務(wù)工作的重視。在工作經(jīng)費(fèi)和人員方面，各相關(guān)志愿服務(wù)團(tuán)體都有充分的保障。

2.完善的運(yùn)行機(jī)制。在香港，無(wú)論是相關(guān)的政府部門(mén)還是志愿服務(wù)團(tuán)體，機(jī)制都比較完善。在社會(huì)福利署，成立了推廣義工服務(wù)督導(dǎo)委員會(huì)，下設(shè)學(xué)生及青年義務(wù)工作推廣小組、工商機(jī)構(gòu)義務(wù)工作推廣小組、社團(tuán)義務(wù)工作推廣小組、義工服務(wù)推廣及宣傳小組，同時(shí)，擁有11個(gè)推廣義工服務(wù)地區(qū)協(xié)調(diào)委員會(huì)，下設(shè)義工服務(wù)分區(qū)辦事處，除此之外，由香港特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官夫人擔(dān)任全港“義工總領(lǐng)袖”。通過(guò)這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置，建立了一個(gè)互相關(guān)懷的社區(qū)，促進(jìn)了社會(huì)共融。在社會(huì)團(tuán)體方面，以香港青年協(xié)會(huì)為例，擁有全港性及地區(qū)服務(wù)單位及特別服務(wù)計(jì)劃共75個(gè)，專(zhuān)職工作人員1200余人，每年工作經(jīng)費(fèi)3.6億港元，擁有12萬(wàn)名登記義工，每年舉辦活動(dòng)17000多項(xiàng)，參與人員近500萬(wàn)人次，形成了龐大的組織架構(gòu)體系。

3.豐富多彩的志愿服務(wù)行動(dòng)。在政府層面，做了大量的宣傳工作，社會(huì)福利署會(huì)確定每年的年度主題，例如2010年起確定的主題便是“全家傳心――義工，生活新態(tài)度”，此外，還制作了大量的宣傳片，公益廣告欄在香港顯著的位置放置，通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體推廣義工活動(dòng)。在社會(huì)團(tuán)體方面，香港青年協(xié)會(huì)確定了青年空間、網(wǎng)上服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、邊青服務(wù)、就業(yè)支援、領(lǐng)袖培訓(xùn)、義工服務(wù)、親子調(diào)解、教育服務(wù)、創(chuàng)意交流、文康體藝、研究出版等12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，在社會(huì)上取得了良好的效果。在香港青協(xié)工作人員的帶領(lǐng)下，本人前往屯門(mén)參觀學(xué)習(xí)了“青年支援計(jì)劃”項(xiàng)目，“青年志愿計(jì)劃”是專(zhuān)責(zé)跟進(jìn)警司警戒個(gè)案的服務(wù)單位計(jì)劃，服務(wù)10―18歲之間，因輕微犯罪而接受警司警戒的青少年，通過(guò)一系列活動(dòng)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)、正向生活、義工服務(wù)，來(lái)協(xié)助犯罪青少年，幫助他們更好的成長(zhǎng)。

4.深入的調(diào)查研究工作。香港的志愿服務(wù)工作非常善于總結(jié)歸納，各種研究也頗具特色。在香港青年協(xié)會(huì)，有一項(xiàng)專(zhuān)題的工作便是研究出版，成立了青年研究中心，出版了《青少年意見(jiàn)調(diào)查系列》、《青少年問(wèn)題研究系列》等專(zhuān)業(yè)的叢書(shū)，分享青年工作者的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)務(wù)智慧，去年共出版了42本研究報(bào)告及書(shū)籍。此外，期刊《Youth Hong Kong》及《青年空間》的出版，也為廣大志愿者提供了交流的平臺(tái)。

對(duì)于香港先進(jìn)工作的深入思考

1.政府主導(dǎo)部門(mén)的重視。在香港，民政事務(wù)局主要制定全港的青年政策，而社會(huì)福利署對(duì)志愿者工作做具體的指導(dǎo)，中聯(lián)辦青年工作部是祖國(guó)內(nèi)地青年與香港青年聯(lián)系的紐帶。所有的政府部門(mén)對(duì)香港的志愿者工作都非常重視，特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官、長(zhǎng)官夫人都會(huì)參加志愿服務(wù)行動(dòng)，經(jīng)費(fèi)和人員方面都給予了較高的保障，每年非常隆重的志愿服務(wù)嘉許典禮也從另一個(gè)層面反映了政府部門(mén)的重視。

2.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)。香港的2000余家志愿服務(wù)社會(huì)團(tuán)體都在共同為香港的志愿服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)，以香港青年協(xié)會(huì)為例，其許多志愿服務(wù)的工作項(xiàng)目都具有高度的創(chuàng)新意識(shí)，值得借鑒。在香港青年協(xié)會(huì)12項(xiàng)具體的工作中，輔導(dǎo)服務(wù)、義工服務(wù)、就業(yè)支援、文康體藝等在內(nèi)地都有不同程度的體現(xiàn)，但還有大多數(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目都走在內(nèi)地前面。例如“領(lǐng)袖培訓(xùn)”項(xiàng)目，根據(jù)“港人治港、高度自治”的政策方針，由青年領(lǐng)袖發(fā)展中心提供系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，退出了《香港200》領(lǐng)袖計(jì)劃，致力提升香港青年的社會(huì)責(zé)任，每年嚴(yán)格選拔本地的200名別具領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的青年，分別于香港及內(nèi)地接受一系列培訓(xùn)，藉此培育承擔(dān)責(zé)任，為未來(lái)作出貢獻(xiàn)的生力軍，這一結(jié)合香港自身特點(diǎn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目得到了香港青年的一致好評(píng)。香港青年大使也是一項(xiàng)旨在推廣香港旅游的重要活動(dòng)，選拔優(yōu)秀的中學(xué)生、大學(xué)生代表進(jìn)行旅游培訓(xùn)，推介香港、推廣香港，讓來(lái)自全世界的友人感受到香港的旅游特色和蓬勃的青年朝氣。

3.民眾對(duì)于志愿服務(wù)的知曉和認(rèn)可。香港的民眾對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)可程度相當(dāng)高，這得益于多年以來(lái)對(duì)于志愿服務(wù)精神的宣傳，社會(huì)福利署不僅確定每年的義工服務(wù)年度主題，而且通過(guò)大量的宣傳投入，以宣傳冊(cè)，廣告牌，公交車(chē)站等宣傳形式推廣志愿服務(wù)行動(dòng)，年底根據(jù)個(gè)人志愿服務(wù)的時(shí)數(shù)頒發(fā)相應(yīng)的紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)潞图o(jì)念品，對(duì)民眾意識(shí)的提升起到了很好的推動(dòng)作用。

4.對(duì)志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的把握。隨著50多年志愿服務(wù)的發(fā)展，香港志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)于發(fā)展趨勢(shì)有著很強(qiáng)的把握能力。一方面是理念的轉(zhuǎn)變，結(jié)合新青年個(gè)性特征，由“我能幫助你做什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳愀嬖V我們能做什么”，志愿服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。另一方面，年度志愿服務(wù)主題的確立，也體現(xiàn)了這一趨勢(shì)，從1998年的“做義工、獻(xiàn)愛(ài)心、社會(huì)滿載快樂(lè)人”到2004年的“互動(dòng)、互助、互愛(ài)”，再到今年的“全家傳心――義工，生活新態(tài)度”，主題越來(lái)越務(wù)實(shí)，也越來(lái)越符合香港社會(huì)發(fā)展的需要。（本刊有刪節(jié)）

第二篇：志愿服務(wù)工作

牡丹區(qū)小留鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院志愿服務(wù)工作計(jì)劃2011年，是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，是全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，結(jié)合小留衛(wèi)生院黨支部的實(shí)際情況，2011年，我支部緊密?chē)@黨委的各項(xiàng)中心工作，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“奉獻(xiàn)力量、服務(wù)發(fā)展”為主題，倡導(dǎo)黨員干部積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)投身到服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾等各種社會(huì)活動(dòng)中去，進(jìn)一步提升黨員隊(duì)伍的良好形象，努力為黨旗添光彩，為推動(dòng)“服務(wù)社會(huì)、快速發(fā)展”多做貢獻(xiàn)。志愿者服務(wù)工作是傳遞愛(ài)心、傳播文明、樹(shù)立新風(fēng)的重要載體，對(duì)推動(dòng)新時(shí)期精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。結(jié)合我支部實(shí)際，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、完善組織機(jī)制，健全服務(wù)體系

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立黨支部志愿服務(wù)隊(duì)。隊(duì)長(zhǎng)由組織委員擔(dān)任，副隊(duì)長(zhǎng)由宣傳委員擔(dān)任，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立志愿服務(wù)工作機(jī)制。根據(jù)《志愿者工作章程》和《志愿者工作手冊(cè)》的要求，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，找準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，使我支部志愿者服務(wù)經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)管理

（1）做好黨員志愿者登記招募工作。積極宣傳發(fā)動(dòng)，努力達(dá)到黨員全部參加，志愿者15人以上的目標(biāo)。

（2）強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的管理。加強(qiáng)注冊(cè)志愿者業(yè)務(wù)考核與培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿服務(wù)工作紀(jì)律和活動(dòng)安全教育，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和形式，注重志愿服務(wù)實(shí)效，使志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上形成廣泛影響。

（3）結(jié)合黨員志愿服務(wù)實(shí)際情況，我支部每年開(kāi)展一次評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)，引導(dǎo)黨員志愿者做社會(huì)愛(ài)心的“傳播者”，和諧社會(huì)的“建設(shè)者”。

二、創(chuàng)新形式內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)載體

根據(jù)本支部黨員志愿者的工作、學(xué)習(xí)及特長(zhǎng)等實(shí)際情況，本支部采用集中活動(dòng)和分散活動(dòng)相結(jié)合的原則，集中活動(dòng)一般由本支部統(tǒng)一組織，活動(dòng)期間要高揚(yáng)黨員志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，佩戴黨員志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)，充分展示黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍的形象。分散活動(dòng)由各黨員志愿服務(wù)者或黨員志愿服務(wù)組定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中要亮明身份，出示黨員志愿者服務(wù)證。集中活動(dòng)著重開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)、扶孤助困、健康教育等活動(dòng)。分散活動(dòng)主要是根據(jù)本志愿者的特長(zhǎng)，成立如下幾個(gè)服務(wù)隊(duì)，由各小分隊(duì)定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

1、建立義助服務(wù)隊(duì)。成立義助服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展“抗災(zāi)救災(zāi)，救死扶傷”系列助民便民活動(dòng)。

2、建立健康教育宣教隊(duì)。做好健康知識(shí)、環(huán)保、安全宣傳，積極組織黨員志愿者，深入農(nóng)村以健康知識(shí)、環(huán)保、禁毒、安全等為主題開(kāi)展小分隊(duì)宣傳活動(dòng)。

3、建立尊老愛(ài)幼服務(wù)隊(duì)。在春節(jié)、中秋節(jié)期間大力開(kāi)展尊老敬老系列活動(dòng)，倡導(dǎo)愛(ài)老、尊老之風(fēng)。

三、具體工作安排本年主要活動(dòng)一覽表

2月：宣傳發(fā)動(dòng)階段，主要進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，成立服務(wù)隊(duì)，招募志愿者等工作。

3月：健全組織機(jī)構(gòu)，制訂志愿服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃；開(kāi)展“情系孤寡”志愿者獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)

4月：“健康教育”宣傳教育活動(dòng)

5月：環(huán)境保護(hù)宣教活動(dòng)

6月：慶“六一”活動(dòng) ；

7月：慶“七一”活動(dòng)；爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)

8月：尊老愛(ài)幼宣教活動(dòng)；外來(lái)工子女幫扶活動(dòng)

9月：尊師重教宣教活動(dòng) ；“文明出行，安全回家”宣教活動(dòng)10月：慶祝國(guó)慶節(jié)活動(dòng)

11月：開(kāi)展“禁毒志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)

12月：總結(jié)，表彰先進(jìn)活動(dòng)

第三篇：香港社會(huì)工作與志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告

香港社會(huì)工作與志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告
中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)志工委研究中心 廣東青年干部學(xué)院青年研究所所長(zhǎng) 譚建光教授
近年來(lái), 按照黨中央和國(guó)務(wù)院的要求 “建立龐大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍” 和建設(shè) “社會(huì)志愿服務(wù)體系” , 文明委,民政部,團(tuán)中央及相關(guān)部門(mén)積極探索和實(shí)踐,取得良好的成效.中國(guó)香港是社會(huì)工作與義務(wù)工 作(志愿服務(wù))發(fā)展較早的地區(qū),從原來(lái)英屬時(shí)期的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)到回歸中國(guó)后的創(chuàng)新發(fā)展,都對(duì)內(nèi)地有參 考和借鑒作用.為此,接受?chē)?guó)家民政部社會(huì)工作司,中國(guó)社工協(xié)會(huì)志工委的委托,志愿服務(wù)研究專(zhuān)家譚 建光教授帶隊(duì) 2009 年 3 月——6 月在香港進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查與研究,先后訪問(wèn)香港社會(huì)福利署,香港社工注 冊(cè)局,香港義務(wù)工作發(fā)展局,香港民安隊(duì),香港青年協(xié)會(huì),香港游樂(lè)場(chǎng)協(xié)會(huì),香港救世軍,香港路德會(huì) 服務(wù)處等近30 個(gè)機(jī)構(gòu)與社團(tuán),在香港大學(xué),香港中文大學(xué)等查閱文獻(xiàn),掌握了較多新信息,新情況.現(xiàn)特整理報(bào)告,提供政府部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體參考.

一,香港社會(huì)工作與義務(wù)工作機(jī)構(gòu)分析
香港社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的狀況主要是“政府統(tǒng)籌,社團(tuán)管理,公民參與,法律監(jiān)督”.特區(qū)政府基本不 涉及社會(huì)服務(wù)事務(wù)的具體管理,而是委托各類(lèi)社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行管理與協(xié)調(diào).筆者為了了解香港社會(huì)工作者 的管理狀況,曾經(jīng)聯(lián)系香港政府民政事務(wù)局,該局介紹轉(zhuǎn)問(wèn)社會(huì)福利署,社會(huì)福利署官員提出并不具體 管理和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者的事務(wù),轉(zhuǎn)介聯(lián)系社團(tuán)性質(zhì)的“香港社工注冊(cè)局”.另外,香港政府社會(huì)福利署 的義務(wù)工作統(tǒng)籌課官員介紹,僅僅是作為“香港義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)”的秘書(shū)處,倡導(dǎo)和推動(dòng)社團(tuán),機(jī)構(gòu)開(kāi) 展義工活動(dòng),不負(fù)責(zé)具體管理與協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)介社團(tuán)性質(zhì)的“香港義務(wù)工作發(fā)展局”等交流.因此,我們發(fā) 現(xiàn)香港的社團(tuán)自主管理,成為非常重要的特色.(一)香港社會(huì)工作與義務(wù)工作的主要機(jī)構(gòu) 香港涉及社會(huì)工作,義務(wù)工作的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體非常多,調(diào)研組尋找發(fā)揮主要管理與協(xié)調(diào)功能 的組織交流,根據(jù)掌握的情況,初步列出主要機(jī)構(gòu)及功能表.表一:香港社會(huì)工作與義務(wù)工作主要機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)類(lèi)型 主要機(jī)構(gòu)名稱(chēng) 主要功能 說(shuō)明 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén) 社工注冊(cè)局, 社會(huì)工作人 注冊(cè)局負(fù)責(zé)注冊(cè)與管理, 這些機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立性 員協(xié)會(huì), 社會(huì)工作者總工 協(xié)會(huì)管理與服務(wù), 總工會(huì) 會(huì) 服務(wù)與維權(quán) 義務(wù)工作機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén) 社會(huì)福利署義工統(tǒng)籌課, 福利署負(fù)責(zé)倡導(dǎo), 義發(fā)局 義務(wù)工作發(fā)展局成立初 義務(wù)工作發(fā)展局, 青年義 負(fù)責(zé)倡導(dǎo)和推動(dòng), 青年義 期也是自主服務(wù)的社團(tuán), 工網(wǎng)絡(luò) 工網(wǎng)絡(luò)具體推動(dòng)青年服 現(xiàn)在演變成為協(xié)調(diào)支持 務(wù) 其他義工組織的機(jī)構(gòu) 開(kāi)展義務(wù)工作的其他機(jī) 香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì), 香港 越來(lái)越多社團(tuán)建立義務(wù) 大多數(shù)宗教機(jī)構(gòu)在開(kāi)展 構(gòu) 救世軍
,香港東華三院, 工作隊(duì)伍, 將非營(yíng)利服務(wù) 義工服務(wù)是不傳教, 少數(shù) 香港游樂(lè)場(chǎng)協(xié)會(huì)等 與義工服務(wù)區(qū)別 有傳教 應(yīng)急義務(wù)工作的相關(guān)機(jī) 香港民眾安全服務(wù)隊(duì) 應(yīng)急救援服務(wù), 大型活動(dòng) 嚴(yán)格限制總?cè)藬?shù) 4300 構(gòu) 安全服務(wù),平時(shí)訓(xùn)練服務(wù) 人,但是少年團(tuán)另外有 4200 人 資料來(lái)源:根據(jù)譚建光等 2009 年香港考察和交流的機(jī)構(gòu)情況匯總.由于這次調(diào)研的重點(diǎn)是社工與義工發(fā)展,選擇了最直接的管理,協(xié)調(diào),服務(wù)機(jī)構(gòu),基本包括最重要 的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),但是沒(méi)有選擇大量參與義工服務(wù)的其他社團(tuán),特說(shuō)明.香港社會(huì)工作者的注冊(cè),管理,(二)香港社會(huì)工作者的注冊(cè),管理,服務(wù) 受到英國(guó)和美國(guó)社會(huì)工作的影響,早在 20 世紀(jì) 40 年代就出現(xiàn)社會(huì)工作者,并且于 1949 年成立香港 社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)(1975 年該會(huì)注冊(cè)成為“有限公司”).所以,雖然香港大學(xué),香港中文大學(xué)等高校

的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才遲至 20 世紀(jì) 60 年代陸續(xù)培養(yǎng),早期從事社會(huì)工作的人員已經(jīng)不僅僅是單打獨(dú)斗, 而是善于運(yùn)用團(tuán)體的力量發(fā)出呼吁,爭(zhēng)取支持.后來(lái)又成立香港社會(huì)工作者總工會(huì),提供協(xié)調(diào)服務(wù)的同 時(shí),側(cè)重維護(hù)社會(huì)工作者的權(quán)益.進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代,社工人員協(xié)會(huì)聯(lián)合社工教育者,社工實(shí)務(wù)者呼 吁實(shí)行社會(huì)工作者注冊(cè)制度.一方面規(guī)范社會(huì)工作者的服務(wù),保障其工作真正有利于弱勢(shì)群體;另一方 面提升社會(huì)工作者的社會(huì)地位, 獲得與律師, 醫(yī)生, 教師等相同的禮遇.其中良好的契機(jī)在于, 香港 1997 年回歸以前生效的法律,在回歸之后自動(dòng)獲得認(rèn)可.于是,社會(huì)工作者社團(tuán),個(gè)人及社會(huì)各界努力,在 1997 年?duì)幦×⒎ň謱徸h通過(guò)香港《社會(huì)工作者注冊(cè)條例》,1998 年成立獨(dú)立的社會(huì)機(jī)構(gòu)“社會(huì)工作者 注冊(cè)局”進(jìn)行注冊(cè)與管理事務(wù).社會(huì)工作注冊(cè)局不接受政府資助,也不接受社會(huì)資助,依靠法定收取的 社會(huì)工作注冊(cè)成員年費(fèi)運(yùn)行.每一位注冊(cè)社工每年交納 400 元港幣,共有一萬(wàn)多注冊(cè)成員,每年獲得經(jīng) 費(fèi) 500 多萬(wàn)元.注冊(cè)局配合與協(xié)助香港政府的工作,但是保持較高的獨(dú)立性.社工注冊(cè)局只承擔(dān)社會(huì)工 作者的注冊(cè),管理,監(jiān)督工作,不承擔(dān)服務(wù)與教育,協(xié)調(diào)與激勵(lì)工作.香港社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)以“團(tuán)結(jié) 社工專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為宗旨,目前擁有兩萬(wàn)多會(huì)員,設(shè)有專(zhuān)業(yè)及會(huì)員事務(wù)委員會(huì),醫(yī)務(wù)社會(huì)工作分會(huì),注 冊(cè)守則咨詢服務(wù)工作小組,福利事件關(guān)注委員會(huì),電子會(huì)員通訊委員會(huì),學(xué)報(bào)出版委員會(huì),教育委員會(huì), 籌款委員會(huì),國(guó)際及地區(qū)聯(lián)絡(luò)委員會(huì),優(yōu)秀社工選舉委員會(huì)等分支機(jī)構(gòu),成為服務(wù)和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者最 主要的社團(tuán).社會(huì)工作者總工會(huì)近年的影響逐漸擴(kuò)大,努力站在客觀,獨(dú)立,公正的角度,判斷政府與 機(jī)構(gòu)的行為,維護(hù)社會(huì)工作價(jià)值觀和社會(huì)工作者權(quán)益.香港社會(huì)工作者注冊(cè)局梁瑞強(qiáng)主

任,香港社會(huì)工 作人員協(xié)會(huì)黎永開(kāi)會(huì)長(zhǎng),香港社會(huì)工作者總工會(huì)張國(guó)柱會(huì)長(zhǎng)與筆者詳細(xì)交流了其分工合作,促進(jìn)香港社 會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn).從目前的情況看,香港社會(huì)工作者具有較高的社會(huì)地位,扶助與維護(hù)弱勢(shì)群體的功 能得到廣泛認(rèn)可;但是社會(huì)工作者的經(jīng)濟(jì)地位不高,略低于公務(wù)員,教師,醫(yī)生,律師群體,對(duì)于士氣 有一定的影響.香港義務(wù)工作者的管理與服務(wù)(三)香港義務(wù)工作者的管理與服務(wù) 香港義務(wù)工作(志愿服務(wù))歷史較長(zhǎng),19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初就有一些慈善,宗教機(jī)構(gòu)的義工.但是, 直到 20 世紀(jì) 60 年代以前,香港的義務(wù)工作仍沒(méi)有成為社會(huì)現(xiàn)象,僅僅是極少數(shù)人的慈善行為.60 年代 的社會(huì)背景,一方面青少年缺乏社會(huì)參與機(jī)會(huì),極端發(fā)泄與反叛,導(dǎo)致 1966 年九龍騷動(dòng)和 1997 年香港 “暴動(dòng)”事件.另一方面,國(guó)際越來(lái)越關(guān)心公平,公正,越來(lái)越多人愿意付出時(shí)間與經(jīng)歷幫助弱勢(shì)群體.香港義務(wù)工作發(fā)展局原來(lái)就是作為義工人員社團(tuán)在此時(shí)成立,逐漸減少直接開(kāi)展服務(wù)的職能,突出支持 和保障義工組織開(kāi)展服務(wù)的職能,成為協(xié)助政府,協(xié)助社會(huì)統(tǒng)籌義工事業(yè)的機(jī)構(gòu).義工發(fā)展局擁有個(gè)人 會(huì)員五千人,團(tuán)體會(huì)員六十多個(gè),屬下義工近兩萬(wàn)人,轉(zhuǎn)介服務(wù)項(xiàng)目近千個(gè),成為非常受社會(huì)各界歡迎 的義工統(tǒng)籌機(jī)構(gòu).1998 年,香港政府的社會(huì)福利署順應(yīng)社團(tuán),民眾的呼吁,倡導(dǎo)“義工運(yùn)動(dòng)”,并且將 “義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)”秘書(shū)處設(shè)在義務(wù)工作統(tǒng)籌課,由政府提供支持與服務(wù).迄今,義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)提供 的數(shù)據(jù)表明,參與義工運(yùn)動(dòng)的機(jī)構(gòu)達(dá) 1822 間,登記義工超過(guò) 80 萬(wàn)人,年服務(wù)時(shí)數(shù)超過(guò) 1900 萬(wàn)小時(shí).目前,義工運(yùn)動(dòng)委員會(huì)每年進(jìn)行評(píng)選,嘉獎(jiǎng),宣傳,推廣活動(dòng),鼓勵(lì)社區(qū),社團(tuán),企業(yè),個(gè)人參與義工 服務(wù),產(chǎn)生非常大的社會(huì)影響.另外,香港青年協(xié)會(huì)是本地區(qū)最大的青年組織,也是在國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)生重 大影響的青年組織,專(zhuān)門(mén)成立“青年義工網(wǎng)絡(luò)”,管理和協(xié)調(diào)青少年的義工服務(wù),如今擁有青年義工超 過(guò) 12 萬(wàn)人,倡導(dǎo)的“有心計(jì)劃”,吸引“有心學(xué)?！?“有心企業(yè)”,“有心家庭”參與義工活動(dòng), 獲得民眾的廣泛歡迎.香港的特點(diǎn)是社會(huì)機(jī)構(gòu),社會(huì)團(tuán)體眾多,義工組織分散在數(shù)以千計(jì)的社團(tuán)之中, 但是上述社會(huì)福利署義工統(tǒng)籌課,義務(wù)工作發(fā)展局,青年義工網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的統(tǒng)籌,支持,協(xié)調(diào),引導(dǎo)作用 非常突出,奠定了香港義務(wù)工作的特殊地位.香港社會(huì)各界對(duì)社工與義工的評(píng)價(jià)(四)香港社會(huì)各界對(duì)社工與義工的評(píng)價(jià) 我們調(diào)研組除了直接訪問(wèn)社工與義工機(jī)構(gòu)之外,還走訪高等院校,工商企業(yè),社會(huì)團(tuán)體,社區(qū)機(jī)構(gòu), 社會(huì)人士,全面了解社會(huì)各界的看法和評(píng)價(jià).總體感覺(jué)是與 1997 年之前比較,如今香港義務(wù)工作的社 會(huì)贊賞程度和公眾參與程度大大提高.調(diào)研組的專(zhuān)家從 20 世紀(jì) 90 年

代初期就與香港交流合作,當(dāng)時(shí)香 港普通民眾認(rèn)為義工是少數(shù)好心人的事情, 甚至認(rèn)為是年齡不大, 資歷不深, 職業(yè)不忙的人從事的服務(wù), 作為社會(huì)主體的管理人員,專(zhuān)業(yè)人員,精英人士,參與義工服務(wù)較少.然而,自從 1998 年香港政府聯(lián) 合社會(huì)名人倡導(dǎo)“義工運(yùn)動(dòng)”之后,公務(wù)員,企業(yè)精英,社團(tuán)領(lǐng)袖,專(zhuān)業(yè)人士都以參加義工服務(wù),幫助 社會(huì)與他人為榮,形成了良好的風(fēng)尚.相應(yīng)地,參與和了解義工服務(wù)的人越多,傳播義工文化的渠道就 越是豐富多樣,社會(huì)各界對(duì)義工活動(dòng)的認(rèn)可程度越高.我們參加社會(huì)福利署,義工發(fā)展局,青年義工網(wǎng) 絡(luò)等機(jī)構(gòu)的活動(dòng)時(shí),發(fā)現(xiàn)許多立法局議員,區(qū)議會(huì)議員樂(lè)于參與,并且率先服務(wù)示范.交流溝通時(shí),這 些議員還詢問(wèn)內(nèi)地需要什么樣的義工服務(wù),他們可以通過(guò)政治影響力在香港發(fā)動(dòng)資源.因?yàn)?香港機(jī)構(gòu) 和公眾,對(duì)于公務(wù)員,議員,名人的要求和期待,也包含其參與義務(wù)工作,提供社會(huì)服務(wù)的要求.香港

的電視廣播,報(bào)紙雜志,雖然由于新聞自由而大膽暴露負(fù)面事件,但是幾乎每天都有媒體涉及義務(wù)工作 的報(bào)道,給予較高評(píng)價(jià).如前所述,香港的社會(huì)工作者以堅(jiān)定維護(hù)和幫助弱勢(shì)群體,堅(jiān)忍不拔維護(hù)公平正義的努力,越來(lái)越贏得社會(huì)大眾的贊賞,也贏得社會(huì)機(jī)構(gòu)與社團(tuán)的尊重.如今,香港社工不論在政府 工作,還是在社團(tuán),社區(qū)工作,名片上都附帶注明“注冊(cè)社工”,以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為榮.可以說(shuō),社會(huì)工作 者和義務(wù)工作者成為香港社會(huì)文明進(jìn)步,和諧發(fā)展的標(biāo)志性群體,發(fā)揮著不可忽視的作用.

二,香港義務(wù)工作重點(diǎn)領(lǐng)域與特色品牌
香港義務(wù)工作組織多元化,服務(wù)多樣化,從 20 世紀(jì)以來(lái)經(jīng)歷多次變化,成為在國(guó)際上具有影響力的 力量.專(zhuān)家組交流中發(fā)現(xiàn),香港在以下五個(gè)領(lǐng)域的義務(wù)工作非常成功,形成富有特色的品牌項(xiàng)目.(一)社區(qū)義務(wù)工作 香港從 20 世紀(jì) 60 年代加快城市化進(jìn)程,80 年代借助內(nèi)地改革開(kāi)放和本地經(jīng)濟(jì)騰飛進(jìn)一步加速城市 化,社區(qū)居民越來(lái)越多,除了原來(lái)的市區(qū)居民外,農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)榫用?內(nèi)地來(lái)的新移民大量增加.這時(shí), 兩類(lèi)社團(tuán)組織在社區(qū)推動(dòng)義務(wù)工作:一類(lèi)是街坊會(huì),鄰里會(huì)等社區(qū)互助組織.它們?cè)瓉?lái)主要幫助社區(qū)內(nèi) 的特殊困難人群, 協(xié)助調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系.現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)揮社區(qū)居民熱心與友愛(ài)的作用, 幫助更多的不同群體.另一類(lèi)是宗教社團(tuán),福利社團(tuán),文化社團(tuán)等,進(jìn)入社區(qū)發(fā)展義工人員,帶動(dòng)多種多樣的服務(wù),滿足不同 人群的利益需求.我們發(fā)現(xiàn),老人,婦女是社區(qū)義務(wù)工作的主要力量.伴隨城市老齡化,“年輕老人” 服務(wù)“長(zhǎng)者老人”成為義務(wù)工作的新趨勢(shì).社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)吸收 60——70 歲,身體健康,樂(lè)觀開(kāi)朗的老 人,擔(dān)任值勤義工,陪伴義工,休閑活動(dòng)義工,創(chuàng)意開(kāi)發(fā)義工,在社區(qū)老人服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他

領(lǐng)域發(fā)揮作 用.筆者見(jiàn)到一對(duì)老年夫婦,丈夫 80 多歲但身體健康,喜歡攝影,經(jīng)常為各類(lèi)社團(tuán)義務(wù)拍攝照片和錄 像;妻子 70 多歲,退休后學(xué)會(huì)英文歌曲,經(jīng)常義務(wù)為學(xué)校,社團(tuán)演唱.夫妻倆受到周?chē)巳旱臍g迎, 生活非常快樂(lè).香港的一些非職業(yè)女性,作為家庭婦女,樂(lè)于參加義工社團(tuán),一邊服務(wù)一邊交流溝通, 減少生活的空虛,又能夠幫助他人.由于香港的法律對(duì)于社區(qū)服務(wù)中心有明確的要求,政府根據(jù)社區(qū)人 口多少及需求變化,要委托社團(tuán)承接社區(qū)服務(wù)中心,提供居民所需要的各種社會(huì)服務(wù).所以,圍繞社區(qū) 服務(wù)中心就聚集了一大批來(lái)自各領(lǐng)域的義工,定期提供服務(wù),構(gòu)建便民利民的網(wǎng)絡(luò).(二)學(xué)校義務(wù)工作 香港非常重視鼓勵(lì)中小學(xué)生參加義工服務(wù),不僅是幫助社會(huì)和他人,而且是自己從小學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī) 會(huì).但是,近十年學(xué)生參與義務(wù)工作的途徑發(fā)生變化.20 世紀(jì) 90 年代以前,香港的大學(xué)生和中小學(xué)生 是參與校外的社團(tuán)義工服務(wù),即利用課余,周末,假日到社會(huì)上的義工組織報(bào)名,參加服務(wù)活動(dòng).據(jù) 70 年代,80 年代進(jìn)入香港大學(xué),香港中文大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生回憶,他們就是小時(shí)候參加義工服 務(wù)或者受到義工幫助,產(chǎn)生助人愿望,影響到大學(xué)報(bào)名攻讀社會(huì)工作.進(jìn)入 21 世紀(jì),香港的學(xué)校與社 團(tuán)聯(lián)合,引進(jìn)歐美國(guó)家“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念,由學(xué)校組織義工活動(dòng),并且進(jìn)入修養(yǎng)課等課程.香港教統(tǒng) 局資助,香港青年協(xié)會(huì)編撰《服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃》課程教材的小學(xué)版,中學(xué)版,經(jīng)過(guò)幾年的試驗(yàn),逐漸全面 推廣.現(xiàn)在,香港青年協(xié)會(huì)籌備編撰大學(xué)版的《服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃》課程教材.同時(shí),通過(guò)開(kāi)展 “有心計(jì) 劃”,鼓勵(lì)中小學(xué)爭(zhēng)做“有心學(xué)校”,組織學(xué)生義工隊(duì),與企業(yè),社區(qū)合作服務(wù).迄今已經(jīng)有 300 多家 中小學(xué)參加了“有心學(xué)校”計(jì)劃,并且獲得“有心企業(yè)”的資助,定期開(kāi)展服務(wù)社會(huì),服務(wù)他人的活動(dòng).這樣,中小學(xué)生可以通過(guò)兩個(gè)途徑接觸義務(wù)工作.一是參與社區(qū),社團(tuán)組織的義工服務(wù);二是參與學(xué)校 開(kāi)展的“服務(wù)學(xué)習(xí)”活動(dòng).香港大學(xué)生原來(lái)通過(guò)學(xué)生社團(tuán)參加義務(wù)工作,或者自主參加社會(huì)的義工組織 活動(dòng).現(xiàn)在大學(xué)的學(xué)生輔導(dǎo)部門(mén)也考慮嘗試將學(xué)生義務(wù)工作納入修養(yǎng)課程,計(jì)算學(xué)分和給予激勵(lì).總體 來(lái)看,香港的學(xué)校借鑒歐美國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),將義務(wù)工作作為青少年公民教育的重要途徑,鼓勵(lì)青少年在服 務(wù)社會(huì),服務(wù)他人的過(guò)程中增加體驗(yàn),健康成長(zhǎng).(三)企業(yè)義務(wù)工者的管理與服務(wù) 香港是工商業(yè)非常發(fā)達(dá)的地區(qū),國(guó)際化企業(yè)眾多,中小企業(yè)星羅棋布(共有 27 萬(wàn)多家中小企業(yè)),近年受到國(guó)際崇尚企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)公民形象潮流的影響,也逐漸發(fā)展企業(yè)義務(wù)工作.香港社會(huì)福利署 義務(wù)工作統(tǒng)籌課作為“義工運(yùn)動(dòng)”秘書(shū)處,1999 年開(kāi)始倡導(dǎo)“企業(yè)義務(wù)工作”,鼓勵(lì)

企業(yè)“透過(guò)推行義 工活動(dòng),發(fā)揮員工的專(zhuān)長(zhǎng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立企業(yè)的社會(huì)形象.”每年舉辦的“企業(yè)義工嘉獎(jiǎng)會(huì)”, 將企業(yè)義工與機(jī)構(gòu)義工,社區(qū)義工聚集,分享各自的經(jīng)驗(yàn)與合作的體會(huì),感受服務(wù)社會(huì)和他人時(shí)產(chǎn)生的 幸福感與自豪感.香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)從 2004 年開(kāi)始舉辦“商界展關(guān)懷”,“同心展關(guān)懷”活動(dòng),運(yùn)用 “關(guān)心員工家庭”,“鼓勵(lì)義務(wù)工作”,“聘用弱勢(shì)社群”,“推動(dòng)環(huán)境保護(hù)”,“傳授知識(shí)技術(shù)”, “樂(lè)于捐助社群”等六個(gè)指標(biāo),為熱心公益和服務(wù)的企業(yè)頒發(fā)標(biāo)識(shí).迄今為止有 291 家企業(yè)連續(xù)五年獲 得榮譽(yù),享有標(biāo)識(shí).2008 年有 1604 家公司獲得頒發(fā)“商界展關(guān)懷”標(biāo)識(shí),受到社會(huì)的尊重.香港義務(wù)

工作發(fā)展局實(shí)施“杰出企業(yè)義工計(jì)劃”和“社會(huì)企業(yè)專(zhuān)才義工計(jì)劃”.一方面發(fā)掘和獎(jiǎng)勵(lì)積極推廣義務(wù) 工作的優(yōu)秀企業(yè);另一方面積極協(xié)助政府,“透過(guò)官,商及民間的合作,推動(dòng)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展.”香港 青年協(xié)會(huì)青年義工網(wǎng)絡(luò)從 2005 年起推出的“有心計(jì)劃”,其中設(shè)計(jì)“有心企業(yè)”項(xiàng)目,鼓勵(lì)“'有心 企業(yè)'在提供服務(wù)資助之余,亦身體力行,鼓勵(lì)員工參與義工服務(wù),為義務(wù)工作帶來(lái)更強(qiáng)的感染力,讓 關(guān)愛(ài)精神得以傳遍社會(huì)每個(gè)角落.”至今有 100 多家工商企業(yè)參與了“有心計(jì)劃”,與 300 多家“有心 學(xué)?！苯Y(jié)對(duì),深入社區(qū)服務(wù).這些大型機(jī)構(gòu),社團(tuán)開(kāi)展的企業(yè)義務(wù)工作推動(dòng)與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,激發(fā)越來(lái)越多 工商企業(yè)參與服務(wù)的熱情,從董事長(zhǎng),總經(jīng)理,管理人員,技術(shù)人員到普通員工,都以通過(guò)義務(wù)工作為 社會(huì)作貢獻(xiàn)為榮耀.(四)國(guó)際義務(wù)工作 香港是一個(gè)國(guó)際化的都市,一方面接受?chē)?guó)際義務(wù)工作的新思潮,新行為影響快;另一方面也積極參 與面向世界各國(guó)的義務(wù)工作活動(dòng),為國(guó)際社會(huì)文明進(jìn)步作出貢獻(xiàn).以扶助貧困群體,支持山區(qū)發(fā)展為宗 旨的樂(lè)施會(huì)在香港影響很大,許多義工特別是中青年義工參與該會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目,前往非洲國(guó)家,南亞國(guó) 家提供服務(wù).一些曾經(jīng)擁有樂(lè)施會(huì)服務(wù)經(jīng)歷的人員,受聘為香港大學(xué)的學(xué)生輔導(dǎo)導(dǎo)師,香港社團(tuán)的人生 成長(zhǎng)導(dǎo)師,以親身經(jīng)歷引導(dǎo)年輕化服務(wù)國(guó)際,創(chuàng)建公平社會(huì).無(wú)國(guó)界義工,無(wú)國(guó)界醫(yī)生等國(guó)際義工組織,近年在香港的發(fā)展很快,并且以香港為中轉(zhuǎn)站,向中國(guó)內(nèi)地輻射.許多中青年熱衷參加無(wú)國(guó)界義工,無(wú) 國(guó)界醫(yī)生的服務(wù)項(xiàng)目,自己承擔(dān)經(jīng)費(fèi)或者獲得社會(huì)資助,前往貧窮,戰(zhàn)亂的國(guó)家提供人道服務(wù),救援和 幫助處于困境的人們.童子軍,救世軍,女青年基督教會(huì),青年基督教會(huì)等產(chǎn)生于歐美的機(jī)構(gòu),其義工 組織在香港歷史久遠(yuǎn),也吸引香港義工參與國(guó)際服務(wù).目前,香港大學(xué),香港中文大學(xué),香港城市大學(xué), 香港浸會(huì)大學(xué)等多家高校,都在假期的出國(guó)修學(xué),游覽項(xiàng)目中,增加到他國(guó)參與社會(huì)服務(wù),義工服務(wù)的 內(nèi)容,作為招生宣傳,吸引生源的因素.所以,香

第四篇：志愿服務(wù)工作情況匯報(bào)

磐石市隆達(dá)客運(yùn)有限公司

志愿服務(wù)工作情況匯報(bào)

磐石市隆達(dá)客運(yùn)有限公司一直熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，認(rèn)真組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)公司志愿者服務(wù)隊(duì)伍狀況，積極開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系、職業(yè)道德、社會(huì)公德教育，為促進(jìn)我市交通事業(yè)發(fā)展和文明城市建設(shè)做出了新的貢獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化職工教育，提高道德水平。

公司一項(xiàng)高度重視職工思想道德，幾年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展職工理論學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神和“中國(guó)夢(mèng)”理論知識(shí)，大力開(kāi)展道德講堂、傳統(tǒng)道德經(jīng)典誦讀、文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。連續(xù)多年組織職工觀看《感動(dòng)中國(guó)人物》、《德耀中華“道德模范頒獎(jiǎng)典禮”》，及電影《郭明義》、《第一書(shū)記》、《楊善洲》等當(dāng)代先進(jìn)人物事跡。組織開(kāi)展《道德講堂》教育活動(dòng)，傳唱當(dāng)代雷鋒郭明義作詞歌曲《把幸福給你》。組織閱讀《中華傳統(tǒng)美德修養(yǎng)文庫(kù)》圖書(shū)，開(kāi)展中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。進(jìn)行職業(yè)服務(wù)禮儀教育，組織職工學(xué)習(xí)《彭林說(shuō)禮》、金正昆《服務(wù)禮儀》、李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》、翟鴻燊《大智慧》等。通過(guò)學(xué)習(xí)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，轉(zhuǎn)變了工作理念，改變了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了關(guān)注弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí)。

二、開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

為不斷提高公司客運(yùn)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)公司駕乘人員全心全意為旅客服好務(wù)的意識(shí)，公司大力推動(dòng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”等競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展。并積極開(kāi)展學(xué)習(xí)“為人民服務(wù)到白頭的小扁擔(dān)楊懷遠(yuǎn)”、“吊裝技術(shù)革新能手許振超”、“追求卓越的潤(rùn)揚(yáng)大橋建設(shè)者”等先進(jìn)人物、群體的事跡。同時(shí)大力宣傳公司職工中的先進(jìn)事例，包括吉B-72366號(hào)車(chē)組人員在2007年雪災(zāi)發(fā)生時(shí)與乘客共渡難關(guān)；吉B-72022號(hào)客車(chē)駕駛員呂曉東在長(zhǎng)春市勇救落水兒童；公司青年黨員段建剛舍棄自身安危，搶救公司財(cái)物的感人事跡。并組織開(kāi)展了向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，使公司職工道德水平和服務(wù)能力都得到極大的提高。其中通過(guò)在公司職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，青年職工孫宇、張志強(qiáng)當(dāng)選公司“明星員工”。安全科全體職工積極開(kāi)展崗位技能練兵，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、服務(wù)的提高，使吉林級(jí)“青年文明號(hào)”更加閃亮。劉恒山、呂曉東等五名駕駛員，更獲評(píng)第三屆“感動(dòng)磐石人物—十佳司機(jī)”稱(chēng)號(hào)。

通過(guò)幾年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評(píng)比活動(dòng)，公司評(píng)選出一條標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)服務(wù)班線“長(zhǎng)春班線”，評(píng)選出7輛優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗車(chē)，隨著四星級(jí)駕駛員劉洪濤，七彩乘務(wù)員馬靜的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌體系初步形成。

三、關(guān)注社會(huì)疾苦，帶動(dòng)職工扶貧助困。

公司一向注重積極組織職工參與各級(jí)各類(lèi)社會(huì)公益捐款和“三關(guān)愛(ài)”等志愿服務(wù)活動(dòng)，定期組織職工開(kāi)展撿拾白色垃圾、清理公共場(chǎng)所積雪、走訪孤寡老人等活動(dòng)。積極引導(dǎo)職工參加義務(wù)獻(xiàn)血，及抗震救災(zāi)志愿者活動(dòng)，在歷次地震、洪水救災(zāi)，困難捐助等捐款活動(dòng)中，公司捐款數(shù)額均排在交通系統(tǒng)前列。

為使學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)能真正開(kāi)展起來(lái)，公司注重對(duì)雷鋒精神的宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)當(dāng)代道德模范人物的先進(jìn)事跡。為使公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)切實(shí)開(kāi)展起來(lái)，2012年公司指定專(zhuān)人對(duì)磐石市多家小學(xué)實(shí)地走訪、對(duì)比，最終決定改變以往只針對(duì)個(gè)人進(jìn)行幫扶的做法，面向更大的困難群體進(jìn)行扶助。經(jīng)公司專(zhuān)題例會(huì)研究通過(guò)，確立了市特殊教育學(xué)校做為公司長(zhǎng)期幫扶的對(duì)象，帶動(dòng)全體職工正正真真的為特教學(xué)校的學(xué)生，開(kāi)展切合實(shí)際的捐助活動(dòng)。如為特教學(xué)生購(gòu)置生活用品，保證了每名聾啞、智障、自閉、殘障兒童都有一套必備的牙具、拖鞋及內(nèi)衣等生活必需品。為圓特教師生一個(gè)多年的心愿，組織專(zhuān)人特地前往長(zhǎng)春購(gòu)置100余套春秋裝校服，并組織11名職工將這批校服送到特教學(xué)校，并一件件的親手穿在這些特殊的孩子身上。在了解到特教學(xué)生每天只有6元錢(qián)的伙食標(biāo)準(zhǔn)后，確定在助殘日、節(jié)假日等特殊日子，為特教學(xué)校送去豬肉、白條雞、雞蛋等食品，增加特教學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)。在了解到特教學(xué)校中80%的學(xué)生家庭多比較困難后，為能進(jìn)一步減輕特教學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)，經(jīng)研究決定每學(xué)期捐助特教學(xué)校人民幣2萬(wàn)元。

截止2013年9月公司已分三次為特教學(xué)校捐贈(zèng)助學(xué)金共計(jì)6萬(wàn)元；捐贈(zèng)春秋及夏季學(xué)生校服各100套，價(jià)值近2萬(wàn)元；助殘日、節(jié)假日捐贈(zèng)肉、蛋、雞、月餅等食品7次，價(jià)值3萬(wàn)余元。組織青年職工到特教學(xué)校慰問(wèn)5次。為特教學(xué)生捐贈(zèng)舊衣物200余件。讓特教學(xué)校的孩子們深切的感受到了來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。特教學(xué)校于9月26日制作了“愛(ài)心捐助，情滿人間”的錦旗，并精心為公司制作了兩幅水彩畫(huà)送到公司。

在得知特教學(xué)校學(xué)生劉芳銘因患眼疾，不得不入特教學(xué)校上學(xué)后，公司攜帶價(jià)值近千元的學(xué)習(xí)生活用品，到其母租住插間看望劉芳銘。其后又組織人員帶其到長(zhǎng)春吉大二院檢查，確診為先天性弱視，無(wú)法治愈，只能用藥維系視力。為能減輕其家庭生活負(fù)擔(dān)，公司承若自2012年8月起負(fù)擔(dān)其今后的用藥、檢查費(fèi)用。并定期組織開(kāi)展對(duì)劉芳明的幫扶活動(dòng)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)到長(zhǎng)春為其購(gòu)眼疾用藥。

在對(duì)特教學(xué)校的幫扶、捐助活動(dòng)中，公司注重引導(dǎo)黨員和青年職工參與，每次捐贈(zèng)活動(dòng)都精心組織青年黨團(tuán)員參加，讓公司青年職工近距離的感受到了特教學(xué)校孩子的生活困苦和面對(duì)生活的堅(jiān)韌，以及特教學(xué)校教師工作的艱辛和一心付出的偉大情操，心靈上受到了極大的觸動(dòng)，激發(fā)了青年職工工作熱情和生活激情。

公司的志愿服務(wù)活動(dòng)得到了上級(jí)部門(mén)的充分認(rèn)可，先后獲評(píng)吉林省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，吉林省誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運(yùn)企業(yè)，吉林省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，吉林省社會(huì)公認(rèn)信譽(yù)企業(yè)單位；吉林市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織標(biāo)兵，磐石市三星級(jí)文明單位。同時(shí)受到了省內(nèi)多家媒體的關(guān)注，尤其是《中國(guó)新聞》、《吉林日?qǐng)?bào)》等多家媒體對(duì)對(duì)公司進(jìn)行了數(shù)次的專(zhuān)題報(bào)道。

2013年10月15日

第五篇：志愿服務(wù)工作要求

河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)

2011年鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松賽志愿服務(wù)

工作要求

一、河南大學(xué)青年志愿者八項(xiàng)紀(jì)律

① 不自帶包、水、相機(jī)等個(gè)人物品，不帶走任何賽會(huì)公物，保證帶手機(jī)并保持開(kāi)機(jī)； ② 不在工作時(shí)間內(nèi)用餐、飲水，不準(zhǔn)嚼口香糖；

③ 不準(zhǔn)擅自離隊(duì)，因特殊情況（包括入廁）離隊(duì)需向組長(zhǎng)報(bào)告； ④ 儀表整潔，佩戴?；?，全程戴小紅帽； ⑤ 使用普通話，用語(yǔ)文明，不追逐打鬧；

⑥ 注意個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全，不得擅自處理外部突發(fā)事件，包括安全、醫(yī)療等情況； ⑦ 服從命令，統(tǒng)一行動(dòng)； ⑧ 保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。

二、志愿服務(wù)范圍

負(fù)責(zé)終點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)志愿服務(wù)工作；

協(xié)助開(kāi)封市體育局進(jìn)行輪滑比賽的具體工作；

協(xié)助綠色家園青年志愿者協(xié)會(huì)維護(hù)終點(diǎn)前兩公里賽道兩側(cè)的安保維序工作。

三、志愿服務(wù)時(shí)間

2011年3月27日早6：30各組組長(zhǎng)組織志愿者集合完畢，7：00到達(dá)并進(jìn)入工作崗位。

四、志愿服務(wù)分工

在金明廣場(chǎng)設(shè)置河南大學(xué)志愿者協(xié)調(diào)指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各小組具體工作； 老區(qū)、新區(qū)各設(shè)置一名協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)各小組工作； 根據(jù)崗位設(shè)置工作小組，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組員工作。

五、志愿服務(wù)注意事項(xiàng)

① 當(dāng)遇到群體性突發(fā)事件或滋事分子破壞、鬧事時(shí)，立即向執(zhí)勤民警報(bào)告，不準(zhǔn)擅自處理；

② 當(dāng)遇到觀眾超越警戒線或橫穿賽道影響運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)，應(yīng)該及時(shí)制止；

③ 當(dāng)遇到沿線人員向比賽路線拋擲物品，垃圾時(shí)，應(yīng)立即制止，并清理賽道；

④ 當(dāng)遇到運(yùn)動(dòng)員突中發(fā)生摔倒、休克等意外情況時(shí)，應(yīng)立即協(xié)同醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處理，但不準(zhǔn)擅自處理。

河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)

2011年3月15日